电信运维人员述职报告

电信运维人员述职报告（精选7篇）

篇1：电信运维人员述职报告

运维人员述职报告

过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想，保证了业务收入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下：

一、机房职守工作。

我知道机房值守工作，责任重于泰山！每天上班的第一件事就是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行，监控系统不是摆设，在平时工作中，要充分发挥其作用，就需要很强的责任心。一旦出现告警信息，无论白天黑夜，我都是第一时间通知相关人员，并加强信息的沟通，清楚故障的发现和处理流程，保证故障信息的畅通传递，更快的得到解决。

在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我知道一张工单就是一位用户，就是一张口碑，每天都是不少于几十张的工单，认真对待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量最好的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题，我都一一做了登记，及时的上报相关领导，力求完善系统，提高工作效率。

篇2：电信运维人员述职报告

篇一：电信运维人员述职报告

过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想，保证业务收入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下：

一、机房职守工作。

我知道机房值守工作，责任重于泰山！每天上班的第一件事就是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行，监控系统不是摆设，在平时工作中，要充分发挥其作用，就需要很强的责任心。一旦出现告警信息，无论白天黑夜，我都是第一时间通知相关人员，并加强信息的沟通，清楚故障的发现和处理流程，保证故障信息的畅通传递，更快的得到解决。

在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我知道一张工单就是一位用户，就是一张口碑，每天都是不少于几十张的工单，认真对待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量最好的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题，我都一一做登记，及时的上报相关领导，力求完善系统，提高工作效率。

二、可视会议管理。

做到解设备的性能和原理，熟悉精通可视会议的相关业务，平时也对设备进行检修、维护，保障设备的正常运转，确保可视会议及时无误的召开。截止昨天，本召开XX场会议，本公司XX场，政府部门XX场，其他测试XX次等。

在平时工作中，积极主动，敢于负责，忠于职守，办事效率高，遇事不推诿，热爱本职工作，努力为实现公司方针目标而踏实工作。绝不做法律和公司制度不允许的事，坚守劳动纪律，工作中充分发挥自己的主动性，热情为用户介绍电信服务项目，耐心解释用户的咨询。公司下达的各项任务指标，都能很好完成。

XX年即将到来，在市场竞争严酷的今天，维护工作要真正做好后台支撑，真正做好“用户至上、用心服务”，在工作中就必须做到有主动性、预见性、创造性开展维护工作。公司新的辉煌是我们每一个员工的责任和目标。虽然我们面临着更加艰巨的发展任务和更加复杂多变的形势和环境，但我深信，在公司党委和行政的正确领导下，只要我们同心协力，锐意进取，真抓实干，就一定能够创造出更加辉煌的业绩

以上是我的述职报告，谢谢大家。

篇二：电信公司总经理年终述职报告

我于20xx年7月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在省公司的正确领导下，我认真履行岗位职责，以夯实基础、稳健经营为指导思想，以业务发展为第一要务,以强化管理为动力，以构建和谐企业为保障，团结带领全体员工坚定信心,奋勇拼搏,不断完善企业运营管理，扎实有效推进企业文化建设，全面推动各项业务发展。下面我就上任以来的工作述职如下：

一、20xx年主要工作

（一）加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合能力。

一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，认真学习党的十八报告，掌握科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，增强政治敏锐性，把握好正确发展方向。二是坚持学习现代市场营销和管理知识。认真研读《登顶之舞》《危机经济学》《管理未来》《1P理论》等书，不断提升自身知识结构、经营管理能力、创新发展能力和科学决策能力，促进自身更好地适应企业转型发展需要。

（二）团结协作，营造和谐奋进的企业氛围。

1、抓好班子的团结，实施集体科学决策。坚持从团结出发加强沟通，增强合力,形成开拓创新、求真务实的领导核心,始终保持奋

发进取的精神风貌和旺盛饱满的斗志,不断开创工作新局面。全面贯彻执行民主集中制原则，坚决做到个人服从组织，维护班子团结，重大事项都严格坚持党组班子（经营班子）集体讨论决定，做到决策科学化、办事程序化。

2、关心基层，关爱员工。深入开展“三服务一构建一促进”活动，为基层和员工做好服务。深入基层调研，认真听取基层反映工作中存在困难问题，专门召开总经理办公会，落实有关部门对反映问题进行解决，切实为基层多办好事实事。关心员工生活，全力为职工提供良好的生产工作条件，积极开展劳动竞赛、岗位练兵等活动，为员工岗位成才积极创造条件，进一步鼓舞员工斗志，增强企业凝聚力。

3、抓好队伍稳定。充分发挥党政工团作用，加强企业与员工宣传沟通渠道建设，认真细致地做好员工的思想工作，帮助员工统一思想、明确目标、树立信心，实现以和谐促稳定。针对复退员工反映的历史遗留问题，专门研究制订提高复退伍员工待遇的实施意见并抓好落实，有效保持队伍的稳定。

（三）以发展为第一要务，全力抓好市场经营。全年完成业务收入xx万元，完成全年任务的xx%。主要是抓好以下工作：

1、深入基层，加大对营销工作的指导管控。一是定期到基层指导营销工作,引导员工加快营销观念的转变，适应转型大局，全力做好经营工作。二是调整绩效导向，突出业务发展导向，进一步激发员

工斗志,增强完成任务信心，为企业稳健发展打下扎实基础。三是加大对各个营销单元的管控力度，狠抓主动营销，利用节假日等有利契机，到各个乡村、集市、小区开展现场促销，把优质服务送到用户家门口，有效促进业务发展。

2、突出重点，抓好宽带规模发展和增值业务发展。宽带方面:一是根据市场需求，及时推出包年套餐，有效带动宽带的快速发展；二是开展宽带规模发展劳动竞赛，充分激发员工业务发展积极性。三是抓住xx宽带用户超十万这一重要里程碑，在11月组织开展“见证宽带发展，感受真情回馈”庆祝活动，有效吸引更多新用户签约加入。12全年宽带用户净增4万户，量收增长均超过40%。增值业务方面：以我的e家、包月限时套餐等融合类业务带动来显、彩铃业务的快速发展，同时通过主渠道捆绑销售、非个性化彩铃体验营销等多种手段拉动彩铃发展。预计12年增值业务实现收入xx万元，同比增长xx％。

3、突破难点，全力减缓话音收入流失。一是加大我的e家、华夏风009、包月限时套餐的营销力度，以超级无绳保持、激发小灵通话务量。全年净增e家套餐xx万户，净增超级无绳用户xx万户，签约包月限时套餐xx万户。二是加大重点客户个性化话务套餐的营销力度，全年实现政企客户话音收入xx亿元，签约率提升xx个百分点。三是及时调整卡类业务的营销策略，提高我方IP超市的竞争力，全年发展“游子e族200卡”用户xx万户。四是认真开展他网经营专项工作，同质对手的市场占有率一直被控制在x%以内，全年策返固话xx户、宽带xx户。

4、多方并举，大力发展综合信息服务业务。重视政企客户的营销工作，通过加强商机管控，促使政企客户经理主动去挖掘商机，实现商机。12年成功签约ICT项目xx个，实现收入xx万元，同比增长xx%。顺利完成xx经济开发区视频监控项目和xx电子监察网ICT项目建设，全面启动农村现代党员远程教育项目建设，加紧推进“平安xx”项目，完成勘点、设计及方案论证等基础性工作。加强对“商务领航”品牌的宣传和业务营销，通过“基础教育网”等行业信息化解决方案的推广，在政企客户信息化转型业务方面取得初步突破。12年全年商务领航发展用户xx户，收入xx万元。

5、开拓创新，不断增强营销能力。一是充分发挥价格在市场竞争上的重要作用，充分挖掘市场潜力。12年在各个县区选择试点开展农村家庭固话普及营销，为提高农村家庭固话普及率探索一条可行的路子，进一步抢夺农村通信市场新增量。二是优化营销渠道建设。初步建立起立体覆盖的网格化市场营销服务体系，进一步规范政企客户营销服务及价格管控，有效强化商机管理；进一步完善电子渠道建设，稳妥推进营销创新工作，开展营维分开试点工作，为企业改革探索新路子、积累新经验。

（四）优化资源配置, 运营支撑能力不断增强。优质网络是支撑业务拓展的基础，12年我们不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，实现网络质量的全面提升。

一是强化规划建设，有效支撑市场。12年全市新建综合接入网点xx个，PSTN端口新增xx万用户线，调整xx用户线；ADSL端口容量达到xx万线，城域网出口带宽达到40G；全面完成xx户以上自然村通电话工程，安排和落实行政村通宽带共三期工程。加快网络转型，加强与政府的合作，着力创建综治平安村，推动平安揭阳建设。二是推进AAA创建工作，提升网运管理水平。以“三个面向”为指引，积极推进本地网综合化集中维护AAA创建工作，全面提升网络运营管理水平。周密组织，圆满完成“十八大”通信保障工作。开展客户感知与品牌提升行动，针对政企、转型和增值业务等不同客户，采取相应的措施提升维护服务质量，有效改善客户感知。

（五）强化内部管理，企业运营效率明显提高

一是加强财务核算管理。深入推进全面预算管理，不断优化成本结构及资源配置，加大对转型业务和效益产品的财务支撑力度。严格执行财务监督和管理，完善内控制度建设，有效防患企业经营风险。二是优化人力资源配置。按省公司的部署积极稳妥实施各级组织架构的优化调整，有效提升企业执行力。严格执行选拔任用制度，公开竞聘企业经理人员，为企业转型发展提供高素质、充满活力的经理人队伍。加大培训力度，组织中层管理人员参加华为大学、中兴通信学院培训，学习先进企业的管理经验和企业文化，有效提升经理人

篇三：电信运维部述职报告

转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到很多有关宽带的知识。为更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自2XX年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下坚实的基础。

紧接着又做一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有一定的解，使自己对上层设备有更加感官上的认识。

当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到更多的网络知识，更加提高自己的实际动手能力。同时，为确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为解决一些外线班处理不的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

篇3：电信运维人员述职报告

随着信息技术的飞速发展,网络面临的风险呈现复杂多变和难以预测的趋势。电信网络作为国民经济的基础设施,网络安全问题对整个国民经济信息化进程有着举足轻重的战略作用,目前安全管理、安全防范成为电信运营商重点关注的问题。

安全风险评估是网络安全管理和保障的基础和手段,是判定安全风险级别的过程,也是应否实施额外的安全控制以进一步降低安全风险的依据,是反映电信网络安全属性的标志。为了提高电信网络的安全防护能力和风险识别能力,保障电信网络等大规模网络的安全稳定可靠运行,安全风险评估体系的研究势在必行。

电信网络的生命周期包含规划、设计、施工、运维和报废等五个阶段。风险评估应贯穿于电信网络生命周期的各阶段中。由于各阶段实施的内容、对象、安全需求不同,使得风险评估的对象、目的、安全要求等各方面也有所不同,每个阶段风险评估的具体实施应根据该阶段的特点有所侧重地进行。运维阶段是网络正式投入运行阶段,安全运维是确保电信网及相关系统正常运行的必要环节,为了了解和控制运行过程中的电信网络的安全风险,本文将对运维阶段风险评估进行研究,建立一套量化的风险评估方法,实现对运维阶段网络整体风险实时的掌控。

2. 网络安全风险评估原理

2.1 风险要素关系

网络运营商需对网络和业务进行保护,通过分析网络及业务的重要性及自身存在的脆弱性识别来确定威胁可能利用特定脆弱性的关系发生,从而导致安全事件发生。风险评估要识别网络相关安全要素的关系,从而判断网络及业务面临的风险大小。

网络风险评估中各要素的关系如图1所示,网络风险评估的基本要素(图中用园角方框表示)包括:网络及业务、威胁、脆弱性、风险及安全措施等。与这些风险评估要素相关的属性(图中用椭圆框表示)包括:业务价值、安全需求、残余风险、安全事件等。他们之间存在的关系如图1所示。

A)网络及业务的价值取决于网络运营者对其依赖的程度,依赖程度越高,网络及业务价值就越大;

B)网络及业务价值越大,如果出现故障,原则上其面临的风险越大;

C)风险是由威胁引发的,网络及业务面临的威胁越多则风险越大,并可能导致安全事件;

D)脆弱性越多,暴露的可能性越大,威胁利用脆弱性导致安全事件的可能性越大;

E)脆弱性是未被满足的安全需求,即残余风险存在的隐患;

F)风险的存在及对风险的认识导出安全需求;

G)安全需求可通过安全措施得以满足,如加固措施和应急措施等,需要结合网络及业务价值考虑实施成本;

H)安全措施可抵御威胁的发生,降低安全事件发生的可能性,并减少影响;

I)风险不可能也没有必要降为零,在实施了安全措施之后还可能有残余风险,有些残余风险的原因可能是安全措施不当或无效,需要继续控制;而有些残余风险是在综合考虑了安全成本与效益后未去控制的风险,是可以接受的;残余风险应受到密切监视,它可能会在将来诱发新的安全事件。

2.2 风险分析原理

风险分析中要涉及网络及业务、威胁、脆弱性等基本要素。每个要素有各自的属性,网络及业务的属性是价值及收入;威胁的属性可以是威胁主体、影响对象、出现频率、动机等;脆弱性的属性是网络及业务弱点的严重属性。风险分析的主要内容为:

A)对网络及业务进行识别,并对网络的价值进行赋值,赋值主要以重要性为参照;

B)对威胁进行识别,描述威胁的属性,并对威胁出现的频率或可能造成的危害程度进行赋值;

C)对网络及业务的脆弱性进行识别,并对其脆弱性严重程度赋值;

D)根据威胁及威胁利用弱点的难易程度判断安全事件发生的可能性;

E)根据脆弱性的严重程度及安全事件所作用于网络及业务的重要性计算安全事件的损失;

F)根据安全事件发生的可能性以及安全事件的损失,计算安全事件一旦发生对组织的影响,即风险值。

3. 电信网络运维阶段安全风险评估方法

3.1 资产评估

电信网的风险评估中,首先要对网络及业务进行识别,然后在此基础上按一定规则对分类的资产的安全属性进行赋值,给出细化的重要性等级。电信网络及业务的安全重要性的合理量化在风险评估中具有非常重要的意义,是风险评估的前提和基础。

资产识别首先需要将电信网相关资产进行恰当的分类,电信网中网络和业务是具有价值的资源,是安全策略保护的对象。对电信网的分类,可以根据其所处的层次和功能,划分为

固定通信网、移动通信网、互联网、增值业务网、非核心生产单元;固定网络又可以划分为数据网、交换网和传送网三大类;在此基础上,根据地理区域划分,又可分为省际骨干网、省内二干、本地网等类别;经过以上分类后,具体到每一个网络,可以分类细化到网元和链路。可以根据评估要求的精细程度以及评估的可操作性,来确定网络和业务的分类精度。

资产的赋值过程体现出资产的安全状况对于电信网的重要性。资产的重要性可以从其对国家、经济、社会的影响程度出发考虑,抽象出影响因素,并进行量化,之后按照一定的规则进行赋值。目前,公知的信息安全对资产重要性的评价元素包括社会影响力、业务价值和可用性三个基本属性,对资产安全重要性的计算可通过对以上三个属性的量化及加权构成的函数来实现。但由于电信网内各层网络承载关系复杂、规模庞大、业务种类繁多,仅通过公知的三个基本安全属性,难以对电信网的运行安全和物理安全进行全面的、有效的量化计算。

根据电信网络特点,资产重要性建议从网络层次、业务种类、业务量、服务用户等方面考虑。通过对以上因素的重要性分别进行量化,一般量化为五个等级,分值越高,重要等级越高。并结合各自的权重可计算出网络和业务的重要性,即资产的重要性值。在具体重要性分析中,需依据网络自身特点,结合以上原则,对重要性元素进行灵活调整。下面给出资产重要性的计算方案建议。

*各因素赋值

网络层次:按该网络设备所处层次和功能来划分,如骨干、省际、汇接、接入等,并对各层次重要性进行赋值。

业务种类:业务分类在网络分类的基础上进行,以具体的网元承载的业务为准进行分类,如省际长途、省内长途、本地业务等,并对各种业务的重要性进行赋值。

业务量:网元所承载的业务量也是决定网元重要性的标志之一。可以以实际承载的业务量为依据,划分等级,并为每个等级的重要性进行赋值。

服务用户:用户等级决定了安全等级,如重要用户、大客户、公众客户,并为各种用户等级重要性进行赋值。

*计算各因素权重

综合以上因素,结合各自的权重可计算出网络和业务的重要性。权重采用AHP法,即通过指标的平均处理形成一个判断矩阵,在对判断矩阵做规一化处理得到每个评价指标的影响力大小。AHP是一种定性与定量结合的决策分析法,是将复杂系统的决策思维过程模型化、数量化的过程。运用AHP法进行决策分析,可使决策者的思维过程条理化、数量化,便于采纳社会不同方面有识之士的观点,该方法所需的定量化数据较少,但对问题的本质、问题涉及的因素及其内在的关系分析地比较透彻、清楚,可以为决策者提供思路清晰、较能反映实际情况的决策依据。AHP算法的关键问题是如何得到影响因素的权值。AHP法的分析步骤如下:

(1)确定各因素的分值计算办法或者评分标准

为了定量比较网络层次、业务量、业务种类、服务用户对其权重确定的影响,必须确定各因素对目标层影响的大小划分标准。根据各因素对目标层影响的大小划分为1-9个标度,具体见表1。

(2)构建两两比较的判断矩阵

根据标度表,可以建立两两判断矩阵,判断矩阵A=(Aij)n×n,Aij=Ai/Aj

求因素i的特征向量的分量:

(n为判断矩阵中的列数)

(3)计算各因素指标的权重值

通过规一化处理就可得出各因素指标的权重值

n为判断矩阵行数。

*资产重要性值计算

对以上四个安全属性分别赋值,按照相应的权重加权计算,得到资产重要性的最终赋值。

也可使用下面的公式来计算评估对象的重要性等级值:

其中,k代表重要性定级值,I代表网络层次、V代表业务量、R代表用户种类、T代表服务用户,α、β、γ、δ分别表示所占的权重,α≥0,β≥0,γ≥0,δ≥0且α+β+γ+δ=1。

根据资产赋值结果,通过排序就可确定重要资产的范围,并主要围绕重要资产进行下一步的风险评估。

3.2 威胁评估

威胁是一种对网络及业务构成潜在破坏的可能性因素,是客观存在的。威胁可以通过威胁主体、动机、途径等多种属性来描述。根据威胁来源,建议在运维阶段,将电信网的威胁划分三大类:技术因素威胁、自然因素威胁和人为因素威胁。

技术因素威胁主要是指各类软硬件故障,包括各网络层次(数据、交换、传送网)的设备硬件故障、链路(线路)故障、系统软件故障、应用软件故障及网管故障等。

自然因素威胁包括断电、静电、灰尘、潮湿、温度、鼠蚁虫害、电磁干扰等物理环境影响形成的威胁,以及洪灾、火灾、台风、地震等自然灾害的威胁。

人为因素威胁包含非故意和故意两类。人为非故意威胁包括:失职性无作为、误操作以及管理不到位等威胁;人为故意威胁包括:恶意代码和病毒、越权或滥用、网络攻击、物理攻击、泄密、篡改、抵赖等。

在具体威胁分析中,需依据网络自身特点,结合以上分类原则,进行威胁划分。

分类确定之后,需要对威胁进行识别。对威胁识别主要以威胁出现的频率作为其赋值依据,根据经验或有关的统计数据来进行判断。在电信网运维阶段风险评估过程中,建议从以下方面考虑:

a)以往安全事件报告中出现过的威胁及其发生频率的统计;

b)实际环境中通过检测工具以及各种日志发现的威胁及其发生频率的统计;

也可以根据网络自身特点,结合历史故障次数、故障时间、以及专家对威胁程度的评分权重等因素,进行量化处理来对威胁进行赋值。可以对威胁出现的频率进行等级化处理,一般划分为五级,不同等级分别代表威胁出现频率的高低。等级数值越大,威胁出现的频率越高。

赋值之后,以威胁值为基础,可对威胁进行评估和分析,得到威胁分布情况,并从中找出高威胁的根源和本质。运维阶段中的威胁分析,需结合结合已有控制措施,全面地评估威胁产生安全事件的可能性和影响程度。

3.3 脆弱性评估

脆弱性是对一个或多个网络及业务及其组件自身弱点的总称。如果没有被相应的威胁利用,单纯的脆弱点本身不会对网络及业务造成损害。威胁总是要利用网络及业务的弱点才可能造成危害。

脆弱性识别是运维阶段风险评估中最重要的一个环节。运维阶段的脆弱性,包括运行环境下物理、网络、系统、应用、安全保障设备、管理的脆弱性。对于技术的脆弱性评估采取核查、扫描、案例验证、渗透性测试的方式验证脆弱性;对于管理脆弱性采取文档、记录核查进行验证。运维阶段脆弱性识别内容建议如表3。

可以根据对网络和业务的损害程度、技术实现难易程度、弱点的流行程度,采用等级方式对已识别的脆弱性严重程度进行赋值,一般划分为五级,等级越高,脆弱性越大。下表给出光缆脆弱性赋值示例。

赋值之后,可以从中找出脆弱性程度的分布情况,通过对脆弱性情况进行评估,分析其影响程度。在脆弱性分析时,应对已采取的安全措施的有效性进行确认,即评估其是否真正降低了系统的脆弱性,抵御了威胁。有效的安全措施应继续保持,以避免不必要的工作和费用,防止安全措施的重复实施;对确认为不适当的应急预案应核实是否被取消或对其进行修正,或用更合适的安全措施替代。

3.4 威胁利用脆弱性的关联关系

威胁与可利用的脆弱性的关联关系因具体的网络状态和环境而不同,可根据专业、地域、网络状态及环境等具体情况来制定对应关系。下表给出电信网部分威胁与可利用的脆弱性的关联关系示例。

3.6 风险分析与评估

3.6.1 风险计算方法

在完成了资产识别、威胁识别、脆弱性识别后,将采用适当的方法确定威胁利用脆弱性导致安全事件发生的可能性,综合资产价值及脆弱性的严重程度判断安全事件一旦发生造成的损失,最终得到风险值。

对风险计算原理可以采用下面的范式形式化加以说明:

风险值=R(I,T,V)=R(f1(Ta,Va),f2(A,Va))

其中,R表示安全风险计算函数,I表示资产,T表示威胁,V表示脆弱性,Ta表示威胁出现的频率,A表示安全事件所作用的资产价值,Va表示脆弱性严重程度,f1表示威胁利用资产存在的脆弱性导致安全事件发生的可能性,f2表示安全事件发生后产生的损失。

有以下三个关键计算环节:

a)计算安全事件发生的可能性

根据威胁出现频率及脆弱性状况,计算威胁利用脆弱性导致安全事件发生的可能性,即:

安全事件发生的可能性=f1(威胁出现频率,脆弱性)=f1(Ta,Va)

在具体评估中,应综合攻击者技术能力、脆弱性被利用的难易程度、资产吸引力等因素来判断安全事件发生的可能性。

b)计算安全事件发生后的损失

根据资产价值及脆弱性严重程度,计算安全事件一旦发生造成的损失,即:

安全事件的损失=f2(资产价值,脆弱性严重程度)=f2(A,Va)

部分安全事件发生造成的损失不仅仅是针对该资产本身,还可能影响其提供业务的连续性。

c)计算风险值

根据计算出的安全事件发生的可能性以及安全事件的损失,计算风险值,即:

风险值=R(安全事件发生的可能性,安全事件的损失)=R(f1(Ta,Va),f2(A,Va))

在具体的网络安全风险评估中,建议采用相乘法来计算风险值,相乘法主要用于两个或多个要素值确定一个要素值的情形。计算方法如下:

假设评估对象A的重要性为A1,面临得主要威胁为T1,威胁T1可以利用A的脆弱性V1产生安全事件。

3.6.2 风险等级的划分

为实现对运维阶段安全风险的控制与管理,对风险值进行等级化处理,建议将风险等级划分为五级,每个等级代表了相应风险的严重程度,等级越高,风险越高。

划分等级后,要对主要资产的风险进行定性或定量的风险分析,描述不同资产的风险高低状况,找出网络运行中的薄弱点。根据风险分析结果,提出安全需求,采取加固措施或修订应急预案保障措施。

对于不可接受的风险,应根据导致该风险的脆弱性和威胁制定风险处理计划。风险处理计划中明确应采取的弥补其脆弱性、降低安全事件造成的损失或减少安全事件发生可能性的新的安全措施、预期效果、实施条件、进度安排、责任部门等。安全措施的选择应充分考虑到组织、资金、环境、人员、时间、法律、技术和社会文化等多方面的可能限制因素,从管理与技术两个方面考虑,管理措施可以作为技术措施的补充。在对不可接受风险选择新的安全措施后,为确保安全措施的有效性,应进行再评估,以判断实施新的安全措施后的残余风险是否已经降低到可接受的水平。某些风险可能在选择了新的安全措施后,残余风险的风险评估结果仍处于不可接受范围内,应考虑是否接受此风险或进一步增加相应的安全措施。

4. 结束语

运维阶段量化的风险评估不仅可以对网络面临的整体风险有一个清晰的认识,而且对建立运行维护保障体系具有指导意义。由于网络所处地域的不同、采用的技术不同,其面临威胁和脆弱性不同,因此需要根据具体情况进行灵活调整。

参考文献

[1]ISO/IEC15408,13335,15504等信息技术安全评估系列标准.

[2]BS7799-1,7799-2,ISO/IEC17799,27001,信息安全管理系列标准.

[3]SSE-CMM,Systems Security Engineering–Capability Maturity Model,version2,SSE-CMM project,http://www.sse-cmm.org,1999.

[4]ITU-T X.805,Security Architecture for Systems Providing End-to-End Communications.

篇4：电信企业运维成本精细化管理

关键词:成本定额 运维成本 电信企业

一、电信企业建立运维成本定额的必要性

1.压缩运维成本需求与增加运维成本需求之间的突出矛盾，使得建立成本定额成为解决问题的重要手段

目前，电信企业处于竞争激烈的态势，为了提高企业竞争力，成本控制往往是有效手段之一。市场营销成本、客服成本、网络建设成本因其直接与公司盈利或客户感知有着密切关系，因此很难成为压缩的对象。而网络维护运行成本由于不直接转化成市场份额，在短时间内不会影响公司大局，属于后端支撑类成本，因此成为成本压缩的重点方向。然而，随着日益扩大的网络规模，新增设备越来越多，需要的维护运行的工作量越来越大，运维成本的需求和实际开支也必然越来越大。压缩运维成本需求与增加运维成本需求之间的矛盾导致如何保证适量的运维成本成为电信企业急需解决的问题。而成本定额可以对需要的运维成本进行合理估算，保证重点领域运维成本预算资金的到位，解决电信企业运维成本管理的难题。

2.电信企业运维成本精细化管理要求，使得建立成本定额成为有效手段

电信企业目前对运维成本大多处于粗线条管理阶段，普遍存在运维成本项目名词不统一，各项目支出无依据和标准等情况。运维成本的控制往往依附于公司利润空间，运维成本预算规模的确定一般是参考历史数据和受限于公司成本费用总额，因此多带有主观色彩。这种管理模式不能适应竞争压力下成本精细化管理的强烈需求。采用定额管理，建立成本与资源的关联关系，能够促使企业盘清家底，实施成本动态管理，使各种费用开支有章可循、有据可依，避免费用开支的盲目性、随意性，提高成本使用效率。

3.全面预算管理的要求，使得建立成本定额成为必要手段

2011年11月24日国资委发文《关于进一步深化中央企业全面预算管理工作的通知》要求央企推进全面预算管理。目前，电信企业的成本预算管理通常的做法是与上年比较分析，结合下达的任务目标，分解下达当年的预算，忽略动态管理方面发生的变化。因缺乏对成本费用的动态分析，未取得有效信息资源，不能及时准确完整的反映企业的生产经营状况，不能实现真正意义上的全面预算管理。建立并执行成本定额，把它作为企业进行成本核算与成本控制的基础，能够深化全面预算管理。

二、电信企业运维成本定额制定的原则和内容

（一）电信企业运维成本定额制定的原则

为保证电信企业运维成本定额发挥最大的作用，成本定额标准的制定应该执行以下原则：

1.全面性

定额范围应该涵盖电信企业主要网络维护和运行成本，保证能够通过定额确定运维成本所需规模。

（1）国内三大电信运营商已经实现全业务经营，运维成本定额应该包括移动网络和固定网络。

（2）电信企业的运维成本包括维护成本和运行成本。因此定额应该涉及续保费、代维费、修理费、网优费、房租租赁费、能耗等用于网络维护运行的主要成本。

（3）电信企业的运维成本有若干驅动因素，因此定额应该根据驱动因素的主次级别设立一级定额、二级定额，如果需要可以继续细分，设立三级定额。对成本的三级定额测算结果进行汇总，形成成本的二级定额标准。制定二级定额资源驱动因素与一级定额资源驱动因素的折算公式，计算一级定额指导标准。通过对一级定额进行对标分析，验证调整二、三级定额标准。

2.科学性

电信企业资产规模庞大，部门数量繁多，为保证定额能在业务类型相同的部门、分公司合理运用，定额的制定要具有科学性。

（1）考虑地区差异，设定地区系数

国内各地地域情况、网络规模、物价水平存在一定的差异，制定定额标准时应该设定地区系数。

（2）考虑项目周期，设立调整系数

部分维护项目因有不同的维护周期，因此制定定额标准时要设立调整系数。比如代维费，在维护周期分别为3个月、2个月和1个月的情况下，需要支出的成本是不一样的；在维护站点类型分别为标准站、距市区100公里以外、高山海岛站等时，需要支出的成本也是不一样的，因此需要分别设立不同的调整系数以合理确定成本规模。

（3）考虑成本项目差别，设立定额级别

根据成本精细化管理程度的要求以及成本项目本身的特点，分别设定各项目的定额级别。如对容易混入其他费用的修理费，可以设立三级定额，第三级定额分别就修理费涵盖的日常修理、大修理及修理用耗材按具体修理的设备制定标准，第二级定额直接根据具体修理的设备制定修理费的定额标准，第一级定额根据设备划归的网络类型制定标准。

（4）考虑网络属性，设立差别定额体系

移动网络和固定网络承载的业务不同，支撑的设备不同，资源类别也不同，因此制定运维成本定额时必须分移动网络和固定网络分别设立定额体系。

3.统一性

（1）成本项目统一。定额是在企业集团范围内推广的标准，因此定额中涉及到的成本项目要统一。

（2）资源量核定标准统一.定额标准对应的资源量核定的标准要统一，要有统一的折算标准和统一的计量单位。

（二）电信企业运维成本定额制定的内容

在遵行上述原则的基础上，电信企业运维成本定额可以主要涵盖一下内容：

1.移动网络

（1）维护成本一级定额。按单等效物理站计算维护成本（万元/等效站•年）设立定额；

（2）维护成本二级定额。按维护成本中续保费、代维费、修理费分别计算设立定额；

(下转第143页)

篇5：电信人员辞职报告

电信人员辞职报告1

各位领导：

很抱歉这个时候交辞呈！

首先非常感谢各位领导的关心和培养，让我在电信工作中迅速成长，完成了从学生到社会人的角色转变。所有的领导都是我职业生涯中最尊敬的老师。但是很遗憾，由于个人原因，考虑到长远的职业发展规划，我决定辞去现在的工作。

这是我这辈子做过最艰难的决定。在这段时间里，我的心理一直充满矛盾和优柔寡断，无法承受这里和蔼可亲的领导；不愿意笑的同事；舍不得享受电信的“大家庭”；新员工培训的美好时光让我难以忘怀，让我有了一种“电信大家庭”的归属感。但是，按照自己的职业发展规划，又不得不辞掉现在的工作。这种矛盾的心理让我很痛苦，几次犹豫之后，我终于做出了这个决定。请领导理解并认可。

在电信的工作中，我主要是做前台。我非常感谢领导们赋予我如此重要的工作。但是由于个人能力有限，经验不足，很多地方还是存在很多问题。但在领导的悉心指导和同事的热心帮助下，我在工作中不断成长进步，为事业打下了坚实的基础。中国电信“客户第一，用心服务”的服务理念，我永远不会忘记。

离职前，我会一如既往地坚守岗位，履行日常职责，认真完成领导交办的工作，坚守最后一个岗位。

最后，祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同事身体健康，工作顺利。

xxx

20xx年5月19日

电信人员辞职报告2

各位领导：

很抱歉这个时候交辞呈！

首先非常感谢各位领导的关心和培养，让我在电信工作中迅速成长，完成了从学生到社会人的角色转变。所有的领导都是我职业生涯中最尊敬的老师。但是很遗憾，由于个人原因，考虑到长远的职业发展规划，我决定辞去现在的工作。

这是我一生中最艰难的决定。在这段时间里，我的心理一直充满矛盾和优柔寡断，无法承受这里和蔼可亲的领导；不愿意笑的同事；舍不得享受电信的“大家庭”；新员工培训的美好时光让我难以忘怀，让我有了一种“电信大家庭”的归属感。但是，按照自己的职业发展规划，又不得不辞掉现在的工作。这种矛盾的心理让我很痛苦，几次犹豫之后，我终于做出了这个决定。请领导理解并认可。

在电信的工作中，我主要是做前台。我非常感谢领导们赋予我如此重要的工作。但是由于个人能力有限，经验不足，很多地方还是存在很多问题。但在领导的悉心指导和同事的热心帮助下，我的工作不断进步，为事业打下了坚实的基础。我会牢记中国电信“客户第一，用心服务”的服务理念，永远不会忘记我是一个“电信人”。

离职前，我会一如既往地坚守岗位，履行日常职责，认真完成领导交办的工作，坚守最后一个岗位。

最后，祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同事身体健康，工作顺利。

xxx

20xx年5月19日

电信人员辞职报告3

尊敬的`领导：

很抱歉在此时递上了我的辞职报告!

首先非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在电信工作的工作中迅速成长，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;舍不得其乐融融的电信“大家庭”; 忘不了新员工培训时的美好时光，让我从此有了“电信大家庭”的归属感。然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。

在电信的工作中，我主要是做前台方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基矗中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，我将铭记于心，永不忘自己是一名“电信人”。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。

此致

敬礼

xxx

篇6：电信工作人员辞职报告

您好，很遗憾自己在这个时间向公司正式递交辞呈。

从20xx年2月至今，进入xx电信客户服务中心工作的一年时间中，得到了公司各位领导和同事的多方帮助，我非常感谢大家。在过去的一年多时间里，我在公司里和大家处得也很开心，感觉公司的气氛和一个大家庭一样，同时在公司里我也学会了为人处事之道，如何与客户建立良好关系等方面的东西。并在公司的过去一年里，利用公司给与的良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加了自己的一些知识和实践经验，我对于公司一年多的照顾表示真心的感谢！

个人感觉，在工作中对自己不是非常满意，以致于有些愧对公司的照顾。我需要重新确定我未来的方向，出于个人发展和一些家庭原因，经过自己和家人的慎重考虑，基于以上种种原因，我现向公司提出辞职，望公司给予理解和批准。

最后，衷心祝愿公司事业蒸蒸日上！祝愿各位领导与同事健康快乐！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

电信工作人员辞职报告 篇2

尊敬的领导：

很抱歉在此时递上了我的辞职报告！

首先非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在电信工作的工作中迅速成长，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，舍不得这里和蔼可亲的领导；舍不得欢笑一堂的同事；舍不得其乐融融的电信“大家庭”；忘不了新员工培训时的美好时光，让我从此有了“电信大家庭”的归属感。然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。

在电信的工作中，我主要是做前台方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。

此致

敬礼！

辞职申请人：xxx

20xx年x月x日

电信工作人员辞职报告 篇3

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省电信客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的`状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

电信工作人员辞职报告 篇4

xx人力资源部：

您好！

不知不觉来到电信局也两年多了，单位的气氛就和一个大家庭一样，同事和领导都对我很好，在这里学了不少东西东西。

在这段时间的工作中，我确实学习到了很多东西。然而在工作上感觉没什么建树。我开始思索，我是否适合这份工作。我觉得自己付出太少，不能心安理得地拿这样一份薪水，不过我又向往得到高薪，来缓解未来生活的经济压力。我也很清楚这时候向单位辞职对自己是一个考验，单位正值用人之际，目前许多业务正如火如荼地发展中，所有的前续工作在单位上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到单位今后在各个项目安排的合理性，本着对单位负责的态度，为了不让局里因我而造成失误，我郑重向电信局提出辞职。

离开电信局，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

但是我还是要决定离开了，我恳请单位原谅我的离开，同时解除与单位的劳动合同。

祝愿电信局蒸蒸日上！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

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篇7：电信运维人员述职报告

众所周知我们中国的三大运营商巨头分别是移动，联通和电信，我们平时打电话，上网都离不开这三个品牌。今年暑假有幸进入电信营业厅做暑期工，既充实了自己的暑假生活，又锻炼了自己。

中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。

作为一名中国电信营业厅营业员，我的工作主要是办卡，充值和简单的业务咨询，也包括给顾客推荐适合他们的手机。

由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸到了一些门道。

通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际能力，不断的积累着自己的销售经验和技巧，锻炼我们的口才。销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，首先，态度要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不论顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的态度要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。

其次就是需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。不能因为天天做着差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的快乐点。

通过实践，对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧。1.良好的服务态度是销售成功进行的前提。做为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是上帝良好的服务态度是必须的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就因为服务不够耐心而错过了很多顾客!2.高超的销售技能是销售成功的关键。在实习中，我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销业务时我就发现，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧：

(1)、沟通技术的应用。应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

(2)、展示产品的技巧。了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。比如e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。e9免费送ITV一年都是我们的推荐重点。

(3)、把握成交的控制。掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持态度。

3.善于抓住顾客心理是销售成功的保证。现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为费用太高等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。

当然，在暑期实践的过程中，也遇到了很多其他的问题。前半段时间，可能自己觉得工作很简单，就粗心大意，马虎了事，而且还有点心浮气躁，常常出现错误，但由于和他们未熟悉所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些实际的东西，由此我深感真诚的重要性。这是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸。在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的不足，在与人交流的时候有比较大的欠缺，但通过这次在电信营业厅的实践，我发现自己在慢慢的进步。

首先，真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。