商务谈判个人总结

商务谈判个人总结（精选8篇）

篇1：商务谈判个人总结

商务谈判个人总结

商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。我们就是以这种形式来进行模拟商务谈判，在谈判过程中充分利用课程所学的方案策略，同时也结合营销手段，达到谈判的最佳效果。

一、职责与履行情况

此次谈判我们小组是代表TCL一方，谈判标的物是TCL台式电脑，主要围绕价格谈判。于是我们便开始了分工，我在此次任务中主要担任的是决策者与主谈的角色，同时也是整个小组的组长。围绕着我们的工作和谈判任务，我们开始了一系列的准备。

1.组织小组成员开会并主持讨论，协调组员之间的沟通。

作为小组组长，首要的工作就是组织小组的工作准备流程。我们整个谈判的准备的时间是两个星期，在两个星期中，开了三次讨论会议，每次的讨论都有着不同的目的，第一次会议是小组成员的初次交流，先建立团队熟悉感，还有问题的初步认知，初步确定我们谈判的方向。二次会议则是确定谈判主题，谈判细则，谈判条款，然后进行明确的分工。三次会议是谈判前的热身和细节补充，就准备好了的谈判方案和合同进行修改和完善，并初步练习谈判时的情景。就这样我们的准备阶段经过了三次会议的讨论，每次的会议通知和组员关系协调工作都由我来做。

2.谈判技巧与策略的商定、资料的查找与温习

作为主谈，要与其他辅谈商定谈判时使用的谈判策略，定好谈判方案，确定谈判策略后要知道在什么时候利用此策略，在什么情况下利用该策略能发挥更好的效果。同时，想要在谈判时占据有利地位，必须对我方的产品有足够的认识，并且要找一些实证资料来作支撑，也要了解谈判对手的弱势，这样在谈判时才能进行有利的论证和反驳。因此在谈判中，我们能够很好地运用我们之前准备的策略，一步步地按我们的方案走下去，虽然最后双方没有达成一致，没有交易成功，但是我们的策略运用、快速反应能力得到了很好的效果。

二、认识与体会

1.准备阶段的体会

模拟商务谈判的准备时间是两个星期，两个星期的时间虽然有点短，但是我们的小组成员做到了高效率，高效果。每次小组讨论，大家都能各抒己见，将自己所了解到的情况和组员们分享，并及时提出自己的疑惑，让我们每次都发现问题，有所进步。虽然在讨论的过程中很多时候表现出激烈过度的情景，争得面红耳赤，但是我们讨论后又是一群其乐融融的人了，这就是我们团队的闪光之处，工作起来就认真，但是工作下很和谐。所以我们在两个星期的合作与磨合中不但学会了怎样在团队中实现自己的价值，还学会了怎样与团队成员相处，构建一个和谐的团队。

2.谈判时的体会

谈判时的表现是我们此次模拟谈判最核心的部分。谈判开始时的气氛显得有些紧张，因为我方采用的是谨慎型开局策略，一开始的态度就有点强硬。后来谈着谈着我们的气氛显得不那么紧张了，我方先报价，对方却迟迟没有回价，有点争执不下，后来慢慢双方开始让步，最后对方的让价到了我方的价格底线，但我方认为还可以在价格上提高一点，最后就没有谈下来。结果有点遗憾，但是我们充分利用了己方的优势，对方的劣势达到了谈判的效果。令本人最深刻的是想让谈判结果满意的话必须做好充分的准备，无论是对方的背景、近况，还是我方的产品、销售情况，这些都必须了如指掌，只有这样才能在谈判桌上令对方信服。此外，谈判时态度也很重要，该强硬时一定要强硬，否则会让对方占据上风；该让步时要让步，否则让对方感到我方没有诚意，以后合作的机会也没有了。最后，说话的技巧在谈判中也起了很关键的作用，如何叙述自己的观点才能够让对方更容易接受、更快地做出回应，至关重要。所以在谈判中说话要尽可能简洁明了，并且让人家容易作答。

3.反思与收获

在此次模拟谈判中，虽然整个谈判的效果良好，也锻炼了谈判能力、团队合作能力、认识和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方。结合老师给我们小组的点评，我认为我们可以从以下方面进行改进：用词应该更加丰富，表达更加灵活；团队；增加证据，以便增加说服力；要注意回答对方提出的问题，不要总是强调自己的优势而忘了回答问题；要注意情绪表达，该表达出强硬态度时要表示出强硬态度。

每次实践都可以让人从不同角度看待问题，商务谈判也是如此，我相信这次的模拟谈判会在我以后的商务生涯中发挥强大作用。

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篇2：商务谈判个人总结

商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。我们就是以这种形式来进行模拟商务谈判，在谈判过程中充分利用课程所学的方案策略，同时也结合营销手段，以达到谈判的最佳效果。谈判中虽然有一些不尽人意的地方但还是有一些收获，以下是我对本次模拟商务谈判的总结，希望通过此次总结吸取其中的可取之处并在以后的学习生活中不断改进、不断提高、不断超越。

一、基本情况介绍

在此次模拟谈判中，我们小组代表的是生产厂家，我们要寻找到合适的中间商作为合作伙伴，并通过一系列的谈判与磋商，最终达成双方都满意的结果并签订合同。

谈判前期，我们分别与B6组（益生堂）、B3组（康健）和B5组（谊来康）这三个小组进行了接触，通过对他们各自的公司规模、市场现状、目标消费人群定位和销售渠道等的了解，发现B6组（益生堂）公司与我们的市场定位与产品销售等较为合适，并最终确定其为我公司的主要合作伙伴。同时在与B5组（谊来康）公司的接触中，双方发现我们公司的“海之鳖酒”系列产品非常符合B5组（谊来康）的需要，因此我们与B5组（谊来康）也进行了一系列的小谈判，从而确定了双方在“海之鳖酒”系列产品上的合作关系。

二、谈判内容

此次谈判我们小组就产品代理与销售等相关问题与B6组（益生堂）进行了谈判。双方围绕在交易中双方的权、责、利和义进行了谈判，内容主要包括产品名称、规格、包装、数量、价格、定价、交货、支付等，还包括不可抗力、索赔、仲裁等条款。

三、职责与贡献

在我们公司中我担任销售总监。在此次谈判任务中担任主谈角色，负责整个谈判工作,领导谈判队伍,有着领导权和决策权。

作为主谈，在具体谈判工作中，我要与辅谈商定谈判时使用的谈判策略，定好谈判方案，确定谈判策略后要知道在什么时候利用此策略，在什么情况下利用该策略能发挥更好的效果。同时，想要在谈判时占据有利地位，必须对我方的产品有足够的认识，并且要找一些实证资料来作支撑，也要了解谈判对手的弱势，正所谓“知己知彼，百战不殆”，这样在谈判时才能进行有利的论证和反驳。

四、认识和体会

1、谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈判的进度和达成一致的成功率。

2、谈判时，要明确自身，立场时刻保持清醒的头脑，不要陷入无谓的争论中乱了方寸，同时思维要敏捷，不断转换思路，扭转谈判形势。

3、学会控制谈判氛围，一张一弛，拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。

4、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责，以达到相互配合、相互协调的目的，从而提高谈判成功率。

5、模拟谈判过程中，从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出了小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力，同时还增进了小组成员之间的友谊，也拉进了老师和同学之间的距离。

五、不足和反思

1、谈判时，在语言表达方面，有时我的言语反击有点犀利。这是我意识到，犀利的言语在使用时要注意场合，并且不要过激，这样既不失涵养又留有继续谈判的空间。并且作为一个谈判人员要时刻提醒自己，此时的你不仅代表你自己还代表着你所代表的公司单位，不能胡来、不讲道理。

2、谈判开局时我方代表态度很强势，没有站稳立场，让谈判一度陷入争执，甚至僵局冷场。后来我们意识到，在谈判时应找准立场，提出值得参考借鉴的观点、想法，这样才能使谈判顺利进行下去。

六、谈判展示观看感想

在这次实训中，部分组别参与了谈判展示环节，在展示过程中让我们看到了许多值得学习的地方。

第一组展示的A1组和B5组，整个谈判过程展示环节完整，小组成员分工明确，条理清晰；不足的是付款和质量条款表述不准确。第二组展示的A4组和B3组，展示内容主要为价格方面的谈判环节，内容突出，重点分明；不足之处就是小组成员分工不是很明确，在双方互递资料的时候出现混乱。第三组做展示的是A1组和B9组，谈判开始时，双方立场坚定，原则明确，可是却在最后双方为了最终达成合作而双双做出了过大的让步，让人感觉美中不足。接下来展示的是A18组和B14组，他们的展示内容详尽，语言清晰。最后展示的是A15组和B13组，双方论据充分，都很尽职的在维护自己的利益，如果内容再充实一些，同时情绪表达就更好了。

并且虽然只是一次模拟谈判，但在观看展示过程中，也让我感受到了谈判的氛围，同时得到了如下一些启示：

1、商务谈判的原则。在商务谈判中不要在立场上讨价还价，争执不休，这样会降低谈判的效率，要协调谈判双方的利益，只有站在对方的利益上考虑问题，多为对方考虑，在保持自己利益的上尽量为对方的利益考虑，然后在互赢得基础上提出自己的看法，要有良好的谈判情绪及良好的沟通。同时，谈判的人要言而有信，说话要留有余地，少听多讲。

2、商务谈判的技巧。在谈判的过程中，要注意几点：（1）讲话技巧。语气要委婉但是又不失坚毅，要密切注意对方的反应，看对方的反应随时改变自己的应对策略；（2）提问技术。在提问题的过程中要抓住重点，不要问一些无关紧要的问题；（3）回答技巧。回答的时候要注意言简意赅，不要废话连篇。（4）说服技巧。在说服对方的时候，要做好利益分析，简化接收手续，当对方不满时，要避免争论。

3、商务谈判的策略。要明白对方的需求，在知道对方的需求时，才能更好的在谈判的过程中获得谈判的优势。要了解对手，因为知己知彼，百战不殆。

4、在商务谈判中，我们要时刻保持冷静清醒的头脑，这样才有利于自己的谈判，才能在谈判的过程中获得有利的地位。

七、收获

通过这次模拟的商务谈判，我学习并掌握了许多商务谈判的实战方法和技巧，并且还巩固了课本上所学的知识。同时了解到，谈判系统的来讲是一个三面体的过程：其一是竞争的层面，谈判双方各自寻求单方面的利益；其二是合作的层面，谈判双方都尝试着寻求一些共同点以建立双方关系并发展相互可以接受的方案；其三就是创意的层面，谈判中任何一方都在寻求排除障碍的途径，并期待达成更为圆满的协议方案。在同一个谈判项目中，任何一个层面都有可能在不同时间上发挥着不同程度的效用，只有灵活掌握，随机应变，才能很好的掌控谈判的主动权，成功的完成谈判。以下是这次模拟谈判中得到的一些经验：

1、谈判之前必须充分收集的资料；

2、对己方资料必须严格封锁；

3、提出的条件要留有一定的让步余地，以便谈判能够在陷入僵局时可以再次重启；

4、在谈判出现僵局时，可以随机应变,如此次谈判中的对休会的利用；

5、在谈判桌上一定要镇静，谈判意图不能轻易表现出来，否则容易被对手利用。

篇3：论谈判能力与个人成就的关系

当今社会,谈判能力与个人成就的作用越来越为社会承认,越来越为人们重视。这是两者的社会共性,是社会进步的体现。

所谓谈判,其一般含义是指在社会生活中,人们为满足各自需要和维护各自利益,双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说生活本身就是一系列无休止的谈判,这也是不无道理的。大的比如国与国之间的谈判、世界某组织与某国的谈判、商务谈判,还有交战双方的谈判、警匪谈判,就连恋爱双方在走进婚姻殿堂前,还要达成婚前财产公证,已婚家庭实行“AA制”,需要谈判。现代的企业,工人们可以通过工会或者集体,就工资福利、劳保待遇等问题,与企业或者老板,达成“集体协议”,也需要谈判。谈判是当今社会以及人们日常生活不可或缺的方法,是双赢、多赢,是合作的利己,是利益相关者的沟通。

那什么是有能力的谈判管家呢?作为一名谈判管家应如何化解对立?

实际过程中有一方固执完全不考虑对方的立场,往往就会引起另一方的不满和愤慨;有一方蛮横无理甚至耍手段,往往就会激起另一方的怒火和反抗;有一方不能很好的沟通谈判,不仅不能化解对方的情绪,反而会使情况越发恶劣。从古至今,在任何一个组织中,都讲究团队合作和旁人协助,进而共进共退。可以说,没有任何一项工作是独立完成的,即使是在康熙在位时期,即便是康熙独立完成的各项统治,也必然跟朝廷上各大忠臣有关系。既然有组织,那就要有领队,有协助。组织的力量就是群众的力量,本身就要从群众中来,到群众中去,借助他人的力量,这才是一个谈判管家应有的谋略,是领导者的敏锐和智慧。尤其是充当合作制度体系枢纽地位中的谈判管家,绝对不能不了解群众,不能不清楚协助团队的整体质量和个人质量,一旦模糊不清,那么无论这个谈判管家的个人素质是多么高,都无法巧妙地运用这个枢纽,更不能赢得群众诚恳的协助,那他也终究没有达成自己的个人成就,不是一个出色的谈判管家。笔者了解到一个真实的故事,某公司有一位知青,才华横溢,自信满满,对自己的前途充满希望,一路拼搏遇到了一位伯乐,将其提升为公司的管理者。同年度受公司调剂任命总经理一职,并一马平川地直奔伦敦分公司。这一路的惊喜让他倍感欣慰,入职以后热情四起,工作越发积极努力,想让业绩更加突飞猛进。可不到半年的时间,纽约总公司的科长们都直呼抱怨:“这家伙究竟搞什么!”“简直是傲慢!”“我再也不愿与他合作!”这是怎么了?只因这位知青早已不是当初的有志青年,他的自负冲蚀了他的本位意识。工作的热情、业绩的飞速增长,让他这个具有极高才能的青年越发高傲,一意孤行的作风招致群众的不满。没过多久,纽约总公司拍一份电报联络他:“请制作一份详细的客户情况调查表。”但却了无音信。最终拍出催促电报:“联络数次不见回信,怎么回事?”这一次他回复了,可内容竟然是:“太忙了,没有时间。”纽约总部见此电报后大怒,告知将要结束他在伦敦分公司的全部业务。这位具有极高才能的胆大青年终于察觉到了事情的严重性,匆忙向总公司询问,并接二连三地回应电报进行探询,但为时已晚。这个真实的故事告诉了我们,对立双方,只要能得到群众的协助,扮演好一个谈判管家的角色,一样能获得合作的机会。谈判管家最大的过失是没有及时沟通,没有团队合作能力,才让事情演变到如此地步。一个真正有德有才的管理专家,也必定是一位德才兼备的沟通谈判专家。

现在谈判所涉及的领域几乎无所不包,已经或者正在成为社会的风尚。任何谈判都是需要人去完成的,那就是具有谈判能力的人。这种人才越来越受到重视,有的成为国家、组织、单位、集体的“发言人”或者“代表。

从个人成就来说,在世界范围内,人们毫不怀疑也无不钦佩比尔·盖茨,还有很多奖项,如个人成就奖乃至个人终身成就奖,这些都是证明。如今,在改革开放的中国,几十年来习惯于讲究集体主义和组织作用,也就不得不承认、认可个人成就了。换言之,个体成就造就了组织成就。在严格的自动化生产的领域,自2000年起,张瑞敏将“内部模拟市场”的概念深化为“SBU理论”,他的理想是到2008年时,把3万名海尔员工变成3万个“小老板”。且毋需评论这个理论的实践价值,“小老板”是不是“个人成就”。但是张瑞敏是办企业的“个人成就者”。当个人成就为社会做出贡献并且为社会所承认,个人成就便越发社会化了。

谈判能力与个人成就都是能力和智慧的结晶,两者有着什么样的内在关系呢?

我们不妨以国际商务谈判为例来做对应性分析。成功的谈判需要做必要的准备工作。

1.知己知彼,不打无准备之战。

2.选择高素质的谈判人员。

3.拟订谈判目标,明确谈判最终目的。

4.制定谈判策略。

仅就谈判人选上说,是组团的,是上选,主谈人更是“上上选”,能力更强些。全部的准备工作的实施和目标成功与否密切相关。谈判能力是从事推销、采购、公关、教育、咨询、管理等工作必备的素质。

再看个人成就者。

1.成功人士,选择工作或者项目少不了准备,有的甚至准备了几十年,在知己知彼上毫不逊色。

2.大多有成就的人,离不了“别人”,需要合作;有的成就是集体智慧的“个人成就”,就是“集大成者”。

3.如果说成功者有成就感,不如说是有目标感,抑或是目标明确、适中。

4.凡有目标,就应该有行进方略,即达到目标的策略,这恐怕是成就的生命力所在,找到了有效方法就成功了一半。

我们还可以从个人成就“法则”角度来对应分析谈判。“法则”提出了“塑造最初良好印象”、“积极的自我表现技巧”、“成功者的衣着要领与禁忌”、“个人向心力的培养”、“消除胆却不安的心理调控术”、“怎样容易表达拒绝”等。这些与谈判的要领、基本功有着多么“惊人的相似”或者“神似”?两者又是多么需要凭借能力和智慧、凭借积极的心理状态和坚忍不拔的毅力、凭借良好的人格魅力和卓越的自我表现技巧?在实际生活中,大多个人成就者本身就是出类拔萃的谈判高手,有的谈判高手本身就是个人成就者。前面说到的张瑞敏、海尔之所以能够走向世界,自然少不了张瑞敏的“谈判能力”。

在经济高速发展的当下,国家越发重视职业教育,在当今高职大学生领域,我们也想快马加鞭地融入到这个社会中,与其说大学生需要舞台,不如说大学生本身就是一个大舞台,在学生群体中,每个学生都是谈判能力的协调者,要不断提高自己的谈判能力技巧,逐渐步入到与人沟通的轨道上,才能学会扮演好这个角色。大学生要一明确的定位,在与人沟通前,清楚对方的要求,清楚对方希望完成哪些内容,有了项目内容的要求和定位,才能进入到合理的谈判中去。谈判不是吵架,无需发生口角争辩;谈判也不是正反两方的辩论赛,无需去辩证对方的条件和要求合不合理。谈判是要我们通过自己的沟通技巧,利用自己手中的数据和现有的材料去说服对方,让他们相信并诚心合作。所以,诚信要摆在首位,态度要摆在协助方,技巧就恰恰体现了诚信态度和团队协助的完美结合。如果谈判者一心只为自己的利益,在谈判中从不让步,咄咄逼人,这样的谈判者是失败的,因为成功需要的是双赢,何谓双赢,就是要谈判双方认为自己都有利益可赚,这样才能让对方愿意和你继续谈判,甚至是再次合作。

很多大学生买东西图便宜,甚至是“买一送一”,这样的字样我们在生活中无处不见。厂家也是赚了大学生这样一种心理,进行了薄利多销。一样做到了利益最大化,所以也是赢家。很多现实生活中高消费的影楼,也入驻了大学,我们可以看到一到周末,校园主干道上总有低价的影楼个人写真在做宣传,这也是以低价吸引广大的学生群体,以学生群体带动整个影楼融资的经济效益。诸如此类的情况有很多,学生们都认为自己捡到了很大的便宜。既然是谈判,那么双方都需要有一个轻松的环境进行交流,让谈判双方在一个舒适的环境中达成某些协议,也更能够倾听对方的意见和建议。那么“买一送一”和校园影楼宣传,都为大学生提供了一个心理舒坦的环境。谈判过程中,我们不能只追求自己的喜好,还要学会洞察对方的喜好,要对对方的喜好做出判断,并给出适当的回应,当大学生卸下了这一层防护,对方喜欢什么,你就推荐什么,让大学生把紧绷的心放松下来,也拉进了商家与学生群体的距离。但如果双方意见相差甚大,不要打断对方,耐心地听对方讲完,更不能对对方的言语表现出不满,甚至发生争执,应巧妙地将话锋一转,表示认可对方的话语,并从另一个方面进行谈判。因此,谈判可说是一种极其微妙的“心理战”。在谈判之初,我们应当采取轻松舒适的方法切入主题。而不该以不合适的方式来进行洽谈,从而影响整个谈判的氛围。谈判专家一定要了解市场,以需策谋,以质引量,还要懂得在竞争中让利,让对方赚上一笔,对方有赚,你才有赢。同时在谈判中要做到每一句话都是一种承诺,都有效且具有责任,不要信口开河,要以诚待人,当你做好了充分的准备,不忘初衷,时刻保持清醒的头脑,你一定会成为一位谈判赢家!

综上所述,谈判能力与个人成就具有社会共性,体现社会的进步和文明的发展,也在两者的精神品质、个人风范等方面有着共同特点,更是在能力和智慧上有着共同要求,同样两者在社会上和工作中的作用会越来越突出,复合型会越来越明显。

摘要：曾有人说生活本身就是一系列无休止的谈判,谈判能力与个人成就的作用越来越为社会承认,越来越为人们重视。这是两者的社会共性,是社会进步的体现。

关键词：谈判,个人成就,社会,发展

参考文献

[1]陈福明,王红蕾.商务谈判[J].北京大学出版社,2006.

[2]刘辉.商务谈判中的技巧应用[J].企业改革与管理,2006,(05).

[3]巫俊,喻画恒.运用三十六计突破谈判僵局探讨[J].现代商贸工业,2010,(17).

篇4：浅析电子商务个人隐私的保护

关键词：电子商务；隐私；保护

电子商务作为一种全新的商业模式主要是利用微电脑技术和网络通信技术所进行的商务活动，其广义上是指支持商务活动的电子手段的集合。电子商务借助互联网平台的高效性、方便性、广泛性、成本低廉等优势，并以方便快捷的电子信息方式代替了传统的书面形式。但在新生的事物给人们带来方便的同时，势必要伴随着新问题的出现，电子商务也同样如此，比如诚信问题、交易安全问题、个人隐私安全问题。

一、电子商务中个人隐私权的概念及其分类

（一）电子商务中个人隐私权的概念

“隐私权”最早是由美国法学家路易斯.布兰蒂斯和萨莫尔.华伦于1890年提出的。隐私权是指得“公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜索、利用和公开等的一种人格权。个人隐私权是指，个人对个人资料（括一切有关个人身份、生理的、思想的、生活习惯、社会关系等方面的信息）拥有民法所规定的权利，这些权利大致包括：控制权、收回权、知悉权、修改权和请求司法救济权。

电子商务中个人隐私权是指网络与电子商务中所涉及到对个人数据（包括企业的商业秘密）的收集、传递、存储和加工利用等各个环节中网络用户的个人和生活不被干扰的权利与个人资料的支配控制的权利。

（二）电子商务中个人隐私权的分类

首先，从权利形态来分有隐私不被窥视的权利、不被侵入的权利、不被干扰的权利、不被非法收集利用的权利。其中，隐私不被窥视、侵入的权利主要体现在用户的个人信箱、网上账户、信用记录的安全保密性上；隐私不被干扰的权利主要体现在用户使用信箱、交流信息及从事交易活动的安全保密性上；不被非法收集利用的权利主要体现在用户的个人特质、个人资料等不得在非经许可的状态下被利用上。

其次，从权利的内容分可以有个人特质的隐私权（姓名、身份、肖像，声音等）、个人资料的隐私权、个人行为的隐私权、通讯内容的隐私权和匿名的隐私权等。

二、电子商务中侵犯个人隐私权的原因及其途径

（一）电子商务中侵犯个人隐私权的原因

随着电子商务之以全新互动的商务形式发展，越来越多的用户的私密信息被记录在计算机中。使得在使用互联网的某一方可以通过互联网技术采集在线用户的个人资料，从而能更加主动的介入用户的各个领域，并且无须告知或得到用户的许可。通过追踪软件，收集相关用户的个人隐私，从而得知有利于企业生产运作的诸多信息，从而有效的组织相应的生产经营活动。另一方面，有些企业、网站以及个人甚至出售自己所掌握的消费者或网民资料，以牟取暴利。由此可见，利益驱动下是成为电子商务中个人隐私权受到侵犯的主要原因。

（二）电子商务中侵犯个人隐私权的途径

1.个人的无意识外泄

互联网是一个开放的、虚拟的平台，不管是申请注册名，还是进行网上购物都需要填写个人的基本信息，而这些都是真实的信息,当这些信息被一些别有有心的人进行利用，恶意发公布买家的个人隐私信息,甚至实施恐吓或威胁。《长沙晚报》报道一位女士在某网站上购买物品因出现质量问题联系卖家，得不到解决后给了一个差评，一个中评，竟被不良商家利用其个人信息，使用一种电话呼叫软件进行长期电话骚扰，并公布该女士的单位地址和电话，严重影响了这位女士的日常生活和工作。

有专家认为，骚扰买家、威胁操纵信用评价的社会危害性，已经远远超过卖假货的危害性。个人信息在电子商务中应该如何保护，这也是项待研究的课题。

2.企业机构及网站收集个人信息

部分商家企业把网上收集到的个人信息，存放在专门的数据库当中，进行数据整理、挖掘，达到商业价值的再利用，甚至将用户的个人资料转让、出卖给其他的公司企业。很多大型网站替广告商发送垃圾邮件。同时,现在的许多网站在每个访客进入网站时将cookie放入访客电脑，不仅能知道用户在网站上买了些什么，还能掌握该用户在网站上看过哪些内容，总共逗留了多长时间等，以便了解网站的流量和页面浏览数量。只要网站愿意，它可一直保留这样的信息。

侵犯个人隐私在当前社会已经不仅仅是对他人强烈好奇心的体现，而是一种商业利益的驱使，个人资料存在着商业的价值，因而会被收集、利用甚至是买卖。

3.电子商务平台服务存在缺陷

电子商务一般基于顾客的信任度之上，获得的好评与差评对一些电子商务网店的成交量影响重大，但是近年在网上交易的群体越来越庞大，消费者的权益却不能得到保证。销售者可以轻易获得消费者的信息，但是消费者却无法得到销售者的真实信息，电子商务平台服务滞后，出现问题得不到及时解决。

4.入侵计算机系统获取和篡改个人信息

在毫不知情的情况下，被黑客侵入个人计算机获取私人信息，并为己所用。

英国一名十几岁的少年黑客通过互联网盗用了微软公司老板比尔.盖茨的信用卡，通过网络获取了2.3万多张信用卡的详细资料，并在互联网上将数千张信用卡发送出去。电脑黑客的攻击，使得本来就对电子商务缺乏信心的消费者更加望而却步。

三、电子商务中保护个人隐私的迫切性及措施

（一）电子商务中保护个人隐私的迫切性

面临个人隐私受到严重威胁的现状，使得电子商务中个人隐私成为人们越来越关心的问题之一，同时也使个人隐私安全成为电子商务面临的最大挑战之一。许多消费者不愿意参与电子商务交易的一个重要原因，就是出于对自己个人隐私安全的担忧，从而丧失了对电子商务的信心。因为个人隐私安全的原因是的大批的消费者和网络用户远离电子商务，严重影响着电子商务的顺利发展。所以，保证用户在电子商务活动中的个人隐私安全不仅能够留住一大批的电子商务潜在消费者和客户，更重要的是，能够在消费者心中建立起对电子商务的信心，为电子商务的长远发展奠定坚实基石。

（二）电子商务中保护个人隐私的措施

1.加强法律保障和和行业自律

很多发达国家通过立法手段加强个人隐私保护。通过法律的具体规定对电子商务企业在网上搜集用户数据和隐私的行为提出一定的限制,使其在网上搜集用户隐私材料的行为更规范,相对于用户来讲更透明,对网上贸易涉及的敏感性资料和个人数据给予法律保护。同时，鼓励行业自律,依照法律和行业惯例制定个人资料使用政策和隐私权保护政策。这既有利于提高网络运营商的商业信誉,也可以增添用户使用互联网的信心,扫除用户对个人隐私保护的忧虑，促进电子商务更加有序高效的开展。

2.提高个人防范意识

通过政府及相关舆论的宣传及引导，以及相关知识的普及，用户应随时注意上网时所可能产生的隐患,不向网站泄露自己的真实情况,不把重要的信息存放在电脑中,不随便使用网上下载的软件,定期清除历史记录,访问完网站之后通过浏览器的Internet选项,删除过时的Cookies文件，养成良好的浏览习惯，从而从源头上杜绝网络隐私安全问题的发生。

3.做好技术保护防范措施

在技术方面，相关技术研发及安全机构应当发挥更加重要的作用。通过建立隐私保护推荐标准旨在为网上冲浪的用户提供个人信息保护,减轻消费者因网站收集个人信息所引发的对于隐私权可能受到侵犯的忧虑；通过密码技术、密码协议尽可能的避免了网上交易面临的假冒、篡改、抵赖、伪造等种种威胁；通过建立虚拟专用网在开放的公共网络上建立安全专用隧道的网络，更好的为电子商务的开展及其个人隐私的保护服务。使消费者和企业用户能够对电子商务的应用树立起更多的信心。

四、结束语

网络使全球变成了地球村，各国加强了国际间的交流和商贸，在全球一体化的背景下，电子商务的个人隐私逐渐成为各国关注的焦点，我国立法相比于发达国家相对落后，应加强电子商务隐私保护的立法，积极与世界各国合作，利用各种安全技术手段，保障公民的网络隐私权不受侵犯，促进电子商务产业快速稳步发展。

参考文献

[1]夏丽萍.电子商务基础与应用[M].北京:北京师范大学出版社，2007.

[2]钟强.电子商务概述[M].北京:清华大学出版社,2004.

[3]周仪.电子商务法律及案例[M].北京：中国国际广播出版社,2001.

[4]李宁.电子商务中的隐私保护[M].北京：亚太网络法律研究中心，2009.

篇5：商务谈判个人总结

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5在这次商务谈判中，我是神舟数码有限公司的谈判人员，职位是采购部员工，任务是协助采购部经理在这次谈判中取得优势并最终谈判成功，最后签署合同。

先简单介绍一下这次谈判的背景。这次我们小组代表神舟数码公司向惠普中国有限公司采购一批型号为HP ENVY 4-1220TX的笔记本。该电脑配置较高，在京东网的售价为4899元人民币，我们这次谈判的目的是争取以最低价格购入这批电脑。在这次谈判中，作为神舟数码有限公司的代表方，我们有着不少的优势。神州数码2000年从原联想集团分拆成立，2001年在香港联合交易所主板上市，2011/12财年（从2011年4月1日至2012年3月31日）营业额达703.19亿港元，是中国最大的整合IT服务提供商，也是著名的数码产品经销商。作为华南地区新兴电子力量，注定要在打响自我品牌后高歌猛进，最终将会成为中国地区非常有实力的电子公司，与你守望未来，是我们的宗旨。

神舟数码作为一件国内知名的公司，因此在谈判的过程中，我们获得了不少的主动权。而对面是惠普中国有限公司，相信大家都对惠普这个品牌很熟悉。惠普公司（Hewlett-Packard Development Company, L.P.，简称HP）是一家来自美国的资讯科技公司，成立于1939年，主要专注于生产打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。惠普由斯坦福大学的两位毕业生威廉·休利特及戴维·帕卡德创办，经过几十年的发展以及一系列收购活动，现已成为世界上最大的科技企业之一，在打印及成像领域和IT服务领域都处于领先地位。通过对对手的分析，我们也知道了对手也是非常强劲的，因此在这次谈判的前期准备中，我们做了非常充分的准备。

12月15日晚上8点半，我们两个小组的人员来到了综合楼的一间教室进行谈判。经过简单的准备后，我们双方人员就位，紧接着就展开了一场紧张而又精彩谈判。

在谈判刚开始的时候，双方都相当客气，先是双方的自我介绍，然后就是友好地握手。我们作为买方，首先由我们表明我们这次谈判的目的以及第一轮的报价。在第一轮报价中，我们提出了以3500元的价格采购惠普HP ENVY 4-1220TX笔记本电脑500台。对面的3位惠普公司谈判人员突然脸色大变，这让我们有点出乎意料，因为谈判的氛围一下子改变了。对面的谈判人员激动地反对了我们的报价，认为这个报价实在太低，连他们的生产成本也不止3500，而且我们所提出的采购数量也比较少，只有500台，对我们所提出的方案全部否决，双方进入僵持阶段。于是我们开始陈述我们公司作为电脑经销商的优势，对方谈判人员开始并不认同，后来经过我们几番详细解析，对方人员开始认同我们公司的地位。接着谈判氛围有所改善，经过几轮的还价，我们最终达成了以4000的价格采购2000台笔记本电脑的协议，最后双方在和谐的氛围中握手离场。

篇6：模拟商务谈判个人总结

商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。我们就是以这种形式来进行模拟商务谈判，在谈判过程中充分利用课程所学的方案策略，同时也结合营销手段，达到谈判的最佳效果。

一、职责与履行情况

此次谈判我们小组是代表。。一方，谈判标的物是。。，主要围绕获得这几块土地的开发权谈判。于是我们便开始了分工，我在此次任务中主要担任的是主谈手，刘岳副谈手。围绕着我们的工作和谈判任务，我们开始了一系列的准备。

1.组织小组成员开会并主持讨论，协调组员之间的沟通。

2.作为我们小组的主谈手，首要的工作就是组织小组的工作准备流程。我们整个谈判的准备的时间是一个星期，在这一个星期中，开了三次讨论会议，每次的讨论都有着不同的目的，第一次会议是小组成员的初次交流，先建立团队熟悉感，还有问题的初步认知，初步确定我们谈判的方向。二次会议则是确定谈判主题，谈判细则，谈判条款，然后进行明确的分工。三次会议是谈判前的热身和细节补充，就准备好了的谈判方案和合同进行修改和完善，并初步练习谈判时的情景。就这样我们的准备阶段经过了三次会议的讨论，每次的会议通知和组员关系协调工作都由我们组潘祺来做。

3.合同的拟定

商务合同是指交易双方在交易中权、责、利和义的书面表达方式。内容除了交易的主要条件如土地的使用权限、土地的开发方案、各方利益的协调、地块数量、价格、支付外，还包括不可抗力、索赔、仲裁等条款。我们合同的拟定是在谈判双方的共同沟通下完成的，我们就谈判的条款来定合同的内容，其中有些条目是我们谈判桌上不谈的，就私下讨论完成，写进合同中。在合同的拟定过程中，我主要是与对手的合同负责人商讨合同的订立事宜，共同协商出一份合同。3.谈判技巧与策略的商定、资料的查找与温习

作为主谈手，要与副谈和其他成员商定谈判时使用的谈判策略，定好谈判方案，确定谈判策略后要知道在什么时候利用此策略，在什么情况下利用该策略能发挥更好的效果。同时，想要在谈判时占据有利地位，必须对我方的资源有足够的认识，并且要找一些实证资料来作支撑，也要了解谈判对手的弱势，这样在谈判时才能进行有利的论证和反驳。因此在谈判中，我们能够很好地运用我们之前准备的策略，一步步地按我们的方案走下去，虽然最后双方没有达成一致，没有交易成功，但是我们的策略运用、快速反应能力得到了很好的效果。

二、认识与体会

1.准备阶段的体会

模拟商务谈判的准备时间是一个星期，一个星期的时间虽然有点短，但是我们的小组成员做到了高效率，高效果。每次小组讨论，大家都能各抒己见，将自己所了解到的情况和组员们分享，并及时提出自己的疑惑，让我们每次都发现问题，有所进步。虽然在讨论的过程中很多时候表现出激烈过度的情景，争得面红耳赤，但是我们讨论后又是一群其乐融融的人了，这就是我们团队的闪光之处，工作起来就认真，但是工作下很和谐。所以我们在两个星期的合作与磨合中不但学会了怎样在团队中实现自己的价值，还学会了怎样与团队成员相处，构建一个和谐的团队。

2.谈判时的体会

谈判时的表现是我们此次模拟谈判最核心的部分。谈判开始时的气氛显得有些紧张，因为我方采用的是谨慎型开局策略，一开始的态度就有点强硬。后来谈着谈着我们的气氛显得不那么紧张了，我方先报价，却和对方的利益形成了严重的冲突，有点争执不下，后来慢慢双方开始让步，最后对方的让价到了我方的价格底线，最后我方在深思熟虑之后，为了顾全大局，还是和对方达成了协议。最终双方都取得了满意的成果。令本人最深刻的是想让谈判结果满意的话必须做好充分的准备，无论是对方的背景、近况，还是我方的实力、开发计划，这些都必须了如指掌，只有这样才能在谈判桌上令对方信服。此外，谈判时态度也很重要，该强硬时一定要强硬，否则会让对方占据上风；该让步时要让步，否则让对方感到我方没有诚意，以后合作的机会也没有了。最后，说话的技巧在谈判中也起了很关键的作用，如何叙述自己的观点才能够让对方更容易接受、更快地做出回应，至关重要。所以在谈判中说话要尽可能简洁明了，并且让人家容易作答。3.反思

在此次模拟谈判中，虽然整个谈判的效果良好，也锻炼了谈判能力、团队合作能力、认识和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方。结合老师给我们小组的点评，我认为我们可以从以下方面进行改进：

（1）谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈判的进度和达成一致的成功率。

（2）谈判时，明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位，同时要有敏捷的思维，不断转换思路，扭转谈判形势。

（3）学会控制谈判氛围，一张一弛，拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。

（4）、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的，从而提高谈判成功率。

三．收获

通过这次谈判，自己我们都学到了许多东西。总的来说，我们觉得，在谈判中应该坚持下列原则：

（1）知己知彼的原则

“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

（2）互惠互利的原则

商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。

（3）平等协商的原则

谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。

（4）人与事分开的原则

在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。

（5）求同存异的原则

商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

（6）礼敬对手的原则 礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。

篇7：商务谈判个人总结

通过这个学期学习商务谈判的理论，原则和策略技巧。还有一个星期的商务谈判课程实习，观看了商务谈判领域研究专家——黄卫平教授的视频课程，有把相关的知识和技巧更加广泛，更加深入的延伸，让我们在一个更高的层面上去理解和运用谈判的知识。便于我们在生活、工作和商务活动中，更多的获得利益，更好的促成“双赢”的合作。

谈判是我们每个人都涉及的事情。小到买卖东西讨价还价，大到国家间的各种合作，不一不是在进行谈判的实践。对于市场营销专业的学生，以后我们的工作都会涉及谈判，就要利用所学的知识，进行实践。所以，这个课程对于我们专业来说，是很有用处的。

说起谈判，主要是一个出现利益冲突、协商、妥协、利益交叉、大成协议的过程。核心是追求各方利益均沾的“双赢”。当今社会经济技术和各个方面的不断深化，已经不是一个“一人包打天下”的年代了，现在需要团队，需要合作，这样才能产生更多的机会，更多的利益，各方才能满足各方利益。我们要在一个平等互利、求同存异、妥协互补的原则下进行自己的谈判活动，这样才能增进相互的关系，促进谈判的成功。

其次，在无论大小的谈判中，都是一个固定的模式。首先，谈判前应该有充分的准备，在买东西前要“货比三家”，在正式谈判中要做计划，收集信息，知己知彼，百战不殆。其次，就是谈判阶段正式开始阶段，双方要进行协商，调整价格，增加优惠等促成买卖，正式谈判要解决不断出现的利益分歧，不断寻找利益交叉点，最后达成共识。最后，也就是合家欢乐的局面了。买卖促成，签订协议，买家得到了心爱的商品，卖家赚到的钞票。双方各有所得，达到“双赢”的良好局面。大小谈判都会是这样的流程，商务谈判的基础知识，也是谈判领域的常识。

最让人心动的，最富有变化的便是谈判的技巧和策略了。商场就是战场，谈判场上就是硝烟弥漫的战役。所谓兵不厌诈，集中国古人智慧于一处，在谈判场上纵使孙子兵法和三十六计都能够促成谈判。有心理策略，步步为营策略，浑水摸鱼策略，故布疑阵策略等等。在不同的谈判环境下，需要灵活运用不同的策略和技巧，才能够达到良好的效果，扩大己方的利益。这也是上午谈判最难的方面。也需要我们重点学习和关注的地方。

篇8：浅谈个人移动电子商务的应用

1 移动电子商务的特点

移动电子商务是一种与传统电子商务有很大区别的新的交易方式, 其主要特点是灵活、简单、方便。移动电子商务不仅仅能提供在因特网上的直接购物, 还是一种全新的销售与促销渠道, 它全面支持移动因特网业务, 可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务的主要特点, 可以从以下几个方面来描述。

1.1 移动电子商务可以做到随时响应工作

通过移动电子商务, 用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候, 使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和各种服务。采购可以即时完成, 商业决策也可以马上实施。服务付费可可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户借记, 以满足不同需求。

1.2 移动电子商务交易不受时间和地点的限制

任何人仅需拥有移动上网装置的手机, 在任何时间、地点不但可享有无线网络的相关应用, 并可即时获得所需要的资讯内容。从而完成电子商务活动。

1.3 移动电子商务比I n t e r n e t上的电子商务更具安全性

由于移动电话己经具备了非常强大的内置认证特征, 因此比Internet更适合于电子商务的发展。手机所用的SIM卡在于移动商务中就像社会生活中的身份证一样, 因为SIM卡存贮着用户的全部信息, 可以唯一地确定一个用户的身份, 对于电子商务来说, 这就有了认证安全的基础。

1.4 可以为不同用户提供个性化服务

移动用户在进行电子商务活动中, 可完全根据自己的需求和喜好来定制, 设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。

1.5 移动电子商务具备特别的位置响应功能

位置定位和跟踪是移动电子商务无线技术基础最具特色的功能。

2 个人移动电子商务应用现状

移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点, 越来越受到人们的青睐。在我国, 虽然个人移动电子商务的应用还很不成熟, 但是市场潜力巨大。通过分析手机拥有率、手机支付及手机接入互联网的现状以及个人移动电子商务的应用方向, 阐述个人移动电子商务应用现状。

2.1 手机拥有率现状

据统计截止2009年12月中国已有7.26亿手机有效卡数, 有5.2亿手机用户, 约有30%的居民拥有手机。由于手机的低成本及便捷性, 将有力推进人们通过手机与因特网有机结合进行电子商务活动。

2.2 手机接入互联网现状

中国互联网络信息中心的数据显示截至2009年12月, 我国网民规模达3.84亿, 手机网民一年增加1.2亿, WAP用户总数已接近2亿人, 具有独立域名的WAP站点数量约为50万个, WAP网页数量约为15.6亿个。这些数字表明中国的移动电子商务拥有庞大的用户群, 这为个人移动电子商务蓬勃发展的坚实基础。

3 个人移动电子商务的应用方向

手机作为移动终端, 人们可以随时随地的获取所需的信息、服务和娱乐, 个人移动电子商务的应用可以体现在手机支付、指纹识别、医疗、旅游、订票等方面的应用, 方便人们各种需求。以下是个人移动电子商务在现实生活中主要的具体应用。

3.1 手机支付

手机支付作为新兴的费用结算方式, 由于其方便性而日益受到移动运营商、网上商家和消费者的青睐。手机支付与信用卡具有同样的方便性, 消费者只需一部手机, 就可以完成整个交易, 深受消费者尤其是年轻人的推崇。

3.2 手机钱包

手机钱包业务是以银行卡账户为资金支持, 手机为交易工具的业务, 就是将用户在银行的账户和用户的手机号码绑定, 通过手机短信息、IVR、WAP等多种方式, 实现购物消费、代缴费、转账、账户余额查询并可以通过短信等方式得到交易结果通知和账户变化通知。

3.3 无线医疗

对于病人来说时间是最关键的, 从这一层面看移动电子商务的开展将极大的方便了病人。在紧急情况下, 救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换, 使病人、护理人员和医生随时都能保持联系, 病人和医护人员可以查看病人的数据资料, 而医生也可以远程检查这些信息。病人及其家属可以从医疗健康机构那里获取健康信息, 同时还可以监测健康状况, 并利用这些信息调整自己的行为。

3.4 移动视频业务

移动视频业务是指通过移动通信网络和移动通信终端为移动用户传送视频内容的新型通信业务, 包括点对点业务和一点对多点业务等, 通过这种新型通信业务为移动用户分享他们的经历和情感、获得信息和娱乐。

3.5 随e行

“随e行”是中国移动面向商务人士、集团客户推出无线上网服务, 用户可通过笔记本电脑、PDA等终端以GPRS/WLAN/EDGE等接入互联网和企业网, 获取信息、娱乐或移动办公业务。用户不管在市内、室外、静止还是运动中, 都可以接入互联网。

随着科技的发展, 移动电子商务将会带来商务活动的变革, 移动基础设备的普及与移动技术的提高、人们消费观念的转变都是推动移动电子商务迅速发展的主要动力。移动电子商务以其移动性、即时性、个性化等优势不仅使个人的经营活动更为经济简便、高效、可靠, 同时也能更好地满足消费者日益多样化和个性化的需求。

摘要：随着通信技术的不断发展, 个人移动电子商务也得到长足的发展, 必将成为未来电子商务发展的主要方向。本文结合移动电子商务的特点, 分析了个人移动电子商务应用现状, 阐述了个人移动电子商务的应用方向。