银行年度星级柜员评选报告(通用3篇)
篇1:银行年度星级柜员评选报告
分行党委:
按照省行关于做好XX四、五星级柜员评选工作的要求,我部及时将省行文件及相关要求发送全辖,要求其做好初评工作。目前,各单位均已上报了初评结果。在此基础上,我部根据省行的评选条件,参考各单位的初评情况,初步完成了全辖的XX四、五星级柜员的评选工作。现将有关情况报告如下。
一、按照省行核定的评选比例和我行的现有人数计算,XX年,我行应评五星级柜员6人,四星级柜员18人(实际应评17人,省行同意增加1人)。
二、各单位上报的候选柜员(五星级11人、四星级31人),经我部审查,均符合参评标准。
三、五星级柜员评选情况
1、在各单位上报的11名五星级柜员候选人中,有5人为上五星级柜员,因其在本工作中表现优异,各支行班子再次上报,故直接评为今年的五星级柜员。
2、解放路支行员工xx,各项工作表现优秀,同时,是全行唯一取得五项技能一级能手成绩的员工,故增补为本年的五星级柜员。
四、四星级柜员评选情况
1、各单位上报的11名五星级柜员候选人中,受指数限制未能入选的5名员工,直接评为四星级柜员。
2、各单位上报的31名四星级柜员候选人中,有3人为上四星级柜员,因其在本表现优异,故直接评为今年的四星级柜员。
3、其余10人按各单位所占指数,尊重各支行班子意见,按照各行排名顺次评选。
以上,是本四、五星级柜员的初步评选情况,现呈报分行党委,请审阅。
分行工会
XX年12月17日
篇2:银行年度星级柜员评选报告
虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员任务很艰巨。
工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。
xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的`服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:
篇3:银行年度星级柜员评选报告
客户千差万别,差在哪里?别在何处?
你必须像了解金融产品一样了解客户!
服务有法,法无定法,攻心为上。
沃维咨询邹老师认为销售是透视人性的艺术,服务是人际交往的过程。当前,每一家银行都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段层出不穷,竞争格局越趋激烈,而客户对个性化服务要求越来越高,只有知己知彼,才能百战不殆。但知己容易知彼难,知面容易知心难。
作为银行大堂经理,每天服务形形色色、各种类型的客户,你是否理解客户举手投足、片语只言背后的“心理画外音”?怎样通过客户的外在行为特征(语气、语速、眼神、表情、肢体语言等)判断他的性格倾向?性格特征与客户的人际交往方式、决策风格、理财习惯、投资理念有何关系?
培训特点:
1、操作性:提供多种方法、技巧,注重能力培养;
2、针对性:专业针对一线客户经理设计,针对性强;
3、全面性:内容涵盖金融产品销售流程、客户心理分析、个人素养提升等,全面系统;
4、互动性:采用小组讨论、游戏、个案分析、角色体验、视频观摩等形式,生动活泼;
课程价值:
1、认识现代优质服务的衡量标准与基本特征
2、了解客户类型,熟悉各类客户的个性特点
3、掌握与不同类型客户沟通及产品销售技巧
4、掌握处理不同类型客户投诉的原则和技巧
5、学习服务人员行为调整与心理调节的方法
培训对象:
银行大堂经理、理财经理或柜面人员
培训时间:两天(十二小时)
课程内容:
一、优秀客户服务人员的成功法门
1、金融服务趋势的转变与需求
2、服务的四种类型
3、优质客户服务的基本特征
4、优秀客户服务人员的关键能力
a、步步为赢
b、因人而宜
c、情景练习
二、客户识别:慧眼识客户
1、相由心生、境由心造
2、言如其人、字如其人
3、举手投足看性格
4、表情是灵魂的镜子
5、眼睛是心灵的窗户
三、不同性格类型客户的行为模式
1、把握人的四种基本性格类型
2、衡量性格特征的两把“尺子”
3、性格组合的三种方式
四、知面知心的客户沟通
1、性格倾向与销售风格
2、性格倾向与客户理财习惯、投资理念 a、情景演练:七天团队旅游计划
3、左右逢缘----面向不同类型客户黄金沟通法则a、态度表现与技巧应用
b、把握沟通重点
c、进行自我调整
五、因人而宜的销售技巧
1、接近客户
接近客户的时机与方法
2、探询需求
a、有效倾听与观察
b、专业提问的技巧
c、探询需求的“灯笼”模型
d、如何准确探询不同性格客户理财需求?
3、方案说明与价值呈现
a、产品利益基本陈述模式
b、如何向不同性格客户介绍理财方案?
4、解除异议与成交
a、异议类型及原因
b、异议处理有效程序
c、研讨:如何把握成交时机?
d、如何推动不同性格客户成交?
六、规范化投诉处理流程
1、处理投诉的原则及态度
2、有效处理客户投诉的技巧
3、投诉处理中的细节——策略与技巧
4、处理投诉的六步骤:实际案例模型
5、重大投诉判定与处理
6、案例分析与练习
7、投诉客户的回访与客户关系维护
8、不同性格类型客户的投诉应如何应对
9、案例分析与情景演炼
七、服务人员心理减压与行为调适
1、压力状态下的行为变化
压力状态检测
化解心理压力的有效方法
2、上善若水----行为调整与心理调适 行为调整与心理调适的指导原则
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