物业保洁工作细则

物业保洁工作细则（精选8篇）

篇1：物业保洁工作细则

门卫、保洁员工作细则

早晨在7：00之前，把一楼所有门窗打开通风，到扫走廊里摆设的玩具，检查玩具安全隐患，并做到每件玩具清理到位，无灰尘、,无污垢。方便全托幼儿起床后玩耍。

7：00—8：30在门口用普通话热情接待幼儿、家长，礼貌问好，注意仪表（手不插兜，不吸烟等），督促老师，家长，换鞋进园，并及时整理好鞋架，保持大厅内、外的清洁卫生。早晨轮流进行，保证门口有一人看护。

8：30以后锁好大门，合理调节好门卫及卫生工作，保持厕所无异味，有人来访，一定要上前问明情况后（已约好的家长除外）报告办公室经允许后方可开门进入，并做好来访客人的等级工作，保持高度警惕性。12：00午餐轮流进行，保持门口有一人看护。

12：30—14：30进行一楼大厅地面的检查，将有灰尘的地方清理干净，冲洗卫生间，洗手池刷洗干净。

16：30—18：00幼儿离园时要守候门口，及时整理好鞋子和特别警惕防止幼儿单独出园。

18：00—19：30进行卫生区全部卫生，擦一楼大厅和走廊的过程中要用少许洗衣粉，做到清洁彻底。做完卫生后检查所有灯是否关好，一楼门窗是否锁好等。晚上睡觉前准备好手电。

卫生区范围和有关要求

一、范围：楼梯、走道、一楼大厅，办公室、卫生间、户外场地以及玩具，绿地周围、二楼多功能厅，室内走道上的玩具。

二、要求：拖地前要先把地面扫干净，再用洗衣粉水洗过的拖布拖地面，不能拖的太湿；卫生间，门窗，桌椅，窗台，要擦干净，保持整洁。

三、大厅的钢琴每天要用摸琴布抹去灰尘，每处垃圾桶要在当天晚上清理，避免蚊虫积多。

四、双休日对园内、园外各处卫生进行大扫除，灭蚊虫，用紫外线等对每间教室的幼儿床进行消毒。

五、刮风下雨天要及时检查门窗是否关好。

六、周一至周五电视开关时间为：18：00—22：00，调整好音量，不宜过大。

七、要时刻注意接听门卫的电话，如有咨询的家长要找专门的老师接听。

以上工作细则和要求请自觉遵守！如工作需要随时听从园领导的安排！

门卫、保洁员职责

一． 每天有计划的清扫大厅、玻璃房、走道、办公室、户外游乐器材、走道上的玩具、草坪周围。做到无垃圾、纸屑、果皮杂物等；窗台、楼梯扶手无灰尘，操场上无落叶，纸屑，垃圾等。二． 每天打扫厕所，做到窗台、地面无灰尘；洗手池洁白无污垢、便池无异味、无污垢；随时清除纸篓内残纸、垃圾。

三． 有计划的擦洗门窗、玻璃、灯、沙发罩、做到干净、整洁、美观。四． 早晚接送幼儿时要特别守候门口，防止有幼儿单独出园的情况或有陌生人入园等危险事情的发生。除接送时间，其余时间一定要锁好大门。对来访客人或咨询的家长，要礼貌问情情况，经过办公室的准许后，方可进入。咨询入园的家长，一定要有咨询人员带着方可进教室参观。

五． 每天对幼儿园的门窗、水电、游乐设施进行检查、发现水、电、门、窗、游乐设施存在安全隐患要及时维修解决。

六． 每天孩子全部离园后要检查各个教室的门窗是否锁好，晚上和下雨天要做到锁好所有的门窗。

七． 负责幼儿园报刊、杂志、文件的接收和幼儿园教室的紫外线消毒工作。

八． 要做好防火、防盗、防匪工作，保持高度的责任感，发现异常情况，及时向园里汇报解决。

门卫一日工作流程

7:00～7:30 抹操场游乐设备、清理操场垃圾、把所有锁打开、一二楼公共区的窗户打开、抹大厅的钢琴。

9:00～12:00 内院的草地及外面的花浇水、有杂草及垃圾及时清理、拖走道地面、公卫及走道内的玩具。

14:00～15:30 检查公共区的卫生、各栏杆。

16:30～18:00 拖公共区的地、整理鞋架。

每星期一三五清理一次蜘蛛。

星期二抹各教室的钢琴、玩具、桌椅。星期三拖各教室包括多功能厅的地面。星期四抹户外大型玩具。星期五清理厨房的垃圾。

每周一将园内的花搬开清理地面死角卫生。

上班时间有一人守候门口,随时接待来访者,见来访者要问明原因及时通知办公室,注意防止幼儿独自出园。

篇2：物业保洁工作细则

一、室外巡检：

1、上班到位后，首先将管理区域室外情况进行巡检一遍，注意室外道路、散水、车位、绿化带内的垃圾，注意楼前道路及主道的交通通畅情况，注意绿化的生长情况，注意雨水篦下是否有垃圾，注意散水上雨水沟内是否有杂物。

2、绿化带内、车位上、散水内杂物的清理捡拾可以采用灵活的方式进行。（全面开花和地毯式）具体由物业管理员进行要求，首先解决突出问题。

二、室内巡检：

1、室内卫生检查时，注意蜘蛛网、杂物堆放、浮尘清理、广告张贴；

2、巡检室内卫生保洁情况时，对电箱的关闭是否完好锁具是否损坏作出记录，对电量剩余不足的可以酌情提醒业主及时购电。

3、卫生保洁人员当天室内工作结束后，必须报告物业管理员，要求物业管理员进行检查，并在巡检记录上明确标明优、良、合格、差四个等级评语，将不足部分交代改正，待其改正后再进行一次打分。

三、会议制度：

1、开晨会时，汇报先一天发现问题如何处理的，卫生保洁员及其他部门针对以上问题的处理情况，了解相关部门对先一天提出问题的解决结果；汇报接触到的工作人员的思想动态；提出今天需要解决的问题，明确要求相关部门进行解决和协助。

2、会后检查先一天交代工作是否真正落实；根据卫生保洁人员的工作月计划，检查卫生保洁人员的到岗情况。

四、物业催费：

物业管理员在巡检之余，做好管理区域内欠费住户的电话走访工作，将业主反映的未解决的和有意见的登记清楚，有难以解决的在晨会上提出来，进行协商综合各部门之力进行解决，并对业主提出的未解决的和有意见的进行电话回复。

五、回访记录：

1、在巡检过程中，接到业主的投诉等首先认真听取，然后记录，再给对方念一边，确认后，请对方签字或不签均可，但必须说明会回复。

2、看到的其他区域的问题要记录或通知其他区域管理人员。

篇3：学位论文数据库管理的工作细则

学生前来提交论文时, 手里拽着一份胶印好的纸质版论文, 一份电子版论文, 一份回执单。 工作实效要求每3 分钟要完成一位前来提交的学生, 包括 ( 回执单的核对, 纸质版封面内的论文独立性、完整性签字, 导师对论文授权认可的签字等) 。提交的时间又都在酷暑和寒冬季节, 人数多, 时间紧, 任务集中, 论文审核步骤繁琐。不管是汗流浃背还是手脚冻僵的酷暑寒冬季节, 也不管是由于加班、托班、久看电脑而出现的身体不适等情况, 我们在这关键的时刻一直坚守在岗位上, 做好毕业生的论文收集、审核工作。只有用心工作才能有工作细则的出彩。

1 博硕士学位论文数据库建设工作细则

1.1 提交内容和要求:全文要求包含以下内容

( 1) 论文封面, 包括:中国图书馆图书分类号 ( 针对论文内容并非专业的分类号) , 作者学号 ( 请填写在封面“ 编号”处) , 中文、外文题名论文作者姓名, 作者学校、院系、专业, 第一导师姓名, 第一导师学校、院系, 第二导师姓名 ( 没有可不填) , 第二导师单位 ( 没有可不填) , 论文提交日期, 申请学位类别、级别 ( 如文学硕士或工学博士等) ;

(2) 论文摘要, 包括:中文关键词、中文摘要、外文关键词、外文摘要;

(3) 论文正文, 包括:目录、正文、参考文献、附录、附图等;

( 4) 电子版要求与印刷版内容 ( 含封面) 完全相同;

( 5) 学位论文的所有内容请存为一个Word2007 文件, 并将文件名设为:

一级学科+学院+学号+姓名 ( 例如:经融学+经济与管理学院+学号+姓名) 。

1.2 网上提交步骤

( 1) 登录南昌大学图书馆主页 (http://lib.ncu.edu.cn) __ 点击“ 论文提交”__“ 进入提交页面”。

( 2) 请使用学号注册、登录--->密码和学号一直---> ( 请牢记不随意修改密码) --->点击修改--->去提交我的论文--->摘要可在制作好的文档中粘贴复制--->方便快速填表--->粘贴复制: 剪刀的第3 个小图标。

( 3) 学科门类选项以选大类为主--->学科专业在表中选项, 打*号的必须填写。

( 4) 上传的电子文档应去除书脊页并---> 且不能有空白页--->正文的页码应与纸质版一致。

( 5) 上传电子版文档为:PDF格式 ( word2007 全文可转换成PDF格式) --->PDF全文在最上面word全文在下方--->上传完毕后点击提交并存。

( 6) PDF转换方法:请使用word2007 版本---> 点击文件---> 输出为PDF--->确定到制定的盘--->输入的文件名与研究生院规定的一致:一级学科+南昌大学+姓名+学号

( 例如:金融学+南昌大学+姓名+学号) 。

( 7) 学位论文提交网址:http://210.35.251.204/ ( 仅限校园网使用) 。

( 8) 查询论文审核状态, 若未通过审核, 根据所给提示修正提交方式, 重新提交;若通过审核, 则携带好《 南昌大学研究生学位论文提交单》 , 将印刷本交至本室。 本室将在论文作者所携带《 南昌大学研究生学位论文提交单 ( 回执) 》 上签字并盖论文收讫章, 博、硕士研究生凭此回执方可办理毕业手续。

( 9) 学位论文提交审核发布后, 读者可在图书馆主页上查看浏览非加密的论文。

2 审核核对、电子版存档工作

( 1) 学位论文审核人员必须每天查看是否有新的论文被提交。

( 2) 将论文全文从FTP服务器上拷贝至电脑本地盘, 对照论文全文对所提交题录信息进行核对, 并且审核全文是否与纸质版内容、页码一致, 图片、公式等是否能正常显示, 不得有空白页、修改的标记符号。

( 3) 对审核合格的予以通过, 不合格的给出审核不通过的详细原因, 便于学生重新提交。

( 4) 审核合格并收印刷版后, 在论文作者所携带《 南昌大学研究生学位论文提交单 ( 回执) 》 上盖论文收讫章。

3 印刷版、电子版收审后的移交工作

( 1) 印刷版移交为保护论文作者的合法权益, 工作人员须将学位论文印刷版按加密与非加密分类移交读者服务部保存, 并在封面注明密级 ( 或加密年限) 。

( 2) 印刷版论文按各学院分类、归类, 包括同等学力、高师、在职的硕、博士提交的纸质版论文, 整理归位后, 移交指定的部门供读者查阅。

( 3) 加密论文另附作者清单。 移交人与读者服务部接收人双方签名确认。

( 4) 南昌大学研究生学位论文提交单 ( 回执) 保存工作, 回执单内容必须填写完整, 导师签字后方可认可, 签字盖章后, 留研究院、图书馆备案。

( 5) 电子版保管及其他每年收集的论文电子版存档备份, 并由技术部在服务器上备份一份。

( 6) 电子版存档:电子版核对、收总、分学院、归类存档后, 加工、制作成规范的数据, 并发布至检索前台。

图书馆全员应坚持“ 以人为本, 服务育人”的理念, 以学生的求知成长、成才为出发点, 以来良好服务为中心, 我们只有在平凡的岗位上, 认认真真, 踏踏实实干好自己的本职工作, 才能亮出精彩的工作细则, 促进学校教学育人水平再上一个新的台阶。 才能让南昌大学格物致新、厚德育人上升一个新的台阶。

摘要：学位论文数据库系统管理的工作, 是一项十分重要的工作, 只有用心工作, 才能出彩细则, 本人根据实际工作经验阐述以下工作细则。

篇4：重视监理细则　做好监理工作

首先，应重视准备阶段的监理工作。

1熟悉合同文件，设计文件及有关技术资料，明确工程采用的塑钢门窗的技术指标。

2紧固件、五金件、玻璃垫块、嵌缝膏的性能应与PVC塑料具有相容性。

3塑钢门窗异型材、密封条、增强型钢、金属衬板、固定片、玻璃应符合国家现行产品标准的规定。

其次，加强门窗加工阶段的监理工作。

1总包单位应具有加工生产塑钢门窗的资质，方可加工生产塑钢门窗。

监理机关要对各种《监理工作联系单》、《分包单位资格报审表》、《工程材料／构配件／设备报审表》及有关资料及配套产品的有关资料等进行认真审核，对不符合的要退回和重新报审。

2门窗的外观、外形尺寸、装配质量、力学性能应符合国家现行标准的有关规定。

3门窗不得有焊角开焊、型材断裂等损坏现象，框和扇的平整度、直角度和翘曲度以及装配间隙应符合国家现行标准的有关规定。

4当安装五金配件时，宜在其相应位置的型材内增设3mm厚的金属衬板；五金配件的安装位置及数量应符合国家现行标准的有关规定。

5门窗表面不应有影响外观质量的缺陷。

6密封条装配后应均匀、牢固；焊接口应粘接严密、无脱槽现象。

7门窗成品包装应符合国家现行标准的有关规定。

第三，加强门窗安装阶段的监理工作。

1总包单位组织加工好的塑料门窗框、扇进场，自检合格，填报《工程材料／构配件／设备报审表》，附上门窗合格证，向监理报验，监理人员根据规范的有关要求，对进场的塑料门窗框、扇的质量进行检查，合格者签返《工程材料／构配件／设备报审表》，同意施工单位进场安装；不合格则退回《工程材料／构配件／设备报审表》，要求总包单位进行整改，重新报验。必要时签发《不合格工程通知》，施工单位整改后填报《监理工程师通知回复单》，重新报验。

2门窗安装应采用预留洞口法施工。

3安装工程中所使用的塑料门窗部件、配件、材料等在运输、保管和施工过程中，应采取有效措施防止其损坏或变形。

4当安装门窗时，其环境温度不宜低于5℃。门窗及玻璃的安装应在湿作业完工且硬化后进行，当需要在湿作业完工前进行，应采取保护措施。

5门窗与墙的固定：混凝土墙洞应采用射钉或塑料膨胀螺钉；砖墙洞口应采用塑料膨胀螺钉或水泥钉，并不得固定在砖缝处；加气砼墙洞应采用木螺丝将固定片固定在胶粘圆木上；设有预埋铁件的洞口应采用焊接的方法固定，也可在预埋铁件上按紧固件的规格打基孔，然后用紧固件固定。

6组合窗的拼樘料与洞口的固定：与砼梁或柱连接时，应预先预埋铁件；与砖墙连接时，应先将拼樘料的两端插入预留洞然后应使用C20细石砼浇灌固定。

7窗的组合：两窗框与拼樘料进行卡接，然后用紧固件双向拧紧，紧固件的端头及拼樘料与窗框间的缝隙应采用嵌缝膏进行密封处理。

8塑料门窗在安装过程中及工程验收前，应采取防护措施，不得污染、损坏。

9监理人员在施工单位半成品进场、门窗框安装、门窗框塞缝、门窗扇安装、玻璃安装、五金件安装、构件接缝打胶等工序过程中进行巡查，发现问题。及时要求施工单位进行整改，必要时签发《监理工程师通知单》，施工单位整改后填报《监理工程师通知回复单》，监理人员确认整改合格后签返《监理工程师通知回复单》。

第四，对验收阶段的监理工作也不能放松。

1质量标准执行JGJl03，96《塑料门窗安装及验收规程》、JG/Tr180-2005《未增塑聚氯乙烯《PVC-U)塑料门》、JG/T140-2005《未增塑聚氯乙烯(PVC-U)塑料窗》的有关规定。

2施工单位完成单位工程的塑料门窗后，自检合格，填写《塑料门窗安装分项质量检验评定表》，填报《塑料门窗安装工程报验申请表》。监理人员根据施工单位的质量检验评定表对塑料门窗分项质量进行检查，核实施工单位的质量自评结论，合格者签返《塑料门窗安装工程报验申请表》并签署质量等级；不合格则退回《塑料门窗安装工程报验申请表》，签发《监理工程师通知单》，要求施工单位进行整改，重新报验。

3检验方法和数量如下：

检验方法：观察、卷尺、深度尺、弹簧称、线坠、水平靠尺、对角测尺、锲型塞尺，

检查数量：按施工单位抽查数抽查其中的30％，但均不少于3处，或与施工单位共同检查，监督施工单位的评定结果。

篇5：保洁临时工人员工作管理细则

一、仪容仪表、礼节礼貌：

1、女员工妆容自然，保持最佳精神状态。

2、男员工脸部、两颊胡须刮干净，鼻毛不外露，保持清洁的仪容。

3、女员工刘海不过眉，头发梳理平整，露出双耳、脸颊，以及保持清洁和自然色，不可有头皮屑、异味。

4、男员工头发长度不过衣领及双耳，鬓角长度不可超过耳朵的一半位置，以及保持清洁及自然色，不可有头皮屑、异味。

5、指甲长度不超过指尖，并保持干净；不可涂抹色彩艳丽的指甲油。

6、正确穿戴工作服、工作鞋，制服保持干净、平整、完好，内衣不得外露，钥匙禁止挂腰间。

7、男员工穿深色袜子，女员工穿黑色、灰色、肤色袜子。

8、注意个人卫生，保持身体、口腔干净无异味。

9、遇客户、领导、同事，目光适当接触，展现真诚微笑，并礼貌问候。

10、保持正确、自信的站立和坐姿。

二、服务礼仪要求

1、三轻“说话轻、走路轻、操作轻”，四勤“手勤、脚勤、眼勤、嘴勤”。

2、面对问讯要快速响应，一定回复，面对表扬要谢谢，离开时要送别声。常用礼貌语：您、您好、很抱歉、请、谢谢、不客气；禁语：我不知道、不归我管。

3、操作中遇到客户，应停下手中工作，礼让；礼让时：收起手中工具，靠边，上身略向前倾，适当目光接触，保持自然微笑。

4、除非客户先伸手，不得主动与客户握手，态度应端庄大方，手勿叉腰，插入口袋或指手画脚。

5、员工服务的过程中，以客户需求为焦点，主动为客户提方便，及时满足客户的要求（要细心，察言观色）。

6、禁止用手中工具为客户指引方向。

7、工作区域禁止嬉戏打闹、打堆聊天、看书刊杂志、玩手机、大声接听电话或长时间接听电话、议论与工作无关之事。

8、工作区域行走标准：靠右、两人成排、三人成行，写字楼过道较窄始终保持单人行标准，路过地段遇白色垃圾随手拾起丢入相应垃圾桶。禁止手插衣裤口袋、叉腰以及勾肩搭背。

9、拾垃圾姿势：采用“高低式”蹲姿，一脚前一脚后蹲下，置于前面的脚小腿垂直于地，支撑身体，置于后面的脚，脚掌着地，脚跟提起，膝盖低于前后面脚的膝盖。

10、公共区域携带工具行走：禁止将手中工具旋转、拖拉或扛在肩上。

11、、大概了解世纪城东、南、西、北门、地铁入口、展馆、厕所等具体方位，随时有客人询问，礼貌的进行指导，注意礼貌用语，请字当前、谢字随后、你好不离口。

三、安全操作规范：

1、清洁灯具开关、插座外表时，使用干抹布，插头、插座有破裂不能继续使用，应立即报修（清洁电器过程中应注意干湿抹布的使用）。

2、在清洁玻璃时，应首先检查玻璃及框架是否稳固，若有隐患不得擅自操作，应及时报修，待隐患消除后，方可操作。

3、员工不清洗3米以上玻璃外墙（专业外墙清洗员工除外）。

4、清洁楼梯、卫生间时，应放置安全告示牌并及时处理地面水迹，避免行人滑倒。

5、未经上级许可不可动用机器设备。

6、登高（2米以上）作业时：首先检查辅助设施和作业环境的安全性，患有疾病缺陷或恐高症的人员不安排操作，操作必须由两人以上人员共同完成，其中一人负责安全保护工作；作业现场必须摆放安全告示牌，必要时需对现场进行打围。操作人员必须正确佩戴安全帽，穿防滑鞋，必要时须系好安全绳。

7、各种清洁剂、杀虫剂、消毒药剂均由主管、领班、库房管理员统一管理，存放在指定位置，并有明确标识，使用时严格按照说明和部门要求操作。对未使用过的药水要先做好实验，无异常才能使用；消毒时必须戴口罩，防止中毒。

8、员工有权拒绝有安全隐患的工作安排。

9、员工在操作中应时刻注意周围是否有伤击他人的隐患，一旦发现立即停止操作并及时汇报上级。

10、如发现公共区域设施/设备发生故障，应立即报修，不得擅自处理，必要时对事发区域摆放指示牌以免自身及他人发生危险。

11、工作区域内发现安全隐患，应及时向上级汇报（如煤油、焦臭味、火情、溢 水、偷盗等）。

12、工作中感觉身体不适，适当休息、就医，及时报告领班。部门备有防暑药品，可到库房领用；

13、上下班途中，遵守交通规则，路口减速，小心行车。

14、注意规范操作（人多的地方暂停清扫，注意扫把跘倒行人，使用大扫把，手必须握到顶部），以防人员过多，工具使用不当伤及行人；

15、发现可疑物品（特别关注垃圾桶内）或可以人员及时上报；

16、随时关注垃圾桶内因烟头发生自燃现象，及时熄灭。

四、管理制度、考核细则： 一般过失行为，处以20元罚款：

1.不按公司规定着工装，仪容仪表不合规定者。2.对客服务无微笑、无敬语。3.无故迟到或早退10分钟内。4.无故脱岗20—30分钟。5.工作时间打堆闲聊，高声喧哗。

6.工作时间看书刊、杂志、打私人电话（超过3分钟）或做私事。7.工作时间到展场购物。

8.工作时间工作地点吃零食、听音乐。9.工作时间在非指定吸烟区吸烟。

10.发现清洁卫生不达标（第一次口头警告,第二次按规定进行处罚）。11.不严格按照工作流程操作的。12.损坏或丢失部门财产不及时上报的。13.犯有公司认定的其他轻微过失行为。严重过失行为，处以40元罚款：

1.在工作时间内打牌、睡觉、玩游戏机等玩忽职守的行为。

2.私自吃拿或使用客户物品或将客户物品占为已有（同时按物品零售价的10—50倍罚款）。3.拾到客户遗失物品不及时主动上交。4.使用粗言秽语侮辱同事或上级。5.故意损坏同事或公司物品。

6.不严格按照工作流程操作，给公司造成损害的。7.由于工作失误，引起客户一般性投诉的。8.在工作区域内出售或推销私人物品。9.挑拨同事关系，引起纠纷者。

10.对所负责区域内物品、工具丢失的（同时予以照价赔偿）。11.无故脱岗30分钟以上，一小时以内。12.犯有公司认定的其他严重过失行为。

重大过失行为，直接退回劳务派遣公司，造成经济损失的将 予以追偿，若有违法犯罪行为将直接移送公安机关： 1.偷窃客户、员工或公司财物。2.对客服务时向客户索取小费。

3.对客户不礼貌，与客户强词夺理、蓄意用语言或动作对客户进行攻击。4.营私舞弊对部门物品进行偷梁换柱占为已有的。5.蓄意破坏、损坏公司财产或客户物品。6.在公司打架斗殴。7.对部门安排不服从者。8.无故脱岗一小时以上。

9.顶撞上级，不服从指挥或消极怠工。10.上岗前或工作时间内饮酒。

11.一天连续出现三次轻微过失或两次严重过失。12.犯有公司认定的其他重大过失行为。

篇6：保洁服务细则、标准(保洁部)

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

保洁服务细则：

（一）质量目标：

1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。2）、地面：无污迹、无灰尘；

3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。

6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。

7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务；

（二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）服务内容

1)每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2)抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；

3)刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区）4)清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5)用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；

（四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】

1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

现场第一 服务第一 客户至上 细节至上 遵义韵和祥物业服务有限公司

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

【办公室的清扫】各流程细节：

1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。

2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业；有客户参观时不允许作业；及时回避。

3、查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。

4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内桌椅时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、门窗、窗台等。

6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

7、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】各流程细节

1、备：作业前准备好以下器具，扫帚、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、便池消毒药剂以及手纸、香液、香球等。

2、冲：进入卫生间首先放水将小便池、大便器冲洗。

3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将纸篓、垃圾桶冲洗干净。

4、洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间的便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。

5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面等。

6、拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

7、补：补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。

4、喷：按规定洒除臭剂、清香剂。

5、撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

现场第一 服务第一 客户至上 细节至上 遵义韵和祥物业服务有限公司

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

保洁服务标准：

一、售楼大厅及前台：

1）、所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损。

2）、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物，各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。

3）、LOGO背景墙字体是否完整，无积尘，照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常，是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹。

4）、是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好，绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。

二、沙盘及次接待区：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹，是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损，沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等，接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹。销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观。

三、主接待区及辅助接待区：

1、门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等，地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

2、接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐。各类物品是否整洁，沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。

3、绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破损。

4、台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁。

四、办公区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

办公设备（电话、电脑、打印机、扫描仪等）无灰尘、污迹。

办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。

五、卫生间：

是否擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。地面无污迹，印迹，墙角无挂灰。

洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味。便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，六、楼梯间：

楼梯口，台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。地面无污迹、烟头纸屑等杂物。台阶扶手无灰尘、污迹、破损。灯具无灰尘，开关正常。

现场第一 服务第一 客户至上 细节至上 遵义韵和祥物业服务有限公司

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

七、客户洽谈处：

标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐。

玻璃是否光明透亮，无清洁分界线，水迹、指纹、胶印。墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷。

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

室内物品（沙发、家具、饰品）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失。地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫。

绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损。金属质地物品无锈迹。

八、室外部分

产业新城主入口、看房路线等室外区域：室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；

室外所有地面无落叶、积尘、污迹、垃圾、杂物、动物粪便等；草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯、无垃圾、杂物等；垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；

篇7：保洁人员考核细则

作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般公司要求保洁人员要做的有：

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

二、保洁的仪表要求

保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

三、微笑服务

1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与的距离，以便更好的满足的需求。

2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。

4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。

7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。

四、保洁的仪态要求

仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：

1、员工应对时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

4、面对或有在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手势：与交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。

8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给的物件应双手奉上。

9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

10、或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)

11、为客人服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。

12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向或用手帕掩住口鼻。

13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

14、不准随地吐痰。

五、保洁礼貌用语

1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

2、与人交谈先说“您好”

3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

4、给对方添麻烦时说“对不起”

5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任

6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

六、清扫保洁时：

有人妨碍清扫作业时应当说：劳驾，请您让一让，我把这里清扫一下。

清扫作业时碰到过往行人应当说：对不起碰着您了。同时该虚心接受对方的批评。

如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：对不起、我不清楚、您问一下别人吧。

如果遇到群众反映环境卫生问题时，当地说：请您放心，我们一定尽快(设法)解决，或为了尽快解决您反映的问题，请您直接与环卫所联系。并告诉对方联系电话。

篇8：物业档案管理工作探析

物业档案是指物业行政管理部门与物业服务企业在行政管理活动和经营管理活动中形成的, 反映物业管理状况与企业经营服务情况, 具有保存利用价值的各种文字、图表、声像等不同载体的历史记录。物业档案既记录了物业行政管理部门的管理情况, 又记载了物业服务企业的各项经营活动和服务情况, 真实、客观、全面、系统地记载了物业管理活动的全过程, 是物业管理活动的原始记录。下面, 笔者谈一下自己对物业档案管理工作的几点认识。

一、物业档案的特点

1. 来源广泛。

物业档案的形成涉及方方面面, 其中物业管理行政职能部门产生的物业档案内容有:物业企业资质管理档案;维修资金管理档案;业委会管理档案;综合整治档案;物业执法档案等。由房管所转制而成的物业公司形成的档案内容有:产业类档案, 包含每户居民的公房凭证副本 (存根) 、产业管理手册等;业务类档案, 包含记录每户居民租赁使用情况的业务件袋、住房调配单、售后公房资料等;测估类档案, 包含测估手册、各类图纸;维修管理类资料, 包括房屋大修资料、房屋完损等级评定记录、各类设备维修保养资料、群众来信和投诉处置情况、维修资金管理资料等。开发商组建的物业公司所形成的资料包括物业建筑、结物业档案管理现状与建议构、隐蔽工程竣工图;业主 (住户) 管理手册;各类设备维修保养记录;维修资金管理资料;群众来信和投诉处置情况等。

2. 内容丰富。

物业档案包含了基建、设备、经营、管理、服务等多方面内容。物业档案的形成涉及到方方面面, 如建设单位移交的物业前期资料;与水泵、空调、电梯、锅炉、化粪池、安保门禁等设备的生产厂家、安装公司、保养单位之间形成的有关资料;消防、供电、供水、供气、电话、网络、有线电视等方面资料;物业服务企业的物业资质证明、物业管理招投标文件、各类经济合同方面的资料;业主委员会成立、运作、改选方面的资料;维修资金使用、审批、监管方面的资料;信访投诉和物业管理方面的政策法规等文件。

3. 动态变化。

不论是住宅小区、高层楼宇还是酒店、办公楼、商业场所, 各类物业在使用过程中都会发生各种变化。如物业的各种设施、设备需要进行维修、更换;因客户不同的使用需求而改变物业原有的布局, 重新进行装修;业主因权属的变更而发生变化;租户的频繁变动。另外, 随着旧区改造的深入发展, 城市地形面貌发生了很大的变化, 物业档案中各类图纸须及时进行修测;房屋完损等级评定记录每年调整一次。围绕着这些变化, 物业档案也需及时补充新的内容, 以确保档案资料的完整、准确。

二、物业档案的作用

1. 为加强直管公房管理提供有效的依据。

物业档案资料详细地记载了每幢房屋的结构、类型, 以及所有直管公房的产业情况。如果将全市直管公房的产业资料汇集起来, 就能全面、真实地反映出全市直管公房的面积数量, 便于正确掌握全市授权物业公司管理的直管公房的房屋状况, 为有关部门加强对授权的直管公房管理提供有效的依据, 为制定旧区改造政策提供参

岩

考数据, 防止国有资产流失。

2. 物业服务企业从事日常管理的依据。

物业档案资料详细地记载了每户居民的居住面积、家庭成员及物业管理等费用的交付情况;售后公房出售时同住的家庭成员以及家庭成员同意与否等情况。这些档案内容是维护居民合法权益的原始凭证, 使物业服务企业能够有针对性地为居民提供各类服务。

3. 物业服务企业顺利开展各项工作的基础资料。

物业档案是物业服务企业以往各项工作的真实记录, 它可以为物业服务企业解决合同纷争、化解各种矛盾提供备查的依据, 使物业服务企业在各种经济纠纷中立于主动地位。同时, 物业档案既是物业服务企业开展各项工作、维持正常管理、保持各类设备正常运转不可缺少的基础资料, 也是开展物业维修、设备保养和更新改造等必不可少的依据材料。

三、改进物业档案管理工作的建议

1. 重视物业档案管理工作。

房屋管理部门应充分重视物业档案管理工作, 加大物业档案的管理力度, 将留在业务部门与经办人员手中的物业管理资料及时地收集归档, 确保业务管理部门形成的物业档案能系统、完整地归档入库。同时, 各有关部门应加强房管办事处的档案业务指导工作, 对兼职档案人员开展业务培训, 提高他们的档案意识, 形成办毕就归档的工作流程, 确保所有的物业档案都能按时归档。

2. 确保物业档案的完整、准确与规范。

各有关部门应采取措施对公房资料进行抢救性整理, 遵循尊重历史的原则, 对不同内容的物业档案进行合理分类, 对破损或不规则的文件进行托裱, 使文件材料有序排列、规范整理, 确保物业档案内容的完整、准确。随着物业管理工作的开展, 有些内容会发生变化。这就需要及时将最新的资料内容充实到物业档案中, 使物业管理情况动态地在档案资料内得到反映。

3. 建立健全物业档案管理工作的行业管理制度。

物业服务企业服务水平的高与低、管理质量的好与坏, 与千千万万户家庭有着密切的联系。房管部门应抓紧研究制定物业档案管理办法, 在全市建立健全物业档案的行业管理制度, 将物业档案管理状况作为物业管理企业资质审核的内容, 推行档案管理不达标者不予年检的制度, 促使各物业企业重视档案工作, 完善档案管理。

4. 完善物业小区的台账管理制度。

物业服务企业的许多工作都是围绕着小区管理而展开的, 因此, 台账资料是物业小区维持正常管理必不可少的基础资料, 各物业小区必须高度重视, 认真对待。当物业小区管理方发生变更时, 退出方应将物业前期资料和管理过程中形成的物业档案移交给小区业委会。当新的物业管理方进入时, 小区物业委员会应将上述资料移交给新的物业管理方, 并且要办理必要的交接手续, 杜绝物业管理交接中所发生的将档案资料转移、隐匿等行为, 维护小区资料的齐全、完整, 使得物业接管单位能够正常开展后续管理。