浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务（共9篇）

篇1：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

浅谈如何提高图书馆的服务

[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。

[关键词]图书馆 服务 和谐 思路

一、重视素质,增强技能

1.思想

要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。以优秀先进人物为榜样 ,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。用正确的理论武装自己、完善自己。充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。

2.建立竞争机制

没有竞争,就没有生机和活力。竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度

馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。

二、人本管理出效益

如何更优质地为读者服务,管理是保证。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。

图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。即对一部分人采用严格的硬性管理方式,依据规章、流程进行较严格的监督、控制、明确工作的数量与质量要求,对另一部分人采用较宽松的软性管理方式,让他们参与决策、协商,承担更多工作,以便发挥他们的管理才能,使组织目标与个人目标得以实现。

三、优质服务双满意

优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度。图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节来实现。服务是一个与读者动态接触的交互过程。馆员在提供知识信息和检索服务的过程中,一方面是文化知识、检索技术的传授过程,另一方面是素质修养、服务质量的展示过程;一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息,另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能。在这一动态交互过程中,馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系,其中,馆员起着主导作用,服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。

因此,要求馆员必须建立起积极主动的信息服务模式,拓展信息服务范围。其中最基本的一点是,图书馆员必须具有强烈的信息意识和服务意识。因为只有具备强烈的信息意识,才能无论在什么时间、什么地点,对信息更为关注和敏感,这样才能积极主动地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所关心的问题、所要完成的任务联系起来。图书馆员只有具备足够的信息意识,才能使自己始终保持对信息的敏感性,才能及时抓住国内外科技发展的动态,迅速选定用户服务内容,在最短的时间内查找、整理、加工出有价值的、有针对性的信息,主动提供给用户。

四、和谐发展,创造氛围

1.营造和谐人文环境

马克思说过:“人创造环境,同样环境也创造人。”营造一个良好的读书环境,应是图书馆人努力争取实现的理想。要实现这个理想,核心是构建良好的人际关系。它体现在:构建馆领导之间的和谐,这是关键;构建馆领导与馆员之间的和谐,这是互动;构建馆员与馆员之间的和谐,这是保证;构建馆员与读者之间的和谐,这是基础;构建图书馆对外的和谐,这是友谊;构建馆藏发展与学科发展的和谐,这是效果。

2.构建和谐物理环境

构建和谐图书馆必须构建和谐发展的图书馆物理环境。集中体现在建筑格局、设施布局、室内装饰、景观绿化等方面。

图书馆在建筑布局上要简洁、明快、通顺、让读者能方便快捷地到达自己的目的地;在布局上根据不同阅览室的造访量,对图书馆的阅览功能分区进行明确的、科学的划分,将自习室、阅览室等读者常用空间安排在低层,最大限度地方便读者的信息查询和图书借阅;为满足读者的个性化需求,可设置不同规模的学术报告厅、学术讨论室、专用的文献检索课教室,根据不同读者的学习习惯和特别需求,可在图书馆内适当地设置供个人使用的个人学习研究和供多人使用的团体讨论室,以及带有文化娱乐性质的能促进读者沟通交流的咖啡吧或茶室等。馆外环境布局应突出绿色理念,可以采取自然环境和人工环境相融合。

3.构建和谐管理文化

构建和谐管理文化必须体现“以人为本”的管理理念,把人当作管理的核心对象,重视人的本体价值以及激发人的主观能动性和创造性,形成知人善用的和谐氛围。图书馆管理中“以人为本”的“人”,既包括图书馆员,也包括读者。因此,图书馆以人为本的管理,既要强调“以读者为中心”的服务宗旨,又要树立“以馆员为本”的管理意识。“以读者为中心”,就是要树立“读者第一,服务至上”的观念,把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿。“以馆员为本”,就是要树立创新服务的观念,尊重、爱护馆员,充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性。以求真务实的态度、科学严谨的方法,积极开展图书馆的各项工作,努力克服不和谐的因素,营造良好的氛围,从而实现和谐发展。

综上所述,在新时期,图书馆必须适应时代发展的要求,加强自身建设。这就需要一支高素质的馆员团队,实行明智管理的领导模式,建立优质服务的机制,创建图书馆的和谐环境,以此来提升图书馆自身的服务管理水平。

参考文献:

[1]武继山.关于图书馆人本管理的思考[J].情报资料工作,2005.[2]王群,敬卿.以人为本,走创新发展之路[J].高校图书馆工作,2007.[3]王霞,段晋平.构建和谐图书馆[J].高校图书馆工作,2007.[4]石向实,刘晨.图书馆知识管理[M].浙江大学出版社,2006.摘 要：高校图书馆是大学的重要组成部分，是大学改革发展与建设的三大支柱之一，担负着为教学、科研服务的重要任务。本文简述了高校图书馆管理和图书馆管理创新的概念，针对当前图书馆管理工作存在的问题，提出了一定的管理创新措施，以期使图书馆更好地发挥其教育和服务职能，为高校的教学科研提供更高质量的服务。

关键词：高校图书馆 管理创新 问题 措施。

高校的图书馆一直是高校师生获得文献信息的基本来源，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高校图书馆馆藏总量和服务质量也一直被视为衡量大学办学水平和办学条件的重要指标之一。图书馆管理创新是提高高校图书馆服务质量、发展图书馆情报事业的保证。高校图书馆原有的一套管理模式已不能适应新世纪的运行特点，高校图书馆要更好地生存与发展就必须对传统的管理理念和方式进行改革，通过管理创新，建立一套新的管理运行机制，使其焕发无限生机，才能推动高校图书馆事业的全面发展。

一、高校图书馆管理和管理创新的概念。

1、高校图书馆管理是通过计划、组织、领导和控制等方法，优化配置图书馆系统的各种资源（人力资源、财力资源、信息资源）以期完成图书馆为全校教学和科学研究工作服务并且使服务的提供者— 馆员亦获得一种高度的士气和成就感的活动。

2、高校管理创新是指管理者用新思想、新技术、新方法对企业现有资源的重新组合，以促进企管理系统综合效益不断提高的过程。运用先进的、科学的管理方法创新高校图书馆的管理，可以更好地体现现代高校图书馆为高校科研、教学充分服务的功能。

二、高校图书馆管理工作存在的问题。

1、封闭式的管理体制。在宏观上，缺乏一个统一的机构来对图书馆事业和工作进行管理协调，各系统图书馆习惯于各自为政的分散型管理形式，使得缺乏宏观规划、管理、调控的能力；在微观上，实行的却是严格的行政监控，图书馆缺乏必要的管理自主权，造成图书馆失去了管理的灵活性，继而束缚了图书馆管理创新的手脚，也压抑了图书馆管理创新的积极性，致使图书馆管理模式僵化。

2、图书馆基础业务工作重视不够。

我国长期以来对图书馆的投入严重不足，致使图书馆与发达国家差距较大，甚至还低于某些发展中国家。目前我国很多高校图书馆还停留在自动化和半自动化代替手工操作的水平上，根本谈不上网络化。

3、管理创新人才匮乏。在图书馆工作人员中知识结构、职称结构不尽合理。有相当一部分人员是靠关系走进图书馆的。学历层次低，工作只能简单应付，图书馆专业人员呈下降趋势。在信息服务中，缺乏信息、英语、计算机管理人才，更谈不上高层次创新服务。[论文网 LunWenNetCom]

三、高校图书馆管理创新的措施。

1、建立以人为本的管理机制。在图书馆的各种服务活动中，应真正树立以读者为本的理念，使读者能够公平、公正、自由、方便地利用和获取各种文献信息，平等享受各种服务，真正体现“图书馆是所有人都可以利用的场所”

这一宗旨。建立以人为本的管理机制，就是要以人为中心，强调通过建立完善有效的激励制度和竞争的机制，指导馆员对立全新的服务理念，以馆员价值的实现促进图书馆服务体系的落实。因此，高校图书馆在提供服务的过程中，就是要通过这种的服务理念，多想读者之所想，多为读者提供方便。

2、营造图书馆人才引进的外部环境。一方面要创造良好的人力资源开发和管理的外部大环境。高校图书馆作为高等院校的一个服务部门，它要实行的许多重大的策略和措施必然会受到学校相关部门的制约和影响，与学校相关部门进行沟通，争取学校对图书馆人事管理改革的支持。另一方面要争取学校加大对人力资源开发与管理的资金投入，使他们明白对人力资源进行系统的开发管理，不断提高工作人员的素质和知识层次对高校图书馆事业发展的重要意义。只有营造了良好的外部环境才能为高校图书馆吸收高素质人才打下良好的基础。

3、努力提高馆员的综合素质。图书馆管理迫切需要一大批职业道德品质好、情报意识强、专业技术硬、有合理的知识结构和网络技术的专门人才，图书馆员必须具有德才兼备的良好素质。

因此，有计划地开展岗位培训，对馆员进行在职继续教育和终身教育，全面提高馆员的综合素质，把学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察 和学术交流等有机结合起来，使馆员的知识不断拓宽和更新，以适应现代图书信息服务网络化、自动化发展的需要。

总之，管理创新是图书馆一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题。我国的图书馆正处于从社会主义计划经济向社会主义市场经济的转型期，如何改善管理进行管理创新是解决所有问题的关键。只有管理的创新，全面实施管理创新措施，高校图书馆才能适应社会环境的变化，才能不断增强应变能力和竞争力，才能实现自我改造、自我发展、自我更新和自我完善。

参考文献：

[1] 魏建功：《论信息化与图书馆管理创新》，《图书馆学刊》，2003年第1 期。

[2] 杨学泉：《图书馆管理创新》，《图书馆论坛》，2001 年第6 期。

[3] 王永生：《创新方略论》，人民出版社，2002 年。[论/文/网 LunWenNet/Com]

篇2：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

摘 要：本文论述了基层图书馆在构建公共文化服务体系中所承担的职责，提出通过创新基层图书馆现行管理与服务模式，充分发挥基层图书馆的社会职责，切实保障基层群众享有公共文化服务的权利。

关键词：基层图书馆；角色；服务；

中图分类号：G289 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-06-00-01

图书馆是一个传播知识、传递信息、开发智力、开展教育活动的公共文化服务阵地。图书馆事业的发展是衡量一个地区文化事业发展的重要标志，也是构建公共文化服务体系的重要组成部分。从图书馆为广大基层群众提供服务、满足大众基本文化需求而言，基层图书馆的作用举足轻重。那么如何使基层图书馆真正成为服务基层大众的场所；如何更好的发挥其职能效应，进而成为服务地方经济建设的得力助手，这是我们每个基层图书馆工作者应该思考的问题。

一、基层图书馆在公共文化服务体系中的角色和职责

党的十八大强调要深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣，作为重要的公共文化基础设施和公益性文化服务机构，基层图书馆无疑是公共文化服务体系的重要组成部分。在我国公共文化服务体系中，公共文化服务资源的配置从中央到地方，随行政层级的降低而呈层级递减状态，即机构层级越高，公共文化服务资源越充足；反之，机构层级越低，公共文化服务资源越缺乏。

我们的公共图书馆服务长期以来重城市、轻基层。因此，能否办好基层图书馆，不仅是一个文化为群众服务的观点问题，而且也是一个社会政治问题。当前，我们倡导办好基层图书馆，丰富城乡人民的文化知识和科学知识，加强基层图书馆事业建设，这是为民众提供公共文化服务的需要，更是保障广大民众基本文化知识满足的需要。

二、基层图书馆的发展对策

基层图书馆又担负着开发智力资源和传播知识信息等诸多功能，特别是在建设社会主义新农村方面，科学文化知识的信息含量是多元化的，这就给基层图书馆工作提出了更高的要求。要搞好基层图书馆工作必须从以下几方面做起：

（一）创新基层图书馆的管理与服务模式。

构建公共文化服务体系是一项利国利民的系统工程，而基层图书馆建设是公共文化服务体系中重要的一环，因此，大力发展基层图书馆事业，是提高公众思想道德和文化素质、知识水平的重要手段，是创建“和谐社会”的重要举措。

1、提高认识，加强领导，创新机制。一是政府主导，做好规划，提高思想认识，加强基层图书馆建设的力度。制定本地区图书馆建设的总体方案，将方案分解落实到地方各级政府，并把图书馆建设列入工作计划；要求领导亲自抓，制定落实目标责任制考核制度，形成层层抓、合力抓的氛围。二是通过政策法规促进基层图书馆事业的发展。制定地方性文化政策法规，将基层图书馆建设纳入人大立法程序。三是增加投入。可以采取上级拨一点，本级出一点，社会助一点，企业捐一点等办法，广开资金投入渠道。四是培育人才。要培养一支复合型的图书管理人才队伍。

2、开拓服务领域，拓展服务空间，把服务延伸到社区和农村。

（1）充分发挥基层图书馆在建设新农村公共文化服务体系中的作用。建设农村公共文化服务体系，是建设公共文化服务体系的重点和关键环节。主要通过建立基层业务辅导站和图书流动站帮助提高基层文化站、图书室的服务水平。

一是建立基层业务辅导站。对经济发展比较快，经济实力雄厚，在文化站、图书室的建设方面肯投入，起点高，设施全，藏书丰富，自身发展的后劲比较充足的基层文化站、图书室，基层图书馆就可以与其建立图书馆业务上的指导性关系，对其藏书结构、图书加工整理、读者活动、图书借阅、规章制度、管理人员业务培训等方面，进行业务辅导活动，使其业务工作更加规范化、标准化，以便更好地为广大农民读者开展服务工作。

二是建立图书流动站。这是基层图书馆开展文献流通时经常使用的一种方式。它比较适合于经济实力不是很强、财政投入有限、藏书数量不足的文化站、图书室。基层图书馆可以通过与其建立图书馆流动站的合作关系，由文化站、图书室出场地、设备和管理人员，由基层图书馆配备文献资料，提供业务辅导等服务，并采取定期与不定期两种调配图书资料的形式，保证文化站、图书室有充足的文献资料为广大农民读者开展文献服务。

（2）充分发挥基层图书馆在社区公共文化服务体系中的作用。社区，作为现代城市居民生活的重要场所，是城市建设和管理的基点，是精神文明建设的重要载体，因此，加强社区文化建设，就必须加强社区图书站建设。建立社区分站，不仅方便了成人读者，也增加了未成年人的文化娱乐场所，为社区未成年人思想道德建设提供丰富的知识源泉。

3、将“全国文化信息资源共享工程”与基层图书馆建设有机结合。图书馆的发展面临许多困难，单一的传统图书馆服务方式是其重要原因。“文化信息资源共享工程”的实施不仅将为基层图书馆改变馆容馆貌提供有利契机，而且将为基层图书馆服务内容和方式带来根本性的变化。丰富的文化信息资源，生动、快捷的传播方式将为公众开阔视野、获取信息提供极大便利。基层图书馆建设应充分利用“共享工程”的成果来延伸、丰富服务内容，在加强文献服务的同时，重点发展图书馆多媒体阅览室。通过与“共享工程”市分中心联网，使基层图书馆的实际文献数量增大几倍乃至几

十、几百倍，可以满足不同层次、各类读者的不同阅读需求。

综上所述，通过采取以上措施，基层图书馆的服务领域就会得到进一步延伸，服务质量就会得到进一步改进；就会有更多的基层群众走进图书馆，利用图书馆，基层图书馆在公共文化服务体系中的作用才能充分发挥出来，才能为提高广大基层群众素质，促进全面发展做出应有的贡献。

参考文献：

[1]王惠君.构建公共图书馆服务体系促进和谐社会发展。图书馆论坛，2006（1）

[2]李国新.21世纪新图书馆运动的时代任务.图书馆，2005（2）

篇3：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

关键词：图书馆,流通服务,服务质量

图书馆流通部门是直接面向读者的服务部门, 服务质量的好坏及服务人员素质的高低直接影响到图书馆的形象及工作质量的好坏。所以认真剖析图书馆流通部门的服务质量, 找出制约因素及解决措施, 对于提高整个图书馆的服务质量有着不可小觑的力量。

一、图书馆流通服务中出现的问题

(一) 流通部门服务人员工作过于单一, 缺乏应有的工作热情

由于流通部门面对读者的一直都是单一的借还方式, 烦琐的图书倒架排架、新还书上架、破损书的修补等都在默默无闻中完成, 使得很多图书馆员在短期内看不到自己的劳动成果, 实现不了自身的人身价值, 又由于工作中一直处于“坐等”读者借还咨询等状态, 由此产生“做一天和尚, 撞一天钟”的倦怠心理, 散失工作中应有的热情, 对于读者的咨询也只限制在指指点点, 使得读者找不到自己想要的书籍, 从而使读者对于图书馆形象的好感度逐渐减退。

(二) 存在图书错架、读者归还的书及新书不及时上架现象

由于一些图书馆一味追求书架排书的整齐美观, 而使馆员顾此失彼, 整天忙碌于图书排整的细枝末节, 忽略图书排架的正确率。高校图书馆是全校知识力量聚集的核心所在, 馆藏能被读者充分利用是一个图书馆的首要任务, 能使读者正确迅速找到自己想要的图书的基础就在于正确的排架, 在正确排架的基础上做到图书的整齐有序。

在新还的图书和新书上架方面, 有些图书馆员过分依赖于图书馆勤工俭学或是义务劳动的学生, 而导致不能及时上架, 使读者不能第一时间找到自己想要的书籍。

(三) 流通服务人员不注重自身的形象

图书馆一直以来以一个圣洁的知识殿堂形象示众, 而图书馆的主力军就是面对读者的流通服务人员, 服务人员的形象好劣直接关系到图书馆自身形象的好差, 也影响到图书馆所在学校的形象。懒散、怠慢的馆员形象直接会使读者产生厌恶、不削一顾的情绪, 以至在读者做错一些事的同时, 馆员不能以身作则而失去说服教育的威信。

(四) 读者不具备应有的图书的借还常识

在具备良好的馆员素质、良好借阅环境的前提下, 一个好的图书馆流通领域还应做到读者与馆员的默契配合。由于有些高校图书馆忽略新生入馆教育或是入馆教育不全面, 使得很多新生读者不能很好的领悟一些基本的图书借阅常识, 如借书时不使用代书板、从书架抽出的书随便乱放等, 从而影响到其他读者的借阅及馆员的工作效率, 更严重者缺乏爱书意识, 造成图书被严重污损破坏, 导致流通率大大下降。

二、图书馆流通部门出现的问题采取的相关措施

(一) 更新流通馆员的服务理念, 提高工作积极性

21世纪是一个开拓创新、积极进取的年代, 要做一个新时期流通部门称职的图书馆员, 在做好本职工作的同时, 还应不断更新自己的知识结构, 提高自己的业务能力, 图书馆可以尝试让本校专业老师对馆员进行必要的专业性讲座, 使馆员对本校专业有进一步的了解, 也可参加一些专业性培训活动, 从而便于满足读者的咨询。何海地认为再教育可以使图书馆专业人员有机会调整自己的知识结构, 补充自己知识的不足, 发挥自己的专长, 掌握科学研究方法, 使图书馆专业人员的素质达到最高层次。同时也应鼓励馆员多参加图书馆界的学术性交流会, 培养学术意识, 只有在夯实理论知识的基础上才能更好的付诸于行动, 也更能使馆员看到自身的价值所在, 从而提高了工作的积极性。

(二) 加强对书库的管理

书库是一个图书馆的核心所在, 整洁明亮的借阅环境、正确有序的图书排架不但能使读者赏心悦目, 也能使流通馆员身心愉悦, 所以加强对书库的管理至关重要。

1) 由于书库图书长期处于流通状态, 合理的图书排放模式不但能大大提高流通馆员的工作效率, 而且还能使书库持久保持整齐状态。2) 对于新书和归还的图书, 馆员应做到及时准确的上架, 以满足读者的借阅要求。还书过程中, 对于破损污损的书籍, 除按规章制度做好相应的教育处罚外, 还应及时进行修补处理, 以保证读者的借阅正常进行。3) 借还过程中, 发现图书财产号、索书号、书名不对应等情况, 应及时反馈到采编部门, 进行必要的图书修改。4) 由于图书馆的图书都是严格按照图书分类法进行排架, 而很多读者都不是太不清楚这一规则, 把拿出来的书随处乱放, 即使使用代书板对于图书的整齐排序也没有多大起色, 所以流通馆员应多巡库, 对随处乱扔书籍的读者给予一定的批评和教育, 使之养成良好的借阅习惯。5) 做到书库整洁卫生, 勤通风透气, 采光性好。

(三) 加强自身修养, 树立良好的馆员形象

馆员的形象代表着一个图书馆的形象, 一个高校图书馆的形象代表的是一个高校的形象。唐小海认为提高流通服务人员的个人素质是提升图书馆的自身形象、改善流通服务质量和水平、增强读者满意度的根本出路。所以流通馆员工作中应注意自身的言辞举止、着装打扮。牢固树立“读者第一, 服务至上”的思想, 要具备甘为人梯的奉献精神和强烈的责任感, 热爱图书馆事业, 同时还应具备爱岗敬业、忠于职守、实事求是、勇于开拓的职业精神。一些图书馆做不到馆员统一着装时, 应追求馆员着装朴素大方, 切不可奇装异服、浓妆艳抹。平易近人的态度、温和热情的言语使人如沐春风, 这样的服务态度不但不容易与读者产生冲突, 还能为自己的形象加分, 为整个图书馆的形象加分!

(四) 做好新生读者的相关教育工作

高校图书馆对新生进行一定的入馆教育是非常有必要的, 入馆教育大到介绍整个图书馆的馆藏概况, 小到借阅时代书板的使用等每一个细节, 只有读者和馆员的默契互动才能构造一个和谐的借阅环境。在平时的每一个借还过程, 流通馆员都要下意识的培养读者的爱书意识。由于高校图书馆读者一般都是学生, 教育的过程要讲究方法, 使读者从思想上去培养文明的借阅习惯, 同时对于一些污损书的现象还要采取必要的措施, 因此在图书馆还要建立严格的借阅制度, 包括图书的超期、破损、缺页等现象, 流通馆员都要按照借阅制度办理。

综上所述, 一个高校图书馆的发展离不开馆员和读者们的共同努力, 馆员在提高个人素质、端正服务态度、做好本职工作的同时还应做好图书的导读工作, 如办馆报, 定期对读者进行图书的推荐, 才能吸引更多的读者利用图书馆, 使图书馆的力量发挥到及至!

参考文献

[1]何海地.试论高校图书馆专业人员的素质[J].交通高教研究, 1995.

篇4：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

[关键词]图书馆管理 师生服务 服务质量

学校图书馆是教学的延伸，是教学有效的辅助手段，是师生的“娱乐”场所。学校图书馆要想得到发展，就必须在服务质量上下功夫，把优质的服务奉献给广大师生。想有效提高学校图书馆的服务质量，必须注重以下几方面的重要因素：

（一）图书管理人员要有良好的职业道德

以服务读者为荣，以读者满意为乐，是对图书馆管理人员的职业道德的具体要求。良好的职业道德，是图书管理人员提高服务质量、做好图书管理工作的前提。不难想象，一支思想素质低下、不讲职业道德的图书管理队伍，不可能做到热情为读者服务，也不可能促进图书管理事业的发展。要培养一支有良好职业道德的图书管理队伍，就得在加强队伍管理和提高队伍的认识水平上下功夫。

1.要加强业务学习。通过业务学习，不断提高图书管理人员对工作的重要性和必要性的认识，从而达到安心工作、热爱图书管理事业的目的。

2.要加强政治理论学习，提高图书管理人员的政治觉悟，从讲政治、讲大局的高度去认识图书管理事业，做好图书管理工作。

3.加强队伍的日常管理，加强日常思想教育，制定严格的管理制度，落实好各项管理措施。法国作家史莱伯说过，“管理是艺术中的艺术，因为它是人才的组织者。”如果主管人忽视了对职员的科学管理和耐心教育，就会使工作人员情绪涣散、工作松懈。加强队伍管理是培养员工的良好职业道德、提高图书馆的服务质量的重要保证。

（二）对读者要讲文明和礼节

图书馆是学校的一个重要组成部分，如果图书馆的管理人员能给读者留下较好的印象，就会有效地激励师生们爱校、爱馆、爱知识的情感。学校图书馆是文明知识传播之地，图书管理员必须以“礼”待人，率先做好典范。因此，为读者服务时，一定要注意文明与礼节。因为“礼节”不但能表现出自己的谦和、体贴，还有利于图书馆事业的成败。管理人员能否文明礼貌地对待读者，反映了图书馆服务质量的优劣。有时只是短短数语，就会使读者心情愉悦。如阅览室时间到了，管理人员说：“同学们，你们辛苦一天了，明天再来吧！”读者也会对你道声辛苦，有的还会帮忙关窗子。有的学生们也会说：“谢谢老师。”短短几句话，能使师生感觉到图书馆的温暖，使他们觉得借书是一件令人高兴的事。可见，在图书馆的服务工作中，对读者的热情礼貌至关重要。

（三）注重读者的反馈，满足不同层次读者的需求

教学要因材施教，同样图书馆所藏的图书也要从实际出发，以师生为出发点。读者的需求是否得到满足，对读者的反馈是否认真收集，这也是衡量图书馆服务质量的标准之一。要提高图书馆的服务水平，图书管理人员在平时的工作中就得注重读者的意见需求，认真听取读者反馈，并以此作为提高服务质量、购进图书资料的一个依据。这是图书管理工作的根基，只有根基打牢了，图书馆的服务水平才能不断提高。我校的大部分教师需要参考书、散文书、小说等，而学生则喜欢作文书、漫画书、故事书、科學知识书等，于是我们的图书馆购书的时候着重从这些方面考虑。

（四）要为读者珍惜时间

能不能为读者珍惜时间，是图书馆服务质量优劣、工作效率高低的衡量标准之一。从图书的订购到与读者见面的时间周期，图书从编目到上架需要的时间，各种图书的查找、手续办理需要的时间，图书排架及书架走向是否便于尽快查找等，无一不从为读者珍惜时间的角度来考虑，反映出了图书馆优异的服务质量及较高的效率。几年来，我校的图书馆的藏书逐年增加，每次新购的图书，我们都会尽快编目、入册、上架，如有老师或学生挑选到喜欢的图书我们会优先为他们办理借阅手续，做到人性化。因为它告诉我们一个道理：图书馆只有为读者提供方便，处处为他们珍惜时间，才能促进服务质量和工作效率的提高。

（五）设立小管理员，营造和谐氛围

图书馆工作一向很繁琐，让学生们充当一下管理员的角色的好处有几方面：1、减轻图书馆管理员的工作量；2、让学生们体会劳动的滋味；3、让学生间面对面服务更显亲切，营造和谐氛围；4、让他们掌握更多的图书信息。我们的具体做法是：每天安排两名学生在下午的最后一节课过来值日，让他们负责为师生办理借阅手续、作指引和把归还的图书上架。

以上五个方面是本人在图书馆工作中得到的一些经验，我相信做到以上几点定能有效提高中学图书馆的服务质量，从而吸引更多的师生读者，充分发挥图书馆传递知识的作用！

参考文献：

[1]中国图书馆学会.图书馆人的思考与探索[M].北京图书馆出版社，2004。

[2]《图书馆工作论丛》第二辑，首都经济贸易大学出版社，2010。

篇5：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

2008-09-02 15:29:34| 分类： 默认分类 | 标签： |字号大中小 订阅

很多公司都存在二线人员对一线人员工作配合不积极的情况。

针对我公司市场决定一切的特性。这里的二线，就是除了市场营销人员以外的所有岗位，这些岗位在经济工作中的份量不尽相同，但有一点是肯定的，我们都是为一线服务的。这一点，不能再有疑虑。联想集团有句广告语给我印象很深：“人类失去了联想，世界将会怎么样”，那么“我们失去了市场，命运又会怎么样”,道理是显而易见的。

如果把公司看做一部机器，市场营销部就是机器的飞轮，那我们每个人都是上面一个部件，每个部位出现的故障都会影响整体运行，只有每个部件正常工作，整台机器才能快速转动。当然我们所有部门的积极配合，辛勤工作都是为了看到飞轮的转动。

问题是很多员工不能真正了解这个概念，才会有“事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过”的思想，个人利益高于公司利益。如果能让每个员工都能理解这个概念，绩效到人。把公司看成一个整体，知道“大河有水小河才流”的道理，那么问题也就解决了。所以公司各部门员工定期的学习和交流就尤为重要。只有端正了市场第一的思想，我们才有可能彻底把市场压力传递到企业的各个环节和岗位。才能真正成为一个整体，众志成城，团结奋斗，彻底完成公司的各项经济目标。

如何提高，除了改变二线人员的理念还有就是建立科学的管理制度，做到思想和制度上双结合：

1，建立完善的相关部门的考核体系和激励体系，并把销售部门对相关的系统支持部门的意见作为主要的评价方法和手段。2，建立相关的体系支持部，协调内部的各项适宜，一切以销售为最高目标 3，经常性工作标准化、规范化，流程化，形成体系化的循环； 4，划小核算单位，量化经济责任；

5，公司内部推广“人人营销”，在公司推广市场化工程。（市场化工程就是以各部门和单位作为企业内部的经营主体，建立起的市场化管理模式。实现市场化工程要有完善健全的价格体系、结算体系、考核体系来保证）。

综上所述，其实公司要调整二线人员服务一线的心态还有很长的一段路要走，毕竟我们是走在发展的路上，总会有问题出现。但我们必须明白一个道理：珠江开关有限公司是个大家庭，公司的发展，需要你我共同来完成

让“一线”来评价“二线”的工作质量

酒店一线对客服务质量中，很大程度上包含着二线部门员工的工作和劳动的贡献，酒店一线营业部门的对外营销创收中，离不开二线部门强有力的支持。从这种意义上说，在酒店一线的对客服务质量中包含着相当比重的二线部门员工的工作质量。因此，酒店的管理人员对二线部门的工作质量应当引起足够的关注，为加强对二线部门工作质量的控制，建议采用以下相应的措施来达到目的。

强化“员工第一”的以人为本管理理念的贯彻

我们在研究“反复思考怎样才能有真正意义上的让宾客满意”这一课题时，从管理者、员工、顾客这三者之间的关系中，得出的结论是：只有满意的员工，才会产生满意的顾客。因此，可以通过各种途径，采取各种形式在全酒店内部贯彻“员工是酒店的第一位客人，宾客是酒店的第二位客人”的理念，初步形成“一线员工是二线员工的客人”和“一线员工的满意是检验二线工作质量标准”的共识。在营造出全酒店一种融洽的氛围下，员工食堂的厨师们千方百计烧出美味可口的饭菜让员工吃得满意，各后勤部门可以对一线员工开展微笑敬语服务等等。正如日本松下电器公司提出的“爱你的员工吧！他会百倍的爱你的企业”一样，酒店员工在这种企业精神的感召下，其自我激发的创品牌意识是酒店获得高质量、高效益的最重要的保证。建立一线对二线工作质量的投诉机制

首先，要正确认识“投诉的两面观”。作为酒店管理者，我们通过培训、参观学习等方法，建立起服务质量控制体系，其目的在于最大限度地减少客人的投诉，最大限度的令宾客满意。所以通过放置在房间的《宾客意见表》，前厅的大堂副理等途径广泛接纳投诉，把投诉视为酒店的宝贵财富，其意在使酒店有机会发现不合格服务，检讨改正经营管理中的缺点和不足。因此，受理投诉是酒店提高服务质量的有效途径之一，作为一名管理者，对投诉的处理除了重视以外，还必须是认真与慎重的。

一线员工因其直接面对客人，因此，客人对酒店的不满意投诉，100%是冲着一线员工而来的。根据“把理让给客人”和“客人永远是对的”这一原则，一线员工必须具备守门员的气质—“有球就接住”，但在仔细、客观地分析各种投诉的原因后，我们会发现其中不少投诉是由于二线工作质量不理想引起的。例如：布草的污迹是由于洗涤验收把关不严，浴缸水温没调试好烫伤宾客是由于维修不到位或管道老化，名牌客衣被洗坏引起索赔投诉其责任在洗衣房员工没有看客衣的洗涤注意事项，饮品酒类超过保质期，大多是采购或仓库保管不当的缘故等等，还可以列举许多。

鉴于这样的实际情况，为了明晰投诉的原因、焦点和责任所在，以最大限度减少宾客投诉，以便更好的加强二线部门的质量意识，促进各部门更好的 沟通。前后台的链条式管理

为了实现“宾客完全满意”这个统一的终极目标，必须营造上下级之间、各部门之间和个人之间的理解、支持、沟通、配合和协调的酒店氛围，笔者十分欣赏有人提出的饭店管理的“链条式原理”，即：饭店服务要象链条那样，环环相扣，环环相连，不可脱节，不允许出现裂缝、凹坑或擦伤。无论一线或二线，前台还是后台，我们都是为客人服务的卒子，在服务过程中不允许有丝毫松懈，整条服务链都要运转默契。

关于二线服务一线在企业中的重要性

现代餐饮的经营管理内容很多,但大体可分为两个方面,一个是饭菜质量的管理;另一个便是服务质量的管理.前者是有形产品,后者是无形的.前者的有形产品是通过后者无形的服务来达到推销目的的.显然这些是与一线的服务是分不开的.作为二线工作人员如何能够立足本职，开拓创新使这项传统服务寓于新意，在努力提高自身综合素质的基础上逐步形成了顾全大局、互相支持、团结协作的良好局面情况下去全力支持一线服务的问题就摆在了桌面上.熟悉酒店的人都知道，酒店管理的核心的是要体现“以顾客为中心”的经营理念，必须强调，二线支持一线服务的思想，这不是为服务而单纯的服务，而是以为酒店管理理念为中心，为顾客服好务 因此体现“一线为顾客服务”的角色在酒店的作用是举足轻重的，这个重任也就落在了一线人员的身上。二线部门、二线员工间接的为顾客提供的服务都是顾客服务质量感受的组成部分，在这个过程当中任何环节的缺失都会破坏酒店服务的整体效果，可见二线和一线的配合的重要性！在现在社会大势所趋的形式下作为有着特殊性质的餐饮企业一定要形成“一线为顾客服务、二线全力为一线服务”的经营管理格局，现实中为此而形成的工作态度对酒店的发展会产生积极而深刻的影响！在管理经典丛书之一《酒店成长的新策略》中也指出：“如果强调促进酒店成长必须意味着把焦点放在顾客身上.那么二线人员该怎么去做那？

提供有力的后台服务支持，为顾客真切提供优质高效前台服务“以顾客为中心””二线为一线，一线为顾客“、”一线部门的需要就是我们的需要，一线部门的困难就是我们的困难"的服务理念，齐心协力、密切配合，完成各项日常工作和领导安排的任务就是我们下一步的目标.如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务”。也就是说，要服务好你的“内部顾客”，这样才能支持第一线的员工做好服务工作。员工服务质量的优劣直接影响到酒店的声誉、客源和经济效益。如前厅部良好的服务态度，会使客人产生亲切感、宾至如归感；餐饮部娴熟的服务技能会给客人带来精神和物质享受；财务部敏捷快速的服务效率会节约客人的时间；商场等众多的服务项目可以满足客人的多方面需求；工程部、安全部保证设备、设施的良好运转可以使客人生活更舒适；客房中心清洁卫生的环境会使客人心情愉快，这样才能造就出一个高质量服务的酒店形象.这些都是需要酒店各部门密切配合才能实现的。

总上所述,酒店一定要大力营造“二线为一线服务、全员为客户服务”的良好氛围。公司上下团结一致，共同为一线员工切实提供一切可能的便利,服务好顾客,打造好酒店的声誉,为酒店的进一步发展打好扎实的基础,这样必将创造出更辉煌的未来。

行政办公室2013工作计划

根据酒店2012的实际经营情况和公司现有的组织架构管理体系下行政办公室对2013工作计划是针对公司后勤、外联、企业文化建设等工作进行指导、协调、监督、管理执行公司各项规程、工作指令而安排部署。第一部分

总体目标

一、总体目标 根据2012工作情况与存在的不足结合酒店发展状况和今后的发展趋势行政办公室从以下几个方面开展2013的相关工作

1、国家四星级旅游饭店评定 2013年酒店四星旅游饭店将重新评定酒店将面临浙江省旅游局及地方旅游局对我店四星级旅游饭店的重新评定行政办公室将严格对照《星级饭店访查规范》进行自查、整改及检验。在日常工作中按照《星级饭店访查规范》管理标准进行执行保证酒店顺利通过四星级旅游饭店评定。

2、后勤管理方面

⑴员工食堂加强员工食堂食品安全工作每周菜谱合理安排在未超出成本范围内提高员工伙食质量

⑵员工宿舍员工宿舍合理安排员工入住优化员工宿舍资源加强员工宿舍卫生管理工作对员工宿舍进行检查及评比⑶车辆管理加强对酒店车辆管理对车辆按时保养、年检保证车辆安全运行除采购外其他各部门用车填出车登记表

3、外联工作 根据2012实际工作情况2013行政办公室将于与浙江省旅游局、嘉兴市旅游局、海宁市旅游局、旅游相关协会、许村镇政府及相关职能部门保持经常联系并进行拜访配合相关部门工作以保证酒店2013行政事务工作的顺利开展。

4、文化建设

⑴、行政办公室将酒店自开业以来所有大事记进行整理做成宣传片弘扬企业文化和企业传统

⑵、协同人事部在酒店内部开展员工活动丰富员工业余生活保证员工队伍的稳定性及企业文化建设

5、日常工作 2013行政办公室将继续严格执行本部门的日常行政工作完善和改进行政部在2012所存在的不足保证酒店行政工作的正常开展。

二、注意事项

1、行政工作是一个系统工程不可急于求成因此在行政部在制定目标时按循序渐进的原则进行

2、行政工作对酒店而言是一项非常重要的基础工作也是公司上下通力合作的工作需要各部门之间的配合因此在计划完成过程中需要酒店领导与各部门予以协助

3、行政工作是一个长期工程针对每项工作行政办公室都将制定与目标相匹配的详细工作方案因此工作目标需经酒店领导研究通过后方付诸实施如遇酒店对本部门目标的调整行政办公室将按调整后的目标完成工作。第二部分

具体内容及时间安排 一、四星级旅游饭店重新评定

㈠、目标概述 推进酒店四星旅游饭店评定工作保证酒店顺利通过四星级旅游饭店重新评定。㈡、具体实施方案

1、严格按照星级饭店访查规定对酒店硬件及软件进行打分列出保证得分点、整改可得分点说明整改费用、无法得分点制定整改计划要求各部门配合实施

3月份完成

2、完善酒店所有台账资料不全的进行补全对于相应得分点需要台账做支撑的必须有完善的台账资料对应完成后进行装订

4月份完成

3、协同人事部、质检小组按照《星级饭店访查规范》对各部门特别是营业部门软件服务进行检查不足的地方要求相关部门培训并进行整改以达到标准为主以备接受旅游局的明察暗访

3月份以后每月2次

4、营造星评氛围让整个酒店进行星评状态

每月进行

5、邀请行业专家、领导对酒店进行明察暗访提出不足之处进 行整改

5月份以后每月进行

6、制定迎检方案

迎检前一月根据实际情况制定

二、后勤管理方面

㈠、目标概述 严格执行酒店后勤工作保证酒店后勤工作正常开展为酒店各部门提供优质服务 ㈡、具体实施方案

1、员工食堂每月进行一次卫生大扫除定期对油烟管道进行清洗每月进行2次质检工作

2、要求员工食堂严格控制食盐、食用油的用量提倡健康饮食

3、每周提前上报下周菜单进行审核、成本控制

4、员工宿舍原则上按性别、级别、部门合理入住员工宿舍优化员工宿舍资源

5、对各员工宿舍卫生、物品完好度进行检查并打分进行评比出具具体奖罚措施每月检查2次

6、恢复员工宿舍6楼活动室并安装监控探头供员工活动用

6月前完成

7、车辆定期保养、年检除采购外其他各部门用车需登记汽车钥匙进行统一保管

三、外联工作方面

㈠、目标概述 持续与加强酒店与各旅游相关部门及政府各职能部门的工作联

系保证酒店行政工作的顺利开展。㈡、具体实施方案

1、定期拜访各相关部门领导邀请个别领导到酒店进行体验和提出指导性意见

2、积极参加旅游部门及政府部门组织的活动积极配合

四、文化建设方面

㈠、目标概述: 塑造酒店企业文化丰富员工业余生活。㈡、具体实施方案

1、整理酒店自开业以来的大事记并制作成宣传片

8月份完成

2、协同人事部每季度组织一次员工生日活动

3、协同人事部中秋节组织员工中秋晚会、春节联合晚会 4、4月份或5月份组织员工春游

5、协同人事部夏季和冬季各开展一次员工活动 总结

2013年是酒店非常重要的一年行政办公室将重心围绕星级评定而开展工作亦保证其他工作的顺利进行让酒店整体工作得以顺利开展。

篇6：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

提高图书馆流通服务质量的对策研究

阐明了图书馆流通服务工作的`重要作用,提出了建设和谐的人文环境、设计以人为本的管理制度和工作方法、提供深入细致的服务等提高图书馆流通服务质量的对策.

作 者：胡燕 张勇华 钱英 HU Yan ZHANG Yong-hua QIAN Ying 作者单位：上海海洋大学图书馆,上海,06刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：19(7)分类号：G258.6关键词：高校图书馆 流通服务 读者服务

篇7：浅谈如何提高餐饮服务质量

摘要：服务质量是服务业的灵魂,服务质量不高已成为制约餐厅发展的瓶颈。宾馆应针对顾客需求,从服务设施的有效保证、餐饮菜单的精心制作、餐饮菜品的不断创新、服务流程的规范与优化、正确处理客人投诉员工奖惩与考核制度的建立、员工培训的有效实施以及厨师、员工与管理者的良好沟通协作等方面着手,切实、提高餐饮服务质量。

关键词：餐饮服务 服务质量 餐饮管理

随着服务行业的迅猛发展,服务质量越来越受到餐厅管理层的高度重视,它不仅是餐厅扩大销售、争夺市场的重要手段,而且直接影响到餐厅经济效益的实现。因此,如何及时而准确地诊断出宾馆餐饮服务质量存在的问题,并针对性地采取有效措施,不断提高与优化服务质量,成为业界人士考虑的重要问题。一．餐饮服务在餐饮业中的主要内容

服务的技术性质量表示服务结果的质量,指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便顾客需要;服务的功能性质量表示服务过程的质量,指在服务过程中服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足顾客需求。简言之,服务质量是指服务满足顾客需求特性的总和。餐厅服务质量是指餐厅以其所拥有的设备设施为依托,为顾客所提供的服务适合和满足顾客生理和心理需求的程度。我认为, 餐厅服务质量包括设备质量、产品质量与服务水平三方面。设备质量是餐饮服务质量的物质要素,是为宾客提供餐饮服务的硬件设施,是服务的物质环境,是餐厅提供服务的必要条件和物质载体。产品质量是指在餐饮服务过程中,服务员为顾客提供的餐饮产品,主要包括餐厅的菜肴、点心、酒水饮料等。

餐饮产品的质量需要后台操作与前台服务的通力协作与配合,后台厨师制作精美菜肴,跑菜员要在第一时间将菜肴送达,看台员要在第一时间将菜品上桌。餐饮产品质量是顾客评价餐饮服务质量优劣的关键因素之一。服务水平是指在餐厅运营过程中,服务员向顾客提供的满足顾客需求的服务水准,包括服务员的个人卫生、礼节礼貌、仪表仪容、服务态度、服务技能以及工作效率等。二．餐饮服务对于餐饮业的重要性及特点 1 综合性

餐饮服务质量是由设备质量、产品质量、服务水平三部分构成,它综合反映了餐厅的管理与服务能力。服务质量的好坏不仅取决于餐饮设施的好坏,还取决于厨房所提供的菜肴质量,更取决于餐厅各岗位服务员的服务水平,如服务员的服务态度、服务技能、服务效率等,且评定服务质量好坏的主体———顾客在评价服务质量时常常带有较大的主观性。因此,服务质量具有综合性的特点。2 短暂性

餐饮服务与顾客消费常常是同时进行的,顾客就餐结束,服务工作也就基本完成。在如此短的时间内要想出色地完成迎客、点菜、上菜、斟酒等一系列基本工作,并为顾客提供满意而又惊喜的定制化服务,给顾客留下长久的美好印象,服务员就必须在每次服务过程中对自己的工作及顾客都极为用心这样,短暂的服务不仅培养了忠诚的顾客,而且还提升了餐厅的知名度和美誉度。3 协调性

从宾馆的后台生产直至为顾客提供用餐服务,其中有很多环节,且每个环节是否能有效衔接与协调将直接影响到顾客对餐厅服务质量的评价。例如:传菜员将菜上错了包间,而看台员由于忙着给客人斟酒没有及时核对菜单,导致了顾客对服务的不满意。这种情况如果员工间能有效协作与配合,将会得到及时补救。换言之,员工之间在工作中能相互合作与配合不仅可以挽回工作的失误,而且还有可能提高顾客对餐厅服务质量的满意度。

三．餐饮企业在餐饮服务方面存在的主要问题及解决办法

虽然我国宾馆餐饮尤其是中高档餐厅的经营与管理较好,但就整体服务质量而言,还存在着不少问题: 其一, 餐厅管理层过多地关注经济效益,对服务设施的管理不到位,或未及时检查完善或未及时修缮更新,致使客人不满意。其二,盲目跟风菜品创新,并未研究顾客需求并形成自身的特色。其三,管理者服务质量管理意识淡薄。不少管理人员尽管口头上承认服务质量的重要性,但在行动上执行不力,以致员工的服务意识不强,服务态度差,服务不规范,服务失误经常发生。同时,管理层与服务层缺少经常的沟通。

其四,未能制定出科学的员工奖惩与考核制度,并进行有效的员工培训。解决的办法：

提高餐厅服务质量是实现顾客满意程度的主要手段,但如何做好服务质量管理工作,理论界一直存在争议。有些学者认为,餐饮服务应最经济有效地使用资源来提高服务质量;另一些学者则指出,要提高餐饮服务质量,应尽善尽美地做好一切服务工作,做到“零缺点”或“无缺陷”。笔者认为,要提高餐饮服务质量,不仅要提高服务设施与菜品质量,更要关注顾客满意度。可从以下方面着手,切实提高餐饮服务质量。

结论

现代酒店出售给客人的产品只有一个，那就是———“顾客满意”。服务是现代酒店业的核心竞争武器与酒店差异化形成的重要手段。俗话说，客人的满意是星级酒店追求的最高境界，宾客的满意也是评价酒店服务质量优劣的惟一标准。只有提高餐饮服务质量，才会有顾客关照的机会，所以也才能做好餐饮服务。

参考文献：

篇8：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

一、提高高校图书馆服务质量的主要思路分析

1、完善馆员考评体系, 建立奖惩分明的服务质量考评机制

图书馆作为高校的二级单位, 其职称的考评机制一直与学校教学、科研人员密切挂钩。大部分高校图书馆工作人员的考评体系都是严格按照发表论文数量、获奖、申请专利、鉴定课题等相关方面的级别和数量来严格量化, 包括在同一个项目中排名先后不同也有严格的量化标准。众所周知, 在高校中, 职称的高低将直接决定着待遇和前途, 每个人都在不停的为了职称而努力。图书馆工作人员也不例外, 要想评职称就要发文章、做课题, 单靠在图书馆中搞好服务的本职工作, 肯定是希望渺茫。于是, 工作人员纷纷把精力转移到发表论文的工作中, 对于提供服务的本职工作越来越疏忽, 这是目前影响高校图书馆服务质量提高的重要因素。因此, 为了扭转这种局面, 各高校应该建立更加公平的职称考评体系, 把图书馆工作人员的服务质量高低严格的纳入到职称考评中来让工作人员清楚的认识到:为师生提供高效的服务才是我最应该做的, 而且做好了才会有发展。具体来讲, 各高校可以通过对图书馆工作人员建立“领导评价+个人评价+学生评价+互相评价”的体系, 实施的时候可以通过网上测评和调查问卷测评相结合的方式, 最终公平、公正、公开的把每一位图书馆工作人员的服务质量测评表量化到职称考评体系中去, 并且要建立与之相配套的严格的奖惩机制。

2、加强思想政治引导, 建立甘于奉献的服务质量推动机制

图书馆工作是一项辛苦而清贫的工作, 因此很多人感觉图书馆工作没什么前途, 于是不断的找机会离开, 导致图书馆成为高校人才流动率最高的几个单位之一。尤其是面临目前金钱至上、物质至上思想的影响下, 更是很多图书馆工作人员开始放松了对工作的奉献, 感觉干多干少都一样, 干了也没什么好处。这些思想的存在, 严重影响着高校图书馆服务质量的提高, 因此我们说, 必须要加强高校图书馆工作人员的服务和风险意识培养, 树立他们甘于奉献的精神。而通过适当、科学的思想政治教育工作, 可以有效抵制新时期出现在高校图书馆中一系列的不良思潮, 坚定馆员的思想政治信仰, 强化其为全校师生服务和奉献的意识。具体到工作实践中, 我们可以结合高校自身社会科学部思想教育的优势, 对图书馆工作人员定期的开展思想政治教育;党建部门也要通过丰富多彩的载体, 把思想教育工作融入到各种活动之中, 让图书馆工作人员的思想政治教育融入在工作、生活的各个环节。

3、提升培训教育力度, 建立科学合理的服务质量发展机制

图书馆工作是一项系统的工作, 要真的想做好这份工作, 还离不开不断提高的业务水平, 尤其是在信息技术飞速发展的今天, 图书馆工作人员必须通过不断更新自己的知识结构和业务水平才能更好的为师生服务。但是以往我们很少有图书馆图书馆工作人员重视这个问题, 总感觉高校图书馆中的工作基本上不需要什么专业, 对学历也没有要求, 主要就是给学生办理下借还书手续、整理一下图书等。因此, 图书馆已经名副其实的成了高校教工家属的“老、弱、病、残安置所”, 许多新教工参加工作初期的实习也都是在图书馆中进行, 导致目前高校图书馆专业人才匮乏, 而且已经严重制约着图书馆服务质量的提高。因此, 加强图书馆工作人员的培训力度、建立科学的继续教育机制、大力引进高水平人才势在必行。同时, 加强校级之间图书馆工作人员的流动、轮岗学习、借调等, 对于提高职工业务水平也是一种有效的方式。尤其对于部分新组建的高职院校而言, 积极的向有着悠久办学历史的高水平院校学习、吸取经验, 对于提高自身学校图书馆的人才队伍建设水平有非常大的益处。

二、结语

高校图书馆的服务质量, 直接关系着高校教学、科研的正常开展, 而且也关系到一所高校自身的形象。而图书馆服务质量的高低, 又与图书馆工作人员自身素质的高低紧密相连, 而且图书馆工作人员素质的高低是其中的核心问题。因此, 提高高校图书馆工作人员素质、转变工作作风、提高业务能力, 必然就成为了提高高校图书馆服务质量的核心所在。当然, 这肯定是一个长期的工作, 不可能一蹴而就, 需要图书馆、学校, 还有工作人员自身共同配合, 最终才能不断的完善自身素质, 并最终为高校图书馆服务质量的提高提供更为扎实的基础。

摘要：本文提出了提高高校图书馆服务质量的主要思路, 包括:完善馆员考评体系, 建立奖惩分明的服务质量考评机制;加强思想政治引导, 建立甘于奉献的服务质量推动机制;提升培训教育力度, 建立科学合理的服务质量发展机制。本文拟通过对高校图书馆服务质量方面的探索, 旨在提出一些新的思路, 为图书馆的发展, 乃至高校办学质量的提高献计献策。

关键词：高校图书馆,服务质量,提高,思路

参考文献

[1]邱丽:《高校图书馆导读工作的推广与信息素养教育》, 《河北科技图苑》, 2011, 24 (1) 。

[2]李洪伟:《论高校图书馆员思想政治教育工作创新》, 《黑龙江省政法管理干部学院学报》, 2008 (4) 。

[3]徐克红:《谈高职院校图书馆馆员的素质及提高》, 《职业》, 2011 (9) 。

篇9：浅谈如何提高图书馆服务质量创新

【关键词】图书馆；服务；创新

图书馆是人类精神财富的宝库，它不仅能增长人的智力和能力，而且还给人一种精神力量。服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务创新和质量提高的手段。

一、图书馆的服务理念

在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。

二、提高图书馆服务质量的方法

1.从图书馆管理员素质建设入手

馆员与读者是图书馆各种关系中最重要的一方面。图书馆作为一个服务部门，它的服务对象就是读者，只有读者满意了，图书馆工作的价值才能得到认可，馆员是服务者，读者是被服务者，两者是相互依存、相互作用的。这既是一种对读者主体作用和地位的肯定，又是一种价值取向。

图书馆馆员是图书馆的构成要素之一，同时也是图书馆人力资源的一个主要组成部分。作为图书馆服务的实施者，图书馆员以其无形的巨大能量，通过调控图书馆其它资源及其相互间的有序组合运动，在一定程度上决定着图书馆的发展形式和速度，决定着图书馆事业的兴衰与成败。然而在工作过程中，图书馆管理员也面临着各种各样的问题，他们渴望得到更多的尊重与信任，主要表现为更多地需要组织、领导和同事承认与肯定、尊重与理解，这就是他们对人性化服务的需求，因此实行人性化服务理念对图书馆管理员来说有着十分重大的意义。

传统的图书馆管理是以文献为重点的管理，强调的是书刊资料的有序化及人们获取文献的快捷性。在这种模式中，人的能动性被忽略了。建立健全激励机制，充分调动图书馆员的积极性，发挥全体馆员的智慧，不断创新使人适其所，人尽其才，使集体的成长配合个人能力的发展，使集体的目标与个人的目标有机地统一起来。同时，图书馆管理员要适应信息化社会对新型人才的需要，不但要具备敬业精神和服务意识，还必须改变传统知识结构，掌握现代先进的多媒体技术，并用这些先进技术从事信息的搜集、选择、加工和处理工作，为读者提供便捷、高效的服务，充分发挥图书馆服务的职能。全面提高自身的整体素质和创造性工作能力，力求成为图书馆信息库的建造者和维护者，成为信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带，成为高新知识含量信息产品的设计者、生产者和操作者，使图书馆读者服务实现增值。

2.从读者角度提高服务质量

在图书馆的服务过程中，读者是最重要的服务对象，因此对读者的人性化服务也是必要和必然的。读者之间的关系是否和谐，体现着图书馆资源分配方式是否科学。如何科学合理地分配好有限的资源，是服务好读者的关键，也是协调好读者与读者之间关系的前提。要注意观察读者身份和爱好，及时收集不同读者需求，有目的、有重点地采购资源。同时，要准确把握正确的信息导向和价值取向，用新鲜的资源吸引读者的眼球，引导群众吸取科学新鲜的血液。

图书馆要把承认、尊重和实现人的价值放在第一位来考虑，以服务读者和用户为中心，以提高用户的科学文化素质、技能和思想道德素养，推动科技、教育发展和社会发展进步为根本宗旨和主要任务。要实现这种根本性的转变，图书馆必须转变服务观念，要将传统的基于图书馆的服务，基于文献的服务，转变为基于用户的提高服务质量的服务。

图书馆除了为读者提供传统的文献借阅、参考咨询等服务外，还应利用现化技术手段，对馆藏文献进行深层次开发，并为读者提供网上服务；开展信息服务，编制为教学和科研服务的目录索引、文献索引数据等为读者提供信息咨询，收集、整理、制作各类专业信息；加强信息资源建设，完善信息网络服务；面对读者需求的变化，图书馆应更新观念，先进的服务观念是创新的基础，图书馆及其馆员只有积极推崇读者至上，用心服务的理念，致力改进服务质量，建立以读者满意为核心的服务，才能充分发挥图书馆的职能作用。

三、图书馆创新服务的几点对策

1.把握图书馆发展特色，创新管理体制

近年来，随着我国图书馆体制改革不断推进，不少省、市为了打破多年来形成的单一管理，单一服务的格局，用其先进的关键技能和技术提升整和机制，取得特色经营优势。图书馆管理者在具体工作中必须坚持以下两点：一是以读者价值为导向，不断提高服务质量。二是强化互补，不段变化。只有在这些方面进行强化突出，建立互补性知识与技能体系，才能获得继续性竞争优势，别人才难以模仿。

2.把握以人文本理念，创建学习型组织

图书馆越是发展，越需要人力资源的组织与开发，人力资源的开发程度，将成为影响图书馆发展的相关因素，并越来越重要。由于图书馆行业的数量原因，行业的发展水平和人力资源的开发水平逐步密切了，因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争，图书馆工作者的敬业精神、技术水平、职业心理素质，管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都是培育核心竞争力的基础。为此，要在图书馆内建立学习型组织，以不断更新馆员的知识体系和管理思想，建立永远保持一种健康的“新陈代谢”过程，跟上世界图书馆事业发展的步伐。

3.搞好图书馆文化建设

在图书馆文化建设中，思想道德建设是核心。思想道德建设不是一般的文化建设而是精神产品的创造，是文化精神的建设，它所要建立的是图书馆核心文化，这种文化对其他文化的建设起着决定性作用。核心文化的发展，不是一个自发的过程，而是一个自觉的过程，它需要精神产品的推动。思想道德建设，实质上是一种价值观建设，它是文化建设的核心。无论是科学、教育、新闻、出版等文化建设，还是企业文化、校园文化、社区文化等基层文化建设，都要以精神产品为核心的够建，由此挖掘把握图书馆精神内涵，丰富图书馆文化建设是提高核心竞争力的制胜法宝。

总之，随着社会进步和科技发展，图书馆服务在内容、范围和形式上均发生了变化，图书馆也只有尽早实施积极创新，充分发挥自身竞争优势，不断提高自身价值，培育和推广自身的竞争能力，才能在竞争中立于不败之地，从而使我国图书馆事业真正走上持续健康发展之路。

参考文献：

[1]李诗棋.高校图书馆个性化服务策略[J].高校图书情报论坛，2006，5（1）.

[2]张树华.图书馆服务发展的三个阶段[J].图书馆理论与实践，2006（4）.

[3]柯平.理解图书馆服务图书馆建设[J].图书馆建设，2006（3）.

[4]常勇生.数字图书馆个性化服务研究[J].科技情报开发与经济，2007（26）.