金融机构网点管理办法

金融机构网点管理办法（共6篇）

篇1：金融机构网点管理办法

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

强化邮政代理金融网点管理专项活动网上考试模拟试题

1每日营业前，（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．保安人员

2下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。ABD A．每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易

B．每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足 C．每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志

D．每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理

3代理营业网点午休后上班首先要检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。正确 4每日营业前，押款员将现金押送至支局后，人员较多的支局营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 5.邮储支局普通柜员之间的现金调剂要通过（）方式进行。A A．普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 B．普通柜员上缴支局长，再向支局长领用 C．普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 D．普通柜员直接进行现金调剂 普通柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，正确无误后方可营业。正确

7每日营业前，（）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．事后监督（2）报表核对

8支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致及时查找原因。错误 1． 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）。C A．邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易

B．现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则 C．邮政储蓄账户可以透支

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

D．预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户

2.邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。B A．日戳 B．储蓄专用章 C．业务专业章 D．网点行政公章

3.邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（）个汉字长度的户名。B A．10 B．20 C．30 D．40 4.客户凭存折在（）办理活期存取款业务时，普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。B A．省内异地 B．跨省异地 C．同市不同县 D．同一县局

5.外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起()年内有效。C A．1 B．2 C．3 D．4 6.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．为存款人保密

7.下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（）。ACD A．活期销户 B．现金到账户的转账 C．有折卡申请 D．加办密印 8.邮政储蓄存款的基本种类包括（）。ABCD A．活期储蓄 B．定期储蓄 C．定活两便 D．通知存款

9.下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（）。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折转账8000元 C．重新写磁条 D．随机换折

10.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（）。ACD A．邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息

B．代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名

C．普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔 D．存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章

普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征的，不得为其办理业务。正确 存折打印过程中如果有移位的，营业柜员应黑笔划销空行，加盖名章。错误 普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交易客户签名确认。正确 个人活期存款账户开户起存金额为人民币（）元。B 2

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．0 B．1 C．10 D．50 判断：个人活期存款账户取款后账户的留存金额可为零。正确

活期存款按月结息，每月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。错误 活期存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。正确

卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。错误 签订中间业务协议的活期存款账户清户前必须撤销中间业务协议。正确 客户清户时，若有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。正确 邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 邮政储蓄整存整取最多可办理()次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（）。D A．客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理

B．可多次（最多5次）办理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元

D．剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日

单笔存款在（）万元（含）以上的，需使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。C A．1 B．5 C．10 D．50 下列关于邮政储蓄定期存款的说法，正确的有（）。ABCD A．邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取

B．邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

C．邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 D．邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 邮政储蓄整存零取存款的存期档次主要有（）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影响中国邮政储蓄定期储蓄利息计算的因素有（）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．汇率 目前，邮储营业网点不能开立八年期邮政储蓄定期整存整取账户。正确

邮政储蓄定期整存整取存单提前支取只能由客户本人持实名证件办理，不得代办。错误 邮政储蓄整存整取保值储蓄是由邮政储蓄机构给予客户一定保值补贴的存款品种。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

中国邮政储蓄不固定定活两便起存金额为人民币（）元。C A．1 B．10 C．50 D．500 邮政储蓄固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。正确 邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。正确 邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。正确

定活两便存款若存期在三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按开户日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。错误

邮政储蓄个人通知存款最低支取金额为人民币（）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000（）后开户的通知存款实现了自动转存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日

下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（）。ABC A．通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期

C．具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息

D．具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取，大额取款不需预约

邮政储蓄个人通知存款单笔存款金额最高为人民币500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。正确

具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则整个存期内按照活期利率计算利息。错误

邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（）万元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 邮政储蓄人民币一本通存折有（）行记录客户交易明细。B A．48 B．54 C．96 D．108 邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活两便 D．通知存款

下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（）。ABCD A．一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内

B．一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、4

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

取消、冲正等交易，不能记录存款交易

C．一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 D．一本通存折下各子账户均已结清方可清户

邮政储蓄定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入一本通。正确 预留密码的存单移入一本通后，密码仍为原存单密码。错误

邮政储蓄人民币定期一本通子账户与存单的移入、移出交易，必须客户本人办理，不得代办。

一本通挂失时，按存折挂失，挂失存折一本通中未销户存款账户全部按挂失新开户处理。正确 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点()签发。C A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．以上都可以

同一笔存款在同一时间最多可出具（）份个人存款证明。B A．1 B．10 C．20 D．50 邮储营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（）个账户。B A．1 B．5 C．10 D．20 邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（）开立的账户。A A．同县（市）任一联网网点 B．本省内任一联网网点 C．全国任一联网网点 D．开户网点

下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）。AB A．邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明

B．客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件

C．一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明

D．邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态

下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（）。BCD A．金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发 B．邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失

C．同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明 D．撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理 下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（）。ABCD A．已经被司法机关冻结的存款 B．处于账户止付状态的存款

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．处于挂失状态的存款 D．处于质押状态的存款 判断：

客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是本省内任一联网网点开立的账户。错误 可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。正确 个人存款证明不能流通，不能质押，丢失后可挂失。错误 邮政储蓄个人存款证明按份收取手续费。正确。（8）转账业务 单选：

对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1 B．5 C．10 D．20 对于每日累计转出金额为人民币（）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多选：

下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）。ABC A．办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B．办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

C．当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账

D．行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请 下列选项中，需要支局长授权的转账交易有（）。BD A．单笔30万元的账户间转账 B．单笔50万元的账户间转账 C．单笔10万元现金到账户的转账 D．单笔20万元现金到账户的转账

邮政储蓄行内转账业务可以通过（）渠道办理。ABCD A．柜台 B．商易通 C．ATM D．电子银行

下列选项中，（）的账户不能办理转出转账业务。ACD A．处于密码挂失状态 B．处于限额止付状态

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．处于账户冻结状态 D．处于长期不动户状态 判断：

当转入账户处于挂失、销户、长期不动户状态时，不能办理转账业务。错误

客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。正确

大额转账申请可办理撤销，如果是由他人代理的，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。正确（9）预约转账业务 单选：

邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（）。ACD A．邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账

B．预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户 C．每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系

D．已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行 判断：

邮政储蓄预约转账账户必须是邮政储蓄个人结算账户。正确

邮政储蓄预约转账业务的申请必须由客户在本人转出账户省内任一联网网点办理。正确 邮政储蓄预约转账转入账户办理挂失后，挂失期间预约转账交易可正常进行。正确 客户持卡或存折凭密码可在全国任一联网网点查询本人账户作为转出账户所做的预约转账约定情况。错误（10）个人跨行汇款业务 单选：

邮政储蓄单笔金额（）万元（含）以上的跨行汇款业务，通过大额支付系统转发交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（）授权后由（）办理。C A．综合柜员 普通柜员 B．支局长 综合柜员 C．支局长 普通柜员 D．综合柜员 支局长

邮政储蓄单笔金额在人民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。B 7

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

邮政储蓄个人跨行汇款业务主要包括（）交易。ABCD A．账户跨行汇款 B．现金跨行汇款 C．跨行汇款退回 D．跨行汇款再次汇出 判断：

客户办理邮政储蓄现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。正确。5万元以下的邮政储蓄跨行汇款业务，必须通过小额支付系统转发交易。错误

客户申请跨行汇款业务退回时，必须由本人持原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件到要交易网点办理。正确

个人跨行汇款的退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。正确 2．风险防范（1）存折业务风险 单选：

存折的校验码连续错误（）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。B A．2 B．3 C．5 D．7 邮储营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（）万（含）以上的，必须由支局长授权。D A．1 B．5 C．10 D．20 多选：

下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的有（）。ABCD A．存折开户 B．随机换折 C．自动换折 D．卡加办折

下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的有（）。BCD A．全国任一联网网点 B．可疑存折开户省内任一联网网点 B．可疑存折开户市县内网点 D．开户网点 判断：

营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。正确

客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。错误 办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。正确 有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。错误 有密户可在开户省内任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。正确 默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

（2）开户、存款风险

判断：

邮政储蓄办理存款业务必须遵守“先收款后记账”的原则。正确 支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。正确（3）取款、销户风险 判断：

邮政储蓄办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。错误 网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。错误（4）转账业务风险 判断：

综合柜员日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。错误（5）其他风险 判断：

邮储营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。正确 邮储营业柜员不得为自己办理业务。正确

邮储营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。正确

（三）汇兑业务

1．按址汇款 单选：

中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（）位数字组成，系统自动生成。B A．2 B．3 C．4 D．5 金额为（）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判断：

只有联网网点才能办理批量收汇业务。正确

汇往联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。正确

按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。正确 2．密码汇款 多选：

中国邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（）等告知收款人。BCD A．汇款人姓名 B．收款人姓名

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．汇票号码 D．汇款金额 判断：

密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。正确 密码汇款的兑付必须有收款人本人办理，不得代办。错误 3．入账汇款 多选：

当汇入账户处于（）状态时，汇款无法入账。AB A．账户已清户 B．账户已没收 C．账户已挂失 D．账户已止付 判断：

中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。正确

中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。正确 中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立的公司业务账户。正确 中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。正确 4．商务汇款 判断：

商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。正确商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。正确 5．网上支付汇款 多选：

邮政网上支付汇款产品主要有（）。ABCD A．网汇通充值 B．网汇通卡 C．网汇E D．代收支付宝款项 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（）。ABCD A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名不挂失 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（）。ABC A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名但可以挂失 判断：

网汇通充值可以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。正确 网汇E汇款成功后客户可在全国任一联网网点办理取款。正确 6．附加业务

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

多选：

下列选项中，属于由汇款人申请加办的附加业务有（）。ABC A．投单回执 B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兑付通知

下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（）。ABCD A．按址汇款 B．商务汇款 C．单位账户入账汇款 D．网汇通充值 7．特殊业务（1）查询 单选：

下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法，正确的是（）。D A．普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权 B．客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理 C．客户需要调阅原始单据的查询时，营业人员必须查验其身份证件 D．司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件 判断：

客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件可在全国汇兑联网查询汇款信息。正确 协助有权机关查询的汇兑资料包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交接清单等资料。正确

协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。错误（2）改汇 单选：

下列选项中，可以办理改汇交易的业务是（）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同时修改收款人姓名和地址 D．修改汇款人地址 判断：

汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下方可办理。正确

联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办理改汇。错误 联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

特殊业务事项收据不作为该笔汇款已经改汇成功的证明。正确（3）客户申请退汇、无法兑付退汇、逾期退汇 单选：

下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的业务是（）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 判断：

汇款人申请退汇的汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。正确 密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。正确 无法兑付的退汇是由兑付机构主动在系统中办理的。正确

汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处理。错误（4）无着汇款 单选：

对逾期退汇后满（）天的按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判断：

无着汇款的兑付需要综合柜员授权审核办理。错误 无着汇款的兑付需要支局长授权。正确（5）挂失、冻结、扣划 单选：

中国邮政汇兑密码挂失满（）天后，客户方可办理密码重置。B A．5 B．7 C．10 D．20 下列选项中，不可以办理挂失业务是（）。C A．待兑的按址汇款 B．密码汇款 C．入账汇款 D．网汇e汇款 有权机关冻结汇票款项的最长期限为（）。C A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．12个月 多选：

下列关于中国邮政汇款挂失有关规定的说法，正确的有（）。ACD A．中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失

B．取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．密码汇款挂失必须在原汇款网点办理

D．密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置 判断：

邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。正确 邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之日起计算。错误 邮储网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以支付现金。错误

有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，汇兑业务机构应协助办理。错误

被冻结汇款的单位对冻结提出异议的，在汇款冻结期限内各汇兑业务机构不得自行解冻。正确 8．差错处理 单选：

下列选项中，可以在营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量冲正 D．批量解止付 中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（）日（含）内办理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中国邮政汇兑业务冲正交易必须经过（）授权后办理。A A．综合柜员 B．支局长 C．业务管理员 D．业务主管 多选：

下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（）。ABD A．汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 B．汇款信息更正方式分为：更正信息和更正附加业务两种方式

C．汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 D．更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 下列选项中，支持取消交易的汇款种类有（）。ABCD A．按址汇款 B．密码汇款 C．网汇通卡 D．网汇通充值

下列关于汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。ABC A．系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询 B．末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账 C．末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

D．末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功 判断：

汇兑机构发现汇款有误时，可对已经入账的账户进行该笔汇款止付。正确 商务汇款批量取消交易只能对没有打印取款通知单的按址汇款操作。正确 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为市县级机构以上。错误 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为一级分行。正确 9．收汇方式 单选：

客户办理现金汇款金额在（）万元（含）以上，必须出示有效实名证件。A A．1 B．5 C．10 D．20 临时商户找零金额在（）元（含）以下时，找零方式为现金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判断：

客户凭存折办理汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。错误

通过账户方式汇出的汇款，在办理取消、冲正、退汇时，汇款本金及费用以现金方式退回。正确

商户汇出汇款可以选择网银方式。正确。10．汇兑业务风险防范 多选：

下列关于汇兑业务风险防范的说法，正确的有（）。ABD A．全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 B．普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任 C．汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制

D．汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 判断：

汇兑业务风险控制涉及汇兑业务事前、事中和事后多个环节。正确 网点综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。错误 邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。正确

（四）卡业务

1．基本业务规定 单选：

个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。C 14

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．1 B．5 C．10 D．20 下列选项中，不属于绿卡具有功能的是（）。D A．刷卡消费 B．转账结算 C．存取现金 D．透支消费

原则上个人一次性代理办理绿卡不得超过（）张。B A．1 B．3 C．5 D．10 多选：

客户凭绿卡办理（）交易时，普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。ABCD A．存款 B．转账 C．取款 D．查询

当绿卡账户处于（）状态时，拒绝办理绿卡存款、转入款项等资金存入类交易。CD A．卡挂失 B．账户冻结 C．卡磁道出错 D．账户已清户

下列选项中，作为重要空白凭证管理的有（）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密码信封 D．绿卡开户申请书

下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）。BC A．申办绿卡单卡户 B．绿卡换卡 C．折加办卡

D．绿卡挂失 判断：

按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。正确 邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。正确 全国统一发行的绿卡各省不得自行设计与生产。正确 邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人代为申领。正确 邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。错误 邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。正确 已开立存折的客户申领绿卡时必须本人代办，不得代理。正确 卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。正确 邮政绿卡必须先存款后支取，不得透支。正确 2．吞没卡、作废卡处理 单选：

由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（）个工作日办理领卡手续。C 15

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．3 B．5 C．7 D．10 多选：

发卡机构对下列（）情形，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。ABD A．密码输错超过规定次数 B．磁条损坏 C．挂失卡

D．磁条信息错误 判断：

对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM所属邮政储蓄机构需剪角或在磁条打洞处理。正确 吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿卡。正确 各级凭证管理部门是废卡的管理部门。正确 3．绿卡通业务 单选：

绿卡通卡每张最多可申请副卡（）张。C A．1 B．2 C．5 D．10 绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币（）万元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多选：

下列选项中，绿卡通副卡不能办理的业务主要有（）。BD A．转出转账

B．转入转账 C．刷卡消费

D．中间业务 绿卡通卡内人民币储种主要包括（）。ACD A．整存整取

B．零存整取 C．通知存款

D．定活两便

绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（）办理。CD A．全国任一联网网点 B．绿卡通开户省内任一联网网点 C．绿卡通开户县市内任一联网网点

D．绿卡通开户网点 下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（）。ACD A．绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户

B．绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、通知存款、存本取息 C．绿卡通卡内所有账户使用同一密码 D．绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户 判断：

绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错误 客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以适用免填单。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。正确

预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。正确

客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。正确

绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错误 4．联名卡、认同卡 单选：

区域性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（）张。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．aa至zz 多选：

下列选项中，属于绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（）。ABCD A．积极开发

B．严格审批 C．维护品牌

D．注重效益

下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（）。ABC A．绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识 B．绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识 C．绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识

D．二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面各分行推荐设计方案，报省行审批 判断：

绿卡联名卡可以在一定限度内透支。错误

绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称及标识。正确 发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签署合作协议书。正确 5．商易通业务 单选：

高端“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在（）万元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多选：

个人活期账户上一月度日均余额在（）万元的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。CD 17

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．1 B．5 C．10 D．20 中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持（）功能。ABCD A．向公司账户转账 B．转账收款 C．转账付款 D．汇总统计 判断：

对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，一级分行可通过手工方式将其导入为普通“华商联盟”账户。正确

一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。错误 通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。正确

客户申请“商易通”业务，应由本人在县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供相关材料。正确 6．网上支付通业务 判断：

邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。正确

邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。正确 客户签约加办网上支付通业务时，必须持客户本人绿卡、有效实名证件办理，也可委托他人代办。错误 7．ATM交易 单选：

邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判断：

邮政储蓄客户在ATM办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以是折户。正确

邮政储蓄银行通卡内提前支取的整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。正确

客户持绿卡跨行取款时免收跨行取款手续费。错误

邮政储蓄ATM无法提供打印选择时，客户取款可以不打印交易凭条。错误 8．POS交易 单选：

下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（）。B A．撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 B．客户须输入交易卡密码 C．每笔交易只能撤销一次 D．不得办理部分交易金额的撤销 邮政储蓄特约商户POS预授权完成金额不得超过POS预授权金额的（）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 邮政储蓄POS预授权交易（）天内，如不发生相应交易的预授权完成或撤销，预 18

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

授权金额次日起自动解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，错误的是（）。D A．撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销 B．不支持对预授权金额追加部分的单独撤销 C．预授权撤销不需校验客户个人密码 D．预授权撤销只能通过联机方式完成 判断：

办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%。正确

通过联机方式处理的POS预授权完成交易，其POS预授权完成撤销交易也采用联机方式完成。正确 9．对账单业务 判断：

客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在全国内任一联网网点办理。错误

因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄机构将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。正确

客户可向邮政营业网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两种。正确 10．卡业务风险防范 单选：

客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（）交易激活绿卡。C A．活期续存

B．转入转账 C．更改密码

D．活期支取 多选：

下列选项中，邮储营业员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（）。CD A．凭卡存款

B．更改卡密码 C．挂失卡

D．换卡 判断：

网点综合柜员可以代客户办理申领卡。错误 绿卡清户时，应收回绿卡当场剪角作废。正确

（五）代收代付业务

1．基本业务规定

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

多选：

邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（）。ABCD A．协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话 B．手续费收取标准和结算方式 C．资金清算方式和资金划拨时限 D．协议期限和生效方式 判断：

根据协议规定，邮政支局可以代替委托单位或用户垫付资金。错误

接受代收代付业务批量数据时，应双人接收、双人核对、双人整理、双人上传主机的原则。正确

2．代收代付业务风险防范 判断：

邮政网点办理代收付业务时不得代替委托单位或用户垫付任何资金。正确 接受代收代付业务批量数据时，可以单人处理代收代付批量业务。错误

（六）储蓄特殊业务

1．查询 单选：

（）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。D A．客户查询 B．司法查询 C．内部查询 D．信息查询 多选：

邮政储蓄机构客户查询可通过（）等渠道办理。ABCD A．邮储网点 B．ATM C．商易通 D．电话银行

下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（）。ABD A．司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．网点不受理跨省异地开户账户的司法查询

C．有权机关办理司法查询时，根据需要带走原件时但必须登记 D．银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构 判断：

邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在省内任一联网网点办理，需综合柜员授权。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮储机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。正确

各级邮储机构业务管理员经业务主管授权后方可对下级机构进行信息发布。正确 2．挂失 单选：

邮储个人账户余额在（）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。D A．1 B．2 C．3 D．5 邮政储蓄异地临时挂失有效期为（）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（）。A A．客户必须提供账/卡号、持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理

B．正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况 C．邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理 D．凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办

下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（）。C A．绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 B．绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失

C．绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 D．绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 多选：

下列选项中，必须在账户开户网点办理的挂失交易有（）。BD A．密码挂失 B．凭证密码双挂失 C．紧急挂失 D．大额挂失

下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（）。BCD A．密码挂失 B．通过电子银行办理的临时挂失 C．紧急挂失 D．挂失事项更改 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）。BC A．凭证正式挂失 B．凭证密印双挂失 C．密码重置 D．挂失事项更改 判断：

客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后的挂失是正式挂失。正确 大额挂失的办理必须经综合柜员核对后由支行（局）长授权。错误 挂失补发新存折/单/卡，账号/卡号不改变，存折/单印刷号改变。错误

卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另 21

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

一凭证的清户手续。正确

客户办理密码临时挂失时，必须提供存款凭证，在网点柜台办理。正确 客户办理正式挂失的有效期从客户办理挂失手续的次日起算。错误

客户通过电话银行办理的挂失有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后自动解除挂失状态。正确 3．止付 单选：

下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（）。D A．止付交易只能因为柜员操作错误而办理 B．账户止付交易只能在开户网点办理 C．限额止付金额只能小于或等于账户余额 D．账户止付不能自动解止付

如果邮储个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（）。A A．转入转账 B．转出转账 C．个人存款证明 D．存单质押 多选：

邮政储蓄账户的限额止付交易可在（）办理。ABCD A．账户开户网点 B．开户方省中心 C．交易受理网点 D．交易方省中心 判断：

人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。错误

人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。正确

办理账户止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。错误 4．取消 多选：

下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（）。ABC A．普通柜员不得应客户要求办理取消交易

B．办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回

C．取消交易登记柜员差错登记簿 D．普通柜员办理取消交易需支局长授权 判断：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

取消交易必须由原交易网点原柜员办理。正确

普通柜员办理取消交易时可在发生差错当日办理，也可以隔日办理。错误 清户交易办理取消时，原存折/单作废，补发新存折/单。正确 取消交易会生成未登折项或对账单明细。正确 5．冲正 单选：

邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（）天（含）内办理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客户要求办理存款500元，柜员收取500元现金后，在系统中办理的是存款50元，则冲正时应挂账（）。A A．长款450元 B．短款450元 C．长款500元 D．短款500元 多选：

下列选项中，不可办理冲正交易的有（）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被冲正交易 D．已清户的账户 判断：

冲正交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。错误 每笔交易只能办理一次成功的冲正交易。正确

涉及现金类的冲正交易应根据原差错交易先做长短款挂账处理。正确

绿卡在ATM交易发生差错，经核实属于吐钞错误的，在营业柜台办理冲正。正确 6．账户信息修改 单选：

中国邮政储蓄营业柜员修改账户存期交易只能在开户后（）个月内办理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多选：

邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（）。ABC A．客户姓名 B．存款期限 C．通知存款品种 D．存款金额 判断：

邮政储蓄网点普通柜员可以应客户要求办理账户信息修改。错误

中国邮政储蓄账户信息修改业务中，如果存折姓名错误的必须换发新折。正确

由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联系上的，可暂时先行修改客户账户信息。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联系上的，暂不办理客户账户信息的修改。正确 7．密码维护 判断：

邮储客户在网点柜台维护密码时必须本人办理，不得代办。正确 邮政储蓄绿卡密码变更由客户在全国任一联网网点办理。正确 邮储个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。错误

邮储个人账户撤销密码后，该账户的存款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。正确 8．协助冻结、协助扣划 单选：

中国邮政储蓄协助有权机关冻结个人存款的期限最长为（）个月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列关于邮储协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（）。C A．冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权 C．冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始 D．对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易

邮储机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（）进行。D A．账户开户省内任一联网网点 B．开户网点

C．账户开户省中心 D．原冻结交易受理网点 多选：

下列关于邮储蓄协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（）。ABC A．扣划可以分为全额扣划和部分扣划

B．有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构 C．扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 D．邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划

邮储机构协助有权机关办理扣划交易时可在（）进行。BD A．账户开户省内任一联网网点 B．开户网点

C．账户开户省中心 D．开户县（市）内任一联网网点 下列选项中，有权扣划个人储蓄存款的机关有（）。ACD A．法院 B．公安局 C．税务机关 D．海关 判断：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄账户冻结期间，该账户不能办理个人存款证明。正确。中国邮政储蓄在网点办理冻结、解冻结和扣划时均须支局长授权。正确 有权机构要求对已经被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构不予办理。正确 通知存款办理部分扣划后，剩余金额大于起存金额的，新开立通知存款存单。错误 一本通存折只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。正确

邮政支局应设立冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工登记。正确 9．急付款 单选：

用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户取款限额为（）万元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判断：

客户需办理急付款时必须填写“邮政储蓄急付款申请书”，由本人持有效实名证件和存折或绿卡，不得代办。错误

卡折合一户存折挂失客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。正确 10．其他特殊业务 单选：

邮政储蓄账号超过（）天的未登折明细将压缩打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多选：

下列关于邮政储蓄随机换折交易的说法，正确的有（）。BCD A．客户必须在账户开户网点办理换折手续 B．换折后不会改变原账户开户信息

C．办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定

D．随机换折时，普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 判断：

邮储客户办理绿卡通副卡停用时必须在绿卡通卡开户省内任一联网网点办理。正确 邮储柜员办理储蓄业务时遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。错误

邮储柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。正确

（七）理财类业务

1．代理保险业务 判断：

开办代理保险业务的邮政网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》或监管部门的批准文

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

件。正确

代理保险营销人员必须考取《保险代理从业资格证》持证上岗。正确 邮政网点严禁保险公司人员在营业机构向客户宣传和销售保险产品。正确 代理保险销售人员可以代替客户在投保单上签名。错误

客户投保当日办理撤单交易时，投保费实时退还客户，不扣减任何费用。正确 邮政代理保险业务所使用的保险单、宣传资料应由保险公司提供，不得自行印制。正确 保险公司提供的保单必须按重要空白凭证管理。正确 邮政代理网点管理人员对客户资料信息负有保密义务。正确 2．代理基金业务 单选：

客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免费 多选：

下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（）。ABD A．邮政网点办理代理基金业务必须要专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试

B．客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户

C．客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人有效身份证件

D．中间业务交易账户卡作为重要凭证管理

下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（）。ABD A．基金转托管

B．基金客户资料修改 C．基金分红方式变更 D．中间业务交易账户挂失 下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（）。ACD A．中间业务交易账户卡开户

B．中间业务交易账户卡换卡 C．中间业务交易账户密码重置 D．基金转托管转入 判断：

邮政中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发，可更换。正确

客户在办理中间业务交易账户开户、销户时，必须本人亲自办理，不得代办。正确 邮政中间业务交易账户密码重置和解挂失交易免费。正确

在邮政网点开立中间业务交易账户的客户必须具有完全行为能力。正确。3．人民币理财业务 单选：

中国邮政储蓄银行（）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和人民币 26

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

理财产品协议书留存联妥善保存。B A．一级分行

B．二级分行 C．一级支行

D．各营业网点 判断：

邮政代理网点理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。正确 人民币理财产品发行期及追加投资期间，活期结算账户止付的金额按活期存款利率计息。正确

邮政代理网点理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。正确 4．代理国债业务 多选：

下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。ACD A．国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 B．储蓄式国债可以向个人和机构客户销售

C．凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日 D．国债不得更名，不可流通转让 判断：

投资者只能开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户。正确 国债认购、兑取交易采取免填单形式。正确

客户在网点购买凭证式国债，可为其出具凭证式国债收款凭证。正确

（八）外汇业务

1．个人国际汇款业务 单选：

西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多选：

下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（）。ABCD A．电话通知

B．投单通知 C．按址投送

D．附言 判断：

邮政个人国际汇款业务主要包括西联汇款、银邮汇款和邮政汇款。正确 邮政个人国际汇款的账户收汇无日累计最高限额。正确 2．个人外币储蓄业务 多选：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

下列选项中，属于邮政储蓄外币储蓄业务经营币种的有（）。ABCD A．美元

B．港币 C．日元

D．英镑

下列选项中，属于邮储个人外币储蓄基本业务的有（）。ABCD A．活期储蓄

B．定期储蓄 C．定活两便

D．个人外币携带证 判断：

邮储外币储蓄存款本金和利息应以存款外币支付。正确

邮储外币储蓄存款凭证包括：绿卡通卡、外币活期一本通存折、外币定期一本通存折。正确

邮储外币储蓄存款定期一本通存折支持接收境外汇入汇款。正确 3．个人外币理财业务 单选：

邮储个人外币理财业务人员每年的培训时数不得少于（）。A A．20小时 B． 15天 C．30天 D．60天 判断：

邮储个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。错误 对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员应将其调离理财业务岗位。正确 4．个人即期结售汇业务 单选：

个人结汇总额为每人每年等值（）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多选：

下列选项中，不纳入外汇局结售汇系统管理的业务主要有（）。ABCD A．柜台找零 B．小于等值100美元的结汇 C．转利息结汇 D．境内卡境外使用购汇还款 判断：

境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入购汇，应审核本人有效身份证件和有交易额的证明材料。正确

境外个人购汇不纳入总额管理。正确 5．代理退税业务 单选：

客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过（）。C A．1个月 B． 2个月 C．3个月 D．6个月

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（）。C A．1个月 B． 2个月 C．3个月 D．6个月 多选：

邮储办理代理退税的网点主要分布在（）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客户通过邮储办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（）。ABC A．本人有效护照

B．合格退税单 C．原始购物小票

D．购物小票复印件 判断：

邮储办理代理退税业务时，退税金额以人民币向客户支付。正确

邮储办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的20%计算。错误

（九）定期存单小额质押贷款业务

1．基本规定 多选：

邮储支行（局）为办理小额质押贷款业务，设置（）岗位，具体落实职责。ACD A．支行（局）长 B．金库保管员 C．普通柜员 D．综合柜员 判断：

借款人以本人名下的存单提供质押担保的贷款称为本人质押贷款。正确 借款人以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款。正确 提供质押担保的质押存单所有人称为出质人。正确 同一笔邮储存单质押贷款只能对应一个出质人。正确

邮储支局必须指定3个以上业务人员负责小额质押贷款业务。正确 2．贷款对象及条件 多选：

邮储本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（）。ACD A．身份证

B．临时身份证(有效期必须为1个月以上)C．户口簿

D．军人士兵证 判断：

邮储小额质押贷款的贷款对象为具有中华人民共和国国籍，并具有完全民事行为能力的自然人。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

办理邮储小额质押贷款的质押物必须为同市县范围内开户设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。正确

定期存单开户达到上级邮储银行机构规定的天数后方可办理质押，不得即存即贷。正确 凡所有权存在争议、已做担保、挂失或被止付、冻结的存单不得作为质押物。正确 未设置密码的定期存单不允许作为质押物。正确

邮储小额质押贷款应发放到借款人在邮政储蓄开立的个人活期结算账户中，不得以现金形式直接发放贷款。正确 3．贷款额度、期限与利率

邮储小额质押贷款每笔小额质押贷款的贷款额度为10000元至上级邮储银行机构规定的上限，且贷款金额必须为百元整数倍。错误

邮储小额质押贷款的贷款金额不得超过所质押定期存单本金的90%。正确 邮储小额质押贷款可以办理贷款展期和在原合同上追加借款金额。错误

邮储小额质押贷款期限为6个月至1年（含1年）的，按1年期贷款基准利率确定。正确 邮储小额质押贷款在借款期限内如遇利率调整，仍按合同利率执行。正确 邮储小额质押贷款自放款日开始计息，按实际贷款天数和合同利率计算利息。正确 邮储小额质押贷款业务自贷款发放日开始计息，如遇利率调整，则按调整后的新利率执行。错误 4．职责及权限管理

单选：

下列选项中，属于综合柜员职责的是（）。B A．负责受理客户咨询

B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责登记小额质押贷款业务台账 D．负责对客户及其提供的资料进行初审

多选：

下列选项中，属于支局长职责的有（）。AD A．负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权 B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责复核小额质押贷款业务台账 D．负责合同的签署

下列选项中，属于普通柜员职责的有（）。ACD A．负责受理客户咨询

B．负责网点贷款业务资料的整理和保管

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．负责登记小额质押贷款业务台账 D．负责对客户及其提供的资料进行初审

（十）ATM管理

1．业务规定 单选：

下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（）。C A．对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B．ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C．ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D．综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 多选：

下列关于ATM加钞有关规定的说法，正确的有（）。ABCD A．ATM加钞前，必须进行轧账

B．ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 C．对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D．现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 判断：

ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。正确 所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。正确

ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时必须打乱密码，不得交叉使用。正确 邮政储蓄穿墙式ATM服务时间视营业时间而定。错误 2．风险防范 判断：

ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”,钱柜“同开、同闭、同加锁”。正确柜员机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。正确

（十一）电子渠道

1．电话银行 单选：

中国邮政储蓄银行客户服务号码是（）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（）万元。D A．1 B． 2 C．3 D．5

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

多选：

中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（）。ABCD A．咨询业务 B．挂失业务 C．绿卡通卡内互转 D．投资理财 判断：

中国邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申请注册。正确 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理商务汇款业务。错误 客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。正确 客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。错误 2．个人网上银行 单选：

中国邮政储蓄银行域名是（）。D A． B． 中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时连续输错密码（）次，密码自动锁定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务有（）。ABC A．查询业务 B．转账汇款 C．投资理财 D．挂失 判断：

中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。正确

中国邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。正确

客户注册中国邮政储蓄个人网银时，由客户本人办理，也可委托他人代办。错误

中国邮政储蓄银行客户注册个人网银时，必须出示本人身份证件。正确

（十二）现金管理

1．尾箱管理 单选：

邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（）负责增加、删除。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．市局业务主管

下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）。D

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱 B．一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理 C．删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额 D．营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 判断：

营业网点普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。正确 综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。正确

营业时间段内，综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。正确2．现金收付 多选：

邮政储蓄网点现金管理的原则是（）。ABCD A．钱账分管、章证分管 B．双人临柜、双人管库 C．印鉴分管

D．双人押运、双人守库

下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（）。ABC A．现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B．现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 C．每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D．营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 判断：

邮政储蓄网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动密码进行重组。正确 营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。错误 3．支局现金缴拨 单选：

邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过（）万。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 邮政储蓄营业网点单笔请领现金累计不得超过（）万。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 邮政储蓄市县行向网点下拨款交易由（）完成。C A．市县局管理员 B．市县局出纳 C．市县局会计员 D．市局业务主管 判断：

邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。错误

邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错误 邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。正确 4．备用金管理 判断: 邮储支局备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。正确 邮储支局备用金实行计划管理，不得随意调整。错误

邮储市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支局上缴。正确

5．金库管理 单选：

邮储支局营业期间，普通柜员手提款箱现金不得超过人民币（）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多选：

邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（）。ABCD A．双人开库 B．双人拆封 C．双人整点 D．双人打捆 判断：

邮储支局临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。正确 邮储支局保险柜严禁存放私人物品。正确

邮储支局综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。正确 邮储支局保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错误 邮储支局长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。正确 6．现金错款处理 判断：

邮储支局发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。错误 邮储支局出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。正确 邮储支局对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。正确

（十三）重要单证管理

1．相关规定 单选：

邮储支局重要凭证发生丢失后应在（）小时内逐级上报一级分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

多选：

邮储支局柜员重要空白凭证登记簿主要登记重要凭证的（）。ABCD A．种类 B． 数量 C．号码 D．面额 判断：

禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。正确

邮储支局在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。正确

邮政支局之间不得自行调剂重要单证。正确 2．风险防范 单选：

邮储支局综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（）原则。C A．不超过一个月实际使用量

B．不超过半个月实际使用量 C．不超过三至五天实际使用量 D．不超过两天使用量

邮储支局负责人应该（）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。B A．每天

B．每周 C．每半个月 D．每月 判断：

邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。正确 邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局的重要单证备用限量。错误 邮政储蓄网点银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。正确

邮政储蓄网点收到市县行发放的重要单证如果与下发数量不一致的需要支局长和市县行凭证管理员双人确认，查找原因。正确

（十四）交接班和日终处理

1．交接班规定 判断：

实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。错误 普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。正确 普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。正确

普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。正确 2．日终处理 多选：

下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（）。ABCD 35

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱

B．综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

C．综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告

D．综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符 判断：

普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。正确 邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。正确

邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。正确

邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。正确 邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错误

附录

1．账户管理规定（1）账户开设管理 单选：

下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（）。A A．个人储蓄账户不记名不挂失 B．个人储蓄账户不得办理转账结算 C．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D．个人储蓄账户不得加办绿卡

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多选：

下列选项中，可以转入个人结算账户的有（）。ABC A．小张所在公司每月发给他的奖金 B．小李女友接受的小李父母赠予的资金 C．老王交通事故获得的保险公司赔偿金 D．某民政所会计持有的救灾现金 判断:

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。正确

邮政储蓄个人储蓄账户仅能办理现金存取业务，可以加办绿卡。错误 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。正确

客户在邮政储蓄网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为代理。正确

（2）存款账户实名制

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（）。ABCD A．居民身份证或临时身份证 B．户口薄

C．港澳居民往来内地通行证 D．护照 判断：

代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。正确

邮政储蓄机构柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。正确

邮储网点工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。错误（3）客户身份识别 单选：

客户本人办理单笔交易金额人民币（）万元以上的现金存取业务，必须留存客户有效实名证件复印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（）。ACD A．单位代理个人开立个人结算账户

B．客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务 C．客户要求对活期存折重新写磁

D．客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账 邮政储蓄网点重新识别客户身份的措施主要包括（）。ABCD A．回访客户 B．实地查访

C．向工商行政管理部门核实 D．要求客户补充其他身份资料 判断：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。正确

客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。正确（4）联网核查 多选：

邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（）有关联网核查的规定。AC A．公安部 B．银监会 C．中国人民银行 D．海关

联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（）的真实性进行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份号码 C．照片 D．签发机关的真实性

个人在办理下列（）等业务前需出示居民身份证进行联网核查，打印联网核查结果。ACD A．个人存款账户开户

B．单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 C．挂失清户、挂失撤销凭证 D．随机换折 判断：

邮政储蓄网点至少应配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。正确

客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。正确 邮政储蓄机构必须设置《联网核查手工登记簿》。正确（5）客户密印管理 单选：

客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（）次，密码自动锁定。B A．2 B．3 C．4 D．7 邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务有（）。A A．存款业务 B．取款业务 C．客户查询 D．挂失业务 判断：

邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

无密户办理各种交易必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。正确 邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。错误

邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。正确（6）账户收费管理 单选：

邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中国邮政储蓄绿卡年费每（）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多选：

下列选项中，不收取小额账户管理费的账户情形有（）。AB A．处于冻结状态的 B．处于账户止付状态的 C．处于挂失状态的 D．处于长期不动户状态的 判断：

个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。错误 邮政储蓄机构对特定客户收取账户管理费时由各省行负责审批。错误（7）长期不动户管理 单选：

下列选项中，应划为长期不动户的是（）。A A．个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费）超过2年的

B．定活两便账户自起息日起满2年未发生业务的

C．自动转存的存单式整存整取定期储蓄账户，到期后3年未发生业务的 D．存本取息账户自起息日起满3年未发生业务的 判断：

不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。正确

不动户需重新办理业务的，必须在省内任一联网网点经综合柜员授权解除不动户标志后，方可办理。错误

长期不动户的司法冻结交易必须先解除不动户标准后方能办理。正确（8）大额交易规定 单选：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

账户与账户之间的转账金额在（）万元（含）以上的，需要支行（局）长授权。D A．10 B．20 C．30 D．50 客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为（）万元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端华商联盟客户单笔最高转出限额为（）万元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客户通过各种渠道每日每户累计最高转出转账限额为（）万元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 邮政储蓄客户跨省异地取款，每日每户累计最高限额为（）万元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 邮政储蓄客户用急付款方式取款，每户凭折取款限额为（）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列选项中，必须经综合柜员授权方能办理的交易有（）。ACD A．30万元人民币的取款交易 B．20万元人民币的开户交易 C．10万元人民币的存款交易 D．30万元人民币的清户交易

个人客户开户金额为人民币（）万元的，需要支行（局）长授权。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判断：

开立10万元（含）以上存单的，授权柜员还应在存单上加盖业务用个人名章。正确

邮政储蓄大额取款预约起点金额不得高于10万元。错误（9）存取款免填单 单选：

下列选项中，可以适用免填单的交易是（）。D A．100元的开户交易 B．5000元的转账交易 C．绿卡的挂失交易 D．1000元的卡取款交易 判断：

实行存取款免填单的业务，网点柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。正确

提供存取款免填单服务的邮储支局必须配备监控设备。正确（10）批量业务 单选：

下列关于邮政储蓄批量业务的说法，正确的是（）。C A．批量业务只能在网点、一级支行办理，不能在一级分行办理 B．批量开户时，三个月定期整存整取账户的起存金额可以为零 C．批量开户成功后，普通柜员可批量领取存折/单、卡 D．网点在办理批量开户业务时，可以不必遵循个人存款实名制 判断：

邮政储蓄机构批量开户时，一个批量开户文件只能开立一种账户。正确 个人活期存款账户办理批量开户时，起存金额至少是1元。错误

邮政储蓄机构办理批量开户交易时，网点普通柜员需经综合柜员授权。正确（11）存款的继承 多选：

存款人死亡后，继承人委托他人代理挂失手续后续处理的，邮储工作人员应审查（）资料。ABC A．原挂失申请书 B．取款委托书

C．继承人和代理人有效实名证件 D．存款凭证 判断：

存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。正确

存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，可以委托他人办理存款凭证挂失手续。正确 2．支局岗位权限管理规定（1）普通柜员 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（）。ABCD A．大额预约查询，长短款查询 B．经授权办理长期不动户的取款 C．支票预处理交易 D．现金管理

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

（2）综合柜员 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（）。ABC A．缴协款、凭证的上缴与下拨 B．负责网点支票管理 C．授权办理取消交易 D．负责网点业务营销管理（3）支局长 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支行（局）长职责的有（A．负责客户资料查询 B．负责网点风险管理 C．负责组织网点业务运营 D．负责网点业务营销管理 3．业务章戳管理规定（1）章戳设计管理权限及种类 多选：

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务用个人名章

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 判断：

邮储一级分行负责设计管理业务用个人名章。正确（2）业务戳记设计管理权限及种类 判断：

邮政储蓄“假币”戳记必须由邮政银行总行设计管理。错误 邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。正确（3）营业机构业务用章适用范围）。BCD。ABC。ABC 42））

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

单选：

邮政储蓄机构为客户签发存折时，必须在存折上加盖（）。A A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 多选：

邮政储蓄机构业务专用章主要加盖在（）等凭证。ABC A．开户申请书 B．存款证明书 C．质押贷款合同 D．存单存折 判断：

现金讫章主要用于个人业务已收讫或付讫的现金收入。正确（4）业务用章保管使用 判断：

邮政储蓄网点柜员领取业务印章后需要在保管使用登记簿上预留印模。正确 邮政储蓄网点业务专用章必须按规定日期启用，正式启用前不得使用。正确 业务用个人名章应随身携带，章不离身。错误

保管重要业务专用章的人员不得与保管业务单证人员兼职。正确（5）用印要求 判断：

邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。错误 各级邮储机构应每半年对业务印章的管理和使用情况进行检查。正确 邮政储蓄网点业务专业章必须在相应位置压盖部分内容。正确 4．假币处理规定（1）假币的收缴 单选：

邮政储蓄机构一次性发现假人民币（）张以上（含）的，应立即报告公安机关。D A．5 B．10 C．15 D．20 判断：

办理假币收缴业务的柜员，应取得《反假货币上岗资格证书》。正确 金融机构工作人员发现假币时，应由两名及上工作人员当面收缴。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄各营业网点应每月将收缴的假币自行销毁。错误 邮政储蓄网点应对收缴的假币实物视同现金独立管理。正确（2）假币的鉴定 单选：

持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起（）个工作日内向有关机构提起行政诉讼或申请行政复议。D A．10 B．20 C．30 D．60 判断：

中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务。正确（3）假币的保管、交接、上缴 判断：

金融机构假币收缴柜员每天要在营业结束时将假币交给综合柜员。正确 邮储网点每月应将收缴假币上缴市县局，由假币专管员统一销毁。错误 金融机构收缴的假币必须上缴人民银行，由人民银行统一销毁，正确 5．大额交易和可疑交易报告管理规定（1）大额交易报告标准和报告要求 单选：

金融机构应当在大额交易发生后的（）个工作日内及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（）。C A．某日李某存入某银行人民币现金15万人民币

B．金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币100万元 C．某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币80万元 D．某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款 多选：

下列选项中，（）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。ACD A．客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本利全部存入其在该银行网点开立的活期账户

B．某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C．某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元 D．某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元 判断：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

对于法人与法人银行账户之间单笔人民币100万元以上的转账，应作为大额交易进行报告。错误

金融机构在黄金交易所进行的黄金交易达到大额交易的标准后，必须报送大额交易。错误 金融机构内部调拨资金，虽达到大额标准，但如无可疑现象的，可不报送大额交易。正确（2）可疑交易报告标准和报告要求 多选：

下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（）。ABC A．短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 B．长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 C．证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 D．提前偿还贷款 判断：

开户后短期内大量买卖证券，然后迅速销户的交易，证券公司应作为可疑交易报送中国反洗钱监测分析中心。正确

金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。正确（3）客户身份识别活动中的可疑交易报告标准和报告要求 判断：

邮储机构在进行客户身份识别时，客户拒绝提供有效身份证件的，应及时报送可疑交易。正确

邮储机构在进行客户身份识别时，发现可疑行为应及时向当地人行、上级行报送可疑交易。正确

（4）涉嫌洗钱犯罪、恐怖融资可疑交易报告标准和报告要求 判断：

金融机构怀疑客户交易与恐怖主义相关的，无论涉及资金数额大小，应向当地人和和上级行报送涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。正确（5）大额和可疑交易报告主体 判断：

客户通过邮储开立账户发生的大额交易，由开户行负责报送大额交易。正确 客户通过境外银行卡发生的交易，由发卡机构报送大额交易。错误 客户通过境外银行卡发生的交易，由收单机构报送大额交易。正确

对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。错误

对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应分别提交大额交易报告和可疑交易 45

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

报告。错误

6．客户洗钱风险等级划分规定 单选：

被中国银联列入信用卡黑名单的，应将其划分为洗钱风险级别（）客户。C A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险 多选：

客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（）。ABCD A．客户类型和背景 B．客户交易频率和交易规模 C．客户资金往来的正当性 D．客户是否隐瞒身份信息

客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（）。ABC A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险

下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（）。AB A．无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户 B．一年内频繁办理借贷及结清手续的客户 C．故意规避大额资金监测的客户

D．经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户 判断：

客户要求进行本外币间的掉期业务，此客户将被划分为洗钱风险级别高风险客户。错误 7．反洗钱管理规定 判断：

金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的，要及时以电话形式向当地人行报告。错误 金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的，要及时以书面形式向人行当地分支机构和当地公安机关报告。正确

金融机构应在规定的期限内，妥善保管客户身份资料和交易数据信息等资料。正确 8．安全防范管理规定 判断：

邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不少于二次。正确 邮储网点实行全员接送款制度。正确 非营业人员不得进入现金业务区。正确 邮储网点非营业期间，要开启防盗报警器。正确 9．自助银行、自助设备安全管理规范 单选：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄网点监控录像资料保存期至少（）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判断：

邮政储蓄ATM设备监控设施录像范围要完整全面，包括密码键盘。错误 邮政储蓄自助设备加钞人员使用的钥匙应在渠道部办理使用。正确 离行式子自助设备加钞时必须两名出纳同时在场，双人复核。正确 10．网点常规审计办法 单选：

实行全市集中审计的二级分行负责网点审计的人员应对辖属所有网点每（一次常规审计。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多选：

邮政储蓄网点常规审计程序包括（）。ABCD A．制定审计计划和审计方案 B．组织审计实施 C．对审计结果利用 D．后续跟踪审计

下列选项中，属于网点审计人员审计权限的有（）。ABCD A．检查网点库存现金

B．对存放储蓄资金的保险柜临时封存 C．调阅网点监控录像

D．对网点违规行为提出整改意见 判断：

邮政储蓄网点审计应以风险为导向。正确

邮政储蓄网点常规审计应采取定期定频的原则。错误

邮政储蓄审计部门应定期将网点常规审计情况下发审计通报。正确 11．媒体管理办法 多选：

邮政储蓄机构日常媒体应对的基本原则有（）。ABC A．统一发布 B．诚实守信 C．分层负责 D．积极配合 判断：

实施47）

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

境外媒体对二级分行采访时，邮储银行人员必须经总行批准后方可接收采访。正确

邮储基层网点员工在未获得上级行特别授权时不得接受记者采访和摄像。正确

邮储工作人员发现记者暗访时，要第一时间报告上级行办事机构。正确

二、《代理营业网点员工守则》

（一）银行业从业人员职业操守

1．从业基本准则

单选：

下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（）。D A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范 C．遵守所在机构的规章制度 D．具备岗位所需知识、能力 下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（）。B A．对所在机构诚实信用

B．在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C．切实履行岗位职责 D．维护所在机构商业信誉 多选：

下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（）。ABCD A．诚实信用 B．守法合规 C．专业胜任 D．勤勉尽职 2．从业人员与客户

多选：

银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）。ABCD A．遵守业务操作规定

B．遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 C．不打听与自身工作无关的信息

D．未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责

银行从业人员应当坚持()的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。ACD A．诚实守信 B．守法合规 C．公平合理 D．客户至上

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。ABC A．应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

B．不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感； C．不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 D．可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。ABCD A．不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 判断：

在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。正确

银行从业人员在受雇期间，不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。正确

银行从业人员在离职后，可以随意透露客户资料和交易信息。错误

银行从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。正确

银行从业人员不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员。正确

银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益，但可以基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。错误

银行从业人员应严守客户隐私，不得报告大额和可疑交易。错误 3．从业人员与同事

多选：

银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。ABD A．尊重同事 B．团结合作 C．公平竞争 D．互相监督

银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。ABCD A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 B．禁止带有任何歧视性的语言和行为

C．工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。D．不得不当引用、剽窃同事的工作成果

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

判断：

银行从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。正确 4．从业人员与所在机构 多选：

下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。ABC A．不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访

B．对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 C．在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。D．对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报 5．从业人员与同业人员

多选：

下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（）。ACD A．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段

B．不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析

C．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密

D．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术 判断: 银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。正确

6．从业人员与监管者 多选：

下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（）。ABCD A．对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管

B．应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料 C．按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息

篇2：金融机构网点管理办法

2016年徽商银行总行机构管理部机构网点规划岗

招聘部门：总行机构管理部 工作地点：合肥 招聘类型：社会招聘 发布日期：2016-08-24 截止日期：2016-09-07 用工类型：合同制员工 任职条件:

1、年龄35周岁以下，全日制本科及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、管理等相关专业;2、5年及以上银行或相关工作经验，具有建造师资格或建筑工程类中级职称的优先;

3、具有较好的职业操守，团队合作意识和工作责任心强;

4、身体健康，品行端正，无违规违纪记录。岗位职责:

1、根据我行中长期发展规划，负责制订我行机构网点规划和年度建设计划;

2、根据发展规划和年度计划，负责牵头、组织、推动拟设经营机构的前期调研、可行性论证、行址选择及对外部监管的机构筹建、开业申报等各项筹备工作;

3、负责网点建设的年度预算的制定和调整;

篇3：银行网点转型锁定“智慧金融”

在移动金融快速发展的当下, 传统银行网点面临的挑战与日俱增。中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》显示, 2014年, 中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔, 比上年增加204.56亿笔, 增长21.23%;交易金额达1339.73万亿元, 比上年增加203.33万亿元, 增长17.9%。丰富、方便、快捷的互联网电子金融服务, 受到广大客户欢迎, 使银行业平均离柜率达到67.88%, 同比增加4.65个百分点。

这是否意味着过去备受重视的银行物理网点, 现在已经成为“鸡肋”?下一步, 银行网点将走向何处?

综合优势:重要性依然难以取代

“银行撤网点肯定是最后的选择, 如果要调整网点, 也会从减少面积、精简人员等开始。”某股份制银行人士表示, 至少在5年内, 银行物理网点的价值还是非常高的, 即便是在深圳、上海这样的一线城市, 银行网点的很多功能也是移动金融难以取代的。但综合来看, 设立网点的重点区域从东部向中西部地区转变是大趋势。

据统计, 截至2014年末, 中国银行业金融机构网点总数达到21.71万个, 新增营业网点6800多个, 在全国49个金融机构空白乡镇、2308个城镇社区和318个小微企业集中地区均增设了银行网点, 50多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖。由此可见, 在金融服务覆盖不足的地区, 银行网点依旧承担着重要的普惠作用。

不仅如此, 在一些商业银行看来, 从现在开始布局西部地区网点, 既是满足当地金融需求, 更是银行本身的战略性考量。如恒丰银行在上月正式宣布设立该行在云南省的首家二级分行——曲靖分行。恒丰银行有关负责人表示, 正是考虑到云南面向西南开放桥头堡建设的推进, 曲靖的区位优势、战略地位突显, 为金融业的发展创造了良机。“未来5年内, 恒丰银行昆明分行将向曲靖市重点项目、重点产业以及民生金融领域提供综合融资50亿元。”该负责人说。

此外, 另一个值得关注的现象是外资银行在网点布局上的加速推进, 随着《外资银行行政许可事项实施办法》的发布实施, 汇丰银行、恒生银行等均开始了在物理网点上的新一轮布局。上海银监局提供的数据显示, 截至2014年12月末, 上海外资法人银行全国共设分行215家 (含筹建) 、支行487家, 比5年前增长73%。上海外资法人银行网点从沿海发达城市不断向内陆中西部城市扩张, 目前已分布32个省区市。

“恒生香港新增中小企业客户, 有超过一半是来自内地的, 无论是对公还是对私, 中国内地背景的个人和企业客户增长量都非常大了。”恒生中国副董事长兼行长林伟中在接受《经济日报》记者采访时表示, 现在很多内地企业都在“走出去”, 中西部企业的需求增速可能比沿海地区还要快, 因此, 恒生中国在网点布局上, 除了长三角、珠三角和北京地区外, 也开始对西部进行补充。

功能转变:打造智慧网点提效率

“传统银行网点消失是不太可能的, 但会有变化。”一位银行业内人士如是说。

记者观察发现, 在这一变化过程中, 将传统网点结合当下最先进的交互、通信等科学技术, 将传统物理网点打造成为智慧型网点, 用智慧金融重新定义网点服务, 就成为传统银行网点转型的一个重要方向。如工商银行打造线上线下一体的“智能网点”旗舰店, 为客户带来智能化、综合化、便利化及人性化的科技服务;农业银行推出“超级柜台”, 客户可自主办理50多项业务, 为客户提供一站式金融服务, 业务处理速度提高4倍-7倍。

而广发银行、浦发银行在内的一些股份制银行则开始尝试从社区入手, 打造全新的网点服务概念。以浦发银行为例, 与传统银行网点“叫号机+玻璃幕墙+柜员”的业务办理模式不同, 浦发智能型社区银行不再设有现金柜面, 取而代之的是“远程智能银行”自助服务设备。具体来看, 这些设备集合了互联网、音视频、远程监控、桌面共享、生物识别等互联网交互技术, 通过对柜面业务的流程再造, 创新了“自助+远程+现场”的全新服务模式。

篇4：关于农村金融机构网点建设的思考

一、网点建设需要与市场定位相对应

传统银行网点的设置在分布上往往与行政区域相对应，在一个区域内设置一两个营业网点，或是根据人口或商业稠密度来决定网点的设置。在这种设置方式下，网点只是一个单纯的营业服务的空间，没有根据银行的市场定位来进行深入的细分，各个网点大致都是相似的结构与模式。在网点的空间布局、服务体系等方面更多的是从银行操作角度加以考虑。具体地说，网点的功能设置大多以便于操作为出发点，缺乏对自身工作空间与客户活动空间比例的合理设定，也没有进行明显的区域功能分割，更没有设置专门服务于特殊客户的空间，难以满足分层服务的要求。各种工作流程的设计很少设身处地从客户角度考虑，业务流程和要求大多十分繁琐复杂，且基本没有网点现场管理和客户服务流程，这与客户简便快捷办理业务的要求产生了较大矛盾，也一定程度上引发并加剧了网点排队现象，甚至造成网点经营秩序的混乱。同时，柜员的服务和营销意识不高，执行服务规范和礼仪的主动性不强，大多是为做业务而做业务，导致其在服务客户、识别客户、挖掘客户上存在较大弊端，不重视最大限度地挖掘客户资源潜力，而是更多地关注新客户或新开账户，更习惯于单人、单一、单向的营销，对这些客户所需的后续服务关注较少，致使客户的后续需求没有得到很好重视，难以最大限度地挖掘客户资源潜力，又很少与客户形成信息反馈关系，难以根据市场和客户期望的变化及时对产品体系进行创新性补充，这些都会降低客户对网点的满意度，最终导致客户忠诚度的降低和客户的流失，给银行带来巨大的潜在损失。

因此，网点设置必须考虑在什么客户群聚集的地方和什么样的经济环境条件下设立网点及设立什么功能级别的网点，网点区域布局的资源该如何合理分配，网点要服务哪些能够产生利润的客户，现有网点的周边和内部有多大的市场容量可供开发，按产出比例银行要投入多少资源去开发客户市场……只有将这些问题给出答案之后，才能确定网点的功能定位(全功能型网点、销售型网点、理财中心)和室内的功能布局规划(设置多少柜位、多大面积理财室、怎样符合当地高端客户偏好风格的装潢与服务等等)和设计，以及相配套的人力、物力去服务可预估市场潜力产生效益的客户群体。所有的这些规划都应该围绕能够产生生产力和在一个有数据支持的前提下进行。

网点设置必须要考虑到市场定位，定位于不同的服务对象，就应该有不同的服务网点和网点内部有特色的功能设置。如以三农服务为目标，就应该考虑如何方便三农对象，如何在网点的内在功能设置上方便农民，为农民提供更加适合的服务。如以中小企业为服务对象，就要考虑在中小企业相对集中的市场等区域设置网点，在网点内部在针对中小企业的服务需求进行内部设置，更方便中小企业业务的开展。

二、网点建设需要与经营效益相对应

受传统思想的影响，商业银行网点的设置片面追求大、广、全，盲目追求外延扩张，滥设网点，忽视网点的效益。这固然是给客户带来很多方便，但却直接导致单个网点的平均利润率低，成本居高不下。最终与最初的规模效应设想相违背。在同一行政区划内，网点设置的密度拘泥于上级规定，不能针对不同区域的经济水平、客户需求不同而做相应调整。有的地方网点数量明显过疏，导致客户资源被其他商业银行抢夺。而有的地方却明显过密，导致成本过高，资源浪费。在网点设置上，必须始终考虑网点的经济效益。并不是营业网点越多越好，营业网点的市场占有率与经营效益没有完全的正相关，而存贷款的市场占有率也与经营效益没有显著相关。实践证明，营业网点根据效益进行适当的收缩，农村金融机构的经营效益并不受这种收缩的影响。设立与撤并网点并不是战略上的问题，而是经营上的问题，是由经营效益来决定的。一些金融机构在压缩网点，走规模化、集约化之路，实行扁平化管理之后，这些金融机构的经营效益反而是上升了，这证明网点占有规模与经营效益并不相关。

撤并效益低下的机构，是减少成本、增收节支的有效举措。当然，农村银行的根基在农村，服务对象是农民，因此，农村信用社基层网点无论是撤还是留，“三农”服务意识只能加强不能削弱。如果沿用农村信用社点多、面广、线长、人员少的局面，继续按行政区域设置网点，不仅造成人力资源浪费，经营上难以形成合力，而且加重农村银行的经营管理成本。因此，必须对现有营业网点按照市场规则进行整合，对于低效网点根据市场需要进行调整或撤并。

近来农业银行在开展农村信贷业务方面的创新值得借鉴，其主要方面就是农业银行在前期撤销乡镇网点后重新回到农村并不是大面积地进行网点建设，而是通过技术与服务创新来实现无网点营销。其营销重点是在农村选择一些村整村100%推广使用惠农卡，使农民可以通过一卡实现存、取、转、贷、缴费等多功能，从而通过电子银行的功能实现对农民的服务。而为了使农民会用、愿用、方便用，凡是已经整村推进惠农卡及农户小额信贷的地方，一定要安装转账电话，教会农民使用，并与农家店店主协商解决小额现金流转问题；对安装有电话的农户，必须营销并教会其使用农行电话银行；对有电脑的农户，必须营销并教会其使用农行网上银行。这些举措使农行在一些农村地区的业务有了较大发展，形成了对农村信用社强大的竞争压力。

三、网点建设需要与经营管理对应

受网点经营定位、功能结构、劳动组合、发展策略等的影响，网点的高成本投入往往不能实现高收益。从实际情况看，网点中用于创造价值的营销活动时间占比很低，网点人员的绝大部分时间都用于后台处理与行政管理等，柜台业务也大多是小额现金存取款，账户查询、存折补登以及贷记卡的还款、挂失等低价值业务，加上业务在后台处理和复核方面耗时较多，不仅大量耗费了网点资源，造成网点效率低下，盈利能力不强，而且也使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务。受各类案件频发的影响，特别是对网点是操作风险高发地的认识，使得银行对网点的管理在思想上存在因怕出风险而不敢发展、不愿发展的倾向，上级过于偏重对网点各类业务操作的监督，对业务经营的效率考虑不够，没有很好地实现风险防范与业务发展的有机结合。从网点的资源配置看，网点中大多设有十分繁复的后台监督体系，配置了大量的人员和设备，既影响了网点资源的有效利用，削弱了网点的创利能力，又因这些后台业务本身的自动化、集中化、专业化程度较低，人为地延长了交易处理时间，制约了网点整体效率的提升。目前，普通客户在银行办理业务平均等候时间超过15分钟，既引发了严重的网点排队现象，也容易导致高端客户的持续流失。这些问题制约了网点在发现和识别高价值客户、建立和深化客户关系方面的功能和作用，难以实现风险防范和业务增长的均衡发展。这些说明，网点建设不仅是布点问题，而且是如何在网点建设的基础上加强网点管理问题，网点建设后没有充分有效的管理，网点建设的数量规模反而成为影响银行效益的重要因素。

银行盈利能力的大小主要依靠管理水平的高低，而管理水平的高低主要体现在“两低一高”的盈利指标里，更体现在打破“大锅饭”的决心上。要提高盈利能力，必须依靠管理水平的提升，这是共识。但要提升管理水平，不应仅仅停留在年初的规划中、领导的报告里以及不切实际的蓝图上，而应该落实到具体的工作中，更主要的是体现在一些量化指标的结果上。考察管理水平的优劣，我们可以用“两低一高”即“降低成本率、降低不生息资产比率、提高贷款收息率”的盈利指标来衡量。

一是实行灵活机制上的统一核算制度，总行对分行的财务收支、固定资产购建、报损等实行统一管理、统一核算，分行财务费用采取报账制，便于实行账务监督，为适应业务发展的需要，分行费用开支实行限额控制管理，根据业务量、存贷规模、管理区域大小等测算其费用额，允许分行在限额内开支小额的业务费用，按月将开支的业务费用上划统一核算；二是实行“阳光采购”工程，通过建立大宗物品采购制度，对采购数量多、金额较大的物品实行公开竞购，并落实专人管理；三是激活“沉淀资产”，加大了闲置资产和抵债资产的管理力度，做好资产盘点和登记工作，做到家底清、盘活快，及时采取多种形式处置变现，尽量减少非生息资产的占用，从而有效地降低经营成本。

四、网点建设需要与发展战略对应

在网点设置和规模上还有一个重要因素就是要与银行的战略相对应。面对纷繁复杂的市场环境和海量信息，如何综合考虑整个城市的网点布局，从而使有限的资源发挥最大的效益，这不仅仅是战术问题，更是一个战略问题，如何优化，如何布局，需要在综合深入分析银行战略和地区特征的前提下，采用科学的网点布局与优化方法进行系统规划和实施。也就是说，要明确网点布局优化的基本理念是“在恰当的地点开设恰当的网点”。银行未来的发展方向和主要目标决定了银行必须在适当的时机进行网点布局，力求占领和巩固战略市场，实现与战略目标的协调发展。在商业银行的发展中，为了战略目标而建立相应的营业机构，从而为战略对象提供更方便的服务，这是银行服务贴心化的具体体现。而这样的网点机构可能在初期并不能产生直接的经济效益，但在未来的一段时间里可能会有更积极的意义。因此，在与战略对应来设置网点的问题上，关键是要明确战略的目标，要有战略的思维，对未来的市场有更清晰的认识。

由于城市化的快速发展，新的商贸中心生活中心的不断形成也使银行的网点在进行区域性的结构调整。在最有潜力的新区域如何取得先机从而在整个区域中心合理布局达到最佳效益产出比，已成为银行关注的焦点之一。因为银行在网点建设中会遇到一些难题，例如：在同一区域内，因为网点相距太近，造成功能、辐射重叠，行与行之间争夺客户，造成不必要的内耗等。解决问题的关键是：在区域范围内设立不同层次级别的网点，以达到有效的资源配置，并实现网点间相互支援、功能互补，形成一个具有组合效应的各层级标准模式的网点分布结构。银行需要根据新社区、商圈、交通及市政现状与未来发展形势制定一套科学的、基于市场数据的调查分析办法，对现有及新增加的网点网络进行最佳优化之战略部署。

篇5：金融机构网点管理办法

二、《代理营业网点员工守则》

（一）银行业从业人员职业操守

1．从业基本准则

单选：

下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（）。D A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范

C．遵守所在机构的规章制度 D．具备岗位所需知识、能力 下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（）。B A．对所在机构诚实信用

B．在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C．切实履行岗位职责 D．维护所在机构商业信誉 多选：

下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（）。ABCD A．诚实信用 B．守法合规 C．专业胜任 D．勤勉尽职 2．从业人员与客户

多选：

银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）。ABCD A．遵守业务操作规定

B．遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 C．不打听与自身工作无关的信息

D．未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责

银行从业人员应当坚持()的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。ACD A．诚实守信 B．守法合规 C．公平合理 D．客户至上

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。ABC A．应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围

B．不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感； C．不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 D．可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。ABCD A．不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

判断：

在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。正确 银行从业人员在受雇期间，不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。正确

银行从业人员在离职后，可以随意透露客户资料和交易信息。错误

银行从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。正确

银行从业人员不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员。正确 银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益，但可以基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。错误

银行从业人员应严守客户隐私，不得报告大额和可疑交易。错误 3．从业人员与同事 多选：

银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。ABD A．尊重同事 B．团结合作 C．公平竞争 D．互相监督

银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。ABCD A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 B．禁止带有任何歧视性的语言和行为

C．工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。

D．不得不当引用、剽窃同事的工作成果

判断：

银行从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。正确 4．从业人员与所在机构 多选：

下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。ABC A．不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访

B．对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 C．在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。D．对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报 5．从业人员与同业人员

多选：

下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（）。ACD A．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段

B．不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析

C．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密

D．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术 判断:

银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。正确 6．从业人员与监管者 多选：

下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（）。ABCD A．对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管

B．应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料 C．按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息 D．不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益

（二）代理营业机构员工岗位职责和工作标准

1．支局长岗位职责与工作标准 单选：

下列选项中，属于支局长岗位职责的是（）。A A．按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B．负责管理主尾箱

C．负责支局用品用具、用料的请领、保管 D．负责机构签退

下列选项中，（）是支局资金安全、风险管理的第一责任人。C A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．业务管理员

下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的是（）。C A．严格执行日常对相关交易的审核后授权 B．组织好新员工的素质教育和业务培训工作 C．负责制定本支局客户开发维护计划 D．妥善处理客户投诉 多选：

下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（）。ABCD A．按月核算或审核员工的营销绩效 B．有效控制支局的各项费用支出 C．负责制定本支局客户开发维护计划

D．每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志 下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（）。AC A．按月核算或审核员工的营销绩效 B．严格执行日常对相关交易的审核后授权 C．负责制定本支局客户开发维护计划 D．妥善处理客户投诉

2．综合柜员岗位职责与工作标准 单选：

下列选项中，属于综合柜员岗位职责的是（）。C A．按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B．负责支局的业务管理工作

C．负责支局用品用具、用料的请领、保管

D．负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 3．普通柜员岗位职责与工作标准

多选：

下列选项中，属于普通柜员岗位职责的有（）。AC

A．负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 B．指引客户到相关业务分区办理业务 C．负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 4．大堂经理的岗位职责与工作标准 多选：

下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。ABD A．熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B．引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C．负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作 D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 5．客户经理岗位职责与工作标准

多选：

下列选项中，属于客户经理岗位职责的有（）。ACD A．可兼任大堂经理或理财经理 B．按月核算或审核员工的营销绩效 C．做好客户的开发、维护工作

D．注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作 6．理财经理岗位职责与工作标准

单选：

下列选项中，不属于理财经理岗位职责的是（）。B A．可兼任大堂经理或客户经理 B．按月核算或审核员工的营销绩效

C．分析客户心理，选择推荐合适的理财产品

D．向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

（三）代理营业机构服务规范

1．服务环境规范 单选：

下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。B A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 多选：

下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。ACD A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

邮政代理营业网点可根据自身条件决定是否配置（）等设施物品以方便客户。ABC A．饮水机、水杯

B．碎纸机、针线盒、小药箱 C．雨伞架、雨具 D．点（验）钞机

下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。ABD A．可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备 B．应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 C．可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图 D．可张贴、摆放业务宣传资料或设施 判断：

邮政代理营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。正确 邮政代理营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明等信息公示。正确

邮政代理营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。正确 邮政代理营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。正确 邮政代理营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。正确 邮政代理营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。正确 2．客户投诉处理规范 单选：

下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。D

A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．大堂经理

邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。D

A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．大堂经理

邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。B

A．1 B．2 C．5 D．10

邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。D

A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．大堂经理 多选：

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。ABCD A．口头投诉 B．意见薄投诉 C．信函投诉 D．电话投诉

下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。ACD A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。ABCD A．电话 B．传真 C．信函 D．上门 判断：

大堂经理负责邮政代理营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。正确

邮政代理营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。正确 邮政代理营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。正确 大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。错误

邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。错误 邮政代理营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。正确

邮政代理营业网点的支局长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。错误

3．员工服务礼仪规范 多选：

下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。BCD A．树立职业理想和职业信念 B．自觉运用道德规范约束自己的行为 C．应坚持公平公正地对待客户 D．应坚持客户至上的原则

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。AD A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 B．男员工仪容仪表应端庄大方 C．女员工仪容仪表应稳重得体

D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（A．精神要饱满 B．表情要亲切 C．手势要标准 D．站姿要挺拔

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B．男员工两腿分开，不超肩宽

C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放

D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（A．必须使用文明礼貌服务用语 B．接待客户必须使用普通话

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（A．忌谈话过长，喋喋不休 B．忌泄露客户信息

C．忌泄露机构内部处理和审批程序 D．忌背后议论客户

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（A．实行首问责任制）。ABCD）。BCD）。ACD）。ABCD）。ABC

B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。ABCD

A．不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐 B．不准吸烟、吃零食、打瞌睡 C．不准在营业区域内吃饭和娱乐

D．临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信 判断：

邮政代理营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。正确 邮政代理营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。正确 邮政代理营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。错误

邮政代理营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。正确

4．员工职业道德与服务技能规范

多选：

下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（）。ACD A．诚信 B．合规 C．谨慎 D．创新

下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。ABCD

A．员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求

B．员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度 C．坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

D．员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能 下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。ABC A．应掌握各项金融业务知识及规章制度 B．应熟练、操作本岗位的各种电子设备 C．点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正 D．汉字和数字录入每分钟不少于80字

下列选项中，属于柜员应持有的证书有（）。ABC A．反假货币上岗资格证书 B．银行业从业资格证 C．保险从业代理资格证 D．证券从业资格证

下列选项中，属于理财经理应持有的证书有（）。BCD A．反假货币上岗资格证 B．银行业从业资格证 C．保险从业代理资格证 D．证券从业资格证 5．柜员服务规范 单选：

下列选项中，属于邮储网点柜员基本职责的是（）。C

A．负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴 B．严格按照规章制度和操作规程办理各项业务 C．向客户提供准确、快捷、有效的服务

D．负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源 多选：

下列关于邮储网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。ABCD A．具有较高的政治素养和文化水平B．身体健康、敬业爱岗、遵纪守法 C．保持文明规范的行为举止 D．具备相应的业务从业资格

下列选项中，属于邮储网点柜员具体职责的是（）。ABC

A．负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴 B．严格按照规章制度和操作规程办理各项业务

C．负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源 D．向客户提供准确、快捷、有效的服务 下列选项中，属于邮储规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（）。ABD A．系统自动提示为中高端客户 B．办理大额现金存取款或汇款 C．办理外汇业务

D．购买大额国债等投资产品

下列关于邮储网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（）。BCD A．不得再为等候客户办理业务 B．按业务制度要求完成相关操作 C．关闭计算机终端等相关电子设备

D．整理桌面物品,检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当 判断：

客户提交现金、卡、证件时，邮储网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。正确 邮储网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。正确

邮储网点柜员在重复客户收付款金额时音量要适当，注意保护客户私密。正确

邮储网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。正确

邮储网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。正确

邮储网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。错误

（四）员工行为“十不准”和“十严禁”

1．营业人员十不准 多选：

下列选项中，属于邮储网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。ABCD A．不准营业员代客户保管凭证及代写凭条 B．不准营业员为自己办理业务

C．严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章 D．不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码 2．外部营销人员十严禁

下列选项中，属于邮储网点外部营销人员行为“十严禁”的有（）。ABD A．严禁接触代理金融网点空白存折、存单、绿卡等重要空白凭证 B．严禁在任一代理金融网点营业窗口为客户代办存取款、转账、存单质押贷款等邮政金融业务 C．严禁接触邮政企业的行政公章或其他公章

D．严禁泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离代理金融网点机构

篇6：贫困山区金融机构网点设置初探

党的十七届三中全会明确要求建立现代农村金融制度，中央一号文件又提出“增强农村金融服务能力”的要求，中国人民银行、银监会随即出台了相应的配套措施。但是，由于精简乡镇机构和商业银行体制改革的不断深入，以及银行业监督管理机构对建立低效网点淘汰机制的统一要求，各金融机构纷纷裁撤了业务量少、亏损

严重、风险隐患大的营业网点，这对于交通不便的贫困山区或远郊山区，“首当其冲”。该走的已经走了，该来的却没来，“三农”金融服务，已在全国形成了较大的盲点和真空。“三农”需要扶持，更需要实实在在的金融支持，那么，金融机构网点设置是一个急需平衡和优化的问题。

一、贫困山区金融机构网点现状

（一）县以下几乎无农业银行、农业发展银行网点。由于农行体制改革，收缩县级以下机构，全部集中到县级以上，其经营网点主要在城区。农业发展银行作为政策性银行，其原有的定位决定其不宜在山区基层设置机构网点。

（二）“中心镇”以下几乎无邮储银行网点。由于安全及管理方面的要求，原遍及乡镇的邮政网络，在邮储银行成立后，一方面不符合金融安全管理要求，另一方面，在人员结构、内部管理划分上邮储银行与邮政储蓄尚不明晰，基层有储蓄性质的网点均已撤销，只保留了业务量相对集中的“中心镇”网点，其余机构均在县级及其以上。

（三）部分乡所在地无金融机构网点。前后，全国绝大多数乡镇均有农村合作金融机构网点，因机构规模、核算等问题，很多地方“撤社改站”。上半年，对达不到风险防范与控管要求的代办站或信息站全部进行了撤销。这样，即使是行政乡所在地，其网点也没有逃脱裁撤的命运。

（四）绝大多数乡镇有合作金融机构网点。无论是农村信用社、农村商业银行和农村合作银行，由于有服务“三农”的市场定位和历史沿革，绝大多数乡镇均保留有网点。

（五）部分村社有合作金融机构网点。即一个乡镇有两个同一类型的网点，这是因为行政乡的撤并形成，这部分网点一是具有一定的规模，二是安全及人员结构均达到了监管要求，如一时撤并，对成本和信贷资产的回收在短期内难以消化。

彭水县各金融机构网点情况统计

单位:个

机构名称

网点数量

备注

网点小计

城内网点数

乡(镇)网点数

离行式自动存取款机数

农商行

839

0

全县共39个乡镇

农行

0

农发行

0

邮储

0

工行

0

合计

二、贫困山区现行金融机构网点设置存在的问题

针对以上现状，目前，贫困山区金融机构网点设置存在以下问题：

（一）有乡镇无网点，服务范围不能全覆盖。所谓全覆盖，是以行政乡镇作为基础而言。如果一个行政乡所在地没有任何一家金融机构网点存在，那么金融服务“三农”即无从谈起，因此，这是目前贫困山区金融服务存在的最大问题。

（二）有网点无乡镇，风险隐患大效率不高。目前，村级金融机构网点，单从服务看，是无可厚非的，但因为没有政府机构或者说没有相应的社会治安机构，仅凭村级联防或银行人员内部防范，难以充分保证其外部安全。而且从发展角度讲，没有政府的地方，办事的人少，市场难以活跃，发展后劲不足，效率就难以提高，从而无多大生命力可言。

（三）基层金融机构，竞争机制尚未形成。由于受小范围内经济总量的影响，基层金融机构，在短期内难以形成面对面的竞争，就如池塘小了难以养活较多的鱼一样。但是，交错式的竞争模式容易实现。这种竞争是指站在县级、省市级甚至全国的角度，不同类型的网点，不在同一个小范围内的竞争。这种模式，应成为当前贫困山区引入金融竞争和实现网点全覆盖的首选。

三、贫困山区(来源：好范文http:///）金融机构网点设置建议

对于贫困山区的金融服务，特别是基层，一方面要方便存取，有足额的现金供应，满足“三农”兑换零破钞的需要。另一方面，要扩大金融知识的普及与宣传力度，严防制假、贩假、受骗。再一方面是培育诚信，满足“三农”在发展方面的资金需求，同时，逐步引入竞争机制，提高服务质量、效率和扩大服务范围，加快新农村建设的步伐。因此，金融服务“三农”是面对面的服务，其网点设置应遵循直接、方便与安全的原则。

（一）以“服务”为政治前提，以政府为依托进行设置，出台金融服务全覆盖方案。

在贫困山区设置网点，应站在服务“

三农”，方便“三农”，为“三农”解决实际问题的政治高度，才能实现。银行是服务的，“服务”又是具有政治性的，在中国特色社会主义市场经济条件下，这种政治性是大局、是稳定、是和谐，完全不等同于“政企不分”的性质。因此，管理层应牢牢把握这个主动权，否则，没有几家银行会自愿到那种既难以保证安全（这里主要指在途押运安全），又无法在短期内见到效

益的地方立足发展。

以政府为依托，就是在有乡级政府机构的地方必须设置网点，没有政府机构的地方，没有必要设置网点。没有政府机构而有网点的，可根据自愿原则，进行保留、迁址或撤销。因为，政府的职能首先是服务的，政府都撤了，银行机构还有保留或新设置的必要吗？加之，从狭义上讲，有政府机构的地方才“安全”。

只有在“服务”的政治前提下，银行才可能去贫困山区设置网点，也只有依托政府机构，多方配合，全力搞好安全，才能逐步搞好经营，最终实现盈利。这样的方案出台，才能让人信服，才便于在实际工作中予以实施。

（二）政府主动，银行履职，群众维护，实现贫困山区金融服务无盲区。

1、无银行机构网点的乡级政府，要主动向上级、向银行业监管部门汇报情况，反馈和传递群众的呼声和需求。同时，要主动与银行衔接，寻求支持，并积极创造条件，在网点选址、安全护送方面提供便利，争取网点的设置。

2、凡涉农金融机构，应将“三农”服务落实到具体行动中，真正履行服务“三农”的职责和使命，将设置网点作为当前一项首要政治任务来抓。

一是农村合作金融机构。作为服务“三农”的主力军，无论体制如何变化，均不得弱化服务“三农”的使命，而应在服务“三农”方面做出更多、更大、更加深入的表率。

二是农业银行。已经确立了“面向‘三农’，服务县域”的市场定位，无论我国的农业实现了第二次还是第三次的飞跃，其服务“三农”仍然是它承载的历史责任，特别是对于贫困山区，要使农业实现产业化、规模化、组织化、市场化，还任重道远。这种历史责任更多应在于通过具体的金融服务来逐步实现。

三是农业发展银行。农发行设立的初衷是为了解决商业性金融“一身二任”问题，在完成其弥补市场机制缺陷和调节经济结构的使命后，政策性色彩逐渐淡薄，其商业性质已经凸显。在这个过度期，要尽快恢复农发行的支农业务，特别是含微小金融服务，争取积极的财政政策，切实加大对“三农”的支持力度。

四是邮储银行。其市场定位是完善城乡金融服务功能，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，因此，邮储银行应积极主动，将网点深入到农村更加广阔的地方。

五是村镇银行。是在农村地区设立，主要为当地农民、农业和农村经济发展提供金融服务的银行业金融机构。因此，其组建和发展的速度应当加快。

3、群众维护。从众多撤离的金融机构网点分析，其所在地域信用环境薄弱，社会治安差是重要原因之一。因此，需要发动群众，合力维护，努力培育诚信，打造良好的治安环境。只有强化宣传，切实引导，让群众真正理解了信用，理解了金融机构的“服务”，才具备可持续发展的基础。也只有对“不正之风”进行严厉打击，构建和谐、平安的金融服务环境，金融服务全覆盖才具有其真正的含义。

（三）形式灵活、交错设置，逐步增强金融服务“三农”的能力。

一是直接设置网点。由于现行没有网点的乡级行政机构所在地，多数是农村合作金融机构原有网点已撤离的地方，要其再吃“回头草”，显然不尽合适，因此，将此项重担委任给邮储银行、农发行、待建的村镇银行比较合理。一方面，他们有支持“三农”的重任在身，另一方面，他们的网点本来就少，都在寻求更加广阔的发展空间，这种布局可谓顺理成章。同时，横向对比，又在乡级之间形成了交错式竞争，服务“三农”的整体功能将逐步得以体现。

二是建立流动服务网点。这种网点的设置，需要政府的直接支持与配合：一间固定的办公室，一辆可用于接送服务人员和少量现金凭证的面包车。逢场天作业，除远程监控以外，不设库存，不留操作设备。无场期的场镇，约定服务周期，分三天或五天按时到点服务。按照就近原则，农村合作金融机构比较适合这种模式。