危机公关策划方案

危机公关策划方案（精选6篇）

篇1：危机公关策划方案

危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。

原则一：保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

原则二：保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

原则三：重视受众的想法 危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实liuxue86.com施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性 危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

原则六：保证与媒体的有效沟通 媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

原则七：信息要言简意赅 在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

原则八：整体策划 危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

篇2：危机公关策划方案

一、前言············· 2

二、危机分析调查·········

三、公关目标···········

四、公关对象···········

五、活动安排···········

六、活动流程···········

七、经费预算···········

八、效果评估··········· 1

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1一、前言

临近春运，每一位归心似箭的人在这个时候都会密切关注火车运营的实时动态，以便确保能在第一时间买到回家的车票。但是，当人们满怀期盼准备买票回家过年时,火车购票官网12306却被曝发生令人震惊的用户数据泄露事件。12月25日,一网友在国内知名漏洞报告平台乌云上发表了一篇题为《大量12306用户数据在互联网疯传包括用户账号、明文密码、身份证邮箱等(泄露途径目前未知)》的帖子,称当前有黑客获取了12306的所有用户信息并在一些黑客群体中进行流传、买卖。该样本数据的文件标题为《12306邮箱-密码-姓名-身份证-手机.txt》,共计131653条记录。虽然铁路警方当晚便迅速抓获了涉嫌窃取并泄露他人电子信息的犯罪嫌疑人,但此次12306网站用户数据泄露一事却引发大众普遍担忧。

互联网的发展给广大群众带来便利的同时，也给网络信息的安全带来的巨大的挑战，由于火车购票官网12306是铁路服务客户的重要窗口，也是全国人民普遍使用的购票途径，因此，此次的火车购票官网12306出现用户数据泄露事件给中国铁路客户服务中心（12306）带来了巨大的负面影响，背负着巨大的社会舆论与广大用户的担忧与质疑，也影响了铁路部门的正常运营。因此，我们策划此次一系列的活动，以消除此次用户数据泄露事件带了的负面影响。

二、危机调查分析

（一）面临问题

2014年12月25日，漏洞报告平台乌云发布“高”危害等级漏洞报告称12306的用户资料大量泄露，引发不少网友的担忧，纷纷登陆12306修改密码，12306网站用户数据泄露一事却引发大众普遍担忧。

（二）优势分析

中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。12306通过各个服务，为广大用户提供了快捷便利的信息查询与出行，也为货物运输的运营提供强有力的支持。

（三）问题点分析

网络信息安全问题一直以来都是广大网络用户重点关注问题。2014年12月25日，漏洞报告平台乌云漏洞发布报告称，大量包括用户帐号、明文密码、身份证和邮箱在内的12306用户数据在互联网上疯狂传播，带来了巨大的负面影响，背负着巨大的社会舆论与广大用户的担忧与质疑，也影响了铁路部门的正常运营。

（四）机会点分析

12306用户资料泄露事件之后，公安机关介入调查，铁路警方当晚便迅速抓获了涉嫌窃取并泄露他人电子信息的犯罪嫌疑人，中国铁路客户服务中心（12306网），随即在官网上发布公告，提醒广大用户修改密码，确保用户账号的安全。同时，12306在数据泄露之后已于近日加入全球最大的漏洞响应平台“补天”开始漏洞修复。网站主管方中国铁道科学研究院最高悬赏2000元,号召网友查找漏洞。并且展开一系列的新闻发布活动，利用好新媒体和传统媒体的平台，让广大的用户减少担忧与质疑，以减少社会舆论压力。这两项工作的进行，不仅为网站提供的技术支持而且为网站提供了社会良好的舆论支持，从而成为解决危机的关键点。

三、公关目标：

1.短期目标： 稳定公众情绪，重新取得公众的信任，尽量减轻损失。

2.长期目标：树立以诚信、安全、可靠为基础，以方便快捷，服务质量优良为保障的良好网站形象。

四、公关对象：

1.内部公众：

意义（组织要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力，组织要通过全员公关来增强外张力）

2.顾客公众：（购买、使用12306火车票的个人或组织）意义（能够为网站带来直接的利益，体现网站正确的经营观念和行为）

3.媒介公众（媒体）：

意义（良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提，利用好新媒体与传统媒体进行趋利避害。）4.政府公众: 意义(政府的认可和支持，是具有高度权威性和影响力的认可和支持、能够为网站形成有利的政策、法律和社会管理环境)

五、活动安排：

公关活动

（一）：首先我们要澄清与回应关于这起事件的过程，取得政府有

关部门和群众、学者的认可与支持。

活动项目：邀请各界传媒，新闻、报刊的人员，权威的政府有关部门与相关抢票软件开发商召开新闻发布会，与此同时邀请常用12306网上购票的用 户，让他们说出他们的感受。

活动对象：中央电视台、《南方日报》、《羊城晚报》、新浪新闻等主流媒体、部分消费者

时间：2014年12月28日

地点：北京国际大酒店

公关活动

（二）： 在澄清时间后，要第一时间通知到信息遭到泄漏的用

户，以取得用户的谅解和保障用户的信息安全。

活动项目： 在12306官方网站发布声明，以及对信息遭到泄漏的用户采取

短信邮箱和电话提醒，并置以诚挚的歉意，并对遭到泄密的用户进行适当补偿。

活动对象：12306遭到泄密的用户

时间：2015年1月1日——2015年1月8日

地点：12306网站及短信、邮箱及电话平台

公关活动

（三）：我们利用媒体网络信息澄清完事件后，消费者便会开始关

注12306会开展什么活动，所以我们就要开展一些活动，使消费者更加了解与信任12306。

活动项目：我们将在全国各地火车站及火车票代售点提供便利活动，在各火车站及代售点设置独立的12306网上购票领票服务窗口，方便网上购票用户更快领取火车票。

活动对象：全国消费者，12306网上购票用户。

时间：2015年1月10日-2015年1月15日

地点：全国火车站及火车票代售点

公关活动

（四）：当网上用户使用12306进行网上购票，感受到12306带来的便利之处后，我们应该向用户征求意见和建议，更好的完善我们的软件。

活动项目：在12306铁路官网发布公告，向广大用户征求意见和建议，希望用户提出我们尚未发现的弊端，以便于防患于未然。用户所提的意见和建议一经采用，将获得由12306官方提供的三次5折网上购票机会。

活动对象：12306网上购票用户

时间：2015年1月15日 至1月30日

地点：12306官网及各大销售网点

六、危机公关活动流程：

公关活动

（一）关于

12306信息遭泄漏的发布会

主办：12306网站

执行：北京风尚广告有限公司

活动安排——前期筹备

筹备阶段/地点：12月27日

筹备阶段/地点：北京国际大酒店大厅

筹备阶段/目的：关于12306信息遭泄漏通报并致歉。

筹备阶段/内容：在大厅搭建好舞台，工作人员安排好位置，前两排为领导嘉宾，后十排为广大12306网站用户（大概100个位左右）。确定邀请 媒体；确定邀请嘉宾，发放邀请函，媒体投放资料准备，活动场地选择。

活动安排——执行（新闻发布会当天）

执行阶段/时间：12月28日

执行阶段/地点：北京国际大酒店大厅

执行阶段/内容：关于12306信息遭泄漏通报并致歉。

执行阶段/流程

8：00—8:30： 媒体签到入席、企业相关人员，铁道部相关领导、抢票软件开发商到场安排就位。陆续让用户进场安排就位，没位坐的用户安排到围栏外面。

8：30—8：50: 主持人出场，介绍在场领导嘉宾，由企业负责人说出举行这次活动的目的。

8：50—9：20： 由工作人分发相关资料给媒体新闻记者、企业负责人、相关专家、铁道部有关部门人员，以及部分用户。

9：20—9：50： 部门主管就此次事件做出详细报告，由企业负责人说出12306泄露用户个人信息事件的全部过程，针对个人信息泄露有请铁道部有关部门人员说出他们查出的结果，并说此事件大部分是由于用户采用的抢票软件造成的。

9：50—10：20： 由企业技术研发部有关人员解释如何正确使用12306进行网上购票和保护个人信息后，最后由企业负责人说出他们企业处理的方法与对被泄露信息用户表示歉意，表示相关抢票软件已被禁止进行抢票。

10：20—10:50:与会媒体采访提问时间，由记者和部分消费者对“12306泄露用户个人信息事件”进行提问，由12306企业负责人、相关专家、铁道部有关人员对所提问进行回答与解释，以消除人们对12306的误解。

10；50—11：20：解答完毕后，企业领导向各位媒体新闻记者以及相关专家、铁道部有关人员、部分用户进行答谢以及道歉，表示会全力关注及找出更好的方法处理这起事件，会越做越好。

--------11:30：主持人宣布发布会结束。

公关活动

（二）关于12306遭泄密用户的通知及补偿问题

主办：12306网站

执行：12306网站及各大销售网点

活动安排——前期筹备

筹备阶段/时间：2014.12.30——2014.12.31 筹备阶段/地点：12306总部

筹备阶段/内容：策划部门召开会议，对此次遭泄密用户的通知问题进行磋商，以及对补偿问题进行讨论，并联系联通、移动等通讯运行商，保证信息的及时到达，确定后对用户进行补偿，财务部对此次 8

活动做出详细预算并上报。

执行阶段/时间：2015.1.1——2015.1.8 执行阶段/地点：12306网站及短信、邮箱及电话平台

执行阶段/内容：12306网站将对信息遭到泄漏的用户通过短信、电话联系、邮箱提醒等方式进行通知，并提醒用户及时修改密码，并且信息遭到泄漏的用户如果在12306网站进行购票，一律将会享受8折的优惠，作为12306网站对信息遭泄漏用户的补偿。

公关活动

（三）关于12306网站及各大销售点购票用户的优惠活动

主办：12306网站

执行：12306网站及各大销售网点

活动安排——前期筹备

筹备阶段/时间：2015.1.8——2015.1.9 筹备阶段/地点：12306总部

筹备阶段/内容：策划部门召开会议，对此次优惠活动的方式及方法进行商议，确定后宣传部做好宣传工作，并将活动计划下放到各个下级单位，财务部对此次活动做出详细预算并上报。

活动安排——执行

执行阶段/时间：2015.1.10 ——2015.1.15 执行阶段/地点：12306网站及各大销售网点

执行阶段/内容：在12306官网、微博发布12306的最新便利用户政策，在全国各火车站挂出海报，展示出12306现有的优惠，印出传单，在各趟火车上分发传单，让更多旅客知道与了解到现有的优惠，吸引更多人使用12306进行网上购票，发邮件给12306用户，让他们知道12306的第一信息。微博上用吸引人的话发布一条微博，让用户关注到转发与关注就能得到礼品。

火车站及各代售点做好一系列的准备，把最好服务给客人，让用户感到情切与信任。消费者转发与关注了12306微博便能在12306官网活动相关买票折扣。

公关活动

（四）关于向社会悬赏网站漏洞及征集改进建议的活动

主办：12306网站

执行：12306网站及各大销售网点

活动安排——前期筹备

筹备阶段/时间：2015.1.13——2015.1.15 筹备阶段/地点：12306总部

筹备阶段/内容：策划部召开会议，讨论关于用户意见的奖励办法，确定后由宣传部进行宣传，并将活动计划下放到各个下级单位，财务部对此次活动做出详细预算并上报。

活动安排——执行

执行阶段/时间：2015.1.15——2015.1.30 执行阶段/地点：12306官网及各大销售网点

执行阶段/内容：自2015年1月1日起，在网站首页发布公告，向广大用户征求意见和建议。同时，在公司内部成立专家研究小组，对用户提出的意见进行审查以及分析建议的可行性，在一周的工作日内发布采用的意见和建议名单，由公司对提出这些意见及建议的用户进行相关的奖励。

七、危机公关活动预算

公关活动

（一）1、场地租赁：3600元（灯光、桌椅、音响设备及其他服务全包）

2、聘请人员 a，媒体记者（中央电视台记者：20000元、南方日报：15000元、羊城日报：10000元、新浪新闻5000元等多家权威媒体）共60000元 b，聘请相关专家、学者：20000元

c，接送，就餐合计：10000元

公关活动

（二）1、联络费用：10000元

2、票价补偿：100000元

公关活动

（三）1、宣传单： 80000*0.3=24000

2、聘请人员： 200*70=14000 公关活动

（四）1、宣传单： 5000*0.3=1500

2、聘请人员： 10*70=700

八、效果评估

（一）对于公众

因为信息泄露这起事件，使许多消费者对此表示担忧与质疑，但经过这一系列的努力，心里也会得到一些信任与放心。通过大量的补偿优惠以及激励公众找网站漏洞，共同完善，让公众驱走恐慌，心里充满信任与安全。

（二）国家政府

努力完善软件系统，为公众带来更安全的购票途径，让政府更加相信我们一步步坚实的脚印。

（三）内部人员

篇3：浅论策划公关新闻

公关新闻产生的源头是社会组织, 对社会组织自身来说具有明显的利益, 如可以借公关新闻扩大社会关注度、提升社会影响力, 其带有明确的目的性。公关活动一旦进入新闻媒体视野, 就应当看作是现实的新闻, 此外站在新闻记者抵制有偿新闻立场上, 从职业道德角度看, 公关新闻是具有新闻必要构成要件的新闻报道, 具有现实意义, 并未有所逾矩。

二、记者原则上不能涉足公关, 但记者参与公关新闻是现实的需要

公关新闻是新闻的一种, 报道该公关事件的新闻媒体同样能因此提升自己的媒体形象。以十八大为例, 人民网于十八大期间推出《十八大专题》, 其下设置手机版、微博版、互动版、资料版、多语种版等十大版本, 组成强大的报道矩阵, 专题页面采用屏幕适配和延时滚动等最新网页技术, 网民可以在不同版本之间自由切换, 新颖的视觉效果令人耳目一新。专题中的互动栏目丰富多彩, “寄语十八大·对党说句心里话”、“党建关键词网上调查”、“民意投票·聚焦十八大网络调查”、“写给未来的自己·征集1000个愿望”等栏目, 通过留言板、微博、手机等平台吸引众多网民参与, 为十八大献礼、为党建言, 强调“新华社应成为全国消息的总汇, 是精确地、及时地、系统地报道全国新情况并通过这些报道推动工作和教育人民的最权威的消息发布机关。新华社应当而且也可能成为我国唯一的全国消息总汇。”此次报道不仅是响应党的号召, 更是再次强调新华网、人民网是我国官方的权威媒体, 是严肃认真的党的媒体, 是全心全意为人民服务的媒体。

三、客观真实且有影响力的公关新闻是可以策划的

记者从事新闻活动的主体仍然在新闻报道上, 但是自20世纪20年代李普曼在《公众舆论》中首次提出拟态环境以来, 现实环境中客观环境的“真”的确在媒体视野的关注下出现了或多或少的偏离, 新闻本身的真实性经过媒体转述过程中“熵”的不稳定性越发明显, 这并不是为假新闻、假报道开脱, 而是要强调新闻追求真实是终极目的, 但真实本身却是有限度的, 那么记者策划新闻就可看成是新闻在报道过程中的能动性操作, 是可以实现的新闻报道方式的一种。就拿“你幸福吗?”这样一个话题来说, 2010年温家宝总理在春节团拜会上讲话———《让人民生活得更加幸福、更有尊严》中提及社会幸福, 此后许多媒体和社会组织多借“幸福”展开讨论, 或出于公关目的, 或出于社会服务。2011年7月, 中国社科院调查与数据信息中心牵头开展“中国家庭幸福感热点问题网络调查”;2012年中秋、国庆双节期间, 中央电视台推出《走基层·百姓心声》调查节目, 深入基层对几千名各个不同行业的人进行采访, 面对的问题都是“你幸福吗”。

四、不应该拔高新闻策划的负面影响力

首先, 媒体也要处理公关, 国家也要处理公关, 只要是利用公关新闻提升社会组织、媒体和国家自身形象的做法, 都是可以运用的。我们不应该一味谴责公关新闻, 而应该谴责那些帮助组织炒作、借机跟风、“跑龙套”、代替组织发言等一些本身就不符合新闻职业道德的公关新闻。

其次, 公关新闻为我们提供了一条应对危机公关的技巧和展示国家软实力的好出路, 公关新闻在危机传播过程中要做的就是通过独特视角来向人们说出事实, 而非激动地、鲁莽草率地说出事实, 如凤凰网和新华网在农历2012年9月18日所做的关于钓鱼岛事件的互动版面, 在陈述事实的同时让网民在一个虚拟的钓鱼岛上插旗, 通过网民的插旗数来表达民意, 而不是言辞激动强硬, 更非鼓动激进做法损害中国的国际形象, 再借此网络民意数据展开新闻报道。再如, “美国自上世纪以来所进行的13场局部战争及其对心理战的大规模运用, 已使美国军事心理作战完全融入到国家战略设计、策划和控制行动之中, 对经营帝国霸权利益产生着深远影响, 虽然它难免遭受挫折和失败, 但它的发展势头强劲, 并在更深、更广、更高的空间领域活动着。”美国心理战的主要切入方式就是媒体战, 通过媒体来宣扬美国精神和国家硬实力, 以至于美国给全世界的形象都是“自由民主”。

最后, 公关新闻必须强调社会服务性。媒体的生态环境纷繁复杂, 假新闻层出不穷, 策划新闻之所以被否定就是在于被贴上了假新闻的标签, 但是策划新闻不应该武断地与假新闻等同, 策划新闻只有坚持新闻的真实性和公关服务性, 从社会大众的需求角度对事实进行策划、报道和解读, 就能被社会认同, 并具有存在的价值。

篇4：学校危机管理的创意和策划

一、将“转学风”消灭于萌芽状态

现场还原：A学校因种种原因教师更替频繁，给教育、教学、管理和学生心理方面造成一定影响，导致学生成绩下滑。学生纷纷要求转学。如果任其发展，学校将面临倒闭。

处理策略：针对这种情况，学校马上启动危机管理机制，成立危机公关小组，确定专职的公关人员，并制订相应的危机处置方案，及时与家长沟通。具体方法是：1.学校提前制订暑期计划，对学生进行全面家访；2.不接受家长任何招待，教师免费对孩子假期作业进行个别辅导一天；3.赠每个学生一本喜欢读的书。因为措施得力，本次行动安抚了许多有转学意向的学生，同时也增进了学校与家长之间的沟通。不但使有转学迹象的学生主动回到了学校，而且带动了一批其他学校的学生到本校就读，可谓一举两得。

案例启示：本次行动不仅稳定了生源，还增加了生源；不仅有效地化解了危机，还给学校带来了新的发展契机。因此，在解决危机的过程中，“以人为本”，从人出发，体现人情味和人文情怀，是有助于问题解决的有效途径。

二、智慧破解因施工延期推迟开学时间的问题

现场还原：B学校是一所大都市民办学校，暑期改造校舍施工，因汛期雨多，延误工期，教学楼不能如期交工。开学在即，许多家长担心下学期不能按时开学，纷纷打电话咨询开学日期，甚至有些家长怕耽误孩子学习开始为孩子寻找其他学校。

处理策略：该校迅速建立“快速反应”机制，试图让危机变成促进学校发展的契机。他们认为与其等待教学楼逾期完工，造成学生流失，不如引导学生利用广泛存在于学校、家庭、社会、大自然和各种媒体中的多种资源进行学习，将学生的学习置于广阔的背景之下，帮助他们体验自然与社会，丰富他们的人生经历。现在的孩子生活的范围太狭隘，尤其对于城市学生而言，除了教室就是家里，很少去观察人类所赖以生存的广阔的自然与社会，而室外活动就能给孩子们提供这样的学习机会。

他们的具体做法是：如期通知学生开学时间，根据年级特点和学科特点，提前考察了XX学生实践基地，解决了学生的吃住问题，然后带领孩子走向社会，走进自然。如科学课，选学常见的植物、我们的生物角、茎的共同特征、植物的一生等内容，让学生在大自然里实地观察，为室外“种植园”里的植物除草、浇水、捉虫、松土、施肥等，既让学生学到了科学知识，又锻炼了他们的劳动技能；既培养了他们热爱劳动的美德，又提高了他们欣赏大自然的审美水平。思品课上学习“自然的声音”时，学生通过接触自然，亲近自然，鉴赏自然，了解我与他人、我与社会、我与自然的道德规范，让学生真正行动起来，参加环境保护活动，把环保活动切实开展起来。语文课上，把学生带进盛夏的果园，树木茂密，瓜果飘香，老师向孩子讲述各种果树成长的过程和奥秘，使学生在课本上学到的各种植物词汇与现实中的各种植物一一链接，并让大家讲述自己的发现与观感，从而产生许多令人惊叹的思想火花。

案例启示：让学生接近大自然，能更好地激发学生探究自然的欲望，培养学生的创新精神和创造能力，使课堂教学呈现出无限的生命力。这样的课堂，学生学到了知识，锻炼了能力，开启了智慧，更重要的是，化解了学校因施工导致不能按时开学的危机。

三、平息因古诗词竞赛引发的班级风波

现场还原：C学校曾发生过这样一件事：学校组织学生进行古诗词比赛：在规定的时间内哪班背诵的古诗词多。每班派一名学生代表参赛，学校组织部分任课教师担任评委。比赛场上，学生口若悬河，评委屏息静听，经过激烈角逐，终于分出胜负。其中六年级一班以多于六年级二班一首诗的优势获得年级第一。比赛结果公布后，两班学生议论纷纷，二班学生认为一班在背诵时有一首诗出现了错误评委没听出来，第一不应为该班所有，大喊不公。为此，两班学生为谁是第一产生了矛盾，他们闹到学校，找校长讨说法。虽然这是一件微不足道的小事，却造成了生生矛盾、班班矛盾、师师矛盾，班委与参赛者之间的矛盾。如果不及时处理或处理不当，不仅失去比赛意义，还会影响学生情绪，甚至会影响到学校的和谐。

处理策略：通过调查，学校发现评委老师对古诗词缺乏正确判断，二班学生的抗议不无道理。对此，校长亲自找两班学生代表谈心，肯定了他们的争胜心和实力，让他们正确认识了比赛的目的和意义，等他们心服口服后，又让他们去说服班上其他躁动的同学。矛盾平息后，评委老师认真反思了自身知识上的缺陷，由此导致误判。因此，这场风波无论对学生，还是对教师，都是一次教育。

案例启示：本次事件在矛盾产生后，学校领导除了及时化解矛盾外，还以此事为契机，对学生进行德育，使矛盾成为学校发展的动力和机遇。同时，一个事件发生后，要及时总结回顾，记录事件、反思过程、提炼经验、汲取教训，以提高学校危机防范能力，避免同类事件的发生，为处理其他危机事件提供参考，这也是一种化解危机的好方法。

四、化解政教主任脸上被画“王八”事件

现场还原：D校校长正在自己办公室办公，突然政教主任不顾礼仪一下推开门，情绪激动地大声喊道：“D校长，你天天教导我要对工作负责，这倒好，我得到的竟然是全校领导分工一览表的照片被学生用红笔画了一个大叉，并写上了‘王八’二字，我的人算是丢大啦！如果你不查出污辱我人格的人，我将辞去政教主任职务……”说完面带怒容、拂袖而去。D校长侧面了解到，李主任近段狠抓校风、校纪，顶住各种说情，刚正不阿按照学校《违纪教师、学生处罚条例》公开处理了一批违纪事件，可能一个或多个被处罚师生搞恶作剧，借助夜色掩护，在《学校领导分工一览表》李主任照片上用笔画了一个大大的红叉，并醒目写了污辱人格的“王八”二字。一时成了众人皆知的校园新闻，闹得校园沸沸扬扬。为此才有李主任怒闯校长办公室辞职一幕。

处理策略：按照一般校长处理思路，想方设法找到搞恶作剧的学生，严肃处理，给李主任讨回一个公道。试想，耗费很长时间不一定有结果，即使有结果，处理了学生，李主任脸面也未必挽回，甚至出现第二次恶性报复事件。

D校长是这样处理的：事件发生的第二天早上，在学校晨会上，主持人请李主任在众目睽睽之下走上铺有红地毯的星光大道，D校长亲自献花，并发表了如下讲话：“今天，我们学校用最高礼遇隆重祝贺李主任相片被光荣画上‘王八’，这是从另一个侧面对李主任工作充分肯定，因此，学校决定奖励李主任500元，以示奖励。同时我也希望所有领导班子成员相片上都被画上‘王八’，只有这样才证明我们尽职尽责了……”

案例启示：试想，事件发生后，遮遮掩掩不是上策，耗费精力追查恶作剧学生也未必妥当。D校长采用逆向思维方法来化解政教主任脸上被画“王八”事件：恶作剧者本想借助此事让李主任在师生面前灰头土脸，万万没想到校长又亲自献花又重奖，反而让李主任大大风光了一次。试想，在这样环境里，今后谁还去做这种傻事。这样处理，既弘扬了正气，又给李主任挽回了尊严，的确为上上策。

五、秘密处理高三学生初尝禁果的敏感事件

现场还原：下晚自习一个多小时后，劳累一天的高三学子，大都进入甜蜜的梦乡。这时，值日班主任王老师急匆匆地向E校长走来：“E校长，我发现一个重大情况亟须向您报告。”E是当天值日带班领导，听说有重大事件发生，惊问：“什么事？”“刚才，我看见××班女生××与××班男生××下自习后，拿着铺盖，向餐厅二楼的笙歌堂走去，我紧随其后，发现他们先是将席子铺在地下，相对说话，半个多小时后，他们不谈了，伸开被褥，躺在了一起……”

处理策略：E校长说：“这件事需谨慎处理，不可盲动！”“刚才这一幕，有没有被其他人看到？”“没有。”王老师肯定地回答。“您是党员吗？”E校长突然问。“是。”王老师满脸疑惑。“我也是，而且是学校党支部书记。今天我们开个2人党员会议。这个情况，天知，地知，你知，我知，我们以党性承诺，不得将此事扩散出去，您能保证做到吗？”E校长郑重其事。“我能！”“我也能！”“那么，下面的问题我负责处理，王老师，您可以回去休息了。”

支走王老师后，E校长一人走上餐厅二楼，借着月光，隔窗望去，看到了王老师所描述的一幕。此刻推门进去吗？不行！那样会让他们无地自容。于是，E校“啪啪啪”，连击三次掌，向他们传递信号。两人一听到外面走廊有动静，立即惊坐起来，把被子弄成一团，置于中间。E校长轻轻推开门，原来门后仅有一块砖顶着。随手拉开电棒，顿时，看到了两张惊恐万状的脸，而且那个男孩在瑟瑟发抖。男孩紧张得要命，磕磕巴巴地说：“老师，不要开除她，开除我吧！”“谁也不开除，为什么要开除你们呢？”E校长关切地问，“冷吗？”

“有点。”女孩的声音很低。“你们带着被褥，长谈时可以捂捂腿，不是很正常的吗？”听E校长如此一说，两个孩子一下子平静了许多。“校长，您看见我们刚才……”我明白女孩的担心，我问男孩：“假如刚才的情景，被你爸爸看到了，你认为他会向外人讲吗？”“不会。”男孩战战兢兢地答。

“为什么？”“因为他是我爸爸！”我又问女孩：“假如刚才这一幕被你妈妈看见了，你觉得你妈妈会向他人大肆宣扬吗？”“肯定不会！”“为什么呢？”“因为妈妈一定觉得这事很丢脸！”女孩不好意思地说。“那么，今天我就等于你们的妈妈、爸爸，尽管刚才的情况，校长看见了，但我绝不会告诉任何人，因为我像你们父母一样深爱着你们。”两个孩子听我讲到这里，思想放松许多。“但是，今天这件事，你们做得多不适合呀！”E校长话锋一转，“想在一块儿谈谈心，无可厚非。但你们选择的时间与地点不对。在这夜深人静之时，在这人多眼杂的地方，假如让餐厅的师傅或其家属撞上了，我们是不是长一脑袋嘴巴也说不清呀？”两人点点头。“所以，一件事本身没有对与错，但你做事的时间、地点不对头，就可能导致不好的结果。譬如，高中生‘早恋’，恋爱本无错，人之常情，但问题出在一个‘早’字上。像你们这个年纪，在农村也该有朋友了，但问题在于你们是学生，在学校谈情说爱，就不应该了……”从两人专注的表情，E校长感觉这番话已经入耳入心。最后，E校长说：“一个聪明的人，就是在合适的时间与地点干合适的事情。思考任何一件事，不要只顾眼前，还要虑及长远。如果你们彼此真爱对方，在这高考临近的关键时段，是不是应该多为对方想想……”

案例启示：这种公众敏感事件，若稍有处理不慎，一则学校声誉会受到极大伤害，二则会葬送两个涉世不深孩子的一生，甚至还会惹出人命。而我们看到的结果是：当年，学校多考上了两个一本学生。六年后，两个孩子喜结连理，他们早已重点大学毕业，并找到了理想的工作。他们一同向E校长发出请柬，还诚邀作他们的证婚人。这种“保护学生隐私，爱孩子就不让孩子难堪”的处理方式，值得我们称道。

身处一个开放而又迅猛发展的时代，任何一个组织都不可能没有危机。但具体到民办学校，教育的社会性、公益性特征以及民办学校在竞争中所处的相对劣势和发展的现状，使民办学校面临的危机在种类和影响上都要远大于同类公办学校。危机管理和危机公关的缺失，使不少民办学校的生存和发展遇到了严峻的挑战。因危机公关应对不当、措施不力，被“一根稻草压断了骆驼背”的不在少数。因此，学会化解危机，不仅是一种办学策略，也是一种教育智慧，更是一种管理艺术。■

（作者系河南民办教育共同体理事长，

篇5：危机公关新闻发布会策划方案

指导老师：王敏

新闻发布会策划责任人：蔡长联

新闻发布会领导小组成员：王运涛 蔡长联 方梦君 徐凤凤

资料搜集团队：杨洋 宋燕 陈超 李雪风 潘礼俊

严鹏 李萍 潘成 赵冰雪 伊福平

目录：

Ⅰ、公关背景...................................................................................................................................4 Ⅱ、发布会主题...............................................................................................................................4 一、面临的问题.....................................................................................................................4 二、环境分析...........................................................................................................................5 三、机会点分析.......................................................................................................................5 Ⅲ、公关项目策划...........................................................................................................................5 一、公关目标.........................................................................................................................5 二、公关主题...........................................................................................................................6 三、新闻发布会时间...............................................................................................................6 四、发布会场地.......................................................................................................................6 五、参会人员.........................................................................................................................6 六、员工培训.........................................................................................................................6 七、发布会主要步骤...............................................................................................................6 Ⅳ、活动分析与总结.......................................................................................................................7 Ⅴ、媒体关系维护...........................................................................................................................7 Ⅵ、活动预算...................................................................................................................................7 附表一：媒体记者签到表...............................................................................................................7 附表二：新闻发布会现场基础设备及注意事项...........................................................................8 一、场地选择...........................................................................................................................8 二、音响设备...........................................................................................................................8 三、投影设备...........................................................................................................................9 四、茶水联络或购买...............................................................................................................9 附表三：危机公关新闻发布会注意事项.......................................................................................9 附表四、11 物流模拟 heart beat 新闻发布会策划方案（人员安排）

..................................11 一、策划过程.........................................................................................................................11 二、新闻发布会活动角色扮演.............................................................................................12 ⅥⅠ备注：

.....................................................................................................................................13 ⅥⅠⅠ、结束语.............................................................................................................................14

Ⅰ、公关背景

Heart beat 是一个在国内一流的服装商，拥有超过 300 家的服装连锁店，其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。双方签订战略联盟关系协议，Heart beat 将公司物流业务外包给腾丰物流公司，负责其线上线下物流活动。

双十一到来之际，顾客对 heart beat 服装需求超过供应商预期，物流压力相应大增。腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧，保险库存被消耗。正当此时，不巧发生运输事故，造成大量货物受损，而无库存补充，造成无法弥补的损失。此事经由互联网曝光，引起轩然大波，并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。Heart beat 首当其冲。为度过危机，恢复信誉，提高形象，heart beat 邀请在危机公关工作方面卓有业绩的轩雅公关公司为其进行公关策划，双方一致认为“对舆论话语全的引导是危机能平息的关键”。于是决定首先召开新闻发布会,澄清事实。

Ⅱ、发布会主题

一、面临的问题

物流配送环节的问题直接影响到 heart beat 公司的信誉，进而影响到整个商品线的销售。经由个人互联网时代部分不明事实的个人

（甚至竞争对手）的不负责任的传播和媒体的批量报道，对公司的日常经营产生了重大影响。

二、环境分析

如今，电商竞争日益激烈，作为电商平台上的一家企业，竞争压力相当大。当今商务的趋势是电子商务，heart beat 电商部分经营的好坏直接影响到公司经营业绩、企业形象和发展前景。眼前的“公关危机”根源不是公司核心产品问题，而是物流和管理的问题，而且仍在可控之时，只要采取合适措施，我们有能力化解危机，维护公司形象，扩大影响。

三、机会点分析

危机对企业来说是不可避免的。通过解决这次公关危机，更好的宣传本公司，化危机为契机。

Ⅲ、公关项目策划

一、公关目标

1．澄清事故事实，辟除不负责任的谣言，使公众对此事的认识控制在有客观原因导致的物流环节；

2．对因物流问题导致不能收货的顾客理赔，表明公司是一个负责任的公司，展示公司良好形象；

3．扩大影响，培养新老客户的忠诚度，重树客户信心；

4.与相关政府、企业领导及新闻媒体的朋友建立良好关系，为将来的工作带来方便。

二、公关主题

物流运输事故？配送体系问题？ 三、新闻发布会时间

月 13 日上午 9：30-11：30 四、发布会场地

逸顿国际大酒店 五、参会人员

heart beat 营销总监 heart beat 销售部经理 腾丰物流总经理 铜陵市交通运输局局长 中国物流与采购联合会研究员 各新闻媒体 六、员工培训

在新闻发布会开始前一天分别对 heart beat 高层和员工进行培训。主要培训内容见附表三《危机公关新闻发布会注意事项》。

七、发布会主要步骤：

——主持人宣布发布会开始，介绍出席嘉宾

——heart beat 销售部经理和腾丰物流经理澄清事实

——销售部经理宣布具体理赔措施，避免类似事情再次发生的措施

——heart beat 宣传片播放，营销总监介绍公司经营理念和

发展状况

——专家说明对电商和物流的看法

——媒体提问时间

Ⅳ、活动分析与总结

新闻发布会结束 3-10 天注意做好调查研究工作，进行分析和总结，做好后续工作。主要调查和分析 heart beat 商品线上线下销售量、媒体反映、顾客态度、网友态度等，根据分析确定是否达到预定效果以及是否采取跟进措施。

Ⅴ、媒体关系维护（长期保持联络）

注意长期与媒体保持联络，让“一面之交”的朋友成为中心长久的朋友。

Ⅵ、活动预算（暂略）

附表一：媒体记者签到表

媒体类型 媒体名称 姓名 负责版面 联络方式 办公电话 手机 邮箱平面 媒体

电 视 媒体

网 络 媒体

其 他 媒体

附表二：新闻发布会现场基础设备及注意事项

一、场地选择（提前一天抵达现场，调试设备）

能够容纳 100 人左右的新闻发布会场地，会场外应有泊车位；发布会场地应该有足够的空间布置 1 排主席台（6-7 人）、1—2 排前排嘉宾席，以及足够座席与参会人数相匹配；与酒店沟通，会场应留有安放背景板的位置和相应的背景板支架；矩形会场，且会场中央无影响听众视线的柱子或其它障碍物；准备一间单独的贵宾休息室，供贵宾在会议前后休息以及进行重要专访之用。

二、音响设备：

音响控制室能够顺利播放各类背景音乐，同时能够兼容现有的存储介质（如磁带、CD、VCD、DVD 等）；；音响控制室留有与笔记本电脑音频接口，并有足够长的电缆；至少保证有 2 个固定麦克风，2 个移动麦克风，麦克风的声音没有杂音，并有备用的麦克风；以上所有的音响设备的音量大小适宜，保证会场每个角落都能清楚地听到声音。

三、投影设备：

拥有固定可升降的投影幕布，同时根据实际需要，备有 1-2 个活动投影幕布，最好采用 1.8m*1.8m 的大投影幕布；配备相应数量的投影仪，采用流明数（亮度的参数）大的投影仪，用投影仪具体的大小和数量，以坐在会场后排的来宾能够较看清屏幕为原则。

四、茶水联络或购买：

以小支矿泉水为宜，避免浪费。

附表三：危机公关新闻发布会注意事项

一、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通

道不畅的原因事后出现负面报道的情况。做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能从容不迫。

二、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的“选择性拒绝”也成为办新闻发布会的工作之一。

三、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊重和重视，最好能安排专人接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。

四、一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊

重别人的结果往往会是得到很好的回报。

附表四、1 11 物流模拟 t heart beat 新闻发布会策划方案（人员安排）

一、策划过程：

新闻发布会策划案

给班级所有同学分组并布置任务 组建资料搜集团队搜集相关资料 讨论确立发布会主题和背景

确立新闻发布会策划领导小组成员

发布会现场

二、新闻发布会活动角色扮演：

轩雅公司 heart beat 项目负责人（主持人）：魏奇 Heart beat 公司营销总监：方玉 Heart beat 销售部经理：丁伟 Heart beat 淘宝旗舰店经理：王健美 腾丰物流总经理：万胜 铜陵市交通与运输局局长：刘学峰 中国物流与采购联合会研究员：夏伟

逸顿国际大酒店新闻发布会工作组成员：

高克亮 陈芳芳 傅娟娟 黄琛丽 林雅婧

廖霜叶 刘群 门金梅 彭海砚 沈秀云 轩雅公关公司 heart beat 项目小组成员：

魏奇 陈盈盈 胡贤凤 陈丹 殷带楠

张丽 张超 潘小培 杜永刚 谢雨晴 会务人员：

郭浩 孙浩 陶优良

陈欣煜 简善妹

刘晨晨 刘兴露 乔曼丽 童瑞霞 吴娟

新闻媒体：

《铜陵日报》：柏花 程红艳 蒋张年 姚德建 王婷婷 《安徽日报》：郭勤 胡鹏 柯慧君 倪秀梅 李正红 《第一财经》：刘悦 芦桃园 徐晶晶 张柳依 张娜娜 《新民网》：柏花 程红艳 李惠群 付易正 李兴龙 《中安在线》：樊梅 洪青 江露 陆晶晶 吕仁强 《安徽商报》：王晴 毕婷婷 钟佳 朱国庆 朱远超

《安徽网络电视台》：朱兰苗 朱丽华 夏苗苗 计路 李广易 《铜陵人民广播电台》：夏小姣 杨庆华 周迎 张德义 张勉 《安徽电视台》：徐梦晨 姚翼 袁妮娜 陈永娟 吴婷婷

《铜陵新闻网》：施翠红 汪琼 施晶彬 石贤皇 王聪 《搜狐》：施涵 汤玉霞 滕文娟 吴越 夏舒庭 《新浪》：吴荒荒 徐梦军 徐祥 李艳 张琴琴

ⅥⅠ备注：

本次活动在公关老师王敏指导下进行，全班同学参与，事前精心准备，事后评估。模拟发布会在铜陵学院管理实验室举行。模拟发布会本着“真实性”的原则进行，在有限的条件下再现最真实的发布会现场。

之所以选择这种危机公关背景，主要是考虑到调动全班同学的积极性和更大程度地领会书本知识，提高全班同学的综合能力。基于以下特点，我们选择了该活动：

1、深度结合公共关系课本危机公关部分内容，帮助同学们了解新闻

发布会的流程和注意事项，理解危机公关的内容； 2、植根于物流管理专业，并涉及到公关、管理、物流、市场营销等内容，最大程度“温习”到学过的课本内容，通过此次新闻发布会进行综合运用； 3、结合最近“火热的双十一”淘宝网促销活动引发的人们对电子商务和快递业的发展问题，引导同学们对该问题进行深度思考； 4、本次活动实专业性、践性强，相信可以所有同学在相互交流、学习过程中会有所收获。

ⅥⅠⅠ、结束语

感谢这次模拟新闻发布会筹备过程中王敏老师的指导！感谢全班同学的积极参与！预祝模拟发布会圆满成功！祝愿同学们收获快乐和知识！

篇6：公关策划方案

联想集团总部位于北京市，集团立足于特大城市，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。

作为联想集团沈阳分公司，分公司必须进一步巩固和深化沈阳市场。

方案具体对市场分析，公关活动目标，公关活动主题，公关活动对象，公关活动时间地点，活动项目流程设计，媒介宣传，进度安排，物料准备，费用预算，效果评估作了详细介绍。

联想电脑公关活动策划方案

一、活动主题

联想此次公关活动以“科技创造自由”为主题、开展全方位企业形象公关。

二、活动目的

此次联想的公关活动主要为了进一步打开市场，提高企业的知名度和美誉度。从而达到促进销售和企业的长期优质发展的目的。

三、综合分析

1、企业的宏观环境以及行业分析

联想集团总部位于北京，分公司在沈阳，集团立足于沈阳，辐射辽宁，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。

辽宁境内零售商较多，也不乏国际大公司，如易戴尔、惠普、宏基、清华同方等大型电脑厂商，竞争异常激烈。 2、消费者分析

面对众多零售商，消费者不再只局限于联想专卖店或者小的电脑零售商店，他们有更多选择，这是将众多的零售商推向激烈竞争商战的根本原因。 3、竞争对手的分析

联想的主要竞争对手有戴尔、惠普、宏基、清华同方等实力强大的的电脑厂商，而方正等小品牌也不可忽视。 4、企业公关现状的分析

沈阳联想分公司在辽宁省内的广告和公关上存在一定的短板，公关活动比较少，需更改变策略。

四、活动日程

活动一：

地点：辽宁大学蒲河校区学生食堂喷泉广场

活动主题：购物生活，倡导有品质的消费 时间：12月31日下午1点到3点

活动场地布置：场地先由一个大的舞台，搭成一个立体方形用纯色丝带、和彩色的丝绸，一层一层的从顶部往下放下，就像是蚊帐一样由此掀开，旁边放着有联想电脑的历史到现在

的最新的IDEALPAD的每一个图片，用米纳的材质做出来，放在钢板的钢柱上，摆出由低到高再到由高到低的形状摆出，背后有一个大的屏幕电视，在前面有一个带花的讲话台，讲台时由电脑封面的颜色做成，摆上百合花和玫瑰花的花盘，然后还是有音响设备、彩灯、泡泡机、致冷机，在舞台周围绑上百合花。

活动流程：

第一步：在1点正式开始时由主持人宣布活动开始，介绍联想电脑的各种品牌，从THINKPAD到IDEALPAD。后面用PPT做成的大屏幕按着主持人的介绍由最初到现在的历程播放。(30分钟)

第二步：由周杰伦和蔡依林演唱(15分钟

第三步：由联想沈阳销售经理中国代理商讲话和致词，为联想新品电脑造势(10分钟) 第四步：请模特儿穿着白色礼服拿着联想的所有的产品从白色帷幔一一走出，最后有请出刘翔、徐静蕾同时拿出联想IDEALPAD，把节目推向高潮。(泡泡机和制冷机视情况喷出)(30分钟)

第五步：由代理商做出在中国大陆的广告策划和过去的汇报，再由代理商和徐静蕾抛出两个绣球，接到绣球的人可以获得联想IDEALPAD一台。(35分钟

第六步：最后是结尾部分有请所有工作人员唱起《我们是一家人》由主持人宣布留下，清理活动结束。

活动结束后所有的工作人员留下清理会场。将所有的装饰物交由各个相应的部门负责或是厂商。做到尽善尽美。

活动二：

时间：201月15日上午九点 地点：沈阳中街广场 活动主题：科技创造自由

现场布置：长方形的舞台，由红地毯铺上还是以时尚为主，用木头搭一个弧形的顶棚将白色帷幔从上面吊下来，百合花放在周围，最后幕后由形象代言人刘翔和徐静蕾的照片显示在一个有电脑的幸福家庭中。 活动流程：

第一步：由主持人宣布活动开始，开场舞以现代舞为主。 第二步：由沈阳代理商致词，为活动助兴。

第三步：活动高潮，由十三个家庭从帷帐后面拿出联想电脑推出过的所有种型号的电脑走出。

配着联想的音乐。

第四步：由年轻的十三组大学生在现场说出他们的创业计划，并由现场的联想高管给予点评。 第五步：由王力宏的演唱曲目《改变自己》和《我们的歌》 中作为结束曲目 第六步：主持人宣布活动结束。

五、传播方式

广告策略：

主要是在电视电脑网站和报刊杂志上推行;

1、电视媒体

注：这次广告是滚动播出，仅只在十二月到四月会滚动播出，间隔是半个小时或是二十分钟

2、印刷媒体：

主要投放在时事类杂志上《新周刊》、《Vista看天下》、《财富》、《AUTO汽车》、等，用彩页将效果图做出，在活动期间以每半期登一刊

3、平面广告：

做出很多的海报和展示海报放在商场门口。在人口流动大的地方制作大的海报，放到展览台。而海报则放在沈阳的太原街、北行、中街、万达广场。

4、网上媒体：

在联想方网上推出新品。

六、预算经费

广告计费：一百万 媒体计费：一百五十万 杂志计费：一百万

活动计费：五百万 其它：三百万

七、结果预测

向社会大众宣传了良好的企业形象，宣传了产业政策和电脑行内发展现状，进一步巩固了企业的在行业内的地位，提高了企业知名度，美誉度，新闻落稿初次拜访的目的

(1)建立内线。内线或为采购员，或为采购经理，或为其他人员;他对开发经理有一定好感/认同;双方能谈得来;内线对象在客户处工作时间较长，了解内情较多。

(2)与内线建立关系的步骤：认识→约会→认同→信赖→同盟，与内线一定要发展成为朋友关系—区别于普通朋友的、基于商业关系与商业利益的朋友。内线是中介，是桥梁，是信息中心，是情报员，必须加强对内线重要性的认识(可参阅《情报学》、《谍报学》中的相关知识，加强对内线攻关，促进其作用的发挥)。

(3)通过穿针引线的内线，才能了解客户内部决策过程，并可引导我公司业务人员顺利通过每桩大型采购活动必然存在的种种权力及影响力的政治斗争。

(4)与内线必须保持密切的私下交流;内线必须能认同我公司产品/服务;内线信赖开发经理;内线知道自己付出努力会有一定回报;对内线已作出一定的费用/感情付出;并有下一步此方面规划。

(5)除了通过内线之外，在网上或其他渠道收集关于目标客户的所有信息，借以做出对目标客户更全面、更客观的判断。