10第十节 店长如何管理部属员工

10第十节 店长如何管理部属员工（精选1篇）

篇1：10第十节 店长如何管理部属员工

第十节

古奇店长如何管理店铺员工

一、店长如何管理与带领员工 身为店长，如果在日常工作中，常常感觉到指派员工、传递指示时会有困难，指令无法顺利达成，那就需要我们反思一下了，其实不难发现是我们自己有问题，自己不能以身作则，自然引起员工的反感与抵制。

（1）严肃认真

身为店长，态度必须严肃认真。应该把工作要求很清楚地告诉对方，这并不是为了个人虚荣心及好奇心。严肃的态度，认真到底，员工很自然就会溶入自己的气势。

（2）勇气十足

勇气十足有多种的意义，是发指示时必要的心理准备。如果你在主持会议时，初次面对大家，讲话不知所云，甚至觉得前面一片朦胧，喉咙无法发出清楚的声音。那你应该意识到，这是自己的职责所在，可以环顾四周，再以洪亮的声音说：“希望各位以饱满的精神，齐声回答。”这种勇气十足的样子，在此是不可缺少的。站在讲台上，不能出现嘶哑的声音、羞怯及提心吊胆的样子。必须自始至终不失严肃的态度，当然，如果平日不能给予员工正直感，那么店长所表达的指示会无法贯彻到底。

（3）对员工持有亲切关怀之心

当我们下命令时，有时态度过于严肃，无视对方的感情，将造成部属表面服从，背后不满的现象，因此不可需要把握好尺度。

(4)发出的指令需合理可行

当一位店长发出不能做或做不到的指示，例如：对一年级发出仅有六年级才懂的指示。即使自己明白，也不可以发出员工无法了解的指示，事后再质问部属为何做不到？部属对无理的指示，听后往往置之不理，只是增加了对方的反抗心理。

（5）赏罚分明

所谓赏罚分明，就是员工做得好时，有赏；做得失败时，有罚。这样，才能激发员工工作的干劲。假如做得成功或失败都一视同仁的话，员工的工作干劲，将消失得无影无踪。所以为了保持员工努力苦干的情绪，赏罚分明是非常必要的。

（6）店长必须是个凡事能亲身实践的人

如果自己未曾做过或自己不会做的，是无法去影响他人的。假如说出“我不会做，所以由你做”这样的没有权威性的话，是无法带领部属的。如果对部属说：“为什么迟到？”，而自己却迟到，当部属回答以“店长为什么也迟到？”店长却说：“我是特别的”，此种解释是不能服众的、行不通的，所以当店长在表达信息时，必须以身作则，才具有权威性。

（7）店长在员工面前必须有谦让的态度

虽然店长下命令的时候，态度严肃，毫不让步；但是，平日工作生活中必须谦虚处事。假如被员工背后批评为：“那个家伙成天神气十足，很讨厌”。那么这个店长发出的命令，一定不会令人心服。只有平时谦虚，才能与员工进行良好的沟通。

（8）店长必须做到随机应变 世上的事物，不可能一成不变，所以当店长必须随时做好随机应变的准备。尤其遇到突发事件时，店长身为主管，必须镇定，千万不能自己都慌乱得不知所措，那样的话如何带领部属去处理事情呢？

例如在军队里，排列整齐的全体兵士，当指挥官发出“注意”的讯息后，立刻传达到所有人，然后全体动作一致，为什么能如此统一呢？那是因为在大家本来仅是“注意”的意念里，加上命令就是“大家集合„„注意”。在人多的时候能成功地引导全体士兵，这位指挥官发出的命令，就是随机应变的例子。

如将此成功地运用到店铺早会上，则效果会更好。早会的目的，在于统一早晨的情绪。所以，从“早安”的声音是否整齐中，就可得知一二。所以要了解一家店铺的工作气氛及工作准备。只要参加那家店铺的早会就可以知晓，看看全体人员是否能以整齐洪亮的声音说出“早上好”。

如果人多集合时，前面的人排列比较整齐，而后面的人却一团糟，或聊天或东看西顾，那么大家的声音就不能集中，精神也不能高昂。由于晨会是一天工作的开始，所以一家店铺是否重视晨会，大家的声音整齐与否，与晨会主持者的态度大有关系。

身为店长必须认识到这一点。除了学会如何表达信息外，还应该知道晨会在于提高全体员工的士气，与一天的工作情绪息息相关。

二、明确权责划分

职责的分类有主要的业务、辅助业务（主要不是由自己去担任的工作，而是以其他人为主，自己只是站在辅助的地位去实行）、协力业务（大家互相协助交替来做）。这些职务上的分配，可以区分为平时和繁忙时来替换。

一旦决定了职责上的分配，就要各司其责任和明确权限。例如，担任前台收银员，在找钱的时候、在金钱的计算上绝不能出差错。即使是由店长亲自找零钱，也不可以草率。没有得到相关人的允许，不能自行处理，这就是职务上的权限。要输入正确的分类及金额，丝毫无误地找钱给客户，才算负责。

适当地授予员工或他人权限，可以产生信赖感 所谓职务责任就是实行达成职务上的目标。而职务权限可以说是实行其目标的必要前提。这项手续不是可以自由委任的，而是要在经理或店长的指导、监督之下进行。当然，职务的责任与权限需要一致，否则难免导致错误。

一旦没有划分确定权限，就无法有效进行工作，这一点是不容置疑的。我们可以不负权限以外的责任，但是在自己权限的范围，一定要负责到底。把事情一件一件地处理妥当。

三、销售人员的现场检查

为了强化服务质量，店长应督促销售人员每天做好自我检测。下面列举出几项销售人员必须自我检查的基本项目。

1.全身性的检查 ① 制服是否弄脏、弄乱了。② 不能配带太华丽的饰物。③ 不能作太妖艳的化妆。④ ⑤ ⑥ ⑦ 2.① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 3.① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 头发经常修剪、经常整理。

制服是否经常熨烫平整。

鞋子是否上了鞋油、袜子是否清洁。

指甲是否经常修剪、双手是否清洗干净。营业时间内的检查

陈列的商品是否整齐有序。

包装纸及包装袋是否准备妥当。设备是否都放在应放的地方。零钱是否充分地准备。商品会不会缺货。

广告及装饰有没有零乱。

有没有损坏的商品或是没有标上价格的商品。上级所指示的事，是否已按规定做好。对客户的要求是否正确的做好。关店时的检查

本日所卖完的商品有没有追加进货。是否做好了待客之道。

库存采购的商品是否都拿出来卖了。卖出的商品是否已作好报表登记。对客户的需求及抱怨是否做了报告。本日所剩下的商品是否检查过了。

本日所卖出的商品是否仔细计算，现金有没有加以确认。各种日报表是否确实填好。

明日的一切营业事务是否都准备好了。

四、店长应具备的领导能力

一家连锁店铺的中心所在，是店长的领导能力好坏，它会影响到店内工作人们的心情及工作态度，进而影响到工作的成效。

调查表明，零售行业工作人员对工作的观念近年来起了很大的变化，有下列发展趋势。

每次调查时，回答“生活的意义在工作”的人在逐次减少中。而感到“除了工作以外，生活的意义在家庭与兴趣当中”的人则在增加中。无论是哪个年龄层，感到“生活的 意义在工作”的人都在减少，而感到“生活的意义在工作之外”的人则在增加。

在连锁店内工作的人员可能包括有正式职员、钟点人员等不同的人。店长必须要将上述不同的人组织起来，善用他们的特长。并且不能以自己为中心，而要将公司的方针及店铺的营业方针、目标 向部下说明。包括本店铺在本地区社会中扮演的角色、功能及对顾客的服务态度等，都必须要使他们了解。此外，还需要教导他们本店铺存在的意义和营业价值。总而言之，就是要促成员工自动自发地工作。

零售行业曾经盛行“跟着我的思路”的领导方式，但是从现在必须要不厌其烦地引发出部下员工的自主性，因为现在的员工，每个人都拥有不同的意识形态和价值观。

店长的领导力应往以下方向来发挥：

a)圆满地推动工作。对于店的方针、命令、指示、对目标的达成拥有强烈的责任心，对于困难具备忍耐力等，发挥出店长的领导力。b)组织的统一和协调。对于向店内各个岗位传递情况、听取部下的报告或提案、遵守店内的规则、纪律、并对各个岗位的奖励等，发挥店长的领导力。c)员工的向上心。对于部下的长处及短处认识清楚，承认部下的功劳、给予部下目标、使其充满活力、向部下交付工作等，发挥领导力。

五、.接纳部属的意见

有人说：“领导者是孤独的”。没错，当成为主管后，就必须负起更多的责任，作出重大决策。但是一般的主管往往容易忽略周围的声音，听不到部属的意见，从而把自己孤立起来。当然，能够当一个主管，其专业知识、经验及能力都是高人一等，但是才能优秀者，越是自信，也越有强烈的领袖倾向，自信自满的结果，就造成了听不进别人的意见，因而自我孤立，与部属之间筑起了一道无形的鸿沟。

身为店长，如果希望能如期完成任务，必须深知部属的心理，有耐性的倾听部属的意见，容纳它们、包容它们，倾听是很重要的。

永远在头脑中保留一个空间，才有听取并接受别人意见的余地，没有空间，就听不进别人的意见。俗语说：“自满是学习的敌人”，一个人说话时，口头上如果经常带着“我的想法是错不了”或“我的想法绝对正确”这些字眼，那么这种主观意识将使得他流于自满自大。倾听别人说话时，应该采取客观坦诚的态度。例如年青人与长辈谈话时，如果一开始就有一种先入为主的观念，认为“时代不同了”或者“这老家伙又要训我些什么？”那么，这样的沟通，不可能会有任何结果；这样，即使谈话中有一些宝贵启示、经验或是知识，建议，也都将在这种观念下白白损失了。

即使是对三岁小孩，如果能以“谦虚为怀”、“不耻下问”、“活到老学到老”的心理去倾听，也能从谈话中得到教益。古人说：“三人行，必有我师”，天下万物，皆有值得我们学习的地方。如果能敞开胸怀，仔细观察自己周围的每个人、每件事物，那么，所有事物都是我们的老师，能够给予我们某种启示、某种信息、某种磨练。从它告诉我们的许多道理中，可以激发我们的创意或思考，让我们产生更客观、积极的态度，并创造出更伟大的业绩来

六、善于使用收心法则

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 古代有政治家提出管理与统御部属的“收心法则”。它包括如下内容：

开始之初，不求他人长处，而采用“工作后才去发掘他人长处”的方法。充分掌握他人长处，而不是强化其短处。不一味采用投其所好的人。

每个人才都有其短处，没短处者，就不成为人才。只要不误大事，就不必过分责难其小过失。用了一个人，就应充分信任，全权委托。身为主管，不应与属下争才华，较量知识。

每位人才因各有其癖，因而成才，故不应过分挑剔其毛病。

有一位当年还是小营业员，现在已成为管理几百人的公司老板说：“当时茫然的听训，现在才深切地体会到它的重要性，我真希望集合全体干部，让他们再次听听当时的那些话。”

七、.如何让部属量才适用

1、“开始之初，不求他人长处，而委任后，去发掘他的长处”。

身为主管，大可不必一开始就因为某项优点而去用人。不妨按各人的个性分配工作，在工作进行或完成后，自然其优缺点流露无遗。这就是所谓“适人适位”的原则，是经营管理者应具备的条件。

2、充分掌握长处，无必要强化其短处

用人时应巧妙地针对其长处，尽量发挥，此时，员工能力会增高，缺点将不显眼。例如：某人作事，总是快速敏捷，但由于急躁又显慌乱，如果店长能赏识其“作任何事都很快速”而不强调“你总是那样慌张、冒失”的话，部属工作一定能更顺利、更进步，而逐渐掩盖短处，增强工作信心。

3、有能力的领导者能转化部属的缺点为优点

人往往易形成“物以类聚”的局面，所用的都是自己中意的人，但真正工作时，却必须运用各式各样的人。教育反对者之前，为了具备相当的说服力，必须先自我充实，以期比对方懂得更多。有时候，店长会觉得这个部属凡事都要问“为什么，”真是笨得可以。殊不知性格相异，想法当然相左。身为领导者，必须具有包容反对者得气度及心胸。没有短处者，不足以成为人才，每个人都有优缺点，缺点之下潜在的即是优点，能把部属的缺点转化为优点的指导者，才是有能的管理者。

4、只要不误大事，就不应该过分责难小过失

这点是说，小过错没有必要一一追究。最重要的，在于犯错的原因的检讨：究竟是拼命苦干了、最后稍有不慎而失败？还是一开始就态度懒散、满不在乎而导致错误？

5、既然选用一个人，就应该充分信任，完全授权

当店长说出“拜托你全权处理”这句话时，就表示要部属负责到底。自然全权委托，店长就不可以在旁干涉，啰嗦地指挥“稍微向右”、“太前面了，再往左”，而影响工作者的心情，让部属感到没有发挥的余地，下次工作时，不但丧失了工作的热忱，甚至会反问店长：“这次该怎么做，怎么做才好呢？”

既是“完全授权”就是让部属负责到底的意思，另外，别忘了，在委托之前，店长必须具备判断部属的能力。

八、.授权与交办工作的技巧

（1）明确的工作内容有利于工作态度

清楚地说明为何做这项工作？怎么去做？何时完成等，将使部属更加确定工作的目标及意义，有正确的方向，就更有干劲。假如店长说：“这个工作，什么人都可以，看谁有空，就由谁来做！”结果必然是：A做吧！A说：“我正有事要忙”B做吧！B说：“我还有别的事”，变成没有一人能做。相反地，如果下达的命令时：C某某，麻烦您于四点以前，完成此项工作。有了明确的责任区分，工作必能如期完成。

由此可知，命令如果说：“谁都可以做”，其结果必然是“谁都可以不做”。（2）工作完成的时间与协调

要明确地指示完成一件有时间性的工作时，不应该使用“尽快完成”的字眼，以避免造成店长误认工作已于指定时间内完成，实际上却未完成的误人误己的后果。我们经常可以发现下列的情况：店长：“尽快完成这件工作”，回答是：“我手头上还有另外一件工作，等做完，立刻办这件事”。“但是，这件事能在2点前办妥吗？”答说：“对不起，那件工作比较麻烦，所以，您这件事，恐怕2点钟前没办法办妥。”碰到这种情况，店长应该立即与店员协调：“您的工作，最慢可于何时完成？我这边二点以前需要一份资料，可否先走？”双方取得协调后，应立即明确指示：“麻烦您于2点钟前，先帮我整理好这份资料”。不管什么“急事”、“最急的事”都不难及时完成。仅仅说“尽快”，就根本不得要领，在紧急场合时派不上用场，反而让部属员工觉得“无所适从”。（3）指示场所时，应明确指示正确的地点

指示场所时，有必要明确指示正确地点。例如：“3点钟，在某某超市门口等待。”结果等了30分钟，仍然没来，正要离去，却看见对方姗姗来迟，时间已迟了一小时，一问才知道某某超市的正门、侧门都是“门口”，彼此阴错阳差浪费了一个小时，这就说明了指示正确地点的重要性。

（4）不要使用混淆不清的字眼

主管应避免使用类似“照往常一样”的混淆不清的字眼，因为这一类字眼，很容易造成无谓的损失与错误。通常，说方的“往常”与听方的“往常”，如果意思相左，就会产生不可挽救的局面。

（5）复述与笔录，以再确认内容 为了避免错误，复述与笔录确有必要。在军队里面，为了防止命令传达错误，当命令下达时，必先复述一次。例如命令ⅹⅹ二等兵，把一、二的资料送到本部时，ⅹⅹ二等兵必须回答“ⅹⅹ二等兵马上把一、二的资料送到本部”。

九、员工激励的方法

让下属了解你的为人，就可以让下属加倍注意自己的表现。让下属的表现，成为日后嘉奖的条件。让同事清楚知道自己什么地方做的对，与同事分享做对后的好处及喜悦。希望下属继续有优异的表现。让下属感到亲切以及友善。

激励的具体方法

在日常的经营中，店长可以使用一些小窍门来培养员工的忠诚度与积极性，下面就跟大家介绍一些简单易做的方式：

1、一分钟赞美

赞美是不用成本的激励工具，当你看到员工表现良好时要及时告诉她：“你很棒，加油！”，或者“你今天的装扮很精神，请以后也保持这样的状态”，记住，赞美一句比责备十句有用，所以，身为店长，应要懂得千方百计找到员工的优点并加以赞美。2.外出游戏

外出玩耍是培养团队感情的很好方式，其实也不一定要拉大队去旅游，只要适当搞些户外活动，如打打球、踢踢毽子也可以，这也是一种成本小，效果佳的方式。

3.生日的祝福

每个人都梦想有个美好的生日晚会，虽然我们不能给每个人都搞生日晚会，但至少送上一张生日卡片及生日礼物是少不了的，花点钱没有关系的，这样你生日的时候保证也会收到很多礼物和问候，这一点对顾客管理也是很见效的。

4、共进晚餐

这是对表现优秀的员工极好的激励方式，但记住一对一的沟通，别把所有人都叫上，要让受邀者有受宠若惊的感觉，在餐桌上适当点拔对方也是水到渠成的事。

5、业绩榜

从小学开始老师已经给我们无数次灌输要争第一的观念，在一个店铺里，挂一个业绩榜可以让销售人员自然而然地产生争第一的动作，可以设每日冠军、每周冠军、每月冠军，把第一名的名字写大些，刺激力更强。

6.当好红娘

连锁店铺的员工大多数都是女孩子，因为长期要在店内工作，所以接触外界的机会不多，身为店长的你，适时也可以帮忙牵一下红线，组织一些相亲会之类的活动，日本人很时兴这种方式，当然事先要跟店员说好不可因为谈恋爱而耽误工作。7.优胜劣汰

一间连锁店铺总有一些人跟不上前进的步伐，为了不让她们影响其他人的情绪，最后的办法就是礼貌地请他们离开，让店内永远留下最精英的人员。8．模拟店长

如果你有意开分店，不妨跟一些优秀的店员谈谈心，反正他们将来也要开店，不如合作算了，让她们作好当分店店长的准备。第二天保准不会发现他们工作特别卖力，连你的工作也主动来替你分担。

9.设立意外奖项

不时给员工一些意外惊喜，会让她们倍感意外惊喜，但注意不要厚此薄彼，让人觉得你偏心，反正是意外惊喜，不防让大家都高兴一下。

以上这些小窍门用在顾客经营或者家庭经营也都适用，身为店长，我们应该注意平时多收集一些这种小窍门，帮助我们更好地开展工作。