加油站员工终总结

2024-07-26

加油站员工终总结（精选12篇）

篇1：加油站员工终总结

参加工作的这段时间，感触最深的是公司领导对我们青年员工成长成才的重视，以及对我们青年员工队伍建设的重视，从我们刚刚参加工作时的入岗培训，到目前正式走上工作岗位前的轮岗实习，无不体现了公司领导对青年员工的关心和支持。

对于轮岗实习制度，我的感触颇深，我认为轮岗实习制度最有利于针对大型工程类从业人员的成长和青年员工的职业定位，通过轮岗实习不仅可以让我们对“造船”这个模糊的概念有了清醒的认知，对于船舶建造的过程有了“整体感”和“立体感”，而且更重要的是让我们每一个人对于自己的职业选择有了清晰的方向，我们可以根据自身的专业和兴趣并通过某个岗位的实践经历来实现自身的职业价值。

下面就按照时间顺序对我这一年的见习生活的点滴进行一个总结，也也算对这一年我的成长经历进行回顾!

篇2：加油站员工终总结

一、工作态度

从刚入厂到现在，深刻体会到，不管是在哪个岗位，积极认真的工作态度决定了工作效率和质量。工作态度也同样体现在安全上，作为钢铁行业的员工，安全很要。只有对自己和他人负责的工作态度，才能保质保量安全生产。

二、工作面貌

**今年亏损**个亿，全厂已经到了危急存亡的紧要关头，我们在“战危机，求生存”口号的号召下，应该转变自己的工作作风，多想着为公司做点实事，为**明年的扭亏转盈做出自己应有的贡献。

三、技术支持

进入到真正岗位上以后，相继认识了很多老员工，老师傅。就拿我来讲，我已经对现场的土建和文字工作有了一定的认识。今后还需要自己不断摸索，努力学习。摸索出适合我自己的一套完整优化的工作方案。过硬的技术还要不断学习，创新。以后要稳扎稳打，学好技术才能立足岗位。

四、工作计划

篇3：浅议加油站员工的激励管理

(一) 激励的概念

激励是一个心理学概念, 它表示某种动机产生的原因。在管理学中, 激励被赋予了新的含义, 它是指一种精神力量或状态, 对人的行为产生激发、推动和加强作用, 并且成为指引行为导向的目标。加油站管理工作中的员工激励, 是指加油站经理根据加油站的工作目标, 通过有效地沟通、启发、引导, 激发员工的工作热情, 挖掘员工的潜力, 满足员工在生理、心理和兴趣、情感等方面的需要, 使员工的心灵充满内在活力与激情, 并逐步靠近预期目标的一项管理活动。

(二) 激励的作用

第一, 促进员工充分发挥才能和智慧, 有利于培养和开发员工的潜在能力。美国哈佛大学的詹姆士 (W.James) 教授在对员工激励的研究中发现, 按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%-30%的能力, 如果受到充分激励的话, 员工的能力可以发挥出80%-90%。这两种情况之间就存在着60%的差距, 这就是有效激励的结果。使加油站员工得到有效的激励, 不仅需要加油站经理做足工作, 还需要培养员工自身的创造力。调动员工积极性的精髓在于培养员工的创造力。创造力越大, 则积极性所产生的效益就越大。

第二, 有利于营造良性的竞争环境。科学的激励制度蕴藏着一种竞争的精神, 它的运行能够营造出一种良性的竞争环境, 进而形成良性的竞争机制。加油站管理者通过科学的激励方法, 在站内营造良性的竞争氛围, 使加油员在竞争的环境中感受环境的压力, 再将压力转变为努力工作的动力。正如麦格雷戈所说, “个人与个人之间的竞争, 才是激励的主要来源之一”。

第三, 有利于增强员工的向心力和凝聚力。企业的发展, 是将不同的人统一在同一个目标之下, 通过共同努力实现目标的过程。因此, 企业的发展与壮大, 依赖于员工的向心力与凝聚力。激励则是形成向心力和凝聚力的一种基本方式。可以使员工更加理解和接受企业目标, 并认同和追求企业目标, 使企业目标成为员工的共同信念, 进而转化为员工的动机, 推动员工为实现企业目标而努力。

第四, 有利于促进员工的全面发展, 提高员工的综合素质。激励不仅是一种管理手段, 同时也是一种教育方法。企业的发展需要拥有较高素质的员工为基础, 实现“人才强企”才是企业长足发展的保障。

二、加油站员工目前存在的问题

(一) 缺乏公平性

目前影响员工工作积极性高低的因素不仅取决于激励的措施, 还取决于激励的程度。许多加油站员工都会将自己对工作的投入和回报与他人的相比较, 当他们的对比出现相符时内心才会有公平感。公平激励机制本能够保证激励的有效性, 如果激励机制缺乏公平性, 就不能激发员工们对工作的积极性, 那么提高员工的积极性也就成了一纸空话。

(二) 缺乏针对性

加油站要想实现量效齐增的目标, 就要在满足员工需要的基础上, 不断提高加油站员工的积极性。员工的需求具有多样性和有层次性, 每个人在每个过程的需求都是不一样的, 只有实现了多数员工的多个需求时, 目标才能够逐渐得以实现。如果缺乏激励的针对性, 只采用单纯的方法作为激励的方法和手段, 不仅满足不了员工的基本需求, 反而还会降低激励的效果, 从而影响加油站员工对待工作的态度, 降低工作效率。

(三) 没有把握员工真实需要

想要让加油站员工达到管理者所希望的目标, 就要在了解员工的个人需求的基础之上, 调动好员工积极性。同时, 加油站乃至企业的发展同样也对员工有所需求。在不同时期内, 双方的需求是不同的, 当双方需求不同时, 员工的工作态度和行为就可能会影响到企业的需求。很多管理者往往忽略了员工的个人需求, 只是单纯地为了达到自身的需求而采取与员工需求不一致的激励机制, 使员工对实施的激励机制产生反感情绪, 并把这种情绪带到工作当中, 从而降低加油站乃至企业管理者的管理效率。

三、采取科学有效的方式对员工进行激励

(一) 目标激励

针对加油站员工的实际情况和自身特点, 指定科学合理的目标, 激发员工的动机和行为, 达到调动员工积极性的目的。目标作为一种诱导, 具有引发、导向的作用。不断启发一个人对高目标的追求, 才能启发其内在动力。加油站管理者要将每名员工内心深处的目标挖掘出来, 并协助他们制定详细的实施步骤, 以便在日后的工作中引导、启发和帮助加油站员工努力实现目标。当员工迫切需要实现其目标时, 他们就对企业的发展产生密切的关注和内在动力, 同时对工作产生强大的责任感, 并自觉地把工作做好。

(二) 荣誉激励

荣誉是对集体或者个人的最高评价, 同时也是满足人们的自尊需求。通过对工作中表现突出、成绩优异的员工进行荣誉激励, 以激发他们在工作中能够积极进取。每个人都渴望自我价值的实现, 尤其在服务领域, 加油站的优质服务一直是吸引客户和实现自我价值的平台。在加油站员工中, 经常出现一些工作表现较为突出的优秀员工, 通过对这些优秀员工进行表彰来激发他们工作的积极性, 利用优秀员工的带头作用, 可以引导和带领其他员工更加努力工作, 促进他们更有效地完成工作任务。定期对员工进行考评, 对被评为“最佳员工”的优秀员工进行及时通报表扬, 并在站务会议上公开表彰, 在加油站营造“人人争先进, 心往一处想, 力往一处使”的良好局面。

(三) 精神激励

首先, 要树立“以人为本”的观点, 尊重员工。加油站管理者要把“以人为本”的理念落实到各项工作中, 处处体现对员工的尊重, 以自身的人格魅力获得员工的信赖, 最终赢取员工对加油站、对中国石油的忠诚和信赖。其次, 激发员工实现自我价值, 让员工意识到自己的工作不仅涉及自身的收入及事业的发展, 也是中国石油走向兴盛的关键, 从而激发员工的自豪感, 从而实现自己的人生价值和赢得大家的尊重。

(四) 物质激励

理顺分配关系, 不断完善收入分配制度。科学合理的收入分配制度, 能提高员工的满意度和忠诚度。加油站制定的分配制度, 首先, 要能充分体现按劳分配的公平、公正、合理的原则。杜绝平均主义, 让真正工作努力、业绩突出的员工得到最高、最合理的报酬。其次, 可以结合业务素质、工作态度、销售量、考勤记录等多种因素来考虑。要奖惩分明, 赏罚有度, 奖惩不分, 就会使员工丧失进取心, 得过且过, 不利于工作任务的完成。要毫不吝啬地奖励那些工作积极主动、业务素质高、工作业绩佳的员工, 毫不留情地严惩那些偷奸耍滑、不思进取、服务态度差的员工。

(五) 情感激励

一要善于倾听员工的意见和建议。加油站经理对员工提出的合理化建议, 要尽量采纳。对员工提出的不切实际的建议也要表示理解, 并对员工勇于提出问题的行为表示感谢。二要从点滴小事做起, 关心员工。时时留意员工在生活与工作中的实际困难, 尽最大努力帮助员工排忧解难。特别是员工在生活中遇到无法解决的困难时, 要伸出援助之手帮其渡过难关。三要加强与员工之间的沟通与交流。只有通过真诚的沟通与交流, 才能化解与员工产生的矛盾, 拉近彼此间的距离, 营造互信、愉快、轻松的工作环境, 建立起友谊和良好合作关系。四要做好员工表率。加油站经理要以良好的正派作风, 高尚的人格魅力去影响带动员工, 使员工自愿、主动地努力工作。

在对加油站员工进行激励管理时, 要观察加油站员工的不同的情况, 采取科学、合理、有效的激励方式, 同时管理者还要进行恰当的规划, 对于激励过程中出现的问题要进行不断的补充和完善, 不仅能加强管理者的管理职能, 也为企业的长久平稳发展起到了稳固作用。

摘要：鉴于加油站员工当前的工作状态, 有必要建立有效的员工激励机制。本文对加油站员工实行激励的管理提出了建议, 通过目标激励、荣誉激励、精神激励、物质激励和情感激励等方法, 最大限度地调动员工的工作积极性和创造力。

关键词：加油站,员工,激励,管理

参考文献

[1]群, 王颖.浅谈知识型员工及其有效激励机制构建.现代经济探讨[J], 2001一08

[2]望军, 彭剑锋.中国企业知识型员工激励机制实证分析.科学管理[J], 2001一06

篇4：加油站员工终总结

2011年11月的一天，正在北京兰海公司车间里忙碌的万华兰接到父亲的电话，说其母亲劳作时不慎摔伤腿，让她请假回家。挂了电话，她就匆匆找车间经理请十天假。谁知，经理却表示，短假可以批，长假有些困难。从2010年开始，兰海公司为不耽误工作，规定员工不许请长假。

万华兰强忍着内心的焦急对经理说：“我真的必须回家一趟，能不能通融一下，回来之后会加班把耽误的工作补上！”

“这是公司规定，我也没办法。”经理非常干脆地拒绝了。

走出经理办公室，万华兰的眼泪流了下来，为公司勤勤恳恳工作十几年，谁知经理还这样不通人情，又想到母亲受伤在床，她愈发伤心。

回到车间，同在车间工作的李妍注意到情绪低落的万华兰，忙关切地问怎么啦？万华兰心中郁闷，便一五一十地将请假被拒经过说出来。正逢下班时间，两人的谈话引起其他同事关注，大家纷纷围过来给万华兰出主意。

“国家有规定，职工可以带薪休假，工龄越长假期越长呢！你有十几年工龄了，有十天带薪年假呀。”车间里最年轻的罗小梅说。

“是啊，我可以休年假。”万华兰眼前一亮。第二天，她一大早就来到经理办公室，要求休年假。

见她提出休年假，经理皱着眉，半天才说：“请年假可以，不过公司规定只有5天。”

“怎么是5天？我的工龄已经超过10年，应该有10天啊！”万华兰不解！

“公司就这样规定的，你要是还想在公司做，就要守公司规矩！”经理的态度变得强硬起来。

万华兰心里也窝火，母亲摔伤，做女儿的回去探望天经地义，为什么公司百般刁难！她的声音也不知不觉抬高：“公司的规矩大还是国家的规矩大？这假不批也得批！”说完，怒气冲冲地走出经理办公室。当天下午，便收拾行李坐上回家的火车，直到休完10天年假，才回来。

2011年12月2日，回到公司上班第2天，万华兰被公司调到后勤部工作。后勤部大多是一些零碎活，不仅劳累繁琐，而且工资也比原先的岗位低。此外，公司领导还在大会上点名批评她，说她工作没有责任心，不服从公司管理等。

万华兰知道，这是变相惩罚自己。然而，按照法律规定，用人单位经过职工同意不安排年假或者安排职工年休假少于应休假天数的，应当在本年度内对职工应休未休年假天数，按照每天工资收入的300%支付未休年假工资报酬，可这么多年，公司没补偿他们。

万华兰并不想当“刺儿头”，她只是想争取属于自己的权利。

八女工集体辞职捍卫“休假权”

2012年1月10日，她找到经理，要求调回原岗位。但被经理严词拒绝。万华兰也豁出去了，争辩：“国家有规定，职工未休年假的，单位应该按照工资的3倍补偿，我要求公司把这几年应该补偿我的钱全部发给我。”

“一切要以公司规章制度为准，你不经同意就不来上班，不开除你就已经优待了，还想要补偿？”经理对万华兰的态度很不理解。

万华兰却倔强地说：“这件事我没错，如果公司不给我一个说法，我就通过法律手段维权！”

她本想警告一下，没想到经理的态度出乎意料的“淡定”：“这是你的自由，我们无权干涉！”

万华兰气得浑身发抖，她在心里发誓，一定要为自己讨回一个说法。

2012年2月14日，万华兰正式向公司辞职。与此同时，同事刘慧和方芳也因不满公司请假以及工资发放时间拖延等行为，向公司提出辞职。三人决定一起维权，之前几个辞职的同事得知万华兰要向公司维权，也要求加入。就这样，3人的维权“小团队”一下变成8人。

随后，万华兰等人申请法律援助。司法部门、劳动部门几次召集双方调解，然而，因兰海公司的强势态度，调解始终没有换来好结果。万华兰8人商量后决定，起诉北京兰海公司。

2012年2月底，万华兰等8人找到北京市汉卓律师事务所的钱树峰律师。钱律师得知她们的遭遇后，明确表示，兰海公司的做法违反了《职工带薪休假条例》的规定，公司自己制定的一些规章与国家法律相冲突。并且，万华兰等几名员工的工龄已经达到签无固定期限合同的条件，但公司却要求一年一签，这也违规，因此，除补偿员工年假工资外，公司还应支付未与万华兰等人签订劳动合同造成的二倍工资补偿金和解除劳动关系的经济补偿金。

钱律师表示，如果她们向法院起诉兰海公司，胜诉可能性很大。

有了律师的鼓励，2012年3月，万华兰等8人向北京市海淀区人民法院起诉兰海公司，要求公司支付未休年假工资、加班工资、解除劳动关系的经济补偿金、拖欠的工资差额及未签订劳动合同的二倍工资差额共计50万余元。

兰海公司听闻万华兰真的将他们起诉到法院，公司领导一改之前傲慢强硬态度，积极主动地找到万华兰要求和解，并诚恳地表示一定会尽早将拖欠的工资及补偿金发给她们。

强势公司终败诉

有了公司的承诺，万华兰认为，能和解也好，省却打官司的繁琐。可是，她一直等啊等，却迟迟不见公司有所行动。多次去公司询问情况，公司领导都客气地接待她，却始终没有任何实际行动。日子一天天过去，万华兰心里疑惑起来：公司压根就没打算和解？

眼看已经进入6月，离判决书下来的日子越来越近。这天，万华兰接到同事韩倩的电话，韩倩是8名同事中的一名。电话里，韩倩吞吞吐吐地表达撤诉意愿。

万华兰没料到韩倩会突然退却，一时之间诧异不已，追问原因，韩倩便挂断电话。第二天，又有一名同事提出撤诉。

这下，万华兰觉得事情有些奇怪，立即给其他5名同事打电话。方芳告诉万华兰，公司领导挨个给她们打电话，只要撤诉，就会给她们一笔补偿金。如果继续“瞎闹”，一分钱都没有，还会输官司。

原来是这样！好在方芳没有退却，她旗帜鲜明地表示一定要起诉到底，不为补偿金，是为自己争口气。

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方芳的坚决，让万华兰又有了信心，其他四人也纷纷表示不会撤诉。后来在大家劝说下，韩倩和另一名同事也放弃了撤诉想法。

2012年6月23日，北京市海淀区人民法院一审判决支持万华兰等劳动者的诉讼请求，裁定北京兰海公司支付万华兰等8名员工2010年1月至2012年2月期间拖欠的工资、2012年1月1日至2012年1月3日法定休假加班工资、2008年1月至2012年2月未休年假300%的工资、2012年1月至2月未续签劳动合同二倍工资差额及违法解除劳动合同关系经济补偿金共计41万余元。

法院的判决让万华兰等人很满意，但兰海公司感到了巨大的压力。

2012年8月13日，兰海公司向北京第一中级人民法院提起上诉。

2013年4月27日，此案在北京第一中级人民法院二审开庭。兰海公司认为，公司员工每年都按照公司规定休5天年假，不存在没有休年假情况。如果员工没有提出申请休年假，公司将视为主动放弃休年假。而员工加班已经进行了倒休，所以，不同意支付她们加班工资。被上诉人在上诉人公司工作，并签有相应的劳动合同，在此期间，上诉人_直遵守劳动合同及法律法规规定，按时足额发放工资及相关福利，公司的工资标准是浮动工资，提成部分与业绩挂钩，并不存在拖欠工资一事。合同到期，公司也已经向员工发出续签通知，所以，也不应该再支付没有签订劳动合同的双倍工资的差额以及解除劳动合同的经济补偿金。综合以上理由，兰海公司要求二审法院改判。

而原告代理律师钱树峰认为，兰海公司违反了国务院年休假规定，没有按照员工工作年限或工龄安排员工年休假，显然是违法的，并且，兰海公司发布的所谓浮动工资确定办法的通知也是违反法律规定的，这样违法的规定对员工不产生任何约束力。

最终，法院没有采纳兰海公司的申诉意见，认定兰海公司的行为侵害了劳动者带薪休假权利，虽然方式隐蔽，但的确违反了《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》，应当履行赔偿义务。为提高执行效率，缩小此事对双方的影响，建议双方接受调解。

2013年5月初，经北京市第一中级人民法院调解，双方达成二审和解：兰海公司撤回上诉，并在5月15日前按一审法院判决数额的90%支付给万华兰等8名员工各项赔偿。

截至2013年5月15日，万华兰和其他几名同事已经拿到全部赔偿金，兰海公司的规章制度也对年休假规定做了修改，改为“工作满10年，带薪年休假为10天；已满20年，带薪年休假为15天”。

现在，公司的所有员工都可以按照法律规定享受年休假了。万华兰说，她们8个人的努力，能促使公司修改规章制度，为大家争取到应有的权利，她们对这个结果很满意（应受访对象要求，文中万华兰为化名，其所工作公司名称也做了处理。未经作者同意，本文禁止转载、上网）。

篇5：2021超市员工终总结报告模板

工作总结频道为大家整理的超市员工年终总结报告，供大家阅读参考

我是xx超市站街店一名普通的员工，从踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学_了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

刚加入xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学_的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。

在b05便利店

旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好

怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

xxxx年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1-6月份销售只实现了xxx万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元；与200万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的46.3％，毛利完成计划的50％，（利润完成计划的215％）。上半年的销售计划没有完成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想办法，加倍付出，尽自已努力

做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。

篇6：终银行员工个人工作总结

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

看过年终银行员工个人工作总结的人还看了：

1.银行客户经理工作心得体会

2.银行销售心得体会

3.银行工作心得体会

4.银行客户经理三严三实心得体会

篇7：车间普通员工终个人工作总结精选

一、工作计划细，部门协作强

在从事车间生产一线的治理工作中，我在公司董事会领导和部门司理的支持下，在工作开展前，仔细研究工作各环节，订定了各项工作的计划目标、工作步骤，确保在工作中，能做到忙而不乱，重要而又有秩序。与各班组带班长之间能很好地沟通和谐，聚拢中层治理人员的力量，更好地和谐治理生产，抓住环节，明确员工的工作责任，从而进步工作效率。车间生产全年完成四件套产品数量达X套，配五件套X套，毯子与窗帘X条。这些业绩的取得，与公司高层的正确指引是分不开的，与公司各部门的治理人员的共同尽力也是分不开的。

二、治理人性化，团队创协调

在生产治理中，我们打仗到的更多的是来自各方的员工，由于文化配景、社会经历等因素影响，员工素质高低不一，工作生活中，磨擦在所不免，这给我们治理带来必然的难度，我深知，要切实搞好工作，必须坚持一手抓生产，一手抓思想。在平时的工作中，我异常关注员工的思想，与普通员工打成一片，不卑不亢，直面员工们的工作、生运动态，与各班组的负责人常交流沟通环境，实时关切员工的疾苦与利诱，给员工实实在在的赞助和辅导，赞助员工建立正确的人生不雅，明示为人处世的事理，只有支付，才有回报，调剂心态，晋升员工的工作热诚。在工作中，我注意自我楷模，要求员工做到的，我和其他治理人员一样，首先从自我做起，从不擅自迟到或早退，或在工作场所做与工作不相关的事。诚恳对待每一位同事，不偏心眼，公正无私，以理服人，让员工们明白：公司与员工的利益是一致的!我在工作中注重讲信誉，对领导、对员工准许的事情我坚决去做，不能做的不轻易承诺，接收的事情岂论多灾都要想法完成。因此，尽管我们生产治理严格，但奖惩公正合理，员工们在心理上是折服的。

一年来，我们在公司领导的英明指导下，启用了多项奖励步伐，介入并富厚职工业余生活，树立了同事之间的友爱关系，使职工垂垂认为公司这个人人庭的温暖，协调融洽的团队气氛已在逐步形成。我们的目标是：领导对员工有关切，员工之间有爱心，团队互助有决心，人人对收入有信心!

三、学习无尽头，晋升我做起

篇8：加油站员工个人总结

在这过去的一年里我努力学习站内各项报表的填写和各种设备的性能和保养，，努力提高自己的业务技能，虽不能达到优秀但是也能在自己的岗位上做到安全生产。习惯性的违章作业不但会给自己的生命安全造成威胁，同时还会威胁到他人的生命安全。我在站长和同事们的帮助下又认真学习了各项作业的标准操作和每个操作中存在的潜在隐患及怎样避免违章作业的出现。通过这一系列的学习，每项作业都会首先从安全的角度出发，彻底杜绝了违章作业。

在这过去的一年里我努力学习各项文化知识，不断巩固以前学习的`净化、回注方面的知识，不断提高自己的专业水平，努力做到学为所用。在技能方面主动向老师傅虚心请教站场的设备的维护保养以及设备的维修和更换，做到操作标准、安全。在队部组织的每月一考中每次都积极参加，并且凭着自己学习的真实本领在每次的考试中都能考到及格，做到了不作弊认真答题，不断提高自己的水平。

在今后的工作中我会更加的努力，改正自己工作中的不足。虽然在工作上有了一定的进步，但是我做得还不够，我知道“学无止境”的道理，在采气厂这个人才济济的大环境里要有“逆水行舟，不进则退”的危机感，在今后的工作中我会更加努力，努力学习各项专业知识，不断的提高个人素质，努力奋斗，在这个平凡的岗位做出不平凡的成绩。

赵鹏

篇9：加油站员工服务心得总结

来到大连__加油站加油站里工作，_站长和_班长，安全员吴_强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：不准吸烟，不准打手机，熄火加油等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂通识教育课吧。

在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为加油十三步曲。工作的第1天，_站长就派了_班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过_站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我们尊敬的_站长!

在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。

在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过_站长的批评和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石油的标志宝石花需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，宝石花就一定能在中国大地光芒四射。奉献能源，创造和谐。让我们一起用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。

篇10：加油站员工工作总结

一路走来，步履匆匆，不觉间半年已悄然向我们挥手作告别。回首半年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，半年了，静下心来总结半年工作中的得失、查找自己的不足，为下半年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这半年的工作小结如下：

一、思想方面

工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及各项加油站规章制度，学习上认真学习管理规范、积极开展创新，更加强对中燃企业文化的理解，对自己工作讲严谨、对人讲诚心,认真听取他人给与的意见和建议；同领导和同事之间要上下有沟通，左右有交流，内外有配合，以公司的利益为出发点，管好自己的一言一行，无条件的支持同事之间的工作。

二、工作方面

能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对加气站工作的重要性的理解。加气站运行的正常和加气站各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省,绝对不允许出现自欺欺人,让别人以为你是一个很聪明的人, 加气站是不需要这样的聪明,在这个工作对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益,把我的聪明运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。为了工作的顺利进行,我们的分工也明确了,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人,但一个人的力量永远是不够的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长。用行动证明自己,用成绩征服大家。

篇11：加油站员工培训总结

一、提高员工素质，增强安全意识

加油站消防安全管理应以人为本，首先要提高加油站经营管理人员自身的素质。定期开展安全教育和消防演练，对所有员工进行安全培训，定期考核，使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，牢固树立安全意识，自觉地遵守规章制度，经考核后持证上岗。

二、控制加油站设施安全间距

要把好建设审查关。要根据规范，控制各种设施的安全距离，特别是散发油蒸气的区域与可能出现火源场所的间距。要控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距，避免火种接近爆炸燃烧危险区域。

三、控制油气散发和集聚

篇12：加油站员工年终工作总结

一、经营情况

进入20xx年，在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有xx辆车，一直在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户，他们不但量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有所以放弃，我站开始寻找理解“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把xx石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会协助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低xxx元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”

当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户。20xx年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息即时更新，客户的需求即时回应，客户的抱怨即时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就能够全部完成，把的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。

二、内部管理

一个加油站的.管理水平不但仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。所以，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。

今年是xxx加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我站的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提升员工的实际操作技能和综合素质，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目实行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提升操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提升员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。

是xx石油公司在xxx的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的注重。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。就存有的问题实行整改，并增加绿化带。

20xx年在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式，在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。绝大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。

为提升员工的凝聚力，员工过生日，会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。

三、安全管理

1、今年一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时协助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。

2、牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制度。

3、抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。

4、每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。

5、在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起安全事故。

四、工作中存有的不足之处

1、今年未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是;

1)、开拓市场的力度不够。