公司发货流程管理方案

公司发货流程管理方案（精选7篇）

篇1：公司发货流程管理方案

关于下发《公司发货流程管理的补充规定》的通知

各部门、科室，各分、子公司：

随着公司业务的不断增加，在合同执行过程中，工程进度款回收与产成品投入出现脱节的现象越来越严重，从而导致大量资金滞压在原材料半成品及产成品环节，同时增加了后期的收帐成本，给公司生产经营造成了一定的影响。因此，在2009年11月23日下发的《钢构件价值核算、发货流程管理规定》和2014年3月17日下发的《公司发货流程管理规定》的基础上，重新修改制定了《公司发货流程管理规定》。各相关部门在执行过程中应加强工作衔接，切实有效地把本规定落实到位。

根据当前生产经营状况，需要办理出库手续的物资主要有以下几类：原材料类、半成品类、产成品类及出售的废品废料。由于出售废品废料的流程比较合理，执行也较为严格，因而此次不再对其进行重复规定。本规定仅对原材料类、半成品类及产成品的发货流程加以规范并补充：

一、产成品发货流程

公司所有项目产成品发货前提是：所发出产品的价值与合同规定相应的回款条款相吻合。例如：对于约定节点付款的，在约定应付款尚未到账或未全部到账的，则超出该节点的产成品不再发出，直至该节点应收款全部到账。对于约定月进度付款的，该月进度款按约定付款时间未支付到账前，不得再发出下一批次产品。相关部门应及时与业主方沟通，催要工程进度款。发货流程如下：

批次产品生产完毕→销售公司填制发货申请单→生产部核算产品价值（综合单价由商务部提供给生产部）→销售公司签字确认→财务部审核并签字盖章→生产部发货室填制发货清单→装车→门卫室查验放行。

1、每批次成品生产完成，销售公司应及时根据生产部提供的生产量，填写“发货申请单”，商务部及时向生产部提供单项工程构件综合单价，生产部根据“发货申请单”核算该批次产品的发货价值，以及该工程累计所发产品价值及剩余部分的价值。“发货申请单”一式三联，分别为存根联（生产部留）、销售联（销售公司办公室留）、财务联（财务部留存）。每月末上述三个部门应将当月留存的各联清单进行核对并将核对结果报至考核办，作为考核的依据之一。

2、生产部应严格按合同约定生产，当生产进度达到合同约定付款节点时，生产部应及时以“工作联系单”形式将所生产的货物价值统计出来，并以书面形式提醒销售公司或项目部向合同付款方催款。

3、销售公司持经生产部核算后的“发货申请单”到财务部进行货款清算事宜，财务部根据生产部提供的核算信息与合同约定的应付款金额核对，确认合约方已付款项是否满足发货条件。如果对方未能足额支付合同约定款项，财务部在“发货申请单”上签署意见，销售公司将财务部签署意见的“发货申请单”报总经理或董事长签署是否发货的批示，生产部按批示执行。如果对方已足额支付合同约定款项，财务部在“发货申请单”上签字盖章。销售公司将财务部签字盖章的“发货申请单”交生产部组织发货。

4、生产部收到手续齐全的“发货申请单”后，及时安排发货室发货，并将该批发出产品按发出车辆填写发货清单，清单列明所装载产品的品名、件数、各运输车辆车牌号码、发货人员及司机签名等。该批产成品的实发数量总计应与发货申请单的数量相吻合。

5、运输车辆出门，门卫室按原出门制度执行。

5、对于特殊情况下急需发货，而提货价值大于合同约定应

付款金额时，必须由总经理或董事长签批同意先行发货的书面文件。财务部可根据前述签批的书面文件，在“发货申请单”上签字盖章确认放行，并注明放行原因。

6、由于所有出库产成品均应由财务部签字盖章，为了保障正常的生产经营不受影响，财务部设臵专门岗位及人员对该工作负责。因工作需要，需下班后发货的，销售公司经办人员应在下班前将所有出库手续办理完毕。

二、外协加工原材料及半成品的发货流程

由于生产需要运至外协厂家加工而从公司发出的原材料或半成品，应按以下程序办理出库：

外协科申请报告→生产部签字→分管副总签批→财务部签字→车间材料员填制原材料或半成品发货单、出门证→发货→门卫室查验放行（必须有财务部签字盖章方能放行），外协厂家签字回传的发货单交统计科、财务部各壹份。

销售公司、生产部、外协科、行政部（门卫室）和财务部在原材料、半成品、产成品核算、发出流程中应相互配合，严格遵守本规定，并按规定的流程办理相关手续；具体经办人员 在本规定实施过程中存在过错并给公司造成经济损失的，将按公司相关规章制度予以严肃处理。

本通知自2015年10月1日起执行。

二〇一五年九月二十六日

篇2：公司发货流程管理方案

为了保证安全生产，使岗位操作制度化、标准化，规范化。

2适用范围：

水泥分厂发货员岗位

3引用标准：

《劳动安全卫生国家标准》《中华人民共和国产品质量法》

4所在岗位存在的职业健康安全风险：

触电、火灾、粉尘伤害、摔伤、碰伤、撞伤、刺伤、割伤等安全风险。

5安全技术要求：

5.1上班前要充分休息，班前四小时内不准喝酒，必须按规定穿戴好劳动防护用品，并做好工作期间的一切准备工作，严禁穿拖鞋上班。

5.2时刻保持与包装班长操作室的正常通讯，当要进入通讯盲区工作大于10分种，必须报告包装班长。

5.3严格按质控处的要求，确保出厂水泥包装标识、包装袋、水泥质量与提货单的要求相符，包装水泥袋重按《水泥出厂管理程序》要求执行

5.4严格遵守安全操作规程，确保本系统无安全事故发生，且对其他在本岗位学习、参观的人员的安全负有直接责任。

5.5严格执行公司的规章制度，保守公司销售机密，树立为客户服务的良好意识

5.6严格按照质控处物检班长下发的，质控处签发的《袋装水泥包装通知单》通知的品种、数量、强度等级、放库比例进行包装，决不允许随意改变库号和比例。

5.7出厂水泥编号的吨位严格执行国家标准，禁止超吨位包装

5.8水泥包装标志必须齐全、清晰，与内装水泥的品种、质量相符。否则应及时报告给包装班长。

5.9严格执行部门管理规定，保持地面、设备、建筑物的干净、整洁、清爽，保持巡检和消防通道的畅通无阻。

5.10对运转设备进行巡检和清扫，必须保持与设备0.5米以上的安全距离，正确佩戴好劳动保护用品，严格执行“三紧”下摆、领口、袖口。进入装车区域时佩戴好防尘口罩。

5.11给散装打铅封时，必须要求散装司机把车熄火后，司机下驾驶室后才打铅封。

5.12禁止将散落物料和杂物高空或随地抛弃，必须将物料回到皮带，将杂物转移到回收点。

5.13要求袋、散装司机进入包装区工作场所必须戴安全帽。

5.14严禁在皮带运行过程中清理皮带辊筒积料、粘料，必须停机清理;对连续运转不能停机清理设备必须报告值班领导，值班领导在监督防护措施齐备的情况下，才准许作业。

6相关文件：

6.1《劳动安全卫生国家标准》

6.2《员工工作制度》

7记录：

7.1《岗位巡检记录表》

篇3：公司发货流程管理方案

一、中国人寿的销售模式

(一) 销售渠道

中国人寿保险公司业务销售模式是分为团险、个险和银行邮电系统代理销售三个渠道进行销售。这三个渠道是相对独立的, 他们分别各自拥有自己的销售团队和产品。这三个销售渠道针对自己自己销售渠道的目标客户, 都有很强的业务能力, 然而相互之间没有配合造成一些销售信息不能有效的跨渠道传递, 导致一些保险客户的流失。

(二) 销售队伍的特点

1. 团险销售队伍特点:

团险销售队伍组建时间长, 销售人员团险销售知识和销售经验趋向专业化;有着海量的待开发企业客户, 国家相关社会福利政策的改变, 让国家统一管理的相关保障业务转向市场化, 为团队销售队伍提供了更为广阔的市场空间;团体保险目前共有短期健康险、意外险产品70余个险种可用使用, 通过灵活的组合、交费及保全处理方式等机动处理, 可以满足企业客户的多种个性化需求;合作的团险企业中有很多员工有个人保险需求;相对海量市场, 团险销售人员数量明显不足。

2. 个险销售队伍特点:

销售队伍庞大, 可以有效拜访客户;个险销售人员拥有的社会关系及人脉资源对开拓中小企业客户团险有极大的帮助;个险产品不足以满足客户的个性化需求;个险销售人员资历相对较浅, 对团体保险的产品不了解。

二、一体化营销方案概念

一体化营销是针对企业具体市场, 将其进行分析, 找到营销突破的口之后, 进行多部门协作共同开发市场和应对竞争的销售组合模式。这种营销方案不仅是不仅能够打破原有的销售壁垒, 而且重新确立了各个销售部门之间的关系, 并且优化了企业产品、设备和政策资源。

三、业务流程进行一体化营销方案改革后的变化

人寿保险公司实行一体化营销方案后, 公司的整体销售业务水平得到提高, 原本各渠道独立的业务流程, 则会发生了一系列的相关变革。

(一) 人寿保险公司在经行一体化营销之后, 业务流程中的变动有:

1. 个险和团险组合成新的产品组合, 单笔销售的业务量更加的庞

大, 保险业务的申报和办理程序更加的复杂, 甚至需要专门的研究和谈判, 才能够完成。以往只是团险中的各种产品进行组合签单, 在一体化营销实行后, 可能会根据企业客户的需求, 将团险和个险业务打包在一起, 形成一个全新的产品组合。这种产品组合带来更高的业务量的同时, 将涉及企业和企业内部员工的个人利益, 保险销售人员, 面对的具体情况也更加的复杂。同时在申报的时候, 既要经过团险业务主管和经理首肯, 还要得到个险业务主管和经理批准, 甚至两个销售渠道的主管和经理在考虑该保险组合的具体细节时, 要让其中一方做出妥协和让步。

2. 影响到单一渠道的业务成绩考核。

一体化营销产生的团险业绩无法被计入个险渠道的考核指标, 个险销售人员投入大量精力到团险销售中影响个险业务的销售量, 从而影响到整个渠道的销售业绩。这让个险本部主管、个险部经理和个险分管经理对团队销售业绩考核的情况担心, 从而导致一体化经营的销售过程被人为的干扰。

3. 公司政策的变化不再以渠道销售人员的销售业绩作为参考, 改为以渠道产品的销售业绩为公司政策倾斜的指向。

以往公司的政策会根据各个渠道的业务考核成绩对渠道实行更具有优势的政策。一体化经营方案执行之后, 渠道成员销售其他渠道产品的销售业绩不计入渠道销售业绩之中, 渠道的销售业绩已经不能实际反映渠道成员的实际销售业绩, 因此公司经理可能会根据渠道内产品的销售业绩做出政策调整。

(二) 业务流程改革的利弊

优点:增加了公司整体的业务量, 增加了个险销售人员的收入, 提高了销售团队的稳定性;增加了渠道销售人员对公司个险和团险所有产品的熟悉度, 增加了销售人员手中的产品数, 有利于销售人员更好的进行销售, 并且将个险和团险整合在同一个销售人员的销售中, 增加了企业客户对保险销售人员的忠诚度;不同渠道成员根据客户的实际需求, 制定更为个性的保险方案, 增加了各渠道销售团队的协作能力;个险和团险销售渠道销售人员的协同公关, 增加了保险人员的公关客户的能力, 同时也加快了销售人员开发客户的速度;因为个险和团险销售渠道之间的利益矛盾, 促使公司的政策和保险申报程序都发生了一系列复杂的变化, 使公司的政策和申报程序能够面对更加复杂和庞大的保险业务。

弊端:渠道保险销售业绩的考核受到影响, 让分管的主管和经理对一体化营销业务流程的态度有分歧;更为复杂申报和销售过程, 对保险从业员的个人素质提出了更高的要求;不同销售渠道的协同公关, 增加了人寿保险系统销售团队整体建设的难度。

四、结束语

一体化营销有效整合了人寿保险公司的各种产品和政策资源, 重新组合后的产品和政策能够满足保险客户的更多需求, 有利于扩大保险市场和占领保险市场。然而, 在一体化的过程之中, 有很多实际问题和细节问题需要人寿保险公司的销售人员一一攻克。总的来说, 人寿保险公司的一体化营销方案实行提高保险公司的整体业务水平和保险销售人员的个人收入, 推进了人寿保险事业的进一步发展。

摘要：一体化营销方案是一种被广泛采用的营销方案。它针对企业发展过程中遇到的问题, 突破部门和行业壁垒, 创造性的形成新的公关组合, 为市场开发和打破固有单一的行业和渠道对市场开发的限制提供了指导。人寿保险公司实行一体化营销方案, 打破了企业内团险渠道和个险渠道销售人员之间的渠道壁垒, 形成了新的产品组合和业务流程。本篇将主要探究这一过程对保险业务流程造成的一些改革。

关键词：中国人寿,一体化营销,业务流程,改革

参考文献

[1]曹宗军.中国人寿一体化营销探讨[J].现代商业.2008. (06) :175[1]曹宗军.中国人寿一体化营销探讨[J].现代商业.2008. (06) :175

篇4：仓库发货流程服务管理制度

为规范公司的发货管理，提高车辆使用效率，制定本制度。

2适用范围

本规定适用于储运部的发货及货物运输的管理。

3职责

3.1储运部经理负责发货及货物运输的管理工作;

3.2仓库管理员负责发货的日常工作;

3.3配货员负责货物的配置及装车;

3.4驾驶员负责货物的运输工作。

4管理办法

4.1仓库管理员接到销售管理部的《送货通知单》后根据需要分配给配货员。

4.2仓库管理员、配货员《送货通知单》按照《成品仓库管理制度》整理货物，并按单成垛堆放在发货区。配货时应仔细核对单位名称、所需产品的品名、型号、规格、数量等信息。

4.3配货时注意检查、核对，无误后及时在卡片上减库。最晚次日完成数据录入工作。

4.4配货员、驾驶员在货物装车时，核对《送货通知单》，保证单位名称、货物品名、型号、规格、数量等信息准确无误。

4.5《送货通知单》一式二份，仓库将有驾驶员签字的留底，另一份随车，待货物送完，第二天归还仓库，上交销售管理部，通知客户。

4.6储运部凭销售管理部《送货通知单》，储运部每天12：30之前装完当天的发货物，货车12：30~13：00发车，延误需做出说明，并请相关部门确认。

4.7货物运至物流公司，货运司机应监督卸货工作，保证所卸货物符合《销售发货清单》的要求。

4.8在办理托运手续时，应仔细核对，保证填写内容准确、清晰，并妥善保管好相关单据。

4.9货运司机未对上下车的货物进行核查或核查不准确而导致发货错误，需承担50%的损失。

4.10货车在发完货后，按要求应返回公司，若因任务较多或不正常情况的发生(如堵车等)而无法返回公司，应立即电话通知储运部负责人，由储运部负责人安排货车的停放地点，并在行车日志上记录有关情况。

4.11对于同一物流公司有较多货物的，根据事先约定与对方联系，让对方上门来拉货以节约公司运输费用。

对供应部通知的原料提货和销售管理部通知的退货产品提货工作，储运部应进行合理安排，一般情况，从接到《工作联系单》或通知电话时起二个工作日内完成提货入库工作，若供应部有加急要求，应按要求完成。

4.12协助供应部完成供货商送到公司的大件原料的卸货入仓工作。

4.13储运部必须建立物流公司档案，档案内容包括物流公司基本信息、营业执照复印件、营业地址、法定代表人、联系方式、运输路线、每条线的运输单价和批量价等内容(运输单价和批量价报财务，便于财务审核)。

4.14每年开展一次物流公司的评价和选择工作，由销售管理部组织储运部和财务部一起进行，储运部负责提供档案数据，销售管理部主要评价运输时间和服务质量，财务部主要评价运输价格。

4.15对于涉及A类客户和平均月运输量10吨以上的物流公司，应与其签订送货合同，要求其保证及时将货物准确送达客户，对违反合同的行为处以重罚。对于办理托运快件的物流公司，要求其及时反馈信息，确保快件能按时到达。

4.16货物遗失或损坏须向货运单位索赔，未索赔由储运部承担50%的损失，索赔不妥在部门的月度绩效中扣分。

篇5：仓库发货流程服务管理制度

服务公司客户的产品销售，满足客户的发货要求，保证发货的及时性、准确性和有效实施款到发货的原则，防止管理不善和失误而给公司造成经济损失行为的发生，确保公司发货流程的顺畅，提高公司和客户的经济效益。

二、适用范围

公司产品发货及专卖店货架、喷绘发货及公司所有涉及发货的工作。

三、职责与权限

3.1经营部负责人负责监督和控制公司产品、专卖店货架、喷绘及其它的发货过程，负责对超额欠款客户发货的监督审查。

3.2片区负责人负责实施产品发货工作，对客户要求的发货《客户配货单》的审核并监督仓库发货过程，确保严格按客户要求及时发货。

3.3专卖店货架、喷绘负责人负责所有客户要求的货架、喷绘的发货工作;负责下单，安排控制所有货架、喷绘合格供方质量和包装，确保发货的及时性，安全性，准确性。

3.4仓库主管负责安排仓库人员根据《客户配货单》配货装箱，确保严格按客户要求按质按量地配货。

3.5仓库管理员负责《客户配货单》的配货、装箱、打包工作并根据《成品仓库管理程序》中的发货程序具体实施。

3.6驾驶员负责客户货物的运输、发送工作并严格按客户或公司指定的货运站及运输方式及时发送。

3.7电脑室负责收集和登记客户的传真配货单，并及时交收件人签收。

3.8营销统计员负责电脑统计《汇总发货单》。

3.9财务部主管负责汇总经营部发货单据，监督和控制客户欠款额度。

四、控制程序

4.1客户的发货单传真，必须由电脑室负责统一收集登记。营销部文员应根据传真货单及时交予该片区负责人并签收确认。

4.2各片区负责人收到客户交予或传真的要求发货的《配货单》后，认真统计该货单的发货金额并评审该客户的货款余额，如在规定的欠款额度内应在《配货单》上签字确认并及时交予仓库发货;如超过公司规定的欠款额度，应交经营部负责人审核同意后方可执行发货。片区负责人应严格按规定的权限内签名批准发货，如发现违反本控制程序规定的将严格按奖惩办法(5.2)执行。

4.3对签名确认后或经经理审批后的发货单，片区负责人应及时交予仓库配发货，严禁无故拖延影响发货时间而给客户和公司造成损失。所有《客户配货单》各片区负责人及仓库必须保存原单，作为发货和发生问题溯源的依据。

4.4经营部负责人必须随时对公司各客户发货情况进行查询和监督，严格按规定的权限审批《客户配货单》;对发货过程中发现的问题应及时予以解决;疑难及重大问题应及时汇报上级领导，取得充分授权和批准后方可最后确定。

4.5仓库主管收到经营部(经相关人员评审签名确认后)下达的《客户配货单》后应按仓库发货程序安排仓库人员及时配货，仓库人员应保证严格按配货单上的客户要求配货;仓库主管负责严格监督配货速度和质量，防止配错、漏配、短货和货单不相符的现象的发生。

4.6如仓库不能配齐或暂时短缺配货单上的产品，仓库人员应认真做好记录，列表存档以作为该品种向生技部下达生产任务的依据并及时通知该单的营销负责人反馈客户，以便客户做相应的变更。

4.7公司新产品或紧俏品种入库后，仓库人员应及时地通知营销片区负责人安排发样或通知客户看样发货;营销人员应保证公司每个新样都有发到公司各个客户手中，以确保公司每个客户系列产品上货齐全。

4.8对客户要求公司提供专卖店货架配件、喷绘等，专卖店形象负责人应按《采购控制程序》及时下单制做并负责监督和控制制作商的制做质量和速度，制作完毕后，应及时按客户要求配货;配货时应特别应注意包装的牢固性并认真清点配件、品种和件数，确保货架发货的准确性，防止错配、漏配、短货现象的发生。

4.9产品发出后，营销统计负责及时统计《汇总发货单》的数量和金额，录入电脑并确保财务账目的准确性。

4.10《汇总发货单》统计完毕后，营销文员负责及时审核《汇总发货单》并予第二天上午12:00前把《汇总发货单》传真给各客户，以便客户及时了解发货情况。

4.11驾驶员应随时了解仓库配货情况按时将货物发出，不得无故拖延并严格按客户和公司指定的货运站和运输方式发货。

篇6：物流发货流程

销售部下订单物流部仓库出货物流部联系或安排车辆运输跟单 货单存根交仓库通知销售部货已发出纳财务核对款项及做帐

注意：销售部填写单据必须按以下标准

型号 产品全称+套件数 树种名 计件单位 数量 单价 金额

 发货单和发货标贴须准确填写（打印）产品名称、收货人地址、收货人姓名、收货人联系电话与货物数量及编号等内容。

 特定的货物（易破碎品、玻璃等），应在托运单特约声名栏中注明“易碎”标贴；  发货单开好后，存根联自留，客户联装入自封袋用胶带贴在显眼处随货物交给客户，并电话告知客户发货单放置的位置。

 认真检查货物包装、标贴的完整性，外包装不完好的，应拒绝受理。 认真清点、核对货物件数、发货单的货物清单与货物是否一致。

 装卸人员将货物摆放到待发货区，并做到堆码稳固、整齐有序。易碎品应轻拿轻放，且放在最上层。

 根据预计货物到达目的地的日期，及时告知客户大概的提货日期。

装车

 认真核对货物发送目的地，分区摆放，避免货物混放、错放；  重货堆放在下，轻货堆放在上。

 对于同一线路最后目的地下车的大件重货，直接装车，装在靠近车头的位置；  装车时，遵循重货先装，轻货后装；下面摆放大件，小件在上面；先到目的地的后上车的原则；

 同一车上有不同目的地货物时，做明显标记；  装车货物要与发货单一致，以免错装或漏装。

 易碎品、金属器件或尖锐货物要小心摆放，防止破碎或刺破其他货物。

就近配送

 的货物如安排公司车辆进行运输的，需要随同两位卸货人员。 如需安装的必须随同一位安装人员。 将货单交由客户确认后卸货。

篇7：公司发货流程管理方案

传统针对应用系统培训考核存在诸多的弊端:

(1) 考生进行流程业务过程的考试结果无存储记录, 不能审核;

(2) 流程业务操作的题型不记录考生的操作步骤和时间, 无法考察考生在完成过程性知识点过程中的正确与否;

(3) 考核结果的批阅方式仍然采取人工进行批阅, 费时费力且容易出错。

针对以上情况, 为不断提高工作效率, 提升服务水平, 规范化、标准化培训考核, 本文提出一个仿真培训考核方案, 其特点是针对流程业务题型能够实现:

(1) 流程业务题型题库的管理;

(2) 题型数据的初始化;

(3) 记录考生在进行系统操作过程中的流程日志;

(4) 记录考生考试答题的操作时间;

(5) 支持仿真培训功能;

(6) 根据评分规则实现考生答案的自动评分, 提高批阅效率, 尤其是面对大量试卷时做到统一标准, 短时间内完成批阅。

1 国内外仿真考评系统研究现状

国内外虽然拥有各种仿真考评系统, 但基于流程知识的仿真培训考核操作过程中的自动评分却很少涉及。计算机自动评分 (Computer Automated Scoring, CAS) 是指使用计算机程序来模拟人工评分的标准及内部过程, 对开放式题目和表现性活动进行评分及反馈。最早的CAS系统产生于教育领域, 如对学校或者培训机构的认证考试, 文献[1-3]就是针对教学考卷考试知识点的自动评分。随着理论和技术的发展, CAS发展到多个领域, 运用于航海、建筑、技能考核等, 但是这些领域往往针对需要员工进行现场实地操作的业务, 如文献[4-7]。自动考评在电力行业的应用也较为广泛, 但大部分考评系统只对实务型业务开展。目前, 各领域操作的流程越来越重要, 对业务操作的序列性也越发的重视。虽然目前有针对流程性业务的培训系统, 但是流程性业务知识培训后的考评却较少涉及, 虽然文献[8]提到了仿真系统的自动测评技术, 但是却没有利用操作过程中系统活动日志为依据来进行判断。本文利用系统的操作痕迹即操作日志, 根据仿真系统中存储的答案为每一类型流程题型设计一个自动评分规则, 完成业务流程操作的仿真培训自动评分。

2 系统流程与结构模型设计

2.1 系统流程设计

针对本文提出的研究方案, 以构建新型流程知识仿真考核系统, 提高现代应用程序培训考核质量为宗旨, 服务于引进了新型复杂应用需要进行人员培训的电力公司。

根据图1的流程图, 本文设计的流程知识仿真培训考核系统相对于传统计算机应用考试系统, 其仿真试题题库存储、考试环境准备、评判试卷、成绩汇总等工作都由系统支持, 提高了培训考评的公平公正。

2.2 流程知识考核静态结构模型

静态结构模型如图2所示。

流程题型业务仿真界面即流程题型考核界面与实际操作系统界面具有完全相同的操作环境;逻辑包含流程业务逻辑和评分规则, 流程知识业务逻辑是与考核知识点相对应的业务流程逻辑, 评分规则是题目评分的算法细则;数据域包括初始化数据, 考试输入数据, 期望输出结果即题目所对应的答案结果数据, 考生输出结果即考生输入数据依流程逻辑所产生的结果;结果包括获取考试环境数据即获取考试场次编号、考生编号等环境数据, 记录考试操作痕迹即记录考题所要求的操作过程痕迹, 输出答题结果即输出考试结果和答题、操作记录。

3 基于操作日志的流程知识培训考核关键问题

3.1 基于操作日志的流程知识测评自动化模型

业务流程是由若干相互关联的、按照一定时间和逻辑顺序组成的活动集合, 而活动是由相应的角色通过利用各种资源来执行有相应的输入、处理规则和输出组成。流程业务题型就是在业务流程的基础上, 根据业务之间的关联以及时间或逻辑顺序在系统中进行操作的一种题型, 操作中涉及到的各种知识即流程知识。

本仿真系统的考核主要针对考生的流程题型的操作进行评判, 考生的操作导致系统状态的变化。因此, 对考生考试过程中的操作序列的提取主要通过存储考生在进行流程考试操作过程中的操作日志到数据库中来实现。同时, 将考生的操作直接定义为事件来表示考生的操作序列, 用四元组表示事件E (M, D, S, P) 。其中M为操作模块, D为操作日志, 通过操作日志可以反映考生的操作顺序和操作时间, S为进行操作后后续模块状态, P表示进行该操作需要的参数即初始化数据。当对所有的操作都定义成事件的标准形式后, 把每道题的最简正确操作序列存入数据库的评分规则库中, 这样就完成了正确答案的操作序列表示。

在事件E中, 日志D的结构是由考生的操作顺序以及操作过程中的时间组成, 即D可以表示为D (H, T) 。H表示在日志中存储的考试的操作步骤, 即各操作之间的顺序, H的存储方式是一个三维数组, 为H (Iv, V, Ov) , V表示业务流程活动, Iv表示活动V的输入数据, Ov表示活动V的输出数据;T表示考生操作完流程耗费的时间。如D中存储的信息可以是 ( ( (0, s, Os) , (Ia, a, Oa) , (Ic, c, Oc) , (Ic, e, Oc) ) , 10 min) , 表示考生完成流程走的步骤是s→a→c→e, 完成流程花费的时间为10 min, 最终结果是Oc。其中, s代表start, e代表end。

本文自动测评结合操作序列和操作结果一同进行测评。因此本文提出的实操题型的自动测评模型如图3所示。

图3中的推理机利用事先设定好的每个操作步骤的评分标准实现对考生的合理评分。动态数据库主要存储考生操作过程中的相关信息, 如初始状态、推理规则等, 可以在系统推理或成绩计算过程中动态生成或删除。

3.2 基于操作日志的流程知识考评方案

在进行自动评分过程中, 首先抽取待评试卷, 从规则库中找出每道题对应的规则组成待用规则集存入动态数据库。待用规则即正确答案, 对于基于结果或序列的操作所表示的分别是正确答案或最简操作步骤。

在确定了操作测评的自动化模型以及评分流程后, 评分的算法主要是:判断正确答案的操作序列是否出现在考生的操作步骤中, 根据考生操作日志判断考生的操作顺序是否正确。由于正确答案的操作序列存在多个可能, 需逐个比对, 只有均不符合才能判定考生的操作不全对。若答题有时间限制, 查看答题时间是否有超出规定答题时间, 若超出则根据评分条件进行相应的减分。具体流程如图4所示。

3.3 基于操作日志的流程知识自动评分规则

自动评分的规则主要通过考生的操作日志, 比较实际操作过程与标准过程的差异来进行。评分规则的设置原理为操作到某一步多少分, 得出正确结果多少分, 然后计算总得分。每一个类型的题都有自己的评分规则, 即每一类型的业务操作流程都有一个评分规则, 每道题的评分规则是事先定义好存放在规则库中。图5是本系统中提出的评分规则的评分过程图, 根据每个题型的得分标准进行相应的评分, 最终得出流程的总分。

4 实例研究

某电力公司在系统中进行业务流程考核, 用流程日志记录每个考生的操作痕迹, 包括考试答题操作时间, 操作先后顺序等信息。当考生完成上一步操作后, 操作序列存取考生操作的事件信息, 将这一步的结果传递到下一步的初始数据中进行数据装载。每一步的操作都有一个操作序列存取考生的操作题目、操作日志、操作结果和初始数据信息。之后根据自动评分流程将考生的操作序列和题目的标准操作序列进行比对, 将期望输出结果跟考生实际结果比较得出考生实操的最终分数。

在实际操作过程中, 假设考生在考试过程中的操作步骤为sacmge, 那么对该考生该业务中考试的操作日志D中存储的操作路径H为 ( (0, s, Os) , (Ia, a, Oa) , (Ic, c, Oc) , (Im, m, Om) , (Ig, g, Og) , (Ig, e, Og) ) , 上一活动的输出是下一活动的输入, 即Os与Ia相同, 而考生操作这一流程的时间为10 min, 因此, D的存储信息为 (H, 10 min) 。而规则库中存储的这一业务的正确操作路径为sacfge, 即正确操作路径为H1 ( (0, s, Os) , (Ia, a, Oa) , (Ic, c, Oc) , (If, f, Of) , (Ig, g, Og) , (Ig, e, Og) ) , 同时业务规定在进行操作花费的时间不得多于15 min。因此, 该流程存于规则库中的正确答案应为 (H1, 15 min) 。评分规则此时比较实际操作过程与标准过程的差异。根据评分规则, 该考生的前两步正确, 但是c之后的活动应为f, 而考生的操作是c->m, 遍历考生接下来的所有操作均无f, 系统扣除该步骤分。再对比标准答案中, f的下一活动为g, 同时遍历考生日志得到g, 遍历到e结束。而考生的操作时间为10 min<15 min, 没有超出该题的时间限制, 不需扣除超时分数。

因此, 虽然考生最终结果跟标准答案一样, 但操作过程中却有错误, 没有完全掌握业务流程知识。而基于操作日志的仿真考评方案就能根据考生的操作序列进行比对, 真正起到考察考生流程知识点掌握情况以及熟练程度, 帮助考生针对性的进行再培训。

5 结语

本文给出了操作序列表示方法和测评的自动化模型, 在此基础上建立考核自动评分流程。同时结合实例构建出有效的自动评分方案。该系统在实际中的应用, 克服了传统流程性考试人工评分的不足, 实现相对、客观, 提高了流程业务知识点考核的工作效率, 同时也降低了业务培训考核的成本。随着现代计算机技术的不断进步, 面向流程性业务题型的自动阅卷技术也将不断成熟, 必将在今后的仿真培训考核系统中发挥越来越重要的作用。

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