试论礼仪在物业管理服务中的重要性

试论礼仪在物业管理服务中的重要性（通用14篇）

篇1：试论礼仪在物业管理服务中的重要性

试论礼仪在物业管理服务中的重要性

广州市开物物业管理有限公司 叶泗开

摘要:礼仪是交往中的艺术。“礼出于俗，俗化为礼”，礼仪是通过总结人长期以来的习惯和需要被尊重的特性而形成的一种惯用的交往规范。要懂得尊重人，就必须熟知礼仪。每个人都需要被尊重，而物业管理服务正是管物服务于人，融经营、管理于服务之中，礼仪的运用就恰到好处地满足了业主和物业使用人的这种需求，所以，礼仪是服务的基石，沟通的桥梁。关键词:礼仪 服务 基石 桥梁

自1978年中国改革开放以来,中国经济进入发展的快车道，伴随着经济的发展和社会的进步，迎来了物业管理的春天：

1、三年后，中国第一家物业管理公司--深圳市物业管理有限公司成立，开始对深圳市东湖丽苑住宅小区实行有偿服务、综合管理；礼仪服务还未萌芽，仅为服务人员素质体现的基本礼貌。2、1988年，深圳市房地产管理局对房管所进行改制，改房管模式为物业管理模式，改政府管理模式为企业化管理模式；礼仪已在物业管理服务中萌芽，在迅速发展。3、1993年，深圳市住宅局以莲花北为试点，在局系统第一次进行了物业管理招投标，拉开了物业管理市场化的序幕；礼仪服务取得了长足的进步，已成为参与物业管理投标致胜的重要部分。

物业管理乘着改革开放的春风，由深圳向沿海城市，由沿海城市向内地城市迅速蔓延。目前全国物业管理企业已2万多家，物业管理从业人员超过300万人，管理物业类型已涉及到住宅、写字楼、商场、工业厂房、社会后勤物业等各类物业，管理物业面积数百亿平方米。至今礼仪在物业管理服务中的运用已无处不在。

一、礼仪在物业管理服务中的意义

物业管理是属于第三产业，具有服务的属性，物业的管理和经营现在通常是以物业管理服务来取代，由于物业管理行业的快速发展，客户导向正在逐步取代市场导向的观念，影响行业发展的因素不仅在于当前市场，更在于客户对物业管理服务潜在和未来的需求。礼仪知识自然成为物业管理企业不可缺少的培训课程。要学礼仪知识，要懂礼仪知识，并恰到好处地运用到物业管理服务中去，是以人为本的人性化服务的前提，是品质的体现；礼仪知识的学习和运用是物业管理服务被社会接受和认可的保证。

目前物业管理服务的主要对象有住宅小区业主、写字楼工作人员、商场经销商、工业厂房工人、社会后勤物业工作人员等，他们对物业管理服务的要求将趋向于求新、求变以及更高的科技、信息和文化含量，他们已不仅仅满足于服务人员爱岗敬业和生活舒适，而且要求服务上品位、人性化和新颖感，因此，物业管理服务需要一种超乎规范和程序之上的变革和创造，礼仪服务便成了服务创新的排头兵。礼仪的运用，可以让物业管理服务工作更好地开展。学习和运用礼仪的意义在于内强素质，外塑形象。主要体现以下三点：

1、提高服务人员的个人素质。礼仪知识已被多数物业管理企业列为培训和考核的内容，它直观地反映了员工的素质和企业的形象。

2、有助于建立良好的人际沟通。良好的礼仪可以方便沟通，促进相互了解，建立良好的人际关系，达到内求团结，外求发展的效果，即在企业内可以促进员工的团结，在服务中可以加强品牌的塑造，使企业得到更好的发展。

3、维护物业管理企业形象。企业员工行为是企业形象的活广告。

二、尊重在物业管理服务中的体现

目前，有一部分物业管理服务人员抱怨物业管理行业社会地位低和待遇低，因为物业管理通常被人们视为“扫扫地”“看看门”这些事情谁都会做，而且认为从业人员不是无事可做的就是下岗职工，没什么技术含量。常常听说“没有办法，迫不得已才做物业或上辈子倒了霉，这辈子做物业”之类的话。

尊重为本是礼仪最基本的理念。自尊是尊重的出发点，没有自尊的人是没有形象、人格、尊严可谈。物业管理服务人员不是没有办法迫不得已做物业，也不是上辈子倒了霉才做物业，这是社会的需要，服务人员应树立起自信，维护自己的形象、人格和尊严，这样才能体现服务的价值，才能更好地让业主和物业使用人感觉到被尊重，同时提升企业的品牌形象。

把尊重运用到物业管理服务中去就形成了礼貌服务，礼貌服务主要有以下三个要素：

1、接待“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。让业主和物业使用人感受服务人员的热情和对他的尊重，可以融洽相互的关系。

2、文明“十字”：“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。礼貌用语的运用有利于促进与业主和物业使用人的沟通。

3、热情“三到”：眼到、口到、意到。热情友善，落落大方，准确传达，让业主和物业使用人感受到对他们的真诚，拉近双方距离。

“3A”原则是向业主和物业使用人表示尊重和友善的三大途径：

1、接受业主和物业使用人，是尊重的前提。即客人永远是对的。物业管理企业承接了某个项目，服务人员就必须适应和接受这里的业主和物业使用人。

2、重视业主和物业使用人，是友好沟通的基础。善于使用尊称，并记住对方,可以让业主和物业使用人感受到对他的重视。

3、赞美业主和物业使用人，是对业主和物业使用人的欣赏和肯定，要实事求是的赞美，形象、生动、幽默、适宜对方的赞美。如看到业主做好事时，要及时有感的赞美，可以增进相互之间的友谊。

三、善于表达、形式规范在物业管理服务中的体现

善于表达、形式规范是礼仪的二个基本理念。形式表现内容，内容体现形式，尊重要学会表达，要善于表达。要及时、有感地发现，及时有感地表达，这样可以拉近与业主和物业使用人的距离，可以让物业管理服务工作更进一步。很多物业管理企业服务人员对业主和物业使用人非常尊重，但没有表达出来，或没有形式规范地表达出来，达不到尊重的效果。举移动电话为例，在接待业主或物业使用人时，移动电话要做到不响、不听、不出去接听，最好的方法就是开始交谈前，拿出手机，当着业主或物业使用人关机——我为你关机，我的眼里只有你，同时避免了两种情况：一是手机没响，认为你业务不忙； 二是手机常响，感觉你三心二意。

讲不讲规范，是员工素质问题，是一个企业是否严格、规范的问题，形式规范代表个人形象、企业形象，同时可以提升员工素质，维护企业形象。举职业西装为例，职业西装有“三个三”原则：一是三色原则：全身不得超过三种颜色（指色系）；二是三个定律：色彩、款式、面料的搭配；三是三大禁忌：袖子商标没拆，袜子出现问题如穿尼龙袜和白色袜，领带打法出现问题。

把尊重、友善、热情恰到好处，形式规范地表达出来，从而与业主和物业使用人形成互动，使礼仪在物业管理服务中表现得淋漓尽致，无处不在，使物业管理服务多一些尊重，少一些鄙视，多一些宽容，少一些吵闹，构筑一个文明、和谐的生活和工作环境。因此，礼仪是服务的基石，沟通的桥梁。

参考文献

1、金正昆主讲《商务礼仪》 山东教育电视台录制 2003年

2、梁柱著《中国物业管理理论探索与实践》中国经济出版社出版 2003年

3、陈才林著《物业管理职业经理人》上海社会科学院出版社出版 2002年

篇2：试论礼仪在物业管理服务中的重要性

物业管理人员与业主的关系

物业管理人员服务态度

搜集关于物业管理人员服务态度的信息，充斥着大量业主的投诉信息，诸如服务差、素质差、管理不善、收费不合理、乱收停车费、无水无电不处理、屋顶漏雨不予维修等现象比比皆是。

个别物业管理人员在工作中有一种很不好的作风：对业主诚惶诚恐，恭谨有加；而对业主之外的人，就不分亲疏、长幼、男女，乱开玩笑，毫无礼貌，甚至板起面孔，恶言相斥。

殊不知失礼于业主的朋友，也就是失礼于业主，往往会使业主觉得在朋友的面前很没有面子，从而迁怒于我们，如果业主的朋友再火上浇油，言语相激，那就很难说会产生什么样的后果。

由此看来，物业管理人员确实很有必要改善自身的服务态度。

物业管理人员在服务业主过程中，要讲经营之道、经营理念和服务态度。只要我们真正树立全心全意为业主服务的思想，坚持以人为本，做到管理到位，服务创优，业主满意，这样才能与业主打成一片，亲如一家人，在处理相关工作时也能够更加容易。

有一本叫《赢在态度》的书，书中这样描述态度：“态度决定一切，态度就是一切。”职业没有尊卑之分，物业管理人员正视自己的工作，端正态度同样会赢得业主的尊敬。

这里总结物业管理人员服务态度应遵守的几点：

对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

物业管理人员禁止行为要注意自我控制，随时注意自己的言行举止；

上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情；

办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响；

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；

不得当众整理个人衣物；不得将物品夹与腋下；

不允许口叼牙签到处走；不得随地吐痰，乱仍杂物；在业主面前不允许经常看手表；

不允许用手或笔指着业主和为人指示方向；在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”；

篇3：礼仪礼节在旅游服务中的重要地位

关键词：礼仪礼节,旅游服务,重要性

礼仪礼节是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范, 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成, 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说, 礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现, 对一个社会来说, 礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。因此礼仪礼节尤其在旅游等服务业中发挥着重要作用, 已成为道德实践的一个重要内容。

旅游业是国民经济的战略性产业, 资源消耗低, 带动系数大, 就业机会多, 综合效益好。从当前和今后一个时期的国际国内环境看, 我国的经济社会发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的深入发展, 高速交通体系的快速完善, 特别伴随着人均国民收入的稳步增加而持续增长的大众化和多样性消费需求, 都为我国旅游业发展提供了新的机遇。根据世界旅游组织预测, 到2020年, 我国年接待国际游客数将跃居世界第一位, 成为世界第一旅游大国。

神农架林区完美的自然生态和人文文化早已被世界公认。目前在这良好的国际、国内旅游发展形势下, 神农架这一个以生态文明为主题的旅游发展地区, 更应该把握来之不易的国际、国内良好的旅游趋势, 以把神农架建设成为以世界级生态旅游资源为基础, 以建设国际知名, 国内一流的生态旅游目的地为目标, 积极分析旅游形式, 加强旅游礼仪礼节教育培训, 提升旅游服务质量, 探索神农架旅游建设发展的新路径。

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式, 在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中, 创造一种和谐的气氛, 产生一种精神的心理效应, 从而触动旅客情感, 唤起旅客心理上的共鸣, 使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感, 进而乐于交流, 乐于消费的一种活动。旅游服务质量是旅游业的生命线, 神农架旅游业发展不仅要在旅游环境等硬件元素上下功夫, 更要在旅游服务等软件元素上努力。

当今, 旅游接待质量已成为现代旅游者体验质量高低的最敏感标志。旅游业发展越来越依赖于旅游接待质量整体水平的提高, 而礼仪是旅游业提供优质服务的重要内容和基础, 更是评价其发展水平的标准之一, 注重礼仪服务是旅游从业人员的基本素质。

(一) 礼仪服务是改善旅游业窗口形象的重要条件

旅游服务行业是一个国家或地区的窗口行业, 具有涉外性和服务对象的广泛性。由于旅游者来自五湖四海, 他们不可能有较长时间来了解某一地区或国家, 往往通过与其接触的旅游服务人员的服务水平来进行评判。旅游从业人员礼仪素质的提高对于改善国家之间、地区之间的交往, 增进民族之间的了解和友谊, 展示一个地方的精神风貌和维护一个地方声誉都有着重要的现实意义。因此, 旅游从业人员的礼仪服务水平直接影响一个地区乃至一个国家的形象以及旅游业的发展。

(二) 礼仪服务是提高旅游从业人员职业道德水平的重要途径

我国的旅游职业道德是社会主义性质的职业道德, 它以社会公德和人道主义为标准来评价和调整人们的职业行为。旅游从业人员最不可缺的是较高的政治思想素质及职业道德水准。接待游客要遵循旅游道德的基本规范, 即“热情友好、宾客至上、真诚公道、信誉第一、文明礼貌、优质服务”等。旅游从业者要真正做到以上几点, 首先必须加强礼节、礼貌知识的学习。因此, 礼仪教育是旅游职业道德建设的起点和催化剂, 它可以从旅游从业人员外部及自身去强化职业道德意识, 从而培养良好的道德品质。

(三) 礼仪服务是培养旅游从业人员服务素质的重要手段

旅游从业人员要做好旅游接待工作, 就必须恰到好处地展示自己的素质。在正常情况下, 人们的个人修养主要体现于其待人处世的种种细节之中, 而这些貌似琐碎的种种细节恰恰又展示着每一个人的个人素质。从本质上讲, 一个人的个人素质, 往往可以通过其对礼仪的掌握与运用得以体现。也就是说, 礼仪即素质。因此, 提高服务素质的主要途径, 只有通过不断地提高自身的礼仪修养才能完成。

目前, 世界旅游业的竞争焦点已经从硬环境竞争转变到软环境竞争, 与游客直接打交道的旅游从业人员的职业道德、与顾客关系的处理、职业形象设计、行业礼貌语言运用等方面的礼仪修养是旅游业软环境的重要指标, 被认为是旅游业形象的灵魂和旅游业的无声招牌。因此, 加强旅游礼仪礼节教育和培养, 是改善旅游业软环境、促进神农架林区旅游业与国际水平接轨的一个重要环节, 必须引起我们的高度重视。

参考文献

篇4：试论礼仪在物业管理服务中的重要性

关键词：礼仪形象；物质性；感受性；基本原则

我国拥有悠久的文明，早已被称作礼仪之邦，所以礼仪文化已经渗入到日常生活当中。但是由于我国旅游业起步较晚，旅游服务没有将礼仪文化融入其中，旅游从业人员缺乏礼仪的现象时有发生，阻碍了我国旅游业的可持续发展。旅游业属于服务业的一部分，所以提供优质的服务是旅游业的灵魂。在当今旅游业竞争激烈的环境下，比拼旅游业服务者的职业素养、客户关系的处理、职业形象设计、行业礼貌语言运用等礼仪方面成为了主流，本文提出切实有效的旅游礼仪的基本原则，为我国礼仪不断融入到旅游服务中提供科学的参考。

一、礼仪在旅游中的重要性分析

随着近年来旅游企业的不断完善，旅游设施等硬件设备已经趋于完美。所以现阶段旅游国家基本都是在旅游服务与质量等方面进行激烈的竞争。而旅游礼仪是旅游服务的灵魂，好的礼仪一定程度上反映出旅游国家的精神风貌。著名的希尔顿饭店就是靠微笑服务的礼仪管理让客户感受到上帝式的待遇。由此可见旅游人员的礼仪是一个比较重要的要素之一。

1.旅游服务者的礼仪形象可以反映旅游国家形象。旅游业的兴衰与旅游国家是分不开的，旅游业是国家的窗口行业。旅游者大部分来自五湖四海，都是短期的了解某一地区，所以对于此国家地区的印象基本上是从旅游服务者的礼仪形象进行评判。由此可见旅游服务这的礼仪形象可以反映旅游国家形象，不注意旅游服务者的礼仪修养的培训往往会对旅游国家造成很大的负面影响。

2.成功的礼仪形象会给旅游者带来美的享受。旅游在本质上来说是一种欣赏美的活动。所以旅游不能离开审美活动，旅游涉及到审美的所有领域，一切的形态。旅游者就是想通过旅游探寻各种事物的美感，从而达到精神上的愉悦。而旅游者不但将自然景观作为审美客体，也将旅游礼仪作为审美的一部分。相对于旅游景观来说，旅游礼仪可以通过旅游工作者的行为举止当中动态的体现。旅游服务人员具有礼仪的微笑、风度、打扮、语言的运用不仅仅能够带动起游客对自然的赞叹，也可以唤醒游客内心深处的情感力量，进入更高层次的审美意境。由此可见，旅游礼仪能够达到强化旅游者的审美感受，是旅游活动的必要组成部分。

3.旅游礼仪的好坏决定旅游服务纠纷是否能够有效解决。由于旅游涉及到了游客的衣食住行，让所有的游客都达到满意是不可能的，所以旅游服务的纠纷是不可避免的。如何处理好旅游服务的纠纷已经成为旅游业发展必须要解决的问题。不论旅游纠纷的原因，在处理纠纷的过程中如果保持礼仪大国的形象，有理有据，不予任何旅游者争吵是必要的。如果旅游纠纷责任在于我方，必须要求旅游服务人员进行认真的道歉，做好处理问题的姿态。如果责任在于游客，应当保持应有的大方得体，做到耐心倾听游客的诉求，礼貌的作出必要的解释说明。和蔼与风度永远会打动游客。无谓的争吵只能是的旅游矛盾激化，违背了旅游服务之上的宗旨。礼仪修养可以有效的弥补。

二、基于礼仪的旅游服务特点研究

1.基于礼仪的旅游服务具有物质性。这里的物质性值得实在旅游服务过程中的各种硬件设备。物质是旅游礼仪的基础，是让客户满意的最基本的要素，有了良好的物质保证才能发挥出礼仪的优势。旅游的物质包括了在旅游安排中的产品质量与数量、规格与程序。所以基于礼仪的旅游服务也要有过硬的物质保障，业务知识与服务技巧等多方面的支持。

2.基于礼仪的旅游服务更具有精神性。礼仪是旅游服务的软实力，是旅游服务的灵魂所在。服务质量主要靠的是礼仪修养的体现。旅游中的礼仪包括了服务客户的意识、处理事务的态度、效率、服务人员的言行举止等多种方面。

3.基于礼仪的旅游服务具有直接性。旅游服务直接面对的就是旅客，在服务的过程中旅游工作人员的礼仪姿态、行动修养等都是直接的展现在服务对象面前的。旅游者能够凭借服务态度、服务质量等多种渠道感受到，有时是决定游客对本次旅游的基本认识。如果没有适当的言行举止，礼仪不周、言行过失等就会为旅客带来不良的印象。

4.基于礼仪的旅游服务具有感受性。游客在旅游的过程中都会具有审美、扩展眼界等需求。所以旅游服务中不仅仅要向游客提供完善的物质需求，还要给游客更高的精神层次的需求。实际上游客在接受旅游服务的过程中，对于精神层面的感受比较强烈，要让游客获得满意。旅游服务人员的礼仪修养、语言等方面都是必备的。

5.生产、消费的不可分性。旅游是一个比较特殊的服务产品，生产与消费的过程是一体的。所以在旅游服务的过程中不能出过多的差错，否则很难给游客好的印象。礼仪则是生产消费过程中的润滑剂，不管在何种情形下，好的礼仪形象、恰当的语言都可以促进旅游生产与消费的发展。

三、旅游礼仪在旅游服务中应用的基本原则

根据以上对礼仪文化在旅游中的重要性分析，可以看到礼仪是旅游业不可忽视的重要因素。笔者结合多年的实践经验，总结出以下几点旅游礼仪在旅游服务中应用的基本原则。

1.真诚原则。旅游者来自五湖四海，兴趣爱好各有不一。而礼仪是最有效的情感表达方式。真诚待人的服务宗旨，会打动每一位游客。利用旅游服務者的微笑与得体的举止为游客提供舒适的旅游环境。任何虚情假意，矫揉造作都会影响游客的兴致，使得对旅游地区甚至国家产生厌恶。旅游公司在违背了礼仪美学的同时，也失去了稳定的客源。

2.一致性原则。对于旅游企业来说，应当本着接待礼仪一致性的原则。对于所有的游客都能够一视同仁。礼宾的所有过程都能够保持同样的优质水准。无论是接待内宾或者外宾，游客的身份有何种差异，旅游服务这都要保持满腔的热情，带着平常心接待每一位客人。不能凭借游客的着装等因素分别的对待，本着游客是上帝的服务理念，真诚的有礼貌的对待每一位游客。保持较高的服务水准，不能够出现前松后紧的错误做法。应当以周到的礼节让游客乘兴而来，尽兴而走。

3.主动性原则。在旅游接待客户的过程中，礼仪行为应当积极主动面带微笑，接待过程中展现我国独特的利益风采。旅游服务人员要做到以下四点。即眼勤：要对游客的需求与困难及时的发觉，眼观六路。对客户的言行举止、表情神态等准确的判断客户是否满意服务。对于合理的要求应当及时的满足；嘴勤：要对游客的各种问题进行回答，及时的询问游客的需求。在景点主动地介绍历史文明，对于游客的询问应当耐心的讲解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人员应当利用实际行动帮助客人所遇到的问题。

4.合宜性原则。礼仪规范是一个约定俗成的社会风俗，是社会发展过程中人与人之间相处习惯的抽象与总结。在实际的人际交往过程中，礼仪的合宜性是非常重要的。尤其是旅游活动中，游客与服务人员交流比较多，所以礼仪行为的合宜性在旅游中更加的重要。要坚持因地制宜、在不同的场合进行合适的礼仪行为，表现出服务人员的友好。

在全球经济一体化的条件下，旅游业成为我国的朝阳产业。根据世界旅游组织的预测，到2020年，我国年接待国际旅客的数目将会赶超世界发达国家，成为世界第一旅游大国。我国地大物博，风景秀丽为我国旅游业创造了天然的财富，但是要促进我国旅游业发展，还要在旅游服务中重视旅游礼仪，从而提高我国旅游服务的水平。

参考文献：

1.蒋景萍.现代礼仪[M].清华大学出版社，2009.

2.王丽华，吕欣.旅游服务礼仪[M].中国旅游出版社，2009.

3.于昕，张秋敏.旅游从业人员的礼仪礼节在旅游服务接待中的重要性[J].现代营销·营销学苑，2011（3）.

篇5：浅谈护士礼仪在医疗服务的重要性

护士礼仪是护理工作中的重要注意事项，也是护士美的一种体现。护士礼仪五大基本原则：

1、行为仪表端庄大方;

2、语言态度和蔼可亲;

3、操作技术娴熟准确;

4、护理服务主动周到;

篇6：礼仪在职场中的重要性

韩国是个注重礼仪的国家。

职场中，上班族需要遵守一定的礼仪规范。

首先，就是见面问候。

问候时，需要说“”，还需要弯腰鞠躬。

根据鞠躬的角度，分为三种不同程度的鞠躬礼。

。 '~!! ， 。职场礼仪始于人与人之间的关系。

如此，与人初次见面最先做的就是“问候”。

但是不遵守这样“问候礼仪”的情况比想象要多，不适当表达往往会造成误会。

。根据弯腰的角度，问候分为3种。

15 ： 15度问候：注目礼30 ： 30度问候：普通礼45 ： 45度问候：郑重礼 ~!!那么，来看一下分别在什么情况下用吧~!! ： 15度问候：注目礼'别名“目礼” 在走廊、电梯等空间狭窄的地方遇见时

再次遇见打过一次招呼的人等时候30 ： 30度问候：普通礼 日常行的最多的礼

上级、客户等商业活动时

迎送顾客的时候45 ： 45度问候：郑重礼 最郑重的礼仪 典礼或和礼仪沾边的场合使用

对客户表示歉意或感谢时

。根据这样角度的不同表达了礼仪的轻重。

? 。 。在现实场景中，人们也能正确地遵守这样的礼仪吗?根据不同的行业，有的地方正确履行，有的则不然。

实践是习惯性的问题。

~问候礼仪中比其他部分更想要强调的不是遵守正确的角度打招呼，而是要带着一颗尊重对方的心鞠躬问候。

。 ~

跟着心去做更重要吧。

问候是商业的开始。

篇7：礼仪在工作中的重要性

着装，着装不单体现着个人的风格，同时也体现着对客户和同事的尊重。所以，在工作中应保持着装的“端庄得体”。比如：上下班挤地铁可以穿轻松休闲的衣服，但接待客户时一定要穿正装。穿正装时，男性忌穿白袜子，女性忌穿露趾鞋。

卫生，不要在办公室吃东西，因为气味会给到访客户带来不好的体验。也不要在办公桌、办公室留下食物。

打电话，接打私人电话时尽量找没人的地方，一则为保护个人隐私，二则为尊重其他同事。时刻记得不给他人带来麻烦。

2. 同事相处：

不论同事间私人关系如何亲密，在工作场合要避免使用那些表示关系密切的称呼，如“XX姐，XX哥”。称呼方式可以是：姓+职位，或姓+老师，如称呼律师，是某某律师，称呼行政咳嗽保虺颇衬忱鲜Α

3. 会议礼仪：

有时间观念，出席会议绝不迟到，预算时间要把所有可能的影响因素考虑进去。每个人的时间都是宝贵的。

助理一定要比上司早到。

如果不是主讲人，一定要听别人把话讲完再发言，不要马上打断插话。

开会时保持手机静音，或最好不带手机。

篇8：试论礼仪在物业管理服务中的重要性

关键词：高校基建工作,党的领导,作用

发展是党执政兴国的第一要务,发展才是硬道理,近年来,我校党委全面贯彻落实党的十六大、十七大会议精神,解放思想,与时俱进,坚持科学发展观,凝聚全校人心和力量,为大力推进高等教育大众化的进程,把学校做大做强,于2000年、2002年分两期总共新征地1 677亩用于建设新校区,计划投资14.5亿元新建各类校舍62.5万m2和一大批基础配套设施。在新校区建设中,基建处党支部及全体党员,在学校党委的正确领导下,主动发挥战斗堡垒和党员先锋模范带头作用,带领全处同志,坚持以邓小平理论和“三个代表”以及“科学发展观”重要思想为指导,加强基建管理,规范制度建设,始终坚持一手抓新校区建设,一手抓勤政廉政建设,聚精会神搞建设,一心一意谋发展,取得了较好的成绩。

1 充实基建队伍,全面增强人员素质

“科学技术是第一生产力”,要想搞好新校区建设,必须拥有一支政治素质好、技术过硬的基建队伍。学校党委从2001年基建处成立以来,逐步从校内外有关部门抽调技术好、素质高的管理和专业技术人才。新校区建设正式开展后,全处共有职工20人,其中,中共党员5名,入党积极分子4名,高级职称5人,中级职称8人,他们成为了新校区建设的中流砥柱。学校党委要求党员同志必须以《党章》为准则,认真学习“两个条例”,树立高度责任感和使命感,加强勤政和廉政建设,团结全处同志,加强与施工、监理、跟踪审计以及校内有关职能部门的沟通与联系,维护学校利益,做到内强素质,外树形象。

2 建章立制、完善管理系统

没有规矩,不成方圆,新校区建设正式开展以来,我校陆续制定了《招投标工程规范》《合同谈判和审核规程》《工程预决算审计规定》《项目立项管理规定》《基本建设财务管理暂行办法》《关于新校区建设中党风廉政建设的规定》《基建(维修)工程项目管理工作程序》《采购管理工作程序》等多项规章制度,并汇编成册,要求全体党员同志带动全处同志认真学习并严格遵守和执行。

3 坚持走群众路线,科学民主原则贯穿新校区建设全过程中

在新校区建设中,学校党委一直坚持走群众路线、科学民主决策新校区建设的原则,校区总体规划和一些大的单体设计等都广泛地听取群众的建议,集思广益。遇有重大问题,首先召开专题座谈会,听取意见,形成多个方案,再报校党委会或校长办公会研究决定。

4 开拓工作思路,理清工作层次和程序

1)优化设计,确保领先。百年大计,设计领先。新校区建设要树精品工程,标志性工程,必须在规划、设计时有超前意识。为此,我们在立项审批、可行性研究报告起草、方案设计招标、扩初设计及审批、施工图设计和审查时,每一步都是严格按照规定程序,不断优化,少走弯路,少留遗憾,确保20年不落伍。2)规范权限,明确职责。大规模的基本建设必须要精心组织,系统把握,最关键的是分清责任和权限。我校基建处处长、科长、专业技术人员及每个人都有明确的岗位职责,权限的分布从处长→高工→科长→甲方代表,互不干扰。3)认真做好“三坚持、四发挥”。“三坚持”:即坚持分层例会制度,坚持集体研究决策,坚持“四方”到场测定原则。“四发挥”:即发挥施工单位自检自纠作用,发挥工程监理现场检验、测量监控作用,发挥工程科及甲方代表工程施工全面责任实施,发挥技术组把关检查作用。

5 强化基建管理,规范工作程序

5.1 立足改革,进一步完善工程和材料、设备采购招投标办法

从2003年起,校党委会同校纪委和基建处,对各项校内招标评标办法进行了改革。改革的主要内容是:在校内建立评委专家库,评委由校内相关专业和学历的中级职称以上人员产生,分管校、处领导和具体负责招投标管理工作的科室领导不再担任评委,转为主要负责组织、协调、审核、监督招投标工作,拟定评标办法。每个基建项目的评委名单,在开标前2个小时内由纪委从评委专家库中随机抽签产生。采取此办法可以实行公开、公正、公平地把评标工作与招标管理业务有机分开来,从而形成相互制约和回避的机制,避免腐败等不正之风的发生。

5.2 从程序入手,加强基建工程过程管理

1)完善立项审批程序,让一切变更增加内容纳入到微观控制之中。强化立项报批制度,使3万元以上的子项目都置立于学校党委的控制下。比如,在较大的工程招标后,对发生新的变更增加的子项目都要办理立项报批手续。2)规范经济合同谈判和合同审核程序,把好合同审签关。在每次开标确定中标单位后,就会立即组织起草合同,经过甲方代表和审核员细致审核后,分别视合同金额大小,由处长或科长主持合同谈判,并请监察审计处和财务处等参加谈判,然后修改好合同,经处长审签报监察审计处审计签章好后,按照合同金额的权限签字。3)层层把好财务关,严格付款审批程序。为加强和规范我校基本建设财务管理,提高投资效益,学校党委结合我校实际情况,制定了学校基本建设财务管理若干规定,明确了各类经费的审批人,强化了审批手续的管理,实行民主理财,相互制约的管理机制。具体审批程序:乙方负责人→甲方代表→监理人员→跟踪审计→基建处工程管理科长(计划材料科长)→分管处长→分管基建的校长→分管财务的校长。通过这些财务管理制度执行,明确了责任和权限,也同样为节约资金,控制投资起到了不可替代的作用。

5.3 加强审计监督,跟踪工程全过程

学校党委为切实做好新校区的造价控制工作,加强对新校区建设项目的审计监督,堵塞漏洞,节约建设资金,取得最佳的投资效益,决定新校区在建设中除了接受学校监审处的审计监督外,也邀请社会审计部门进行全过程跟踪审计,这样做有利于及时掌握工程变更情况,提高基建投资效益和工程质量,也加强了基建处的廉政建设,使得新校区各项建设工程廉洁高效地按期完成。

6 加强廉政建设,做到警钟长鸣

1)制定廉政条款,并严格贯彻执行。

我校监审处会同基建处制定了《廉政条款》,主要内容是:自觉遵守国家、江苏省及学校的有关廉政建设的各项规定;保持与乙方的正常业务交往,不得接受乙方的礼金、有价证券和物品,不得在乙方报销任何应由个人支付的费用;不得以任何形式向乙方索要和收受回扣等好处费;不得参加乙方组织的宴请、旅游和高档娱乐活动;不得要求或者接受乙方为其住房装修、婚丧嫁娶、家属和子女的工作安排及出国等提供方便等,违者将给予行政处分或依法惩处,有不良记录者,今后在职务升迁或职称评定时实行一票否决制。

2)加强教育和关心环节,树立勤政廉政思想。

校党委坚持用教育树立勤政廉政思想,要求全体基建管理人员自觉接受学校纪委的监督和教育,并把这方面教育作为制度,做到经常讲,警钟长鸣,切实贯彻到实际行动中去。校党委要求全处同志树立正确的人生观、价值观、道德观,正确对待各种名利与金钱、地位的关系。处级、科级干部及党员同志要严于律己,自觉抵制各种诱惑,做到自律、自洁、自省。平时要加强政治理论的学习,加强廉政建设条款的学习,进行共产党员先进性、科学发展观和创先争优的教育,提高思想认识水平;牢固树立勤政廉政思想,以一流的人格和品德,为学校的基本建设作出贡献。

7 加强党内监督制度建设,打造阳光工程和放心工程

党内监督的核心,是将党的领导干部和领导机关行使权利的行为,置于广大党员群众的监督、督促和约束之下,防止权力发生腐化。学校党委十分重视新校区建设党内党外民主监督制度的建设。要求基建处要认真贯彻党的“十六大”和“十七大”有关会议精神,保证学校新校区建设的各项工作符合有关法律、法规和政策的规定,促进新校区建设的稳步推进。

1)按照学校党委要求,加强《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等条例的学习,并贯彻到工作中、行动上,起到共产党员先锋模范带头作用。2)重要情况公开和通报制度。凡是涉及到新校区建设的有关重大事件,我们都及时在校园网上公布,让全校师生及时了解新校区建设的重大事件和进展情况。3)述职述廉工作制度。每年我校所有中层领导干部都要在学校组织部和监审处的组织和监督下,举行述职述廉活动,将每人的一举一动时刻置身于党组织的监督和控制下。4)民主生活会制度。作为党员同志,基建处党支部党员每年都要和学校机关党总支全体党员一起召开一次党员民主生活会,开展批评与自我批评,相互查找不足,及时整改。5)舆论监督制度。自觉接受新闻媒体的舆论监督,对舆论监督不护短,不隐瞒。6)信访处理制度。我校在行政楼内设有信访信箱,并在校园网上设有电子“纪委信箱”,主动接受人民来信来访,我校信访渠道畅通,对群众举报、投诉的问题都及时进行了调查处理。

在校党委的正确领导下,由于我校制度健全,措施有力,2004年以来,全省乃至全国部分高校在新校区建设过程中不同程度发生了大楼竖起来,干部倒下去的现象,而我校却在基建部门中先后培养提拔了7位科级干部、3位处级干部和1位副校级干部;同时,因基建廉政建设的出色表现与大力配合,2008年以来,校纪委、监审处还先后获得全国和江苏省教育系统先进单位,受到了上级部门和学校党委的一致好评。

篇9：试论礼仪在物业管理服务中的重要性

关键词 职业指导 精细化 就业服务 作用 重要性

盛夏刚刚将至，上百万的大学生在这一时期正在接受着命运的考验，他们奔波于人才市场的里里外外，大街小巷，工厂办公楼里都充斥着他们找工作的身影，不知不觉中，他们经历了太多人生的第一次，面试失败后的辛酸，突如其来的喜悦，相聚与分离，选择与后悔，成长与感悟，反思与历练——都无时无刻不围绕着这些初次步入社会的莘莘学子，解决他们的困境，减少他们压力的唯一办法就是加强职业指导管理，提高精细化就业服务水平。

一、职业指导与“精细化”就业服务的定义

职业指导就是一些有经验的人协助求职人选择与指导工作的过程，运用科学的方法帮助求职人员了解自身的特点，优势与劣势，知晓现代社会的就业形势与用人单位的需求等等，职业指导的主要工作形式表现为：提供就业信息，岗前就业培训，为求职者做职业就业规划与指导等等，通过这些协助方式，为求职者寻求一份适合自己的工作，确保在以后的职业生涯中有所发展。

“精细化”就业服务就是指就业服务方式更加周密、具有针对性、就业服务更加完善，让所有的求职者都能够从中学到就业的基本知识和技能，找到符合自身的性格，适合自身长远发展的工作，精细化就业服务针对的人群范围更加广泛，不仅仅是在校大学生，也包括一些下岗失业人员。

二、职业指导在“精细化”就业服务工作中的作用

首先，协助找工作的人更加深入地了解劳动就业形势与制度，近年来，因为劳动力市场与就业形势瞬息万变，国家的政策与用人单位的用人制度也在发生着不断改变，普通的劳动群体如果没有专业的人员指导就很难理解这些变化的形势，也无法深入理解其中所蕴含的道理，在这种情况下，发挥职业指导人员的职能，为这些求职群体提供精细化的就业指导与服务，是十分必要的，在他们的指导下，求知者就能够深入理解就业方面的政策法规，就能够审时度势地适应社会的变化，以及用人单位的政策调整，由此可见，职业指导在整个的“精细化”就业服务中占据着重要地位。

其次，促进求职者与用人需求之间的平衡。伴随着经济的不断发展，社会形势千变万化，用人单位对于求职者的要求也在不断发生变化，社会分工呈现精细化方向发展，各种各样的岗位对于工作人员的素质和能力都提出了各自的要求，同样，不同的劳动者由于自身的兴趣爱好，性格特征以及学历层次等各不相同，要想达到求职者与用人单位之间的协调配合，达到彼此之间的平衡，就需要职业指导发挥作用，在求职就业与企业招聘中，最重要的环节就是两者的相互赏识，彼此配合达到就业的平衡。通过职业指导，可以让求职者与用人单位之间做好沟通，双方都清楚彼此的优势与特点，各自的需求以及条件限制等等，例如：职业指导中心能够为用人单位提供求职者详实的信息，也能为求职者提供用人单位的具体的工作环境，工种特点，岗位要求以及福利待遇等，这样就建立起了就业沟通交流的平台，双方在彼此了解与沟通中，相互选择，最后达成一致，形成了就业与招聘之间的平衡，这就是职业指导在“精细化”就业服务中发挥的作用，他们之间有相互配合与彼此选择的功效。

最后，减少求职者求职与用人单位工作的时间，提高工作效率。企业招聘是一项非常重要、非常棘手的工作，选择真正适合企业职位的人才绝非易事，同样一名资深优秀的求职人员要想获得适合自身的职位来充分发挥自身特长非同小可，企业如果单纯依靠招聘信息来吸引求职者，或者关系运作就很难找到合适的人才，为了减少企业招聘的工作量，通过建立劳动力市场，从就业指导中心获取信息是十分必要的，这样企业才能选择合适的人才；同样，对于求职者来说找到一份适合自己的工作是心理的迫切愿望，“精细化”就业服务为就业人员提供了更多的用人单位的信息与服务，让求职者能够选择适合自己的职位，减少求职的压力，让用人单位能够及时找寻到合适的人才，提高工作效率，这就是职业指导在“精细化”就业服务中发挥的作用。

三、职业指导对于“精细化”就业服务工作的意义

职业指导是“精细化”就业服务中的重要环节，没有相关部门的职业指导，精细化就业服务就失去了意义，精细化就业服务的核心人员不仅包括：求职者，用人单位，也涵盖了那些已经从事职业的人员，职业指导就是以服务对象为核心，将彼此的需求加以融合，建立双方的沟通与了解，实现彼此的理解与信任，最后达到平衡。

职业指导为大多数的求职者提供了精细化的服务，解决了一大批人的就业问题，满足了个人利益，达到了企业发展的目的。

四、总结

职业指导在整个的精细化就业服务中发挥着关键作用，无论是对于用人单位还是对于求职者来说，要想实现自身利益，就需要职业指导工作作用的发挥，在就业指导中，相关的工作人员要对求职者或者用人单位进行思想上的疏导，转变彼此的就业观念，求职者要不断完善自身的能力和水平，用人单位也要加强招聘与岗位需求制度建设，双方在积极配合中，达成一致利益。

参考文献：

[1]越战军.中国公共服务市场化转型中的政府职能定位[J].求实，2005，（2）

[2]陆弘彦.大学生职业规划与就业指导专家系统的分析与构建[J].南宁师范高等专科學校学报，2008，（9）

篇10：职业礼仪在职场中的重要性

摘要：随着现代社会的不断发展和进步，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着十分重要的作用，对企业服务、形象也有着重要意义，本文分析了职业礼仪在工作职场中的重要性。

现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，特别是对在校读书，还没有走向社会、走向职场的学生来说，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助。

职场礼仪是职场沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关系的调节器。人们在人际交往时按礼仪规范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互关系的友好建立，可以避免或者缓和不必要的冲突和矛盾，同样职场礼仪也起着这样的作用。职场礼仪又分为多种礼仪：有办公室礼仪、电话礼仪、同事间的沟通礼仪、接待访客礼仪、递交签字文件礼仪以及社交场所的活动礼仪等。

职场礼仪是个人和企业的敲门砖。现在大多数的企业是需要面试的，在面试的过程中，就要学会职场礼仪，也许你没有介绍信，但是你可以通过一些职场礼仪为自己树立良好的职业形象，也许仅仅是轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就达到了企业的要求，通过第一印象的好评，很有可能被公司录取。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么他是危险的，就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么自然别人爬的比他高比他快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。当老板时常看见你注重细节，做事有条不紊，他才会信任你，给你更多的发展空间。所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场礼仪会让你看上去更专业。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。

在职场上你的职场礼仪是否到位不仅是你个人形象的问题，更是你代表的公司形象的问题，所以不可忽视。

某公司来了个新同事，在这之前已经工作了四年，按道理应该或多或少积累了一些经验吧，想不到令人大跌眼镜。第一天：领导把她安排到我旁边坐，第一天上班，她就跟我抱怨大家互相都不说话，办公室太安静了，我说还好吧，本来上班时间聊天也不合适，所以大家都习惯了各自做各自的工作，问她以前单位是什么个情况，她说以前同事间时不时总聊两句，我心里想，既然已经换了工作单位，那就意味着改变，如果习惯和规则一成不变，那干嘛要换呢？更何况既然换了单位，就应该做好适应新环境的准备。接着，问我一个“灌胶”的专业术语，我读出来给她听，并为安全起见要她百度查询下，她却对我说，算了。我想既然我是老同事，那我就主动查询下，然后把英文单词拼写出来交给她，她一句谢谢也没有......第二天：这就罢了，雷人的事还在第二天，一大早，她突然冒出来一句：“我考考你！”我心想怎么上班才第二天就想考老同事，太不像话了吧？但我还是耐着性子问，考我什么？想不到她说：“灌胶的英文单词怎么说？"我就习惯性的脱口而出，然后她继续追问我怎么拼写？这时候我真是忍不住了，说昨天是我亲自读给你听又写出来给你，今天你还考我这个有必要吗？然后她就闭嘴了。不知道是她弱智，还是她把我当弱智，即使是搭讪，这么开头也不太合适吧，这是在挑战老员工吗？

第三天：时间到了第三天，她QQ问我一句：“公司的业务一般一个月能够做多少订单/提成？”（不同的行业一般有不同的规则，但大部分行业是不允许员工互相询问自己的业务量及提成的），我回答：“不同的业务员有不同的情况，我不知道别人的”，这话她应该听得懂吧，想不到她很不识趣地接着问：那你能说说你一个月做多少吗？实在太无语了，我只好回答：“公司规定不允许互相打探”，这时她又闭嘴了。期间还发现很多细节，发现她连很多基本的office系列软件操作都不熟练，实在无法想象，过去四年她学了什么？很多时候看待一个人如何都是从细节入手的，作为一个女生（其实职场跟生活不同，更多的时候只分人，不分男人和女人，不会因为你是女人就手下留情）跟我借剪刀的时候，我把剪刀柄朝向她递过去，还回来的时候她竟然把刀尖朝向我！唉，我只能够说，如果她是一个刚毕业的新员工，还说得过去，工作这么多年，基本的礼仪规范都不懂，还叽叽喳喳叫个不停，实在很无语。

社会到底还是不同于学校，走出校门，走进社会，走进企业，必要的职场礼仪还是应该懂得，比如：

1）到新公司上班不应该把以前单位不好的习惯带进来，不要遇事总提我以前单位如何如何，不管以前单位是先进还是落后，别人听到都会觉得你很不成熟。

2）新人进公司应该谦虚谨慎，问该问的，不问不该问的，比如，可以询问工艺及技术等疑难问题，但不能够问别人的工资待遇及个人私生活。3）新人进公司应该有礼貌，有涵养，得到别人帮助应该说谢谢，早晚上下班应该跟大家打招呼问好，老员工主动问好是人家的肚量，自己不会主动别人也可以不管，被冷落那也是自作自受。

4）不急于向别人打探某某同事是个什么样的人，某某同事能力有多强，某某同事业绩怎么样，等等。路遥知马力日久见人心，时间长了你总会知道的，而且自己感知的东西比别处听来的更客观更真实。5）新人进公司不应该参与别人的八卦，聪明的做法是针对敏感性问题笑而不语，不直接参与，免得被抓把柄，说得越多，自己的弱点暴露的越多，越不利于留下好印象。

6）新人到新环境上班除了执行分配到手中的任务之外，应该学会自己找事情做，而不是什么都等别人指示，更不要跟同事抱怨太清闲，太无聊，不要打探别人在做什么。说实话，这个也是一个考察期，考察是否有独立工作的能力。

7）新人上班要公私分明，上班时间不应该谈私人事情，接私人电话可以离开办公区域，不应该在同事面前独自大声聊电话。

篇11：商务礼仪在企业中的重要性

塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

规范各种不良行为

商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

加强与客户间的沟通

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的.举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

推进社会主义精神文明的建设

篇12：餐饮礼仪在国际商务中的重要性

摘要：所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序，其具有民族性、地域性和国别性。随着国际交融的普势化,礼仪日益显现其普认性特质。这也是人类文明时代性特征。而在诸多的礼仪规范中，餐饮礼仪又以它的不可回避性，日益凸现出学习它、掌握它、运用它的重要性。

关键字： 餐饮礼仪 商务礼仪 重要性

正文：餐饮礼仪是指人们在宴请赴宴进餐过程中，根据一定的风俗习惯约定俗成的程序和方法，在仪态、餐具使用、菜品食用等方面表现出的自律和敬人的行为，是餐饮活动中需要遵循的行为规范与准则。餐饮，既催生人类文明，又展现人类文明。餐饮礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多种重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。在国际交往中，互相宴请或互相进行招待，是比较常见的待客方式。举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融合的氛围。下从以下几点阐述其重要性：(一)塑造良好形象，提高自身修养。

中西文化差异形成了不同的餐饮文化，但是对礼仪的重视态度是相同的：中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。中国人看重礼仪，守礼重礼之人更容易获得他人的敬重，对自身形象的塑造起到了重要的作用。同理，西方对礼仪重视程度也很高，西方的贵族文化延续至今，绅士与淑女形象深入人心，餐饮礼仪更是能体现高贵形象的一个重要方面。通过学习与掌握餐饮礼仪，不仅可以于人前塑造良好形象，赢得尊重，对自身修养的提升也大有裨益。

人知礼方能立于世，做一个有礼的人，需要我们做出提升自身素养的努力。礼仪，是一个可以通过后天培养的来实现素养提升的手段，在学习过程中，我们会自然而言地受到良好礼仪的熏陶，即使没有从小受到贵族文化的要求，也可以在以后的学习中形成良好的礼仪观，把礼仪看作是一件理所当然的事，并且应用于生活中的每一天，而不是在需要守礼时才做到彬彬有礼，人前人后大不相同。

在餐桌上，可使他人更直观地了解到一个人的懂礼程度，可以让人想象到其家庭背景、受教育的程度。可见，餐桌上的表现既能体现一个人的修养与素质，又能暴露出其劣性，所以对餐饮礼仪应持有重视的态度。(二)协调人际关系，净化社会风气。

在中国，很多事情是可以在饭桌上解决的。人之间有矛盾与误解，可以通过宴请他人解开误会。通过贴心的邀请、餐桌上精美可口的菜肴、推心置腹的交谈，受邀人感受到的是被重视、被认真对待与宾至如归的舒适感；拉近了围坐在餐桌旁的人们之间的距离，为沟通提供了机会，铺平了道路。餐饮礼仪在协调人际关系方面发挥了重大的作用，需要人们在表现自身修养的同时有掌握全局的能力，照顾到每位在座者的情绪，不过分热情又不过分冷淡，做到谦虚体贴又不刻意媚俗讨好，表现绅士风度与自然大方的风采。在宴请外国友人或赴会时，通晓西方礼仪要点，入乡随俗的做法更有益于沟通交流，更有利于建立良好的关系。

在中国，餐饮礼仪还能体现出社会的风气，所以为了创造和谐良好的社会风气，在餐饮礼仪方面更需要注意。中国的改革政策出台后，对限制三公消费方面做出了许多努力，很大程度上遏制了公款吃喝的行为。大吃大喝并不能完全代表餐饮礼仪，它并不是流于表面的肤浅的大肆吃喝浪费，而是更加适度贴切的招待与真诚用心的交流。在净化社会风气方面，餐饮礼仪具有不可忽视的作用。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。而一个礼仪标准不太统一甚至互相矛盾的社会，往往是一个不和谐的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从礼仪开始。中国今天面临前所未有的挑战，无论是物质，精神，文化各个方面，都急迫的需要一套完整而合理的价值观进行统一。(三)沟通有益信息，扩大视野和圈子。

宴会和餐桌可以为每位参与者提供和谐宽松的信息交流的环境，扩大视野。通过认识不同的人，扩展自己的交际圈，发展人脉，对增长人生阅历有很大帮助。具有餐饮礼仪的人，可以给人以好印象，从而打开沟通的大门，能够更容易地获得自己想要了解的消息。事实证明，在餐桌之上，消息的流通程度更高，说不定他人的一句无心之语会是自己正恰巧所迫切需要的。

餐饮礼仪是打开沟通之路的敲门砖，一个不具备礼仪的人无法赢得他人的好感与信赖，无法使人产生想要交谈接近的欲望；同时，良好的礼仪可以让人更容易融入新的陌生交际圈，一个礼貌健谈、贴心幽默的人总能比粗俗无礼的人更受人欢迎。

(四)适应“人世”需要，加强对外交往。

无论是正式的商务宴请还是家宴，都需要礼仪，这不仅是对他人的尊重，也是作为人的基本要求。人生在世，我们要受到许多规则的要求与约束，餐桌礼仪很容易被我们忽视。具有良好的餐饮礼仪，是适应人世的需要。

餐饮礼仪，是与人交往的需要。在对外交往过程中，懂得餐饮礼仪，尊重他人的风俗习惯是礼貌懂礼的表现。想要加强对外交往，入乡随俗是需要铭记在心的一定，体贴地照顾到他人的民族宗教风俗习惯，能给人以亲切贴心的形象，更有利于加强对外交往，拉近不同文化间的距离，开拓沟通的道路。(五)展示素质才华，有助事业成功。

在宴请与赴宴的过程中，抓住机会 展现自身的素质和才华，赢得他人的好感与尊重，有助于事业成功。须知，餐饮礼仪不仅是为了展现自身的修养，更是为了实现特定目的而做出的努力。在国际商务中，不论是为了单纯的聚会放松，还是为了交流信息、扩展人脉、建立合作关系，礼仪都是为实现这些目的所必须做到的。中西方存在的文化差异，可能成为阻碍成功的障碍，掌握西方餐饮礼仪，能够在国际交往中传达出易于接近相处的信息，拉近人与人之间的距离。

篇13：试论礼仪在物业管理服务中的重要性

(一) 有效地实现企业发展战略。

企业的发展战略好坏是企业能否持续发展的关键。内部控制要求企业必须将长远利益与眼前利益结合起来, 以便使其在企业经营管理运行过程中符合战略要求、有利于企业目标的不断实现。

(二) 提高企业经营管理效率。

每个企业都有特定的经营、行业和经济环境, 环境不同, 其经营管理方式不同, 只有通过健全有效的内部控制, 才能不断提高企业的经营管理效率。

(三) 促进财务会计报告及管理信息的真实可靠。

可靠的财务会计报告及管理信息可以为企业提供适合其既定目的的准确而完整的信息, 支持管理层的决策和对营运活动及业绩的监控;同时, 保证对外披露信息报告的真实、完整, 有利于提升企业的诚信度和公信力, 维护企业良好的声誉和形象。报告目标要求企业通过内部控制, 保证信息质量真实可靠。

(四) 维护资产的安全完整。

资产安全完整是投资者、债权人和其他利益相关者普遍关注的重大问题, 是企业可持续发展的物质基础。良好的内部控制, 应当为资产安全完整提供扎实的制度保障。

二、内部控制的方法

(一) 不相容职务相互分离控制。

所谓不相容职务, 是指那些如果由一个人担任既可能发生错误和舞弊行为, 又可能掩盖其错误和舞弊行为的职务。不相容职务主要包括:授权批淮与业务经办业务与会计记录、会计记录与财产保管、业务经办与稽核检查、授权批准与监督检查等。对于不相容的职务如果不实行相分离的措施, 就容易发生舞弊等行为。不相容职务分离的核心是“内部控制”, 因此, 企业在设计、建立内部控制制度时, 首先应确定哪些是和职务不相容的;其次要明确规定各个机构和岗位的职责权限, 使不相容岗位和职务之间能够相互监督相互制约, 形成有效的制衡机制。

(二) 授权批准控制。

授权批准是指企业在办理各项经济业务时, 必须经过规定程序的授权批准, 授权批准形式通常有一般授权和特别授权之分:一般授权是对办理常规性的经济业务的条件和有关责任者做出的规定, 这些规定在管理部门中采用文件形式, 在日常业务处理中可以按照规定的权限范围和有关职责进行办理, 其时效性一般较长。

(三) 会计系统控制。

会计作为一个信息系统, 对内能够向管理层提供经营管理的诸多信息, 对外可以向投资者、债权人等提供用于投资等决策的信息。会计系统控制主要是通过对会计主体所发生的各项能用货币计量的经济业务进行汇录、归案、分类、编报等进行的控制。

(四) 预算控制。

预算控制的内容包括了企业经营活动的全过程, 企业通过预算的编制和检查预算的执行情况, 可以比较、分析内部各单位未完成预算的原因并对未完成预算的不良后果采取改进措施, 确保各项项目的严格执行。

(五) 财产保全控制。

财产保全控制是最传统的内部控制方法, 它主要包括四个方面:第一是限制接近。它是指严格限制无关人员对资产的直接接触。第二处是盘点。它指定期对实物资产进行盘点, 并将盘点结果与会计记录进行比较。盘点结果与会计记录如不一致可能说明资产管理出现失误、浪费、损失或其他不正常现象, 应当分析原因、查明责任、完善管理制度。第三是记录保护。它是指应当妥善保管及资产的各种文件资料, 避免记录受损、被盗、被毁。第四是财产保险。它是通过对资产投保增加资产受损后的补偿机会, 从而保证资产的安全。

(六) 风险防范控制。

按形成原因可以将风险分为经营风险和财务风险两大类。经营风险是指生产经营方面的原因给企业盈利带来的不确定性;财务风险是指由于举债而给企业财务状况带来的不确定性。

(七) 内部报告控制。

内部报告控制是为了提高企业内部管理的时效性和针对性而实施的控制。内部报告控制应当做到能反映部门、人员经营责任、信息传递和信息反馈迅捷高效。

(八) 信息技术控制。

信息技术控制的内容包括两个方面:一是实现内部控制手段的信息化, 尽可能地减少和消除人为操纵的因素;二是对信息系统的控制, 既要加强对系统开发、维护人员的控制, 还要加强对数据和文字输入、输出、保存等有关人员的控制, 保障信息系统及网络的安全。

三、内部控制在企业财务管理中的重要作用

(一) 建立良好的控制环境。

内部控制主要包括:环境控制、业务控制、风险评估系统控制、内部监督稽核控制等。在这些控制中, 环境控制是影响内部控制其他成分的基础。任何企业的内部都存在于一定的环境中, 它是一种氛围, 塑造企业文化, 影响员工的控制意识和实施控制的自觉性。控制环境的好坏, 直接影响到企业内部控制的遵循和执行, 以及企业整体战略、战术的实现。建立良好的内部控制环境, 应注意企业内部控制环境的建设, 包括经营管理的理念、方式和风格, 组织机构, 授权和分配责任的方法, 管理控制方法, 人力资源政策等, 才能保证制度的真正落实, 才能真正达到内部控制的目的。

(二) 加强企业各方面的内部牵制制度。

内部牵制是指对具体业务进行分工时, 不能由一个部门或一个人完成一项业务的全过程, 而必须由其他部门或人员参与, 并且与之衔接的部门能自动地对前面已完成工作进行正确性检查。它由适当授权、不相容工作的责任分工、凭证和记录、接近控制、独立检查等环节组成。这种制约包括上、下级之间的互相制约、相关部门之间的相互制约。如会计信息收集、归类过程中, 除了制单外, 必须有复核并由财会主管审批;又如现金流转业务中, 现金收支的审批、印鉴的保管、记账等业务应分工管理, 互相牵制。

(三) 加强企业内部审计制度。

应切实加强考核、监督、制约机制, 发挥企业内部审计的作用, 真正发挥内审人员的作用, 监督和保护企业的资产、财产安全, 监督企业朝着合理、合法的良性方面发展。

(四) 加强内控制度的执行和落实。

每个企业都有自己一系列控制的措施、方法和程序, 但是具体执行落实过程中或多或少受到一些经营理念, 组织结构设置, 管理者素质及品行, 信息系统, 人力资源政策等因素的影响, 尚不能完全做到有效控制。

参考文献

[1]刘成义.试论财务管理在企业内控建设中的作用[D].济南:山东大学, 2011.

篇14：试论礼仪在物业管理服务中的重要性

关键词：礼仪教育 学前教育专业 班级管理 重要性

一、前言

我国拥有5000多年的华夏文明，在国际上享有“礼仪之邦”的美誉，讲文明、懂礼貌、重礼仪是中华民族传统的优秀美德，礼仪更是和我们的生活、学习等各个方面息息相关。没有礼仪，人和人之间的交往就失去了前提和基础;没有礼仪，班级管理就会变得杂乱无章，正常的教学秩序也就无法开展。同时，学前教育专业的学生毕业以后将会走上幼儿教师的岗位，幼儿教师作为幼儿教育的启蒙老师，优秀传统的文明礼仪的传授是必不可少的。但是如果幼儿教师在学校没有好好学习礼仪教育方面的知识，如何向幼儿传授？据调查，现在很多幼儿教师认为，幼儿教育就是安全地“看护”孩子，至于传授给孩子什么知识不重要，礼仪更无从谈起。在学前教育专业班级管理中实施礼仪教育，既是时代发展的必然要求，又是我国学前教育专业将教学改革的必然趋势，更是培养优秀的幼儿教师的必然选择。

二、礼仪教育在学前教育专业班级管理中的必要性

礼仪教育既是文明传承的需要，又是时代发展的需要，更是班级管理的需要。我国作为文明古国，文明礼仪世代相传，同时随着新时期精神文明建设的发展，人们对尊重、宽容、温馨、真诚、互助、友爱、诚信、和谐生活环境的要求越来越高，文明礼仪作为精神文明建设的重要组成部分，不仅对良好生活环境的形成具有巨大的推动作用，而且是一个人优秀品质和个性形成的基础所在，同时也是提高全民族道德素质，振兴民族精神的基础教育。因此，在学前教育专业班级管理中必须抓好学生文明礼仪教育，这不仅是提升学生素质的需要，而且是建设一个优秀的、班风良好的班集体的需要，同时也是保证学生进行正常学习，教师开展正常教学活动的前提。

三、礼仪教育在学前教育专业班级管理中的重要性

班级管理从严格意义上来说就是对学生的管理，只要对学生的管理到了位，班级管理自然而然就达到了标准。对于学前教育专业的学生来说，礼仪教育有哪些重要性呢？

（一）改变幼儿教师观念，增强责任心

传统观念认为，幼儿教师就是看护孩子的“保姆”，每天的任务就是在保证孩子安全的前提下带领着孩子玩耍，这种观念具有一定的片面性，安全看护孩子固然重要，礼仪教育也非常有必要。幼儿是我国的未来和希望，是国家进步和发展的源泉动力，我国优秀的文明礼仪需要通过教师传授给学生，代代相传，而幼儿时期正是进行礼仪教育的绝佳时期，孩子的内心对外界一切充满着好奇和渴望，而幼儿教师的一言一行都会成为孩子模仿的榜样。好行为，好习惯，我们提倡;坏行为，坏习惯，我们禁止。如何防止幼儿教师自身坏习惯，坏行为成为孩子模仿的对象呢？这就需要学前教育专业的学生认真学习礼仪知识，加强自身的礼仪文化修养，增强责任心，充分意识到新时期礼仪教育对幼儿教育的重要性，改变传统的幼儿教育观念，给孩子树立良好的礼仪形象，从而保证孩子快乐健康地成长。

（二）提升学生自信，促进学生素质全面提高

进入21世纪以来，人们的生活水平有了显著提高，生活节奏也越来越快，我国家庭中的“独生子女”现象越来越多，由于从小深受各种溺爱，孩子长大后各方面的能力表现都有所欠缺，动手能力差，合作能力差，好高骛远，在对外交往的过程中，经常以自我为中心，自私自利，不懂尊重别人，礼让别人，缺乏应有的礼仪。还有的学生在家里“称王称霸” “性格活泼”，在学校却是另一种状态，性格孤僻。有的甚至表现出胆小、懦弱的形象，不敢与别人交往，缺乏自信心。如果学前教育专业的学生毕业以后以这样的“状态”从事幼儿教学，教育出来的孩子是可想而知的。在我国大力提倡“中国梦”的今天，人与人之间的交往最需要的就是相互尊重，相互宽容，相互理解，自尊，自爱，团结合作的精神，通过对学前教育专业学生的礼仪教育，可以培养学生自尊、自爱、独立、礼让、团结合作、以礼待人的优秀品质，使他们学会如何做人，如何交往等，提升学生的自信，促进学生素质的全面提高。这是我们的学前教育专业的学生所必须具备的礼仪修养，也是管理好班级的前提和保障。

（三）建设文明班集体，促进班级和谐

学生文化知识的学习是学生的主要任务之一，但是只知道学习文化知识，缺乏自身相应的内在礼仪修养做支撑，缺乏最基本的做人礼仪，就是学问再广博也是徒劳的，缺乏礼仪修养的学生是不会组成文明班集体的，班级的和谐更是无从谈起。教师在对学前教育专业的学生教学过程中，要根据学生的实际情况，实施“情感”教学，关心、爱护、尊重每一个学生，深入学生中间，善于发现学生学习和生活中的“问题”并及时解决，建立起深厚的“情谊”后，能够让学生主动向教师敞开心扉，把自己学习和生活中的“问题”或“烦恼”向教师倾诉，教师成为学生感情上的“大哥哥”“大姐姐”，学习上的“良师益友”，从而培养学生尊重教师，热爱同学，热爱班集体的良好品质，进而达到建设文明班集体，促进班级和谐的目的。同时教师组织丰富多彩的活动，如每周一班会的开展，关于礼仪如何使班级管理更和谐的主题演讲等，潜移默化地传授给学生，然后组织学生谈谈自己的感受，最后教师做总结发言，帮助学生牢固树立礼仪对其自身，对班级管理的重要性。

四、结论

文明礼仪作为我国精神文明建设的重要内容，符合时代发展的潮流，是教师正常开展教学活动的内在需要，也是学生成长过程中所不可或缺的教育内容。只有学生的礼仪修养提升了，学生的全面素质才会得到提高，文明班集体的建设才会成功，班级和谐管理才能实现。同时我们应该清醒地认识到，在学前教育专业班级管理过程中开展礼仪教育，是一项系统的、复杂的工程，不可能一蹴而就。礼仪教育的方式、方法也多种多样，这就要求教师从实际出发，敢于探索，勇于实践，从而实现礼仪教育给班级管理带来的新突破。

参考文献：

[1]王小净.关于学校礼仪教育的几个问题[J].江汉大学学报，1999（4）.

[2]邱振东.礼仪教育对中职学生未来发展探究[J].中国科教创新导刊，2009（27）.

[3]叶英.让文明规范的礼仪成为中职学生的习惯[J].中国轻工教育，2009（3）.