idc销售话术（共6篇）
篇1：idc销售话术
话术 销售话术 营销话术
深圳九鼎话术文化传播有限公司
中国话术产业领先企业
深圳市九鼎话术文化传播有限公司，是一家由资深专家组建的极富创新精神的国内首家大型综合话术文化公司，为各大、中、小型企业和个人量身定做全方位的高效性专业话术服务，汇聚了众多知名心理学专家、语言艺术大师和资历丰厚的HR等专业团队，公司集完善的话术理论、敏锐的消费者洞察和一流的话术设计经验于一身，运用成熟的高效化管理模式、专业化的话术理念及方法，为客户策划具备实际效果的话术服务。在中国，我们努力成为客户理想的话术文化顾问，帮助客户实现自身的业务和组织目标。
中国唯一致力于专业话术服务的文化产业机构
深圳市九鼎话术文化传播有限公司成立于2011年，公司总部设立于深圳，目前在桂林设立了分公司，服务全国范围客户，并与其他内部联合公司资源整合、优势互补。作为中国大型话术文化产业领先企业，深圳市九鼎话术文化传播有限公司旨在为客户提供品牌化、流程化、效益化的增值性话术类服务。
九鼎致力于为客户提供高效战略性话术设计咨询服务。我们的核心服务类别包括：求职应聘、销售话术、谈判、演说、辩论、情感沟通、舆论公关、纠纷调解以及文化活动等话术设计服务，在短时间内，帮助各个领域不同人员，专业的定制服务，为客户排忧解难。我们还提供有一些特色服务，例如企业整体形象品牌建设、投资融资、管理服务、问题和危机管理、内部沟通、品牌塑造和调研、创意理念等专业咨询服务，为其量身定制最具创新精神的个性服务及优质专业的客户服务，帮助客户和合作伙伴取得最大成功。
公司自成立以来，一直秉承“以人为本、高效实用的服务”的理念，以客户为核心，为更多的个人企业提供优质、用心的服务，赢得了众多企业及个人的信赖和好评。公司不仅仅提供专业的话术设计服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为个人和企业发展中遇到的各种问题和困难提供专业的指导和帮助。
我们的使命:创造出具备专业化、高效性的话术方案。九鼎人相信，通过我们不断的努力和追求，一定能够让话术文化在现实社会生活中，得到更高价值的体现。
篇2：idc销售话术
光阴似箭，时间如梭。转眼间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。从一开始的一点都不懂，茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。
我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为自己创造业绩。在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起购买的欲望，就显得尤为重要。在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样才能不断的提升自己。
在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。
工作的要保持一个良好的心态，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。能够积极自信的向客户进行介绍。为客户着想。开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都是不对的。因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在以后注意这个问题。
善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至于手忙脚乱，同时也提高了效率。
认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。在这一年的工作当中，因为不细心，之前没有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。回过头来想想，如果这些错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。可想而知。我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。篇二：销售部年终总结 最终稿
销售部2013年年终总结
在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，以及其他部门的鼎力相助，使我们的公司被越来越多的客户所认可，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验。
今年实际完成销售量为***万，其中it系统集成项目总计196.737万，idc机房项目总计***机架，工程项目总计***万,超额完成年初制定指标。总体来说,今年****是一个质的飞越，出色并超额完成园区下达的任务指标。在领导的引导与****人的共同辛苦努力下，****逐步摸索出一条符合自己，符合市场经济的快速、高效的增长道路。在主营业务逐步明确化，任务责任化，制度不断人性化的三深化改革下，****的2014将会更加辉煌。
一、工作回顾
总体来说今年it系统集成销售额正常,idc逐步成为主营业务之一，智能化工程增长迅猛，工作开展如鱼得水，顺风而行。但是由于园区部门工作重心调整，导致销售部人员变动较大，有一定程度的影响了正常的工作安排，不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成了今年的任务。
销售部门的主要工作核心：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守园区及公司各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。
今年的几个大型项目： ****** 今年接触的政府单位（明年的重点客户开发名单，已跟进方便明年开展业务）****** 当然我在业务工作中，经常组织培训，让部门所有同事都能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次经常召开短
会让同事之间勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，一切工作都在有条不紊的进行当中。
二、辉煌的2013年的原因
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。2013的销售数据是可喜可贺的，能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心，更离不开部门同事的齐心协力，一心只为公司，一心只为客户的宗旨。2013年与2012为何有如此大的变化，主要在于：
1、统一思想，端正态度。
在2012年中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要赞助。我们在市场运作的初期有不少的问题，出现问题不可怕，只要我们齐心协力地去解决，所有的问题就都不再是问题了。作为一个部门经理，我们更要在自己的队伍和客户面前有担当，做好榜样作用，带领好队伍。一个人的表现会影响到一个团队的成绩，我们不能因此影响公司以及自己将来的发展。
拿破仑曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有很大的优势，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人这样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会??”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？
市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
正因为2013年****销售部及整个****人都改变了对生活的态度，对工作的态度，从心中做到我是****人，而自豪、乐观地工作、生活、学习，才有了今天快速增长的****。
2、目标明确化，工作责任化。
一是关于目标。任何公司都有自己公司发展的目标，每一个在职员工也有自己的个人发展目标。在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能更快、更好地往前走。这就需要大家加强沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。就如2013年的目标在公司领导指导下，****人共同努力下才能如此出色地完成。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
三是合理的划分责任。人的能力有大小，责任因此也有大小。在****这个大家庭中，有能力的人当然要多分担一些责任，去培养教育那些暂时还落后的同志，就因为这样让销售部后劲十足，不会因为不合理的责任压得人透不过气，而是用合理的压力去锻炼每个成功的销售天才。
3、总结教训，推广经验
市场策略是各个领导对市场的不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。2012这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字，因为这个年头我们没有很好地完成公司的任务，但是正是因为2012给了我们足够多的教训，让我们积累起了宝贵的经验，有失败的，也有成功的经验。也因此有了2013可喜可贺的成绩，让我们的销售额稳步健康地增长。
三、制约成长的因素
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班走神等现象时有发生。究其原因，一是费用较其他部门支出相对偏高，二是经常日晒雨淋，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资到手相对减少，导致心理不平衡。
2、统计工作不到位，成本利润核算总是出现偏差。这种情况主要是因为财务与公司剥离，导致沟通协调不及时甚至出现障碍。财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财政收入。
3、整体机制的灵活性欠佳。在市场经济的浪涛下，****逐步走上一条符合自己的市场经济道路，但是滔滔江水终归海，小沟里的水总要流向大海，小船终究需要经过改造才能进入大海才能抵挡住大波大浪，才能在大环境下坚强的存活下来。
4、销售、采购、技术等流程衔接不顺，偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱责任，互相指责。
5、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师it知识不够扎实、全面，但在新鲜血液注入****后一切也将会有所改变。
6、销售、技术部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户，甚至丢失客户。
7、技术支持，客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
8、报价体系不完整，因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、销售管理办法修改（试行）****经过这两年的发展，在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉。只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。
销售部的部门管理办法 1）工作报告。相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导 2）例会。定期的例会可以了同事协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。的那是例会太少，时间明显不足导致纵向沟通有些吃力。3）定期检查。计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 4）公平激励。建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位肯做事员工的损失太大了。
规章制度是职工的工作要求，也是衡量整个销售部工作好坏的标准，自己及部门其他同事需要始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己及同事的行为。
五、2014年销售的初步设想
销售目标：
初步计划2014年在上一年的基础上增长50%左右，这一具体目标的制定希望公司领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力，从而产生动力。
销售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。
1、以目前三个产业支柱为基础，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”品牌增强****市场竞争占有力。总体看来目前****是已it系统集成、idc机房、智能化工程为主的一家特殊的国有企业，除了idc机房能够做出****的特有特色，篇三：销售年终总结2013 销售年终总结
一转眼，来*****已经过了一年二个月了。回顾之前所做的工作，心里颇有几份感触。从一个毫无背景关系的小小业务员走到现在销售副总的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。
在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的业务发展迈出了第一步。其次感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过半年来在销售副总这个位置上的磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这4个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：
一、园区目前存在问题及解决建议： 1.问题1：员工流动太频繁，不但造成业务断档，往往带走大量客户，给公司造成很大的损失。
销售团队管理分析：业务员是企业与客户沟通的通道，但不是唯一通道，企业要解决的是必须建立多条通道，当然这种辅助通道的建设并没必要完全是业务员的对等拓展，与客户的对话必须是多层次和多渠道的对话与沟通。
解决办法：员工的正常流动是合理的，也是必需的，我们不能够因为员工流动带来的负面效应而杜绝员工流动。这就要求企业要对可控的资源进行动态的管理和搭配，达到成长与发展的目的，避免“一管就死，一
放就松”的现象。提以下建议：对目标客户进行分级管理，我们对目标客户必须要有明确的分类，不同类别的客户要有不同的渠道政策，这种分级管理应该是变化和演进的过程，并非一成不变的;要建立客户多层次回访的长效机制，不同类别的客户要分级别定期回访与沟通。其实，这是运转顺畅的销售平台上，销售副总的主要工作内容。
问题2：园区毫无“凝聚力”！
新老员工往往受到园区的不自觉形成的“各派系”影响，导致情绪低落，无法安心工作，对日常工作造成一定的损失。故打破“派系”的“传统势力”，给“各派”形成压力和竞争，成为首要任务；园区内多数情况是“派系”故意制造矛盾、制造障碍，维护自己的私有利益和势力范围。解决办法：创建加强“凝聚力”！
1、优厚、公平的福利待遇。
一般来说，企业对员工的激励，物质激励一直是第一位的。“优厚”，是指对员工要有吸引力。在此我建议销售部门（特别是导游人员）设立绩效奖，由部门负责人来评定绩效奖发放金额（当然，公司设定一个限度）。以此来提高员工积极性并为部门设立一个标杆！
2、人性化管理
人性化管理与传统的管理学派相对应，与把员工比作工具或机器上的一只镙丝钉相比，它注重对人的关爱，强调与员工互动的沟通交流，创造员工满意
3、员工参与
员工参与是企业民主化经营管理的一种手段。员工大都在一线工作，具有岗位实践经验，并能够为公司提供大量真实有效的信息，有利于公司的正确决策。
4、建立学习型组织
除了较好的福利待遇之外，企业还要让员工有培训发展的空间。鼓励员工学习、创造培训机会等，更重要的是要让员工在自己有兴趣的岗位上进行实践锻炼。
5、广开言路，从谏如流
广开言路，从谏如流善用人才和善于决策是一个合格领导者所应具备的才能。凡是成功的领导人，无不是在虚心征求群众意见的基础上慎重决策的人。从短期看，一个企业要有一个工作目标；从长期看，企业要有一个使全体员工共同为之奋斗的发展规划与蓝图。无论是短期目标，还是长期目标，企业都必须做到与员工充分沟通，要让员工看到企业及个人的希望。
问题3：销售经理无法及时掌握业务员的市场信息，无法有效掌握业务员的工作内容，业务策略与业务现状的信息无法对称。销售团队管理分析：掌握和了解当前的市场信息是每个销售副总的基本能力，是影响销售策略的制定和执行的主要因素，如何应对信息不对称、信息渠道不畅、信息内容不确知是企业首要解决的问题。销售经理在信息的获知渠道上是多方面的，可以是来源于资料、客户、卖场、经销商、业务员、行业关系等等，同时，如何有效提炼和使用有价值信息也代表了一个销售经理的水平和能力。
解决办法：首先业务员是管理者获知市场信息的关键渠道，我们应该充分利用业务员的工作性质和一线环境优势，结合业务总结收取有效信息。设计合理和有效的工具表进行业务信息收集，将业务员每天的工作内容与市场状况综合的一个工具表中；其次可组织园区领导层亲下市场去摸底了解，一方面可防业务员谎报行情而不自知。另一方面也可做到真实、公平、公正的对待销售价格！
问题4：业务员不满意销售经理下达的工作指令和任务目标，常常不主动去执行销售计划，更多的是抱怨和指责。
销售团队管理分析：出现以上原因无非有几方面原因：目标不切合实际，完不成;管理者与被管理者出现矛盾，有意抵制;指令、策略与市场现实脱节等等。制定合理的销售目标、渠道建设和有效的业绩提升是科学，但如何有效实施是艺术，销售经理要充分发挥业务员个人技艺，形成团队合力去冲锋、去战斗，战术的执行要充分激发业务员的成就感和责任心，要让业务员从情感上有归属感和参与意识，让业务员更多地去执行自己给自己制定的目标和策略。
解决办法：销售经理与业务员应该是“教练员与运动员”的关系，坚决避免成为“警察与小偷”的关系。在制定销售目标和策略时，要让业务员广泛参与，首先经理要展开多层次沟通，形成指导性框架，由业务员自己提出自己的目标计划和实施方案，经理进行汇总归纳，让业务员从情感上成为管理的主体。目标计划与策略确定后，经理要进行多层次的培训和宣讲，让大家能够充分理解和认识，达到统一思想，排除杂念，合力行动的目的。对目标和策略的执行情况要进行评估，必要时进行调整，当80%的人员能够完成，而20%的人不能完成时，说明是成功的，当 100%的人能够完成或80%的人完不成时，说明目标本身缺乏挑战性。问题
5、专业职责化分不明确，造成物资及人员损失
蔬菜礼盒（*****）设计过小、质量过差（送去后有百多箱己压破）；草莓托盘不实用（放果容量过大找不到与之模型匹配的草莓，装鸡蛋更合适）；广告做出后销售部不明情况，无法解释；
解决办法：所有设计包装、广告策划均由指定人员完成，但应与销售部门共同协助完成；或是专门在销售部内部成立营销策划部，直接对销售负责！
二、销售能力方面： 1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2）职业心态的调整。应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，篇四：2011年销售年终总结
年终总结
回顾过去的2010年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在我们每个职员的辛勤工作下，取得了很大进步，但是也有许多需要改善和进步的地方。
作为部门的负责人，我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的咨询服务公司来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的咨询服务环境；其次，积极主动的为客户服务，让客户满意；要不断强化服务意识和增强自己的专业知识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，提高顾客满意度。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，中心和各个医院的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对部门负责人提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我们将以更精湛熟练的业务治理好我们中心。
面对2011年的工作，我深感责任重大，要随时保持清醒的头脑，理清工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强营养师工作的管理，特别是市场开发率和客户新续率工作的管理；
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的知识水平和业务素质；
3、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。篇五：销售年终总结报告 销售年终总结报告
销售>年终总结报告
（一）从事灯具销售三年多了，有一些关于销售方面的小技巧，也许并不能帮到大家，也不一定总结的都对，但是我想对于刚入行的新人来说一定会很有用。
1、对门市工作充满极大热情
这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客
销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人
灯具门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的灯具宣传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。
4、将自己当成顾客的顾问
灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。
5、不作空头承诺，要真诚地>倾听顾客的声音 在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由
要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为所灯具门市服务的真正内行
这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为
切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。
9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要
要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值，而不仅仅只是简单地让顾客定单。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大更多的定单机会，比如顾客以后再来买灯仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。
10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度。
门市是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一对定单的失败和成功的经验等。
销售年终总结报告
（二）开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本的销售工作任务，现将本>工作总结如下：
一、20**年销售情况 20**年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20**老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务>培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000> 财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20**年我学习了iso内部审核培训和>会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌着名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在>市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20**年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20**的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
销售年终总结报告
（三）寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。
由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待 顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：
第一、服务态度至关重要。
做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二、创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。第三、诚信是成功的根本。
今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
第四、付出才有>收获。
虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。
篇3：idc销售话术
关键词：杭州凯安,特种窗膜,岗培
1 前言
当前, 我国中小型企业对员工岗培重视度不够, 虽然投入一定资金和资源, 却没有达到应有的效果[1]。本文以杭州凯安汽车服务有限公司为案例, 通过调研分析对公司员工岗培中存在的问题, 结合杭州凯安公司的实际情况, 进行合理化岗培改进措施, 促进杭州凯安公司岗培的能效性。
2 公司员工培训存在问题
培训需求分析是整个培训工作的起点和基础[2], 直接关系到培训工作的开展, 对培训质量和培训效果起着至关重要的作用。但是, 我国很多中小型企业培训需求分析不足, 方向把握不准确[3], 需要认真调研企业的市场需求, 分析消费者的消费心理, 调整员工工作心态显得至关重要。
另外, 我国的一些中小型企业培训过程很喜欢采用授课制, 由于受到培训教师教学水平的限制, 培训课上往往是听讲, 记笔记, 缺乏互动[4]。单一的培训方法降低了员工学习的积极性, 降低了培训效果。针对当前中小型企业对员工培训中出现的问题, 结合杭州凯安公司培训工作的实际开展情况, 对改进的措施给出对策分析。
3 高端消费需求分析
目前杭州凯安公司经营的冷兵器酷思迪特种汽车窗膜主要面向高端车型市场, 如何对高端消费者的消费心理进行分析给出对策。
3.1 高端产品销售心态
(1) 敢于介绍
向客户介绍产品是销售的义务, 客户是否购买是客户的权利。沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能, 面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户, 使对方有兴趣倾听, 先接受销售员, 进而接受产品。
(2) 良好的心态
(1) 不要把“卖出去”当目标, 不要介意客户听完介绍会不会购买;
(2) 对话术熟练、对产品自信;
(3) 介绍客观、态度谦逊、亲和友好, 不要推销。
(3) 忘掉价格
(1) 价格只是一个数字, “产品贵, 不好卖”是心理障碍;
(2) 高端客户消费高端产品, 对他们来说并不贵;
(3) 不要用自己的心理感受代替客户感受。
(4) 认识市场
(1) “经济差、消费低”是自己的误解, 奔驰、宝马、奥迪、路虎4S店一样在经营;
(2) 产品定位与车主有关, 与地方经济无关;
(3) 因为自己对市场没有正确认识, 存在心理障碍, 阻碍了高端客户了解购买产品的需求。
3.2 高端消费心理分析
高端消费买的是圈子、感觉。古今中外, 人都有等级之分, 每个群体都有自己特定的圈子, 每个圈子都有自己特定的消费。穷人的心理是“贪”, 占便宜, 追求性价比, 对价格敏感;富人的心理是“怕”, 怕落伍, 追求地位象征, 珍惜财产生命安全。所以在营销过程中面向客户不是主推“打折、促销、团购”, 而是突出特种汽车窗膜的“最好”, 因为圣罗酷思迪特种窗膜具有如下优点:
(1) 全新材料特种窗膜;
(2) 隔热安全双重性能;
(3) 等级分明物超所值;
(4) 奢华品质名车专属。
研发的酷思迪特种窗膜, 具备良好的隔热和安防双重性能。这种特种窗膜可以防止建筑物和汽车被强行闯入、遭遇猛烈冲击、甚至由于爆炸中产生的玻璃碎片引起的伤害, 其产品被以色列政府、联合国、欧盟、美国海军选择保护员工及资产安全。
4 销售流程话术制定准则
为了能够灵活的销售特种窗膜, 公司对销售流程话术制定4大准则。
4.1 自身必须掌握的基本技能
(1) 准确的讲解运用体验话术;
(2) 准确的讲解运用激发需求话术;
(3) 摹拟方案配置, 讲解方案特点;
(4) 依据议价三原则摹拟议价 (摹拟对练, 牢记原则, 优化语言) 。
4.2 培训必须掌握的话术精髓
(1) 体验话术讲得象导游;
(2) 激发需求讲得象亲人;
(3) 提案的心态“车是你的, 膜是不要钱的”;
(4) 议价的原理, 步骤, 方法。
4.3 高端导购必须杜绝常见问题
(1) 菜鸟型, 提问太多:“您贵姓?您订的是什么车?您经常跑高速吗?……
(2) 急于求成, 缺乏自信, 话说太多。不说怕客户不懂, 不说怕客户不买, 努力讲解, 拼命推销。
(3) 神仙型, 不懂装懂, 有问必答, 必争, 必辨。做销售不是做老师, 无需说教, 无需争辩, 一个微笑胜过无数道理, 否则赢了也是输。
4.4 日常运用要求
(1) 高端销售用真诚换信任;
(2) 语言清晰, 准确, 简练;
(3) 掌握话术精髓, 不要自由发挥;
(4) 留足时间给客户体验, 选择, 思考;
(5) 多提供一些不同配置的装贴图片给客户参考, 让客户感受到你真诚的“心”, 而不是厌烦你说不停的“嘴”。
5 员工销售话术运用对策
结合特种汽车窗膜的营销策略对项目培训的方法进行改进, 从体验、激发客户需求、提案、议价四个环节, 通过现场感受、触摸膜卡、防爆隔热实验测试等互动环节, 促进员工对销售话术的快速掌握。
5.1 体验流程分享
流程简单概括为:一看、二摸、三比、四砸。
(1) 看视频
让客户通过i Pad或展架的视频机观看视频。如在展架前讲解, 要注意自己的站位 (客户站在视频前, 导购人员站侧面) 播放酷思迪视频至第一块砖砸烂, 观众鼓掌时暂停。
同样的车, 同样的玻璃, 右边贴的是普通窗膜两下就击穿, 左边贴的是特种窗膜连续砸击都没有问题。客户通过观看砸击实车车窗玻璃感受装贴酷思迪窗膜与装贴普通汽车膜不同安全防护效果。另外, 让客户深切感受到贴特种窗膜的两大特性:
(1) 特种窗膜可以让汽车玻璃的防盗性能大大提升;
(2) 特种窗膜可以让汽车玻璃的安全防护性能大大提升。
(2) 摸膜样
借助酷思迪膜样卡, 让客户亲手触摸并对比酷思迪不同等级特种窗膜与普通汽车窗膜的产品厚度。感受酷思迪特种窗膜与普通汽车隔热防爆膜的截然不同。让客户分别摸十级、六级、四级特种汽车窗膜膜样, 同时客户摸普通窗膜膜样, 客户用手一摸就可以感受到特种窗膜与普通窗膜的厚度有明显的差别。原因在于普通窗膜只有隔热性能, 而特种窗膜有“隔热、安全”双重性能。
(3) 比隔热
通过展架的红外线烤灯让客户亲自体验酷思迪卓越隔热性能, 一张膜的隔热效果胜过三张普通的汽车膜。
客户可以先来感受一下它的热量, 举例一个没有贴膜的玻璃, 感受一下热度, 在烤灯的工作下很热。继续举例贴了三张普通窗膜的玻璃, 感受下热度, 在烤灯的工作下还是热。继续举例贴一张特种窗膜的玻璃, 在烤灯的工作下明显感受到不热。最后通过对比, 客户可以亲身感受到特种窗膜有很好的隔热效果。
(4) 砸玻璃
(1) 让客户观看日常拍摄的驻店人员与顾客“落球测试”的互动视频, 同时邀请客户亲自掂量钢球的重量。
(2) 邀请并配合客户做现场“落球砸击玻璃”体验。
贴普通窗膜的玻璃, 它的厚度跟汽车玻璃的厚度是一样的, (现场砸击) 装贴普通窗膜的玻璃一下就被钢球贯穿, 如果遇到这种情形, 车内的驾乘人员就会受到伤害;贴特种窗膜的玻璃 (现场砸击) 玻璃破了, 但钢球无法贯穿, 装贴特种窗膜的玻璃甚至可以经得起第二下, 第三下砸击, 钢球都无法穿透。这种情况下, 车内驾乘人员可以受到很好保护。同时客户切身体验到, 即使玻璃破碎, 有特种窗膜的保护, 玻璃不会飞溅对车内驾乘人员造成伤害。
5.2 激发客户需求
客户体验完产品后, 对产品已经有基本的了解, 可通过三方面来激发客户的需求。
(1) 购买的这部车配置都很好, 不需要做其他太多的装潢。随着科技发展, 高端品牌汽车都在不断提升整车的安全性能, 但是“玻璃永远是整车安全最薄弱的环节”。小小的刮碰, 往往都会导致汽车玻璃爆碎, 特种窗膜可以用来弥补汽车玻璃安全不足。建议客户装贴一套特种窗膜。
(2) 现在的交通安全很混乱, 社会治安也让人头疼, 交通运行更要一份安全保护。这不仅是对个人也是对家庭、亲人、公司的一份责任。所以建议装贴一套特种窗膜。
(3) 装贴特种窗膜就像家里安装防盗门、防盗锁, 平时, 它只是一道普通的门普通的锁, 但在关键时刻, 它可以为家庭财产增添一份安全保障。特种窗膜也一样, 平时, 它是一套高端漂亮的窗膜, 但关键时刻, 特别是车辆刮碰、玻璃破碎的时候, 由于无法预知汽车里面坐的是老人、小孩、是亲人还是朋友。无法预知玻璃会飞溅到脸上、手臂或者是其他地方, 但是特种窗膜会为交通出行增添一份安全保障。
5.3 提案策略
销售顾问或驻店销售要学会主动为车主提供装配方案, 许多销售人员只会配合顾客体验和做讲解, 但却不知道应该主动为车主提供装配方案。经常出现讲解完“你看我, 我看你”的被动场面。而正确的做法是:体验及需求讲解后, 导购人员及时填写配置方案, 供车主做参考和选择。态度诚恳地促进成功销售。
(1) 提案方法
(1) 第一种配置思路:
特种窗膜是分等级的, 有十级、六级、四级可供选择, 建议“从高往低”配置。
同等级对比选装, 区别在不同透光率和颜色或不同的前档配置。
不同等级对比选装, 区别在不同安全等级, 不同透光率和颜色。
(2) 第二种配置思路:
特种窗膜有全套、有半套, 建议先提供全套配置再介绍半套配置。
总之建议提供两套全套特种窗膜方案供车主选择。如果车主接受不了全套特种窗膜, 再做两套装贴方案对比选择。
(2) 方案讲解参考
根据车主用车用途对车型配置给出建议:
A、商务公务车型配置建议:
针对商务车方案:主要侧重车主安全考量, 采用的是冷金属六级特种窗膜, 考虑到平时在高速使用, 参加各种社会活动, 有时车上放有贵重物品或文件, 建议使用安全等级高一些的产品, 甚至可以使用十级特种窗膜。
方案二价格比方案一价格会低很多, 方案二是私家卫士特种窗膜, 顾名思义, 是许多私家车主都会选用的, 作为高级轿车如果平时车用得不多, 也可以选用方案二。一旦车主需要进一步了解时, 任何销售顾问都应该学会就配置方案中产品的隔热性能、私密性、美观度、单向透视性等特点向车主进行讲解, 让车主对产品有更多的认知和好感。
B、私家车, 低排量车的配置建议:
私家车更多的是在市区使用, 上下班、购物、接送小孩等用途。
配置的方案一是酷思迪的私家卫士, 特别适合私家车。该配置主要侧重隔热防护和安全防护, 除了有很好的隔热效果外, 玻璃安全性也会提升, 可以延长小偷砸击玻璃偷盗车上用品的时间, 可以防止玻璃破碎后对车上人员或内饰 (真皮、门板等) 造成伤害。而且该套配置有较好的私密性, 全车特种窗膜配置, 价格适中。
配置的方案二是特种窗膜和常规窗膜的结合, 酷思迪的前挡膜都带有安全性能, 是针对高级轿车车主安全而设计, 但该配置的侧后窗采用常规窗膜, 隔热性能非常好, 也可以很好的保护车主的皮肤、特别是保护汽车仪表、真皮不容易褪色、老化, 性价比很高。从车内往外看, 窗膜清晰度非常高, 非常舒适。
5.4 议价策略
(1) 议价的基本原理和方法
交易谈价是非常正常的, 当客户谈价格时, 表示客户对公司产品有兴趣、有需求, 这也是公司员工前面工作成功的表现。与客户谈价要充分理解并遵守以下基本原则:
(1) 充分证明价格的公信力。客户谈价不是因为产品贵, 而是对产品的标价不信任, 我们需要强调的是价格的公信力。
(2) 给足客户面子。不要因为客户谈价导致双方沟通上的僵持, 不能给客户随便打折降价, 但需要给足客户面子。谈价、议价始终带着诚意, 可以通过赠送礼物或者在天窗价格上给予优惠或天窗买一半送一半乃至赠送天窗来表示公司的销售诚意。
(3) 鼓励客户消费。许多客户在了解价格及谈价以后, 产生犹豫或没有购买, 不是因为产品贵, 也不是因为客户没有购买能力, 而是产品价格超出了客户的预期, 客户会有”舍不得购买“的心态, 舍不得是传统美德, 在这种情况下, 要更尊重客户, 并像亲人一样从关心客户本人及家人的安全来鼓励客户消费。
(2) 议价的建议做法
(1) 要充分理解, 客户谈价要的是公平和面子, 客户担心买得比别人贵, 只是期望便宜而并非有明确的价格标准。不论标多少钱, 客户都会砍价。为了有利长久持续的销售, 尽可能有价格标准和体系, 增强零售价格的公信力。即使针对亲朋好友, 尽可能赠送礼品、天窗、甚至前挡膜, 但不要随意打折。
(2) 当客户提出价格贵的时候, 不要直接争辩, 引导客户注重品质而不是注重价格, 特种窗膜比普通汽车膜价格肯定高, 但客户看中的是它的品质特别是它的安全性能。同样的酷思迪也是和其他汽车膜不同的, 所以不能仅仅考虑价格。
(3) 价格处理。整车配置方案中, 先不包含天窗, 这样有利于用天窗来处理价格。为保证品牌信誉, 整车的装贴价格是统一零售价, 不能打折的。但尽量在天窗上寻找突破点, 促进交易成交成功率。
6 总结
本文针对当前国内中小型企业员工培训中存在的问题, 以杭州凯安公司员工培训工作为依托, 通过对高端消费者的消费心理进行分析, 设定销售话术准则, 以准则为基础通过体验、激发需求、提案、议价4个过程阐述销售话术如何在岗位培训中的灵活运用。以此, 不断挖掘公司员工的销售潜能, 进而提高企业人力资源管理的能效性, 对公司的健康发展起到极大的推动作用。
参考文献
[1]陈菁.中小企业培训问题及对策研究[D].北京:中国人民大学, 2004.
[2]张德.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社, 2007.
[3]杨丽.企业员工培训的理论发展[J].中国成人教育, 2003 (11) :86.
篇4：浅谈IDC销售模式的变通应用
关键词：电子政务；网站群；短信平台；服务模式
中图分类号：TP29文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 07-0000-01
Flexible Application of IDC Sales Model
-A Place Service Mode in E-government
Liu Xiaohui
(Xinmi E-government Centre,Xinmi452370,China)
Abstract:The development of e-government for the current situation,business models to explore and try to change in e-government applications to the new service model to adapt to social development.
Keywords:E-government;Site group;SMS platform;Service mode
一、引言
信息化程度的高低已经成为衡量一个国家现代化水平和综合国力的重要标志之一，也使得电子政务的发展成为衡量一个地方的指标。作为一名工作在电子政务战线６年的老兵，我有幸参加了多个电子政务系统的建设工作，尤其是亲身参与从网络建设到各系统建设、完善、推广等各方面的具体工作，并在建设、完善和推广中所采取的新的服务模式和运行模式感悟很深，同时所取到的效果也得到了各级部门和专家的肯定。在这里我撰写此文把所采用的一些模式思想和经验与大家分享。
二、IDC模式的市场定义
IDC是什么，IDC机房是用来干什么的？很多人对IDC这个词不解！IDC即互联网数据中心（InternetDataCenter）简称IDC。它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为了新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。它为互联网内容提供商（ICP）、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。
三、各地方电子政务现状
随着信息技术的飞速发展，我国的电子政务也得到了蓬勃发展。每年各级政府部门都投入上百亿的资金进行电子政务的建设，截止目前各级政府职能部门甚至各乡镇、村等都在着力建设或已经有自己的门户网站，但是这些网站虽然种类繁多形式各样，网站的功能上却都大同小异甚至栏目一样。并且各级的部门在网站建成后由于缺少必要的宣传，形成不了知名度，加之管理人员无责，部门领导重视不够，信息无法及时更新，系统得不到相关的维护，致使这些门户网站形同虚设，大大浪费了国家的人力、物力、财力。
四、某市电子政务与IDC模式结合
作为某地方的电子政务中心，拥有自己独立的机房环境与多家网络运营商线路接入的优势，电子政务中心作为一个政府的信息化建设的组织、管理、协调、服务机构，拥有与全市各单位各乡镇沟通的便利性，负责组织、指导、协调、规范全市计算机网络互联、信息资源的开发利用工作。电子政务中心拥有技术、资源、指导协调的三种优势，在地方的电子政务发展中同样可作为一个IDS，免除了各机构在这方面的重复建设。电子政务中心可以为各委局单位各乡镇提供统一的各类网站不同规模的、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间提供、网络接入、技术指导及至委托建设等各类服务业务。达到无需再建立自己的专门机房、铺设昂贵的通信线路，也无需高薪聘请网络工程师，即可解决自己使用互联网的许多专业需求，以达到专业化管理和降低运行成本的目的。
那么某市在这些电子政务发展中的问题又是怎么解决的呢？电子政务应用系统以业务流程为核心，以资源共享和综合信息服务为基础，以提高工作效率和服务质量为目的。现主要就二个系统建设过程中的信息交互模式来分析一下。
一是网站群模式，门户网站和子站构成网站群，部署于公开数据处理区。网站后台管理系统对主站和子站进行配置和管理。网站群由主站管理和单位子站管理员共同维护，由授权管理系统规定管理员可以管理的网站或栏目。网站管理员需进行认证后才可以登录网站后台管理系统，对相应的网站或栏目进行管理。这样各单位的网站可以作为一个站群子站独立生成或网站的一个细分栏目隶属于主站，但每个子站都有独立账号进行管理。同时信息共享上各子站的信息可在后台直接向门户主站提交，审核后直接采用。在信息更新上采用单位子站信息更新，门户网站信息更新，子站向门户共享信息更新，还有就是自由撰稿人信息更新，共四种更新方式。网站为每个自由撰稿人开通私人账号，撰稿人上传信息后，由专门人员审核，进入资源池。
二是短信平台运行模式。短信平台采用电子政务中心开发，作为一个IDS为各单位提供服务。同时，短信平台又作为IDS一个系统为各个办公系统提供短信提醒服务。
五、综述
随着科学技术的不断发展电子政务改革也不断推广和深入，这样就需要有更专业的机构和团队深入的挖掘新管理和服务模式。针对这一问题，我们做了一些管理和服务的探索和尝试。电子政务的发展越深入越需要不断的学习总结，为电子政务发展提供坚实的保障。
参考文献：
[1]王达.网管员必读-服务器与数据存储[M].北京:电子工业出版社,2007
篇5：IDC销售普通话术套路
前台：您好，这里是XXXX
A：您好，这边是上海网域网，请帮我转一下您那边的技术部主管/运维部主管/网站这块的负责人
这种情况下其实可以只找技术部或者运维部，然后通过那边直接找管理层，因为技术部那边的很容易通过，转到技术部之后，如果找他们主管，他们很容易就让主管接电话了
前台：请问你找的是哪一位/有什么事情/您有预约么
A：哦，是这样的，我们这边是做服务器和带宽方面的，在您这边的网站上找到联系方式，想看看我们有没有合作的机会
这种情况下通常会通过了，但是偶尔会撞到刁难的前台
前台：不好意思，我们不需要
A：这样子啊，您看这样可以么，您方便留个相关人员的邮箱什么的么？我稍后发份相关资料到您这边，以后有需要的时候可以考虑下我们这边
如果对方没有很暴力的挂掉电话，通常会留下一个邮箱，去发邮件过去
技术部：您好
A：您好，我们这边是上海网域网的，主要是做IDC方面的，就是服务器这块
A：您这边服务器最近稳定么，近期有更换IDC商的需要么？
A：您这边最近是否有添置服务器的需求呢?
以上是部分范例，具体的还是要看对方所说的话来对答
技术部：我们最近没需求
A：您看您方便留个网上联系方式和邮箱么？我把我们的相关资料发给您，您到时候也可以参看下
技术部：有需求
A：您这边目前的服务器大概是什么情况？您这边服务器主要做哪些方面的内容的？我帮您推荐下看看
A：您这边是租用服务器还是托管服务器？
篇6：电话销售经典话术拒绝话术
1,客户：收藏品公司，不需要
我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解收藏品的投资和收藏，赚更多的钱。（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）
2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，您有必要抽出3-5分钟，了解一些收藏品的知识，对您的收藏品品相的保护和您日后收藏投资都是非常有帮助的。
3,客户：现在不想收藏
我们：a、*，那您以后肯定还是做收藏投资的，可以现在了解一下啊，我们为您推荐的藏品都是现在非常具有投资收藏价值的。
b、*到底是什么原因导致你不想做收藏？（听客户讲，分析不想收藏的原因，让客户多说挖掘需求）
c、*您收藏的某某藏品您购买的时候仅仅2980元，现在市场价格已经16000多元了，您存银行一万元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有艺术价值纪念意义的藏品。
4,客户：现在公司太多了，我都接了十多个这样的电话了
我们：a、*，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广某某呢？现在收藏品已经成为理财的潮流了，您真是非常有眼光。切入其他收藏话题。
5,客户：没有时间，不想做
我们：*，你以前收藏过的藏品都获得了很好的投资升值，现在都是万金难求了，（通过赞美以前的藏品分析收藏价值，引申藏品）如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”
那么我们就应该说：“欢迎你来电话，先生，我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”（给二选一时间，记住按时拨打电话）7,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的家人谈谈！”
那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的家人介绍一下收藏？”
8, 如果客户说：“我没兴趣。”
那么推销员就应该说：“你不理财才不理你。。。”（引申收藏，理财理念）9,如果客户说：“我没时间！”
那么推销员应该说：“我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，您就相信，我们给您的投资收藏知识绝对会令您受益匪浅。。。”
10，如果客户说：“我要先好好想想。”