母婴用品管理软件（精选8篇）
篇1：母婴用品管理软件
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正规软件公司开发以及7年来不断升级完善，经多项严格测试，稳定、实用，长期售后服务。
支持条码扫描器、小票打印机、条码打印机、钱箱、客显、银行卡付款结算、会员卡打折、积分、充值与付款等。
支持零售收银时自动智能报语音(单价、合计金额、收款金额、找零金额)。
软件整合了零售收银、会员管理、批发销售、采购管理、仓库管理、商品管理、查询与报表、系统维护等功能，一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品过期信息。
支持设计与批量打印商品的价格条码标签(对无条码的，软件可自动生成标准的13位条码)。
连锁版支持远程查看各分店的实时经营情况和存货信息(比如：从家里电脑上)。连锁版支持断网收银，网络连通后，软件会自动上传暂存在本地电脑上的资料。连锁版电脑(包括服务器)都不需要固定IP，普通宽带就好。
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篇2：母婴用品管理软件
运营规划：
第一步：店铺装修及关键词期
1、首页店铺装修排版格式
2、关键词
① 搜索下拉框
② 搜索下拉框里面的更多
③ 直通车TOP
④ 直通车关键词查询
⑤ 设置长尾词
3、橱窗推荐将重点推广的产品设置在橱窗。
4、详情修改在宝贝详情上面加上店铺促销图片，在详情的下面加上5星好评和七天退换货的标志等其他相关东西。
第二步：简单运营，积累人气
1、利用淘宝后台的营销工具设置营销
2、将店铺促销做成图片形式，展示在首页
3、利用各个平台渠道进行推广，增加人气
① QQ营销
② 淘宝论坛，淘宝帮派
③ 百度知道
④ 微薄
⑤ 维信
⑥ 来往
⑦ 相册推广
第三步：淘宝排名问题
1、刷信用提高排名
2、参加活动
3、自己创建活动
运营时间：一个月
运营费用：人力成本
篇3：母婴用品目录销售模式探析
1 母婴用品目录销售的优势
1.1 商品优势
种类齐全, 能提供母婴类商品一站式, 购物目录中包含了各种商品的图片以及品质、规格和用途的说明, 信息量大, 利于顾客进行比较和选择, 在销售商提供的产品中, 涵盖母婴类用品20大类, 从婴儿营养品到婴儿日用品以及婴幼儿玩具、育儿图书等都是应有尽有, 几乎涵盖了在市场上销售量和知名度都较大的品牌。以婴幼儿奶粉为例, 产品包括牛奶粉、羊奶粉。品牌涵盖了在市场上销量名列前茅的进口品牌与国产品牌。与母婴类用品其他零售渠道 (大型超市、百货商场、专卖店) 相比, 目录销售的产品优势是显著的, 从产品的类别上来比较, 这几种销售渠道能提供给消费者选择的商品种类和品牌都不及目录销售。
1.1.1 价格优势
母婴用品目录销售一般没有实体店, 依靠的销售模式为目录+电话订购。其购物流程为:顾客通过目录来选择商品——电话订购——送货员送货上门——货到付款。这种销售模式为零售商节约了铺面成本、营销成本, 因此在价格和实惠上也明显由于其他零售渠道。以奶粉为例, 是0~3岁的婴幼儿消费的主力商品, 因此也是消费者价格敏感的商品, 通过目录销售订购奶粉, 其单品价格平均比大型超市、母婴专卖店要便宜5~30元左右, 比百货商场就更具有价格优势了;又以婴幼儿的玩具为例, 一些高档、主力品牌主要销售渠道是百货商场, 如费雪、乐高、但其昂贵的价格让经济型的家庭望而生畏, 而销售商在玩具品牌上不但提供了一些经济实惠的可替代品牌, 同样的品牌在价格上也比百货商场要优惠1~2成。
1.1.2 信息优势
目录本身是一个商品信息传递媒介。首先, 母婴类产品的购买决策者通常是准妈妈或妈妈, 母亲们在最初对产品的选择存在信息不对称, 对母婴类产品有哪些品牌, 婴儿用品的需求在最初可能都不能完全了解, 而一本分类科学, 商品信息齐全的目录除了向顾客提供了各种母婴用品的品牌、价格等基本信息外, 其详细的商品介绍与种类也给顾客提供了一种潜在的信息指导, 在翻阅目录过程中, 购物目录也能让顾客觉悟到自己对育儿用品的潜在需求。其次, 目录中还登载有其他婴幼儿服务的相关广告, 如婴幼儿早教、婴幼儿摄影、育儿杂志、月嫂服务、婴儿理发等等, 这类广告的刊登也丰富了目录的信息容量, 使一本普通的商品广告可以向顾客传递更多实用的信息。
1.1.3 便捷优势
母婴类用品的目标顾客主要是0~3岁的母亲们, 这个阶段的目标群体基于以下两个原因会最大程度地接受目录购物的便捷优势。首先, 0~3岁阶段的育儿任务是最繁重与忙碌的, 许多母亲在照顾孩子之余少有精力逛街购物, 因此, 一本商品齐全的目录和送货上门、货到付款的服务给育儿的母亲们带来了最大的便捷。顾客只需翻阅目录杂志, 然后拨打电话, 就轻松地实现了购物。其次, 顾客就母婴类用品的消费习惯而言, 在很长一段时间内, 容易维持对某一品牌的忠诚度, 尤其是奶粉、纸尿裤等产品, 顾客对品牌要素极为敏感, 在对品牌认同的前提下顾客要重复购买时, 对到实体店去看到真实的货物样品的需求降低, 更易认同目录购物带给自己的便利与快捷。
1.2 母婴用品目录销售策略现状分析
1.2.1 销售目录的推广方式
销售商主要是通过以下几种途径来进行目录直投: (1) 以各大妇幼医院为主, 专人向潜在顾客——孕妇发放目录或派人在街上随机地向推着小孩玩耍的人派发目录; (2) 利用合作机构代为推广目录, 如由一些早教机构代为派发; (3) 向会员顾客定期派发或邮寄新会刊。在这三种推广方式中, 前两种方式主要针对的是尚未成为会员的潜力顾客。
1.2.2 销售商品品牌
各大销售商在销售商品的品牌定位上基本相同, 均是以母婴类产品的各大主力品牌为主, 部分实力较雄厚的销售商采用了主力品牌+自有品牌的方式。如红孩子, 在其目录销售中力推其自有品牌“redbaby”系列婴幼用品。商品包括玩具、童车、食具等。
1.2.3 促销手段
在目录销售中, 主要运用了以下几种促销手段: (1) VIP会员制。只要在销售商处购物一次, 便自动获得普通会员资格.在一定时间购物达到一定金额或一次性缴纳VIP尊享服务费, 即可升级为高级会员, 购物时可享受额外的折扣优惠。 (2) 积分返利。会员在购物金额累积达到一定额度, 可享受一定的返利或折算一定的积点, 可用于在销售商处购物。 (3) 满百送礼。会员每单次购物达到一定级别, 可以享有赠送相应的礼物, 级别越高, 赠送的礼物价值约大。 (4) 应季促销。应季促销是非常规的促销方式, 一般由销售商根据自己的计划, 在各大节假日举行的促销活动。如周年庆、会员宝宝生日送礼活动等。 (5) 生产商促销活动。这是销售商代理的各品牌生产商自己筹划的促销活动。一般情况下顾客可以同时享受生产商和销售商的促销活动。
1.2.4 退换货制度
目录销售的局限性之一是顾客在购买时不直接面对公司及其商品, 其主观上会产生一种顾虑。尤其是对母婴类产品的功能和质量的认知绩效顾虑, 顾客最大的顾虑是不能亲自检查商品, 以评价产品质量、规格、颜色、款式等方面的特征。因此制度完善的退换货制度是降低认知绩效顾虑的有效途径, 销售商在退还货制度上都设计得较为合理, 一般承诺在商品、外包装、赠品都无任何损坏、不影响二次销售的情况下, 在7~15日内无条件退还, 但食品、贴身用品、书籍、特价商品一律不予退还。由于目录销售采用的是货到付款的方式, 顾客在签收商品时, 仍然是有机会选择退货的。
3 母婴用品目录销售改进建议
3.1 注重目录会刊外在品质
销售商为了维持低成本战略, 一般都未开设实体店面, 因此, 新顾客对目录购物存在来源顾虑, 即新顾客对公司本身的信任问题。一个信息来源于何处对信息接收者具有很大的劝说力。来源的可信度是沟通对象对该来源的一系列认知, 包括对该来源的可信赖性和公司的技能等方面的感知。如果这种感知是正面的, 则来源顾虑程度降低。在目录购物中, 目录会刊是最重要的中介, 是目录销售成功与否的第一步。顾客能否接受、认同、参与到目录购物中, 很大程度上取决于目录会刊能否有效地降低这种认知来源顾虑, 在购买者心目中树立一种“可信”的形象, 激发出顾客的购买欲望。因此, 目录会刊在设计、印刷等细节上都不能忽视。在控制成本的前提下, 必须注重目录会刊的质量, 纸张选择上乘、印刷质量良好、图文描述真实可信。这才会给新顾客良好的第一印象。有些销售商一味为了节约成本, 目录印刷质量低劣, 产品模糊不清, 使顾客对产品乃至公司的信誉大打折扣。
3.2 充分利用老会员的资源优势推广目录销售模式
在顾客对目录销售存在来源顾虑的前提下, 在医院或街头随机的向潜在顾客散发目录并不能完全有效地吸引顾客建立对目录销售的信任度, 尤其是母婴类用品, 母亲对婴儿产品的安全、可靠都有更高的要求, 在市场假冒伪劣充斥的情况下, 目录销售的低价格策略反而会让新顾客对其产品的真伪产生怀疑, 因此销售商应充分利用老会员的资源来推广目录, 母婴类用品顾客从消费心理来看, 极其重视品牌和口碑, 交流分享需求强, 习惯寻求其他“过来人”的经验帮助, 以降低自己的认知顾虑, 因此, 老会员对产品、品牌乃至购买方式的经验都有可能被复制。销售商可利用口碑营销, 通过老会员对熟人、朋友的介绍来扩大目录销售的推广。如销售商可采用“双双有礼”来鼓励老会员的主动推广, 如每位新会员第一次在销售商处购物, 只要能说出一位推荐的老会员, 双方都有礼物或折扣赠送。
3.3 集合营销资源, 有效运用交叉营销
交叉营销的实质是企业在拥有一定营销资源的情况下向自己的顾客或者合作伙伴的顾客进行的一种推广手段, 这种营销方法最大的特点是充分利用现有资源, 在两个具有相关用户需求特点的企业间开展交叉营销, 能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要额外的营销费用。与母婴类消费的企业涵盖了婴幼儿早教、婴幼儿摄影、理发、保险、产后修复等行业。销售商可整合这些企业的客户资源, 相互利用, 进行交叉营销。如可委托其他企业为自己代发目录, 在收据上打印共同促销的信息;如果顾客购买, 即提供降价、特别服务或便利服务;在双方的场所和产品上悬挂对方产品的标志或海报;向顾客派送双方的广告宣传单等等。
参考文献
[1]红孩子.创造“电子商务+目录”双轮模式[J].新营销, 2008, (6) .
[2]白玫.红孩子.精准营销电子商务模式[J].商场现代化, 2007, (10) .
篇4：母婴用品行业有点虚热
消费者重视品牌
在丽家宝贝、乐友等母婴用品店的奶粉货架前，记者看到，放在最显眼位置的奶粉都是进口奶粉品牌。而国产品牌往往被放在货架的最上层或者最下层。
在两家超市前，记者访问了几位前来购买奶粉的家长，选择进口奶粉的比例远远高于国产奶粉。像奶粉一样，奶瓶、纸尿裤、婴儿辅食在母婴用品店里也都是由少数几个大品牌占据最好的货架位置。
调查中，大多数新生儿父母都认为宝宝用品花费太贵。尽管贵，在以上四类产品的花费中还是坚持选择大品牌。他们的心态几乎惊人的一致：这些东西不能省，省了钱就是省了对宝宝的爱。
利润空间不大
走访中，记者仔细比较了普通超市与母婴用品超市的奶粉价格，发现差距也就在几毛钱之间。专卖店和超市的销售员都告诉记者，奶粉几乎不赚钱，一桶奶粉甚至只有一元钱的利润。对于超市来讲，婴儿奶粉只是其上万品类中的一个，薄利对于超市影响并不大。而对于专业母婴店来讲，这却是个无奈的事实。因为在婴儿用品市场上，奶粉、纸尿裤、奶瓶、婴儿辅食这四类产品主要是大厂商的天下。虽然这些产品本身利润很高，可这些大厂家通常只给终端5～10个点的利润，而且想成为大厂家经销代理商的门槛较高，一般的创业者只能望尘莫及。
购买习惯限制进入门槛
提供产品来源的供应商，除了大厂家，就只剩下不知名的小厂家。这一类产品对于创业者来说进入门槛较低，他们可以选择代理或是加盟的形式，但是，虽然厂家可以许以较高的利润，然而母婴用品是一个极特殊的产品，由于对一些不知名品牌的不了解，或者对其生产的卫生状况、生产标准等方面的担心，新生儿父母一般不会选择不知名的小品牌。
加盟形式不适合
母婴用品市场与一般市场最本质的差别就在于，这个领域的产品很少有哪一类是盟主所独有的，产品属相相差不多，没有自身的特点。而婴幼产品的销售人员并不需要太多的专业知识，这样，整个行业中，真正拥有竞争力的品牌寥寥无几。
记者采访了两位曾经加盟过某品牌母婴用品店的创业者，他们的加盟店只开了几个月便撤出。据了解，他们后来在批发市场进货，儿童服装、鞋袜、玩具在那里应有尽有。而且坦白地说，在那里拿货的价格也比总部便宜。当然，这并不是总部看到利润而抬高了给加盟商的价格，除了进货、统一配送以外，还要找人给加盟商培训和经营指导等等，这部分费用加在产品上，自然要高于批发市场的价格。但是，母婴产品的专业性并不是很高，所以收取培训费也显得过于苍白。
行业竞争激烈
目前个人投资的母婴用品店中，70%都不赚钱。原因是没有找到好的赢利模式，而竞争又异常激烈。据一位行业资深人士介绍，目前，几家较有规模的母婴用品连锁，无论直营还是加盟店，近70%的店面不赚钱。而在医院门口采取目录营销的无店铺模式，日子稍好一些，但如果配送规模不够，物流费用足以吞噬掉所有利润。
造成母婴用品店不赚钱的另外一个重要原因是行业缺乏中等规模的供应商。大厂家和小厂家的不平衡现象使得经营者处于很尴尬的状态。
创业提示：
篇5：母婴用品清单
1、奶瓶：大瓶4个（240ml）、小瓶2个（150ml）、奶嘴（在小宝宝喝奶的过程中如果发现
吸奶有点费力就要更换大一码的奶嘴）。建议品牌：强烈推荐贝亲。
2、、奶瓶刷、奶瓶夹、奶瓶清洗液、奶瓶消毒蒸气锅（也可以用家里的锅，水煮）。建议
品牌：奶瓶清洗剂使用贝亲，其他随便。
3、小碗、小勺子、奶粉一小罐、葡萄糖粉、保温杯。
4、衣服：连体哈衣，内层、外层都可以买哈衣，穿脱方便、换尿布方便非常适合6个月一
下的宝宝。斜开襟系带衣服（哈衣有，衣裤装也有），这样的衣服可以预防孩子肚子受凉。码数0—3个月，初生码的衣服基本还没到一个月就会小。此类衣服以纯棉为主，母婴店或超市卖的纯棉衣服即可，如果希望用好点的建议品牌minimoto小米米（网上或母婴店用，建议网上6折左右就算便宜）、阳光鼠、丑丑。这些都可以再网上购得。
5、帽子、袜子、小被子、枕头、隔尿垫。不建议买小手套，手套内的线头很容易将宝宝的手指缠住，容易受伤，小衣服的长袖子就能起到手套的作用——防止宝宝将自己的脸抓伤。建议品牌：隔尿垫建议用安吉小羊（网上有），或拉比。不要卖阳光鼠，很容易漏。
6、隔尿巾、尿布（15条。专门的尿布，吸水性好且卫生），尿不湿（初生儿2包、剩下的就买1月以上即可）、小包湿巾（外出时清洁使用，小巧方便）、大包湿巾（放在家里擦洗小屁屁用）。建议品牌：尿布贝亲或minimoto小米米，尿不湿帮宝适或花王，小包湿巾贝亲，大湿巾强烈建议用粉红色装的强生，可有效预防宝宝红屁屁。先买一盒盒装的，后面就可以买补充装。
7、澡盆（大的，可以用到孩子3岁）、洗脸用小盆、洗屁屁用小盆、洗衣服用盆，毛巾、浴巾（2条）、小手绢或口水布、建议买小手帕，minimoto小米米有买一种小方巾，一包有很多条，很好用。可以洗澡用、也可以在宝宝吃奶时做口水布用。
8、润肤油（做抚触用）、护肤霜、洗发水、沐浴液（免洗型）、护臀霜。（除润肤油外都买最小包装）建议品牌：施巴或贝亲。
9、体温计、指甲刀
10、游泳池（一套）。游泳真的是非常锻炼小宝宝，可以提高小朋友的肢体力量也可以锻炼宝宝的身体协调性。就是在家弄很麻烦，要专门弄一个地方放游泳池。如果你想弄的话就要在阳光最好的时候，天气最好的时候让宝宝游。
11、颜色鲜艳、有音乐的床铃（锻炼视觉），小手握铃（锻炼小宝宝手部抓握力量）。月子前后的宝宝对红色最敏感，其次是蓝色和黄色。在这个阶段的玩具只选这三种颜色就行。产妇用品
如果能买到待产包最好（里面有产妇用的所有东西），如果买不到就要购买以下物品：
1、护理垫、产妇用卫生巾、夜用卫生巾。
2、一次性内裤（大码）、防漏乳垫（一次性的一包、可洗的二对）、哺乳内衣、吸奶器。
3、红糖。
以上物品是我能想到了，特别是产妇用品可能不是很全。
要带到医院用物品：
宝宝：小碗、小勺子、葡萄糖、奶粉、保温杯（提前准备温开水，防止孩子要吃奶时没水，以后带小孩出门时也可用得上）、尿不湿、衣服（如果在医院都是穿医院的衣服那一套即可，出院时穿。）、被子、枕头、小手帕、袜子，帽子。
妈妈：待产包，毛巾、洗脸盆、脱鞋等生活用品，户口本、准生证、社保卡等证件。相机、DV。出院时要穿的厚衣服、帽子、鞋子什么的可以在出院的前一天带到医院去。
宝宝刚出生时，需要注意的护理问题：
1、宝宝打完预防针送来后首先要给宝宝喝一点葡萄糖水，加速去宝宝黄疸。月子里的宝宝
要每天喝一次葡萄糖水。刚出生的宝宝一般能喝20ml左右，注意水温适当，可滴一滴到手腕内侧测试水温。喂水时一定要用小勺子，宝宝在20天以前喂水都要用小勺，等宝宝完全喜欢上妈妈的母乳时再用奶瓶喂水。这样可以让宝宝尽快的适应母乳。
2、刚出生的宝宝是按需喂养，只要他饿就要喂。在妈妈还没有充足的母乳前，要喂宝宝奶
粉。此时要注意奶粉要按照奶粉的要求比例调配，刚出生宝宝的喝奶量一般在40~60ml左右，用小勺喂食。
3、不建议给小孩带肚兜，带上容易，去掉就很难了。
4、小手帕、小方巾的使用：当宝宝喝奶的时候，将小方巾折成三角形垫在下巴上，这样可
以防止宝宝嘴巴里流出来的奶弄湿衣服，可以随时擦嘴巴，吃完奶还可以将方巾沾湿清洗小嘴巴和小下巴，可预防湿疹。
5、尿不湿的使用：在医院的时候基本上都是用尿不湿的，一般的月嫂都是在尿不湿尿了一
次就要换，这个没有必要，一般都是要在尿2—3次以后再换，最多3次，不然会漏尿。宝宝在20多天以后差不多就要换稍大码一点的尿不湿了，如果发现尿不湿的边已经把宝宝的小屁屁小腿勒出印子就必须更换。
6、隔尿巾的使用：隔尿巾是那种一包一百张，类似于无纺布一样的东西，主要是用来隔便
便的。在宝宝回家使用尿布以后，爸爸妈妈要观察宝宝拉便便的时间与表情，在拉便便之前将隔尿巾放于尿布上，这样就能防止大量的便便粘到尿布上，便于尿布清洗。
7、月子里宝宝要吃鱼肝油，一般医院会开，一天一颗。妈妈要吃钙片，这样可以即保证宝
宝有充足的钙源又能为妈妈补钙（妈妈一定要补钙，即使宝宝不吃母乳也要补）。出了月子后鱼肝油的使用量减少为两天一颗。
8、宝宝洗澡时候可以最好用清水洗，如果想用沐浴露、洗发水，建议沐浴露可一周用一次，洗发水一周两次。
9、在宝宝1个月左右的时候，喂水是要用奶瓶，这样就可以让宝宝即喜欢妈妈的母乳也不
排斥奶瓶，为以后喝奶粉做准备。（这个很重要）
10、3个月以前的宝宝爱睡觉，经常吃吃奶就睡着了，我们为了保证宝宝每次喝奶时都能一
次性喝饱，在宝宝喝奶的时候可以摇摇他的小手，挠挠他的脚心，在看到他要睡着的时候轻轻将他叫醒，继续喝奶。宝宝喝饱后自己就会将奶嘴吐出。
篇6：母婴用品疑难问题汇总
Playtex品牌有玻璃奶瓶吗？
金干答：您好！playtex没有玻璃奶瓶，有PP和水晶两种材质的，都是不含双酚A的，您可以放心使用。玻璃奶瓶比较重，而且容易摔破，玻璃在受热不均的情况下很容破裂，玻璃奶瓶容易吸附奶水中的活性物质，从而导致奶水营养的流失，如果用玻璃奶瓶长期加热的话，会放出化学成分——铅，这种化学物质会导致重金属中毒。
Leo答：您好！亲，Playtex品牌是没有玻璃材质的产品，本店的所有产品都是不含双酚A的，由于玻璃奶瓶含铅，铅是一种非常危险的化学成分，所以本店不做玻璃材质产品的。另外本店有一款水晶奶瓶，非常漂亮。我能发一个链接给您看看吗？
问题二：
Playtex奶瓶有PES材质的奶瓶吗？
金干答：您好！Playtex没有PES材质的奶瓶，PES材质成天然蜂蜜色，透明性略差。您可以了解一下我们的水晶奶瓶，水晶奶瓶的材质是Tritan，Tritan奶瓶各种性能和PES奶瓶差不多，但在透明性方面却远远高于PES材质的，Tritan奶瓶是完全透亮的，所以性价比比较高。
Leo答：您好！亲，PES材质的奶瓶是茶色的，看起来好像是用旧了的奶瓶一样，不怎么好看，我们有一款水晶奶瓶，是目前市面上最安全的共聚酯材质奶瓶，安全、通透、厚实、耐用！是目前市面上唯一安全材质、耐高温又完全透明的塑料奶瓶，而且非常好看，能发给您看看吗？问题三：
Playtex奶瓶为什么没有带手柄的奶瓶呢？
金干答：您好！Playtex的奶瓶不带手柄的。宝宝都有强烈地抓握东西的欲望，playtex弯头奶瓶便于宝宝的小手握住，以满足他们自己吃奶的愿望。同时，还可以锻炼宝宝的手眼协调能力，有助于身体发育，这是目前带手柄的奶瓶所没有的特点。
Leo答：您好！亲，本店没有带手柄的奶瓶，带手柄的奶瓶不能锻炼宝宝用手抓握东西的能力，Playtex是美国销量第一的婴童品牌，Playtex品牌奶瓶不但特点突出，而且还能锻炼宝宝动手抓握的作用。
问题四：
Playtex水杯能不能装手柄的吗？有配绳子的吗？金干答：
Leo答：您好！亲，是不行的，带手柄的水杯不能锻炼宝宝用手握东西的能力，另外，大部分的外国知名品牌的水杯，都是没有配绳子的，因为挂在宝宝脖子上，宝宝是非常辛苦的。外国婴童专家建议：3岁以下的宝宝都不建议在脖子上挂东西的。
问题五：
Playtex的吸管杯都是写着2岁以上的宝宝才能用，我的宝宝还没有两岁，能用吗？
金干答：
Leo答：您好！亲，标明的使用年龄是建议性的，只要您宝宝的嘴已经有一定的吸力，就可以用吸管杯了，一般来说10个月以上的宝宝的嘴的吸力足以用吸管杯。我们的Playtex水杯，其实不用很大力就能吸得出了，您宝宝肯定会喜欢的。
问题五：
Playtex水晶奶瓶没有9安士单个装的吗？我只看到三个装的，能拆单卖吗？我只想要一个。
金干答：
篇7：母婴用品行业基本概述
一．母婴行业概况
1，行业概念
母婴用品行业，是包括孕产妇、0－3岁儿童衣、食、住、行、用、育、乐的庞大产业群。一般来说，母婴行业的产品产品产品产品范围为6大类（食品、穿戴用品、养护用品、寝居用品、出行用品、玩教用品等）几十个系列数百个种类。服务服务服务服务包括月子护理、商城、早教等专营
2，发展历史
1）国内发展历史 1990-2000年是中国孕婴童产业起步的10年。1990年的中国，婴童行业刚刚起步，国内还很少婴儿用品店，婴儿配方奶粉、婴儿、奶瓶、推车„„这些现在看来的常规产品，那时还只是稀有产品。当时南方（广州等）已有婴童店，但面积非常小，产品几乎都是来自香港，没有规模化可言。但在这10年中，不少港台及国外的婴儿产品陆续进入中国，让中国的家长开始认识到了婴儿奶瓶，婴儿奶粉，婴儿米粉等产品。随着国外产品的进入，国内部分企业也开始了内销之路。产品丰富的同时，渠道也在快速发展，京沪及各省会城市开始出现规模不大的宝宝店。但店面积大多在50平米以内，并以夫妻店形式居多，产业未形成规模。从2000年开始，是中国婴童产业腾飞的10年，产品、渠道快速扩张。婴童店遍布全国一、二、三级城市，部分到达镇。北京、上海、广东、江苏较为成熟。并出现了大卖场、精品店、便利店、目录直销、网络直销多种营运模式。亿元级婴童连锁达17家以上，最高达7亿，五家婴童连锁接受15亿以上风险投资。商品涵盖衣、食、住、行、用、育、乐，品牌众多，单参加2008年时尚育儿杂志展览的就有753个，大部分厂家销售额逐年递增
作为国内三大婴童展之一的上海展（其他两家为北京京正展览公司主办的北京展，杭州婴童行业协会主办的杭州展），时尚育儿举办的CBME孕婴童展（原名为时尚育儿孕婴童产品博览会）见证了中国婴童产业10年的腾飞，2001年至2008年，展出面积从500平米至37500平米，品牌数量从25个至753个，展览观众从110人至43583人，这些数字印证了行业的发展。2009年，CBME展面积扩至50000平米，展出品牌达到1079个。
2）国外 至于国外，经过数十年来的重组整合，已经形成了相对清晰的格局。在法国，Prental是最大的孕婴童专卖店，在欧洲有500多家连锁店，最大的面积达3000平方米；意大利chicco品牌行销全球140余国家，年营业额160亿人民币；BABYONE是德国最大的婴童专业连锁卖场，为0～6岁儿童提供一站式服务，每家店约有1万种商品，其中160种属于自有品牌产品，自有品牌的销售可占总销售额的20%；英国最大的孕婴童专门店Mothercare在全球有400多家；日本的西松屋拥有门店近600家，2006年营业额折合人民币66亿元；日本Akachanhonpo有60多家中大型卖场，年营收也达60多亿人民币；全球最大的孕婴童用品零售企业toysrus（玩具反斗城），旗下拥有toysrus、kidsrus、babiesrus、imaginarium四个连锁店品牌，年销售额200多亿美元
3，产品分类
从市场细分角度看，母婴用品市场可分为食品市场、护理用品市场、日用品市场、纸品市场、服装市场、玩具市场、车床市场、婴幼儿教育市场、妈妈用品市场和服务机构市场。
（1）食品市场 主要包含三类，奶粉、营养品和辅食。整个食品市场是母婴用品市
场中份额最大的部分，奶粉又是食品市场中最主要的一块。婴儿使用的奶粉主
要是配方奶，配方奶是在牛奶的基础上生产出来的，它将较大的牛奶分子分成较小的片段，以便使婴儿容易消化。与鲜奶相比，配方奶粉去除了部分酪蛋白,增加了乳清蛋白；去除了大部分饱和脂肪酸，加入植物油，以增加不饱和脂肪
酸；加入乳糖，使糖含量接近母乳；降低矿物质含量以减轻婴儿肾脏负担；同
时添加微量元素、维生素、某些氨基酸或其他成份。婴儿使用的奶粉消费人数
比例只占整个奶粉市场的15％-16％左右(位居第三)，但消费量明显大于其他人
群。一份调查显示，婴幼儿中每月喝1袋的有5.9％；每月喝2袋到4袋的比率
为29.4％；每月喝3袋到5袋的比率为17.6％。奶粉产品是未来婴幼食品争夺的主战场。在婴幼儿奶粉市场上，除了伊利排位在前，其它靠前的位置主要被
国外品牌所占据。低年龄的婴幼儿消费较多的是国外品牌奶粉，而较大年龄的婴幼儿消费较多的是国产品牌奶粉。从婴幼儿奶粉消费变化趋势来看，国产品
牌受三聚氰胺事件的影响在去年11月份达到低谷之后，已经开始逐渐回升。目
前事件对于婴幼儿奶粉消费的影响已经减小了很多。即便如此，在婴幼儿奶粉
中，多美滋还是占据了第一的位置。伊利作为国产品牌排在了前列，其它前五的位置均被国外品牌所占据。此外，不同级别城市消费奶粉有一定的特性，一
级城市的婴幼儿奶粉消费主要集中在国外品牌；二级城市则是国外品牌和国内的知名品牌；三四级城市则更多地消费国内品牌奶粉。营养品的主要功用是增
强婴儿的机体免疫力。婴儿最容易缺乏维生素和矿物质，为了弥补这些营养缺
失，也就有了营养保健品的市场空间。辅食是指所有适合婴幼儿营养需要，适
应其各年龄时期生理特点和消化能力的，经过加工的专供婴幼儿食用的辅助食
品。按照原材料的不同，婴儿辅食主要可以分为六类：谷物类、蔬菜水果类、动物性食物、豆类、糖类和油脂类等，其中谷物类和蔬菜水果类是婴儿辅食的主要部分。调查显示，近半数妈妈在第一次给宝宝添加辅食时都是选择谷物类，其次是选择蔬菜水果类。
（2）护理用品市场 包括洗发精，沐浴精，花露水，爽身粉，防晒霜，湿纸巾等。
婴幼儿洗护品的配方基本原理虽然与成人类用品相似，但在基本原料、防腐剂、香料、着色剂上有特殊要求，具有极其严格的超过成人产品的卫生及安全性。
主要功能是清洁皮肤和保护皮肤，种类远不及成人用品繁多。
（3）日用品市场 指喂哺用品如奶瓶、奶瓶消毒器、奶瓶奶嘴刷、暖奶器、吸奶
器等，及体温计，牙刷、牙膏等。国内企业一般都属于贴牌为主的制造型企业，处于产业链的下游，因此普遍价格较低。同时因为厂商较多，价格竞争将愈来
愈激烈，中低档品牌的利润空间将进一步压缩。
（4）纸品市场 包含纸尿裤和纸尿片两类产品，其中纸尿裤是市场的主流，纸尿
布市场需求旺盛，市场容量巨大。以每个婴儿每天用4-6片纸尿裤为例，一般
纸尿裤要用到3 岁左右，按一片纸尿裤2 元计算，一个月花费在纸尿裤上的大
概需要三四百元，每个婴儿宝在纸尿裤的花费要10000 多元。婴儿纸尿布市
场特征表现为：产品品牌较成熟，品牌认知度高，行业集中度高；消费需求稳
定性与波动性共存；城乡差异较大。
（5）服装市场 指童装，家用纺织产品（帽子、毛巾、床单、枕头等）。婴幼儿
服装市场品牌较多，竞争激烈。竞争主要体现在国产品牌和国外品牌之间，国
产品牌好孩子作为代表，国外品牌以迪士尼作为代表。4000元以下家庭收入的群体较多选择好孩子，而家庭收入在4000元以上的家庭则较多地选择迪士尼作
为消费的品牌。在不同年龄的婴幼儿服装消费中，低龄婴幼儿消费的服装品牌
分散且比例都较低，说明低龄儿童的品牌消费比较单一。４-６岁的婴幼儿对服
装品牌的偏好明显增强，服装消费集中在了好孩子和迪士尼。在不同级别城市，各品牌的表现差异较大。服装品牌在一级城市的竞争最为激烈。在一级城市，迪士尼的表现要好于好孩子，丽婴房和可爱宝贝在一级城市也有很好的表现；
而好孩子和迪士尼在二级城市的表现相当；在三四级城市中，好孩子的表现优
于迪士尼。从不同区域的消费品牌来看，华东和西南消费的婴幼儿服装品牌较
多。东北、华北和华南消费的服装品牌较少。
（6）玩具市场 婴儿玩具的主要功能是开发婴儿对外界颜色、声音的感知能力上，因此多年以来，婴儿玩具的种类变化不是很大。国内玩具消费的低起点及父母
们日渐重视孩子的智力发展，对婴童人群具有启智、亲子与娱乐功能，安全、环保无毒的玩具将异军突起。在年龄不到12个月的婴幼儿中，婴幼儿玩具消
费相对比较分散，消费较多的前三位分别是迪士尼、红孩子、奥贝；随着婴幼
儿年龄的增加，婴幼儿玩具消费的品牌更加集中。１-３岁婴幼儿的消费则更多
地集中在了迪士尼和红孩子；在４-６岁婴幼儿的消费更多地集中在迪士尼。从
不同级别城市的婴幼儿玩具消费来看，一级城市的婴幼儿玩具消费的前三大品
牌为迪士尼、红孩子、费雪；二级城市的前三位为迪士尼、红孩子、奥贝，费
雪在二级城市表现较弱；在三四级城市中，前三位的品牌为迪士尼、红孩子还
有乖乖兔，在三四级城市表现相对较好的还有宝宝伙伴和木玩世家。
（7）车床市场 包括出游时使用的童车和日常睡眠用的童床
（8）婴幼儿教育市场 主要有用布或无毒塑料制成的“撕不烂的书”，色彩鲜艳的卡式书等。婴幼儿的早期教育市场随着中国独生子女教育观念的改变和更新，新一代父母将为孩子花费更多的金钱用于孩子的综合素质教育上。
（9）妈妈用品市场 是指女性在产前和产后一段时间内，由于特殊的生理和心理
需求，所需要的日用品。主要包括服装系列、护肤系列和妈妈专用品系列。
（10）妈妈用品市场 是指女性在产前和产后一段时间内，由于特殊的生理和心理
需求，所需要的日用品。主要包括服装系列、护肤系列和妈妈专用品系列。
4，产业链
跟一般消费品行业一样，母婴产品的产业链如下：原料——生产——渠道——销售 这里仅以护理用品市场和日用品市场为例。原料：所采用的原材料有较高的安全和品质上的要求，因此大多数企业都是直接从国外进口原材料，并以此作为一大卖点。生产：市场容量相对较小，使得一些综合性的大企业对这些细分市场不够重视或投入不足，因此整个行业内缺乏强势品牌，行业标准也未明确，导致内部竞争呈无序状态。市场上的产品表现出同质化的特点。渠道：上游制造商的产品是同质化的，因此渠道商在侃价能力方面应该占据优势。但是由于渠道方面也都是规模较小、混乱的局面，使得制造商在选择渠道方面比较自由。因此，上、下游双方的格局呈均势，未来的走向取决于哪一方能够率先形成强势品牌。
5，发展趋势 孕婴童市场处于结构性变革的起始阶段，某些细分行业的高毛利率和低
门槛吸引着一批又一批专业或不专业的“淘金者”加入进来。据预测，未来10年，孕婴童行业将面临“战国”时代，新的投资、市场重组、产业并购、渠道裂变、创新商业模式等，为企业和投资人带来机遇。此外，在全国范围内，孕婴童产业资源逐渐向零售商手中集中，行业内流行“小城市开大店，大城市多开店”，并达成决胜终端的共识，这使得“跑马圈地”盛行一时，零售业态呈多元化发展。实体门店分为超市型、百货精品型、专卖店型，此外还有新型主题店、概念店。在实体门店强势的商境中，虚拟门店
如目录销售、网络销售等也日渐风行，不少零售商往往二者并举，相得益彰。
二．重点细分行业重点细分行业重点细分行业重点细分行业
1.辅食
在辅食市场由于国内企业进入较晚，市场主要为亨氏、雀巢等外资品牌，近几年国产品牌贝因美异军突起，成为外资品牌的有力竞争者。从销量上看，亨氏、贝因美、雀巢和伊威占到婴儿辅食市场总销量的四分之三以上，其中仅亨氏和贝因美两家企业占到了市场份额的50%以上。总的辅食市场呈现出集中度增高的趋势，但从细分品类上看，很多品类上，小企业有一定发展空间。2.2.护理用品市场
在中国婴儿洗护市场上，国外强势品牌占据着绝对优势，而国内品牌则处于竞争的劣势，其生存空间受到了一定的挤压；但与此同时国内品牌仍有一定的发展市场，如中低档市场、一些二三级的区域市场、一些细分市场等等，国内企业可以加以利用。在未来的5-10年内，中国婴儿洗护品行业总的发展趋势是全行业追赶国际洗护品发达国家，产品与技术、原料与配方、装备与仪器、研究与开发、包装与装潢、分析与检测、标准与法规、质量与品种、营销与市场等都是有待发展解决的问题；中国婴儿洗护品行业竞争日益激烈，竞争策略会在全方位展开；其中，品牌、质量控制、研发是三个重要竞争环节。
3.日用品市场 主要是奶瓶和吸奶器等。奶瓶分为塑料和玻璃两种，塑料为中低端产
品，因为在奶瓶加热时，塑料在高温下会释放出双酚A，这种化学成分可能对人体免疫系统造成伤害，而玻璃则不会有这种问题。由于材质和工艺上差别，玻璃奶瓶要比塑料制品贵。吸奶器的主要差别则体现在外形上，有些企业声称自己的产品更加符合人体工程学，并在外型方面获得了相应的专利技术。
4.妈妈用品市场－洗护系列 从目前看到的市场上的妈妈用品品牌，一半以上是区域
性品牌，其中还有很多是最近两三年才进入该行业，缺乏产品、渠道和品牌的竞争力，面临发展瓶颈——即企业品牌和销售只能覆盖有限区域和有限人群，无法在生存下来的同时获得快速发展，随时面临被市场和消费者淘汰的危机。从整个行业看，已经满足了准妈妈和妈妈们从孕前、孕中到产后各个阶段的服装、护理和其他需求，下一步的产品将向能够满足消费者个性化、时尚化需求的方向发展。从价格上看，国产品牌和国际品牌的差异较大，这也说明品牌附加价值在产品定价上的体现。原料：一般都是国外进口。以绝不添加或含有酒精、激素、重金属、化学香料及矿物油等有害成分为卖点。原料多来自国际著名原料厂商（ISP，CRODA，DEGUSSA，SEPPIC）。工艺：因为仪器设备及生产线的成本较高，较少有企业自己建立生产基地，大多外包出去由其他化妆品类制造商生产。因此在产品品质上控制力不足。配方：原创一般是国外的技术，但是由于欧美人种和亚洲人体质和皮肤的差异性，国内的企业都会有自己的研发团队对配方进行改良，使之更加适合国内的消费者。
5.妈妈用品市场－防辐射服装 这块市场的容量很小，需求不足，一般不错的也就做
到上千万的规模。防辐射产品工艺原理有三种：金属丝，涂层（银），纳米。从效果和价格上都是纳米最好。但是目前行业内对于防辐射效果没有相应的检验标准。
三．下游渠道
由于母婴行业实际上也是一种消费品，在上下游产业链中，下游的渠道模式对于公司产品推
广和发展起到至关重要的作用。
1.母婴终端发展历程 母婴终端随着行业市场规模的扩大、零售业态的发展而变化。
2000年以前，母婴用品的销售终端，主要是在批发市场、商场、超市等常规性渠道，大部分的商家规模都较小，基本以单店为主，所谓的连锁经营更多是采用加盟形式，实际上依然是批发业务。自2000年，母婴产业进入快速成长期。同期中国年均GDP 增长为9％，而业界普遍认为产业增长率达30％。终端商家开始进入了扩张期，连锁开始成为备受关注的经营模式。同时，目录营销、网络营销等模式大规模出现，并展示了良好的盈利能力。自2007-2008年，产业处于结构性变革的起始阶段。未来10年，母婴行业将进入“战国”时代，新的投资、市场重组、产业并购、渠道裂变、市场细分、创新商业模式，为业内的企业和投资人带来丰沛的机遇。
2.母婴终端竞争格局 目前国内的零售业态大致分为9种：百货店、超级市场、便利
店、专营店、专卖店、购物中心、大型综合性超市、仓储式商场以及网上商城。随着零售渠道的发展，母婴专营店专营店专营店专营店不仅产品越来越呈现综合性和多样性特点，还聚集了更多的母婴用品消费者。有调查显示，在有孩子的家庭中，超过80％的会选择这一零售渠道消费。同时由于超市超市超市超市////大卖场大卖场大卖场大卖场近年来对人们影响越来越大，也有相当一部分的人会去这些购物场所购买婴儿用品。网络的普及和网上购物网上购物网上购物网上购物的兴起，直接影响了消费者的购物消费，尤其对于高端消费者的消费行为的影响。消费者通过网络购买母婴用品的越来越多，在婴儿用品消费者中名列第三。
3.终端运营模式 目前，中国的母婴产业仍处于发展的初级阶段，各种渠道并存，各家厂
篇8：我国母婴用品市场现状与趋势研究
关键词：母婴市场,消费,趋势
母婴用品是指以孕期哺乳期妇女和0~3岁婴幼儿为目标消费群体,满足他们各类需求的产品,主要包括衣、食、用、行、医、教等六大类。从2006年以来,年龄结构导致的已婚育龄妇女人数增加,以及双独家庭增多导致生育二胎家庭比例的提高,我国现在正面临第四个“婴儿潮”的到来。消费者群体的扩大,人均可支配收入的提高使得母婴用品的需求日益扩大,市场也日益成熟。由此,对母婴市场现状进行分析,并预测母婴市场的发展趋势有助于企业及时调整竞争战略,以适应未来的市场格局。
1 我国母婴市场现状分析
1.1 市场规模越来越大,涉入人群数量快速增长
近年《中国统计年鉴》的数据显示我国近10年来的人口出生率一直在1.2%以上,由此计算我国每年的新生儿数量在1600万人左右。根据2009年的数据,我国0~4岁人口占总人口的5.13%,约为6813万。由于我国第一代独生子女进入生育期,家庭结构向“421”养育模式转变,一个婴儿的出生使得7个人成为了母婴用品的消费者(婴儿、父母、爷爷奶奶、外公外婆)。如此一来,全国的1/3以上的人口与母婴产品直接相关。加上作为人情来往的礼品消费,0~3岁婴幼儿产品的年均消费额达到14000元以上[1]。
母婴产品的主要购买者可以分为两大类:父母亲和送礼者(包括祖父母),这两类购买者在购买决策时显示出不同的特点。父母亲对品牌相当关注,往往在孩子没有出生前就开始搜集品牌信息,受参照群体和权威影响较大,如妈妈群、专家、网络论坛、书籍等。由于中国人送礼的行为规范中,礼品反映并表达送礼者对受礼者的地位尊重程度,而不反映送礼者的经济能力[2]。所以,送礼者对价格更为关注,受营销因素影响较大,如人员推销、广告等。
1.2 消费观念变化,低端市场消费迅速增长
如今,传统“婴儿=奶瓶+尿布”的观念已经发生了翻天覆地的变化。由于目前生育的主要群体是改革开放初期出生的一代人,这个世代的人相对其它世代的消费者经济条件优越,知识水平较高,整体消费水平也高。从怀孕初期开始,围绕着婴儿的消费就开始进行,如孕妇奶粉、维生素、胎心仪、胎教、孕期课程等。害怕孩子“输在起跑线上”的担忧加上家庭可支配收入的不断提高,使年轻的父母和其他家庭成员十分舍得在孩子身上花费。如今,不仅一线城市婴儿用品市场活跃,而且二三线城市,甚至四五线城市以及部分农村地区的婴儿市场都迅速成长,显示出巨大的消费能力和较高的消费档次[3]。在消费母婴产品时,年青父母不仅要求方便、快捷、实用,而且追求个性化、新颖时尚和体现亲子关系。孩子每天的衣着整体要配套、风格要统一,甚至为了搭配母亲和父亲的服装,为婴儿选择不同的背巾。
1.3 产品不断丰富,服务成必需
母婴市场上的产品类别越来越多,相关产品的边界不断延伸并扩大化至服务。早在2007年,尼尔森的广告监测数据就显示,中国内地市场上的育婴专业服务、营养品以及婴幼儿专用洗护用品,已经跻身广告花费最高的产品行列。消费者不仅追求方便化、多功能、个性化的有形产品,而且把一部分服务纳入生活必需品范畴,如月嫂、育儿嫂、婴儿游泳、早教等服务在城市中已经十分普遍。总的来说,目前市场上的母婴产品主要包括衣、食、用、行、医、教几大类,见表1。
1.4 实体商店为主流,无店铺销售不断上升
母婴用品种类繁多、进入门槛低、消费者的消费习惯和物流限制等原因决定了目前该市场以实体商店为主流,目录和网络销售逐渐壮大的现状。
母婴产品的消费者主要的购买渠道仍然是百货商场、超市和自由市场以及最近几年兴起的专业商店。这些专业商店一般开设在交通便利的地点,或者居民社区内和医院旁边。专业商店中衣食住行等商品种类齐全,高中低档品牌应有尽有,还通过发送产品目录提供电话订购送货上门的服务,因此获得了消费者的喜爱和信赖。2009年尼尔森开展“我的宝贝”——母婴用品店购物者研究表明大卖场和超市仍然是70%以上婴幼儿父母最常购买母婴用品的渠道,光顾频率为平均每月3次,在专业店中的消费频率是平均每月1.2次[4]。
即使无店铺销售方式受到物流发展水平的限制,通过无店铺销售的母婴用品金额在逐年大幅度增长。2009年的尼尔森的调查显示网络和电话购物在城市中已经成为重要的母婴用品购买渠道,甚至有13%的上海消费者把网络购买选择为最经常使用的消费渠道[4]。年轻一代的父母们基本都受过较好的教育,电脑的普及和使用率都很高,接受新事物的速度比较快,成为网络零售业的主要购买者。而且,他们肩负着抚育婴儿的重任,感受到的时间压力较大,抽不出连续的整块的时间去选购、比价与排队,所以通过无店铺方式购买母婴用品成为了这部分父母的较好的选择。
2 我国母婴市场的发展趋势
2.1 市场需求更加多样化、定制化
当消费者的收入水平达到一定的程度时,消费者的消费需求逐渐向高级阶段发展,消费观念也随之发生相应的变化。从共性消费向个性消费转变,定制成为满足需求的流行方式。定制营销将每一位消费者都视为一个单独的细分市场,通过建立专属的资料库,其中包含个别消费者的偏好与需求等丰富的信息,来进行市场营销组合设计,以满足每位消费者的特定需求。和其他商品一样,母婴产品的消费者不再仅满足于产品的功效性绩效和一般的象征性绩效,而是开始追求与消费者个性一致的象征性绩效和情感性绩效。过去定制仅在高端消费者群体当中流行,以后必然“飞入寻常百姓家”,成为大众消费者群体的要求。“每个孩子都是惟一的”这样的经营理念将主导未来的母婴市场,如专门产妇的月子护理中心能够针对孕产妇的身体提供膳食、产前指导和产后心理辅导服务、0至3岁儿童的早教机构能够根据儿童的个性特征设计早教课程等。
2.2 市场结构面临调整,行业巨头逐步形成
当母婴市场成为一个新的盈利增长点时,必然吸引大量的资本进入。资本的大量进入必然导致行业平均利润率下降和行业竞争格局的变化,最终将引起行业内的大洗牌,形成以行业巨头为主的行业格局。
依照零售业的转轮理论,零售业自身发展的规律导致低成本的运营必然会走向高成本运营。而为了实现盈利,母婴用品的渠道商就必须在和供应商的博弈中获得话语权,为此,各大母婴用品企业都不约而同地在全国范围内实施扩张,乐友、红孩子等很多网上的婴儿用品企业更是把业务做到了三线城市。小企业、小商店因为在和供应商的博弈中处于弱势,难以为继;而国内外母婴用品行业的上游企业在和终端企业的博弈时,为了抑制终端的高昂要价,也纷纷利用自身优势向下游发展涉足终端市场。如“好孩子”斥巨资在上海建立了旗舰店,“贝因美”在北京设立全球概念馆,英国婴幼儿零售业巨头“Mother-care”也在北京和上海同时开张。最后的结果是,母婴产品市场上将出现大企业之间的并购重组,市场集中度在全国范围内呈逐年上升的态势,几大专业母婴巨头占据市场的绝大部分份额。
2.3 企业伦理问题逐渐受到重视
接二连三的婴儿奶粉被爆含有害婴儿成分以及某些国际品牌被爆奶瓶中可能含有双酚A等有害成分,使得人们对母婴产品的安全越发关心,进而思考隐藏在问题背后深层次原因——母婴市场行业的营销伦理问题。
在母婴市场上,滥用权威、隐藏产品的危害和缺陷现象十分普遍。这些企业通过操纵性技术,不正当地利用家长对婴儿成长的担忧,通过一些缺乏认证的“权威机构”向消费者推销各类商品。而这些商品的安全性无法得到保证,也无法达到广告所说的效用,甚至有可能造成潜在的危险。例如,根据相关规定,0至6个月婴儿的代乳品生产者、销售者不得向医疗卫生保健机构、孕妇、婴儿家庭赠送产品、样品,或者减价销售产品。然而在市场上,所有的奶粉品牌都对上述规定"置若罔闻",不同程度存在促销行为,甚至在广告和人员推销中误导消费者,造成奶粉营养优于母乳的假象。其次,消费个人信息被销售给第三方用于盈利,个人隐私缺乏安全。母婴市场上的企业通过市场调研,获取大量的消费者的个人数据。然而许多企业缺乏必要的用户隐私保护政策和措施,消费者提供的个人身份、联系方式、健康状况、婴儿出生信息被窃取和侵犯。甚至个别企业把这些个人信息销售给第三方用于盈利,这些信息的扩散往往对消费者隐私的构成侵害。
此外,营销伦理的宏观层面,就是企业社会责任(corporate social responsibility),企业对社会、对人类文明所应该承担的相应责任,例如保护社会环境、资源再生利用、支持社会可持续发展等。由于婴儿的成长速度较快以及特殊的生理特点,母婴行业的许多产品和包装是一次性产品或者类一次性产品,这些一次性产品的处置造成的大量的垃圾危害。这些伦理问题都需要企业在保证消费者福利的同时,积极承担起相应的社会责任。
参考文献
[1]联合电讯社.乐友发布2011年母婴消费新趋势[EB/OL].http://finance.qq.com/a/20101217/006048.htm,2010-12-17.
[2]卢泰宏等.消费者行为学[M].北京:高等教育出版社,2005.
[3]孙冰.晚起的鸟儿也有食吃,金佰利掘金中国“婴儿潮”[J].中国经济周刊,2010(20).