第一章礼仪及护理礼仪

第一章礼仪及护理礼仪（精选6篇）

篇1：第一章礼仪及护理礼仪

第一章 礼仪概论考核内容：

重点、难点：

重点：礼仪的含义；公共关系礼仪的含义；礼仪的性质；公关礼仪的原则

难点：

1、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系；

2、礼仪的形成与发展；

3、公共关系与礼仪的关系；

4、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。

同步综合练习：

一、单项选择题

1、据考证，“礼”在中国最初是（）

A 敬奉神明的B 用作社交的 C 用作敬奉祖先的 D 用在比赛中的

2、《周礼》中所谈的“礼”基本上是指（）

A 礼节仪式

B 典章制度

C 道德规范

D 敬奉神明

3、《仪礼》中所谈的“礼”一般是指（）

A 礼节仪式

B 道德规范

C 敬奉神明

D 典章制度

4、《礼记》中所谈的“礼”一般是指（）

A 礼节仪式

B 典章制度

C “礼”的三种含义兼有

D 狭义的“礼”的含义

5、《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的（）

A 两项

B 三项

C 四项

D 六项

6、英文中的“仪礼”原意是（）

A 奉神明

B 礼节

C 法庭上的用语

D 法庭上的一种通行证

7、“仪”的含义主要有（）

A 三个方面

B 四个方面

C 五个方面

D 六个方面

8、“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指（）A 典范

B 准则

C 形式

D 礼物

9、“上者，下之仪也”中的“仪”指的是（）

A 典范

B 容貌

C 风度

D 仪式

10、“仪表堂堂”中的“仪”指的是（）

A 形式

B 仪式

C 容貌

D 表率

11、对于“礼仪”最狭义的理解是（）

A 礼节与仪式

B 社交活动中的行为规范和准则 C 礼节和仪式、风俗

D 行礼之仪式

12、人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是（）

A 礼节

B 礼貌

C 仪式

D 仪表

13、在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是（）

A 仪式

B 仪表

C 礼节

D 礼貌

14、礼仪的具体的、外在的表现形式是（）

A 礼貌

B 仪表

C 仪式

D 礼节

15、表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是（）

A 仪式

B

礼节

C 仪表

D 礼貌

16、社会公德的核心内容是（）

A 礼貌的内容

B 礼节的内容

C 仪式的内容

D 仪表的内容

17、公关职业道德的基本规范即是（）

A 礼貌的内容

B 礼节的内容

C 仪式的内容

D 仪表的内容

18、礼仪在个人形象方面的体现是（）

A 仪式

B 礼貌

C 仪表

D 礼节

19、礼仪的外在的、比较轰动的部分是（）

A 仪表

B 礼貌

C 礼节

D 仪式 20、礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是（）A 强制的权力来维持

B 社会舆论 C 新闻媒介

D 共同议定，众人习用

21、“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的（）

A 继承性

B 推陈出新

C 规范性

D 功能性

22、礼仪的形式是（）

A 物质的 B 精神的C 超意识的 D 超物质的

23、礼仪的含义是（）

A 物质的B 精神的C 物质与精神共存的D 二者皆无的

24、礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是（）

A 礼仪主体

B 礼仪对象

C 礼仪媒介

D 礼仪环境

25、运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是（）

A 物体礼仪媒介

B 形体礼仪媒介

C 界域语言媒介

D 语言礼仪媒介

26、用文字的形式传递礼仪信息的媒介是（）

A 语言礼仪媒介

B 书面语言礼仪媒介

C 界域语言媒介

D 形体礼仪媒介

27、用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是（）

A 形体礼仪媒介

B 界域语言媒介

C 语言礼仪媒介

D 事件礼仪媒介

28、通过人体自身人体的态势来传达礼仪信息的媒体是（）

A 事件礼仪媒介

B 语言礼仪媒介

C 形体礼仪媒介

D 界域礼仪媒介

29、礼仪媒体也就是（）

A 对礼仪活动进行宣传的新闻媒体

B 礼仪的内容 C 礼仪的形式

D 礼仪的符号 30、礼仪媒体是（）

A 礼仪的形式

B 礼仪的内容

C 礼仪形式与礼仪内容的统一

D 礼仪的宣传形式

31、各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是（）

A 礼仪的主体

B 礼仪的客体

C 礼仪的对象

D 礼仪的媒体

32、礼仪活动的指向者和承受者是（）

A 礼仪的主体

B 礼仪的客体

C 礼仪的媒介

D 礼仪的环境

33、服务员使用礼貌用语接待宾客，则服务员是（）

A 礼仪的主体

B 礼仪的客体

C 礼仪的媒介

D 礼仪的环境

34、宾客用礼貌用语回应服务员，则服务员是（）

A 礼仪的主体

B 礼仪的客体

C 礼仪的媒介

D 礼仪的环境

35、原始社会的礼仪最突出的是（）

A 社交礼仪

B 崇拜的礼仪

C 赠物礼仪

D 语言礼仪

36、奴隶社会礼仪的核心是（）

A 全民意向

B 民主

C 平等

D 尊君

37、原始社会的礼仪是（）

A 民主、平等的 B 强制与不平等的C 神权与政权合一的D 以尊君为核心的

38、奴隶社会的礼仪是（）

A 民主的B 全民意向的 C 强制与不平等的 D 平等的

39、“文明礼仪”指的是（）

A 原始社会礼仪

B 奴隶社会礼仪

C 封建社会礼仪

D 近现代礼仪 40、公共从业人员用途最广的基本能力是（）

A 写作能力

B 演讲能力

C 判断能力

D 公关礼仪能力

41、公关从业人员最基本的素质是（）

A 公关礼仪素质

B 公关文化素质

C 公关口才

D 公关写作能力

42、公关礼仪应遵循的首要原则是（）

A 公平对等原则

B 遵时守约原则

C 和谐适度原则

D 遵守公德原则

43、“到什么山唱什么歌”在礼仪中是指要遵守（）

A 公平对等原则

B 和谐适度原则

C 宽容自律原则

D 尊重习俗和风俗禁忌原则

44、公共关系的产生基础主要是（）

A 血缘

B 地缘

C 业缘

D 趣缘

45、公共关系的主体是（）

A 公众

B 组织

C 个人

D 组织或个人

46、公共关系的客体是（）

A 公众

B 组织

C 个人

D 人群

47、企业文化的核心与灵魂是（）

A 物质文化

B 行为文化

C 制度文化

D 精神文化

48、与礼仪关系最紧密的企业文化建设是（）

A 价值观建设

B 习俗与仪式建设

C 企业精神

D 企业环境建设

49、被喻为“企业的心”的是CIS中的（）

A MIS

B BIS

C VIS

D AIS 50、被喻为“企业的手”的是CIS中的（）

A MIS

B BIS

C VIS

D EIS 51、51、被被喻为“企业的脸”的是CIS中的（）

A MIS

B BIS

C VIS

D EIS

52、被喻为“企业的声音”的是CIS中的（）

A MIS

B AIS

C VIS

D BIS 53、53、被喻为“企业的家”的是CIS中的（）

A MIS

B VIS

C AIS

D EIS

54、公共关系的主要传播手段是（）

A 大众传播

B 人际传播

C 新闻媒体传播

D 社会舆论传播

55、礼仪的最主要的传播手段是（）

A 大众传播

B 人际传播

C 新闻媒体传播

D 社会舆论传播

56、从操作上看，礼仪强调（）

A 出奇

B 出新

C 传统

D 时尚

57、从系统科学的角度看，企业文化可分为（）

A 六个层次

B 五个层次

C 四个层次

D 三个层次

58、企业文化的建设共分为（）

A 六个层次

B 五个层次

C 四个层次

D 三个层次

59、礼仪的基础和出发点是（）

A 系统

B 适度

C 平等

D 自律 60、EQ指的是（）

A 传统意义上的智力

B 情绪智商

C 公关礼仪能力

D 文化知识水平61、MIS是CIS的（）

A 理念识别系统

B 行为识别系统

C 视觉识别系统

D 环境识别系统 62、BIS是CIS的（）

A 理念识别系统

B 视觉识别系统

C 听觉识别系统

D 行为识别系统 63、VIS是CIS的（）

A 行为识别系统

B 环境识别系统

C 视觉识别系统

D 听觉识别系统 64、AIS是CIS的（）

A 视觉识别系统

B 听觉识别系统

C 理念识别系统

D 行为识别系统 65、EIS是CIS的（）

A 理念识别系统

B 环境识别系统

C 行为识别系统

D 视觉识别系统 66、CIS指的是（）

A 组织识别系统

B 视觉识别系统

C 环境识别系统

D 理念识别系统

二、多项选择题

1、《礼记曲礼》中的“礼”是指（BCD）A 一种社会风俗

B 一种社会秩序

C 一种社会等级制度 D 人际关系中一种固定表现形式

E 一种社会公德

2、我国古代礼的概念包括的三层含义是（ACD）

A 典章制度

B 婚丧嫁娶

C 礼节仪式

D 道德规范

E 法律条文

3、现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是（ABC）

A 《礼记》

B 《周礼》

C 《礼仪》

D 《礼节》

E 《宾礼》

4、《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意相同的有（BDE）

A 古书名

B 敬意的通称

C 奴隶社会的等级制度

D 礼物

E 表敬意的仪式、语言等

5、《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意不同的有（ADE）

A 古书名

B 礼物

C 敬意的通称

D

奴隶社会的等级制度

E 姓

6、“仪”的含义主要包括以下哪些方面（ABCDE）

A 法度、准则

B 典范、表率

C 形式、仪式

D 容貌、风度

E 礼物

7、现在的礼仪具体表现为（ABCDE）

A 礼貌

B 礼节

C 仪表

D 仪式

E 礼品器物

8、对于礼仪，广义的礼节是（ADE）

A 它是一个系统

B 它是一次行为

C 它是一种做法 D 它是一种修养

E 它是一种能力

9、礼貌的内容包括（ABCDE）

A 遵守秩序、言必有信

B 敬老尊贤

C 待人和气

D 仪表端庄

E 讲究卫生

10、礼节规范指的是交际中的（ABCE）

A 行为

B 举止

C 仪表

D 仪式

E 语言

11、礼仪的性质包括（ABCD）

A 约定俗成的规范性

B 推陈出新的继承性

C 民族地方的特殊性 D 由表及里的功能性

E 变幻无穷的多样性

12、构成礼仪的要素有（BCDE）

A 礼仪的物质形式

B 礼仪的主体

C 礼仪的客体 D 礼仪的媒体

E 礼仪的环境

13、礼仪主体的基本类型有（AB）

A 个人主体

B 组织主体

C 临时团体

D 永久性团体

E 群众主体

14、关于礼仪对象，下列说法正确的有（ABCDE）

A 它可以是有形的，也可以是无形的 B 它可以是具体的，也可以是抽象的 C 它可以是物质的，也可以是精神的 D 它可以是高洁的，也可以是恶浊的 E 它可以很近，也可以很远

15、礼仪主体与礼仪客体的关系是（ABC）

A 它们是一个矛盾的两个方面

B 它们既相互对立又相互依存 C 它们在一定条件下可以转化

D 它们之间的关系是一成不变的 E 只有对立而无依存

16、礼仪媒体的三大基本类型包括（CDE）

A 个人礼仪媒体

B 组织礼仪媒体

C 人体礼仪媒体

D 物体礼仪媒体

E 事体礼仪媒体

17、下列礼仪媒体中属事体礼仪媒体的有（BDE）

A 演讲

B 舞会

C 请柬

D 拜访

E 庆典

18、下列礼仪媒体中属物体礼仪媒体的是（AC）

A 礼品

B 请柬

C 祭品

D 席位

E 交谈

19、下列礼仪媒体中属语言礼仪媒体的有（ACE）

A 问候

B 问候信

C 演讲

D 感谢信

E 交谈 20、下列礼仪媒体中属界域媒体的有（AE）A 席位

B 书面发言

C 握手

D 微笑

E 座次

21、下列礼仪媒体中属形体礼仪媒体的有ABCD）

A 微笑

B 握手

C 敬礼

D 瞩目

E 拜访

22、对于原始社会的礼仪，说法正确的有（ACDE）

A 位置重要

B 以各种社交礼仪为突出

C 以各种崇拜为突出 D 有实用动机

E 等级观念是民主、平等的

23、封建社会礼仪与奴隶社会礼仪的不同之处表现在（DE）

A 以尊君为核心

B 强制与不平等

C 妇女地位下降 D 伪善

E 封闭

24、封建社会的礼仪体系内容包括（ABCD）

A 尊君抑臣

B 尊夫抑妇

C 尊父抑子

D 尊神抑人

E 尊公抑私

25、下列有关公关的说法正确的是（ACD）

A 它重内部利益平衡

B 它表现在外部

C 它偏重规律 D 它注重逻辑

E 它作形式上的保证

26、公关与礼仪的相似之处表现在（ABC）

A 二者均用来协调人与人之间的关系

B 二者均随社会的发展而言

C 二者均是教化手段

D 二者均是面对大众的E 二者均有功利性

27、从目标上看，公共关系具有较强的（ABCD）

A 目的性

B 功利性

C 周期性

D 针对性

E 公益性

28、人际关系产生的基础有（ABCD）

A 业缘

B 血缘

C 地缘

D 趣缘

E 群缘

29、企业文化包括以下哪几个层次（ABCE）

A 物质文化

B 行为文化

C 制度文化

D 组织文化

E 精神文化 30、与礼仪关系最为密切的企业文化建设层次是（DE）

A 企业环境建设

B 企业精神

C 企业英雄人物的培养 D 习俗和仪式建设

E 企业文化网络建设

31、企业文化网络的主要形式有（ABDE）

A 组织沟通

B 非组织沟通

C 正式沟通

D 横向沟通

E 纵向沟通

32、构成CIS的要素包括（ABCDE）

A MIS

B VIS

C BIS

D AIS

E EIS

三、名词解释

1、礼仪:人类在社会交往活动中形成的兴起规范与准则

2、礼貌;是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范

3、礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式

4、仪表：是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等

5、仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动

6、礼仪修养：是指一个人在待人处事是，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成。

7、礼仪主体：是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。

8、礼仪客体（对象）：是指活动的指向者和承受者。

9、礼仪的媒体：是指活动时所依托一定的媒介和媒体。

10、语言礼仪媒介：是运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介

11、书面语言媒介：是指用文字的形式传达礼仪的信息的媒介

12、界域语言媒介：是指用礼仪主体和客体之间的关系，来传达礼仪的信息的媒介

13、形体礼仪媒介：是指通过人体自身的人体语言和态势来传达信息的媒介

14、物体礼仪媒介：是指通过各种物体和各种形态来传达礼仪信息的媒介

15、礼仪的环境：是指礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间

16、公共关系礼仪：是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，构成组织形象的重要因素

17、企业文化：（广义）是指企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和

（狭义）是指全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基

本信念及行为规范。

18、CIS：是组织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管

理体系

19、（情绪智商）EQ：是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及人生的乐观程度和面

临挫折的承受能力。

20、事体礼仪媒体;是指通过事体来传达信息的媒介

21、企业文化网络：是指企业内部各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递

途径。

四、简答题

1、我国古代礼的概念包含哪些意义？

一、典章制度，如国家机构设置及官吏选考、君臣等级、赋税土地制度等

二、礼节仪式，简称礼仪，如古代吉、凶、宾、军、嘉五种礼仪

三、道德规范，如三纲（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）五常（仁义礼智信）

2、《辞海》中关于礼仪的意义有哪些？P2

3、《现代汉语词典》中礼的释意有哪些？P3

4、“仪”有哪几方面的含义？

一、法度、准则

二、典范、表率

三、形式、仪式

四、容貌、风度

五、礼物

5、在现代，“礼仪的含义主要有哪些？

1、行礼之仪式

2、礼节和仪式，表示尊重和敬意

3、礼节和仪式，风俗或传统的变种

4、礼在社会生活中之程式化或名物化体现

5、是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式

6、人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则

6、礼仪具有哪些性质？

7、礼仪的构成要素有哪些？

8、礼仪主体在选派代表时应考虑哪些问题？

9、原始社会礼仪的特点有哪些？

10、奴隶社会礼仪的显著特征是什么？

11、封建社会礼仪的特征是什么？

12、企业文化可分为哪几个层次？

13、企业文化建设共分为哪几个层次？

14、CIS的五要素分别是什么？

15、公关礼仪应遵循的基本原则有哪些？

16、礼仪环境对礼仪有何制约作用？

五、论述题

1、试述公共关系与礼仪的相似之处。

2、试述公共关系与礼仪的不同之处。

3、试述公共关系与人际关系的异同。

4、试述公关礼仪队人际关系的促进作用。

5、试述EQ与公关礼仪的联系。

6、怎样理解礼仪在公关职业活动中的地位与作用？

六、案例分析题

1、某市领导在接待外宾时，为表示友好，特地挑选若干名社交能手处处陪同，刻刻不离来介绍、游览本地名胜、名厂、名商家。

请问：此举妥还是不妥？为什么？

本案例中接待外宾的做法不妥，因为在公关礼仪中要求遵循和谐适度的原则。

和谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。

应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，必须注意技巧，合乎规范，避免过犹不及。

运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

本例接待外宾时，时间安排得过满，不给人家留一点私人空间。结果，自己费时费力，人家也不一定满

意。所以，公关礼仪一定要做到和谐适度。

2、某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法？

任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用。一是实施何种礼仪要由环境决定；

二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。

本例就是对具体的礼仪环境不加研究，心中无数，盲目地生搬硬套。

要求服务时微笑固然重要，因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的

篇2：第一章礼仪及护理礼仪

形象决定命运在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司形象变得比产品和价格更重要。”

形象建设从自身开始常用生活礼仪面必净发必理衣必整钮必结头容正肩容平胸容宽背容直 气象：勿傲勿暴勿急颜色：宜和宜静宜庄

常用生活礼仪真诚的交际态度 符合场合的仪表训练有素的行为熟练的社交技巧

尊重所有人是一种教养

社会交往四忌举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头

仪表头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型

在办公室，留长发的女士不披头散发

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：勤修理鼻毛，勿当众抠鼻子

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了

服装服饰往往可以表现人格莎士比亚符合场合符合身分合身整洁

西装穿着要求拆除衣袖上的商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣与袜子少装东西必穿皮鞋

领带的使用男性领带要多：每天换穿正式西装必须戴领带

不同场合使用不同领带学会打领带：正确使用慎用领带夹：功能性

斜纹：果断权威、稳重理性适合场合：谈判、主持会议、演讲等

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合场合：初次见面，见长辈上司

不规则图案：活泼、个性、创意、朝气、随意适合场合：酒会、宴会和约会

优雅的行为优雅的行为是优良心理素养的外在体现阳光心灵 真诚的交际态度 尊重自己也尊重每个人包容每一个人与每一件事自信、谦逊对生活的热爱

优雅的行为需要有良好的美学修养美学基本理论

艺术精神优雅的行为是养成的结果长期：养成习惯（成自然）短期：刻意的行为

站姿端正、挺拔、舒展、俊美端正直立，不要无精打采不要耸肩勾背、东倒西歪

不要倚靠在墙上或椅子上 不要将手插在裤袋里

行 姿女性：轻松、敏捷、健美男性：协调、稳健、庄重、刚毅挺直，头正，挺胸收腹重心稍前倾走一条直线而不是两条平行线用腰力，有韵律感忌内八字和外八字不弯腰驼背、歪肩晃膀不大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼不要双腿过于弯曲不脚蹭地面不横冲直撞，注意礼让不阻挡道路，多人行走不排成横队不双手插裤兜

掌心向上有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下意味着不够坦率、缺乏诚意等。

攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。

电话沟通技巧保持最优美的声音放慢速度 音调优美 适度音量 带笑容通话

电话沟通技巧铃声三声内接听 问候及报出名字不能口含东西接电话以平静的情绪接电话接听让人久等的电话要致歉来电时有客人在应向客人道歉

个人形象是个人综合修养的外在表现

第二章基本理论

品牌是一种神奇的力量，它能左右消费者的偏好！形象决定命运！

第二讲认识公共关系

一、公共关系与公共关系学

二、“公共关系”的基本涵义

三、公共关系学是一门边缘学科

四、公共关系

与相关学科

五、公共关系发展简史

六、复习要点

篇3：第一章礼仪及护理礼仪

1 教师礼仪和护士礼仪双重建设的必要性

爱因斯坦曾说:“只用专业知识教育人是很不够的, 通过专业教育, 他可以成为一种有用的机器, 但是不能成为一个和谐发展的人。”如果教师本身重技能轻素质, 学校忽视对教师礼仪素质的培养和引导, 就会导致教师与应有的职业形象相距甚远。高职教育是学生踏入社会前的最后在校教育阶段, 这种重技能轻素质的思想必定影响学生, 最终使学生在校的护士礼仪教育流于形式, 无法内化成一种自觉的行动。护士礼仪素质对于提高护理质量、改善护患关系、提高患者治疗依从性从而最终提高患者满意度具有重要作用, 同时也是现代医院选拔护士、衡量护士综合素质的重要指标之一。因此, 教师礼仪和护士礼仪双重建设是护理院校建设不可或缺的内容。

2 教师礼仪和护士礼仪双重建设的重要性

契柯夫认为:“人的一切都应该是美的:面容、衣裳、心灵、思想。”“教师作为人类文化、精神文明的职业传承者, 作为人类灵魂的塑造者, 礼仪素养应是其品行、人格的重要组成部分, 教师要具备或增强自身人格魅力, 必须注重礼仪修养”[1]。教师的礼仪修养不仅直接影响教学效果, 还潜移默化地影响着学生。一名具备人格魅力和亲和力的合格教师, 同时拥有为人师表的内在素质和受人尊敬的外在职业形象, 无疑会成为学生模仿的榜样, 学生的礼仪教育就会内化为自觉行动, 渗透到自身一言一行中。教师礼仪和护士礼仪的双重建设对于提升教师形象、提高学生人文素养、建设和谐校园起到促进作用。而人文素养又是现代护士普遍缺失的一种职业素质。在校人文素养教育必定为学生以后在工作中建立和谐护患关系、创建和谐医院打下良好基础。教师是学校工作的主体, 良好的教师礼仪和护士礼仪双重建设必能打造护理院校崭新的社会形象, 成为同行中一道靓丽的风景线。

3 高校礼仪教育存在问题

3.1 礼仪师资和教学问题

首先, 高校开展礼仪教育课程, 大部分教师没有经过专业训练, 难以胜任。其次, 由于人数多而场地有限, 一些需要现场训练的动作难以进行, 教学仅限于理论知识, 难以转化为行为规范, 影响教学效果。再次, 一些教师仅满足于理论知识传授, 即使在实训场所也只注重动手能力培养, 忽视课堂礼仪教育。

3.2 学生礼仪素养缺失问题

高校扩招后, 学生数量激增, 教师相对短缺, 导致师生比例不合理, 一定程度上忽视了学生的礼仪教育。与中学时期相对封闭的校园生活相比, 大学时期学生更有条件、时间、精力去感受社会, 但是一些尚未形成稳定价值观的学生缺乏是非分辨能力, 导致荣辱混淆、善恶不分, 小学及中学时期礼仪教育缺乏的隐患开始暴露。一些学生对中国传统文化理解片面, 甚至误解、叛逆和排斥;相反对西方文化中个人自由和个性张扬盲目崇拜, 从根本上排斥礼仪核心思想, 缺失伦理道德和礼仪行为的基础。受社会中各种实用主义观念和个人功利主义思想影响, 一些学生价值观功利化, 与礼仪的核心思想———尊重、关爱他人背道而驰。这些因素都造成学生礼仪素养的缺失。

4 教师礼仪和护士礼仪双重建设的建议

4.1 打造具有专业特色的校园文化

创建校园礼仪文化氛围, 应建设专业标志性建筑。校园醒目位置应配有医疗护理前辈简介;图书馆、食堂、学生宿舍等公共场所应有文明提示语;在各教学楼门厅内应设穿衣镜;在教室、走廊挂上名人画像、名言警句, 建立文化长廊;在办公楼和学生宿舍区建造名人塑像, 简述其修身立业事迹。这些标识能够随时随地提醒师生注意自身一举一动, 培养礼仪意识。同时还可以利用宣传橱窗做礼仪专题报道。

4.2 培养教师和学生礼仪队

包括以教师为主的礼仪师资队和以大一新生为主的礼仪服务队, 两手一起抓, 以点带面, 以局部带动整体, 定期培训考核, 并在学院各种活动和会议中展示队伍风采, 逐渐形成护理院校特色品牌, 使礼仪成为师生共同的自觉行动。

4.2.1 礼仪队的作用

我院悠久历史, 师生形象代表了学院的形象。礼仪师资队和服务队是理实一体化教学最生动、形象、具体的展现, 是礼仪形象的代言人, 不仅做到理论联系实践, 而且激发了学生主动学习的兴趣和热情。礼仪队是我院的一面镜子, 反映了我院师生形象, 不仅体现了队员个人素质, 而且反映了学院气质。如果每一名礼仪队队员都能做到知书达礼, 举止文明, 谈吐高雅, 学校就会赢得社会的信赖和支持;反之, 如果大家举止失度, 待人接物冷若冰霜或傲慢无礼, 就会有损学院形象。

4.2.2 礼仪师资队的培养

学院可采用“走出去, 请进来”的方式对教师进行培训。组织教师到其他高校进行观摩学习, 或参加一些礼仪机构的专业培训;邀请业内礼仪专家对教师进行专业礼仪培训。同时, 校园活动和礼仪教育相结合。如组织教师开展形体训练, 让教师更具个人魅力;请美学教师开设美学讲座, 让教师学会审美、塑造美;遇到学院重大演出活动, 教师可以积极参与, 充分展现其礼仪形象与风采;评比“魅力教师”, 在教师节进行表彰;发放教师礼仪书籍或编写教师礼仪手册, 为教师职业礼仪素养的提高提供参考借鉴等。

4.2.3 礼仪服务队的培养

在大一新生中选拔、培养院级礼仪服务队、班级礼仪服务队, 层层培训和考核;制定相关会议礼仪、课堂礼仪、实训礼仪等礼仪规范。

4.2.4 寓礼仪教育于校园文化活动中

礼仪教育要注重长期性。礼仪无处不在、无时不有, 践行礼仪不可能一蹴而就。大部分学生在礼仪课程学习期间进步明显、提高迅速, 随着课程结束和时间推移, 学生缺乏特定的环境和督促, 言行举止很有可能会逐渐回到学习之前的状态。要想让学生做到时时习礼、处处用礼, 就必须坚持不懈、持之以恒地开展礼仪教育, 并创造机会让礼仪服务队积极参与学校的典礼、会议等活动, 同时给予适当的精神和物质鼓励。

4.2.5 礼仪教学考核

礼仪教学考核应改变原有单一模式, 礼仪考核目的是考查教师和学生的基本修养和品质, 而不仅仅为了检验理论知识, 因此, 多样化的考核模式可以更有效地反映教师和学生的实践能力及个人修养, 从而使礼仪教育既能达到高校教学综合目标, 又能获得美育内涵, 使礼仪教育在高校素质教育中发挥特有作用。

美国哈佛大学前校长科南特在谈及大学教育时曾说过:“大学的荣誉不在于其校舍和人数, 而在于它一代又一代教师的质量。”[2]没有一流的教师, 就没有一流的学生。提升高校教师礼仪素养是塑造教师人格魅力的必然要求, 教师礼仪和护士礼仪双重建设对于护理院校的发展至关重要。

关键词：护理院校,教师礼仪,护士礼仪

参考文献

[1]冯海龙.教师的礼仪素养与人格魅力[J].太原师范学院学报:社会科学版, 2008 (6) :147-149.

篇4：第一章礼仪及护理礼仪

【关键词】 护士礼仪；临床护理；护患交流

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.305 文章编号：1004-7484（2013）-11-6389-01

礼仪是一门非常古老而又年轻的学问。说其古老人所共知；谓之年轻，在于它不断推陈出新，与时代同步，与世界接轨。随着医学模式的转变，人性化护理模式提倡的“以患者为中心”，将患者视为生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿[2]。护理从治疗扩大到预防，从生理扩大到心理，从个体扩大到社会，这对护理人员的综合素质提出了更高的要求。在市场经济大潮的冲击下，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的时代已悄然来临，这就要求我们熟谙礼仪，创造生存发展的最佳社会环境。

1 良好的职业形象在临床护理中的作用

医院的环境、设备固然重要，但更重要的是人的素质，人员的精神面貌和职业形象，这体现了一个医院的文化素质品位。护士形象不单是指身材、相貌和音色等客观因素，主要是指仪表、姿态和表情等主观要素。护士的仪表、姿态以及举手投足、扬眉舒颜都直接影响护理信息的传递和接收。护士的完美形象不仅体现在护理操作中，只要充当护士角色，就必须讲究护士形象。在仪表上要表现出朝气蓬勃、愉快健康的神态；在服装上要穿着整齐、平挺大方可体、方便工作；掌握正确的坐、立、行等姿势，使其在美的气氛中升华对革命人道主义精神的理解与认识。当一位病人来医院就医或住院时，护士首先起立，面带笑容，主动使用礼貌性语言同病人打招呼，询问病情并及时安排医生接诊，使患者感到环境的舒适。护士端庄的言行、举止，良好的服务态度，可使患者产生安全感、被尊重感，愿意同护士接近，主动说出心中的感受，对护士、对医院产生信任感，使的护士能准确的了解患者的心理活动、精神要求、病情变化，及时收集病人的资料和信息，从而容易发现病人问题，以便准确及时采取有效的治疗手段和护理措施。即使在某些特殊情况下（如医护人员正在抢救危重病人）而得不到立刻诊治时也会对医院表示理解。如果护士衣帽不整、一脸倦意、哈气不断或绷着脸，或无精打采，对病人的提问不予理睬，或操作不规范，在与病人交谈时，面部表情过于丰富、手势过多、动作过大或两条腿轮换抖动，不仅损害了自己的形象，容易引起病人的误解，使病人对护士的信任感难以建立，并且无形中可以给病人造成巨大疑虑和心理压力，她会不会给我打错针？发错药？一种额外的担心常常缠绕着病人。由此可见，护士的精神面貌、动作、表情，并不能简单的理解为个人的行为和性格爱好，而应归结为塑造完美的护士形象，是一个医院文明的标志。护士素质的体现反映医德、医风和整个医院的精神面貌。马克思曾说过“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚”。作为一名病人在求医治病时，尤其希望得到医护人员的关心和理解。护士礼仪可加强护患关系的亲和力[3]，热情周到、和蔼可亲的服务态度，配合过硬的业务技能，必能使病人增强安全感和对护士的信赖感！

2 言谈礼仪在护患交流中的应用

言谈是一门艺术，在正常的人际交往和工作中，言谈是必不可少的，而且是十分重要的。同样一种意思，语言有美丑、文野之分。恰当的语言可以增进彼此的沟通，达到心理上的融洽，起到事半功倍的效果。礼貌用语是成功交流的前提，如用您好、请、打搅了等，可消除病人的陌生感，使病人能接受护士。护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术规范的学问，本着“以人为本，以患者为中心”的服务理念，将护士礼仪规范化、制度化、形象化[4]。因此，掌握语言的艺术性、灵活性，对良好的护患关系有着促进作用。

护士用尊重的礼貌性语言能很快缩短与病人的距离，使他们感到亲切、自然，不仅体现了对其人格的尊重，也表现了护士的职业素质。在安慰病人时，并不需要华丽的辞藻来修饰，语言诚恳、朴素、符合实际，就可以见效。护士的语言与病人的心理变化息息相关，解释语言必不可少。刚入院患者及陪人，由于对医院各项管理制度不甚明了，要多用解释性语言，不可言语过于简单，要说明医院管理是减少医院感染，保护促进患者迅速康复的必行制度，请他们理解，配合支持。在给病人输液穿刺失败时，说声“实在对不起，给您增加痛苦了”，这时会得到病人的宽容和理解；如果这样说“你的血管太难扎了”，则会引起病人的伤心和不愉快。

总之，语言也是塑造自身形象的手段之一。有的护士外在形象不错，可是开口说话却引起病人的反感，原先的形象美被破坏的荡然无存，这就是不注意语言艺术的缘故。由此，我们应提倡使用礼貌性语言，尊重性语言，理解性语言，掌握灵活运用语言并注意语气的适中，禁用刺激性语言及命令性语气，是提高护理质量和医院社会效益不容忽视的因素。

现代医学已高度重视社会心理因素与疾病的关系。美学环境作为一个重要的社会心理因素，对人的身心健康起着不可低估的作用。护理美学环境正是伴随着医学模式的转变而发展起来的护理新概念，它有利于人在一个体现心灵美、语言美、行为美、环境美的和谐统一的环境中消除和减少心理压力，从而达到治疗的目的，有利于恢复健康。

参考文献

[1] 肖丽玲.护士礼仪在护理过程中的作用体会[J].中外医疗，2012（19）：137.

[2] 袁剑云，金乔，系统化整体护理与模式病房建设.北京：卫生部护理中心教育委员会，1995：81-86.

[3] 李蓉，吕麦青，高淑兰.浅谈护士礼仪与护理工作[J].工企医刊，2007，20（1）：36.

篇5：新生儿护理内容及试卷第一章

第一章 总述

选择题 A1型题

1、我国儿科工作的对象年龄界限是

A.从妊娠28周至青少年时期 B.从精卵细胞结合至青春期 C.从出生至14岁

D.从出生至青少年时期 E.从新生儿期至青春期

2、新生儿易患革兰氏阴性菌感染的原因是体内缺乏

A.补体

B.IgG

C.IgE

D.IgM

E.IgA

3、关于儿科护理的特点，错误的描述是

A.小儿体液免疫成熟而细胞免疫不健全

B.儿科护理项目多，操作要求多

C.不同年龄小儿有不同的生理正常值

D.儿科护理应以儿童及其家庭为中心 E.小儿各器官的解剖结构与成人不同

4、儿科护理工作的中心是

A.儿童及其家庭 B.病儿 C.疾病 D.病儿及其家属 E.儿童预防保健

5、小儿最易发生意外事故的年龄期是

A.新生儿期 B.婴儿期 C.幼儿期 D.学龄前期 E.学龄期 6．与儿童生长发育描述不符的一项是

A.小儿动作发育依次为抬头、做、走

B.婴儿期小儿前6个月发育速度最快 C.儿童神经系统发育相对较晚

D.有个体差异

E.生长发育是连续的过程

7．可表现为前囟晚闭和骨龄落后的疾病是

A.脑积水 B.甲状腺功能减退征 C.营养不良 D.大脑发育不全 E.头小畸形 8．符合3个月小儿动作行为发育的一项是

A.扶腋下能站直 B.会爬 C.能坐 D.直位时能抬走 E.用手握持玩具 9．护理婴儿常用的心理沟通方式是

A.做游戏 B.因势利导 C.社交 D.适时鼓励 E.搂抱与扶摸 10．不符和1岁小儿正常生长发育的情况是

A.头围46cm B.身长75cm C.胸围44cm D.乳压6只 E.体重9kg 11．为小儿能量需要所特有的方面是

A.生长发育 B.基础代谢 C.排泄损失 D.活动需要 E.食物的特殊动力作用 12．一般小儿完全断乳的时间是

A.10~12个月 B.12~18个月 C.6~8个月 D.8~10个月 E.18~24个月 13．将5匙全脂乳粉配成全乳应加水

A.25匙 B.20匙 C.15匙 D.5匙 E.10匙 14．开始给小儿添加鱼肝油的时间是 A.1~3个月 B.出生2~4周 C.生后既给予 D.4~6个月 E.7~9个月 15．可于小儿4个月时添加的辅食是

A.各种饮食 B.蛋黄、稀粥 C.果汁、饼干 D.鸡蛋、肉末 E.豆腐、碎菜 16．生后1~2周内的新生儿采用牛乳喂养应选

A.5：1牛乳 B.3：1牛乳 C.1：1牛乳 D.4：1牛乳 E.2：1牛乳 17.1岁婴儿每日需要的睡眠时间是

A.8~12小时 B.15~16小时 C.12~15小时 D.8小时 E.16~18小时 18.训练婴儿良好的睡眠习惯，应避免

A.睡衣宽松 B.创造安静的环境 C.按时睡眠 D.拍、摇入睡 E.谁前入厕 19.为小儿进行保温护理时，热水袋温度不宜超过 A.40℃ B.60℃ C.70℃ D.50℃ E.30℃ 20．按计划免疫程序小儿满8个月时应接种

A.百白破混合疫苗 B.麻疹减毒活疫苗 C.乙型脑炎疫苗 D.脊髓灰质炎减毒活疫苗 E.卡介苗 21．小儿出生后生长发育最快的时期是

A.学龄前期 B.幼儿期 C.婴儿期 D.新生儿期 E.学龄期 22．最能反映小儿体格发育尤其是营养状况的重要指标是 A.牙齿 B.体重 C.头围 D.胸围 E.身长 23．正常2周岁小儿，其体重约为出生时体重的 A.5倍 B.2倍 C.3倍 D.1倍 E.4倍 24．小儿头围与胸围两者几乎相等的年龄是

A.6个月 B.10个月 C.12个月 D.8个月 E.18个月 25．体重6kg的婴儿，每日需要牛乳和水量为

A.8%糖牛乳720ml，水180ml B.8%糖牛乳700ml，水200ml C.8%糖牛乳660ml,水240ml D.8%糖牛乳550ml,水240ml E.8%糖牛乳760ml，水140ml 小儿出生时坐高占身高的百分比是

A.66% B.50% C.55% D.70% E.60% 26.青春期常见的健康问题哪些应除外

A.月经失调 B.甲状腺肿大 C.高血压 D.自杀与吸毒 E.善于社交 27．不属于预诊目的的一项是

A.判断是否转送上一级医院 B.区分病情轻、重、缓、急

C.区分不同的就诊科室 D.及时发现传染病病儿早期隔离 E.防止交互感染 28．儿科急诊的护理管理，错误的一项是

A.掌握急诊抢救质量五要素 B.病儿应按就诊次序就诊 C.建立抢救护理常规

D.注意隔离，防止交互感染 E.抢救时的口头医嘱要复述 29．预防交互感染的护理措施，哪项应除外

A.感染与非感染病种病儿分室护理 B.不同病种病儿可同室护理 C.患上呼吸道感染者不宜护理未成熟儿

D.同一病种病儿急性期与恢复期分开护理 E.护理病儿前后应洗手 30．与病房安全护理不相符的一项是

A.病房阳台护拦应高于小儿肩部 B.药柜门要上锁 C.病房窗户外面应有护拦

D.手电筒、火柴等应放于小儿不易取到之处 E.病儿可外出离开病区 31．对病儿应实行保护性隔离的疾病是

A.甲状腺功能减退症D B.接受化疗的白血病 C.佝偻病 D.缺铁性贫血 E.上呼吸道感染 A2型题

1．张妹妹10个月。因畏食来院做体格检查，护士应首先为小儿检查的项目是 A.乳牙 B.体重 C.身长 D.坐高 E.骨化中心

2．韦妹妹，身体健康，体重8.3kg,前囟1cm，出牙4个，能扶床栏杆站立，并会发声“爸爸”、“妈妈”。最可能的月龄是

A.12个月 B.7个月 C.9个月 D.3个月 E.5个月

3．王弟弟，3岁。在家属陪同下来儿保门诊接受健康咨询，护士做健康指导时应强调 A.保证每日睡眠15个小时 B.预防溢乳窒息 C.训练定时排便 D.鼓励小儿拿杯子喝水 E.室温保持在22~24℃

4.邱弟弟，3岁。与昨日下午与邻居家患水痘的病儿接触，此时采取的措施是 A.进行检疫 B.口服抗生素 C.多吃水果 D.住院隔离 E.晒太阳

5．张弟弟，2日龄。因患吸入性肺炎而住院，住院当日护士进行家属管理时哪项应除外 A.耐心解释患儿病情 B.积极与家属保持联系 C.介绍病区的探视制度 D.允许将各种玩具带入病房 E.讲解疾病的预防知识

6.李妹妹，2岁。高热惊厥，按医嘱用地西泮肌内注射。已知其针剂规格为10mg/2ml，小儿剂量为每次0.1~0.3mg/kg,护士应抽取药液量为

A.0.6ml B.1.8ml C.1ml D.1.4ml E.0.2ml A3型题

蒋弟弟，新生儿。出生体重2670g,身长51cm,面色红润，哭声响亮，一般情况良好，现采用母乳喂养的方式。

.该新生儿的开乳时间应为

A.生后6小时喂母乳 B.生后即可喂母乳 C.生后12小时喂母乳 D.生后24小时喂母乳 E.生后18小时喂母乳.母亲授乳时应取的最好体位是

A.左侧卧位 B.立位 C.平卧位 D.左侧卧位 E.右侧卧位.哺乳结束后，应竖抱婴儿，轻拍其背部的目的是

A.促进断乳 B.镇静 C.促进断乳 D.预防感染 E.防止溢乳

护士为2岁小儿兰兰做健康体检，检查结果为正常。采集护理病史是获知该小儿汉族，自小母乳喂养长大，现每日送入一城市托儿所学习，会跑、跳，会用2--3个字构成的句子与父母言语交流。

.该小儿的体重应为

A.18kg B.9kg C.15kg D.12kg E.6kg.该小儿的身长应为

A.50cm B.100cm C.110cm D.75cm E.85cm.该小儿的乳牙发育应为

A.20颗 B.28颗 C.12颗 D.16颗 E.24颗

章妹妹，8个月。因患肺炎而住院，入院当日病儿哭闹不停，不愿离开母亲。.此时该病儿主要的心理压力来源是

A.缺乏对疾病的知识 B.身体形象改变 C.中断学习 D.离开亲人和接触陌生人 E.失眠、做噩梦.该病儿主要的身心反应是

A.谵妄 B.分离性焦虑 C.攻击别人 D.担心 E.痴呆.对该病儿进行心理护理时，错误的一项是

A.尽量固定护士连续护理 B.首次接触病儿先和母亲谈话 C.解病儿住院前的生活习惯了 D.突然从父母怀抱中将病儿抱过来 E.保持与病儿父母密切关系

X型题

1．儿科护士应充当的角色是

A.患儿的代言人 B.康复与预防的指导者 C.患儿与家长的教育者 D.医生的合作与协助者 E.直接治疗者 2．关于小儿年龄分期，正确的叙述是

A.新生儿期指从脐带节扎到生后1个月 B.学龄期指6、7岁～11、12岁 C.学龄前期指3～6、7岁 D.婴儿期指生后1个月至1岁

E.青春期男孩比女孩早1～2年 3．幼儿期的发育特点为

A.神经精神发育减慢 B.体格生长发育速度较婴儿期减慢

C.言语、动作及心理方面发育较慢 D.前囟闭合，乳牙出齐 E.能控制大小便 4．小儿正常生长发育应达到的指标是

A.身长75cm B.头围46cm C.体重12kg D.腕部骨化中心2个 E.出牙8个 137 138 7．可出现牙齿萌出延迟的疾病是

A.佝偻病 B.Ⅲ°营养不良 C.生长激素缺乏症 D.先天愚型 E.呆小病 8．符合小儿动作发育一般规律的叙述是

A.由上到下 B.由近到远 C.由粗到细 D.由协调到不协调 E.由集中到泛化 9．符合小儿动作发育一般规律的描述是

A.4个月会独坐 B.1岁会独走 C.8个月会爬 D.2岁能双脚跳 E.一个月会抬胸 142 11．新生儿访视时，要注意的健康指导是

A.预防疾病和意外 B.指导添加辅食 C.喂养与保暖 D.日常护理 E.促进亲子间情感的连结 12．婴幼儿期常见的意外有

A.异物吸入 B.窒息 C.中毒 D.烧伤 E.烫伤 13．主动免役制剂包括

A.类毒素 B.丙种球蛋白 C.疫苗 D.菌苗 E.抗毒素 14.在新生儿期接种的疫苗有

A.乙型肝炎疫苗 B.乙脑疫苗 C.百白破三联疫苗 D.卡介苗 E.麻疹疫苗 147．

16．母乳喂养的优点有

A.蛋白质含量高于牛奶 B.矿物质含量高于牛奶

C.可以提高机体的免疫力 D.钙磷比例合适 E.经济、方便、不易污染 17.小儿对热量的需要包括

A.活动 B.生长发育 C.食物的特殊动力作用 D.排泄损失的热量 E.基础代谢

18.辅食添加的主要目的是

A.为断奶做准备 B.补充母乳喂养的不足 C.补充人工喂养的不足 D.补充混合喂养的不足 E.满足婴儿生长发育的需要 【答案和题解】

1.儿科护理学是研究小儿生长发育及内外因素所致的病理现象，并运用现代护理理论和技术对小儿进行整体护理，以促进小儿身心健康的专科护理学。2.自胎儿娩出、脐带结扎时起至生后满28日，称新生儿期。

3.*从第二性征出现到生殖功能基本发育成熟、身高停止增长的时期称为青春期。一般女孩从11～12岁开始到17～18岁，男孩从13～14岁开始到18～20岁，约等于中学学龄期。

4.生长是指小儿身体各器官、系统的长大和形态变化；发育是指细胞、组织、器官分化逐渐完善和功能逐渐成熟。两者紧密相连，不可分割，常统称为发育。

5.母亲由于各种原因不能亲自哺喂＜6个月的婴儿时，可采用其他动物乳（如牛乳、羊乳等）或其他代乳品喂哺婴儿，称为人工喂养。

6.产后4日以内的乳汁称为初乳，初乳量较少，质略稠，色嫩黄，含脂肪少而蛋白质多，又富有微量元素锌、免疫活性物质SIgA及生长发育调节因子（如牛磺酸）等，特别适合新生儿的需要，应尽量让新生儿得到宝贵的初乳。7.婴儿配方乳粉有不同的品种，分别适用于不同月龄的婴儿喂养，其主要特点是调整牛乳中某些成分（如酪蛋白、无机盐等），使之适合于婴儿的消化能力，添加乳清蛋白、不饱和脂肪酸、乳糖，以及维生素和微量元素等营养素，使其营养成分尽量接近于“人乳”。但实际上其蛋白质性质与母乳仍有很大的差别，且缺乏各种免疫因子等。

8.前囟为顶骨和额骨边缘交界处形成的菱形间隙，出生时对边中点连线的距离约1.5～2.0cm,至1～1.5岁时闭合。9.初生至14周岁

10.临床护理工作 儿童保健工作 儿童及家庭的健康教育工作 11.IgG 6 12.大叶性肺炎 支气管肺炎 13.患儿家属

14.保暖 喂养 预防感染 15.出生后到满1周岁之前 新生儿 16.消化、吸收功能尚不完善 17.预防接种 18.中毒 外伤 安全 19.急性肾炎 风湿热 20.近视 龋齿 脊柱畸形

21.连续性与阶段性 各系统器官发育不平衡 顺序规律 个体差异 22.遗传 性别 营养 疾病 孕母情况 生活环境 23.12至18个月 24.颅内压增高 25.*18kg 105cm 50cm 26.月龄减4～6 27.第一乳磨牙

28.*上臂二头肌部位 背部 腹部 29.表现出明显的自主性

30.纤维素 半纤维素 木素 果胶 31.补授法 代授法 32.稀释 加糖 煮沸 33.营养性巨幼红细胞贫血 34.酸乳 脱脂乳 35.0.2%～0.3% 36.高钠血症 37.6 38.累积损失量 继续损失量 生理需要量 39.等渗性脱水 40.1 41.专门的小儿医疗机构 妇幼保健院 综合医院中的小儿科 42.抢救 用药

43.人 医疗技术 药品 物质（仪器设备）时间 人

44.做好组织抢救工作 配合医生进行抢救 随时做好抢救准备 建立急诊护理常规

45.做好诊前的组织工作 减轻患儿及家属的焦虑 随时观察病情变化 预防交互感染 提供健康教育 防止发生医疗差错 46.湿式 47.中性

48.坚固 圆滑不带尖 鲜艳 49.分离性焦虑 50.中断学习

51.抗议期 失望期 否认期

52.*均值离差法 中位数百分位法 生长发育图法

53.儿科临床护理工作的特殊性体现在以下4个方面：①儿科护理对医疗诊断、治疗起重要作用，因为患儿不会或不能完全陈述自己的病痛及病情变化，很多疾病的医疗诊断有赖于儿科护士严密、细致地观察与检查；②生活护理多，操作要求高，儿科护士除了给予患儿身心护理之外，必须与其他医务、保育人员一起，共同承担呵护患儿的全部工作，给予患儿全面的生活照顾和护理；③教育儿童是儿科护理的必要内容，在患儿面前，儿科护士同时扮演家长、教师的角色，必须寓教育于儿科护理之中，做好对患儿的身心护理；④儿科护理必须得到患儿家长的支持与配合，因为患儿病情大多由家长叙述，患儿的护理资料大多由家长介绍，患儿能否安心接受诊疗和护理，受家长的影响颇深。因此，儿科护理工作必须得到家长的支持，才能获得准确的第一手资料，得到家长的正确理解与配合，有利于患儿得到安全有效的个体化整体护理。

54.前囟检查在儿科临床护理中非常重要。前囟早闭或过小见于头小畸形；迟闭或过大见于佝偻病、先天性甲状腺功能减退症等；前囟饱满提示颅内压增高，是婴儿脑膜炎、脑炎的重要体征；而前囟凹陷则常见于极度消瘦或脱水的患儿。

55.母乳喂养的优点：①营养丰富，适于婴儿需要:母乳所含蛋白质、脂肪和糖的比例适当，蛋白质以乳清蛋白为主，脂肪以不饱和脂肪酸较多，有较多的解脂酶，乳糖以乙型乳糖为主，母乳中钙磷比例适宜；②增强婴儿的抵抗力：母乳中含有丰富的抗感染物质；③良好的心理社会反应；④其他方面：乳汁温度及速度适宜，可刺激子宫收缩复原，减少乳腺癌的和卵巢癌的发生。56.辅助食品添加的目的是：①补充乳类营养素的不足；②为断乳做好准备；③逐步培养婴儿良好的饮食习惯。

添加辅助食品应遵循由少到多、由稀到稠、由细到粗、由一种到多种的原则并根据婴儿的消化情况而定。每次只添加一种，从少量开始，逐步增量，3至4日后，待小儿适应了再添加另一种。每一新的辅食品种均应在婴儿健康、消化功能正常时逐步添加。如果发现大便异常而不能用其他原因解释时，即应暂时停食新添加的辅食，待大便恢复正常后再从头开始。

57.①评估患儿病情，明确输液目的，熟悉液体成分及配制法；②严格按照无菌操作规则做好输液前的准备工作；③严格核对患儿姓名、床号及药物（药名、剂量、浓度、有效期）等；④向患儿家长及较大患儿本人说明输液目的，缓解或消除其紧张情绪，以取得他们的合作。

58.严格遵守无菌操作，穿刺局部皮肤应保持干燥，每日用碘酊、乙醇消毒，并更换敷料，剩余液体不能再用。输液速度要均匀。实施中心静脉营养时应专人护理，注意固定导管及针头连接紧密。一般情况下，不经此血管输血、注射药物及采血标本。发现感染等异常情况，应及时处理。

59.①尽量做到有固定的护士对患儿进行连续性的全面护理，使患儿与护士能够建立起信任感；②要给患儿以身体上的接触，如搂抱、抚摸等；③要有适当的环境刺激，如建立适合患儿心理特点的病室环境（颜色、音乐）和作息制度等；④有条件可建立单间病室，让家长陪伴患儿及参与护理过程，促进母子的情感连接，有利于小儿的身心发展。

60.①儿科病房应有消毒隔离措施，要严格执行清洁、消毒、隔离、探视、喂乳及陪住等制度；②不同病种患儿的急性期与恢复期也应尽量分开，患儿用过的物品经消毒后才能应用；③医护人员应注意个人卫生、衣帽整洁，特别是护理患儿前、后均应洗手，有感冒者不宜护理新生儿及早产儿；④积极开展健康教育，家长患感染性疾病时应暂禁探望。

61.①首先应鼓励母亲坚持母乳喂养，同时告诉母亲授乳时应取坐位，哺乳一侧的脚稍搁高（可置一小凳于脚下），抱婴儿于斜坐位，让婴儿的头、肩枕于哺乳侧的肘弯，用另一手的示指、中指轻夹乳晕两旁，手掌托住乳房，使婴儿含住大部分乳晕及乳头，并能自由地用鼻呼吸；哺乳结束后，应将婴儿竖抱，头部紧靠在母亲的肩上，用手掌轻拍背部，以帮助空气排出，然后应将婴儿保持于右侧卧位，以防止呕吐造成窒息；②向母亲宣教添加辅助食品的目的（详见第63题题解）和原则（详见第64题题解），并宣教添加辅助食品的顺序，如1～3个月可添加鱼肝油、鲜果汁；4个月以后可添加乳儿糕、蛋黄、菜泥等；7个月以后可添加烂面、饼干、蛋、鱼、肝泥、肉末等；10个月时可给予各种软食。62.婴儿期小儿的心理发展特征是婴儿与母亲之间正在建立起良好的信赖感，6个月以后的婴儿开始认生，当患儿住院时，尤其是第一日，因疾病、陌生环境等诸多因素的影响，可表现出明显的分离性焦虑的心理反应，如哭闹、情绪不稳定等，母亲亦可出现同样的身心反应。此时，护士应采取的护理措施有：①做好母爱替代工作，护士首次接触患儿时，不要突然从父母怀抱中将起强迫抱走，应在家长在场的情况下，先与其父母交谈，使护士对患儿有一个熟悉的过程，以减轻陌生和恐惧心理；②护士要尽量固定、连续为患儿提供护理，以满足患儿感情上及其他方面的需要；③向父母了解婴儿住院前的习惯，尽量满足婴儿的需要，如允许将其喜爱的玩具带到医院里，以减轻患儿的焦虑；④保持患儿与父母的密切联系等。

75题解 全脂乳粉稀释成全乳按容量比是1:4，即1匙乳粉加水4匙，故5匙乳粉应加水20匙。

85题解 新生儿出生时的体重平均为3kg，1岁时达9kg，2岁时达12kg，故1岁小儿的体重是出生时的3倍，2岁小儿的体重约是出生时的4倍。87题解 牛乳量计算法：一般按每日所需总能量和总液量来计算。婴儿每日约需能量400～450kJ/kg，每日需水量150ml/kg。每100ml牛乳加糖8%约供能量400kJ，故按能量需要计算，婴儿每日约需8%糖牛乳100～110ml/kg。本题6kg的婴儿，每日约需8%糖牛乳量为110ml/kg×6kg=660ml（鲜牛乳660ml、糖约50g），每日需水量为150ml/kg×6kg=900ml，除牛乳外每日尚需供水240ml。全日牛乳量、水量分次喂给。

91题解 静脉补液的总量包括3部分，即累积损失量、继续损失量及供给每日生理需要量。一般累积损失量（约为补液总量的1/2）应于8～12小时不足，继续损失量和生理需要量则在补充累积损失量后的12～16小时内均匀滴入，要体现先快后慢的补液原则。

篇6：第一章礼仪及护理礼仪

1 对象与方法

1.1 对象

我校2010级和2011级三年制专科护理学生272人, 其中男生52人, 女生220人, 年龄18~22岁, 均为全国普通高等学校统招学生。

1.2 方法

1.2.1 教学内容与课时分配

科学合理的课程内容设置与课时分配是实现培养目标的基础, 礼仪修养的培养应从入校开始。我们根据护理专业的特点, 在原有的基础上, 增设了校园礼仪、沟通礼仪、求职礼仪、实习礼仪等内容, 教学课时由原来的26学时, 增加至48学时, 实训项目随之增设了校园礼仪情景剧表演、护患沟通情景剧表演、模拟求职礼仪等训练, 实训课时由原来的10学时增加至18学时。具体安排见表1和表2。

1.2.2 教学方法

教学方法得当, 可以起到事半功倍的作用。根据护理礼仪教学内容和特点, 我们采用形式多样的教学方法, 如运用讲授法让学生对护理礼仪基本知识和理论更加全面、系统的了解;运用多媒体图片展示法、电教法使授课内容更加直观、形象生动, 学生易于理解和明白;通过案例分析法让学生更加明白学习护理礼仪的重要性;通过角色扮演和情景剧表演让学生学会换位思考, 提高临床适应能力, 培养关爱能力;通过小组合作学习法培养学生团队合作协调能力。

1.2.3 实践考核

实践考核主要由平时、实训、理论3部分组成, 其中平时成绩占10%、实训占30%、理论占60%, 总分100分。平时成绩包括课堂提问、平时行为观察、作业、考勤、学习态度等方面。实训成绩由校园礼仪表演成绩、时装表演成绩、护患沟通对话表演成绩、求职礼仪表演成绩、护士工作体态礼仪表演成绩、综合性礼仪考核成绩等构成。实训前一周教师根据授课内容向学生布置相关实训项目和要求, 设计好评分标准, 以小组为单位 (2~8人) , 利用课余时间进行排练, 时间控制在4~5 min, 实训课时老师指导一节课, 第二节课开始考核。实训成绩的平均分占总分的30%。理论考试为开卷考试, 题型主要有名词解释、填空题、选择题、简答题、案例分析题等。

2 教学效果评价

在《护理礼仪》课程结束后, 对272名同学发放自制问卷调查表, 回收272份, 回收率100%, 其中有效问卷为272份, 有效率为100%。采用SPSS13.0软件录入原始资料, 进行统计分析, 结果98.2%的学生赞同护理礼仪教学内容, 97.8%的学生赞同护理礼仪教学方法, 97.5%的学生认为学习护理礼仪可提高自身修养, 加深对护理职业的理解。96.8%的学生认为学习护理礼仪可以帮助自己树立良好的护士职业形象, 96.7%的学生认为学习护理礼仪, 可加强对护理职业的自豪感和责任感。96.5%的学生认为学习护理礼仪可提高自己的审美情趣和品位, 95.8%的学生认为学习护理礼仪可丰富自己的人文知识, 拓宽自己的知识面。

3 讨论

3.1 科学合理的课程内容设计是提高护生综合素质的关键

礼仪是人际关系中的一种艺术, 是人与人之间沟通的桥梁。礼仪也是塑造个人形象的重要手段。而良好的个人形象是成功走向社会的重要保证。英国教育家斯宾赛说“礼仪修养是一个人全部品德的基础, 不礼貌不文明的行为既不利于别人和自身的发展, 也将严重危害人的品性”。我国古代圣人孔子对礼仪非常重视, 把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。他认为“不学礼, 无以立”。他要求人们用礼的规范来约束自己的行为, 要做到“非礼勿视, 非礼勿听, 非礼勿言, 非礼勿动”。倡导“仁者爱人”, 强调人与人之间要有同情心, 要相互关心, 彼此尊重。孟子认为“恭敬之心, 礼也”, 把“礼”看作是对尊长和宾客的尊敬, 是人的善性的发端之一。荀子则把“礼”作为人生哲学思想的核心, 把“礼”看作是做人的根本目的和最高理想, “礼者, 人道之极也”。他认为“礼”既是目标、理想, 又是行为过程。“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”。要将学生培养成为有理想、有知识、有气质、有品位、有修养的现代大学生。科学合理的课程内容设计是实现目标的关键。在现代社会活动中, 交谈讲究礼仪, 可以使人变得文明;举止讲究礼仪可以使人变得高雅;穿着讲究礼仪, 可以使人变得大方;行为讲究礼仪, 可以使人变得美好。

3.2 灵活多样的教学方法是提高学生学习兴趣的保证

教学方法是教师和学生为了实现共同的教学目标, 完成共同的教学任务, 在教学过程中运用的方式与手段的总称。教学方法得当有利于提高学生学习兴趣。护理礼仪是集理论性、实践性、艺术性为一体的综合性人文学科, 是提高护生人文修养必修课之一。根据现代护理学发展的需要及护理礼仪课程的特点, 运用灵活多样的教学方法, 突出以教师为主导, 学生为主体的教学理念。

如教学中, 运用讲授法可以帮助学生在短时间内获得大量系统的礼仪知识;运用案例分析法提高学生分析问题及解决问题的能力;运用多媒体辅助课件教学法, 将图片与视频如化妆的视频、发型的设计, 日常礼仪 (介绍、握手、电话、迎送、搀扶、引导) , 体态礼仪 (着装、仪容、表情、手势、站姿、走姿、坐姿、端治疗盘、推治疗车、蹲下拾物、持病历夹) 等图片穿插到文字之中, 将枯燥的理论知识变成生动的画面, 利用图片、文字、声音、色彩等多种刺激, 增加教学内容的直观性、趣味性和艺术性;运用角色扮演提高学生语言表达与沟通能力;运用情景剧表演培养学生团队协作精神;运用自主学习提高学生自学能力;运用时装表演提高学生审美能力和肢体语言表达能力;运用课后练习提高学生动手能力和知识运用能力, 通过日常礼仪和体态礼仪的训练培养学生良好的职业形象以及得体大方的举止。

3.3 护理礼仪可以培养护生具有良好的职业道德

护理礼仪既是护理工作者人文素质的外在表现, 也是护理人员职业道德的具体表现。职业道德是指人们在职业生活中所应遵循的道德观念、情操和品质。南丁格尔曾说“护士是没有翅膀的天使”, 护士良好的职业道德修养是减少差错事故, 减少护患纠纷, 提高护理质量的重要保证。护理是一种服务性的职业, 护士服务的对象是有血有肉有情感、有病痛的人, 护士渊博的医学知识和丰富的人文知识、善良的心灵、主动热情的服务态度、严谨、慎独的工作作风, 高度的责任感和同情心, 端庄的仪表、优美的体态、文明礼貌语言、扎实的理论基础、娴熟的操作技能等都是护士职业道德的表现[2], 也是建立良好护患关系的基础。在现阶段就业竞争压力大的形势下, 护生良好的职业素养也可提升护生的求职竞争力。

总之, 科学合理的教学内容, 丰富多彩的教学手段, 灵活多样的教学方法, 是加强护生人文教育, 提高护生人文素养的重要保证。同时, 任课老师也应加强人文知识学习, 不断提高自身水平和技术, 俗话说“名师出高徒”。护理礼仪课时有限, 因此, 在其他课程教学时, 老师应有意识的将礼仪知识与医学护理知识相互渗透, 真正达到“内练修养, 外树形象”的目的。

摘要：目的 探讨护理礼仪教学内容和教学方法, 提高学生人文素养, 帮助学生更好适应临床护理工作。方法 采用自制问卷调查表, 对我校2010级和2011级护理专业272名学生进行问卷调查。结果 98.2%的学生赞同护理礼仪教学内容, 97.8%的学生赞同护理礼仪教学方法, 97.5%的学生认为学习护理礼仪可提高自身修养, 加深对护理职业的理解。96.8%的学生认为学习护理礼仪可以帮助自己树立良好的护士职业形象。结论 科学合理的教学内容, 丰富多彩的教学手段, 灵活多样的教学方法, 是加强护生人文教育, 提高护生人文素养的重要保证。

关键词：护理礼仪,教学内容,教学方法,研究

参考文献

[1]卫艳萍.护理礼仪教学方法探讨[J].山西职工医学院学报, 2011, 21 (1) :94.