大学生的网上购物行为

大学生的网上购物行为（精选9篇）

篇1：大学生的网上购物行为

卷皮网针对大学生网络购物行为的研究

随着电子商务的不断发展，网络购物行为越来越受消费者的欢迎，大学生作为受网络影响最深的消费群体，其网络购物行为值得研究。卷皮返利网认为网络购物商品的价格优势是吸引大学生进行网络购物的主要因素，网络购物的便捷性，以及使用网络购物的时间也都影响着大学生的网络购物行为。最后提出了改革和创新网络购物平台和培养大学生理性网络消费行为的建议。

1、求廉心理

无论是传统的消费方式还是网络购物，价格始终是影响消费者行为的主要因素。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选比较，价格一般也比较低廉，满足了大学生追求物美价廉的消费心理。因此，价格优势是大学生选择网上购物的重要因素。

2、求便心理

方便快捷是大学生选择网上购物的另一主要原因。大学生这个群体除了学习之外，也常常参加一些社团或社会活动，这些方面需要较多时间和精力的投人，通过网上购物渠道进行购物，由于是送货上门，可以节省了不少时间和精力。另一方面，大多数男生不喜欢逛商场，网上购物给他们提供了一个很好的购物平台，使得他们可以蜗居在寝室购买到需要的商品。

3、信赖程度

大学生们使用网络这种新的购物方式，不仅能买到物美价廉的商品，而且不需要额外支出，随着消费次数的增多，对这种购物方式的信赖程度也会增加。使用网络购物的时间越长，表示对网络购物越信任。

4、质量风险

哈佛大学的bauer教授首次将风险感知的概念引入到消费者行为的研究中。感知风险理论主要是把消费者行为视为一种风险承担行为，因为消费者在考虑购买产品时并不能确定产品的使用结果，故实际上消费者承担了某种风险。

5、财务风险

现在网络购物绝大多数采用网上银行支付方式进行货款支付，其支付安全和对个人信息的保密性可能会影响到消费者的网购行为。仅有少数人认为这种支付方式不安全，担心个人信息的泄露。所以网络购物基本没有财务风险，网络支付安全性也不是影响网购行为的主要因素。

篇2：大学生的网上购物行为

20__年x月x日。

调查对象：

__师范学院在校大学生。

调查方式：

通过在校园内发放调查问卷让大学生校友进行填写讨论。

调查目的：

了解大学生网上购物的现状，帮助大学生安全方便地进行网上购物，并进一步为大学生网上购物开拓市场。

问题和对策：

一、网上购物的常见问题

网上购物最大的优点是商品齐全，选择余地非常大，价格透明且便宜;最大的缺点就是异地交易，买家无法做到“眼见为实”，而且一旦出现质量问题或其它纠纷，交涉起来比较困难。因此，为了更好的保护消费者的权益，我们有必要知道网上购物存在的问题，以便防范。

一、容易受骗地面购物可以看到实物，可以辨别真假，而网上只有图片，有时候难免鱼龙混杂，被一些别有用心之人混水摸鱼，造成收到的商品与网上宣传的资料不符。而联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。

二、交货延迟客户付款后不能按期收到货物的事件屡见不鲜，甚至付款后收不到货物的情况也会出现。目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但一些中小城市还采用比较落后的运输方式，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。

三、退货困难网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货，有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。

四、售后服务差商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。有的商家对出售的商品很少出具或不出具正规的发票，不承担“三包”责任，售后服务无法得到保证。

五、隐私权被侵犯这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品，更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。

六、法律法规欠缺目前，国内缺少针对网络购物的政策和法规，比如税务问题、网络购物行业规则规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。

二、解决对策

首先，要做到一挑二问三记录。

一挑，即挑选店铺。要在一些知名的大型购物网站上选择商品，要选择信誉好的网上店铺，因为他们大都经过了实名认证，店主资料齐全，并且达到了一定销量。因此“一挑”非常重要。

二问，即询问详情。要针对你所需要的产品进行详细地咨询。一定要问清楚后再决定买否，千万不要自己想当然的认为差不多，否则出了问题，吃亏的就是客户自己了。

三记录，就是要保存证据，保存好相关的图片、快递单、聊天资料等，日后如有问题，处理起来也会有所凭证。

魔高一尺道高一丈，只要消费者理性购物，遇事多思考，不法商家就没有多少可乘之机。

三、建议

学生：了解网上购物的常识，培养理性的购物心态，提高安全意识，养成良好的网购行为习惯。

学校：开展有关网上购物等网络安全知识的宣传教育，提高大学生对网上购物等网络流行新事物的认识，营造良好的网络使用氛围。

四、实践感受

首先要__师范学院学生们的积极参与，本次调查虽未能涵盖所有的大学生，但从中可以映射出当前网上购物在大学生中的基本现状。网上购物成功地使用了高科技带来的便利，我们相信随着它在大学校园的不断完善，其将逐渐占领大学生的消费市场，最终与传统的商场购物形成并驾齐驱的局面甚至最终取代传统的商场购物。我们也相信，会有越来越多的大学生尝到网上购物的甜头，在不久的将来，网上购物会成为电子商务的主干行业。

篇3：大学生的网上购物行为

关键词：网上购物,大学生,影响因素,营销对策

本文针对网络购物主体大学生这一特殊的群体进行实证研究, 揭示了大学生网络购物的影响因素, 同时为企业选择网络营销战略与策略提供了基本依据。

一、样本选择与问卷分析

1、样本选择。

本研究根据模型中选择的变量制订了针对江苏地区大学生网上购物消费行为的调查问卷, 并随机选择无锡地区的40名大学生进行了预调查, 根据所得到的数据和建议对问卷进行了适当的调整后, 得到修正后的正式调查问卷, 并选择了江苏地区的12所高校通过实地发放和电子邮件等形式进行问卷调查, 共发放问卷500份, 回收460份, 有效问卷430份, 有效率为93.5%。鉴于本文的研究目的、研究假设以及变量分析测度的适用性, 本文将使用SPSS13.0统计软件对所收集到的有效数据进行如下统计分析。

2、效度分析。

本研究的效度指标拟通过因子分析来得出, 因子分析通过研究众多变量之间的内部依赖关系, 提取公共因子, 确定因子个数的统计方法。KMO测度是进行因子分析的先决条件。一般说来, KMO系数在0.90以上非常适合做因子分析, 在0.80—0.90比较适合做因子分析, 在0.70—0.80可以做因子分析, 在0.60—0.70为一般, 而在0.60以下不适合做因子分析。在KMO值确定以后, 再通过主成分分析法, 提取公共因子。对于本研究的问卷进行KMO测度和巴特利球体检验结果见表1。

分析结果表明, KMO值为0.815, 非常适合做因子分析, 同时巴特利特球体检验得出的概率为0.000, 小于显著性水平0.01, 此检验结果表明有共同因子存在, 适合做因子分析。下面通过主成分因子提取法进行因子分析, 分析结果见表2。

本研究选取主成分的原则是特征值大于1.0, 并且提取出的因子在旋转前至少能解释2%的总变异。因此本研究提取8个因子, 总方差累计贡献率为67.240%。这8个因子分别是感知有用、感知易用、努力期望、行为控制认知、映像和兼容性、促成条件、工作适配性、购物乐趣。

3、信度分析。

在对调查问卷所得到的数据进行分析前, 必须对其信度进行考察, 来确保整个度量的可靠性。本文采用企业研究中应用比较普遍的Cronbach’s Alpha信度系数进行测量与检验, Cronbach’s Alpha信度系数在0.70以上是可以接受的信度值, 认为该问卷可靠度强。本研究问卷的信度分析结果如下:

由表3可知以上可信度均大于0.7, 表明调查量表表现出了很好的内部一致性。

二、调查数据的统计分析

1、相关分析。本文为了验证影响大学生网上购物的因素与消费意向和消费行为以及消费意向和消费行为之间的相关性和程度大小, 拟采用Pearson相关分析法。通常, 0.8

2、大学生消费意向与消费行为之间的相关性分析理性行为理论认为消费意向影响消费行为, 本文在此基础上对两者进行相关性分析, 研究结果表明, 大学生网上购物消费意向与消费行为相关分析数据为0.652。结果显示, 大学生网上购物消费意向与消费行为之间存在着显著的正相关。

3、大学生网上购物影响因素与消费意向之间的相关性分析。除工作适配性以外, 大学生网上购物感知有用、感知易用、努力期望、行为控制认知、映像和兼容性、促成条件、工作适配性、购物乐趣均与消费意向在0.01水平上显著正相关。见表4。

4、大学生网上购物影响因素与消费行为之间的相关性分析。除感知易用与促成条件外, 大学生网上购物感知有用、努力期望、行为控制认知、映像和兼容性、工作适配性、购物乐趣均与消费行为在0.01水平上显著正相关。如表5所示,

5、方差分析。本研究通过独立样本T检验来分析性别、经验、可支配费用三个调节变量对核心变量影响的是否显著不同, 并以单因素方差分析来检验大学生不同性别、不同网购经验以及不同的可支配费用在努力期望、感知有用、促成条件上的差异性, 差异性水平在0.05以上的变量, 并对其进行多重检验。分析结果证明, 性别不同的大学生在感知有用和促成因素方面存在着显著差异, 女性大学生在进行网上购物时更加注重这两方面的影响;网购经验这一调节变量在感知有用、促成因素努力期望以及工作适配性方面有显著差异, 有网购经验的人更容易受其影响;月可支配费用不同的大学生在感知有用和促成因素两方面存在一定差异。

三、企业网络营销的建议

根据本文的研究分析, 对于大学生网上购物而言, TAM模型的传统变量已经不再是最重要的影响因素, 而促成因素和社会影响中的映像这两个变量对于消费意向和行为的影响越来越重要, 并且大学生在进行网上购物时已经不仅仅是为了商品本身还包括其过程中的愉悦感和享受, 因此企业应根据大学生的消费新趋势以及个体属性的不同及时调整营销策略。

1、根据大学生个体属性的不同, 因地制宜的选择相应的营销策略。

本文研究显示, 大学生个人属性的不同会影响其网上购物消费行为, 因此企业在发展和维护网上市场的过程中, 必须对大学生群体不同的消费诉求有准确的认识, 以便有针对性的开展网络营销。例如女性大学生在进行网上购物时更加容易受到周围人的影响, 她们比较注重商品的附加价值;月可支配费用高的大学生相对于低的大学生而言更加注重商品的品牌价值而不是价格;没有网购经验的大学生相对于有网购经验的学生而言, 网络购物的消费意向不明显, 因此应从工作适配性方面也就是网络购物的效率和效益方面来进行宣传, 促使其采取网上购物。

2、增加网络购物的附件价值, 增大宣传力度, 由理性营销转为感性营销。

本研究的结果显示, 促成因素是影响大学生网上购物消费的主要因素, 而行为控制认知和映像与兼容性正是促成因素中主要的因子, 由此可知大学生更加注重网络购物的社会利益和现实利益。大学生尚未形成稳定的网购习惯, 因此企业应利用网络的独特性和新颖性提供一些附加价值来吸引大学生网购, 如赠送积分、限时秒杀折扣等方式来强化大学生的网购行为。由于大学生属于生活的比较集中的群体, 因而具有从众性和易受周围影响的特点, 所以企业应多利用各种网络、媒介宣传工具加大宣传手段, 保持高的曝光率, 来提升企业在大学生群体中的认知度和社会价值。

3、完善网站信息系统、交易安全性以及提高商品的质量和服务质量, 增加购物乐趣。

促成条件是影响大学生网上购物消费行为的重要因素, 网站信息系统以及安全性是促成因素的重要组成部分, 因此企业在今后的发展中应尽量使网站设计的信息全面完善并且迎合大学生品味和审美, 适时的采取促销等策略来增加其购物乐趣, 提高消费欲望。对于许多不接受网上购物的消费者来说, 网上交易的安全性和质量是其主要的干扰因素, 因而企业为消费者提供更加安全有效地交易平台和方式来保证消费者权益, 提高其对网上购物的信任度。

参考文献

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[2]V.Venkatesh, M.G.Morris, G.B.Davis, F.D.Davis.User accep-tance of information technology:toward a unified view[J].MISQuarterly, 2003, 27 (3) :425-478.

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[4]安诗芳, 万江平.基于TAM的网上购物意向综合模型[J].情报杂志, 2007, (5) :52-55.

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[7]李欣.电子商务中消费者网上购物行为的影响因素分析[J].中国经贸导刊, 2009, (20) .

[8]宇传华.SPSS与统计分析[M].电子工业出版社, 2007.

[9]郑贤铭.消费者网络购物行为特征分析[J].现代商贸工业, 2009, (6) .

篇4：大学生网络购物行为的调查分析

关键词：大学生；网络购物；调查

一、网购现状

随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。当代大学生是个正在不断成长的消费群体，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。了解大学生的消费习惯，洞悉大学生的消费理念，对探索未来中国市场的发展趋势，预测未来中国消费的水平高低有着重大意义。新时代新发展，随着网络技术的日益更新，电子商务技术的不断进步，网上购物正在慢慢成为主流下的产物。电子商务的发展不但有助于我国改革开放、走向世界，并且将逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及配套的社会服务模式。通过对当代大学生网络购物的了解，可以反映出大学生对网上购物的认知，更能反映出当代大学生的消费观、价值观，对我们研究大学生的消费心理也有一定的帮助。

现代电子技术的进步及深入发展使得中国网民数量在急剧增加， 同时中国网民的购物比例也随着上升。人民的消费方式有了明显的改变，这种情况尤其对大学生身上体现尤为明显。大学生网上购物已成为大学生生活的一部分。大学生走在时代前列的新新群体，他们更热衷于网络“买”。方便快捷，物美价廉，购物方式新鲜刺激。产品丰富多彩，信其独特。网络可以满足大学生们的购物需求，也正好符合前卫、时尚，喜欢接触新鲜事物的大学生的口味。种种优势让大学生们对网络消费产生了浓厚兴趣。网上消费已逐渐成为他们的消费新理念。为了深刻了解对大学生对网络的热度及网购及网购的方向和原因，并希望通过调查和研究能够了解到网购对大学生的影响。

二、网购分析

经过调查，笔者将调查结果进行整理与分析，女性群体更热衷于网络购物。对于在校大学生选择网购在淘宝上进行交易比例非常高。还有少数大学生选择在当当网等网站进行购物。那么淘宝网为什么会受到大学生的欢迎呢？调查显示，知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素，另外比较重要的影响因素是商品种类丰富。

如今的大学生对于网购的消费支出比较大，大学生对于网络消费的需求很大。但是仍有不少同学认为网上购物的可信度不高。由于网络购物的日益普遍化，导致大学生对于网络购物越来越热衷，而令其选择网络购物的原因很多，诸如：节省时间、方便快捷、物美价廉、款式新颖、品种齐全等。

大学生网购虽然很普遍，但是消费物品的倾向性很明显。网络购物也存在很多缺点，最重要是存在一定的风险。大学生对网络购物的评价特征从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。从调查结果分析需要改善的方面为商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

三、调查总结

网购在大学生市场中拥有广阔前景。虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但也存在着一些实质性的问题。大学生网上购物的消费金额还是偏中下的，网购在大学生这片市场仍有较大的未开发区域。另外，大学生普遍认为网购在促销活动上存在虚假信息，和实际价格存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买商品后售后服务不够完善。为了提高商家的销售量和信誉度，作为销售商应该以诚信为原则，不要发布虚假的促销信息，以免使购买者产生错误的判断，从而误导购买者。提高商家的售后服务质量也是很有必要的，真正做到顾客至上，顾客为本。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。

通过调查发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和 “好”这两个方面。针对出现不好的问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。

大学生网上购物市场已经形成大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍集中，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里超过一半的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有很多的人对网上购物是能够接受。通过本次调查，我们了解到一切真实的东西都是来之不易的本次调查带给我们的不仅仅是挫折与考验，更多的是经验与成长。（作者单位：宁波大红鹰学院）

参考文献

[1]宋朝阳：浅析大学生网络购物的现状及前景[N].湖南财经高等专科学校学报，2009.

[2]夏永林等.大学生网络购物感知风险评级体系研究[N].西安电子科技大学学报， 2011.

篇5：网上购物的行为分析

08级商务日语2班 刘蒙蒙 208051024

摘要:本文通过查阅文献资料及网络资源,归纳总结消费者网上购物行为的动机。采取研究动机的常用方法和深度访谈的方式分析网购行为的特征,并结合身边朋友和自己的网购经历,对消费者网购行为做了一些思考,具有一定的现实意义。

关键词:网购 消费 网络资源 市场

电子商务是随着社会信息化发展应运而生的一种产物;网上购物作为一种新型消费方式,受到越来越多消费者的青睐。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示,2009年,我国网络购物人数已接近1亿人。网购用户中,大专及以上用户比例高达85%。数字100市场研究公司的调查数据则显示,84.5%的在校大学生有网络购物的经历,其中有53%的大学生每月至少网购1次。淘宝、京东、卓越、当当这些网站对我们来说是耳熟能详了,也会经常讨论网上购物的心得;每天特定时段,在大学生生活区和居民小区门口聚集着各大快递公司分发邮件,地上摆放着一长串各式各样的包裹,热闹得像在赶集。网购,是如此地贴近我们的生活。1 网购行为的动机

我们知道所谓“动机”,是指存在个体内部的促使人们采取某种行动的驱动力,这个驱动力产生于没有得到满足的需要所导致的紧张状态,这种紧张状态会驱使人们采取他们认为可以满足需要的行动,并消除紧张状态。

区别于传统的消费行为,在网络平台开展的消费行为具有哪些显著的特点呢?现目前国际上流行的分析消费行为主要有两方面途径:用经济学的观点或是消费心理学的观点。从经济学观点出发,衡量消费行为主要集中在成本和收益两方面。本文主要从消费心理学的观点探讨在网购行为的动机。

1.1求自由的心理

网上购物的自由性表现在消费者可以随时随地随心所欲地做出购买决策。网上商品的详尽介绍保证能获得详细的信息,可以独自在一个属于自己的空间选购自己感兴趣的商品而毫无顾忌。对购物的自主性更加看重,希望购物过程能是一个满足需要、彰显个性的愉悦过程。因此不喜欢人潮拥挤的商场,希望独立决策而不愿受他人的干扰, 涉及到个人隐私的商品更是如此。

1.2求方便的心理

图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。虽然很多女生热衷于上街购物,但也不得不承认逛街也是体力活,而且往往会用去大半天的时间,再把买到的大包小包东西扛回学校,更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过网上商店买到世界各地的商品。其次,网络提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述,也有已买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活,可以直接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物 不满意,也可以要求退货、换货。

1.3求自我满足的心理

与传统销售相比较,网上销售一般都是以快递、EMS 等方式送出货物。与商店现买现付相比,网上交易方式更体现了一个“送”字,某些商品卖家免去了运费或是虽然没有免运费但寄送了一个小礼物,消费者往往能从中感受到“馈赠之意”,从而获得心理上的满足感。另外,从网上淘到性价比高的、自己有独特偏好的或是很珍稀的商品也能使消费者产生莫大的成就感。某些研究认为,“求廉心理”也是消费者选择网上购物的动机之一。但我认为,现在的消费群体对价格低廉因素并不太看重,因为他们网购的最主要动机还是在于省时省力地买到令自己满意的东西,更加看重的是商品的品牌、质量等因素,并且我们也普遍认可这样一种观点

“便宜无好货”(虽然这看似与“只买对的,不选贵的”的理性消费观念相矛盾),因此我没有将“求廉心理”纳入在网购行为动机里面。

1.4求新的心理

网购是一种新的购物方式,生活方式喜欢追求时髦和新奇的消费者会有兴趣尝试这种新的购物方式,在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激,并且由此炫耀自己的行为,或通过与别人的交流获得认同感。现代人富于激情,渴望变化,容易受广告宣传和流行趋势的影响,追求时尚和新颖,选购商品时特别重视商品的造型和款式的时尚程度,而网上销售的产品数量极为丰富,种类繁多,应有尽有,消除了地域限制,还包括了很多并不摆放在实体店铺里销售的商品(比如受国外金融危机影响而出口转内销的商品,以及纯粹的网络店铺销售的由顾客自主定制的商品等)。这就使得网购消费群体能够根据白己的喜好选择商品或服务。他们所选择的不仅仅是商品的实用价值,而且会更加注重其个性创新和与众不同。2 网购行为特征

为了更好地了解现在消费者的网购行为特征,作者设计了一些问题并访谈了几个对象,他们都有着丰富的网购经验。作者将其中比较有代表性的观点转引至文章中,并归纳总结了以下几个特征:

2.1 网购并没有取代传统购物成为主要购物方式

(1)K接触网络非常早,也是早期网购消费者之一。她对网购情有独钟,也非常有经验。但即便如此,她也会采用传统购物方式。

虽然我的绝大多数东西是在网上淘到的,但我也很喜欢和朋友一起出去逛街购物的感觉。再怎么说,你对着的电脑屏幕都只是个冰冷的东西,远不如人热情啊。虽然网购市场发展得非常快,但网购现目前并没有取代传统购物成为主要购物方式,而且在可预见的将来,也不会有这种结果。

2.2 网购过程的乐趣远远大于商品本身带来的满足感

(1)网购本来就是一种自主行为,没有外部力量可以驱使消费者非得采取这种购物方式不可。因此可见,兴趣是一个很重要的影响因素。消费者选购网上商品时,总是希望货比n家,找到最符合自己要求的商品。好奇的心理驱动消费者沿着网络提供的链接不断地向下查询,而网络的信息量可以说是“无穷无尽”,有时查找了半天 才发现累计了很多不相关信息,有时却浑然不觉,甚至到了不能自拔的境地。

(2)成功的内在驱动力。当消费者在网络上找到自己需求的商品,并且货物寄到后又非常满意时,自然会产生一种成功的满足感。网上销售以快递方式送出货物,在等待快递到达和去领取快递的过程中,消费者往往能从中感受到“馈赠之意”,从而获得心理上的满足感。

2.3 网上的特色商品有很大的市场

特色商品指满足少数消费者的特殊需求,个性特征很强的商品,如礼品DIY、人工定制的手工艺品、特殊用途的家居用品等,这类商品往往不被大多数人所知,因其产量有限、人工附加值较高,相对价格也较为昂贵,并不是普通人能够接受的价格。传统商店在销售此类商品时往往会受到空间的限制, 不能被广泛了解及销售。而网络就成了一个最佳的销售渠道。对现在消费群体而言网购特色商品的市场非常大。因为对他们而言,首先其消费品味比一般网购者要高,其次特色商品很符合他们追求个性和时尚的消费口味,另外,对特色商品的拥有也能让他们得到别人的赞美。X就有网购特色商品的嗜好,我在她那里见识到了很多新奇的“小宝贝”,比如罐中信(很卡通的一个铁罐子,只留一个能塞得进信的小缝,写好日记塞进去就再也来不出来,除非若干年之后将罐子打烂)、风景小油画(很精致的卡片,上面印着非常漂亮的风景,图案由买家提供,卖家负责制作和调配色彩)等等。对消费者网购行为的思考

网上购物非常普遍,我认识的研究生中几乎所有人都有过网购经历。它也确实是一种快

捷方便的购物方式,带来了乐趣和实惠。但作为一种新型购物方式,它在国内的发展还不太成熟,存在着诸多问题,比如网络监管(到目前为止,还没有具体的政府部门对网上购物进行指导和监督)、道德风险(买方卖方互不相识,双方都有交易风险)、责任追究(出了问题,卖家不认账,能去找网络运营商吗?)

在采访过程中,我还发现了深得共鸣的一点:网购容易使得人的消费变得没有节制。拿我自己来说,一次性花五百多块钱买一件衣服会非常心疼,但在网购时对支付栏里纯粹的三位数就没有了概念,给得也不那么心疼。对于这种现象,我没有找到严格的理论支撑,但有学者用经济统计学的方法进行研究,发现网络上冲动消费的发生频率确实要比在商店街发生的频率高。

但俗话说得好,“吃一堑,长一智”,网购的时间长了,经验多了,消费行为就会逐渐归于理性。我曾经天天没事就登淘宝闲逛的,现在已经坚定了决心:只要没有明确的购买的动机和真实的购买需求我就绝对不登购物网站。这种做法类似“尤利西斯自缚”,但无疑也是一种理智的进步了。

参考文献

篇6：购物狂的认知行为治疗

如果还伴有严重抑郁症的话，可以适当用一些抗抑郁药物，可适当缓解购物冲动。但是，仍然要配合认知行为治疗，这才真正有助各方面症状改善。

如果家里有人发生类似情况的话，更需多一份理解。购物狂通常是因为生活中缺乏自信，自我认同不足的错觉式自恋的情感补偿，多陪她们聊聊天，给予一些生活中的肯定和支持，能够使她们得到身心的满足。

如果家长不想让自己的孩子今后成为购物狂，那就要从现在开始做起了。不要一味用物质来奖励孩子，避免让孩子把物质当成快乐的主要来源，养成不良的价值观及行为。

少带钱，不刷卡，让你远离购物狂

1、减少信用卡数量，只留下一张应急。

2、不要带信用卡或现金卡，尽量现金购物。

3、如果真的想逛街，也要在商店关门后看看陈列品就好，减少诱惑。

4、每天出门只携带所需要的现金。

5、出门前列购物清单，只买所列的东西。

6、少看精美的购物杂志或电视购物频道。

7、培养别的嗜好，特别是运动，像走路或爬山，远离商品促销的环境。

8、每天写购物日记，就可以知道今天花了多少钱，有没有买了重复或不需要的东西。

篇7：关于男女购物行为差异的调查报告

为了了解男女消费者购物的心理和行为差异，我们进行关于男女消费者购买心理和行为差异的调查。我们调查了男女消费者各50人，虽然过程不是非常顺利，但也还算成功，因为在分发调查问卷的过程中，肯定会遇到一些不想给予我们帮助的人，但是还是有很多的好心人存在，所以我们的调查总体来说还是比较成功的。下面就是我们经过调查以后得到的一些情况的了解，我们将它做了一个总结。

经调查发现，在被调查者中男性有一半的人数不经常出来购物，而经常出来购物的人中也大多是陪其他人出来，他们出来购物的原因一般是家中缺少了这部分物品，他们只买自己需要的，买好就离开，大部分男性一次购物的时间在3小时之内，而他们对商场活动并不是很关注，他们除了买大件商品是会货比三家，其余的则很少。而女性消费者与男性消费者有很大不同，她们经常出来购物，购物的原因各种各样，有的是因为商场打折促销，有的因为家中缺少了这部分物品，还有的只是出来逛逛，看到想要的或便宜的就想买，有些女性会买一些自己不需要的物品，一次购物时间也在3小时以上，并且有些女性会因为商场的大力促销而出来购物，她们购买商品是会与同样商品在其它地方的价格进行对比。根据上述调查结果表明，男性消费者的消费行为有以下几个特点：

1.购买行为有明确的目的性和理智型

与女性相比，男性常常是在感觉到缺什么的时候再去购买商品，所以他们购买的目的性很强。另外男性比女性更善于控制自己的情绪，更具有理智性，不会因为商场打折促销而大量购物。

2.购买动机形成的迅速性和被动型

男性消费者在认识到了某种需求之后，会很快的转化为购买动机，并进行购买行为。同时男性消费者的购买动机也很被动，其形成的原因往往是因为外界影响造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。

3.购买过程的独立性和缺乏耐心

在对熟悉的商品，男性消费者在购买时很少货比三家，在购买过程中不愿意讨价还价，对商品挑选不仔细。这体现了男性消费者在购买过程中的独立性和缺乏耐心。

而女性消费者的消费行为有以下几个特点：

1.购买行为的主动性与购买目标的模糊性

与男性消费者购买动机的被动性相比，女性消费者的购买行为具有较大的主动性。一般来说，女性比较喜欢“逛”，女性大多的消费行为是在逛商场的时候产生的，即使事先并不打算购物，但在逛的时候看到合适的商品或者是打折商品，就会顺便买一些回来，她们常常为自己的“丰收”而产生一定的成就感，相对于男性对购买目标的目的性，女性就显得比较模糊。

2.购买行为受环境因素的影响较大

由于女性有较强的自我意识和敏感性，她们在选购商品时就很容易受到外界环境的影响。比如：商场环境、购买氛围以及营业员的推销等。在这些环境因素的影响之下，女性消费者容易出现从众行为。从这方面讲，女性比男性更容易出现冲动购买。

3.注重商品的具体利益

女性消费者更重视所买的商品能给她带来什么享受，商品的具体利益越显而易见越好。大多数女性掌管着家庭的收支，所谓“不当家不知柴米贵”，所以她们更注重商品本身的实用价值。大多数女性在购买商品的过程中会货比三家，谨慎仔细的比较利害得失，追求商品的物美价廉。

在这个物质丰富多彩的时代，我们的选择也有很多。在购买商品的过程中，我们一定要明确自己需要什么，不需要什么。而在确定了之后，我们也得货比三家，切忌冲动和从众。这样才能得到真正物美价廉的商品。

调查报告结果分析：王婷

调查报告问卷调查：郑怡媚

调查报告PPT汇报：方意

附录：

男女购物行为差异调查问卷

1、您的性别

A、女B、男

2、您经常出来购物吗？

A、经常B、偶尔C、很少

3、您出来购物的原因是什么？

A、购买必需品B、陪同家人或朋友C、商场打折促销D、随便逛逛

4、您购物完时会发现买了一些不需要的东西吗？

A、会B、不会C、有时会

5、您一次购物花费多长时间？

A、1个小时一下B、1~2个小时C、2~3个小时D、3个小时以上

6、您会因为商场搞活动而特地出来购物吗？

A、会B、不会

7、您会货比三家吗？

A、会B、不会

8、买东西之前是否有目的性？

A、有B、没有

9、购买行为会不会受环境因素的影响？

A、会B、不会

10、是否注重商品的具体利益？

篇8：大学生的网上购物行为

大学生网络购物行为调查研究目的是为了分析研究大学生网络购物为的需求、潜力以及市场容量。引导大学生树立良好、健康的网络购物消费行为。

根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在2009年1月发布的第23次中国互联网络发展状况统计报告, 截至2008年底, 中国网民规模达到2.98亿人, 较2007年增长41.9%, 互联网普及率达到22.6%, 略高于全球平均水平 (21.9%) 。继2008年6月中国网民规模超过美国, 成为全球第一之后, 中国的互联网普及再次实现飞跃, 赶上并超过了全球平均水平。从网民的职业结构来看, 网民的最大构成群体是学生, 占所有网民的33.2%;从网民的学历结构来看, 大专以上学历网民占所有网民的27.1%。大学生已经成为网络购物市场上不可忽视的一股重要力量, 对大学生网络购物原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。网络购物作为一种新兴的购物模式, 与传统的购物模式有很大的差别。这种全新的消费模式传入我国的时间并不长, 网络购物在我国高校学生中流通也仅仅只有几年的时间。从淘宝网、e Bay易趣和拍拍网推出面向全国的网络购物开始, 至此, 网络购物在各大高校掀起热潮。

2010年4月1日至4月10日期间, 在石家庄高新技术开发区辖区内大中专院校发放问卷1500份, 收回1286份。其中有效问卷1205份有效率80.3%, 具有统计意义。发放采用随机抽样方法, 其中男女比例47:53, 样本容量选取1500人, 用EXCELL软件对数据进行统计分析。

二、大学生网络购物行为具体表现及存在问题

大学生网络购物正在日益趋于大众化, 市场条件已经形成, 正等待商家去开发。

1、具体表现

(1) 网络购物经历:问卷数据显示, 经常在网络购物的占13.2%, 偶尔的占36%, 屈指可数一两次的占30.7%, 从来没有的只占20.1%, 这说明大学生对网络购物这一行为接受的比较快, 并且已经比较普遍。

(2) 网络购物原因:方便快捷, 节省时间 (占31.6%) ;价格便宜 (占28.4%) ;网上的商品种类齐全, 款式新颖 (占17.2%) ;家人朋友的宣传;追随社会潮流;宽松的购物环境;喜欢尝试新鲜事物;其他 (合计占22.8%) 但仍有一部分大学生对网络购物持观望态度 (调查数据显示没有网络购物经历的占20.1%) 其主要原因是:商品描述不清楚, 实际商品与网上看到的不同 (22.7%) ;物品试用不方便 (15.5%) ;容易存在网上诈骗行为 (11.3%) ;支付的安全性低 (10.3%) 同时, 多年来在实体商店购物的习惯也是影响。

(3) 网络购物满意度:大学生对网络购物是可以接受的 (被调研者中非常满意和满意的占47.8%) 。其中商品介绍, 支付方式, 送货时间, 售后服务 (分别占31.4%、30.1%、17.2%、12.9%) 是大学生网络购物时最关心的, 这几个方面是否做得让大学生满意是一个网上售货公司成功的关键。大学生网络购物的重要原因。

2、存在问题

(1) 易上当受骗

消费者在实体店购物可以通过实物比对, 方便辨别真伪。而网店只有图片宣传, 难免鱼龙混杂, 被别有用心之人混水摸鱼, 导致实际商品与网上宣传不符。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查, 利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道, 它们往往打着“跳楼价”、“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球, 借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。

(2) 交货延迟

付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜, 有时付款后收不到货物的情况也会出现。目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市, 主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善, 但一些中小城市还采用比较落后的运输方式, 这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。

(3) 退货困难

网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事, 经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。

(4) 售后服务差

商品出了问题经营者能推则推, 就算有售后服务也只是表面应付一下, 许多问题根本得不到实质解决。有的商家对出售的商品很出具或不出具正规的发票, 不承担“三包”责任, 售后服务无法得到保证。

(5) 隐私权被侵犯

这个问题是现在大家广泛关注的问题, 也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额, 不惜将以前消费者的信息建立数据库, 根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品;更有甚者, 为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。

(6) 法律法规欠缺

目前, 国内没有针对网络购物的政策和法规, 比如税务问题, 网络购物行业规则、规范等。在这种情况下, 很多网上商业活动要遵循传统商业的政策, 对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。

三、引导大学生树立良好、健康的网络购物行为

网络购物对大学生而言是把“双刃剑”, 要做到趋利避害需要多面共同努力。

1、社会各方加强对大学生网络消费的教育和引导

调查显示, 多数大学生 (79.9%) 有过网络购物行为, 这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟, 一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物, 因此存在盲目消费现象。对此, 高校应该开展消费教育, 设置有关消费知识的讲座, 引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况, 把握大学生消费心理和行为导向, 培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观, 引导他们正确的消费行为, 就成为当前高校“两课”教学的重要课题。发挥高校学生社团的积极作用, 通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题, 加强交流, 宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导, 呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育, 合理控制子女的消费来源, 纠正子女不当的消费行为, 帮助子女形成正确地金钱观和消费观。

2、学校开展网络购物安全教育

通过网络消费主题讲座等形式, 进行合法网站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解, 法律意识淡薄, 为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育, 并教授他们一些自我保护的手段, 这对于预防和打击网络犯罪, 加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面, 学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生, 可以通过学校的心理咨询中心进行咨询, 以维护他们的心理健康。

3、大学生应加强自我教育

大学生自身应该加强自我教育, 树立正确、合理的消费观, 摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求和消费心理, 基于自身需要做出购买决策, 避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点, 又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识, 主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕, 保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡密码等。

4、保护消费权益

作为消费者, 自身要有一定的警惕意识, 购物时应选择那些知名网站, 购物前应该仔细阅读购物条款, 对购物凭证应妥善保留等等;商家应本着对消费者负责的原则, 努力提高自己的诚信指数;政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验, 设立“网络315消费者权益保护中心”, 对网络购物实行统一监管, 同时制定完善的法律法规;整个国际社会应该通力合作, 及时制定各种双多边协议、国际公约等手段, 为国内消费者权利的保护提供更多的国际支持。

参考文献

[1]彭蕾.大学生消费引导与价值观培养[J].商场现代化, 2007, (2) .

篇9：大学生的网上购物行为

【关键词】电子商务环境；大学生；网上消费行为

网络购物出现以来，在短短几年时间里被网民普遍关注、逐渐接受并产生兴趣和需要。而中国IT研究中心发布的《2014年Q1中国移动网购市场调研报告》报告数据显示，2014年Q1中国网购用户数量已经超过3.1亿人，其中年龄段在18～35岁之间的网购用户占总数的70%以上，达到75%；网购用户中，大专/本科学历占比近一半，达54.2%，表现了极强的年轻化特征，远高于其他群体。在18～30岁这个年龄段的网络购物用户中，绝大多数用户为在校大学生。大学生群体已经成为推动网络购物发展的重要力量和影响因素。

一、大学生网购现状分析

（一）大学生消费结构分析

1.大学生的消费资金的基本情况。

第一，大学生的消费能力增强。众所周知，当代大学生是一个特殊的消费群体，主要经济来源包括家庭供给、亲友资助、勤工俭学、贷款、国家助学金补助和学校的奖学金，其经济来源的多样性使其消费能力有了提高。再者，我国社会经济的发展，整体消费水平也在相应提升，大学生的消费能力也自然随之提升。从调查问卷中可以看出月生活费水平在1000～1500的人占36%，2000元以上的占13%，而600以下的大学生人数仅占很少的一部分，因此可见大学生的消费能力在逐年提高。

第二，大学生的网购消费水平情况。从调查问卷中“月网购消费金额”来看，网购消费300～400的大学生最多，有151人，所占比例是38%，而在月生活费中最高的2000元以上的人数虽相对较少，但是网购消费超过500的人数却不少，有49个，在月生活费较高的少数人中却有着网购数额很多的现象出现，可见网购中的消费随着个人可支配水平的变化而变化。

2.大学生男女网购消费结构分析。

图1 大学生网购男女比例图

从图1可以看出大学生中网络购物的男生占22%、女生占28%，两者都是势均力敌，可见“购物”、“消费”不再是女士的专有，男士也成了网络购物的“先锋队员”。因此，可以得出男、女同学的网购市场都很大。

（二）大学生网购消费心理分析

1.追求个性化的消费心理。大学校园中不乏追“新”族。他们喜欢追求新潮，敢于创新，追求与众不同、标新立异，从而表现自己的独特个性，引起大家的关注，证明自己的存在。网络消费正好符合大学生富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈好奇心的特点，他们往往对个性化消费提出了更高的要求，所选择的已不再是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。个性化消费已成为现代大学生消费的主流。

2.追求方便、快捷的消费心理。对于大学生来说，购物中的及时、便利显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了大量的时间、精力，而网上交易弥补了这个缺陷，如今网上订餐、网上订票、网上充值、手机支付的推广更加体现了网络消费的简单快捷，从而深受大学生们的喜欢。

3.追求物美价廉的消费心理。“产品的质量与价格”是吸引大学生消费的主要因素。讲求实用、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。调查问卷中显示，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量，其次是商家的信誉。大学生会搜索各大网站，各个同款网店，货比三家，综合考虑选择性价比最高的商品。网络商品往往折扣较大，价格相对便宜，因此网上淘宝，购买物美价廉的商品被大学生津津乐道。

（三）大学生网购消费特点

1.消费多元化。新时期的大学生喜欢追求时尚潮流且易于接收新鲜事物，并将之发展扩大。随着社会经济的发展、消费水平的提高和物质生活的日益丰富，大学生的消费需求从物质需求上升到精神需求，消费结构也随之发生变化，多元化的消费结构成为一种趋势。

大学生旅游消费。同以往的大学生相比较，现在的大学生的旅游意识普遍比较强。他们的旅游动机多样，例如想要看看不同的事物、了解不同的风土人情、品尝特色美食小吃、感受韵味十足的古城小镇风光，同时还有旅游商家的大篇幅广告和促销活动也带来了刺激性消费。不管是校园内，还是携程网、去哪儿网都会在节假日，特别是“五一”、“十一”的大型节假日打上活动广告。而且有了手机购物的方便支持，一部手机、一个背包、一个志同道合的朋友，就可以踏上旅途。

2.大学生消费趋于理性化。相关资料表明，当代大学越来越注重大学生的社会实践体验，从而每学期的寒暑假都会有越来越多的大学生进行社会生活体验，通过自己的辛苦体验收获工资。参加体验后，大学生明白赚钱的来之不易，在消费时也从之前的“看到就买”变为“仔细斟酌”再进行消费。在消费方式上，会“理性消费”，逐渐减少“冲动消费”和“盲目消费”。在网络购物时，会更多的选择“季节性换季消费”、“网站促销购物消费”、“物品缺失时购物消费”，改变过去的冲动性消费，充分了解自己的需求，做出购物选择，选出自己最需要、最合适、性价比高的产品。

3.大学生网购支付方式的多样化。随着移动技术和信息应用技术的快速发展，移动电子商务为电子商务注入新的发展活力。网络购物的主要支付手段也从早期的网上银行支付、网盾支付发展到更便捷的手机支付。现在包括微信支付在内的手机支付手段使作为“手机党”大学生成为了使用该支付方式最多的消费群体。大学生的网购支付方式也有了更多的选择，满足其消费需求。

二、大学生网购消费存在的问题

（一）网络购物的环境问题

1.网购产品质量需要加强。在大学生反映网购问题时，提到最多的往往是产品质量问题。一个产品的质量好坏会直接影响到消费者的消费满意度。在我们的调查中显示，大学生在网购建议时就有关注产品质量问题，只是网络卖家不可忽视的本质问题。产品质量的好坏也能体现一家商店的品牌形象，而为了商店的长远发展，网购产品质量必须得加强。

2.网店要加强信誉品牌建设，建立完善的售后服务体系。网络卖家同实体卖家一样，应树立诚信意识，以客户的所想所感为首要准则，不断改进自己的产品质量以及服务质量。电商要从售后服务上来提升自己的能力，加强专业客服人员的培训，培养客服的服务意识，及时处理客户问题，提高大学生的客户满意度，这样可以维护客户，建立良好的客户关系，培养长期学生客户。

3.物流运输体系需完善。网购离不开物流运输环节，而高效安全的物流运输是提高客户满意度的一大关键。大学生在网购时会遇到掉货或晚收到货的情况，也会遇到不负责的快递员不及时的派送快递现象，这些都大大降低了网络购物的满意度。

（二）大学生网购问题

1.网络消费风险意识有待加强。大学生对网络消费风险性往往认识不足：一方面，我们在网购时提交给网站的私人信息可能被非法利用，银行卡账户和密码可能被盗用，所购产品或服务的质量可能和网站上的宣传不符；另一方面，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。因此如果网上交易发生纠纷，我们消费者的权益未必能获得足够保障。所以，我们应该认清网络购物的利与弊，加强风险意识，在保障自身安全时享受网络购物带来的快乐。

2.大学生消费者要准确识别“降价陷阱”。大学生在网购时要提高警惕，切莫因为商品价格实在有诱惑力就心动产生冲动型消费，到头来买到了假冒伪劣产品，吃亏的还是我们大学生自己。在购买之前要货比三家，查找一下该类商品的平均市场价格，如果该商品的价格明显低于平均市场价，就要三思而后行。

三、企业的营销对策

（一）抢占大学生旅游消费市场

1.大学生旅游价格策略。大学生没有固定的经济来源，大多还是依靠父母供给，因此对价格的敏感度比较高。所以旅游开发商应该制定较为灵活的价格策略，例如在周末、十一长假、寒暑假等不同的时间段内制定不同的价格体系，给大学生提供选择。降低旅游产品价格，使产品更加贴近大学生的消费水平，争取扩大大学生的旅游市场，提高市场占有率。

2.大学生旅游营销策略。旅游开发商与网站强强合作，加强公司旅游产品的宣传促销，充分利用大学生旅游市场和旅游时间相对集中的特点，节假日前期在各大门户网站进行广告投放，走进校园组织校园赞助活动。例如校园高校达人秀活动，在学校粘贴海报、派发宣传，线上线下宣传结合。另外，加入新媒体渠道投入，由于现在大学生了解信息的渠道大多来源于网络，因此旅游企业可以尝试构建高校旅游网站，针对大学生设置相关的旅游专栏进行网络动态营销，利用在大学生中比较流行的微信、微博做互动宣传。

（二）做诚信公平交易的卖家

提供有质量保证的商品。商家要从长远发展看，不能以低价商品来吸引消费者的驻足，而卖给消费者劣质商品。这种做法降低了商家信誉度，损害了大学生的利益。为了在众多商家中脱颖而出，就需要充分了解消费者的消费心理，卖给大学生满意的优质商品，公平公正地进行买卖。另外要培养专业客服人员，建立完善的售后服务平台，在大学生遇到网购问题，及时处理消费者问题。

（三）建立完善的物流运输体系

商家加强与物流运输公司的合作交流，做好库存管理，及时发送货物。一方面，要加强快递人员的专业素质培训，提升服务素养；另一方面，及时更新物流信息，方便消费者随时对货物进行跟踪查看，了解物流消息。建立一个客户服务平台，多与客户交流，主动咨询消费者是否顺利收到货件，以确保物件安全送到消费者手中，保障消费者权益。

（四）加大货到付款方式的投入使用

如今的网购支付手段呈现多样化的发展趋势，消费者有了更多的选择。同在线支付相比，货到付款的体验式营销方式更加能保护消费者的利益。但调查结果显示，大多数消费者都选择在线支付，因为在网络购物中，部分网络购物平台缺少货到付款的支付方式。所以企业需要努力营造用户体验氛围，增加货到付款的支付方式吸引消费者到网络中来，让网购消费者也进行“先验货再付款”的实物体验式消费。

参考文献

[1]余肖生，张小芳，田智星.O2O电子商务网上购物行为影响因素分析——以大学生消费群体为例[J].中国管理信息化，2015，（11）.