收费员业务的培训总结

收费员业务的培训总结（精选11篇）

篇1：收费员业务的培训总结

2012年上半年票证室对收费员业务培训

总结

为了增强收费员业务技能，提高收费员业务水平，结合当前收费员在工作中存在的问题，票证室组织全体员工学习了以下内容，并收到了良好的效果。

（学习时间为：2012年4月22日）

一、广场交接班记录本如何规范记录。

二、车型的分类重点是一些特殊车型的划分（例如三

轴八轮车为四类车、四轴十轮车为五类车等）。

三、特殊免费车如SP、黄河防汛车、鲜活农产品车收

费员如何核验证件。

四、刷卡收费（非现金交易）如何操作，以及POS机的使用。

五、ETC车辆的操作。

六、收费员非正常记录本如何规范记录。

七、入口正确识别超限超载车辆，并禁止放行。

通过学习，收费员在填写非正常记录本和交接班本时，做到了认真、规范，并无涂改现象；对车型的分类更加标准，发卡差错率有了明显的下降；对特殊免费车的核验工作，SP持有特别通行证专用IC卡，收费员也能做到了快速、准确放行；收费员也能非现金交易也能做到

快速放行，并对不能进行非现金交易的车辆做好了解释工作；随着ETC车辆的增多，收费员已经能熟练、快速、准确地放行。随着稽查力度的加大，做好了超限超载车辆的劝访工作。

高蒲收费站票证室

2012年6月15日

篇2：收费员业务的培训总结

根据上级有关要求，为了更好的树立莎车收费站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站职工素质与业务技能，结合本单位实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划：

一、学习目的

狠抓各项业务学习和培训，以提高全体职工文化知识和行业知识水平为基础，以培养全体职工的职业意识、职业技能和职业道德为重点，建立健全岗位职责，岗位培训制度，实施系统的职业道德教育，培养爱岗敬业，无私奉献，勇于创新，积极进取的现代职业精神，树立终身学习的观念，通过自我学习、自我提高，实现自我发展，使收费站职工成为具有较高素质的职业技术人才，进一步提高收费站的“窗口”形象。

二、学习安排和要求

充分利用站务会议这个主渠道，组织职工学习上级下发的各项文件精神和政策，统一思想，加强职工的凝聚力。

坚持自学，充分利用图书、报纸、电视等方式和渠道，自行拓宽学习范围。

以考促学，每一个季度进行“先进收费员、班长、监控员”的评选，提高整体素质，降低工作失误率。

三、业务学习内容

1、微笑服务

2、业务知识培训

3、规章制度学习

四、学习培训形式

1、个人自学 收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。

2.集中学习每个班组利用下中班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度；收费业务知识。

3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论文评选活动和业务知识考试。

本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。

篇3：收费员业务的培训总结

一、基本情况

在收费标准执行上 (如表1) , 有4家银行办理汇兑未按款项用途的不同收费;有2家银行办理委托收款 (托收承付) 业务未收费;有4家银行办理行间转账业务未收费;有6家银行办理查询业务未收费;各家银行办理定期借记业务均比照同城特约委托收款业务按2元/笔收费;部分银行办理定期贷记业务按中间业务代理协议1元/笔收费, 部分银行不收费;各家银行办理退汇业务均不收费。

二、存在的问题

(一) 收费定价机制不畅通

一是有关定价主体规定存在矛盾。2003年10月1日起施行的《商业银行服务价格管理暂行办法》 (以下简称《办法》) 规定, 政府指导价由国家发展和改革委员会同中国银行业监督管理委员会制定、调整。也就是说在商业银行服务价格的制定上, 人民银行已不再是定价主体。而现行的计价格[2001]791号, 是由原国家计委和人民银行联合制定、发布的, 与《办法》中所规定的定价主体存在矛盾。

二是市场化定价机制难形成。《办法》仅对实行政府指导价的结算业务范围作了一个原则性的规定, 没有确定具体的收费项目和价格, 给市场定价和业务范围的界定带来困难。

(二) 收费标准的适用性差

随着支付系统在全国的推广运行, 历时14年的电子联行系统完成了它的历史使命, 由支付系统取而代之。定价对象和业务范围也随之发生了较大变化, 计价格[2001]791号滞后于业务发展的矛盾日显突出, 困挠了银行对客户收费标准的执行。一方面表现在小额支付系统运行后, “异地汇划业务”概念已发生了变化, 在同一CCPC内 (省内) 汇划业务为同城业务, 跨CCPC的汇划业务则为异地业务, 计价格[2001]791号是否适用于省内 (同城) 异地汇划业务不明确。另一方面表现在支付系统运行后, 业务范围扩大, 除可办理跨地区的汇划业务, 还可办理同一地区的转账业务, 计价格[2001]791号是否适用于同一地区转账业务不明确。

(三) 直接定价的适应性差

计价格[2001]791号采用的是直接定价模式, 这种定价模式对规范商业银行收费行为、维护消费利益起到了一定的作用, 但仍存在弊端。一是难以适应业务发展的需要。一方面表现在银行向客户收取的大额和小额支付系统业务汇划费按同一标准收取, 无法体现出大额与小额支付系统在基准价格上的差异, 对客户来说, 并未因通过小额支付系统业务办理业务而降低其业务成本。另一方面表现在银行向客户收取的小额支付系统业务汇划费按同一标准收取, 无法体现出小额支付系统不同业务种类、业务处理时间段的基准价格差异。二是直接定价难以随市而定。通过对10家企业的调查, 企业普遍反映汇划费最高限过高, 高达200元/笔, 增加了企业资金周转成本;职工普遍反映工资、退休金、养老金按2元/笔收取汇划费不合理。在现行直接定价模式下, 银行难以随市而调整收费标准。

(四) 收费行为监管不力

从调查情况看, 各商业银行电子汇划费收费标准执行不统一, 对应收费的项目不收费, 明确不能收费的项目进行收费。《办法》仅对商业银行收费行为的监管部门即政府价格主管部门和银行业监督管理委员会的监督管理职责作了一个原则性规定, 由于缺乏具体的处罚细则, 监管部门感到执行难度较大, 对商业银行支付系统业务收费行为的监督管理处于“真空”。

三、相关建议

(一) 建立畅通的定价机制

一是确立人民银行在收费定价上的地位。人民银行作为支付、清算系统正常运行的维护者, 能够及时掌握商业银行各项结算业务的具体情况, 同时, 也是支付系统的基准价格的制定者。因此, 根据人民银行和银行业监督管理委员会的职责分工, 应由人民银行制定实行政府指导价的支付结算业务收费标准。二是进一步明确相关部门职责。人民银行负责确定收费项目及其基准价格和浮动幅度, 其中浮动幅度的制定和调整, 应发挥中国银行业协会的作用, 通过采取听证会的方式, 广泛征求意见。银行业监督管理委员会应从监管的角度, 更多地侧重于商业银行收费行为的监督管理。发改委更多地侧重于对商业银行收费项目的审批, 最终确定收费标准。

(二) 确定合理收费标准

一是建议对支付系统业务实行政府指导价。支付系统业务收费标准作为传导银行业支付结算服务收费价格的重要基准, 对个人、企事业的影响程度较大, 建议对支付系统业务实行政府指导价。二是合理确定收费标准。改变目前采取的直接定价模式, 实行价格浮动制, 即在基准价格的基础上, 确定浮动幅度, 引导商业银行在浮动区间内自主定价。支付系统业务定价应遵循以下原则:根据大额支付系统、小额支付系统的基准价格, 确定银行向客户收取汇划费的基准价格, 实现支付系统资源的有效配置;按照保本微利的原则, 在合理清算商业银行办理支付系统业务成本费用的基础上, 充分考虑到个人、企事业单位的接受能力, 确定电子汇划费的浮动区间。

(三) 加强收费监督管理

篇4：收费员业务的培训总结

摘要近年来，随着我国商业银行综合实力的不断增强以及存贷业务竞争的日益加剧，银行之间的竞争已经延伸到中间业务的领域，而该项利润的贡献额也将直接影响着银行的盈利能力。随着我国社会经济的飞速发展，银行中间业务的作用日益呈现，但在收费环节却暴露出很多问题。传统的管理机制显然已经很难适应社会的发展需求，因此需要对银行中间业务收费存在的问题探究新的解决策略以跟随社会发展的进程。本文将对我国银行中间业务收费存在的问题进行深入探究，并在此基础上提出建设性建议，以期在未来的银行业务运行中形成科学的管理模式和经验，为我国银行业乃至全国金融经济的发展献言建策。

关键词银行中间业务收费策略

银行中间业务是银行在进行资产和负债业务时，利用信息、技术、网络机构、资金资本以及商业信誉等诸多方面的优势，尽可能不用或少用银行资金，而是以中间人或代理人的身份为客户提供咨询、代理、担保、办理收付及其他各类服务，在此过程中收取相应费用的金融活动。中间业务与传统的资产业务和负债业务有所不同，银行不再像以往那樣直接作为一方参与信用活动，它所扮演的是一个代理人或中介机构的角色，所提供的也是有偿服务。从国内商业银行的中间业务范围来看，目前所涵盖的业务范畴主要包括银行卡、信用卡、外币结算、信用证、票据担保、备用信用证、衍生金融工具、贷款承诺、咨询顾问业务以及代理业务等。由于其所涉及的经营范围比较广，收费事项变附属其中，所以银行中间业务收费就存在着许多问题亟待解决。

一、银行中间业务收费存在的主要问题

（一）收费管理机制不合理

据调查显示，银行中间业务收费机制在管理上存在着诸多问题，主要表现在以下两个方面：第一，一些中间业务项目没有制定统一的收费标准。在这种情况下，银行很难按照一致的标准去对待每一位客户。更让人感到遗憾的是即便制定 了统一的收费标准规则，由于传统经营观念的影响及客户思想认识的差异，使得收费标准的推行难以真正实现；第二，银行中间业务的收费规则和收费项目的种类制定多数是由其自身公告于众的，收费的主动权掌握在商业银行手中，对于客户或消费者来说只是在被动地接受。近年来，随着消费者维权意识的不断增强，银行在进行中间业务收费时不断遭到质疑和反对，银行与消费者之间的矛盾大有激化之势。

（二）法律法规不健全，政府干预过多

目前来看，我国没有一部完整的关于商业银行中间业务收费管理的法律法规，可以参照的条文也不过是散见的有限几条。由于法律法规的不健全或缺乏具体的依据性和可操作性，使得商业银行在进行中间业务收费时或是信马由缰或是畏缩不敢向前。这种现实桎梏，大大影响了商业银行对中间业务收费自主定价权的行使，造成银行中间业务的开展履步维艰。近年来，新的银行中间业务如雨后春笋般出现，而收费如何管理却无定论，有好处各部门争先恐后地要管，没好处干脆离得远远的。收费管理上的混乱，势必会使政府的干预过多，中间业务滞后于管理的是否之间，收费更是难以规范。

（三）业务人员综合素质偏低

银行中间业务需要的是知识面广、懂技术、会管理、实践经验丰富的高素质的人才，在当今市场经济环境下，尤其要具备法律、金融、财会、计算机、税收以及市场营销等专业知识。就我国目前来看，商业银行从业人员的综合素质还有待提高，缺乏一支具备综合性金融理论与实际操作技能相结合的专业队伍，这在很大程度上影响着银行中间业务收费

工作的顺利进行。

二、银行增加中间业务收费的对策

（一）制定科学合理的业务流程，规范收费标准

“无规矩，不成方圆。”银行在进行中间业务时，首先要做的是制定科学合理的业务流程，规范收费标准。银行必须有一个公开的操作流程，而且这一操作流程中的各环节标准是既定的，银行和客户都必须严格按照标准办事。在这样的前提条件下，银行对中间业务收费定价才有可行性。同时收费定价要充分考虑市场竞争的变化，顺势调整价格策略，以达到新的价格平衡，最终实现利润的最大化。通过对银行中间业务制定科学合理的流程，规范银行中间业务的收费标准，增加收费环节的透明度，从根本上改变银行中间业务收费时的混乱局面，进而促进中间业务的健康有序发展。

（二）建立健全收费管理机制，打造高素质人才队伍

有关部门应对银行中间业务收费问题深入关注，建立健全收费管理机制，建立独立的中间业务管理机构，专门负责规划、管理、考核及人才培训，使中间业务尤其是收费管理走上规范化和制度化轨道。另外，人才队伍建设也非常重要，对员工进行金融、财会、计算机和管理等知识的专业培训，不断更新理念并强化市场服务意识，努力打造一支高素质的人才队伍。

（三）关注客户感受，以人为本

在市场经济环境下，虽然银行中间业务收费具有必然性和合理性，但也要顾及客户的感受，对收费项目和收费标准杜绝一刀切。由于我国银行中间业务收费状况 的特殊性，在进行中间业务收费时难免遭到客户的质疑和反对，因此银行要循序渐进，多听取公众的意见，换位思考，做到以人为本、以客户为本，在与客户的相互理解与沟通中才能顺利地实现中间业务的收费目标。

结语：随着社会经济的飞速发展，虽然我国银行中间业务收费环节不可避免地出现了许多问题，但是只要从实际出发，充分发挥主观能动性，相信一定能够突破当前发展的瓶颈。

参考文献：

[1]钟青青.我国商业银行中间业务收费问题的现状及思考.致富时代(下半月).2011(02).

[2]王秀燕.商业银行中间业务收费问题浅析.聊城大学学报(社会科学版).2010(02).

[3]郭品,吴鹏.商业银行中间业务收费的经济学分析.现代商业.2010(11).

[4]刘蓉.我国商业银行中间业务收费探析.武汉金融.2010(01).

[5]贾振涛.加强商业银行中间业务收费管理.合作经济与科技.2008(15)

篇5：收费站培训总结

紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在这三个多月的日子里，我认真学习《政治政治理论篇》、《路政管理教程》、《公路养护技能》，按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平又有了较大的提高。现总结如下： 深入学习政治理论 全面提高思想觉悟

通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了更加明晰更加深刻的认识。坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家的经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内的社会全方位发展都具有重要意义。本人学习政治理论的主要心得体会归纳如下：

一、坚持认真学习，准确把握科学发展观精神实质和丰富内涵。

学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。

二、坚持以人为本的理念，切实维护人民群众的根本利益

坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。我们要把坚持以人为本，作为一切工作的出发点和落脚点，始终把群众利益放在第一位，带着责任，带着感情，关心群众安危冷暖，着力解决好关系他们切身利益的具体问题。要通过全社会的共同努力，使全社会的各个阶层、各类群体的每一个人都能共享改革开放的成果，在社会经济发展的基础上迎来小康生活。

三、落实科学发展观，必须坚持改进作风，踏踏实实干好本职工作。

良好的作风是落实科学发展观的重要条件。要高度重视思想作风建设，自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。在工作中注意顾全大局，切实做到令行禁止，确保党的理论和路线方针政策的贯彻落实，确保机关工作部署的贯彻落实。同时善于把上级精神与自身实际结合起来，创造性地开展工作。要注意团结同事，自觉接受组织和群众的监督，共同营造心往一处想、劲往一处使的良好局面。

四、落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。

要坚决破除一切与科学发展观不相符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，切实做到为群众办好事、办实事。全面掌握路政知识，充分完善业务素质

从事的路政工作是社会的一个窗口行业，是代表国家履行管理职能的一种执法活动，每一名路政人员的一举一动、一言一行都不只是反映他本人的品得情操，而且往往涉及公民的权力和利益，关系到交通部门在群众心目中的形象。从某种意义上说，“窗口”的工作状况，体现了社会的文明程度。通过工作实践我体会到，路政执法工作中无论出现好事，还是坏事，都容易成为社会的焦点。路政工作人员是直接为广大人民群众服务的，贯彻实践好“科学发展观”尤为重要。近些年来，一些不健康的、不文明的现象在路政执法行业中也有所滋生，诸如滥用职权、假公济私、吃拿卡要、营私舞弊，工作态度“冷、狠、硬等不正之风和不文明现象也较为流行，这些现象引起了人民群众的不满，败坏了交通行业形象，作为一名合格的路政管理者而言更应当率先垂范、以身作则，牢固树立“路政管理法律、法规”的指示、决定，不但在思想上，更要在行动上，努力为青少年乃至整个社会作出榜样。

作为一名路政管理者保护路产、维护路权、保障公路安全畅通是我们义不容辞的责任，只有牢固地树立为人民服务的思想，才能得到各行各业的支持各拥护，才能得到亿万人民群众，尤其是公路沿线人民群众的支持和拥护，也才能有利于完成我们的本职工作，要坚持以民为本、依法行政，秉公执法，热情服务的方针。做好为人民服务这篇文章，是完成好我的本职工作的有利保障，我不能忘了这个“根本”。

作为一名路政管理人员，必顺学习新知识，掌握新技能，勤奋学习，精通业务，在科学技术高度发展的今天，不学习就不能很好地胜任工作，最终就会被社会淘汰。路政管理涉及的知识面较广，既要努力掌握路政管理的专业知识和国家的有关公路的方针政策、法规，还要掌握与本专业有密切联系的行政管理学、公路工程学、交通工程学、汽车工程学等多门学科知识。我深刻体会到一个人不付出辛勤的劳动是不会有所收获的，不会掌握丰富的专业知识，不会掌握娴熟的技能，在事业上也就不会有所成就，也不会对社会、对人民做出什么大的贡献。

路政执法做为交通行业的窗口单位，我作为一名受党教育多年的基层工作者，要在今后的工作中严格要求自己，作出表率，以“八荣八耻”为行为处事的标杆，更应时刻树立“以服务人民为荣”的思想，尽其所能在执行公务中为群众提供优质服务，为树立行业新风做出贡献！篇二：收费站岗位技能比武总结 双河收费站岗位练兵总结

近日，双河收费站对“岗位练兵、技能比武”召开了活动总结会，对各岗位练兵活动进行了总结，并提出了新的要求。

一、通过岗位练兵技能比武活动，大大提高了全站职工对业务技能和操作能力的学习热情，营造了一个“相互学习、相互帮助、取长补短、共同提高”的良好氛围，使大家在思想上真正体会到练兵的重要意义。提高了收费人员的服务技能，规范了实际收费操作，动员和激励了全站人员立足本职、钻研业务，形成了积极竞争、善于学习的氛围。

二、岗位练兵技能比武活动虽然落下了帷幕，但要进一步巩固和深化比武成果，努力做到岗位练兵的劲头不放松，落实全员培训的力度不减弱。让职工在竞争中享受成功的喜悦，增强练兵的自信心。展现自己对所掌握技能的熟练程度，认识到自己的不足，看到同别人的差距，继而增强迎头赶上的练兵热情。

三、各部门、班组要将岗位练兵技能比武活动与日常工作紧密结合。进一步明确工作职责，工作目标和工作重点，求真务实，扎扎实实的将岗位练兵技能比武活动与其他活动结合起来，推动各项工作的顺利开展。篇三：高速公路收费站员工培训总结 高速公路收费站员工培训总结

紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在培训的这一周日子里，我认真学习了ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的提高。现总结如下：

学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。

作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深 感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为 上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百 六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了 这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为 上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工 作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。全面掌握培训知识，充分完善业务素质

一、熟练掌握了ic卡收费程序和礼仪 要求我们树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用 我 们 的 耐 心、热 心、爱 心，往 化 解 司 机 心 中的 疑 虑、愤 懑 甚 至 敌 对 情 绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥 微 笑 服 务 的 优 势，以平和 的 态 度，对 无 理 司 机 循 循 善 诱，耐 心 解 释，以 礼 感 人，以 情 动 人，以 理 服 人，相 信 精 诚 所 至，金 石 为 开，只 有 这 样，才会把 工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收 费 过 程 是 服 务 过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。

二、认识常用电子器件，知道使用方法并学会了换灯泡换保险；认识计算机各种硬件，熟练掌握在20分钟内组装完一台计算机；了解火灾的不同类别，分别掌握不同类别火灾的灭火方法和要领；掌握基本急救常识，学会简单包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等；了解并掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及要求。通过这一系列的培训量的积累，使我的自身综合素质能力有了质的飞越。最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。

收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同 志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成

篇6：学校教师业务的培训总结

一、培训内容

1、8月x日上午 看光碟《把自己激励成超人》(陈安之)，随后李校长部署xx年下半年工作要点并对上半年工作做了总结，

2、8月x日下午 学生处针对“怎样做好学生管理工作?”进行了全面的培训，尤其是对怎样开展素质教育，做了详细的部署和规划

3、8月x日上午 教务处聘请了校外专家围绕如何提高学生学习兴趣和如何提高教师职教水平展示了他们独到的见解，随后与在座的教师展开心与心的交流。

4、8月x日下午 考试

5、8月x日上午 招就办针对“怎样做好新生接待工作”做了详细的部署。

6、8月15—17日新教师军训

二、培训形式

本次培训形式较为灵活，如：专家讲座、看光碟、分组讨论、互动交流等多种形式相结合。

三、培训效果

本次培训工作得到学校领导和全体教职工的大力支持和一致好评，使大家受益非浅!

通过看陈安之的光碟,反应较好!许多老师建议多组织类似的培训。此次培训满意度为98.4%。 全体教师均能认真听讲，做好笔记，并能积极主动为创新校园文化进言献策。

四、考试成绩评价

1、 本次由教务处，学生处和人力资源部共同出题，同时由张超老师、文利老师二位老师担任本次阅卷工作，本次阅卷采取密封，流水作业后交赵川林老师核查，杨俊老师统分。

2、 考试结果：参加培训81人，参加考试64人，其中优秀(85-100分)47人 占考试人数的73.4% 不合格(80分以下)1人占考试人数的1.6%

3、 学习标兵： 邱仁凤 唐沁妍 伍磊 于敬香 在8月浮动奖考评中将加3分

4、 考试成绩见附件

五、培训中存在的不足及有待改进的方面

1、 有部分老师在培训中注意力不太集中，个别有中途溜号现象;

2、 因新生接待工作原因，缺考人数较多;

篇7：教师业务培训总结

霍姆林斯基说过：“教育的技能全部奥秘就在于热爱每个学生。”从教育心理学的角度出发，情感在学过程中起着十分重要的作用，它是信念的催化剂，我国教育家曾说过：“教育之没有情感，没有爱，就如同池塘没有水一样。没有水就不成为池塘，没有爱，就没有教育。”因此，热爱学生，尊重学生，信任学生，严格要求学生是政治教师道德威信形成的根本保证，职业学校教师只有以良好的感情，崇高的道德去关爱学生，才会激发学生积极向上的力量，受到学生的尊敬与爱戴。如果教学中忽略了这种情感的关爱，就等于抽掉了教学的灵魂。教师在授课中的情感以及伴随而发的语言，不仅能激活学生听课的情绪，而且能增强说理性，可以收到感人至深的效果。只有用发自内心的真情实感去打动学生，感染学生。学生才会在情感上与教师产生共鸣，才会“亲其师，信其道”对待学生要温和、微笑、多赞扬。

微笑体现了教师对学生的热忱、关心和爱护，是“爱”的一种表现。实践也证明，教师的微笑，能取得多方面的教育效应，从教育心理学的角度说，凡是教师寄予希望的学生，感爱到教师的关心，爱护和鼓励，他们就常常以积极的态度对待老师，对待学和对待自己，但如果被教师冷淡或厌恶的学生，则势必走向反面。要以情动心，与学生心与心的交流。俗话说：情通才能理达，情不通则理不达。如果教师不讲情，就会把课讲得干干巴巴，枯燥无味，影响教学效果。一位心理学家说，青少年的心灵像一架多弦琴，其中有一根弦是和音，只要找到它弹一下，就会使其它弦一起振动，发生共鸣，协奏起来产生美妙的音乐。如果教师能用真情拨动这根弦，使它在学生心中产生共鸣，教学就会收到更好的效果，因此教师在教育学生时要讲实话、真话、要理论联系实际，这样学生就会感到亲切，不知不觉地在思想感情上产生共鸣，从而受到生动深刻的思想教育。一切为了学生，我认为要做好学生的服务，主要是帮助学生能够有效地进行个别化自主学，必须转变学观念，采取一些行之有效的措施。切实转变观念，牢固树立“一切为了学生”开放教育以学生个别化自主学为主，采用现代信息技术和教育手段为学生提供多种媒体教学资源和多种形式的教学组织活动，以学生为中心提供多种学支持服务。只有围绕“以学为中心”，才会千方百计寻找资源，一心一意提供服务，把搞好对学生服务变为我们的自觉行动，并贯穿于教学的全过程，使学生在自主学中的所求所需都能得到较好的满足。对学生的支持服务不只是针对某一个人、某一门课程、某一个时期，而是全方位、多层次、多功能的纵横交错的支持服务体系。

篇8：收费员业务的培训总结

面对上述问题, 有必要认真分析乱收费问题产生的原因, 以便对症下药, 端正认识, 找出解决问题的办法。

应该说, 银行乱收费的问题是这几年随着银行实现股份制改革, 努力提高对股东和社会的回报, 积极转变盈利模式的大背景下逐渐突出出来的。首先应当肯定, 银行是市场主体, 是企业, 在业务经营中有人力、物力的投入, 有不断增加的各项成本, 所以, 在国家目前对银行实施指导价格的政策框架下, 银行对提供的有关服务议定一定的价格, 收取一定的费用是合理合法、无可厚非的。但问题在于, 收费可以, 乱收费不可以。据有关部门统计, 国内银行的各项中间业务收费已多达1千多种, 不能不让习惯了享受银行无偿服务的国内消费者眼花缭乱, 不知所以。粗粗统计一下, 饱受诟病的乱收费大致有以下几类。一是息转费类。如对企业或个人客户的贷款利率上浮了百分之十, 但只将百分之八体现在贷款利息上, 另百分之二变通成财务服务费、财务顾问费等等。二是提成类。如银行给某企业贷款, 强制要求该企业和银行有合作关系的某会计事务所办理审计;之后, 银行再从该会计事务所收取提成作为中间业务收入。三是强买强卖, 打包出售类。如客户必须购买保险才能办理贷款等等。

乱收费问题的产生有一定的历史原因和现实原因。改革之前, 在老百姓眼里, 银行是代表国家的, 钱存在银行就是支援了国家建设。正因为如此, 银行在计划经济时期事实上充当了政府的大出纳。这种历史上的定位, 使得很长时间没有一部关于银行收费的管理条例之类的法规或规定, 再加上银行在市场经济中的垄断地位、强势地位, 使社会对银行的容忍度比较高, 而银行的收费问题也基本上没受到过多约束。另外, 更为重要的现实原因是, 各家银行都在努力实现从以利差为主要利润来源向以中间业务手续费为主要利润来源的转变, 对基层单位的绩效考核, 中间业务的比重越来越高, 中间业务利润指标也越来越高。为了完成上级越来越高的中间业务指标, 基层银行绞尽脑汁, 不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫。不少基层网点提出的口号是, 颗粒归仓, 能收不能收的尽量收, 可收可不收的一律收。试想, 在这种绩效考核的导向下, 不产生乱收费的问题简直是不可能的。

从以上分析可以看出, 银监会等部门开展的对银行乱收费问题的专项治理有十分重要的现实意义和深远的历史意义。这绝不仅仅是为了平复广大消费者的怨气, 回复新闻媒体的种种质疑, 而是为了端正银行的经营方向和行为, 使银行的各项业务活动回到良好的公司治理机制上来。实际上, 对银行收费的治理和银行大力发展中间业务并不矛盾。治理是治理的乱收费, 并不是取消和限制银行的中间业务收费。而且, 目前消费者诟病的几项服务收费在中间业务收入中所占的比重比较低, 对银行利润产生的不利影响十分微弱。相反, 如果银行利用这次专项治理, 建立起健康的中间业务发展规划、更合理的收费程序、更科学的定价机制, 从而加大中间业务的转型力度, 提供更完善的服务, 则有利于银行和广大客户建立稳固长远的合作关系, 有利于银行收费市场的发展和完善, 为银行中间业务的长期发展以及服务水平的提高改善奠定良好的基础。

据了解, 国外银行的中间业务收费项目有2万多种, 是我国金融机构中间业务收费项目的20多倍, 涵盖了保险、证券等多个行业。这主要得益于他们的混业经营, 和比较成熟的市场经济及金融市场。而目前国内银行受限制较多, 尽管一些银行积极摸索开发中间业务的品种, 但业务发展总体上不尽如人意。

值得欣慰的是, 银监会正在进行广泛的调查研究, 对银行的所有服务项目进行梳理, 并且研究制定一个定义, 所有的收费都必须对应一项明确的服务。但愿这个定义早日出台, 并且既能满足广大消费者的要求, 又能规范和促进银行中间业务的健康发展, 使我国的金融市场建设早日步入科学、健康、有效的发展轨道。

参考文献

篇9：银行中间业务收费大势所趋

尽管国内银行中间业务发展迅速，但与国外同业相比还有很大的差距。一般来说，发达国家商业银行中间业务收入占银行总收入的比重通常高于40％(有些国家甚至高于60％)，而国内银行中间业务收入占比仅为10％左右，只及前者的1/4。这主要是由于国内银行中间业务起步较晚，而且业务范围较窄，收益主要来源于结算、代理收费等劳动密集型业务，而技术含量高的资信调查、财务顾问、资产评估、代客理财、期货、期权以及衍生金融工具等业务才刚刚起步。这也与国内银行缺乏高素质的从业人员直接相关，人才缺乏已成为制约国内银行开展高技术含量中间业务的一大瓶颈。此外，国内银行中间业务范围还有相当大的局限，广义的表外业务并没有完全开展起来，比如利率掉期、互换等，这还有待于央行政策的逐步放开。

随着中间业务逐步发展，银行的经营成本将越来越大；加上多次降息使存贷业务利差进一步缩小，如果再提供“免费午餐”，势必会削弱中国银行业的市场竞争力，缩小银行的生存空间。因此，银行所有的服务业务都应当是有偿的。商业银行在中间业务收费市场化的初期，也许会因为各家银行的步调不一致而出现一些不和谐的音符：在一定的区域内，面对同样的客户和同样的服务项目，一家银行收费，另一家银行则免费。但是这种看似无序的竞争状态并不能阻碍商业银行中间业务的市场化运营。目前各地银行同业公会以同业公约的形式对中间业务收费市场博弈进行了规范，在一定程度上抑制了错位竞争。此外，商业银行以效益为核心的利益驱动机制正在真正形成，商业银行中间业务之间的博弈应当权衡成本和收益，以及时更新经营理念，调整经营策略。

不管现在各家银行对中间业务收费持何种态度，采取何种做法，可以预计，银行对越来越多的中间业务收费将是大势所趋，收费市场化将是今后的发展方向，这一点已达成共识。而且，以下政策信号表明，我国银行中间业务的定价正逐步走向市场化：今年1月2日，中国人民银行宣布停止执行25项行政审批项目，4月初人民银行发出通知，又停止执行26项行政审批项目。需要注意的是，人民银行停止执行的这51项行政审批项目涉及到商业银行的多项中间业务审批或备案，包括按照《商业银行中间业务暂行规定》中有关规定的适用备案制的多个中间业务品种。

篇10：员工业务培训总结

于2012年3月11日开始公司各级领导来到xx项目，亲自对xx项目全体员工做了工作业务培训，将总公司所有的业务知识全盘托出，作为公司的各部门负责人她们都毫无保留地将各部门的知识给全体员工进行了详细的讲授，现对培训工作做出如下总结。

第一、通过培训，使全体员工的自身业务水平有所提升，对公司的业务流程、对其他部门的业务有所了解，对公司的管理水平有了更高的认识。

1、各部门从工程、质检、材料、设备、劳资、化验、安全，施工队等各自的角度讲授了各部门的业务管理、规章制度、成本控制、成本管理、绩效考核，这样对于新开工的xx项目无异于注入新鲜的血液，给xx项目开好头做好了充份的准备。

2、为今后xx项目工作的展开提供了有力的保障与依据。

通过公司各部门的认真讲解，给我们日常开展工作找对了门，我们项目各部门对公司的制度有了更深刻的体会与了解，日常工作依据制度办事的能力加强了，适应总公司发展的能力加强了，使我们站在了总公司发的轨道上，使我们都能按照总公司的规章制度去完成各项工作。

通过公司的认真讲解使全体项目员工对公司的文化、精神有了更深刻的认识。

3、促使个人业务能力都上了一个新的台阶。

在公司培训完后，对我们项目每个员工在业务方面都有所帮助，有所提高，通过系统的学习公司的各项管理文件、规章制度等，使我对公司的各项流程制度有了更进一步的认识，这使我在今后的工作中更加有信心能把工作做好。

第二、项目的整体团队协作能力、团队战斗能力起到了促进作用。

通过公司的培训，项目全体员工知道了为谁工作，知道了团队精神，知道了整体力量，加深了对业务知识的认识，学会了如何管理，如何控制成本，明白了绩效考核的作用，xx项目全体参战人员能够以同一个目标站到一条战线上，在项目领导班子的统一带领下贯彻公司精神、制度把xx路建好。

第三、公司的大环境下，使每位员工认识到，知识决定一切、人脉决定命运。

篇11：业务培训总结

一、介绍下半年投资策略及价值投资方法

1、基金公司对A股市场的看法：

中国市场潜在增长速度在下降，但这个过程是渐进的;中国经济发展不均衡，但长期增长潜力有所保证;城镇化与中低收入增长是未来经济的新动力;市场过度反映经济面临的问题，目前有很高的投资价值。

2、近期市场的看法：

近期市场处于筑底过程;金融、地产、周期品种行业估值低于重置成本;从中期来看，目前市场出现一些底部特征：沪深300指数动态市盈率只有13倍，市净率只有2倍;近期市场不断有大股东、高管增持上市公司股票;调控政策进入观察期，未来很难再出更严厉措施，高层论调已出现一定灵活性;

3、看好的行业：

城镇化改革带来的收益行业(含衣、食、住、行等)，如双汇发展;

结构转型行业、高端制造行业、新兴产业、医药

4、国泰价值经典股票型基金介绍

国泰价值经典基金经理黄焱比较认可均值回归的价值投资体系。在这一指导思想下,会进行行业估值定位,即结合企业增长预期、国家政策、宏观经济现状等因素,对未来估值水平进行预测,在此基础上设立安全区域,投资个股。这个基金根据量化模型判断市场整体估值水平，在市场整体较大程度被高估或低估时，即市场运行趋势发生改变的可能性加大时，调整大类资产投资比例，帮助投资者减少投资过程最困难的择时问题的困扰。

二、华安基金被动投资业务介绍——重点说明了“指”爱180的活动介绍，拓开180指数在市场上的知晓度。

11月30日早上，我已经将该活动的具体细节发送到大家邮箱，大家可以选择参与。

三、海口海秀路基金营销经验分享及与其他营业部的同事交流的情况介绍：

1、在营业部内部每天公布基金销售排行榜，起到相互激励的作用。

2、销售基金产品选择目标客户时，做到细分客户;按照客户的风险承受能力评级来寻找合适购买的客户;

3、找到能够打动客户的基金卖点，根据客户的需求，有针对性的进行服务。

4、平时多关注基金的动态，根据网站评价内容向客户介绍。

5、利用银行渠道营销的机会，告知建行客户“建行也是用我们的评价体系”。我们和客户交流时，也能说银河证券基金研究中心已经拥有券业内数一数二的评价体系了，来提高我们的知名度，

四、会议公司的.安排：

这次会议是由会议公司统一组织安排的，从开始到最后能够看出他们的专业性。比如：开会前，每人准备了一份《会议行程安排》，包含了会议流程、主讲嘉宾介绍、外出注意事项都明确的在“安排”中列明，这些虽然是很小的细节，但是我能从中看出他们的专业。同样，我们在今后的活动中也能够做一份会议流程及嘉宾介绍的话，也能够给客户有所体验。

师德师风培训总结

教育之重，师德为基。学校是社会精神文明的窗口，是教师的主阵地。如何造就一代新人，师德起着至关重要的作用。因此，师德师风是校园建设的重中之重。有五种精神，即：解放思想，实事求是的精神;紧跟时代勇于创新的精神;知难而进勇往向前的精神;艰苦奋斗，务求实效的精神;淡泊利名，无私奉献的精神;我们认真开展了“铸师魂、养师德、练师能、做师长”活动，并取得一定的成绩。现把前阶段我校学习师德师风的活动情况作一小结：

一、高度重视，机构建全

我校从校长、书记到普通教职工高度重视师德建设的工作，行政主要领导能把师德建设工作摆上议事日程，定期召开会议，统一思想认识，增添抓好师德建设中的责任感和紧迫感。同时，研究制订详细的活动方案，成立以校长、书记为组长的师德领导小组，部署师德建设，每项活动领导均做到心中有数，指导到位。

二、加强理论学习，提高思想素质

1、学校有计划、有步骤地抓好了学习教育活动，在 7月12日召开了动员大会，在7月13日上、下午各开展了两次集中活动大会，上午是教研组织活动，下午是年级组活动，开展了师德自省，开展了积极的自我批评。我校还组织教师学习了《中华人民共和国教师法》《中华人民共和国教育法》《预防末成年有犯罪法》《末成年人保护法》。提高了教师的法律意识，增强依法治校的能力和水平。

2、制订了本校相关师德师风建设制度及处理办法，净化了学校育人风气，主要在以下几点：

①依法治校，净化育人环境，责任状;

②杜绝乱收费，乱办班责任处理;

③严肃工作纪律，加强教师职业道德建设;

3、学校充分利用假日，组织教师认真学习，引导教师正确理解教师了职业道德内涵，把握师德原则、师德规范及教师法规，提高认识，规范行为，采用集中学习与分散自学讲课辅导与集中讨论相结合的学习方式，创新能力得到大幅度提高。此外学校要求教师结合自己在师德方面存在的问题有针对性进行自学，并写出千字以上师德体会。