大连市供暖新规定

大连市供暖新规定（精选7篇）

篇1：大连市供暖新规定

《大连市供热住宅室温检测管理暂行规定》、《大连市采暖用户停止用热管理暂行规定》昨日同时公布，测温、停供规定更加细化

1《大连市供热住宅室温检测管理暂行规定》

低于14℃，按不合格天数全额退费

《大连市供热住宅室温检测管理暂行规定》(以下简称《暂行规定》)昨日公布。按照新规定，除双方另有约定外，“接到用户测温申请后，测温人员应于1小时内入户测温”。而2005年出台的《大连市住宅室温达标检测规定》的相关内容是：“供热单位接到测温申请后，应于当日内入户测温(双方另有约定除外)”。《暂行规定》出台后，该《检测规定》即时废止。

供热单位不入户测温，用户可投诉

根据《暂行规定》，测温范围为已缴纳当年全额采暖费用户的卧室、客厅(简称居室)。

用户居室温度低于18℃时，可首先向所在供热单位申请测温，通过电话、当面、书面等形式约定;用户提出测温申请，供热单位不入户测温或测温不合格不签字的，用户可向所在区供热办投诉，由区供热办进行测温，并向用户出具《大连市供热室温检测记录单》;测温时需供热单位人员参加;用户也可向法定计量检测机构申请测温，但需先行支付检测费用。如用户居室温度不合格，费用由供热单位承担;居室温度合格，费用由用户承担。

测温在当日6时至22时进行

按规定要求：测温的时间为当日6时至22时(原规定是6时至21时);测温单位使用的测温表必须经法定计量检测部门检定合格，合格证书在有效期内;接到用户测温申请后，测温人员应于1小时内入户测温(双方另有约定除外)，测温需2名以上工作人员共同进行，并要向用户出示工作证件和测温表检定合格证书;测温应在用户门窗关闭30分钟以上情况下

进行，测温表须放置在房间中央，距地面1~1.5米处，测温表的稳定读数为实际有效温度;居室温度经测量不达标的，供热单位应在7天内再次测温，各次测温要选择不同时间进行;测温人员要如实填写《大连市供热室温检测记录单》，双方签字有效。一式二份，测温单位和用户各持一份。

低于14℃，按不合格天数全额退费

因供热单位责任造成用户居室温度不达标的，经测温，用户居室温度在16℃(含16℃)以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的20%向用户退费;居室温度在14℃(含14℃)以上16℃以下，按不合格天数50%退费;低于14℃，按不合格天数全额退费。

经供热单位测温，居室温度1次不达标的，按1天退费;1星期内2次以上测温均不达标，按7天退费;1个月内超过3个星期不达标，视为全月不达标;供热期内超过3个月不达标，视为全供热期不达标。经区供热办测温，居室温度不达标的，1次视为7天不达标;一个月内超过3次，视为全月不达标;供热期内超过3个月，视为全供热期不达标。测温时，如出现用户个别居室温度不达标的，按各居室平均温度计算测温结果。

退费金额如何计算? 供热期结束后1个月内，用户持《大连市供热室温检测记录单》或由法定计量检测机构出具的室温检测报告、收据，到所在供热单位办理退费手续。如果供热单位不按规定退费，市、区供热管理部门将按《大连市供热质量保证金管理暂行规定》(大建委发〔2009〕258号)执行。

《暂行规定》同时规定，因用户违反《大连市城市供热管理条例》有关规定，造成自身居室温度不达标，供热单位不承担责任。

2《大连市采暖用户停止用热管理暂行规定》

新建房屋，第一个采暖期得正常用热

根据昨日正式公布的《大连市采暖用户停止用热管理暂行规定》，“为检验新建房屋供热设施工程质量和供热效果，避免房屋建设单位与供热单位互相推诿责任，用户利益无法保障的问题，新建房屋第一个采暖期用户应正常用热”。

适用于市内四区、高新园区的住宅和未按表计量收费公用建筑用户的《大连市采暖用户停止用热管理暂行规定》规定，从2010年供暖期起，未分户的房屋申请暂停用热，用户需一次性向供热单位交纳拆除、安装供热设施的材料、人工费，费用为每处裸露立管80元(包括恢复用热费用)，每户收费额最高不得超过400元。供热单位不得另行收取其它费用。因室内装修影响停热施工的，由用户负责装修部分的拆除和恢复。停供用户应配合供热单位的例行巡检。暂停用热的房屋，用户要采取必要的保温、防寒措施，因停热造成室内设施损坏的，由用户负责。

《大连市采暖用户停止用热管理暂行规定》开始执行后，原《大连市采暖用户停止用热暂行规定》(大建委发[2005]194号)即时废止。

暂停用热的申请与办理

1.采暖系统未分户(以下简称未分户)的房屋暂停用热，用户需携带身份证、房屋产权证明，于9月30日前到所在供热单位办理停供手续，签订暂停供(用)热协议，协议有效期至用户申请并恢复用热为止。用户当年采暖期内不得恢复供热。

2.采暖系统已分户(以下简称已分户)的房屋暂停用热，用户需携带身份证、房屋产权证明，于10月20日前到所在供热单位办理停供手续，签订暂停供(用)热协议。供热单位应采取相应的停供措施，不得向用户收取开、关阀，材料，人工等费用。

3.已分户的用户逾期未办理停供手续，至交费截止日也未交纳采暖费的，供热单位应供热至11月15日，如用户仍未交费应停止供热，期间所产生采暖费和滞纳金由用户承担。

4.暂停用热的期限原则上至少为1个采暖期，用户应以整套房屋为单位提出申请，不得提出房屋局部报停申请。

恢复用热的有关规定

1.未分户的房屋恢复用热，用户需携带暂停供(用)热协议、房屋产权证明，于当年9月30日前到所在供热单位办理恢复用热手续。

2.已分户的房屋恢复用热，用户在交费截止日前交纳采暖费的，即视为恢复用热。

篇2：大连市供暖新规定

价格投诉是热点

市物价局负责人表示，针对机动车驾驶人培训的价格投诉，在我市价格投诉和举报中是热点。一是个别驾校存在恶性竞争问题。比如，在培训淡季时，有驾校为招揽学员随意降价竞争，培训时缩短时间，克扣学时，影响了培训质量。二是中途收费、搭车收费、强制收费现象较为严重。个别驾校以低价格招揽学员，再中途收费。有的驾校将网上下载的所谓考试题库作为理科辅导材料搭车收费，还有的强制收取本应由学员自愿选择的邮政费、保险费、辅导材料费等。

目前，我市有驾校74所，教练员4769人，培训学员12.9万人。尽管我市机动车驾驶人培训收费已实行市场调节价，但随着市场扩大，出现了不规范的收费行为，侵犯了消费者权益。因此，此次发布的《通知》重点是规范收费行为，加强对收费行为的监管，保障学员和培训机构的合法权益，促进培训市场持续健康发展，尤其是要有针对性地解决价格投诉的热点问题。

收费类别有三项

《通知》提出，我市机动车驾驶人培训收费继续实行市场调节价，各机构可根据培训成本，自行确定理科和术科收费标准。市物价局负责人表示，实行市场调节价，是要通过市场竞争提升驾校的服务质量，因此鼓励各培训机构开展公平、公正的市场竞争，严禁订立价格联盟、协商串通涨价，以及采用低于培训成本方式搞不正当价格竞争。

收费透明化是《通知》的重点，明确了机动车驾驶人培训的三大项收费。培训费：培训机构收取的理科培训费(含培训教材费)、术科培训费(含场地使用费)。代收费：培训机构代相关部门向学车人收取的考试费、驾驶证工本费、体检费。选择性收费：培训机构代办收取的职业资格鉴定费、保险费、邮寄费、辅导材料费等。

《通知》还规定，培训机构代相关部门收取的考试费、证照工本费按照国家、省统一规定的收费标准执行。代收的选择性收费项目，应坚持自愿原则，据实结算，严禁强制收取。同时，应在收费场所显著位置设置公示牌或电子显示设备。

退学按阶段退费

以往我市机动车驾驶人培训缺乏明确的退费原则和标准，学车人中途退学时常与驾校发生纠纷。曾有学员交费报名后，一天也未参加培训，但在退学时驾校却非要扣除其1800元的费用。市物价局负责人表示，驾校属于民办技能教育，辽宁省曾发布《民办学校退费管理办法》，但是机动车驾驶人培训并没有固定的时间和学期，该规定并不适用。而在培训期间，政策、成本等变化因素又较多，因此学车退费纠纷成为价格投诉热点中的热点。

此次《通知》明确规定，学车人中途退学应当提出书面申请，驾校按照培训的过程和阶段退费。

此外，退还代收费用应根据培训实际，扣除已发生的费用，退还剩余费用由培训机构先行垫付，之后与委托机构结算。委托机构在30天内将培训机构垫付款项结清。

如何退费

符合下列情形之一的退还全部培训费

1.未参加科目一培训的。

2.完成科目一考试后，由于培训机构的原因，60天内未安排学车人参加科目二培训的。

符合下列情形之一的退还部分培训费

1.已完成科目一考试，因学车人个人原因未参加科目二培训的，退还扣除培训教材费、理科培训费及辅导材料费后的培训费。

2.已参加科目二培训，培训学时未超过科目二总学时三分之一且未超过培训期90天的，退还培训费的50%。

3.完成科目二考试后，培训机构90天内仍不安排学车人参加科目三培训的，退还培训费的50%。

符合下列情形之一的不予退费

1.由于学车人个人原因已参加完科目二培训，未参加科目三培训的。

篇3：对我国现代新供暖系统的简要介绍

1.1 供暖技术的多元化

(1)采用能源:由于能源结构的变化和煤在许多城市的限制使用,现已形成煤、燃气、油和电四种主要能源。同时,水、空气、土壤和太阳能等新能源,也在积极开发之中。(2)热源形式:在燃煤的条件下,采暖热源的大型化集中是技术进步的发展方向,而在采用其它能源的条件下,大型化热源的优势消失,除热电联产集中供暖以外,小型集中和分户供暖,显示出多方面的优越性。(3)具体采暖方式:传统的散热器对流采暖方式,目前虽然仍是主流,但由于多种原因,正在向辐射采暖方式或完全的空气对流(热风)采暖方式扩展。

每一种具体的供暖技术,都是上述这三个层次的排列组合。

1.2 供暖供冷兼用和采暖空调方式的个性化选择

(1)设置采暖的地区在扩大,即全年日平均室外温度等于或低于5℃少于90天的地区,也需要设置采暖设施。(2)采暖地区的采暖期在延长,以日平均室外温度等于或低于5℃作为采暖期的界线,已逐步被突破。(3)不仅要求在冬季采暖,而且要求改善居住空间全年的热环境质量和热舒适度,单一供暖功能向供暖供冷兼用发展。(4)采暖空调方式的个性化要求,在一个区域内,甚至在一幢住宅内,要求能对采暖空调方式有多种选择。

2 新供暖系统的施工设计

2.1 系统特点与管道敷设

在普通住宅中,单管系统采暖主立管设在楼梯间,供、回水干管敷设在建筑物顶层或地沟内,按建筑物相同竖向房间设置单根立管。由于单管的敷设方式无法分户计量以及不便于调节室温,该采暖方式在住宅建筑中已被淘汰使用。

双管下供下回采暖系统虽然也可以使用,但大多用在旧有住宅采暖系统的改造中,其方法是在建筑物热力入口设置总热量表,并在每组散热器上设置热量分配计,通过统计每组散热器的散热量来确定每户的总耗热量,该采暖方式同户式采暖系统相比在计量上存在很多问题,如抄表不便,热量分配计易被用户人为破坏等因素,在新建住宅中已很少被采用。

户式采暖系统以其优越的节能特性以及可随意调节室温达到人体的舒适程度等特点占据了采暖的主导地位。其采暖主立管设在楼梯间或前室的管道井内,每户室内管道由采暖主立管引出,每户管道入口处设置调节阀及热量表。户式采暖系统根据户内管道敷设方式又分为户式单管水平跨越式、户式双管上供上回式等几种采暖方式。

2.2 热负荷计算

在原采暖方式中,未采用分户计量,按建筑面积支付采暖费用,用户不会因为家中无人或温度过高而关闭或开小散热器阀门,各用户室内将保持原有的设计温度,因而其热负荷计算是以所有住户室内维持恒定的温度为基础的。

在新采暖方式中,采用分产计量,用户会根据自己的生活习惯、经济能力等自主选择室内温度,这会造成各用户室内温度不同,使得各用户间存在一定的热传递。当某一住户室内温度过低时,其相邻住户的温度会在一定范围内降低。因而它的热负荷计算与原有的计算方法不同,计算时需要在原有计算的基础上增加一项附加热负荷。附加热负荷的计算方法有很多,各地区设计人员采用的方法也不尽相同,大致有下列几种方法:(1)在提高外围护结构保温的基础上,适当提高室内设计温度;(2)一般按6℃温差宋计算户间传热,个别房间适当选择户间传热温差,并考虑各户间出现温差传热的概率,取各项传热量的适当比例作为户间总传热负荷;(3)按稳定传热的方法逐一计算每个户型间的温差传热,这种方法计算比较复杂,需要使用相应的计算软件。

从上面可以看出,新的采暖方式各住户的传热负荷增加了,其散热器的片数要大于原有采暖方式散热器的片数。但户间的传热负荷不会增加建筑物总负荷,所以采暖总立管及室外管网的管径大小仍按原热负荷计算方法来确定。

2.3 设备选择

(1)在建筑物熟力入口设置热计量装置,对整个建筑物用热量进行计量。并在各用户入口设置热量表。(2)采用分户计量的采暖系统后,各用户可以自主调节室内温度,采暖系统运行时是变流量系统,需要在建筑物热力入口安装压差或流量调节装置,以克服流量变化引起的压力变化。(3)热量表、压差或流量调节装置对水质要求较高,为防止被腐蚀和污物堵塞,供暖水质要符合国家现行标准《低压锅炉水质》的要求,并且要在热量表前设置过滤器。(4)采暖系统中的主要设备一散热器的选择也很重要,它可能成为供暖水的污染源。铸铁散热器的浇注制造方法,可能会使其内部含有粘沙,钢制散热器的金属特性使它容易被腐蚀,造成水质污染。所以在设计中要对散热器的选择作出严格规定“铸铁散热器内部不能含有粘沙,钢制散热器要选用有闪光电阻焊、内防腐特点的新型产品”。

3 新采暖方式存在的问题

(1)用户已习惯了原有采暖方式的管道敷设、散热器摆放位置以及采暖付费方式,对新的户式采暖系统还不太理解。(2)由于广式采暖系统在户内管道多,并且多为隐蔽敷设,一旦出现问题,不便维修,更会给用户带来经济上的损失。(3)户式采暖系统初投资高,成本收回率慢。(4)计量时,如某用户不采暖时,相邻用户的热负荷要增加,增加的这部分费用谁来付。(5)由于我国分户计量采暖系统刚刚起步,计量设备质量参差不齐、价格差别大,不能让人满意。(6)现在我国大部分地区收费标准仍是按采暖面积和时间收费,不会因为你采用了分户计量系统就少收费,出现了“节能不节钱”的现象。

篇4：按需选择家庭供暖新方式

地暖：自下而上的享受

地暖全称为地面辐射供暖，目前分为水地暖与电地暖两种，分别有干式和湿式两种铺装方式。其中，水地暖是以温度不高于60℃的热水为热媒，在埋置于地面以下填充层中的加热管内循环流动，加热整个地板，通过地面以辐射和对流的热传递方式向室内供热的一种供暖方式；电地暖则是将外表面允许工作温度上限为65℃的发热电缆埋设在地板中，以发热电缆为热源加热地板，以温控器控制室温或地板温度，实现地面辐射供暖的供暖方式。

使用地暖的方式，可以使家庭室温自下而上逐渐递减，舒适度较高。相比空调而言，其室内空气对流也减弱，有较好的空气洁净度。不同的地暖方式也各有优点，水地暖没有辐射，发热平稳，还可以提供生活热水；电地暖则后续保养成本低且使用寿命高。

家用锅炉：采暖热水两相宜

家用锅炉是指家庭采暖或洗浴用的民用生活锅炉，其体积小、能耗低，典型特征就是适合家庭使用。家用锅炉主要以壁挂锅炉和落地锅炉两种形式为主，按照燃料还可分为家用电锅炉、家用燃油锅炉、家用燃气锅炉和家用燃煤锅炉，可供自行计算能耗后选择。

壁挂燃气锅炉用于普通住宅及公寓，使用天然气、液化气或煤气作为燃料，它既能为您提供采暖也可以提供充足的生活热水，功率一般为18～35KW之间。理论上讲壁挂燃气锅炉是绝对安全而且可以安装于室内的任何位置。

家用落地锅炉主要用于面积较大的独立别墅。一台家用落地锅炉就是一个家庭热能中心，它既能为多个用水点同时提供热水，也可保证整个建筑内不同的热需求，同时保证暖气片、地采暖或风机的供热，在控制方面采用编程电脑控制，可实现全年全自动运行，根据室内外温度自动调节热输出。

电热膜：环保时尚之选

低温辐射电热膜供暖系统是一种较新型的供暖方式，其以电力为能源，通过红外线辐射进行传热来供暖。电热膜供暖将特制的导电油墨印刷在两层聚酯薄膜之间制成的纯电阻式发热体，配以独立的温控装置，以低温辐射电热膜为发热体，大多数为天花板式，也有少部分铺设在墙壁中甚至地板下。

篇5：大连供暖退费

老规矩，还是让我们先送上干货!

关键字测温

怎么申请测温?

如何进行测温?

用热户住宅卧室、起居室即客厅(以下简称居室)温度不达标时，应首先向所在供热单位报修，供热单位应该及时采取改进措施，整改1次后仍不达标可以向供热单位申请测温。

供热单位应当在接到用户诉求后及时与用热户取得联系，应当在2至4小时内或按照与用热户约定测温时间入户实施测温，如因特殊情况无法按照约定时间测温时，应提前向用热户说明情况并另行约定时间。

用热户向供热单位提出测温申请，供热单位不按时入户测温或测温有争议的，用热户可向所在地(区)供热主管部门或供热管理办公室投诉，由所在地(区)供热主管部门或供热管理办公室安排人员2至4小时内或按照与用热户约定测温时间入户测温。

中山区供热办

0411-62885357

西岗区供热办

0411-83679090

沙河口区供热办

0411-39078961

甘井子区供热办

0411-86108038

高新区供热办

0411-84820391

测温时需通知供热单位工作人员参加，如供热单位未派人参加，所在地(区)供热主管部门测温的数据有效。由于供热单位原因温度不达标的，供热主管部门应当责令供热单位及时采取改进措施，并按照规定进行退费。

用热户对由所在地(区)供热主管部门或供热管理办公室安排人员入户测温的结果有异议的，异议方可委托法定计量检定机构作为第三方测温，并预付检测费，监测时供热主管部门和供热单位应派人员共同参加。依据第三方检测报告的数据，室温检测温度达标的，检测费用由用热户承担;室温检测温度不达标的，检测费用由供热单位承担。

测温时间为当日6点起至20点止，或由供、用热双方协商约定测温时间。供热单位入户测温方法应当符合相关计量技术规范(JJF辽62)的要求。检测人员入户测温时，需要2名(含2名)以上工作人员共同进行，并应当出示证件，使用的测温器具必须经法定计量检定部门检定合格，合格证书在有效期内。

关键字退费供热期结束1个月内退费

市、县(区)供热行政主管部门及供热管理办公室负责本地区室温检测及退费的组织与监督管理工作，供热单位负责用热户室温检测及退费的具体工作。

新规规定，供热期结束后1个月内，用户持《室温检测记录单》或由法定计量检测机构出具的室温检测报告、收据，到供热单位办理退费手续。供热单位应及时为用热户办理退费，如供热单位不按规定退费，市、县(区)供热管理部门应当按照辽宁省城市供热条例和城市供热质量保证金使用相关规定执行。

去年供暖期涉及室温不达标的用热户，相关供热单位已在今年应收取的取暖费中扣除了用户的退费部分，用户要留意查看。未在联合收费处或银行代扣代缴取暖费的用热户可直接与供热单位取得联系。

退费金额=交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率

追问去年多缴费如何办理退费?

委托联合收费处代扣代缴取暖费的20家供热单位，已对降价前多缴费的用热户，在收取今年取暖费时，自动扣除去年每平多缴的2元取暖费。

大发电去年办理退费时已在供热辖区粘贴告知单，通知用热户办理退费手续，大部分多缴费的用热户已于去年办理了退费，对至今仍未办理退费的用热户，今年系统收费时已经自动扣除去年每平多缴的2元取暖费。

不过部分未委托联合收费处或银行代扣代缴取暖费的供热单位，仍需用热户持去年缴费发票，到供热单位办理退费。

提醒

用热户违反规定

造成室温不达标责任自负

因用热户违反《辽宁省城市供热条例》有关规定，造成自身居室温度不达标，供热单位不承担责任。造成其他用热户温度达不到标准的，应当承担相应的民事责任。

除供热单位责任外(如开发商原因、用热户自身原因、单元入住率低原因、极端天气原因等)，用热户自身就居室不达标问题也存在责任的，应由所在地(区)供热主管部门或供热管理办公室组织供、用热双方进行协调，按照其责任性质和对供热温度的影响确定其责任比例，酌情扣减退费金额。

用热户和供热单位就居室温度不达标原因存在争议的，由所在地(区)供热主管部门组织双方协调解决，双方或一方对协调结果不服的，可申请由人民法院通过诉讼方式解决。

出现极端气候超出供热设施设计规范确定的室外日平均计算温度和因自然灾害、停水、停电等不可抗力，导致供热单位无法正常供热造成室温不达标的，不予退费。

1.大连供暖退费

2.大连供暖收费标准是多少

3.20大连供暖时间安排

4.大连取暖费调整

5.2016-大连采暖费收费标准

6.2016年大连暖气费多少钱一平米

7.大连供暖降费吗

8.2015大连取暖费收取标准

9.2016-大连供暖时间表及收费标准

篇6：沈阳市城市供暖管理规定

第二条本规定适用于本市行政区域内的民用建筑供热服务活动。

第三条供热单位应当建立健全服务机构和规章制度，配置必要的供热服务设施和从事管理、维修、接待、收费等服务工作人员。

第四条供热单位应当公示服务内容、服务标准和工作程序;公开报修、信访诉求电话。在供热运行期内应当提供正常、稳定的连续供热和24小时不间断服务，加强巡视检查，及时处理用热户反映的问题，并接受社会与用热户的监督。

第五条供热单位在入户维修服务工作中应当遵守下列规定：

(一)定期组织维修人员，对已分户供热住宅建筑的共用供热设施部分和未分户供热住宅建筑的室内外供热设施进行日常检查和养护、维修。

(二)接受己分户供热的用热户对其室内供热设施进行更换易损配件、屋内明处散热器、管道渗水等维修的要求，无偿向用热户提供安装服务或技术指导。发生更新改造的材料费用应当事先向用热户列出材料及价格清单，并经用热户签字确认承担后实施。当用热户室内供热设施突发漏水等故障时，应当立即采取应急措施，并通知相关用热户，避免损失扩大。

(三)接受已分户用热户对其室内供热设施不能正常运行或不热的维护要求。及时对用热户的室内采暖系统进行检查，处理供热系统运行过程中出现的管网堵塞(地面辐射供热方式的过滤网)、汽塞等情况，确保用热户室温达标。

(四)入户巡视、检查或维修时，应当主动说明来意并出示相应证件;维修工具和材料应摆放整齐，操作后现场不能留有废料和污迹;借用用热户物品应当征得用热户同意，用后清理干净归还。

(五)对用热户因地面辐射供热方式的管道堵塞、擅自拆改室内供热设施、遮蔽散热装置、保温不当等原因导致供热温度不达标的情况处理，应当帮助用热户分析原因，并提供解决问题的技术指导意见。

第六条供热单位在供热设施维修、抢修服务工作中应当遵守下列规定：

(一)对其管理的供热设施制定维修计划，按照相应的技术标准和规范，定期对供热设施进行系统检查、维修和更新改造。每年9月30日前应当完成年度夏季维修任务，保证供热运行期内设施故障率控制在2‰以内。

(二)做好防范供热运行期内发生各类事故、故障的工作，建立供热运行预警机制，制定应对突发事故、故障的应急预案。应当根据供热规模、设施状况提前做好相关物资储备和抢修队伍的演练工作。

(三)在供热运行期内应当对供热热源、管网的运行实行即时监测。发现系统故障后，应当立即组织人员进行抢修，并在规定的时限内完成抢修，供热设施故障抢修处理及时率应当达到100%。在组织抢修同时，应当在15分钟内向区供热办和市供热办报告，并公告受影响的用热户。恢复供热后，应当按原报告渠道报告事故处理结果。

(四)应当服从市、区供热办组织的对其它区域供热故障抢修的应急调度，协助发生事故的区域尽快恢复供热。

(五)应当做好日常技术宣传和指导工作，提示用热户对其室内供热设施进行检查和养护。

第七条供热单位在维修、抢修过程中给用热户造成财产损失应当给予赔偿。

第八条供热单位在采暖收费工作中应当遵守下列规定：

(一)严格遵守市供热主管部门和市物价主管部门制定的采暖收费法规和收费标准，按照合同约定和相关规定开展采暖收费工作。严禁以各种方式和手段变相增加收费项目或提高收费标准。

(二)向用热户公布采暖收费项目、收费标准及收费许可证，受理用热户有关采暖收费方面的咨询，向热用户出示供热法规规定。受理人员应当实行首问负责制，为用热户提供准确的相关信息。

(三)收费营业场所应当设置供热单位的标志、公示营业时间、服务承诺及投诉电话。营业时间和营业窗口的设置应当满足用热户集中交费的需求，并提供排号机、座椅、花镜等便民服务设施。入户或入小区开展定点收费工作时，应当出示证件。

(四)进行采暖收费时应当开具正式发票，并将钱款、凭证、票据等当面交割清楚。

(五)催缴采暖费应当以书面形式。

第九条供热单位在供热信访诉求服务工作中应当遵守下列规定：

(一)以维护用热户的合法权益和公共利益不受损害为原则开展供热信访诉求服务工作。建立健全供热信访诉求服务工作制度，规范工作程序，建立信访诉求受理与供热运行、维修抢修、采暖收费、测温退费等相关管理部门之间联动处理工作机制。

(二)建立供热客服中心。客服中心应当有独立的办公场所，安排3名以上接待人员，配置电话、网络、室温检测仪器等设备。设立公开服务电话的，受理投诉，24小时受理供热信访诉求。

按照规定时限回复民心网、市和区两级供热热线及上级部门交办的供热诉求办理件。

(三)供热信访诉求受理人员应当熟练掌握供热相关法规规定。对用热户提出的咨询问题应当及时答复、解释;对需要相关管理部门解决的问题应当告之用热户，立即转交相关管理部门办理并进行督促;对暂时解释不清或解决不了的问题，应当准确记录并及时向上级或有关部门汇报，并按照约定的期限答复用热户。

(四)建立供热信访诉求的回访工作制度。处理用热户信访诉求后，受理人员应当及时跟踪了解事情的处理进展情况及效果，发现问题处理不当或未落实应当立即纠正和督促落实。

第十条新民市、辽中县、法库县、康平县根据本地区实际情况可参照执行。

篇7：《大连市户籍准入规定》落户指导

------人力资源部.李卓

《大连市户籍准入规定》落户指导

符合《大连市户籍准入规定》和《大连市户籍准入规定实施细则》的下列人员，办理落户的申请手续除需提交《大连市户籍准入规定实施细则》第二项第二款“需提交的基础材料“外，还应提交的手续和办理流程如下：

一，暂住人员落户

（一）申请手续：

1.用人单位录用手续或与用人单位签订的劳动（聘用）合同。其中，在主城区申请落户的应提交用人单位录用并连续工作5年以上的手续或与用人单位签订并履行5年以上的劳动（聘用）合同；在新市区申请落户的应提交用人单位录用并工作1年以上的手续或与用工人单位签订并履行1年以上的劳动（聘用）合同；

2.参加社会保险凭证。其中，在主城区申请落户的应提交连续参加社会保险满5年的历史缴费明细；在新市区申请落户的应提交连续参加社会保险满1年的缴费明细；

3.用人单位（落户时所在单位）营业执照或组织机构代码证（复印件须加盖单位公章，下同）；自主创业人员非公司法定代表人的股东应提交由工商部门出具的私营企业注册内容查询卡，私营企业变更内容查询卡；

4.申请人的《中华人民共和国房屋所有权证书》或《大连市房地产权证》；

6.《大连市居住证》，《大连市暂住证》（2011年12月以前）或派出所出具的《暂住人员落户居住证明》。

7.其他应当提供的材料。

（二）办理流程

1.申请人到合法稳定住所地公安（边防）派出所填写《暂住人员落户申请表》；

2.递交相关手续的原件及复印件；

3.公安（边防）派出所对其申请落户手续进行调查审核；

4.经审核符合落户条件的由所长签署同意意见后报区，市，县公安（分）局；

5.区，市，县公安（分）局对公安（边防）派出所上报的申请落户材料进行复核，并将经复核符合落户条件的报人口结构办核签；

6．人口结构办将通过核签人员的申请材料反馈给上报单位，区，市，县公安（分）局通知核签通过的申请人到场办理《准予迁入证明》，7.申请人持《准予迁入证明》回户籍所在地公安（边防）派出所办理《户口迁移证》，再持《准予迁入证明》和《户口迁移证》（户籍地是我市新区的申请人持《准予迁入证明》和《户口簿》，下同）到合法稳定住所地公安（边防）派出所办理落户。

二，引进人才落户

（一）申请手续

引进人才申请落户须提交与用人单位签订的劳动（聘用）合同，用人单位组织机构代码证或营业执照副本，参加社会保险缴费明细（高端人才，进出站博士后除外），拟落户地址的确认手续（申请人拟落户本人合法稳定住所的，须持《中华人民共和国房屋所有权证》或《大连市房地产权证》到房屋所在地公安（边防）派出所办理《落户地址确认单》；拟落户直系亲属家中的须持与亲属家庭关系证明到亲属户籍地公安（边防）派出所办理《同意落户意见书》；拟落户工作地的用人单位须持单位《营业执照》或《组织机构代码证》及落户申请书到工作地所属公安（边防）派出所办理《引进人才同意落户意见书》，下同）及其他应提交的手续外；同时还应按下列不同情形提交相关手续：

1.高端人才应提交相应的职称（荣誉）证书及与申请事由相关的证明；

大华人和信息技术（大连）有限公司内部文件

------人力资源部.李卓

2．进，出站的博士后应提交国家或辽宁省博士后工作服务中心出具的《调动人员情况登记表》，《博士后工作服务中心介绍信》；

3．留学回国人员应提交教育部留学人员服务中心出具的《国外学历学位认证书》或《香港，澳门特别行政区学历学位认证书》或《台湾地区学历学位认证书》，《留学人员回国证明》，留学期间的护照；

4．具有普通高校专科以上学历人才应提交《普通高等学校毕业证书》，其中教育部学信网查不到学历信息的还须提交《中国高等教育学历认证报告》，普通高等学校应届（含择业期内）毕业生还须提交《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》；

5．我市中等职业学校的毕业生应提交毕业证，我市教育部门出具的学历认证报告（技工院校的毕业生到我市人社部门办理）；

6．具有中级以上职称的专业技术人才须提交《专业技术资格证书》其中参加全国及全省统一考试取得的还须提交《考试合格登记表》，我市评的中级，辽宁省评的高级专业技术人才还须提交《辽宁省专业技术资格评定表》和与申请事由相关的学历证明或其它相关证明；其他专业技术人才还须提交由我市人社部门出具的《外地调入人员专业技术资格证明》；船员还须提交《船员服务簿》，《海船船员适任证书》；

7．在我市自主创业的普通高等学校毕业生须提交《普通高等学校毕业证》，营业执照，非公司法定代表人的股东还应提交由工商部门出具的私营企业注册内容查询卡，私营企业变更内容查询卡；

8．具有四级以上国家职业资格的技能人才其职业资格证书在国家，辽宁省官方网站上无法确认的，须提交由我市人社部门出具的《引进人才职业资格证书认证证明》。

（二）办理流程

1.落户主城区新市区

（1）申请人办理拟落户地址的确认手续；

（2）网上申请落户。申请人注册并登陆“大连市人民政府网上审批平台”网站，阅读首页公示公告栏“大连市引进人才落户办理流程”，“《大连市引进人才落户申请表》填表说明”，“大连市引进人才落户特别重要提示”后点击“网上申报—人口结构办—户口核准—大连市引进人才落户”。按网站提示填写申请人基本信息和《大连市引进人才落户申请表》，填写完后提交；

（3）网上审核。大连市改善城市人口结构领导小组办公室（以下简称“市人口结构办”）对申请人提交的《大连市引进人才落户申请表》的内容进行审核，并在规定工作日内将审核结果及意见通过网上《大连市引进人才落户申请表》中“审核意见”栏反馈给申请人；

（4）网上下载。申请人在规定工作日后使用申请时注册的用户名和密码再次登陆“大连市人民政府网上审批平台”网站，点击“办件查询”，浏览审核结果，经审核同意落户的在网上打印《大连市引进人才落户申请表》；

（5）办理落户：

网上审批状态为“窗口接件”的申请人须在网上预约办理时间，持所打印的《大连市引进人才落户申请表》和相关手续的原件及复印件（1份）按预约的时间到市人口结构办办理《准予迁入证明》；凭《准予迁入证明》回户籍住公安（边防）派出所办理《户口迁移证》，之后再持《准予迁入证明》，《户口迁移证》到拟落户派出所落户；

网上审批状态为“准予许可”的申请人，按审核意见提示先办理《户口迁移证》，持相关手续和所打印的《大连市引进人才落户申请表》，《户口迁移证》直接到拟落户公安（边防）派出所（不需要到人口结构办）办理；

2.落户新区落户

（1）填写申请表。申请人注册并登陆“大连市人民政府网上审批平台”网站，阅读首 2

大华人和信息技术（大连）有限公司内部文件

------人力资源部.李卓

页公示公告栏“《大连市引进人才落户申请表》填表说明”后点击“网上申报—人口结构办—户口核准—大连市引进人才落户”。按网站提示填写《大连市引进人才落户申请表》并打印；

（2）递交申请。申请人到合法稳定住所或工作地人口结构办递交《大连市引进人才落户申请表》，同时提交落户相关手续；

（3）审核手续。人口结构办对申请落户手续进行审核，并在规定的工作日内将审核结果及意见通知申请人；

（4）办理落户。经审核同意落户的申请人到合法稳定住所或工作地人口结构办办理《准予迁入证明》，凭《准予迁入证明》回户籍地公安（边防）派出所办理《户口迁移证》，再持《准予迁入证明》，《户口迁移证》到合法稳定住所或工作地公安（边防）派出所办理落户；手持《户口迁移证》的应届（含择业期）毕业生领取审核批准后的《大连市引进人才落户申请表》，直接到合法稳定住所或工作地公安派出所办理落户。

三，行政机关录（调）入人员落户

（一）申请手续：

1.拟落户地址的确认手续；

2.《普通高等学校毕业证书》；

3．新录入的公务员须提交《录用通知单》，《公务员登记表》；事业单位公开招聘人员需提交《大连市事业单位招聘人员登记表》（省属《辽宁省事业单位公开招聘人员备案表》）；

4.调入的公务员须提交《公务员转任审批表》；事业单位调入人员须提交《大连市事业单位（机关工勤）人员调动报告表》。5.其他应提交的手续

（二）办理流程

同引进人才办理流程

四，购房人员落户

（一）申请手续

1.《中华人民共和国房屋所有权证》或《大连市房地产权证》；

2.房屋销售结算发票（收据）

3.税收通用完税证；

4.房屋买卖合同

5.与用人单位签订的劳动（聘用）合同（新区除外）；

6.参加社会保险缴费明细（新区除外）；

7.购房地公安（边防）派出所办理的《大连市居住证》；

8.银行出具的取消抵押登记证明（仅限贷款购房）；

9.合法稳定住所证明（仅限购买非住宅），10.其他应提交的手续。

（二）办理流程

1.申请人到合法稳定住所地公安（边防）派出所填写《暂住人员落户申请表》；

2.递交相关手续的原件及复印件；

3.公安（边防）派出所对其申请落户手续进行调查审核；

4.经审核符合落户条件的由所长签署同意意见后报区，市，县公安（分）局；

5.区，市，县公安（分）局对公安（边防）派出所上报的申请落户材料进行复核，并将经复核符合落户条件的报人口结构办核签；

6．人口结构办将通过核签人员的申请材料反馈给上报单位，区，市，县公安（分）局通知核签通过的申请人到场办理《准予迁入证明》，7.申请人持《准予迁入证明》回户籍所在地公安（边防）派出所办理《户口迁移证》，3

大华人和信息技术（大连）有限公司内部文件

------人力资源部.李卓

再持《准予迁入证明》和《户口迁移证》（户籍地是我市新区的申请人持《准予迁入证明》和《户口簿》，下同）到合法稳定住所地公安（边防）派出所办理落户。

五，投靠人员落户

（一）申请手续

1.无职业投靠人员应当提交下列手续：

（1）投靠配偶人员：申请人书面落户申请书；合法稳定住所证明（含《中华人民共和国房屋所有权证书》或《大连市房地产权证》以及依法承租的公有住房房证，廉租住房，经济适用住房，公共租赁住房证明等，下同）；无业证明（就业失业登记证，退休证，离休证等，下同）；其他应当提供的材料。

（2）投靠父母人员应当提交下列手续：申请人书面落户申请书；合法稳定住所证明；相关人员家庭关系证明；成年子女的无业证明；其他应当提供的材料。

（3）投靠祖父母（外祖父母），法定监护人未成年人员应当提交下列手续：申请人书面落户申请书，投靠人父母均系现役军人的须提交父母军官证，师以上政治部门出具的现役证明等；投靠人父母双亡的须提交父母的死亡证明，投靠人与法定监护人家庭关系证明；其他应当提供的材料。

（4）投靠子女的老人应当提交下列手续：申请人书面落户申请书；合法稳定住所证明；无业证明；父母与子女及其配偶关系证明；子女及其配偶户口在我市登记达到规定年限证明；所有子女的《户口簿》或户籍证明，单位证明；其他应当提供的材料。

2．有职业投靠配偶人员应提交下列手续：

（1）用人单位的录用手续或签订的劳动（聘用）合同；

（2）参加社会保险缴费明细；

（3）被投靠人的居民身份证，户口簿；

（4）被投靠人合法稳定住所证明（符合引进人才落户条件的人员无合法稳定住所的，应当提交其它落户地址手续）；

（5）其他应提交的手续。

（二）办理流程

1.无职业投靠人员：

（1）到合法稳定住所地公安（边防）派出所填写《三投靠人员落户申请表》，并递交相关手续；

（2）公安（边防）派出所对其申请落户手续进行审核。经审核，符合落户条件的由所长签署同意意见后报区，市，县公安（分）局；

（3）区，市，县（分）局对公安（边防）派出所上报的申请落户材料进行复核，经复核符合落户条件的签发《准予迁入证明》，并将《准予迁入证明》反馈公安（边防）派出所，由公安（边防）派出所通知申请人领取《准予迁入证明》；

（4）申请人凭《准予迁入证明》回户籍地公安（边防）派出所办理《户口迁移证》，持《准予迁入证明》，《户口迁移证》到合法稳定住所地公安（边防）派出所办理落户。

2.有职业投靠配偶人员

除须在《大连市引进人才落户申请表》备注栏注明“投靠配偶”字样外，与引进人才办理流程相同。

六，投资人员落户

（一）申请手续

1．营业执照；

2．组织机构代码证；

大华人和信息技术（大连）有限公司内部文件

------人力资源部.李卓

3．会计师事务所出具的审验资金报告书；

4．税务登记证，纳税凭证；

5．资产负债表，利润表（法人签字）；

6．股东出资证明；

7．公司章程及章程修正案；

8．工商部门出具的私营企业注册内容查询卡，私营企业变更内容查询卡；

9．合法稳定住所证明；

10．合法固定经营场所证明；

11.其他应提交的手续。

（二）申请流程

除申请人需到合法稳定住所的区市县公安（分）局填写《投资人员落户申请表》，并提交相关申请材料外，与购房人员办理流程相同。

七，金融科研等机构人员落户

（一）申请手续

1．本人所在单位的相应资质证明；

2.本人与用人单位签订的劳动（聘用）合同；

3.本人与身份与请事由相符的资格证明；

4.劳动（聘用）合同及参加社会保险凭证；

5.拟落户地址的确认手续；

6.用人单位营业执照副本或组织机构代码证；

7.其他应提交的手续。

（二）办理流程

1.申请人办理拟落户地址确认手续；

2到拟落户地所属人口结构办填写《外埠人员落户申请表》，并提交相关申请材料；

3.人口结构办对申请材料进行审核，并在规定工作日内提出意，符合落户条件的签发《准予迁入证明》，并通知申请人；

4.申请人凭《准予迁入证明》回户籍地公安（边防）派出所办理《户口迁移证》，持《准予迁入证明》，《户口迁移证》到拟落户公安（边防）派出所办理落户。

八，华侨和港澳台人员落户

（一）申请手续

1.落户地址确认手续；

2．《华侨恢复户口通知书》（省级或市级侨办出具），台胞持《台湾同胞定居证》，省公安厅签发的《华侨回国定居证》（与省级侨办出具的《华侨恢复户口通知书》配套），港澳同胞持公安机关出入境管理部门出具的落户手续；

3.本人及其他需落户家庭成员的《护照》（旅行证）；

4.在国外出生需落户子女提交经我国驻外使领馆确认的出生证明及翻译件（须由营业执照具有的翻译资质的单位翻译）；

5.其他应当提供的手续。

（二）办理流程

经省，市侨办，台办，公安机关批准落户的华侨和港澳台同胞持审批部门出具的落户手续及相关证明材料到合法稳定住所的公安（边防）派出所办理落户即可。

九，原籍我市退学，刑满释放人员，退役运动员落户

（一）申请手续

1.退学人员

大华人和信息技术（大连）有限公司内部文件

------人力资源部.李卓

（1）就读院校出具的《退学证明》；

（2）就读院校所属公安（边防）派出所出具的《户口迁移证》；（3）原户籍地公安（边防）派出所出具盖有“迁出”字样的《户口簿》或户口迁出的《户籍证明》（不在原迁出派出所落户的出具）；

（4）拟落户地址的确认手续（不在原迁出派出所落户的出具）；

（5）其他应当提供的手续。

2.刑满释放人员

（1）原户籍地派出所出具的注销户口的《户籍证明》（不在原迁出派出所落户的出具）；

（2）《刑满释放人员通知书》，《解除劳动教养人员通知书》；

（3）拟落户地址的确认手续（不在原迁出派出所落户的出具）；

（4）其他应当提供的手续。

3.退役运动员

（1）省人事厅出具的《优秀运动员安置推荐表》和《退役运动员报告表》；

（2）市人社局出具的审批安置手续；

（3）原户籍地公安（边防）出具的户口迁出的《户籍证明》；

（4）拟落户地址的确认手续；

（5）其他应当提供的手续。

（二）办理流程

（1）退学人员，刑满释放人员持所须手续到拟落户公安（边防）派出所办理；

（2）退役运动员持所须手续先到市人社局办理安置就业手续，再到市人口结构办办理核签及《准予迁入证明》，持《准予迁入证明》回户籍地公安（边防）派出所办理《户口迁移证》，凭《准予迁入证明》和《户口迁移证》到拟落户公安（边防）派出所办理落户。

十，我市生源毕业生，原籍我市出国回国人员落户

（一）申请手续

1我市生源毕业生

（1）《普通高等学校毕业证书》；

（2）《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》或毕业院校出具的未就业证明；

（3）就读院校所属公安（边防）派出所出具的《户口迁移证》；

（4）原籍派出所出具的户口迁出的《户籍证明》（不在原迁出派出所落户的出具）；；

（5）拟落户地址的确认手续（不在原迁出派出所落户的出具）；

（6）其他应当提供的手续。

2.原籍我市出国回国人员

（1）原籍公安（边防）派出所出具的注销户口的《户籍证明》；

（2）我市公安机关出入境管理局出具的《出国人员恢复户口通知书》；

（3）本人及需落户的家庭成员护照（旅行证）；

（4）落户地址的确认手续；

（5）其他应当提供的手续。

（二）办理流程

1.我市生源毕业生持所须手续到拟落户公安（边防）派出所办理；

2.原籍我市出国回国人员到我市公安机关出入境管理局办理恢复户口手续后到拟落户落户公安（边防）派出所办理。

十一，复退转军人，无军籍离退休人员，随军家属落户

（一）申请手续

申请落户的复转退伍军人，随军家属，军休干部，无军籍退休退职职工应按下列不同情 6

大华人和信息技术（大连）有限公司内部文件

------人力资源部.李卓

形提交相关手续：

1.义务兵落户手续：

（1）民政部门出具的《复退军人落户介绍信》；

（2）退伍证，注销户口的《户籍证明》或本人页加盖“注销”印章的《户口簿》（本市）；

（3）异地入伍应提交的相关手续；

（4）其他应提交的手续。

2.退伍，转业士官落户手续：

（1）民政部门出具的《复退军人落户介绍信》；

（2）退伍证，《军人身份证号码登记表》，注销户口的《户籍证明》；

（3）其它应提交的手续。

3.军队转业干部落户手续：

（1）人社部门出具的《军转干部落户介绍信》；

（2）军官转业证书;

（3）《军人身份证号码登记表》；

（4）注销户口的《户籍证明》；

（5）其它应提交的手续。

4.军休干部申请落户手续：

（1）民政局出具的《军队离退休干部落户介绍信》，《军队离退休干部安置审定表》（本市驻军除外）；

（2）与安置条件相符的家庭成员关系证明；

（3）离退休证；

（4）《军人身份证号码登记表》；

（5）其它应提交的手续。

5，无军籍离休干部，退休退职职工申请落户手续：

（1）民政局出具的《军队无军籍离休干部，退休退职职工落户介绍信》；

（2）退休证，离休证；

（3）与落户相关的其它手续；

（4）其它应提交的手续。

6.无职业的随军家属申请落户手续：

（1）《随军家属户口迁移审批表》，《干部申请家属随军报告表》（当年）；

（2）房证或部队居住证明；

（3）现役军人的任职命令，军官证及注销户口的《户籍证明》；

（4）派出所出具的《落户地址确认单》；

（5）其它应提交的手续。

7.有职业的随军家属申请落户手续：

（1）《军人家属随军调入审批表》，《干部申请家属随军报告表》（当年）;

（2）房证或部队居住证明;

（3）现役军人的任职命令，军官证及注销户口的《户籍证明》；

（4）随军家属单位组织机构代码或营业执照;

（5）劳动合同，参加社会保险缴费明细;

（6）派出所出具的落户地址确认单；

（7）其它应提交的手续。

（三）办理流程

1.军队离退休干部，复员转业士官，退役义务兵，无军籍离退休干部，退休退职职工先 7

大华人和信息技术（大连）有限公司内部文件

------人力资源部.李卓

到民政部门办理落户手续，后到所在地人口结构办办理核签，再到公安（边防）派出所落户。

2.军队转业，退役军官先到人社部门办理《军转干部落户证明》，后到所在地人口结构办办理核签，再到公安（边防）派出所落户

3.有职业的随军家属先到人社部门办理调入手续，后再到所在地人口结构办办理核签及办理《准予迁入证明》，申请人凭《准予迁入证明》回户籍地公安（边防）派出所办理《户口迁移证》，持《准予迁入证明》，《户口迁移证》到居住地公安（边防）派出所办理落户。

4.无职业的随军家属落户主城区的先到实际居住地所属区市县公安（分）局申请，落户新市区新区的到部队团以上机关驻地所属区市县公安（分）局申请，区市县公安（分）局审批通过后，办理《准予迁入证明》，申请人持《准予迁入证明》回户籍地公安（边防）派出所办理《户口迁移证》，持《准予迁入证明》，《户口迁移证》到居住地公安（边防）派出所办理落户。

十二，组织部门调入人员落户

（一）申请手续

1.正处级以上干部任职文件及职务任免表；

2.市级以上组织部门出具的《迁入人员审核表》；

3.落户地址确认的确认手续

（二）办理流程

申请落户的调入人员持所须手续市到市人口结构办理《准予迁入证明》，持《准予迁入证明》回户籍地公安（边防）派出所办理《户口迁移证》，持《准予迁入证明》和《户口迁移证》到拟落户公安（边防）派出办理落户。

十三 成建制迁入人员落户

（一）申请手续

成建制迁入人员由本单位统一提交下列落户手续：

1.大连市人民政府批准文件；

2.成建制迁入人员花名册；

3.成建制迁入人员档案；

4.成建制迁入人员劳动合同和参加社会保险凭证；

5.拟落户地址的确认手续

（二）办理流程