银行业行业规范

2024-07-16

银行业行业规范（精选8篇）

篇1：银行业行业规范

规范行业秩序助推行业发展

《金融电子化》杂志，2010年8月刊，仲捷闻

近日，中国人民银行正式出台《非金融机构支付服务管理办法》（以下简称《办法》），明确规定第三方支付机构必须取得《支付业务许可证》后方可从事支付业务。该《办法》将于今年9月1日起施行。目前，各大支付厂商都在紧锣密鼓的备战中，希望能在第一时间申领《支付业务许可证》。

央行规范行业秩序

从2005年开始，我国第三方支付行业在短短5年间取得较大发展。据统计，2010年第一季度，我国第三方支付市场交易规模达2081.6亿元，其中互联网支付达1999.4亿元，环比增长13%。

行业的快速发展吸引了众多企业投身第三方支付，交易风险也随之而来。利用第三方支付涉黄、涉赌行为层出不穷，黑客、欺诈等现象也十分严重。第三方支付企业被违法犯罪活动利用的情况也很多。针对行业出现的这些问题，央行出台《办法》试图整肃和净化行业秩序。近日，央行有关部门负责人表示，支付服务相关信息系统安全问题、违反市场竞争规则无序从事支付服务等问题仅依靠市场力量难以解决，必须通过必要的法规制度和监管措施及时予以预防和纠正。

近年来，存在于银行支付结算系统之外的第三方支付已成为国家经济和大众生活中最重要的资金流转和结算平台之一。但此前对于第三方支付行业是否要监管以及如何监管一直不甚明朗，造成支付行业在高速发展的同时一直存在着一些不确定因素。《办法》的出台，表明央行已认可非金融支付机构的行业地位，并将其纳入央行的监管范围。

或将引发行业洗牌

此次出台的《办法》针对网络支付、预付卡发行等支付服务行为明确了行业管理规范。对于准入门槛，《办法》也从注册资金、注册公司出资人盈利状况，以及反洗钱和历史运营状况等多方面进行了严格且明确的规定。

分析人士认为，按照“牌照”申请门槛的规定，支付宝、财付通、环迅支付、银联等在全国范围内从事支付业务的大型企业都能达到注册资本门槛。由于政策的门槛，目前国内300多家第三方支付企业将可能有近一半被淘汰。然而从市场角度看，以注册资本门槛进行优胜劣汰，这样的“洗牌”对支付市场未来的有序发展无疑是一个利好。

正如环迅支付总经理毛军民所说的，“《办法》的出台有利于加快规范金融市场秩序，促进网上支付行业健康有序发展。而且对支付企业来说将是一大利好。新规规范了企业的行为，为行业未来的健康发展奠定了基础，有助于行业做大做强”。

环迅支付率先启动自查

自从电子支付方式诞生以来，作为新生态的非金融机构，在方便人们旅游、购物等电子商务活动的同时，利用平台的隐蔽性参与违法商业活动的现象也时有发生，国家监管缺失，网络犯罪手段隐蔽等种种原因助长了行业犯罪的风气，网银诈骗、钓鱼等安全问题日益突出，这些都成为影响第三方支付行业进一步发展的桎梏。

不久前，迅付信息科技有限公司（环迅支付）向中国人民银行支付结算司、反洗钱中心及公安部网络安

全监察局阐述了作为支付厂商坚决抵制各类网络犯罪行为的态度，明确了支付厂商自身强化风险控制的义务。随着互联网支付手段的发展，网络赌球及色情现象开始蔓延到电子支付领域。环迅支付在行业率先对签约商户展开自查，肃清并杜绝交易中乱象的发生。

迅付信息科技有限公司（环迅支付）的自查工作主要从以下3方面开展。一是大面积开展商户自查和公司专项重点检查，在业务源头上“堵”。经过多轮的检查，上海环迅电子商务有限公司的业务中不存在涉及在线赌博、在线色情的签约商户。二是认真落实“反洗钱指引”，在业务交易中“截”。通过交易数据保存10年等手段，环迅支付的在线支付交易中未发现洗钱类资金流动。三是制定严格控制制度和实施有效办法，通过制度的完备“保”。建立独立的反洗钱工作组，使反洗钱成为公司业务流程中的一个重要节点。面对各种新的风险问题，长期以来，环迅支付也一直在不断改善其支付平台的安全控制体系。环迅支付倡议行业自律

迅付信息科技有限公司（环迅支付）日前也对加强支付行业自律提出了几点倡议，如坚决按照人民银行支付清算司、反洗钱中心和公安部网络安全监察局领导的指示要求管理企业，严格合法、合规经营，带头履行行业自律原则；在企业内部建立独立运作的打击反洗钱和网络犯罪的专项部门，对公司内部业务流程进行监控，梳理大资金交易，对于违规业务进行调查，并及时向公安机关报备；建立网络金融犯罪黑名单数据库，在行业内分享相关资源，并为主管机关打击犯罪提供支持。

毛军民认为，随着我国电子商务领域的不断发展，在线支付业务也在快速发展。在中国人民银行支付清算司及有关部门的正确领导下，电子支付行业近些年获得了蓬勃发展。《办法》的颁发，使所有支付企业得以更加合规、合法的有序经营，电子支付行业也因此能够为国民经济的发展做出更有益的贡献。

业内人士表示，对于从事资金流转、结算等相关业务的机构而说，诚信的重要性不言而喻。特别是对于第三方支付企业，一旦诚信底线遭受冲击，其自身必将遭到社会的质疑。正因如此，加之在央行出台《办法》规范支付行业的背景之下，报告的提出表明环迅支付在维护消费者权益和交易安全性的态度与决心，通过自查工作以及自律倡议，为风险控制和诚信体制的建设指明了新的方向。

篇2：银行业行业规范

XXX银行襄阳分行（营业部）

【概况】 XXX银行襄阳分行（营业部）于2010年X月X日开业，是XXX银行在湖北省设立的第X家X级分行（营业部），负责XX地区（县、市、区）的存贷款业务。分行（营业部）分行拥有资产XXX万元，现有员工XX人，下设X部（室、科）、X部（室、科）、部（室、科）、部（室、科）‥‥‥。下辖X支行（营业部）、X支行（营业部）、X支行（营业部）X个支行（营业部）‥‥‥，在襄阳市区设有营业网点（营业部）XX个，营业面积XX平方米，拥有XX设备XX台（套）。业务范围包括：‥‥‥。2010年，贷款余额人民币XXX万元，吸收存款XXX万元，发放贷款XXX万元，其中：个人贷款XXX万元，企业贷款XXX万元；不良贷款本息XXX万元，不良贷款率XX％。全行收入XXX万元，中间业务收入XXX万元，实现利润XXX万元，人均利润XXX万元。（注意：是写2010年情况，而不是2011年的情况）范例：

【概况】2009年，中国农业银行襄樊分行有机构103个，其中：二级分行1个，辖属一级支行9个，二级支行38个，分理处55个，在岗员工1977人。年末，各项存款247.5亿元，比年初净增48.29亿元，在全市四大国有银行中，农行各项存款增量市场占比达34.4%，余额市场占比为34.86%；贷款余额76.7亿元，比年初增加30.3亿元，剔除转贴现后各项贷款净增23.4亿元。按考核口径实现中间业务收入11107万元。全行累计清收自营不良贷款本息9787万元，清收委托资产本息3681万元。年末，全行不良贷款净下降5711.6万元，占比3.42%，净下降3.47个百分点。考核口径实现拨备前利润21868万元。

【分述条目】写主要业务、服务项目（金融产品）、经营管理措施、支持地方经济发展的措施等情况。范例：

[贷款农户实行会员制管理] 2009年，襄樊分行定下发《关于对贷款农户实行会员制管理的通知》，将农行的小额贷款农户及担保人、专业合作社理事长及其社员、大学生村官、村支书和主任以及农村先进党员代表等纳入会员发展对象，积极探索实行会员制管理方式，形成与客户的有效互动。至年底，全行已发展会员小组57个，会员及监督员5342名，信息志愿者321名，通过会员监督化解风险21笔贷款54万元，累计提供贷款需求信息300多条。

[“传世之宝”实物黄金业务] 7月，全市农行“传世之宝”实物黄金业务正式启动。全市农行授权办理“传世之宝”实物黄金业务的网点为襄城支行金融超市和长虹路支行。农行“传世之宝”实物黄金品牌成色为Au99.99，采用锻压工艺加工而成，正面刻有当代艺术大师韩美林先生(奥运福娃设计者)手书的“传世之宝”字样。10月，中国农业银行又推出传世之宝建国60周年限量版金条。“传世之宝”系列黄金产品包括金条和金钱两个品种，质量上乘。金条有20克、50克、60克（建国60周年限量版金条）、100克、500克五种规格；金钱规格为10克。到2009年末，全行共销售“传世之宝”实物黄金1580 克。

【汉江借记卡业务】 2009年底，襄樊市商业银行汉江借记卡发卡新增21899张，累计发卡达到360231张；卡内存款余额1.7亿元，比上年增加1.3亿元；刷卡消费交易金额6686.99万元，比上年增长4893.05万元；受理ATM跨行取款26614笔、2303.28万元，分别比上年增长16552笔、1466.52万元。

【网点建设】全年新增光彩、中原、谷城、老河口四家支行，内设机构增加微小企业贷款中心、小企业贷款中心、票据中心三家中小企业贷款专营机构。其中，光彩、中原支行是定位大型市场、服务周边商户的特色支行，谷城、老河口支行是首批县域支行。截止2009年底，营业网点10个，比上年增加4个，内设机构15个，比上年增加3个。4月16日，微小企业贷款中心暨光彩支行开业，微小企业贷款中心是全市首家微小企业贷款的专门机构，光彩支行是在襄阳区设立的第一家机构。9月26日，小企业贷款中心暨中原支行开业。开业当天签约贷款8笔，发放金额1672万元。10月26日，谷城支行正式开业，是市商业银行设立的第一家县级机构。11月30日，老河口支行正式开业。2009年，微小企业贷款中心向376家微小企业和创业者提供贷款0.87亿元，小企业贷款中心向65家小企业提供贷款1.16亿元；谷城支行和老河口支行，向当地32家中小企业提供贷款2.22亿元。

[扁平化三项改革] 5月19日，按照省分行《关于调整优化分支行内部组织架构的通知》和省分行《深入推进二级分行扁平化改革实施方案》要求，襄樊分行启动市分行机关、县（市）支行机关、城区扁平化等三项改革。改革后，市分行本部内设机构由原来17个整合为 15个。将法律合规部、总务部并入综合管理部，保险代理业务部并入机构业务部，将农业信贷部分成三农对公业务部和三农个人金融部，分行机关定编132人，控制在省分行核定的机关人员职数内。各县（市）支行内设机构由原来的5至9个，精减至3至5个。城区网点机构由原有39个整合成为34个，由市分行直接进行穿透式管理。将樊西支行和樊东支行合并成立樊城支行，将米公支行门市业务归并到建设路支行，将建设路支行更名为长虹路支行，裁撤4个低效网点。此次三项改革覆盖面达100%，城区网点扁平化率达100%，涉及人员达828人，占全行总人数的42%；通过双向选择，对828名员工工作岗位进行调整，调整面占两级行机关员工总数的100%。对23名科级干部、40名副科级干部进行调整、交流，新提拔5名青年干部充实基层管理力量。通过精减机关内设机构，取消城区机关层次，共对各网点增加人员85人、前台营销人员增加91人。

【支持地方经济发展】 2009年，市工行累计向企业发放各类贷款14.3亿元，公司类贷款增量居全市各商业银行前列，有力支持了一大批企业成长壮大和地方经济发展。积极支持政府重点项目建设和优质企业发展，大力跟进襄樊市“三个百亿工程”，使公路、铁路、电力、城建、汽车五大行业贷款规模达到49.62亿元。积极扶持中小企业壮大，累计向124户中小企业发放贷款4.1亿元。积极满足个人融资需求，在城区支行建立“个贷营销中心”，加强个人房屋抵押贷款、个人住房按揭贷款、个人汽车消费、个人综合消费等业务营销，个人贷款余额达14.96亿元，增加7.8亿元，同比多增5亿元, 净增额居各商业银行之首。

【XXX】‥‥‥ 【XXX】‥‥‥ 【XXX】‥‥‥ ‥‥‥

作者姓名：XXX（只写实际上的编写人员一名）联系地址：XXX 邮政编码：XXX 联系电话：手机XXX 办公电话XXX（请正确规范填写，以便我们与您联系、邮寄稿费）

二、编写规范、要求：

１．确保内容全面、完整、准确、真实，应写尽写，不遗漏重要内容，条目表述规范完整。

２．采用简洁、平实、规范的书面语言叙述，不渲染、不铺陈，尤其是要避免官话、套话、新闻性语言、文学性语言。多用数据、事实说话。每个条目一般不少于300字。

3．单位采用标准国际单位。如：长度单位用XX米、XX千米，不用XX尺、XX公里；面积单位用XX平方米、XX公顷、XX平方千米，不用XX亩；货币单位用XX元、XX万元，不用XX块。

篇3：银行业行业规范

一、目前评估行业存在的主要问题

⑴行业协会的自律监管体系缺乏统一协调性。目前，评估专业资格分类不科学，不同的专业资格存在业务交叉等现象，与不同类型的资产评估业有关的行政管理壁垒仍未完全消除，多头管理现象仍十分严重，导致了行业协会对整个评估行业的自律监管较难统一。虽然我国在2000年实现了中国资产评估协会、中国税务代理管理中心和中国注册会计师协会合并。但“三会”合并后，地方行业协会和有关部门仍缺乏沟通和联系，行业自律监管的分散、无序，行业间自律监管相互矛盾和冲突的现状仍没从根本上解决。多种评估资格并存，业务分割，多种资格考试，重复考试等问题还是存在。评估机构只好一套人马多块牌子，造成业务单一竞争激烈，企业管理成本增加，人力资源浪费，出了问题谁都不管，严重阻碍机构做大做强。

⑵政府管理模式及政府与行业协会的关系不顺。各种评估专业资格与各自行政主管部门的职能紧密相关，同为评估机构有的是政府主管部门审批，有的是行业协会审批，且审批的规范和要求各有不同，不利于合理界定政府部门与中介行业的定位，影响政府职能的转变。

⑶行业监管法律法规不健全。目前，我国资产评估业的立法仍相对滞后。现有相关法规的一些内容还难以适应行业发展的要求。社会和评估业界呼吁已久的《资产评估法》也一直未能出台，这不仅直接影响了我国资产评估行业的全面发展,而且也导致我国的资产评估行业协会开展相关活动缺乏应有的法律依据，从而制约了其功能优势的有效发挥。

二、通过立法理顺政府管理与行业协会的关系

⑴明确现阶段我国评估行业管理体制。今后发展的趋势应当是，随着市场经济的发展，政府职能的转变，政府对评估行业的直接干预越来越少，逐步由直接管理转向间接管理，由具体事务性的管理转向宏观管理，行业自律组织在评估行业管理中将发挥更重要的作用。考虑到我国正处于市场经济转轨的特殊时期，如果实行单纯的行业协会自律管理的治理机制,过分突出行业自律的专业管理作用，排除了政府行政管理，容易出现管理弱化和管理向业内利益倾斜的可能。既适当发挥政府的作用，又积极完善行业协会的自律、协调功能，形成政府和行业协会的沟通交流畅通的渠道，能就重大问题进行密切交流磋商，从而既能够充分利用分散的市场竞争力量，又能够运用经济整体战略协调的力量，以充分发挥行业协会的特殊功能。采取政府管理与行业自律管理相结合的模式，实行政府管理和行业协会自律管理并重的特殊治理机制。

⑵明确评估行业各主管部门及相关行业协会之间的关系。明确一个政府部门作为评估行业的主管部门，其他部门作为专业监管部门。评估师的资格管理和评估机构的准入管理等涉及行业管理的事项，由一个政府部门负责管理，其他相关政府部门则规定何种经济行为需要评估，并与评估行业主管部门共同制定某些特定资产评估的规范。与之相适应成立一个统一的评估行业协会，由评估行业的政府主管部门负责管理、指导和监督。

尽快制定《资产评估法》和《注册资产评估师法》来完善法律环境，明确评估行业的管理体制，行业管理组织的职能，进而对行业协会依法给予规范和管理。建议以相关法律法规为依据。赋予评估行业协会相应的管理权限和职责,以增强自律监管的权威性和有效性。

⑶合理界定政府行政管理与行业协会自律管理的职责分工。为了提高监管效率，减少推诿扯皮，形成监管合力，合理界定政府行政管理与行业自律管理的职责分工。政府对评估行业的行政管理职责主要是：(1)拟订行业法律法规，制定行业发展的规章制度;(2)负责评估机构的审批;(3)协调行业外部环境;(4)监督、指导行业协会的工作。行业协会的自律管理职责主要是：(1)组织评估师的执业资格考试;(2)办理评估师的注册;(3)组织实施会员的后续教育;(4)对会员的违规行为进行惩戒;(5)开展行业国际交流;(6)维护会员的合法权益;(7)向社会宣传、推广行业;(8)协助立法机关、政府起草行业法律法规和规章制度。

三、运用法规分清评估法律责任

评估的法律责任是评估立法的重要内容。评估立法需要考虑以下几个问题：首先应完善行政责任。第二，要注意权利、义务和责任的对等和平衡。第三，要界定评估师、委托人、评估报告使用人的责任。第四，要建立执业责任鉴定机制，保护评估师的合法执业行为，惩治违法执业行为。

另外，评估法对于其他事项，如职业风险基金、职业责任保险、外国机构来华设立分支机构的审批等事项也应予以法律给予规范。

篇4：导游行业何时规范

据不完全统计，全国持有导游证的人数约80万，但4万亿元的旅游市场规模分给导游群体的寥寥无几。记者在调研中发现，近年来旅游市场竞争加剧， “三无问题”（无合同、无工资、无社保）、“两黑一差”（黑导购、黑购物点、服务差）等现象长期存在，亟须行业规范。

规定难执行

多位导游、领队告诉记者，近年来，中国旅游市场规模不断扩大，从业者越来越多，加之在线旅游通过“烧钱”抢占市场，低价竞争在所难免。 “现在的旅游有自己的游戏规则，若不是先搭钱进去，没有哪个导游会去计较那几百块钱。”

“组团社用低价吸引游客，再按人头卖给地接社，地接社有‘赌团的性质，先垫付了交通、酒店和餐饮费用，通常这笔钱就要由导游先垫付。”从事出境游近10年的导游王宇给记者算了一笔账：以欧洲30人团为例，出发前导游就要先垫付人头费、当地酒店税费等近4万元。“不交这笔钱就领不到活，能不能挣回来、赚多少，全靠导游的‘本事了。”

胡伟是导游专科出身，在他印象里，导游要学的是历史、文化、外语以及如何通俗有趣地为游客讲解。“入行后才发现，导游要学的是怎么‘忽悠游客买东西、收回扣，别‘白忙乎好几天，最后让同行、司机都看不起。”

4年辗转3家旅行社，从业十几年来，胡伟始终坚信会“干不动导游了”再离开，但兜兜转转，起起伏伏，他还是在第3个“本命年”到来之前提交了辞呈。

采访中，胡伟刷着“朋友圈”：“这个去年离职了，那个也准备不干了，都说活儿难接……”这几年他看到很多为导游呼吁工资、社保的文章，旅游法也规定“旅行社应当与其聘用的导游依法签订劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用”，“规定都有，但很难执行。”他有些无奈。

“上有政策，下有对策”。遇到法律规定的情况，一些旅行社反倒要求导游自缴一大笔钱，成了“自己给自己发工资、交保险、纳社保”。“导游只能个人缴纳33%的养老保险，这反而加重了导游的负担。”在云南省腾冲县，当地旅游局执法大队相关负责人告诉记者。

“很多旅行社都采用弹性用工制度，平时有三四个导游，一到旺季就通过签订临时的劳务合同吸纳二三十名导游。很显然，这些导游的薪资、福利等基本保障难以实现。”北京市旅游委副主任王粤认为，导游行业难以转变为“幸福行业”，带来很多问题。

阳光导游

入职13年来，桂林导游刘萌刚2015年站在了全国十位“最美导游”之列，他曾接待了近2万国内外游客，无一例投诉，还赢得了包括多国政要在内的客人的赞誉。

刘萌刚还担任桂林导游协会会长。早在2005年，他倡议全市导游拒接花钱买团的“填坑团”。“如果带零负团，肯定是想尽一切方法使利益最大化，不是用心服务于游客。不接‘填坑团，是从源头上消灭诱导客人消费的心理需求。”他举例说，“我不喝酒，自然无酒驾！我不出门，哪来闯红灯？”

在刘萌刚看来，导游行业是“外交名片”。他曾接待一对来自毛里求斯的母子。他们在桂林购买了约两吨重的石狮子，把3000美元交给刘萌刚，请他帮忙把这对石狮子运回毛里求斯。

刘萌刚依诺将石狮子寄出之后，联系对方要退回剩余的钱。对方来信说服他将余钱作为小费。女主人在信中写道：“非常幸运认识你，因为你的真诚，使我们很放心让你把物品托运回来。非常感谢你，并期待你有时间来游玩，我们可以当你的向导。”

采访中，这样的“阳光导游”不在少数，他们坦言，旅游正逐渐从奢侈品成为大众消费品，但“服务”的价值不能被低估：“东方之星”事件，人们关注导游漂流了10小时最终获救，却没人听到他说“客人已经睡觉，他还没有忙完，才得以在船沉的第一时间内迅速逃离的细节”……

改变管理体制

数据显示，旅行社组织或接待的国内旅游人次虽逐年增加，但其市场比重却在逐年下降，2010年至2014年，其占比分别为5.71%、5.19%、4.87%、3.95%和2.8%，自助游、散客化趋势越来越明显。

国家旅游局局长李金早此前表示，2016年导游管理体制将从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变，并取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定。

中青旅质监合规部总监李广说，导游自由执业从供给侧提供了一种全新的旅游服务和产品，不仅能满足当前的消费需求，也能进一步挖掘出更多个性化的旅游需求，有利于激发市场潜力。

业内人士认为，放开导游自由执业，相当于允许导游干个体户，这实质上是让导游有权与旅行社公开竞争，直接提升了导游与旅行社之间的议价权，倒逼旅行社保障导游的收入。

篇5：2015银行业文明规范服务

市银监局《关于开展2014淮安市银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动的通知》下发后，0月0日上午，我行组织召开专题工作会议，认真学习领会文件精神，研究部署贯彻落实情况，制定了《关于开展XX农商银行XX支行银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动的通知》文件，及时下发各营业网点，为全行上下扎实有效开展“明星大堂经理”评选活动奠定了基础。

为保证评选活动的有序进行，支行成立“银行业文明规范服务‘明星大堂经理’评选活动”领导小组，支行行长任领导小组组长，行长室成员和各网点负责人为组员，具体工作由办公室统一组织安排实施。评选活动分动员、实施评比、小结三个阶段进行。

（一）动员阶段（0月0日—0月0日）。

1、组织开展学习动员活动。一是召开网点负责人会议，学习贯彻《关于开展2014淮安市银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动的通知》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行“明星大堂经理”评选活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XX农商银行XX支行银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发评选活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

（二）实施阶段（0月0日—0月0日）

根据评选方案，支

行从以下四个方面开展此次银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选工作。

1、制定措施，完善服务，组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查找、梳理，制定整改措施。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。（1）以《XX农商银行服务规范化标准及细则》和《XX农商银行营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升支行优质文明服务水平。（2）结合本次活动，从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀员工参加支行现场服务竞赛。（3）为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还各开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩优异的员工代表支行参加市银监局组织的“明星大堂经理”评选。

3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能

力。

4、定期召开网点负责人和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。

（三）总结评比阶段（0月0日—0月0日）。在此次活动中，我行评出服务优秀网点两个、服务标兵两人、明星大堂经理两名。活动领导小组决定由王小梅同志代表我行参加市银监局组织的“明星大堂经理”评选。

篇6：银行业服务礼仪规范内容

2012-02-02

服务礼仪

朱晴

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标签：服务礼仪规范礼仪规范从业人员客户服务礼仪行为规范工作岗位

银行的服务行为，通常指的是银行的全体从业人员在自己的工作岗位上的所作所为。换言之，它实际上所指的就是银行的全体工作人员的工作表现。在一般情况下，对银行业的服务行为规范的总体要求，主要集中地体现在改善服务态度、提高服务质量这两个方面。

改善服务态度，应当表现在银行全体从业人员的举上神情和言谈话语等各个方面。具体来讲，在下述四个方面尤须好自为之：

其一，要自尊自爱。在自己的工作岗位之上，全体银行从业人员都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升列个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

在正常情况下，全体银行从业人员在上班时，必须自觉作到仪容清爽整洁、着装端庄得体、化妆自然大方，站、坐姿势端正，佩戴工号上岗，以实际行动作到自尊自爱。

其二，要热忱服务。接待客户之时，全体银行从业人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，要严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。具体而言：存款取款要一样周到，业务大小要一样热情，定期活期要一样接待，零钱整钱要一样欢迎，新老客户要一样亲切，大人小孩要一样主动，工作忙闲要一样耐心，表扬批评要一样真诚。

其三，要客户至上。在工作之中，银行的全体从业人员必须在思想上牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想，并且将其认真地落实在自己的业务实践之中，处处急客户所急，处处想客户所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。接递客户手中的现金、单据、卡证时，应使用右手或双手，不允许抛掷，或不用手接递。有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不宜高声喊喝，搞得“满城皆知”，而令客户战战兢兢。当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞，兑换残钞、零币，等等，要有求必应．切不可推辞。当客户所取现金数额巨大时，为确保其安全，应安排专人对其加以护送。

其四，要任劳任怨。在工作之中，难免会有时与客户产生某些矛盾纠葛。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之寸，必须主动致歉。

银行业服务礼仪规范具体内容：

一、银行员工礼貌礼仪修养

1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。

2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。

3、银行礼仪服务的主要内容

①主动服务

②热情服务

③周到服务

④仪表端庄

仪表，简单说就是指人的外表。包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。

⑤待人礼貌

柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。

诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。一般不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和尊重的态度。在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。

热心，需要发扬“一团火”精神，主动热情地为客户服务。

细心，就是要在细微处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便。比如为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等一些服务用具，发现储户的存折破损主动粘贴或更换等。

耐心，是指办理业务不怕麻烦，执行规章制度做好解释。即使发生纠纷时，也要以克制忍让、冷静耐心的态度来对待，做到“得理也让人”。

二、言谈举止

1、谈话时要注意

①.目的要明，表达要清，语言要简。

②.三思而后言。

③.交谈中一方显示出“无视”要宽容克制。

④.控制情绪，注意举止，手势适度。

2、要留有余地

3、微笑

微笑总是好的。在许多情况下，微笑的表情可以帮助你应付自如。

微笑着接受批评，显示你承认错误但又不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，你充满喜悦但不是骄傲自满；遇见领导，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好。“你今天对顾客微笑了没有？”美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常这样问下属。“无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。”亲切、温馨的微笑，可以有效地缩短双方的距离，创造良好的心理气氛。如果服务人员有“顾客是上帝”的观念，面容上不难保持发自内心的微笑。

4、行走

走路时的礼仪主要有：

①.以前为尊，后为卑，右边大，左边小为原则。

②.三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应最左靠行车道位置。

③.多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。

④.接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。

⑤.男女二人行，以男左女右为原则。

⑥.二男一女同行时，女士居中。

三、营业服务仪表规范

1、着装要整洁、得体、朴实、大方。夏季男士不着短裤、背心、拖鞋上岗，女士不着超短裙，不准袒胸露怀，不穿拖鞋上岗。

2、举止要端庄、文明、自然。男士不准留长发、蓄胡须、剃光头上岗，女士不准浓妆、怪发、染指甲上岗。

3、上岗必须佩戴银行统一制作的工号牌。营业场所值班人员要佩戴标志明显。

四、营业服务语言规范

银行员工在工作和公共场合中必须使用的文明用语：

1、请！

2、您好！

3、欢迎（您）光临！

4、请稍等！

5、对不起！

6、请提意见！

7、谢谢！

8、欢迎再来！

9、再见！

10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。

五、银行服务礼仪规范-介绍礼仪

介绍和被介绍是一种经常采用的社交形式。

1、介绍的顺序：

①.在一般场合，介绍时应遵循女士优先的原则。因此，应将男士先介绍给女士。

②.应将职位低的人介绍给职位高的人。

③.应将年纪轻的介绍给年纪大的。

④.应将未婚者介绍给已婚者。

⑤.应将宾客介绍给主人。

2、介绍时须要注意，语言要清晰，让对方听清，语调平和有礼貌。

①.认清对方的身份，妥用适当的称呼。如对外国银行的行长可以称呼为“行长先生”等。

②.普通男女之间，对男士均称先生，对已婚女士称夫人或太太。对未婚女性称小姐。一般而言，这种称呼下属对上司、年轻人对年长者、学生对教师、生意人称呼对方等，均可使用。在党内的会议上，一般不称呼职务，统一称为“同志”。

③.自我介绍。如“我叫李巍，信用社信贷员。”或“很荣幸遇见您，我叫李巍，信用社信贷员。”。

④.必要的寒暄。当一个人被介绍给新朋友认识时，应先开口寒暄。

六、银行业服务礼仪规范-握手礼仪

握手除了是见面时的一种礼节之外，有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互鼓励的表示。

握手的方式：握手须有正确的姿势，行握手礼时应上身稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。

握手的双方是年龄相仿的异性时，按一般规矩，应由女士先伸手，男士只轻轻一握即可。

与老人或与贵宾握手，应等对方先伸手，再伸手去握。

遇到若干人在一起，握手致意的顺序应是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。

篇7：行业管理规范

本标准规定了沐浴、足浴行业的定义、网点开设的程序和条件以及开业应具备的经营服务场所、设施、卫生、环保、安全、经营管理和业务技术的基本要求。

本标准适用于本市从事服务经营的浴场、桑拿中心、浴室、足浴店。2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 7916化妆品卫生标准

GB 9663旅店业卫生标准

GB 9665公共浴室卫生标准

GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号

GB 10070城市区域环境振动标准

GB 12348工业企业厂界噪声标准

GB 13271锅炉大气污染物排放标准

GB 17790房间空气调节器安装规范

DB31/199污水综合排放标准

DB31/359足浴服务卫生要求

中华人民共和国消防法

中华人民共和国广告法

国务院令（2003）第373号《特种设备安全监察条例》

卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》

国家质量监督检验检疫总局《蒸汽锅炉安全技术监察规程》国家质量监督检验检疫总局《热水锅炉安全技术监察规程》

上海市人民政府令（第37号）《上海市禁止制造销售使用简陋锅炉和非法改装常压锅炉的规定》术语和定义

3.1 浴场

配有浴区、餐厅、影视厅、休闲大厅等，运用专业沐浴设备、专业技术技艺为消费者提供相关服务的经营企业和个体工商户

注：浴场也可称为会馆、俱乐部等。

3.2 桑拿中心

配有浴区和保健按摩区域，运用专业沐浴设备、专业技术技艺，为消费者提供沐浴、保健、休闲等相关服务的经营企业和个体工商户

注：桑拿中心也可称为会所等。

3.3 浴室

配有浴区和休息更衣区，为消费者提供沐浴、搓背、修脚等服务的经营企业和个体工商户

注：浴室也可称为浴池、洗浴中心。

3.4 足浴店

提供一定的营业场地，运用专业的技术技艺和专业用品为消费者提供洗脚、泡脚、足部按摩、足部保健等服务的企业和个体工商户开业要求

4.1行政管理要求

4.1.1网点开设应符合由区（县）商业主管部门会同规划和房地等部门提出的服务网点设置规划，各街道、乡镇根据本地区实际，具体设置落地。

4.1.2网点的物业使用应当符合规划要求或房地产权证书上载明的用途，具有符合使用性质的房地产权证书或其他合法权属证明。

4.1.3网点开设应向环保主管部门申报环境影响评价文件，并通过受环保行政主管部门委托的所在地街道、乡镇综合治理办公室组织的评估程序。应向卫生行政主管部门申办《卫生许可证》，并到工商行政管理部门办理注册登记。4.1.4服务网点在装修改造时，应同时落实环境影响评价文件及其审批部门在审批意见中提出的环境保护要求；并经原审批环境影响评价文件的环保行政主管部门验收后，方可开业经营。4．2行业管理要求网点开设应取得上海沐浴行业协会依据本标准所列的专业条件、从业人员岗位技能要求、安全、经营管理要求等项内容的评估意见书，并与行业协会签订行业自律承诺书。专业条件

5.1 经营服务场所

5.1.1场地面积应符合：

——浴场经营服务场地面积不小于4000m2。

——桑拿中心（桑拿部）经营服务场地面积不小于1600m2。

——浴室经营服务场地面积不小于400m2。

——足浴店经营服务场地面积不小于100m2，席位配置不少于10个，且席位面积不得小于5m2。

5.1.2行业标志明显，店招店牌等服务标志按规定设置，完好整洁，且应与执照核准的名称相符合，工商营业执照、卫生许可证等均要明示。

5.1.3房屋结构安全，墙体和楼板防水性能强，室内采光，通风良好，地面平整防滑，墙壁保温、隔音。排水设施畅通。

5.1.4足浴店内公共用具消毒间、储藏室、卫生间、更衣室等区域不得低于50m2。不得设暗间。

5.1.5门厅、男女沐浴区域、候浴更衣室、休闲场所（堂口、大厅、房间）娱乐服务区域、操作间、洗涤消毒间、男女厕所、走廊通道、技工休息室等应布局合理。

5.1.6男女沐浴区域、候浴更衣室、堂口、大厅、房间等休息场所空气流通，无异味，有冷暖调温设备。

5.1.7污水应当经预处理后纳入城市污水管道集中处理，不能纳管的应自行处理达到DB31/199标准的规定。

5.1.8中心城区不得安装使用燃用非清洁能源的炉灶。锅炉大气污染物排放应符合GB13271标准的规定。

5.1.9边界噪声应符合GB12348标准的规定；如有振动影响的，应符合GB10070

标准的规定。

5.1.10空调安装使用应符合GB17790的规定。

5.1.11安装、改装店招店牌应符合市容环卫管理部门有关规定。

5.1.12建构筑物外立面保持完好、整洁、美观。

5.1.13图形标志应符合GB/T10001.1的规定。

5.2 经营服务设施

5.2.1沐浴场所

5.2.1.1一般要求

a)沐浴区域应有与经营项目相适应的各类浴种的沐浴设施。

b)应有与沐浴区域相配套的候浴更衣室、男女厕所、操作间、洗涤消毒操作室。

c)更衣橱牢固，配有双锁，号牌字迹清楚，使用安全方便。有为宾客保管寄存贵重物品的服务设施。

5.2.1.2浴场

a)沐浴区域应设置两种浴种以上的浴池和冲淋设施。

b)应有相配套的休息厅（室）、包房、按摩服务场所及其它服务设施。并配有舒适的家具、影视音响设备、冷暖空调等能为宾客创造舒适环境的设施。c)配有为宾客泊车的场地。

d)能够提供餐饮、美发美容、娱乐、健身、保健等多种服务。

5.2.1.3桑拿中心

a)沐浴区域应配有桑拿设施及其它浴种相适应的服务设施。

b)应有相配套的休息厅（室）、包房、按摩服务场所及其它服务设施。并配有舒适的家具、影视音响设备、冷暖空调等能为宾客创造高雅舒适环境的设施。c)配有为宾客泊车的场地。

5.2.1.4浴室

a)各等级的厅室布局整齐匀称，有冷暖保温设施或其它相应的措施。b)各等级厅、室外及休息服务场所的沙发、浴位、茶几、搁脚凳，牢固安全、配比适当，铺设的毛巾、枕巾、垫巾等保持清洁卫生，符合卫生标准。c)各等级厅、室为宾客服务而提供的大小毛巾、茶具的数量配比适当，提供经紫外线消毒的木梳、剪刀等用品。

5.2.2足浴场所

5.2.2.1有与足浴区域相适应的男女厕所、操作间、洗涤消毒操作室。

5.2.2.2服务场所的沙发、茶几、搁脚凳牢固安全，铺设的毛巾、垫巾等保持清洁卫生，符合卫生标准。

5.2.2.3配置供足浴用的容器、茶具、毛巾、拖鞋、足浴液。

5.2.3按摩服务场所

5.2.3.1有明显标志，按摩房内不得安装调光开关。

5.2.3.2按摩室的墙、门上应有透明玻璃，从室外向内观察无死角，不得装有妨碍视线的门罩、窗帘及影响视线的粘纸或图案。

5.2.3.3男女按摩房门锁开关应装置在室外，不得装有反锁装置。

5.3 服务卫生要求

5.3.1服务场所微小气候、水质、空气质量、照度、顾客用具和卫生设施符合GB9665的规定。

5.3.2入口处应有禁止性病、皮肤病及其它传染病患者就浴的文字或标志。

5.3.3浴巾、上身巾、下身巾、面巾、浴衣、拖鞋等严格执行一客一换，严格消毒，实施上下内外四分开的消毒制度，并达到GB9663中表2的规定。浴盆、修脚工具应一客一消毒，用具器械应每日消毒。

5.3.4更衣箱应在每天营业结束后清洁消毒。

5.3.5池水应循环过滤消毒。池水浊度、水温要符合卫生标准要求。

5.3.6提供的洗发膏、护发素、沐浴液和其他护肤化妆品要符合GB7916的规定。

5.3.7消毒设施设备齐全，使用各种仪器、器械、设施及饮水设备应符合国家有关质量和卫生标准。

5.3.8保持良好通风，空气质量应符合国家有关标准，使用集中通风空调系统的应符合《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》的规定。

5.3.9厕所和垃圾箱（桶）应及时清洗消毒，做到无积水，无异味，厕所内有座式便器的宜提供一次性垫圈纸。

5.3.10足浴店应符合《足浴服务卫生要求》（DB31/359）的规定。

5.3.11直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查，并持《健康合格证》上岗，操作符合卫生要求。

5.3.12落实市容环境卫生责任区制度，做到内外环境整洁。室内配有垃圾箱（桶）。

5.4 人员职业资格要求

5.4.1上岗人员符合国家职业标准要求，具备由国家认可的发证部门核发的相应职业资格证书，持证上岗。

5.4.2足浴店应配备3名以上具有国家劳动部门颁发的保健按摩师《职业资格证书》的从业人员。安全要求

6.1 消防安全条件应符合《中华人民共和国消防法》等消防法规要求，建筑结构应不低于Ⅱ级耐火等级要求。消防设施齐备完好。紧急出口的设置应符合消防有关规定,畅通无阻碍，有明显标示。疏散通道应保持畅通，有疏散指示标志和应急照明灯。

6.2 锅炉安装使用符合环保、消防、安监、质监等部门有关规定。

6.2.1使用容积大于或者等于30L的承压蒸汽锅炉；出口水压大于或者等于

0.1MPa（表压），且额定功率大于或者等于0.1MW的承压热水锅炉，应符合国务院令（第373号）《特种设备安全监察条例》和相应安全技术规范要求。

6.2.2使用常压锅炉，应符合上海市人民政府令（第37号）《上海市禁止制造销售使用简陋锅炉和非法改装常压锅炉的规定》规定。

6.2.3其它锅炉应符合相应的技术标准要求，不得超参数使用。

6.2.4不得擅自拆装、移动锅炉设施或改变锅炉结构及功能。

6.2.5对使用上述6.2.1条款中所指锅炉的锅炉房的设置应符合《蒸汽锅炉安全技术监察规程》和《热水锅炉安全技术监察规程》规定,并符合国家现行的有关规定。

6.2.6特种设备作业人员（操作人员、管理人员）应经过考核合格，持证上岗。

6.2.7附属的仪器仪表应进行定期校验检修。

6.3 消防和使用特种设备，都应有应急救援预案，并适时演练。

6.4 应有齐全的供暖、保温、通风系统和供应冷热水设备，有明显的标志。上下水道及闸门开关等设备完善安全。不得使用易破、易燃物品作间隔和装饰。

6.5 电器线路的铺设、平面布局及装修用料应符合消防规定和国家强制性标准的规定0。

6.6 职工生活区应与经营场所分开。

6.7 增设浴客住宿过夜应申领特种行业治安许可证，已取得特种行业治安许可证的沐浴企业应按规定对过夜浴客身份证进行登记。

6.8 应有保证宾客沐浴安全的防范措施，应张贴忠告、告示、警示宣传牌，应做好宣传、巡视、救治工作。从业人员岗位技能要求

7.1 经营管理人员

了解国家和行业主管部门各项相关的法律、法规和规定，规范经营。掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。

7.2 按摩技术人员

7.2.1按摩技术人员应在按摩区域提供按摩服务。

7.2.2具有判断宾客身体状况的一般能力，避免过程中造成异外事故发生。

7.2.3掌握人体各部位肌肉、穴位施术的一般手法，能够运用专业技术进行服务。

7.2.4应正确使用按摩器械、用品和工具。

7.3 修脚技术人员

7.3.1熟悉修脚的操作规程和脚病的卫生防治，掌握各类修脚刀具等设备的使用和保养与消毒方法。

7.3.2能够运用专业技术，稳妥进行足部保健。

7.4 搓背技术人员

应掌握搓背技艺，了解人体各部位特点，能够使用适当的手势和技术，作到手平力均。

7.5 其他服务人员

7.5.1信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服务程序和规范要求。

7.5.2身体健康、无传染性疾病，有良好的卫生习惯。

7.5.3具有鉴别传染性皮肤病的知识。

7.5.4应能妥善处理宾客沐浴“晕池”等突发事件。经营管理要求

8.1 严格按照政府的有关法律、法规和行业的规定组织经营和管理，有健全的规章制度和各工种的操作程序、质量标准、服务规范。

8.2 广告宣传应符合《广告法》，不得夸大、虚假和欺诈。

8.3 有完善的财务制度、营业结算制度和保护宾客财物的制度。

8.4 各工种服务人员的配置应与经营项目和接待能力相适应，上岗人员应穿着整洁的工作服并佩戴标志。

8.5 卫生消毒设备设施保持齐全完好，有检查和维修制度。

8.6 应明示本企业的服务项目、收费标准、营业时间和注意事项。

篇8：船舶行业规范条件

(一)为进一步加强船舶行业管理,化解产能过剩矛盾,加快结构调整,促进转型升级,引导船舶工业持续健康发展,根据国家有关法律法规、产业政策和行业规划,制定本规范条件。

(二)国家鼓励企业做优做强,加强技术和管理创新,全面建立现代造船模式,提高船舶设计制造水平、生产效率和产品质量,提升环境保护、安全生产和职业健康管理水平,降低资源和能源消耗,淘汰落后产能。

(三)国家对符合本规范条件的船舶建造企业实行公告管理,企业按自愿原则进行申请。

(四)本规范条件适用于中华人民共和国境内(台湾、香港、澳门地区除外)符合CB/T 3000《船舶生产企业生产条件基本要求及评价方法》(以下简称CB/T3000标准)定义的钢质一般船舶生产企业。

二、基本要求

(五)具有独立法人资格,取得工商行政管理部门核发的、经营范围包括船舶建造的有效企业法人营业执照。

(六)符合国家产业政策要求,禁止生产国家明令淘汰的产品,禁止使用国家明令淘汰的设备、材料和生产工艺。

(七)应具有生产场所用地长期的合法土地使用权,生产用地面积应与企业的生产规模相适应。

三、生产设施、设备和计量检测要求

(八)应具备与所建造船舶相适应的岸线、船台或船坞、舾装码头、起重设施、涂装设施、厂房和仓库,并应具有良好的交通环境及供电、供水、供气能力。

(九)应具备与生产规模相适应的船体加工设备、机加工设备、喷涂设备等主要生产设备,其性能和精度应能满足船舶建造的要求。

(十)应具备满足船舶建造要求的检测手段和检测仪器设备,包括密性试验用设备、倾斜试验用设备、无损检测设备、测厚仪、理化实验设备等检测设备及各类计量器具。

四、建造技术能力要求

(十一)企业的造船生产应满足现代总装造船的要求,具备以中间产品组织生产为基本特征的总装造船体系和作业流程。造船生产管理体制和生产组织形式应与作业流程、工程分解方式相适应。

(十二)应按照精细化管理和准时化生产的要求建立工程计划管理体系,能够进行生产能力测算、生产资源与生产任务的量化平衡分析,具有企业标准作业周期和作业指导书。

(十三)应设有专门的生产设计部门,具有现代造船生产设计能力,建立区域生产设计模式,船、机、电等专业能够按区域配套出图,为区域造船提供完整、准确、可靠的工艺信息、生产信息、物量信息和管理信息。

(十四)应具有与总装化建造技术相适应的信息化管理和信息集成能力,建立船舶建造基础数据管理体系和分析系统,企业资源计划(ERP)系统普及率应达到80%以上,数字化设计工具普及率应达到85%以上,关键工艺流程数控化率应达到

2014.1船舶物资与市场1770%以上。

(十五)企业主要生产技术指标应达到:造船综合能耗每万元增加值不高于0.20吨标准煤,钢材综合利用率达到90%以上,焊接自动化和半自动化率达到65%以上,涂敷系数不高于2.2,分段无余量制造率不低于70%,分段上船台(进坞)无余量搭载率不低于80%,下水(出坞)前舾装工程完整率不低于80%。上述指标评定按照CB/T 4335《船舶建造技术水平评估方法》执行。

五、技术创新和产品要求

(十六)企业应具有自主研发和创新能力,具有省级及以上部门认定的企业技术中心、工程研究中心、重点实验室等研发机构,年度研发经费投入不低于主营业务收入的2%。

(十七)企业所建造的船舶产品应符合相关的标准、规范和国际公约,以及国家有关法律法规和安全、环保、节能等方面的要求。

(十八)企业所建造的船舶应按照要求通过船舶检验机构的审图、相关建造工艺认可,完成船舶建造各阶段验收,获得船舶检验合格证书。

(十九)应具有完整的售后服务管理体系和保修(包修)制度,为用户提供相应的技术咨询、技术培训和维修服务。

六、人员要求

(二十)企业领导中应有专人负责技术、质量管理工作,并具有相应的技术职称和主管相关工作的经验。

(二十一)应配有适任的、能覆盖船体、船机、船电等专业的技术、检验和检测人员。

(二十二)应具有与生产规模和所建造的船舶相适应的技术工人,全部船舶焊工均应持有船舶检验机构颁发的焊工证书,持证上岗。无损检测人员应具备相应的资质,持证上岗。

(二十三)应建立企业发展规划、经济分析、风险控制、市场营销等方面的专业化管理队伍。

七、质量保证体系

(二十四)应按ISO 9000系列标准或GB/T 19000系列标准的要求建立质量管理体系,并通过第三方认证。

(二十五)应制定企业质量方针及质量目标,并建立采购质量控制制度、过程质量控制制度、库房及原材料管理制度、质量信息管理制度、技术管理制度、外包(外协)管理制度等。

(二十六)应建立与所建造船舶相适应的质量检验部门并配备专职质检人员,质检人员应具备相关岗位任职资格。归档保存船舶建造过程中全部检验资料和全套完工图样,交付时应有船舶检验机构颁发的检验合格证书,并建立质量追溯和责任追究体系。

八、安全生产、节能环保、职业健康和社会责任

(二十七)企业应按AQ/T7008《造修船企业安全生产标准化基本要求》和相关规定的要求,开展安全生产标准化建设工作,并通过安全生产标准化达标评审。近两年内未发生重大安全责任事故。

(二十八)企业应按ISO14000系列标准或GB/T 24000系列标准、ISO 50001或GB/T23331《能源管理体系要求》建立环境管理体系和能源管理体系并获得第三方认证,建立环境保护和资源节约利用规章制度,制定能耗限额标准和节能减排措施,落实单位产品生产能耗限额标准。企业生产过程产生的废水、废气、固体废弃物以及粉尘、噪声等处理要符合国家规定的标准。新建、改扩建项目应严格执行建设项目环境影响评价管理制度,落实各项环境保护措施,并应通过环境保护部门验收。

(二十九)企业应按OHSAS18000系列标准或GB/T 28000系列标准建立职业健康安全管理体系并获得第三方认证,并按照《职业病防治法》的规定,开展建设项目职业卫生“三同时”工作,设置完善的职业病防护设施,确保工作场所各种职业病危害因素浓度(强度)符合国家规定的标准,并做好职业健康监护及档案管理工作。

(三十)企业应合法、诚信经营,依法纳税,用工制度应符合《劳动合同法》的规定,并按国家有关规定交纳各项社会保险费。

九、规范管理

(三十一)企业规范条件的申请、审核及公告:

1.工业和信息化部负责船舶行业规范管理工作。申请企业须编制《船舶行业规范条件申请报告》并按要求提供相关材料,通过本地区船舶工业行业主管部门向工业和信息化部申请,其中中央企业(集团)总公司所属企业通过所在企业(集团)总公司向工业和信息化部申请,并抄送企业所在地省级船舶工业行业主管部门。

2.各省、自治区、直辖市船舶工业行业主管部门负责对本地区船舶企业的申请进行初审,中央企业(集团)总公司负责对所属船舶企业的申请进行初审。初审须按规范条件要求对企业的相关情况进行核实,提出初审意见,附企业申请材料报送工业和信息化部。

3.工业和信息化部委托相关行业组织、专业机构等依据规范条件组织专家对申请企业进行评审。

4.工业和信息化部对通过评审的企业进行审查并公示,无异议后予以公告。

(三十二)工业和信息化部对公告企业名单进行动态管理。地方各级船舶工业行业主管部门、中央企业(集团)总公司每年要对本地区或所属企业执行规范条件的情况进行监督检查。工业和信息化部对公告企业进行抽查。鼓励社会各界对公告企业规范情况进行监督。公告企业有下列情况的将撤销其公告资格:

1.填报相关资料有弄虚作假行为的;

2.拒绝接受监督检查的;

3.不能保持规范条件的;

4.发生重大责任事故、造成严重社会影响的。