物业经营管理模拟

物业经营管理模拟（通用6篇）

篇1：物业经营管理模拟

《物业经营管理》模拟

（三）一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．居住区商场的建筑规模一般在（）之间。

A.1000～3000m B.3000 ~5000m C.3000 ~10000m D.5000 ~10000m 2.物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为（）。

A.物业管理或设施管理B.房地产资产管理

C.房地产组合投资管理D.以上全是

3．下列（）不属于房地产间接投资的形式。

A.房地产置业投资B.房地产企业债券和股票投资

C.投资于房地产投资信托基金D.购买住房抵押支持证券 4.从房地产投资的角度来说，风险可以定义为（）。

A.获得预期收益的大小B.获得预期收益可能性的大小

C.未获得预期收益的大小D.未获得预期收益可能性的大小 5．下列说法中，对“区位”的描述错误的是（）。

A.房地产投资的三要素是“区位，区位，还是区位。”这充分说明了在房地产投资中，区位选择的特殊重要性

B.影响房地产投资成败的要素就是区位选择，只有选择好的区位，才能降低风险

C.随着宏观社会经济和城市建设的发展，城市中各区位的相对重要性也会不断发生变化

D.房地产投资中的区位，绝不能简单地将其理解为地理位置，还应重点考察其在城市社会经济活动中的位置，在整体市场供求关系中的位置，在未来城市发展建设中的位置

6．大修理基金是（）的别称。

A.运营费B.抵押款C.准备金D.税金

7.年利率为12％，存款额为1000元，期限为一年，按一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为（）元。

A.1120．00 B.1125.51 C.1126．83 D.1130．93 8.某写字楼投资项目在10年持有期内各年净运营收益均为50万元，第10年年末净转售收入为600万元，如果折现率为10%,则该写字楼投资项目的收益现值为（）元。

A.536．48 B.537．66 C.538．55 D.539．66 9．设备更新的核心工作是（）。

A.考虑未来发生的现金流量B.物质资产的价值

C.确定设备的经济寿命D.取决于有形的磨损的速度 10．属于长期偿债能力指标的是（）。

A.资产负债率B.偿债备付率C.借款偿还率D.利息 11.等额还本利息照付是指（）。

A.借款期间每期仅支付当期利息，而不还本金，最后一期归还全部本金并支付当期利息

B.规定期限内分别归还等额的本金和相应的利息

C.在规定期限内分别等额摊还本金和利息

D.借款期末一次偿付全部本金和利息

12．物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要具备（）。

A.有用性B稀缺性C.有效需求D.以上全是

13.现有一套建筑面积为100M2，单价为3000元／㎡的住房，如果在成交日期时一次付清，则给予折扣5%，那么其实际单价为（）元／㎡。

A.3000 B.2928 C.2850 D.2630 14.条件同上题，其名义总价为（）万元。

A.30 B.29 C．28 D.25 15．下列（）又称折余价值。

A.原始价值B.财面价值C.市场价值D.政府定价

16.在一定时期内因迁入和迁出因素的消长，导致人口数量增加或减少的是（）。

A.人口自然增长B.人口净增长C.人口负增长D.人口机械增长

17.某宗物业的正常成交价格为2500元／㎡，卖方应缴纳的税费为正常成交价格的7％，买方应缴纳的税费为正常成交价格的5%。则卖方实际得到的价格为（）元。

A.2235 B.2325 C．2625 D.2726 18.先分别求取估价对象在估价时点时的重新购建价格和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法，指的是（）。

A.成本法B.市场法C.估价法D.折旧法

19.下列选项中，不是影响房地产市场转变的主要社会经济力量的是（）。

A.政治制度的变迁B.自然、人文环境的变化

C.市场的供给D.信息、通信技术水平的提高 20.制订物业管理计划的基本原则是（）。

A.物业管理师必须参加和主持

B.发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与

C.实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定

D.以上全部正确

21．从房地产市场整体出发，分析开发和销售之间的数量结构关系，考察房地产供求之间的总量差距，是房地产市场结构中的（）。

A.总量结构B.区域结构C．产品结构D.供求结构

22.在任何市场上，某种商品的（）反映了当时的市场供求状况。

A.价值B.功能C.产品D.价格

23．房地产市场分析首先要就影响房地产市场的（）进行分析。

A.宏观因素B.微观因素C.整体结构D.部分设施 24．房地产市场的运作机制，在很大程度上取决于（）。

A.房地产供给政策B.房地产金融政策

C.整个国家的经济体制D.自由市场经济 25．通常意义的物业租赁指的是（）。

A.产业租赁B.私房出租C.房屋租赁D.屋权租赁 26．租赁管理包括（）。

A.租约签订前阶段管理B.租约执行过程中阶段管理

C.租约期满时阶段管理D.以上全部正确 27.下列选项中，（）是租赁管理中租赁方案的核心。

A.租金方案B.预算C.经营费用D.预期收益

28.在房屋租赁合同的法律特征中，房屋租赁合同是双务合同，这是指（）。

A.合同当事人都享有权利和负有义务的合同

B.当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同

C.当事人意思表示一致即告成立的合同

D.当事人双方的权利和义务，均与合同的存续期间相关的合同 29.在租赁管理中实施CRM主要涉及（）方面的工作。

①建立详细的租户档案；②租赁期内的服务；③租金缴交的管理；

④数据统计与分析；⑤租赁期后的服务；⑥个性化服务

A.①②③⑤⑥B.②③④⑤⑥C.①②③④⑥D.①②③④⑤ 30.实行一级成本核算的物业服务企业，（）中可不设间接费用，直接将间接费用全部计入管理费用中。

A.公司经费B.工会经费C.营业成本D.存货盘亏 31．在人工成本的估算中福利费包括（）。

A.福利基金B.工会基金C.教育经费D.以上全部正确 32．成本预算也称（）。

A.成本计划B.成本估价C.成本策略D.成本方针

33．关于成本控制的分类，下列不是按控制机制分类的是（）。

A.事先控制B.前馈性控制C.防护性控制D.反馈性控制

34.在物业管理合同的构成要素中，旨在界定管理对象及其范围的是（）。

A.业主的目标B.物业描述C.合同期限D.成本分配 35．前期物业服务合同是（）。

A.双务合同B.有偿合同C.要式合同D.诺成合同

36．物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开招聘并确定物业服务企业的过程，指的是（）。

A.物业管理招投标B.物业管理招标C.物业管理投标D.以上全是

37．市场租金对租赁物业来说，市场租金下跌，业主利益受损，租金上涨，业主因此获利，这是（）。

A.纯粹风险B.社会风险C.特殊风险D.投机风险

38.下列关于保险的一般原则中近因原则的说法，正确的是（）。

A.近因是时间上最接近风险损失的原因

B.近因不是指促成风险损失的最直接的原因

C.近因不是时间上最接近风险损失的原因，而是指促成风险损失的最直接的原因

D.近因即是时间上最接近风险损失的原因，也是指促成风险损失的最直接的原因 39.保险合同与房屋租赁合同共有的法律特征是（）。

A.都是要式合同B.都是继续性合同C.都是附合合同D.都是诺成合同

40.在企业财务活动中，物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程所发生的各种成本，指的是（）。

A.资金筹集B.资金运用C.资金耗费D.资金回收 41．物业管理绩效评价的基本要素（）。

A.评价指标B.评价标准C.评价方法D.以上全是 42．总资产报酬率的计算公式是（）。

A.总资产报酬率净利润100%

平静资产B.总资产报酬率息前税前利润100%

平资产总额主营业务收入净额100%

平资产总额C.总资产报酬率D.总资产报酬率主营业务收入净额100%

平均流动资产总额43．传输企业财务信息的重要工具和载体的是（）。

A.资产负债报告B.企业财务报告C.企业利润报告D.现金流量报告

44.如果企业当年或三年前利润不都为正值，亏损增加的单项修正系数为（）。

A.0．8 B.0．9 C.1．0 D.1．2 45.按照物业经营管理者向不同主体提交报告类，可以把物业管理报告分为（）。

A.向物业业户、租户提交的物业管理报告B.向高层次管理者提供的物业管理报告

C.向投资者董事会提交的物业管理报告D.以上全部正确 46.写字楼物业管理常规目标包括（），其互相渗透。

A.经营、管理、销售B.经营、管理、服务

C.经营、销售、服务D.管理、销售、服务 47．写字楼的租户选择，考虑的主要准则是（）。

A.潜在租户所经营业务的类型及其声誉

B.财务稳定性和长期盈利能力

C.所需的面积大小及其需要提供的特殊管理服务的内容

D.以上全是

48.写字楼安全管理中，（）已日益成为现代写字楼物业安全的首要问题。

A.信息安全B.工程安全C.消防安全D.治安安全 49.下列可以反映业主对物业管理服务的满意度的是（）。

A.快与慢之分B.全与缺之分C.有与无之分D.明与暗之分

50.（）的出现，大大降低了人工成本，使商品的价格更加具有竞争力。

A.百货商店B.零售市场C.超级市场D.小卖部 51．零售商业物业运作的相关理论主要集中在（）。

A.中心地理论B.同类零售商聚集理论

C.需求外部效应理论D.以上全是 52．零售商业物业策略的核心内容是（）。

A.制定租赁方案B.制定租赁管理C.运行管理D.运行方针 53.正确的经营管理策略、有针对性的管理方案设计和精确的费用测算，其中（）是根本。

A.策略B.计划C.费用D.以上全是

54.不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不尽相同，其中（）是目前最稳妥的方法。

A.成立分公司B成立子公司C.组建项目部D.组建管理中心

55下列（）不是房地产业和房地产市场对物业经营管理产生的需求。

A.房地产组合投资管理的需求B.房地产资源管理的需求

C.设施管理的需求D.不良物业资产管理的需求 56．在企业资产负债表中，物业资产包括（）。

①建筑物；②在建工程；③土地；④租赁费用；⑤自然资源；⑥财务；⑦其他

．A.①②③④⑤⑥B.①②③④⑤⑦C.①②③④⑥⑦D.①③④⑤⑥⑦ 57:国际设施管理协会是（）。

A.IFMA B.IFAM C.IAMF D.IMAF 58.从财务分析的角度来看，不良资产包括（）。

A.以开办费、待摊费用表现的不良资产B.以无形资产形式表现的不良资产

C.以存货形式表现的不良资产D.以上全部正确 59．提出“可持续发展”思想的是（）。

A.WCED B.WCDE C.WDEC D.WECD 60.目前，我国宜采用的商务形式为（）。

A.电子商务B.合作式商务C.协同式商务D.供应式商务

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）61．酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在（）。

A.服务对象不同B.地理位置不同

C.服务内容不同D.建筑设计和装演风格不同

E.收税机关不同

62.居住项目主要为人们工作劳动之余提供一个安静舒适的生活休息空间，此类项目的投资区位选择时要考虑的主要因素包括（）。

A.市政公用和公建配套设施完备的程度

B.公共交通便捷程度

C.环境因素

D.居民人口与收入

E.人口增长数量

63.下列关于设备更新的特点分析，正确的是（）。

A.设备更新的核心工作，是确定设备的经济寿命

B.设备更新分析只考虑未来发生的现金流量

C.比较设备的费用和利益

D.设备更新分析以费用年值法为主

E.只比较设备的费用

64.下列关于绘制现金流量图的基本规则，说法正确的有（）。

A.以纵轴为时间轴，向上延伸表示时间的延续

B.以横轴为时间轴，向右延伸表示时间的延续

C.若现金流出或流入不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，习惯方法是将其代数和看成在计算周期末发生，称为期末惯例法

D.为了与期末惯例法保持一致，在把资金的流动情况绘成现金流量图时，都把初始投资P作为下一周期期末

E.相对于时间坐标的垂直箭线代表不同时点的现金流量 65．下列说法错误的是（）。

A.起价是指所销售的商品房的最低价格

B.标价又称报价、表格价，即买方的要价

C.成交价是商品房买卖双方的实际交易价格

D.成交价的起价一般可以反映所销售商品房的总体价格水平

E.均价是所销售商品房的平均价格 66.市场法又称（）。

A.市场比较法B.比较法C.估价法D.成比法E.土地法 67.下列选项中，会导致对商品住宅需求变化的有（）。

A.收入的变化B.其他商品的价格变化

C.对未来的预期D.政府政策的变化

E.商品的变化

68.反映和描述房地产市场状况的指标，包括（）。

A.可供指标B.供给指标

C.需求指标D.市场交易指标

E.矢量指标

69.房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，其特征包括（）。

A.房屋租赁不转移房屋的所有权B.房屋租赁的标的是作为特定物的房屋

C.房屋租赁关系是一种经济要式契约关系D．房屋租赁关系因所有权的转移而终止

E.租赁双方都必须是符合法律规定的责任人 70．按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为（）。

A.公房租赁B.定期租赁

C.私房租赁D.自动延期租赁

E.意愿租赁

71．关于物业管理成本分类，按照与物业管理服务业务量的关系划分为（）。

A.固定成本B.变动成本

C.半固定或半变动成本D.租金

E.利息支出

72.目前，我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式有（）。

A.直取制B.间接制

C.包干制D.付金制

E.酬金制

73．前期物业服务合同具有的特征包括（）。

A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B.前期物业服务合同由业主委员会和物业服务企业签订

C.前期物业服务合同具有过渡性

D.前期物业服务合同是要式合同

E.前期物业服务合同是诺成合同

74.物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意（）。

A.“宜细不宜粗”的原则B.不应有无偿无限期的承诺

C.实事求是留有余地D.明确界定违约责任与处理方式

E.不确定

75.财会报告分析工作，一般应当按照以下的（）步骤进行。

A.财务报告分析准备阶段B.财务报告分析实施阶段

C.财务报告分析报告阶段D.财务报告分析编写阶段

E.财务报告分析整理阶段

76.保证非收益部分的合理使用需要促进（）。

A.共用空间的合理配置B.分阶段的合理配置

C.管理服务空间的合理配置D.设备空间的合理配置

E.不确定

77．物业经营管理企业在确定写字楼租金时，应认真考虑（）。

A.计算可出租面积B.计算可使用面积

C.出租单元的面积规划和室内装修D.调整租金

E.管理财务 78.购物中心的物业管理师必须有基本的零售技术，尤其需要了解（）。

A.商品选择，迎合消费者对流行、款式、品质及价格要求

B.选项范围，在充分了解消费者及其需求特点的基础上确定

C.商品盘存，与当前销售量相匹配的供应数量

D.橱窗陈设，必须能吸引消费者注意并能驻足观看

E.物业维护，负责承租范围

79.智能化小区的物业管理，主要包括（）。

A.通信功能的管理B.安全技术防范

C.信息服务D.对管理人员进行培训

E.社区服务功能

80.下列（）不良物产资产的处置方法，都是要经过债权转物权或股权，最终将物权或股权变现的过程。

A.重组

B.公开出售

C.以资抵债将债权转为物权

D.实施债转股将债权转为股权，通过阶段性持股后适时转让股权

E.采取法律诉讼和减让清收的方式追偿债务

篇2：物业经营管理模拟

单项选择：

1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除（）之外的其他四证。A国有土地使用权证

B商品房销售许可证或商品房预售许可证 C建筑工程规划许可证

D建设用地规划许可证

2.（）是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。A物业管理早期介入

B前期物业管理 C日常物业管理

D后期物业管理 3.物业可行性研究，是指物业管理企业在（），拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。

A作出投标决策前

B立项前

C接管理物业后

D与业主发生矛盾时

4.（）是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。A投资机会研究

B初步可行性研究 C详细可行性研究

D项目评论与决策 5.物业再开发利用的条件是（）。

A业主的愿望

B物业本身的条件

C物业管理的运作能力

D房地产行政管理部门的意见

6.《城市绿化规划建设指标的规定》中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于（）。A20％

B30％

C15％

D35％

7.（）是物业管理最基本的内部管理制度。A企业综合管理制度

B员工管理制度 C部门职责和职责

D操作规程

8.（）是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。

A物业管理企业内部管理制度

B业主内部管理制度 C物业管理的公共管理制度

D业主公约 9.下列说法错误的是（）。

A物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作 B物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。C物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改 D物业管理要重视规章制度的执行环节

10.投资机会研究，主要是分析（）的可能性。

A投资范围

B投资方向

C投资对象

D投资效益 11.业主公约对物业管理区域内的（）具有普遍约束力。A全体业主

B物业管理企业和全休业主 C业主和非业主使用人

D业主及业主大会 12.《维护手册》不包括什么内容（）。

A住宅概况

B物业区域管理机构

C住房须知

D物业管理企业内部管理制度

13.据规定，商品住房在销售时，购房者应当按购房款（）的比例交专项维修资金。A2％

B20％

C30％

D2％-3％ 14.下列不属于房屋共用部位的有（）。A外墙面B门厅C楼地面D承重结构部位

15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由（）承担。

A房地产开发房

B物业管理公司

C建设单位

D业主和使用人 16.俗称“电子鼻”的安全防范设施是（）。

A闭路电视监控系统

B电子保安系统

C燃气泄露报警器

D电子巡更 17.（）就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。A工程量B定额C直接工程费D工程造价

18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业，其本质是（）。A服务B管理C经营D领导

19.关于物业管理服务不正确的表述是（）。A物业管理服务分为公共服务和特约服务

B特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务 C综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务 D特约性服务费是由政府指导价确定的 20.市场珠重要内容不包括（）。

A物业类型与规模

B物业对象的资料

C同类物业管理企业

D物业项目的地理位置，交通状况等。21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和（）。A促销

B顾客

C成本

D便利

22.物业管理服务的价格形式有（）种。A1种

B2种

C3种

D3种以上 23.（）是一种政策性价格形式。

A政府指导价

B政府定价

C市场调节价

D混合价

24.物业管理服务市场结构包括市场主体，市场客体和（）3个方面。A内容

B市场机制

C市场环境

D市场管理

25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和（）。A公平化

B规范化

C自愿化

D有序化

26.创建物业管理品牌，可以通过（）设计和提高管理服务质量等措施来实现。A企业形象

B企业文化

C企业理念

D企业精神

27.我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自（）起施行。A1999年8月30日

B2000年1月1日

C2003年9月1日

D1998年8月30日

28.物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和（）原则。A诚实信用

B市场竞争

C经济合理

D保密 29.员工绩效考核的意义不包括（）。

A人事决策的依据

B有助于员工改进工作

C促进上下的沟通

D促进竞争

30.（）是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。A关键条件法

B强制选择法

C目标考核法

D等级评估法 31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是（）。A推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收 B开展综合经营服务能够促进企业的造血功能，减轻业主负担 C开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序 D综合经营服务还具有显著的社会效益

32.在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。A刑事

B民事

C人事

D行政

33.民事法律关系的主要特不包括（）。

A主体法律地位平等

B当事人自愿放弃

C当事人权利义务对等

D主体间有亲属关系

34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素，其中（）是物业管理法律规范的核心。A假定

B处理

C裁

D处理和制裁 35.民事责任主要表现为一种（）。

A财产责任

B侵害责任

C财务纠纷

D财务归属 多项选择：

1.房地产开发基本程序包括（）。

A投资决策阶段

B规划设计阶段

C前期工作阶段

D施工建设和租售营销阶段 2.建筑工程质量管理相关规定有（）。

A《中华人民共和国建筑法》

B《建筑工程质量管理条例》

C《住宅小区设计规范》

D《公园设计规范》 3.制定物业管理方案的原则有（）。

A规范调研的原则

B实事求是和求实细致原则 C科学适用原则

D开拓创新原则

4.物业所可行性研究的根本目的是为（）。A投资决策提供科学，可靠的根据 B实现项目决策的科学化

C减少或避免投资决策的失误

D提高项目实施带来的经济、社会、环境效益 5.物业再开发利用的原则（）。

A利润最大化原则

B尊重业主意愿

C经济适用

D科学规划 6.业主内部管理制度一般包括（）。

A业主公约

B业主大会议事规则

C物业管理公共管理制度

D楼宇入住及迁出管理制度 7.一个物业管理项目的各种管理制度要做到（）。A形式规范

B体例统一

C文字明确

D表述清晰 8.业主大会议事规则应当就业主大会的（）。等事项依法做出约定。A议事方式

B表决程序

C业主投票确定办法

D业主委员会的组成及委员任期 9.有关业主公约正确的表述有（）。A是实行业主自治管理的重要表现形式B 是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定 C是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件 D是业主应当共同遵守的行业准则

10.物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的（）收入。A公共性服务费

B物业经营收

C公众代办性服务费

D特约服务费 11.物业管理的主管业务收入包括（）。

A物业管理收入

B物业经营收

C物业大修收

D其他业务收入 12.解决物业管理收费纠纷的相关法规有（）。A《民事诉讼法》

B《物业管理条件》

C《物业服务收费管理办法》

D《物业管理企业财务管理规定》 13.专家维修资金收缴的依据为（）。

A《物业管理条例》

B《物业服务收费管理办法》 C《物业管理企业财务管理规定》

D《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》 14.财务分析的主要内容包括（）。A偿债能力分析

B赢利能力分析

C发展趋势分析

D营运能力和投资效益分析 15.财务分析最主要的依据是（）。

A会计报表

B资产负债表C利润表D现金流量表

16.房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系，反映在（）等效益指标上。

A维修工程质量

B维修工程成本

C维修工程工期

D劳动生产率

17.房地产开民的前期阶段，应完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。A通水B通暖C通电D通路E通信

18.物业管理公共制度对（）有约束力。

A物业公司B业主C业主委员会D非业主使用人E只对违约业主 19.编制房屋维修预算的原则（）。

A据实合理原则

B保证质量原则

C厉行节约原则

D市场机制原则 20.房屋维修工程造价包括（）。

A直接工程费

B人工费

C间接费

D利润

E税金

21.编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱，一般采用（）。A经验估算法

B统计分析法

C成本计算法

D混合法 22.开展综合经营服务的意义（）。

A增加企业收

B提高信誉

C招商物业管理水平

D为业主、使用人提供尽可能的服务

E扩大影响

23.选择综合经营项目的正确表述有（）。

A日常生活类项目优先

B易损易耗品项目优先

C消费周期短、使用多项目优先

D优势物资项目优先 E中介服务项目优先

24.开展综合经营项目的条件（）。A业主、使用人的情况

B资金

C房屋、场地

D物业管理自身的条件 25.现代营销观念包括了（）要素。A顾客

B促销

C成本

D便利

E沟通

26.从微观的企业角度看，市场营销至少有几个方面的作用（）。A帮助企业了解消费者需求

B指导企业正确决策

C有利于企业开拓市场

D促进企业持续健康的发展 27.物业管理市场的特点正确的是（）。

A非 有权性

B质量统一性

C不可分割性

D质量差异性

E需求可变性 28.物业管理市场定价的原则（）。

A权利义务相结合原则

B依法定价原则

C符合客户消费规律原则

D诚实信用原则

E等价有偿原则 29.实施ISO9000认证工作的步骤顺序（）。

A文件准备

B前期准备

CISO9000试运行D正式认证 30.关于物业管理招投标表述正确的有（）。

A国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司

B国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理

C投标人少于3个或住宅规模较小，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采取楞协议方式选聘物业企业。

D擅自彩协议方式选聘物业企业的，由县级以上戽地产行政主管部门责令改正，给予警告，可以并处10万以下的罚款。

31.物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的（）。A物来开发建设单位

B业主或业主大会

C为主委员会

D居民委员会

32.绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的（）。A工作态度

B工作行为

C工作效果

D工作业绩 33.物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应承担（）等民事责任。A继续履行

B吊销营业执照

C采取补救措施

D赔偿损失

34.民法是调整平等主体的（）的财产关系和人身关系的法律规范的总称。A自然之间

B法人之间

C自然人与财产之间

D自然人与法人之间 35.民法对民事责任的规定主要包括（）。A在什么情况下应承担民事责任

B在什么时候应承担民事责任 C违反合同的民事责任的构成 D承担民事责任的方式

36.在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在（）。A政策是法律的依据

B政策对法律起指导作用 C法律对政策起制约的作用

D法律是执行政策的重要工具

物业管理师技能技能模拟试题

一、情境题

1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗？

2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗？

3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划？

5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗？如何计算工程造价？

6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些？

7、如何实施员工绩效考评方案。

二、案例题

1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗？特定物业管理制度的程序的什么样的？

2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗？请回答如何有效处理物业服务收费纠纷？

3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行？请说明理由。

4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物业管理方案？

三、方案设计

1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。

2、请设计一份绿地景观再开发方案（停车场扩建、增建方案）。

篇3：物业经营管理模拟

“情景模拟教学”是指教学内容接近实际工作或生活场景, 由学生在这种场景中分别担任不同的角色, 教师在一旁进行指导、分析, 并做出最后总结的一种虚拟实践性培训方法。这种方法让学生身临其境, 突出操作性, 讲究趣味性, 注重实践性, 兼顾学理性, 具有理论与实际高度结合、教师与学生高度投入、学生自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。

1 《物业管理》课程情景模拟教学设计

情景模拟法的应用需要教师设置一定的模拟情景, 要求当事人扮演某一角色并进入角色去处理各种事物及其之间的矛盾。在《物业管理》课程讲授学习一定的理论知识后, 教师设计了模拟情景:根据物业管理课程所学内容, 以“物业服务公司召开公司会议”的形式对各个公司新中标的物业区进行日常管理服务方案策划, 各公司取得管理服务权的物业分别是一个住宅小区、一座写字楼、一片通用厂房、一个购物中心。具体过程与环节如下。

1.1 教师强调本次模拟情景可能涉及的相关知识

在实施情景模拟法之前, 教师先对四类物业含义、分类、管理特点及目标、原则进行复习性讲解。让学生们对其有一个更加清楚的理解与认识, 清楚每类物业的管理到底需要做些什么, 对各类业主应提供什么样的服务, 以使管理服务工作更加具有成效。同时, 指出实践过程中应该注意的问题, 提出对学生所扮演角色的相应要求。

1.2 分组和角色选择

将全班同学分成四组, 10人左右为一个小组。并假设这四组为四个独立的物业服务公司, 随机分配各小组分别对住宅、写字楼、厂房、购物中心不同物业的管理进行情景模拟讨论。每一小组 (公司) 在小组内推举一个主持人, 担任公司的CEO, 由CEO领导全局, 主持召开本次讨论会。每个公司下均设立了人事部、产业部、工程部、管理部、市场部、财务部、办公室六部一室。

人事部是在公司总经理领导下的综合性职能部门, 主要负责人力资源管理、文书与通行处理、档案管理、后勤与生活福利、协助公司经理做好会议组织与其他工作;产业部是负责产品的研发, 组织多种经营的开展, 并提供各类服务的经营性部门;工程部是物业服务企业的一个重要技术部门, 其主要职能有水、电等能源的供给及管理、房屋的维修养护与管理、设备的维修保养与管理、维修工程的外派及监督;管理部主要负责房产管理、租赁管理、区域内的环境卫生、园庭绿化、治安保卫、消防安全等工作;市场部主要负责市场的调研、市场的开拓、投标、物业委托合同的签订等;财务部是在公司经理领导下, 参与企业的经营管理、财务与税务管理、各类费用的收支管理, 搞好会计核算工作。其目的是让每位同学都有属于自己的角色 (各部门可能有正、副经理之分) , 并清楚自己扮演的角色的具体工作内容。让学生身临其境, 处理管理事务, 再现管理场景, 处理管理问题, 从而增强学生的实践管理能力和沟通技巧。

1.3 课堂讨论

在老师布置了讨论内容、正式进行情景模拟会议之前, 每一小组事先要讨论由谁来主持会议。定下CEO后, 由CEO分配任务进行讨论, 轮流阐述自己的观点, 其他人也可以对其进行补充或修正。最后, 由各CEO写出一份提纲, 供正式模拟公司情景召开会议时参考使用。以尽量确保会议在CEO的主持下, 能够顺畅、有序的进行下去。

1.4 实际模拟

依照小组抽签确定的顺序, 依次进行小组“物业服务公司工作会议”, 各小组在推选出来的CEO的主持与领导下, 对各自新承担的住宅类、写字楼类、通用厂房类、购物中心类物业的管理服务方案进行讨论, 其他小组共同倾听正在讨论小组的发言, 相互学习与借鉴。

1.5 教师总结评价

情景模拟会议结束后, 教师进行总结性评价。分别对各个小组进行综合评价, 通过观察每个学生在小组会议中的表现, 指出存在的不足, 对于表现好的同学给予肯定、表扬。

2 运用情景模拟教学取得的效果讨论

情景模拟教学法把主动权还给了学生, 学生可以自由支配, 学生是主体, 打破一般教学方式中学生处于被动接受老师强行灌输理论知识的传统业态, 学生的学习更加主动、积极。而且, 情景模拟教学离不开学生的相互交流与分工合作, 这种面对面的交流为学生提供了取长补短、相互借鉴和学习的平台, 也为学生搭起了相互交流、相互了解以及相互认同和共同进步的“桥梁”, 还有利于培养学生的团队意识与集团精神。

此外, 在这次情景模拟教学中, 同学们提出了几个比较新颖、独特、有价值的观点, 反映了学生们的独立思考能力与创新能力, 如下。

2.1 对住宅类物业的管理服务, 提出了“业主文化周”的概念

由物业公司定期组织小区文化宣传、小区文化娱乐节目以及作品展 (年度比赛) 等活动, 不仅可以丰富业主们的业余生活, 还可以使小区业主之间的关系更融洽。

2.2 对购物中心类的管理服务, 提出了“电子商务营销模式”

物业公司建立一个网站, 吸引每个商铺都融入这个网站, 顾客可以在网上对每个商铺以及商铺中的商品做出点评、提出宝贵意见。商家将结合点评与意见进行完善服务, 当然顾客也可以在网上下单购买商品。

2.3 对写字楼类的管理服务, 提出了维修基金分别管理的思路

写字楼下面往往存在商铺, 因此对于写字楼和商铺的维修基金应该分开收取、分开管理。写字楼和商铺的维修、保养存在差异, 为了保证专款专用, 公平、不混乱, 维修基金分别使用与管理还是有必要的。

2.4 对厂房类的管理服务, 提出“设备分区存放、管理”方案

设备分区、有序存放, 不仅有利于管理, 而且在需要时, 便于查找, 节约时间、节约成本。

在“会议召开”过程中, 同学们有时还出现激烈的争论。例如, 讨论购物中心类物业时, 市场部经理要求大量张贴海报, 利用广告“轰炸”等方式大力促销, 增加销量, 从而增加营业额。然而, 财务部经理认为那样投资太大, 虽然增加了营业额, 但是利润不一定增加, 不符合企业家“追求利润最大化”的本质, 等等。在情景模拟教学讨论过程中, 正因为不时有争论, 并且给予了学生充分表达自己观点的时间和空间, 对于提高学生的表达、沟通能力大有裨益。

3 结论

情景模拟教学法是教师通过设定教学内容, 模拟真实的场景, 用逼真的环境创造氛围;学生模拟角色, 通过角色扮演来进行实践的一种参与性很强的教学方法。物业管理中的情景模拟是对物业管理过程的真实演练, 通过模拟真实的管理环境, 学生扮演管理主体参与管理过程来对学习到的理论知识进行运用演练, 从而弥补传统教学法的不足。这种教学方法生动活泼, 更能调动学生学习的主动性与积极性。

参考文献

[1]王丹.情景模拟法在人力资源管理教学中的应用[J].中国科技信息, 2008 (15) :262-263.

[2]程鸿群.现代物业管理[M].武汉:武汉大学出版社, 2009.

篇4：物业经营管理模拟

【关键词】ERP沙盘模拟;物业管理;教学

1.ERP沙盘模拟概述

ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台[1]。ERP沙盘模拟对抗在1978年由瑞典皇家工学院的Klas Mellan开发形成，是集知识性、趣味性、对抗性于一体的大型企业管理技能竞赛课程。ERP沙盘教学是利用沙盘教具进行的教学形式，不同教具分别代表了企业的人、财、物要素，直观地反映了企业组织形式和市场、政策环境。通过沙盘模拟增加了娱乐性， 能充分调动学生参与的积极性，使学生在游戏般的训练中体验完整的企业经营过程，感悟正确的经营思路和管理理念[2]。

2.物业管理专业人才培养特征

物业管理专业人才培养模式在设立之初，是以服务理念为中心的模式，但实践发现该培养模式不能适应社会对物业管理人才的需求。现在采取的是“复合型”人才培养道路，就是在以往单纯以服务为中心的培养模式的基础上，添加较粗浅的建筑、机械、热工、电工电子等学科的知识，使学生即有一定的管理知识，又能处理物业管理中的各类基本问题[3]。

物业管理专业的人才培养目标，决定了物业物业管理专业既要服务于“人”又要服务于“物”，既要很强的专业性又要很广的综合性。在教学中就必须采用一种新的、能融合人与物、专业与综合的教学方式来实现物业管理专业人才的培养目标。

3.ERP沙盘模拟在物业管理教学中的应用

3.1实现教师角色的转变

要真正做到把ERP沙盘模拟实践贯彻到教学活动中来，首先必须从思想上完成一次转变--既实现教师角色的转变。在沙盘模拟教学中，教师不再是传统课程中的单纯讲解者，而要在不同阶段扮演者不同的角色：调动者、观察者、分析引导员及业务顾问等[4]。学生也不再是传统的知识接受者，而是企业经营决策者、管理者，企业经营管理问题的解决者。

3.2课程教学过程设计

沙盘模拟教学与传统课程教学的最大差别在于教学手段和方法的不同。沙盘模拟教学可以概括为多元化的体验式教学法，是一套融情景式教学、互动教学为一体的、较为完善的教学体系[5]。教师在沙盘模拟教学过程中要坚持遵守由易到难、由简单到复杂的设计思路，让学生在学习过程中渐渐地进入状态并融入其中。具体操作有：

（1）以沙盘体验引导专业课程学习。这一阶段的学习安排在学期初，在学生没有专业基础知识背景时安排一个月的时间全面地接触沙盘模拟实验，以沙盘模拟教学软件的竞赛模式集中进行沙盘模拟体验，让学生感性地体验企业经营的全过程，获得一个完整的专业知识体系印象，引导学生對专业课程的学习。

（2）在教师的指导下以小组为单位成立沙盘模拟公司，开展合作式学习。这一阶段安排在学期中，利用约8周的课时以沙盘模拟教学软件中的教学模式开展教学。这个阶段的学生已经学习了大部分的专业课程，同时，在专业课程的学习中也积累了很多疑问，对于实战体验的欲望比较强烈。可以安排学生进行岗位轮换，让每个学生都获得完整的决策体验，从而更好地理解企业管理的真谛，掌握各种管理理论和管理技能。

（3）进行实战对抗，完成教师点评、论文写作和分析。这一阶段安排在学期末，这时学生已经基本完成了专业课程的学习，具备比较系统的知识体系，比较完整地掌握了沙盘模拟经营的规则和流程，做好了进行实战对抗的必要准备。因此，可以集中地安排两周时间来完成这一阶段的学习。

3.3教学效果

（1）增强了学生的实操能力。在沙盘模拟中，学生有充分的自由来尝试企业经营的重大决策，并且能够直接看到结果。现实中，他们可能在相当长的时间里才有这样的体验机会。在实验中我们充分提供这样的机会，让学生全面检验自己的决策能力。这种仿真模拟实战中，学生的实际操作能力得到极大增强。

（2）培养了学生的团队精神和共赢观念。学生通过自己的亲身实践认识到企业内部各部门以及企业间的协作是必要的，通过换位思考，学生之间学会了沟通与理解，并以全局的方式来看待问题，员工之间并不是独赢、双赢，而是共赢。实验锻炼了团队协作精神，全面提高学生的综合素质，在实战中培养未来合格的职业者。

（3）教学效果好，目标达成度高。沙盘模拟剥开经营理念的复杂外表，企业结构和操作过程全部展示在模拟沙盘上，将复杂、抽象的经营管理理论以最直观的方式让学生体验、学习。生动的视觉感受极为有效地激发了学生的学习兴趣，增强其学习能力。在课程结束时，学生们对所学的内容理解更透、记忆更深、知识掌握更扎实。

3.4存在问题

（1）缺乏相应的指导教材。教材能够帮助学生熟悉实验基本规则和基本步骤，掌握企业运作流程和市场战略的运用以及各自岗位的要求。目前在沙盘对抗演练中学生大多是仅凭感觉去进行运营操作。因此，编制适合学生使用的ERP实验指导教材就成为开展沙盘课程教学中遇到的首要问题。

（2）沙盘模拟规则不够完善。ERP沙盘模拟对抗的一些规则设计过于简单化，脱离了实际情况。例如：在沙盘模拟对抗中，模拟的市场上的产品是无差异的，生产的产品或提供的服务也全都是是合格的、企业间的竞争也没有体现人才的因素。

4.结语

ERP沙盘模拟引入教学创造了一种全新的人才培养模式，它赋予学生管理和决策的角色，提高学生兴趣并锻炼学生应用知识、合作交流等全面能力[6]；ERP沙盘模拟课程涉及企业中的各个部门，充分满足了高职院物业管理专业复合型人才培养模式的教学需求，缩小了学校与社会之间的距离，使每个学生都找到相应的“职业角色”的感觉，为自己将来的职业方向有了一个初步的定位[7]。

同时，我们还应在ERP沙盘模拟课程开展方面做以下努力：一方面要求在教学过程中组建专门的ERP沙盘教师队伍，分专业共同承担ERP沙盘模拟教学务；另一方面又要采用共同设计、集体备课等方式，围绕存在的问题，进行一系列的探究和分析，根据学生特点进行教学修改，以期更好地推动实践教学进程，取得较为理想的教学效果。

【参考文献】

［１］蒋平，王琴.ERP沙盘模拟对抗实验在财务管理教学中的应用.江苏商论,2007,11.

［２］杨春季.经济管理专业ERP沙盘模拟教学研究[J].赣南师范学院学报，2009,(4):134－137.

［３］王晓辉.物业管理人才需求与培养模式分析.内蒙古科技与经济,2008,12.

［４］吴雪贤，李庆海.沙盘模拟实训教学在高职工商管理专业中的应用.职教通讯，2010,8.

［５］赵晓玲，李永红.透视ERP沙盘模拟对抗课程.财会月刊（综合）,2005,8.

［６］樊秀男，宋晖，邹春.ERP沙盘在管理专业教学中的应用价值分析[J].吉林省经济管理干部学院学报，2009,(6):96－100.

［７］杨宏霞，江帆，赵彩.开展ERP沙盘模拟对抗实训培养应用型人才[J].陕西教育，2008,(2):51－52.

篇5：物业管理实务 模拟试卷

《物业管理实务》

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意）22

1、物业管理企业提供的服务是（）。

A.无偿的 B.微利的 C.有偿的和盈利性的 D.保本非盈利的 2.物业管理企业成立的标志是取得（）

A.企业名称预先核准通知书 B.营业执照 C.物业管理企业资质证书 D.验资证明 3.对于三级资质的物业管理企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于（）人。

A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列项目中，必须通过招投标选聘物业管理企业的物业是（）。

A.一个办公楼 B.已经成立了业主大会的住宅小区 C.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区 D.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所

5．下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容的是（）。

A.组织架构与人员配备

B.费用测算与成本控制

C.管理方式、运作程序及管理措 D.物资装备

6．招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍卖的过程中，属于“要约”行为的是（）。

A.拍卖方发布拍卖公告 C.拍卖师击槌

B.拍卖人宣布拍卖某物

D.竞拍方的每次出价

8.业主公约正式订立的时间是（）。

A.物业销售前 B.物业销售阶段 C.物业入住阶段 D.首次业主大会召开 9.（C）是民法、合同法的最基本原则。

A.平等原则 B.自由原则 C.诚信原则 D.公序良俗原则 10．从法律的角度来说，前期物业管理企业的起点是（）。（《物业管理条例》）

A.前期物业管理合同签订生效 B.竣工验收

C.承接查验 D.负责前期物业管理的企业入场 11．前期物业管理最明显的特点是（）。

A.其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响 B.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 C.呈现管理服务的波动和不稳定状态

D.一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损 12.承接查验实施方案由（A）制定。

A.物业管理企业 B.建设单位 C.物业管理企业或建设单位共同

D.物业管理企业或建设单位

13.物业管理承接查验主要的方式是（）。

A.感官查验 B.核对查验 C.使用查验 D.检测查验

14.以下各个选项中，属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是（）。

A.物业资料 B.共用部位 C.各项费用与收支情况

D.共用设备设施

15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部（）令《住宅室内装饰装修管理规定》。

A.99号 B.121号 C.110号

D.48号

16．因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞，（）应当负责修复和赔偿。

A.装修人 B.装修施工单位 C.装修人或者装修施工单位 D.相邻住宅的业主 17.装饰装修申报资料由（C）提供。

A.业主 B.物业管理单位 C.业主和施工单位 D.业主和物业单位 18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是（B）。

A.基本完好房

B.一般损坏房 C.严重损坏房

19.定期维修又叫做（）。

A.状态检测下的预防维修 C.计划性预防维修

B.改善性的预防维修 D.中修

D.危险房

20.对物业管理而言，应尽量避免（）。

A.计划性预防维修 B.状态监测下的预防维修 C.改善性能的预防维修 D.事后维修 21．某小区入夏后发现蚊子骤然增多，最后合适的治理方法是（）。

A.利用诱饵诱杀 B.使用相关的器械灭杀

C.查找附近有没有的积水，然后排干积水并加入药物 D.安装各种防蚊的纱窗 22.以下选项中，不属于清洁卫生服务内容的是（）。

A.建筑物外公共区域清洁 B.垃圾的收集与处理C.花木种植 D.管道疏通服务 23.安全防范工作周检由（）负责。

A.安防队伍的各班班组长 B.安防主管及项目领导

C.指定人员 D.指定的督察人员 24.义务消防队伍每年应进行（B）次消防实战演习。

A.1 B.1—2 C.2

D.3 25.对物业管理常见的紧急事件，针对同一类型的事件制定的预选方案要在（）个以上。

A.两 B.三 C.四

D.五

26.物业管理投诉处理的要求不包括（B）。

A.谁受理，谁跟进，谁回复 B.暂时无法解决的，可让客户回去等候通知 C.做详细记录，并及时总结经验 D.尽可能满足业主的合理要求 27.在物业管理使用的各类文书中，（）的规范性最强。

A.行政公文 B.事务文书 C.制度文书 D.礼仪文书 28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为（D）。A.辞职 B.解职 C.辞退 D.资遣

29．在销售商品房的时候，购房者应该按照总购房款的（）的比例向售房单位交纳维修资金。

A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％

D.4％－5％

30.全国物业管理企业信用档案建设的原则是（D）

A.统一规划、分级指导、集中申报，信息共享

B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享

C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享

D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享

二、多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）18 1.物业管理公司使用的请示属于（2）

A.内行文 B.外行文 C.前行文

D.后行文 E.上行文

2.下列关于物业管理企业资质的说法中，错误的是（）。

A.资质审批并不是物业管理企业设立的一个必须条件

B.新设立的某家物业管理企业在申报资质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质

C.一个物业管理企业管理的高层住宅面积为40万平方米，管理独立式别墅2万平方米，单从所管理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求

D．在取得营业执照之后的一个月内，物业管理企业应该到相应的主管部门申请资质 E.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行

3.影响物业管理企业机构设置的主要因素包括（2）

A.国家的宏观政策 C.技术因素 B.企业战略因素

D.组织规模及所处的阶段 E.企业的员工素质

4.在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（2）。

A.向部分业主提供家政服务 B.向部分业主提供班车接送服务 C.物业区域内公共秩序的维护 D.市政设施的配合管理 E.物业的装修管理 5.下列关于公开招标的表述中，正确的是（）。A.公开招标必须发布招标公告，但发布的途径可以不是公共媒介 B.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加招标

C.公开招标的评选条件和程序是预先设定的

D.招标公告必须公开，但是招标的程序和中标的结果可以不公开

E.对于公开招标来说，投标人如果少于5个，则该公开招标无效，应当重新组织招标 6.专题培训包括（ACD）。

A.更新观念的培训 B.专项管理培训 C.外派培训 D.专项技术培训 E.晋升培训 7．物业管理方案的实质性内容主要包括（2）。

A.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序

B.管理制度的制订、档案的建立与管理

C.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述

D.费用测算与成本控制 E.管理指标

8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在（2）。

A.前期物业服务合同是建设单位同物业管理企业签订的，物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订的

B.前期物业服务合同是不约定期限合同，物业服务合同是约定期限合同 C.前期物业服务合同的期限是不确定的，物业服务合同的期限是确定的 D.前期物业服务合同规范性较弱，物业服务合同规范性较强 E.前期物业服务合同的期限比较短，物业服务合同的期限比较长 9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括（1）。

A.友好协商 B.向约定的仲裁委员会仲裁

C.向人民法院起诉 D.由物业管理单位解释 E.听从业主大会意见 10.物业管理企业支付的物业管理用房的有偿使用费，应该计入（2）

A.管理费用 B.营业成本 C.直接材料费 D.只有人工费 E.递延资产 11.物业管理工作移交中的重点和难点包括（CDE）。

A.物业资料的移交

B.共用部位的移交

C.共用配套设施和机电设备的接管

D.各项费用和资产的移交 E.物业管理运作的衔接

12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括（ABC）。

A.物业资料情况 B.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状

C.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况

D.业主产权范围内的物业使用情况 E.业主的资料情况 13．处理紧急事件的要求包括（2）

A.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延 B.在态度上可适当消极 C.不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案 D.避免出现“多头领导” E.应以不造成新的损失为前提 14.在能源消耗的公式中，属于浪费掉的能源的是（1）。

A.Wc B.Wsb C.Ws

D.Wf E.Wb 15.关于公共安全防范管理服务的论述中，正确的是（2）。

A.在公共安全防范活动中，物业管理企业居于主导地位，必要时请政府相关部门协助 B.在公共安全防范活动中，政府相关部门居于主导地位，物业管理企业只是起到协助作用 C.物业管理企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的，而不是要解决某些具体的安全问题的

D.物业管理企业对于小区内的治安等问题承担全部责任

E.物业管理企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据

三、综合分析题（共3题，每题20分）。

案例分析题

（一）某小区为多、高层混合小区，在建设阶段A物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，请问：

（1）物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处（5分）（2）说明早期介入包括哪些阶段？（3分）

（3）你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？（3分）（4）在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任？（4分）（5）在保修期内，保修责任是谁？你该如何处理？（5分）

案例分析题

（二）王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问：

（1）本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？（2分）（2）台风将花盆刮落是否属于不可抗力？为什么？（3分）

（3）物业管理公司依法是否应承担赔偿责任？（5分）

（4）如果你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容？治安防范的注意事项。（10分）

案例分析题

（三）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该‘小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月飞日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题

（1）上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?（4）（2）乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?（4）（3）该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)（4）甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)（5）在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)

案例分析题

（四）凌晨四点，某高层办公楼监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。

（1）值班监控人员应采取措施的最佳顺序?（2）物业管理人员在寻查中发现某办公室内有异常晌动，但门窗紧闭。此时可以采取哪些措施?（3）如果发现嫌疑人，正确的处理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物业服务企业应当采取哪些措施?

问题1答案要点及评分标准：

(1)调集公司保安人员，封闭大厦(2)报告派出所

(3)逐层寻查可疑人员踪迹

(4)报告公司领导

问题2答案要点及评分标准：

(1)敲门询问里面是否有人

(2)立即与该办公室的使用人联系 问题3答案要点及评分标准：

立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来

问题4答案要点及评分标准：

(1)保护现场

(2)通知办公室使用人到场

(3)由当值物业管理人员对事件进行记录(4)保存监控录像资料

参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1、C

2、C

3、B

4、C

5、D

6、D

7、D

8、D

9、C

10、A

11、A

12、A、13 B、14 C、15 C、16、A

17、C

18、B

19、C 20、D

21、C

22、C

23、B

24、B

25、A

26、B

27、A

28、D

29、B 30、D

二、多项选择题（共30题，每题2分）

1、ACE

2、ABD

3、BCD

4、CDE

5、BC

6、ABD

7、BCE

8、AC

9、ABC

10、AB

11、CDE

12、ABC

13、ADE

14、ABCD

15、BCE

案例分析题

（一）参考答案

（1）对于开发商而言，有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益 对于物业管理企业有助于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备

（2）物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段

（3）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改

方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况

（4）物业工程质量保修分为二部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。

（5）由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求；也可以向物业服务企业反映，物业服务企业负责转告建设单位。

案例分析题

（二）参考答案

1)应该由王军承担，根据民法通则第126条：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。

2）不属于不可抗力，因为这是可以预见且可以避免的，王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落，其本身是有过错的。

3）物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。但是，小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉和品牌是一种极大的损害，因此，物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品，应及时劝阻，劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前，应对全体业主发通告，要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固，外墙有没有脱落可能等，发现问题应及时落实整改措施。

（4）内容有：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理。

注意事项： 1）遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。

2）3）遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等，应立即报警，协助公安机关制止 管辖范围内公共区域如有精神病等特殊人员进入，应将其劝离管辖区，或通知其家属等将其领走

4）辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问

辖区内发生坠楼等意外事件，应立即通知急救单位及公安、家属、并保护好现场，做好辖区业户的安抚工作、等待急救单位及公安部门前来处理。

案例分析题

（三）参考答案

问题1答题要点及评分标准：（1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2）；(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。

问题2答题要点及评分标准：

(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分)；

(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分)；

(3）同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。

问题3 答题要点及评分标准：答“2005年7月31日（24时）”或(2005年8月1日(零时）”均可以得分(3分)。

问题4 答题要点及评分标准：拒绝移交的理由不成立，（1分）；理由是业主欠缴物业服务费甲，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。

问题5答题要点及评分标准：乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分)；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作，(1分)。(2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案（2分）（3）乙物业公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。

案例分析题

（四）参考答案

问题1答案要点及评分标准：

(1)调集公司保安人员，封闭大厦(2)报告派出所

(3)逐层寻查可疑人员踪迹

(4)报告公司领导

问题2答案要点及评分标准：(1)敲门询问里面是否有人

(2)立即与该办公室的使用人联系 问题3答案要点及评分标准：

立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来

问题4答案要点及评分标准：

(1)保护现场

(2)通知办公室使用人到场

篇6：物业管理实务模拟试卷

（三）15.在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误姓名：学号：单位：后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起（）

一、单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号内。共30题，每题1分）1.物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有（）.A.中外合资经营的物业管理企业B.全民所有制物业管理企业

C.物业管理集团公司下的子公司D.集体与个人共同投资的物业管理企业

2.某物业管理公司设置总经理一名，部门设置经理，接受总经理的领导，这种组织形式是（）

A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制 3.以下物业选聘物业管理企业的情况中，必须通过招标方式的有（）A.投标人少于3个或住宅规模较小的B.新开发的住宅及同一物业管理区域内的非住宅 C.新开发的非住宅

D.业主入住后由业主委员会选聘物业管理企业

4.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于（）或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A.2个，2万平方米B.3个，2万平方米C.3个，3万平方米D.2个，3万平方米 5.新建物业的承接查验的发生在（）

A.物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前 B.建设工程的竣工验收同时 C.物业管理企业于业主入住之时

D.物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时

6.业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）

A.房屋验收B.产权代办手续办理C.业主登记确认D.签署物业管理的相关文件 7.下列不属于合同签订应遵循的基本原则是（）.A.诚实信用B.权利义务公平对等C.业主占主导地位D.合同自由

8.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生

效，在此条件下，前期物业服务合同将（）.A.继续生效B.中止C.终止D.以上都不可以 9.实行清洁卫生日检应覆盖小区的（）

A.室外公共区域B.楼内公共区域C.室内外公共区域D.并涵盖小区周边的公共区域 10.前期物业管理最明显的特点是（）.A.管理服务呈现波动和不稳定状态B.经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态 C.沟通与协调

D.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理基础

11.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（）.A.收集整理存在问题

B.处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见）C.跟踪验证D负责监控整改质量

12.物业管理企业接收物业产权人，使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入为（）

A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.其他业务收入

13.以下物业管理企业收取的费用中，应当征收营业税的有（）A.代收燃气费、水电费B.专项维修资金C.代收房租D.代理业务手续费

14.在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）.A.相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 B.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施

C装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害 D.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果

日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。

A.5B.10C.15D.30 16.关于物业环境管理的描述，以下哪种说法是不准确的（）.A.物业环境管理的范围包括物业管理区域内物业公共部位、共用设施和场地等

B.物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等内容 C.环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关

D.环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容 17.以下哪种不属于白蚁的防治方法（）.A.环境治理B.挖剿法C.药杀和诱杀法D.生物防治法 18.应用文书要求表达要规范是指说话写作要符合（）

A.地方语言规范B.说话习惯C.语法规范D.行文规范 19.以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容（）A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理 C.施工现场的管理和配合政府开展社会管理D.装修管理 20.以下对紧急事件的性质说法不正确的是（）

A.紧急事件具有偶然性B.紧急事件具有随机性 C.紧急事件具有规律性D.紧急事件具有复杂性 21.发生电梯故障的处理程序有：1.仔细观察电梯情况，通过对讲系统询困者并予以安慰；2.立即通知电梯专业人员到达现场救助；3.督促电梯维保单位全面检查；4.详细记录备案；5.须留意被困人员情况，必要消防人员协助。正确的处理程序是（）

A.1.2.3.4.5.B.2.5.1.3.4.C.1.2.5.3.4.D.2.1.5.3.4.22.商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例是（）A.购房款的1%~2%B.购房款的2%~3% C.购房款的3%~4%D.购房款的4%~5% 23.酬金制的物业服务费计提基数为（）

A.预收服务资金B.实收服务资金

C.预收服务资金和其他收入D.实收服务资金和其他收入 24.以下不属于物业服务费成本（支出）的是（）A.物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用B.营业税及附加

C.物业管理区域绿化养护费用D.办公费用

25.关于物业管理企业信用档案，说法不正确的是（）

A.物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执（从）业人员

B.建设部负责全国一级和二级资质物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理

C.地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理

D.建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作

26.关于员工辞职，说法不正确的是（）

A.辞职是指员我要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动

B.员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职

C.员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理

D.物业管理企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业

27.企业要根据经营战略和经营目标等制订培训计划，下列哪一项不属于培训计划的内容（）

A.培训类型B.培训经费C.培训目标D.效绩考核结果 28.以下哪种不是与客户沟通的管理（）A.建立定期客户沟通制度B.建立追踪分析和会审制度

C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视,尽快解决D.引进先进技术和手段，加强客户管理

29.下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通范畴的是（）A.投诉受理与处理反馈

B.物业管理相关法规的宣传

C.物业服务需求以及其他需求的受理

D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流 30.以下不属于物业管理事务公文的是哪一项（）

A.计划B.总结C.大事记D.会议纪要

二、单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号内。共15题，每题2分）1.关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）.A.物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段 B.物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，是根据《公司法》的规定

C.新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向当地工商主管部门申请资质，是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定

D.《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业

E.物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件

2.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（）的方式规避风险。

A.召开业主大会B.提前解除合同C.要求补偿D.降低营业成本 3.下列属于常规物业管理招标内容的有（）.A.客户管理、客户服务和便民措施B.精神文明建设C.物业的租赁经营

D.参与物业的竣工验收E.财务管理

4.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）

A.房屋完好率B.危房率C.房屋空置率D.设备设施完好率 5.早期介入规划设计阶段的主要内容有（）.A.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容 B.就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议 C.提供设施设备的设置，选型及服务方面的改进建设 D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 E.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 6.在整个物业项目实施过程中，早期介入主要包括（）.A.规划设计阶段B.物业承接查验阶段C.竣工验收阶段 D.销售阶段E.建设阶段

7.物业管理机构更迭时办理交接手续时的注意事项包括（）.A.评价物业及共用配套设施设备的使用状况B.移交资产和费用

C.业主和装修资料D.合同协议情况E.提出遗留问题的处理方案

8.房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的（）.A.维护B.清洁及润滑C.状况维修 D.状况普查E.定期检查 9.治安防范注意事项包括（）

A.遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告

B.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警

C.管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区

D.管辖区内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场

E.遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时报告上级邻导

E.各类安防设施设备要齐全完善，使用正常10.物业使用带来的风险包括以下哪些方面（）

A.高空抛物B.维修和维护成本C.堵塞消防通道 D.损坏共用设施设备和场地E.改变物业使用功能 11.火警的处理处理步骤有（）A.了解和确认起火的位置、范围和程度B.组织义务消防队全力扑救

C.向公安消防机关报警D.清理通道，准备迎接消防车入场 E.立即组织现场人员疏散

12.企业发生坏账损失时，如何进行处理（）A.企业发生的坏账损失，冲减坏账准备金 B.收回已核销的坏账，增加坏账准备金

C.不计提取坏账准备金的物业管理企业，其所发生的坏账损失，计入管理费用

D.收回已核销的坏账，增加管理费用 E.收回已核销的坏账，减少坏账准备金

13.关于物业入住期物业管理档案收集的方式和程序说法正确的是（）A.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行 B.应设立档案资料收集整理工作小组，由该小组专责进行档案资料的收集和整理

C.专责工作小组应按照业主权属资料、业主（或物业使用人）个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程 D.将相关的权属资料和个人资料的复印件作为档案资料保管 E.在档案资料收集后，应及进整理并归档 14.薪酬管理的目标是（）

A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 C.薪酬管理的目标与企业经营目标一致D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 E.控制成本，防止亏损

15.物业管理投诉处理程序包括（）

A.回访B.总结经验改善服务C.调查分析原因 D.及时处理注意质量E.判定投诉性质

三、问答题：（共2题，每题20分）

1． A大厦入伙初，管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多，主动优惠对大

多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式（若当初就把这一想法向业主客户讲清楚，恐怕办了好事也不会惹出后来的麻烦）。入伙满一年后，鉴于小区的经济运行状况，管理处决定按照法规规定，开始据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。请问如果你是该项目经理，你准备如何突破阻力，把入室维修工作引入正轨？