电话销售的话术（精选6篇）
篇1：电话销售的话术
1、蹲得越低，跳得越高
21世纪是一个行销的世纪，我们要把自己的智慧、经验、力量传递给他人，最好的方法就是推销。领导要推销自己的决策，员工要推销自己的能力，作为一名销售人员，需要向客户推销自己能为其带来什么。从事销售工作首先必须从推销员做起，经过锻炼才能够成为经理、总监。所以从事销售工作，对自己的工作定位很重要，你蹲得越低，才能跳得越高，才能真正把自己的工作做好。
2、你想爬多高，你的功夫就得下多深
成功的销售没有捷径，它是一个艰难跋涉的过程，只有真正经历过痛苦，经历过快乐，经历过人生的`磨练，你才能做得很好。成功的销售惟一的秘诀就是：你有没有花5年以上的时间从事你现在所从事的销售工作?
经过5年以上的时间，你是否感觉“我的销售事业已经获得腾飞”?如果你对今天所从事的销售工作没有热情，只是为了养家糊口，那么你永远不可能获得销售事业的腾飞，这是因为你不称职，你没有告诉你自己就是一个推销员。你想爬多高，你的功夫就得下多深。所以每一个销售人员都要思考一个问题，你愿不愿意花5年的时间，让自己感受：“我是一个营销人员”。
篇2：电话销售的话术
做营销也是一样，如果你想在5年以后成为一名出色的销售人员，那么从现在开始，你就应该思考用什么样的训练、什么样的心境、什么样的力度来支持你的成功。推销界伟大的大师乔治·吉拉德在35岁以前穷困潦倒、一事无成，甚至有严重的口吃。就是这样一个屡遭失败的人，能够在35岁以后一举成为世界上最伟大的推销员，除了用心，除了努力，除了执着，没有第二条路。乔治·吉拉德的成功告诉我们，成功是需要付出汗水、付出努力的，没有经过训练，你不可能达到事业的巅峰。要想成为一名出色的销售人员，你一定要付出比常人更多的艰辛和努力。
篇3：电话销售的话术
关键词：杭州凯安,特种窗膜,岗培
1 前言
当前, 我国中小型企业对员工岗培重视度不够, 虽然投入一定资金和资源, 却没有达到应有的效果[1]。本文以杭州凯安汽车服务有限公司为案例, 通过调研分析对公司员工岗培中存在的问题, 结合杭州凯安公司的实际情况, 进行合理化岗培改进措施, 促进杭州凯安公司岗培的能效性。
2 公司员工培训存在问题
培训需求分析是整个培训工作的起点和基础[2], 直接关系到培训工作的开展, 对培训质量和培训效果起着至关重要的作用。但是, 我国很多中小型企业培训需求分析不足, 方向把握不准确[3], 需要认真调研企业的市场需求, 分析消费者的消费心理, 调整员工工作心态显得至关重要。
另外, 我国的一些中小型企业培训过程很喜欢采用授课制, 由于受到培训教师教学水平的限制, 培训课上往往是听讲, 记笔记, 缺乏互动[4]。单一的培训方法降低了员工学习的积极性, 降低了培训效果。针对当前中小型企业对员工培训中出现的问题, 结合杭州凯安公司培训工作的实际开展情况, 对改进的措施给出对策分析。
3 高端消费需求分析
目前杭州凯安公司经营的冷兵器酷思迪特种汽车窗膜主要面向高端车型市场, 如何对高端消费者的消费心理进行分析给出对策。
3.1 高端产品销售心态
(1) 敢于介绍
向客户介绍产品是销售的义务, 客户是否购买是客户的权利。沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能, 面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户, 使对方有兴趣倾听, 先接受销售员, 进而接受产品。
(2) 良好的心态
(1) 不要把“卖出去”当目标, 不要介意客户听完介绍会不会购买;
(2) 对话术熟练、对产品自信;
(3) 介绍客观、态度谦逊、亲和友好, 不要推销。
(3) 忘掉价格
(1) 价格只是一个数字, “产品贵, 不好卖”是心理障碍;
(2) 高端客户消费高端产品, 对他们来说并不贵;
(3) 不要用自己的心理感受代替客户感受。
(4) 认识市场
(1) “经济差、消费低”是自己的误解, 奔驰、宝马、奥迪、路虎4S店一样在经营;
(2) 产品定位与车主有关, 与地方经济无关;
(3) 因为自己对市场没有正确认识, 存在心理障碍, 阻碍了高端客户了解购买产品的需求。
3.2 高端消费心理分析
高端消费买的是圈子、感觉。古今中外, 人都有等级之分, 每个群体都有自己特定的圈子, 每个圈子都有自己特定的消费。穷人的心理是“贪”, 占便宜, 追求性价比, 对价格敏感;富人的心理是“怕”, 怕落伍, 追求地位象征, 珍惜财产生命安全。所以在营销过程中面向客户不是主推“打折、促销、团购”, 而是突出特种汽车窗膜的“最好”, 因为圣罗酷思迪特种窗膜具有如下优点:
(1) 全新材料特种窗膜;
(2) 隔热安全双重性能;
(3) 等级分明物超所值;
(4) 奢华品质名车专属。
研发的酷思迪特种窗膜, 具备良好的隔热和安防双重性能。这种特种窗膜可以防止建筑物和汽车被强行闯入、遭遇猛烈冲击、甚至由于爆炸中产生的玻璃碎片引起的伤害, 其产品被以色列政府、联合国、欧盟、美国海军选择保护员工及资产安全。
4 销售流程话术制定准则
为了能够灵活的销售特种窗膜, 公司对销售流程话术制定4大准则。
4.1 自身必须掌握的基本技能
(1) 准确的讲解运用体验话术;
(2) 准确的讲解运用激发需求话术;
(3) 摹拟方案配置, 讲解方案特点;
(4) 依据议价三原则摹拟议价 (摹拟对练, 牢记原则, 优化语言) 。
4.2 培训必须掌握的话术精髓
(1) 体验话术讲得象导游;
(2) 激发需求讲得象亲人;
(3) 提案的心态“车是你的, 膜是不要钱的”;
(4) 议价的原理, 步骤, 方法。
4.3 高端导购必须杜绝常见问题
(1) 菜鸟型, 提问太多:“您贵姓?您订的是什么车?您经常跑高速吗?……
(2) 急于求成, 缺乏自信, 话说太多。不说怕客户不懂, 不说怕客户不买, 努力讲解, 拼命推销。
(3) 神仙型, 不懂装懂, 有问必答, 必争, 必辨。做销售不是做老师, 无需说教, 无需争辩, 一个微笑胜过无数道理, 否则赢了也是输。
4.4 日常运用要求
(1) 高端销售用真诚换信任;
(2) 语言清晰, 准确, 简练;
(3) 掌握话术精髓, 不要自由发挥;
(4) 留足时间给客户体验, 选择, 思考;
(5) 多提供一些不同配置的装贴图片给客户参考, 让客户感受到你真诚的“心”, 而不是厌烦你说不停的“嘴”。
5 员工销售话术运用对策
结合特种汽车窗膜的营销策略对项目培训的方法进行改进, 从体验、激发客户需求、提案、议价四个环节, 通过现场感受、触摸膜卡、防爆隔热实验测试等互动环节, 促进员工对销售话术的快速掌握。
5.1 体验流程分享
流程简单概括为:一看、二摸、三比、四砸。
(1) 看视频
让客户通过i Pad或展架的视频机观看视频。如在展架前讲解, 要注意自己的站位 (客户站在视频前, 导购人员站侧面) 播放酷思迪视频至第一块砖砸烂, 观众鼓掌时暂停。
同样的车, 同样的玻璃, 右边贴的是普通窗膜两下就击穿, 左边贴的是特种窗膜连续砸击都没有问题。客户通过观看砸击实车车窗玻璃感受装贴酷思迪窗膜与装贴普通汽车膜不同安全防护效果。另外, 让客户深切感受到贴特种窗膜的两大特性:
(1) 特种窗膜可以让汽车玻璃的防盗性能大大提升;
(2) 特种窗膜可以让汽车玻璃的安全防护性能大大提升。
(2) 摸膜样
借助酷思迪膜样卡, 让客户亲手触摸并对比酷思迪不同等级特种窗膜与普通汽车窗膜的产品厚度。感受酷思迪特种窗膜与普通汽车隔热防爆膜的截然不同。让客户分别摸十级、六级、四级特种汽车窗膜膜样, 同时客户摸普通窗膜膜样, 客户用手一摸就可以感受到特种窗膜与普通窗膜的厚度有明显的差别。原因在于普通窗膜只有隔热性能, 而特种窗膜有“隔热、安全”双重性能。
(3) 比隔热
通过展架的红外线烤灯让客户亲自体验酷思迪卓越隔热性能, 一张膜的隔热效果胜过三张普通的汽车膜。
客户可以先来感受一下它的热量, 举例一个没有贴膜的玻璃, 感受一下热度, 在烤灯的工作下很热。继续举例贴了三张普通窗膜的玻璃, 感受下热度, 在烤灯的工作下还是热。继续举例贴一张特种窗膜的玻璃, 在烤灯的工作下明显感受到不热。最后通过对比, 客户可以亲身感受到特种窗膜有很好的隔热效果。
(4) 砸玻璃
(1) 让客户观看日常拍摄的驻店人员与顾客“落球测试”的互动视频, 同时邀请客户亲自掂量钢球的重量。
(2) 邀请并配合客户做现场“落球砸击玻璃”体验。
贴普通窗膜的玻璃, 它的厚度跟汽车玻璃的厚度是一样的, (现场砸击) 装贴普通窗膜的玻璃一下就被钢球贯穿, 如果遇到这种情形, 车内的驾乘人员就会受到伤害;贴特种窗膜的玻璃 (现场砸击) 玻璃破了, 但钢球无法贯穿, 装贴特种窗膜的玻璃甚至可以经得起第二下, 第三下砸击, 钢球都无法穿透。这种情况下, 车内驾乘人员可以受到很好保护。同时客户切身体验到, 即使玻璃破碎, 有特种窗膜的保护, 玻璃不会飞溅对车内驾乘人员造成伤害。
5.2 激发客户需求
客户体验完产品后, 对产品已经有基本的了解, 可通过三方面来激发客户的需求。
(1) 购买的这部车配置都很好, 不需要做其他太多的装潢。随着科技发展, 高端品牌汽车都在不断提升整车的安全性能, 但是“玻璃永远是整车安全最薄弱的环节”。小小的刮碰, 往往都会导致汽车玻璃爆碎, 特种窗膜可以用来弥补汽车玻璃安全不足。建议客户装贴一套特种窗膜。
(2) 现在的交通安全很混乱, 社会治安也让人头疼, 交通运行更要一份安全保护。这不仅是对个人也是对家庭、亲人、公司的一份责任。所以建议装贴一套特种窗膜。
(3) 装贴特种窗膜就像家里安装防盗门、防盗锁, 平时, 它只是一道普通的门普通的锁, 但在关键时刻, 它可以为家庭财产增添一份安全保障。特种窗膜也一样, 平时, 它是一套高端漂亮的窗膜, 但关键时刻, 特别是车辆刮碰、玻璃破碎的时候, 由于无法预知汽车里面坐的是老人、小孩、是亲人还是朋友。无法预知玻璃会飞溅到脸上、手臂或者是其他地方, 但是特种窗膜会为交通出行增添一份安全保障。
5.3 提案策略
销售顾问或驻店销售要学会主动为车主提供装配方案, 许多销售人员只会配合顾客体验和做讲解, 但却不知道应该主动为车主提供装配方案。经常出现讲解完“你看我, 我看你”的被动场面。而正确的做法是:体验及需求讲解后, 导购人员及时填写配置方案, 供车主做参考和选择。态度诚恳地促进成功销售。
(1) 提案方法
(1) 第一种配置思路:
特种窗膜是分等级的, 有十级、六级、四级可供选择, 建议“从高往低”配置。
同等级对比选装, 区别在不同透光率和颜色或不同的前档配置。
不同等级对比选装, 区别在不同安全等级, 不同透光率和颜色。
(2) 第二种配置思路:
特种窗膜有全套、有半套, 建议先提供全套配置再介绍半套配置。
总之建议提供两套全套特种窗膜方案供车主选择。如果车主接受不了全套特种窗膜, 再做两套装贴方案对比选择。
(2) 方案讲解参考
根据车主用车用途对车型配置给出建议:
A、商务公务车型配置建议:
针对商务车方案:主要侧重车主安全考量, 采用的是冷金属六级特种窗膜, 考虑到平时在高速使用, 参加各种社会活动, 有时车上放有贵重物品或文件, 建议使用安全等级高一些的产品, 甚至可以使用十级特种窗膜。
方案二价格比方案一价格会低很多, 方案二是私家卫士特种窗膜, 顾名思义, 是许多私家车主都会选用的, 作为高级轿车如果平时车用得不多, 也可以选用方案二。一旦车主需要进一步了解时, 任何销售顾问都应该学会就配置方案中产品的隔热性能、私密性、美观度、单向透视性等特点向车主进行讲解, 让车主对产品有更多的认知和好感。
B、私家车, 低排量车的配置建议:
私家车更多的是在市区使用, 上下班、购物、接送小孩等用途。
配置的方案一是酷思迪的私家卫士, 特别适合私家车。该配置主要侧重隔热防护和安全防护, 除了有很好的隔热效果外, 玻璃安全性也会提升, 可以延长小偷砸击玻璃偷盗车上用品的时间, 可以防止玻璃破碎后对车上人员或内饰 (真皮、门板等) 造成伤害。而且该套配置有较好的私密性, 全车特种窗膜配置, 价格适中。
配置的方案二是特种窗膜和常规窗膜的结合, 酷思迪的前挡膜都带有安全性能, 是针对高级轿车车主安全而设计, 但该配置的侧后窗采用常规窗膜, 隔热性能非常好, 也可以很好的保护车主的皮肤、特别是保护汽车仪表、真皮不容易褪色、老化, 性价比很高。从车内往外看, 窗膜清晰度非常高, 非常舒适。
5.4 议价策略
(1) 议价的基本原理和方法
交易谈价是非常正常的, 当客户谈价格时, 表示客户对公司产品有兴趣、有需求, 这也是公司员工前面工作成功的表现。与客户谈价要充分理解并遵守以下基本原则:
(1) 充分证明价格的公信力。客户谈价不是因为产品贵, 而是对产品的标价不信任, 我们需要强调的是价格的公信力。
(2) 给足客户面子。不要因为客户谈价导致双方沟通上的僵持, 不能给客户随便打折降价, 但需要给足客户面子。谈价、议价始终带着诚意, 可以通过赠送礼物或者在天窗价格上给予优惠或天窗买一半送一半乃至赠送天窗来表示公司的销售诚意。
(3) 鼓励客户消费。许多客户在了解价格及谈价以后, 产生犹豫或没有购买, 不是因为产品贵, 也不是因为客户没有购买能力, 而是产品价格超出了客户的预期, 客户会有”舍不得购买“的心态, 舍不得是传统美德, 在这种情况下, 要更尊重客户, 并像亲人一样从关心客户本人及家人的安全来鼓励客户消费。
(2) 议价的建议做法
(1) 要充分理解, 客户谈价要的是公平和面子, 客户担心买得比别人贵, 只是期望便宜而并非有明确的价格标准。不论标多少钱, 客户都会砍价。为了有利长久持续的销售, 尽可能有价格标准和体系, 增强零售价格的公信力。即使针对亲朋好友, 尽可能赠送礼品、天窗、甚至前挡膜, 但不要随意打折。
(2) 当客户提出价格贵的时候, 不要直接争辩, 引导客户注重品质而不是注重价格, 特种窗膜比普通汽车膜价格肯定高, 但客户看中的是它的品质特别是它的安全性能。同样的酷思迪也是和其他汽车膜不同的, 所以不能仅仅考虑价格。
(3) 价格处理。整车配置方案中, 先不包含天窗, 这样有利于用天窗来处理价格。为保证品牌信誉, 整车的装贴价格是统一零售价, 不能打折的。但尽量在天窗上寻找突破点, 促进交易成交成功率。
6 总结
本文针对当前国内中小型企业员工培训中存在的问题, 以杭州凯安公司员工培训工作为依托, 通过对高端消费者的消费心理进行分析, 设定销售话术准则, 以准则为基础通过体验、激发需求、提案、议价4个过程阐述销售话术如何在岗位培训中的灵活运用。以此, 不断挖掘公司员工的销售潜能, 进而提高企业人力资源管理的能效性, 对公司的健康发展起到极大的推动作用。
参考文献
[1]陈菁.中小企业培训问题及对策研究[D].北京:中国人民大学, 2004.
[2]张德.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社, 2007.
[3]杨丽.企业员工培训的理论发展[J].中国成人教育, 2003 (11) :86.
篇4：电话销售的话术
从本期开始，我们进入电话销售职业第二个段位的训练。迈上这个阶梯，你需要首先建立一个认识：从话题入手，而不是话术。
接听陌生来电的隐情
电话仅仅是销售过程中的一种方法，平时需要见面介绍的产品，通过电话也能介绍，电话销售也可以说是在电话中进行买卖。
“买卖”这个词代表了两个形式：两方在一起进行交易，先是交谈，在谈话中彼此交换各自掌握的信息，找到相匹配的信息；然后，进一步交换实物，一方拿出的是具体的产品，另外一方拿出的是货币。在进行交易之前，两方其实都应该做好充分的准备工作，不过，在通过电话进行的买卖中，最积极的、特别想立刻实现具体交易的一方通常是卖家，而另一方多数情况下较少做准备也不是很积极，甚至有时根本就不在预备拿出货币去交换什么产品的状态中。所以，作为买卖双方中最积极的一方，卖家要做充分的准备工作，其中最重要的准备就是理解“买卖”这两个字：是“买”在前面，然后才是“卖”，最后才能形成买卖。如果你要反过来，那就会“不顺”了。
从事销售工作的都叫卖家，第一件事就是理解买家。所以，通过打电话的形式完成销售工作，第一个重要的任务当然就是理解接听电话的人，他们都叫买家，也可以叫潜在客户。那么，就先问自己两个问题吧：
1．你愿意接听陌生的呼入电话吗？
2．什么情况有可能让你愿意接听陌生的来电，并愿意在电话上交谈至少3分钟呢？
请详细看一下图1的统计结果，这是在中国对3800名手机用户进行调研得出的结论，其中42%的人愿意接听陌生来电，而愿意接听的两个最重要的隐情就是：
第一条：在电话中介绍的是现在恰好就需要的东西。这一条对是否愿意接听陌生来电的影响高达93%。
第二条：在电话中介绍的是真正有价值的东西：新的研究成果、最佳应对方法，或者来电的人确实是某个领域的行家，或者难以得到的邀请等。这一条的影响也达到了82%。
段位晋阶，话题为王
对电话销售人员来说，第一条的含义，就是要在打电话前对买家进行研究：他们真的需要我推荐的产品吗？或者，他们平时生活中是否与我推荐的产品相关呢？
如果你推荐的是最新的投资理财服务，那么必须要知道，接听电话的人是不是有投资理财的意识，是否现在就在从事某种投资理财的项目。如果你推荐的是新研制的某种日常生活用品，至少接听电话的人多数都有可能用到，电话的成功比率也就会高许多。研究买家的意思就是结合自己的产品，站在买家的立场上去思考：用过这个产品吗？用得怎么样？看到别人用过吗？听说过有人用过吗？好奇吗？有疑惑吗？有误解吗？
要能够在拨打电话前，将以上每条问题都至少用50个字来尝试回答一下，那么你将得到的就不是单纯机械背诵的话术，而是让你在第一重要的接听理由上获胜的话题！
话题与话术不同！
话术是千篇一律的，仅仅针对一种情况，没有变通，如同录音机一样一遍一遍播放，直到自己都烦了，也就开始痛恨电话销售工作了。
你应该为自己准备话题。话题是灵活的，是有内在逻辑的，也是针对不同的接听人有不同的推进方式和次序的。所以，训练自己掌握至少10个话题，这是电话销售提升到第二个段位所必须的。
这个电话销售的专栏此前已经连载了7期，如果每期你都跟进并完成了所有布置的作业，你完全有资格、有基础、有能力为自己的职业提升一个台阶了，那就是二段的电话销售顾问。这个专栏可以培养到五段，也就是最高级别的电话销售顾问。而高出五段的，就涉及到管理方面的人员了。
在学习第二条内容前，必须要确定你是否用心阅读了第一条并做了作业——思考并按照要求写出来对前面那些问题的回答。如果不做作业，顶多就是看一个热闹，要知道看杂志的读者很多，看到这个专栏的读者也很多，而能不能认真自学，能不能在老师的辅导下真正落实提高的关键是实际动手，必须要有行动。心动仅仅是血液流动加速而已，行动才是调动大脑并且手眼并用输出你的思考，这才是有效的学习。你必须做好第一条中的作业，每一个话题写50个字，这才能为你准备好取胜的法宝——话题为王！
现在动手，准备你的话题
愿意接听陌生来电的第二条理由的含义，就是你必须为接听电话的人提供真正的价值，而不是免费赠送一个自己都不好意思说的所谓“神秘礼品”，也不是设一个让别人了解真相后后悔的圈套，更不能是千篇一律的如同录音机留言一样的熟练话术，必须是真正的价值。体现自己的产品对买家的价值，你有6个思路来准备话题，这6个思路也是电话销售二段级别的法宝：
1.成功的故事。接通电话后，最能够触动对方的是别人的成功，这个“别人”还与接听电话的人非常类似。“您好，我接通您的电话的瞬间特别兴奋，因为刚挂的前面那个电话的人与您的声音非常像，而他通过我们的建议已经赚到了6位数的钱，仅仅才1天”如果你要用这段话，你必须至少写出200字接下来要说的话，否则你用的还是话术而不是话题。
2.直接了当，废话不说。“您今天先预定下我推荐的培训课程的门票，3天后我给您打电话，将您买的门票以超过两倍的价格转卖给别人，这就是您今天做决策的收益”想用这个开场白吗？你必须自己再接着写200字，然后就可以在打电话时运用了。
“您今天就下定我推荐的奔福的澳洲红酒407，1个月后，我用超过至少1倍的价格赎回来。您多考虑10分钟，我再联系您”想用这个开场白吗？你至少要再写200字。我辅导了50个电话销售红酒的销售顾问，每人都写了200字，尝试了3种直截了当的话题开场白，销售业绩提升680%。电话销售的关键是打电话前的思考和准备——思考买家，准备话题！
3.全新建议，毫不掩饰。“人人都买车险，其实您才不需要车险呢，您需要的就是出事后立刻提高保额的机会，为什么不记下我的电话号码，关键时刻给我打电话比报警要快”用了这个开场白的电话销售人员，与客户通话的时长提高了19倍。不过，向下发展的话题你知道如何延续吗？如果你自己不写下来任何话题，怎么会知道接下来该如何说呢？别忘了，客户要的是真正的价值，开场白就给！
4.全新发现，前沿科技。“如果您还没有使用苹果手机，那么好消息是，您也不需要再用苹果手机了，因为全新的手机告别了手机！将来打电话不用手机了”如果你的开场白能够直接讲到与接听者有关的事物，就能让对方感知到你的价值，那就是能够提供全新的研发结果、最前沿的科技动态，从而让你的产品能够更好地服务客户，增加价值。同样道理，还是需要你自己延续这个话题，接着写出200字来。
5.迈出第一步，零风险。“您接听我的电话什么都不会失去，最多就是3分钟，能够为您换来上千元的汽油钱，您不觉得值吗？”这句话中直接给出了第一步的要求，就是3分钟的时间，而价值就是在汽车用油上节省上千元。不过，如果你没有做任何话题训练，怎么知道下一步与对方聊什么呢？这句话的杀伤力非常强大，能够将挂断率下降到一位数。
6.好心帮助，善良通行证。“叔叔您好，我给您的电话完全是为了一所学校，您懂的！您听我讲3分钟，也许就能够帮上这所学校中一半的孩子了，他们渴望的是接受教育的机会，他们需要的就是明亮的教室。我们每销售出一份车险，都拿出5%捐赠给您指定的学校，用于改善教室的照明！我将您的车辆的保险先定下吧？”不能欺骗，必须说到做到！这个是最致命的话题了，任何人都有同情心，也都愿意帮助自己了解的学校，同时又需要买车险，于是也就顺水人情了。这也是话题的力量。
当几乎所有的呼叫中心都在训练自己的电话销售人员背诵话术的时候，曾经有效的话术就不再有效了。如果你想脱颖而出，那就应该提升一级了，这就是开始训练自己的话题能力。按照这6个方向进行训练，每个方向至少写出3段话，每段至少300字，然后再开始拨打电话吧，你就不再是一个反复播放同样曲调的录音机了，你就是灵活的、随机应变的专家，就是价值的化身。
这一切，都是从“买卖”两个字开始的，先研究“买”，然后才是“卖”。开始落实行动，把这堂课的作业写好，交给老师，然后再上战场去厮杀，回来还有新的课题。任何作业都可以直接发到老师的邮箱中：yes4you@gmail.com。
（编辑：陈展 cz201011@sohu.com）
篇5：电话约访的话术总结
电话约访的要点
一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点： 1．先取得对方信任
诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。2．说话速度不宜太快
一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。3．强调“不强迫„„”
一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下具体的服务内容，企业肯定是要做推广只是希望最合适的方式，我们肯定也不是强买强卖的，请您放心„„”，以低姿态达到会面的目的。4．多问问题，尽量让客户说话
在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。5．由行销人员决定拜访的日期、时间
原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间？”，如果他对广告不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗？”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。另外，对方也可能发生其他变故。除此之外，你还应做到以下几点： 1．提及初次面谈的目的。2．解释这个行业的机会和特点 3．解释你精挑细选的程序。4．确定增员对象的兴趣及需求。
电话约访成功的要诀
1．话语尽量简洁。2．表现出真诚和率直。3．推销初次面谈。4．推销自己。
面访邀约客户可以分几种： 1，单刀直入式 李总，你明天会在公司吧？我想过来拜访,和你聊聊，看看是否能帮到你的。
2，暗渡陈仓式 李总，你明天在公司的吧？我刚好明天要去市场有事情，就在你附近，所以顺便过来看看你。
3，切合时势式
李总，6月份毛垫旺季到了，马上全国最大的展会郑州展会也要举行了，我想你什么时候有空过来拜访你向你汇报最近的一些行业信息，希望对你有用。
4，善用资源式（1），领导，行业专家
李总，我们总经理刚从北京过来，会走访一些重要客户，沟通行业发展，了解市场信息，我特别建议我们总经理到你公司来走走，你们可以好好聊聊，肯定对你们公司发展有帮助的。（2），书刊，大全等工具 李总，最新的行业权威杂志。。出来了，里面内容非常丰富，也极其重要，我申请给你送一本过来。
电话约访的疑惑点
电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会有以下几个疑惑点：
1．你是谁？你怎么知道我的？
一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：“你是谁？”，所以我们必须先表明我们的身份，否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。可是，也有人会说：“如果我告诉他，他会更容易拒绝我。”事实上确实如此，所以我们可以表明我是你的好朋友×××介绍来的。所以，以后拜访跟其他的企业谈的时候可以有意识引导他们说出行业里比较熟悉的人，并且要他介绍，只要答应了，也获取了他们熟悉之后，就可以再跟他熟悉的企业说某某介绍过来的。有这样一个熟悉的人做中介对方自然就会比较放心。同样的，对方心里也会问：“你怎么分知道我的？”我们也可以用以上的方法处理。有的人又会说：“其实我只是从一些资料上得到的电话，那又该怎么办呢？”这时，我们可以这样讲：“我是你们董事长的好朋友，是他特别推荐你，要我打电话给你的。”这时，你也许会想：如果以后人家发现我不是董事长的好朋友，那岂不让我难堪。其实，你没有必要那么紧张，我们打电话的目的无非是为了获得一次面谈的机会。如果你和对方见面后，交谈甚欢，那对方也不会去追究你曾经说过的话了。2．怕花太多的时间
大部分的人有个毛病，一到客户那里就说个没完，高谈阔论舍不得走。因此，在电话约访中我们要主动告诉客户： “我们都受过专业训练，只要花十分钟，就能将我们的服务作一个完整的说明。您放心，我不会耽误您太多的时间，只要十分钟就可以了。” 主动消除客户心中的疑惑，说完再引导到我们的话题。
电话约访的拒绝处理
在电话约访的过程中，会碰到对方回绝你的情况，这时你要如何去应对，才能即不伤及对方的面子，又能把话题继续下去呢？其实，你只要按以下的方法去讲，就会很容易地达到面谈的目的。第一步，要肯定对方的回绝。第二步，一定要提到推荐人。第三步，赞美对方。第四步，将谈话拉回主题。
第五步，抛出一个选择问句，让对方做出决择。下面结合实例，让大家体会这种讲话模式的威力。
电话约访的拒绝处理范例
——我没兴趣
示例： 是的，介绍人王总他也说过，如果要你做广告，你是打死都不肯做的。但是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很广，就算这份事业不适合你，但是你喜欢帮助别人，他说只要找你，就没有办不成的事。不知道李总是星期三，还是星期四方便呢？
----我没时间
示例： 是的，王总他特别跟我提过，说你事业有成，平时都非常忙，把时间安排得紧凑。所以为了不耽误你的事情，叮嘱我在与你见面之前，一定要打电话给你。你放心，我不会占用你大多时间，只要你给我二十分钟，你看是星期三还是星期四方便呢？
——那你把资料寄给好了
示例： 是的，李总，是这样的，正因为你的时间很宝贵，所以如果让我先跟你讲一下，再把资料留给你的话，可以节省你更多的时间。你放心，我不会超过二十分钟的，不晓得李总您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢？
约见话术
1、约见客户的由头：路过拜访，以送书为由； 参考话述一：
业务员：任总你好，我是慧聪的杨雅林，我今天刚好要去您公司附近，顺便过来拜访一下您吧
客户：我比较忙，以后再说吧
业务员：任总，我过来不会耽误您太多时间的，刚好这里有一些行业商情杂志，可以带给你看看，同时您也可以通过我们的杂志了解一下同行信息对吧 客户：行，那你过来吧 参考话述二：
A：王总，您好。我慧聪网小a啊 B：哦
A：前段时间你一直在忙工程，最近怎么样了啊 B：还在做呢
A：哦，这个工程挺大啊，生意欣荣啊，王总 B：呵呵，还好
A：那王总还在外面么 B：没了，回来了
A：哦，那也挺辛苦的，王总，其实之前一直跟王总电话保持的联系，您也忙一直没时间跟您见一面好好聊聊，今天我刚好在洛社这边客户这办事，所以这不特地跟王总来个电话问问情况，刚好你也在公司就登门拜访您喽
B：我过会可能还要出去呢
A：哦，没事的王总，我差不多就快到了，这次来主要是想见见你，碰个头，刚好我这边还有一份我们公司的行业会刊都是净水处理企业信息的，也带给您看看，我也能想您学习学习经验，您说是吧 呵呵
B：那好吧，到了再说
A：好的，王总，我们待会见。
参考话述三：
A：王总，您好。我慧聪网小a啊，还记得我不？ B：哦，什么事
A：呵呵，给你送我们慧聪的行业书刊来了 B：不是让你邮寄给我就行了么
A：王总，我知道啊，这不今天刚好我准备给我们阳山的一些客户都去送去，所以我就亲自给您送过去了啊，服务到位，以后王总对我小a的印象才会更深嘛，呵呵 B：我不在公司，给门卫就行了 A：那王总大概什么时候回公司呢 B：下午三点左右吧
A：哦，那正好，王总，我也需要其他客户那坐坐，一来送书二来给他们做下服务，大概三点去你那差不多，一直跟王总电话联系，感觉王总无论是行业市场方面的经验和知识还是对网络的见地都很有自己的一套，这次趁这个机会也好好的向你了解学习下。B：不用了，你们的服务我之前也说了暂时不做了
A：王总，没事的，我也知道你之前告诉小a我暂时不做了，那未来肯定还是有这方面考虑的，而且今天也是把书刊给你当面送过去，刚好小a也在阳山，拜访下净水处理行业的老前辈也是应该的嘛，呵呵 B：那到时候再说
A；那好的，王总，下午三点不见不散，真见到王总您真的很开心
参考话述四：
1.送书（关系熟的客户）
小李：张总，您好！我是慧聪网的小李。好久不见了！最近忙不？ 张总：忙啊。
小李：忙好啊，忙说明我们的生意好啊。对了，我们这边出了食品新一期的书刊，我下午给您送过去。
张总：我下午不在公司。小李：那您看什么时候您方便？ 张总：明天下午吧。
小李：好的，张总，那明天下午见。
参考话述五：
小吴：秦总，您好。我慧聪网小吴呐 秦总：哦~~你好小吴
小吴：和您说个事，我们这个月的书刊到了，您这几天什么时候在？我给您送本过去 秦总：这个呀，真不好意思，这几天有点忙，怕是没时间招呼你呀
小吴：您该不会以为我又要您做广告吧，您放心，我只是给您送送书做做服务，没有其他的 秦总：不是，这几天真的比较忙，又快参加展会了，该准备的东西比较多......小吴：没事的秦总，不用见外，不用您招呼我的，像之前一开始我每次去你还不是都不理我 秦总：呵呵呵...小吴：好喇，我下午把书给你送过去，相关您最近在忙的东西，如果有什么问题到时候我看看有什么建议可以给到您的 秦总：好好好...小吴：那秦总下午见喇。
参考话述六：
业务员： XX总，你好，我是上海电子行业的XX 客户： 你好
业务员：XX总，我了解到XX公司做是一个XX产品。客户：是的。
业务员：主要针对市场是全国？
客户：是的，有什么事吗？
业务员：我们慧聪从92年起家，就是专业的行业媒体公司，帮助很多企业进行产品市场开拓宣传工作。我这里有一本电子行业杂志，里面有很多您的同行比如XX，XX,你有听说过吗？都是我们慧聪十多年的合作伙伴了。我想带本我们的专业行业杂志给您看下，一方面您也可以了解下同行信息，最新的行业动态，同时里面也收入了全国相关行业专业展会，以及一些前沿的产品资讯，我想您作为企业老总，对于公司产品定位，企业发展，同行关注度我们的商情一定程度上对您是有帮助的。您下午有时间吗？ 客户：下午有会议，明天上午在联系。
业务员：好的，那我明天上午在跟您电话确认下。客户: 好
参考话述七：
业务员：XX总您好，我是慧聪网的xx X总：你好
业务员：X总，您最近生意忙吗？
X总：还好，马马虎虎了，有什么事吗？
业务员：X总您总是这样谦虚，听同行说X总您一直都做的很好，生意火爆啊。X总最近有收到我们买家采购指南的书刊没有啊？
X总：没有，很久没收到了。
业务员：X总，没关系本月的书刊也下来了，您明天早上在公司的吧？明天我给您送过去。X总：你也不用那样麻烦，你给我寄过来就可以了。
业务员：X总，我之所以要给来您公司，一来给您送下书刊，二来跟X总您的话沟通这么久了，也没跟您见过面，同行的XX总XX总都说X总您做的非常成功，我也好过去跟您交流讨学习下，顺便也把您同行现在是怎么去做互联网，通过互联网怎么去为企业找到合作买家，做企业知名度的。X总您平时也很忙没时间去关注同行的一些网络信息，我去给您传达下，对X总您应该还是有帮助的。X总：明天早上我不在公司，要不你下午过来吧。
业务员：那行，X总，我把慧聪网的一些资料也整理下明天带给您看看。那X总明天下午见。
2、约见客户的由头：做服务为由
参考话述一：
业务员：任总你好，我是小阳，慧聪网的，之前联系过你，我看您在我们慧聪网的商铺打理的不够完善，在吸引力方面还可以做得更好；今天我恰好到你公司附件拜访客户，我过去帮你再调整一下，可以增加咱们商铺流量
客 户：我只是随便注册下，反正无所谓啦 业务员：呵呵任总，现在先慢慢露露脸，给客户印象吗，时间长了客户就慢慢了解你公司了，对你公司未来的发展是有好处的，而且打理也很简单，我给你一讲，你立马就懂了 客 户：那好吧，你过来直接找我们公司网络负责人吧
业务员：也行，不过任总，你一定要在，因为你重视了，他们才会重视，那咱们下午见吧！客 户：好吧！参考话述二：
小吴：秦总，您好。我慧聪网小吴呐 秦总：哦~~你好小吴
小吴：和您说个事，我们这个月的书刊到了，您这几天什么时候在？我给您送本过去 秦总：这个呀，真不好意思，这几天有点忙，怕是没时间招呼你呀
小吴：您该不会以为我又要您做广告吧，您放心，我只是给您送送书做做服务，没有其他的 秦总：不是的，你不用这样做喇，我们在慧聪都做了那么多年了，一点效果都没用，我们不会再做了
小吴：话不是这么说的秦总，您现在还是我们的会员，就应当享有我们会员的权利，给您做服务也是我的义务呀。
秦总：你来了我也不会做的
小吴：没事，我就是给您做服务来的，下午见喇
参考话述三：
业务员：XX总，你好，我是上海电子行业的XX。
X总，前段时间XX展会有去吗 客户： 这次的没去
业务员：哦，怪不得没见你，我们有展位还帮很多企业做了采访。
X总，下次打算去参加什么展会？记得通知我，我安排编辑帮你们做些采访报道服务。客户： 好的，我们可能过阵子会参加一个XX展会。
业务员： 好的，我们也会去参加，基本行业展会比较规模的我们都有参与，到时我提前帮你做好采访安排。对了，X总，明天你有时间吗，我想过来拜访您下，一方面想从您那里了解些行业新动向，以及你们企业一个发展做个沟通交流，也方便我能最大化的利用好我们公司的资源更好的为贵公司服务。
3、方案传真邮件作为切入点 A：王总，您好。我慧聪网小a啊 B：哦
A：最近忙啥呢，好几次电话你，你都不在 B：出差的 A：哦，王总，那是生意好啊，您都亲自出马了
B：还好了，A：前段时间给发了慧聪服务的邮件和传真，您收到没呢？ B：收到了，A：那现在王总考虑的如何呢，要不咱们今天把这个事情定下？
B：我再考虑考虑
A：王总，我觉得你考虑是对的，选择一个平台对于咱们企业以后去开展市场很重要，那您现在主要考虑的是慧聪的具体服务呢还是其他平台 B：都有，得跟我下面的人研究研究
A：恩，是的，其实方案和传真只是我们了解的基础，其实更多的需要根据咱们企业自身的发展和规划来进行专业性的规划，之前在电话里也跟王总经常沟通这方面的事情，百闻不如一见嘛，王总要不这样，周三上午10点我去您公司当面拜访下您，也给你带一份我们公司的行业会刊，也能当面参观了解下咱们的公司，成不 A：不用了，我考虑好之后会跟你电话的
B：王总，没事的，小a去的目的也是想见见一直联系的王总你本人，顺便也给您带去一些业内的信息，到时候也给你演示下咱们一些同行是怎么做的，做不成生意王总看的起还能做个朋友啊，对不
A：周三上午未必有时间
B：王总，你忙 我理解，毕竟你负责这么大的一个企业，没事，那我们周三下午2点见面再谈，A：好吧，B：王总，方便留个手机吧，平时有什么信息和咨询我也能第一时间发送给您，您的号码13几开头的
A：好吧，你记下139„„„„
B：好的，139„„，我记下了，那王总，我们周三下午见，如果有什么事你也可以及时跟我打电话，我的电话是137„„，您记下137„„，王总，记下了嘛？ A：好的
B：那王总我们周三见，祝您工作愉快，生意兴荣！
4.传达展会和行业资讯（关系熟的客户）
参考话述一：
小李：张总，您好！我是慧聪网的小李。好久不见了！最近忙不？ 张总：忙啊。
小李：忙好啊，忙说明我们的生意好啊。最近我们的产品销售情况怎样？ 张总：还行吧。
小李：对了，张总，我们在7月份有一个行业展会，您参不参加的？
张总：参加的。
小李：您看我下午过来和您说下展会的情况，也传达下新的行业信息和资讯。张总：好的
参考话述二：
业务员：王总，您好！我是慧聪酒店网的欧阳慧芳 客户： 哦！你好呀！
业务员：呵呵！王总，您最近怎么样？忙吗？ 客户： 嗯！比较忙。
业务员：哦！忙好呀！说明咱们最近生意非常好啊！客户： 呵呵！
业务员：王总，是这样的，最近几个月我们参加了酒店行业很多展会，比如：西安、武汉、南京等，在展会上我们都有接触到很多经销商及终端用户，之前听您说您这边主要开发全国的经销商，想跟您约个时间汇报一下展会的情况，呵呵！客户： 呵呵！这样啊！好的啊！
业务员：王总：您看我把展会信息整理好，明天下午去拜访您。客户： 好的啊！
业务员：王总：您看您是明天下午几点方便呢？
客户： 3点左右
业务员：哦！好的，我明天下午3点左右到您那，呵呵！王总，那明天下午见咯！客户： 嗯！好的！
业务员：嗯！王总，那您先忙，再见！
5、调研公司（关系不熟的客户）参考话述一：
小李：张总，您好！我是慧聪网的小李。好久不见了！最近忙不？ 张总：忙啊。
小李：忙好啊，忙说明我们的生意好啊。对了，张总，上次我给您的求购信息您又联系吗，怎么样？
张总：联系了，他们已经找到供应商。
小李：哦，那可惜了。这样吧，您下午有时间吗，我来调研一下我们公司产品情况和销路。张总：你们的求购信息都没用的，小李：是吗？张总。您不能一次没有成交，就说我们我们求购信息没用。成交有时间的因素，也有双方产品和价格的因素对吧。我们是提供双方合作的机会，最后还要看双方意向。我们说，我对我们公司了解的越清楚，以后我们和买家部的人沟通时，求购信息就会越准确，这样也把无效的求购信息给过滤掉了，您说是吧。我过来了解下我们公司情况，以后就由小李我来为您服务了。我下午过来您看方便不？ 张总：好的，你过来吧。小李：那张总我们下午见。参考话述二: 小吴：秦总，您好。我慧聪网小吴呐 秦总：哦~~你好小吴
小吴：和您说个事，我们这个月的书刊到了，您这几天什么时候在？我给您送本过去 秦总：这个呀，真不好意思，这几天有点忙，怕是没时间招呼你呀
小吴：您该不会以为我又要您做广告吧，您放心，我只是给您送送书做做服务，没有其他的 秦总：我上次已经和你说过了，人家都说你们慧聪没有效果，我们要考虑一下再做...小吴：秦总，不好意思打断您一下哦，您说在同一个商场里，两个不同的商家，一定会有一定的收获么？不可能的，因为产品、时机、季节性等多方面的因素，不同的商家会有不同的体验，您怎么能说别人觉得没效果，对您来说就一定没用呢？除非您自己觉得您公司的产品和他们一样。秦总：你不用说那么多了
小吴：好好好，我只是和你说点名人名言嘛，这可是著名市场调研专家得出的结论呀 秦总：什么名人名言，我自己做了那么多年，我还会不清楚？
小吴：我就是知道这点，所以才会说想多和您聊聊，毕竟您是行业里的老前辈的，见识肯定比我多，指点指点我们这些晚辈肯定也是您平时乐此不疲的，对吧。
秦总：真是说不过你
小吴：好拉，言归正传，我下午帮你把书送过去吧，这期的书出现了很多和你同个产品线的企业，是不是咱们的旺季到喇...6、借势活动（双推）参考话述一:
业务员：XX总，你好，我是慧聪电子行业XX 客户：你好
业务员：有个消息我想告知您一下，目前由于受到通货膨胀的影响，很多企业也面临巨大啊的压力。上海市政府为了帮助企业降低营销成本，对于网络营销电子商务领域大力扶持。启动了一个双推工程。不知道您是否了解。客户：还不知道。
业务员：XX总，那由我来告知你。首先这个是政策是上海政府5月刚刚启动的，凡符合一定条件，注册地在上海的公司就可以获得政府专项电子商务扶持基金的补贴。客户：怎么个补贴。
业务员：营业执照，税务登记证在上海，之前也没享受过类似政府补贴的公司即可享受。慧聪网是上海经信委授权办理补贴的公司之一。您下午在公司吗，我把如何获取补贴，以及上海政府对于电子商务企业扶持，利用网络做生意这块跟您详细说一下。相信对你企业一定能够有所帮助。
参考话述二:
A： 王总您好，你现在讲话方便么。是这样：近期我们在和上海市经济信息委员会做一个双推项目，是有关上海市中小企业项目补贴。希望能有一个机会能去和您面谈此事，希望你能安排时间。
B： 王总您好，非常抱歉打扰你了，我们新一期的书刊昨天刚到。如果你下午方便，我可以把书给你带过去，顺便和你见面沟通一下行业最近发生的一些事情。同时也想和你请教一下。
C： 王总您好。是这样。原本今天我约见了在闵行区的一个和你做同样产品的客户**。但是我知道你也在闵行区。所以我想顺路去你那边坐坐客。希望你能欢迎啊。我也有几个比较头疼的行业问题想和你请教一下，希望你能给我机会啊。
D： 王总你好啊。最近生意怎么样？还好吧。最近协会这边有一些新动向，我想和你见面探讨一下，你看有时间么？或者你来我公司也行。
E： 王总你好，我最近一直在思考一个问题，就是关于如何把我们这个产业链的客户按照不同需求能提供给他们不同的资源支持。我想你在资源方面肯定也有一些困惑。你看这样行么，如果你明天早上能安排时间，我去拜访你。我们就此问题探讨一下，也希望你能指点迷津。顺便我吧上期的书刊带给你，给你市场的营销出点好策略。参考话述三:
业务员：喂!请问李总在吗？ 李 总：我就是，你是哪位呀？
业务员：你好，我姓闫，慧聪安防网的某某某 李 总：哦!有什么事吗？
业务员：是这样的，上海市政府为了降低中小企业的营销成本，提升企业的竞争力，联合慧聪网等企业做了一个电子商务“双推”工程。采用的企业出一点、慧聪让一点、政府补一点的方式，这样企业只需要花三分之一的价格，就可以做慧聪安防网原来全额的服务，比如我们原来80000的服务，上海的企业只要26666就可以了。您明天下午在公司吗，我拿着红头文件和相关资料过去给您介绍下！李 总：哦!但是我实在很忙呀!业务员：哦!是是是，您是企业老板肯定是忙啊，说明您们生意做的好嘛！正因为如此，我才给您电话给您约下时间。您放心!我不会占用您很多时间，只要20分钟就好了。您看李总，明天下午3点钟没问题吧？ 李 总：那好吧！
不同类型的客户邀约话述； 约见一（库存客户）：
S：某总：您好！我是慧聪网的，（停顿，看客户的反应）负责***行业杭州地区，我姓王，叫王**（停顿），今天非常高兴给您打电话，在整理客户资料的时候看到您公司，跟您核实下资料，以便以后更好的为您这边服务。（停顿）
您公司名称是？？地址是？主营产品是？
K：***公司，西湖区*******，主营产品刹车片
S：领导，冒昧的问下，您这边目前最想开发那一类客户呢？因为我们接下来要做一场大型的采购会，合适的话，我把您这边作为优质供应商推荐给采购商？
K：„„ S：:领导，今天非常高兴认识您，我是负责杭州地区的，也经常跑市场，改天去亲自拜访您，再见
约见二（注册客户）：
S：您好！请问您是某总吗？-（我就是）您好，我是慧聪网杭州分公司的XX，之前看到您前天在我们慧聪网注册了一个普通会员，今天主要是做一个回访，看看我们能为您提供哪方面的帮助？我在您的注册信里看到，您是做**产品的吧„„请问您现在主要做哪块市场呢？ K： 是的，我们现在主要做华南
S：华南这块市场„„（行业情况聊一下,同行聊一下）您看您是明天上午10：00有时间还是后天下午15：00有时间，我们当面聊一聊。
篇6：关于与会员企业电话沟通的话术
关于与会员企业电话沟通的话术
新开发会员的话术：
先生/女士，您好！我是天津市商业未来研究会办公室小宋，请许我借用您两分钟的时间，简单介绍一下我会。我会是天津市科协审批，市民政局备案核准并注册成立的非盈利性社团组织。我会主要为企业提供政策、法律、投资等咨询，为企业研究新型商业模式理念，为未来发展进行规划，搭建企业间的合作平台，切实为企业创造价值。如果您感兴趣方便留一个邮箱，我稍后把相关资料发给您。非常感谢您在百忙之中抽出时间，您先忙，再见。
老会员的维护话术：