6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

6S人性化护理在心内科病房管理中的应用（精选8篇）

篇1：6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

“以人本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心［1］，表现在病房管理上，就是将人性化护理融入医疗护理的全过程中为此我院在深入开展“星级护理服务”的基础上，2005年4月—2006年4月实施6S人性化护理模式，即人性化的服务语言（Serving language）、服务行为（Serving behaviour）、服务流程（Serving procedure）、服务环境（Serving environment）、服务品牌（Serving brand）、服务安全（Serving safety），力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，从而提高服务质量与护理安全，努力打造医院护理队伍的品牌。经过1年的尝试与实践，取得了较满意的效果，现将体会总结如下。

6S人性化服务实施的背景

我院是企业医院，要想在竞争中立于不败之地，靠技术，二靠服务质量，才能拥有信誉和患者，为此护理部在吸取日本企业5S先进管理经验和青岛市立医院人性护理服务的基础上，提出创新服务模式、打造人性护理服务的目标要求，提出了6S人性化护理服务模式，紧紧围绕满足患者需求、提供优质的服务技术，同时简化工作流程，方便患者，重视人文关怀，提供洁净、安全的就医环境。

6S人性化护理服务的具体做法

2.1 人性化的服务语言 人性化护理服务从患者感觉最直接的“人性化的语言”抓起［2］，语言是护士与患者交往的最基本的工具，美好的语言是增进护患关系、建立护士与患者间深厚感情的重要条件。1）针对医患双方往往为一句话“呛”起来的问题，我们针对每人、每个岗位、每道环节、不同环境，全面规范服务用语，一律使用尊重性的语言、礼仪性的语言，并开展护士告诉你活动，要求护理人员将礼貌用语贯穿于整个护理服务的全过程。2）形象交流法。针对气管插管的患者，我们准备了写字板，把患者所要表达的意愿和要求，根据患者的猜测和判断写在写字板上让患者确认，以便我们确认患者的真实想法。3）针对心内科患者是老年人的特点，我们首先从称谓上着手，可以称呼患者姨、老师、师傅等，改变叫床号的现象，使患者有亲切感。

2.2 人性化的护理行为 护理质量是医院无形资产的重要组成部分，也是医院赢得患者满意的基础之一［3］。护理工作就是要体现患者的需要，是护理人员的责任，为此应提高护理质量，规范护理人员的行为。1）心内科规定责任护士早晚查房进行床头交接班，护士除了准备输液和做护理记录以外，大部分的时间都是在巡视病房，在病房的呼叫铃响后，护士均能通过对讲机礼貌的作出应答，并随即赶到病房帮助其解决问题。2）心内科患者大是老年反复多次住院的患者，对护士的择优心理较明显，不太喜欢实习护士。因此对这类患者输液时一般由经验比较丰富的护士执行。实习生、年轻护士在给患者穿刺失败时，应主动致歉，并请病房中技术娴熟的高年资护士来帮忙完成，以满足患者的择优心理。3）针对心内科患者危重较多，病情变化快的特点，要求护士做各抢救工作要做到有条不紊，忙而不乱，以增加患者的信赖感，并且在实际工作中我们从护理人员的坐姿、站姿、走姿规范他们的行为。

2.3 人性化的服务环境 环境是人赖以生存的条件，环境可以给人以压力，也可以给人舒适。护理人员不仅要帮助患者适应环境，还要力求为患者创造良好的生活和休养环境，帮助患者尽快的恢复健康。1）医院病房宽敞明亮，病室墙壁上悬挂风景怡人的油画，窗户上挂有祝您早日康复的挂件，病区走廊上放有鲜艳的花卉，使患者步入病房就有归家的感觉。2）创造安静的午间及夜间休息环境。每日午饭后，中午值班护士帮助患者拉上窗帘，做各项操作时做到四轻，即操作轻、关门轻、走路轻、说话轻。夜间针对持续输液的患者安装床头灯，并教会患者使用床头铃。这样既满足了患者的需要，又便于护士对输液的观察，也不影响同病房其他人的睡眠。3）实施保护患者隐私的环境。心内科、CCU病房危重患者的各项检查治疗护理较多，有时做各项侵入性操作时要暴露患者隐私，在进行护理操作要注意征求患者的意见，保护患者的隐私，维护患者的自尊，体现出对患者人格的尊重。4）运用五常法（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）对办公环境进行管理，确保工作人员及患者环境整洁、舒适、安全、标志醒目。如将治疗室和抢救药品、物品分类管理，并贴上标签，便于寻找和管理，以备应急之用，并把抢救药品按有效期先后顺序编号，并注明最早过期的药品名与过期日期，减少了药品由于清点过频而造成字迹模糊状况的发生，提高了工作效率和工作质量。

2.4 人性化服务流程 全面流程管理是以流程为导向进行病房管理，以活动为导向进行流程管理［4］。我们根据患者要求及护理职能的要求，重点强调主要环节的人性化服务，决定增加对流程步骤进行调整。如针对心脏介入诊疗的患者，希望得到医务人员多的告知和关爱，我们增加了术前访视、健康宣教流程，将治疗流程改为将有痛苦的操作尽量集中，快速进行，以减少不良刺激对患者的影响。将每天集中输液流程改为根据患者的个体需求来安排时间进行输液，如有1例患者，每天8:00要进行高压氧治疗，而我们的常规输液流程是每日晨间交班后8:30进行常规输液治疗，此时患者不在病房，如按常规加药，患者回病房时，药液放置时间过长，影响疗效。我们就根据患者个体情况，采取做高压氧回来后再给患者加药，单独输液的流程来处理特殊情况。针对心内科支架术后患者长期应用抗凝剂的情况，我们增加了术后回访流程，了解抗凝剂应用过程中有无出血现象，并定期召开心友患者俱乐部实施快乐康复流程等，体现了一切以患者为中心的服务宗旨，使护理工作从简单的完成变为对患者进行多方面、全方面、全程的护理。

2.5 人性化的服务品牌 护理服务品牌是从企业品牌中引申出来的概念，护理品牌的提出就是对某一专业、某一单元、甚至是某一疾病的护理，通过高质量的、全面的、全新的护理，使患者生理得到护理服务的同时，心理上得到享受满足，使患者对于护理品牌留下烙印［5］。在社会上形成一定的就医导向，为医院赢得患者。

2.5.1 创建心内科品牌—护心天使 在深入开展星级护理的基础上，实施6S人性化护理，树立护士新形象，提高护理软技能服务，用精心的服务换取患者舒心的笑容。

2.5.2 拓宽护理服务领域 制作图文并茂的健康教育手册，如高血压健康教育手册，心脏介入治疗护理指南，从患者入院的第一时间起，我们就与患者建立了护患联心卡，并为出院的患者开展电话健康咨询服务。

2.6 人性化的安全管理 医院的发展和技术的进步应该为患者及护理人员营造出一个更安全、更能体现人文关怀的环境和氛围，安全是人的基本需要，也 是护理工作的基本要求，护理安全应该受到每个护理管理者的重视。1）重视安全教育，提高系统的安全性和有效性。每周召开安全活动会，总结本周以来安全存在的问题及整改措施，科主任、护士长安全教育要坚持长抓不懈，护理工作中长期坚持三查七对就是一种有效的防范程序，根据科室具体情况制定突发事件的应激预案，使医务人员头脑中有一个总的处理框架，加快处理时间的速度，提高护理安全性。2）加强监督，抓好关键。针对CCU患者需要综合技术强、医院感染控制、药品、器械使用涉及面广，影响大的工作应引起管理者的重视和加强监督的重点，向临床护士及护生讲明精湛而娴熟的操作技术的法律意义，如监护仪、除颤仪不会使用影响抢救将会引起的后果。3）科室成立护理质量检查小组，并将体现人性化护理的工作细节纳入护理常规，制定出规章制度和考核标准。每周对护理质量进行全面检查，并对检查的结果进行书面及口头总结，及时发现安全隐患，对思想松懈的护士实行“零度宽容”。因此，我院成立了护理部主任、科护士长、护士长组成的三级质量控制网络和科室的质控小组相结合，发现问题及时纠正，总结改进，同时对优秀护士给予奖励，从而提高护理质量避免护理差错及医疗纠纷的发生。4）采取一系列措施，确保患者的安全，病区走廊放置醒目的防滑标志，厕所放置防滑护垫，对危重、昏迷、躁动患者使用床旁护栏，以防坠床，实施每天早晚护理查房制度，发现问题及时整改。

效果评价

6S人性化护理服务使护理人员主动服务意识加强，使护士真正做到想患者所想，急患者所急，并且在实际的工作中，从患者的赞扬声中护士也体现了自身的工作价值，提高护理人员对自身工作的满意度，在每月1次的患者满意度调查中患者满意度从2004年的95.3%上升到99.5%。通过护理安全管理，实行零缺陷，避免了护理纠纷的发生，使全年医疗护理纠纷下降为零，并通过创立的护心天使品牌为我院赢得了一定的社会效益。

讨论

1）6S人性化护理提高了护理服务质量。6S人性化护理服务，突出了以“患者为中心”的指导思想，把以人为本，为了一切患者的理念渗透到工作的每一个 环节，调动了护患双方在疾病治疗护理过程中的积极性和聪明才智，提高了医疗服务质量。2）6S人性化护理服务品牌提高了医院护理单元的知名度。服务品牌化是市场竞争的必然产物，服务应得到患者的普遍认可，树立自身的品牌形象后，通过品牌效应能产生巨大的经济效益和社会效益。因此我科通过制定护患联系卡，PCI患者的跟踪健康教育咨询，高血压病患者的健康教育俱乐部。3）6S人性化护理环境通过5常法改善了病区环境，物品井然有序，全员素质普遍提高，并通过抢救药品和抢救器材的有效管理，给患者创造一个可信赖的环境，使患者对入住我院产生了安全感。

篇2：6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

摘要：目的 探讨通过精细化管理提升护理质量。方法 我们从护理管理、护理质量控制、护理技术、护理服务这4个方面进行评估、制定实施措施、有效落实、护士长跟踪评价，然后进行总结分析，再制定整改措施，采取PDCA管理循环进行监控和质量管理。结果 护理质量得到不断的提高，护理不良事件的发生明显减少，患者及家属满意提高。结论 应用精细化护理管理，取得显著成效，病房管理规范了，护理质量提高了，护理不良事件减少了，护士工作热情增高了，患者及家属更加满意了。关键词：精细化管理；在病房；应用

精细化护理管理就是将精细化管理模式引用到护理管理上，不仅要突出细而且要注重精，从具体工作出发，优化程序，细化流程，统一标准，充分发挥管理对技术的导向作用，从而提高护理质量，促进护理工作科学发展。我科病房护理工作通过护理管理、护理质量控制、护理技术、护理服务这四个方面的精细化管理，实践效果显著，护患关系更加融洽，患者及家属的满意度提高，病房管理规范化，护理工作标准化、流程化，护理质量不断提升，护理不良事件减少。

1护理精细化管理方法

1.1护理管理精细化 是根据医院管理的目标、依据护理工作原则、程序和方法，对护理系统的要素和运行过程，加以指导、计划、组织、协调和控制，提高护理质量而采取的护理措施。

1.1.1人员精细化管理

1.1.1.1医护人员的管理 为了将病房工作能正常运转。首先必须将病房医、护、工各类人员进行合理的分工和排班，使各项工作紧密配合，有分工、有合作；其次是医护人员行为举止方面，严格按照院里规章制度进行，包括仪容仪表、言谈举止、劳动纪律、职业道德、行为规范、岗位职责、各项诊疗护理工作标准等管理；还要加强业务学习和培训，我们采取“相约星期五”集中培训学习与自学两种方式，晨间提问考核，做到定时检查学习效果。科室还购买了一批专科书籍供大家学习。

1.1.1.2患者的管理 对患者实行双全管理，包括全人管理及全程管理两方面，全人管理从患者的生理、心理、社会3方面进行护理；全程管理从患者入院接诊、基础护理、用药指导 饮食指导、活动指导、出院随访等6个维度进行管理，从而提高患者的生活质量。

1.1.1.3陪护及探视人员的管理 1例患者只留1名陪护，患者及陪护不准在医院吸烟、饮酒、打牌，大声喧哗，乱窜病房，不准违章用电，不损坏公物，手机调成振动状态。给住院患者提供安全舒适的就医环境。

1.1.2仪器设备精细化管理

1.1.2.1严格按照仪器设备的使用说明书进行维护及管理，对仪器设备的使用做到定期培训，使护士能够熟练的进行操作，并能够独立的解决及排除各种故障的处理能力。

1.1.2.2抢救仪器设专人管理 固定放置、每台仪器上标有责任者、序号、操作流程、注意事项说明，每周定期清洁与保养，每月进行检测仪器的运行情况，定时进行充电及放电，这样能延长蓄电池使用寿命，并做好登记，使之处于完好备用状态。

1.1.2.3抢救车的管理 做到“五定”管理，即定期消毒、定位放置、定时检查、定人管理、定数量投放物品。除此之外，我们科对抢救车的管理进行了改进。抢救药品按有效期远近使用，做到右手边取药左手边放药的使用原则。近1个月过期的药品，在抢救车药品登记本上用红色重点号标注。

1.1.3环境精细化管理 包括办公区域的管理、病房的管理、公共区域的管理。

1.1.3.1办公区域的管理 办公区域的管理落实责任人，护士长进行早晚2次/d检查。

1.1.3.2病房的管理 有值班护士、责任护士、护理员、保洁员协同管理。采用“五常管理法”、“四统一、一归位”、“六个一”定位管理。护士每班进行管理，并设每周三为科室大扫除日。五常管理法：即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。四统一、一归位：即床品统一，病房物品统一，患者服统一，清洁时间统一，输液架用后归位。六个一定位管理法：即一床、一桌、一椅、一架、一盆、一鞋定位放置。

1.1.3.3公共区域的管理 走廊地面平整干净，无水迹，无障碍物，各种警示牌放置合理、字迹清楚。

1.1.4流程精细化管理 心血管内科的工作比较繁琐、风险性高、常会遗漏一些事情，存在一些安全隐患，根据科室的工作性质制定了工作流程，如护士床头交接班流程、行股动脉穿刺介入术后观察流程、行挠动脉穿刺介入术后观察流程、多巴胺用药观察流程、可达龙用药观察流程、静脉输液观察流程等，从而使护理工作由复杂的事简单化，使简单的事规范化，使规范的事流程化。

1.1.5安全精细化管理 安全管理虽然不是护理工作的核心，但是没有安全保障就失去了一切。

1.1.5.1对存在安全风险的患者建立安全警示标识 如防跌倒，防脱管，防压疮，防坠床，小心烫伤，输液慎用糖等；对存在安全隐患的环境设施做了警示和改进：如卫生间地面铺设防滑垫，走廊放上防滑警示牌，有门槛处贴有“小心门槛”警示；病室设备带电源贴有“设备带电，禁止使用”；床尾摇手上面贴有“小心绊倒”；微波炉旁挂有防热手套；微量泵架上标有上第一个微量泵的标识；这些警示和措施有效防范了不良事件的发生。

1.1.5.2加强科室风险管理 风险项目是一种管理程序，它是对现有的或潜在的医疗风险进行评价及处理，从而减少风险事件对患者造成的经济损失及痛苦。科室提出五项风险项目如药液外渗、静脉炎、三通脱管、股动脉鞘管脱管、给药错误，并制定了预防措施及紧急处理方法，采取专人负责，专项跟踪及评价，原因分析，再进行持续质量改进，取得了显著成效。

1.2护理质量控制精细化管理 护理质量是医疗质量的重要组成部分，是医院护理管理的核心工作，医院深化精细化管理到护理工作的各个环节，不仅能提高护理质量、推动护理工作的科学发展，还能使我们形成完美的工作习惯和优良的工作作风。实施了护士日自控、互控；护理组长周自控、互控；护士长周自控及护士长每天深入病房1～2 h，检查护士的工作情况、了解患者的思想动态、听取患者及家属的意见及建议、检查科室是否存在安全隐患等，规避护理风险的发生。我科建立了完善的考评标准和细则，采取PDCA管理循环进行监控和质量管理，并将综合考核结果作为分配护士奖金的依据。还制定了护士奖励激励措施，岗位职责，落实责任到人，将工作量、工作质量、护士能级、满意度纳入护士考核评价中。现在自控成为各级护理人员的自觉行为，大大提高了护理质量和患者的满意度。

1.3护理技术精细化管理 由于我科专业技术难度大，用药复杂，病情变化快，患者情绪不稳定，心理负担重，针对此问题，对护理过程中易出现的纠纷、缺陷的环节中应用精细化管理，经过集体共同讨论重新制定、细化各项技能操作流程及标准，如低分子肝素钠皮下注射方法、快速测量血糖方法、如何正规测量血压、改进留置导尿的患者留取尿标本的方法、更正静脉采血时使用止血带的时间、改进胰岛素的注射部位等。我们对这些常见的技能操作进行精细化管理，最大限度地规避护理技术操作过程中可能出现的缺陷、差错纠纷，确保护理安全。

1.4护理服务精细化管理 精细化服务中精心是态度，精细是过程，精品是成绩。我们要从小事做起，从细节做起，让护理服务落实在小事上，落实在具体的细节中。我们科推行以下精细化护理服务：

1.4.1健康教育分时段，改变了健康教育责任护士包干制，避免了责任护士不在班时中断健康教育。上午治疗处置时做药物指导，下午核对床头卡时做饮食指导，夜班护士告知次日标本留取方法等，将健康教育穿插于工作中，使大块的教育内容分解化，方便患者掌握。

1.4.2健康教育具体化，我们准备了2 g盐勺，为糖尿病患者准备了厨房电子秤，在走廊地面标识了30 m距离，用于做6MWT（6 min步行实验）等，为患者做宣教及活动指导。我们创建了“爱心家园” QQ群，定期上传健康教育内容，将护理服务延伸到院外，更好地满足出院患者的需要。

1.4.3护理用具精细化，为行动不便的患者准备了床边坐便椅、拐杖；将指甲刀进行改良，在指甲刀两侧贴上胶布，这样剪下的指甲全粘在胶布上，避免落在病床上成为碎屑；肥胖患者监测血压常常撑开袖带，我们制作了外捆的袖带；超声科人员反应到床旁做超声时光线亮，看不清，我科制作了避光套，解决这一难题；我们科室拥有27块石英钟，因石英钟差异，走时不一致，导致护理服务时间不精准，综合班护士每周一按北京时间进行校准；还为患者准备了老花镜、吸水管、捣药器、纸杯、体位垫、护栏套、图书及报刊等。

通过追求以患者为中心护理实效，从细节打动患者，使患者对护士产生信赖感，树立良好的服务形象，提高护理质量。

2结果

通过对护理质量控制、护理技术、护理服务这4个方面进行进行精细化管理，并制定了实施措施、有效落实、护士长跟踪评价，采取PDCA管理循环进行监控和质量管理，使护理质量得到提高，护理不良事件的发生明显减少，患者及家属满意不断提高。

3结论

篇3：6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

1 6S人性化服务实施的背景

我院是事业单位医院, 要想在竞争中立于不败之地, 一靠技术, 二靠服务质量, 才能拥有信誉和患者, 为此我科在人性护理服务的基础上, 提出创新服务模式, 打造人性护理服务的目标要求, 提出了6S人性化护理服务模式, 紧紧围绕满足患者需求、提供优质的服务技术, 同时简化工作流程, 方便患者, 重视人文关怀, 提供洁净、安全的就医环境。

2 6S人性化护理服务的具体做法

2.1 人性化的服务语言

人性化护理服务从患者感觉最直接的“人性化的语言”抓起[2], 语言是护士与患者交往的最基本的工具, 美好的语言是增进护患关系, 建立护士与患者间深厚感情的重要条件。 (1) 针对医患双方往往为一句话“呛”起来的问题, 我们针对每个人、每个岗位、每道环节、不同环境, 全面规范服务用语, 一律使用尊重性的语言、礼仪性的语言, 并开展“护士告诉你”活动, 要求护理人员将礼貌用语贯穿于整个护理服务的全过程。 (2) 形象交流法。针对气管插管的患者, 我们准备了写字板, 把患者所要表达的意愿和要求, 根据患者的猜测和判断写在写字板上让患者确认, 以便我们确认患者的真实想法。 (3) 针对心内科患者是老年人的特点, 我们首先从称谓上着手, 可以称呼患者阿姨、老师、师傅等, 改变叫床号的现象, 使患者有亲切感。

2.2 人性化的护理行为

护理质量是医院无形资产的重要组成部分, 也是医院赢得患者满意的基础之一[3]。护理工作就是要体现患者的需要, 这是护理人员的责任, 为此应提高护理质量, 规范护理人员的行为。 (1) 心内科规定责任护士早晚查房进行床头交接班, 护士除了准备输液和做护理记录以外, 大部分的时间都是在巡视病房, 在病房的呼叫铃响后, 护士均能通过对讲机礼貌地作出应答, 并随即赶到病房帮助其解决问题。 (2) 心内科患者大多是老年反复多次住院的患者, 对护士的择优心理较明显, 不太喜欢实习护士。因此对这类患者输液时一般由经验比较丰富的护士执行。实习生、年轻护士在给患者穿刺失败时, 应主动致歉, 并请病房中技术娴熟的高年资护士来帮忙完成, 以满足患者的择优心理。 (3) 针对心内科患者病情较危重、变化快的特点, 要求护士各种抢救工作要做到有条不紊, 忙而不乱, 以增加患者的信赖感, 并且在实际工作中从护理人员的坐姿、站姿、走姿规范其行为。

2.3 人性化的服务环境

环境是人赖以生存的条件, 环境可以给人以压力, 也可以给人舒适。护理人员不仅要帮助患者适应环境, 还要力求为患者创造良好的生活和休养环境, 帮助患者尽快恢复健康。 (1) 医院病房宽敞明亮, 病室墙壁上悬挂风景怡人的油画, 窗户上挂有“祝您早日康复”的挂件, 病区走廊上放有鲜艳的花卉, 使患者步入病房就有归家的感觉。 (2) 创造安静的午间及夜间休息环境。每日午饭后, 中午值班护士帮助患者拉上窗帘, 做各项操作时做到四轻, 即操作轻、关门轻、走路轻、说话轻。夜间针对持续输液的患者安装床头灯, 并教会患者使用床头铃。这样既满足了患者的需要, 又便于护士对输液的观察, 也不影响同病房其他患者。 (3) 建立保护患者隐私的环境。心内科、CCU病房危重患者的各项检查治疗护理较多, 有时做各项侵入性操作时要暴露患者隐私, 在进行护理操作前要注意征求患者的意见, 保护患者的隐私, 维护患者的自尊, 体现出对患者人格的尊重。 (4) 运用五常法 (常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律) 对办公环境进行管理, 确保工作人员及患者环境整洁、舒适、安全, 标志醒目。如将治疗室和抢救药品、物品分类管理, 并贴上标签, 便于寻找和管理, 以备应急之用, 并把抢救药品按有效期先后顺序编号, 并注明最早过期的药品名与过期日期, 减少了药品由于清点过频而造成字迹模糊状况的发生, 提高了工作效率和工作质量。

2.4 人性化服务流程

全面流程管理是以流程为导向进行病房管理, 以活动为导向进行流程管理[4]。根据患者要求及护理职能的要求, 重点强调主要环节的人性化服务, 决定增加对流程步骤进行调整。如针对心脏介入诊疗的患者, 希望得到医务人员更多的告知和关爱, 我们增加了术前访视、健康宣教流程, 将治疗流程改为将有痛苦的操作尽量集中, 快速进行, 以减少不良刺激对患者的影响。将每天集中输液流程改为根据患者的个体需求来安排时间进行输液, 如有1例患者, 每天8:00要进行高压氧治疗, 而我们的常规输液流程是每日晨间交班后8:30进行常规输液治疗, 此时患者不在病房, 如按常规加药, 患者回病房时, 药液放置时间过长, 影响疗效, 于是根据患者个体情况, 采取做高压氧回来后再给患者加药, 单独输液的流程来处理特殊情况。针对心内科支架术后患者长期应用抗凝剂的情况, 增加了术后回访流程, 了解抗凝剂应用过程中有无出血现象, 并定期召开心友患者俱乐部实施快乐康复流程等, 体现了一切以患者为中心的服务宗旨, 使护理工作从简单的完成变为对患者进行多方面、全方位、全程的护理。

2.5 人性化的服务品牌

护理服务品牌是从企业品牌中引申出来的概念, 护理品牌的提出就是对某一专业、某一单元、甚至是某一疾病的护理, 通过高质量的、全面的、全新的护理, 使患者生理得到护理服务的同时, 心理上得到享受满足, 使患者对于护理品牌留下烙印[5]。在社会上形成一定的就医导向, 为医院赢得患者。

2.5.1 创建心内科品牌——护心天使。

在深入开展星级护理的基础上, 实施6S人性化护理, 树立护士新形象, 提高护理软技能服务, 用精心的服务换取患者舒心的笑容。

2.5.2 拓宽护理服务领域。

制作图文并茂的健康教育手册, 如高血压健康教育手册, 心脏介入治疗护理指南, 从患者入院的第一时间起, 我们就与患者建立了护患联心卡, 并为出院的患者开展电话健康咨询服务。

2.6 人性化的安全管理

医院的发展和技术的进步应该为患者及护理人员营造出一个更安全、更能体现人文关怀的环境和氛围, 安全是人的基本需要, 也是护理工作的基本要求, 护理安全应该受到每个护理管理者的重视。 (1) 重视安全教育, 提高系统的安全性和有效性。每周召开安全活动会, 总结本周以来存在的与安全有关的问题及整改措施, 科主任、护士长安全教育要坚持常抓不懈, 护理工作中长期坚持三查七对就是一种有效的防范程序, 根据科室具体情况制定突发事件的应激预案, 使医务人员头脑中有一个总的处理框架, 加快处理时间的速度, 提高护理安全性。 (2) 加强监督, 抓好关键。针对CCU患者需要综合技术强、医院感染控制、药品、器械使用涉及面广, 影响大的工作应引起管理者的重视和加强监督的重点, 向临床护士及护生讲明精湛而娴熟的操作技术的法律意义, 如监护仪、除颤仪不会使用影响抢救将会引起的后果。 (3) 科室成立护理质量检查小组, 并将体现人性化护理的工作细节纳入护理常规, 制定出规章制度和考核标准。每周对护理质量进行全面检查, 并对检查的结果进行书面及口头总结, 及时发现安全隐患, 对思想松懈的护士实行“零度宽容”。因此, 我院成立了护理部主任、科护士长、护士长组成的三级质量控制网络和科室的质控小组相结合, 发现问题及时纠正、总结改进, 同时对优秀护士给予奖励, 从而提高护理质量避免护理差错及医疗纠纷的发生。 (4) 采取一系列措施, 确保患者的安全, 病区走廊放置醒目的防滑标志, 厕所放置防滑护垫, 对危重、昏迷、躁动患者使用床旁护栏, 以防坠床, 实施每天早晚护理查房制度, 发现问题及时整改。

3 效果评价

6S人性化护理服务使护理人员主动服务意识加强, 使护士真正做到想患者所想, 急患者所急, 并且在实际的工作中, 从患者的赞扬声中护士也体现了自身的工作价值, 提高护理人员对自身工作的满意度, 在每月1次的患者满意度调查中患者满意度从2004年的95.3%上升到99.5%。通过护理安全管理, 实行零缺陷, 避免了护理纠纷的发生, 使全年医疗护理纠纷下降为零, 并通过创立的“护心天使”品牌为我院赢得了一定的社会效益。

4 讨论

(1) 6S人性化护理提高了护理服务质量。6S人性化护理服务, 突出了以“患者为中心”的指导思想, 把以人为本, 为了一切患者的理念渗透到工作的每一个环节, 调动了护患双方在疾病治疗护理过程中的积极性, 提高了医疗服务质量。 (2) 6S人性化护理服务品牌提高了医院护理单元的知名度。服务品牌化是市场竞争的必然产物, 服务应得到患者的普遍认可, 树立自身的品牌形象后, 通过品牌效应能产生巨大的经济效益和社会效益。因此我科通过制定护患联系卡, PCI患者的跟踪健康教育咨询, 高血压病患者的健康教育俱乐部。 (3) 6S人性化护理环境通过五常法改善了病区环境, 物品井然有序, 全员素质普遍提高, 并通过抢救药品和抢救器材的有效管理, 给患者创造一个可信赖的环境, 使患者对入住我院产生了安全感。

关键词：人性化护理,病房管理

参考文献

[1]陈晓红, 张士涛, 张献怀.我院急诊部开展人性化护理的做法 (J) .中华医院管理杂志, 2002, 18 (11) :674-676.

[2]贺莲香.转变服务理念营造医院人性化服务氛围 (J) .中国现代医学杂志, 2004, 14 (19) :159-160.

[3]陈婉珍, 薛金增, 李忠明, 等.住院患儿人性化护理问题分析及对策 (J) .中华护理杂志, 2005, 40 (6) :450-451.

[4]吴秀娥, 王玉玲.全面流程管理在病房管理中的实施 (J) .中华护理杂志, 2005, 40 (3) :208-209.

篇4：6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

【关键词】人性化；护理工作；心内科；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0096-02

随着改革开放的不断深入和普及，人们的思想得到了极大的解放，加上科学技术的不断发展，二十一世纪逐渐进入网络信息时代，因此，人们的自我意识越来越强烈，希望得到人性化的尊重。所以，各行各业都开始重视人性化的发展，实施人性化的管理模式。尤其在护理方面，各大医院开始了人性化的护理模式，这是一种个性化、积极有效的护理方式。在人性化的护理模式下，患者能够在最舒适的环境下保持愉悦的心情来接受治疗，推动护理事业的发展。心血管疾病对人体的健康造成了极大的伤害，这种疾病病种复杂，病情比较严重，成为当下死亡原因最高的疾病。因此，对患者进行人性化的护理工作就显得尤其重要。对此，我院对之前收治的100例心血管疾病患者进行了人性化的护理，最终取得的效果令人满意，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院2014年到2015年目前为止收治的心血管疾病患者100例，其中男性62例，女性38例，年龄45岁到78岁，平均年龄60岁左右。这些患者当中，冠心病45例，急性心肌梗死25例，高血压23例，心力衰竭7例。

1.2人性化护理方法

对于这部分患者在常规的护理基础上实施人性化的护理，然后利用本医院设计的调查表，及时对每位患者或家属进行相关护理工作满意程度的问卷调查，具体方法如下。

1.2.1转变护理理念

在实施人性化护理前，必须改变护理人员的传统护理意识，只有从观念上转变，才能真正将人性化护理工作具体落实到位。因此，护理人员时刻树立以患者为中心的服务意识，积极主动为患者提供各种服务，用优质的服务获得患者的赞同和感恩，促进护理人员和患者的和谐相处的关系。所以，护理人员首先要认识到人性化护理的实质和内涵，深入地学习，将患者当成自己的亲人，在工作中，保持积极热情地态度，经常与患者进行深入地交流，及时了解患者的病情，帮着患者解决日常生活中出现的问题。

1.2.2心理护理

接受调查的患者平均年龄在60岁左右，大都是老年群体，这部分人不管是在生理还是心理方面都有着特殊性。例如，老年患者年级大了，到医院就诊检查时，难免会产生焦虑或紧张的情绪，甚至会与医护人员产生不必要的冲突或顶撞事件。大部分老年人对于到医院检查，特别是住院疗养充满了排斥的心理，因此，需要护理人员温柔耐心地对他们进行开导，经常与这部分患者聊聊天，了解患者的病情进展，对患者进行心理疏导，开导他们积极进行配合治疗，用优质的服务赢得患者的信任，从而高度配合各项疗养和检查，早日康复出院。

1.2.3营造人性化的住院环境

对于心内科的患者而言，住院环境对患者的康复程度也有很大的关系。舒适的住院环境能够促使患者保持愉悦的心情，用积极的心态去面对治疗。同时，护理人员每天定时定点打扫卫生，保持病房内的清洁干净，做到室内室外通风顺畅，保持新鲜的空气，这些外部因素都能够显著促进患者的康复。

1.2.4药物护理

从以上调查中可以看出，心内科患者绝大部分都是老年人。人的记忆会随着年龄的增大而衰退，因此，老年人极有可能会错服或漏服药物。为了有效解决这种不良现象的存在，护士对于老年人的服药情况要严格管理。对于不同疾病类型的患者，要做好服药监督和护理工作，确保老年人患者正确无误地服用药物。比如，老年人服用降血压的药物之后极易出现体位性低血压，因此，护士要提醒患者起床或者变换体位时注意幅度，保证动作轻柔；而服用催眠类药物会造成头晕或精神不振的现象，这时护士要叮嘱患者要卧床休息，万万不可运动。除此之外，护士要了解每位患者排便的时间点，科学合理地安排服用泻药，尽量避免在夜晚排便。

1.2.5构建和谐的护患关系

人性化护理有利于形成良好和谐的护患关系，减少了不必要的护患纠纷。护理人员在工作时，接触的大多数都是老年人，讲话的语气要亲切，工作的态度要随和，语速要平缓，在患者面前树立良好的个人形象。将患者当成自己的亲人，给予他们更多的人文关怀，能够赢得患者的尊重和信任。

1.2.6加强护患沟通

人性化护理中最关键的环节便是加强护患之间的沟通，良好的沟通是促进互相理解的桥梁。通过沟通，护理人员能够清楚了解他们做的不足的地方，及时加以调整和改正。这一措施有效提高了患者对护理工作的满意程度，大大降低了护患之间的纠纷。因此，护理人员要主动与患者进行交流与沟通，同时，注意沟通的技巧，语气和用词要恰如其分。做任何事情要从患者的角度出发，多替患者着想，给予患者更多的人文关怀。只有通过这种方式，才能有效获得患者的尊重和信任。

2.结果

通过问卷调查的结果显示，医院实行人性化的护理服务之后，患者对护理工作的滿意程度远远高达98%，比同期常规的护理服务有了十分明显的提高。

3.体会

在当代医院服务中，也尤其强调“以人为本”的原则。现在的患者不仅需要技术一流的医术，而且还需要人性化护理服务。随着医疗技术的逐渐发达，患者选择医院的标准开始转向是否具有良好的人性化护理服务，因此，人性化护理服务成为提升医院综合竞争力的重要因素。自从我院开展人性化护理服务以来，患者对我院的服务质量有了显著的改变，受到患者和家属的一致认可。人性化护理服务促进护患之间和谐融洽的关系，值得临床推广应用。

参考文献：

[1] 喻丽珂，彭文玲. 人性化护理在心理科的应用[J]. 中国民康医学. 2010（20）

[2] 刘海英. 心血管内科护理工作中潜在的风险及管理防范[J]. 齐鲁护理杂志. 2008（05）

篇5：6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2015年1月至2016年1月我院心内科收治的患者120例作为研究对象,按照患者入院时间分为对照组和研究组,对照组60例,男性患者32例,女性患者28例,年龄在45-76岁,平均年龄在(64.1±2.6)岁,其中冠心病30例,急性心肌梗死10例,心力衰竭20例;研究组60例,男性患者31例,女性患者29例,年龄在44-75岁,平均年龄在(63.9±2.7)岁,其中冠心病32例,急性心肌梗死10例,心力衰竭18例。两组患者入院后经CT、彩色多普勒超声及临床病理学检查确诊,将两组患者的一般资料录入统计学软件中,结果显示无明显的统计学差异(P>0.05),基本均衡可比。

1.2 方法

对照组实施常规护理,护理人员了解患者的家庭、病史等基本情况,辅助患者进行相关检查,观察记录患者的血压、心律等生命体征变化,对患者进行常规相关疾病知识宣教等。研究组实施人性化护理,具体方法如下。

1.2.1 环境护理

为患者营造舒适、人性化的病房环境,提高患者的归属感,缓解患者对医院的紧张感。病房内设施要齐全,定期对病房进行消毒,每日定时打开病房窗户进行通风,保证病房地面干燥,防止患者摔倒。在病区为患者设置便捷服务点,如微波炉、便利店等,方便患者生活,设置健康宣传标识,使患者加家属通过标识对疾病的发生、发展有基本的认知[3]。

1.2.2 心理护理

心内科患者的年龄较大,生理和心理都发生较大的变化,在患病后,承受的心理压力也相对较大,既担心病情的变化,也担心给家人带来负担,因此,容易产生焦虑、紧张、抑郁、烦躁等不良的心理,严重时对医护人员产生抵触的情绪,拒绝接受医护工作,一旦心理发生剧烈的波动,可能会引发疾病的恶化[4]。因而,护理人员要关注患者的心理变化,多与患者进行沟通,找到患者心理产生变化的原因,根据患者的实际情况,为患者讲解病情相关知识和预后情况,帮助患者建立信心,消除患者的不良心理变化,提高患者对以医疗和护理工作的配合度。

1.2.3 用药护理

心内科患者多为中老年人,中老年人记忆力明显下降,服药依从性较差[5],容易出现漏服、误服的情况,因此,护理人员根据不同患者的用药情况加强监督管理和指导。如,对于需要服用降压类药物的患者,要指导患者在起床或改变体位时动作要放缓,对于需要服用镇静催眠类药物的患者,要让患者在服用药物后卧床休息,不要走动,对于排便不规律的患者,要为患者安排服用促排便药物的时间,防止对患者的休息造成影响。

1.2.4 饮食护理

根据患者病情,为患者制定针对性的饮食表,指导患者饮食,叮嘱患者饮食多以高营养、高纤维、高钙的食物为主,主要进食流食,少食多餐,改变患者的饮食规律,通过饮食调节患者的机体对营养的需求,促进患者的康复。

1.2.5 加强沟通

护理人员要主动与患者进行沟通,沟通时注意语言、语气的的技巧,把握适宜的时机,站在患者角度考虑事情,给予患者理解和尊重,赢得患者的信任,建立和谐的护患关系。

1.3 观察及评价指标

观察记录两组患者不良事件发生情况,比较两组患者患者的住院时间和患者对护理服务满意度,护理服务满意度使用本院自制调查问卷,分为满意、一般满意、不满意三项。

1.4 统计学分析

本次研究收集的所有数据均使用统计学软件SPSS24.0统计分析,计量资料以平均值±标准差(±s)表示,采用t检验,计数资料以百分率(%)表示,行χ2检验,若P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者住院时间比较

研究组患者住院时间为(24.7±2.6)d,对照组患者住院时间为(29.9±2.7)d,两组患者住院时间比较具有显著统计学差异(t=10.74,P<0.05)。

2.2 两组患者不良事件发生情况比较

研究组患者不良事件发生4例,占6.7%,其中跌倒2例,深静脉血栓1例,误服药物1例,对照组患者不良事件发生12例,占20.0%,其中跌倒3例,落床2例,压疮2例,深静脉血栓2例,误服药物3例。研究组不良事件发生率低于对照组,与对照组相比具有统计学差异(χ2=4.615,P<0.05)。

2.3 两组患者对护理服务满意度比较

研究组患者对护理服务满意度高于对照组患者,与对照组相比存在统计学差异(P<0.05),详细见表1。

3 讨论

随着医学护理模式的改进,人们对护理的需求逐渐提高,对护理质量也提出了较高的要求,根据人们对护理服务的要求,人性化护理成为一种能够满足需求的护理。人性化护理是护理人员根据患者的表情、言语、肢体等表达中发现患者的需求[6],并尽量满足患者的需求,从而营造良好的护患关系。心血管疾病的发病率高,死亡率高,心内科是医院内重点科室,护理服务也具有较高的要求。针对心内科护理工作的应用情况,本研究将2015年1月至2016年1月我院心内科收治的患者120例作为研究对象,按照患者入院时间分为两组,分别采用常规护理和人性化护理,结果显示,采用人性化护理的患者住院时间和不良事件的发生率低于常规护理,而对护理满意度高于常规护理,与常规护理患者相比,存在统计学差异。分析原因,实施人性化护理后,护理人员在工作中以患者为中心,是护理内容具有针对性,使患者接受高质量的护理服务,而且在患者沟通中,对患者进行心理干预,减少了患者不良心理,增进了护患之间和谐的关系,同时对患者临床加强了管理,及时发现安全隐患的存在并及时处理存在的安全隐患,保证了患者的安全[7]。

综上所述,在心内科护理工作中,应用人性化护理,能够缩短患者的住院时间,减少不良事件发生率,提高患者对护理服务满意度,具有临床应用的价值。

摘要：目的 探讨在心内科护理工作中应用人性化护理的效果。方法 将2015年1月至2016年1月我院心内科收治的患者120例作为研究对象,按照患者入院时间分为对照组和研究组,对照组60例,实施常规护理,研究组60例是人性化护理,比较两种护理方式的应用效果。结果 研究组患者住院时间为(24.7±2.6)d少于对照组患者住院时间为(29.9±2.7)d,研究组不良事件发生率6.7%低于对照组20.0%,且研究组对护理服务满意度93.3%高于对照组76.7%,与对照组相比,存在统计学差异(P<0.05)。结论 在心内科护理工作中,应用人性化护理,能够减少不良事件的发生,缩短患者住院时间,提高患者对护理工作的满意度,具有在临床应用的价值。

关键词：人性化护理,心内科,应用效果

参考文献

[1]徐文贞.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用[J].中国社区医师,2014,30(19):153-154.

[2]王晓东,刘红.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用研究[J].生物技术世界,2015,1(2):65.

[3]鲍娜.人性化护理在心内科护理工作中的应用[J].中国医药指南,2015,13(26):243-244.

[4]郝丽慧,徐慧兰.人性化护理在心内科护理中的应用体会[J].大家健康,2016,10(5):268-269.

[5]邢利芳.人性化护理在心内科护理中的应用效果观察[J].中西医结合心血管病电子杂志,2015,3(25):89-90.

[6]张清会.人性化护理在心内科病房中的应用及体会[J].中国现代药物应用,2012,6(8):134.

篇6：6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

【关键词】人性化护理；心内科；优质护理

【中图分类号】R582.21 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0598-02

心内科是临床的重要组成部分之一，在这里住院的患者轻者仅有胸闷、气短等不适[1] ，重者影响正常生理活动，甚至危及生命。随着我国逐步进入老龄化社会，心内科的相关性疾病已成为社会群体的常见病，多发病，良好的护理措施能够帮助患者更好地获得治疗及康复[2] ，其是患者重归家庭、重归社会的基础，因此优质护理服务措施有着重要的临床意义，其中人性化护理措施是优质护理的重要组成部分，我院对心内科患者采取人性化护理措施，取得较好的临床效果，现总结报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取山东大学齐鲁医院心内科2014年1月～2014年5月所收治的246例住院患者的临床资料，其中男127例，女119例，年龄29～81岁，平均年龄为（58.3±7.3）岁。病种：原发性高血压52例，冠状动脉粥样硬化性心脏病44例，心肌梗死71例，心律失常57例，心肌炎18例，肥厚性心肌病4例。所有患者均经心电图、血生化、彩色多普勒超声确诊为心内科常见疾病，排除标准：严重外伤、脑、肝、肺、肾等脏器的严重性病变；治疗无效死亡者；妊娠及孕妇者；认知功能障碍及精神系统疾病者。将246例患者随机分为观察组与对照组各123例，两组患者性别差异、年龄分布、疾病组成、文化程度等一般资料无明显差异，具有可比性（P<0.05）。

1.2 护理方法 对照组给予心内科常规护理，观察组在对照组基础上对每一例患者进行评估，给予人性化护理措施，具体护理措施如下：

1.2.1 心理护理 入住心内科病房的患者出于对疾病本身还是病房这个陌生环境，都会产生恐惧、焦虑等不良情绪，尤其是心肌梗死、严重心功能不全者，更会感到濒死感[3] 。护理人员应当温柔地对待患者，在肢体及言语上对其加以鼓励、慰藉，从而能够良好地遵从护理及治疗。

1.2.2 治疗护理干预 做基础护理时动作应当轻柔、准确，不要议论患者的病情，以免对其造成心理上的不良影响，加强重症患者的生命体征的监测，保证患者吸氧顺利、静脉通路通畅，备好急救器械及药品，尤其是介入手术后患者，密切观察期生命体征[4] ，如出现异常迅速通知医生并及时采取抢救措施。

1.2.3 药物护理 根据患者不同疾病遵照医嘱合理摆药及进行输液、注射，熟悉药物的药理作用，向患者及家属正确讲述用药相关注意事项，帮助其理清正确的用药的时间、剂量、品种等，保证患者的用药安全。

1.2.4 饮食护理 心内科患者一般心功能较差，活动不便，帮助患者合理健康饮食，注意食盐、水分的摄入量，鼓励患者少食多餐，多摄入高能量、高维生素、粗纤维的食物，避免便秘的发生，以免出现影响心脏功能的情况。

1.2.4 出院指导 指导患者及家属出院后药物的使用，以及家庭卧床体位的摆放，向患者及家属说明心肺功能康复的重要性，每周对患者进行电话随访，对当时出现的问题予以正确的解答，必要时再次入院治疗。

1.3 观察指标 出院时由患者或家属填写自制的护理质量满意调查表，并比较两组患者的住院时间、住院费用。

1.4统计学处理 本实验所有统计学计算采用SPSS15.0统计学软件完成。组间差异比较采用方差分析x2检验，以P<0.05为有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者住院时间、住院费用比较见下表1

2.2 两组患者护理质量满意度 观察组满意117例，不满意6例，满意率为95.12%，对照组满意94例，不满意29例，满意率为76.42%，观察组明显优于对照组，具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

优质护理的目标是让患者、家属、医院、社会都达到满意，在优质护理中，其最为重要的理念就是以患者为中心，这种“以人为本”的思想贯穿整个护理过程中[5] ，而人性化护理措施恰恰是这一目标的体现，更是优质护理服务中不可或缺的一部分。

本组研究中观察组患者住院时间、住院花费均明显优于对照组，具有统计学意义（P<0.05）；观察组护理质量满意度明显优于对照组，具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，对于心内科患者采取人性化护理更能体现出优质护理服务的特点，保证护理质量，促进患者康复。

参考文献

[1] 董秀梅，陈永.心内科优质护理服务模式的实践与效果[J].中国实用医药，2012，7（1）：258.

[2]張洁云.人性化护理在心血管内科病房应用的体会[J].中外健康文摘，2010.7（28）：286—287.

[3]杜杰，张玉梅.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用[J].中国实用医药，2009，4（36）：190—191.

[4]陈钱，何春红.人性化管理在专科医院优质护理服务中的应用[J].临春医学工程，2013 20（5）：621—622.

篇7：6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

1 资料与方法

1.1 对象与分组

201 1年6月至2013年6月我院心内科收住的178例患者。男97例, 女81例;年龄35~78岁, 平均62岁;心绞痛62例, 冠心病高血压53例, 心肌梗死38例, 风湿性心脏病25例。按实施人性化护理措施实施前后分为对照组和人性化服务护理组 (简称观察组) 各89例, 两组患者在性别构成、年龄、病情等基础资料方面接近。

1.2 护理措施

对照组给予常规护理, 包括传统的生理护理和饮食指导等。观察组实施全面的人性化服务护理, 包括: (1) 在条件允许的情况下, 积极听取患者及家属意见, 根据患者实际情况安排病房。由于心血管患者多为老年人, 行动不便, 每个病房均设置轮椅, 在走廊及厕所添置扶手, 并每周对病房设施大检查, 确保设施的安全性, 及时消除安全隐患。注意病房内的温湿度, 为患者创造一个舒适、温馨的环境。 (2) 多数心血管病患者存在焦虑、恐惧心理, 担心病情加重或反复。护理人员要掌握语言沟通的方法和技巧, 多为患者考虑, 耐性开导、解释, 取得患者和家属信任, 使患者以积极心态配合治疗。 (3) 利用宣教小册子、讲座等方式进行相关疾病的健康教育, 分析患者病因, 解释与疾病有关的问题, 以及坚持长期规范化治疗的重要性。保证充分的休息和睡眠, 使患者保持心情愉悦。适度锻炼以增强其体质, 积极做好避免反复发作的各项措施[1]。 (4) 心内科患者应低盐低脂饮食, 增加优质蛋白质的摄入, 摄取足够的热量和碳水化合物, 进食新鲜的蔬菜水果, 保证充足的维生素, 限制钠盐的摄入, 根据病情指导含钾食物的摄入量。

1.3效果评价

分别观察并比较两组患者的心理状况和患者满意度。其中心理状况应用焦虑自评量表 (SAS) 和抑郁自评量表 (SDS) 评定, 两量表均含有20个项目, 采用4级评分, 标准分50分以上表明存在焦虑或抑郁。50~59分为轻度焦虑或抑郁, 60~69分为中度焦虑, 70分以上为重度焦虑。患者满意度采用自行设计的量表进行问卷调查, 包括对护理服务、护士态度和病区环境等3个方面, 按照满意程度不同分为满意和不满意。

1.4 统计方法

应用SPSS 16.0统计软件, 计数资料比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理干预前后患者心理状况比较 (表1)

干预前两组焦虑、抑郁程度接近, 干预后观察组无焦虑和抑郁所占百分比均有明显升高, 而对照组变化不明显。

2.2 患者满意度比较 (表2)

观察组患者对护理服务、护士态度和病区环境等的满意率均高于对照组, 除病区环境外, 余两项两组间差异有统计学意义。

3 讨论

心血管疾病患者要忍受长期服药带来的副作用, 心理负担重, 容易产生焦虑、抑郁等消极情绪, 危及患者的生理心理健康[2]。其焦虑、抑郁等不良情绪, 反过来又会影响疾病的过程, 加大对患者的伤害, 使其生活质量进一步下降[3]。传统的常规护理模式很大程度上忽视了细节问题对患者的影响。人性化护理服务是以病人为中心, 以现代护理观为指导, 为患者提供最佳的人性化服务的一种护理模式, 包括生理、心理、社会和文化各方面综合体的护理。在给予患者有效治疗的同时, 配合积极的人性化护理措施, 让其感受到更多的关心、爱护和尊重, 加强对患者的心理疏导, 提高患者及家属对疾病的理解程度, 增强其治疗的配合度, 对于早日康复出院具有重要意义[4]。

本文结果显示, 对照组护理干预后焦虑、抑郁程度变化不明显, 而观察组效果明显, 且患者对护理服务及护士态度的满意率明显高于对照组, 差异有统计学意义。总之, 将人性化护理贯穿于心血管疾病患者的整个护理工作中, 更能体现以病人为中心的服务理念, 提高患者满意度, 为患者提供安全、优质的服务。

摘要：目的 观察人性化服务在心血管内科护理中的应用效果。方法 179例住院心内科患者, 按实施人性化护理措施前后分为观察组和对照组各89例。观察组实施全面的人性化护理, 对照组给予常规护理。评估两组患者的心理状况和满意度。结果 观察组护理干预后无焦虑和抑郁所占百分比均有明显升高, 而对照组变化不明显。观察组患者对护理服务、护士态度和病区环境等的满意率均高于对照组, 除病区环境外, 余两项两组间差异有统计学意义。结论 将人性化护理贯穿于心血管疾病患者的整个护理工作中, 更能体现以病人为中心的服务理念, 提高患者满意度, 为患者提供安全、优质的服务。

关键词：人性化护理,心血管内科

参考文献

[1]张丽颖, 王凤霞.心血管内科开展人性化护理的体会[J].中华中西医学杂志, 2008, 6 (7) :116.

[2]王美英.人性化护理在心血管内科病人中的护理策略[J].医学信息 (下旬刊) , 2011, 24 (3) :210.

[3]金蓉.探讨在心血管内科护理中优质护理服务的应用效果[J].中国保健营养 (上旬刊) , 2013, 23 (2) :716.

篇8：6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

【关键词】 人性化护理；神经内科；效果分析

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.442 文章编号：1004-7484（2012）-08-2765-01

随着社会和医疗卫生事业的发展，护理水平不断得到提高。护理越来越向人性化服务和个性化服务靠拢，人性化护理是护理工作的本质和核心，是一种创造性、个性化的有效的护理模式。个性化护理的目的在于为患者营造一个舒适的就医环境，从而为患者提供一个方便和满意的就医过程。如何做好神经内科患者人性化护理，需要我们从实践中进行分析和总结。

1 资料与方法

1.1 一般资料 对2010年-2011年我院采用人性化护理的神经内科患者中随机抽取80例患者的临床资料进行回顾性分析。其中男患者45例，女患者35例；年龄33-82岁，平均（53±10.4）岁。其中出现脑梗死患者61例，脑出血患者19例。

1.2 个性化护理方法

1.2.1 建立良好的护患关系 患者在刚刚进入医院时会产生陌生和焦虑甚至恐惧的感觉，这就要求护士人员能够对患者进行热情的接待，以真诚、礼貌的态度同病人进行沟通，详细了解患者的各方面情况及心理需求，使患者在一定程度上消除对医院及工作人员的距离感和陌生感，使患者可以尽快的适应医院的环境，建立起护患之间的基本信任，为今后的治疗和护理工作打下良好的基础。在患者入院和治疗的过程中，护理人员应该对医院的相关制度、休息时间、治疗安排等相关信息为患者进行详细的介绍，帮助患者尽早的适应住院生活。

1.2.2 满足患者的心理要求 由于神经内科的患者大多数在肢体活动、语言功能和人际交流中有一定的障碍，通常表现为生活不能自理、焦虑、自卑等。护士人员应该充分了解患者的情绪和精神压力，对患者从心理方面进行指导，从而消除疾病给患者产生的压力和痛苦。护士人员可以通过与患者进行沟通的方式对患者进行心理安慰，是患者能够将心中抑郁的情绪发泄和排解出来，从而使患者的情绪和心态能够的到调整，帮助患者消除痛苦和精神压力。

1.2.3 对患者表示尊重 患病后会导致人的心理比较脆弱和敏感，时刻想要维护自己的尊严，这就更加要求所有的护理人员尊重病人的人格。对处于昏迷状态的病人进行输液、翻身的护理的时候，应该叫患者的名字，并且将护理操作的目的和内容向患者说明，以免伤害患者的自尊或者引起不必要的误会。

1.2.4 人性化的进行沟通 语言是人与人沟通的桥梁。护士与患者进行的语言沟通有助于患者的思想感情和信息的传递，有助于护士人员对患者的情况得到及时的了解和掌握。与患者的交流应该建立在尊重患者的基础之上，医院可以通过对电话礼仪用语的制定、操作用语的规范等方式对医院的语言文明进行规范。对于我发用语言进行交流和沟通的患者，应该对患者投以亲切的微笑，增加患者对医护人员的信任感。对于记忆力丧失的老年患者，护士人员在与其进行沟通的时候应该进行相应的重复，帮助患者对重要的醫嘱加深记忆，以达到良好的治疗和护理效果，帮助患者尽快的恢复健康。

1.2.5 创造舒适的环境 现代护理观非常强调环境与人的关系，舒适的环境对患者病情和机体的恢复有着良好的促进作用。对于患者的病房里不能随意摆放鲜花等物品，护士人员应该进行细心的解释，尽最大努力得到患者的理解。对于病房应该保持室内整洁、温度适宜、通风良好、光线充足；而且应该保证床铺的整洁，使患者在健康的环境中进行治疗和恢复。护士人员应该尽量降低监护仪器等操作音量，尽量避免对患者的打扰，为患者营造一个卫生、舒适的环境。

2 结果

抽取的80例患者在经过治疗和人性化护理后在生理、社会环境的适应方面得到显著提高。对患者进行的问卷调查中满意程度为100%。

3 讨论

个性化护理是医疗卫生发展到一定阶段的产物，是适应现代医疗发展的体现。护理工作应该以患者为中心，使患者的自尊和价值的到尊重，医护人员应该尽力为患者营造一个卫生舒适的环境，使患者能够得到良好的护理和治疗。人性化护理体现了医护工作中对患者的人文关怀，提高了护理服务的质量，有利于我国医疗卫生事业的不断发展。

参考文献

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