怎样做好销售管理工作（通用6篇）
篇1：怎样做好销售管理工作
工具/原料
经验和脑子和上进心
步骤/方法6个方面的基本素质：
1、要有良好的思想道德素质 做销售人员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神 作为一名销售人员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭销售人员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力
6、有坚定的自信心，永远不言败。
7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：
1、公司的核心业务是什么？
2、公司的核心竞争力是什么？ 一般包括成本竞争力、品质竞争力、品牌竞争力、效率竞争力、规模竞争力和员工竞争力等六大要素。
3、公司的组织核心是什么？
4、公司的客户是谁？
5、公司客户所需要的服务是什么？
6、满足客户的方法是什么？
7、公司主要的竞争对手有那些？
8、竞争对手的服务特色是什么？
9、我们公司的对策是什么？
10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了
解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。
另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为 职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：
1、我们的服务态度
2、我们销售人员的专业水平
3、我们的产品质量
4、我们产品的价格
5、我们的服务速度
6、我们的员工形象
7、我们的售后服务
8、我们产品功能的扩展
9、我们品牌的信誉
10、他们的舒适程度 那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤：
一、销售准备 销售准备包含以下内容：
1、心态的准备 一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。” 周：
“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。” 注意事项
做销售工作开始会苦点，但是业务熟练后就得心应手了，所以销售贵在坚持怎样寻找客户•
寻找客户工具主要通网络、广告杂志等来寻找客户源、利用电话来联络感情、了解客户真正的需求、建立信任、赢得订单。
• 因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。
1、打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。
2、何时做电话拜访是最恰当的？
• 没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。
3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。
• 当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。
4、应了解客户性质、资料
A：贸易型：经营项目?
B：生产型：生产产品？
5、如何打好电话找对人：应从决策者下手
• 但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。(电话行销突破接待人员的6个策略)
A：克服你的内心障碍•不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。B：注意你的语气
•好象是打给好朋友一样：
你好!张先生在吗？不要说：“我是XX”要说出公司的名称。
C：避免直接回答对方的盘问
•接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。•例如： 对方：“这是某某公司，您好！” 你：“嗨！张先生在吗？” 对方：“请问你是哪家公司？找他有什么事” 这时你很迷惑地说：“我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。E：摆高姿态，强渡难关。
•”你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老总交代你要这样吗？“ ”你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事
F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打•因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。
6、找到负责人如何交谈(4点)
•对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题
•(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等)。
A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办？
•(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！
•(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！)
B：价格和交货期问题
•我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下、、、自我发挥C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高
•介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。D：电话销售中,如何建立信任度？
•一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么.7、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考
•站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗？
8、电话的跟进
•拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。
9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。
A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。
B：每一个员工要做好自己的周、月、季、总结和周、月、季、计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。
篇2：怎样做好销售管理工作
推销：是说服帮助他人了解需要，满足双方完成商品或需求交换的过程。
第一，了解顾客真正的需要和症结所在，了解行业市场。
第二，会说顾客的行话术语，缩短距离，了解购买动机，心理价值观。
第三，了解顾客的真实情况，设备资金等，发现顾客的需要。
第四，通晓自己和同行的商品优劣差异，了解所销售产品相关技术知识。
第五，要具备毅力，耐心，技巧，完美的知识，良好的个性等优秀品质。
第六，销售工作的流程是：1》学习，请教，勤奋，了解客户，多听少说，先建立感情后销售。2》外表穿着打扮，表情言谈举止，令人愉悦的外表才能吸引顾客。3》个人品质；坚韧，热情，诚信，尊敬，守信。
4》沟通技巧：避免懒惰，争论，急噪的谈话方式。
5》主动寻找客户：广告宣传，咨询询问客户，展销会，运用现代工具。
通过他人介绍，名录，报纸，杂志，社团，网上搜索，观察，在区域内设专人，建立客户资料卡。6》约客户的办法：面约，电话约，写信约，委托约，运用社交手腕，恭喜别人，宣传示范样品质量和品质，好奇，利益，震惊接见法。
7》工欲善其事，必先利其器-先做调查，准备充分，满足客户做事原则，性格，需要，精确，高效，陪客户的技巧—吃饭，喝酒，娱乐，送礼，谈话的技巧8》为客户着想，做好售前售中售后工作，帮助销售，及时售后。
第七：业务员的口才—恭维，倾听，讲解，同意顾客观点，激发购买欲望，抓住购买时机。第八：业务员维护健康，清洁，整洁，运动，娱乐，积极乐观，做事坚持不懈，计划—目标—行动，行为高效，预想做事的过程和结果，做重要而有利的事，选对方法，增强意志力，判断力，勤勉自立。
第九：人生观：快乐每时每刻，好的方面看，没办法是没找到办法，接受批评，乐观，开朗，成熟。
第十：健康训练：健康观念，放松，微笑，运动，饮食起居合理，好的睡眠。
销售流程：查找客户—预约联系—了解详细需要—充分准备拜访客户—得到顾客认同。
这里包含了二个方面：一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角
度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。
爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气
那如何做好销售有了答案：
第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“
一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这
句话讲得很好，“勤能补拙”吗!
勤奋体现在以下几个方面：
一、勤学习，不断提高、丰富自己。
1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。
2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。
3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。
1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。
3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。
4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不
会被误导。
四、勤沟通。
人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。
五、勤总结。
有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第二：灵感。
灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。
1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。
2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。
3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问 有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。
第三：技巧。
技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。与客户交往过程中主要有三个阶段：
一、拜访前：
1．要做好访前计划。
(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。
(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。
2．前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情 交流，还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。
二、拜访中：
1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。
2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
F---Fewture(产品的特征)
A---Advantage(产品的功效)
B---Bentfit(产品的利益)
在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产
品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把
产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法 打动客户的心。
三、拜访后：
1．一定要做访后分析。
(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。
(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。
(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。
2．采取改进措施。
(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好 的提高。
篇3：怎样做好政工管理
1 企业政工队伍在政治上必须打好“三个根基”
(1)要打好理论路线根基。理论路线根底打好了,不管情况多么复杂,形势怎样变化,都会保持坚定正确的政治方向和政治立场。
(2)要打好政策法纪根基。牢牢掌握党的方针政策和国家的法律法规,严格遵守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律和生活纪律。
(3)要打好群众路线根基。企业思想政治工作是党联系群众的重要纽带,因此密切联系群众,是企业政工队伍的必修课和基本功。
道德品质优秀、作风正派的企业政工队伍,对于做好企业思想政治工作具有举足轻重的作用,所以企业政工队伍应是最具有爱国主义、集体主义、社会主义思想、道德品质优秀和思想作风正派的群体。
2 企业政工干部业务能力是多方面的,但最基本的有三个方面
(1)要能说:在做报告时要有理有据,扣人心弦;做演讲时要引经据典,引人入胜;做思想工作时要以情感人,入脑入心,这些靠的就是口才。
(2)要能写:写文章不讲究辞章文采,文字干巴巴的,翻来覆去老是那么几句大话、空话、套话,让人听而生畏,有的甚至乱造概念,词句离奇,使人看不懂,那些空洞无实的文章,是没有人愿意阅读的。
(3)要能干:干什么呢?就是深入基层,深入实际,深入员工中开展调查研究,主要是掌握员工思想动态,有针对性地开展思想政治工作的前提,首先自己应是调查研究方面的专家。
加强和改进培训工作,着力提高理论创新的能力。坚持“社会和谐发展”、邓小平理论和“三个代表”“社会主义荣辱观”及“建设社会主义核心价值体系”等重要思想来武装企业政工队伍的头脑,并且要理论与实际相结合,积极推进理论与实践创新,在工作实践和提高理论创新能力上不断取得新成效。企业政工队伍还要建立落实学习考核和激励机制,围绕提高理论思维和解决实际问题的能力,不断加强和改进培训工作,适应经济社会发展和企业改革创新的需要。
3 好的政工管理者更应做到
(1)要对履职范围有新认识,在做好本职工作的同时加强管理知识的学习,可以采取集中与自学相结合的方式,加强业务学习,全面了解生产组织、经营管理、安全质量、装卸设备、工艺流程等方面基本业务知识,力求实现政治工作与经济工作的更好融合,使政工干部成为既掌握本职业务,又通晓生产管理知识的复合型人才。(2)要学习和尝试不同的工作方法,丰富和创新学习教育活动内容,深入做好信息和调查研究工作,依靠组织及组织资源解决好复杂问题,并且要加强上下级和部门之间的交流,确保工作质量和工作效率。除此之外,服务对象的广泛性和多层次性还要求政工干部具有多种能力。
4 政工干部要在思想政治工作中求创新、求落实、求实效
4.1 工作思路求创新
(1)是思想观念创新,通过多种形式启发干部群众解放思想,更新观念。在工作指导上,强调在加强的前提下改进,在继承的基础上创新。尽管思想政治工作不断受到各种社会流行风的干扰,但要强化思想政治工作力度不减少,思想政治工作形式多样不断线。(2)是方式方法创新,在坚持思想政治工作的超前性、针对性和实效性的同时,努力探索形式的多样性。根据新形势新情况的不断变化,善于在实践中探索符合实际情况的思想政治工作新路子,力争做到舆论宣传与思想疏导相结合,思想教育工作与常规工作相结合,落实工作与具体的人和事相结合。
4.2 工作内容求落实
思想政治工作是维护人们思想稳定,解决工作中出现的矛盾,提升职工整体素养,确保工作顺利推进的工作。思想政治工作不是简单的说教,而是一项保障事业顺利稳定发展的实际工程,因此,只有围绕实际中心工作,把思想政治工作落到实处,才能增强思想政治工作的活力。新形式下的政工干部要敏锐的把握服务对象的思想活动规律,使思想政治工作有依。
学习和掌握现代管理知识,着力提高服务大局的能力。企业思想政治工作是做人的政治思想工作,涉及的对象又多是广大员工,这是一个范围广、数量大、动态性较强的群体。企业政工干部不仅要做思想政治工作,还要协助领导做些管理上的工作,所以政工干部具有较强的管理能力也是非常重要的,这是全面做好企业思想政治工作的前提和基础。要提高管理能力,就要掌握现代管理学和管理心理学等方面相关的知识,只有这样,才能提高管理实际能力。有的人却说,这是“种了别人的地,荒了自己的田”。那是不对的,企业思想政治工作的根本目的,就是要促进企业发展和稳定,企业思想政治工作与企业经营管理目标是殊途同归的,不存在别人的“地”和自己的“田”的问题。
企业政工队伍要重视所在工作岗位专业知识的学习,做到精益求精,同时,还需要对企业各个方面的专业知识有所了解。俗话说,“外行不能管理内行”,在新的历史时期,企业员工状况已经发生了很大的变化,特别是青年员工,都是有知识、有理想、有抱负的高素质群体,要做好他们的思想政治工作,除了熟悉和掌握他们的思想观念、学习、工作、生活和心理动态外,还要对他们所从事的专业知识有所了解和掌握,站在他们的角度去帮助他们,真正地解决他们在学习、工作、生活和思想上所遇到的难题和实际问题。
篇4：怎样做好班级管理工作
关键词：班级管理 纪律 班主任 集体主义
1.纪律——班级建设的第一个凝聚点。良好的第一影响，是顺利实施纪律的最佳契机。明确纪律，不要仅仅停留在纪律层面，要想到纪律只是结果，想让这个结果好，要多方位的开展教育：惜时教育，心态教育，目标教育，集体主义教育，合作教育等等。要让多方面的播种开出纪律这朵灿烂的花；也不要带着惩罚的想法对待犯错的学生，要多用研究的思维来对待他们，班主任应该考虑他们的犯错原因，从孩子的原因人手，找出他们的纪律问题的解决方法；越敢于在课堂上放手的班主任，就越有足够的资本吸引学生，而不必仅依赖纪律来控制学生了。
2.教师——班级建设的第二个凝聚点。班级工作需要有各科教师共同努力来完成，班主任要善于团结各科任课教师，互相配合，共同做好学生思想政治工作：
首先，班主任要主动和任课教师加强联系，互通情况。班主任向任课老师介绍本班学生特点，帮助任课老师了解本班学生的学习情况，然后，任课老师才可以全面了解学生的情况和个别特点，才能做到因材施教，不断提高教学质量。班主任也可以从科任教师那里了解学生的最新动态，并及时发现、解决学生出现的各种问题。
其次，班主任要注意树立任课老师的威信，提倡尊师爱生的道德风尚，克服偏科偏信现象。一般说来，同学们对班主任的课是比较重视的，对班主任的话也是能够接受的，心中是比较信任班主任的。但对科任教师的课往往重视不够，对科任教师并不一定十分尊敬信任。特别是对于一些所谓副科（科学、英语、音乐、美术、体育）更是视为可有可无，对担任这些学科的老师也不够尊重。班主任必须积极主动地对学生进行教育，端正他们的学习态度，引导学生热爱所有课程。教育学生尊重任课教师，学好每门课程。要形成教育的合力，还可通过各种形式的活动（例如讲演会、主题班会、课外活动等），采取各种不同的组织形式（如兴趣小组、辅导小组等），邀请任课老师参加，既密切师生关系，又增进师生情谊，使学生集体与教师集体拧成一股绳。教师联系的经常化，是班级工作的一项重要内容，是班级学生进步的基础，更是重要手段。
3.干部——班级建设的第三个凝聚点。班干部是班集体的中坚、班集体建设的核心，班主任的得力助手。调动这部分同学的热情，注意培养并发挥其作用，这是树立良好班级的关键。班干部在班级建设中发挥很大的作用。具体地说，他们应该在班级建设中起到骨干作用、引领作用、桥梁纽带作用。
（1）可以通过办班干部培训班的方式进行。让班干部边培训边实践，达到最佳效果，培训内容可以如下：让学生明确自己在班级中的地位；班干部应具备哪些素质；班干部的基本职责；班干部工作的基本方法；班干部应处理好的几种关系：当干部与学习之间的关系；如何对待挫折及怎样搞好活动等。
（2）适度地加担子，实行半扶半放，让班干部对今后的工作提出设想，然后由班主任做审查。同时，班干部还要接受同学的监督与批评，打破班干部“终身制”，打破“干好干坏一个样”。此外，还要让班干部身上有压力，心里有动力。通过班干部组织的各项活动，更加自觉地参与班级管理工作，成为班级中自我教育的骨干力量。
（3）班主任应鼓励班干部们要有开创精神，在工作中，要自己拿主意，凡是正确的符合学校、班级、集体利益的就要坚持，大胆去做，学生如果有意见，就直接找老师，让学生尊重干部，服从班干部的领导，使学生认识到尊重班委就是尊重集体，服从集体，给班干部创造开展工作的有利条件。班干部的思想放开了，大胆地发挥着自己的工作能力。召开班干部例会，开展批评与自我批评。
（4）班干部的思想进步，反应敏锐，有较强的独立性、自主性和开拓精神。班主任要和他们打成一片，严格要求自己，把自己融于学生之中。让班干学会创新，学会责任，学会合作，让他们结合本班实际来开展主题班会。
4.目标——班级建设的第四个凝聚点。班主任要明确班级建设目标，认真分析班级的基本情况，了解学生个体性格以及集体性格和全班老师、以便让学生有目的，有计划地学习好各门功课。我们就可以把自己所带的班级视为“我们是一家人”、让我们紧紧“抓住一分钟”、把“超越自己”视为自己奋斗的目标。他们就会重视每一分钟，并且勇于克服困难，挑战自己，超越自己。在接下来的相处中，同学就不会表现出自私的心态，对班上的事情就积极主动，对同学热情、大方，使班集体增添了许多温馨；这样，就可以建立“让别人因为我的存在而感到幸福”“认真是一种良好的习惯”的班级目标，再挖掘班上的模范，并树立榜样，让全班同学的面貌一新。一个充满生命活动力的班集体，首先应当是学生的精神家园。学生在集体生活中具有归属感、安全感、自主感和自傲感，具有真诚交流、相互帮助的朋友，具有获得各种精神成长所需养份的沃土；其次，班集体应当是展示每一个集体成员独特价值和个性的舞台、学生能在班级集体生活中承担责任体现自尊，在集体活动中发挥自己的潜能，展示自己的个性特长，发展自我生命的价值。第三，班集体应当是引领学生成长的平台。学生在集体的学习、生活中会面临各种各样的矛盾、冲突和困惑。集体也会有犯错，失败与波折，但是，一个充满活力的班集体会正视面临的问题，会创造出一种真诚的对话气氛，会在教育者积极影响下，引领学生集体在解决问题中登上更高的发展平台。
篇5：怎样才能做好(业务)销售工作
怎样才能做好业务 如何做好销售
怎样做好一名销售人员 销售，已成为当今社会很多人所关注的话题，也是很多人在从事而不知道怎 样才能做好、做的更好的一项工作、一种生活方式、一种谋生创业道路和一种不 断超越自我实现自我价值的活动。在生活中很多人都知道做销售的很能说，也很 会说；很挣钱，也很辛苦，做成一个业务、做好一个阶段就能挣一个工人好几个 月甚至更长时间的工资。享受做销售的快乐和收获时的喜悦。同时做不好，做业 务就成了吃苦、受累、太难了、承高压和流动太强的代名词。那么怎样才能做好一名销售人员？怎样才能更好的做好销售?从学校毕业到 现在都是在从事着销售工作，已有近4 年光阴。在此是我个人的一点小小认识，与同仁分享、共勉。企业为什么要招销售人员?因为当今市场多数行业处于供过于求，需要去推 销、去联系业务把产品卖出去，把服务转化成效益。销售人员是企业利润的直接 创造者，深受老板的关注。随着社会的发展，从推销员到业务员再到现在的营销 顾问、专家等都从事着一种性质叫销售的活动。先看看之前到现在多数企业的招 聘启示，其中均有这么几点：能够吃苦耐劳、爱岗敬业，有较强的责任心和市场 开拓能力，有同行业经验者优先录用。从这些共同的要求中就能看出点做好销售 所需要的东西。从事的是网络销售工作已有 3 年了，主要是联系网站建设和百度推广业务。在下面的举例中多以当前的业务为主。先大体介绍一下我们工作流程。搜集客户 资料从电话中寻找意向客户,然后约见、面谈、达成共识、合作。要做好这样的 工作,量化是很重要的.但做好量化也未必能做好这项工作。业绩做不好就要在这些流程中找问题，一个一个环节的排除就能找到当前 做不好的原因，关键是找到了能不能下决心去改变，用实际看行动去改变、彻底 改变。上个问题解决了，能否自我总结具备发现下个问题并及时处理的能力。怎样才能做好一名销售人员？到了最重要也是最关键的表述部分。要成为一 名好的销售人员就要牢记四个字“想法、行动”，有思想有报复的大好青年有当 如是。想法指导行动，行动决定结果。常听到这样一句话“做业务的都是有想法的”有什么想法呢？ 为什么要选择销售工作，成为一名销售人员？做销售能我带来什么?做好当 前的销售对我以后的发展有什么好处？要做好一名的销售人员就要在这个问题 上有一个明确的答案也就是常说的职业生涯规划。销售人员一般要经历这么 5 个联阶段：业务学习期，业务成长期，业务瓶颈期，业务突破期，成熟稳
定期。这是一个简单的单循环。不管是在任何一个阶段都要有一定的规划，并把它分解 到每一个小的、近期可以实现的目标。有想法就是要有切实可行的工作计划，并 执行下去。明确了自己是来这干什么的，这是谈能力，谈提高，谈做一名好的销 售人员的最基本的条件。怎样成为一名好的销售人员？第一要有一个好心态。当来到公司，接受培训。有关于公司制度的、有关于产品知识的，有关于职 业规划的等的培训你是否觉得没有意思、乏味，枯燥。如果你的心态好，你就会 虚心的学习。热爱销售工作。不会第二天或下午就不来了。当你接通电话听到对方说我不做，不需要，怎么又打电话，你们烦不烦时，很多时候多数人都是看看别人怎样，和自己一起来的同事去说说，看看他是什么
情况，有没有被领导看见。主管来了打几个电话，过去了还是想休息一下，看看 别的。到时候一检查，数量是达到了，可就是没有意向客户。这是为什么，因为 是没有用心去打电话、不是主动和客户沟通。是被动的、机械式的工作。在这个 时候要明白，前一两天打电话主要是为了锻炼一下自己的抗打击能力，找到一种 适合自己的话述。用心的去打开每一个电话，把一些自己认为当前没有合作意向 的客户排除了，剩下的就是意向客户。只要把量提上去了，业绩就会迅速向你靠近。当你约好的客户，去了客户却没有在公司，你生气，那是必然的，这时候就 能否对自己说这是我的工作做的不到位，对客户判断失误。另一方面是客户不讲 信用。人品有问题。积累一些经验。当与同事出现撞单，想一想是不是我那里做的不好，让客户对我不信任。还 是什么原因。都是一个公司的，没有什么。为下一个成功总结一点教训。有时候 这个客户没有与你合作对你的成长要比合作了的作用大的多。当你的业绩出现了迅速上升或下降的波动时，是不是喜怒表现的淋漓尽致。不是不急而是急表现在对时间的利用上更加珍惜、科学上和行动的有条不紊上。当你面对失败或成功时，要明白这些已经过去，做好现在的就是对未来负责，对自己负责。做好归零。怎样做一名好的销售人员?第二、要相信天道酬勤，苦尽甘来。当你打 10 电话出不来一个客户，我打 15 个 20 个总能有一个客户吧。当你去见客户，下了车还要走上半个多小时甚至更长时间的时候，你能不 能走到客户那里，特别是在夏季和冬季。自己这点苦算什么，想想为挣钱养家的 父母流汗、受累的样子。公司常说这样一句话“ 感动客户的时间到了 感动客户的时间到了“ 当你觉得有些客户一次是不可能
能合作的时候，你是否能多去几次。有时候 客户与你合作不是看到你的产品有多好，你的服务有多周到，而是客户很欣赏你 这个人。当你觉得自己不是很聪明或是灵活时，相信“笨鸟先飞早入林，熟能生巧。” 许三多在别人休息的时候自己还在练正步。怎样做好一名销售员？第三，要积极、主动、充满自信与热情。积极的人像太阳，照到哪里那里亮。客户喜欢，同事喜欢。所有人都喜 欢。当你在生活或是工作中出现了困难和问题是积极主动向别人请教还是自己 视而不见。当你对自己缺乏信心时你也不会把客户很顺利的签了，什么是自信，就是相 信自己是最好的，自己的产品是最优级的，自己所在的公司是行业中最优秀的。只有这样才能更好的把销售做的更出色更成功。当你觉得你出不了业绩了，你多数情况下是出不了业绩的。我相信我今天一 定能出单，怎样做好一名销售员？第四，要有强烈的求胜欲望，争取一切可能成功的机 会。猎狗为什么没有追上受伤的兔子，因为前者是尽力而为，后者是全力以赴。当你的客户说过几天再做吧，你是不是在最短的时间处理了异议，给客户的 感觉就是今天非与你合作不成了。
当你做的久了，觉得当前的这个业务不做也不要紧。到下个月做也一样的时 候。你就要想想你的团队就可能因你的这一个业务而没有完成任务。你争取了没 有？ 怎样做好一名销售人员?第五，要有一颗感恩的心。古有滴水之恩当涌泉相报之说。当你小有点成绩的时候，要感谢你的父母，感谢那些曾经帮助过你的人。当客户没有与你合作时，你要感谢客户给了你发现自身不足的机会。当客户与你合作了，你要感谢客户让你尝到了成功的欣喜。感谢那些你联系过、见过的客户，因为那是你是以后用之不尽的源泉。维护 好你记事本里的客户，逢年过节，条件达到的话可以常去坐坐。至少发个信息问 个好。感谢领导给了你展示自我的机会，感谢公司给了你展现自我的平台。怎样做好一名销售人员，第六，要有较强的学习、总结、思考和创新能力。国家都在开这样那样的会议。学术研讨会、经验交流会，要做好销售也是 一样。当你业务处在学习期的时候，你要学习自已公司产品知识，还要了解市场上 的同类产品。总结本公司产品与同行产品的区别，知己知彼。当你业务处在成长期时，你也要总结自己为什么做的好，和别人为什么做的 有差距。在总结的基础上进行创新。这样才能不断提高，独领风骚。当你的业务到了瓶颈期，自己怎么做也提高很难的时候，主动和做的好的同 事去交流，学习。看一些有
篇6：怎样才能做好销售
销售员的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售员，应当具备那些心态呢？
一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分
析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心
销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
十、谈判力
其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
九个字：找对人，说对话，办对事
一旦做了销售这一行，有谁不想成为优秀的销售员呢?优秀意味着得到公司的认可，意味着有很高的销售提成，也意味着得到同行的肯定。那么怎样才能成为优秀的销售人员呢?我想从下面几个方面来回答这个问题。1。积极的心态，敢于亮剑的勇气。我认为这是一个优秀的销售员必备的品质。销售正处在激烈的市场竞争之中，是被称为软战争的战场，每一个选择了销售的人，就选择了战争的第一线，你不能有丝毫的退缩和懦弱。那什么是积极的心态呢?就是无论遇到什么样的问题和困难，你都有我能做到的决心和自信。具有积极心态的人，遇事的态度是不轻易的做出否定，比如我公司代理了一个补钙的产品，积极心态的业务员，会去先考察市场，找到市场的切入点，会分析自己产品的优势。而消极心态的销售员，什么都没有做，就抱怨，黄总，补钙的产品都做烂了，怎么你还代理，这产品肯定销不出去，然后就躺在自己的结论上睡大觉。这样的销售员，仗还没有打就已经失败了。积极心态的销售员，在他的心里永远想着，如果我这样做能否保证成功，怎样成功的机会更大。而消极心态的销售员首先想到的是，这样肯定不会成功，然后为自己找一大堆的理由，这种心态的销售员，不但销售工作做不好，养成习惯后，他的人生也是失败的。成功只需要一个理由，可失败会有上千个理由。有了积极的心态，就有了敢于亮剑的勇气，也就有了销售成功的希望。
2。永不言败，敢于承受压力。销售员应该是承受压力最大的人群之一。因为是第一线的战士，每天要面对不断的挫折和失败，还要面对独立工作的压力，如果没有坚强的毅志力，没有超出一般人的抗压能力，是很难坚持做好销售工作的。由于这样的工作性质，就要求销售人员永不言败，敢于承受压力，敢于每天笑对人生和工作，只有这样你才能在竞争中脱映而出走向成功。3。不折不扣的执行力和灵活的思路。一个优秀的销售员，应该学会自觉的执行公司的营销策略，还要知道变通，还要有灵活的思路。这看似矛盾，实际上也在考验销售员的应变能力。执行力不是死搬硬套，不是木偶，是有创造性的完成销售任务。虽然销售额不能完全代表销售员的能力，可老不完成销售任务，肯定不是一个优秀的销售员
1、心态。做为一个业务员一定要有良好的心态，不是因为打工而打工，而是趁着年轻气盛的时候好好为自己的将来打基础。你们现在不是在为我打工，而是我提供了一个很好的平台给你们来发挥，给你们来锻炼，你们同样是企业的主人。做销售一定要有耐心与方法。因为做销售是从被拒绝开始的，没有谁做得那么一帆风顺的。只有被拒绝以后你才知道自己的不足，你才知道市场的需求，才能激发你的斗志。所以被拒绝对于做销售来说是谁都会经历到的，不要被拒绝而影响你的心情与目标。这就是决定你的心态了，有好多业务员被几个人拒绝后都没有信心再去市场或是没有勇气与人谈判了
如何做到有策略的销售
同在一家公司，同做销售工作，为什么你的同事总是做得比你好。你是那么羡慕
你的同事，你有没有想过原因，是不是非常想改进？销售不是简单的拜访客户，不是简单的介绍产品，它需要一定的策略。
“望闻问切”策略与客户面谈时,要时时注意客户的反映,弄清楚客户关注的利益
点，接下来的介绍，就要时刻围绕利益点展开，随带进行一些附加利益的介绍。向用户介绍产品，最主要的是告诉他该产品能给他带来什么好处，哪些利益点正是他所需要的。著名的FAB法（功能、特点、利益）被很多销售人员广为采用，这种方法在销售业界非常流行ＦＡＢ法就是先向用户介绍某类产品的功能，再介绍本产品的特点、优势，接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来，最后解答一些技术问题与售后服务问题。但是，与客户交往中，最难判断的是他们的关注点或利益点。如何判断客户的关注点或利益点呢？一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言：“望、闻、问、切”来弄清楚客户究竟在关注什么。
※望：用眼观察客户，识别客户的层次、素质、需求、喜好等。
※闻：认真倾听客户的叙述。客户没有耐心为你多讲几遍，他们也不会反复强调重点，甚至有些时候他们会自然不自然地隐藏自己的真实需求。所以必须耐心地听，高质量地听。
※问：问是弄清客户利益点和需求的最直接方法。客户知道他需要买东西解决问题，但是买什么样东西，怎样做才能最好的解决，却没有具体的概念。这时就需推销员担当策划师的角色，为他提供全面、准确、最适合的策划方案。而知道客户需求的最好方法就是提问，通过提问、回答的互动方式反复深入地了解客户的真实想法，从而给出客户最需要的购买建议，完成销售。
※切：即实地考察客户的状况。客户的表述、回答都不一定正确，必要的时候，销售员可以实地考察客户状况，比如房屋装修，就需上门考察，再为其制定装修方案。
销售引导策略世上最难的事是什么？
让别人接受你的思想！而销售工作恰恰就是一个让客户接受你的思想的过程。如何让客户认同你的商品或服务比他手里的金钱更有价值，从而让他把很宝贵的金钱交给你，以换取你更宝贵的商品和服务？答案是引导客户，让客户接受你的思想。作为一名销售员，在整个销售业务活动中，一定要引导客户，使客户始终跟着自己的思路走，而切勿被客户牵着走，只有当你引导着客户，使客户逐渐陷入你的“销售圈套”，你的意图才能被其无意识地吸收，这样你便能在销售中获得最大的成功。如何引导客户、驱动客户？答案是去感染他。做一名成功的销售员，是需要有感染力的。大家都知道磁铁能把附近的铁吸引过来，做销售也要能够产生一个“场”，这个“场”可以把客户包围起来，让客户不自觉地受到你的影响和感染。
怎样感染客户呢？
使客户感受到你的激情、你对事业的热爱、你对推销的产品的信心，让客户被你感染得觉得是在和你做一件很有意义的事。要感染他也对你的产品产生兴趣和信心。销售引导可以通过语言、行为、神情等来实现。
※语言引导：通过销售过程中的交谈，让客户接受你本人，接受你推荐的产品，接受你提出的建议；
※行为引导：通过产品展示，比如参观、触摸、试用等让客户了解产品，并且喜欢上产品；