电话营销的英语简历

外语能力：通过大学英语二级考试，有较好的`听、说能力；能读懂并较好地翻译普通英文资料，正在筹备公共英语三级的考试。

兴趣爱好：上网，旅游，听音乐，看书，打篮球。

自信、开朗、情绪稳定，有敬业精神，能放弃个人见解而根据实际情况作出决定；善于协调人际关系，沟通表达能力好，从失败中吸取教训，做事情前对事情的发展进行评估及预计成本和可能的回报；接受新事物的能力比较强，可持续发展。

为人诚恳，做事认真，有耐心，能吃苦，有较强的责任心和团结合作。思维敏捷，适应力强，对新事物有较强的接收能力有很好的实验动手能力，能学以致用有毅力，更有创新精神，值得信赖。

篇3：电话营销的英语简历

一、电话营销的定义

首先从营销的概念说起。营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段, 向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。不妨套用一下营销的概念, 电话营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格, 采用通过电话进行适当的信息沟通和促销的手段, 向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。不难看出, 电话营销和任何一种营销手段的目的都是一样的, 营是手段和过程, 销是目的和结果。通过电话营销来实现有计划、有组织、高效率地扩大客户群体、提高客户满意度、维护客户资源等市场行为。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

二、电话营销的意义

1. 可以清楚直接地把握客户的需求, 有针对性地满足客户对产品的需求。

现在是多媒体的时代, 多媒体的一个关键词是交互式, 即双方能够相互进行沟通。其他的媒体如电视、收音机、报纸等, 都只是将新闻及数据单方面地传给对方, 现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具就是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的声音, 是非常重要的商务工具。通过双向沟通, 企业可在通话时了解客户的需求、意见和建议, 从而为客户提供有针对性的分层次的高品质服务, 满足不同客户对产品的不同需求, 同时为企业的产品优化及今后的发展方向提供参考。

2. 帮助企业更有效地利用资源, 降低销售成本, 增加企业收益。

电话营销可以增加企业收益。因为电话营销是一种交互式的沟通, 在与客户进行电话营销沟通时, 不仅仅局限于满足客户对产品的认知, 同时可以考虑进行交叉营销 (营销客户需求以外的相关产品) , 也可以考虑进行增值营销 (营销更高价位更具优势的产品) , 还可以通过电话让客户享受优质高效的客户服务, 不但可以降低企业的销售成本, 而且还可以扩大销售收入, 进而增加企业收益。

3. 保持良好的客户关系, 扩大企业品牌影响力。

通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系。通过进行电话营销, 可以使企业在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户, 进而建立起良好的客户关系。同时采集信息, 建立客户数据资料库, 跟踪客户对产品及服务的意见和建议。这些数据作为一种资源将会成为企业的一种无形资产, 为企业的产品营销提供各种各样的帮助。良好的客户关系同样会扩大企业品牌的影响力, 增强客户对企业的忠诚度, 让客户更加钟情企业的产品。

三、如何进行电话营销

1. 要有数据来源。

精准的数据是电话营销最重要的基础。很多企业都认识到了数据的重要性, 因此都在花大力气收集数据。有了数据资料, 还不能开展电话营销, 之前要对数据进行筛选、分类、加工、整理, 否则将会浪费电话营销人员的大量时间, 项目的运营指标也会因

文

此而降低。数据整理是为了确定目标客户, 这里的目标客户应该是有购买需求的, 同时又有购买能力的客户。如果再细分的话, 还应对目标客户进行分类, 把目标客户界定为潜在客户、一般关注客户和重点关注客户, 这样做起电话营销来才会游刃有余。当然, 在数据整理这个环节要特别注意系统对数据格式的兼容性及对海量数据的处理能力。

2. 营销脚本的设计是电话营销工作的重中之重。

营销脚本设计的优劣直接关系到电话营销的效果。一个好的开场白就会把客户吸引过来, 那接下来的沟通就会比较容易。随着与客户沟通的深入, 营销脚本的设计就应该建立在科学分析、心理研究、经验总结等营销因素的基础之上, 任何一个细节都会对电话营销的成功率产生影响。当然脚本的设计并非一蹴而就, 在营销的同时对营销脚本进行适时的修改也是非常必要的。有时甚至会根据不同客户群体设计不同的营销脚本, 尽管营销的产品是一样的。总之, 脚本的设计是一个动态的持续改进的过程。脚本设计完成了, 也不意味着就可以进行全面的电话营销了, 应事先抽取一些数据, 按照设计好的的脚本进行模拟电话营销, 也就是所谓的试呼, 在试呼过程中, 注意及时总结经验, 发现问题, 根据客户需求对脚本进行必要的修订, 为全面展开的电话营销奠定一个良好的基础。

3. 营销人员的优质话务及感性销售技巧的培训。

每个人对营销的理解是不一样的, 电话营销人员也是如此, 所以必须要对电话营销人员进行培训, 培训内容包括产品知识培训、脚本理解培训、营销技巧培训等等。同时把不同类别的数据分解给不同的电话营销人员。培训也是一个动态的过程, 要遵循有问题随时解决的原则。电话营销人员看不到客户, 无法直观地判断客户的情绪与情感, 也不能通过肢体语言的互动来营造情境, 对客户的意愿决策进行影响。电话营销是一个由声音组成的虚拟营销环境。在这个环境中, 想更好地发挥电话营销的影响力, 关键在于节奏的掌握。节奏要适应客户心理需求, 把客户的资料放在自己面前, 根据客户的资料想象一下对方的样子、需求, 在电话营销过程中跟自己的想象对接起来, 通过激情、快乐、喜悦或平和的声音, 采用不同的语调, 力求与客户的情绪达成一致。因此, 一通成功的电话营销对营销人员的素质要求也是相当高的, 这就离不开话务及技巧的培训。

4. 营销结果的分析, 运行报告的形成。

电话营销作为销售的一种新兴渠道, 与实际的销售结果是一致的, 不管你销售的是产品还是服务, 在销售结束后要进行一定的总结:总结经验、总结不足、总结案例、总结卖点。这些可以用数据加以分析, 也可以用文字加以说明, 最终形成电话营销运行报告, 进而构成完整的电话营销流程。一项产品和服务的营销宣告结束, 接下来的是又一项产品与服务的营销, 但不管进行的是怎样的电话营销, 只要遵循必要的环节和流程, 就将会是成功的电话营销, 并且一轮一轮的营销会渐入佳境, 形成良性循环。

篇4：破解电话营销的奥秘

本文以全方位的角度，向您详细传授实用的电话营销知识，想要了解电话行销的朋友，千万不可错过呦。

1997年，全美电话行销费用为581亿美元，比起1992年的408亿美元成长了将近50%。通过电话行销的营业额也同样的由2930亿美元增加到4245亿美元，预估到2002年将增加为6660亿美元。在对经济前景并不被看好的未来，电话营销将更能显示节省成本的优势，尤其利用退休业务人员或年事渐长的销售人员转战营销领域，充分发挥这些人销售经验丰富的特点，必将使电话营销开创一个新的高峰。

在《Loyalty.com》这本书中，通过探讨“电话行销讨不讨人厌？”这个问题，作者介绍了做得非常出色的几个电话营销案例。同其它直复营销相比，作者非常看好电话营销这个市场。利用电子邮件营销，虽然成本低，但问题是能寄对人吗？电子邮件来来回回数趟，可能也还是无法让消费者下定决心成交；在做生意可能还停在“见面三分情”的今天，面对面销售可能更加容易，但是成本很高，在紧要关头往往发现缺这个资料，缺那个表单；如果使用电话进行资料库直复整合营销，就可以同时解决上述两个问题，以最低的成本达到最及时的销售效果。怎样的电话营销中心才不令人讨厌，既能降低成本，又能成功的销售？如何配合使用资料库进行直复营销，以提升销售成绩，让顾客觉得满意？

避免资料失真

建立正确顾客资料库是做好电话直复营销的基础工作。资料库中，需要翔实地记录交易记录和客户资料。但不管是企业自己的资料库还是外部取得的名单，因为时间的关系，资料通常都会失真。建立正确的资料库是电话营销的首要任务，若资料库不正确，往往会造成错误的营销预测，乃至产生令人失望的营销结果。建立完整的资讯系统之后，客服人员可以在拨出电话或接到电话时，通过适当的话术引导，顺便确认顾客资料的正确性，有错就随时进行修正，为后续的资料库营销打下良好的基础。

混合编制 协助销售

电话营销可分来电式（In Bound）与去电式(Out Bound)，来电式通常需配合大众营销活动（如媒体广告）一起实施才能见到功效。一般公司的客服中心可能又将接听来电的电话人员再编为两组，一组专司服务，一组专司销售；这样的编制也会有问题产生，如果目标区内的客户来电要求其他服务时，很可能因为组织编制的原因或是信息未能传达，而没能适时把握时机进行销售，这样岂不白白坐失商机？尤其当顾客很满意某个服务人员的时候，更是如此。如何解决存在的问题呢？营销人员与客服人员的混合编制恐怕是这个问题的最佳答案。企业在做促销活动之前，通常都会先进行市场调研，一般作专门的抽样市场调研的成本都不会低，在混合编制客服中心的来电中，可以顺道作抽样问卷调查，这样可收一箭双雕之效。如果再搭配广告或其他试卖等促销活动，就可以同时评估活动效果了。

掌握顾客忠诚度

要能随时了解目标区内的客户，让他们自投罗网不是一件容易的事，光有带出基本客户资料的机制（一般称Screen Pop up）是不够的，冗长的交易明细与联系资料对于营销人员完全是一种负担，所以必须事先做好顾客资料的分析，顾客终生价值、顾客忠诚度与贡献度分析也必须随时备妥，总之，顾客知识管理系统必须预先建立。这样可以让混合编制的客户服务或营销人员，在接到电话时就知道肥羊上门了。靠着客户知识管理、产品信息和话术的设计，营销人员可以随时应付各种不同的状况，可以随时在接到服务电话后，转向另一销售话题，开展产品交叉销售（Cross Selling）或升级销售（Up Selling）。有了这样的工作经历，混合编制的行销客户服务人员就可以在很短的时间内，变得聪明起来，一如拥有数年经验的业务经理。

多管齐下，广拓客源

销售不可能全部通过电话中心进行，结合运用各种媒体是更好的方式。顾客通过网页广告、电子邮件、传真，前来询问产品资料时，回拨电话不但不会造成对顾客的骚扰，还会让顾客对公司的反应迅速感到满意，并因此增加销售机会。当顾客从不同渠道要求获得产品信息的时候，销售人员必须知道顾客是从何处来？想了解什么产品？顾客在哪家公司工作？进而采取最正确有效的回应，当然，回应也必须通过这些多样化的渠道回复。

及时销售，致胜关键

除了面对面行销外，不论是电子邮件营销，还是信函营销，都没有电话营销更具及时性和有效性，但这都必须建立在一种前提下，那就是信息的充分整合与运用。信息必须很快就能获得，试想如果有顾客拨通电话进来，解答一个问题，客户服务人员需要翻阅数十页的客户资料或产品资料，或者是要转接好几次，寻找不同的人员，这样有可能达成销售吗？最后如果没变成投诉电话已属万幸了。

CII系统，提升效率

对客户服务中心的外拨电话，如果采用列印名单再平均分派给营销人员手动外拨，拨完后再由专人把结果重新输入电脑的办法，那么营销人员大部分时间都会花在拨电话与等待上，根本没空去展现其迷人的销售口才。通过对电脑与电话的整合（CII）技术，可将营销人员的生产力发挥到极至。

一般外拨式电话可分为下列三种：

●手动式

（图一）

拨号10秒 判断与等待30秒至40秒 不通，结果登录20秒

拨下次

拨号10秒 判断与等待30秒至40秒 不通，结果登录20秒

拨下次

拨号10秒 判断与等待30秒至40秒 讲话时间（约三分钟）结果登录20秒

如图一，假设每拨3次电话成功1次（在某些时段，拨10次可能只成功1次），依上图所示，在每次成功拨通电话前，手动式拨号有将近一半的时间是浪费在拨号与铃声等待上，若能将这些时间消除掉，人员成本至少省一半，如果拨通比例低于1/3，节省成本将更为客观。不只拨号会产生效率低下的问题，在拨号前的工作与后续名单管理系统的配合上更容易发生问题，例如名单若不是通过整合的电脑信息系统管理，每次拨号的名单都必须先打印出来，分派到电话营销人员手里，然后经手动式的拨号处理后再收回，并输入原系统；因此，重拨号，遗漏跟踪都是经常发生的现象。

●预览式

预览式外拨必须与信息系统相整合：在看完由电脑分配的名单与资料，准备好应对话术之后，按键确认，并由拨号器将电话拨出。如果仅从时间来看，此种模式的效益与手动式差不多，每次电话节省约5-10秒时间，其实它的重点在此后名单的连动与管理。

比起预测式拨号模式，这种方式可依据营销人员的经验来选择拨出号码，而不是按照电脑预先定义好的号码来拨号。另一个特点是由电脑分配名单，有经验的营销人员可以尽情发挥，并由电脑记录绩效，以消除人工记录绩效时的不公平问题。

预览式外拨模式通常用于需事先浏览顾客资料，然后根据不同顾客，采取不同话术的场合，比如对多样化产品的营销。

●预测式

要进一步消除人员等待时间，就必须靠电脑来执行拨号，并且要不断的拨号，否则就无法节省等待时间。若假设每三次拨打中会成功一次，有100个客服人员就可先拨300次，其中拨成功的100次就会转接至营销人员继续通话。这种转接判断的时间必须非常短，否则对方就会挂断。值班营销人员必须按接通率机动调整，以确保营销人员的接听率最高且不会白白等待。因此，预测式外拨的控制方式可按此分成两种：追求客户服务品质的控制方式；追求营销人员生产力的控制方式。如果实行超拨，在电话接通后可能没有营销人员接听电话，这样就会造成客户不耐烦而挂断电话，更甚者有可能被认为是骚扰电话。因此要维持客户服务的质量，就不允许让顾客有太长的等待时间；如果要保证营销人员能够100%在线接听，就意味着要随时要有人等待在电话机旁。这两种控制方式显然是有冲突的，我们只能在两者当中寻求一个最佳平衡点。

预测式外拨模式通常适用于雷同度高的特定产品行销，一拨通电话就讲固定的话术，例如问候关怀或者是问卷调查的开场白。

或许有人会产生疑问，电话会不会因超拨增加成本？回答是绝不会，因我们只是把原本就预计要打的电话名单在较短时间内打完，让电话行销人员的时间运用的更有效而已。

如表一，外拨电话结果的分析统计是很重要的学习依据。相同的产品，相同的促销活动，相同的一组名单，在不同的时间用电话行销，可能会产生不同的结果，光接通率就可能不一样，这些数据资料都是进行下一次电话行销的最佳依据。

跟催的技巧

不管是哪种形式的外拨电话，事后跟催绝对是关键。电话不通可以再打，若打通了，顾客因不方便讨论或是要求营销人员留下电话时，如果没有适当的机制来处理，前面的营销电话就等于白打了。例如，有时候电话营销人员选择的时间（如吃饭时间）不恰当，让顾客却不知道如何回电，或是回电时是由不明白此事的另一组人员接听，都可能造成抱怨。除了利用以前已建立的产品知识共享机制，把接听电话的客户服务人员训练成懂得如何用产品营销之外，顾客联系的记录也必须输入资料库中，以让任何一组人员都能承接后续追踪事宜。

若外拨名单与营销人员业绩无关，由谁来处理都无所谓，但若与业绩相关，客户服务人员就可能怕该顾客再次打电话时，不是自己接听而损失业绩，因此不愿拿出顾客电话。如何解决这种“自己吃不到，别人也休想”的现象呢？可以用分红制，预留跟催名单稍后再拨的方式解决，但营销人员有可能因此为争业绩而预留太多名单，结果却消化不完或未能如期处理。所以跟催名单需由主管控制，并且不能将名单预留的太多或太久，以免造成顾客的抱怨和服务质量的下降。

利用统计资料，提高成功率

单是提高拨号效率是不够的，如果准备促销的名单都不是潜在顾客，即使按名单挨个把电话都打完，也不会得到预期的销售额。对外拨电话来说，根据统计的数据，成功比率是一个定值，如卖车，成功的比率可能只有20%；如果是促销旅游，成功的比率可能会提高到50%。

通过统计资料对客户资料库进行消费行为、族群的统计分析，可以做为开发新产品或交叉销售产品选择的依据。在此基础上，如果再加上行销人员的点子，就可决定每次促销活动的内容。不过，由于全面营销的成本过高，就算能获得比较高的成功率，最终的利润往往也并不会令人满意。

如何使用最少的电话数达成最多的销售，是对电话营销的另一个挑战。我们可以利用对资料进行统计分析，从全部名单中找出最有可能的潜在消费者，从而提高电话行销的成功率，使得营销更加有效。当最后的销售成功数是一样时，通过对资料的统计分析，获得一份经过加工的名单，只要按照这份名单拨打大约1/3的电话，就可获得原来总名单80%的销售成功率；如果拨打了2/3的电话，就差不多能涵盖全部销售对象，剩下的就不用再打了。

电话营销――科学与艺术的结合

营销本身是一门艺术。科技只能提高营销的效率和加强营销的管理，即便有准确的信息和对市场的正确评估，但采取的营销手段如果不恰当，整个营销计划也只能以失败告终。对一个不吸引人的营销手段，科技所能做的就是证明确实它不吸引人，需要换另一种产品或营销方式试试看。

电话营销中所采用的话术也是一门艺术。就好比邮购目录，精美的邮购目录会令人爱不释手；烂目录，很可能就被随手一扔，弃之如敝履。同样，好的说话技巧，能够吸引顾客的注意，成交机会就会很大；不好的话术，可能换来的就是被挂断电话。虽然现在已经有了电脑辅助提示，但话术还是需要灵活变通，不能一成不变，有经验与没经验的电话营销人员的差别就在于此。

运用科技手段，投资电话营销

篇5：电话营销员个人简历

众所周知的求职个人简历上要懂得扬长避短，在自己的短处部分也要能很好的“补短”。但是，如果连自己的缺点在哪里都不知道，又怎么能很好的扬长避短呢?更重要的是，如果不做缺点分析，还容易导致将缺点当成优点写，那麻烦就更大了。

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个人信息

yjbys

目前所在： 番禺区 年 龄： 26

户口所在： 河南 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

身 高： 153 cm

体 重： 42 kg

求职意向

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 外贸跟单/跟单助理，生产/营运，行政/后勤

工作年限： 1 职 称：

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 1500～1999元 希望工作地区： 广州，，

工作经历

**公司 起止年月：2010-10 ～ 2011-02

公司性质： 私营企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位： 电话营销员

工作描述： 负责接听客户来电咨询及电话挖掘潜在客户的电信增值业务的推广，积极有效的向客户传达相关需求的`电信增值服务，并定时回访已经办理相关业务的客户，保证客户信息的及时更新，满足客户更多的需求，提升公司的知名度及客户的满意度。

离职原因：

**公司 起止年月：2010-06 ～ 2010-09

公司性质： 外商独资 所属行业：电子技术/半导体/集成电路

担任职位： 生产工

工作描述： 负责电池外壳、盖、片的表面清洁与保护，保证产品的无瑕疵，检查产品是否合格，并记录统计相关数据汇报组长，保证出厂产品的质量。协助生产主管管理车间日常工作、监督生产情况等。

离职原因：

**公司 起止年月：-12 ～ 2010-02

公司性质： 私营企业 所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职位： 生产工

工作描述： 负责流水线的部分工作，贴橡胶片、擦橡胶片、折叠台布等一系列工作，保证流水线下组人员的工作顺利进程。

离职原因：

**公司 起止年月：2009-09 ～ 2009-11

公司性质： 私营企业 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位： 服务员

工作描述： 负责接待客人用餐、端盘、洗碗等店内日常工作。

离职原因：

教育背景

毕业院校： 永城职业学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2011-06

专 业 一： 商务英语 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 较差

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

1、熟练运用办公软件，良好的计划性，工作条例性 清晰,协调能力强。

2、具有良好的英语听、说、读、写能力，领悟能力强。

3、具有良好的语言表达能力和沟通能力，适应性强，能承受工作压力。

自我评价

篇6：产品营销员英语简历

current residence: chongqing wanzhou

nation: han

household registration: xi'an in shaanxi

height and weight: 175cm 65 kg

marital status: single age: 23

job search intention and work experience

personnel types: fresh graduates

candidates jobs: computer, human resources management, marketing and product marketing, and other related work

work experience: 0 title: title

job type: full-time can be filled: -7

salary requirements: according to your ideals and work requirements

area:

chengdu, chongqing, guangzhou

practice experience:

from january to february 2006 in xi'an of shaanxi trust-mart super-room cu xiaoyuan

august 2006 to september 2006 in xi'an of shaanxi 7 space decoration company clerk

january to february 2007 shanghai branch sales wanzhou changhong

august 2007 to september 2007 in suzhou, dongguan mingschin electronics factory intern

educational background

graduate institutions: the joint institute in xi'an

supreme education: bachelor graduation date: -07-01

by science: self-marketing professionals: information management

training experience: september to july 2009 xi'an institute of joint marketing english four chinese proficiency test, such as computer erji b 2 (vf)

language ability

english: general vf: good

篇7：电话销售代表的求职简历

将要去应聘电话销售代表这个职位，现在找电话销售代表的简历模板...

[电话销售代表的求职简历模板]

篇8：电话营销的英语简历

一、准备工作环节的策略

由于电话营销时营销人员并不直接面对顾客, 顾客很难有耐心在电话里听营销人员啰啰嗦嗦介绍产品, 因此在展开电话营销之前, 营销人员必须要先做好充分的准备, 将语言简化到最短, 但务必要能使顾客听的懂。也就是说要以最简练的语言, 来打动对方, 使其有兴趣听下去, 并促成交易。这样就要求营销人员在进行准备工作中需要做好以下几点:首先, 必须要明确自己打电话给客户的目的, 是为了销售自己的产品, 或者是为了与客户建立良好合作关系。这样才能有侧重的准备组织营销语言。其次, 要将必须提问的问题明确的列出。为了能够得到顾客的产品需求信息, 就必须要询问顾客, 提出一些问题, 而顾客并不会留给营销人员思考的时间, 因此必须要在打电话前就将所要问的问题列清在纸上, 以便打电话时询问。第三, 要充分想到顾客可能问到的问题。在电话营销的过程中, 顾客为了了解更多的产品信息, 也会提出一定的问题, 若营销人员不能及时做出满意答复, 必然会使顾客对产品失去信心, 为此营销人员必须要全面考虑到顾客可能会问的问题, 并做好回答准备。第四, 要将所有需要用到的资料都准备在电话旁边, 以便及时查阅, 增大电话营销的成功概率。

二、开场白环节的策略

在电话营销的过程中, 顾客并不明白打电话进来的是谁, 有何目的, 因此要想使顾客继续接听电话, 就必须要有一个精彩简短的开场白, 也就是自我介绍。这是电话营销是否能够成功的第一步。在开场白的语言组织中, 需要重点掌握四个信息点:营销人员的自我介绍、打电话的目的、需要花费对方的时间、探询顾客的需要。只有良好的自我介绍才能使对方继续听下去;只有说清楚打电话的目的, 才不会让对方误会是骗子;只有说明电话可能花费的时间, 对方才可能愿意接受电话营销;只有探询了对方的需求, 才能从对方的角度来找出自己产品的优点, 并加以介绍, 以打动顾客, 达到交易的目的。

三、处理异议环节的策略

由于不同的人在不同的时间段会有不同的需求, 因此在进行电话营销时, 双方不可避免的会出现一些异议。这种情况下, 若不能很好的处理这种异议, 就很容易使顾客挂断电话。一般来讲, 之所以顾客会对所销售的产品提出异议, 原因无非是因为顾客本身不需要或者改上产品有问题。例如顾客近期没有购买该产品的打算、顾客不需要该产品、产品的价格过高、产品性能不完善等等。此时, 就需要营销人员能够以正确的态度来应对顾客的异议。这里指的正确态度, 是指营销人员应该认识到, 客户有异议是电话营销过程中必然会发生的问题, 但是顾客只要提出异议, 就代表只要将异议解除, 就还是有一定成交机会的。只有以正确的态度和正确的手段处理顾客提出的异议, 才能实现电话营销的成功。

四、促成交易环节的策略

当在电话营销中顾客对产品表现出一定的兴趣时, 就代表顾客已经发出可能购买该产品的信号, 此时营销人员就要不失时机地运用一定的策略来询问客户的购买意向, 在销售中巧妙地安排成交的过程。在此笔者提出三种促成交易的策略方法:第一种, 直接成交策略。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下, 营销人员获得的肯定与否定的概率相同, 都是50%, 其成功率并不算高。实际上, 如果营销人员使用恰当的措辞会有助于成交。第二种, 假设成交策略。例如日本丰田公司曾经这样培训加油站的员工:要求员工走到客户身边开口便问, 给您装满X牌汽油还是Y牌汽油?客户并没有说要加满汽油, 因此, “我给您装满X牌汽油还是Y牌汽油?”这句话中含有两个假设:首先是装满;其次, 是问客户需要两种品牌的哪一种。即加油站的员工问话是以假定客户决定购买为前提的, 无论客户回答选择哪一种, 都表示客户已经决定购买。这种方法就叫做假设成交。第三种, 小点成交法策略。首先通过小额、小范围或短期的合作尝试后来逐步扩大合作的金额, 领域或合作期限等的一种试探性销售策略。循序渐进策略的顺利推进, 需要销售人员确保与潜在顾客的首次合作能够得到顾客的高度认同。在客户表示对商品或服务有兴趣时, 应及时确定客户是否需要马上体验, 可以在线为客户进行开通, 以体现服务的主动性, 实现电话营销的目标。

五、结语

综上所述, 在进行电话营销时, 必须要做好充分的准备工作, 并设计能够吸引人的开场白, 处理好顾客对营销产品所提出的异议, 并抓住机会, 促成交易。只有采取合理的电话营销策略, 才能在当今的营销市场中发挥电话营销的优势, 避开劣势, 促进电话营销的成功率提升。

参考文献

[1]王淼.浅议电话营销[J].消费导刊, 2009年10期

篇9：我国电话营销的发展

关键词：电话营销内涵；电话营销模式；电话营销监管

中图分类号： F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0222-01

最初出现电话营销是在20世纪60年代的美国，直至70年代末、80年代初，电话营销才初步成型。到目前为止，美国仍是全球电话营销市场最发达的国家。当时的电话营销一般分为两种类型，被动营销和主动营销。通俗来讲，被动营销是企业通常在售后服务的过程中，给客户介绍新产品或客户可能需要的产品，有时为了达到销售目的，便以广告的形式来吸引目标客户打回电话，这是最初的电话营销方式。主动营销就是企业给客户打电话，在现有的客户数据库中寻求新的贸易机会，也可以对潜在的客户以陌生电话形式进行拜访。

1988年，受世界经济形势的影响，台湾经济发展也有所减缓。这时，发展不过二十年的电话营销进入台湾。最初实施电话营销销售的是金融行业，最初用这种方式销售的产品是信用卡，然后是保险。当时程序比较简单，就是完全通过电话联系客户，然后通过电话、传真或是邮寄的方式完成交易。由于当时台湾的保险业已比较发达，再加上这种高效率的电话营销模式，因此保险业的销售业绩非常可观。这就推动了电话营销进入其他行业，并由此带动了电话营销产业的发展。

1997年，电话营销进入我国大陆地区。第一家在中国开展电话营销业务的是戴尔公司。可以想象，在中国市场经济刚刚起步的20世纪末，在大多数人仍残余大量旧体制计划经济观念的当时，在电话还未大面积普及的中国内陆，戴尔公司开展电话营销肯定面临着许多困难。但是，在开展电话营销的五年内，戴尔公司的业绩逐步攀升，最终获得了巨大成功，并成为中国电话营销的一个典型案例。

总的来看，企业对电话营销的认可与采用是推动电话营销在我国形成产业化并迅速发展的主要动力，尤其一些一些大型跨国企业如中国海尔、摩托罗拉公司、Epson公司等对电话行销策略的采用，大大推动了电话营销在我国的普及和发展。经过几代中国商人与专业人士的努力和改进，具有中国特色的电话营销产业规模已经开始形成并逐步发展壮大。

由此也可看出，电话营销在中国发展的时间并不是很长，而电话营销传入中国时，由于特殊的经济政治环境以及商业土壤还不够肥沃，其发展前景并未被十分看好。只是中国经济环境的改善以及政府政策的放宽，中国经济，尤其是大陆经济获得了较快的发展，电话营销作为一种舶来的先进的营销方式逐渐被人们认可和接受，又由于电话营销产业本身的潜力很大，因此就获得了快速的发展。在世纪之初，受益于电话营销的企业不在少数，大型企业如联想、清华同方、海尔等均不同程度的通过电话营销提高了业绩。比如在2003年，当时中国发生了“非典”，人心惶惶，除了与抵抗与预防“非典”有关的产品外，其他产品的销售量大都有不同程度的下滑。但是，“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机，人们既不愿出门购物，闲在家里也会无聊，电脑就成了许多家庭娱乐的绝佳选择。例如，联想集团消在2003年的“五一”期间的电脑总销量比去年增长了25％，其中，电话营销起到了相当大的作用。而清华同方电脑通过采取电话营销等创新销售模式，实现了今同方电脑销售20%的增长。

电话营销传入台湾时，最常见的实用行业是保险业，并在保险业上取得了成功。或许是由于保险行业的特殊性，我国的保险业也是较早使用电话营销模式的行业之一。可以说，一直伴随保险业发展的最有效的营销方式就是电话营销。目前中国几大保险公司，如中国人寿、中国人保、中国平安、中国太平洋保险公司等，几乎每天都是电话不停。而且，保险公司内部都有自己的培训系统，中国平安甚至有自己的平安大学。其中，电话营销的培训比不可是，这是新人进入公司的必过项目。可以说，几乎每个人都曾被保险公司的从业人员“骚扰”过。跳出保险行业，恐怕每个人都接到过类似于推销的电话吧。

这正说明了一个问题，多年的发展使得电话营销不可避免得存在的很多亟待解决的问题。比如，一位电话营销人员眼中的潜在客户正在休息或是开会，此时不便接电话，更不便一而再的接同一个营销电话。这其实已经是打扰了人们的正常生活。诸如此类的问题还有很多，但是怎么进行规范呢？遗憾的是，到目前为止，我国的电话营销还没有设立相关的监管机构。

最近，美国联邦通信委员会(FCC)在2月15日这天，通过新规，对自动拨号、录播电话以及自动发送的短信等营销手段进行更为严格的管制。规定要求，采用此类营销手段的前提是必须获得目标对象的书面许可。虽然，FCC称，由真人拨打的营销电话并不适用于该规定。但是，这也看到了美国对规范电话营销所做的努力。

美国的这种做法值得我国借鉴，如何在保障电话营销保持发展的同时加以合理规范，这是我国政府部门和经济组织应该重视起来的。电话营销在我国起步虽晚，与欧美国家相比还不够成熟，但在经济高速发展、社会价值混乱的当代中国，必须尽早进行监管，加强相关的法律法规的建设，完善法律制度，加强法律保护个人隐私的力度。如此，才会保证电话营销在我国的健康而长久的发展。

作者单位：河南城建学院工商管理系

参考文献：

[1]张烜搏.一线万金——电话销售培训指南[M].北京:人民邮电出版社,2006.8.

[2]万后芬,汤定娜.市场营销教程[M].北京:高等教育出版社,2008.

[3]马捷.有效发展保险电话营销模式[J].理论与实践,2008.4.

[4]胡大武.家庭来电显示下个人隐私的法律冲突及保护[J].环球法律评论,2007.(6).

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