快递旺季应急预案范文(精选3篇)
篇1:快递旺季应急预案范文
××公司旺季期间安全生产应急预案
快递业务旺季即将来临,为保障旺季期间快递服务质量和安全工作平稳运行,结合我公司实际情况,切实做好快递旺季安全生产保障工作,做到有备无患,根据咸宁市邮政管理局相关要求,特制定旺季期间安全生产应急预案。
一、加强旺季期间安全工作领导
为确保快递旺季安全生产,在发生突发事故时能及时采取应急措施,特成立旺季期间安全工作领导小组。其组成人员如下:
组 长: 成 员:
领导小组全天候24小时保持通讯畅通,切实落实岗位职责,确保各项工作的正常运转,做好应对和处置突发事情的预案和处置准备工作,一旦发生突发事情,迅速及时妥善处置,并及时向市邮政管理局及有关部门汇报。
二、旺季期间安全生产工作措施
(一)做好旺季期间服务质量保障工作。安排专门人员负责处理客户投诉,包括快件延误、丢失损毁、赔偿等问题,做好因旺季快递量激增而导致的各项服务问题的解释工作,尽可能避免矛盾激化。
(二)提前预判,做好旺季准备工作。根据对旺季期间运作情况的预判,提前对场地、人员、车辆进行安排,建立备用分拣场地,补充人员数量,备用车辆,防止出现爆仓、积压等问题。
(三)严格落实收寄“三个100%”。寄递物品100%收寄验视,100%实名制,100%过机安检,严防各类危险品流入寄递渠道,一旦发现禁寄物品坚决不予收寄。
(四)做好人员、车辆安全工作。对企业员工进行安全教育培训,杜绝和减少车辆,人员作业事故。快递车辆发生交通事故或故障等情况时,按照交通法规的处理程序为提前,安排组织人员车辆及时将快件中转和派送,同时报告市邮政管理局。
(五)做好隐患排查工作。坚持开展定时、不定时自查工作,对存在的各类隐患进行逐一排查,发现一处整改一处,确保旺季安全生产平稳运行。
(六)做好应急准备工作。如遇营业场所火灾、人员伤亡、恐怖袭击等突发事件时,立即启动应急措施,妥善处理的同时立即报告市邮政管理局和有关部门。
××××公司 2016年 月 日
篇2:快递旺季应急预案范文
在日常学习、工作抑或是生活中,保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故,为了将危害降到最低,通常需要提前准备好一份应急预案。那么问题来了,应急预案应该怎么写?下面是小编帮大家整理的快递消防应急预案范文,欢迎大家分享。
一、总则:
建立健全XXX突发事件的应急工作机制,提高应对突发事件的处理能力,最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害,确保公司货物的安全畅通。对突发性事件立即启动应急预案响应,减少损失,消除负面影响,尽快恢复正常生产。
二、应急处置领导小组及通信方式
组长联系电话:
三、适用范围:
公司各部门及全体员工。
四、应急预案等级:
1、特级预案(特别严重)因不可抗拒的`自然灾害,重大道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体的事件、恐怖事件,发现寄送影响国—家—安—全的快件,与外国友人发生摩擦等;
2、一级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件,发现一般交通事故,发现寄递违禁物品;
3、二级预案(较重)积压快件(区域在20票以上),丢失快件(区域在5票以上),快件(区域在100票以上)中转过程中断;
4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务态度等。
五、应急处置报告程序:
1、发生一般问题,采取三级预案,报告给应急处置领导小组成员,并由其直接处理,在30分钟处理完毕,并将结果上报给相关人员;
2、发生较重事件,采取二级预案,报告给应急处置领导小组成员,同时报告给副组长,由副组长负责监督,成员直接处理,在8小时处理完毕,并将处理结果上报给相关组长;
3、发生严重事件,快件被抢劫和偷窃,采取一级预案,报告给应急处置领导小组组长,组长直接处理,在12小时处理完毕;
4、发生特别严重事件,采用特级预案,报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长,组长、副组长、成员临时成立处理分队,现场处置,在24小时处理完毕,并将处理结果上报给相关管理部门。
六、处置措施:
1、客户投诉,快件延误,丢失,短少,服务质量和服务态度较差,调查原因,立即安排人员迅速处理,对相关责任网点进行进行处理,责成立即改正。
2、积压快件,调查原因,安排车辆人员进行派送,最快的速度将快件送到客户手中,对相关责任网点进行处罚,责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换。
3、扣押快件,停止向该网点进行派送快件,向相关主管部门报告,按照法律程序进行处理,取回扣押快件,迅速安排人员派送快件,追究责任人经济赔偿和法律责任。
4、丢失快件,如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况,快件已经很难或无法投寄给收件客户时,经过调查核实,按照《邮政法》相关规定为依据,结合总公司规定,迅速给予理赔。
5、内部矛盾。打架斗殴,影响社会安定和—谐等现象,公司人事部按照相关法律法规,进行处理。
6、防止寄递违禁物品,各网点、中转站实行安全责任制,100﹪验视制度,谁收到违禁物品,就由其负责,相关网点同时负责,管理人员管理疏忽,执行不严,落实不到位,负管理责任。发现危险物品上报国—家—安—全部门和邮政管理部门。从源头抓起,中转过程监察,末端检举的方式,做到严格把关,不留漏洞,杜绝危险物品通过寄递渠道流通。
7、因公司运送快件的车辆,发生交通事故或故障,按照交通法规的处理程序为前提,安排组织人员车辆处理快件,并及时将快件中转和派送,尽最大努力,挽回因其造成的损失。
8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件,紧急上报给公安部门,协助公安部门保护现场,和配合处理。
9、发生道路交通,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情,从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督,从预防为主,防范发生。如发生,公司调查经过。按照责任,责成改正,赔礼道歉、赔偿等,将事情处理圆满,维护国家和城市形象。
10、从现在开始,对所有可能发生的迹象和隐患,公司首先采取预防为主,加强改进,进行监督,整改,检查,纠正等措施,避免在国家重大活动期间发生。
七、处置要求:
防范为主,保障有力,果断迅速,处理有力。
八、善后处理工作:
对每一次应急处理的情况进行跟踪,检查落实情况;
对每次处理的结果和过程进行分析、总结,指定防范措施,避免再次发生;及时上报,追究责任人责任;
群体的事件,以顾全大局,将事件压制到最小范围,一面扩张;
接受相关部门、媒体的检查和监督,明确公示;
篇3:快递旺季应急预案范文
一年一度的“双十一”即将来临,为促进邮政业健康、平稳、安全发展,确保高峰期间各营业网点的快件不积压、不滚存,降低延误和损毁概率;最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损害,保障工作人员安全、有效地完成快件派送业务,确保旺季生产安全、平稳的进行。特成立专门的旺季保障工作领导小组,明确分工,责任到人。
应急预案领导小组: 组长:马林峰 成员:
总体目标:保证操作场地畅通;预防、避免发生各类安全事故;绝不收寄国家禁寄物品;避免重大投诉事件;避免媒体曝光事件。吴忠中通快递要做到全网“运行畅通、作业有序、安全高效”的总体要求,积极遵循上述目标,保证“双十一”及旺季邮件运输任务圆满完成,制定应急预案如下:
1、快件装卸、分拣处理环节:每日分拨时间由原来早上的7:00提前至5:30,增加分拨时间、提高分拣效率,保障快件的正常送达。吴忠中通现有一个分拣中心,独立网点及分公司6家。如各网点遇量大装发困难,及时联系应急领导小组,抽调公司内务人员,根据快件量适时投入,抢装抢卸。
2、在运输环节:现有7.8米箱式货车1辆、福田货车1辆;班车运营一日两次,可根据快件量随时增加车辆投入运营,加大快件输送量,提高整体运营效率。实行加班车制度,确保当日所有快件安全、正常投递,根据快件运输量合理调配替休驾驶员。现公司共有电动车 辆,从业人员 人,服务范围覆盖全市及各县级城市,各网点及分公司均配备监控设备,全程应对“双十一”高峰期运营。
3、严格落实“三项制度”:“双十一”期间认真执行收寄验视制度、实名寄递制度及过机安检制度,对寄件人交寄的物品当面验视,确认安全后方可收寄,为保障快件的邮路安全打好基础。
4、对因业务量骤增,导致快件发生积压、延误的,客服人员要及时耐心做好疏导和解释,努力争取客户的信任和理解;发生快递丢 失、损毁的,该理赔的,要及时赔付,保障客户的合法权益。
做好“双十一”及旺季前的各项准备工作,早调查、早准备、早预案,做到人员、保障、设备、车辆到位。做好“双十一”期间的快件运输、派送及售后工作,保证快件安全、完好、及时地送达客户手中,保证机动车辆及业务人员的安全,安全生产、安全运营!
2017年的“双十一”在我们高度重视、充分准备、沉着应对的基础上,必能平稳、有序地度过!
快递服务有限公司
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