紧急呼叫报警系统方案-62

2024-04-30

紧急呼叫报警系统方案-62（精选9篇）

篇1：紧急呼叫报警系统方案-62

紧急呼叫报警系统方案

一、概述

哨位联动报警系统是用于审讯室、派出所、公安局、法院、养老院等哨位发生突发事件时，哨兵向上报警的紧急报警装置。该系统由电源、按钮、声光报警器、哨位主机（见示意图），各哨位和哨位主机用有线传输的方式工作。

二、组成联动报警系统的设备及功能

1、哨位：

安装于按钮安装在哨位上，当有警情发生时，哨兵可按下报警按钮，声光报警器发出声光报警并用有线的传输方式向主机发出报警信息。当哨位需要清除报警时，哨兵可恢复报警按钮，声光报警器停止工作并用有线的传输方式向主机发出恢复信息。清除主机的报警状态如下。

2、哨位主机

该主机用于接收各哨位发送来的报警信息。用LED指示灯显示报警分机的地址号，用播放报警声处置方案。主机上设8个有线口，可安装8组有线探头。当主机收到哨兵按下的报警按钮时启动报警，关闭主机报警需按下主机配备的遥控器来操作，主机设有联动输出接口可接警灯、警号等联动设备。

三、系统的联动报警流程示意图

四、布线连接示意图

篇2：紧急呼叫报警系统方案-62

方案书

第一、客户需求： 1、1 客户总需求：

*****养老服务中心共18层，共计309个房1177个床位，3-15层每层都有护士站，16-18层由16层护士站管理，实现每个床位和护士站值班室建立一个完整、完善的医院服务呼叫系统。1、2、客户具体需求：

●每个床头安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，卫生间安装紧急按钮，护士站安装一台护理主机，能够随时接收到呼叫信息，并且能够和病人或老人以及各个科室通话。

● 主机能够设置特护管理，对特殊病房能够优先处理。

● 主机带病员一览表，方便管理病人信息。

●值班室安装1个护理通讯机，遇呼叫时通讯机对应号码灯闪烁提示

● 呼叫器外观要和养老院的整体装修风格相吻合，提升场所形象

● 呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务。

第二、呼叫系统解决方案 2、1系统设计原则

根据贵院的实际情况与贵院领导对产品的需求，结合本公司有线呼叫系统产品在实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们建议的方案力求使呼叫系统在最大限度上满足用户的需求。同时也使用户能够在最大限度上利用呼叫系统实现及时呼叫、迅速解决各种问题和紧急情况。本公司提供的解决方案是基于以下原则设计的：

 杰出的性能价格比  高可用性  迅捷性  安全性  扩展能力

 稳定性  实用性

保障性能、高可用性和稳定性是本方案系统设计的首要任务。杰出的性能价格比是我们一贯坚持的市场策略，是本公司对客户信任与支持的最佳回报。迅捷性和安全性保障了系统在使用场所的正常运转和应用，解决客户的呼叫服务问题扩展性充分体现了我们有线呼叫系统基于公司强大的研发实力可对系统进行随时的扩展、更新，满足客户日益变化和增长的需求。

2.2 具体施工方案

整个系统用两芯总线制方式布线，值班室安装护理对讲主机，可以和病患通话，方便值班管理，走廊悬挂双面LED显示屏，可以显示呼叫号码，床头安装对讲分机。综合以上情况，本公司推荐使用TD928型医用呼叫系统，本系统由主控台、分机、厕所分机、显示屏组成。各分机、显示屏与主控台之间采用两线制无极性连接，用户可根据实际需要自由选择明装或暗装分机。

第三、TD928

型医用呼叫系统一、主要特性

1．主机面板上装有六十个或一百LED指示个灯，可同时显示多个呼叫床号，并装有两位或三位LED高亮度数码管，自动有序显示呼叫床号，整体显示一目了然。2．主机与分机之间对讲声音宏亮清晰，无杂音

3．改号方便，分机采用美国Microchip公司的PIC系列八位单片机作为编码芯片，改号只需更换编码芯片即可、性能可靠

4．外形时尚美观，主机与分机外壳均采用进口模具和材料制作，颜色搭配和谐、美观

二、主要功能

1．双向呼叫：主机可自由呼叫分机，分机也可呼叫主机

2．全双功对讲：送话及受话均不需要转换，拿起话筒双方就可以交谈，如同打电话般方便

3．主机与分机均可复位 4．可配接无绳子母电话

5．四位高亮度大数码管显示屏

6．治疗小显示屏带有与主机操作台一样的音乐提示（包括分机、特护及厕所的音乐提示）7．分机呼叫存储、自动排队

8．主机振铃十二首和弦音乐可选，振铃音量16级数字可调

9．分机无中断呼叫功能：主机在应答分机时，别的分机呼叫主机，主机可在不中断应答的情况下收到新的呼叫信号并显示出来

10．特护优先功能：主机可按护理人员需要专设多个特护优先号，当多个分机呼叫时，特护优先号具有优先抢线功能

11．短路报警：当线路出现短路时，主机数码管显示“DL”字样并伴有报警声 12．可带厕所警急呼叫分机

三、主要技术参数

1：工作环境温度：-10℃～40℃ 2：相对湿度：≤80％ 3：工作电源：220VAC 50Hz 4：总线工作电压：24VDC 5：静态功耗：<20W 6：分机待机电流：≤250ua 7: 分机通话电流：≤50ma 8：系统最大容量：99门 9：最长工作线长: 1000米 10：失真度： ≤10％

四、使用方法

系统线路正确安装完毕后，接通主机电源，电源指示灯（POWER）亮，即可使用

分机呼叫主机：按下分机上的CALL键，此时分机红色指示灯亮，同时主机面板上床号指示灯及数码管同时显示该床号并伴有和弦音乐提示声，如果护士没有处理该床号，音乐停止后，主机会发出间断的“嘟„嘟”提示音；当多个病人同时呼叫时，走廊大显示屏将轮流显示所有呼叫的分机号码

1．主机应答分机：当有病人呼叫，医护人员听到和弦音乐振铃音时，只需拿起听筒即可与病员通话，通话完毕，放下听筒就可消除床号呼叫；若振铃音停止后拿起听筒，则需按下主机面板上该呼叫床号对应按键即能接通对讲；当多个病人同时呼叫时，主机面板上床号指示灯同时点亮，这时护理人员根据病情的轻重缓急，主动选择和谁通话，操作方法同上，通话完毕后挂机，则该处理过的床号自动清除，其余未处理的床号继续显示，等待逐一处理

2．分机取消呼叫：在分机呼叫主机的状态下，在按一次分机上的“CALL”键即可取消该分机对主机的呼叫

3．主机取消分机呼叫：如未接通某床号，可直接按该床号对应的按键即可

4．主机呼叫分机：拿起主机听筒，按下需呼叫床号的键，即可接通该号通话，通话完毕挂机，则自动清除该床号，恢复待机状态

5．免提接听：当有分机呼叫时，可直接按主机的“TALK”键进入免提接听状态，接听完毕后，按下“TALK”键恢复到原始状态结束通话

6．免提呼叫：按下主机“TALK”键对应红色指示灯亮，主机处于免提待机状态，此时按下主机右边目标分机号对应按键可接通该分机并进行通话，通话完毕按下“TALK”键，指示灯熄灭，结束通话，恢复原始待机状态 7．使用特护优先功能：设置特护号方法：在不摘机的情况下，按下主机上的“SET/ALL”

8．9．键，绿色指示灯亮，数码管显示两个“CC”，即可进行优先设置，按下主机右边对应床号的按键，对应的灯点亮，则该床号设为优先级，可逐个设置，所有的特护号全部设置完毕，则再按“SET/ALL”键，此时特护号设置完毕

取消特护功能：在不摘机状态下，按主机“SET/ALL”键，对应绿色指示灯亮，主机数码管显示“CC”，此时，将主机右边亮红灯位置所对应的按键按下，使绿色指示灯熄灭，再按下“SET/ALL”键，取消特护完毕

洗手间警急报警：当病人在洗手间有警急情况时，可按下厕所分机警急报警开关，此时，主机数码管会显示该房间的号码并伴有区别于一般分机呼叫的特殊报警声，走廊大屏幕会显示“CXX”，“C”为警急报警标志，“XX”表示房号，此时护士在主机上不能复位，也不能接听，必须到呼叫现场再次按下报警开关进行复位

五、系统布线图（见下图）

六、基本产品图片及主要参数

1.智能主机

主机参数：

规

格：长：610mm 宽：490mm 厚：40mm 产品备注：用于护士站

产品类别：智能传呼对讲系统功能：

1、双向呼叫、双功通话：分机可呼叫主机，主机也可呼叫分机，送话受话无需转换。

2、主机多功能显示：主机可显示万年历，护理等级，呼叫床号、序号等。

3、多级护理设置：可根据病员病情任意设置高、低级护理床位，并在主机上有不同颜色的灯显示。

4、高级优先：高级病员的呼叫可以中断低级病员的通话。

5、话筒统播：可通过主话机作下通知、找人等统播。

6、宣教广播：可接入录音机等信号源作宣传教育广播。

7、无中断呼叫：无论在通话、广播等状态只要有呼叫均能呼入并给出显示。

8、呼叫存储：分机呼叫而主机无人接时主机将该分机号存储

9、故障自检报警：当系统出现故障时主机显示窗口及显示屏均能给出数字00，并伴有声响报警提示。

10、语音报号：主机报床位号

11、中文液晶显示屏菜单式操作

12、门灯功能 13.在线编号功能

14、音乐可选功能

篇3：紧急呼叫报警系统方案-62

1 ZigBee技术简介

ZigBee是一种新兴的短距离、低功率、低速率无线接入技术[1],工作于无须注册的2.4GHz ISM频段,传输速率为10～250kb/s,传输距离为10～75m。ZigBee依据IEEE 802.15.4标准,在数千个微小的传感器之间相互协调实现通信,这些传感器只需要很少的能量,以接力的方式通过无线电波将数据从一个传感器传到另一个传感器,所以它们的通信效率非常高。

IEEE 802.15.4定义了传感器网络协议栈的物理层和数据链路层,ZigBee协议是以IEEE 802.15.4无线通信技术为基础的一组涉及网络、安全、应用方面的软件协议[2]。可以在许多个微小的传感器节点之间互相协调实现通信。ZigBee在IEEE802.15.4的基础上定义了网络层(network layer)、安全层(security layer)、应用层(application layer)以及各种应用产品的资料(profile)。整个传感器网络协议栈见图1。

ZigBee技术有以下主要特点是低功耗,在低耗电待机模式下,2节5号干电池可支持1个节点工作6～24个月,甚至更长,这是ZigBee的突出优势。相比较,蓝牙能工作数周、WiFi可工作数小时[3];低成本;低速率,ZigBee工作在20～250kb/s的较低速率;近距离,传输范围一般介于10～100m之间,在增加RF发射功率后,亦可增加到1～3km;短时延,ZigBee一般从睡眠转入工作状态只需15ms,节点连接进入网络只需30ms;高容量,最多一个主节点可管理254个子节点;高安全;免执照频段,采用直接序列扩频在工业科学医疗(ISM)频段,2.4GHz(全球)、915MHz(美国)和868MHz(欧洲)。

ZigBee应用范围极广,可以应用于矿山井下人员定位,电力系统中的无线测温,污水处理,环境监测等方面。可开发潜力巨大,市场广阔。

2 ZigBee技术在养老院紧急呼叫系统中的应用方案

基于ZigBee技术的养老院无线紧急呼叫器在网络拓扑设计上参照医院紧急呼叫系统,每个老人的床头安装一个无线紧急呼叫器,需要时,老人可以按动呼叫器上的按钮,向养老院值班室发送警报信息,值班室的报警器发出响声,提醒值班人员有紧急情况出现,值班人员可以通过液晶显示器得知发出警报的房间,这样就能及时的到达老人床前,照顾老人,避免危险情况发生。

2.1 系统网络结构

紧急呼叫系统网络由终端呼叫器和中心报警器组成。如图2所示。

2.2 系统硬件实现

中心报警器的硬件包括:微处理器,RF收发器,天线,蜂鸣器,液晶显示屏组成。如图3所示。

终端呼叫器由微处理器,RF收发器,天线,按键组成。如图4所示。

在微处理器的选择上,可选用的单片机比较多。本设计采用的是Silicon Labs公司出品的C8051F020,该单片机集成了系统可编程内存,RAM、UART和SPI接口以及定时/计数器,功能强大,在同类产品中具有领先优势。C8051F020作为终端节点控制器,完成对各种设备的初始化,接收按键产生的脉冲信号,控制RF射频收发器将信息发出。C8051F020作为中心节点控制器,控制RF射频收发器接收信号,分析信号来源,将来源显示在液晶屏上,并控制蜂鸣器产生报警声音。中心节点控制器通过SPI总线和一些离散控制信号与RF射频收发器相连。控制器充当SPI主器件而RF收发器充当从器件。控制器实现了IEEE802.15.4MAC层和ZigBee协议层。

在RF射频收发器上,本设计选用了Chipcon公司的CC2430射频收发器,它实现ZigBee协议的物理层(PHY)及媒体访问控制器(MAC)层,具有低能耗、唤醒时间短等特性。该芯片仅需很少的外围部件配合就能实现信号的收发功能。

CC2430芯片延用了以往CC2420芯片的架构,在单个芯片上整合了ZigBee射频(RF)前端、内存和微控制器。它使用1个8位MCU(8051),具有128KB可编程闪存和8 KB的RAM,还包含模拟数字转换器(ADC)、几个定时器(Timer)、AES-128协同处理器、看门狗定时器(Watchdog-timer)、32 kHz晶振的休眠模式定时器、上电复位电路(Power-0n-Reset)、掉电检测电路(Brown—out—detec-tion),以及21个可编程I/O引脚[4]。CC2430芯片采用0.18μmCMOS工艺生产,工作时的电流损耗为27mA;在接收和发射模式下,电流损耗分别低于27mA或25mA。CC2430的休眠模式和转换到主动模式的超短时间的特性,特别适合那些要求电池寿命非常长的应用。

CC2430芯片的主要特点是高性能,低功耗。集成了符合IEEE802.15.4标准的2.4GHz的RF无线电收发机。优良的无线接收灵敏度和强大的抗干扰性。具有电池监测和温度感测功能。带有2个强大的支持几组协议的USART,以及l个符合IEEE 802.15.4规范的MAC计时器,1个常规的16位计时器和2个8位计时器。

芯片CC2430的外围电路共包括晶振时钟电路、射频输入/输出匹配电路和微控制器接

口电路三个部分。用2个石英谐振器和4个电容可分别构成1个32MHz的晶振电路和1个32.768kHz的晶振电路。该电路使用一个非平衡天线,为使天线性能更好,可连接一非平衡变压器。电路中的非平衡变压器由电容和电感以及一个PCB微波传输线组成,整个结构满足射频输入/输出匹配电阻(50Ω)的要求。

液晶显示器选用拓普维科技开发公司生产的全点阵图形液晶显示模块LM19264D,其显示分辨率为192*64点。与C8051F020通过8位并行接口连接。由C8051F020完成对液晶显示器的控制工作。

2.3 系统软件实现

微控制器首先要完成各种设备的初始化。C8051F020片上设备的初始化程序[5],包括看门狗计时器设置,定时器设定,中断使能,SPI控制寄存器设定等。同时,C8051F020完成RF射频收发器CC2430和液晶显示器LM19264D的初始化。

中心报警器的程序主循环部分完成日期时间显示,室内温度显示,等待中断信号产生。当CC2430收到信号,产生一个中断,C8051F020的中断处理程序读取CC2430寄存器中的内容,获得房间号床位号等信息。

终端呼叫器的程序主循环部分监测按键是否按下,如果按下,将产生一个中断,C8051F020的中断处理程序将本机网络地址,本机所代表的房间号床位号写入CC2430寄存器中,控制CC2430将其发送出去。

这里给出中心报警器的部分代码:

3 结束语

Zigbee所具有的短距离、低成本、低功耗、易实现、安全可靠的特点非常适合作为工业控制、家庭自动化等方面通信部件。本设计的已经实现了系统所需的基本功能,再添加一些辅助模块就可以作为成品使用。本文的创新点在于将ZigBee技术应用于养老院中,采用C8051F020单片机来实现ZigBee协议栈,采用CC2430作为射频收发芯片,功能强大,能耗少,可以添加新的功能模块,有利于定制和二次开发。

摘要：ZigBee遵循IEEE802.15.4新型无线通信网络协议。文章提出把ZigBee技术应用于养老院的新思路,研究设计了养老院无线紧急呼叫系统.论述了基于C8051F020和CC2430芯片组成的无线网络收发器,介绍了ZigBee技术的特点和CC2430芯片。

关键词：无线紧急呼叫系统,ZigBee,CC2430,射频芯片,协议栈

参考文献

[1]陈群,葛万成.ZigBee在工业控制中的应用探讨[J].自动化博览,2006(12):24-26.

[2]耿玉彪,刘冰,卢敏.ZigBee在工业设备检测中的应用研究[J].机电一体化,2007(4):67-69.

[3]杨雪峰,胡荣强.基于CC2430实现ZigBee通信[J].工业控制技术,2007(7):85-88.

[4]马永强,李静强,冯立营.基于ZigBee技术的射频芯片CC2430[J].单片机与嵌入式系统应用,2006(3):45-47.

篇4：紧急呼叫报警系统方案-62

Keyboard： emergency call system， the 74 series chips

0.引言

为了使医院住院病人得到及时的救治，同时减轻住院部值班医务人员的精神负担，降低其劳动强度，在住院部病床与值班室之间设置一套紧急呼叫系统，使病人，尤其是急性和重症病人能随时呼叫值班医务人员是非常必要的。事实上，几乎所有的大医院均设有这种系统。为了使中小型医院也能普及该系统，对系统进行简化，降低系统造价就显得很有必要，为此，笔者试图以简单74系列芯片设计出一套造价相对低廉的医院病人紧急呼叫系统，以供相关人员参考。

1.系统基本功能

（1）每个病床处设一个按钮，按下按钮能在值班室显示病床号，同时伴以灯光提示。

（2）根据病人病情设置优先级别，当有多人呼叫时，病情严重者优先。

（3）医护人员处理完当前呼叫后，系统按优先级别显示其它呼叫病人床位号。

2.主要设计思路

2.1 系统框图

2.2 系统单元划分

系统主要由三部分构成：呼叫、显示、清除。呼叫部分具有信号输入和锁存功能；显示部分具有数码显示、光提示以及优先编码功能；清除部分具有逐步清零功能，对已处理的病床编号通过清零按钮清除。

3.功能单元设计

3.1 信号锁存单元

使用74LS74芯片的D触发器实现该功能。当有脉冲出现时，即为病人发出呼叫信号。

输入 D触发器CLK端口输入上升沿时，触发器实现信号的锁存，故当病人按下按钮，按钮再次弹起时病人的呼叫信号能够顺利输入并锁存在触发器中。

输出信号输入成功后，由触发器的Q’端口分别输出到优先编码器中进行编码，信号锁存时，Q’端输出低电平，清零后，Q’端输出高电平。

清零该触发器为异步清零触发器，当清零信号到达后可即时清零。两清零端与译码器输出端相连。

3.2 优先编码单元

用74LS148实现优先编码功能，当所有输入通道都工作时，取其高级别显示，/I7为最高级别，以此类推下去，/I0级别最低。

输入优先编码器的4，5，6，7端由触发器的Q’端口接入，按照优先级与病人对应（3号优先于2号，2号优先于1号，1号优先于0号）。

输出输出端A0，A1，A2通过逻辑电路与显示以及译码单元相连。

E0端编码器工作时输出高电平，不工作时输出低电平，端口的特点用作显示器灭零端以及光提示单元控制。

3.3编码显示单元

对优先编码器的输出信号进行变化，送入显示输入端，显示相应病人编号。

输入优先编码器148的A0，A1，A2端输出至非门，由非门改变信号输至显示器，显示病人编号。

连接显示屏由7448的输出端的a，b，c，d，e，f，g分别按顺序一一对应8输入显示屏。

灭零功能当RBI’端输入低电平时，显示屏将无示数。

3.4 光提示单元

光提示由编码器E0端控制，有病人呼叫，即编码器工作时将给出光提示，编码器不工作时，无光提示。

3.5延迟译码单元

对应输入信号，利用74LS160的置数功能，控制清零。

清零输入：利用74LS160的置数功能，P1，P2，P3送入输入信号，在脉冲端上升沿到来时将与输入信号相同的输出信号从Q1，Q2，Q3送出，送入译码器以达到控制清零效果。

3.6 二进制译码单元

ABC端不同的输入信号可使Y1到Y7在不同情况下输出低电平。

3.7 脉冲延迟清零单元

CLK控制：当清零按钮按下后，输出端将输出一个暂态低电平，一定脉冲宽度后反跳回高电平。

联合控制清零：与译码器的输出端通过逻辑控制共同完成。由于输出信号的暂态性可以避免在一次清零之后清零端无法回到高电位而造成的信号无法输入的情况。

电容电阻的选择：脉冲宽度大约为0.69倍电容电阻大小的乘积。该设计中：

Tw=0.69*10*10^3*1*10^（-6）=0.0069s小于肉眼可以捕捉的范围。

3.8 逻辑控制清零单元

逻辑控制：译码器在输入端给入一定信号后，对应的输出端会从高电平转跳到低电平。脉冲延迟清零单元在按下清零按钮后，输出端将送出一个暂态低电平。选用或门以保证在满足译码器给出的清零信号和暂态信号到达时，输出低电平控制清零端清零，并在其他情况下输出高电平保证触发器正常工作。

4.结语

自20世纪70年代开始，“数字化”浪潮已经席卷了电子技术几乎所有的应用领域。因为其具有抗干扰性强，结构简单等突出优点。本设计利用数电芯片的简单联接即可实现预期的功能，是具有较强实用意义的设计。

本设计已经通过了仿真软件和实验室接线的检验，预期功能的实现良好。系统在设计时只考虑了四位病人的情况，但是实际应用中依据本設计为模型进行扩展可以分派更多的病床，并且改变病床的编号和优先级别。

此外，在应用中，单元与单元之间的距离可能相当远，可以考虑引入无线信号传递技术。

参考文献：

[1] 阎石.数字电子技术基础[M]，第五版.高等教育出版社，2006 [2] 康华光.电子技术基础[M]：数字部分，第四版.高等教育出版社，2000

篇5：紧急呼叫报警系统方案-62

———打造零距离，一键沟通您我！给他们近在咫尺的爱！

最具专业的设计，针对老年人，残疾人士开发，当发生危急情况时一键报警！亚运会报警器合作商，广泛用于公寓、宿舍、家庭,医院，养老院，宾馆等需看护场所！该款产品可选配有线紧急按钮或者无线按钮，设计方案：将按钮固定在墙面上，直接与主机相连。

主机通电布防后，触发按钮后实现远程声光报警以提示看护人员处理紧急情况！声光报警：报警时现场警号鸣响同时发出红色耀眼灯光闪烁。

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需要求助时按下任一手动报警按钮，事发地点附近及中央监控器声光报警器动作，中央监控器弹出报警信息，某一监控地点需要帮助，相关人员立即到事发地点急救，急救完毕，专用钥匙开关现场复位解除报警状态，恢复正常，中央监控器弹出解救结束信息，并记录。内置120db高分贝警号

标准配置：主机一台、遥控器一个，电源适配器一个

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篇6：紧急呼叫报警系统方案-62

讯呼数字城管建设呼叫中心解决方案

1.数字城管建设背景概述

建立呼叫中心系统是建设“数字城管”必不可少的内容。呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中，以现有的城建服务热线“12319”统一对外受理，市民有问题只需一个电话就能够解决，这将为市民与城管之间架起一座平等对话平台与沟通的桥梁，真正体现“一切为了人、依靠一切人、教育提高人、服务造福人”的城市管理新理念。

“数字城管”这一呼叫中心系统的建立，将会大大提高问题解决的效率，完善数字城管运行机制，增强市民对城管部门的满意度，从整体上提高城市城管部门的形象与服务质量。

“数字城管”12319指挥中心的总体目标是建立一个指挥中心平台，提供一个电子化服务窗口，建立集问题投诉、政策咨询、抢修抢险、生活服务为一体的便民服务平台，实现一个声音、一个形象对外，从而构筑与市民沟通联系桥梁，开通为民服务民享快车道，使广大市受到及时、有效、方便、满意的服务。

根据城管业务需要，可自行设定各个坐席的负责区域，当地市民拨打12319数字城管客服热线时，系统自动转接负责该市民所在区域的坐席，提高派工效率及事件处理效率；也可按照不同服务类型来划分坐席组。

2.数字化城管的建设作用

l 政府职能部门面向社会的服务窗口 l 受理市民投诉和建议的有效渠道

l 提高服务自动化水平和办事效率，节省人力成本 l 信息的科学传递和事件的闭环处理，对问题实行跟踪督促 l 信息和数据收集的有效手段，提供分析结果和决策依据 3.讯呼数字城管呼叫中心系统功能列表业务职能：

1.24小时集中受理停气漏气、燃起管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、公厕脏乱差；

2.乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；

3.乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务等方面市民的报修、投诉、建议、咨询等业务。

4.对市民反映的问题进行记录、分理、传递给二级窗口联动单位，对本市的重大突发事件及时报告局领导，传递给有关责任单位。

5.对责任单位在报修、投诉、举报、建议等问题的处理，按时效性、办结率、回访率、用户满意度进行考核。

6.对用户来电、来信、来访和相关单位反映行业服务、行业管理、行业监督等问题，督促责任部门、单位，调查、落实、解决。7.对市民、媒体反映行业热点、难点、焦点等问题，全面、客观、准确地向局领导、机关业务处报告情况。业务功能：

篇7：紧急呼叫报警系统方案-62

呼叫中心系统从硬件选择基础上来分一般有以下几种实现方法：

1.普通电话交换机方式

这种方式实现的功能非常有限，一般只能实现简单的欢迎词和分机功能。无法实现复杂灵活的多级语音导航和话务分配，无法准确控制每个分机的状态。一般不支持录音。也没有全面的呼叫数据记录及分析功能。所以用普通的电话交换机实现的所谓呼叫中心，我们不能称之为严格意义上的呼叫中心。

2.可编程的数字程控交换机

比如朗讯或北电Nortel等大型交换机，这种交换机功能强大，几乎可以实现呼叫中心的各项关键功能比如IVR语音导航、ACD自动呼叫分配等。但是往往价格昂贵，系统架构复杂，采购成本高，维护成本也高。这类交换机一般应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心，比如移动公司的呼叫中心系统10086之类。

3.基于PCI语音卡的板卡式呼叫中心

采用PC机+语音卡的模式，通过语音卡处理来电或去电，实现分机控制及线路通道语音播放及录音。因为这类应用的大部分功能是通过基于语音卡的呼叫中心平台软件实现，所以功能比较灵活，可以满足各行各业的各种复杂需求。基于语音卡式的呼叫中心已经得到了大量的应用，实践证明它运行稳定可靠，性价比高，可扩展性强。小灵呼建议对于线路数（含座席数）在200路以下的应用采用语音卡方式的呼叫中心解决方案，是一种最经济而且又最优性价比的方案。例如，类似LCall，这种呼叫中心是双内核模式LCall内核+LQ内核实现负载平衡，通过呼叫话务和业务数据处理相分离的办法保证了系统的可靠性和稳定性。经实践证明，这种系统的24小时不间断运行能力是经得住考验的。

篇8：VoLTE紧急呼叫技术研究

Vo LTE(Voice over LTE,基于LTE的话音呼叫)紧急呼叫业务是指在紧急情况下,Vo LTE网络应满足公众的紧急呼叫需求,系统能结合VOLTE用户拨打的紧急呼叫接入号码以及用户的位置信息将紧急呼叫路由到就近的应急指挥中心/ 联动平台。目前国内使用的紧急呼叫接入号码包括110 报警、119 火警和120 救护等【1】。

Vo LTE紧急呼叫业务的主要业务特征包括:

(1) 支持未注册用户和由于欠费等原因导致正常业务无法使用的普通受限用户使用紧急呼叫业务;

(2) 就近接入,根据发起紧急呼叫时的位置信息把呼叫接入到就近的应急指挥中心或联动平台,使得用户可以尽快获得所需帮助。

(3) 支持回拨,允许应急指挥中心回拨用户,根据需要对用户位置及其他信息作进一步确认,回拨功能仅适用于已注册用户发起的紧急呼叫业务。

2 Vo LTE紧急呼叫业务架构

Vo LTE紧急通信业务由LRF(Location Retrieval Function,位置获取功能)和E-CSCF(Emergency Call Session Control Function,紧急呼叫会话控制功能)等网元配合实现,系统架构如图1。

紧急呼叫由UE(User Equipment, 用户设备)或AS(Application Server,应用服务器)代理用户发起, 呼叫请求通过LTE网络接入IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体系统)网络,由P-CSCF(Proxy Call Session Control Function,代理呼叫会话控制功能)或S-CSCF(Serving Call Session Control Function,服务呼叫会话控制功能)送到E-CSCF,E-CSCF向LRF查询用户的位置信息以及紧急指挥中心的路由信息,并把呼叫路由到就近的紧急指挥中心/ 联动平台。

Vo LTE紧急呼叫对EPC(Evolved Packet System,演进的分组核心)核心网的要求如表1。

Vo LTE紧急呼叫组网涉及的IMS主要功能实体如下表2:

3 Vo LTE紧急呼叫方案

目前,Vo LTE紧急呼叫方案可分为两类: 基于IMS网络实现紧急呼叫的方案和回落到CS(Circuit Switched,电路交换)网络进行紧急呼叫的方案。

根据终端能力是否支持紧急呼叫甄别,基于IMS网络实现紧急呼叫的方案存在两种情况:(1)3GPP(3rd Generation Partnership Project,第三代合作伙伴计划)标准要求终端支持紧急号码的存储和紧急呼叫甄别,终端、EPC和IMS网络均需支持3GPP标准紧急呼叫的标准流程;(2)、对于部分无法存储紧急号码和甄别紧急呼叫的终端,终端把紧急呼叫作为普通呼叫请求发送到IMS网络,IMS网络甄别紧急呼叫、添加用户位置信息,并送往紧急呼叫会话控制网元E-CSCF/LRF来完成紧急呼叫处理并路由到紧急呼叫中心。

当由于LTE网络覆盖率低、支持IMS紧急呼叫的终端匮乏等因素影响,导致VOLTE用户无法在IMS网络实现紧急呼叫时,可采用回落到CS网络进行紧急呼叫的过渡方案,具体如表3:

4 标准及信令流程

4.1 Vo LTE紧急呼叫标准

Vo LTE紧急呼叫标准基本成熟,Vo LTE紧急呼叫相关标准除回叫外已经终结。Vo LTE紧急呼叫相关标准如表4。

4.2 Vo LTE紧急呼叫基本信令流程

4.2.1 Vo LTE紧急呼叫的号码获取过程【3】【4】

当UE发起附着请求或TAU(Tracking Area Update,跟踪区更新)请求时,EPC网络中的MME(Mobility Management Entity,移动管理实体)通过Attach Accept消息或TAU Accept消息将配置的紧急呼叫号码列表发送给UE,UE将该号码保存在终端中,以便发起紧急呼叫时能正确识别。当UE漫游到某地或重启,都会重新进行网络附着,此时新的MME也会将新的紧急呼叫号码列表返回UE,UE同样需要刷新本地存储的号码列表。

网络下发紧急号码流程如图2:

过程如下:

(1)附着流程:

①:UE向MME发起附着请求。

②附着成功后,MME向UE发送Attach Accept消息,携带Emergency Number List信元,其中包含本地紧急呼叫号码列表。

③ UE将紧急呼叫号码保存在本地,并向MME返回Attach Complete消息,完成附着流程。

(2)TAU流程:

① UE向MME发起TAU请求。

② TA(Tracking Area) 更新成功后,MME向UE发送TAU Accept消息,携带Emergency Number List信元,其中包含本地紧急呼叫号码列表。

③ UE将紧急呼叫号码保存在本地,并向MME返回TAU Complete消息,完成更新流程。

4.2.2 Vo LTE普通用户紧急呼叫的紧急专用承载建立过程【5】

正常签约且能正常使用业务的Vo LTE用户建立紧急专用承载的流程如图3:

1. 终端在创建PDN专有承载时,指示请求类型为紧急会话,信元Request Type取值为“Emergency”,表示紧急呼叫建立PDN连接。

2 ~ 3. S-GW/P-GW建立紧急承载请求。针对紧急专用承载, MME可以选择特定的PDN-GW,应优选本地的PDN-GW。

4 ~ 5. 紧急承载的Qo S策略控制, PCRF提供特殊的PCC规则和认证,保证该会话资源不被其他业务占用。

6~7.S-GW/P-GW建立紧急承载响应。

8~13.无线承载建立。

14 ~ 17.S-GW/PGW的承载修改。

4.2.3 Vo LTE受限用户紧急呼叫的紧急专用承载建立过程【5】

受限用户紧急呼叫的紧急专用承载建立流程如图4。受限用户包括:(1)普通受限用户:正常的签约用户,但是由于某种原因呼叫受限(比如欠费或者不在该运营商的位置区);(2)有USIM卡(Universal Subscriber Identity Module, 全球用户识别卡) 的受限用户: 用户有USIM卡,但是USIM卡鉴权失败的用户,使用IMEI(International Mobile Equipment Identity,国际移动设备标识)进行紧急呼叫;(3)无USIM卡的受限用户:用户没有USIM卡,使用IMEI进行紧急呼叫。

1 ~ 2. UE向MME发起附着请求Attach Request消息, 其中信元Attach Type和Request Type取值为“Emergency”,表示为紧急附着。

3~5.MME对UE进行鉴权,并获取用户信息(可选)。

6~11.MME进行紧急资源承载创建。

12 ~ 15. 无线承载建立。

16 ~ 17. UE收到Attach Accept消息, 获取PDN地址信息后,开始通过e Node B向S-GW/P-GW发送上行分组数据包。

18 ~ 19.S-GW向UE发送缓存的下行分组数据包

4.2.4 Vo LTE紧急呼叫的IMS紧急注册过程【6】

如图5:

(1)终端创建紧急呼叫专用承载过程成功后,使用紧急呼叫专用承载的IP地址和端口发起紧急注册。

(2) P-CSCF(BAC) 通过Register消息中Contact头域携带的参数“sos”识别该注册为紧急注册。

(3)I-CSCF查询HSS,获取合适的S-CSCF地址。

(4)I-CSCF根据HSS返回的S-CSCF地址,将呼叫路由到S-CSCF。

(5)S-CSCF注册成功,下载用户签约数据,同时不影响可能已经存在的普通承载注册信息,实现双注册。

4.2.5 Vo LTE紧急呼叫的IMS会话建立过程【7】

如图6

(1)LTE终端发起紧急呼叫的会话请求,携带位置信息。

①如果UE有用户号码信息,UE应该使用P-Preferred-Identity头域携带用户的IMPU。

②如果UE无用户号码信息,UE应该使用P-Preferred-Identity头域携带用户的设备标识(IMEI)。

③如果用户有合法的卡,用户应该携带IMPU。

(2)P-CSCF(SBC) 根据请求目的地址和头域Priority: emergency识别为紧急呼叫,支持根据接入域、接入类型、接入位置、目的地址配置选择E-CSCF,并前传请求。

①如果用户未注册,获取P-Preferred-Identity头域携带用户的身份标识生成P-Asserted-Identity。

② P-CSCF识别出紧急呼叫会话后,支持在Rx接口通过Service-URN通知PCRF执行紧急呼叫的承载控制策略。

③ P-CSCF将呼叫路由到用户注册时分配的E-CSCF。

(3)E-CSCF根据需要选择执行和LRF交互,获取位置和路由信息。

(4)E-CSCF查询LRF或本地配置的紧急呼叫中心表和号码路由信息表,将呼叫经MGCF路由到PSAP(EC)。

5 挑战及发展方向

目前,Vo LTE紧急呼叫技术已基本成熟并得到应用,但还面临挑战、存在需要解决的问题,包括匿名紧急呼叫回拨、紧急呼叫精确定位、特殊场景无法发起紧急呼叫等:

Vo LTE用户终端发起紧急呼叫之前没有向IMS注册( 无卡) 或者注册未成功(鉴权失败)时,将发起匿名紧急呼叫,如果用户是匿名呼叫用户, 紧急呼叫处理中心如何能够回拨给这个用户是一个有待解决的问题, 毕竟在处理紧急情况时, 回拨用户了解更多情况是非常必要的。

为了在紧急情况下更好地为公众提供救助服务, 对紧急呼叫进行定位是网络支持应急通信的一个很重要的功能,在部分国家, 已经要求通信网络必须具备对紧急呼叫进行定位的能力。移动定位的主要问题是很难做到精确定位, 特别是在某些偏远地区, 一个基站的覆盖半径往往达到数公里, 在这么大的范围内定位基本失去了意义, 而在这些地方发生的紧急情况又恰恰最需要定位。新的技术可以结合GPS(Global Position System,全球定位系统)定位、终端信号的强度和方向等信息实现比较精确的定位,但是要真正将这些技术运用到Vo LTE网络中, 还需要大量的研究【2】。

在传统紧急呼叫实现方案中,网络侧把已配置的紧急呼叫号码列表下发给终端,终端将该列表临时保存在终端内存中,并依据该表确认所拨打号码是否为紧急号码。在终端鉴权失败、无卡终端首次发起呼叫等情况下,网络侧不会向终端下发已配置的紧急呼叫号码列表,同时,终端内置的紧急号码可能与所拨打紧急号码或所处区域网络的紧急号码列表不匹配,导致紧急呼叫无法实现。要解决该问题,还需要采用新的专利思路、技术方案来实现。

与Vo LTE网络面临的其它挑战一样, 对应急通信的支持也是在Vo LTE网络研究中必须重视的一个领域, 需要为应急通信中存在的这些问题找到比较好的解决方法。只有战胜了这些挑战, 以LTE和IMS为基础的Vo LTE网络才能真正走向成熟。

摘要：文章对VOLTE紧急呼叫技术进行了阐述,具体包括VoLTE紧急呼叫业务特征、业务架构、呼叫方案、标准及信令流程等,分析了存在的问题并对VOLTE紧急呼叫业务的发展方向提出了建议。

关键词：VOLTE EPC,IMS,CS紧急呼叫紧急号码列表,匿名,定位

参考文献

[1]朱晓洁.VoLTE用户紧急呼叫的实现技术研究[J].移动通信,2015,39(3/4):143-147

[2]曹远.应急通信-下一代网络面临的又一挑战世界电信,2006,19(6):41-43

[3] 3GPP TS 22.101 V14.1.0 3rd generation partnership Project;technical specification group services and system aspects;Service aspects;Serviceprincipies(Re lease14).2015-09

[4] 3GPP TS 24.008 V13.4.0,3rd generation partnership project;technical specification group core network and terminals;mobile radio interface layer 3 specification;Core network protocols;Stage 3(Release 13).2015-12

[5] 3GPP TS 23.401V13.5.0,3rd generation partnership project;technical specification group services and system aspects;General Packet Radio Service(GPRS)enhancements for evolved universal terrestrial radio access network(E-UTRAN)access(Release 13).2015-12

[6] 3GPP TS 24.229 V13.4.0.3rd generation partnership project;technical specification group core network and terminals;IP multimedia call control protocol based on session initiation protocol(SIP)and session description protocol(SDP);Stage 3(Release 13).2015-12

篇9：《COS 达人秀》全球紧急呼叫

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2 文字介绍

交代该作品完成日期（例如：2011 年5 月）

COS 动漫角色名称+ 所属作品名称

本次COS 作品心得（140 字内）

3 个人资料

真实姓名+COSER 名

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