优质护理服务亮点

2024-06-06

优质护理服务亮点（共11篇）

篇1：优质护理服务亮点

重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点

自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。优质护理服务亮点：

1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。下图为护理抢救小组在护理查房

2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术

水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。

3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人得到连续、全程、高效的护理。加强了对护士的分层次使用，积极落实绩效考核制度，实行分班责任制度。使每一名护士都能充分发挥自己的聪明才智，锻炼了一批低年资护士，培养了部分临床护理骨干，提高了护理人员的积极性和主动性。在病区病人多，相对病情都比较重的时候，科室根据情况派加班或者二线，满足患者需要。

4、夯实基础护理，使病人更舒心、家属更放心一直以来，重症监护病房始终开展无陪护理，在原有的基础上，如何更好地做好基础护理，提升护理服务质量，成为我科思考和探索的重点。我们对病人的各项护理工作，尤其是生活护理和基础护理，从“要我做”变成了“我要做”。比如以前定期给病人洗头，洗澡，理发，现在病人头发长了，会主动为病人理发，头发脏了及时洗，病人出汗了，随时清理皮肤上的分泌物。病区还专门准备了洗发水、吹风机，使病人理发、洗发更加舒适。为病人翻身、喂饭、床上洗浴······重症监护病房的护士们为危重症患者提供细致入微的基础护理服务，在工作中不断探索、创新，不断提升服务质量。

重症医学科住院患者专科护理服务项目序项目实施频次具体时间

要求及效果号 1 整理床单位随时随时保持床单位清洁、整齐 2 洗脸 2次/日每日8：00、22：00 清洁、无分泌物 3 床上梳头 1次/日每日9：00 去除头屑、保持清洁并按摩头皮 4 床上洗头 2次/周每周一、四头发清洁、及时擦干头发、患者舒适 5 床上擦浴 2次/周每周一、四去除皮肤污垢、血渍、汗渍，保持清洁 6 手脚清洁 1次/日每日11：00 保持清洁舒适，必要时使用润肤油 7 翻身、叩背 1次/2小时定时频率、幅度适度，体位符合要求 8 口腔护理 2次/日每日8：00 22：00 清洁、去除口臭、口垢，及时观察 9 会阴擦洗 2次/日每日8：00 22：00 去除异味，无分泌物、清洁更换床单随时污染即换保持清洁、舒适、污染立即更换更换被套枕套随时污染即换保持清洁、舒适、污染立即更换 12 更换病员服随时污染即换保持清洁、舒适、污染立即更换 13 排尿护理 1次/2小时袋内尿液按时清空禁止尿液反流和尿液充盈并及时记录肛周皮肤护理排便后每次排便后清洗干净、必要时涂油性软膏 15 喂水、喂药需要时需要时注意温度、量、体位、防呛咳、防误吸 16 喂饭、漱口需要时需要时注意温度、量、体位、防呛咳、防误吸 17 鼻饲注食物遵医嘱遵医嘱注意温度、量、体位、防误吸、防潴留或堵管 18 引流管护理遵医嘱遵医嘱妥善固定，保持引流管通畅，观察及记录引流的量、色、性质气管切开术区皮肤护理 2次/日每天8：00 22：00 无菌操作，保证术区清洁、干燥 20 吸痰护理按需吸痰按需吸痰无菌操作，注意痰液的量、色、性质 21 动静脉置管护理 2次/日每天8：00 22：00 妥善固定，保持通畅，无菌操作 22 有创血压监测遵医嘱遵医嘱妥善固定，保持通畅，无菌操作，及时监测中心静脉压监测遵医嘱遵医嘱妥善固定，保持通畅，无菌操作，及时监测 24 眼部护理 3次/日每日8：00 16：00 保持眼部清洁湿润、涂眼药膏、保护角膜 0：00 25 剪指甲、趾甲随时随时检查、随时处理保持卫生清洁长度，光滑、防止划伤皮肤注：以上各项基础护理在病情许可范围内执行！

图为护士在为患者做晚间口腔护理

图为护士在为长期卧床病人洗头

图为护士在为患者洗脚

5、美化病区环境，优化工作流程基础护理是落实优质护理服务的重点内容之一，从病人入院到病人出院，基础护理与生活护理工作贯穿始终。温馨的病房环境，充足的仪器设备功能齐全，整洁的床单元，舒适的基础护理，无微不至的生活照顾，不仅为患者提供了一个良好的修养环境，维护了患者的尊严，同时也为患者早日康复提高了保障。

科室定期对多功能生命体征监护仪及呼吸机、除颤仪等仪器检查，维护，每周一次应急突发事件演练，以保证护理人员在各种应急情况下，仍能井然有序的使用各种仪器，保证患者的安全。

宽敞、整洁的病区。

温馨的病区，术后老人在看书。

篇2：优质护理服务亮点

关爱患者贴心服务

当你走进外二科病房，看到的不是头戴着冰帽、吸着氧、心电监护的卧床患者，就是身上到处都是引流管，活动不便的患者。当他们忍受病痛的折磨，长期卧床，生活不能自理时，他们丝毫没有气馁，有的是乐观向上的人生态度，积极的接受治疗、护理，因为优质服务在这

里，是外二科护士的精心护理和呵护，使他们感受到亲人般的温暖。

患者邱军是一位重度颅脑损伤的患者，曾在死亡的边缘一度徘徊过，是外二科的医生护士的精心治疗、护理给了他第二次生命。邱军因为颅脑损伤后遗症，语言功能尚未完全恢复，但是每当说起这些，患者总是热泪盈眶，拉着护士的手频频表示谢意，家属更是特别感激，她说：“她是外地人，走过许多大的医院，在这里她深深体会到了家的温暖。邱军转到这里第二天，在护士的精心护理下，自己可以把嘴张开，口腔里的异味没有了，护士根据患者的营养需求，排了食谱，每两小时鼻饲一次，并鼓励患者进食。定时翻身拍背，鼓励患者深呼吸，按摩皮肤受压处，协助肢体功能锻炼。夹闭尿管，锻炼膀胱的收缩功能，提起患者的病情，家属就涛涛不绝，说的全是护士如何精心护理患者，如何耐心细致呵护患者。这一桩桩，一

件件鲜活的事例无处不渗透了优质护理的内涵。

是的，优质护理在这里，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，拓展优质服务内涵。科室因为专科特点，三分之二的患者长期卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗脚、擦澡、洗头、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等……

篇3：优质护理服务亮点

卫生部《“优质护理服务示范工程活动”实施方案》, 展示了以“夯实基础护理, 提供满意服务”的主题, 确立了六项十六条重点活动内容, 并要求各地结合实际, 认真组织实施。

湖南省人民医院作为卫生部72家重点联系医院之一, 第一时间就响应卫生部的号召, 组织专家认真讨论“优质护理服务示范工程”活动实施方案, 出台了湖南省人民医院《优质护理服务活动实施细则》, 并于2010年3月在全院10个病房进行试点。

在试点过程中, 由于效果显著, 亮点纷呈。其他病房纷纷请缨, 要求试点。到2010年5月, 全院试点病房新增到了22个。

截止到2010年6月, 22个试点病房均按照《优质护理服务实施细则》实施, 使创建“优质护理服务示范工程”进展顺利, 达到了预期的目标。2010年8月起, 全院41个护理单元都将启动创建“优质护理服务示范工程”活动。

湖南省人民医院将在总结经验的基础上, 更进一步贴近临床、贴近现实、贴近卫生改革的需要对《优质护理服务实施细则》进行完善。

在全面推广优质护理服务之中, 湖南省人民医院将以稳中求细、踏实践行的态度, 追求更加人性化的特色, 极大地展示其“优质示范”效应, 真正实现“为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”的承诺。

编后语:

湖南省人民医院一直以来凭借“仁心、仁术”的优质服务, 赢得了良好的口碑。在创建“优质护理示范工程”的活动中, 作为卫生部72家重点联系医院之一, 院领导充分重视, 全院一心, 取得了阶段性的胜利。

所出台的《优质护理服务活动细则》是各临床科室的医务人员与护理专家通力合作, 力求精准、严谨, 通过实践论证的产物, 具有很强的可操作性和临床指导意义。

窥一斑而知全貌!本刊全文刊登湖南省人民医院《优质护理服务活动细则》, 旨在抛砖引玉, 希望广大护理工作者于其中参与讨论, 亮出自己的观点、作法, 群策群力, 使“创优”活动获得更多更好的建议和点子, 从而使“创优”方案得到进一步完善。

篇4：优质护理服务亮点

健全街道、计生站、社区三级服务网络，环境更佳、服务更优。新建高标准计划生育服务站3处，并统一配备服务设施，实现“八统一”(即统一标识牌、办公桌椅、档案柜、B超检查床、床单、枕头、枕套、药具箱)。并通过邀请专家授课培训、岗位大练兵、知识竞赛、模拟操作，提高技术服务队伍的服务质量和专业化水平。基础设施建设得到改善和提升，办公环境幽雅温馨，服务热心周到，更加体现人性化的服务，形成了以社区为基础，计生站为依托，街道办综合协调服务的无缝覆盖工作新体系。

了解居民需求，提供贴心服务。开通“阳光服务热线”，设立意见箱，建立电子信访平台，采集居民计生需求信息100余条，通过汇总和分析，建立了“一条龙”服务机制，实行“一站式”服务，为居民提供集中服务37次，特色服务1600人次。认真兑现国家的各项奖励政策，采取直通车的方式发放独生子女父母奖励费38.8万元、奖扶金12.2万元、特扶金3.7万元，发放率达到100％。并在桥南、桥北社区建立了计生服务站，满足群众就近接受计生服务的需求。

拓展服务内涵，提供系列化服务。积极举办新婚、孕产期妇女培训，开展优生促进和母亲健康工程，提供降低出生缺陷、优生优育、避孕节育、提倡母乳喂养等咨询培训服务。举办新婚孕期培训班22期，受益对象1860人。免费婚检1130对新婚夫妇、免费发放叶酸1451人次；开展生殖健康普查服务，计生站与社区工作人员组成爱心服务队，进社区、进院落、进家庭，为育龄妇女开展健康检查、孕环情检查，不仅为育龄妇女健康撑起了绿荫，而且实现了计划生育管理和服务相结合，管理向服务转变。

热心打工生活，服务流动人群。坚持“属地化管理，市民化服务”的原则，以关怀、关爱为出发点，在整合社会力量，成员单位联动的基础上，实行“大综管”和“以房管人”，将流动人口管理纳入网格化管理考核，实现流动人口与常住人口同管理、同服务，实行均等化服务，形成了落实“五项责任”、建立“五项制度”、把好“五项关口”的工作机制，使流动人口在服务中得到关怀，在关怀中得到温暖，在温暖中接受管理的流动人口管理“一盘棋”工作格局。

篇5：ICU优质护理服务亮点

随着护理学专业的不断发展，以往单纯的功能制护理模式已经不能完全满足临床护理的需求，因此以责任制整体护理为主的优质护理服务应运而生。优质护理服务是以病人为中心，通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理水平，从而达到患者满意、政府满意、社会满意的一种新的护理模式。

ICU是一个特殊的临床科室，这里患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，所有的护理工作均由护理人员完成，因此，优质护理服务在ICU显得尤其重要。我科的优质护理服务主要有几下几大亮点：

一、打造一支专业的护理团队

目前我科室的护理人员结构涵盖了N₀—N₄各个层级，人员结构合理，新定科护士要经过严格的岗前培训和轮转锻炼，由主管护师带教，进行专科培训，考核合格方可定科；同时积极组织科室护理人员参加医院和科室组织的业务学习、规范化培训、继续教育、理论技能比武等活动，不断提高自身专业素质；鼓励科室护理人员积极参与急危重症护理小组、静脉治疗护理小组、压疮治疗小组等专科护理小组，进行二次培训，促进护理专科化的发展，不断提高整体护理水平；每年选派优秀护士去外院进修，学习并开展护理新技术，紧跟技术前沿；实施责任制整体护理，能级对应、分床到护、责任到人，增强护士的责任心。

二、进行全面、详细的健康宣教

ICU与其他科室最明显的不同点是无家属陪护，无论是清醒的患者本身还是患者家属都会感到紧张害怕，因此在每一位患者入科时我们都会进行一次全面详细的入科宣教，包括告知主任、护士长、主治医生、责任护士、病情、治疗、用药、辅助检查、标本留取、护理、饮食等；重点介绍患者和家属最关心的探视制度，每天探视一次，时间为上午十点半，告知患者家属务必保持手机畅通，以便随时联系，及时告知病情；告知患者家属需配合我们做好家庭支持工作，包括购买生活必需品、适当添加辅食满足病人的营养需求；鼓励家属与患者沟通以增进亲情，使患者更有信心战胜病痛。

三、创造整洁、舒适的住院环境

颅脑损伤的患者会出现中枢性高热或者体温不升，这类患者对温度有严格的要求，我科利用中央空调控制病房温度在22℃~24℃，再根据病人具体病情应用冰毯、热水袋等；气管插管、气管切开的患者水分蒸发快，因此要保证病房湿度不低于60%，我科根据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿；每班定期整理治疗车、床头柜、处置室，及时清理垃圾，时刻保持病房整洁，给病人营造干净、整洁、舒适的住院环境。

四、提供别具特色的专科护理服务

ICU的特点之一就是仪器多、管路多、治疗多。我科护士在做好基础护理的之上又根据病人的病情进行特殊的护理，如使用呼吸机的患者容易并发呼吸机相关性肺炎，对此我们根据院感要求每周定期更换呼吸机管路一次，随脏随换；定时翻身拍背，每天两次机械辅助排痰，利于痰液排出，预防呼吸机相关性肺炎的发生。对于压疮高风险患者，我们定时翻身，更换体位；应用合适的减压工具如头圈、手圈、脚圈和翻身枕；及时清扫细屑，保持床单位平整；局部贴透明贴等预防压疮。长期卧床的患者容易并发深静脉血栓，对此我们每天给患者做中医定向透药，促进肢体血液循环，预防深静脉血栓的发生。对于肢体活动障碍的患者，我们在翻身、治疗的同时会帮助患者进行被动功能锻炼，防止肌肉萎缩，促进康复等。

五、进行细致贴心的心理护理

在护理操作过程中时刻保持微笑、轻言轻语，营造出温馨的氛围，同时注意保护患者的隐私，不随意谈论患者的病情，聆听患者的心声给予肯定的回应；了解患者的实际需求并尽量满足；对于清醒患者采用音乐疗法转移患者的注意力，缓解其紧张的情绪；抢救危重病号时，用屏风遮挡清醒的患者，避免其直接面对抢救或死亡，减轻其恐惧感，消除心理阴影，并且告知患者应认清自己承担的家庭责任和社会责任，不轻言放弃，鼓励其正确面对疾病和死亡。

六、提供温馨实用的便民服务

我科备有患者水壶、热水瓶，可供患者及家属喝水用；备有雨伞，防止因突然下雨导致家属无法回家；备有针线，方便患者家属及医生护士缝补衣物；备有信封、纸、笔等用物，以便患者及家属通信；这些温馨实用便民措施可以满足患者及家属的不时之需。

篇6：科室优质护理服务和带教亮点小结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，我院多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理服务”活动条幅。我院外三科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。五

1、科室教学秘书、护士长与专人带教相结合，入科当日由教学秘书或护士长详细介绍病区环境优质服务示范病区各项规章制度、人员配制及APN排班模式等情况。

2、安排操作能力强、理论知识丰富、有丰富临床经验的主管护师或护师专人带教，这对提高护生带教质量和满意度至关重要。

3、明确教学目标和要求，制定合理的教学计划(实习时间为4～8周)：①第1～2周：首先要了解护生前期的实习情况，使其尽快熟悉本科的工作流程及常见病、多发病的护理常规，示教专科操作，及时发现护生的优点和不足，扬长避短。②第2～4周：可依据优质服务示范病区“人人参与管理病人”的理念，让其分管1～2张床位，按照护理程序的方法护理病人，带教老师负责指导、督促、检查，做到放手不放眼。使护生在心理上感觉受到重视，自己不仅仅只是基础护理的代言人，从而更好地调动其积极性、主动性，培养其独立思考、解决问题的能力。

4、身教重于言教，故带教老师首先要提高自身素质，爱岗敬业，态度和蔼，平易近人，严中有爱，严中施教，以人为本，不要把她们当成实习的工具。

5、专业知识：不断学习，不断更新自我，提高自身的业务水平，尽量将自己的亮点展现出来，并加强考核，及时评价。

6、本科室实习结束时对护生的理论及操作进行及时的考核，总结其在本科室所学的知识并加以肯定，同时也是对带教老师工作效果的评价，带教老师要不断总结经验，吸取教训，在做好本职工作的同时加强学习，不断创新，以适应优质服务示范工程对护理的重要性。

篇7：儿科优质护理措施亮点

1.为了更好提供更好的优质护理，我科成立儿科优质护理小组。2.完善规章制度，进行责任制护理，加强护士培训，提高护士的静脉穿刺水平和专业素质，为了减少静脉穿刺的重注率，采购了一些手腕绑带和手工夹板用于固定患儿穿刺部位。

3.每月召开护理质量分析会和护理安全警示教育，提高护理质量。4.为危重患儿开通绿色通道。先诊疗，后付费。5.自制小冰袋为高热宝宝降温时免费提供。6.科室自备一轮椅，免费提供使用。

7.每月会进行病人对护士满意度调查，及时收集意见。提出整改措施，提高护理质量。设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。8.每季度进行优护座谈会，听取医生的意见。了解医生对护理工作的满意度。

9.为了促进医护和谐关系，每年5.12护士节我科护士都会和医生进行一次联欢活动听听医护的心声。

10.为了方便病人更好的了解儿科疾病相关知识，我科病区走廊疾病宣传栏每季度都会更新儿科常见疾病相关知识，提供一些健康教育处方给家属查阅。

11.为了病人大小便标本更好的收集，方便病人大小便的放置，我们做了大小便标本收集箱并且专人负责送检。

12.为了家属吃饭时大人及小宝宝的方便，我们特为宝宝准备了儿童餐桌椅。

13.为了家属及宝宝有热饭热菜，我们给家属准备了微波炉。为了家属及宝宝随时有开水喝，我科特向医院另申购了24小时开水机。14.每年6.1儿童节，我科都会举行一些丰富多彩的活动，为宝宝在医院共同庆祝6.1儿童节。

15.为了宝宝有一个温馨的病区，我科病区走廊贴满了儿童画幅。为了更好的了解宝宝的身高，我们特在护士站及走廊贴了量身高的画幅。

16.为了来看病的家属等候，我们特为家属在医生办公室门口放置多张等候椅，护士站设有便民服务箱，内有针线纸笔、手机充电器、雨伞等，方便家属取用。

17.为了方便有在家长没有带尿布湿，我们特为家属准备了免费的尿不湿。

篇8：创新实践凸显优质护理亮点

1 临床资料

我院外科系统有护理单元12个, 护士268人, 全部是女性, 工作1~5年155人, 6~10年60人, 11~20年40人, 20年18人;学历:中专104人, 专科106人, 本科58人;助理护士17人, 护士148人, 护师66人, 主管护师34人, 副主任护师3人。

2 方法

2.1 培养创新的理念:通过请进来派出去学习的方式, 不断更新护士长服务的理念, 树立创新的思想。

2.2 各科室成立创新特色小组:以病房为单位成立创新特色小组, 制定小组工作计划及工作职责。

2.3 设立优质护理经验分享会:为促进优质护理整体水平的提高, 将每月第4周的周四设为优质护理服务经验分享日, 由科护士长主持, 各病房护士长将优质护理服务经验及亮点在会上进行交流, 达到经验共享, 共同提高。

3 创新的内容

3.1 心胸一科落实“包床护理, 从‘心’开始”:

以改革护理人员分工模式为根本点, 提高专科护理暨应急能力为增长点, 切实做到把时间还给护士、把护士还给患者。做到人人有责任, 人人有分工, 让护理服务贴心化, 让患者更加满意。

3.2 妇产科推出个性化的临床支持护理服务母婴床旁护理:

开展的项目主要包括:新生儿沐浴、母乳喂养和母婴健康宣教等新生儿护理技术示范和指导。在护理操作过程中, 护理人员就新生儿的沐浴、喂养、日常护理知识及注意事项对产妇及家属进行宣教与示范, 使其可以直接参与操作, 出院后能够充分利用所掌握的知识学会照料新生儿, 使母亲能够尽快适应初为人母的角色转变, 承担起哺育生命的责任。

3.3 胃肠外科完善便民服务措施、提供便民服务:

病房设置了便民服务箱、微波炉、吹风筒, 方便每位患者及家属。每位住院患者入院前均有份入院告知书, 让患者第一时间了解患者的权利及自己的管床医师及护士, 每位患者的床头均设有一份“住院健康教育处方”, 针对不同的病情, 把住院健康教育的内容纳入其中, 使护理工作更细致化、人性化。

3.4 神经外科安全管理警钟常鸣:

危重患者、特殊病情的患者手腕带做好安全警示提示, 有自杀、自残倾向的患者手腕带标黑色圆点, 有跌倒倾向患者手腕带标紫色圆点, 有走失倾向的患者标咖啡色圆点并且班班交接, 做好交班, 防患于末然。

3.5 肝胆外科用实际行动诠释“优质护理无真空, 杜绝压疮靠行动”的内涵:

很多患者家属经历了从“不放心, 在旁看着护士做”到“放心的将患者交给护士”的过程。减轻了患者的心理负担和经济负担, 护理质量进一步提高, 患者满意度、基础护理合格率、危重患者护理合格率均显著提高, 患者安全得到保证。

3.6 眼、口腔科把“呼叫铃声静悄悄, 康复锻炼记在心”这句话作为优质护理的工作目标:

主动服务成为全科室护士的共同行动, 通过努力现科室红灯呼叫现象显著减少, 既加强了护士的责任心, 也为我们在巡视病房的过程中, 能够及时了解患者的需要和病情的变化及时处理。

3.7

耳鼻喉科强化“贴心护理, 沟通无限, 满意百分百”, 实行首问负责制, 提倡多一声问候, 多一句解释, 多一点关心, 多一些护理健康指导。开展“优质护理活动”以来护理质量得到根本保障, 同时护患关系也更加合谐, 患者体验了从满意护理到感动护理的精髓所在。

3.8 泌尿外科以“饮食指导, 量肾而行”作为优质护理特色目标:

强调一切从患者的实际需要出发, 从点滴做起, 服务于细微之处, 重视患者、家属人文关怀, 将人文关怀融入到对患者的护理工作之中。

3.9 温馨服务进病房。

骨科中心:“每人多一份爱心, 患者早一天康复”是全体骨科中心护理人员的工作信念。针对骨科患者起病急、病程长、卧床患者多, 基础护理工作量大, 骨科中心开展了“温馨服务进病房”的优质护理服务项目。为保证每一项基础护理的落实, 岗位职责制订了切实可行的“基础护理工作时间表”及“每日基础护理重点”。护士通过为患者进行洗脸、梳头、剪指甲、床上洗头、擦浴等基础护理, 保证了患者的舒适, 又及时观察了病情, 确保了护理安全, 也拉近了护患间的距离。

3.1 0 亲情沟通, 促进康复。

肛肠病科:肛肠病科是集老年、生活不能自理、行动不便患者多的科室, 他们需要的是被重视、被协助、被关爱的, 很多沟通都要在细微之处下工夫, “明早您有空腹检查, 请在22:00后停止进餐, 以免影响结果”, “护士到病房找您, 您不在, 回来以后请与护士联系”一张小小纸片的提示, 增进护患间的感情, 拉近护士与患者之间距离, 这小小的提示给患者带来暖暖的关怀, 促进与患者的沟通及交流。体现细微之处的关爱。

3.1 1 温馨交流, 亲情护送。

乳腺血管外科:乳腺血管外科是集急、危、重症患者的繁忙科室, 患者病情急、病情重、变化快、手术大, 风险大、心理负担重, 为增强患者对手术的信心, 减轻其对手术的恐惧, 乳腺血管外科开展了“温馨交流亲情护送”护理服务项目。责任护士为次日手术的患者及家属讲解术前、术中及术后的配合注意事项, 护士开诚布公的与患者交谈, 让患者获得一份坦然和自信, 让患者安心, 让家属放心。当手术室护士来接患者时, 责任护士协助患者上手术车, 给予鼓励, 陪同呵护送至电梯口。此举让患者真切的感受到“护患一家亲”, 得到患者及家属的一致好评。

3.1 2 你在我心中, 我在你身边。

心胸二科“你在我心中”就是一切以患者为中心, 患者的需要就是我们的工作目标。‘我在你身边’就是指护士工作站前移, 减少护士频繁来回走动, 增加了护士停留病房的时间, 责任护士工作在患者床头, 护士走在呼叫器响起之前, 想在患者需要之前, 做在患者开口之前, 为患者提供全程、优质的护理服务。针对心胸二科患者病情重、变化快、心理压力大的特点, 病区开展了“康复期患者现身说教法”的护理服务项目, 让康复期患者成为接受治疗的患者榜样, 并请康复期患者配合责任护士进行患者心理疏导工作, 达到事半功倍的效果, 使患者以放松心态勇敢的配合治疗与护理, 促进患者康复。

4 成效

3年来, 外科系统通过创建优质护理, 并且在工作中通过不断改进、总结、再改进的方式, 把优质护理工作开展的如火如荼, 并且把优质护理服务的理念渗透于临床护理每个具体行动, 我们在活动中也获得优质护理服务品质的提升, 同时我们也收获了许多, 2011年骨科中心获得“全国优质示范病房”荣誉称号, 2012年胃肠外科获得“全国优质示范病房”荣誉称号, 3年间我们收到表扬信102封, 镜匾42块, 退红包69个。开展护理新技术8项, 开展品管圈24个。

5 结果

见表1、2。

6 体会

创新是发展的新方法、新技术和新工作方式的过程, 创新服务意识水平的高低是体现医院核心竞争力的重要指标[1]。为落实卫生部《2010年“优质护理服务的示范工程”活动方案》, 我院外科系统各护理单元成立了护理创新小组, 对护理管理、护理技术及护理服务进行创新, 通过实践, 护理工作在满意度、护理质量及护士综合素质方面均起得了满意的效果。

关键词：优质护理,创新,疗效

参考文献

篇9：优质护理服务亮点

【关键词】优质创新；星级服务；模式病房；优质护理

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-01

为进一步推进优质护理服务工作，我院于2013年4月启动在全院内开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建工作，通过竞聘考核，在全院选出4个创建模式病房，通过一年的创建，再次进行考核评比。通过模式病房创建，探讨优质创新星级护理服务病房的评星标准，拟2014年全院各病房均参与创建和评星，以推进优质护理服务工作。通过竞聘考核，我科成为创建模式病房，通过一年的创建，2014年2月考核评比中，我科获得“创建星级护理服务模式病房优胜科室”。现将这一年的创建收获分享如下：

1. 一般资料

我院是一家拥有开放床位1790张的地市级综合三甲医院，我科开放床位68张，配有各级护士30名（含特检特治护士2名），其中副主任护师1名，主管护师5名，护师15名，护士 9名，护士平均年龄29.7岁。本科学历6人，大专学历24人。

2.制定创建方案并实施

2000年至2005年，全国多家医院通过开展星级护士评选[1]，将星级服务理念引入护理管理，推进了“以病人为中心，以质量为核心”的整体护理宗旨。通过给科室护理团队评星的管理模式开展不多，围绕我院“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，结合《等级医院评审标准》，分析科室的现状，制定切实可行的创建实施方案。

我们的星级病房取名为“康乃馨病房”，创建主题是尊重与关爱，目标是通过我们的努力，建设成医患之间、医护之间、护护之间互相尊重关爱的和谐家园。创建共分了三个阶段，第一阶段是营造创建氛围，包括打造文化墙做好宣传，开辟了光荣榜公示每季度的星级护士，我们设了服务之星、技能之星、道德之星、创新之星，制定并公示评星细则。第二阶段是创建实施阶段，主要内容有①梳理并规范各种工作流程，力争标准化。②通过多种方式提升护士的业务能力，如组织晨间提问、重点病人查房、分层级讲课比赛、开展等级评审标准自查等。③探索并实施适合我科病人的慢病管理管理模式，推进我院慢病管理工作。④推进品管圈活动，改进并提升科室护理质量与品质。⑤进一步完善责任制整体护理模式，根据护理部、内科部目标任务，创新、优质完成各项工作。第三阶段是自查和巩固阶段，对照护理部创建标准进行自查，已经有成果的要形成标准化进行推广，不足的进行分析和整改，达到预期目标。在创建期间，每月进行一次阶段小结，有护理部领导或大科部护士长参与。

3. 实施效果

3.1 星级护士带来正能量

每季度评出星级护士并在光荣榜进行公示，星级护士每月有绩效奖励，是年终评优必备条件。“创新之星”护士有提出并完成《康乃馨病房健康教育手册》制作的，一个病房一本的健教手册深受患者喜欢；有设计并完成《康乃馨病房护士服务礼仪》VCR的，年轻护士自编自演的服务规范让科室充满活力；有策划并完成制作《康乃馨病房护理实操手册》的，一本详实的小手册为大家随时学习掌握核心制度、护理常规带来方便。“服务之星”有患者及家属点名、留言表扬的，有在护理问卷调查中得票最多的。“技能之星”有参加护理部三基三严考试第一名的，有参加护理部、大科部操作比赛获奖的，有病人多次赞扬技术好的。“道德之星”有常常加班加点踏实工作的，有踏实做好传帮带的老同志。

3.2 梳理护理工作流程，部分流程达到标准化

学习并利用管理工具，梳理护理工作流程，使护理工作流程更加优化和规范。通过学习TPS管理模式，我们把患者入院流程、出院流程、治疗流程进行分析，合理删减了无价值的流程，合并优化工作价值流，不但提高了工作效率，也提高了患者的满意度。规范了集体交班时护士的站位、交班内容及顺序要求，让集体交班显得严谨、规范、有序。流程梳理優化过程中，全员参与，不断改进，发挥集体的智慧，提高大家的积极性。

3.3 推行精细化管理，体现科室护理文化

科室68张床位，分3个护理小组运行，每季度轮转一次。小组组员按工龄、能力进行搭配，责任组长每年竞选一次。护士长监管责任组长，责任组长管理本组成员。责任护士每日分管8个病人，责任组长根据病人病情、护士能力进行协调。科室的治疗车分病房固定使用，用物规范化放置，每个责任护士有固定的床旁治疗及护理记录本。每日有治疗护士负责配液和管理药品。科室的治疗室、办公室用物均定位放置，有规范的标签标识，病房使用的设备、实施均定位并有标识。总务护士每日清理补充，每月进行全面整理。护士长每日落实5检查，责任组长每日做好4看，即看危重病人、看新入出院病人、看医嘱执行情况和看记录书写。层层负责，规范细节，体现认真、严谨、规范的护理文化。科室的护理满意度也不断提升，患者在评议薄上表扬到很多护士。

3.4 提高护士素养，提升团队能力

通过晨间提问、护理查房讨论提问、业务学习、讲课比赛等途径，提升护士的知识水平、讲课能力，也通过这些活动，发现护士的其他特长，如善于做PPT的、演讲好的、会讲课的、会拍照的等。护理讲课由低年资护士讲质量标准、核心制度，高年资护士讲疾病治疗护理新进展、管理工具应用等，护士长年初布置方向和计划，人人必讲，每次讲课进行点评，全年进行评比。分层进行本专业疾病知识讲课比赛，全面复习了本专业常见疾病知识。要求低年资护士每月写工作反思，读书笔记。通过培养，科室的团队凝聚力得到提高，科室年轻护士自发组成品管圈并开展工作，减少了护理缺陷，改进了护理质量，在慢病管理方面已搭建信息平台，组成延伸管理小组并开展工作。科室护理全年无护理部督办事件

4.结论

优质护理服务是一项系统工程，卫生部自2010年开展优质护理服务示范工程以来，各家医院每年都在以不同的活动主题推动此项工作。我院开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建活动，围绕“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，通过制定目标、有计划按步骤实施、定期分析和总结的创建，提升了科室的护理品质和团队凝聚力，取得了患者满意、社会满意、医院满意的效果。

参考文献

篇10：优质护理服务护理

第一，做好整体护理可以及时了解患者、观察病情变化。我国的护理模式是以处理医嘱为中心的护理，照顾患者的任务基本由没有医学知识的家属承担，出现问题也不可能及时发现。护士实行24小时值班制的原因之一，就是要承担照顾患者、密切观察患者生命体征的工作。当患者的生命体征发生变化的时候，重大的并发症已经出现，而只有及时的巡视、观察患者，才能及早发现患者安全隐患。一些医疗纠纷就是由于未能早期发现患者病情变化，贻误了救治时机。如果护理工作做的到位，可以通过患者一个表情变化来判断病情变化，而不是等患者昏迷了才发现，留给医师足够的时间进行相关检查、诊断，诊疗方案就可以更加科学合理。因此，护理工作在患者治疗的全过程中发挥着重要作用，是保障医疗质量和患者安全的基础。

第二，做好整体护理能够增进医疗效果、提高医疗效率。连续、全程、全面的整体护理服务，可以将基础护理与专科护理有机结合，促进患者尽快康复，提高医疗资源利用效率。例如，目前在有些医院99%的膝关节置换手术患者都可以24小时，有的甚至不到2个小时就可以下床活动，靠的就是涵盖了康复指导和健康教育的整体护理。如果没有术后的精心护理，我们只能眼睁睁地看着一些下肢骨折术后患者在卧床6个月以后才能下床活动。大家知道，75岁以上的老年患者卧床6个月的死亡率大约为60%，而如果术后30分钟开始下床锻炼，由于并发症引起的死亡可以降低为零。护理工作在促进患者康复，缩短平均住院日，提高床位周转使用率等方面具有积极作用。例如，如果原来床位使用率为130%，科室收入为100万，而现在床位使用率为100%，科室收入为150万，这就要归功于优质的护理明显缩短了平均住院日。

生活护理当中蕴含了大量专业技术知识

尽管一再强调开展优质护理服务的切入点是实施责任制整体护理，但部分护士仍存在思想认识上的问题，特别是认为为患者做生活护理是低人一等，是伺候人的活儿。这其实是有个服务边界的问题。我们到理发店去洗头是我们自己能洗，花钱买服务让别人洗，但是住院的患者如果自己能洗的话，我们再给他洗就不应该了。换句话说，要特别重视对患者病情和自理能力的评估，评估之后发现患者可以自己进食、自己洗漱，我们应当鼓励患者自己做。一方面可以减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、尿路感染等，另一方面促进康复，帮助尽快恢复自理能力，更好地回归社会。护士可以在照顾患者生活情况的过程中，及时观察病情变化。比如，今天帮助患者进食，可以观察其饭量较昨天是增加还是减少；协助患者更衣，可以观察其臂力的强弱；哪怕是指导患者排便，髋关节患者和膝关节患者需掌握的动作要领也是完全不同的。这就要求我们的护士必须全面掌握

疾病相关知识，发挥专业技术水平，从患者的表情、食欲、情绪变化中观察，从病历记录中获取信息，也可以直接询问患者，而不是现在被动的，知其然不知其所以然地观察，从而逐步走向护理的内涵化建设。

通过多种措施解决护士人力不足的问题

许多护理人员反映，实施责任制整体护理面临最大的困难是护士人力不足。我们通过认真分析可以得出，护士人力不足一方面是护士数量的绝对不足，需要补充新的护理人力来满足日益增长的医疗服务需求，另一方面是护士数量的相对不足，需要加强科学管理来提高人力资源使用效率。

一提到增加新的护理人力到临床，医院院长就会想到医院成本问题。目前，一些医院的护士人数占到了医院总人数的50%以上，然而关于护理的直接收入却连医院总收入的1%都不到，看上去投入和产出严重失衡。为了解决这个问题，已经有部分省份合理调整了护理服务收费标准。比如安徽省一级、二级、三级护理收费调整为40元、30元、20元，并且纳入医保予以报销，不增加患者的经济负担。这就体现了我国公立医院改革的工作内容之一，即合理提高体现医务人员劳务价值的医疗服务收费标准。护理服务作为保障患者生命安全的基础医疗行为，得到了国家医保政策的支持。除此之外，值得注意的是，做好护理服务同样是增加医院收入的重要途径。为什么这么说？许多医院自实行责任制整体护理以来，护理服务做得有声有色，前来就医的患者人数明显增加，患者和家属的满意度显著提高，医疗投诉和医疗纠纷大幅度下降，并且降低了医院感染几率，缩短了平均住院日，加快了床位的周转使用，医疗效率因此大大提高，给医院带来了直接的经济效益和社会效益。从这个角度进行成本分析，增加护理人力是值得的。那么，护士人力的相对不足如何解决？

第一，履行护理职责。卫生部要求加强基础护理，强调对患者的照顾，是因为照顾患者是护士应当履行的职责。有些护士片面认为基础护理就是洗头洗脚，是对护士的不尊重，现在又都是80、90后的年轻护士，都是独生子女，对于照顾性工作不会做更不想做。其实，护士对患者的照顾是专业的医学照顾，基础护理当中蕴涵的技术含量要比打针、输液高得多，护士需要运用专业知识完成生活照顾、病情观察、治疗处置、健康教育、心理护理等多种任务，对护士的综合能力提出了很高的要求。因此，每一名护士都应该踏下心来，切实履行职责，回到患者身边做好护理工作。

第二，简化护理书写。一名护士每天工作8小时，常常要花2-3个小时书写护理记录，原本是为了避免医疗纠纷，却因为记录出现问题引起纠纷。卫生部要求简化护理文件书写，目的是让护士有更多时间为患者提供直接护理服务，提高护理质量。然而有的同志出现了两个极端，一个是全都不记了，即使患者病情发生变化也不能及时记录，另一个是觉得简化记录不可取，存在各种顾虑反过来又都记上。大家应该透过表面看实质，护理书写一定要记录反映患者病情的关键信息，为医师的治疗工作提供有效依据，保障患者安全。

第三，实行弹性排班。我们应当根据病房的护理工作量、患者的病情和护士的能力等因素来弹性排班，合理调配护士人力。患者数量较多、病情较重的时候，护士人力就应当配备充足。不同的科室，也应当根据疾病特点配备不同数量的护士。护士的排班既要满足临床护理需要，保证医疗安全，又要充分尊重护士的意愿，最大程度缓解人力不足的问题。