iso9001内审员资格

iso9001内审员资格（通用7篇）

篇1：iso9001内审员资格

ISO9001/ISO14001内审员测试题

姓名：

一、不定项选择题（每题3分）

1、ISO9000标准最初制定的基础是

（）

A、BS7750

B、BS5750

C、BS5570

D、BS5755

2、下列产品哪些产品属于流程性材料型的产品

（A、油漆

B、热轧钢板

C、电冰箱

D、电线

3、下列哪些属于本公司的相关方

（A、动物

B邻居

C、员工

D总经理

4、下列文件哪些是质量管理体系的内部审核准则

（A、顾客的合同

B、ISO9000标准

C、质量管理手册

D、总经理的要求

5、环境审核范围应考虑：

（A.公司的地点

B.公司生产的产品

C.建立环境管理体系的时间

D.产品实现过程

6、下列描述环境因素那些是正确的：

（A.苯

B.电池

C.机器噪音

D.遗址遭破坏

7、内部环境管理体系审核中严重不合格的类型包括：

（A.系统性的不合格

B.区域性的不合格

C.严重危害性的不合格

D.管理层重视性的不合格 8.管理评审要针对下列方面进行：

（）

A.符合性

B.适宜性））））））

C.有效性

D.充分性

9质量管理体系管理评审的输入有哪些？

（）A、方针、目标的达成情况

B、供应商的供货情况 C、产品的成本

D、员工的建议

10、标识的直接作用是

（）A、区分产品类别

B、追溯 C、区分监视和测量状态

D、证据

二判断下列描述是否正确，并说明违反ISO9001/ISO14001的条款（每题2分）

1、作为质量管理体系的业绩测量，应对顾客满意度进行测量。

（）（）

2、应对与环境有关的人员进行环境意识的培训。

（）（）

3、ISO9001标准的引用标准修改时，组织应考虑使用新标准的可能性。

（）（）

4、对内部环境管理体系审核中发现的问题一定要采取纠正措施。

（）（）

5、设计开发的更改应保持记录。

（）（）

6、对供应商的评价可包括对供应商的所有管理体系进行评价。

（）（）

7、一个环境目标应只有通过一个环境管理方案的实施来实现。

（）（）

8、内审是企业内部自己进行的审核。

（）（）

9、重要环境因素的评价应考虑到企业的经济状况。（）（）

10、环境法律法规的收集应包括本公司的所有活动、产品、服务。

（）（）

三、案例分析，请说明下列描述违反ISO9001/ISO14001的哪个条款。（每题3分）1、2、3、在审核“内部审核”时，你看到一份上次的审核报告，报告上说有三位采在开发部门里并没有明确的规定每一位开发工程师的任务 一份焊接工序控制的文件已经是过期了的两个版本。

购人员未接受如何使用“合格供应商名单”的训练。纠正措施写的是：三位采购人员必须接受相关训练，该审核报告已结案。管理者代表告诉你：因此措施已足够，无需其他的调查，内部审核员在结案前也检查了该三位采购人员的的训练记录。

4、在采购部门，审核员问：供应TMX101材料的分包商是如何选择的？采购员说：因为合格供应商无法及时交货，订单就下给了这家新厂商，他们的价格很低。采购员又说，通常这种事不需咨询其它部门。

5、审核一家银行营业部时发现，太阳通过玻璃橱窗直接照射到电脑上，抽查几份“确认单”发现都有一些错误，现场很拥挤，也很闷热，问员工出错的原因是：现场太热，影响员工工作心情，曾经增加人手来工作，但同样会发生问题。

6、一公司审核计划规定所有部门每6个月审核一次，从最近的三次审核结果看，共有不符合项40个，其中业务部有25个，有两个部门没有不符合项，其余平均分配在其他部门，该公司的业务部门负责市场的开拓、合约签定及售后服务的工作

7、审核时看到采购经理正在电话中向其合格供应商下订单，然后将所需的信息输入电脑采购系统中，问采购经理如何确认采购信息是否适宜时，采购经理回答“电脑采购系统包含所有合格供应商清单，所有的采购人员均经过严格培训，并合格上岗，电脑中采购系统已包含对采购信息的确认过程，所以不需再做确认”。

8、一公司为机械加工企业，财务统计生产用电与照明用电的比例为50：1，去年共耗电20万度，为贯彻ISO14001，制定的环境目标为：今年要比去年节约用电5万度，但环境管理方案只是将所有照明灯全部换成节能灯。

9、审核员在审核车间员工时，发现员工对油漆的MSDS不清楚，后来询问管理代表，管理代表说未制定MSDS的文件。

10、审核员发现锅炉员工：“锅炉操作岗位会有哪些环境因素”。员工回答不出。并说：“公司没告诉我啊！什么是环境因素啊？”。

四、请编制采购部门的质量环境检查表。（10分）

五、采购员小王因生产线急需清洗用汽油而外出采购，因时间紧张故其自行决定到附近的个体户处采购。油料采购后因公司的运油车辆外出未归，所以小王就自己开了一辆个体的车辆运回。可到公司后由于颠簸，油罐掉在地上，油泄漏到地沟，可王却说，没关系，这么一点油不会影响环境就走了。请分析以上做法是否正确并结合标准说明理由。（10分）

篇2：iso9001内审员资格

单位：

2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（）a．可以删减不适用的条款；

b．仅限于删减第七章的条款；

c．仅限于删减有关监视和测量的条款；

d．可删减组织做不到的条款；

3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（）a．提供产品符合要求的记录；

b．提供质量管理体系有效运行的记录；

c．提供认证机构证实体系运行的记录；

d．a+b两种;

4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结

果：（）

a.符合ISO9001-2008标准要求；

b.符合计划的安排并得到有效实施；

c.得到有效实施和保持；

d．a+c5、质量目标：a.是可测量的；

b.是已达到的；

c.在质量方面所追求的目的d.是量化的6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：a.实施纠正措施的有效性；

b.不符合项的纠正；

c.评价确保不合格不再发生的措施的需求；

d.审核报告；

7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：a.审核的目的和范围；

b.有关质量管理体系的要求；

c.审核所需时间（人.时/日）；

d.上述全部

8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：a.补充b.附加条件；c.理论基础；d.a+b9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ：a.使用满足生产要求的足够数量的生产设备；

b.使用自动化程度最高的生产设备；

c.使用适宜的生产设备；

d.使用高效、节能、低污染的生产设备；

10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：a.向受审核方出示检查表；

b.把问题念一遍，然后进行检查；（））（）（）（）（）（c.把检查表交给受审核方，然后提问；

d.将检查表作为检查的辅助手段；

”。（每题2分）。?”，不正确或不完整的请画“?

二、判断题：认为正确或完整的请画“

1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。（）

2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。（）

3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。（）

4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。（）

5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。（）

6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。（）

7、组织的顾客财产可包括知识产权。（）

8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。（）

9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。（）

10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措

施。（）

三、简答题（每题5分）

1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意。

背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。

由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决，需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。

2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？

答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等）

（1）识别出各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）。

（2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。

（3）明确控制的权责

4、顾客满意的测量应收集哪些信息？

答：质量、交期、价格、服务等等

5、八项质量管理原则是什么？

答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

6、什么是过程方法？

答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）

C。?C+1?C，查相关文件规定车间温度应保持在20?

1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5

答：6.4 工作环境

2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。

答：7.2.1 与产品有关要求的确定

3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。答:7.5.4顾客财产。

4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。

答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核

5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。

答：7.5.1e）进行实施监测和测量

注：有些地方可能有异议特别选择提如

篇3：iso9001内审员资格

一、ISO/IEC 17025与ISO 9001标准简介

(一) ISO/IEC 17025标准简介

ISO/IEC 17025是实验室认可服务的国际标准, 目前最新版本是2005年5月发布的, 全称是ISO/IEC 17025:2005-5-15《检测和校准实验室能力的通用要求》。ISO/IEC 17025标准是由国际标准化组织ISO/CASCO (国际标准化组织/合格评定委员会) 制定的实验室管理标准。

ISO/IEC 17025标准主要包括:定义、组织和管理、质量体系、审核和评审、人员、设施和环境、设备和标准物质、量值溯源和校准、校准和检测方法、样品管理、记录、证书和报告、校准或检测的分包、外部协助和供给、投诉等内容。该标准核心内容为设备和标准物质、量值溯源和校准、校准和检测方法、样品管理, 这些内容重点是评价实验室校准或检测能力是否达到预期要求。

国际上, 对实验室认可进行管理的组织是“国际实验室认可合作组织 (ILAC) ”, 由包括中国实验室国家认可委员会 (CNACL) 在内的44个实验室认可机构参加。中国实验室国家认可委员会 (CNACL) 是我国唯一的实验室认可机构, 承担全国所有实验室的ISO 17025标准认可。所有的校准和检测实验室均可采用和实施ISO 17025标准, 凡是通过ISO 17025标准的实验室提供的数据均具备法律效应, 得到国际认可。

(二) ISO/IEC 17025实验室认可的必要性

检查报告和 (或) 检查证书是实验室最终成果的体现, 能否向社会出具高质量 (准确、可靠、及时) 的报告和 (或) 证书, 并得到社会各界的依赖和认可是实验室能否适应市场经济需求的核心问题。实验室通过了ISO/IEC 17025标准认证, 通过标准的贯彻, 可以提高实验数据和结果的精确性并且使其提供的数据具备法律效应, 其出具的报告在全球58个组织都是可以认可的, 扩大了实验室的知名度和可信度, 同时也提高了经济和社会效益, 同时由于得到国际社会的承认, 意味着在消除国际贸易中的技术壁垒方面, 我国质量认证制度又向国际化的要求迈出了一大步。所以通过ISO 17025实验室认可是实验室自身发展需要的, 也是我国发展贸易、质量认证、开展公证活动和政府管理需要的。

(三) ISO 9001标准简介

ISO 9000族标准是国际标准化组织 (ISO) 于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。该套标准适用于所有行业和经济领域, 成为社会推行全面质量管理遵循的规范和追求的目标。它由ISO 9000《质量管理体系基本概念和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《质量管理体系绩效改进指南》标准组成。

ISO 9001:2008《质量管理体系要求》标准是ISO 9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。该标准已于2008年11月15日正式发布。ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织, 不论其规模或所属部门如何。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。凡是通过认证的企业, 在各项管理系统整合上已达到了国际标准, 表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。

(四) ISO 9001质量管理体系建立的必要性

随着质量管理的理论与实践的发展, 许多国家和企业为了保证产品质量, 选择和控制供应商, 纷纷制定国家或公司标准, 对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求, 产生了质量保证标准。同时随着国际贸易的迅速发展, 为了适应产品和资本流动的国际化趋势, 寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施, ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上, 制定了ISO 9000系列国际标准。该系列标准目前已被90多个国家等同或等效采用, 是全世界最通用的国际标准, 在全球产生了广泛深刻的影响。

ISO 9001用于证实组织具有提供满足顾客要求及适用法规要求的产品的能力, 目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化, 为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒, 维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益, 这个第三认证方不受产销双方经济利益支配, 公证、科学, 是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;是顾客对供方质量体系审核的依据。

二、ISO/IEC 17025与ISO 9001标准的相互联系

(一) 依据标准内容以及术语的相同之处

ISO/IEC 17025是实验室认可服务的国际标准, ISO 9001是质量管理体系要求标准, 同为质量管理体系的标准。两者在标准内容和术语是有很大的相通性的。术语上如:质量手册、质量方针、质量目标、内审、管理评审、纠正措施、预防措施等。它们在二个标准中共同被采用。有利于质量管理人员对概念和体系的统一把握和理解。在标准内容上, ISO/IEC17025∶2005的条款1.6中描述:如果检测和校准实验室遵守准则的要求, 其针对检测和校准所运作的质量管理体系也就满足了ISO 9001的原则。

(二) 体系要求的一致性

两个标准都要求建立文件化的体系, 确定质量方针和目标, 编写质量手册和程序文件。同时要求对开展的质量活动进行质量策划, 对过程进行质量控制, 实施PDCA循环。此外还要求对体系进行内审, 对发现的不符合和潜在的不符合应分别采取纠正措施和预防措施。开展管理评审, 对质量方针、目标和质量管理体系的适应性、充分性和有效性作出正式评价, 并要求对体系作持续的改进。

(三) 管理原则的相通性

ISO/IEC 17025:2005完全遵循了质量管理八项原则。质量管理八项原则是国际上最权威质量管理专家的意见汇总, 揭示了质量管理最基本、最通用的规律性。质量管理八大原则是:1、以顾客为关注焦点;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进刀基于事实的决策方法;7、基于事实的决策方法;8、与供方的互利关系。它是在总结质量管理实践的基础上, 用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的原则。它可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的;既是指导某一组织管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系的理论依据, 也是实施质量管理的基本准则。

三、ISO/IEC17025与ISO9001标准的主要区别

(一) 标准的演变历史不同

ISO/IEC 17025:从1978年国际标准化组织/国际电工委员会的导则25的最初形成, 发展到现在的ISO/IEC17025:2005这个体系标准已经经历了5个版本。在这一过程中标准得到了不断的完善, 并充分考虑ISO 9001标准的内容, 以加强两标准的兼容性, 强调管理体系的作用, 要求不断地改进管理系统的能力, 以最大限度地满足广大客户的需要。

ISO 9000族标准:1987年国际标准化组织在总结全面质量管理经验的基础上, 制定了ISO 9000《质量管理和质量保证》系列标准。历经了1994年和2000的2次修订, 后来随着全球经济的变化、客观认知的提高和标准自身的需要不断发展和完善, 在广泛征求全世界标准使用者和国际上质量管理专家意见的基础上, 国际标准化组织于进行了ISO 9000族标准的第3次换版, 使标准的内容和要求更加明确完善、更具适用性, 可操作性更强。2008版ISO 9001《质量管理体系要求》国际标准已于2008年11月15日正式发布。该标准非常有利于推广, 现在已经被世界绝大多数国家所采用。

(二) 适用范围不同

ISO/IEC 17025标准是针对实验室的质量管理体系要求, 是实验室认可的通用技术要求, 该标准适用于包括第一、二、三方在内的所有实验室, 也是各国实验室认可机构对实验室认可的依据;ISO 9001是质量管理体系认证的主要标准, 适用于所有行业或经济领域, 任何组织都可以自愿建立并执行和维护该质量管理体系。可见ISO/IEC 17025的认可是承认实验室的能力, 而ISO 9000的认证只是对质量管理体系的符合性确认。

(三) 评价内容不同

ISO/IEC17025标准包含了质量管理和技术方面的要求, 其中技术要求共有10个要素, 是标准的重要内容。而ISO9001主要包含质量管理体系的要求。所以ISO/IEC 17025∶2005的条款1.6中描述:如果检测和校准实验室遵守准则的要求, 其针对检测和校准所运作的质量管理体系也就满足了ISO9001的原则, 该准则包含了ISO9001中未包含的技术能力要求, 也就是意味着如果实验室符合ISO/IEC17025的要求, 那么代表实验室所运作的质量管理体系也符合ISO9001, 即前者覆盖了后者的所有要求;而如果实验室获得了ISO 9001的认证, 并不能证明实验室就具备了出具技术上有效数据和结果的能力。ISO 9001认证只能证明实验室具备完整的质量管理体系, 即向顾客保证实验室处于有效的质量管理体系中, 但并不能保证其检测或校准结果的技术可信度。

(四) 实施主体不同

实验室认可活动的主体是权威机构, 而认可机构的权威常来自于政府, 因此认可机构一般是由政府授权的。中国合格评定国家认可委员会 (CNAS) 是我国唯一的实验室认可机构, 由国务院授权建立的中国国家认证认可监督管理委员 (CN-CA) 正式授权。

ISO 9001认证活动的主体可以是民间的、私有的, 也可以是官方的。认证机构以公正的身份依靠自身服务质量来树立在行业中的威信, 以此吸收顾客, 不具有法律上的权威性。

(五) 实施客体不同

实验室认可活动的对象是合格评定机构, 即提供下列合格评定服务的组织:校准、检测、检查、管理体系认证、人员注册和产品认证, 其目的是承认某机构或组织完成特定任务的能力或资格。认可机构评审的是某个机构从事特定检测/校准、检查、认证或人员注册等活动的能力。这里的能力既包含了质量要求, 又包括了技术要求。

认证活动的对象是产品或体系, 其目的是证明某产品或体系符合特定标准规定的要求。认证机构审 (下转第49页) (上接第142页) 核的则是某个机构生产/提供的产品、过程、服务或质量管理体系对标准规定要求的符合性。

四、结论

篇4：iso9001内审员资格

计世集团获得本次质量管理认证覆盖的业务范围包括:本报和集团其他报纸及杂志的编辑、出版及发行;应用软件及系统集成的开发、安装和维护;科技信息咨询、市场研究以及会议展览等服务。与计世集团一同获得质量体系认证证书的还包括计世在线、计世资讯和计世会展三个信息服务部门。

通过ISO 9001认证，既是计世集团长期坚持以客户需求为中心、强调业务流程控制、力求提供优质服务的结果，也是计世集团针对最近几年市场新的变化，坚持通过提高信息服务质量，不断提高客户满意度，从而进一步凝聚市场竞争力的战略举措。

篇5：ISO9001内审员培训试题

姓名： 分数：

一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分）

1、组织可以删减质量管理体系要求（A）A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求

D A+B

2、当某份合同有修改时（C）A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员

3、顾客提供的产品，组织必须（C）A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验

B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待

4、管理评审工作应由（C）A管理者代表负责组织和领导

B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行

D负有决策职责的供方董事长领导

5、组织应控制的文件（C）A所有组织批准发放的文件

B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C

6、对产品有关的要求进行评审应在（B）进行 A作出提供产品的承诺之前

B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前

7、（A）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施 A受审核区区域的管理者 B审核组长 C管理者代表

8、顾客到本公司的审核是（B）A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核

9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（B）A目的是使产品能够按期交付

B目的是保护产品交付前不受损坏

C只使用于最终产品

D B+C

10、质量管理体系评价的方式有（D）A管理评审 B内部审核 C自我评价 D A+B+C

二、判断题：（对的打“ ∨”，错的打“ ×”每题2分，共20分）

1、（∨）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础

2、（∨）质量手册应包含质量管理体系的范围

3、（∨）检查表应反映过程方法，体现PDCA

4、（×）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审

5、（×）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发

6、（∨）八项基本原则是质量管理的理论基础

7、（×）顾客没有投诉表示顾客满意

8、（×）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书

9、（∨）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录

10、（∨）内部审核的结果是管理评审的输入之一

三、简答题（每题6分，共30分）

1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？ 答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段

2、审核组长如何控制审核的全过程？ 答：三方面：①审核计划的控制②审核活动的控制（包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛 ③审核结果的控制（包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。

3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些？ 答：依据：GB/T19001：2008标准，质量手册、程序文件、操作规程、检验规程、作业指导书等质量管理体系文件和适用的法律法规。

4、检查表的作用是什么？ 答：①保持审核目标的清晰与明确 ②保持审核内容的周密与完整 ③保持审核的节奏与连续性 ④减少内审员的偏见与随意性

5、内审员在一个组织的作用是什么？ 答：①对质量管理体系的运行起监督作用 ②对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 ③在质量管理体系运行过程中，在领导与员工之间起纽带作用 ④在第二方、第三方审核中起内外接口的作用 ⑤在质量管理体系的有效实施方面起带头作用

四、案例题（下列情况不符合标准的那一条款？为什么？）（每题6分，共30分）

1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的” 答：不符合7.5.4，没有按要求对顾客进行识别验证、保护和维护。

2、审核员在K公司供应部审核时发现，合格供方有十二家，且经主管经理批准，但只有对其中十家的评价记录。供应部长说：“有两家是多年的老供应商，质量很好，就没有评价记录”

答：不符合7.4.1，没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。

3、进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示作业指导书，上面规定H零件每批抽13件检验，检验站长说：“抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，我们检5件的检验记录清楚，你可查看，没有问题的”。答：不符合7.4.3，这种监视和测量没有依据所策划的安排生产。

4、在技术科查文件资料，科长说：“所有文件审批后由秘书下发，并有分发记录，他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程，科长手中是99年编的，采购员手中是96年编的，审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程 答：不符合4.2.3 d)在使用处没有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定：“装灯座后进行高压试验”。而实际是先进行高压试验，再装灯座。装修工人说：“这样做效率高”。答：不符合7.5.1，没有按作业指导书的要求进行生产和服务提供。

质量管理体系内部审核员试卷 单位：

姓名： 分数：

一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分）

1、组织可以删减质量管理体系要求（）A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求

D A+B

2、当某份合同有修改时（）A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员

3、顾客提供的产品，组织必须（）A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验

B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待

4、管理评审工作应由（）A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行

D负有决策职责的供方董事长领导

5、组织应控制的文件（）A所有组织批准发放的文件

B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C

6、对产品有关的要求进行评审应在（）进行 A作出提供产品的承诺之前 B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前

7、（）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施 A受审核区区域的管理者 B审核组长

C管理者代表

8、顾客到本公司的审核是（）A第一方审核

B第二方审核

C第三方审核

9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（）A目的是使产品能够按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只使用于最终产品

D B+C

10、质量管理体系评价的方式有（）A管理评审

B内部审核 C自我评价 D A+B+C

二、判断题：（对的打“ ∨”，错的打“ ×”每题2分，共20分）

1、（）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础

2、（）质量手册应包含质量管理体系的范围

3、（）检查表应反映过程方法，体现PDCA

4、（）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审

5、（）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发

6、（）八项基本原则是质量管理的理论基础

7、（）顾客没有投诉表示顾客满意

8、（）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书

9、（）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录

10、（）内部审核的结果是管理评审的输入之一

三、简答题（每题6分，共30分）

1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？

2、审核组长如何控制审核的全过程？

3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些？

4、检查表的作用是什么？

5、内审员在一个组织的作用是什么？

四、案例题（下列情况不符合标准的那一条款？为什么？）（每题6分，共30分）

1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的”

2、审核员在K公司供应部审核时发现，合格供方有十二家，且经主管经理批准，但只有对其中十家的评价记录。供应部长说：“有两家是多年的老供应商，质量很好，就没有评价记录”

3、进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示作业指导书，上面规定H零件每批抽13件检验，检验站长说：“抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会

影响质量，我们检5件的检验记录清楚，你可查看，没有问题的”。

4、在技术科查文件资料，科长说：“所有文件审批后由秘书下发，并有分发记录，他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程，科长手中是99年编的，采购员手中是96年编的，审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程

5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定：“装灯座后进行高压试验”。而实际是先进行高压试验，再装灯座。装修工人说：“这样做效率高”。

质量管理体系内部审核员答案

一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判断题：（对的打“ ∨”，错的打“ ×”每题2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、简答题（每题6分，共30分）

1、答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段

2、答：三方面：①审核计划的控制②审核活动的控制（包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛③审核结果的控制（包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。

3、答：依据：GB/T19001：2008标准，质量手册、程序文件、操作规程、检验规程、作业指导书等质量管理体系文件和适用的法律法规。

4、答：①保持审核目标的清晰与明确 ②保持审核内容的周密与完整 ③保持审核的节奏与连续性 ④减少内审员的偏见与随意性

5、答：①对质量管理体系的运行起监督作用 ②对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 ③在质量管理体系运行过程中，在领导与员工之间起纽带作用 ④在第二方、第三方审核中起内外接口的作用 ⑤在质量管理体系的有效实施方面起带头作用

四、案例题（下列情况不符合标准的那一条款？为什么？）（每题6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，没有按要求对顾客进行识别验证、保护和维护。

2、答：不符合7.4.1，没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。

3、答：不符合7.4.3，这种监视和测量没有依据所策划的安排生产。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用处没有使用文件的有效版本。

篇6：ISO9001内审员考试试题

1.ISO9001：2008规定组织要有哪几个 “形成文件的程序”？ 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 8.2.2 内部审核 8.3不合格品控制 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施2在编制形成文件的纠正措施程序时，要对哪几个方面的要求作出的规定？． a)评审不合格（包括顾客抱怨）； b)确定不合格的原因； c)评价确保不合格不再发生的措施的需求； d)确定和实施所需的措施； e)记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f)评审所采取的纠正措施的有效性。3．一个组织质量管理体系的设计和实施受哪些因素的影响？ a)组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险； b)组织不断变化的需求； c)组织的具体目标； d)组织所提供的产品； e)组织所采用的过程； f)组织的规模和组织结构。4．审核是为获得审核证据，并对其进行客观的评价，已确定满足审核准则的程度所进行的系统地、独立的并形成文件的过程。请解释“系统的”“独立的”及“形成文件”的含义 系统：有计划、有步骤、有程序、正规的活动 独立：审核由与被审核对象无直接关系的人员进行（人员独立）审核员坚持尊重客观事实（工作独立）形成文件文件化的是指审核过程的策划实施会形成文件，而文件也支撑着整个审核过程，形成的文件有：审核计划，审核通知单，审核检查表，审核记 1

录，审核报告，审核不符合项，审核签到表等，这方面体现文件化 5．ISO9001：2008标准对质量方针和质量目标制定有何要求？ 所谓质量方针就是“由组织的最高管理者正式发布的该织总的质量宗旨和方向。” 质量方针应与组织的宗旨柑适应，包括对满足要求和持改进质量管理体系有效性的承诺，提供制定和评审质量目的框架，在组织内得到沟通和理解，在持续适宜性方面得到审。所谓质量目标是指在质量方面所追求的目的。最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，也就是质量目标应进行分解，有总目标、分目标，使实现得到落实，内容上应与质量方针保持一致，包括满足产品要求所需的内容，质量目标应是可测量的，便于检查和考核。6.简述数据收集和分析的目的和范围? 数据可以理解为能客观地反映事实的资料和数字。数据分析的主要目的是为了确定质量管理体系的适宜性 和有效性及寻找识别改进的机会。，数据有来自外部和内部，来源于管理和产品。外部来源有：政策、法规、标准；地方政府机构检查的结果 和反馈；市场、新产品、新技术的发展方向、相关方(如顾客、供 方等)的反馈及投诉。内部来源：日常工作、质量目标的完成情况，检验试验记 录、内部质量审核和管理评审报告及体系正常运行的其他记 录；存在、潜在的不合格，例如质量问题统计分析结果、纠正预 防措施处理结果、紧急信息，如突发事故、其他信息数据等。组织应收集包括来自测量和监控活动以及其他相关来源的数 据，以便分析其适当的数据米提供如下的信息，顾客的满意与 否程度，产品满足顾客要求的符合性、过程、产品的特性及其 趋势。供方的信息等及寻找、识别改进的机会。数据既有波动性又具有规律性，可以通过适当的统计技 术和方法使隐含的规律显示出来。7．简述质量管理体系中使用的文件类型。

主要有： ①质量手册；向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件 2

②质量计划；

③规范；规范是陈述要求的文件

④指南；阐明推荐的方法或建议的文件 ⑤程序、作业指导书和图样；程序文件通常描述跨部门的活动，作业指导书通常适用于某一职能内的活动作业指导书是程序文件的细化，是对某一特定产品或特定岗位的特殊要求的具体规定，由来指导基层工作人员或执行人员进行作业。它包括工作指导书、操作指导书、工艺规程、检验规程等 ⑥记录等。如何策划管理评审的输入信息？8． ’ 管理评审的目的是：确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。评审的主要内容是：评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。管理评审的输入信息基本要求可以包括：

1、由最高管理者(总经理)主持管理评审，应按策划的时间间隔(一般不超过12个月)评审质量管理体系，要保持管理评审的记录(一般还包括管理评审计划及管理评审报告)。

2、管理评审的输入包括以下7个方面的信息： a内、外审核结果； b顾客反馈(包括顾客满意、抱怨和投诉)； c过程的业绩和产品的符合性； d预防和纠正措施的状况； e以往管理评审的跟踪措施的实施情况； f可能影响质量管理体系的各种变更； g改进的建议。

选择题 1．ISO9001：2008版标准是（）a.质量管理体系 要求 b.基础和术语 c.业绩改进指南 d.QMS指南

2． GB/T19001：2008所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的（）a.适宜性 b.有效性 c.符合性 d.a+b+c 3

3．组织应（）质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 a.识别 b.评价 c.确定 d.确认 4．最高管理者应在本组织（）中指定一名成员担任管理者代表 a.有能力的人员

b.质量管理人员 c.技术人员 d.管理层 5．在质量管理体系中承担（）的人员可能直接或间接地影响产品要求符合性。a.生产任务 b.质检任务 c.维修任务 d.任何任务 6． 组织应在产品实现的（），针对监视和测量要求识别产品的状态。a.贮存过程 b.生产过程 c.全过程 d.以上都不是 7．对生产和服务提供过程的确认包括:()a.规定准则 b.设备认可 c.人员资格鉴定 d.a+b+c 8．过程的监视和测量是监视和测量（）a．设备能力 b．过程人员的技能 c．特定的方法和程序 d．过程实现所策划的结果的能力

9．ISO9004：2000版标准是（c）a.QMS标准 b.基础和术语 c.业绩改进指南 d.QMS指南 10．根据GB/T19001：2000标准要求, 组织在建立质量体系时可结合本组织的实际情况可对标准第(b)章内容进行删减。a.第5章

b.第7章 c.第8章 d.b+c 11．持续改进指：(d)a.日常的改进活动

b.对质量方针的改进 c.重大的改进活动 d.a+b+c 4

12． 内部审核是审核质量管理体系的:（c）a.有效性、适宜性 b.符合性、充分性 c.符合性、有效性 d.符合性、适宜性 13．审核记录的作用:(d)a.记录不合格 b.记录客观证据 c.记录重点内容 d.以上都是 14.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（a）

a.管理的系统方法 b.过程方法 c.基于事实的决策方法 d.以上都不是 15对生产和服务提供过程的确认不包括:(a)a.制定评审准则 b.设备能力认可 c.人员资格鉴定 d.使用适宜的设备 16.质量手册可不包括下列内容:（a）a.质量方针和目标

b.删减的细节与合理性 17．过程的监视和测量是监视和测量（d）a．设备能力 b．过程人员的技能 c．特定的方法和程序 d．过程实现所策划的结果的能力 18.ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求可以通过满足（d）而达到顾客满意 a.顾客需求 b.相关方要求 c.适用的法规要求 d.a+c 是非题： 5 1.对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制是过程方法的优点。（√）2.质量管理体系向组织及顾客提供了能持续提交符合要求产品的信任。（√）3．组织建立质量管理体系是为了证实具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力（√）4．“外包过程”是为了质量c.形成文件的程序或引用

d.b+c 管理体系的需要，由组织选择，并由组织和供方共同实施的过程。（√）5．一个文件可包括对一个程序的要求；一个形成文件的程序的要求只能包含在一个文件中（）6．进行管理评审是为了确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性。（）7．人力资源管理部门应对各部门的职责、权限进行规定，并在组织内得到沟通（√）8．组织的基础设施不包括网络信息系统。（×）9．组织应确定适用于产品的法律法规要求（√）10．内审的后续活动包括对所采取措施的验证和验证结果的报告（√）。11．对员工不仅要培训，还应评价每次培训的有效性（√）12．设计和开发评审是对设计输出是否满足设计输入要求能力的评审。（×）13．质量计划指对产品实现过程进行策划后形成的文件。（√）14．质量手册应具体说明覆盖生产产品范围及生产地点，其中产品范围应详细说明哪些是申请认证覆盖产品，哪些不是。（√）15． 新购进的监视和测量装置，有生产厂家的合格证，即可用于监视和测量活动（）16．对产品要求的评审应在投标后立即进行，要予以落实。（×）17．过程的监视和测量主要是对产品实现过程的监视和测量，使其满足策划的结果（√）18．内审发现不合格项，内审员可以与受审核方一起制定纠正措施（√）19．PDCA的方法可适用于所有的过程（√）案例 6

1、装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪监测并自动记录，分离不合格品，审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上最先进的设备。国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。对照ISO9001：2008有无不合格？为什么？不符合标准的哪一条款?

3、审核组在审核公司总经理和管理者代表时，请总经理介绍一下一年来在持续改进方面所了哪些工作，总经理想了一下说：“上次内审我们出具3份不合格报告，这些不合格报告我们已经在规定的时间内解决，内审员对解决效果也进行了验证，这些事实也反映了我们在持续改进方面有了进步。”其他方面就没有了。对照ISO9001：2000有无不合格？为什么？不符合标准的哪一条款?

持续改进是多方面的，不能仅仅限于对内审中发现的不合格的纠正措施。更重要的是对日常质量管理体系运行的过程进行监视和测量，以便根据需要及时采取改进、纠正或预防措施。

篇7：iso9001内审员资格

1． GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D）A：改进产品和服务以满足要求 B：纠正、预防或减少不利影响

C：改进质量管理体系的绩效和有效性 D：以上全部

2．关于质量管理体系评价的说法正确的是（D）A：应评价质量管理体系的绩效 B：应评价质量管理体系有效性

C：质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息 D：以上都对

3．监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）。A：顾客会晤 B：顾客赞扬 C：担保索赔 D：以上全是 4．审核方案(A)。

A：是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B：就是对审核进行策划后形成的文件 C：是审核检查方案 D：是审核计划

5． GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(C)。

A：符合性、实施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：适宜性、充分性和有效性 D：适宜性、实施性和有效性

6．依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（D）A：产品交付前发生不合格品 B：产品交付之后发现的不合格产品

C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D：以上都是

7．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（A）A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境 C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D：采取措施防止人为错误

8．有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D）A：若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程 B：过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认 C：应定期再确认 D：以上都对

9．依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是（B）A：应对的有产品作好标识，以免混淆

B：在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C：应控制所有产品的唯一性标识 D：以上都对

10．根据GB/T19001-2015，设计和开发评审的目的是(B)。A：确定设计和开发的职责和权限 B：评价设计和开发结果满足要求的能力 C：确保设计和开发的输出满足输入的要求 D：确保质量管理体系的完整性

11．以下哪些可以作为改进活动的示例？（ABC）

A：纠正 B：纠正措施 C：突变 D：监视和测量 12．关于纠正措施，说法正确的是（BCD）

A：可以不考虑不合格造成的影响，采取相同程度的纠正措施 B：应评审采取的纠正措施的有效性

C：采取纠正措施可能导致更新策划期间确定的风险和机遇 D：应保留不合格的性质以及随后所采取的措施的形成文件的信息 13．策划监视、测量、分析和评价时应确定（ABCD）

A：监视和测量的对象 B：监视、测量、分析和评价方法 C：监视和测量的时机 D：分析和评价监视和测量结果的时机 14．策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑（ABC）A：有关过程的重要性 B：对组织产生影响的变化 C：以往的审核结果 D：审核员不能来自外部 15．管理评审应(BC)。

A：按规定的时间间隔进行 B：按策划的时间间隔进行

C：评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性 D：进行各部门的绩效考核

16．关于管理评审，正确的是（ABCD）A：由最高管理者组织进行 B：保留管理评审的结果的形成文件信息 C：将导致管理体系发生变化

D：目的是确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致

17．组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）A：不合格的描述 B：所采取措施

C：让步的信息 D：处置不合格的授权信息

18．对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下(ACD)方法进行控制。A：7.5.3 B：8.2.3 C：8.2.1 D：8.5.3 19．顾客或外部供方的财产，可以包括（ABCD）A：材料、零部件、工具和设备 B：顾客的场所 C：知识产权 D：个人信息 20．交付后活动可包括(ABC)。

A：担保条款规定的措施 B：合同义务(例如，维护服务)C：附加服务(例如，回收或最终处置)D：合同评审

ISO9001转版试题2

1．以下哪些不是改进活动的示例？（B）

A：纠正 B：监视顾客满意度 C：突变 D：创新和重组 2．以下不属于质量管理体系评价方法的是（D）。

A：内部审核 B：自我评定 C：管理评审 D：绩效考核 3．关于分析和评价的说法正确的是（D）A：分析和评价的输入来自监视和测量的输出 B：分析和评价的结果可能发现改进的需求或机会 C：进行数据分析应考虑使用统计技术 D：以上都对

4．管理评审应由(C)。

A：负有决策职责的董事长领导进行 B：质量经理负责领导和组织实施 C：最高管理者领导进行 D：以上均可

5．根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保(C)。A：采购的产品价格最优 B：采购产品到货及时 C：外部提供的过程、产品和服务满足要求 D：以上都对 6．在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）A：不合格的性质 B：不合格对产品和服务的影响 C：A+B D：A或B 7．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，适用时，应获取的形成文件的信息包括（D）A：生产的产品、提供的服务的特征 B：进行的活动的特征 C：拟获得的结果 D：以上全部 8．依据GB/T19001-2015标准8.5.1的要求(D)是需要进行确认的过程。A：在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程 B：生产和服务提供过程 C：特殊过程

D：生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程 9．顾客提供的财产可以是(D)。

A：来料加工的原材料、半成品 B：顾客委托运输的货物 C：顾客提供的设备、知识产权 D：以上都是 10．防护涉及的对象是(D)。

A：成品 B：半成品 C：原材料 D：以上全部 11．以下哪些属于针对不合格采取纠正措施的要求？（ACD）A：评审所采取的纠正措施的有效性 B：对不合格做出应对 C：评价是否需要采取措施 D：实施纠正措施 12．评价纠正措施的需求时，需要实施哪些活动？（ACD）A：评审和分析不合格 B：确定发生潜在不合格的可能性 C：确定不合格的原因 D：确定是否存在或可能发生类似的不合格 13．监视顾客感受的方法包括（ABC）

A：顾客调查表 B：顾客对交付产品或服务的反馈 C：经销商报告 D：对销售合同的评审 14．审核方案包括以下哪些内容？（ABD）

A：频次 B：方法 C：审核范围 D：审核报告 15．管理评审的输入应包括(ABD)。

A：有关质量管理体系绩效和有效性的信息 B：内外部情况的变化 C：资源的需求 D：以往管理评审的跟踪措施 16．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应(AB)。A：得到有关授权人员的批准 B：适用时得到顾客批准

C：得到最高领导同意 D：得到放行产品或交付服务人员的同意 17．关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（BD）A：在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动 B：按照策划的安排，在适当阶段时行验证 C：在最终阶段应进行验证

D：有可能在生产过程的中间阶段进行验证 18．以下哪些是顾客财产?(BC)A：组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料 B：顾客提供的用于加工产品的模具 C：宾馆服务台保管的顾客的贵重物品 D：某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

19．以下属于GB/T19001-2015标准8.4控制范围的是（ABCD）A：采购原材料 B：OEM生产

C：生产过程外包 D：由同一母公司下属的兄弟公司协作

20．若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）A：向顾客或外部供方报告 B：赔偿 C：保留相关形成文件的信息 D：采取纠正措施

GB/T19001-2015试题三

1．以下哪些不属于针对不合格采取纠正措施的要求？（B）A：评审所采取的纠正措施的有效性 B：对不合格做出应对 C：评价是否需要采取措施 D：实施纠正措施 2．关于顾客满意监视的说法正确的是（B）

A：组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 B：组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C：对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D：以上都对

3．以下哪些属于分析和评价的内容？（D）A：质量管理体系的绩效和有效性 B：策划是否得到有效实施

C：针对风险和机遇所采取措施的有效性 D：以上都是

4．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应(D)。A：得到有关授权人员的批准 B：适用时，经顾客批准 C：A或B D：A+B 5．管理评审的时间安排适当的是（D）

A：每年进行 B：在外部审核前进行 C：固定的时间 D：按照策划的时间间隔进行 6．依据GB/T19001-2015标准，以下哪种说法是错误的？(B)A：从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的 B：组织应对每个生产和服务提供过程进行确认 C：应为生产和服务提供过程提供必要的资源 D：应对生产和服务提供过程实施监视和测量 7．以下描述正确的是(B)。A：不合格输出不能交付使用

B：不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C：不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D：以上全部

8．顾客财产不包括(B)。A：顾客的知识产权 B：顾客指定采购的配套件 C：顾客的个人信息 D：顾客提供的原材料 9．产品标识的目的是(A)。

A：防止不同产品的混淆 B：防止不同状态产品的误用 C：追回紧急放行的产品 D：防止使用不合格产品 10．依据GB/T19001-2015标准8.5.6，以下正确的是（D）A：生产和服务提供的更改控制的目的是确保稳定地符合要求 B：应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制

C：应保留形成文件的信息，包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施 D：以上都对

11．以下属于对不合格做出应对的方法有（ABD）A：采取措施予以控制 B：纠正

C：纠正措施 D：处置产生的后果 12．应利用分析结果评价（ABCD）

A：顾客满意程度 B：产品和服务的符合性 C：资源提供的充分性 D：外部供方的绩效

13．根据GB/T19001-2015标准8.7以下哪些信息应保留形成文件的信息？（ABCD）A：不合格的性质 B：不合格的应对

C：不合格的纠正措施 D：纠正措施的结果

14．关于内部审核，以下正确的是（BCD）A：每次审核应覆盖所有部门和场所 B：审核员不能审核自己的工作

C：审核中发现不合格，应及时采取必要的纠正和纠正措施 D：审核的结果应报告给相关管理部门

15．对产品的监视和测量，特殊情况下在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应(BC)。A：最高管理者批准 B：有关授权人批准 C：适用时经顾客批准 D：以上都可以 16．管理评审的输入应包括(ABC)。A：有关质量管理体系绩效和有效性的信息 B：资源的充分性

C：应对风险和机遇所采取措施的有效性 D：改进的机会

17．质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括(ABC)。A：纳税人申报的税务登记信息 B：客户提供的包装箱 C：顾客提供的加工图纸 D：在客户指定的供方采购的原料

18．依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是正确的?(BC)A：不允许使用或交付不合格品

B：识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付 C：根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法

D：得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收 19．在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（ABCD）A：确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中 B：规定对外部供方的控制及其输出结果的控制

C：考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响

D：确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求 20． GB/T19001-2015标准8.5.4中的“防护”包括(ABCD)。A：污染控制 B：保护 C：储存 D：包装

ISO9001转版试题4

1、以下不属于对不合格做出应对的是（C）

A：采取措施予以控制 B：纠正 C：纠正措施 D：处置产生的后果

2、以下哪些信息可以反映顾客满意程度？(D)A：顾客报怨 B：顾客表扬信 C：顾客对交付产品的反馈 D：以上都是

3、未经过最终检测的产品(D)。A：根据以往的经验和数据分析，可以交货 B：经顾客批准，也不能交货 C：经授权人员批准，都可以交货 D：以上都不对

4、.质量管理评审的输出不包括(C)。A：改进机会 B：质量管理体系所需的变更 C：生产实施计划

D：资源需求

5、以下不属于审核方案包含内容的是（C）

A：频次 B：方法 C：审核范围 D：审核报告

6、依据GB/T19001-2015标准，以下说法正确的是(B)。A：应纠正不合格输出

B：应保留不合格描述及后续措施的形成文件的信息 C：对所有不合格品均应采取纠正措施 D：以上都正确

7、B/T19001-2015标准8.5.1条款所述的过程确认是指(C)的确认。A：所有的生产和服务过程 B：与产品检验活动有关的过程

C：过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程 D：以上所有过程

8、对顾客财产必须(B)。A：委托专业机构检验

B：进行验证，如检验、检查合格证明、核对外观和数量 C：对其质量负责 D：与采购产品同等对待

9、在有(B)的场合，组织应控制输出的惟一性标识。

A：控制要求 B：可追溯性要求 C：监视和测量要求 D：顾客的要求

10、GB/T19001-2015标准中“设计和开发”术语可包括(A)的设计和开发。A：产品和服务 B：过程 C：质量管理体系 D：以上全部

11、采取纠正措施，消除产生不合格的原因，其目的是（A,C）A：避免不合格再次发生 B：避免不合格发生 C：避免不合格在其他场合发生 D：消除不合格造成的影响

12、关于内部审核，以下说法正确的是（B,C,D）A：内审每年应进行一次

B：应按照策划的时间间隔进行内部审核 C：应制定审核方案

D：保留审核结果的应形成文件信息

13、GB/T19001-2015标准中，要求持续改进质量管理体系的（A,C,D）A：适宜性 B：符合性 C：充分性 D：有效性

14、管理评审是为了确保质量管理体系的(A,B,C,D)。A：适宜性 B：充分性 C：有效性 D：与组织的战略方向一致

15、组织保留的关产品和服务放行的形成文件的信息包括（A,D）A：符合接收准则的证据 B：不合格品的描述 C：不合格品的处理结果 D：授权放行人员的可追溯信息

16、管理评审输入中有关质量管理体系绩效和有效性的信息包括（A,B,C,D）A：质量目标的实现程度 B：过程绩效以及产品和服务的符合性 C：监视和测量结果 D：审核结果

17、以下哪些属于顾客或外部供方的财产？（A,C,D）A：从外部租赁的设备 B：向供方购买的原材料

C：顾客提供的包装纸箱 D：顾客已经验收，由我方代保管的产品

18、处置不合格品的方法可以是(A,B,C,D)。A：返工 B：返修 C：让步使用 D：报废

19、与外部供方沟通的信息包括（A,B,C,D）

A：所提供的过程、产品和服务的要求 B：对供方人员能力的要求

C：对外部供方绩效的控制和监视要求 D：组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 20、根据GB/T19001-2015标准8.5.4中的防护包括(A,B,D)。A：传送 B：保护 C：产品标识 D：运输

ISO9001转版试题5

1、以下属于纠正措施的是(C)。

A：对顾客投诉进行赔偿 B：对凉的饭菜进行加热

C：因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件 D：岗前培训

2、监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（B）。A：市场占有率分析 B：实施进货检验 C：担保索赔 D：顾客赞扬

3、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何(C)。A：决定 B：措施 C：决定和措施 D：改进措施

4、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？(C)A：IS09001标准和法律法规 B：质量管理体系文件 C：IS09004标准 D：合同

5、以下不属于GB/T19001-2015标准8.5.1要求的受控条件的是（A）A：每个生产和服务过程应获得编制作业指导书 B：可获得和使用适宜的监视和测量资源 C：在适当阶段实施监视和测量活动 D：采取措施防止人为错误

6、根据GB/T19001-2015标准，不合格输出控制的目的是(D)。A：防止不合格输出的发生 B：防止类似不合格输出的再次发生 C：防止不合格输出交付 D：防止不合格输出的非预期使用或交付

7、以下属于GB/T19001-2015标准8.5.2中的“标识”是指(A)。A：针对监视和测量要求识别输出状态的标识 B：识别监视和测量资源校准状态的标识 C：文件修订状态的标识 D：设备完好状态的标识

8、根据GB/T19001-2015标准8.5.1，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实(C)。A：这些过程是在受控条件下进行的 B：生产的产品满足规定的要求

C：这些过程实现所策划的结果的能力 D：在产品实现的全过程使用的方法是适宜的

9、关于设计和开发的输入，正确的是（D）

A：设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的 B：应解决相互冲突的设计和开发输入

C：组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息 D：以上全部

10、对输出的防护不包括(C)。

A：产品的防护标识

B：产品在生产期间的保护 C：对生产产品的设备的保护 D：产品包装

11、关于纠正措施，说法正确的是（A,C,D）A：任何不合格都应采取纠正措施

B：处置不合格产生的后果（影响）是纠正措施不可缺少的一部分 C：采取纠正措施可能导致变更质量管理体系 D：纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应

12、确定是否存在持续改进的需求或机会，应考虑（）A：潜在的风险 B：管理评审的输出 C：合同评审的结果 D：分析、评价的结果

13、质量管理评审的输出包括(A,B,D)。A：质量管理体系所需的变更 B：改进的机会 C：下次管理评审的安排 D：资源需求

14、内部审核的目的是确定质量管理体系是否(A,B,D)。A：符合组织质量管理体系的要求 B：符合ISO9001标准的要求 C：提高了过程的效率 D：得到了有效实施与保持

15、处置不合格输出的途径包括（A,B,D）

A：纠正 B：对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停 C：赔偿顾客 D：获得让步接收的授权

16、以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（A,B,C）A：顾客投诉 B：质量目标的实现程度

C：产品和服务发生的不合格 D：管理制度的完善情况

17、对顾客或外部供方的财产，组织应（A,B,C,D）A：识别 B：验证 C：保护 D：维护

18、以下哪些属于GB/T19001-2015标准8.5.1a）中要求的“形成文件的信息”？(A,B,C,D)A：产品图纸 B：生产计划 C：产品规范 D：生产工序作业指导书

19、依据GB/T19001-2015标准8.4.3，组织对外部供方涉及的批准包括（A,B,C）A：产品和服务 B：方法、过程和设备 C：产品和服务的放行 D：供应价格 20、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑的因素有（A,B,C,D）A：法律法规要求 B：顾客要求

C：与产品和服务相关的潜在不期望的后果 D：其产品和服务的性质、用途和预期寿命

ISO9001转版试题6

1、在设计和开发策划时，应考虑以下哪些内容？（A,B,C,D）A、设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度 B：所要求的过程阶段，包括适用的设计和开发评审 C：产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源 D：设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求

2、设计验证的目的是(A)。

A：确保输出满足输入要求 B：确认评审结果的有效性 C：确保满足法律法规要求 D：A+B+C

3、以下哪些情况应按GB/T19001-2015标准8.4进行控制？（D）A：外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分 B：外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客 C：组织决定由外部供方提供过程或部分过程 D：以上都是

4、GB/T19001-2015标准中要求的法律法规是指(A)。A：与产品有关的法律法规要求 B：质量法 C：标准化法 D：计量法

5、关于GB/T19001-2015标准8.1条款，以下说法正确的是（C）A：未提出监视和测量的要求 B：策划的输出应形成文件化的信息 C：对变更的策划也应按本条款执行 D：以上都对

6、GB/T19001-2015标准7.1.3中的基础设施是(D)A：生产设备 B：生产场所及设施 C：信息系统和通讯技术 D：以上都是

7、GB/T19001-2015标准第7章涉及的资源包括（D）

A：人员 B：组织的知识 C：监视和测量资源 D：以上都是

8、GB/T19001-2015标准对哪些人员的能力提出要求？（D）A：组织内所有员工 B：组织的外部供方人员

C：在组织控制范围内的人员 D：在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员

9、依据GB/T19001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（D）A：按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检 定（验证）B：予以标识，以确定其状态 C：予以保护，防止失效 D：以上都是

10、以下属于GB/T19001-2015标准7.2条款获取人员能力的措施？（D）A：对在职人员进行培训、辅导 B：重新分配工作 C：招聘具备能力的人员 D：以上都是

11、根据GB/T19001-2015标准，组织对供方进行选择和评价时应(A,C,D)。A：根据外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力评价和选择供方

B：根据供方的销量来选择供方

C：应制定评价、选择、绩效监视 以及再评价的准则 D：保留对外部供方评价及后续措施的形成文件信息

12、以下哪些属于设计和开发的控制活动？（B,C,D）A：设计和开发策划 B：设计和开发评审 C：设计和开发验证 D：设计和开发确认

13、产品要求可包括(A,C, D)。

A：适用的法规要求 B：其他组织的要求 C：顾客提出要求 D：组织认为必要的任何附加要求

14、关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（A,D）A：组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求

B：在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求 C：若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件

D：组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

15、组织应(A,C,D)过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务。A：维护 B：确保 C：确定 D：提供

16、组织确定质量管理体系所需的资源时应考虑（A,B）

A：现有内部资源的能力和约束 B：需要从外部供方获得的资源 C：只需考虑内部资源 D：不考虑外部资源

17、依据GB/T19001-2015标准，组织确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的安排，包括（A,B,D）A：沟通什么 B：何时沟通 C：沟通目标 D：如何沟通

18、GB/T19001-2015标准7.2中的人员包括(A,B,C,D)。

A：仓库管理员 B：采购人员 C：销售人员 D：文件管理人员

19、以下哪些应保留形成文件的信息？（A,B,C）A：需要追溯时，输出的输一性标识的证据

B：顾客或外部供应商财产丢失、损坏或发现其他不适合使用的情况及沟通 C：描述不合格输出及所采取的措施 D：与相关方的沟通信息

20、根据GB/T19001-2015，设计和开发评审的目的是(B)。A：确定设计和开发的职责和权限 B：评价设计和开发结果满足要求的能力 C：确保设计和开发的输出满足输入的要求 D：确保质量管理体系的完整性 练习题7

1、为证实军队作战服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考察是(C)。A、设计和开发评审 B、设计和开发验证 C、设计和开发确认D、设计和开发策划

2、组织应基于（B）确定外部供方的评价、选择、绩效监视 以及再评价的准则，并加以实施。A、外部供方的报价

B、外部供方提供的要求的过程、产品或服务的能力

C、外部供方是否通过了第三方认证

D、以上都是

3、以下哪项对于设计和开发更改是必须的?（D）A、识别

B、评审

C、控制

D、以上全部

4、生产和销售调味品应取得食品许可证这是在满足(A)要求。A、与产品有关的法律法规要求

B、顾客规定的要求

C、组织确定的任何附加要求

D、顾客虽然没有明示，但规定用途或己知的预期用途所必需的要求

5、对过程运行所需的基础设施的管理要求是（D）

A、确定所需的基础设施

B、提供所需的基础设施

C、提供所需的基础设施

D、以上都是

6、GB/T19001-2015标准8.2.2规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是(D)。A、顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率

B、由顾客明确与产品相关的法规要求

C、顾客应明确产品的预期要求

D、消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图像清晰

7、审核员审核受审核方的测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于（B）。A、所有的测量设备

B、用于验证产品符合确定要求的所有测量设备

C、正在使用的测量设备

D、所有暂时不用的测量设备

8、过程运行环境可包括（D）

A、社会因素 B、心理因素 C、物理因素 D、以上都是

9、质量管理体系形成文件的信息的多少与详略程度取决于（D）

A、组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型 B、过程的复杂程度及其相互作用 C、人员的能力 D、以上都是

10、确定人员所需能力从下列哪方面考虑(D)。A、技能

B、培训

C、教育

D、以上都是

11、在设计和开发策划时，应考虑（ABCD）

A、设计和开发过程涉及的职责和权限

B、产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源 C、顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平

D、证实己经满足设计和开发要求所需的形成文件的信息

12、对运行的策划应包括确定(ABC)。

A、确定产品和服务的要求

B、过程准则以及产品和服务接收准则 C、符合产品和服务要求所需的资源

D、按照准则实施过程控制

13、设计输出应(ABCD)。

A、满足输入的要求

B、保留设计和开发输出的形成文件的信息

C、为产品和服务提供的后续过程提供充分信息

D、包括或引用监视和测量的要求

14、.顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有(ACD)。

A、电话订货

B、发短信要求订货

C、口头点菜，服务员对菜单进行确认

D、电话预订房间

15、如果产品和服务要求发生更改，组织应（ABC）

A、确保相关的形成文件的信息得到修改

B、并确保相关人员知道己更改的要求 C、并确保相关人员知道己更改的要求

D、重新签订合同

16、关于监视和测量资源说法正确的是（ABCD）

A、针对的是验证产品和服务符合要求的监测活动所需的监视和测量资源 B、监视和测量资源应适合特定类型的监视和测量活动 C、得到适当的维护，以确保持续适合其用途

D、应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息

17、以下哪些属于组织的基础设施？（ABCD）

A、应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息B、设备，包括硬件和软件 C、运输资源

D、信息和通迅技术

18、依据GB/T19001-2015标准，组织的质量管理体系应包括（CD）A、质量手册

B、程序文件

C、标准要求的形成文件的信息

D、组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息

19、在一个生产型企业，下列属于从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员有(BCD)。A、股东

B、文件资料管理人员

C、售后服务人员

D、产品设计开发人员 20、以下哪些应保留形成文件的信息？（ABCD）

A、审核方案实施和审核结果的证据

B、审核方案实施和审核结果的证据 C、质量管理体系的绩效和有效性评价的结果

D、设计和开发输入

练习8

1、.根据GB/T19001-2015标准8.3，(B)对于产品和服务提供的后续过程应是充分的。A、设计和开发策划

B、设计和开发输出

C、设计和开发输入

D、设计和开发控制

2、.模拟和试用是进行(C)的方法。

A、设计评审B、设计验证C、设计确认D、设计输出

3、餐厅的厨师都有健康证是在满足(C)。

A、顾客规定的要求

B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 C、与产品有关的法律法规要求 D、组织确定的任何附加要求

4、对(D)应作外部供方评价。

A：为组织的测量设备提供计量检定的单位

B：外加工产品零件的提供单位 C：原材料供应商

D：A+B+C

5、组织实施质量管理体系所需的资源是指(A)。A：建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源B：人力资源C：设施D：信息

6、顾客可以采用(C)提出与产品有关的要求。

A：书面合同 B：电话订货 C：任何适宜的方式 D：电子邮件

7、对于非强制检定的量仪，应当(A)。

A：校准B：周期检定C：非周期检定D：定点检定

8、GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”可以包括(D)。

A：工作场所的温湿度B：半成品库的通风和防潮条件C：工作区域布置的合理性D：以上都是

9、文件发布前的评审和批准目的是(A)。

A：确保文件的充分性与适宜性

B：使文件保持清晰易于识别 C：确保文件能够及时发放

D：以上全部

10、在质量管理体系中人员的能力，应从以下(A)方面体现和评价。

A：教育、培训、经历B：教育、培训、经验C：培训、技能、意识D：教育、技能、经验

11、与顾客沟通的内容包括（A,B,C,D）

A：提供有关产品和服务的信息

B：处理问询、合同或订单，包括变更 C：获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨

D：处置或控制顾客财产

12、组织对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改应（A,B,C,D），以便避免不利影响，确保符合要求。A：识别B：评审C：控制D：保留形成文件的信息

13、下列(C,D)信息作为设计和开发输入。

A：设计和开发的阶段B：设计和开发职责和权限C：功能和性能要求D：法律、法规要求

14、GB/T19001-2015标准8.2条款中的顾客要求包括(A,C)。A：顾客规定的要求B：产品的包装要求C：隐含的要求D：法规

15、进行运行的策划时，应(B,C,D)。

A：编制质量计划B：确定产品接收准则C：确定产品所需的过程准则D：确定所需的形成文件的信息

16、依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是对组织的知识管理要求？（A,B,C,D）A：组织应确定运行过程所需的知识

B：组织应保持运行过程所需的知识

C：组织应确保在需要范围内可得到知识

D：组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新

17、以下哪些属于组织的资源？(A,C,D)A：产品设计开发人员B：供方与合作伙伴C：生产设备与控制软件D：信息系统

18、一家化工企业中从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员包括(B,D)。A：医务人员B：文件管理人员C：食堂工作人员D：产品销售人员

19、依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是对组织的知识管理要求？（A,B,C,D）A：组织应确定运行过程所需的知识

B：组织应保持运行过程所需的知识

C：组织应确保在需要范围内可得到知识

D：组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新

20、形成文件的信息的价值包括(A,B,C,D)。A：提供适宜的培训B：内部沟通C：重复性、可追溯性D：证实工作业绩 练习9

1、根据GB/T19001-2015标准，确保设计的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求应进行(C)A：设计和开发评审 B：设计和开发验证C：设计和开发确认 D：设计和开发批准

2、设计开发输出可以是(D)。

A：图纸 B：计算书C：包装规范 D：以上都是

3、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺(A)。A：之前进行B：之中进行C：之后进行D：之前、之中或之后进行

4、对运行的策划应包括确定(D)。

A：确定产品和服务的要求

B：过程准则以及产品和服务接收准则 C：符合产品和服务要求所需的资源

D：以上全部

5、按照GB/T19001-2015标准中7.1.3条款的要求，汽车制造厂必须维护的基础设施包括(D)。A：医务室的医疗设备B：员工活动室内的健身器材C：职工食堂的灶具D：生产车间的测试设备

6、根据GB/T19001-2015标准7.2.2条款，组织进行合同评审活动应确保(D)。A：产品要求已得到规定

B：产品的价格最合理

C：组织的设备能力可满足相应的生产要求

D：与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决

7、GB/T19001-2015标准7.1.5条款对测量设备描述正确的是(A)。A：测量设备是为验证产品符合性所需的设备

B：发现测量设备不符合预期用途时，应确定当时测量结果的有效性是否受到不利影响 C：必须加贴校准状态的标签 D：以上全部

8、GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括(C)。

A：冬天客运列车车厢内的温度

B：化工原材料仓库的通风和防潮条件 C：厂区大门前的绿化情况

D：微电子车间的静电防护装置的合理性

9、形成文件信息的目的是（B）。A：体现组织的技术和管理人员的能力 B：使各过程一致地、稳定地运行 C：满足GB/T19001标准的要求 D：区别是否与国际接轨

10、精密仪表制造集团公司中从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员不包括（C）。A：物流转运司机B：外聘生产临时工C：有线电视维护人员D：车间清洁工

11、组织应保留的设计和开发更改的形成文件的信息有哪些？（A,B,C,D）

A：设计和开发变更

B：评审的结果

C：变更的授权

D：为防止不利影响而采取的措施

12、下列(A,C,D)信息作为设计和开发输入。A：由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果 B：设计和开发职责和权限 C：组织承诺实施的标准和行业规范 D：法律、法规要求

13、运行的策划包括(B,D)。

A：文件控制程序的策划B：生产过程控制的策划 C：改进活动的策划D：产品质量检验活动的策划

14、在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保(A,C)A：产品和服务的要求得到规定 B：产品和服务的要求已经形成文件

C：对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求 D：组织曾经提供过该产品和服务

15、以下属于GB/T19001-2015标准7.1.3中的基础设施的有(A,B,C,D)。A：生产设备

B：售后维修服务网点

C：内部局域网

D：提供送货上门服务时使用的运输工具

16、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的是(A,B,D)。A：“明示的”可以理解为是规定的要求

B：“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的 C：“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的

D：要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的

17、根据GB/T19001-2015标准7.2条款的要求，组织应(B,D)。A：制订文件化的人员培训计划

B：确定在组织控制范围内，从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员所必要的能力 C：对人员进行分类管理

D：适用时，采取措施获得所需的能力

18、组织的知识属于内部来源的有哪些？（A,B,C,D）

A：知识产权

B：从经历获得的知识

C：从失败和成功项目得到的经验教训

D：得到和分享未形成文件的知识和经验

19、组织确定需要应对的风险和机遇，目的是（A,B,C,D）A：确保质量管理体系能够实现其预期结果

B：増强有利影响 C：避免或减少不利影响

D：实现改进 20、关于形成文件的信息的控制，说法正确的是（A,B,D）A：无论何时何处需要这些信息，均可获得并适用 B：予以妥善保护（如：防止失密、不当使用或不完整）C：形成文件的信息应分发到需要的场所

D：应对所保存的作为符合性证据的形成文件的信息予以保护，防止非预期的更改 ISO9001转版试题10

1、设计和开发评审的目的是(B)。

A：保证设计工作进度

B：评审设计能力

C：确保产品满足规定的使用要求或预期用途要求

D：保证各阶段的职能代表理解设计输入

2、为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行(B)。

A：设计和开发评审

B：设计和开发验证

C：设计和开发确认

D：设计和开发的策划

3、GB/T19001-2015标准中8.2.3条款的要求针对的是(A)。

A：与产品和服务有关要求的评审

B：供方的评审

C：合同规定要求的评审

D：设计评审

4、运行的策划不要求包括(D)。

A：质量和服务要求

B：生产过程及其资源

C：接收准则

D：质量方针

5、基础设施不包括(C)。

A：建筑物

B：信息系统

C：供方的运输设施

D：过程设备的软件

6、GB/T19001-2015标准第7章涉及的资源包括（D）

A：人员

B：基础设施

C：过程运行环境

D：以上都是

7、为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001标准要求对测量设备应实施以下控制(C)。A：建立测量设备台帐

B：编制测量设备周检计划

C：按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）

D：以上全部

8、关于过程运行环境说法正确的是（D）

A：组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务 B：过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合

C：不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的 D：以上都对

9、组织应按GB/T19001-2015标准中7.5.3要求进行控制的形成文件的信息范围是(C)。A：组织制订的所有文件信息

B：组织需用的所有外来文件信息

C：质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息

D：组织需要遵照执行的文件信息

10、下列(C)对产品质量特性没有直接影响。A：产品的设计开发人员

B：产品的生产制造人员 C：产品质量的检验员

D：工艺设计人员

11、依据GB/T19001-2015标准8.4 的要求，以下(A,C,D)是错误的。A：对外部供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性 B：对外部供方的信息应清楚地表明所提供产品、服务的要求 C：供方信息必须包括对外部供方人员能力的要求 D：组织应到供方现场对采购产品进行验证

12、关于设计和开发控制，正确的是（A,B,C）A：设计和开发控制活动包括设计评审、验证、确认

B：对设计评审、验证和确认过程中确定的问题应采取必要措施 C：应保留设计评审、验证和确认的形成文件的信息 D：设计评审、验证和确认的目的不一样，应单独进行

13、以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？(A,C,D)A：顾客当面口头提出

B：顾客以发短信提出

C：在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录

D：顾客打电话预定宾馆房间

14、依据GB/T19001-2015标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（A,B,D）A：顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求

B：顾客虽然没有明示，但规定的用途或己知的预期用途所必需的要求 C：对外部供方的采购要求

D：与先前表述存在差异的合同或订单要求

15、组织应(A,C,D)过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。A：维护

B：确保

C：确定

D：提供

16、以下活动可视为组织对提供产品有关要求的评审的是(C,D)。

A：管理评审

B：内审

C：对产品广告的评审

D：对销售合同的评审

17、依据GB/T19001-2015标准对人员意识的要求，组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓（A,B,C,D）A：质量方针

B：相关的质量目标

C：他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处 D：不符合质量管理体系要求的后果

18、组织的知识属于外部来源的有哪些？（A,B,C,D）A：国家或行业标准

B：学术交流

C：专业会议

D：从顾客或外部供方收集的知识

19、关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（A,B,C,D）A：应策划应对风险和机遇的措施

B：应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施 C：应评价应对风险和机遇的措施的有效性

D：应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应 20、以下哪些应保留形成文件的信息？（A,B,D）A：监视和测量资源满足使用要求的证据

B：在组织控制下从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员的能力的证据 C：基础设施的维护信息

D：描述产品和服务变更的评审结果、有权变更的人员以及评审引起的任何必要措施 ISO9001转版试题11

1、新的质量管理原则，不包括（A）

A：管理的系统方法

B：过程方法

C：关系管理

D：循证决策

2、关于“适用性”，以下说法正确的是（D）

A：对ISO9001标准适用性的说明是质量管理体系范围的内容之一 B：组织认为其质量管理体系的应用范围不适用ISO9001标准的某些要求，应说明理由

C：那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及増强顾客满意的能力或责任 D：以上都是

3、组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D）A：组织的环境（各种内部和外部因素）

B：相关方的要求 C：组织的产品和服务

D：以上都是

4、对组织面临的内部和外部因素，组织应（D）A：确定

B：监视

C：评审

D：以上都是

5、根据GB/T19001-2015标准，质量方针应（D）。

A：包括对满足要求的承诺

B：包括持续改进质量管理体系的承诺 C：适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

D：以上都对

6、以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D）A：确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B：确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇 C：始终致力于増强顾客满意 D：以上都是

7、在对质量管理体系的变更进行策划，应保持质量管理体系的(B)。A：符合性

B：完整性

C：适宜性

D：充分性

8、质量目标应(D)。

A：应追求高水平，以提升质量管理

B：应体现组织的现时水平，不能过高要求 C：应可测量并一定能实现

D：既具有先进性，又不能过高要求

9、关于质量目标，以下说法不对的是(A)。

A：在所有的职能上建立

B：与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关 C：定性定量都可以，只要可测量

D：与质量方针保持一致

10、根据GB/T19001-2015，属于对确定策划和运行质量管理体系所必需的来自外部的原始的形成文件的信息是(D)。

A：顾客或外单位提供的设计图纸或其他技术文件

B：公开出版的国家标准或外国标准 C：公开出版的设计规范、材料规范等

D：以上全部

11、应对风险的措施可以考虑（A,B,C,D）

A：规避风险

B：为寻求机遇承担风险

C：消除风险源

D：改变风险的可能性和后果

12、质量目标应（A,B,C）

A：与质量方针保持一致

B：可测量

C：考虑到适用的要求

D：定期更新

13、组织在策划质量管理体系的变更时，应考虑到（A,C,D）A：变更目的及其潜在后果

B：质量管理体系的充分性 C：资源的可获得性

D：责任和权限的分配或再分配

14、依据GB/T19001-2015标准，以下哪些属于对质量方针的管理要求？（A,B,C）A：形成文件，可获得并保持

B：在组织内得到沟通、理解和应用 C：适宜时，可向有关相关方提供

D：定期评审

15、以下(A,B,C,D)是最高管理者的职责。

A：确定组织各职能和层次的职责和权限

B：确保制定质量方针和质量目标 C：提供资源

D：实施管理评审

16、.ISO9001:2015标准对“形成文件的信息”的要求主要有（A,B）A：支持过程运行所需的文件 B：确认其过程按策划进行所需的文件 C：第三方认证所需的文件 D：满足法定要求所需的文件

17、关于相关方说法正确的是（A,B,C,D）

A：相关方会对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响 B：组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关，以及相关的的要求 C：组织应监视相关方及其要求的相关信息 D：组织应评审相关方及其要求的相关信息

18、组织面临的外部环境有哪些？（A,B,C,D）

A：法律法规

B：技术因素

C：竞争、市场

D：文化、社会和经济因素

19、.确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑（A,B,C,D）

A：与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题 B：与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求 C：组织质量管理体系覆盖的产品和服务 D：任何不适用要求的正当理由

20、以下哪些不是ISO9001:2015的术语？（A,D）A：工作环境 B：监视和测量资源 C：外部提供的产品和服务 D：供方

21、质量管理原则包括（A,B,C,D）A：领导作用 B：改进 C：循证决策 D：关系管理 ISO9001转版试题12

1、以下哪些是运作环境的心理因素？（A,B,C）

A：减轻压力

B：预防职业倦怠

C：情感保护

D：安宁

2、新版标准对最高管理者增加的要求有（A,B,C,D）A： 对质量管理体系的有效性负责

B：鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献 C：确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作 D：推进过程方法及基于风险的思想的应用

3、以下哪些关于基于风险的思维的描述是正确的？（A,B,C,D）

A：基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001:2008 中

B：确定风险是进行策划的基础 C：应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险

D：风险是一种不确定性的影响

4、关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（A,B,C,D）

A：术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料)

B：ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异 C：在提供服务之前不可能确认其是否符合要求

D：产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

5、以下哪些是ISO9001:2015的术语？（A,D）

A：产品和服务

B：删减

C：管理者代表

D：形成文件的信息

6、以下哪些是新版标准质量管理原则？ A,C,D A：领导作用

B：管理的系统方法

C：改进

D：关系管理：

7、.在质量管理体系中应用过程方法能够（A,B,C,D）A：理解并持续满足要求

B：从増值的角度考虑过程

C：获得有效的过程绩效

D：在评价数据和信息的基础上改进过程

8、.关于ISO9001:2015标准说法正确的是（A,B,D）A：内部和外部各方均可使用ISO9001:2015标准 B：标准不要求统一各组织的质量管理体系的架构 C：标准要求组织建立与标准条款结构相一致的文件 D：标准中运用的特定术语组织可以不使用

9、组织根据ISO9001:2015标准实施质量管理体系具有哪些潜在益处？（A,B,C,D）A：稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力 B：促成増强顾客满意的机会

C：应对与其环境和目标相关的风险和机遇 D：证实符合规定的质量管理体系要求的能力

10、关于“适用性”，以下说法正确的是（B,C,D）

A：ISO9001:2015标准不再使用“删减”一词，表明标准的所有要求均应实施

B：组织可根据其规模和复杂程度、所采用的管理模式、活动领域以及所面临风险性质，对相关要求的适用性进行评审

C：标准规定了组织确定某项要求不适用于其质量管理体系范围内过程的条件。

D：只有不实施某项要求不会对提供合格的产品和服务造成不利影响，组织才能决定该要求不适用。

11、关于质量管理体系的范围，说法正确的是（A,B,C）A：涉及质量管理体系的边界和适用性

B：应形成文件 C：在范围应描述所覆盖的产品和服务类型

D：对质量管理体系的应用范围内不适用ISO9001标准的某些要求，无须说明理由

12、依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是与组织质量管理体系有关的相关方？（A,B,C,D）A：当地人民政府

B：顾客

C：行业协会

D：竞争厂家

13、以下关于组织的环境，说法正确的是（A,B,C,D）A：组织的环境包括内部和外部因素 B：组织的环境与其目标和战略方向相关

C：组织的环境将影响其实现质量管理体系预期结果 D：组织的环境包括需要考虑的正面和负面要素或条件

14、以下哪些属于组织的内部环境？（A,B,C,D）A：价值观

B：文化

C：知识

D：绩效

15、最高管理者应分派职责和权限，目的是（A,B,C,D）A：确保质量管理体系符合本标准的要求 B：确保各过程获得其预期输出

C：报告质量管理体系的绩效及其改进机会 D：确保在整个组织推动以顾客为关注焦点

16、最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到（A,B,C）。A：分派

B：沟通

C：理解

D：更新

17、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到(B,C,D)。A：识别 B：理解

C：确定

D：持续满足

18、以下哪些是领导作用的体现？(A,C,D)

A：确定职责、权限

B：实施内审

C：确保质量方针、质量目标的制定

D：确保资源的获得

19、以下描述正确的是(A,B,D)。

A：质量方针为质量目标的建立提供框架

B：质量目标应与质量方针一致

C：质量方针不能变更

D：质量目标应考虑适用的要求，且可测量 20、以下哪些是最高管理者“领导作用”的体现？(A,B,C,D)

A：确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程

B：促进使用过程方法和基于风险的思维 C：确保获得质量管理体系所需的资源

D：推动改进

21、组织的最高管理者应(A,B)。

A：沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性

B：对质量管理体系的有效性承担责任 C：负责监视和测量顾客满意信息

D：负责识别顾客要求

22、策划如何实现质量目标时应确定（A,B,C,D）

A：采取的措施及所需要的资源

B：相关职责

C：时间要求

D：如何评价结果

23、质量目标应(A,C,D)。

A：可测量

B：层层分解

C：与质量方针保持一致

D：与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关

24、质量目标应（A,B,C,D）

A：对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标

B：予以监视

C：予以沟通

D：应保留有关质量目标的形成文件的信息

25、以下哪些属于GB/T19001-2015标准中所说的“机遇”？（A,B,C,D）A：采用新实践

B：推出新产品

C：开辟新市场