营业员具体工作计划

2024-06-03

营业员具体工作计划（通用11篇）

篇1：营业员具体工作计划

具体工作内容

8：10分前

每日完成与保安盘点交接，保证商品安全。

8:30营业前三十分钟打卡,换装上岗，做好柜台商品标价签，宣传单页的整理、摆放、清洁等营业前的准备工作。检查营业用辅助用品（如包扎绳、小票等）是否到位，促销礼品的落实。

8:40参加晨会及相关培训工作。

9:00开门迎宾时，面向商场通道，端正站立，欢迎顾客的光临至迎宾曲毕。

营业时间a熟悉商场服务承诺,各项流程和收费标准,主动、认真接待每一位顾客，热情客观地介绍商品，引导顾客完成购物全过程。尽可能留住顾客，做好每一笔生意。b对前来咨询、投诉和退换货的顾客做到规范接待，不推诿。

在销售间隙，应主动学习产品知识，或整理商品、价签、宣传单页，做到整洁美观。不做与《非销售考核》规定相违背的事情。

就餐时间营业员根据柜长安排，分批就餐。同时在岗人员应兼顾就餐人员所负责的区域，及时补位。

c对获知已负卖暂不能按期到货的商品，需及时与顾客联系，取得谅解，重新安排送货安装时间。

d全面了解商场促销活动的具体内容，在现场销售时，主动向顾客推荐，做好顾客的消费引导工作。

e每天下班前根据柜台留存联将每日的销售品种、型号、数量及金额认真核对，做好柜台台帐，及时将移库、进货信息反馈给柜长。

交接班时，应将本班销售及库存、投诉情况，与下一班交接清楚，方可打卡下班。营业结束前

营业结束时，营业员要接待好最后一位顾客，不可有怠慢现象；没有顾客的柜台，应打扫、整理展台及商品、宣传资料等。

营业结束，顾客离开商场后，锁好柜台、小库门，关闭电源，柜长检查无误，方可换装、打卡下班。盘点人员做完与保安交接后方可下班

周一

对本柜组上周的销售情况进行分析总结，将本柜组的负卖情况统计，对于代销商品要积极与事业部沟通确保货源不断档，其他负卖情况要向客服了解负卖货源到位情况，并向柜长反映。

周五

按促销活动的要求做好价格调整、POP张贴及现场布置工作。

每月

熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品，严格执行督导下达的各项销售计划（常规商品销售计划、主销计划、残次机、滞销机的处理计划）。月底

每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜台出样及柜台内的商品进行盘点。

篇2：营业员具体工作计划

1、营业费用包括：运输费、装卸费、包装费、保险费、广告费、展览费、租赁费（不包括融资租赁费），以及为销售本公司商品而专设销售机构的职工工资、福利费、办公费、差旅费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品的摊销等。

2、管理费用包括：企业的董事会和行政管理部门在企业的经营管理中发生的，或者应当由企业统一负担的公司经费、工会经费、待业保险费、劳动保险费、董事会费、聘请中介机构费、咨询费（含顾问费）、诉讼费、业务招待费、房产税、车船使用税、土地使用税、印花税、技术转让费、矿产资源补偿费、无形资产摊销、职工教育经费、研究与开发经费(在确认无形资产之前的研发支出确认为管理费用)、排污费、存货盘亏或盘盈（不包括应计入营业外支出的存货损失）、计提的坏账准备和存货跌价准备等。

3、财务费用包括企业生产经营期间发生的利息支出（减利息收入）、汇兑净损失（有的企业如商品流通企业、保险企业进行单独核算，不包括在财务费用）、金融机构手续费，以及筹资发生的其他财务费用如债券印刷费、国外借款担保费等。

篇3：营业厅电费收费工作规范及范例

营业厅电费收费人员在面对客户时, 要时刻注意自己的言行举止, 保证客户在交费过程中得到充分的尊重和理解, 使客户能够高兴而来, 满意而归。为此, 收费人员的仪容仪表要自然端庄、落落大方, 首先给客户带来一种视觉上的美感, 增加客户的信任度, 从而拉近与客户的心理距离。

(1) 电费收费人员上岗必须着统一工装, 并佩戴工号牌, 体现出供电企业员工团结向上、统一规范的精神面貌, 给客户一种信赖、信任的感觉, 树立企业员工的职业归属感和荣誉感。

(2) 保持仪容仪表美观大方, 不得浓装艳抹, 不得敞怀, 不得将长裤卷起, 不得戴墨镜。

2 营业厅电费收费人员的行为举止规范

对进入供电营业厅工作的业务人员, 供电企业必须组织他们统一参加军训, 举办礼仪培训和业务培训。营业厅电费收费人员的行为举止应注意以下几个方面。

(1) 行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时, 抬头、挺胸、收腹, 双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂, 双脚并拢, 脚跟相靠, 脚尖微开, 不得双手抱胸、叉腰。坐下时, 上身自然挺直, 两肩平衡放松, 后背与椅背保持一定间隙, 不得用手托腮或趴在工作台上, 不抖动腿和翘二郎腿。走路时, 步幅适当, 节奏适宜, 不奔跑追逐, 不边走边大声喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏, 难以控制时, 应侧面回避, 并向对方致歉。

(2) 为客户提供服务时, 应礼貌、谦和、热情。接待客户时, 应面带微笑, 目光专注, 做到来有迎声、去有送声。与客户对话时, 应亲切、诚恳, 有问必答。工作发生差错时, 应及时更正并向客户道歉。

(3) 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时, 应向客户耐心解释, 争取客户理解, 做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时, 应向客户委婉说明, 不得与客户发生争吵。

(4) 为行动不便的客户提供服务时, 应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户, 应适当提高语音, 放慢语速。

(5) 与客户交接钱物时, 应唱收唱付, 轻拿轻放, 不抛不丢。

3 营业厅电费收费人员的服务规范

营业厅电费收费人员定岗为电费电算工, 在收费岗位上, 具体服务规范有如下几项。

3.1 岗位职责

(1) 收取在供电营业厅交费的客户的电费。

(2) 将收取的电费解送银行, 并制作解款报表, 与财务进行交接。

(3) 对居民客户复电申请进行报办。

(4) 办理预付费电能表客户和负控客户的售电业务。

(5) 指导并协助客户使用电费充值卡充值。

(6) 收取拆迁客户的电费, 拆迁传票归档后进行销账。

(7) 办理居民客户电费差错退费。

(8) 向居民客户推广和宣传电费代扣业务, 收集居民客户的联系方式。

(9) 为代扣电费的居民客户开具电费发票。

(10) 办理居民客户陈欠电费的收取、登记、报办复电等业务。

(11) 解答及登记报办客户的电费咨询和疑问。

3.2 业务受理流程

(1) 进入电力营销信息系统中客户收费业务界面, 调出该客户待收费信息。

(2) 核对系统内待收费信息是否准确。

(3) 收取现金或金融票据。

(4) 当面检验现金的真伪。

(5) 核对客户交付的金融票据是否在有效期内, 收款人、付款人的全称、开户银行、账号、金额等是否准确, 印鉴是否齐全、清晰。

(6) 在电力营销信息系统中正确录入实收金额、票据号码、收费方式等。

(7) 收费员根据财务规定正确开具相应票据, 加盖发票专用章、收讫章和收费员私章 (或签字确认) 。

4 营业厅电费收费工作范例

4.1 客户排队正常交费

收费员:您好, 请出示缴费卡。

您的电费是××元, 收您××元。请拿好您的发票, 请慢走。

4.2 客户未带缴费卡

收费员:您好, 请您报一下您的用户名 (或者总户号, 地址) , 您稍等!

您好, 您的电费是××元。请拿好您的发票, 请慢走。

4.3 客户交费时电脑故障不能收费

收费员:对不起, 电脑故障正在维修, 请到这边柜台交费。

对不起, 电脑故障, 正在维修, 请您明天来交费可以吗?

4.4 客户要求帮忙使用充值卡充值

收费员:请提供您的总户号, 您稍等!

请问您是××××地址吗?您充值的××元已经到账。

4.5 客户插队交费时

收费员:对不起, 麻烦您排队等候, 稍后帮您办理。

4.6 客户交费产生纠纷时

收费员:对不起, 可能我无法帮您解决这个问题, 我请我们大厅负责人来帮您处理好吗?

收费 (营业) 班班长:您好, 这件事让我来帮您解决好吗?请到这边来 (引导到客户接待处, 以免影响其他客户交费) 。

4.7 客户欠费停电交费

(1) 关于复电费及复电时间的查询。

收费员:您好, 请出示缴费卡。您的电费是××元, 复电费××元, 共收您××元。请拿好您的发票, 请慢走。

客户:大概什么时候能复电?

收费员:我公司承诺在24小时 (一个工作日) 内给您复电。我们会尽快安排复电。请留下您的联系方式, 以便下次您忘记交费, 我们能及时提醒您。

(2) 关于违约金的询问。

客户:我怎么有那么多违约金?

收费员:根据国家《供电营业规则》第九十八条规定, 客户在供电企业规定的期限内未交清电费时, 应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民户每日电费违约金按欠费总额的1‰计算, 电费违约金收取总额按日累计加收, 总额不足1元者按1元收取。请您下次在您所持有的缴费卡上注明的缴费期限内交费, 避免产生违约金等不必要的额外支出。

(3) 关于复电时间的查询。

客户:我家停电了, 我已经在银行交过费了, 怎么还没有给我复电?

收费员:根据相关规定, 欠费停电客户必须到我们供电公司营业大厅交费并办理复电手续。我公司承诺在24小时 (一个工作日) 内给您复电。请您补交××元复电费, 我们将尽快联系相关工作人员帮您复电。

4.8 客户卡表购电

客户:我买过电了, 卡插上去怎么没有反应?

(1) 跳闸装置外置的, 已在欠费状态, 本次购电能量小于所欠电能量。

收费员:不好意思, 您购电金额太少了, 系统启动不了您的用电需求, 请再购电××元。

(2) 电能表仅显示总用电能量或只显示00000。

收费员:不好意思, 您的电能表因故死机了, 需要重新启动, 我们马上联系相关工作人员去你处处理, 处理完立即就可恢复供电。请您稍等。

(3) 确认购电次数和插卡无误, 购电卡被强磁场磁化或损坏。

收费员:不好意思, 您的购电卡坏了, 我免费帮您换一张, 麻烦您回去在使用的卡表上重新插一下。请您今后注意避免购电卡被强磁场磁化或遭到损坏。

(4) 上次购电回去没有插卡或没有正确插卡的。

收费员:不好意思, 您上次未插卡或未正确插卡上次电能量实际未输入表内, 现在我帮你将上次电能量和本次电能量一并读入卡内, 请您回去务必正确插卡, 如有问题请拨打电话××××××××。

4.9 客户负控购电

客户:我已经负控购电了, 为什么还没有给我送电?

(1) 客户交纳金额太少。

收费员:请提供您的总户号, 我帮您查一下, 请稍等。您首次购电交纳金额太少了, 系统启动不了您的用电需求, 请再购电××元。

(2) 业务流程在流转中。

收费员:请提供您的总户号, 我帮您查一下, 请稍等。贵单位是新上的用电客户, 业务流程正在进行中, 我帮您联系相关业务人员, 请他们尽快办理。

4.1 0 旧版缴费卡验证码原因使得充值卡充错

客户:我根据缴费卡上的总户号充的, 充错到别人家了, 把钱退给我!

收费员:请您填写充值卡调账申请表, 留下您的充值卡, 我尽快帮您联系相关工作人员处理。麻烦您顺便到业务柜台免费更换新版缴费卡。

篇4：加强营业线施工管理工作

关键词：铁路营业线施工管理

1营业线施工管理的范畴：

铁路营业线施工是指影响营业线设备稳定、使用和行车安全的各种施工作业，按组织方式、影响程度分为施工和维修两类。运输能力的快速扩充来自于大量的基建和旧线技改随着铁路建设的大幅增长，营业线施工任务将更加繁重，施工与运输的矛盾日益突出，施工管理成为一项持续艰巨的任务，这项复杂的系统工程需要多个部门协调动作，形成合力，加强施工组织，合理运用施工、维修“天窗”，提高施工期间的运输效率，强化施工安全，特别是要改变现有的不足环节，提高施工管理水平，把握施工安全的主动权。营业线施工必须把确保安全放在首位，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，涉及建设、设计、施工、监理、行车组织、设备管理的部门和单位必须严格执行施工管理有关规定。

2施工管理中存在的问题

2.1 施工前的组织准备工作

施工计划一般采用平行作业的方式，综合利用天窗，严格按照运行图预留的慢性附加时分控制慢行处所，但往往实际施工中同一区间的慢行处所超过一处，同一区段慢行出现多处，为列控设置或者LKJ数据的编辑制造了困难，产生了不安全的因素。施工前预留腾空的线路往往达不到施工要求，施工作业车的输送不及时也对施工的准备工作带来了困难。对于施工前需要慢行施工的存在，也增大了安全控制以及列车调整的难度。

2.2 施工中的监督

施工过程中的监督几乎是个空白，调度人员不能掌握施工进度，安监部门也无法对现场的作业过程进行监督。现场作业人员的人身安全问题时有发生。

2.3 施工后的运输组织

牵涉接触网停电的列车放行，仍停留在依靠人工控制阶段。施工后压道的限速交付及车机联控制度繁杂冗长，不利于安全的把握。

2.4 抢修施工的管理

临时抢修，成为施工管理的最难控制环节。怎样界定危及行车安全的临时抢修的等级，改变不分轻重缓急一律扣停列车的盲目指挥方式，怎样将临时抢修变为临时计划性施工成为急需解决的难题。

3改进施工的措施

3.1 施工前的组织

严格执行“图定天窗、月度安排、旬间调整、综合作业”制度，严格施工计划审批，保证每个區段的慢行处所符合规定。施工作业车的运行计划作为日班工作的重点布置，合理抽减列车运行线为营业线施工及维修预留充分时间，制定施工预留线路的联系控制制度，保证施工前的路料机具准备无障碍。通过合理延长施工时间的方式，消除施工前限速问题。行调在条件许可的情况下尽量提前下达正式施工命令，给足施工时间，电话会议重点布置各站施工负责人，在准许施工的时刻之前不允许施工人员提前介入做施工准备工作。

3.2 施工中的组织

制定现场施工负责人按阶段汇报施工进程制度，遇有施工需要延点情况，提前申请延点调度命令。加强现场的施工进程信息采集措施，配备视频记录设备，安监部门设专职人员在施工中以及施工后存在的安全问题进行监控分析。

3.3 施工后的运输组织

电气化区段，涉及接触网的施工安全隐患极大，需在设备上加以控制，增设行调运行图功能，设置接触网停电的施工无法铺画运行线的功能，接触网送电后列车才可以铺画为通过施工地段。

3.4 临时抢修施工的组织

统一各施工单位对临时故障的判断标准，对于危机行车安全的工务、电务、供电等系统出现的故障划分等级，根据不同的安全等级，由现场作业人员汇报调度，按照不同的级别，分别采取立即扣停列车或者限速措施来减少盲目指挥对生产的影响。改进限速调度命令的交付方式使其简单化，统一在限速地段前的车站停车交付（不具备停车条件的车站除外），在安全和效率产生冲突时，生产必须服从安全。

结束语

篇5：营业员具体工作计划

2012-01-11 9:26 四川省人民政府关于调整我省娱乐业营业税具体适用税率的通知川府发[2011]51号

四川省人民政府关于调整我省娱乐业营业税具体适用税率的通知川府发[2011]51号

各市（州）、县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：

根据《中华人民共和国营业税暂行条例》（国务院令第540号）第二条规定，现将我省娱乐业营业税具体适用税率调整如下。

一、高尔夫球适用20%税率，歌厅、舞厅、卡拉OK歌舞厅（包括夜总会、练歌房、恋歌房）、音乐茶座（包括酒吧）、网吧适用10%税率，其他娱乐业征税项目适用5%税率。

二、本通知自2012年1月1日起执行。

篇6：营业员具体工作计划

D7301次:海口东7:00美兰7:07/09文昌7:26/27琼海7:43/44博鳌7:52/53万宁8:07/08陵水8:24/25三亚8:47

D7303次:海口东7:40美兰7:47/49文昌8:06/07琼海8:23/24万宁8:42/43陵水8:59/9:00三亚9:22

D7305次:海口8:00海口东8:19/20美兰8:27/29文昌8:46/47琼海9:03/04万宁9:22/23陵水9:39/40亚龙湾9:58/59三亚10:07

D7307次:海口东9:00美兰9:07/09文昌9:26/27琼海9:43/44万宁10:02/03陵水10:19/20三亚10:42

D7341次(备用):海口东9:20美兰9:27/29琼海9:58/59博鳌10:07/08陵水10:34/35三亚10:57

D7357次(备用）:海口东9:20文昌9:42/43琼海9:59/10:00陵水10:30/31三亚10:53D7309次:海口东10:00美兰10:07/09文昌10:26/27琼海10:43/44万宁11:02/03亚龙湾11:33/34三亚11:42

D7365次(备用):海口东10:20文昌10:42/43琼海10:59/11:00万宁11:18/19陵水11:35/36三亚11:58

D7311次:海口10:10海口东10:28/29美兰10:37/39文昌10:55/56琼海11:13/14博鳌11:21/22万宁11:36/37陵水11:54/55三亚12:17

D7349次(备用):海口东10:50美兰10:57/59文昌11:16/17博鳌11:37/38万宁11:52/53陵水12:09/10亚龙湾12:28/30三亚12:37

D7313次:海口东11:10美兰11:17/19文昌11:36/37琼海11:53/54万宁12:12/13陵水12:29/30亚龙湾12:48/49三亚12:57

D7315次:海口东12:00美兰12:07/09文昌12:26/27琼海12:43/44博鳌12:52/53万宁13:07/08陵水13:24/25三亚13:47

D7373次（备用):海口11:50海口东12:12/13文昌12:35/36琼海12:53/54博鳌13:01/02万宁13:16/17陵水13:34/35三亚13:57

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D7343次(备用):海口东13:00美兰13:07/08文昌13:25/26琼海13:42/43博鳌13:51/52万宁14:06/07三亚14:41

D7359次(备用):海口东13:00文昌13:22/23琼海13:39/40万宁13:58/59陵水14:15/16三亚14:38

D7319次:海口东13:20美兰13:27/29文昌13:46/47琼海14:03/04博鳌14:12/13万宁14:27/28陵水14:44/45亚龙湾15:03/04三亚15:12

D7321次:海口东14:00美兰14:07/08文昌14:25/26琼海14:42/43博鳌14:51/52万宁15:06/07陵水15:23/24三亚15:46

D7367次(备用):海口东14:20文昌14:42/43琼海14:59/15:00万宁15:18/19陵水15:35/36三亚15:58

D7323次:海口东14:30美兰14:37/39文昌14:56/57琼海15:13/14陵水15:44/45三亚16:07

D7351次(备用):海口东14:50美兰14:57/59博鳌15:32/33万宁15:47/48陵水16:04/05亚龙湾16:23/24三亚16:32

D7325次:海口东15:20美兰15:27/29文昌15:46/47琼海16:03/04万宁16:22/23三亚16:57

D7327次:海口东16:00美兰16:07/09文昌16:26/27琼海16:43/44万宁17:02/03陵水17:19/20亚龙湾17:38/39三亚17:47

D7329次:海口东16:40美兰16:47/49文昌17:06/07琼海17:23/24博鳌17:32/33万宁17:47/48陵水18:04/05三亚18:27

D7345次(备用):海口东17:00美兰17:07/08琼海17:37/38博鳌17:46/47万宁18:01/02陵水18:18/19三亚18:41

D7375次(备用):海口16:50海口东17:12/13文昌17:35/36琼海17:53/54博鳌18:01/02万宁18:16/17陵水18:34/35三亚18:57

D7361次(备用):海口东17:00文昌17:22/23琼海17:39/40万宁17:58/59陵水18:15/16三亚18:38

D7331次:海口东17:30美兰17:37/39文昌17:56/57琼海18:13/14博鳌18:22/23万宁18:37/38陵水18:54/55亚龙湾19:13/14三亚19:22

D7369次(备用):海口东18:10文昌18:32/33琼海18:49/50万宁19:08/09陵水19:25/26三亚19:48

D7333次:海口东18:20美兰18:27/29文昌18:46/47琼海19:03/04博鳌19:12/13万宁19:27/28陵水19:44/45三亚20:07

D7353次(备用):海口东18:40美兰18:47/49文昌19:06/07万宁19:37/38陵水19:54/55三亚20:17

D7335次:海口东19:20美兰19:27/29文昌19:46/47琼海20:03/04万宁20:22/23陵水20:39/40三亚21:02

D7337次:海口19:50海口东20:08/09美兰20:17/19文昌20:35/36琼海20:53/54博鳌21:01/02万宁21:16/17陵水21:34/35亚龙湾21:52/53三亚22:02

D7347次(备用):海口东20:50美兰20:57/59文昌21:16/17琼海21:33/34万宁21:52/53陵水22:09/10三亚22:32

D7363次(备用):海口东20:50文昌21:12/13琼海21:29/30万宁21:48/49陵水22:05/06三亚22:28

D7339次:海口东21:10美兰21:17/19文昌21:36/37琼海21:53/54博鳌22:02/03万宁22:17/18陵水22:34/35三亚22:57

D7371次(备用):海口东22:00文昌22:22/23琼海22:39/40万宁22:58/59陵水23:15/16三亚23:38

D7377次(备用):海口21:50海口东22:12/13文昌22:35/36博鳌22:56/57陵水23:24/25三亚23:47

篇7：营业员工作计划

1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种目录，并通过品类对品种进行细分。继续指导、督促柜组的产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。

2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争基本消化完。

3、继续完善现有品种。工作人员继续对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和采购保障工作。

4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜组商品的销售占比。

5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。

(二)团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务30万元。

(三)培训工作。加强重点商品培训力度。凡是重点商品、新品种必须进行培训，采取经验交流、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员掌握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学;奖惩兑现，重奖励。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野

(四)促销活动。要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量;

(1)积极利用厂家资源进社区宣传活动，推进社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。

(2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。

(3)创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩大宣传效应。

(4)重点品种促销活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的满足度和服务方面)，不断拉回流失的会员。

(五)基础管理：

(1)强化柜组效期商品管理，要从计划开始加强日常管理，减少商品损失。

(2)加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析

(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。

篇8：营业员具体工作计划

1 目前我国电力企业营销中存在的问题

1.1 观念落后

目前, 我国多数电力企业工作人员的观念比较落后, 对服务的认识不全面。他们认为服务的内容仅限于对电力企业相关业务的宣传、服务时的微笑和对相应设备的更新等, 但这些都是表面现象, 实质是他们并没有认识到服务的深层含义, 也就达不到加快办电速度、增强供电的稳定性、减少供电损失等目的。

1.2 电力企业的管理理念不完善

多数电力企业仍然沿用以往陈旧的管理理念, 只注重对产品的管理, 忽视了对市场需求的调查和掌握。其中, 电力营销和客户服务等项目没有引起电力企业领导的重视, 只有很少的部门负责处理这些项目, 而且没有设立专门的部门调查和分析市场形势, 使企业在信息获取方面非常落后。

1.3 电力营销无法满足用户的需求

电力企业缺乏对终端客户特性的分析, 且对市场数据缺乏掌握, 不能根据市场需求对企业进行及时的调整和更新。多数电力企业没有一套完整的售前和售后服务体系, 这对电力销售将会产生很大的阻碍作用, 严重影响了电力企业在市场中的竞争能力, 不利于电力企业的良性发展。因此, 电力企业需要及时扭转这种情况, 施行有效的措施, 使市场需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的现状消失, 从而充分满足居民的用电需求。

1.4 缺乏有效的市场营销手段

在我国, 多数电力企业没有牢固的工作基础, 也没有对市场进行充分的把握, 导致其市场信息匮乏, 且不能充分利用仅有的信息科学地分析用电市场, 用户的需求、心理预期和用电潜力, 也就不能使电力企业的营销业务很好地得以应用和发挥。由于没有很好地把握市场信息, 所以, 电力企业常在适应市场需求方面处于被动状态, 无法获得广阔的市场前景, 导致其生存空间也受到了威胁。另外, 电力企业没有获得强有力的技术支持, 导致其不能及时地掌握用户的用电需求, 对用户用电潜力的分析也不足。

2 电力企业营销业务的改进措施

2.1 实施专业间联动

在详细分析了电力企业中存在的问题后得知, 可通过利用专业间的联动来提高远程抄表的成功率。具体流程如下: (1) 明确运维责任。根据数据采集流程的关键点划分责任, 确定责任人并将责任落实到位。 (2) 完善处理采集失败和异常情况的机制。建立合理的工作流程, 促进抄收人员的发现提报和维护人员的分析处理协同进行。 (3) 加强对电力企业工作人员的相关培训, 提高其对异常情况的描述和分析能力。 (4) 适当奖励。按照绩效考核原则, 依据异常情况的处理程度和结果给予工作人员适当的奖励, 从而提高其工作积极性, 最终提高电力企业的营销业务水平。

2.2 精确审核高压用户的电费

在现有电费审核规则的基础上, 研究更加可靠、高效的审核原则。通过统计审核异常情况的历史数据并对其进行仔细分析, 从而建立完备的审核规则库, 并将错误规则囊括在内。对高压用户进行适当分类, 实现在审核库中进行菜单式选取和按用户选取规则的方式, 最终降低无关数据的干扰, 且可减少系统资源的占用, 同时提高工作效率。

2.3 树立新的服务理念

电力企业的营销目的是将企业所生产的电力销售出去, 因此, 电力营销是一项需要注重服务的工作。在电力企业的营销中, 必须培养员工的服务理念, 提升其服务意识和服务素养。要加强企业的文化建设, 将服务作为一项重要的工作内容, 渗透到所有工作中去, 使员工明确服务理念建设的重要性, 将被动服务转化为主动服务, 并通过提升服务工作的质量促进电力企业的发展。

2.4 合理利用价格策略, 扩大销售市场

供电企业需要深入调查市场, 全面认识电力用户, 系统地掌握其用电特点和用电需求, 还要掌握真实的市场价格信息, 并依据这些信息制订出相应的内部经营策略, 以扩大电力企业在市场中的竞争优势, 开拓新的市场, 不断促进电力企业长久、高效和稳定地发展。

3 结束语

电力企业是为用户供应电力的机构, 其主要目的是销售电力, 因此, 服务成为了其提高市场竞争力的主要手段。针对当前电力企业营销业务中存在的相关问题, 提出了相应的改进措施。通过对高压用户电费的审核规则、实施专业间联动、树立新的服务理念、合理利用价格策略和扩大电力销售市场等几个方面进行改进, 以提高电力企业的营销业务能力。

参考文献

[1]陈昌平.浅析改进电力营销营业业务工作的措施[J].通讯世界, 2014, 8 (03) :50-51.

[2]张凌.供电企业营销相关业务的工作措施创新之探讨[J].科技致富向导, 2011, 7 (27) :387.

[3]林文秀.浅谈电力企业市场营销[J].科技致富向导, 2010, 3 (25) :164-165.

篇9：营业员具体工作计划

关键词：电力企业；营业窗口；优质服务；工作策略

前言：通过分析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义，更深入地了解到作为窗口服务人员日常工作的重要性，强化岗位人员进行优质窗口服务的信心。实际上，电力企业营业窗口服务质量一直口碑良好，这不仅是对从业人员的褒奖，更是对电力企业形象的认可。但同时，身为内部员工以及高层管理者更要客观地看待外部评价，深入了解实际工作中所出现的问题，相关岗位人员要切实做好本职工作，上下齐心协力共同推进企业营业窗口的服务质量，进而增进电力企业的在整个市场经济环境下的核心竞争力。

一、浅析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义

电力企业的营业窗口服务工作是企业经营过程中最为基础的工作之一，但同时也是不容小觑的工作环节，其原因在于，电力企业营业窗口的服务人员作为企业对外业务经营的代表，其言行举止关系到电力企业的信誉以及企业形象，可谓事关重大，甚至企业营业窗口服务质量的优劣直接会影响到企业进一步扩展业务的成败。因此，相关岗位人员做好电力企业营业窗口优质服务工作极为重要。

二、电力企业营业窗口在服务客户的过程中所出现的问题

在实际工作中了解到，我国电力企业以及很多国家企事业单位的管理模式都是自上而下的逐层管理模式。在此基础上，就电力企业的经营管理环节来看，营业窗口属于直接面对客户的服务终端，因此电力企业的窗口客服人员的服务质量以及工作态度极为关键。

（一）电力企业营业窗口服务问题综述

近几年来，电力企业不断强化基础管理，各省市公司加大了对供电营业窗口的管控力度，在环境运用、日常管理、服务质量等方面均有建树[1]。然而，与先进服务行业窗口相比，供电营业窗口始终缺乏统筹规划，窗口员工的归属感和用电客户的认同感不强，究其原因在于，在营业窗口管理及人员素质等方面有待提高，但同时，也存在一些非企业服务质量低下所导致的投诉问题[2]。

（二）电力企业营业窗口的客服人员素质参差不齐

在实际工作中发现，有的客户对电力企业服务项目的了解不够深入，有的客户对电力部门的定价管理不是十分明确等等，总之，由于种种原因可能导致客户对电力企业不满，进而演变成言辞激烈的投诉或泄愤，在这种情形之下，电力企业营业窗口的服务人员更要保持积极心态，和善应对客户投诉，如若情况属实，则要及时跟进处理，防止客户对电力企业的经营管理产生消极负面情绪，不利于日后工作的开展。另外，窗口工作人员要在符合企业规定的前提下，灵活处理客户的口头投诉问题，这也是一个优秀的企业基层员工所要具备的素质。

三、强化电力企业营业窗口服务质量的有效策略

针对我国电力电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度，让窗口客服人员有章可循，同时，窗口服务人员要时刻注意自身的行为举止以及言行态度，且要不断加强学习与服务训练，为构建更优秀的国家电力企业贡献力量。

（一）电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度

各级管理人员要重视窗口服务管理工作的质量，制定出明确的窗口服务管理制度。在目前的市场经济环境中，我国电力企业要本着服务用户的宗旨来管理企业。在实际工作中，推行二十四小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；进一步完善电力企业二十四小时客服电话，按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；如若遇到特殊情况，服务企业窗口服务的管理者要本着特事特办的原则大开“客户绿色通道”，尽量满足电力用户正常用电的要求[3]。

（二）窗口服务人员的行为举止要规范

对于电力企业的日常服务工作而言，需要建立一套健全的社会监督评价机制，以此来监督窗口服务人员的言行举止，令其符合既定要求，满足客户合理要求。从具体来看，窗口服务人员的服务态度要端正，要认真对待客户所反应的实际问题，积极探寻解决措施，给用户一个满意的答复[4]。

（三）窗口服务人员要不断加强学习与服务训练

电力企业部门要强化客户人员培训工作，督促窗口服务人员不断学习进步，可以通过创设情景等培训策略来强化客户人员的服务训练工作，尤其是自身压力化解以及情绪调整等方面的训练要及时跟上，以此来积极应对客户的投诉行为，并能够代表电力企业真诚地表示接受和感谢，如若发现管理疏漏，则要及时向上级领导进行报告，避免问题恶化或蔓延。

结束语：

在现代社会环境中，无论是任何行业或领域的管理，都要本着高效生产、优化管理、加强服务等原则来推进组织朝良性发展，并采取一切可行性措施来强化企事业单位的核心竞争力，优化企业内外部形象。电力企业的营业窗口的服务工作已经进展多年，在实际工作的过程中也曾遇到诸多负面的情况，但通过几代企业管理者以及基层窗口服务员工的共同努力，电力企业的营业窗口服务质量有了质的飞跃，前来办理各类业务的人员也有目共睹。在当下及未来，我国电力企业的营业窗口工作人员要戒骄戒躁，不断强化自身能力，极力做好本职工作，以此来维护我国电力企业良好的社会形象。

参考文献：

[1]吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].现代商贸工业，2012，05（05）：74-75.

[2]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，05（10）：68-69.

[3]林巧椅.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].黑龙江科技信息，2013，11（33）：260-261.

[4]石长宁.提高供电企业全方位客户服务能力的策略[J].内蒙古电力技术，2010，01（01）：38-39.

篇10：精选营业厅营业员工作计划

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二.对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

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篇11：关于营业员工作计划

20xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。

这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.存在的问题：

在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献

针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足

一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级，二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。

四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

五，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献

营业员工作计划篇2

20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待，什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.销售业绩分析：

(1).xx年与xx年对比;

年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利

20xx年 1538xx5 401540 136933.8 33042 1248xx 23066

20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).xx年完成情况：

xx年元月—11月销售额167xxxx.22。完成全年的80%。

在上面的两年间对比和xx年完成情况来看，xx年的销售情况并不理想。

二.存在的问题：

1.因奥运会期间含有兴奋的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。

三.准备改进的措施：

1.微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”，工作计划《药店营业员工作计划》。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

四.下一的工作计划：

1.提高销售意识：

加强D类品种的销售，对每月下发的D类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店.GSP复查：

认真填写GSP复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

营业员工作计划篇3

为响应分公司“转变观念，升级转型”的战略部署，认真贯彻落实好公司下发的《2017经营目标任务下达方案》，确保完成全年各项目标任务，按照分公司下达的2017年经营目标的全面完成，现制定市场部2017年工作目标和计划。

一．按照部门职责认真完成好部门的日常工作和领导交办的其他各项工作任务。