ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨

ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨（通用11篇）

篇1：ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨

“iso 9000族标准”是国际标准化组织（international organization for standardization)，简称iso）在1994年提出的概念，是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（iso/tc 176）制定的所有国际标准”。目前，iso9000族标准质量认证体系标准的应用范围已

经由制造业扩展到政府管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。我国的教育与教学质量需要不断提高，而要提高教育与教学质量，促进教育教学管理现代化，引入和实施iso9000族标准，建立科学有效的教育教学服务质量体系，是一个重要的举措。

二 高职院校实施iso9000族标准的可行性世界范围内实施iso9000族标准的取证

联合国教科文组织早在1972年就明确指出“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”在美国，从1991年到1992年10月，将企业管理经验运用到学校管理实践中，学校从92所发展到了229所，其中就包括著名的哈佛大学和哥伦比亚大学。1992年，英国的university of wolvenhampton成为全球第一家进行iso9000质量认证的大学。美国的宾夕法尼亚州的兰开斯特学区是世界上第一个以iso9001质量认证体系标准进行管理的学区。据不完全统计，在美国有26所学校、在加拿大有94所学校、在墨西哥有19所学校、在英国有97所学校、欧盟有166所学校、在日本有21所学校、在印度有25所学校通过了iso9000族标准质量认证体系。在我国，1996年以后，也有一些教育和培训机构移植和应用了iso 9000族标准。通过iso9000质量认证的教育机构主要集中在各类职业教育和民办教育，重庆文理学院是目前全国普通高校中唯一实行iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和gb/t28000职业健康安全管理体系“三标一体化”管理的高等学校。2000年8月我国政府李岚清副总理在世界教育大会上代表中国政府阐述了中国教育与国际接轨的立场，表明我国教育要实施国际标准化管理的观点。这些实践充分表明，将iso 9000族标准应用到高职院校的教育教学管理领域是切实可行的。iso 9000族标准的主要优点

近几年，逐渐有国内高校通过iso9000教育质量认证，其经验表明，贯彻实施iso9000族标准，对高职院校的教育教学管理具有十分重要的现实意义。

（1）iso 9000族标准能适用于高职院校各种组织的管理和运行,使学校各级人员明确自身的职责权,做到职责权的和谐统一，从而保证了教育教学质量。

（2）iso 9000族标准能够满足高职院校各种组织对标准的需求和利益，全校上下齐心协力共同实现学校制度的教育教学目标要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。提高了学生、家长、用人单位以及公众的信心。

（3）iso 9000族标准强调了对质量业绩的持续的改进，它可以用于规范学校管理，提高教育教学质量；明确职责权限，提高教育教学管理水平；扩大社会影响，提高知名度；保证人才规格，提高高职院校的竞争力。

（4）iso 9000族标准与环境管理体系标准具有更好的相容性，它可以使学校资源配置更合理，现有资源得到更加充分的利用，从而实现高职院校的教育教学和学校资源之间的合理匹配。

三 高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的难点及对策高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的难点

(1)高职院校教育教学质量体系是一个系统工程，涉及面广

构建高等职业教育教学质量体系是一个系统工程，涉及的面广。要动员全体教职员工对涉及影响教育教学质量的全部因素进行分析，有关文件化程序要全员执行；根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针；收集本校现行教育教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学体系中的一些薄弱环节；收集国家有关职业教育的法令、法规、政策文件等；了解各用人单位对本校教育教学质量的具体要求；收集相应企业和服务业部门贯彻iso9000族标准的具体要求。

（2）高职院校教育教学质量体系受多种因素的影响

高职院校要建立良好的教育教学质量体系，既要有良好的学习环境、先进的教学设施、科学适用的教材和图书资料、端正的学风、优秀的教师、优良的后勤服务，也要有品质优秀、学习刻苦、身心健康的学生。而大多数高职院校的办学条件和办学能力有待于进一步改善和提高，同时教育的产品

即学生的情况却千差万别。这些都会阻碍教育教学质量体系的有效运行。

（3）高职院校的教育教学质量体系的评价具有滞后性

对高职院校的教育教学质量体系的有效性评价，要在高职院校的产品即学生毕业工作若干年后才能做出准确的评价。学生获得毕业证书或学位，并不能马上就可以全面准确地检验其教育教学质量的高低。只有工作几年以

后，用人单位才能正确地对其院校的教育教学质量做出客观的公正的评价。因此，高职院校的教育教学质量体系评价的滞后性必然给高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准带来一定的困难。

（4）教育教学质量体系文件的有效运转具有时间上的跨度性

高职院校在建立教育教学质量体系时，借鉴iso9000族标准，根据高职教育教学的特点编制质量手册、质量体系程序、质量计划及质量记录等教育教学质量体系文件。但是这些文件的适宜性，要在体系运行到一定程度才能反映出来，并有一个不断完善的过程。当然没有一个永恒不变的质量体系，这给文件的质量保证体系如何评估带来一定难度。在某种意义上说，它只能逐步提交阶段性的成果。高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的对策

(1)规范学校管理，深化教育改革，倡导素质教育，建立自我完善和持续改进的机制

一般来说，高职院校学生动手操作能力强、实践能力强、思维灵活。因此高职院校的教育教学就应该注意学生的特点，基于客观实际进行决策，以学生和用人单位的需求出发，注重学生的综合素质的提高。积极探索、采用适宜的教育管理模式和教学方法，并依据iso9000族标准的要求持续改进，不断深化素质教育，逐渐从“管理”角色转变为“服务”角色，构建现代学校管理制度，从根本上转变学校的教育观念和服务意识，规范学校的各种管理，深化教育改革。加强创新教育的研究，培养德智体全面发展的高素质人才，树立起全面教育观，从关注“精英”到关注每一名学生的全面发展。

（2）努力改进和提高教育教学质量和服务水平，增加学生、家长和社会的满意度

iso9000标准可以优化学校管理，增强高职院校的市场竞争力，增加学生、家长和社会的满意度。创立高等职业教育品牌，获得社会各界更多的支持与帮助。高职院校通过建立iso9000质量管理体系，努力改进和提高教育教学管理质量和服务水平，可以建立一种适应机制，使学校能适应外界环境的变化要求，增强适应能力并提高竞争力，让社会、学生、学生家长、用人单位、教管部门等都得到满意。

（3）借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代高职院校教育教学管理制度

高职院校要从根本上转变学校的教育教学观念和服务意识，学校的管理制度应从过去那种以“约束”学生为主的管理制度，转变为为学生提供优质服务的管理制度，以调动学生学习的主动性和积极性，减少教育教学过程中的失误。对学校各职能部门的管理，必须依据程序文件展开，并建立起严格的工作质量记录，保持其责任心的可追溯性，从而提高工作效率。对每一位教职员工实施全过程管理，对他们的师德、责任心、事业心、专业能力、组织协调能力以及工作业绩，实施全程记录和控制，预防和纠正不合格。对每一个学生的成长，从入学到毕业实施全程记录和控制，及时发现偏差并采取教育措施。因此，借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代高职院校教育教学管理制度是高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的重要对策之一。

（4）加强国际教育合作与交流，努力实现国际接轨，放眼于学校长远发展

面临全球经济一体化，科学技术和信息技术飞速发展，21世纪的高等职业教育面临巨大机遇与严重挑战。改革开放以后，国外先进管理思想和管理经验如雨后春笋般涌入中国，有些单位和企业在这些先进管理思想的引导下获得了发展的持续动力。随着中国加入wto，在职业教育领域很多教育教学管理思想、模式、方法正在陆续与国际标准接轨，一些学校开始尝试国际教育合作，联合培养人才。从毕业生就业角度出发，社会上的用人单位也正在积极融入国际化浪潮中。高职教育既是教育服务的生产者，又是企业人力资源的供应者。以iso9000质量管理体系为接口，可以通顺职业教育与企业的渠道，最终确保社会生产的健康、和谐的发展。高职院校的毕业生上岗后也可以很快地适应企业标准化的管理模式，毕业生和企业或者用人单位之间能够达到“共赢”的效应，从而实现了人职的合理匹配。

但是任何先进的管理制度必须和实际有机结合起来才可以起到巨大的能动作用，积极展开探索如何用先进管理思想改进教育教学是当代高职院校义不容辞的责任。因此，在借鉴iso9000族标准，利用国外先进的教育教学管理经验的同时，必须结合我国的国情和高职教育的特点，加强国际教育合作与交流，努力实现国际接轨，放眼于学校长远的发展。

篇2：ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨

ISO 9000族标准在装备维修质量管理中的应用

分析了装备维修质量管理的现状和存在问题.结合ISO 9000族标准,建立装备维修质量管理体系,阐述实施维修质量管理体系的.方法.

作 者：王虹霞 李萍 郭金茂 作者单位：装甲兵工程学院维修工程教研室,北京市丰台区长辛店崔村77号,100072刊 名：设备管理与维修英文刊名：PLANT MAINTENANCE ENGINEERING年，卷(期)：2003“”(4)分类号：F4关键词：

篇3：ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨

1 定义和引用标准

科技管理服务体系是科技管理工作由单一、局部、分散的管理扩展到整体、全局的管理, 强调资源整合组成一个相互联系、相互影响、相互促进的有机整体。研究构建基于ISO9000 族标准的高校科技管理服务体系, 首先要明确相关基础术语的定义以及引用标准的版本。

1. 1 术语和定义

在构建基于ISO9000 族标准的高校科技管理服务体系时, 我们采用了ISO9000∶2005 《质量管理体系基础术语》、ISO14001∶2004 《环境管理体系要求及使用指南》中的相关术语, 并根据ISO9000∶2005 《质量管理体系基础术语》 和科技管理服务工作的实际情况对部分术语重新进行定义。标准中将“产品”定义为 “过程的结果”, 我们把 “产品”定义为普通高等学校科技管理与服务, 即向教师、从事科学研究的工作人员、科研机构提供的科技管理服务以及与之相关的各种管理活动。 “顾客” 是指“接受产品的组织或个人”, 在构建科技管理服务体系时, 把 “顾客”定义为学校教师、从事科学研究的工作人员、科研机构以及包括国家、省 ( 部) 、厅 ( 局) 、市、区 ( 县) 上级科技主管部门和相关企业。把 “过程”定义为科技管理服务及其相关支持性服务各个环节的活动。定义“不合格服务事件”为科技管理部门和管理人员在为顾客提供管理服务过程中产生的服务不满意及环境、安全事故, 所有未达到科技管理服务规范的活动和结果均视为不合格服务事件。

1. 2 引用标准

在制定科技管理质量体系文件时, 我们引用了ISO9000质量管理体系相关标准条款和内容, 主要引用的国际标准有ISO9000∶2005《质量管理体系基础术语》、ISO9001∶2008《质量管理体系要求》、ISO9004∶2009《组织持续成功管理一种质量管理方法》、ISO14001∶2004《环境管理体系要求及使用指南》、ISO9004∶2000《质量管理体系业绩改进指南》和ISO10013∶2001《质量管理体系文件编制指南》。除此之外, 在编写体系文件时还引用了国家、省 (部) 、厅 (局) 、市、区 (县) 科技主管部门发布的相关科技政策、法律法规和管理制度, 参考了国内部分大学在科技管理工作中的相关做法。

2构建基于ISO9000族标准的高校科技管理服务体系的基本要求

2. 1 顾客导向

以顾客为导向是质量管理的基本原则, 是体现质量管理的最核心的指导思想。一个组织首先要明确谁是自己的顾客, 要调查和识别顾客的需求和期望是什么, 及时进行沟通, 从而研究怎么做才能满足他们的需求。构建基于ISO9000 族标准的高校科技管理服务体系需要坚持顾客导向原则, 在科技管理工作中树立顾客意识, 以顾客为关注焦点, 坚持以人为本、以顾客为本的理念, 同样也是科技管理部门各个层面的管理工作都要贯彻的原则。

2. 2 领导重视

领导者是一个组织能实现管理的最重要的基础。科技管理部门的领导是高校管理团队的核心成员之一, 处于学校科技管理的决策层, 同时也是具体科技管理工作的组织者和领导者。要正确引领一个学校的科技发展, 高效地管理一个学校的科技发展工作, 就要高度重视科技管理服务质量的不断提升。一方面要坚持国家的科技方针不动摇, 明确学校的科技发展方向和定位, 组织人员讨论编制学校的科技发展战略规划, 为学校科技工作的发展描绘清晰的蓝图, 吸引优秀人才加入到学校科技工作队伍中, 并为之制定有吸引力的科技政策、措施; 另一方面又要着手集中精力改善科技支撑条件, 为广大科技工作者创造良好的环境, 调动教职员工的工作积极性。

2. 3 全员参与

学校的科技发展规划和日常科技管理工作不仅需要最高管理者的正确领导, 还有赖于全体教职员工的参与。 “全员参与”的原则与科技管理工作中通常应有的 “依靠专家, 服务专家” 的观念相一致, 学校科技管理工作中的任何事务都应有全体科技工作者的参与。

2. 4 过程方法

过程方法是根据质量管理体系动态管理的特征而采取的方法。由于科技管理服务质量和成果产出是科技管理过程的结果, 因此在科技服务管理中要注重每一个过程的质量。要正确运用过程方法, 首先需要系统识别高校科技管理服务由哪些过程组成, 对每一个过程, 特别是影响服务质量的关键过程应明确过程的输入和输出、输入是怎样影响输出的;其次要实施对过程的监测, 并对其结果进行分析, 不断地找出不足, 查漏补缺, 持续改进, 提高过程的有效性和效率, 促使整个科技管理服务体系总体水平得到质的提高。

3 构建基于ISO9000 族标准的高校科技管理服务体系的方法

我们在构建高校科技管理服务体系时, 大致按照2008 版ISO9001 标准第4 ~ 8 章23 个过程要点, 以管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大板块结构为基础, 以文件的四大分类为基本框架, 编制高校科技管理服务体系文件。在文件编写过程中, 除遵循体系策划、文件编写、试运行、持续改进四个阶段外, 主要采用以下方法开展研究工作。

3. 1 文献分析

在前期的工作中, 查阅了ISO9000 族标准在高等院校、科研院所、企事业单位应用的相关研究文献, 发现ISO9000 族标准在高校教学管理、后勤管理、图书馆管理等领域有较为广泛的应用, 归纳总结ISO9000 族标准在各行各业特别是在高等院校的应用现状, 在研究分析科技管理工作中引入ISO9000族标准时作了借鉴。在编制科技管理体系文件过程中, 研读了ISO9000 系列质量管理体系文件、高校科技管理相关专著和期刊文献, 浏览了科技工作归口管理部门相关网站及工作管理相关规定, 掌握国家科技管理体制改革的动态, 了解当前高校科技管理工作中存在的问题, 及时跟踪最新研究进展, 梳理出科技管理一般过程, 为构建高校科技管理服务体系奠定了基础。

3. 2 专家访谈

在文件编制前根据文献研究成果制定专家访谈提纲。课题组就目前高校科技管理工作中存在的管理观念、管理方法、管理制度、管理能力等问题以及如何克服这些问题征询科技管理、教育管理、从事科学研究等领域有关专家学者的意见, 与他们探讨如何构建基于ISO9000 族标准的高校科技管理服务体系, 掌握了大量的一手资料, 并且还针对在质量体系文件编写完成后如何开展文件实施工作展开探讨, 以期更加顺利将工作推进。

为确保文件的充分性、适宜性和有效性, 课题组就编制的科技管理质量手册、程序文件、作业文件在全校范围内开展两轮征求意见, 征询对象包括主管校领导、学校科技处所有工作人员、各二级学院主管科技工作的领导及科技管理人员、部分专家教授, 在此基础上进行修改完善。

3. 3 案例分析

在体系文件编写时, 我们选择了3 所重点高等院校, 从科研组织机构设置、管理理念、人员配备、管理制度、管理方法、管理过程等方面进行了比较分析, 阐述了当前高校科技管理工作存在组织结构不合理、管理理念相对落后、管理手段单一、管理过程有待改进、管理人员能力不足等问题, 为体系文件的编写提供了根据。此外, 着重分析了科技服务过程管理, 对比ISO9001∶2008 质量管理体系相应流程版块, 理顺了科技管理与ISO9001∶2008 条文的对应关系, 综合了部分高校在科技项目管理、经费管理、成果管理、实验室管理、知识产权管理、学术活动管理等方面的做法, 总结提炼出更加规范的科技管理工作流程, 进一步增强了文件编写和实施的可操作性。

3. 4 专题小组讨论

在质量手册、程序文件、作业文件初稿拟定以后, 我们组织了科技管理工作者、科研人员、专家学者就体系文件初稿内容的合理性、存在的问题、预期效果广泛征集意见, 并根据合理化建议对文件进行了修改和完善。

4 基于ISO9000 族标准的高校科技管理服务体系初步构建

按照ISO9000 族标准关于文件类型划分的要求, 结合科技管理实际情况, 将文件分为四个层次, 建成塔式结构, 如图1 所示, 由科技管理质量手册、程序文件、作业指导书、其他质量文件共同构成高校科技管理服务体系文件, 每一层次的文件又包含许多细节内容。图中顶部A层次是质量手册, 它主要描述了高校科技管理的质量方针、质量目标和质量体系的所有要素, 是学校为满足顾客规定的或潜在服务需求的纲领性文件。B层次是程序性文件, 它描述学校实施科技管理服务质量体系所需的相互关系的过程或活动, 并描述该过程各职能部门如何按程序来加强和实施质量管理, 它是质量手册的支持性文件。一般来说, 对于影响科技管理服务质量的所有部门的活动都需要有程序文件。需要指出的是, 当单位的规模不大而管理层次较少时, 程序性文件也可以编入质量手册。C层次是作业文件, 它涉及学校科技管理相关制度文件, 是体系文件中的基础文件, 详细的科技管理规定和制度给予操作层以指导。最底层的D层次为质量记录文件, 包括与科技管理相关的各种表格、清单、记录、报告、档案等, 它们记录了科技管理服务活动的过程或结果, 可以为相关部门的管理控制和管理决策提供客观证据。

在对体系文件进行控制时应该做到文件要按必要的程序进行审批, 同时, 对文件及时进行必要的更改, 严格禁止未经授权的更改。学校应保证所有使用的科技管理服务体系文件现行有效, 并及时收回已作废的文件。

4. 1 高校科技管理服务质量手册编制

在识别和实施科技管理服务体系时, 我们采用了质量管理流程方法, 亦称PDCA循环法 ( 如图2) , 即: P - 计划 ( Plan) : 根据顾客的要求和学校的政策方针, 为提供结果拟定必要的科技服务管理目标和管理程序; D - 实施 ( Do) : 具体运作实施建立的科技服务管理流程; C - 检查 ( Check) : 根据方针、目标和学校科技管理服务的要求, 对建立的管理流程和学校科技管理服务进行监视和测量, 并及时报告结果; A - 处理 ( Action) : 采取措施, 以持续改进科技服务管理流程, 提高管理服务质量。

编写质量手册的主要目的是作为控制各项科技管理服务活动的依据, 为学校科技工作者提供优质的科技管理服务, 使顾客满意。在编写科技管理服务质量手册的过程中, 根据科技管理系统的产品特点和要求以及国家科技政策、相关法律法规与学校政策的规定, 对ISO9001∶2008 标准中7. 3 ( 设计和开发) 和7. 6 ( 监视和测量装置的控制) 进行了删减, 删减后不影响学校科技处提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力和责任; 以ISO9001∶2008 标准为核心, 编制了科技管理服务体系流程职责分配矩阵 ( 如表1) , 并依据该矩阵制定了科技管理服务质量手册。它适用于学校内部科技管理, 通过管理体系的有效实施, 包括持续改进体系的有效性, 以达到教师、科技工作者、科研机构、上级科技项目主管部门、相关企业的持续满意。

注: P: 负责, S: 配合

在质量手册中, 对高校科技管理服务体系的总体要求、相关文件要求均作了详细的说明, 具体描述了如何对文件、服务质量记录进行控制, 明确了组织结构设置, 确定了质量方针、质量目标, 并对高校科技管理服务的管理职责、资源管理、科技活动实现过程管理、测量分析和改进四个重要过程探索性地进行了深入的分析和阐述, 为高校科技管理服务工作提供了良好的指导。

( 1) 管理职责。在管理职责的描述中, 明确提出高校科技管理应以教师、科技人员、科技机构对科技的需求和期望为关注焦点, 确定了学校科技管理服务的质量方针和质量目标; 在质量目标中又对目标进行了分解, 包括科技管理服务质量目标、内部行政管理目标、环境管理目标, 其中科技管理服务质量目标又分为总体目标和具体目标, 增强了质量目标的可操作性。此外, 确定了落实职责、权限和沟通的途径, 使各个职能部门内相应人员的职责、权限得到规定。详细分析了管理评审的输入和输出, 指出管理者应按体系策划确定的时间间隔评审质量体系, 找出科技管理服务质量体系有待改进的地方, 确保其具有持续的适宜性、充分性和有效性。

( 2) 资源管理。科技管理服务活动的实现需要使用一定的资源, 包括人力资源、基础设施、工作环境等。在这一章节中, 具体阐述了科技管理工作人力资源的提供、基础设施的完善和管理、工作环境的改善等相关事宜。

( 3) 科技活动实现过程管理。如表1 所示, 在这一部分对7. 3 ( 设计和开发) 和7. 6 ( 监视和测量装置的控制) 中不适合高校科技管理服务活动的章节进行了删减, 策划了科技管理活动实现的流程, 为科技管理工作者与教师、科技人员、科技机构的沟通与管理提供了指导性意见, 对相关物品采购作出原则性的规定。

( 4) 测量、分析和改进。在这里, 学校科技管理部门将对科技服务活动实现过程的有效性以及顾客的满意度进行监视、测量、分析和改进, 主要是预防和控制不合格服务事件的发生, 分析不合格服务事件发生的原因, 持续改进科技管理服务体系的有效性, 提高科技管理服务质量和水平, 以满足教师、科技人员和科技机构日益变化的科技需求。

4. 2 高校科技管理服务程序文件编制

质量管理体系程序是质量管理活动的基础文件, 也是质量手册的基础, 从事影响科技管理服务质量活动的学校各个部门的每一类活动都应将部门程序形成文件。在高校科技管理服务活动开展过程中, 我们根据需要和实际情况制定了课题管理、实验室管理、经费管理、学术活动管理、知识产权管理、科技奖励管理六类程序文件 ( 如图3) , 分别主要阐述了各级各类课题申报及管理工作基本流程、实验室申报及运行管理、学校学术活动管理、科技成果管理、专利申请及管理、科技项目经费管理规范化工作流程。将上述科技管理服务活动以文件的形式确定下来, 进一步阐明了影响科技管理服务质量的管理人员、验证或评审人员的职责、权力和相互关系, 提高了科技管理服务工作的科学性和规范性。

4. 3 高校科技管理服务作业文件编制

作业指导书是进行不同工作的具体的指导性文件, 其基本内容应满足 “5W1H”, 即在什么时候使用 ( When) 、在哪里使用 ( Where) 、什么样的人使用 ( Who ) 、 此项作业的名称和内容是什么 ( What) 、此项作业的目的是什么 ( Why) 、如何按步骤完成此项作业 ( How) 。

在制定了高校科技管理六大程序文件的基础上, 针对每一类程序文件制定了相应的作业指导书, 比如: 在课题管理工作中, 程序文件只按纵向课题 ( 自然科学类、人文社会科学类) 、横向课题分类, 而作业指导书按国家、省 ( 部) 、厅 ( 局) 、市、区 ( 县) 等课题归口管理部门分类, 并根据课题生命周期详细阐述了每一类课题从申请、评审、立项、中期检查到结题验收过程中具体应如何进行管理和操作, 保证了让外行看得懂、让内行会应用, 让科技管理人员和广大科技工作者能看懂、会应用, 减少了来人来电咨询各种问题的次数, 降低了管理的时间成本, 提高了科技管理工作效率。同时, 根据需要制定了学校科技管理部门内部管理工作相关程序, 对包括办公室管理、相关公文处理、会议管理、档案管理、印章使用管理、职工请销假管理、财务管理、工作环境管理等都作了明确的要求, 做到时时有记录、事事有记录。

此外, 根据需要成立了文件编写小组, 定期召开会议, 保证了编制文件的质量。定期开展管理服务培训, 严格落实服务质量责任制, 做到事事有人管、人人有责任, 将科技管理服务体系建设和实施责任落实在实践上并予以深化, 很好地解决了出现问题时 “向谁问—由谁问—问什么—怎样问” 的难题。

5 需要注意的问题

ISO9000 族标准是通用性标准, 可适用于生产单位、服务单位、科研单位等, 但通用性和针对性往往难以两全, 因此, 将标准的要求和条款转换为高校科技管理部门适用并能有机结合本单位情况的质量手册和管理程序就变得非常重要, 结合得不好就会造成 “邯郸学步”或 “事倍功半”的后果。所以, 建设基于ISO9000 族标准的高校科技管理服务体系, 在导入ISO9000 族标准时, 首先要弄清楚高校跟企业的差别, 把握高校科技管理服务体系的特点和规律; 其次, 要根据高校科技发展的现况与特点, 因地制宜地实施, 切忌将企业应用ISO9000 族标准的范例或者其他管理领域的范例直接硬搬到高校科技管理服务过程中; 第三, 一定要深刻理解和准确把握ISO9000 族标准 “过程控制”的思想和方法, 要坚持强调 “持续的质量改进”, 把质量改进作为一个重要的科技管理服务体系要素; 最后, 一定要注重ISO9000 族标准八项原则在高校科技管理服务中的应用研究, 在高校科技管理中确立 “管理是服务”的思想。

6 小结

科技管理工作改革是高等院校管理的重要内容, 引入ISO9000 族标准理论, 对于优化科技管理工作流程, 提高科技成果产出, 提升管理工作质量和效率具有重要意义。其一, 科技管理质量手册进一步明确了组织机构、管理人员的职责和权限, 确保每一位科技管理人员都能够各司其职、做好本职工作。制定了学校科技管理工作的整体方针和目标, 提出以广大科技工作者的需求和期望为关注焦点, 从管理职责、资源管理、科技管理服务实现、测量分析和改进四个方面对学校的科技管理工作进行整体规划, 紧紧围绕促进学校的科技发展, 提高学校整体科技竞争实力, 为广大教师、科研机构提供优质的科技管理服务。其二, 编制程序文件, 对科技管理工作文件、相关质量记录的收发、保存, 如何控制不合格服务事件的发生、如何持续改进管理工作流程等都有明确的要求, 使高校科技管理工作进一步规范化。其三, 本研究将高校科技管理工作分为课题管理、实验室管理、科技成果管理、知识产权管理、课题经费管理和学术活动管理六个部分, 并按照上级科技主管部门的要求和学校科技管理工作的实际情况制定了每个部分各自的工作流程, 让广大科技工作者能看懂、会应用, 减少了来人来电询问的次数, 节省了时间, 提高了管理工作的效率; 内部管理工作流程则为减少不合格服务事件的发生提供了保障。

高效的科技管理方法、优质的科技管理服务对于理顺管理工作程序、提高课题中标率、增加科技成果产出具有关键作用。借鉴ISO9000 族标准相关理论和方法, 我们制定了一套完整的高校科技管理质量体系文件, 以期在理顺高校科技管理工作程序、减少随意管理行为、提升管理服务质量和水平方面发挥出更为重要的作用。将ISO9000 族标准应用到科技管理工作领域, 建立管理规范化的工作流程, 对于国家科技管理工作的改革和发展, 对兄弟院校开展科技管理工作改革同样具有重要的参考和借鉴意义。

摘要：借鉴ISO9000族标准的理论和方法, 在系统分析构建高校科技管理服务体系的原则和方法的基础上, 着重阐述基于ISO9000族标准的高校科技管理服务体系质量手册、程序文件及作业文件三大重要组成部分及其相互关系, 为高校科技管理工作改革提供思路。

关键词：ISO9000族标准,高校科技管理,服务体系,构建研究

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篇4：ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨

关键词：高校党建质量管理；ISO9000族标准；规范化

中图分类号：D26 文献标志码：A文章编号：1002—2589（2010）32—0059—02

高校党建质量管理要引进ISO9000质量体系，贯彻ISO9000族标准，不仅符合高等教育发展的要求，而且也符合ISO9000国际标准的基本思想。通过引进ISO9000族标准，使高校党建质量管理走上科学化、规范化、制度化轨道，是探索高校党建高效优质管理的新路径。

一、ISO9000质量管理体系对高校党建标准管理的适宜性

ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系（QMS）标准。2000版ISO9000族标准是在1987年、1994年两个版本后于2000年重新修订而被今天广泛使用的标准，ISO9000族质量管理体系所遵循的“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、内外部沟通、强化资源管理、持续改进、形成文件的程序、数据分析和处理”的管理原则。ISO9000族质量管理标准的结构由三部分组成：A层为质量手册，B层为质量体系程序文件，C层是支持性文件。该标准的灵活性在于，这些指南的使用可以根据受审核组织的规模、性质、复杂程度以及实施审核的目的和范围的不同而有所区别，这更有助于包括企业、高校管理等在内的不同类型组织对标准的使用。在国外，一些国家和地区从20世纪80年代就开始重视质量管理在高等院校的推广和应用，如英国根据ISO9000标准制定了适合本国教育的BS5750国家标准；美国在1992年就有两百余所高校采用ISO9000标准。ISO9000族标准在我国是国家推荐使用的国家标准GB／TI9000标准。2000版ISO9000族标准增强了标准在软件、科学及高等教育和国际文化交流研究的适用性，仅强调必要的六个程序文件，其余的可根据组织的需要进行删减，这样就使ISO9000质量管理体系标准能够在高校党建运用的有效性及适用性大大增强。高校党建质量管理只要根据ISO9000标准，做到正确把握、灵活运用，建立文件化的质量体系，使影响质量的全部因素在管理的全过程中始终处于受控状态，就可以达到理想的效果。这些都决定了将ISO9000质量管理标准运用于高校党建工作不仅是必要的，也是可行的。而且必将在高校党建质量管理工作的制度化和规范化、党建工作过程的质量控制、高校的教育改革和建设发展等加强党的质量建设长效机制方面发挥重要作用。

二、我国高校党建质量管理引进ISO9000族标准体系的意义

1.有利于增强高校党建质量管理的科学性。ISO9000族标准要求建立的质量手册、程序、文件、数据分析和处理是一套覆盖整体目标、进行过程控制、具体操作要求的系列体例，将其运用于党的组织建设，把党建工作的质量方针予以确立，并形成党建工作目标，再把目标转化成易于测评的指标体系，以使党建的各项工作岗位职责明确、资源配置合理、人员安排得当，并通过内部审核、管理评审、目标考核、群众满意度调查等方式，对党建工作进行动态管理，这样便可大大加强了组织建设过程中的可操作性。同时，将ISO9000族标准运用于党的组织建设，有利于科学发展观在党的组织建设中的具体贯彻落实，借以推动高校党建质量管理的科学发展。

2.有利于增强高校党建质量管理的规范性。高校党建中引入ISO9000族标准，可以把黨的组织建设的要求具体化为明确的指标，把原来在党建工作中实行的以定性为主，转换成以定量为主，切实做到党的组织建设内容与形式的统一，理论与实践的统一，保证党的组织建设工作有计划、可检查、好落实，增强组织建设的规范标准。借鉴ISO9000族标准先进的管理理念、系统的管理方法、严格的过程控制、持续的工作改进，按程序进行管理，使党的组织建设有章可循，有据可依，大大增强了党的组织建设的规范性。

3.有利于增强高校党建质量管理的实效性。为了使用者的利益，ISO9000标准要求建立方针、目标，通过策划、运行、内审和管理评价持续改进体系的有效性。高校党建中引入ISO9000族标准，通过建立党建质量管理体系，构建体系讲“实际”、编制文件须“实用”、质量目标落“实处”；从目标分解、过程控制、内部审核、管理评审等方面将ISO9000族标准引入党的组织建设关键是要将ISO9000族质量管理体系标准的灵魂即八项管理原则引入党的组织建设[1]。每一位党员、干部都要认真领会“以顾客为关注焦点”、“领导作用”和“全员参与”等八项质量管理原则的精神实质，探索其与党的建设学说的相通性，进而将其运用到党的组织建设中来，增强组织建设的实效性[2]。

三、将ISO9000族质量管理体系引入高校党建标准管理的具体做法

1.发挥领导模范带头作用。“领导者确立本组织统一的宗旨和方向，创造并维持使员工全员参与实现质量目标的内部环境。”ISO9001：2000标准对最高管理者在实施质量管理体系中应起的作用提出了九个方面的要求。领导要为高校党建质量监控制定方针、确定目标、分配任务；领导也要起到模范带头作用，通过示范性的作用带动其他党员群众来实践这些方针目标。这是质量管理体系运行和持续改进其有效性的组织保证。在高校党建质量管理中一是学校党委统一领导，党委书记负总责，实施层级责任制；二是基层党建工作领导小组统一协调，实施院系责任制，即建立党委统一领导，基层党建工作领导小组综合协调，组织部、宣传部、学工部、校团委及党校相互配合，校党委、院（系）党总支（党支部）相互衔接、齐抓共建、层层落实的长效工作机制[3]。

2.充分考虑相关方的利益。ISO9001：2000标准以顾客为关注焦点，旨在增加顾客满意度。以顾客为中心既是要求高校党建应将其自身定位为服务者，教育要满足“顾客”（党员、入党积极分子和社会）现实的需求。强调顾客的主权地位并置顾客于整个质量管理体系的中心位置是新的教育服务观的要求。规范组织发展程序，严格执行党员标准。严格根据党章中党员发展的一般程序，从教师、学生向党支部递交入党申请书起，党支部就要及时对其进行考察，安排专人作为入党联系人，定期与其谈话，了解其思想动向。入党动机不端正的绝不发展，参加院系两级党校培训不合格的不发展，未经团组织推优的不发展，未经政审的不发展。此外，还要坚持公示制度，发展对象一定要在全校范围内进行公示，广泛征求党内外群众的意见，确保发展质量[4]。

3.对照“过程方法”和明确质量目标

ISO9000“过程方法”的基本思想是“质量形成于产品实现的全过程，必须使影响产品质量的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态。”ISO9000族标准在这方面设计了完整的信息、数据收集、整理、保存的制度。这是运用“过程方法”的手段来保证产品质量的管理方法，即依靠严格的管理制度来监控整个管理过程，能够通过事前的预防、过程的检查、事后的及时纠正以及严密的内部质量审核等一系列制度，杜绝任何中问环节出现不规范行为，从而确保产品的质量。如通过入党宣誓、佩带党徽等组织活动，它们宣告了身份转换的讯息、意义和使命，使党员在组织活动后始终保持心理的警惕和自觉。质量标准不仅展演了党员的情感欲求，而且还重构了生命的蓝图，净化了精神，完满了自我。

4.持续改进与管理创新。ISO9000族标准强调“以客户为中心，一切以客户为关注的焦点”，以及持续改进整体业绩，持续改进包括目标、对象、方式等的改进，并建立自我完善机制。标准关于内部审核、纠正和预防措施、持续改进、管理评审等方面的要求，就是自我完善机制的组成部分。显然，明确组织内部的职责和权限，是持续改进管理的一个重要方面。此外，对照优秀模式的自我评定和外部审核也是自我完善机制的组成部分。创新是高等学校校园文化的基本品格，也是青年大学生健康成长的内在要求。难以想象朝气蓬勃的青年大学生能终日忍受刻板、单一的活动形式。因此，在高校基层党组织建设中，要特别注意结合广大教师党员和青年大学生党员的思想、学习、工作和生活实际，将党建活动的精神实质与灵活多样的活动形式有机地结合起来，创造性地开发行之有效的仪式活动，既保证党建管理的严肃性，又不失青年学生需求的生动性，真正实现严肃与活泼的有机统一。

四、结束语

综上所述，把ISO9000族标准应用于高校的党建质量管理是非常必要的，也是可行的。高校党建工作是一项神圣的工作，担负着为党输送新鲜血液的重要使命。在新时期，面对高校党建工作出现的新任务、新挑战，作为一名高校党建工作人员，要认真思索、不断探索和实践，努力开创高校党建工作的新局面。在党建工作中引入ISO9000标准，重要的是引入先进的管理理念，而不是重形式。ISO9000族标准有助于实现对高校党建质量管理的合理性、有效性进行检查和监督，规范高校党建的质量管理和质量评价，确保其质量体系具有质量控制能力，提升高校管理竞争实力，使高校党建管理充满发展潜力。

参考文献：

[1]钱勤元.关于提高党建工作质量管理有效性的思考[J].教育与职业,2009,（12）：44.

[2]李芳，权伟太.论党的组织建设的新思维——ISO9000族标准在党的组织建设中的运用探析[J].中共成都市委党校学报,2009,（2）:16.

[3]杨志坚,张伯坚，等.2000新版ISO9000国际标准术语手册[M].北京:国防工业出版社,2004:73.

[4]韦传亮.贯彻ISO9000族标准对高校质量管理的适宜性分析[J].广西质量督导报,2009,（7）:18.

篇5：执行版ISO9000族标准探讨

一、2000版ISO9000族标准简介 2000版ISO9000族标准是ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)为使1987版ISO9000族标准更加协调、适用和完善,对原标准在总体结构和技术内容上作的全新修改.其目的是:“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准;提高组织的`运作能力,提供有效的方法;增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展.”

作 者：蒋毅 叶新华 作者单位：蒋毅(南京市水利招标中心,)

叶新华(南京市水建总公司,)

篇6：ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨

根据ISO9000:2000<质量管理体系--基本原理和术语>提出的八项质量管理原则,说明了它是ISO9000族标准的理论基础,分析了它在ISO9001:2000标准中具体体现.

作 者：候益民 宗学花 作者单位：候益民(山东省化工规划设计院,250013)

宗学花(东营市质量技术监督局,257091)

篇7：版ISO9000族标准简介

版ISO9000族标准简介

文章介绍了2000版ISO9000族标准的基本概况、标准结构及其重要理念,以及对2000版ISO9000族标准过渡期安排等有关问题.

作 者：许勋周 Xu Xunzhou 作者单位：苏州高新技术产业开发区电器检测所,215011刊 名：江苏电器英文刊名：JIANGSU ELECTRICAL APPARATUS年，卷(期)：“”(3)分类号：F4关键词：标准结构 重要理念 过渡期安排

篇8：ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨

ISO 9000族标准是指由ISO/TC176 (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会) 制定的所有国际标准。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系, 是质量管理体系通用的要求和指南。它不受具体行业或经济部门的限制, 可广泛适用于各种类型和规模的组织。目前, ISO 9000已成为国际上流行的认证标准, 它涉及40多个行业, 教育是其中的第37个。

教育管理国际认证就是对学校的行政管理、财务管理、教学管理、人事管理、后勤管理诸多方面进行国际标准化的运作模式。建立基于ISO 9000标准的教学质量管理体系并认证是其中的核心内容。目前全球通过ISO 9000认证的学校和教育机构数已经很多, 其中包括哈佛、剑桥、牛津这样的名牌大学。

2 我国职业院校推行ISO 9000质量管理体系现状

随着社会发展和科学技术的不断提高, 人才培养的质量要求越来越彰显, 作为中国高等教育的组成部分——高等职业教育在经历大规模数量发展后, 正经历着质量提升的蜕变。许多职业院校在我国加入WTO后也利用各种方式尝试与世界接轨, ISO 9000质量管理体系就是其代表。

我国从1992年引进ISO 9000族标准, 最初应用于企业的质量管理和质量保证工作。随着对它的不断认识, ISO 9000作为国际通用和各行业均能适用的质量管理体系越来越引起教育界的重视。以民办院校为主的诸多职业院校通过教育管理国际认证, 标志着学校取得了与国际接轨的通行证, 其行政、财务、后勤、人事各方面的管理水平上升到了新的高度, 尤其是基于ISO 9000的教学质量管理体系使得学校的教学质量更有保障, 教学管理的模式更加国际化。

3 职业院校引入ISO 9000族标准的目的和意义

第一, 职业院校引入ISO

9000族标准, 可以规范学校管理, 建立自我完善和持续改进的机制。ISO 9000族标准的特性:全面性、全员性、全程性 (即对教育、教学、科研、后勤服务等全过程质量进行控制) 、预防不合格和持续改进。这些特性是学校提高办学质量和办学水平的基本保证。

第二, 职业院校引入ISO

9000族标准, 借鉴企业的全面质量管理理念, 转变学校的教育观念和服务意识。转变过去以“约束”学生为主的管理制度, 变为为学生这一特殊的“顾客”群体提供满足最大需求的优质服务, 调动了学生的积极性。

第三, 职业院校引入ISO

9000族标准, 通过程序文件和质量记录, 从而完善和规范了学校管理。

学校各职能部门的管理, 必须依据程序文件展开, 并建立严格的工作质量记录, 减少混乱和扯皮现象;对教职员工实施全过程管理, 对他们的师德、责任心、事业心、专业能力、组织协调能力以及工作业绩, 实施全程记录和控制、预防和纠正不合格;对每一个学生, 从入学到毕业实施全程记录和控制, 及时发现偏差并采取教育措施。

第四, 职业院校引入ISO

9000族标准, 能较大幅度提高教育、教学质量和服务水平, 增加学生、家长和社会的满意度。ISO 9000的另一重要观念就是重视过程管理, 对传统教育管理模式也是重要的挑战。

第五, 职业院校引入ISO

9000族标准, 对提高学校管理的规范化、制度化和科学化起到非常重要的作用, 有利于对教学工作的监督和检查。

4 职业院校实施ISO 9000族标准的难点及对策

第一, 教育行业的特殊性, 使得需要对学校产品进行准确定位, 这是难点之一。首先应该确定学校的产品到底是什么。很显然, 学校的产品不是学生或人才, 因为学生或人才不是学校活动或过程的结果, 人才不是学校这一单一组织培养出来的, 还有家庭、社会和个人努力等因素。学校活动和过程的结果是学校为学生提供在校学习、生活的各类服务。因此学校的产品应该确定为教育服务。

第二, 教育教学质量体系是一个系统工程, 涉及面广, 不同学校自身情况也存在差异, 这就需要根据不同学校的特点进行合理调整和转化。学校不同于企业, 有它自身的规律和行业特点, 学校的所有工作可分为教育、教学、管理和服务等四大类别过程, 并制定程序文件对这些过程进行监督和控制。这些工作需要动员全体教职员工对涉及影响教育教学质量的全部因素进行分析, 有关程序要全员执行, 提出相应的教学质量方针, 收集教学质量体系中的有关资料, 调查教学体系中的一些薄弱环节, 了解用人单位对学校教育教学质量的具体要求等工作是个庞大的工程。

第三, 职业院校教育教学质量体系受多种因素的影响。建立良好的教育教学质量体系, 既要有良好的学习环境、先进的教学设施、科学适用的教材和图书资料、端正的学风、优秀的教师、优良的后勤服务, 也要有品质优秀、学习刻苦、身心健康的学生。而大多数职业院校的办学条件和办学能力有待于进一步改善和提高, 在校学生的情况也千差万别, 这些都会阻碍教育教学质量体系的有效运行。

第四, 高职院校的教育教学质量体系的评价具有滞后性。对职业院校的教育教学质量体系的有效性评价, 要在职业院校的学生毕业工作若干年后才能作出准确的评价。教育教学质量体系评价具有滞后性。这种滞后性必然给职业院校教育教学实施ISO 9000族标准带来一定的困难。

第五, 教育教学质量体系文件的有效运转具有时间上的跨度性。借鉴ISO 9000族标准, 根据教育教学的特点编制的质量手册、质量体系程序、质量计划及质量记录等教育教学质量体系文件要在体系运行到一定程度才能反映出来, 并有一个不断完善的过程。这给文件的质量保证体系如何评估带来一定难度, 尤其是在职业院校这个复杂的大工厂中。

5 职业院校中推广ISO 9000族标准的应用前景

学校作为特殊机构, 在教育管理中引入ISO 9000质量管理体系具有重要的意义。职业院校中推广ISO 9000质量管理体系有着广泛的应用前景, 这也是21世纪职业教育自身发展的要求。随着我国加入WTO, 许多国外的教育机构将涌入我国的教育市场, 这势必加大了教育市场的竞争, 教育教学质量的好坏直接影响我国职业院校的生存和发展。目前, 职业院校都有自己的一套教学质量管理体系, 但从运行情况来看, 普遍在客观性、合理性、科学性等方面不尽如人意, 在质量管理体系的有效性和持续改进上也缺乏监督和审核。因此, 我国高校与国际市场接轨, 以ISO 9000国际标准为依据, 建立先进科学的教学质量管理体系是非常有必要的。这是职业院校自身发展的要求。通过推广ISO 9000族标准, 可以强化质量意识, 解决质量管理和质量监控的根本问题;明确质量目标, 解决质量监控的关键问题;完善社会对职业院校的质量监控和质量保障体系, 解决建立高职院校质量监控体系的环境问题;建立高职院校质量监控的组织体系, 解决高职院校质量监控的实质问题。

教育服务作为新兴第三产业, 从这个定位来看, ISO 9000质量管理体系所用的“服务”就包括职业教育服务。职业院校推行ISO 9000质量管理体系教学质量管理体系的具有广阔的前景。

参考文献

[1]江小明, 程建芳.ISO 9000族标准引入高校教学质量管理的可行性分析[M].北京:北京联合大学出版社, 2002.

[2]魏峥, 姜运生, 万凯.高校ISO 9000族标准教育质量管理体系研究[M].北京:中国成人教育出版社, 2002.

篇9：ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨

关键词：ISO9000；质量管理；远程教育

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）09-0041-02

一、远程教育质量管理与ISO9000族质量管理标准

远程教育随着科技的进步以及社会需求得以迅猛发展，它以其独特的优势成为我国教育大众化、终身教育体系的中坚力量。但在远程教育的高速发展过程中，其质量问题也成为远程教育领域内广受关注的焦点问题。质量是现代远程教育生存的根本，是远程教育健康发展的关键。因此，建立一套“有章可循、有法可依”的质量管理标准是保证现代远程教育质量的必然选择。我国学者祝智庭教授认为远程教育质量是远程教育系统满足学习者个体和社会需求的程度。由于远程教育既有一般服务业的共性又有其自身特点，所以有必要建立基于远程教育自身的质量体系文件。同时又由于学习者的潜在需要是随着时间和空间的变化而变化的，因此有必要对网络远程教育质量进行定期和不定期的评审，并对网络远程教育质量管理体系文件做出相应的调整。ISO9000族质量管理标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，用于满足顾客要求，提供高质量产品，进而提高顾客满意度的一种国际标准指南。该标准遵循管理科学的基本原则，以自我完善持续改进的思想，明确了有关影响服务质量因素的管理与控制要求，并且作为质量管理的通用标准，具有广泛的适用性。目前，ISO9000标准已被多个国家和地区采用。在我国，ISO9000标准的应用范围覆盖了包括农渔、食品、印刷、金融房地产、航空航天、信息技术、科技服务、教育、卫生保健、公共行政管理与社会公益事业等39类行业。[1]可见，ISO9000族质量管理标准适用于很多行业和领域，包括远程教育领域。ISO9000族质量管理标准其核心理念就是八项质量管理原则，它高度概括了质量管理最基本最通用的一般性规律。这八项原则就是：以顾客为关注焦点；领导作用；基于事实的决策方法；过程管理；系统管理；与供方互利的关系；持续改进；全员参与。[1]

二、远程教育领域引入ISO9000族质量管理标准的适用性分析

1.理论层面。远程教育的特点、质量监控要求及两者相对应的基本概念印证了ISO9000族质量管理标准引入远程教育领域的适用性。（1）远程教育的自身特点决定了引入ISO9000族质量管理标准的适用性，远程教育是教师和学生处于时空分离状态的一种教学模式，它具有学习行为自主化、教学形式修改化、教学管理自动化的特点。根据WTO的表述，教育业属于服务行业，毫无争议，远程教育当属服务行业。它为学习者长期提供各种个性化、自主化和定制化的教育服务。在此种情形下，制订网络教育服务质量保障标准，对网络教育机构提高网络教育服务质量水平，不断满足学习者服务需求将更加具有现实意义。远程教育的“产品”属于“准公共产品”范畴，兼有企业和教育的双重属性。同时，远程教育机构又具有多重结构的特点，包括各系部、学术与行政部以及第三方服务机构或学习中心。因此远程教育机构具有应用ISO9000标准的优势，ISO9000标准的实施可以使远程教育机构形成一个协调的系统。（2）远程教育质量监控提出相应要求，随着普通高等教育评估工作的有序开展，远程教育评估体系也日趋完善，并逐步走向专业化、综合化、多元化、扩大化，这些评估指标都指向远程教育质量。因此，要持续改进远程教育质量，就必须考虑远程教育质量管理体系的多样性和避免用统一的尺度来衡量远程教育质量。ISO9000族质量管理标准的基于事实的决策以及持续改进的理念正符合提高远程教育质量的需要。（3）远程教育机构与ISO9000族标准相关概念的对应关系。产品，在远程教育领域中，相对于学生顾客的产品即教育教学服务，也称之为“教育服务产品”，相对于社会、单位顾客的产品则是“学生产品”。这种双重产品性质构成了远程教育的“复合产品”形态。顾客，在远程教育领域，其直接顾客是学生，间接顾客是企事业单位、社会以及学生家庭。学生既是教育的产品，又是教育服务的顾客。质量，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。在企业中，产品质量就是产品的适用性。在远程教育领域，质量即是一组固有特性满足要求的程度，即是人才需求的契合度，它是随着顾客需求的变化而变化的。顾客满意度是服务质量的重要标尺。[2]两者的质量内涵是一致的。

2.实践层面。近年来，世界各国掀起贯彻ISO9000质量管理体系标准热潮，该标准被广泛运用于各行各业，教育行业的应用也逐年增加。目前全球通过ISO9000认证的学校和教育机构数量已达600多所，国外包括哈佛、剑桥、牛津等世界著名大学，在国内也有北京大学、北京师范大学、山东济南大学、重庆渝西学院等相继通过认证。高校实施ISO9000质量管理体系为教育行业制定质量管理标准创造了条件。远程教育机构中，我国北医网院2001年3月开始导入ISO9000族标准，于2002年3月28日成功通过ISO9000质量管理体系认证。通过ISO9000族质量管理标准认证的还有东北财经大学网络学院、人民大学网络学院等。实践证明，ISO9000族标准在远程教育领域的应用让远程教育机构服务更自觉化，决策更科学化，工作更规范化，改进更制度化，为提高远程教育质量奠定了坚实的基础。[3]

3.远程教育领域引入ISO9000族质量管理标准的效果分析。远程教育机构引入ISO9000族质量管理标准，可以用于规定远程教育能够为顾客提供的管理服务，并对提供的管理服务进行完整而精确的描述；可作为评价远程教育管理服务质量的依据；可作为编制管理过程、管理程序和质量控制规范的依据，并能准确清晰地规定每项管理服务特性，对每项管理服务特性规定相应的验收标准，所规定的验收标准应能够评价服务特性的基本特征，可采用相应的方法做可重复的评价和记录。同时，远程教育机构引入ISO9000族质量管理标准，帮助建立一套标准而完善的质量管理体系能够帮助远程教育机构树立全新的质量观，树立“以人为本”的管理理念，同时能够帮助远程教育机构建立对市场的快速反应机制，科学实施教学质量监控，从而提高其核心竞争力。

总之，远程教育领域应用ISO9000族质量管理标准是为了适应国际化大趋势的需要，是为远程教育服务质量标准的实施和推广提供指导，提高远程教育服务的组织管理水平，加快网络远程教育服务质量标准的改进，提高资源的利用率和服务效率。较国外相比，我国在远程教育领域推行ISO9000族质量管理标准相对较慢，这主要是由于我国生产力和科技发展水平的制约以及我国长期的封建历史造成的市场观念“缺失”。因此，我们必须加快步伐，借鉴国外积累的宝贵经验，但绝不能搞“大跃进”，远程教育质量标准由于评价主体不同及各国、各远程教育机构的具体情况等不同，具有多样性、多层次性。[4]必须在应用标准时因地制宜，因势利导，适当改进，合理借鉴和定位，从而提高远程教育服务质量和管理水平，进而提高教育教学质量。因此在引入ISO9000族质量管理标准时，必须树立适合本机构的全新质量观，拟定一套适合自身特点和发展需要的体系文件，并在实施质量管理时，根据顾客需要不断完善体系标准。ISO9000族质量管理标准只能说是可供远程教育机构作为改进管理的方法之一，它在实际应用中将还面临许多障碍。

参考文献：

[1]喻金平.ISO9000质量管理体系基础[M].杭州：浙江大学出版社，2004.

[2]高利容.ISO9000在远程教育质量管理中的应用障碍与对策[J].现代远距离教育，2009，（4）.

[3]邓幸涛，冯琳，张爱文.远程教育ISO9000认证的启示——第二次“中国远程教育学术圆桌”综述[J].中国远程教育，2004，（9）.

篇10：版ISO9000族标准的进展

版ISO9000族标准的最新进展

简要介绍了2000版ISO9000族标准的最新进展,包括其构成、分类及内容摘要.重点分析研究了3.0版TL9000电信业质量管理体系标准的内容和应用.最后对该族标准进行了综合分析,并对其未来发展作了预测.

作 者：杨启善 于海昌 作者单位：中国电子技术标准化研究所,100007刊 名：世界标准化与质量管理 ISTIC英文刊名：WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT年，卷(期)：”“(7)分类号：F2关键词：质量管理体系 标准 认证 ISO9000 TL9000

篇11：ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨

浅谈版ISO 9000族标准与企业标准化

2000版ISO 9000族标准明确了质量管理的八项原则.八项原则将质量管理的思想分解为方法、目标、目的,其作用是指导组织的管理者和质量管理部门完善本组织的质量管理.在贯彻2000版标准的.同时,应当加强企业标准化工作.标准化工作必须与质量管理工作紧密结合,不断关注顾客需求,制定符合顾客需求的企业产品标准;用系统方法做好企业标准化工作,为质量管理打下基础;持续改进企业标准化工作,为质量管理服务;充分发挥企业标准化工作的服务、支撑、保障等功能.

作 者：李彦 作者单位：信息产业部电子第四十研究所,安徽,蚌埠,233010刊 名：机电元件英文刊名：ELECTROMECHANICAL COMPONENTS年，卷(期)：21(4)分类号：F273.2关键词：2000版 ISO 9000 族标准 质量管理 企业标准化