单证部岗位职责

单证部岗位职责（精选8篇）

篇1：单证部岗位职责

物流单证部岗位职责

岗位职责： 1.统筹安排出货计划，协调安排打托，文件等相关工作，并根据出货情况选择合适的货代和船公司； 2.开发新的优质货代，管理好现有货代的合作关系； 3.认真洽询并比较各货代的运费，确认舱位并安排订舱，确保出货计划的顺利实施； 4.及时向总经理及其它部门反馈有关海运的船公司、运费、船期的新情况或变化，以及空运的航空公司，运价已及航班的情况和变化； 5.协助处理订舱过程中出现的各种问题并确认异常费用。6.复核商检费、报关费、海运费、仓储费、码头费、拖车费及其它相关费用； 7.定期向总经理提交出货统计表、运费明细表等； 8.加强部门内部管理，持续改进，有效督导、考核下属工作，并施以培训。9.协调部门之间的工作，保证相关信息的流畅沟通与部门间的紧密合作。

1、负责公司进出口商品相关合同的核销回档工作及外汇核销回档工作（1）负责公司商品相关合同、外汇台帐的建立及记录。（2）负责相关单据及海关单证的保管及文书处理（3）负责相关合同的平衡测算及业务处理

（4）负责根据业务要求制作、审核各种外贸单证（5）负责外贸进出口货物的运输、报送等物流工作

2、协助公司进出口合同的申报工作

（1）配合相关部分进出口合同申报资料的提供（2）协助财务部分相关合同执行的税务处理

（3）配合相关部分对境外政府机构的工作关系协调

3、负责公司进出口商品出货对账工作

（1）负责公司商品出货手续的办理及商品工作的安排（2）配合业务职员涉外事务的处理

（3）负责广化寺商品出货运输安排及跟进工作权限

1、外贸工作规划参与权

2、市场推广方案、调研方案参与权

3、选择货代、船务公司的建议权

4、其他经经理批准赋予的权限协作关系

篇2：单证部岗位职责

管理职能：全面负责对单证部门各人员在配载，报关，报检，外勤等过程中实行管理，监督，协调的工作，并对所承担的工作负责。

主要职责：

1、坚决服从公司领导的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；

2、严格遵守公司的规章制度，热爱本职工作，认真履行自己的工作职责

3、树立高度的工作责任感，努力提高工作技能，追求工作效率

工作细则：

1.负责汇总各客户的订单总表，提前安排各个客户的出运计划

2.熟悉海关，商检，外经贸等对于出口/进口的各类法规条例，避免在操作中违反这些条例

造成公司的损失

3.熟悉并精通公司所有客户的单据制作要求，在单证人员碰到问题时可以及时提供准确的指导帮助

4.督促每位单证人员及时完成各客户的配载，报关，报检，清关等各类单据的制作工作

5.审核所有的清关单据，力保所有我公司出具的单据的准确性，并对此负责

6.关注所有的货代的费用清单，找出其中不合理的收费情况，并尽力沟通力求降低此类成本

7.监督核销单的退回时间，确保公司可以更早的完成出口退税工作

8.负责申请纺配产地证及进料加工事宜

9.关注各单证人员与各货代，工厂及各部门的沟通情况，在发生问题的第一时间给予指导

并帮助解决

10.安排并协调各单证人员的工作分配，尽量保证各人员在自己能力范围内可完成的工作量

11.负责对部门人员指导，培训与考核工作；

篇3：外贸单证岗位人才需求分析

1 培养外贸单证岗位人才的必要性分析

进出口贸易活动过程相比国内贸易过程比较复杂, 时间较长, 不可控风险因素较多, 但其中关键控制点只有两个, 即货物和货款。进出口贸易合同履行的过程其实就是卖家交付货物和货款的收回过程。在国际贸易过程中卖家并不是把货物实际交付到买家手中, 而主要是通过单证完成的。

2 外贸单证岗位基本要求分析

不同的结算方式对单证的要求是不尽相同的, 信用证结算方式对单证的要求是最高的, 根据《跟单信用证统一惯例》 (国际商会第600号出版物) 的规定, 只要制作的单证符合信用证的要求, 开证的银行保证履行付款的义务, 即使进口商不履行付款义务。托收和汇款的结算方式对单证的要求次之。但是, 不管是什么结算方式对单证制作的基本要求是一致的。

2.1 爱岗敬业

每一笔交易无论金额大小, 需要处理的单据很多 (包括合同、发票、提单、保险单、装箱单、报关单、报检单、出口收汇核销单等等) , 作为外贸单证员不但要知道需要准备哪些单据, 还需要知道如何填制和审核这些单据。

2.2 较强的沟通能力

外贸单证岗位是进出口外贸企业众多专业岗位之一, 和合同履行过程中至关重要的一个环节, 作为单证员要与企业内部其他岗位人员密切配合, 还要与运输、保险、海关、商检机构、银行等各机构保持良好的合作关系, 团结合作才能很好的完成任务, 这就要求外贸单证员具有较强的沟通能力, 及时与外贸业务员、货代员、报关、收汇核销等企业、银行和政府人员进行充分的沟通, 保证环环相扣。

2.3 专业知识过硬

作为外贸单证员必须要有过硬的专业知识。首先, 大多数外贸单证都是英文的, 外贸专业英语必须过关, 英语是外贸单证员的基本工作手段, 使用的是相对专业的英语, 而且相关单据中的英语采用大写的形式, 与公共英语有很大的区别, 其次, 熟悉相关办公自动化软件, 比如WORD、EXCEL等, 海关的H2000通关系统。随着网络的发展, 企业办公实现了电子化和网络化, 熟练使用企业的ERP系统;第三, 熟悉进出口贸易相关专业知识, 例如《国际贸易实务》、《国际结算》、《报关实务》、《国际货物运输与保险》以及相关的我国和国际上的外贸方面的基本法律、法规和国际贸易惯例, 尤其是国际贸易惯例, 例如《UCP600》中对信用证项下单据的填写要求、交单时间和审单时间的相关规定, 不同《票据法》对汇票、本票和支票的规定;第四, 熟练掌握不同结算方式项下各方当事人面临的风险及风险防范的方法, 才能知道每种结算方式项下通过需要准备的单证来规避风险;最后, 熟练掌握各种单证的获得途径和方法, 熟练掌握各种单证内容的填写要求。

2.4 单证填制准确、及时、完整、整洁

无论何种支付方式下的出口索汇单据, 单据的内容都必须准确, 单证一致, 单单之间不得相互矛盾, 这是对出口单证岗位的最基本的要求。出口报关和结算等环节中所需各种单据如果记载内容不实、不准确, 会延误交易进程, 如果涉及改单或者改证可能会发生额外的费用, 影响企业出口退税, 甚至可能会受到海关等有关部门的处罚。如果单证缮制不及时出口经营单位要承担延误交货时间的责任, 延迟收汇时间, 承担利息的损失和汇率变动的风险。如果出口单据不完整后果更为严重, 轻则影响进口商办理通关手续, 重则丧失银行的信用保证, 导致出口商无法收回货款, 甚至是货款两空。单据就像人一样, 单据填制要表面整洁、清晰、美观, 给人以美感, 反之, 表面不整洁, 乱涂乱画, 满纸校正章, 会严重影响进出口企业的对外形象。

参考文献

[1]任晶.基于岗位需求的外贸单证专业素养培训初探[J].经济师, 2010 (06)

篇4：单证员序列岗位教学初探

关键词：模块化教学；单证员岗位；序列岗位

惠州市惠城职业技术学校国际商务专业和物流管理专业在学校教研办的统一指导下，承担了市级课题“模块化创新研究（岗位需求教学法）”的研究，就如何开展岗位教学进行实践。经过两年的研究实践，对于国际商务专业和物流专业的核心岗位单证及跟单岗位，对这些岗位应该具备哪些技能才能上岗有了充分的了解，并将之总结为不同的技能教学项目，形成了相应的校本资料，同时使用单证员的岗位模拟软件进行辅助，在连续三届的学生中进行实践教学，初步形成了完整的岗位序列以及岗位技能项目的教学顺序。

一、基本概念的界定

1.职业岗位课程体系

在“模块化创新研究（岗位需求教学法）”课题研究中，课题组以国际物流企业（部门）对技能人才需求的调查研究为依据，从产学结合角度出发，突破传统的学科模块化课程体系，设计出职业岗位特色明显的职业岗位课程体系。在具体的教学实施过程中，注重实践运用，使学生在做中学、学中做，能有效地培养和提升学生的就业岗位工作能力和职业综合素质。

2.单证员序列岗位

在外贸和物流企业中，单证员不是一个岗位，而是一个岗位的序列，由低级向高级的岗位序列，不同的岗位有相应的岗位技能要求和岗位素质要求，从基层的操作岗位一直到高层的管理工作岗位。在大的涉外企业中有专门的单证部门，在部门中，岗位从低到高有完整的分工，而在中小涉外企业中一般业务部门就兼有单证部门的功能，一般会有单证员的岗位，但不会有完整的岗位序列，一般员工身兼数职，而单证员的管理岗位与业务部门的管理岗位是融合的。

二、单证员序列岗位教学说明

1.单证文员（单证员助理）

（1）工作岗位说明。此岗位本身是单证员系列岗位的最基础的工作的岗位。中等职业学校的国际物流和国际商务专业刚毕业的学生一旦接触到单证员的工作时，一般都从此岗位开始。单证员助理是单证员的助手，一般从事基本的填单工作，但不能独立正式出单，所做的单据必须经由正式的单证员的复核，确认正确后才能正式出单。

（2）岗位素质要求。单证员助理必须熟练掌握国际贸易的基本的理论知识，进出口贸易的每一个环节所涉及的相关单据以及单据之间的业务关系。熟练填写单据是单证员助理最基本的工作技能，一般的公司在招聘单证员助理时，也会要求其能填写常见的支付方式下的核心单据。国际贸易的结算方式里以信用证结算方式最为重要，但在实际工作中，单证员助理一开始工作接触最多却是以合同为中心的汇付结算方式，在很多目前的教材上一开始就讲信用证和信用证的制单，是不符合实际工作惯例的。

（3）具体技能要求。一是核心单据的学习和实训。一般就是出口业务流程中最基本的也是最不可以缺少的一部分单据，一般包括托运单、投保单、发票、汇票、保险单、提单、产地证明书、报检单、报关单等。学生在缮制这些单据之前，必须将与这些单据相关的贸易业务有明确的理解并掌握这些业务，才能准确地缮制上述的单据。二是涉外贸易合同的解析和运用。涉外贸易合同是所有对外贸易中最基础的文件，明确买卖双方的权利与义务，是双方履行业务和纠纷处理的依据。因而，学生必须掌握如何读懂、解析、运用涉外贸易合同，处理业务和缮制上述核心单据。在对上述所学的技能进行综合的岗位实训后，学生就基本掌握了单证员助理的工作技能。

2.单证员

（1）工作岗位说明。本岗位为正式的单证员岗位，是在单证员助理的基础上的提升。单证员工作的成果与单证员工作质量的高低体现了一个涉外公司的实力和管理的水平。

（2）岗位素质要求。①对于单证员，外贸企业是要求其在业务上是独立的，也就是说，单证员要能根据外贸合同缮制所有的相关单据，无论该单据是否核心，甚至该单据单证员以前未见到，单证员也可以根据业务相近原则与“单证一致、单单一致”原则，正确填写。②能独立正确地缮制完整的信用证项下结汇的单据，是单证员另一个基本的技能。对于单证员的教学实训，信用证的解析和使用就是一个教学上的重点难点。单证员应该能正确解析信用证的关键词和信息点，并正确使用关键词和信息点缮制结汇单据。③在缮制不同结汇单据的基础上，单证员应逐步将信用证和合同进行对比和联系，在关键词和信息点上信用证和合同是有着深刻的联系的，在关键词和信息点上两者是相同的，这也是审核信用证的基础。④单证员的业务范围不应只是出口业务，也应包括进口业务，缮制进口业务的全套单据。进口业务的单据缮制，实际上比较简单，一般只是进口的报检报关，其中最复杂的是缮制信用证的开证申请书。

（3）具体技能要求。①正确缮制在合同项下的全套出口结汇单据，不只是核心单据，而且包括装箱单（重量单、尺码单）、航空运单、铁路货运单据、集装箱运输单据、商检证书、受益人证明书、装船通知书、船公司证明、出口许可证、快递单等。②正确判断合同与信用证的关系，正确缮制在信用证项下的全套出口结汇单据。③正确以合同开立信用证的开证申请书，明白在进口方的条件下，作为单证员应如何准确完成进口业务和相关单据的缮制。

3.审单员

（1）工作岗位说明。本岗位为正式的单证员岗位之后进一步的管理岗位，是在单证员基础上的工作技能的提升，对于审单员涉外企业来说，是十分重要的基层管理岗位。

（2）岗位素质要求。①审单员能完成单证员的所有工作，能独立正确地缮制完整的合同和信用证项下所有结汇的单据。②信用证是根据合同开立的，以合同为基础一经开立就独立于合同，所以在关键词和信息点上两者是相同的，这也是审核信用证的基础。具备审证审单的能力，是审单员基本的工作技能。以合同来审核并修改信用证有着重要的经济意义，是公司避免信用证诈骗的第一道防线，或者是避免公司由于在信用证上的疏忽而蒙受损失。③审单员的另外一项重要的工作就是审核单证员的工作，也就是审单工作，对单证员缮制的全套的单据进行质量监督，所以说审单员岗位是单证员岗位的提升，有对单证员管理的功能。

（3）具体技能要求。①能完成普通单证员的一切工作，包括进出口贸易的所有单据缮制及其相关的外贸业务。②根据涉外贸易合。同审核并修改信用证，能明了一般的贸易诈骗手法并能有效地防范。③以涉外贸易合同或信用证等审核单证员缮制的全套单据，对单证员的工作进行质量监督。

4.单证主管（单证经理）

单证主管这个岗位，就不是纯粹的单证员的工作了，其实是一个公司的中高层管理岗位，在很多公司就是部门经理。部门经理当然有能力完成部门里一般的业务，包括单证员和审单员的业务工作。但对于单证主管来讲，更重要的工作应该是管理工作，是制订和执行部门工作计划，对部门人力资源的管理和配置等。所以，在精通一般业务的基础上，其岗位素质要求具备经济学知识、公司管理知识、人力资源管理的知识、经济法律法规知识等。对于岗位教学来讲，除了单证员岗位技能之外，还应包含上述的管理知识的教学。

三、单证员序列岗位教学应注意的事项

经过多年的理论教学和技能实训的实践，在进行单证员序列岗位教学教学时，笔者认为还应注意下面几个问题：

一是要在教学过程中积累大量的实训材料，最好考察涉外企业并从他们那里获取实际的案列实训材料作为岗位教学准备一线的素材。在对于材料的处理上，要根据岗位的序列安排，难度要由浅及深、循序渐进，分成若干阶段的实训项目，形成岗位实训指导书，从而让学生掌握从单证员助理到单证主管的岗位职业素养和岗位技能要求。

二是在岗位实训教学中，不能忽视技能水平后所蕴含的理论知识。在单证员系列岗位上，其理论知识并不是什么高深的理论，而是实务，也就是说是与实际的工作有紧密联系，是很多工作的流程要求。因此，笔者在教学实践中，一再向学生强调，进出口贸易和货代企业中细节是最重要的，是经验和理论素质的体现。

篇5：单证员岗位职责说明

1、完成信用证的审核，制单，审单，交单。

2、完成客户所需单据的制作，认证的办理，物流运输的安排（空运，海运，快递等）。

3、完成提单的审核，报检、报关单据的制作和海关查验的完成。

4、信用证银行交单单据的制作、原产地证明、发票认证等单据的办理。

5、协助财务完成核销、银行收结汇、出口退税的办理。大佛山人才网

6、办理出口业务的清关等手续。一般产地证，普惠制产地证及配额证）。

篇6：单证管理员岗位职责

2.收集各类业务手续，并在业务处理系统中进行操作。

3.粘贴各类业务手续，装订开销簿,编号归档管理。

篇7：岗位描述 仓库单证主管

1.汇报关系：

向仓库经理汇报工作。

下属人员为单证员。

2.岗位职责：

2.1.负责依据记账凭证，操作仓库系统记账，确保记账及时、准确和真实；系统数据与实物和单证保持一致。

2.2.起草系统记账规则（单证作业指导书）。

2.3.接收客户收发货指令，或其他指令，必须书面。每日与客户确认客户指令完成情况，每日与仓管员确认库内指令完成情况，核对收发货和库存数据，并保持逻辑一致，无差异。

2.4.审核送货和提货驾驶员的身份与指令相符，保留驾驶员登记信息和证件复印件。

2.5.根据客户指令，出具入库单和出库单，当面交接给该任务对应仓管员。

2.6.入库操作向库管员派发入库单应附货卡和二维码标签，附入库破损记录表。当日入库操作完毕，应向仓管员收回填写完整的入库单，向质量主管收回填写完整的入库破损记录表。向仓管员回收入库照片。

2.7.出库操作提前一天派发出库单，仓管员提前拣选备货，单证员应主动与仓管员确认备货情况。当日出库操作完毕，应向仓管员收回填写完整的出库单。向仓管员回收出库照片。

2.8.从仓管员收到移库单，现场抽样确认无误，立即完成系统相应操作。

2.9.从质量主管收到动盘盘点表、循环盘点表和破损变动表，现场抽样确认无误，立即完成系统相应操作。

2.10.所有记账所依据的凭证，包括各种客户指令和表单，应标记是否已经操作记账完成，以及完成日期，完成后应分类，按日期顺序，每月5日前建册归档上一月所有凭证。

2.11.每日应导出库存报告，收发货报告，电子版发送仓库经理和运营总监，并在文件名标明日期，按月归档。

2.12.负责整理每日发送客户的报表，电子文档归档留底，邮件发送客户，抄送仓库经理和运营总监。

3.岗位授权

单证员分工，任务分派；单证员绩效考核。

4.任职资格：

5年以上仓库工作经验，2年以上库管员或单证员经验，熟练使用仓库管理系统；

大专以上学历，物流管理或信息管理专业。

5.考核办法：

单证正确及时完整；

系统操作正确及时完整；

报表正确及时完整；

篇8：单证课堂教学与岗位需求的衔接

1 外贸单证课堂教学目前存在的问题

1.1 高职学生英语基础层次不齐

外贸单证课程所涉及的大部分单证都是全英文制作的, 高职院校的学生英语往往是弱项, 这就要求我们的前期课程要加强对学生的英语能力的培养。

1.2 课堂教学方法单一, 不能激发学生学习兴趣

现在的课堂教学多以老师讲解为主, 大多依然采用填鸭式的教学方法。尽管我们理论上有很多先进的教学方法, 但这些教学方法实用性不强, 目前阶段也只是口号上的教学方法, 没有转化为实际的教学方法。

1.3 高职教师缺少实践经验, 教授内容过于理论化

目前绝大部分高职院校国际贸易的教师的理论知识掌握得很好, 但都缺乏直接的外贸单证工作经历, 讲起课来只能是纸上谈兵, 使教学效果明显下降。教学脱离实际, 难以真正激发学生学习的积极性和主动型, 轻视学生创造能力和实践能力的培养。

1.4 课程整合能力弱, 知识衔接性不强

高职课程的安排受人的因素制约很大, 各个学期课程开展的顺序不科学。各个课程之间各自为伍, 没有形成合作, 整合能力弱。

1.5 教师忽视单据流转环节的讲解

在课堂上教师的讲解多注重具体单据的填法, 对单据的流转操作一带而过。这样的做法会导致学生不并不真正了解所学各种单证在外贸程序流转中的作用和操作方法, 仅仅只是认识这种单证而已, 在将来面对实际工作岗位的时候也并不能直接上手。

2 外贸单证员的岗位素质要求分析

2.1 具有良好的合作意识, 能搞好与其他部门、其他单位的关系

单证部门要完成单证制作, 离不开与各部门的配合, 一笔单证的完成并不仅仅是一个简单的制单过程, 而是与各部门相互联系的, 是一个复杂的过程。

2.2 具备商务英语应用能力

外贸单证大部分是用英文制作, 本身包含着一定的专有名词、专业术语等, 熟练制单必须以较强的商务英语应用能力为基础。因此对于单证员来说, 能看懂外来信用证及有关文件、函电.并能拟发外文函电, 出具各种证明, 用外文进行简单会话。

2.3 具备正确制单能力

作为一名单证员, 最基本的便是制作单据的要正确, 不仅是单据种类、份数正确, 还要使得单据内容正确。实际业务中, 对外贸出口企业来讲, 要做四个相符, “单证相符”、“单单相符”、“单据与贸易合同相符”以及“合同与货物相符”, 这样才能保证单证所代表合同项下真实出运货物不致发生错运。

2.4 具有强烈的工作责任心

单据制作的好坏关系到货款能否安全及时收回。在制单时, 由于不同的客户所要求的单据种类、份数、正负本、格式、寄单方式等都不同, 制单要求也不同。同时一名单证员可能要跟几名业务员的单据, 多个客户的交货期有可能会集中在某个时段, 一定要保持清醒的头脑, 提前做好科学规划, 确保交货能按规划顺利进行, 同时能考虑到各环节可能出现的不确定因素、突发事件等。因而单证员一定要有很强的工作责任心, 认真完成每个细节的工作。

2.5 具备操作计算机和使用应用软件的能力

单证员要掌握电子报关、电子报检、网上备案核销、退税、网上申领许可证及利用Internet进行电子商务活动的知识, 以便能适应社会发展要求, 成为新时代合格的单证员。

3《外贸单证实务》课程的教学改革

3.1 建立双师型师资队伍

教育部相关文件多次指出:“双师型教师队伍建设是提高高职高专教育教学质量的关键。”这就要求我们教师利用假期或业余时间去进出口企业进行实地锻炼, 积累相关的单证工作经验, 培养“双师型”素质, 建立“双师型”师资队伍。

而高职院校教师下企业挂职锻炼, 能及时更新知识, 掌握新信息、新情况, 并提高实践能力;还可以通过深入调查研究.收集大量信息.如人才需求信息、企业员工素质状况、职校毕业生在企业的适应状况等等。这样, 可以为学校进行专业结构调整、确定人才培养方案、开展培训及其他教学改革提供直接依据。

3.2 多种教学方法结合使用, 激发学生学习兴趣

(1) 外贸单证课程注重理论和实践的结合, 在教学过程中我们可以采用讲练结合的方法。首先, 理论知识必须讲透彻, 通过纸质单据的练习查缺补漏。再次, 将我们所学的单据放到具体的情景中去, 变换单据的样式, 通过电脑操作, 让学生讲所学知识与实际岗位操作相结合。 (2) 课堂讲解理论知识时, 要结合学生的兴趣爱好。我们相信每个学生都是可造之才, 在教师的备课阶段一定还好备学生, 在课堂上我们可以针对不同学生的特点, 或奖励, 或让他们体会到成就感, 或让他们讨论各抒己见, 总之让学生成为课堂的主人。 (3) 为了激发学生的学习兴趣, 我们可以进行制单作业展示、制单竞赛甚至于组织学生到工厂实地参观, 请有经验的企业单证员到学校作报告、指导, 为学生做好实际业务打好基础。

3.3 校内实践与校外实践相结合

校内的实训中心可供学生进行模拟练习, 但模拟练习的效果有限, 如果能在外贸业务部门实习, 无疑对学生的单证缮制处理能力是一种最好的锻炼.学生可将校内所学的理论知识与实际情况相结合.对各种单证及相关活动进行实际业务操作, 积累实际操作经验, 为毕业后的工作打下坚实的实践基础。

3.4 改革考核方式, 全面反映教学效果

外贸单证这种操作性要求比较高的课程, 闭卷考试无法反映出学生运用基本知识点、基本技能的能力。为了突出本课程的实践性应改变原先传统的期末闭卷考评方式, 采取多样化的考核方法相结合的方式包括像闭卷或开卷考核、场景模拟考核、上机模拟操作考核、专题调研和校外实习等。

总之, 《国际贸易单证》实务课程教学模式的改革需要学校、企业、教师和学生多方面的协调与共同努力, 只有这样.才能培养出综合能力强、适应社会需求的国际贸易单证人才。

摘要：岗位需求是制定教学工作最重要的依据, 为了使学生能迅速适应职场, 做好制单工作, 本文从单证课堂教学存在的问题, 社会要求单证员的具备的基本职业素质出发, 如何进行教学改革。

关键词：外贸制单,职业素质,教学改革

参考文献

[1]吴建功.国际贸易实践教学改革的思考[J].金融经济 (理论版) , 2008 (6) .

[2]赵绍全.当前部分高校国际贸易专业教学中存在的若干问题浅析[J].北京联合大学学报, 2005 (3) .

[3]崔艳芳.岗位需求与高职国际商务单证教学对策[J].广东青年干部学院学报, 2008 (8) .