【工作总结例文】银行运营个人工作总结范文

【工作总结例文】银行运营个人工作总结范文（通用7篇）

篇1：【工作总结例文】银行运营个人工作总结范文

银行运营个人工作总结模板

在半年的工作实习中，我收获良多。

首先，在各位前辈的帮助和教导下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给 XX 银行的客户造成不必要的麻烦。因此对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资金落地的情况时要在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥善保管带有 XX 银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。

其次，在 XX 的细心呵护下，在 XX 和 XX 的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。

最后，通过参与 2012 年底的全面对账和 2013 年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。①网银对账催收要善于于客户沟通。网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和，通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指

令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成网银的点击，达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账单的交接工作要仔细认真，要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员工进行交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。③积极发动网点的力量，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收获。

在未来的工作中，我有这样的计划和打算：

第一，顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，减轻 核算中心的工作压力。目前，我已近展开各考试项目的练习，虽然还不熟练，但我相信熟能生巧，在不久的将来我就能基本满足对柜员的技能要求。

第二，要加紧业务学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时 期的挑战。XX 和核算中心的同事对业务知识都非常精通，对我也是毫无保留的指导，因此我要好好珍惜现在的工作机会，加快自己的成长速度，争取更好的工作成绩。此外，回到家也不能够放松，我现在手头有一本《商业银行会计实务》，内容和现在的工作联系比较紧密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的理解现在的工作内容。

第三，反复学习XX 银行的文件，这些文件指导这每一次业务操作的规范 性并且为我的安全操作保驾护航，我相信只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了，因此这些文件将会是我学习的重点。

第四，早日脱开身上的“学生气”，努力从一个在校学生完成职业人的形

象转变，建立自己的职场品牌，高质量的完成每一件工作任务，成为一个让领导放心，让同事安心，让客户舒心的银行从业人员。人们常说“态度决定一切”，银行的工作有一定的难度，但是只要我做一个有心人，常思考，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么我一定可以快速成长起来，成为一名合格优秀的 XX 银行员工，为 XX 银行 XX 分行的发展添砖加瓦，奉献自己的绵薄之力。

篇2：【工作总结例文】银行运营个人工作总结范文

1.狠抓员工思想建设，提高思想凝聚力和战斗力。

2.牢固树立“存款立行的观念”，努力扩大资金，提高存款市场占有份额。

为保证完成全年存款任务，我所全体员工在黄群雄主任的带领下，加大公关力度，拓宽了筹资渠道。在临近春节期间的有利时机，大力开展公关活动，买年卡、发春联，走街窜巷、走村窜户,努力扩大对外宣传，农行的社会形象不断得到提高，发挥农行网络优势,利用自身的热情服务, 今年全年我所存款目标任务完成比较好，并被市行评为“迎新春优质服务竞赛单位”。

3、强化信贷管理,大力盘活资金.

今年是农业银行实行经济资本管理和新的绩效考核的第一年，我所及时调整经营理念，强化内部管理，严格控制经营风险，努力盘活信贷资产。枫江营业所不良占比达 10xxxx，正常贷款余额为零，清收盘活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召开所务会，全所内外动员，互通信息，并邀请内退员工帮助清收，外勤人员一般情况下都在乡下转，了解贷款户的信息，掌握第一手资料；内勤人员也在柜台多方打听广泛地收集信息，由于选择了重点，多头并举的策略。正因为方向对头，今年我所共清收不良贷款 万元，共找到户多年未能找到的钉子户，累计保全贷款 万元，收回利息 xxxx 元。

三、二 oo 五年工作的几点经验体会：

1、狠抓思想观念的改变是搞好工作的前提。

2、改革内部经营机制是搞好各项工作的动力。

3、从严治所是搞好业务经营工作的关键。

4、强化内部团结是搞好工作的保证。

篇3：【工作总结例文】银行运营个人工作总结范文

关键词：国有银行 职务便利 挪用 公款

[基本案情]2008年年中，时任农行XH分理处主任的何某经人介绍，认识了沈某，为沈联系贷款事宜。2008年10月27日经上级行批准同意，该分理处所属的FQ支行向沈某开办的JXS兴伟绝缘材料有限公司发放贷款400万元。后因兴伟公司经营发生困难，沈某向已经调任FQ支行行长的何某提出帮助借款。等到该400万元贷款偿还后，何某以个人名义借款或以个人名义担保的借款达上千万元。2010年5月，何某为归还和自己有关的借款，经他人联系，向张某推销所谓的行长理财产品。2010年6月1日，何某与张某签定了一份虚假的金额为1100万元的行长理财协议。而后张某将1100万元的银行本票交给了何某。何借口为张某办理相关手续，拿到张的身份证原件后即私自办理了张某的农行银行卡，将1100万元转入该卡内。然后又利用张的身份证及仿冒张的签名将1100万元转入了其私自办理的沈某的农行银行卡中，并给张出具了一张偷盖了银行业务办讫章的1100万元银行进账回单。此后何某陆续将部分资金用于支付其先前的个人债务。

一、司法实务分歧

对于何某行为的定性，存在争议：第一种意见认为，何某的行为构成诈骗罪。何某为偿还个人的欠款，以非法占有为目的，虚构了银行吸储的事实，隐瞒了款项用于归还个人欠款的真相，骗取了他人的资金，其行为符合诈骗罪的构成要件。第二种意见认为，何某的行为构成吸收客户资金不入账罪。何某作为银行行长，以牟利为目的，吸收客户资金后不入账，而挪作他用，其行为符合吸收客户资金不入账罪的构成要件。第三种意见认为，何某的行为构成贪污罪。何某作为银行行长，利用职务上的便利，骗取客户资金，其行为符合贪污罪的构成要件。第四种意见认为，何某的行为构成挪用公款罪。何某作为银行行长，利用职务便利，挪用客户资金进行营利活动，其行为符合挪用公款罪的构成要件。

二、法理评析

笔者倾向于第四种意见，即何某的行为应定挪用公款罪。

（一）从犯罪的法律特征分析

犯罪的法律特征是依照法律应受刑罚处罚性，[1]即符合刑法规定的犯罪构成。关于本案分析如下：

第一，何某在本案中实施的是一种职务行为，利用了其作为银行行长的职务便利，而非普通的工作便利。如何理解“利用职务上的便利”？最高人民检察院《关于人民检察院直接受理立案侦查案件标准的规定（试行）》（1999年）规定了“贪污罪中利用职务上的便利，是指利用职务上主管、管理、经手公共财物的权力及方便条件。受贿罪中利用职务上的便利，是指利用本人职务范围内的权力，即自己职务上主管、负责或者承办公共事务的职权及其行为的便利条件。”但对于挪用公款罪中的“利用职务上的便利”，目前为止尚没有单独的规定和权威的界定。笔者认可该观点：挪用公款罪中的职务便利应当界定为“利用职务权利与地位所形成的主管、管理、经营、经手公共财物的便利以及超越职权、滥用职权而非法对公共财物进行主管、管理、经手的便利”。[2]本案中，何某作为银行行长，对该支行的所有业务均具有主管的职责，有相应的职务便利。何某以银行行长身份与张某商谈理财事宜、签订理财协议、偷盖业务办讫章、出具进账回单，利用他人证件私自办理银行卡、冒名办理解付、转账业务等等行为均是利用了行长的职务便利。

也有观点认为，何某在本案中利用的是在银行工作的工作便利，而非作为银行行长的职务便利。如何区分职务便利和工作便利？一般理解为，“利用职务上的便利，表明行为人所具有的一定职权与被其挪用的财物之间，有着特定的权利、义务关系，即行为人享有合法管理、经手财物的职权。这说明职务上的便利只能为具体特定职务身份的主体所具有，他不能背离特定职务身份及产生的职权内容相分离而独立存在。利用工作之便则是指利用熟悉环境、了解内情、知晓作案条件、因其身份进出单位方便等便利。”[3]如果何某不是银行行长，其根本不可能这么轻易地办理银行的相关手续，即使能通过他人的配合完成部分手续但给客户即资金提供者的内心确信也是不一样的。何某在本案中的行为系典型的职务行为，即使这些业务非真实的，也不改变行为的性质。

第二，从款项的性质来看，何某挪用的款项系“公款”。何某行为的对象是不是公款，直接关系到本案的定性。有观点认为，本案中张某的1100万元没有进入银行法定账户，所以不能算公款。

我国《刑法》没有对“公款”进行明确界定，《刑法》第91条只明确了公共财产的概念，“本法所称公共财产，包括国有财产、劳动群众集体所有的财产、用于扶贫和其他公益事业的社会捐助或者专项基金的财产。在国家机关、国有公司、企业、集体企业和人民团体管理、使用或者运输中的私人财产，以公共财产论。”从词意本身来理解，《现代汉语词典》中“公款”是指：“属于国家、机关、企业、团体的钱”。学界一般将公款分为广义和狭义解释。广义的公款是指公共款项、国有款项和特定款物以及非国有单位（金融机构）和客户资金的统称。狭义的公款，专指公共所有的资金款项，包括国有的资金款项、劳动群众集体所有的资金款项或用于扶贫和其他公益事业的社会捐助专项基金。[4]广义公款中的客户资金，主要是指客户存放于金融机构中的资金，既包括国有金融机构中的客户资金，也包括非国有金融机构中的客户资金。从所有权来看，存放于金融机构中的资金都是客户的资金，所有权归客户所有，金融机构对这部分资金并不享有所有权。[5]

《全国法院审理金融犯罪案件工作座谈会纪要（2000年）》对该问题有过明确意见，“审理银行或者其他金融机构及其工作人员用账外客户资金非法拆借、发放贷款案件，要注意将用账外客户资金非法拆借、发放贷款的行为与挪用公款罪和挪用资金罪区别开来。对于利用职务上的便利，挪用已经记入金融机构法定存款账户的客户资金归个人使用的，或者吸收客户资金不入账，却给客户开具银行存单，客户也认为将款已存入银行，该款却被行为人以个人名义借贷给他人的，均应认定为挪用公款罪或者挪用资金罪。”在浙江省高级人民法院刑事审判庭《关于执行刑法若干问题的具体意见（1999年）》亦有明确“采取吸收客户资金不入账的方式，将资金用于非法拆借、发放贷款，是指行为人与客户约定后，将客户资金不记入银行账户，用于非法拆借、发放贷款。如果行为人没有与客户约定，利用职务便利将客户的资金用于非法拆借、发放贷款的，应当按照刑法第272条挪用资金或者刑法第384条挪用公款罪定罪处罚。”

结合本案来看，张某为买理财产品将1100万元本票交给何某，收到了何某交给其的农行FQ支行出具的、加盖了银行业务办讫章的1100万元银行进账回单，张某对何某伪造进帐回单一事一无所知，直到案发前，张某还认为其提供的理财资金是进入了银行的帐户购买了理财产品。普通储户在银行从行长手中拿到凭证，法律不应再让其承担分辨真假的注意义务。何某利用行长的职务便利，其行为是代表银行，客户也认为自己的钱款存入了银行，从而形成银行与客户之间的契约关系，银行有支付客户存款的义务。

（二）从罪名之间的界限分析

贪污、挪用公款、诈骗等罪名，虽然侵害的法益不同，但在行为主体、行为方式或者行为对象上有时会发生交叉，只有明确几个罪名之间的本质区别，才能正确评价行为。就贪污罪和挪用公款罪来看，两者同属于利用职务便利的犯罪，主要区别在于：（1）侵害的法益不同。贪污罪侵犯的是职务的廉洁性和公款的所有权，挪用公款侵犯的是职务的廉洁性和公款的占有、使用、收益权；（2）犯罪目的不同。贪污罪是以非法占有为目的，挪用公款是以暂时占有、使用为目的。而贪污罪和诈骗罪，两者同属于非法占有型犯罪，主要区别在于：（1）行为主体不同。贪污罪是特殊身份犯，主体是国家工作人员，而诈骗罪没有身份要求。（2）行为方式不同。贪污罪是利用职务便利的窃取、骗取行为，而诈骗罪所实施的行为与职务无关。（3）行为对象不同。贪污罪的对象是公共财物，而诈骗罪是一般的公私财物。挪用公款和吸收客户资金不入账这两个罪名，在银行或者其他金融机构的工作人员非法使用客户资金时会有一定的交集，但两者的行为方式不同。

就本案来看，何某作为银行行长，为了顺利收回自己经手发放的贷款，帮助贷款人借款或担保借款，案发前一直在筹措资金以应付借款，从其履约能力和履约行为来看，无法认定其具有非法占有的目的。观察整个过程中何某实施的行为，职务性的特点明显。何某作为银行行长，利用其职务便利，以销售理财产品为名，吸收客户资金后不入账，用于归还个人的债务，其行为符合挪用公款罪的构成要件。

（三）从犯罪的本质特质分析

犯罪的本质特征是严重的社会危害性，即法益的侵害性。刑法的目的是保护法益，刑法将侵害一定利益的行为规定为犯罪并设置相应的刑罚，从行为人的角度看，是要求行为人规制自己的行为，不得侵害一定的法益；但从可能遭受侵害的法益角度看，就是对国家的、社会的、个人的法益的保护。[6]吸收客户资金不入账罪的法益是国家的金融存贷管理制度；诈骗罪的法益是公私财产所有权；贪污罪的法益是职务行为的廉洁性以及公共财产的所有权；挪用公款罪的法益是职务行为的廉洁性以及公款的占有权、使用权、收益权。

就本案来看，何某拿到张某用于购买所谓理财产品的1100万元后用于归还自己的欠款，似乎直接受害人是张某，侵害的是该1100万元的所有权。但认真分析本案的法律关系就会发现并不尽然。通常认为刑法是民法的保障法，民法是运用刑法解决纠纷特别是确定财产权利归属的前提和基础。张某在交付1100万元后收到了一张何某偷盖了银行业务办讫章的1100万元银行进账回单。从民事法律关系来看，张某和银行之间依法成立了合同，张某为银行的代理人。我国《合同法》明确规定了合同无效的几种情形：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。张某与银行之间签订的协议并不存在上述情形，何某作为合同一方的代理人，其实施行为时的非法目的并不能改变银行的真实意思表示。《合同法》第49条规定：“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。”作为一种表见代理行为，张某与银行之间的民事合同是合法有效的，张某凭“银行进账回单”依法可以向银行主张权利。可见，本案实际受害人是银行，何某行为侵害的法益是银行对客户资金的占有权、使用权、收益权及其职务行为的廉洁性。

注释：

[1]张明楷：《刑法学（第三版）》，法律出版社2007年版，第78页。

[2]兰志龙：《挪用公款罪客观要件研究》，湘潭大学2006年硕士论文，第14页。

[3]丁伟：《挪用公款罪若干问题研究》，郑州大学2004年硕士论文，第25页。

[4]鲜铁可：《国家工作人员经济犯罪界限与定罪量刑研究》，中国方正出版社2003年版，第225页。

[5]刘期高：《挪用客户资金购买基金行为的定性研究》，湘潭大学2012年硕士论文，第10页。

篇4：【工作总结例文】银行运营个人工作总结范文

银行财务部个人年终总结范文一

20_年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：

一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度

今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。然而，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。

二、加强日常工作管理，做好安全防范工作

我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工病、事假都严格按照规定及时请假。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管;对重要凭证的领用，都有专人负责;明确柜员的权限，不得擅自授权;对于市行要求上报的反洗钱可疑业务及时上报;随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培训员工操作能力，顺利通过柜员考试

今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。

为帮助这样的同志，我部各个员工在考试期间，经常互相交流思想，一起钻研考试的命题，接受能力快的同志，耐心的给其他同志讲解。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。考试临近期间，大家都想争分夺秒的看书，但行里的各项工作是不可以停滞的。时间是自己的生命，因为这关系到自己是否有资格上岗;时间更是全行的生命，因为有那么多的客户需要我们为其服务。我部全体员工都义不容辞的选择了后者。在考试期间，没有人因为自己的利益，耽误本职工作，在最关键的时刻，我们看到了员工们的可爱之处。

四、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果

在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向代发工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。

五、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效

这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。六、在工作之中也存在很多不足，主要表现在：1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。2、核算质量还存在很大差距，主要是因为工作不够认真细致。以上是我部 20_年全年的工作总结，向全行领导及员工作以汇报。

这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

银行财务部个人年终总结范文二

时光飞逝，日月如梭，转眼间我在主管会计岗位工作已经一年了，在这一年里，在各级领导和同事们的帮助、支持、配合下，我顺利完成了各项工作任务。按照支行工作部署和工作安排，加强业务知识的学习，认真履行会出辅导职责，促进了会计工作规范化、制度化。现将工作汇报如下：

一、强化学习、严于律己，努力提高自身素质。

作为一名新任主管会计，必须不断地学习，不断地更新知识，才能提高自己的理论水平和业务能力。因此，我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规章制度，从而拓宽了知识面，开阔了视野，为干好本职工作打下了基础。我一直告诫自己：在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨，不怕多做事，不怕多吃亏。在今年新系统上线的过程中，我有幸被选派到省里学习，回来后又组织了相关培训，通过近一个月的锻炼，自身业务素质得到了提升，为顺利实现核心系统上线打下了坚实的基础。

二、以优质服务为主线，立足本职、争做业绩。

作为主管会计，协助行长做好内勤管理，做好优质文明服务是一项日常工作。在工作中，我积极主动跟前来办理业务的客户沟通交流，不断营销各类金融产品，千方百计筹措资金。我与内勤的同事们一道，时时注意服务的言行，热情对待每一位客户，耐心细致地做好解释，做好优质服务工作。20__年，我个人组织存款 300 余万元，组织内勤员工拦截清收不良贷款本息 10 万多元，较好地完成了各项工作任务。

三、加大管理力度，认真做好会出辅导、案件防控等工作。

作为一名主管会计，必须要有较强的责任心，在工作中以身作则，带头遵守规章制度。加大对柜员管理、大额资金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度检查力度，遏制和杜绝了各类案件的发生，实现了“零”发案率的目标，确保了全年无事故的发生。组织临柜人员学习业务知识，对会出工作进行细致检查、认真辅导，发现工作中有违规违纪和失误之处，当面指出，及时化解经营风险，防止案件发生。

四、转变工作职能，做好管理工作。

新系统的上线及平稳运行，让主管会计从繁重的统计报表中解脱出来，除了日常的营业外，我们的工作重心已逐步转到业务辅导、内部管理上来。我注意研究新系统上线带来的变化，并提出了一些有针对性的工作方法和建议，得到了运用与采纳，有效地提高了工作效率。

纵观全年的工作，尽管我个人取得了一些成绩，能力提升迅速，但也存在一些不足：

一是学习业务知识较多，但应用的不够。对日常工作中出现的新问题、新情况，思考地多，但系统地总结不够，缺乏对问题的深刻剖析和对策分析。

二是工作魄力不足。对内勤员工的辅导培训远远不足，工作仅仅侧重于内勤，对外勤的督促管理不够。

明年的工作应侧重于管理。工作重心与岗位的变化，对我提出了更高的要求：做好内勤管理，组织优质文明服务;做好业绩考核的统计、分析、督促、反馈;扎实做好安全保卫、案件防控工作，确保业务稳健发展。

银行财务部个人年终总结范文三

忙碌、紧张、有序的 20_年即将成为历史，一年来财务部随着公司骄人的业绩一块成长，取得了很多方面的成绩，做好了帐目及报表，做好了部门核算及财务管理，为公司业务发展提供了良性财务平台。我们的工作总体来讲主要在以下五大方面取得了长足的进步：

一、财务制度建设

财务部在为期一年的工作中，强化了内部控制、预算管理、风险管理，加强了财务内部控制的力度，健全、完善了内部财务规章制度。

1、内部控制：一个公司要稳定、健康的发展，完善的财务管理制度必不可少。由于公司业务的高速增长，以前年度制订的财务管理制度和流程，有些已经不能满足公司财务管理的需要，有些已经与公司当前的实际情况脱节，财务部组织部分人员对公司全部的财务管理制度重新进行了讨论。首先，修订了财务内部控制制度，对售后直销的财务流程重新进行了规范;

其次，财务部结合联络处工作的开展，又把出差管理进一步深化，制定了新的出差管理办法，制定了公司内部的下县费用报销标准;另外，我们还推出了一系列新的财务管理内部控制制度，在此不再一一列举。

2、预算管理：预算管理对我们公司在年初来讲还是一个新事物，相对于新划分的五个分公司以及新设立的 16 个联络处来讲，没有现成的模式、经验可循，所以年初费用预算制度的制订和执行的难度也就可想而知。但随着财务跟进，对可控性费用控制力度逐渐加大，费用预算越来越合理，对降低公司费用、防范不合理开支起到了不容忽视的效果。同时该项工作已成为公司财务管理的一个基础组成部分，每月 25 日费用预算在全公司范围内已经深入人心。

3、风险管理：对于财务风险的管理也是从年初才开始正式起步，并对全年的工作起到了良好的效果。财务部实现对风险的管理目前仅处在一个基础阶段，例如库存商品库龄分析、超长期应收应付款分析等。库龄分析在公司范围内得到认可后，计提的超长期库存跌价准备，更是为各部门合理反映当期利润提供了一个可靠的保证。经过一年的内部实践，财务现在具备一定的预防风险的能力，及对风险快速反应的能力。积极而稳妥的财务政策，规避了公司很多财务风险、法律风险。

二、核算体系建设

进一步理顺了财务帐目，建立了一套符合本单位实际的财务核算体系，使得财务对业务活动的反映更为真实、及时、合理，趋于规范化。在充分考虑和利用财务软件功能的基础上，针对公司机构体制的调整，对会计各科目，特别是一些陈年老帐和历史遗留问题，承上启下，衔接以往，投入专人进行查证落实，理顺了帐目，使得整个核算体系更为清晰、合理，满足管理的需要，具体有以下几个方面：

1、建立公司垂直管理的财务管理体系、理顺公司各业务及综合部门的核算体系，相关财会人员潜心钻研，力求将资料、帐目、报表作到准确、完整、精益求精。

2、建立 5 个批发分公司帐务核算体系，基本满足内部管理数据的需求。5 个批发业务的分公司，独立核算各自的利润，分别与厂家进行往来业务核对。对各自的经销商既相互独立又合并统一的与之进行业务往来和帐务核对。各分公司的财务主管在 5 个分公司业务处理上发挥了关键性的作用，对上家调价的计算、核对，对下家的调价的核对、计算，各种采购、销售政策的执行与掌握上起到了积极的作用，对店员奖励的兑付与核对，起到了严肃把关的作用。

3、理顺售后部帐务：该部门前期帐目由于各种原因较为混乱，内部财务核算及管理不够健全，针对上述请况，财务部采取有力措施，在人员、资源等方面重新进行了配置，取得了显著成效：

(1)理清各种往来账项：针对前期往来账项不清等实际情况，售后部财务与厂方人员、有关客户逐笔核对账务，有的甚至从开始发生第一笔业务时核对起。通过核对单据，发现了一些以前未入账单据，并使客户确认，为公司挽回了损失。经过核对、调整，现在各种往来账项已达到了账账相符、账实相符。

(2)加强内部控制，完善核算流程：售后部现有多个核算单位，每个核算单位都有大量保修工单、维修工单、出库单、入库单、发票等原始单据的传递、及款项的流转，针对前期存在的单据传递不及时等问题，制定了财务工作流程、旧配件收发流程、档案管理规定等文件，对配件的收发存、单据的传递、款项的流转、财务资料的保管等作出了具体、明确的规定，对保证公司资产的安全、完整具有重要意义。

(3)推进公司信息化建设，建立完整的核算体系：售后部账务完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后财务核算前期一直沿用手工记账，并需要记录几个店面的库存明细账，不但工作量繁重且容易出错，工作效率较低，成为售后财务工作的一大障碍。针对上述情况，在五月份为售后财务选用一套财务软件替代手工记账。期间需要建立商品目录、期初建账、建立适合售后业务特点的核算方式等大量工作，为不影响月底整体核算，售后财务人员自愿加班加点工作，使财务软件的运用取得了成功，并极大的促进了售后财务工作的开展。现在售后财务人员在各店面对账、盘点，可方便的通过互连网直接调用账套，提高了工作效率，并保证了工作质量。通过以上三个方面的工作，现在售后财务核算井然有序、全面、客观、真实、准确，并及时报送，保证了整体财务核算的顺利进行。

4、理顺直销分公司帐务：直销公司下设网点多，商品品种繁多，帐务处理上比较琐碎，工作量大。经过财务人员潜心攻关，多次调整核算方案，使这一问题得到了妥善解决。

5、理顺网络部帐务：由于较为复杂的原因，该部门帐务设置曾经与总公司有些脱节，存在库存商品及材料不能清楚反映、对应收款项的管理不够清晰和及时等诸多问题。经过相关财务人员的清理和调整，2019 年上半年已经将以上问题全部解决，使该部门财务核算与财务管理提高到与个批发公司同一水平。

6、在各个公司各自独立核算的基础上，财务部为各分公司建立了共同的财务标准，对业务部门的业绩考评提供了公开公平的竞争平台，并适当精简了财务流程，提高了工作效率。

三、财务管理体系建设

一年来，在公司领导的大力支持和各部门经理的积极配合下，财务管理水平进一步提高，更上了一个台阶。由于专业人员配备齐全，会计核算进一步细化，帐目理顺，使会计主管从繁杂的日常帐务中抽身出来，投入时间和精力参与到了财务管理中去，而不是只埋头记帐、算帐，譬如，费用的审核，增值税专用发票进项的索取与管理、销项的计算开具与管理、代垫付款协议的审核，采购政策、销售政策的事前了解、事中监督、事后核对，应收款项的核对与催收，应付款项的核对等方面，这些工作的逐步开展，对防止坏帐的发生、业务活动的正常开展，在一定程度上起到了把关、监督作用。为了决策层的需要，我们努力建设了新型的决策支持体系：主要体现在为管理层提供内部信息，包括资本支出的效益分析、公司财务状况和经营成果的复合分析、公司预算费用与实际费用的对比分析，等等。为了提高财务管理水平，我们采用了高效的财务系统：

1、在 2019 年_月份以来，公司的物流和财务处理系统二者合一，对于这个新的、内容复杂的新系统而言，它能做到多少，我们可操作多少，一切还都是未知数。经过一年来工作上的实际操作和平时组织的一些业务培训，我们已经能熟练操作这个系统，并能提供很多方面的报表，包括对内明细至各部门的利润表、销售明细表、汇总表、毛利表、固定资产明细表、各种盘点表、库龄分析表、帐龄分析表及各种对外帐表等。

2、远程增值税发票认证系统的采用，可以使公司及时认证进项税发票，缩短了认证发票的时间和次数限制，提高了认证发票的及时性。

3、积极使用我们公司自己开发的盒贴回执系统，让盒贴回执准确率达到 100%。

四、财会团队建设

1、聘用素质高、经验丰富的专业财会人员，力求岗位需求与人员匹配。

2、长期灌输服务意识，人人有事做，事事有落实。重视内部民主评议的情况，并及时与各业务、综合部门沟通，了解公司员工和业务经理的需求，以及对财务部门服务质量的反馈。

3、一贯提倡吃苦耐劳、任劳任怨的作风，强化爱岗敬业精神。

4、促进团队协作、提高团队凝聚力。

5、创造学习氛围，加强专业知识与专业技能的培训，提高整体技术水平。

五、外围关系的建立及维护，为公司争取良好的发展环境

重视与税务系统各个环节、各个相关单位的联络，策略的维护与这些人员的长期关系，积极与税务相关部门沟通，妥善处理与具体经办人员的关系，能在具体事宜的办理上得到专管人员的支持，事情能够办得顺畅快捷，使业务部门相关业务事项得以顺利进行及开展。

总而言之，财务部通过一年积极稳妥的工作提升了公司内部控制的能力，压缩了公司不合理的支出，降低了经营的不合理开支，提高了公司抗风险的能力，为公司经营决策的制定提供了真实有效的决策依据。展望公司发展的明天，我们和一线的战友们一样踌躇满志，围绕企业发展的目标参与管理，根据企业的整个运营，用数据表达出来。发展完善财务控制的手段包括坚持垂直财务系统、实行财务委派制、资金审批、重大项目联签等方式，随着公司经营的发展而完善财务内部控制制度与流程等。

对风险管理的认识也要超出对部分财务风险(如存货积压、应收账款坏账等)的揭示上，上升到系统的风险管理的高度，在将来的时间里，继续提升财务防范风险、规避风险的能力，提升应对风险的快速反应能力，继续提升财务团队的整体素质等。

银行财务部个人年终总结范文四

根据我行 20_年这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在__年的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力，现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在 20_年的工作思路：

一、加强内控制度建设，防范风险的发生。

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：

1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。

2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。

3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。

二、加强会计核算工作，提高工作质量。

因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战。

1、继续执行柜员绩效考核机制，经过 20_年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用，20_年我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。

2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。

3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。

4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。

三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而提高她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍。

1、制定出培训计划，在 20_年我们准备对我行股改上市后的会

计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。

2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业

务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。

3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。

4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。

四、做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。

作为会计结算部，还起着与市分行及支行下辖网点的上承下接工作，20_年我们将加强与市分行之间的工作衔接，及时将各项工作任务落实下辖各网点，努力完成市分行下达的各项任务。同时，加强与各部门之间的工作配合，共同为工行发展努力。

银行财务部个人年终总结范文五

现在的我已经在银行工作几年了，可以说是对我们银行的大大小小的事情都能够做到知根知底，特别是我的工作业务水平方面，随着时间的推移，我的工作能力越来越高，这是得到了领导和同事多次赞扬的，但是我并没有骄傲和自满，我会继续努力的。

我在银行的工作时出纳员，出纳员说白了就是做好每一笔经济业务的收付工作，保证合理、合法、正确性。编制现金和银行存款日报表。这些工作我一直以来做的都很好，我负责的账目从来没有出现过任何一点死账、坏账。

自年初工作以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下：

1、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天提前 30 分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境干净舒适，为客户创造一流的服务场所。从而确保各项任务的顺利完成。

(2)千方百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，为壮大信用社实力不遗余力，全年共吸储 60 多万元，较好的完成了信用社下达的任务。

2、加强学习，努力提高政治与业务素质。一年来，我能够认真学习建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职

业道德和社会公德。认真学习了“三个代表”精神，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵，在“三个代表”学习过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

3、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。

(1)提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。

(2)严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

在新的一年里，我会敬业爱岗，热爱本职工作;依法办事;客观公正;保守我们银行的账目秘密。严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付凭证进行复核。复核的主要内容是：核对收付款凭证与所附的原始凭证会计事项是否一致，金额是否相符，审核无误后才能办理款项收付。

篇5：银行员工个人工作总结范文

本人从2014年2月起担任北仑支行的零售业务管理经理，在这一年多的时间里，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨并能在业余时间精专业务知识，提高业务知识和管理能力。主要工作如下：

（一）大力推进储蓄业务，努力完成个金目标任务。今年以来支 行储蓄日均存款实现有效增长，5月末日均存款位列分行第五名。15年一季度个金综合排名取得分行第六的佳绩。

1、及早部署、全员聚力。年初制定个金“开门红”竞赛活动方案，对各部门的任务指标进行了分解下达，同时将任务分配到人。根据支行的活动方案，在科室内部制定了实施计划，精心组织，采取有效措施，扎实开展存款营销活动。

2、做好表内理财的销售工作。充分利用稳添利保本保收益及当 天到帐的特征向客户做好推荐工作。目前支行稳添利余额已达1亿余万。加大天添利Ａ款的销售力度，向行外客户做好宣传、营销工作，目前天添利A款余额达3000万。

3、公私联动、扩大代发基础客户。公司抓源头、个金抓留存。对于已代发客户做好留存工作，大力推广薪金A款及沃德薪金A款定投组合。针对代发企业做好常态化销售，安排每月定期上门进行绿色社区行活动。

4、每月组织客户活动、巩固存量客户，吸引行外客户。今年已组织策划两场“小小金融家活动”、一场大型的绿色社区行活动。通过活动取得预期的效果，提升了我行的知名度，并为我行带来了新的客户资源，提升存量客户资产。

（二）、通过强化行外拓展、加大厅堂交叉销售，提升电银指标。支行的电银指标在分行一直处于前茅。14年电银考核在分行位列第三。

1、拓宽渠道，带动新增。加强结算类存款拓展，在个金人员紧张的情况下，带领支行客户经理每月至少两次拜访市场拓展家易通，14年末高低柜联动，带领前台柜员、对私客户经理前往新开高塘商业街，在两周的时间新拓展家易通26台。

2、加强培训、提升分流率。对大堂助理的工作进行定期的培训，积极做好客户分流和客户咨询工作，利用移动POS机为客户办理网上银行、手机银行、银信通等业务，提高了客户体验，做到了有效分流。支行分流率一直稳居分行前三。

（三）加强队伍建设，做好团队管理工作、1、加强了个金客户经理队伍的建设，明确各岗位的职责分工。做好新进大堂助理的培训工作。支行大堂助理在分行排名一直处于前列，分管的个金团队在14年有一名大堂助理在全行排名第三，一位对理财经理取得“十佳客户经理”称号。

3、制定客户经理、零贷客户经理工作目标表。每日主持晨会、夕会，通报业绩，业务培训。

篇6：【工作总结例文】银行运营个人工作总结范文

转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度 有的时候令人感到无可奈何。不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此 多次受到领导的赞扬，在年终奖金的发放中也是所有职员中最多的。一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也 没有做错过任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议，我做的一直很 好。一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于 本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支 行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了 领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管 和协管股室全年的工作任务。

一、在廉的方面： 1.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。2.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主 动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉 阴违、自行其是;遵守民主集中制;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁 奉公;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实 为民，不弄虚作假、与民争利。3.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树 立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好 事 4.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》 和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推 动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。5.严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以 制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗 敬业的良好风尚。

二、在绩的方面 本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理 化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方 法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良 好。专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 在外汇管理方面，20××年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县 外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核 销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了 《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分 类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需 求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持××*外贸出口的指导意见》，对 辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作 情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管 理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。在 支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方 式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定 得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。

三、在德的方面 继续深入学习、贯彻落实“xxxx”重要思想，保持共产党员的先进性，树立 科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与 党

中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真 http:///3221788（使用请双击此处删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开 展。

四、在能的方面 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加 以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成 复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过 调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经 验较丰富，知识面较宽。一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座 谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议 上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构 和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地 发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

篇7：银行运营工业化机遇

目前这场全球金融危机,比任何人预料的都要糟糕。最初的估计是全球金融机构的损失约为1.5万亿美元,信贷能力缩水约19万亿美元。但是,国际货币基金组织随后的预测表明,仅全球所持有的美国资产一项,危机造成的相关损失就高达1.5万亿美元左右。因此,北美和欧洲的主要国际银行都积极采取措施稳定业务、保护资产、在有限的投资预算下精打细算并严格管理和控制成本。

虽然中国的情况远好于欧美地区,但中资银行也难免受到这场危机的影响,因为许多银行面向海外市场,并且受到波及中小企业和大企业客户业务的中国出口和制造业大幅下跌的影响。

中国银行业正在缓慢推进全行业的转型,而中国领先银行将首次不得不评估加快实施高效措施的实际可能性,从而在当前经济衰退压力下建立必要的差异化能力,使得银行在经济恢复之后获取有利地位。

许多全球领先的金融机构不断采用“运营工业化”的概念,来建立差异化的客户体验能力、打造业内领先的处理效率和卓越有效的成本管理机制。

在这场危机中,银行采取了多种措施来保护高价值客户,如通过电子数据获取、自动决策和全渠道处理来优化运营并升级IT平台,以在销售点实现所有功能。

运营工业化在中国也是新兴的重要议题和机遇,因为领先的中资银行希望加速全行转型的步伐、开发可升级的系统平台,以支持持续的增长并希望建立以客户为导向的卓越能力,从而在充满挑战的环境中实现差异化。

从有形收益上看,经验表明,基于投资和努力的程度,运营成本可以降低20%-40%,整个处理时间缩短65%以上,并最终使处理错误率降低50%以上。在充斥着不确定性的时期,我们不能忽略这一事实:那些能够创造价值的银行将脱颖而出,成为胜者。

本文将介绍中资银行通过运营工业化的方法,在经济复苏之后可以获得的机遇,以及实现这些机遇的方法。

运营工业化进程

“运营工业化”的概念在成熟市场已经发展多年。自20世纪80年代开始,许多世界领先的银行开始从根本上审视其组织内运营的管理方式。在那个时候,还没有差异化的客户服务、速度、反应时间和运营效率的概念,大部分客户只能接受当时的服务。(见图1)

欧洲和北美早期的银行与现在的中国国内银行很像。首先,银行的数量很多。在大幅并购和整合之前,很少有银行能够获得较大的规模和地域覆盖面。其次,这些银行往往按地区组织,并且按照“行中行”的形式独立运作。那时,银行业的运营和处理流程还高度分散在组织中。每个地区之间对于交易的处理方式也不能保持一致。更重要的是,实现集中化运营的组织及规则还未出现。

随后几年中,由于多项因素和技术突破的影响,我们看到了现在的领先国际银行在运营方面的发展:

一、转向以客户为中心——在这个方面出现了巨大的变化,过去客户往往受制于银行内部的工作,而现在银行已完全采用了以客户为中心的理念。银行不再让客户接触复杂的内部流程,更加珍视客户关系并为客户提供整合服务。所有这些,对于从个人客户身上获得最大利益至关重要。

二、银行产品和服务的扩大——我们看到,新产品的出现呈指数型增长,其中许多产品是从一开始零售和批发银行业务中的基本储蓄、存款和贷款产品中演变而来的。这对运营支持的影响,在于不断增加的客户量和对服务期望的提升。

三、技术和自动化程度的提升——无论是前台的销售和服务还是中后台的决策,手工操作量都被减至最少,而更多的是对客户交易数据进行电子采集,在所有渠道中都采用了一致的表单预填方式,且数据在递交给后台时也是采用电子方式。直通式的业务处理方式(STP)也成为降低手工操作、提高反应速度和服务水平的常用方法,进而实现销售点“一站式”服务,并最大限度地降低运营风险。

四、渠道多元化和通用性——在引入ATM、呼叫中心、网上银行和电话银行之后,原来依赖于分行/网点的客户互动逐渐减少。这就带来了新的挑战:建立有效的运营平台,以实现所有渠道一致的客户体验。

五、标准化、效率和规模——随着银行运营的复杂度提高,在运营中有效地实现标准化和通用化,已经成为银行必须做的工作,因为在过去的二三十年中,成熟市场的银行面临巨大的经济压力。获得经济规模,已经成为提高效率的重要杠杆,这也会促使银行进行运营集中化,并建立更加成熟的运营能力。

在这一情况下,成熟市场的领先银行从传统的模式(运营流程分散在各地的业务部门,没有正式的运营部门),转向了20世纪80年代末和90年代初的“转型”模式(使一般的银行业活动实现集中化和标准化以获得规模和运营效率,并且在银行总部出现专门负责运营事务的部门)。这正和全球主要行业的业务流程重组(BPR)和自动化时期重合。

从那以后,运营管理成为了领先国际银行内部的一项重要核心技能,运营平台在成本和效率方面不断进行优化,以在全行建立通用且标准化的平台,并使得运营成为行内更专业化的工作。这一时期的主要差异,在于为核心产品流程建立“卓越中心”以及增强银行的运营模式,以实现卓越处理的意愿。

德国邮政银行是这一运营工业化发展的范例。该银行于1999年开始进行集中化运营,在总部层面建立了运营部门,并在三年时间内逐步集中原来位于各个网点的处理流程。这样做的原因,主要是该银行在收购了一家贷款机构之后能提供更多的按揭贷款业务产品,从而对于处理规模提出了更高的要求。随后,该行进入了“标准化”阶段,且在2003年建立了交易银行部,以进一步集中更复杂的支付业务流程,并进一步建立IT能力来支持产品的标准化。德国邮政银行还进行了运营模式变革,为德国市场的其他银行提供支付业务后台处理服务。

“未来银行”理念兴起

最近,领先的国际银行从根本上重新思考了其运营部门的人力分配,并且积极推动定义更具有创新力的模式,以作为“未来银行”理念的一部分。处于运营工业化最前沿的银行,现在将运营看做战略武器和收入与价值创造的新来源。

在这一阶段,许多领先的银行采用了积极的成本控制战略,将非核心流程进行外包和离岸处理,利用印度和东欧等新兴市场的廉价优质人力资源。比如说,渣打银行在印度建立了拥有7000个全职人员(FTE)的全球共享服务中心,以集中银行的运营部门、支持部门和技术支持部门,从而每年可以实现数亿美元的成本协同效应。

此外,许多银行大量投资于来自制造业领域的“精益化管理”理念。银行的首席运营官将银行的运营看做一个工厂,采用现成的技术消除浪费。“精益化管理”以“端到端”的方式设计流程,重点在于解决客户价值的驱动因素和传统制造业所强调的时间、成本和质量问题。

实际上,通用电气(GE)、荷兰国际集团(ING)和星展银行(DBS)等金融机构也采取方法建立专门的质量保证团队,通过借鉴传统制造业中类似六西格玛等现成技术,在行内设计和推广银行运营的精益化流程。

总的来说,成熟市场的银行已经经历了二三十年的运营发展里程,并正持续进行运营工业化。领先的银行不断定义创新方法和模式,来建立“未来银行”模式。当然,并没有建立完美运营模式的秘方,而是要根据每个银行自身的情况和需求,来设计具体的方案和方法。但是,通过标准化、集中化和自动化,来建立高效的“端到端”银行业处理流程,以实现客户价值方面的基本因素还是一致的——差异在于采用的程度和速度。

我们认为,成熟市场出现的运营发展也适用于新兴市场的银行。显然,这些银行从开始进行改变到最终达到成熟状态的时间减少了很多。我们见证了印度国家银行从网点和总部的运营集中化到流程标准化,以及技术系统升级的全过程。我们也看到韩国和东南亚的许多银行,采用了类似的方法来优化其运营,以建立市场竞争优势。事实上,韩国正是在应对亚洲金融危机时,推动了运营工业化的趋势:整个银行业在更为有效的销售平台上管理成本,打造更强的收入创造能力,满足提升利润率的需要。这最终推动整个行业在接下来的五年到十年间大力推动运营工业化,开启真正意义上的转型之旅。

我们认为,中国的银行业也必将经历这一过程。第一个吃螃蟹的银行,将在全球经济复苏之后获得竞争优势。

中资银行尚在初级阶段

中资银行在许多领域仍处于发展的初期阶段,在运营工业化方面也是一样。

现在的中资银行正从第一阶段向第二阶段发展,从原来主要由会计部门、省级分行和新业务部门管理运营和处理的零散方式开始转变。运营在中资银行中并非核心部门,而是实现产品销售的支持型工作。但是,许多领先的银行已经开始通过产品专有流程集中化、标准化和自动化,来建立“转型模式”,其中有些银行还建立了专门的运营部门。

中国民生银行于2004年建立了三个区域后台处理中心,进行票据处理和会计运营,从而实现了一定规模的集中化、工作流重新指派和IT平台升级。

但是,与成熟市场银行不同的是,中资银行必须以更短的时间完成运营工业化的历程——波士顿咨询公司(BCG)预计是五年到十年的时间。中国的行业和市场创新者,还可以通过跨越式发展的方法跳过转型阶段,领先于竞争对手,加速建立创造性的银行运营平台。这当然需要对银行内部组织进行根本的变革,并且还要努力对传统的银行模式进行架构重组。

虽然许多中资银行在运营工业化问题上取得了很大的进步,但这些工作往往是被动和缺乏远见的。从效率的角度来看,支付和结算业务的集中化是必行之事,但银行的高管层应当从更广泛的战略层面考虑如何在中长期建立运营能力。

实际上,中资银行推动运营工业化有几大关键因素:

一、快速推出新产品——随着中国银行业市场竞争加剧以及客户需求的变化,中资银行肯定会推出更多的零售、批发和理财产品,使得银行运营的复杂度提高,因为这些产品对于运营和IT方面的支持要求更高。客户需求也从原来基本的可靠安全,转向了信息化、便利化、时效性和高效性等方面。

二、客户服务需求提高——以客户为中心的理念已经成为领先中资银行的重点关注议题,因为这些银行希望能够在同质化的市场上实现差异化。银行的高管们希望在所有的客户接触点实现一致的客户体验,并且通过加快服务速度、将复杂工作放在后台、加深员工知识和取消无附加值活动,来提高整体的客户满意度。要想实现这些目标,银行就得重新考虑其运营模式,将前后台活动分离、集中非面向客户的活动,并对一些活动进行再造和实现自动化。

三、凸显运营风险管理的重要性——随着中国银行业不断增多的欺诈和不良行为出现,中国银监会已经出台了指导意见,要求银行更好地管理自身的运营风险,进行内控评估和一体化的监管。虽然银行现在可以按照这些要求行事,但是真正有效的运营风险管理,要求利用“运营工业化”的理念对整个运营模式进行重新思考,并且在银行内采取单一负责制来实现。

四、利润率需求提高——中国过去的经济增长迅速以及较低的劳动力成本,利润率和成本控制还没有成为CEO首要考虑的问题,因为股东们回报优良且对前景充满信心。但是,随着全球经济危机的影响、利差收窄和中国劳动力成本的逐年上升,成本控制和效率,已经成为所有银行应当考虑的重点问题。银行如果能进行大幅度改革、建立高效的运营平台以支持利润的增长,那么,在全球经济恢复时将占据有利的竞争地位。

五、全行转型——随着领先中资银行按照事业部架构理念开始进行改制,积极的全国扩张、探寻建立金融控股公司的方式、考虑并购以获取增长平台、建立全行高效的运营能力和卓越的客户体验,已经成为这一战略成败的关键。

在研究了中国银行业运营工业化的现状之后,我们相信,各家银行应当根据自身的类型、具体业务愿景和战略进行运营工业化改革。

例如,大型银行需要并可以通过规模效应获得巨大潜能(甚至通过为别的银行提供处理服务获得潜能),同时还需要强有力的平台来支持新业务的推出、转换至新组织架构以实现更好控制和治理,并且对于支持不可避免的并购战略也是至关重要的。股份制银行需要应对全国网络扩张的需求,实现差异化的客户服务并引入新的产品和服务。

对于这些银行而言,运营工业化也可以帮助实现转型,如事业部概念的实现和网点的转型。对于城市商业银行和信用社而言,卓越的运营将支持各自基地城市之外的有效扩张,并且可以建立基础的高效率平台,以保证与大银行相比具有竞争优势。这些组织甚至可能在时机合适的时候,考虑外包一些非核心的小规模流程。

加速运营工业化机遇

根据国际经验和行业的国际化趋势,运营工业化模式将是中资银行的必然选择。现在的关键问题在于,大型银行应当在什么时机以多快的速度实现运营工业化?

由于重大的结构化改组是重大项目不可或缺的内容之一,因此本地银行更加趋向于小步慢走和进行试点,以保持和谐并防止对业务增长造成影响。总之,运营的效率和效力在银行业务持续增长和利差健康的前提下是件好事。

但是,一切都将发生变化。当许多人仍觉得中国银行业将继续获得较高的增长率和有吸引力的利润时,也有人认为竞争将会加剧且比人们预想的来得要快。有些人相信,全球经济危机将会加速这一变化,因为全球经济下滑影响了成熟市场的经济,降低了GDP增长率和出口。

当许多领先的中资银行已经率先转型多年之后,实现转型银行的需求和对相关业务管理能力的需求变得更加迫切,因为这些银行需要获得更强大的竞争力来度过这场危机,并且在全球经济复苏的时候占据有利地位。

就运营工业化而言,这意味着下列愿景:

——一致、高效、以客户为导向的运营平台,可以灵活支持业务增长;

——全行运营的成本可控;

——建立正式的运营管理部门及工业化的运营管理方式;

——持续改善运营的理念。

总而言之,对于果敢和创新的银行而言,它们有机会加速其转型工作,尤其是在加速运营工业化方面可以建立起强有力的地位。

这一愿景也带来了执行方面的巨大挑战,因为运营工业化代表了中资银行现有运营的巨大变革、观念的变化、企业治理的变化,以及内部能力的快速建立。考虑加速实现运营工业化的银行,一定要注意以下问题:

一、定义目标运营模式。该模式描述了银行未来组织和架构的模式,并且应当为所有利益相关者所接受。这不可避免地成为所有中资银行的主要考虑因素,因为“工业化”需要从中国传统的省分行模式偏离,也是重要的转型举措,比如开始出现前台、后台处理作业的分离。因此需要从更广的、战略的角度来思考这一重大组织和文化变革,通过必要的驱动和高管层的承诺来推动变革的实现。当然,实现这些新兴的运营模式,也需要成功的管理经验,并较易被大家所接受。

二、建立正确的治理机制。为运营能力建立这样的机制,从而使其成为正式的部门,并更有效地实施这些能力。如今,中资银行的运营部门通常是由从事会计或是支付的团队所组成,成立之后来处理一些非核心、不面向客户的活动。未来需要从银行战略角度对运营重新定位,与事业部一起来为全行创造价值,并对银行创造竞争优势做出贡献。同时还需要开展大量的工作来建立必要的运营团队,并需要调整银行对于如何利用运营工业化能力的观念。

三、确定开始执行计划的正确流程。因为需要平衡可行性和业务的价值,从而展示转型活动的影响,使得人们能够接受这一概念。需要进行具体的分析来确定能够带来很大影响并具可行性的后台流程,作为需要优先打造的“引擎”。该流程的价值可通过以下杠杆因素来实现:

标准化——确保全行以统一的方式处理“类似”的活动;

简化——简化核心作业,从而减少不实现增值服务的任务;

整合——将“类似”活动归类,从而从规模经济中受益;

自动化——最小化手工操作的需要,并致力于实现直接处理任务。

四、升级IT和技术架构。这一点是任何运营工业化计划的关键,因为需要IT投资来予以支持,并围绕标准化、简化、整合和自动化推动解决方案。银行一定要保证其IT团队成为整个行动的一部分,可以支持任何所需的流程变化,并且具有高优先级流程设计的解决方案。通常IT组织自身需要转型,延伸其传统角色和技术基础设施。这时需要考虑以下因素:

——提高支持性技术和工具,如数据捕捉、工作流、影像和文档管理、呼叫中心和工作团队管理解决方案;

——建立专门的IT平台,并实现核心银行系统的升级或是现代化,从而提升处理“引擎”的性能需求;

——重组全行IT架构,来应对运营工业化项目带来的需求;

——提高对外部厂商和解决方案的使用,并提升内部IT团队的能力来满足新兴的IT需求。

五、培养内部工业化运营的能力。这使得工业化运营的机遇能够被有效利用,并且获得所承诺的价值。正确地开展运营工业化项目需要有关流程设计、技术、变革管理和质量管理等方面的具体专长,这些在当前的中资银行或是银行业并不存在。完善这些技能和能力,对于成功实现运营工业化项目将是至关重要的。

显然,运营工业化的过程中还有许多需要考虑的问题,但上述各点是需要高管层支持和接受的重要领域,他们的支持是实现这一转型项目的关键。(见图2)

未来的道路

很显然,运营工业化是银行的一项重大举措,并将最终改变银行运营的方式。但是,这需要长远的视角和持续改善的承诺才能实现。

我们预测,中资银行可以采取分步走的策略来实现运营的工业化。

银行可以先建立运营部门来推动易于执行的流程变革,而不需要通过根本的集中化、标准化和自动化,来大幅改变目标运营模式(TOM)。在实施了一些基本的运营工业化概念之后,银行可以专注于“优化”工作,着眼于在全行实现目标运营模式更大的变化,从而更加有力地推动建立高效和低成本的通用运营平台。

在这一阶段,银行的运营工业化能力才真正开始成熟,所带来的好处也越来越多。在这一阶段之后,银行可以开始考虑采用更具创新力的方式(如与外界合作)来实现“世界级的运营模式”。(见图3)

由于大多数中资银行现在正进行第二阶段“建立运营”的工作,我们预计一些先进银行和行业领先机构将提前进入第三阶段——获得运营工业化所能带来的大量好处。正如前文所述,这一发展阶段,要求对中资银行的传统运营模式进行巨大变革,因此需要一个有条理的、全面的方式和方法——我们认为,需要五大基本要点:

一、战略价值定位和基线比照,基于银行的战略目标和增长愿景来确定运营工业化的背景和战略目标。在中国,加速运营工业化的关键商业驱动因素,将最终围绕在增长和转型的议题上,如:

打造高效、可升级的运营平台,支持中国各个主要区域市场上交易量的增加——通过单一的治理机制来监督、跟踪和管理成本;

打造高效的运营平台来支持中国规模较大的零售银行的快速发展,这方面高效的处理和差异化的客户服务是成功的关键能力;

打造坚实的运营平台来协助“连环收购者”战略,当实力强劲的银行收购规模较小的银行进行快速扩张——在整合期间通过标准化平台来有效地整合目标银行的运营。

中资银行的高管层,必须确定如何使“运营工业化”概念与具体业务目标和组织的计划相一致,以及如何创造价值。这将为运营工业化项目提供必要的方向性指导,重点推动历时多年的转型计划,高管层还需要对开展哪些工作及其背后的业务主张提出必要的指导意见。当然,还需要对银行的运营和流程蓝图开展全面和详细的基线调查,来挖掘运营问题和运营工业化发展的机遇,并支持承诺实现的有形收益的量化工作。

二、目标运营模式设计,从中后台运营的角度以及在模块一定义的运营工业化计划的基础上,阐述和定义在中国银行转型的背景下如何确定银行的架构和组织。需要回答的重要问题如下:

——银行是否将过渡到事业部模式?如果是,多久能够实现?未来的模式将是怎样的?

——银行对于实现标准化、简化、整合和自动化方面的步伐有多快?对于开展根本性变革和完整的流程重组有何想法?

——银行希望确立运营部门地位的决心有多大?是支持运营能力还是转型能力?

——银行应该初步侧重的高优先级运营流程有哪些?是不是未来演变阶段的某些流程?

三、扩展到以具体部门为核心的再设计,根据模块二所识别的机遇,银行将基于定义的目标和需求,成立各个项目团队来设计各个领域的“目标”解决方案以及蓝图。其中的技巧包括:(1)该方法的“扩展性”, 核心工作团队将从业务部门寻找指定人员,来共同制定各个领域的流程解决方案;(2)实际流程在价值链上分成各个“环节”,重新设计的工作则专注于流程引擎和运营工业化带来最大影响的具体内容。

当然,重新设计的程度,将很大程度取决于在规划的时间表内,目标的大小以及实现标准化、集中化和自动化的可行性。需要根据考虑实施的范围和复杂程度,来确定工作阶段的整个长度。

四、持续提升计划,这是实现运营工业化长期成功的关键要素。因为在最初阶段,只能实现部分价值,随着竞争的加剧,运营卓越性的标准将不断提升。为了实现这一目的,银行必须成立专门的组织部门,该部门的人员在流程改进和质量文化方面具有专业化能力和经验——比如价值流扫描、六西格玛、改善和5S等技巧将被持续应用,来进一步提高运营的效率和质量。在成熟环境中,集团内资源是那些致力于提供专业化培训并在相关领域拥有行业认证的高度专业化的人才。

五、能力和推动因素,侧重于发展实现运营工业化所需的必要的管理技能和能力,包括项目管理、实施问责、变革管理和沟通。这对于任何市场的所有大型项目来说,都是非常关键的能力,特别是在中国这一市场,银行机构运作大型项目的经验非常有限,这就改变了运营银行的方式。在缺少内部能力和人员的情况下,成熟市场的银行甚至会从外界寻求帮助,从而确保顺利推进运营工业化的转型。

根据我们的经验,大多数中资银行所面临的运营工业化挑战在于实现模块一和模块二,因为在一开始就要为整个项目确定正确的方向,这是非常重要的。对于任何一家银行来说,获得运营工业化所需的恰当的战略驱动力,需要全面理解银行的战略目标,因为这可能和利用运营平台实现全国范围的快速增长相关,或者可以帮助银行实现专门业务线的增长,如贸易融资业务,甚至可以作为同质化零售银行市场上加强客户体验以实现服务差异化的工具。提前定义这些内容并获得高管层的许可非常重要,而最重要的是将项目本身的潜在好处进行量化。

因为运营工业化有一系列的流程需要改造,银行一定要根据战略驱动因素和银行的目标严格检查和评估潜在的选择。现在,像数据录入、信用处理、结算和清算、贷款发放和财务运营等业务在中国的机遇很好。其他流程,可能需要进行额外的工作和思想变化才能实现,如客户维护、客户查询和服务。在高管层确立了正确的方向和优先顺序之后,我们相信,银行有足够的技术能力(内部或者对外合作)实现具体部门的再设计,建立目标处理引擎和解决方案。

但是,考虑到中国运营工业化议题相对较新且不太成熟,市场上对于这些项目的实施、领先实践和最终状态工作模式都不清楚。在没有足够经验的基础之上,中资银行需要采用边做边学的方式,利用适合本地市场的国际经验。

在正确的关注重点和高管支持之下,我们相信,领先的中资银行将能够在三年至五年内实现“优化”阶段的工作,这比成熟市场同业实现的时间短得多。

全球金融危机,从根本上改变了全世界成熟市场国际银行的游戏规则,并且对包括中国在内的全球经济产生了重大影响。未来的几年将变得有趣且令人兴奋,因为领先的中资银行将试图理解这些影响,并决定是否加速其转型工作来保持领先地位。

在不考虑所选业务战略方向的前提下,我们认为,运营工业化是业已证明和中资银行必须要走的道路,利用这一机遇的银行将可以提前走上这一道路,并在全球经济复苏时占据强有力、更精益和更灵活的地位。■