基层管理者的技术技能

基层管理者的技术技能（共6篇）

篇1：基层管理者的技术技能

管理技能

（讲稿）

技能之一：管理者的角色认知

一、管理者及其素质要求

1、管理者是在矿内处于督导层的管理人员。

2、管理者应具备的素质：

（1）、具有积极的心态——具有积极的心态才能有积极的人生，才能使你和你所管理的部门（单位）充满活力。

对同一件事情，用不同的心态去看它，其结论是完全不同的。心态会影响你的绩效，甚至会影响你的人生。

培养积极心态的13条守则： 举止象你希望成为的人。心怀必胜的信心，有积极的想法。

用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工。使员工感觉到他是重要的，是被需要的。要心存感激。要学会称赞员工。要学会微笑。

要用新的观念武装自己。

要心胸宽广，学会放弃鸡毛蒜皮的小事。要培养奉献精神。

永远不要消极地认为某件事情是不可能的。要培养乐观向上的精神。

经常使用自动提示语，对自己进行积极的暗示。（2）对自己进行正确的定位

管理者不是官员。管理者是引导别人去做事的，而官员是凭借权威让人不得不去做事。因此作为一名管理者一定不要把自己看成是一位官员。

（3）勇于承担自己的责任

单位（部门）的绩效不好，你的员工出了问题，首先是管理者的责任，管理者必须对自己所在部门（单位）的绩效负责，对自己的员工负责，对上级组织（领导）负责。

（4）具备一定的能力

管理者要胜任自己的工作，就必须具备一定的能力。一般而言要具备三个方面的能力：处理人际关系的能力、运筹帷幄的管理本部门（单位）的能力和处理专业技术问题的能力。

二、管理者的角色

1、作为下属的角色

一个人的时间、精力都是有限的，如果他要做的事太多、就会忙不过来，这时他就需要找一个“替身”或者叫做“代理人”来代他完成相应的任务，所以就产生了下属。因此作为下属的管理者就是上司的替身，就必须服从并执行上司的决定，就必须在上司给定的职权范围内做事。

作为下属角色的职业准则（1）我的职权来自上司的任命。

（2）我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。（3）我要坚决服从并严格执行上司的决定。（4）我必须在我的职权范围内行事。常见的角色错位：

（1）把自己看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份与上司交涉。

（2）把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门（单位）的利益不能受到半点损失。

（3）向上错位。自己的事情还没办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。

（4）把自己看成自然人。不把自己看作是上司的替身，而看成是一个自然人，做事我行我素。

2、作为上司的角色

作为上司主要扮演三种角色：

（1）管理者角色：职责是引导员工去实现工作目标。这一角色的首要工作就是如何让下属去努力工作。

（2）领导者角色：这一角色就是要发挥职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本单位（部门）建设成为一个高绩效的团队。个人影响力：是指通过个人魅力，使员工自愿去工作的能力。职位影响力：是指通过职位权力，使员工不得不去工作的能力。（3）教练员角色：这一角色就是要对下属进行培育和教导，使他们能够在工作中提升自己，不断地提高工作效率。

三、管理者的责任

1、对矿的职责

矿的目标经过层层分解，会变成部门和单位的目标，作为部门（单位）的负责人，就要对完成目标负责。完成本部门（单位）的目标，就是对矿的贡献。

2、对部门（单位）的职责

科（队）长是对本部门（单位）绩效负责的人。当目标确定后，管理者的主要任务就是承上启下，带领员工完成任务、实现目标。

3、对员工的职责

作为直接与员工接触的管理者，管理者就必须为员工提供工作指导和训练，使他们免受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供发展自我、提升自我的机会和空间。

4、对其他科（队）的职责

矿内各科（队）之间应是相互依赖，通力合作的，一个科（队）的目标和行为要和其他科（队）协调一致。当为了全矿的利益不得不牺牲局部利益时，管理者们就要有顾全大局的全局观念。

四、管理者应具备的能力

1、理解上级指令、分解工作任务的能力

管理者的基本职责就是执行上级指令，有效执行的第一步就是正确理解上级的指令，并将任务科学合理地分解。

管理者分解和安排工作要注意以下原则：

（1）公平：员工特别需要知道某一种安排似乎偏向于某些人的原因。

（2）明白：要就某种安排所希望达到的目的给予说明，让员工明白为什么要这样安排。

（3）联系：尽可能把工作安排和员工本身的条件予以联系，不同的员工有不同的能力和条件，适合于不同的工作。

（4）远虑：员工大多数关心的是今天的工作，而管理者则必须对明天和今后的工作进行长远考虑。

（5）弹性：工作中充满了各种各样的不确定性，所以工作安排要留有余地，具有一定的弹性。

2、发掘和解决问题的能力

一个合格的管理者，具备发掘问题和解决问题的能力。解决问题只是救火，火已经燃起来了，救火仅仅是弥补，但损失已经造成。解决问题最好的方法是在问题还没发生时，就有问题意识，事先做好预防准备，让问题不出现或少出现。

3、指导他人活动的能力

管理者是通过别人来完成任务的。为了保证员工能够有效地完成各自的任务，作为管理者有责任和义务对员工进行培训和指导。要记住，员工的工作效率低下、工作方法不科学、责任心不强、缺乏工作激情、缺乏创新等等，这些都不是员工的错，而是我们管理者的错，是我们管理者们没有对员工进行有效的指导和培训。矿党政希望管理者们能成为连接管理层和员工的纽带，通过你们来鼓舞员工的士气，实现矿安全生产目标。为此，管理者必须承担起教练员的任务，带好自己这个小团队，这就要求必须具备指导他人活动的能力。

4、专业技术能力

5、良好的沟通和协调能力

管理者的主要职责是从事管理工作，即通过他人来完成工作任务。管理的核心是对人的管理，是创造并维持一种环境，使员工在这种环境中能高效地完成任务、实现目标。因此具备良好的沟通和协调能力，才能有效地创造一种适宜的环境，才能保证目标的实现。有效沟通的关键在于尊重下属，仔细倾听下属的心声；协调的关键在于能否站在对方的立场来看问题，只有多换位思考才能更有效地与他人协调，共同把工作做好。对同一个问题，从不同的角度观察，会有不同的结果，管理者在工作中，应学会换位思考，这样才能更好地培养自己的沟通和协调能力。

五、基层管理的五大功能

1、计划：就是确定目标，并规定实现目标的路线、途径和方法。计划就是做两件是：一是确定目标；二是规定如何实现目标。

作为管理者，在工作中首先要有明确的目标，目标一旦确定，就要集中全部精力，勇往直前，实现目标。没有计划将会出现的问题：

（1）不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工作很被动，一天到晚不知自己在忙些什么。

（2）没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡了芝麻丢了西瓜。（3）墨守成规，琐事缠身，无法创新地开展工作。

（4）工作混乱，人、财、物不能有机结合，浪费极大，无法高效率地实现目标。计划的基本内容：“七何”

何故？制定计划的原因、目的及目标

何事？为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？ 何处？在哪里做？由哪个部门（单位）去做？

何时？何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶段要完成哪些事情？达到什么目标？

何人？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来进行协助？谁来进行监督？哪些人可以作为候补人选？

何法？采用什么方法？使用何种设备和工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？ 何耗？需要消耗多少资源？需要多少资金？

2、组织：就是获取和安排进行工作所必需的资源。包括人力、物力、设备、财力、信息、知识、技巧等等。管理者的组织职能：（1）合理进行人力安排。

（2）把自己部门（单位）建设成一个高效的团队。（3）妥善保管和配置本部门（单位）所需的资源。

（4）创造一种和谐的内部环境，是每个员工都能愉快的、高效率的工作。（5）明确每个员工的位置和作用，并使每个员工都明确这一点。（6）改进工作方法和程序。

3、指导和训练：指导是一种支持行为，目的是帮助员工界定和解决个人问题；训练是一种指挥行为，目的是训练员工，提高员工技能。

4、控制：为了实现组织目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。

控制活动包括：（1）设立标准（2）衡量实际表现（3）发现并分析偏差（4）纠正偏差

5、协调：管理人员为顺利执行岗位工作，对某一特定问题与相关人员进行沟通，彼此交换意见，保持双方的和谐和均衡。

技能之二：管理者的沟通技巧

一、什么是沟通？

1、概念：人们为了达到某种目的，通过一定的方式，让彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程。

2、沟通的特征：

（1）沟通是有目的的——让彼此了解（2）沟通的方式是灵活多样的（3）沟通的本质是信息和思想的交流（5）沟通是相互的

（6）沟通过程需要双方正确地理解信息

人是需要沟通的，亲人之间、同事之间、上下级之间都要及时沟通。不要以没时间为借口，沟通的时间总是有的。在沟通时一定要了解对方的想法和观点后再发表意见，在事情弄清楚之前，不要轻易下结论。

3、沟通的层次

第一层：人际关系的初步建立——我是谁？对方是谁？价值观如何？行为动机是什么？

第二层：对所要做的事情有印象——我们要做什么？可能会发生什么？会有什么样的结果？

第三层：筹划所要做的事情——我们怎样才能把事情做好？ 第四层：实施——按计划实施。

二、为什么要进行沟通

现代管理讲究集体智慧，如果不进行有效沟通，就可能导致内部的各自为政。好比几个人拉车，如果大家用力的方向不同，即使大家都很用力也无法将车拉到预定的目的地。管理者是本部门（单位）绩效负责人，对你们来说沟通显得尤其重要，能否有效沟通决定着你们工作的成败。

沟通的好处

1、扩大自己的影响力，利于有效的合作

有效的沟通可以使管理者们与他人建立更为紧密的联系，获得别人的认同和合作，在有利的氛围下，得到他人更多的忠诚和支持，建立起利人利己的合作模式。

2、可以激发合作伙伴的工作意愿与效率

有效沟通可以激发合作伙伴的工作意愿，使工作更富有积极性和创造性，从而提高工作效率。

3、控制与解决冲突

部门（单位）内部及相互其之间经常会出现各种各样的冲突，产生冲突的原因是多种多样的，但沟通不良是产生冲突的最主要的原因。通过进行有效的沟通，可以有效地避免和缓解冲突。

三、沟通的类型

1、向上沟通：与上司之间的沟通，也包括与上司的同事、上司的上司之间的沟通。在上司面前管理者们扮演的是“替身”的角色，辅助上司就是你们最重要的工作之一，要想有效辅助上司就需要与上司进行有效沟通。

向上沟通的形式：

（1）接受命令——做到“答、记、述、问”（应答、记录、复述、反问）。（2）汇报工作——客观、准确，不要带有突出个人和自我批评的色彩。（3）商讨问题——商讨问题应对事不对人，本着开放、平等和互动的原则来进行。但不要勉强上司进行讨论。

（5）表达不同意见——所表达的不同意见要确切、简明、完整，要有重点，不要拖泥带水，要注意摆正自己的心态，不要与上司辩论。

向上沟通时值得注意的问题：（1）了解上司的处境

进行换位思考，从上司的角度思考、看待问题，可以多一份理解，多一点共识，少一丝埋怨，少一些内耗。（2）改变自己比改变上司容易

一个人要改变自己很难，要改变别人，尤其是要改变你的上司会更难。因此作为一个管理者就要学会改变自己去适应上司。（3）随时提供详细的记录材料

不能用“大概、估计、差不多、我猜想”等词语来搪塞上司。（4）要完整地提出计划（5）接受任务要贯彻始终

（6）向上司建议时应以请示的态度提出（7）永远不要低估上司（8）要获得上司的帮助（9）要适当地赞美上司

2、向下沟通

向下沟通是管理者们最为重要的工作内容之一。在实际工作中往往以工作忙、没时间为借口，向下沟通不够。其实再忙也有时间进行沟通。

向下沟通的形式（1）下达命令

要明确所要沟通的是什么事情、与谁进行沟通、为什么要沟通、在何时何地进行沟通、如何进行沟通等等，沟通时要以平等的心态进行，要确保下属能正确理解你的指令，必要时要承诺为下属提供帮助。（2）听取汇报

听取汇报时，要注意倾听，要当场对问题作出评价，及时给予表扬或指出存在的问题。（3）商讨问题

要建设一种平等的、开放的交流氛围，态度要诚恳，不要把自己摆在上司的位置上，摆弄架子。（4）提出建议

推销自己的建议。

3、平行沟通

平行沟通是指同级之间进行的沟通，也可称为协调。

平行沟通应注意换位思考，从大局出发，避免感情用事，开辟多种沟通渠道。

四、有效沟通的步骤

1、明确沟通的目的——为什么要听他说？为什么要对他说？

2、端正沟通的态度——避免以自己的职务、地位、身份为基础来进行沟通。

3、建立良好的氛围——环境氛围和心理氛围。

4、充分交流信息——沟通双方都要清楚地表达各自的意见，都要关注对方发的信息，并作出恰当的反馈。

5、形成一致的意见——寻找可达成共识的方案。

6、协助执行——相互信任、共同实施、互相监督、总结反馈。

五、有效沟通的游戏规则

1、诚信——诚实、讲信用、信任别人。

2、尊重——尊敬、重视，有礼貌地对待、看重对方。

3、找准自我状态——父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。

4、勇于并善于表达自己——实话实说。

5、采取积极的态度——我强你弱、我弱你强、都弱、都强。

6、扮演正确的角色——不同的场合、不同的环境要扮演不同的角色。7，进行换位思考——善于站在对方的立场上思考问题。

六、有效沟通的氛围

1、建立共识

（1）欢迎员工提不同意见

员工能提出不同意见，说明他对问题进行了思考。如果员工的建议有可取之处，可以补充和完善自己的方案；如果员工的建议不可取，也可以了解员工的想法。

（2）感谢员工的建议

只要员工愿意说出他们的想法，无论是正面的还是反面的都是好事，因为可以倾听到员工的心声。（3）态度要诚恳、端正

在沟通中要表现出正确的、良好的行为和表情，要表里如

一、言行一致，要诚恳友善、能接纳他人。（4）沟通不是万能的

沟通无法达成共识就必须有第三者进行协调，协调不能解决问题就需要谈判，谈判仍然没有结果，就只能申请仲裁。（5）先听后说

在沟通时，应先倾听对方的心声，之后再发表自己的观点和意见。

2、沟通时机的选择 选择沟通双方心平气和时进行沟通，效果会更好。

3、沟通地点的选择

正式场合与非正式场合。

七、有效沟通中“听”的技巧

1、倾听的好处

（1）通过倾听，可以准确地了解对方，明白对方的真实想法。（2）通过倾听，可以弥补自己的不足。

（3）通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在。（4）通过倾听，可以使你获得友谊和信任

2、为什么不愿意倾听？（1）没有意识到倾听的作用（2）没有时间（3）先入为主

（4）急于表达自己的观点

3、倾听的层次（1）听而不闻（2）假装在听（3）有选择地听（4）专注地听（5）设身处地地听

4、倾听的技巧——“停、看、听”

八、有效沟通中“说”的技巧

1、说话“四诀”——“说什么”、“什么时候说”、“对谁说”、“怎么说”。

2、说话技巧

（1）积累常识，不断充实自己（2）避免说别人的短处

（3）让人觉得你的意见是他们的主意（4）热诚地称赞和感谢（5）多用一些幽默（6）用做代替说

3、讲话的四大忌讳（1）传播流言蜚语（2）妄自评判（3）借口和粉饰（4）威胁和最后通牒

九、非语言沟通的技巧（略）

技能之三：时间管理技巧

想要改变别人，首先要改变自己。要改变自己就得把握生命的每一天，珍惜时间、利用时间，多做一些有益的事情。

时间是每个人所能得到的最公平的资源。“86400意念”

一、什么是时间管理

1、时间资源的特征（1）、时间供给毫无弹性（2）、时间资源无法储存（3）、时间资源无法取代（4）、时间资源无法再生

2、时间管理

“时间管理”是指为克服时间浪费，有效利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管理活动。是管理者的自我管理。

3、时间管理的发展阶段（1）、对现有时间的条理化管理（2）、对未来时间的管理（3）、关注时间的效能（4）、关注个人价值的实现

二、为什么要进行时间管理

1、投资时间与经费时间（1）、投资时间

投资时间是指为高效率的工作、有创意的思考、自我启发和充电、恢复体力和干劲而进行休息所耗费的时间。这是一种能产生价值的时间，这种时间越多越好。

（2）、经费时间

经费时间是指没有效率的工作所耗费的时间。这是一种时间的浪费，这种时间越少越好。

2、时间浪费的表现（1）、办事拖拉（2）、事必躬亲（3）、不分轻重缓急（4）、追求完美主义（5）、问题重复出现（6）、对工作考虑不周全（7）、安排工作不清楚，做错事情（8）、不敢拍板（作决定），等待上级指示（9）、总是凭经验、记忆办事（10）、穷于应付突发事件（11）、迟到（12）、上班聊天（13）、经常加班（14）、电话干扰（15）、会议缺乏效率（16）、常有不速之客闯入

3、时间失控的原因

时间观念问题、缺乏计划问题、缺乏组织问题、用人不当问题、缺乏控制问题和时间虚耗问题。

三、如何进行有效的时间管理

1、克服三中错误的时间观念

视时间为主宰——将一切责任交托于时间，深信时间能解决一切问题。视时间为敌人——重效率而不重效能。效率是正确地做事；效能是做正确的事。

视时间为奴隶——长时间沉溺于工作中，成为所谓的“工作狂”。

2、树立正确的时间观念 把时间看成中性资源，做到“记取于去、把握现在、放眼未来”昨天——是一张已被注销的支票

明天——是一张尚未到期的本票 今天——是随时可运用的现金

3、时间管理的技巧（1）设立明确的目标

（2）分清轻重缓急（小故事：《兔子怎么吃》）（3）制定时间安排计划（4）立即行动

四、提高工作效率的技巧

1、提高自己的工作效率（1）把经常性的工作标准化（2）有效利用零星时间（3）有效利用节约时间的工具

2、提高员工的工作效率（1）让员工参与决策（2）给员工适当的工作压力（3）充分发挥现代办公设备的作用（4）注重成果（而不是注重过程）（5）工作成果共享（6）给员工思考的时间 双方敌对时：1+1=1/2 双方妥协时：1+1=1 双方简单合作时：1+1=2 双方创造性合作时：1+1>2

技能之四：激励技巧

一、什么是激励

员工实现目标的行为取决于他们的能力及努力。能力源于员工的素质和经验，与培训相关；而努力则与激励或意愿相关。激励就是研究员工工作的心理意愿，如开发和挖掘员工内在的看不见的原动力，就是激励要解决的问题。

激励——包含两层意思，一是激发、鼓励的意思；二是斥责、训导的意思。在管理上激励包括激发和约束两方面的含义。奖励和惩罚是最基本的激励措施。

二、为什么要激励

在一般情况下，员工只要用20%~30%的努力即可完成工作任务，如果通过激励使其发挥80%~90%的作用，则一个人就可以当三个人用，就会大大地提高工作效率和降低成本。

人们工作都是为满足自己的某种需要。为了满足自己的某种需要而产生去做某件事的想法就叫动机，有了动机才会去做这件事，并通过行为过程和行为结果来满足自己的需要；当实现目标，需要就得到满足，这时又会产生新的需要。激励就是使员工产生动机和行为的管理活动。

人们做事情总是要满足某种需求，需求不同、需求的程度不同，产生的动机和行为及其强度就不同，因此结果就大相径庭。激励就是要让员工产生强烈的动机和行为，但要做到这一点，首先必须明确员工的强烈需求是什么。

三、激励理论

1、需要层次理论

（1）生理需要——衣、食、住、行及其他的身体日常所需，以满足饥饿、口渴、寒冷、睡觉、性等方面的需要。

（2）安全需要——保护自己，使自己免于危险或威胁，在生理和心理上免受伤害。包括人身安全和职业安全。

（3）爱和归属的需要——人们对友谊、感情、爱与被爱、归属感等社会关系的需要。

（4）尊重的需要——个人对自己的尊重以及受他人的尊敬、肯定与赞赏。使人产生荣誉感和自尊心。

（5）自我实现的需要——发掘自我价值、实现自我价值的需要。

2、ERG模式理论

一个人同时会追求“存在”、“关怀”、“发展”三个层次的需要。存在——生存需要

关怀——对社会交往、和谐的人际关系、相互尊重的需要。发展——欲得到提高和发展，取得自尊、自信、自主的需要。

3、成就需要理论

人在生存需要基本得到满足后，最主要的需求是：权力需求、情谊需求、成就需求。

权利需求——想直接或间接影响和控制别人的欲望。情谊需求——对良好人际关系与真挚感情和友谊的追求。成就需求——追求卓越、争取成功的内部驱动力。

4、双因素理论

5、期望理论 期望是指一个人根据以往的经验，在一定时间里希望达到的目标或满足的某种需要。当人们有了某种需要，又有实现目标满足需要的可能性时，才会有积极性去付诸行动。

激励力量=期望值*效价

激励力量——通过激励使员工产生原动力的大小，表明员工的努力程度。期望值——员工对实现目标满足需要的可能性估计。效价——行为过程结束后所导致的结果的价值 值得注意的几个问题（1）要确定适宜的目标（2）要善于帮助员工调整期望值（3）要帮助员工提高其能力水平

6、公平理论

员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。比较自己在工作中的付出与得到的报酬；将自己和他人进行比较。

四、激励技巧

1、自我激励

蜘蛛不会飞翔，但他能把网结在空中，靠的是勤奋、坚韧，靠的是一种信念。信念是一种无坚不摧的力量。当你坚信自己能成功时，你必定会取得成功。切记：自信而不自大，执着而不僵化。（1）要用积极的心态面对工作中的困难 要有自信心 要有明确的目标 要建立感恩的心态 要觉得自己有价值 不要为自己找借口 不要怕失败

（2）要把解决问题和完成任务当成是一种享受 管理者是解决问题的，不要成为问题的一部分。危机和困难的背后往往隐藏着好的机会。解决问题和完成任务是学习和对自己的磨练。

要摆正心态：抱最大的希望、付出最多的努力、做最坏的打算。（3）没有艰苦的付出，就不会有好的收获。不要希望一步登天 要不断挑战自我 要不断挑战极限 要勇于承担起自己的责任 通过激励他人来激励自己

2、对员工的激励（1）了解员工的需要（2）激发员工的工作意愿 激发员工的工作兴趣

让员工明白自己在团队中的作用 培养员工的参与意识 使员工获得满足感 改善人际关系

激发员工的意愿，就是要把“你们”家的事变成“我们”家的事。（3）有效激励的原则 物质利益原则 公平原则

正激励与负激励相结合的原则 内在激励与外在激励相结合的原则 差异化和多样化原则 时效性原则

3、激励技巧

（1）采用有效的工资、奖金分配办法（2）授权并信任员工（3）多给员工支持和鼓励 提高员工自己解决问题的能力 鼓励员工积极参与管理 支持员工的创造性 认可员工的工作 多赞扬员工

宽容员工的缺点和错误 在员工面临困难时帮助员工（4）用压力激发员工的潜能 为每一项工作设置最后的完成期限 让员工有适度的紧张感 为员工设置竞争对手

（5）用信任和尊重去感动员工 把员工视为最重要的资源 把员工市视为伙伴 尊重每一个员工 与员工进行有效沟通

技能之五：授权技巧

一、什么是授权

聪明的人就是要学会借助别人的力量来更好地实现自己的目的。

授权——让别人去做原来属于自己的事。一是授任务，二是授权力，三是授责任。

二、为什么要授权

人的能力、精力、体力、智慧和时间都是有限的，就算你每天拼死拼活地努力，最终也会因精力不济而顾此失彼。作为管理者，不知道如何授权，可能被活活累死；不知道何时授权，可能被活活气死；不知道授权何人，可能被活活急死。

授权的作用：

1、缓解授权者的工作压力

2、激励员工、发挥员工的创造性

3、提高工作效率、降低成本

4、培育员工、培养接班人

三、管理者为什么不愿意授权

1、心理上的失落感

2、对员工缺乏信心

3、害怕挑战

4、害怕失去控制

5、效率假象

四、有效授权应考虑的因素

1、授权的范围与程度——不授权、低度授权、高度授权、完全授权。

2、影响授权程度的因素——授权者、被授者、工作任务的性质（风险程度）。

3、有效授权应遵循的原则（1）树立正确的授权观念

（2）目标明确——做什么？达到什么目的？有何奖励和惩罚？（3）因事设人、视能授权（4）责权对等（5）相互信任（6）有效控制

五、如何进行授权

1、有效授权的程序（1）授权准备（2）明确目标和任务（3）选择适当的人选（4）授权发布（5）进行工作（6）检查进度（7）授权控制

（8）工作验收、兑现奖罚

2、有效授权的技巧

（1）让员工领会授权的真实意图（2）让员工了解授权对自己的意义（3）让员工参与授权（4）为员工提供适时的帮助（5）消除员工对授权任务的恐惧感（6）培育良好的授权氛围（7）避免越权（8）有效的授权控制

六、授权控制技巧

1、命令追踪（1）命令追踪的目的 了解命令是否在按计划执行 发现异常状况

考核员工执行命令的效率 反思自己授权的技巧 了解员工是否需要帮助（2）命令追踪的方式 亲自检查命令执行情况 定期听取汇报（3）命令追踪的关键 员工执行命令的质量 工作进度 工作态度

员工是否准确理解命令的含义 员工是否有自由发挥的空间 命令是否合适，是否需要改进

2、有效反馈 反馈要尽可能具体化 反馈尽可能用数据说话 反馈应对事不对人 反馈要把握好时机

3、全局控制

（1）对团队的控制——使团队始终处于高效运行状态。

（2）对工作的控制——静态控制目标、计划、规章；动态控制过程。（3）对员工的控制——控制员工的工作行为不要偏离目标方向。

4、授权的撤回

（1）授权的工作任务结束（2）授权期间发生意外事件（3）被授权者出现重大失误（4）人员变动

技能之六：问题解决技巧

一、问题与问题意识

1、问题——“现状”与“应有的状态”之间的差距。

2、问题意识——探求事物真相，寻求问题并解决问题的心理状态。

二、问题解决的流程

问题发掘——问题分析及确认——问题解决——标准化

三、发现问题的技巧

1、具备敏锐的观察力（1）保持问题意识

（2）具有发现和解决各种问题的知识和经验（3）具有开阔的视野

2、科学的发现问题的方法

（1）三不法——不合理、不均衡、不经济

（2）5W1H法——通过检查人物、事件、地点、时间、理由、状况和程度来发现问题。

（3）4M1E法——通过对人、机、料、法、环、五个方面的检查来发现问题。（4）六大任务法——通过检查质量、成本、效率、时限、安全、士气来发现问题。

四、分析和确认问题的技巧

有效解决问题的关键是要对问题要有清晰的认识，了解问题产生的根本原因，才能从根本上解决问题，否则只能治标不能治本。

1、分析和确认问题的原则（1）要正确地界定问题（2）多角度地思考问题（3）要有全面的观点

（4）要有正确的思考问题的方向

2、分析和确认问题的方法（1）五个为什么法（2）因果分析法

五、解决问题的技巧

1、创造性解决问题应遵循的原则（1）解决正确的问题（2）讲求效率（3）发挥集体智慧（4）进行创造性的思考 小故事：《财主的贪心》

2、创造性解决问题的方法（1）头脑风暴法（2）心绘法（3）成本收益分析法（4）优先坐标

六、标准化

对成功的解决问题的方法进行总结，将其标准化，用于今后相同问题的解决。

篇2：基层管理者的技术技能

第一、二期总结

为提升基层管理人员（领班、主管级，含见习）相关管理技能，使基层管理人员进一步明确其职能与职责、拓宽思维、拓展管理技能技巧、培养学习与进取的习惯，通过前期有针对性的培训需求调查，特设计了培训班的课程，幵由各部门经理参与授课。人事行政部分别于2011年12月12日—12月15日、2012年2月15日—2月18日组织了两期基层管理人员的脱产培训。现就两期培训的开展工作总结如下：

一、培训组织

两期培训应有85人参加，实际共有66人参加，其中有4人未参加完所有课程，人事行政部全程参与，力求为培训提供最好的后勤、物质等保障。由于饭店经营状况较好，两期培训均有更换场地的情况，但不影响培训的开展。

二、培训纪律

在培训课时的安排上，均安排上午08：30、下午 14：30开课，在第一期培训中存在部分学员的迟到现象，在第二期明显改善，所有学员均能自觉遵守课堂纪律，保证课程质量。但频繁的请假现象在两期培训中比较突出。

三、培训课程

1、通过前期的培训需求调查，本次培训分别设置了管理角色认知、班前班后会组织技巧、管理者责任意识塑造、高效沟通技巧、塑

造你的阳光心态、常用管理方法六个课程。

2、在每个课程结束时，均给学员发放培训效果评估表，对课程及讲师给予评价。通过对培训效果评估表的总结与分析，各课程的整体满意度均能达到80%以上。

3、在课程时间的控制上的满意率相对较低。主要是部分课程存在拖堂的情况，或前半段课程节奏较慢，而后半段课程由于时间不够，就显得比较仓促，不易于学员的接受和吸收。

4、学员对课程中讲师与学员的互动要求较高。通过培训效果评估表的结果显示：多数学员认为在培训过程中讲师与学员的互动不够，导致一些问题没有办法当场解决。

5、建议课程中能增加模拟实操环节。多数学员表示希望课程内容能实践多于理论，能够为他们解决工作中的实际问题。

6、建议加强课程的趣味性。对于一些课程，多数学员表示趣味性不足，导致课程枯燥、乏味，课堂气氛比较沉闷，从而导致学习积极性不高。

7、通过以上几点总结，为今后开展此类培训及对饭店内部培训员的打造方面提供了参考意见。学员对目前公司层面组织的培训，期望值较高，希望能“现学现用”、注重实用而不是理论（当然，理论知识的塑造、拓展和提高也是必要的），同时，希望讲师能够运用更多的培训技巧，合理把控时间、利用各类培训工具开展互动，增强课堂的趣味性，避免照本宣科等等。

四、培训讲师

1、讲师备课充分，资料准备充足，获得学员认可。

2、讲师亲和力十足，拉进与学员距离。

3、部分讲师对于课程时间的掌控不够。

4、部分讲师对于学员的关注不够。

5、部分讲师讲课缺少一定的技巧，导致课程枯燥。

五、总评

两期的基层管理人员培训得到了参训学员的一致认可，均表示希望以后能多组织类似培训，以提高基层管理人员的能力与水平，幵期望培训的形式能多样化、丰富化，而不是仅仅局限于讲授式。

人事行政部也将在今后的培训中不断做以下改进：

1、加强与各部门沟通，合理安排培训时间与培训学员班次，使学员能参加所有课程，完成整期培训，幵建议尽量不要占用学员的休息时间。根据本次的经验，以后组织培训时，可考虑采取半天制的培训课时，同一课题可分两次讲授，照顾到不同班次学员的时间安排。

2、强调培训中的考勤、纪律，可适当采取考核措施，以保证培训得以有序开展。

3、对学员的反馈及时进行分析、总结，使之后的培训能及时得到改进。

4、加强与培训讲师的沟通，及时将学员意见及建议反馈给培训讲师。

5、合理安排培训课程，使课程内容更贴近实际工作。

篇3：浅析燃气技能技术与管理

1 燃气技术的应用

燃气技术的应用主要就是对燃气的利用, 而燃气的利用可分为两类, 即能源和原料, 可形成发电、化工原料、工业燃料、民用燃气。

燃气发电具有缓解能源紧缺、降低燃煤发电比例, 减少环境污染的有效途径, , 从经济效益看, 天然气发电的单位装机容量所需投资少, 建设工期短, 上网电价较低, 具有较强的竞争力。

在化工工业中, 燃气是制造氮肥的最佳原料, 具有投资少、成本低、污染少等特点。天然气占氮肥生产原料的比重, 世界平均80% 左右。

城市燃气事业, 特别是居民生活用燃料。随着人民生活水平的提高以及环保意识的增强, 大部分城市对天然气的需求明显增加。天然气作为民用燃料的经济效益也大于工业燃料。

压缩天然气汽车, 以天然气代替汽车用油, 具有价格低、污染少、安全等优点。

2 目前燃气企业技术管理中存在的常见问题

2. 1 计划性比较差, 进度要求紧迫

建设项目目标的一个重要方面就是进度计划, 这与燃气项目的投资和质量有着密切的关系。有的用户希望提前用气, 要求设计单位、施工单位赶进度、抢工期, 进度要求的过快会对项目的投资和质量产生不良影响, 造成很多问题。

2. 2 传统思想观念的影响, 错误的理念、不必要的设计条件

现在社会在不断变化发展, 科学技术也在不断进步, 一些在以前的条件下成功的方法, 用它来解决今天所碰到的问题不一定可行, 因为这些方法在当时也并不一定是最好的方法。

2. 3 过时的标准和规范、对新技术缺乏了解

新的产品、新的工具、新的方法在不断涌现, 虽然要求每一个人都对本专业领域内的所有新技术都及时掌握和应用显然是不现实的, 但是在实际工程中, 设计和施工人员因为未及时学习和采用新的规范和技术标准, 从而造成其设计和施工结果存在问题的情况也经常发生。

2. 4 设计变更多

由于受地形、用户参数等基础资料和条件制约, 设计进行到一定阶段或设计完成进入到施工阶段后, 如果发现有遗漏项目, 就要重新设计或进行设计变更, 此时补救这些遗漏项目的代价是很高的, 就会引起价值的降低。

2. 5 技术人员与用户间缺乏协调、沟通

在设计中如果缺乏所需要的信息, 而设计工作又不得不继续按进度计划进行时, 在考虑到这些未知因素的影响, 设计者往往会增大系数, 以防不测。所以设计者在燃气项目开始设计以前, 就要明确项目的各项具体功能要求, 虽然这需要花费大量时间和精力, 但是如果设计者产生误解客户的要求, 那他就很难设计出满足客户要求、让客户满意的产品

3 燃气企业技术管理的建议

3. 1 提升专业水平, 提供优质技术产品及服务

燃气企业应该对设计文件与技术方案的功能性、可信性、安全性可实施性、适应性、经济性、时间性等七个质量特性进行分析, 满足客户的各类技术需求。设计所承担公司的设计方案及技术管理工作, 从初步设计、方案、勘探测量、施工图、现场施工处理、竣工验收、后期技术服务等全过程要由专人负责, 涵盖公司技术全过程。质量和价格是市场上商品交换的基本要素, 所以产品要物美价廉。

3. 2 加强进度管理, 保障燃气工程按期通气

在燃气工程项目的进展过程中, 每一项燃气工程项目的开展, 都有严格的时间标准, 严格的时间管理是有效的项目管理的关键之一。为了达到“三效”, 即效果、效率和效能, 确保项目能够在规定的时间内实现项目的目标, 就要对项目活动进度及日程安排有一定的计划和标准。把时间约束转变为资源, 就是成功的技术管理和高效的时间管理原则。

3. 3 加强成本控制, 创造更大价值

根据价值工程原理, 影响燃气项目投资的因素有很多, 从参与项目实施和运营的有关各方来说, 不同单位人员的影响程度是不同的; 影响程度最大的是业主方的要求、标准、设计准则以及设计和咨询工程师的经验、能力等; 如果在燃气项目的早期采取措施, 那么项目节约的可能性也越大, 时间拖得越长, 实施设计变更需要花费的成本就会越来越多。但是, 这些影响也主要体现在项目的前期和设计阶段, 随着时间的不断推移, 各方面受到的影响程度也将会大幅度的减少。

3. 4 发扬团队精神, 激发工作潜能

新招燃气专业的大学生, 补充了技术骨干, 培养专业的技术人才, 建立良好的关系, 在技术管理中, 注重充分发挥每名成员的特长, 因为不同个性会具有不同的优势和劣势, 通过对技术人员的的技术逐步训练、提高, 使每个人的状态得到改善, 个人的技能都得到了最好的发挥。

3. 5 改善客户关系, 保持设计所的可持续发展

设计所的每一项设计是一次性的, 但企业是永续的。设计所要发展壮大, 就要求设计所不仅要把眼光放在一次技术的开发或服务的提供上, 更多地强调的是后续的项目。构建和谐的员工关系与工作关系, 不断提高燃气市场的市场份额, 和良好的声誉。近些年来, 不断的有客户要安装燃气装置, 设计所面对设计费收入也有快速增长。因此, 改善同客户之间的关系能够给设计所带来持久的生命力。

3. 6 完善技术管理制度, 提高技术管理制度的执行力

在日常技术管理工作中, 必须找到解决冲突的程序和技巧。因为冲突是无法避免的, 会有很多的客户会进行投诉, 因此要加快技术管理成熟的过程就必须有好的技术管理程序文件, 这是为每一阶段工作提供支持, 并且能很大加强技术的交流与协作。明确工作职能和任务分工, 规范各类的工作流程, 加强各项制度的建设, 提高工作的绩效; 不断地追求卓越, 努力的完善组织结构, 实现价值最大化。

4 结论

燃气技术的应用关系到人民生活的切身利益, 它的技术管理工作也是一个非常完整的系统, 技术管理的好坏会直接影响整个工程的建设质量, 所以施工技术管理工作要科学化、系统化, 使城市燃气工程成为真正的放心工程。

摘要：技术是人类为实现社会需要而创造和发展起来的手段、方法和技能总和, 是为社会生产和人类物资文化生活需要服务的, 供人类利用和改造自然的物资手段、精神手段和信息手段的总和。燃气的技能技术也是如此, 现阶段, 燃气已经成为一种重要的资源, 所以对燃气技能技术的管理也要高度重视, 本文就燃气技术的应用、目前燃气企业技术管理中存在的常见问题、燃气企业技术管理的建议来阐述燃气技能技术与管理的问题。

关键词：燃气,技能技术,管理

参考文献

[1]苗金明.基于分区模式城市燃气管网水力可靠性管理技术[J].北京劳动保障职业学院学报, 2014 (1) :48-52.

[2]王昌荣, 周淑艳, 王祥林.浅谈燃气管道工程质量与技术管理[J].城市燃气, 2012 (09) :40-43.

[3]常鸿.浅谈燃气管道工程质量与技术管理[J].科技创新与应用, 2014 (10) :217.

[4]宋玉凤, 赵昆.浅谈燃气企业技术档案管理[J].黑龙江科技信息, 2012 (01) :106.

篇4：基层管理者的技术技能

【关键词】基层安全技术管理员；工作经验

这篇文章谈到：“学应该是全面的、系统的、富有探索精神的。既要抓住学习重点，也要注意拓展学习领域；既要向书本学习，也要向实践学习；既要向人民群众学习，向专家学者学习，也要向国外有益经验学习”。作为一名基层的安全技术管理员，不仅要提高自我保护的能力，同时还要提高保护员工的人身安全、设备安全、环境安全等的能力，这过程一定离不开日常的学习，离不开多看、多读、多做、多写、多说这5个方面相结合的综合能力的提升。

学习离不开多看。就是要积极参与行业、公司组织的安全讲座和培训，不断丰富和积累安全管理知识、经验，充分利用行业内的安全检查或互评交流的机会，学习兄弟单位的先进安全管理理念，借鉴现场安全管理亮点，对自身安全管理工作存在的短板进行补缺补漏。

学习离不开多读。坚持“充电”的习惯，懂得融会贯通。利用业余时间多阅读与安全方面有关的书籍、事故案例分析报告等信息，了解最近与安全相关的新闻实事报道，掌握《烟草企业安全生产标准化规范》考评检查标准的各项条款，并在安全隐患排查工作中灵活运用。认真学习和履行《新安全生产法》的安全管理人员的七项职责并在日常安全管理工作中遵照执行：

1.组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案；

2.组织或者参与本单位安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况；

3.督促落实本单位重大危险源的安全管理措施；

4.组织或者参与本单位应急救援演练；

5.检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议；

6.制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为；

7.督促落实本单位安全生产整改措施。

学习离不开多做。就是要对现场进行勤走动、勤观察，善于发现人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不良因素、管理上的缺陷，对于安全问题及时、有效解决，与员工共同营造良好的安全环境和安全氛围，尽量做到日事日毕，逐步养成快速、高效处理业务的能力。加强动手能力，组织、协调班组员工利用每年安全生产月和119消防宣传月的契机，提高各班组员工的应急演练和器材使用能力。通过理论培训与实战演练的有效结合，加强员工的消防意识；加大实际操作演练力度，努力营造人人都懂安全的氛围，预防各类安全事故的发生。

利用改进创新工具组织班组员工对现场安全持续改善：

1.拓展思维、开拓视野、不断创新，结合6S、精益活动、日常运营改进、目视化、安全标准化、合理化建议等多样的创新管理工具，对现场持续改进，不断提高现场安全管理水平；

2.重点关注消防安全重点部位和边缘角落区域，如柴油间、膨胀线、除尘室、除异味点，结合安全标准化及消防管理要求对消防安全重点部位每月至少检查一次；

3.利用日常巡查、车间每周安全检查及安保部门、省公司、行业内的检查机会不留死角地排查现场隐患，并按照三定的原则（定责任人、定整改措施、定整改期限）跟踪、落实、整改每项隐患，最终将隐患形成闭环，确保安全隐患整改率100%；

4.做好每月安全隐患的统计、分析、总结的同时，协助、引导班组调动起班组安全委员在安全管理工作中的积极性，让班组安全委员对各岗位员工每月进行有效的安全培训和班组的安全自查工作，逐步提高各岗位员工的安全意识和现场隐患排查能力和反馈能力；

5.重点监督检查现场人员的不安全行为，如：肢体接触运行的设备、使用高空车未正确佩戴安全帽、安全带等行为，确保员工做到不意外伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不受伤害，一旦出现“三违”现象立即制止和纠正。

学习离不开多写。多写安全方面的总结、分析报告、心得体会、论文，将行之有效的安全管理的工作经验不断提炼。借助信息沟通载体，如：新闻稿、手机短信、电子邮件、隐患整改核销表、会议记录、微信、培训签到等保留痕迹，做到有据可寻，确保问题的有效追溯性。

学习离不开多说。利用每次给员工培训的机会，将《烟草企业安全标准化规范》里的基础知识贯穿于整个培训过程，让员工不断接触并掌握最基础的安全标准化知识，进一步落实安全标准的落地实施；将收集的现场安全隐患点以图文的展现形式让每位员工进行查找、互动，通过隐患查找的方式来提高每位员工发现隐患和解决隐患的能力，提升每位员工的安全意识。与各职能部门保持信息的通畅和信息的对称，进一步促进安全工作的开展。

做为基层合格的安全技术管理员除了多看、多读、多做、多写、多说外更需拥有一颗较强的责任心和较高的执行力，这是前提，也是衡量安全技术管理员各项安全管理工作是否做到位、是否有效的标准。

任何岗位都存在着机会，成就我们人生的价值正是通过工作表现体现出来的。只要我们立足岗位、爱岗敬业，在岗位上做到勤勤恳恳、任劳任怨，提升做人和做事的能力，就能在平凡的岗位上铸就不平凡的业绩。

参考文献：

[1]陈锡喜.《平易近人--习近平的语言力量》.上海交通大学出版社.

篇5：基层主管精细化管理技能提升培训

在制造型企业里，基层管理者是企业生产运作的基石，也是生产一线的指挥者，他们的管理水平和指导管理下属的方法，直接影响员工的情绪，最终影响产品质量、生产效率和经营目标的达成。

如何让一线的现场管理者，掌握基本的管理技巧和方法，并掌握生产管理的工具，让他们带领下属员工保质保量的完成生产目标，并成为一线员工所拥戴的管理者？

《基层主管精细化管理技能提升培训》课程从班组长自我管理、管人、管事三个维度，将提升基层主管的能力，让他们体验和感受管理的技巧和方法，使他们更加明确自身的作用和责任，更好地运用生产管理工具，更好地履行管理者的职责。

● 培训目的：

1.提高基层管理者素养与执行力

2.掌握现代化管理工具，掌握员工管理技巧

3.提高基层主管精细化生产管理技能

● 课程大纲

第一部分：基层主管员工管理技能及执行力提升、主管的角色定位与管理认知

1.1 龟兔赛跑给我们的启示：团队合作就是这么回事

1.2 主管人员的管理绩效

1.3 管理者技能结构

1.4 目前管理中存在的问题

1.5 管理的概念与管理理论的发展

1.6 基层主管的作用与存在价值

1.7 基层主管的自身角色

1.8 管理的技能需求

1.9 管理者常见问题与对策

1.10 员工管理的两难现象与基本的管理法则

1.11 主管人员执行力现状分析与对策

1.12 案例研讨：三分钟的思考如何帮老板组织一次会议

1.13 提高管理者及团队执行力的若干建议

1.14 管理者要敢于承担责任

1.15 浅析管理者及员工不愿承担责任的原因

案例：徐副总管理下属的故事

研讨：如何承担责任？如何建立当责文化

2、基层主管的团队建设与执行力提升基本要求

2.1 高执行力者的三大表现及特点

2.2 选人与用人的原则

案例：唐太宗李世民、拿破仑的用人策略

2.3 如何培养下属？

案例：一线员工岗位培训案例

2.4 对下属的培训方法与技巧简介

2.5 员工教导技巧及OJT技能训练

3、基层主管有效的时间管理

3.1 目标的定义、作用

3.2 如何设定工作目标

3.3 实现目标的五大要素

3.4 时间管理原则

3.5 艾维李十分钟效率法

3.6 时间效率管理

3.7 时间管理法则

4、基层主管的激励方法与技巧

4.1 管控三种方法

4.2 罗森塔效应 期望定律

4.3 激励理论和原理 马斯洛需求层次理论

4.4 激励理论和原理 双因子理论

4.5 警惕物质激励 “边际递减效应”

4.6 期望领导法：人才类别与激励 4.7 有效激励的方法与艺术 4.8 员工激励技巧

4.9 有效激励的原则：热炉法则

5、有效沟通技巧

5.1 工作中的矛盾和障碍的起因 5.2 沟通的原理和过程 5.3 缺乏沟通的不良影响 5.4 哈里窗户分析 5.5 沟通的形式与障碍 5.6 同理心沟通技巧

5.7 有效沟通技巧首先学会聆听 5.8 如何与上司沟通 5.9 如何与下属沟通 5.10 沟通三步曲

第二部分：基层主管生产管理工具运用能力提升训练

1、走出现场改善的思想误区 1.1 我们已经做得可以了 1.2 改善一点有什么用

1.3 现在还不是改善的时候 1.4 改善是不错，但太麻烦了

2、认识并消除浪费是提升效率、减少不良、降低成本的核心 工具 2.1 认识七大浪费

2.2 合理安排计划消除生产过剩浪费 2.3 工序紧密衍接消除等待浪费 2.4 改善搬运减少搬运浪费 2.5 加强工艺改善消除加工浪费 2.6 加速周转减少库存浪费 2.7 品质控制减少不良浪费

3、三定推行改善现场及目视化管理运用 3.1 流程、布局分析以定位

3.2 生产节奏、批量确定以定量、定容 3.3 管理人员每天检查

3.4 操作人员操作习惯培养

3.5 状态标识：待检、检验、合格、不良、冻结、返工、返修、报废 3.6 数量、时间管制 3.7 颜色管理

4、建立和完善作业标准 4.1 标准是什么？

4.2 游戏案例： 标准猪 4.3 标准的要素与制定方法

5、运用现场品质管理工具，以提高产品合格率 5.1 品质的概念、特性； 5.2 什么是制造品质

5.3 零缺陷理念介绍及管理的基本要求 5.4 班组长是品质控制的核心 5.5 品质管理的“三要、三不要” 5.6 如何控制不良品；

案例：松下公司的品质改善工具运用 5.7 品质分析与对策工具运用

6、异常管理及系统解决问题的常用工具 6.1 4M变更管理 6.2 异常定义 6.3 异常可视化 6.4 自动报警

6.5 愚巧法 6.6 六步法

● 老师简介 陈老师 *培训师、*咨询师、*职业经理人 *生产管理专家

*国家注册企业培训师 *国家注册安全工程师 【任职经历】

陈老师，国家注册企业培训师、国家注册安全工程师，曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国工作，行业分布电子、机械、造纸及整车制造等行业，拥有11年工厂安全环境管理及六年精益生产管理工作经验，并拥有六年精益生产及安全部门负责人管理经验。【工作能力】

陈老师在企业工作中，多次参与包括班组标准化建设、精益生产全面导入、环戊烷切换设施风险评估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加类似AON等知名跨国保险经纪公司的安全交流及风险指标管理活动，并帮组企业在一年内，从集团内风险指标评选倒数第一名扭转成第一名。通过借鉴跨国公司先进管理经验与理念、与国内外知名专家交流及多次赴国外参观交流等渠道，积累了较丰富的现场管理及安全管理经验和技术。陈老师成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理导入、ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设、现场目视化管理导入等。【培训理念】

陈老师以丰富的实践经验为基础，借鉴跨国公司的成功经验，结合现代企业精益生产及EHS（环境健康安全）管理的特点，力求课程内容的先进性、系统性、指导性和可操作性，注重理念、方法的讲授。他设计和实施了大量的培训课程，包括《班组长管理技能训练营》、《全面6S管理与现场管理意识提升》、《团队建设》、《目视化管理技巧》、《精益生产概论与精益意识》、《8D 快速解决问题》、《现场改善实战训练》、《全员生产保全TPM》、《杜邦安全管理理念分享与零事故安全意识》、《企业核心安全文化打造》、《安全培训师培训》、《EHS 经理人培训班》、《高阶主管安全意识与能力提升培训》、《挂牌上锁（Lockout/Tagout）培训》、《承包商安全培训》、《EMS&OHSAS体系知识与审核技巧》、《安全行为观察（BBS）培训》等。【培训风格】

陈老师在培训中，注重培训效果，能深入浅出，理论联系实际，并结合成人教育的特点，注重学员的参与，采用案例分析、角色扮演、情境游戏等交互式、启发式教学，深入浅出，确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，学有所用。【核心课程】  《精益生产》

 《TPM全员生产保全》

 《班组长管理技能训练营》  《全面6S推进与目视化管理》  《EHS经理人核心技能训练营》

 《卓越班组长安全管理及班组安全建设》 《杜邦安全管理理念与零事故安全意识》 【部份服务企业】

曾受益于陈老师课程的学员来自于：国家电网昆山电力公司、南京电力公司、溧水电力公司、南京远能、大连固特异轮胎有限公司、苏州伊索来特耐火纤维有限公司、儒拉玛特自动化技术(苏州)有限公司、佛吉亚（上海）座椅部件有限公司、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、大同电力机车、中国电子科技集团、SEW－电机（苏州）有限公司、无锡罗地亚精细化工有限公司、张家港中粮包装有限公司、玉石精细化工（无锡）有限公司、拉罗克斯过滤技术(苏州)有限公司、佳能（苏州）有限公司、耐普罗机械（苏州）有限公司、苏州好灵通金属制品有限公司、罗斯蒂精密制造（苏州）有限公司„„

基层主管精细化管理技能提升培训

【时间地点】 2012年9月15-17日 青岛（17日赠观海尔或青岛啤酒生产线）【参加对象】 生产主管、班组长、队长、工段长等一线生产管理人员【费用】 2200元/人（含授课费、资料费、税费、午餐费）

报名回执表

传真:（O2O）34O71978

篇6：基层管理者的技术技能

——高血压患者健康管理

一、单选题

1、基本公共卫生服务项目中的高血压患者管理服务对象是（D）

A、18岁及以上的高血压患者 B、18岁及以上的原发性高血压患者

C、35岁及以上的高血压患者 D、35岁及以上的原发性高血压患者

2、高血压的诊断标准中血压值应当为下列哪一项？（D）

A、收缩压≥140mmHg和（或）舒张压≤90mmHg B、收缩压≤140mmHg和（或）舒张压≥90mmHg C、收缩压≤140mmHg和（或）舒张压≤90mmHg D、收缩压≥140mmHg和（或）舒张压≥90mmHg

3、高危人群应该每（B）测量一次血压 A、3个月 B、半年 C、一年 D、两年

4、体质指数（BMI）是指（B）A、体重（kg）/身高(cm)2 B、体重（kg）/身高（m）2 C、体重（kg）/身高(cm)D、体重（kg）/身高（m）

5、对于紧急转诊的高血压患者，应在（B）周内主动随访转诊情况。A、1 B、2 C、3 D、4

6、非药物治疗高血压有明确的降压效果，如膳食限盐，每日应控制在多少以下？（C）A、4g B、5g C、6g D、7g

7、高血压防治指南基层版指南对血压达标时间的推荐：一般情况下，1-2级高血压治疗争取在几周内血压逐渐达标。（D）

A、1-2周 B、2-4周 C、4-6周 D、4-12周

8、低危高血压初诊患者随访观察多久后，如血压仍大于140/90需开始药物治疗？（C）A、立即 B、1 个月 C、3个月 D、6个月

9、以下哪种说法是错误的？（B）A、血压控制不良或不稳定，仍无不良反应者，一般原药加至靶剂量，或加另一种类药物

B、降压速度越快越好

C、对夜间及凌晨血压增高的患者，可调整用药时间，或晚间谨慎加服药物

D、血压达标稳定者，且无不良反应的，一般予以长期维持治疗，长期达标，不要随意调换药物 10、2012年的世界高血压日是（C）A、4月17日 B、4月7日

C、5月17日 D、5月7日

11、下列不属于高血压评估的危机情况的是（C）A、意识改变 B、收缩压≥180mmHg C、舒张压≥100mmHg D、心悸、胸闷

12、下列哪一项是我国高血压的特点（D）A、死亡率高 B、知晓率高 C、控制率高 D、致残率高

13、对确诊的高血压患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）要提供每年至少多少次的面对面随访（C）A、2次 B、3次 C、4次 D、5次

14、男性，60岁，血压150/90 mmHg，吸烟，饮酒，规律运动，体检发现总胆固醇：6.9mmol/L。应诊断为（D）A、高血压1级（低危）B、高血压1级（中危）C、高血压2级（高危）D、高血压1级（高危）

15、关于高血压相关危险因素的处理，不正确的是（C）A、调脂治疗 B、抗血小板治疗 C、宣传防治知识 D、血糖控制

16、下列不属于高血压易患人群的是（B）A、父母或兄弟中有一人是高血压病人 B、经常进行体育锻炼 C、喜吃腌菜等食品 D、肥胖

17、辖区常住居民指的是（D）A、居住一年以上户籍居民 B、居住半年以上户籍居民 C、居住一年以上户籍及非户籍居民 D、居住半年以上户籍及非户籍居民

18、体质指数BMI≥（D）Kg/m2时，可以诊断为肥胖。A、18 B、22 C、24 D、28

19、初诊为高血压病人，哪种情况不需向上一级医院转诊（D）

A、某孕妇，血压水平160/115mmHg B、30岁的男性青年，血压水平185/110 mmHg C、女性病人，60岁，B超显示肾脏及肾脏周围有肿物或肾脏萎缩 D、血压控制稳定

20、高血压管理人群血压达标标准是（B）A、高血压管理人群年内其中一次随访记录的高血压值小于140/90mmHg B、高血压管理人群年内两次以上随访记录的高血压值小于140/90mmHg C、高血压管理人群年末次随访测量或记录的血压值小于140/90mmHg D、高血压管理人群年内几次随访记录的高血压平均值小于140/90mmHg

21、高血压患者健康管理服务规范中规定首诊的定义是（A）

A、每年因不同疾病第一次到乡镇卫生、村卫生室和社区卫生服务中心（站）就诊 B、每年因不同疾病第一次到中心医院就诊 C、确诊高血压后第一次到乡镇卫生、村卫生室和社区卫生服务中心（站）就诊 D、第一次在医院发现高血压

22、高血压防治中健康教育的对象是（A）A、全人群

B、高血压病高危人群 C、中老年人群 D、学龄期儿童

23、防治高血压的非药物措施为（D）A、减少膳食脂肪，总脂肪＜总热量的30%，饱和脂肪＞10%

B、膳食限盐，每日平均不大于8g C、减重，增加运动，BMI保持＞24kg/m2 D、每周运动3-5次，每次持续运动30分钟左右

24、测量血压方法不恰当的是（B）A、安静5分钟后坐位右上臂

B、袖带的大小适合患者的上臂臂围，至少覆盖上臂臂围的1/3

C、将袖带紧贴被测者上臂，袖带下缘应在肘弯上2.5cm

D、所有读数均应以水银柱凸面的顶端为准

25、动态血压监测在临床上的应用不包括下列哪项（C）

A、诊断白大衣性高血压 B、发现顽固难治性高血压 C、诊断高血压脑病 D、发现隐蔽性高血压

26、血压水平≥140/90，危险分层为：高危及很高危的病人的管理级别（C）A、一级管理 B、二级管理 C、三级管理

27、高血压非药物治疗目标（B）A、增加膳食脂肪，增加总热量

B、减轻精神压力，保持平衡心理

C、BMI≤24kg/m2，腰围男≤80cm女≤85cm D、白酒＜50g啤酒＞250g

28、某病人初测血压为180/110mmHg，应建议在什么时间内随诊处理（A）A、立即处理 B、2个月 C、半年内 D、2周内

29、高血压累及靶器官损害表现为（C）A、眼底检查：晶状体混浊 B、心电图示：肺性P波 C、心电图示：左室肥厚 D、尿常规示：大量白细胞

30、我国高血压病引起的死亡原因最常见的是（A）A、脑血管意外 B、尿毒症 C、高血压危象 D、伴发冠心病

31、以下哪项不是高血压患者运动疗法的作用（C）

A、增强体质，提高机体免疫力 B、减少总热量的摄入 C、治愈并发症 D、降低收缩压和舒张压

32、以下哪项不属于针对高血压患者的饮食疗法（D）A、减轻食盐摄入量 B、平衡膳食结构 C、补充钾和钙

D、通过“饥饿”减少脂肪

33、关于高血压饮食治疗的说法，正确的是（A）

A、所有高血压患者都应该坚持健康合理的饮食

B、病情轻的可不必饮食治疗 C、体重消瘦可以不用注意饮食 D、为了保持体重只吃素

34、关于高血压的危险因素，不正确的是（B）

A、直系亲属患有高血压 B、男性＞55岁，女性＞50岁 C、BMI≥24kg/m2

D、总胆固醇大于5.2mmol/L

35、以下关于高血压患者运动的说法，不正确的是（A）

A、高强度高耗能的运动项目 B、结伴运动、相互鼓励

C、选择自己感兴趣适合的运动方式

D、制定科学合理的目标

36、关于高血压患者减少钠盐的摄入量，措施不合理的是（B）A、使用定量盐勺 B、喜吃香肠及各类炒货 C、增加蔬菜和水果的摄入量 D、减少味精、酱油等调味品用量

37、以下关于高血压流行的一般规律，不正确的是（B）

A、患病率随年龄增长而升高 B、男性患病率高于女性 C、高海拔地区高于低海拔地区 D、发病率与工业化程度呈正相关

38、关于测量血压的操作，不正确的是（A）A、受试者到达后立即测量血压

B、受试者取坐位，最好坐靠背椅，裸露上臂，上臂与心脏处在同一水平

C、在测量血压的同时，应测定脉率 D、老年人、糖尿病患者及出现体位性低血压情况者，应加测站立位血压

39、关于高血压治疗的说法，不正确的是（D）

A、药物治疗与非药物治疗相结合 B、需长期坚持治疗

C、定期测量血压，监测血压变化 D、偶尔不吃药也没关系

40、以下不属于常用降压的药物是（B）A、钙拮抗剂 B、胰岛素 C、利尿剂 D、ß受体阻滞剂

41、高血压患者长期应用阿司匹林的说法，不正确的是（A）

A、高血压伴糖尿病心血管高风险者可用阿司匹林进行三级预防

B、阿司匹林需在血压控制稳定后开始应用 C、服用前应筛查有无发生消化道出血的高危因素

D、合并活动性胃溃疡、严重肝病患者需慎用或停用

42、对于低危组高血压患者治疗策略，正确的是（C）

A、监测血压及其他危险因素３个月，收缩压≥150mmHg或舒张压≥90mmHg开始药物治疗，收缩压＜150mmHg或舒张压＜90mmHg可继续监测

B、监测血压及其他危险因素６个月，收缩压≥1４0mmHg或舒张压≥95mmHg开始药物治疗，收缩压＜1４0mmHg或舒张压＜95mmHg可继续监测

C、监测血压及其他危险因素３个月，收缩压≥1４0mmHg或舒张压≥9０mmHg开始药物治疗，收缩压＜1４0mmHg或舒张压＜9０mmHg可继续监测

D、监测血压及其他危险因素6个月，收缩压≥155mmHg或舒张压≥95mmHg开始药物治疗，收缩压＜155mmHg或舒张压＜95mmHg可继续监测

43、对于中危组高血压患者治疗策略，正确的是（D）

A、监测血压及其他危险因素１个月，收缩压≥140mmHg或舒张压≥80mmHg开始药物治疗，收缩压＜140mmHg或舒张压＜80mmHg可继续监测

B、监测血压及其他危险因素2个月，收缩压≥140mmHg或舒张压≥90mmHg开始药物治疗，收缩压＜140mmHg或舒张压＜90mmHg可继续监测

C、监测血压及其他危险因素１个月，收缩压≥120mmHg或舒张压≥90mmHg开始药物治疗，收缩压＜120mmHg或舒张压＜90mmHg可继续监测

D、监测血压及其他危险因素１个月，收缩压≥140mmHg或舒张压≥90mmHg开始药物治疗，收缩压＜140mmHg或舒张压＜90mmHg可继续监测

二、多选题

1、高血压患者健康管理的服务内容有（ABDE）

A、筛查患者 B、随访评估 C、对症治疗

D、分类干预 E、健康体检

2、高血压患者的随访评估必须包括哪些内容?(ABCE)

A、询问症状 B、测量体重、心率 C、询问生活方式

D、测量空腹血糖 E、询问患者的服药情况

3、高血压患者健康管理的随访方式包括哪些？（ABD）

A、门诊就诊 B、电话追踪 C、住院诊疗

D、家庭访视 E、体格检查

4、对于下列哪些情况，可直接预约下一次随访时间。（BCDE）

A、血压值在收缩压＜140mmHg和（或）舒张压＜90mmHg

B、无药物不良反应 C、无新发并发症 D、原有并发症无加重

E、血压值在收缩压＜140mmHg且舒张压＜90mmHg

5、高血压的高危人群包括（ABCDE）A、收缩压介于120-139mmHg之间和/或舒张压介于80-89mmHg之间 B、超重或肥胖（BMI≥24kg/m2）C、长期高盐饮食 D、长期过量饮酒（每日饮白酒≥100ml，且每周饮酒在4次以上）E、高血压家族史（双亲或同胞患高血压）

6、下列哪些情况需要紧急转诊？（ABCDE）

A、收缩压≥180mmHg或舒张压≥110mmHg B、意识改变、恶心呕吐、视物模糊、胸闷 C、妊娠期出现高血压 D、哺乳期出现高血压

E、出现药物不良反应

7、对高血压患者生活方式的指导包括哪些内容？（ABCDE）

A、吸烟情况 B、饮酒情况 C、运动情况

D、摄盐情况 E、心理调整

8、《中国高血压防治指南2011版》中，评价基层高血压防治效果的“三率”指标是指（ABE）

A、控制率 B、服药率 C、管理率 D、治愈率 E、知晓率

9、我国人群高血压发病的重要危险因素包括哪些内容？（ABCDE）

A、超重和肥胖 B、精神紧张 C、血脂异常

D、高盐饮食 E、酗酒

10、下列血压分级中描述正确的是（ABC）

A、高血压1级140-159/90-99mmHg B、高血压2级160-179/100-109 mmHg C、高血压3级≥180/110 mmHg D、高血压1级140-149/90-99 mmHg E、高血压3级≥170/110 mmHg

11、简化危险分层表述正确的是（ABCDE）

A、低危：高血压1级且无其他危险因素 B、中危：高血压2级或高血压1级伴1-2个危险因素

C、高危：高血压3级或高血压1-2级伴危险因素≥3个

D、很高危：任何级别高血压伴临床并发症或合并糖尿病

E、高危：任何级别高血压伴任何一项靶器官损害或并存任何一项临床疾患

12、有下述情况之一需要紧急处理后转诊，2周内主动随访转诊情况（ABCDE）A、恶心呕吐 B、喘憋不能平卧 C、视力模糊、眼痛

D、血压高于正常的妊娠期或哺乳期妇女 E、剧烈头痛或头晕

13、关于高血压的随访评估的说法，以下正确的是（ACDE）

A、测量体重、心率，计算体质指数 B、对原发性高血压患者，每年要提供至少2次面对面的随访 C、询问患者疾病情况 D、了解患者服药情况

E、询问患者吸烟、饮酒、运动、摄盐情况等

14、高血压发病率的差异是由哪些因素综合影响的。（ABCD）

A、生活习惯 B、社会文化 C、经济条件 D、饮食习惯 E、宗教信仰

15、我国高血压的特点包括（ACE）A、患病率高 B、发病率高 C、控制率低 D、罹患率高 E、死亡率高

16、下列不属于我国高血压特点的是（ABC）A、患病率低 B、知晓率高 C、依从性高 D、服药率低 E、控制率低

17、高血压的危害具体表现在（ABCDE）A、引起冠状动脉粥样硬化 B、形成脑血栓 C、导致肾衰竭 D、肾脏损害

E、视网膜出现出血、渗出、水肿等

18、高血压患者膳食预防的原则包括（ABCDE）

A、如有超重，减少能量摄入及增加能量消耗 B、控制饱和脂肪酸的摄入量 C、总脂肪的摄入占总能量的30% D、控制盐的摄入

E、糖类摄入占总能量的10%

19、高血压的非药物治疗措施包括（ABDE）A、减少热量，膳食平衡 B、增加体力活动

C、不提倡饮酒，如饮酒男性每日酒精量不超过50克

D、保持乐观心态提高应激能力 E、不吸烟

20、以下属于高血压的非药物措施的是（ABCDE）

A、增加运动，体质指数保持在20-24 kg/m2 B、每人每天食盐量控制在6克以下 C、孕妇不饮酒

D、蛋类每周3-4个，奶类每周250g，少吃糖类和甜食

E、选择各类文化活动

21、正确测量血压方式是（A D E）A、将袖带紧贴缚在被测者的上臂，袖带的下缘应在肘弯上2.5cm B、使用水银柱血压计测压时，快速充气，使气囊内压力达到桡动脉搏动消失后，立即开始以以恒定的速率缓慢放气

C、收缩压读数取柯氏音第Ⅰ时相，舒张压读数取柯氏音第Ⅱ时相

D、应相隔1-2分钟重复测量，取2次读数的平均值记录

E、使用水银柱血压计测压读取血压数值时，末位数只能为0、2、4、6、8，不能出现1、3、5、7、9，并应注意避免末位数偏好

22、高血压发生的影响因素有（ABCDE）A、年龄、性别 B、职业 C、个体遗传

D、种族、地区与气候因素 E、内分泌因素

23、以下关于原发性高血压的描述，正确的是（ABCDE）

A、起病缓慢，病程可长达10余年

B、症状轻微，早期常无症状，少数患者在发生心、脑、肾并发症后才被发现

C、高血压患者可有头痛、眩晕、疲劳、耳鸣等症状

D、体检时可听到主动脉瓣第二心音亢进、主动脉瓣区收缩期杂音或收缩期早期喀喇音 E、高血压是以体循环动脉压增高为主要表现的临床综合征

24、关于高血压，以下说法正确的是（ACDE）

A、是脑卒中和冠心病的主要危险因素

B、初期症状典型

C、进展缓慢，但少数可表现为急进危重 D、早期仅表现为心排出量增加和全身小动脉张力的增加，并无明显的病理学改变 E、后期的临床表现常与心、脑、肾功能不全或器官并发症有关

25、高血压饮食治疗的原则（ABCE）A、减轻食盐摄入量 B、增加含钾高含钙高的食物 C、控制体重

D、膳食脂肪、限制蛋白质摄入 E、减少酒精摄入

26、老年人预防高血压的说法，正确的是（CDE）A、老年人不必严格限盐

B、家务活和体力劳动可以替代锻炼 C、运动前要了解自己的身体状况，以确定自己的运动种类、强度等

D、可选择慢跑、步行、太极拳等 E、多吃蔬菜、水果和豆制品

27、关于高血压患者运动的说法，正确的是（ABCD）

A、以有氧运动为主，配合以力量性运动 B、运动次数以每周至少3次为好 C、运动强度以中等强度最为适宜 D、运动中的心率为最大心率的60%-85% E、以上说法不完全正确

28、高血压患者运动疗法的作用是（ABCDE）A、降压

B、减少降压药的用量 C、改善自觉症状 D、巩固降压效果 E、以上说法都正确

29、以下哪些人群容易患高血压（ABCDE）A、长期处于焦虑状态

B、长期从事高度集中注意力的工作 C、长期精神紧张 D、长期受环境噪音影响 E、长期受不良视觉刺激者 30、以下哪些属于有氧运动（ABCDE）A、步行、慢跑 B、骑自行车、登山 C、健美体操、划船 D、跳交谊舞、扭秧歌 E、游泳、打太极

31、下列有益于高血压患者的生活方式是（ABDE）A、保持乐观、积极的心态 B、参加社交活动 C、精神长期高度集中 D、进行体育锻炼、绘画等 E、饮食科学、规律

32、高血压的三级预防中，对于已发现的高血压患者的主要预防策略及意义包括（ABCDE）A、开展健康教育 B、积极治疗高血压

C、降低致残率，提高生活质量 D、控制血压，控制并发症 E、预防靶器官损害

33、高血压总体综合防治效果评价标准包括（ACDE）A、高血压知晓率 B、高血压死亡率 C、规范管理率 D、高血压控制率 E、高血压患者管理率

34、关于高血压的三级预防，说法正确的是（ABCDE）

A、又称临床期预防或康复性预防 B、目的是防止病情恶化 C、选择多学科综合诊断和治疗 D、选择合理诊疗方案，促进康复 E、提高生活质量

35、《中国高血压防治指南》适用于（ABCDE）A、临床医护人员

B、高血压患者及关注健康的公众 C、卫生保健专业人员 D、医疗卫生机构

E、卫生行政部门

36、高血压的危害性与哪些因素有关（A B C D）A、患者的血压水平B、靶器官损伤

C、同时存在的其他心脑血管危险因素 D、合并的其他疾病情况 E、以上选项不完全正确

37、以下关于我国人群高血压流行的一般规律，正确的是（A B C D）

A、高血压的发病率与工业化程度呈明显正相关

B、从南方到北方，高血压患病率呈递增趋势 C、不同民族之间患病率有一些差异 D、高纬度寒冷地区患病率高于低纬度温暖地区

E、以上说法不完全正确

38、关于家庭血压监测的意义，正确的是（A B D E）A、避免白大衣效应 B、评估降压治疗效果 C、是评估血压水平的主要方法 D、有助于增强患者的参与意识 E、改善患者的治疗依从性

39、关于动态血压监测的意义，正确的是（A B C D E）A、发现隐蔽性高血压 B、高血压的诊断评估 C、诊断白大衣性高血压 D、检查顽固难治性高血压的原因

E、评估血压升高程度、短时变异和昼夜节律 40、关于高血压降压药物使用的说法，正确的是（A B C E）

A、初始治疗通常采用较小剂量，再根据需要增加剂量

B、尽可能使用长效制剂

C、低剂量单药治疗不满意时，可采用两种或多种降压药物联合治疗 D、血压降低越快越好

E、根据患者具体情况和耐受性，选择合适的降压药物

41、关于高血压联合用药的说法，正确的是（A B C D E）

A、低剂量单药治疗疗效不满意时，可以采用两种或多种降压药物联合治疗

B、对血压≥160/100mmHg或中危及以上患者，起始即可采用小剂量两种药联合治疗 C、2级高血压和（或）伴有多种危险因素、靶

9、高血压社区防治采用全人群策略和高危人群策略相结合的方法。

10、国内外经验表明，目前控制高血压最有效的方法是社区防治。

四、判断题

1、高血压患者健康管理的服务对象是辖区内3

5岁及以上的高血压患者。

器官损害或临床疾患的高危人群，往往初始治疗即需要应用两种小剂量降压药物 D、2级以上高血压常需联合用药

E、联合用药时，降压作用机制应具有互补性

42、高血压治疗随诊的内容包括（A B C D E）

A、向患者进行保健知识的宣教 B、密切监测血压及患者的其他危险因素 C、观察治疗效果 D、让患者了解自己的病情 E、了解控制血压的重要性

三、填空题

1、高血压患者的健康管理由医生负责，应与门诊服务相结合。

2、在进行高血压患者筛查时，对 第一次发现收缩压≥140mmHg 和（或）舒张压≥90 mmHg的居民在去除 可能引起血压升高 的因素后预约其复查，非同日 3次血压高于正常，可初步诊断为高血压。

3、对原发性高血压患者，每年 进行1次较全面的健康检查。

4、血压参数是指收缩压、舒张压、平均血压、脉压。

5、高血压患者健康管理率是指年内已管理高血压人数占年内辖区内高血压患者总人数的比重。

6、高血压患者规范管理率是按照规范要求进行高血压患者管理的人数占年内辖区内高血压患者总人数的比重。

7、高血压社区控制计划的三个要素是公众教育、专业人员教育、高血压病人教育。

8、目前，在临床和人群防治工作中，主要采用诊室血压、动态血压以及家庭血压三种血压测量方法。

（×）

2、发达国家高血压发病率明显高于发展中国家。（√）

3、建议高危人群每年至少测量一次血压，并接受医务人员的生活方式指导。

（×）

4、所有高血压患者都要按期随访。

（×）

5、高血压与心脑血管疾病和糖尿病等互为危险因素。（√）

6、人群摄入食盐量越多，血压水平越高。

（√）

7、高血压就是指原发性高血压。

（×）

8、高血压患者普遍存在“不长期规律服药、不坚持测量高血压、不重视非药物治疗”的现象。（√）

9、一般高血压患者降压目标为140/90mmHg以下，高危患者降压目标更宜个性化，一般可为130/80mmHg以下。（√）

10、对于低危组高血压患者治疗策略，监测血压及其他危险因素3个月，收缩压≥140mmHg或舒张压≥95mmHg开始药物治疗，收缩压＜140mmHg或舒张压＜95mmHg可继续监测。

（×）

五、简答题

1、简述高血压降压治疗的原则？

答：高血压是一种以动脉血压持续升高为特征的进行性“心血管综合征”，常伴有其它危险因素、靶器官损害或临床疾患，需要进行综合干预。抗高血压治疗包括非药物和药物两种方法，大多数患者需长期、甚至终身坚持治疗。定期测量血压；规范治疗，改善治疗依从性，尽可能实现降压达标；坚持长期平稳有效地控制血压。（答出标注要点即给分）

2、社区高血压的筛查有哪些途径？ 答：健康档案，体检，门诊就诊，其他途径的机会性筛查，如流行病学调查等，家庭自测血压

3、高血压的一级预防措施包含哪些内容？ 答：减轻食盐摄入量、控制体重、增加体力活动、减少酒精摄入、补钙和钾、多吃蔬菜和水果、膳食脂肪补充适量蛋白质、减轻精神压力，保持心理平衡，戒烟。

4、简述高血压易患人群的防治策略？ 答：①健康体检，包括一般询问、身高、体重、血压测量、尿常规，测定血糖、血脂、心电图等指标；②控制危险因素的水平，与一般人群的策略相同，对体检出的高危个体进行随访管理和生活方式指导。

5、简述我国人群高血压发病的危险因素主要有哪些？

答：高钠、低钾膳食；超重和肥胖；饮酒；精神紧张；缺乏体力活动等。

6、简述高血压患者健康管理中随访评估的内容？

答：见服务规范

六、案例分析题

1、患者女性，75岁，干部，高血压近20年，最高220/100mmHg，就诊时正在服用复方罗布麻片2片，一天2次，同时合并冠心病稳定性心绞痛，冠脉超影，运动核素心肌显像正常，就诊血压170/96mmHg，心率84次/分，ＬＤＬ－Ｃ３．４ｍｍｏｌ／Ｌ，血糖正常。诊断：高血压３级、极高危，合并冠心病心绞痛，血脂异常

问：对于上述患者的采取哪些防治措施？ 答：治疗目标是防止病情恶化，防止残疾，注重提高生活质量。治疗程度与病情轻重相匹配，高危强化降压，如冠心病等危症，＜130/80mmHg，若＞160/100mmHg，应该2药或多药小剂量合用，尽快达标，摸索维持方案；提高达标，若无禁忌，尽量合用小剂量利尿剂。治疗高血压的同时全面控制心血管等多重危险因素，进行系统管理。

2、王某，男性，年龄68岁，25岁开始吸烟至今，并饮酒。45岁体检时发现高血压，在一家三甲医院诊断合并糖尿病，由于考虑经济问题，没有坚持按时服药。

目前检查：身高170cm，体重90Kg，血压170/96mmHg，心率85次/分，空腹血糖190mg/dL（10.5mmol/L偏高，换算1mmol/L=18mg/dL），餐后两小时血糖279 mg/dL（15.5 mmol/L偏高），胆固醇352 mg/dL（19.6 mmol/L偏高），甘油三酯462mg/dL（25.7 mmol/L偏高），低密度脂蛋白211 mg/dL（11.7mmol/L偏高），谷丙转氨酶87u/dL（4.78 mmol/L），尿蛋白定量541 mg/dL（30.1mmol/L），尿素氮49 mg/dL（2.72mmol/L偏低），肌酐正常。

患者平时以工作忙为借口从不锻炼，饮食早餐2两，中餐4两，晚餐3两，中晚餐以肉食为主，性格外向，易急躁。

目前用药情况，自感不适时服用1片复方降压片，平时服用消渴丸降糖（每次8-10粒，中午及晚上服用）

针对该病人如何进行健康管理，应进行的健康教育指导有哪些？