提高公司客户满意度的“五个建议”

提高公司客户满意度的“五个建议”（精选13篇）

篇1：提高公司客户满意度的“五个建议”

提高公司客户满意度的“五个建议”

客户满意度回访机制应该是公司长期性、根本性的战略要求，它是公司获得持久性竞争优势的基础和动力源泉。混凝土企业的经营要进入更加健康的竞争层次，要想拥有超越他人的竞争优势和获取长期利润的能力，就必须在不断变化的竞争环境下，树立客户满意的服务理念，需要将客户满意战略付诸日常经营策略的各个方面和经营管理的各个细节。

一、要树立“客户至上”的理念，变革传统经济观念，牢固树立市场服务意识。

公司及所属站点要树立“以客至上”的服务理念，正确的理念是服务客户最基本的动力，同时、又可以引导决策，指导站点共同为客户满意目标奋斗。实施全面的客户满意度的战略，要在客户满意度的回访调查和客户预期心理分析的基础上，建立中建商砼的服务理念制度、客户满意度服务调查制度、生产服务满意制度和产品质量满意制度。必须以客户需求为导向从更深层次去理解客户服务，进而创新服务理念，拓宽服务思路。要认识到混凝土行业的客户服务并不仅仅是一个“高大空”的概念，而是一种具体的实践，是体现在全体员工的工作态度、语言、行为规范之中，是附着于商砼产品上的精神价值。要明白客户满意度是一个科学动态的概念，满意度的提升是需要从服务的内容、范围、技术水平及产品生产等方面不断创新的，需要进行专门的调查、研究、分析、预测、组织和管理。

二、重视产品技术开发和创新，提供令客户满意的产品。公司重视客户满意度体系建设，必然要求公司的经营活动都要

以满足客户的需要为立足点和出发点，把客户的需求作为中建商砼的服务导向。因此，公司全体上下必须熟悉客户的产品要求，满足客户的技术要求，分析客户与我司签订商砼合同的合作动机、运营行为和资金实力，研究和适应客户对商砼技术的新要求与新动向，从而加快产品研发的步伐，开发并提供令客户更满意的混凝土产品。

三、定时检测的生产运营设备，提前做好原材料储备和生产突发情况预案，减少客户因我司主观性原因造成的投诉。

保证站点高效有序运转是公司基本要求，但由于当前不少站点生产设备常年不停运转，基本上是“人歇机器不歇”，因此生产设备因运转老化不可避免的会发生一些问题和故障，所以生产部门必须及时定时的检查检测生产设备，防止混凝土供应关键时刻发生设备故障，造成生产中断。对于大体积砼与特殊砼工地施工更要做好原材料与技术储备工作，减少因原材料中断发生的生产投诉和技术原因发生的质量投诉。

四、积极对接合作客户，提供令客户满意的服务，获取“客户满意的价值”。

只有热情、真诚为客户着想的才能带来客户的满意，所以公司各级单位要不断完善服务系统，以客户满意为导向，以为客户着想的理念去感动客户。首先是以客户为中心特别是大客户、战略客户。要清醒地认识到客户是公司长远发展而赖以生存的基础，失去了客户的有力支持公司发展就会举步维艰。其次尊重合作客户的合法权利，通过多种渠道了解客户的需求，定期拜访客户，召开高层沟通会，设立客户服务中心等，维护客户合法利益和诉求。三是了解客户预期心理，探求客户期望，站在客户的立场上看问题，并设法消除公司与客户之间的信息不对称、渠道不畅通。最后是经营员对接

客户时要积极宣传公司客户服务文化理念，让公司的客户服务文化、企业形象、企业信誉，牢牢扎根在客户心中，让客户相信中建商砼能够提供比其它混凝土企业更加优质的服务。

四、认真开展客户满意度回访调查工作，建立分析反馈体系。公司积极实施客户满意度回访制度，不仅仅要让公司领导班子了解客户服务情况，更要让站点基层人员努力重视服务质量，认真听取客户意见，提高对客户的反应敏感度和行动的迅速性，保证客户服务活动的高效运行。要保证服务承诺的可靠性，对确立的供应项目和协议内容要严格执行，不打折扣。同时，还必须建立起一套客户满意分析处理体系，用科学的方法和手段检测合作客户对公司的满意度，将有关信息及时反馈到公司领导班子，并能切实有效地地采取相应的措施，处理好客户的投诉，不断改进工作不足，及时、真诚地为满足客户需求而工作。

五、加强客户服务理念培训建设，把客户满意度与站点绩效相挂钩，形成有效的激励机制。

培训是员工最好的福利，员工进入商砼的第一件事就是接受培训，包括企业文化和岗位基本技能培训。在员工进入商砼初期就还应该加大客户服务专项培训，让员工从最开始就树立客户服务理念，像深圳华为这样的IT公司其培训制度就特别值得我司借鉴，精简有效的培训，能够让初进员工就具备客户服务的意识。

还有建立客户满意度站点激励机制，在保证公平的前提下，针对站点不同岗位的员工施以不同的诱导因素，最大限度地激发员工重视客户服务的积极性。向员工明确所希望的行为方式和应秉持的客户服务价值观，引导员工的行为朝向公司的奋斗目标，让员工诚心诚意地为客户提供优质服务，通过绩效挂钩的奖酬，激发员工的积极性。正确有效的激励机制可以保证员工的行为和企业目标一致，保持公司员工队伍的稳定性和忠诚感，这对公司健康有序发展和客户满意度的提升是十分必要的。

篇2：提高公司客户满意度的“五个建议”

作为服务型企业，企业的服务能否让客户满意显得至关重要。因为这关系到企业的生存与发展。那么如何提高，确实值得探讨。我认为，从企业的角度出发，必须分清主次，抓住重点项目进行重点管理。其一，就目前我们公司来说，同时监理的在建项目有几十个，倘若每个项目都同样对待，就公司目前所拥有的人力资源数量和素质情况看，这样做不符合实际。其二，从公司经济角度来说也是不经济的。其三，就是从公司所服务的具体客户来说，并不是每个客户都需要这样做。

结合以上三大因素，作为公司的决策层，应在公司所拥有的项目中，选择若干重要的项目进行管理，在选择此类项目时，我以为主要考虑以下几种因素，一是公司管理层要对业主进行定期访问，通过访问可以拉近我们之间的距离，为日后的监理工作制造较好的外部环境，可以了解业主的建设意图，以及工程建设中对监理的要求，这为我们的监理工作指明了基本方向。若在工程实施过程中，通过访问可以及时了解业主的需求变化，也可以及时了解业主对监理工作满意与否，若存在问题，则应立即纠正，而不应让问题越积越多。二是公司在人员安排上要科学，管理要规范。作为重点项目，公司首先要根据业主及其工程建设项目的要求组建项目监理部，对项目部负责人及主要专业人员，公司要有一定程度的了解，看其能力及素质能否满足工程监理的要求。另外，在施工过程中，公司应定期的对监理部的工作情况进行检查，及时发现工作上的某些不足，及时纠正，促使监理工作保持规范化。

篇3：提高公司客户满意度的“五个建议”

优质服务是我们电力企业发展的自身需要, 是开拓和占领市场、取信于民的有效手段。中国南方电网公司自2002年成立后, 在公司各级领导和社会各界的帮助下, 县级供电公司发生了重大的变化, 不论是在硬件配置的标准化上, 还是人力资源的培训上, 均是过去无法比拟的, 呈现出向先进靠拢, 向科学发展并轨的势头, 但总体上, 各地差异性是存在的, 作为“95598客服中心”工作, 在县公司普遍存在以下情况:

1.1 未配置“95598客户服务”专门机构, 由营销部和电力调度

控制中心共同承担客服中心职能, 工作人员兼职, 工作效果不明显, 营销中心人员一般配员才3-5人, 还身兼数职, 顾此失彼的情况很明显, 调度中心本身尚未配置本身的专业管理机构, 调度员在保证电网24小时安全运行监控同时, 还分担了其余六大专业管理的管理工作, 自身工作就很忙, 在有客户拨打电话时, 能够接听并通知相关供电所处理, 并做好记录已很难安排, 工作效果肯定不理想。

1.2 各供电所辖区范围大多数是山区, 地广人稀, 交通不便, 无

专门人员去管理, 导致无计划无安排, 有了情况必须处理时, 才抽出人临时应付一下, 处理完后没有时间整理相应的思考和预控手段。

1.3 配置有专门机构, 但人员不足, 或人员适应不了工作岗位,

培训机会有时未利用, 上级举办培训班时参加的人员并非全是从事本工作, 或个人原因不适应此岗位, 在一体化人员配置明细中, 对95598座席人员的岗位设置和岗级设置上, 未看出其重要性。

1.4 应付检查, 实际工作因种种原因无法做到, 主观思想上转变

不过来, 以为客户服务不产生经济效益, 只是口头上说说, 重安排, 轻检查, 长此以往, 工作人员就有了不做也没关系, 反正领导也不知道的松懈思想。

1.5 基层供电所大多数条件较差, 虽然近几年公司投入了大量

的人力、物力, 比过去有了明显的改进, 但因其基础差, 底子薄, 线路差, 巡维工作任务重, 大多情况下电费结零、达标工作、设备维护、业扩报装等各项工作因人员的欠缺均兼职, 所以无专门客服工作人员, 客户拨打的电话一般通过上一级转答, 再临时抽调人员去解决, 工作效率低下。

1.6 相应的技术手段和应用系统缺少, 大多县公司就一台电脑

和一部电话, 服务客户手段主要是电话接听, 并无营销指挥控制中心、客户服务、视频监控等信息系统, 客户对电力服务的了解渠道少。

2 提高电力客户满意度的几条建议

从县级公司优质服务现状来看, 不论从硬件到软件, 还是从机构到人员配置, 除了个别发展较好的县份外, 多数县公司均做不到让客户百分百满意。但我相信, 只要我们不断提高服务水平, 将客户放在上帝的位子上, 认真服务, 客户会从心底由衷满意的。以下就怎样提高县级公司供电服务水平提出自己的几条建议:

2.1 加强内部管理和加大对外宣传同时进行

工作中, 员工出现违规情况, 必须按规章严肃处理, 观念有时是被迫形成的, 只有通过硬性管理, 才能提升我们的服务水平, 各种规章制度的严格执行是首要的, 俗话说“没有规矩, 不成方圆”, 只有在约束的前提下, 人才会自觉, 各项工作也才会正常开展, 电力客户服务工作也不例外。当然, 要开展优质服务工作, 除加强内部管理外, 还应主动搞好宣传工作, 协调好与地方政府、客户、新闻媒介等各方的关系, 做到内方外圆, 若我们只顾埋头苦干, 不与外界沟通, 则外界根本就不知道电力生产特殊性, 由此决定的不可改变的客观规律性, 在事故停电和计划停电时会大加抱怨, 只有理解了电力生产的特殊性, 就像承认人类面对自然灾害的被动性一样, 人们就会投以理解的目光, 降低了期望值, 从而满意度得到提高。

2.2 人员综合素质提升和恰当管理模式相结合

人员的素质是不容忽视的, 很多人认为客服工作只是接听电话, 记录情况, 很简单, 没有技术含量, 其实, 这个过程需要的综合素质是很高的, 既有对电力生产的一般特性的了解, 也有对电力行业各种规章制度的了解, 还要具有一定的语言交际能力和揣测心理的能力, 最重要的是工作热情负责和具有服务客户的崇高品质。因此, 管理者应适度考虑此岗位的重要性, 配置综合素质较高的人员从事客服工作, 当然, 大多县公司人才极度缺乏, 因此选择这个岗位的同事就应当高标准、严要求自己, 时刻提醒自己是代表电力行业, 不能给外界造成不良的影响, 同时, 各级管理执行者也应建立适当的管理模式, 选择较佳的激励机制, 使客户服务工作更好的开展。

2.3 大力推进服务创新和技术技能训练

科学技术是第一生产力, 我们在不断改进服务作风的同时应当改变服务方式和服务手段, 建立规范、先进、实用的客户供电服务技术支持系统, 进一步提升营销服务信息化水平, 完善营销指挥监控中心, 集成完善电能量采集、客户服务、视频监控等信息系统, 通过远程服务监督、网络服务、自助服务、同城异地服务功能和完善的客户评价机制 (营业窗口及服务质量视频监控客户评价系统) 形成更客观、更成熟完善的客户评价系统, 让先进的技术手段更好地起到监控功能, 为我们的客服工作保驾护航。同时, 也应开展好电力市场整顿和优质服务活动, 技术练兵比武活动, 提高职工队伍素质, 提升技术含量, 形成“帮、赶、超、比”的学习氛围, 让我们的服务水平在实际工作和练习中达到最佳状态, 做到与时俱进, 提供优质的客户服务。

2.4 加大明查暗访力度和积极开展行风民主评议

认真搞好供电服务的走访调查活动, 各单位应予以重视, 加大明查暗访力度, 诚恳倾听社会各界的意见和建议, 接受社会各界的评议, 接受媒体的采访, 认真对照标准, 查找差距, 改进不足, 同时加大暗访的力度, 对暗访中查出的问题, 督促有关单位尽快整改, 对群众多次投诉仍未解决的问题, 将严肃追究有关人员的责任, 建立健全各项考核机制, 坦然接受社会各界对电力行业的行风评议, 做到虚心向上, 将顾客奉为上帝, 争取保持文明行业的光荣形象。

3 结束语

由于受到难以抗拒的特殊的地域和历史因素限制, 现阶段各县级供电公司在提高电力客户满意度的路上都会遭遇坎坷, 但在南方电网电力体制改革一体化的大前提下, 我们将变压力为动力, 积极采取有效措施, 在人员的配置上, 在管理制度的制定和执行上, 在设施设备和技术技能的提高上, 都积极向其他先进单位学习, 不断提高服务水平, 待到我们的努力积累到一定程度时, 相信那盏“万家灯火, 南网情深”的明灯会亮在每个电力员工、甚至每个电力客户的心中。

摘要：一体化管理是南方电网公司战略转型的重大举措, 也是县级供电企业提高管理、加快发展的重要机遇。本文主要分析了云南电网公司一体化形势下, 县级供电企业优质服务现状, 并从四个方面提出了提高客户满意度的建议。

关键词：县级供电企业,提高,客户满意度

参考文献

[1]孙兆媛.贵州电业, 第05期.2001年.[1]孙兆媛.贵州电业, 第05期.2001年.

[2]《云南电网公司大理供电局县级供电企业创先工作方案汇编》[2]《云南电网公司大理供电局县级供电企业创先工作方案汇编》

篇4：提高顾客满意度的五个关键

只有提高顾客的满意度，才能提高老顾客的回购率，才能提高顾客的忠诚度，最终巩固和提升企业的市场份额。

更为重要的是，老顾客的贡献对企业的获利能力具有直接而重大的影响，据一项数据显示：“老顾客的流失率如果降低5%，企业的利润即可提升25%到85%。”

本期封面专题《顾客满意度》专门就企业如何提高顾客满意进行探讨，并提出五个关键要素：

顾客参与产品开发 許多企业以顾客调查来检查顾客满意度，却不了解消费者已经日渐细分化而且向参与设计属于自己的产品过程。因此企业在进行顾客满意度管理的第一步就是要重新思考它与顾客之间的关系，把顾客视为产品创新的伙伴。正如戴尔电脑只生产和销售顾客已预先确定配置的电脑，顾客同时获利于定制化的产品和较合理的价格，顾客与戴尔电脑可以同时受益。

顾客接触点建设 只要顾客觉察到他们的需求是被个别关注且被迅速满足的，顾客就会对企业的产品和服务感到满意。要在企业内部建立跨部门的合作机制，减少顾客与解决顾客问题的员工之间的层级。

流程再造 在整个与客户接触互动的过程中以客户满意为目标，调整企业各个运营环节，向顾客提供增值资讯及服务，以增加顾客满意度并留住老顾客。正如《什么是客户最需要的》一文所说，要从思想和标准的角度考虑如何为客户服务，要把为客户解惑谋利作为全企业范围内的态度。

销售人员能力建设 拥有最优秀员工的企业会拥有最好的客户。要认识到员工的重要性，对待员工要与对待我们的客户一样，重视员工本身的需要和期望，帮助员工，使其服务水平和自身能力都得到有效提升。本刊上期的管理案例《员工忠诚度造就顾客满意度》也有相同的结论，读者可以参阅。

销售方式的创新 商品越来越丰富，仅靠品质和服务已经难以抵挡消费者的多变选择，只有与消费者建立休戚与共的情感联系才可能持久维系顾客忠诚度。正如《客户满意与客户体验管理结合》一文介绍，只有注重与客户的每一次接触，通过各种客户接触点或接触渠道，无缝隙地传递目标信息，创造差异化的顾客体验，才能实现顾客满意和忠诚。

《顾客满意与忠诚的几个不等式》一文提到，如果将顾客满意分成五个等级，赋予五、四、三、二、一五个分值的话，顾客满意度达到五分的顾客比达到四分的顾客购买企业产品的可能性多六倍。

篇5：处理客户投诉的五个技巧

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。

技巧一：从倾听开始倾听是解决问题的前提。

在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。

“王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗?”

认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。

技巧二：认同客户的感受

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。

客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：

“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”

无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。

技巧三：引导客户思绪

我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：

1.“何时”法提问

一个在火头上的发怒者无法进入“解决问题”的状况，我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。

客户：“你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子!”

客服经理：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题?”

而不当的反应，如同我们司空见惯的：“我们怎么瞎胡搞了?这个烂摊子跟我们有什么关系?”

2.转移话题

当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。

客户：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊!”

客服经理：“我理解您，您的孩子多大啦?”

客户：“嗯„„6岁半。”

3.间隙转折

暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：

“稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”

4.给定限制

有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：

“汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。您看呢?”

技巧四：表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服经理应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

技巧五：解决问题

针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案。客服经理在提供解决方案时要注意以下几点：

为客户提供选择。通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方更多的认可和配合。

诚实地向客户承诺。因为有些问题比较复杂或特殊，客服经理不确信该如何为客户解决。如果你不确信，不要向客户作任何承诺，诚实地告诉客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给客户回话的时间。你一定要确保准时给客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向客户解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到客户的尊重。

篇6：创业者维系客户的五个秘诀

永远不要低估客户维系的价值

有些人认为，客户维系在帮助公司利润正常增长的过程中起着相对次要的作用，他们可能会对下面的一些统计数据感兴趣。根据贝恩咨询公司(Bain andCo)的数据显示，企业回头客每增加5%，公司盈利就能力提高75%。如果这些数字没有给你留下深刻印象的话，高德纳集团(Gartner Group)的统计数据告诉我们，八成的公司未来营收将来自于仅仅两成的现有客户。难道你还没有认识到客户维系的真正价值?最后请看李资源公司(Lee Resource Inc)提供的统计数据，应该会为你提供许多值得思考的东西：你的公司吸引新客户的成本是维系现有客户成本的五倍以上。

实施有效的客户维系计划

许多创业者认为，如果他们拥有出色的产品和服务，提供卓越的客户体验，客户维系自然就会实现。如果这是你的创业理念，那么你的想法很不错……不过只是暂时的。客户没有对你忠诚的义务。你必须持续不断地争取客户。制定有效合理的客户维系计划，让你能够识别和追踪那些最有可能变成长期忠实收入来源的客户，并根据他们的具体情况进行推销。对于服务型企业，也许没有必要从早期开始推行客户维系计划，因为企业提供服务与支持的质量将决定客户留存率。然而，产品型企业在很大程度上依赖于相同的客户销售，他们将发现客户维系计划的宝贵价值。

避免对客户的错误解读

误解客户的想法，已经证明是降低客户留存率的有效方法。这不只是初创企业面对的问题。根据贝恩咨询公司在《哈佛管理时讯》(Harvard Management Update)提供的统计数据显示，80%的受访公司表示他们提供了优质的客户服务，但是只有8%的客户赞同企业的看法，

此外，IBM公司的客户关系研究报告进一步表明，企业对客户想法的错误认识有多么离谱。多家公司接受了这项调查，关于他们认为客户在社交网站上关注企业的原因，大多数公司把价格折扣和购买产品看做最不重要的原因。但是这些客户本人也接受了调查，他们表示价格折扣和购买产品是他们在社交网站上关注企业的主要原因。为了避免误解客户的想法，企业需要更多地关注客户的实际行为，而不是预测特定客户群体的行为。这就是网络分析的用处，因为网络分析能够提供数据，显示你的客户过去和现在的行为，从而让你更好地预测客户未来的行为，制定相应的策略。

通过社交媒体吸引客户

如果你运用得当，通过社交平台与顾客交流是可以留住他们的。关键在于降低企业的存在感，为你的客户提供发言权和论坛，与其他客户相互交往，让他们建立联系。在你吸引Faceboo 丝和Twitter追随者的同时，与他们保持联系，设立“预警”机制，让你不断获得信息，能够立即对关于公司的评价(无论是赞扬还是批评)做出回应。在你确定这些客户(或追随者)是最忠实的顾客后，向他们发送表示感谢的个人电子邮件。邮件中包括奖励和优惠券代码，让客户知道这是专门为他们提供的奖品。这会让客户感觉到自己非常重要，深受认同。你总是要关注哪些擅长使用社交媒体的客户，因为他们可能成为你最强大的推广者，或者成为你最可怕的公关噩梦。

开展相关的促销活动

再来看看统计数字怎么样?好吧，公司八成的未来收益将来自两成的现有客户。促销活动可以作为维系客户的有效手段，让他们积极参与你的品牌活动。关键在于开展迎合客户的相关促销活动，借此回馈客户，让他们感觉良好，愿意和你的公司做生意，鼓励他们重复这样的行为。客户忠诚度计划是鼓励并奖励回头生意的良好方式。特别优惠也很有效，尤其是为那些行为表明有可能流失的客户定制的优惠。通过更具人性色彩的促销活动，比如寄送促销礼品和生日贺卡，或者在节假日用商务圣诞卡致以问候，这些都是向客户表达感谢的额外方式，并有可能提升客户留存度。

篇7：提高公司客户满意度的“五个建议”

22、以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。

23、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

24、增强品质意识，强化安全观念。

25、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。

26、质量--恒古不变的致胜之道。

27、走进质量天地，带来无限商机。

28、效率是生命，质量是根本。

29、跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。

30、正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

31、客户满意是检验我们工作的标准。

32、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

33、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。

34、顾客是企业发展的源泉。

35、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

36、日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

37、顾客所需，我们所想;品牌至上，商誉是金。

38、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

39、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

篇8：提高模具质量的五个途径

(1) 制品质量制品尺寸的稳定性、符合性, 制品表面的光洁度、制品材料的利用率等等。

(2) 使用寿命在确保制品质量的前提下, 模具所能完成的工作循环次数或生产的制件数量。

(3) 模具的使用维护是否属最方便使用、脱模容易、生产辅助时间尽可能的短。

(4) 维修成本、维修周期性等等。

提高模具质量的基本途径

1. 制件的设计要合理

尽可能选用最好的结构方案, 制件的设计者要考虑到制件的技术要求及其结构必须符合模具制造的工艺性和可行性。

2. 模具设计要合理

模具的设计是提高模具质量的最重要的一步, 需要考虑到很多因素, 包括模具材料的选用、模具结构的可使用性及安全性、模具零件的可加工性及模具维修的方便性, 这些在设计之初应尽量考虑得周全些。

(1) 模具材料的选用既要满足客户对产品质量的要求, 还需考虑到材料的成本及其在设定周期内的强度, 当然还要根据模具的类型、使用工作方式、加工速度、主要失效形式等因素来选材。例如:冲裁模的主要失效形式是刃口磨损, 就要选择表面硬度高、耐磨性好的材料;冲压模主要承受周期性载荷, 易引起表面疲劳裂纹, 导致表层剥落, 那就要选择表面韧性好的材料;拉深模应选择磨擦系数特别低的材料;压铸模由于受到循环热应力作用, 故应选择热疲劳性强的材料;对于注塑模, 当塑件为A B S、P P、P C之类材料时, 模具材料可选择预硬调质钢, 当塑件为高光洁度、透明的材料时, 可选耐蚀不锈钢, 当制品批量大时, 可选择淬火回火钢。另外还需要考虑采用与制件亲和力较小的模具材料, 以防粘模加剧模具零件的磨损, 从而影响模具的质量。

(2) 模具构设计时, 尽量结构紧凑、操作方便, 还要保证模具零件有足够的强度和刚度;在模具结构允许时, 模具零件各表面的转角应尽可能设计成圆角过渡, 以避免应力集中;对于凹模、型腔及部分凸模、型芯, 可采用组合或镶拼结构来消除应力集中, 细长凸模或型芯, 在结构上需采取适当的保护措施;对于冷冲模, 应配置防止制件或废料堵塞的装置 (如:弹顶销、压缩空气等) 。与此同时, 还要考虑如何减少滑动配合件及频繁撞击件在长期使用中磨损所带来的对模具质量的影响。

(3) 在设计中须减少在维修某一零部件时需拆装的范围, 特别是易损件更换时, 尽可能减少其拆装范围。

3. 保证模具制造过程的质量

模具的制造过程也是确保模具质量的重要一环, 模具制造过程中的加工方法和加工精度也会影响到模具的使用寿命。各零部件的精度直接影响到模具整体装配情况, 除掉设备自身精度的影响外, 则需通过改善零件的加工方法, 提高钳工在模具磨配过程中的技术水平, 来提高模具零件的加工精度;若模具整体装配效果达不到要求, 则会在试模中让模具在不正常状态下动作的几率提高, 对模具的总体质量将会有很大影响。

因此, 为保证模具具有良好的原始精度—原始的模具质量, 在制造过程中首先要合理选择高精度的加工方法, 如电火花、线切割、数控加工等等, 同时应注意模具的精度检查, 包括模具零件的加工精度、装配精度及通过试模验收工作综合检查模具的精度, 在检查时还需尽量选用高精度的测量仪器, 对于那些成形表面曲面结构复杂的模具零件, 若用普通的直尺、游标卡就无法达到精确的测量数据, 这时就需选用三坐标测量仪之类的精密测量设备, 来确保测量数据的准确性。

4. 表面强化

对模具主要成形零部件进行表面强化, 以提高模具零件表面耐磨性, 从而更好地提高模具质量。对于表面强化, 要根据不同用途的模具, 选用不同的强化方法。例如:冲裁模可采用电火花强化、硬质合金堆焊等, 以提高模具零件表层的耐磨性和抗压强度;压铸模、塑料模等热加工模具钢零件可采用渗氮 (硬氮化) 处理, 以提高零件的耐磨性、耐热疲劳性和耐磨蚀性;拉深模、弯曲模可采用渗硫处理, 以减少摩擦系数, 提高材料的耐磨性;碳氮共渗 (软氮化) 可应用于各类模具的表面强化处理。另外, 近几年发展起来的一种称为F C V A真空镀金刚石膜技术, 能在零件表层形成一层与基体结合异常牢固又十分光滑均匀密实的保护膜, 这种技术特别适合于模具表面保护性处理, 也是提高模具质量的一种效果显著的方法。当然, 如果制件属试制产品或生产批量相当小的话, 就不一定非要进行模具零件的表面强化处理。

5. 正确使用与维护

模具的正确使用与维护, 也是提高模具质量的一大因素。例如:模具的安装调试方式应恰当, 在有热流道的情况下, 电源接线要正确, 冷却水路要满足设计要求, 模具在生产中注塑机、压铸机、压力机的参数需与设计要求相符合等等。在正确使用模具时, 还需对模具进行定期维护保养, 模具的导柱、导套及其他有相对运动的部位应经常加注润滑油, 对于锻模、塑料模、压铸模之类模具在每模成形前都应将润滑剂或起模剂喷涂于成形零件表面。对模具进行有计划的防护性维护, 并通过维护过程中的数据处理, 则可预防模具在生产中可能出现的问题, 还可提高维修工作效率。

总之, 要想提高模具的质量, 首先必须每个环节都要考虑到对模具质量的影响, 其次还须通过各部门的通力合作。模具的质量是模具企业自身实力的真实体现。

结语

篇9：给幼儿家长的五个建议

一、爱孩子的同时，要尊重孩子。每个家长都爱自己的孩子，这一点根本无庸置疑，但

是为孩子的未来考虑，从孩子的幼年时候起，家长就应该有一种意识，孩子既是自己的，又不是自己的。要关心他，爱护他，而且不能以爱为理由剥夺他的意志，完全是左右他。尽管他还是幼儿，但他终究会长大，幼年时候的思想受家长完全控制的孩子不会长大。

二、要让孩子玩，玩比学习更重要。写出这一点并不是说我否认学习的重要性，相反，玩也是学习，在玩耍中，孩子获得的是更多的课本上所没有的东西。比如玩泥巴，很多家长反对，就是因为脏，其实以脏一件衣服为代价让孩子获得对物质的感知，对空间的想象，对创新的追求，不是利远远大于弊吗？这不比买了各种学习用具收益更大吗？试想一下，你是愿意让孩子一尘不染地在客厅里看字母表，还是愿意让他投入地痛快淋漓地在自己所创造的世界里自由呢?那才是孩子的样子!

三、给孩子一点说话的权利，参与的权利，不让老限制他。经常看到有些幼儿家长因为

孩子打断了自己说话而呵斥孩子，有时是不必要的，孩子的头脑，未必比大人愚钝，相反有时比大人更灵活，更有创意，再者，孩子也是家庭成员，听他说，培养他的参与意识，也是培养对家庭的责任感。

四、给孩子报各种补习班要听取孩子的意见，看孩子的兴趣，不要家长一时兴起，就给

孩子报班，钢琴班，或舞蹈班，孩子没兴趣，硬摁着摁不了几天。孩子有兴趣的，家长可以鼓励支持。

篇10：销售人员留住顾客的五个建议

在经济衰退期间，留住客户是所有业务的主要重点。然而，在我们摆脱经济不景气以及客户信心逐渐增加的时候，每家企业花些时间来评估他们在每个接触点给客户的体验以及与每一位员工的互动则更为重要。

今天对于商业企业来说采取以客户为中心的经营方针是最基本的需要做好的事情。然而，以客户为中心还应该包括为客户提供更大的增值以及愉悦的体验。在紧缩的时代，期望已经有所变化，所有的公司都应该接受一些新的建议：

1.言出必行：如果您承诺会为客户做某些事情，就一定要办到。如果实施某项工作可能需要20天的时间，就要按时完成以赢取信任。当组织机构把他们对自己财务以及工资的控制权交给我们时，他们需要知道它们能够信任我们，因此我们在所有打交道的过程中言出必行是至关重要的。

2.敢于担责：对成功负责，对失败也要负责。在解决任何问题时行动迅速，并运用所学避免问题在未来再次发生。对于任何企业来说，拒绝客户都是困难的，但是在必要时候，这样做能够确保全程中的客户期望得到管理，而这样的尊重正是关系的基石。

3.考虑更多。很多企业因为在考虑产品、服务和解决方案时未能考虑更广泛的客户压力，从而失掉客户。通过对特定项目或行动以外的事情的考虑，你能帮助客户实现他们投资的最大化以及尽可能顺利的实现转变。

4.留意每次接触：了解产品以及服务的供应链，评估在每个接触点上客户的体验。将您的期望和客户实际的反馈进行比较，发现最重要的接触点。

篇11：关于做好职业规划的五个建议参考

一、选择职业

职业的选择，总的来说，无非就是销售、市场、客服、物流、行政、人事、财务、技术、管理几个大类，有个有趣的现象就是，500强的CEO当中最多的是销售出身，第二多的人是财务出身，这两者加起来大概超过95%。我并非鼓吹大家都去做销售或者财务，究竟选择什么样的职业，和你究竟要选择什么样的人生有关系，有些人就喜欢下班按时回家，看看书听听音乐，那也挺好，但就不适合找个销售的工作了，否则会是折磨自己。有些人就喜欢出风头，喜欢成为一群人的中心，如果选择做财务工作，大概也干不久，因为一般老板不喜欢财务太积极，也不喜欢财务话太多。先想好自己要过怎样的人生，再决定要找什么样的职业。有很多的不快乐，其实是源自不满足，而不满足，很多时候是源自于心不定，而心不定则是因为不清楚究竟自己要什么，不清楚要什么的结果就是什么都想要，结果什么都没得到。

二、跳槽与积累

跳槽决不是解决问题的办法，而且频繁跳槽的后果是让人觉得没有忠诚度可言，而且不能安心工作。

要跳槽肯定是有问题，一般来说问题发生了，躲是躲不开的，很多人跳槽是因为这样或者那样的不开心，如果这种不开心，在现在这个公司不能解决，那么在下一个公司多半也解决不掉。你必须相信，90%的情况下，你所在的公司并没有那么烂，你认为不错的公司也没有那么好。就像围城里说的，“城里的人拼命想冲出来，而城外的人拼命想冲进去。”每个公司都有每个公司的问题，没有问题的公司是不存在的。换个环境你都不知道会碰到什么问题，与其如此，不如就在当下把问题解决掉。很多问题当你真的想要去解决的时候，或许并没有那么难。有的时候你觉得问题无法解决，事实上，那只是“你觉得”。

资本靠的就是积累，这种积累包括人际关系，经验，人脉，口碑……如果常常更换行业，代表几年的积累付之东流，一切从头开始，如果换了两次行业，35岁的时候大概只有5年以下的积累，而一个没有换过行业的人至少有了的积累，谁会占优势？工作到2-3年的时候，很多人觉得工作不顺利，好像到了一个瓶颈，心情烦闷，就想辞职，乃至换一个行业，觉得这样所有一切烦恼都可以抛开，会好很多。其实这样做只是让你从头开始，到了时候还是会发生和原来行业一样的困难，熬过去就向上跨了一大步，要知道每个人都会经历这个过程，每个人的职业生涯中都会碰到几个瓶颈，你熬过去了而别人没有熬过去你就领先了。跑长跑的人会知道，开始的时候很轻松，但是很快会有第一次的难受，但过了这一段又能跑很长一段，接下来会碰到第二次的难受，坚持过了以后又能跑一段，如此往复，难受一次比一次厉害，直到坚持不下去了。大多数人第一次就坚持不了了，一些人能坚持到第二次，第三次虽然大家都 坚持不住了，可是跑到这里的人也没几个了，这点资本足够你安稳活这一辈子了。

三、等待

有很多时候我们需要等待，需要耐得住寂寞，等待属于你的那一刻。周润发等待过，刘德华等待过，周星驰等待过，王菲等待过，张艺谋也等待过……看到了他们如今的功成名就的人，你可曾看到当初他们的等待和耐心？你可曾看到金马奖影帝在街边摆地摊？你可曾看到德云社一群人在剧场里给一位观众说相声？你可曾看到周星驰的角色甚至连一句台词都没有？每一个成功者都有一段低沉苦闷的日子，我几乎能想象得出来他们借酒浇愁的样子，我也能想象得出他们为了生存而挣扎的窘迫。在他们一生最中灿烂美好的日子里，他们渴望成功，但却两手空空，一如现在的你。没有人保证他们将来一定会成功，而他们的选择是耐住寂寞。如果当时的他们总念叨着“成功只是属于特权阶级的”，你觉得他们今天会怎样？

人总是会遇到挫折的，人总是会有低潮的，人总是会有不被人理解的时候的，人总是有要低声下气的时候，这些时候恰恰是人生最关键的时候，因为大家都会碰到挫折，而大多数人过不了这个门槛，你能过，你就成功了。在这样的时刻，我们需要耐心等待，满怀信心地去等待，相信，生活不会放弃你，机会总会来的。至少， 你还年轻，你没有坐牢，没有生治不了的病，没有欠还不起的债。比你不幸的人远远多过比你幸运的人，你还怕什么？路要一步步走，虽然到达终点的那一步很激动人心，但大部分的脚步是平凡甚至枯燥的，但没有这些脚步，或者耐不住这些平凡枯燥，你终归是无法迎来最后的那些激动人心。

逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方。要知道，你不好受，别人也不好受，你坚持不下去了，别人也一样，千万不要告诉别人你坚持不住了，那只能让别人获得坚持的信心，让竞争者看着你微笑的面孔，失去信心，退出比赛。胜利属于那些有耐心的人。

四、入对行跟对人

在中国，大概很少有人是一份职业做到底的，虽然如此，第一份工作还是有些需要注意的地方，有两件事情格外重要，第一件是入行，第二件事情是跟人。第一份工作对人最大的影响就是入行，现代的职业分工已经很细，我们基本上只能在一个行业里成为专家，不可能在多个行业里成为专家。很多案例也证明即使一个人在一个行业非常成功，到另外一个行业，往往完全不是那么回事情，“你想改变世界，还是想卖一辈子汽水？”是乔布斯邀请百事可乐总裁约翰.斯 考利加盟苹果时所说的话，结果这位在百事非常成功的约翰，到了苹果表现平平。其实没有哪个行业特别好，也没有哪个行业特别差，或许有报道说哪个行业的平均薪资比较高，但是他们没说的是，那个行业的平均压力也比较大。看上去很美的行业一旦进入才发现很多地方其实并不那么完美，只是外人看不见。

年轻人在职业生涯的刚开始，尤其要注意的是，要做对的事情，不要让自己今后几十年的人生总是提心吊胆，更不值得为了一份工作赔上自己的青春年华。跟对人是说，入行后要跟个好领导好老师，刚进社会的人做事情往往没有经验，需要有人言传身教。对于一个人的发展来说，一个好领导是非常重要的。所谓“好”的标准，不是他让你少干活多拿钱，而是以下三个。

首先，好领导要有宽广的心胸，如果一个领导每天都会发脾气，那几乎可以肯定他不是个心胸宽广的人，能发脾气的时候却不发脾气的领导，多半是非常厉害的领导。中国人当领导最大的毛病是容忍不了能力比自己强的人，所以常常可以看到的一个现象是，领导很有能力，手下一群庸才或者手下一群闲人。如果看到这样的环 境，还是不要去的好。

其次，领导要愿意从下属的角度来思考问题，这一点其实是从面试的时候就能发现的，如果这位领导总是从自己的角度来考虑问题，几乎不听你说什么，这就危险了。从下属的角度来考虑问题并不代表同意下属的说法，但他必须了解下属的立场，下属为什么要这么想，然后他才有办法说服你，只关心自己怎么想的领导往往难 以获得下属的信服。

第三，领导敢于承担责任，如果出了问题就把责任往下推，有了功劳就往自己身上揽，这样的领导不跟也罢。选择领导，要选择关键时刻能抗得住的领导，能够为下属的错误买单的领导，因为这是他作为领导的责任。

五、选择

我们每天做的最多的事情，其实是选择，因此在谈职业生涯的时候不得不提到这个话题。

我始终认为，在很大的范围内，我们究竟会成为一个什么样的人，决定权在我们自己，每天我们都在做各种各样的选择，你可以选择不刮胡子就去面试，也可以选择出门前照照镜子……每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万的小选择累计起来，就决定了最终我们是个什么样的人。

从某种意义上来说我们的未来不是别人给的，是我们自己选择的。生活每天都在给你选择的机会，每天都在给你改变自己人生的机会，你可以选择赖在地上撒泼打滚，也可以选择咬牙站起来。你永远都有选择。有些选择不是立杆见影的，需要累积，比如农民可以选择自己常常去浇地，也可以选择让老天去浇地，诚然你今天浇水下去苗不见得今天马上就长出来，但常常浇水，大部分苗终究会长出来的，如果你不浇，收成一定很糟糕。

你选择相信什么？你选择和谁交朋友？你选择做什么？你选择怎么做？……我 们面临太多的选择，而这些选择当中，意识形态层面的选择又远比客观条件的选择来得重要得多，比如选择做什么产品其实并不那么重要，而选择怎么做才重要。选择用什么人并不重要，而选择怎么带这些人才重要。大多数时候选择客观条件并不要紧，大多数关于客观条件的选择并没有对错之分，要紧的是选择怎么做。一个大学生毕业了，他要去微软也好，他要卖猪肉也好，他要创业也好，他要做游戏代练也好，只要不犯法，不害人，都没有什么关系，要紧的是，选择了以后，怎么把事情做好。

除了这些，你还可以选择时间和环境，比如，你可以选择把这辈子最大的困难放在最有体力最有精力的时候，也可以走一步看一步，等到了40岁再说，只是到了40多岁，那正是一辈子最脆弱的时候，上有老下有小，如果在那个时候碰上了职业危机，实在是一件很苦恼的事情。与其如此不如在20多岁30多岁的时候吃点苦，好让自己脆弱的时候活得从容一些。你可以选择在温室里成长，也可以选择到野外磨砺，你可以选择在办公室吹冷气的工作，也可以选择40度的酷热下，去见你的客户，只是，这一切最终会累积起来，引导你到你应得的未来。

我不敢说所有的事情你都有得选择，但是绝大部分事情你有选择，只是往往你不把这当作一种选择。认真对待每一次选择，才会有比较好的未来。

1.职业规划参考范文

2.关于做好职业规划是关键的问题

3.高中生职业规划范文参考

4.医药代表职业规划范文参考

5.护理专业职业规划书参考

6.职业规划的五个必经阶段

7.大学生做好职业规划的四点建议

8.平面设计专业应届毕业生职业规划建议

9.职业规划师建议：必知职场潜规则

篇12：提高建筑施工质量的五个环节

1 建筑工程产生质量问题的根原

建筑工程一般都是在露天的环境中施工, 因此质量事故的发生总与自然环境, 施工条件和各级管理机构状况以及各种社会因素紧密相关。但无证设计, 超标承包, 违章施工, 违反建设程序, 不按规定招投标以及勘测不精确, 地质资料掌握不详细, 处理方案不佳, 构造设计不当图纸计算不精确是导致工程质量事故发的重要原因。不按图纸施工, 随意改动图纸, 操作质量底下, 施工混乱等也是容易造成事故。

另外, 在传统设备管理体系中, 设备管理在设备的技术、经济、管理三者关系方面, 侧重于技术管理, 忽视经济管理和组织管理, 工作主要集中在设备的维修方面, 很少注意到设备全过程的管理, 并把设计制造过程的管理与使用过程的管理严格区分开来, 这种管理体系缺乏系统的观点, 因此也就存在一定的局限性。还有就是因为现在的施工单位大部分是以包代管, 管理制度相当不完善, 导致出现安全问题, 所以有的管理专家常说, 所有的问题都是管理的问题。

2 建筑工程常见质量问题

2.1 工程质量问题的复杂性

为满足各种特定的使用功能要求适应自然环境的需要, 建筑工程的产品种类繁多, 且各地的气候、地区条件不同, 施工条件不同。如建筑物的开裂, 可能是设计构造不良, 或出现计算错误, 或地基沉降过大, 或出现不均匀沉降, 或温度变形, 或材料质量低劣, 或施工质量较差, 或使用不当, 或周围环境变化等, 可能是其中的一个或几个。

2.2 工程质量问题的严重性

发生过程质量问题往往会给单位带来诸多麻烦和困难。有的会影响工程施工的顺利进行, 有的会给工程留下隐患, 有的会缩短建筑物的使用年限, 有的会使建筑物成为危房甚至不能使用, 最为严重的是使建筑物发生倒塌, 造成人员伤亡和巨大经济损失。所以要高度重视, 千万不能掉以轻心, 务必及时分析, 提出处理措施, 以确保建筑物的安全。

2.3 工程质量事故的可变性

建筑工程中的质量问题多随时间、环境、施工条件等变化而发展变化的。例如, 钢筋混凝土大梁上出现裂缝, 其数量。长度和宽度会随着周围环境温度, 湿度的变化而变化, 随着荷载大小和持荷时间而变化, 甚至有的细微裂缝也可能逐步发展成构建的断裂, 以致造成工程倒塌。

2.4 工程质量事故的多发性

一些常见问题经常象病医院经常发生被称为工程质量通病。如, 混凝土裂缝, 砂浆强度不足, 预制构件开裂, 房屋卫生间和房顶的渗漏等。还有就是同类型的工程质量事故重复发生。

3 提高建筑施工质量的五个环节

3.1 建立健全完善的安全制度

建立完善的安全制度, 建立安全管理体系和安全检查两个方面, 建立安全体系至关重要, 工程项目部建立以项目经理部为现场安全生产文明施工管理体系的第一负责人的安全管理体系。在建筑行业中, 全面开展学习《建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、建筑施工安全生产有关规范及有关施工安全生产文件, 统一标准, 强化用标准, 时刻加强安全教育, 增强各方面安全意识, 确保全面、透彻地贯彻落实到每一个施工现场。

3.2 建设单位的质量管理制度

建设单位应将工程发包给具有相应资质等级的单位, 不得将工程肢解发包;所配备的项目领导班子要团结协作, 团队意识强, 目标一致, 能认真执行党和国家的方针、政策, 遵守国家的法律和地方法规, 执行上级主管部门的有关规定, 自觉维护国家利益, 保护国家财产;依法对工程建设项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购进行招标。对勘查、设计部门出具的图纸的出图签字、图章手续进行检查, 未经审查批准的, 不得使用;建设工程竣工验收后, 及时向建设行政主管部门移交建设项目档案;并结合以往的工作成果和经历以及此次施工的图纸和报告建立责任档案。

3.3 监理单位的质量管理制度

要在对施工质量进行控制的基础上, 整合现有质量安全监督力量, 明确监理方的监理职责、监理规划、按照工程监理规范的要求, 采取旁站、巡视和平行检验等形式, 对建设工程实施监理。承包人施工的每道工序, 都需要经监理公司现场工程师签定认可, 未经监理工程师签字, 建设单位不拨付工程款, 不进行竣工验收, 建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上使用或安装, 施工单位不得进行下一道工序施工, 发现违法违规, 不履行质量安全责任的有关人员, 要坚决予以处罚。

3.4 完善建筑工程领域产品质量问责程序及方法

可组建房地产工程质量协会, 作为政府部门与建筑工程消费者及工程责任主体之间沟通的桥梁, 增强企业在质量领域的自律, 宣传问责文化与理念, 加强问责的法制建设。在实施问责时就是要对每个阶段建立量化的考核标准, 实现对建筑工程建设全过程跟踪、监督的宏观管理, 加强对关键工序、重要节点施工过程的控制, 加强建设工程项目质量监督管理。把对建设工程参与各方主体行为的检查、对监督竣工质量验收作为问责的重点。

3.5 建立质量信用档案和质量终生负责制

由于建筑工程在市场中作为商品有其特殊性, 其工程质量的责任主体比较多, 对工程质量的检测与评价有较强的技术性和专业性, 往往在使用一段时间之后才能把一些隐蔽的潜在的质量问题暴露出来, 而面对质量问题消费者往往难以找到责任人, 责任人又以各种理由推卸和敷衍, 使消费者承担了巨大的经济损失和精神压力。

4 结语

目前建筑工程领域质量管理制度正处于逐步完善阶段, 随着相关制度的推行, 将依靠科技进步, 不断提高管理方式, 提升管理水平, 实施长效管理;不断修订、完善和健全工程质量安全法律体系, 做到有法可依, 有法必依, 执法必严, 违法必究;进一步增强企业质量管理的自觉性, 提高质量意识, 加强项目管理力度, 提高建筑工程质量, 更好的为社会主义经济建设服务。

参考文献

篇13：北方提高奶牛产奶量的五个新途径

奶牛产奶的3个基本环节是奶的合成、奶的输送和奶的储存。牛奶是乳腺泡内的上皮细胞利用血液中的物质合成的, 也就是说, 乳腺泡是奶的“加工厂”, 血液中的营养物质是生产“原料”。合成牛奶的多少, 主要取决于乳腺泡的数量与合成乳速度、血液中营养物质含量、体内能量储备。针对北方气候与饲料供应的特点。笔者认为在精饲料中添加碳酸氢钠、脂肪, 饲喂以胡萝卜为主的多汁饲料, 在母牛产后饲喂麦麸红糖汤, 合理安排产犊季节, 各个季节坚持每日3次挤奶, , 人工补充光照和夜间补饲等途径来提高奶牛产奶量。

1 在奶牛饲料中添加小苏打

(1) 北方农区, 青绿饲料供应时间短, 许多养牛场用大量的青贮饲喂奶牛, 使奶牛瘤胃内酸碱度偏低, 奶牛血液酸碱不平衡等。致使奶牛产奶量不高。小苏打 (碳酸氢钠) 具有健胃、调节酸碱平衡作用。在奶牛的精饲料中, 添加100~150g/d·头能显著提高奶牛的产奶量和乳脂率。 (2) 添加小苏打, 在下列情况下有显著效果:母牛产犊后不爱吃料;粗饲料的饲喂量低于日粮量的45%;饲喂大量的青贮饲料;粗饲料过短或粉碎得过细;干草的饲喂量低于每日每头2kg;每次饲喂的精饲料量超过3kg或每天精饲料饲喂量超过10kg;牛舍的温度高, 超过28℃, 奶牛处于热应激状态;奶牛有不明显的酸中毒现象。生产实践和科学研究结果还表明, 如果用碳酸氢钠和氧化镁三比一的比例联合使用对提高奶牛产奶量和乳脂率效果更好。

2 在奶牛饲料中添加油脂

在乳腺泡合成牛奶过程中能量起到关键作用。油脂中含有奶牛可以利用的能量是玉米等谷物饲料的两倍多, 在奶牛的饲料中添加油脂能够显著的提高奶牛的产奶量。在奶牛饲料中添加油脂应该遵循下面4个原则。

2.1 适量添加

牛是草食动物, 不喜欢吃含脂肪多的饲料, 对脂肪的消化能力低, 所以在奶牛日粮中脂肪含量不能超过7%, 一般情况下, 奶牛的基础日粮本身就含有3%的脂肪, 因此, 在日粮中添加的油脂量为3%~4%。如果奶牛日粮中脂肪含量超过了7%, 会降低瘤胃微生物的活性, 影响奶牛对粗饲料的消化, 导致奶牛不爱吃料, 反而使产奶量降低。

2.2 由少到多

在奶牛饲料中, 由少到多、逐渐地添加脂肪, 可以避免饲料适口性差的问题, 使奶牛逐渐适应吃高脂肪饲料。在添加脂肪时, 第1周, 添加计划添加量的1/3, 第2周, 添加2/3, 第3周或第4周再添加到计划添加量。

2.3 种类多样

在奶牛饲料中添加油脂对提高产奶量的效果取决于脂肪来源和类型。在生产上, 不能只用单一的一种油脂。例如, 用大豆作为唯一的脂肪来源, 会导致瘤胃内可降解的蛋白质过量, 影响奶牛的采食量。以棉籽作为唯一脂肪来源, 会使奶牛食入过多的棉籽, 导致奶牛内脏出血和繁殖能力降低。因此, 添加油脂时应该根据脂肪的市场价格, 奶牛对各种油脂的利用能力多选择几种油脂添加。

2.4 因料用脂

添加油脂时, 还要考虑饲喂奶牛的粗饲料种类, 根据粗饲料的类型, 使用适合的脂肪。例如, 以玉米青贮作为主要粗饲料时, 只有添加牛油、羊油等动物脂肪才能提高奶牛产奶量;苜蓿能促进棉籽的消化, 用苜蓿干草作为粗饲料时, 可以用棉籽作为脂肪来源。

3 饲喂以胡萝卜为主的多汁饲料

(1) VA能够促进母牛的性成熟、受胎率和正常的繁殖机能, 降低奶牛乳房炎的发病率, 提高产奶量。奶牛体内不能产VA, 需要从饲料中获得。胡萝卜中含有大量的胡萝卜素, 胡萝卜素在奶牛体内能被转化成VA, 起到VA的作用, 经试验研究表明, 在奶牛开始产奶后30~92d的日粮中添加7g胡萝卜素制剂, 奶牛在产奶期内产奶量可增加200kg。 (2) 北方的气候条件, 适合胡萝卜的栽培。北方的农民也有种植胡萝卜的习惯和经验, 所以在北方胡萝卜的产量很大。在奶牛的产奶期饲喂以胡萝卜为主的多汁饲料是有条件的。饲喂以胡萝卜为主的多汁饲料既能提高奶牛的产奶量, 也能提高奶牛的受胎率, 以及奶牛的其他繁殖机能。

4 合理安排产犊季节

奶牛的产奶规律是产后产奶量迅速上升, 产后8~10周达到产奶量高峰, 高峰期过后产奶量开始缓慢下降, 到产犊前两个月产奶量降到最低 (附图) 。

根据奶牛的产奶规律和奶牛的生产特点, 把奶牛的泌乳全期划分为泌乳初期、泌乳盛期、泌乳中期和泌乳后期。奶牛产奶量的大小主要取决于泌乳高峰的高低, 泌乳盛期持续的时间长短。泌乳高峰产奶量越大, 泌乳盛期持续时间越长, 奶牛的产奶量越大。影响泌乳高峰产奶量和泌乳盛期持续时间的因素除奶牛个体特点、饲养水平外, 气候环境、饲料条件的影响是非常大的。气候温和、青绿饲料和多汁饲料充足, 泌乳高峰产奶量大, 泌乳盛期持续时间长。因此, 合理安排产犊时间, 使泌乳高峰和泌乳盛期处在气候温和、青绿饲料、多汁饲料充足的春季和秋季, 可以有效地提高奶牛的产奶量。

从附表可以看出, 在3月25日至6月24日配种的奶牛产犊月份在1~3月间, 经过8~10周, 泌乳高峰和产奶盛期正好处在春季;在9月24日至11月24日配种的奶牛在6~8月间产犊, 经过8~10周, 泌乳高峰和产奶盛期正好处在秋季。因此, 母牛的配种时间安排在每年的3月中旬至6月中旬或每年的9月中旬至11月中旬, 使奶牛的产犊月份在1~3月或6~8月, 奶牛达到泌乳高峰和泌乳盛期处于春季和秋季。

5 人工补充光照