商场会计工作计划（通用10篇）
篇1：商场会计工作计划
天虹商场(002419)财务会计基础工作专项活动自查报告
为落实深圳证监局《关于在深圳辖区上市公司全面深入开展规范财务会计基 础工作专项活动的通知》(深证局发〔2010〕109号,以下简称“《通知》”)的要 求,贯彻《通知》的相关精神,切实有效地开展财务会计基础工作,不断完善并有 效执行公司财务管理制度,大力提高财务会计人员的整体素质,特制定《开展规范 财务会计基础工作专项活动的工作方案》，本次包括工作组织部署、自查、整改 提高三个阶段。
一、工作组织部署阶段
根据工作方案，公司对本次专项活动作出如下组织部署：成立规范财务会计
基础工作专项活动工作领导小组和办会室，由办公室负责具体项目实施，7月 31 日以前，由财务部组织召开动员会议，向各区域财务部和各子公司财务部传达深 证局发[2010]109 号文《关于在深圳辖区上市公司全面深入开展规范财务会计基 础工作专项活动的通知》中的文件精神，以及公司的工作要求。
二、自查阶段
本阶段的工作内容是公司全体财务人员先通过学习了解财务会计基础工作 的相关规章制度，认识财务会计基础工作规范的重要性和必要性，掌握财务会计 基础工作规范的要求；有了认识之后，根据《关于填报〈深圳辖区上市公司财务 会计基础工作调查问卷〉的通知》以及《关于深圳辖区上市公司会计基础工作常 见问题的通报》中的内容逐条进行自查，发现问题并确定整改计划。
三、整改提高阶段
本阶段的主要工作是落实整改措施，提升公司的财务会计基础工作水平，提 高会计信息质量。
四、自查内容、发现问题及整改措施
依据《中华人民共和国会计法》、《企业内部控制基本规范》、《会计基础工作 规范》、《会计电算化管理办法》、《会计档案管理办法》等相关规定，公司逐项对 照《调查问卷》和《常见问题通报》进行了认真、全面地自查。自查情况：
1、财务人员和机构设置基本情况
1.1主管会计工作负责人及会计机构负责人情况
主管会计工作负责人由总经理提名，董事会决议聘任。主管会计工作负责人 及会计机构负责人未在其它单位兼职，不存在人事关系在其他单位情况，未发现 不规范事项。
1.2 会计人员岗位设置情况
会计岗位设置合理，符合内部牵制要求。制定了岗位轮换制度，并按要求执 行。尽管公司有回避制度，但未制定专门的财务人员任用回避制度。
整改措施：在财务人员管理制度中，增加关健岗位财务人员任用回避制度。
责任人：财务部
整改期限：10月 15号以前
1.3 会计人员专业制度培训情况
公司有安排会计人员定期或不定期参加企业内外部各种专题培训，包括参加 新会计准则、税务、会计人员继续教育等内部和外部的相关培训和讲座。公司制 定了《员工外出培训管理规范》，财务部会计人员遵照执行，未发现不规范事项。
2、会计核算基础工作规范性情况
2.1会计凭证编制及管理情况
会计凭证由专人保管。有部分原始单据未附在记账凭证后单独装订存放的情 况（主要是银联签购单、售卡申请表等），主要是出于便于查询及管理保存的角 度考虑。自查中发现，存在少量自制原始凭证保管不完整、部分凭证或账簿打印 装订不够及时的情况。
整改措施：总部财务部制定记账凭证附件要求，规范自制原始凭证格式。未
及时完成凭证装订的账簿打印的分店在 10月 15日以前全部整改完毕。各公司财 务部严格按照公司制度的规定执行，财务部不定期进行抽查。一旦发现凭证原始 单据不齐全或凭证、账簿未及时装订的，将作为会计工作质量问题进行通报批评。
责任人：各财务分部部长
整改期限：10月 15日以前完成2.2 记账基础工作
公司采购及销售的经营业务及时入账。09年存在审计调整事项，2010年 1 月已进行账务处理。自查中发现，存在少量调账凭证摘要不规范现象。
整改措施：总部财务部制定调账申请表模板，规范调账摘要内容，各总账会 计检查，发现不规范的凭证必须作为凭证差错进行处理。
责任人：各财务分部部长、各总账会计
整改期限：10月 15日以前完成模板制定和规范要求，总账会计每月检查
2.3 合并报表编制及相关工作情况
公司有专人编制合并报表及合并报表附注，其中合并报表主要由人工协助，系统完成。合并报表每月编制，按时完成。对合并范围主体之间的往来每月进行 对账。财务部定期通过业务系统查询核对采购或销售情况。定期或不定期与供应 商、客户进行对账。未发现不规范事项。
3、资金管理和控制情况
3.1 管理制度和岗位建设
公司制订了资金管理程序、资金支付审批权限、银行开销户、银行卡支票受 理操作等文件并严格执行。对子公司资金进行统一归口管理并设置了专人负责资 金管理业务，未发现不规范事项。
3.2付款审批控制
公司对付款审批建立了分级审批制度并严格执行，支付申请经过会计与出纳 的审核后，款项按照公司的审批权限在网上银行系统进行逐级审核支付，公司无 对外借款业务，以上未发现不规范事项。
3.3 银行账户管理情况
公司不存在以个人名义或其他单位名义开立银行账户的情况，由外勤出纳
（不负责收付款业务，只负责到银行办理相关手续）赴银行获取银行对账单，同 时公司指定专人每月核对并编制银行余额调节表（对于较小的账户，由于对账单 打印不及时会延迟对账，美元账户每季度核对一次），并由财务部长复核签名后 存档。支付给单位的款项全部使用银行支付，出纳根据审批流程及附件办理付款 手续。收款和付款记账凭证均有出纳人员签名，未发现不规范事项。
3.4 现金和票据的管理
公司日常使用的票据有：支票、电汇、银行承兑汇票，并对票据的购买，领 用、注销进行记录。公司出纳每日对现金进行盘点，会计每周进行现金账面与实 物监盘并签名。未发现不规范事项。
3.5 财务印签保管情况
公司法人私章由总经理秘书保管，财务专用章由结算会计保管，总经理私章 由综合部出纳保管，发票专用章由结算分部收费出纳保管。印章使用均有用印审 批，未发现不规范事项。
4、财务管理制度建设和执行情况
4.1财务管理制度体系基本情况
自查中发现，在公司财务管理制度下，公司建立了如下财务管理相关制度： 财务预算管理规定、审批权限规定、费用开支标准及报销制度、会计基础工作规 范、会计电算化管理制度、备用金管理规定、工程项目结算审核办法、固定资产 及耐用品付款操作规范等，最后一次修订时间在 2010年 5月。自查中发现，目 前公司财务管理制度中无相应的单独的责任追究条款，仅仅执行公司的奖惩条例 追求员工工作失误的责任。
整改措施：在财务管理制度中，增加责任追究条款。
责任人：财务部
整改期限：10月 15号以前
4.2 企业会计政策相关情况
公司按照《企业会计准则》（2006）对会计政策进行修订，子公司会计政策
由母公司统一制定，合并范围内各主体对于同一经济事项的具体核算原则保持一 致。自查中发现，公司会计核算政策变更，仅仅在决算报告时向董事会申报，未 经过董事会单独审批。
整改措施：制定关于会计核算政策变更审批程序，履行董事会审批。
责任人：财务部 证券事务部相关人员
整改期限：10月 30日以前
4.3 企业会计估计相关情况
自查中发现公司未对财务管理制度中单独对会计估计变更、公允价值的确 定、预计负债等或有事项的确定做出相关规定，仅仅在决算中报告。
整改措施：制定文件规定关于会计估计变更需履行的审批程序，对公允价值 的确定流程、审批程序和预计负债等或有事项的确定流程、审批程序。
责任人：财务部
整改期限：10月 15日以前
4.4 重大会计差错更正情况
自查中发现公司财务管理制度中未对重大会计差错更正单独做出相关规定。
整改措施：制定文件规定重大会计差错更正需履行的审批程序以及相应的责 任追究条款。
责任人：财务部
整改期限：10月 15日以前
4.5 资产减值测试管理情况
自查中发现公司财务管理制度对资产减值做了具体的检查要求，对应收款进 行减值测试的方法是根据应收款客户合作现状、造成欠款原因、催款情况以及欠 款时间进行测试，测试的频率为每半年一次，对于存货按成本与可变现净值进行 测试，测试频率为每年一次。未发现不规范事项。
5、财务信息系统使用和控制情况
5.1财务信息系统基本情况 公司合并范围主体均使用相同的财务信息系统（金蝶6.0）进行账务处理，金蝶系统主要由财务会计、基础数据管理、系统平台三个模块组成。其中财务会 计模块，主要包含总账功能、报表功能、出纳管理功能、合并报表功能。基础数 据管理模块可以实现金蝶系统一些数据功能的设置，比如添加员工信息、供应商 信息和核算项目等。系统平台模块实现了金蝶系统管理的各种功能。未发现不规 范事项。
5.2 财务信息系统应用情况
财务信息系统较为稳定、各模块使用正常，系统数据定期备份，未出现数据 丢失或传递错误的情况，未发现不规范事项。
5.3 财务信息系统访问权限的控制
公司财务人员根据职位类别申请金蝶系统权限，审批后由系统管理员进行权 限添加，除公司财务人员外，公司其他部门人员非经财务部门负责人审批许可不 得使用财务软件。关联公司人员不得操作使用本公司的财务软件并进入查询本公 司财务系统信息。
自查中发现财务系统存在两个系统管理员，其中数据库系统管理员由信息部 人担任，操作系统管理员（主要是添加权限、添加公司、监控系统使用情况）由 财务人员担任，不符合岗位牵制原则。
整改措施：操作系统管理员改由信息部人员担任，财务人员提出管理要求。
责任人：财务部、信息部
整改期限：9月 30日以前
6、母公司对子公司财务管理和控制情况
6.1 全面预算管理的执行情况
母公司对子公司实行全面预算管理，总部财务部负责组织预算编制,总会计
师主管，具体编制程序为财务部发出专项计划公司经营目标→人力、信息、工程、商品中心等编制专项预算→财务部汇总专项预算，初步审核→总经办会议确定年 度预算目标→财务部下达各预算目标→各子公司编制预算→财务部汇总→总经 办审批。未发现不规范事项。
6.2母公司对子公司的资金管理
母公司未专门设立财务公司，但对所有子公司资金进行统一管理。母公司制 定的资金管理文件，对子公司资金结余状况以及超过权限违规对外支付、融资、对外担保等行为进行规定。子公司开立银行账户需经母公司批准，子公司之间不 存在非经营性资金往来业务。未发现不规范事项。
6.3母公司对子公司财务人员的管理情况
母公司对下属子公司执行财务经理委派制，子公司的财务负责人的人事关系 及薪酬由母公司统一管理，向总部财务部经理、子公司总经理双重汇报，由总部 财务部经理、子公司总经理进行双重考核。母公司对子公司一般财务人员的任职 资格有统一的基本要求，但不参与子公司一般财务人员的考核，未发现不规范事 项。
天虹商场股份有限公司
2010年9月30日
篇2：商场会计工作计划
一、“买一赠一”销售行为：(特点：属于让利行为，会增加税收负担，企业就考虑成本)
(1)、按实际收到的金额作会计处理：
借：库存现金(银行存款)
贷：主营业务收入
应交税金---应交增值税(销项税)
同时，结转销售成本：
借：主营业务成本
贷：库存商品
(2)、赠送的商品按库存商品的成本价加计按商品售价计算的增值税税金
借：营业费用
贷：库存商品
应交税金---应交增值税(销项税)
二、“赠送购物券”销售行为：(特点：不会增加企业额外的税收，刺激消费者，增加商家的销售额，应定期核对 预计负债科目)
(1)、在销售发出的购物券确认时据“谨慎性”原则会计处理：
借：营业费用
贷：预计负债
(2)、消费者将购物券使用时的会计处理：
借：预计负债
贷：主营业务收入
应交税金---应交增值税(销项税)
同时结转销售成本：
借：主营业务成本
贷：库存商品
若消费者将购物券丢失或未使用，应进行冲销：
借：预计负债
贷：营业费用
(3)、“折扣”销售行为：
折扣销售开一张发票时，按商业定价扣除商业折扣后的净额进行会计处理：
借：库存现金
贷：主营业务收入(折扣后实现的收入)
应交税金---应交增值税(销项税)
如是要另开具一张红字发票，不同之处是，对折扣部分不含税价款乘以税率
借：营业费用
库存现金
贷：主营业务收入
贷：应交税费---应交增值税(销项税)(按售价全额计提增值税)
同时转成本。
说明：这里的折扣仅限于货物价格折扣，如果是实物折扣应按视同销售中“无偿赠送”处理实物金额不能从原销售额中减除。
篇3：商场各种促销活动的会计处理
一、商业折扣
商业折扣是指企业为促进商品销售而在商品标价上给予的价格折扣, 通常我们称之为打折, 目的是鼓励消费者多购商品。购买商品发票上的价格即是商品标价扣除商业折扣后的金额, 也就是双方实际交易价格, 所以商业折扣并不影响销售的会计处理。
[例1]A商场在国庆期间为了吸引消费者, 规定某品牌服饰5折销售, 假设消费者购买此服饰10件, 每件标价1 000元, 根据折扣规定, 可以得到50%的商业折扣, 即实际成交金额为5 000元, 增值税税率为17%。
则会计处理为:
借:库存现金5 000.00
贷:主营业务收入4 273.50
应交税费——应交增值税——销项税726.50
二、满送满减
所谓“满送”就是消费者消费满多少金额后商家就送相应的金额, 通常以消费券的形式赠送, 如“买200元即送100元现金券”, 零头不累计使用。所谓“满减”就是消费者一次性购物满多少金额后商家直接减少所收现金。因满减额与销售额同在一张发票上反映, 所以会计处理视同“商业折扣”。
“满送”的促销方式对赠送的购物券应通过“预计负债”账户核算, 赠送的购物券消费者可能会使用, 也可能不使用, 所以应定期核对“预期负债”账户。
[例2]A商场在国庆期间开展节日促销活动, 采用凡消费者购买200元商品赠送100元消费券的促销方式, 购物券在本商场流通使用。假设某日A商场服装柜共销售服装35 240元, 赠送消费券17 600元。
则销售发生时的账务处理为:
三、销售代币购物卡
因代币购物卡能为商家带来促进商品销售, 提前回笼资金, 加速资金使用率, 减少资金流通等诸多好处, 所以为多数商场所青睐。商场在销售购物卡取得资金时, 根据《企业会计制度》规定对销售商品收入的确认条件, 笔者认为此时不能确认为收入, 只能确认为一项负债, 待持卡人购物时再确认收入。有些商场购物卡出售的价格比购物卡实际能购物的金额要少些, 如购物卡实际可购1 000元的商品, 但售价为900元, 则剩余100元应列作销售费用。还有一种情况, 就是购物卡已到期, 而持卡人并未持卡消费, 商场应将之前确认的负债转为营业外收入, 根据税法规定并入当月所得缴纳所得税。
[例3]A商场某月对外销售面值100 000元的购物卡, 实获金额95 000元。
则会计处理为:
四、买一赠一
根据税法规定, 企业将自产、委托加工或购买的货物无偿赠送给他人的销售行为应视同销售货物, 按规定计算销项税并征收增值税。所以商场在采用“买一赠一”的促销方式时通常会将销售商品与赠送商品开在同一张发票上, 这样有利于核算销售成本和库存商品。
[例4]A商场化妆品柜在节日期间开展“买一送一”的促销活动, 规定买某品牌化妆品赠送旅行包一个。假设销售化妆品100瓶, 单位售价600元, 单位成本300元, 赠送旅行包100个, 单位售价100元, 单位成本50元, 商场在销售时将化妆品与旅行包开在同一张发票上, 视同将商品低价处理, 金额为6 000元。
则正价销售商品的账务处理为:
五、以旧换新
以旧换新是指销售方在销售商品的同时回收与所售商品相同的旧商品, 在这种销售方式下, 销售的商品应当按照销售商品收入确认条件确认收入, 回收的商品作为购进商品处理。
[例5]A商场销售某品牌高压锅, 规定采用以旧换新的销售方式, 即每个旧高压锅可以换购新高压锅一个, 假设旧高压锅价值50元, 新高压锅售价300元。
则销售新高压锅的会计处理为:
六、积分卡
商场为了留住老顾客通常会发行本商场积分卡, 持积分卡的消费者平时购买商品时一般不会有优惠措施, 但在特定的时候消费者能够将积分卡上所存积分在购买商品时冲抵一部分现金。
[例6]A商场某月销售商品100 000元, 所存积分100分。
则会计处理为:
七、免费试用
即现场为消费者提供免费使用商品的活动, 如免费试用化妆品、免费品尝食品等。在此类促销活动中, 笔者认为, 对于用来免费试用的商品, 商场不能对其确认为收入, 只能确认为一项销售费用, 同时转出购进商品时所支付的进项税。
[例7]A商场食品柜台为促销某种品牌新上市火腿肠, 特提供进价100元的火腿肠供顾客免费品尝。
则免费火腿肠的会计处理为:
参考文献
篇4：商场中促销的会计处理
对于此类销售行为在会计处理上的难点就在于赠送商品的入账问题。按税法规定，将自产、委托加工或购买的货物无偿赠送他人视同销售货物的行为，征收增值税。在此种销售方式中，应当将作为赠品处理的商品与普通销售的商品区分开来，并予以披露。笔者通过对若干企业的调查，发现采取对其中一件商品按售价做正常商品销售处理，而另一件记入营业费用的处理是目前比较普遍的做法。具体是对赠送商品以成本加增值税金借记“营业费用”，贷记“库存商品”、“应交税金——应交增值税（销项税）”。
例：白云百货为促销，2004年1月推出了语花牌花生油买一赠一的销售方式，即购买一大壶（5L）花生油赠送同品牌一小瓶（500g）花生油，花生油的进价是4元／500g，销售价是7.02元／500g，2004年1月5日当天共销售花生油100壶，白云百货适用的增值税率为17％。
对于正价销售商品按照正常销售商品处理，具体会计分录略。
对于赠品，会计处理如下：
借：营业费用502
贷：库存商品400
应交税金——应交增值税（销项税）102（7.02×100／（1＋17％）×17％）
篇5：商场 工作计划
购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点，工作计划《商场 工作计划》。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
篇6：商场工作计划
企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。
因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。
一、活动策划
思想阐述
就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，第一是要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜；第二要时刻把握消费心理，攻心为上；其三就是制造广告效应，控制好宣传这步棋，以声夺人（酒香就怕箱子深、再好的东西、再新颖的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补）。所以以上这三点，将是在20xx年活动策划中重点体现的。
首先，对于一年当中几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将进行重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。
其次，商场的壮大，离不开新老顾客不间断的`物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一部分，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。
其三，活动虽然是提升商场销售的一个重要手段，但也不能盲目的做，更不能一个活动刚结束另一个又接起来，这样一来将失去活动自身的本质意义，也更容易使消费者感到乏味，对于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了（反正天天都一样，都有“活动”）。我们商场以后的发展方向或给人的感觉应该是朝高档次进发，这就注定活动要做就必须要以精为主，而不是以多为主。因此，次年除各大节日活动外，每月最多应控制在一个活动，且时间不宜过长，尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。
重点工作规划
1、在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案（如重大节日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作；
2、为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作，包括市场环境、同行业分析及消费心理等；
3、为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对商场的实际效果和影响，不定时地对商场进行观察分析，并及时发现问题与相关部门和领导沟通、解决；
4、为确保以后在活动策划、实施方面的更加完善，每次活动结束后，做好活动的末尾工作，对于活动每个环节的好坏进行深入分析，对于活动的思想及方式制定保持时刻改进、时刻调整的工作心态；
二、广告公关
思想阐述
我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认同度；其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。
长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将星利城企业形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。在20xx年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展慈善公益活动等，通过社会舆论提升星利城在市民心中地位和认知度。
重点工作规划
1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份中旬之前（春节前）将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；
2、为了更好地提升星利城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进星利城口碑效应；
3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠性、合法性；
三、商场形象
思想阐述
综合起来，商场的形象大致包括橱窗形象、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。
在新的一年中，商场内部布置的重点，将在人性化、温馨化方面改进，尽量使顾客有重回家的感觉。对于商品陈列方面，将多与商场各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。
重点工作规划
1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样；
2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合企业文化做好商场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境；
3、配合商场活动做好各项有关商场活动氛围的设计工作，确保商场活动的卖场气氛；
总结
篇7：商场会计工作计划
商场即商品的卖场。现代商场是指在商场经营运作模式, 商品经营方式, 商品流转信息采集、整理、传输、会计核算手段等方面明显有别于计划经济时期传统商场的, 与市场经济体制和信息化时代相适应的新型的商品卖场, 其变化主要表现在:
(一) 商业运作模式的多样性与复合性。
现代商场从商场业主角度看, 其商品经营的商业运作模式已远远不止“自购自销, 先购后销”一种模式。据调查, 仅以商场业主与商场商品经营者之间的关系进行分类, 现代商场其商业运作模式至少就可以分为以下四种:
1. 联营式。
是指商场经营者与商场商品的经营者形式上是一家, 但实质上是一种“联营”关系。在联营模式下, 商场经营者通过与各进场经营的商家分别签订联营协议, 在协议约定范围内, 商场方向商品经营者提供商场经营铺面等软硬件条件, 各商品经营者在商场内有限自主经营———在遵从联营协议有关规定的前提下, 各商品经营者自主确定商品售价和促销策略, 联营商品的主要风险与报酬在实现销售前不属于商场, 而属于各商品经营者。销售商品由商场统一收款, 对联营商品销售收入, 会计处理上平时可暂不确认为商场的商品销售收入, 先列作“应付账款”。商场定期与各进场经营的商家按事先签订的联营协议, 要求对方依据当期已在商场实现销售的各种商品的数量和扣除协议扣点后的价格开据增值税专用发票, 并进行销货款项的清算。商场在向各商家结算销货款项后, 同时确认商场商品购进和销售。据调查, 联营式已经成为我国目前大中城市百货、综合超市等商场在商品经营上的主流运作模式。
2. 自营式。
是指商场经营者也是商场内商品的直接经营者, 商品由商场业主自购自销, 自主经营, 商品经营风险自担。自营式是我国计划经济时期城乡商品零售企业采用最为普遍的模式。时至今日, 自营式在我国现代商品零售商场、综合超市经营的商品中仍然存在, 但其所占比重已经不大。
3. 租赁式。
是指商场经营者直接将商铺租赁给商品经营者自主经营。在租赁模式下, 商场经营者营造商品经营的基本条件和氛围, 以租赁方式出租铺面给商品经营者, 并按期依约向各商品经营者收取商铺租金及公共物管、安保及其他服务等费用, 各商品经营者平时的商品经营活动、财务收入活动与商场经营者无关, 完全由商品经营者全权自主。目前在我国大中城市里的大型家装家居建材商场 (市场) 、工业产品专业批发商场 (市场) 、农副产品综合批发商场 (市场) 等多属于这种模式。
4. 复合式。
也可称为综合式。是指集商品自营、联营、代销和商铺租赁等商业运作模式于一体的商场。复合式是我国目前开设在各大中城市里的大中型百货零售商场、综合超市在经营策略上所采用的基本模式。
(二) 商场经营商品展示的开放性。
现代商场经营的绝大部分商品在展示上都实现了面向顾客的充分开放。顾客在商场内与需要挑选购买的商品几乎都能够实现零距离的自主接触观看和取拿。
(三) 商品流转、交易等信息收集处理、会计核算的电子化、自动化。
现代商场借助计算机及其管理信息系统和其他配套电子设备实现对商品流转、交易等信息收集处理及会计核算的电子化、自动化, 已不是个别案例, 而是普遍现象。尤其是会计电算化的广泛应用, 给实务中极大地简化现代商场有关商品流转业务的会计核算提供了有力支持。
二、现代商场商品流转业务会计核算方法探讨
现代商场在商业运作模式、经营管理手段等方面的主要变化, 使得基于适应传统商品零售商场单一的商业运作模式和商品流转、交易等信息收集处理、会计核算手工化的传统商品流通企业会计中的相关理论与方法变得繁杂、过时而不再适用。因此, 应当进行必要的改进。
(一) 在账务处理流程与方式上, 应当以多样性与灵活性取代传统的单一性。
在传统商品零售企业里, 单一的商品“自购自销, 先购后销”商业运作模式, 决定了会计核算流程与方式的单一性。而现代商场在组织商品流转过程中商业运作模式的多样性和灵活性, 决定了企业在进行商品流转业务的会计核算时也应采取相应的多样性和灵活性。比如在确认商品的购进时间上, 如属商场自营商品, 一般是先购再售, 当商品进入卖场上柜前, 一般就应及时确认商品的购进;如系联营商品, 对商场来讲实质是“先售后购”, 联营商品进入商场上柜销售时, 商品的所有权并不归商场业主, 因而, 商场会计上不确认商品购进, 只能在商品最终售出, 在确认商品销售收入的同时确认商品购进;再如在商品销售收入的确认时间上, 如系商场自营商品, 在每日营业终了后, 会计上就可以根据当日销售日报表在会计上确认商品销售收入, 而如系联营商品, 为了简化核算, 商场在每日营业终了后, 根据当日销售日报表和收银信息资料, 可暂不确认商品销售收入, 而是先计入“应付账款”账项下, 月末时再根据各商家在本商场的销售信息等资料在会计上同时确认商品购进和商品销售收入。
(二) 在已销商品成本的计算与结转上, 应以简捷取代繁琐。
在电算化条件下, 现代商场企业对库存商品的会计核算不应再 (也没有必要) 采用传统的分柜组或实物负责人的“售价金额核算, 实物负责制”, 先按售价结转成本, 月末再计算商品进销差率, 结转商品进销差价。而完全可以实行“数量进价金额核算法”, 直接在月末通过会计电算化系统方便快捷地采用“个别计价法”、“加权平均法”或“先进先出法”来完成。
三、现代商场联营商品流转业务会计核算示例
例:国星百货广场与奥美时装公司签订联营协议。奥美公司在国星百货广场设专柜销售其系列品牌时装。联营扣点为15%, 每月结算一次商品销售款。协议签订当月发生下列经济业务。
商场根据当月销售日报表及收银有关资料统计并核对无误, 奥美公司系列时装共实现含税销售收入513 450元, 款均收存银行, 账务处理如下:
月末奥美时装公司开来上述已售商品的增值税专用发票, 总金额436 432.50元, 价款373 019.23元, 增值税额63 413.27元。商场在扣除联营扣点款后当即开出转账支票向奥美服装公司结付货款。应作如下会计分录:
1.确认收入:
2.确认商品购进:
3.结转联营商品销售成本:
四、自营商品、受托代销商品业务核算方法的简化
总体上讲, 企业会计准则规定的商品购销业务的核算流程和方法基本适用于现代商场自营商品购销业务和受托代销商品业务的会计核算, 但在以下方面可以简化:首先, 在会计电算化环境下, 现代商场每日的各种自营商品进销存数量与金额的详细和汇总信息, 完全可以通过计算机便捷准确的获取。因此, 无需再用传统繁杂的手工方法进行已销商品成本的计算。其次, 理论上, 受托代销商品售出后, 商场应单独就受托代销商品进行账务处理, 应借记“银行存款”科目, 贷记“主营业务收入”、“应交税费———应交增值税 (销项税额) ”科目, 并按进价借记“主营业务成本”科目, 货记“受托代销商品”科目。同时借记“代销商品款”、“应交税费———应交增值税 (进项税额) ”科目, 货记“应付账款”科目。待收到委托方专用发票时, 再据以支付货款和增值税额, 并借记“应付账款”科目, 贷记“银行存款”科目。但在实务中, 商场在卖场组织商品销售活动中并不需要, 也没有必要向促销人员、收银员和顾客说明哪些商品是由商场受托代销的。在商场商品流转业务处理高度电子自动化、智能化的条件下, 商场财务部门计算机终端可以对每日商场实现销售的商品就自营、联营、受托代销等情况进行具体详细准确的分类查询获取。因此, 商场每日或定期在确认分类销售收入时, 可以先就收入进行账务处理, 至于销售商品成本等的计算和结转, 则完全可以借助计算机系统提供的相关信息, 在月末时一并完成。
摘要：现代商场在企业运作模式、商品经营方式上的改革创新以及计算机信息管理系统在会计核算和经营管理中的普及应用, 使基于计划经济体制的传统商场企业运作模式、商品经营方式及手工条件下的商品流转会计核算方法变得过时而不适用。笔者在调查研究的基础上, 对现代商场商品流转会计核算方法进行探讨。
关键词：现代商场,商品流转业务,会计核算
参考文献
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篇8：商场工作计划
为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市场地位，我们将认真总结过去的经验教训，对20xx年的工作做如下规划：
一、完善各种管理制度
商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。
1、完善商户的合同
(1)一年内不准私自将商铺转让他人;
(2)不准私自空柜，影响商场的营业;
(3)自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。其余柜台费两个月以后退还。如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。
(4)二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。
2、完善供货商管理制度
针对平时管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：
服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款10元。鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的处罚制度。检查与处罚制度将减少商户在实际的经营中出现的各种漏洞。
3|、完善售后服务制度
在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短时间内把售后问题处理好。否则，如果交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。
4、后门管理方面的问题
出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。给后门管理带来很大难度。个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。
二、对商户进行摸底，调整理优化柜组。
在过去的管理中，出现了许多有经验有经济实力能很好配合商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不配合商场管理，既没有经验又没有积极性，扰乱商场的商户。所以对商户要进行详细的摸底，重新调整柜组，优化商场管理模式。鞋区，如童装区，A7、A—1、B—3，B4要求增加商区面积，商场应大力支持这些优秀商户，对业绩差不配合商场管理的商户应劝其退出商场。
篇9：商场企划工作计划
企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等;而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面，商场企划工作计划。
因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。
一、活动策划
思想阐述
就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的，工作计划《商场企划工作计划》。
作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，第一是要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜;第二要时刻把握消费心理，攻心为上;其三就是制造广告效应，控制好宣传这步棋，以声夺人(酒香就怕箱子深、再好的东西、再新颖的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补)。所以以上这三点，将是在09年活动策划中重点体现的。
首先，对于一年当中几个重要节日(如春节、三八、五
一、国庆、元旦等)，将进行重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。
其次，商场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一部分，应是09年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。
篇10：【必备】商场工作计划
工作成绩
1、销售方面：儿童区销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务%。其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。第二期为五一期间，销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。
运动销售任务xx年为，实际销售为。完成任务的。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。
2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌
“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。
根据公司的发展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：
1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；
2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；
3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是09年的学习方向和工作计划：
1． 强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；
2． 严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。
3． 强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。
4． 协助品类经理做好日常管理工作，包括：
（1）了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成保底销售；
（2）了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；
（3）监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；
（4）检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及
安全隐患等；
（5）检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、装修施工等是否符合管理规定；
（6）监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；
以上是我xx年的工作总结和09年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方位提升自己。
20xx年马上就要来临，*****也即将迎来自己两周岁的生日，回想和*****共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为*****更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿******像红日，越来越亮，红红火火！
商场工作计划 篇2一、熟悉工作环境
1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
商场工作计划
1、XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约XX年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给XX年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为XX年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证XX年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
商场工作计划 篇3前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。