秘书接听电话礼仪

秘书接听电话礼仪（精选8篇）

篇1：秘书接听电话礼仪

护士的语言修养

1、护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。

其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。

交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。

2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。

护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。

如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。

3、护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。

对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。

护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫×××，有事请找我”。

为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。

如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。

当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。

患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。

4、护士语言的保密性 在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。

一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。

护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。

电话礼节

电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。

(1)打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下××听电话”。

(2)接电话：电话铃声响三声内应接电话;向对方问好后先自报受话部门，如“您好!这里是五病区，请讲。”

(3)电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。

(4)掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。

(5)通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。

 

篇2：秘书接听电话礼仪

2. 耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。

3. 听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。

4. 通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

5. 对方不在时的应对： ①用“对不起，打扰了，再见!或谢谢”的话直接结束通话;②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式; ③请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打电话”。

6. 打错电话要致歉。

7. 等对方说了“再见”!后再挂断电话。

篇3：电话接听礼仪

由于电话的应用在商业活动中越来越广泛,因此,公司的相关人员有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

电话铃声响过两声之后接听电话

在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户,从而招致老板的责备,因此,很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上,跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

报出公司或部门名称

在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”。随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话往往张口就问:“喂,找谁,干嘛……?”这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。

确定来电者身份

接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的,如果接听者没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚,从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。

听清楚来电目的

了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。

注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

复诵来电要点

篇4：不想接听的电话

她说话不容含糊，说一不二。充满了指令性。比如约个吃饭，都是你今天几点有空，我在你们附近，一起在×××吃饭吧，谁谁谁也来。你要忙到几点？那我们晚点开始。我待会还要找你商量点事。好了，你赶紧忙吧。一会儿见。

就像是在接一个语音电话。稍微不按提示音进行操作，它就让你返回上一层菜单。你没有余地，最好服从。面对她，我觉得自己有时就像蹲在地上。可是，凭什么啊。

她只不过是我一个熟人的同学。吃过的饭，不会超过五次，还是年代久远的事。当时我刚来北京，话没现在1／3多。

她则完全是另一种类型，人生早期关键词是某个省的理科状元。然后一路都很高调，踌躇满志，惯于在席间展示各种规划。我记得她还问过我的规划，我说不知道。

于是她鼓励了我，让我大胆一点，再自信一点。我嘿嘿了一下，想象着如果她再拍着我的肩说这番话，一定更像一个江湖老大。

总之她是相信自己，相信奋斗，相信付出就有回报类型的姑娘。也是这个保八社会里最急缺的人才。

但是最近几年，她的奋斗稍微走了点弯路。尽管目前看起来，她还是很有潜力走向成功，但这所耗费的时间显然有点超出她的预期。我感觉她在加速。

聪明人反正学什么都快，包括交际。我觉得她一定是有信念的。她每天在微博上和各界名流以及不那么有名的名流互动。说着特别激情和狗血的言论，还有各种鼓舞团队的话。偶尔有相识的熟人过来八卦，她现在说话好奇怪啊。奇什么怪啊，人家不过是为结果服务，谁让你当真。

话说回来，我们的联系一直很少。没有特殊情况她也不会找我。想了想，我给她回了电话，她说没啥事，请我看场话剧，特别值得一看，“一般我给出去的票都是比较差的媒体席，给你留的可是好位子。如果这个戏再返场，我还会自掏腰包买票送给你们看……”

总是这样。总是要让你明确地知道她的付?出。

上次也是如此。那一天，我的朋友需要找人拍片，上杂志作代表，我觉得她符合人物条件，就问她意见。她在电话里说，我其实是完全不想上杂志的，我今天之所以答应，完全是因为你。

严格来说，这在交际语言中其实都属陈词滥调。要让自己变得更具social魅力，其实应该再讲究点，再细分一下市场。针对我这样的人群，最好别使用同一套说辞。当然，也有可能，她习惯了这样，另外也真心觉得没啥转换的必要。你还真以为你是who啊？

我最终还是没有领这个情，找了个理由推掉了。当然，她一定可以迅速找到这张票的替代人?选。

富大人

《第一财经周刊》编辑，吐槽一线工作者。联系方式：fuqiaolin@yicai.com

篇5：电话接听礼仪

前台接听电话原则

一、接听来电:注意礼貌用语:

电话铃响三声内，需接起电话。

态度热情，反应积极。

声调要显得热情愉快。

说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。

二、拨打电话:简洁、明了、礼貌

吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;

问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

用语文明、自信等。

重要的客户访问要提前做好准备。

前台接听电话技巧

前台接听电话基本的要求是:确定对方的电话号码及接话人的姓名。

在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。

通话前准备笔和纸。

做好备忘录。

备忘录应简单明了，记录主要内容，如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。

另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容:

电话服务的基作应对:

电话铃响了，立即去接听。

如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话:“对不起，久等了。

要使用适当的问候语。

说话声音要清晰、温和、语调适中。

如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释:“对不起，请稍候片刻”，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。

如:“实在对不起，请您再拨一次***好吗?”如果暂时搁置电话，回头再接听时要说:“对不起，让您久等了。

或“很抱歉，浪费您的时间了”。

如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句“刚才中途断线，真是抱歉。

指定接听的人重要事情处理中:

确定是否情况紧急。

无法立即出面接听时要向对方致歉。

告知对方，当事人何时方便接听。

电话联络事项应尽量做成笔记。

指定接听的人无法出面时:

当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

受托传话之时:

善用传话单或便条纸。

便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

复诵事项内容以免错误。

告知自己的姓名以示负责。

传话便条要确实交给指定的当事人。

谈话结束时:

亲切道别。

等对方挂断之后再放下话筒。

轻轻放下话筒。

做好记录总结归纳。

前台人员，是客户了解公司最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。

前台接听电话礼仪看似微不足道，实则十分重要。

办公室接听电话礼仪

办公室接听电话基本要点:

1.铃不过三

在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。

电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉:“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.左手拿听筒、右手拿笔

办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。

3.第一时间说出公司或者部门名称

在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。

例如:“您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。

4.对方基本信息了解

确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。

只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。

5.详细了解来电目的

了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。

包括要问到:对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直

接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。

做大最大限度的灵活接听电话。

6.确认来电主要内容

在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。

如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话和接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。

7.礼貌道谢

电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。

来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。

8.让来电者先挂电话

不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。

如果这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒服的。

所以在接听一个电话即将结束时，应该礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完美的接听电话的结束。

接听电话礼貌礼仪

1.时刻保持微笑、声音清晰

在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。

虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。

声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

办公室接电话礼仪之礼貌礼仪

2.保持正确的姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。

一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且

不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

如果接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

3.保持电话与嘴之间合适的距离

在接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

办公室接听电话礼仪禁忌:

1.避免“喂、喂”或者“你找谁”开头。

2.在通话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

也不要同时与同事闲聊。

3.在通话结束时，不要先对方挂断电话。

4.不要直接大声的喊被找的人过来听电话，应该用手捂住听筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来。

篇6：接听电话礼仪知识

1. 听到电话响后，最好在三次之内接听。如果超过六次，首先表明歉意。

2. 接听电话的时候要微笑。因为微笑是会传递，别人是可以从你的言语中感受到。

3. 接听电话时要专心。不要做任何其他事情或者和你旁边的人说话。

4. 接听电话时注意姿势。不要躺下或把脚放在桌子上，因为不正确的姿势会影响声音效果。

5. 准备一些纸和笔，可以记录需要转达的信息时。

拨打电话礼仪

1. 拨打电话时，选择好时间段。如果不是很重要，请不要在休息和吃饭的时间打电话给别人，也不要在假期打电话给别人。

2. 要把握通话时间，一般来说，通话时间不应超过3分钟，这是3分钟的原则。

3. 如果对方不知道你是谁，你应该先介绍自己，并使用尊重的语言。

在大多数情况下，结束通话的人就是打电话的人。但是，当电话变得闲聊或漫无边际时，应及时结束通话。当通话被打断时，通常被打断的人应该先打电话。

平常都会遇到啰嗦的通话者，他们可能是推销员，也可能是一个絮絮叨叨的朋友。如果你想中断通话，可用停顿甚至是打断对话的方法。

另一种必须迅速结束谈话的情况是有客人来访时，不适合长时间谈话。当你知道电话不太可能很快结束时，你应该推迟一段时间，然后在合适的时间再打回来。

另一方面，如果你知道一个电话会花很长时间，或者如果你想结束一场愉快的聊天，一个好主意就是询问对方时间是否合适?如果更多的人采用这种方法，就会少一些打扰的抱怨和电话的无聊。

接听电话前

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

(3)、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

问候礼仪

(1)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。

重要的第一声

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。

迅速准确的接听

篇7：接听电话礼仪技巧

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

(3)、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

篇8：电话接听貌似小事学问大

语调温和用语礼貌

接听电话时一定要注意语气语调。心理学研究表明, 在人与人沟通过程中, 语言的得体、语调的变化不仅能调动听者注意力和沟通欲望, 而且可以充分体现个人的良好风貌和内在素质, 会给对方留下美好的第一印象。因此, 办公室工作人员在接听电话时要保证语言清晰流畅, 语调和蔼热情。通话中要保持态度谦和, 柔和沉稳, 尝试在语气语调中注入情感, 做到平和中有温情, 耐心中有爱心, 给对方以美的感受;通话时语音语调适中, 确保对方听清楚即可, 声音不宜太大, 否则影响对方感觉, 也会影响到室内其他人员工作, 同时要注意通话内容要简明扼要, 以节约对方时间。在工作中, 我们尝试让一位语气语调平和耐心的女同志负责工作咨询、上访信访等来电, 实践证明大多来电者在通话过程中会逐渐平息情绪, 耐心交流, 有的来电者甚至一开始怒火冲天, 但在交流过程中也会逐渐稳定情绪, 效果很好。

接听电话时一定要注意礼貌用语。接通电话后, 首先要以问候语加上单位、部门名称, 一般模式为“您好!xxxx办公室, 请讲。”这不仅是为了表示礼貌, 同时也可以帮助对方确认是否拨错电话号码。在通话中, 要善于使用“您”、“麻烦您”、“冒昧”、“好吗”、“可以吗”、“非常感谢”等规范性服务用语, 充分体现尊重对方, 塑造良好个人形象, 赢得通话对方对本单位的好感和信任。接听电话还要做到仪态文雅、庄重。要轻拿、轻放电话机, 尤其是有其他客人在场时, 注意要走近电话, 双手捧起话筒, 站立、面带微笑地与对方友好通话, 这样会给在场客人留下深刻印象和美好感受。在我们工作经历中, 曾经有一位外国来京专家专门在工作复函中提及办公室人员给他留下了深刻印象, 其中之一即是在处理他来华事宜过程中的通话礼貌、仪容仪表和其后蕴含的内在素质。

接听及时记录准确

接听电话时一定要做到接听及时。通常情况下, 电话铃声一响, 就应立即接通, 一般铃响不要超过三声。同时当电话铃响起之时, 应该暂时放下手头正在处理的事情, 以便集中精力、清晰准确地处理来电。在手头正在处理事情、工作较忙等特殊情况下, 可由办公室同事代接电话或使用语音信箱, 但事后一定要及时回复或做出记录并予以及时办理。在刚参加工作时, 一位领导来办公室问询有关事宜, 我积极接待领导问询却置一边响个不停的电话不顾, 没想到领导却严肃批评了我, 开始我觉得很委屈, 但当领导教导我说, 不及时接听电话不但可能耽误重要工作, 而且会影响外界对本单位的印象时, 我才逐步认识到了事件的严重性, 并在今后工作中特别加以注意。

接听电话时一定要做到记录准确。接电话时积极倾听对方, 注意通话的重要内容。对于重要来电, 要写清来电单位、来电内容、需办事项、通话人姓名、联系方式及通话时间等。记录内容要简明、准确、完整、通顺, 要突出重点, 记录完后应主动复述一遍, 以确认内容准确无误。在通话后, 一定要在对方结束通话后再挂断电话, 在表示礼貌的同时要确认对方表述内容已经结束。在工作中, 我们曾经历过一次重大失误, 一位同事在通话中记录内容不尽准确, 特别是在记录领导秘书的联系电话中一位数字出现了错误, 进而导致了上级领导基层调研延误, 造成了严重的后果。另外, 电话记录要设专用记录本, 每年度末由办公室专人存档, 这样既方便记录, 又可以存档备查, 特别是对于电话内容中涉及时间久远、细节模糊的有关事情, 小小的电话交谈记录有时会起到关键作用。

态度良好服务到位

接听电话一定要做到态度良好。一方面, 如果在接听电话期间, 有人来办理事务, 应面带微笑, 点头示意, 表示你将马上为其办理, 同时尽快结束通话, 并向来人的理解表示谢意。而另一方面, 如果当正在为来人处理事务时, 有电话打进来, 应面带微笑, 向暂时被中断服务的来人表示歉意, 接听电话并尽快结束通话, 随后向来人致谢。在工作中还经常出现这种情况, 在一个通话期间有另一部电话打进, 这时要选择合适的礼貌用语让正在通话人稍候, 然后迅速接听另一来电, 如后一来电事情紧急则马上处理, 如不紧急则告知稍候并在处理完前一来电后再行通话处理, 总之, 要保证在最短时间内、用最恰当的方式处理好两个同时来电。

接听电话一定要做到服务到位。要设身处地地考虑到通话对方的需求和感受, 做到思考在前, 服务在前。如在接电话期间需查阅相关资料以回复来电人, 应该向对方提示稍等片刻并迅速查阅, 稍后予以回复, 在对方等候时, 可以按下等候键或把话筒轻放在桌上;如果查阅时间稍长, 要间隔一段时间向对方说明进度;查找完毕后应向对方表示感谢。如果接到打错的电话, 不能简单挂断了事, 要主动询问对方的具体要求, 同时做好留言记录, 并转接到相关部门或做出相应处理。如果来电在谈话期间无故中断, 应尽快把电话听筒放回原位, 以便来电人可以尽快重新建立联系。