眼科医院医务部工作总结

2024-05-27

眼科医院医务部工作总结（通用9篇）

篇1：眼科医院医务部工作总结

上半年，在院委会领导下，我科同志齐心协力，积极主动，面对激烈的竞争，树立高度的事业心和责任心，求真务实，踏实苦干，较好地完成了各项工作任务，现将工作情况总结如下：

一、上半年眼科实现业务收入385806元，较去年同期增长60.68%；收治病人374人次，较去年同期增长23.84%；床位使用率%；较去年同期增长%；行各类手术229台，较去年同期增长22.45%；在激烈的竞争中，取得了经济效益和社会效益双增长。

二、注重科室宣传工作，不断利用宣传单、优惠体检卡等形式加强对科室的宣传，并举办国际爱眼日免费眼科检查、与民政局合作开展全县敬老院查体等活动通过电视媒体宣传自己，树立良好形象，增加科室和医院的知名度、美誉度。

三、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，较好地完成了上半年工作任务。

四、工作中存在问题：随着私人眼科的不断发展壮大和二院眼科的开诊，我院眼科工作不可避免的受到影响，如何转变观念在激烈的竞争中发展自己，是我们需要解决的问题。

下半年，面对医疗市场的激烈竞争，我科的形势仍然严峻。生存与发展是我们每个职工的责任，我们一定要按照医院的总体部署，竭尽全力多收病人，踏踏实实做好本职工作，增加医疗收入，促进医院可持续发展，我们有信心做的更好。

篇2：眼科医院医务部工作总结

一、人员方面

增加科室人员，壮大科室力量。计划增加医师一名、护士两名，以提高科室服务能力。

二、完善科室布局及相关制度

在现有基础上增加检查室一间（放置眼a/b超、角膜曲率计、非接触眼压计），治疗室一间，病房两间六张病床，诊室里增加暗室一间（放置裂隙灯、眼底镜），并制定眼科门诊工作制度、住院部工作制度、科主任职责、住院医师职责、眼科手术工作制度等。

三、改善手术室环境

眼科手术室还不够规范，要有专人负责。将现有单冷空调换成冷暖两用空调，眼科大部分为老年人，改善天冷手术环境，保证手术安全。

四、扩大眼科医疗业务范围，增加手术项目

多参加各种学术会议，不断学习，多于同行交流，提高业务理论水平。科室目前可单独的完成的手术比较少，如翼状胬肉切除+结膜瓣移植术、小切口非超声乳化白内障囊外摘除+人工晶体植入术，及在门诊就可完成的角膜异物剔除、麦粒肿切除等，计划在XX年上泪囊鼻腔吻合、泪囊摘除、青光眼手术（小梁切除术、虹膜周切术），这些手术眼科来说是比较常见的，在目前出去进修还不可行的情况下，我们可将这部分病人预约好，请外院专家来院手术，逐渐带动科室的医生单独完成手术。

五、增加白内障手术可选择性

增加人工晶体种类，国产人工晶体、进口人工晶体，不同种类、价格，可供患者选择，满足患者不同的需求。如需高端手术（如超声乳化白内障囊外摘除术+人工晶植入术），可请中山眼科中心专家来院手术，费用可由病人负担，即满足患者需求，又提高医院知名度。

六、完善免费白内障复明手术就诊程序

进一步完善免费白内障复明手术就诊流程（附流程图），使此项惠民工程更顺利、安全、快捷，更深入民心。

七、做好宣传工作

在现有基础上，进一步加强医院宣传，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。

八、我们的目标

在做好以上工作的基础上，我们要将手术量和业务收入提上一个新的台阶，争取比过去的一年做得更多、做得更好，希望领导给予更多的支持和帮助，我们会做得更好

篇3：眼科医院医务部工作总结

作为一名旅游爱好者, 她有缘结识了藏区的人们, 开始了她的支教之行。2005年8月, 当她和朋友来到甘南藏族自治州旅游时, 无意间走进当地只有6间教室和2间办公室的朗木镇赛赤希望小学。这所学校免费招收没钱上学的孩子和孤儿, 学校条件很差, 没有电灯和取暖设备, 老师是寺院里的喇嘛。由于环境闭塞, 学校老师的汉语说得并不标准, 她连说带比划试着给孩子们讲了一堂汉语课后, 便被孩子们强烈的求知欲望深深打动了。从此, 她利用节假日休息时间, 先后20多次自费赴赛赤希望小学, 为当地学生义务讲授汉语, 并为那里的学生捐助了大量图书及文具。

作为一名眼科护士, 她还利用自己的专业知识为那里的孩子们检查身体。当史学军发现了两名患有斜视的藏族学生由于家庭困难没有能力进行手术治疗而出现视力下降和复视时, 她没有丝毫犹豫的决定自费把这两个孩子带到天津来治疗。天津医科大学眼科医院的院领导得知此事后, 对她的爱心奉献精神给予了充分的肯定, 决定启用陈贤琼先生创立的“幼辉爱眼基金”以解决两个贫困藏族学生的手术费用问题。2006年11月10日, 两个藏族孩子在史学军的带领下, 辗转50多个小时到达了天津。11月14日, 经过两个小时的努力, 两个孩子的手术终于顺利完成。术后, 在史学军精心护理下, 两个孩子术后恢复得很好。在孩子们住院期间, 她付出了极大的辛苦, 在完成本职工作后还要照顾两个孩子的生活。孩子们出院时, 用朴素的藏汉双语写了一封感人至深的信:“这次的经历使我们终生难忘, 可以让我们微笑着面对未来, 对我们来说, 史学军就是我们的汉族妈妈!”

这条爱心之路一走就是6年。42岁的卓玛跟史学军在2010年10月份相识。当时正在医院上班的史学军接到一位藏族同胞的电话, 藏族同胞在电话中表示:电话号码是朋友给他的, 朋友说这个号码的主人是个热心人, 很多藏族孩子的眼病都是这个热心人帮忙治好的, 现在有位患者需要治疗眼病, 给她打电话希望得到帮助。电话里说的那个需要治疗的患者就是卓玛。史学军立即联系病床, 没过几天卓玛就来到了天津眼科中心治疗。检查显示卓玛两只眼睛已几乎全部失明, 医生不得不将卓玛的左眼球摘除, 右眼经过3次手术后终于重见光明。卓玛的右眼在术后出现了白内障。史学军赶紧联系安排手术, 按照预定为卓玛进行了手术, 恢复了视力。2012年2月, 卓玛在史学军的帮助下, 再次来到天津医科大学眼科医院复查, 眼睛情况很稳定。

这些来自甘南的藏族同胞爱找史学军帮忙, 除了因为史学军会说一点藏语外, 最主要的是这些藏族同胞很信任她。当史学军看到卓玛家人为她亲手画的草原奔马图以代表对史学军的感激之情时, 她觉得这些年的付出都是值得的。能让更多的需要帮助的藏民朋友重见光明是她今生最大的愿望。她曾说过, 因为这几年跟藏族同胞接触多了, 也学会了不少藏语, 这样当他们的治疗联络人也就更方便了。史学军对那片高原上的患者不离不弃, 先后协助19名藏民来天津医科大学眼科医院手术治疗各种眼疾, 医院领导也特批为这些患者减免了大部分的住院费用。她用自己的行动谱写了一曲藏汉人民之间的友谊赞歌!

史学军爱好旅游, 但她却没见过名胜古迹。她跑遍了云南、贵州和西藏, 却没逛过丽江古城, 没见过黄果树瀑布, 更没到达过布达拉宫, 但贵州黔东南侗族自治区丛江县岜沙村里却总能看到她的身影, 村民滚元马把她称作“福星”, 因为在她的帮助下, 全家人才得以度过难关。史学军喜欢摄影, 在她堆积如山的摄影作品里, 没有美丽动人的景色, 却满是贫困地区失学儿童充满渴望的眼睛。也正是这一双双眼睛, 让她决心筹集资金, 帮助6个孩子重返校园。每次记者前来采访她时, 她总是对自己的感人事迹轻描淡写, 面对一大堆市级先进个人的荣誉证书, 总说自己记不清了。但她会拿出一本本相册, 祈求记者帮忙宣传募集善款。

篇4：眼科护理对医院感染的影响

关键词：眼科护理医院感染

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0339-02

1 一般资料

眼科病人689例，男305人，女384人，最大年龄91岁，最小年龄1/12岁，平均年龄32岁，其中实施各种眼科手术的为564例。

2 影响医院感染的危险因素

2.1 病人年龄。把研究对象分为7个年龄段（15岁以下、16岁～30岁、31岁～45岁、46岁～60岁、61岁～75岁、76岁～90岁、90岁以上）进行对比分析，15岁以下的医院感染率为4.9%、61岁～75岁为2.5%、76岁～90岁为3.8%，而其他年龄段眼科医院感染率均低于1%。儿童及老年人是医院感染发生的高危人群。

2.2 全身疾病与眼科术后医院感染。364例眼科手术病人，术后发生医院感染13例。其中糖尿病病人30例，术后感染6例（4.6%）；合并局部慢性炎症的病人26例，术后感染1例（3.8%）；冠心病病人59例，术后感染2例（3.4%）；高血压病病人38例，术后感染2例（1.5%）；无合并全身疾病的眼科手术病人111例，术后感染2例（0.6%）。提示在手术前要充分考虑全身因素，并且在术后的高危期作好预防措施。

2.3 眼球的特殊构造。眼球是裸露在外的器官，极易受到外界致病因素的侵袭，角膜、晶状体、玻璃体均为无血管的透明组织，自身抵抗力较低，可成为病原菌生长的天然培养基，感染后会迅速蔓延扩散，应用抗生素起效慢，难以控制，组织疤痕增生、机化，甚至萎缩坏死，严重者失明。

2.4 醫护人员的误区。一些医务工作者对医院感染微生物学及免疫学知识缺乏，眼科医院感染率较低导致他们在思想上不重视，在临床实际操作过程中对医院感染疏忽，各种操作不规范，而成为医院感染的直接传播者。

2.5 手的传播。它是医院感染最常见传播途径，不同病种的病人在接受治疗和检查时，病原菌通过医护人员的手蔓延传播，另外病人身体其他部位的感染通过自己被污染的手进行揉眼、点眼等动作造成眼部感染。

2.6 手术器械及室内细菌指标。由于配制消毒液的浓度不正确、更换不及时、手术器械浸泡时间不足，等等，造成手术器械消毒灭菌未达到标准要求，在进行眼科手术时病原菌侵入眼内可导致严重后果。室内空气细菌指标通过临床检测，发现细菌超标的几个高峰期：①床铺整理前病房空气中细菌数为1169.16cfu/m3±193.21cfu/m3，在整理时却高达4610.33cfu/m3±333.16cfu/m3^[2]；②探视高峰期，病房探视人数超过5人，细菌数增长两倍以上。

2.7 知识层次。知识层次高的群体自我保护及防范意识强，知识层次较低的群体，不了解疾病的危害，无意间会成为疾病传播者，造成同病室或全科的大面积流行。

3 护理措施

通过对医院感染危险因素的分析，根据保护易感人群，切断传播途径，控制传染源的原则，选择适宜的护理措施，从病人及医务人员的角度分别制订不同的方案，诸如对医务人员开展微生物及免疫学讲座；成立科室的医院感染控制小组检查落实。对病人开展大力宣传，了解相关知识，提高自我防护意识。目的提高广大医务人员和病人的重视程度，进而调动全员的参与意识，共同努力降低医院感染率。

3.1 制定护理目标。通过对护理诊断分析，制定具体的护理目标，例如在患有糖尿病的病人手术前进性预防性的治疗，在各种诊疗过程中严格操作规程及执行无菌原则等，确立无医院感染发生的护理目标。另外对于医护人员确立各种监控指标，制订各项指标达标的护理目标。

3.2 健康宣教。根据评估的危险因素及病种的不同，制定健康宣教的内容，采用多种方式如发放卫生保健手册，对病人进行健康指导等，有的放矢针对不同年龄、不同疾病、不同知识层次的病人进行宣教，包括自我防护的相关知识及如何养成良好的生活习惯等，防止交叉感染的发生。

3.3 实施措施。根据护理诊断制定预防医院感染的具体护理措施：①密切观察病情及时发现病人医院感染早期症状，早期处理防止交叉感染；②普及护理人员医院感染知识，并开展有关感染的科学研究，找出工作中的薄弱环节，以加强无菌观念及操作的规范性，最大限度的避免医源性的医院感染，并以丰富的理论知识对病人进行卫生宣教；③设立监测员，监测消毒灭菌剂的合理使用，包括严格消毒时间，及时更换消毒剂等，定期进行细菌培养监测；④建立专科手术室，专人管理，做好各种统计，完善各种制度；⑤合理安排护理工作程序、查房及临床治疗，如点眼、输液、发药推迟至床铺整理完毕60min后进行。床铺整理时让病人离开病房或患眼盖无菌纱布，以减少细菌直接进入或沉积于患眼内。勤更换被服并指导病人勤洗澡及注意面部卫生，保持良好的住院环境，早晚定时通风，降低室内含菌密度。据报道在空气流通状况下，最初30min内空气中的菌落可减少77.3%～76.3%。75min可减少69.4%～66.6%，140min后几乎查不到细菌^[3]；⑥规范护理操作，制定各种操作标准，定期检查考试，全面提高护理质量，切断医院医源性感染途径；⑦增强儿童及老年病人的抵抗力。

4 结果

通过以上护理干预措施，临床护理人员对医院感染重视程度加强，能自觉规范各项护理操作，护理质量有了明显提高，随之带来健康护理指数的明显增高，医院感染率明显降低。采取护理干预措施应用于预防院内感染，使感染率由1.31%降至0.66%，取得显著效果。

5 讨论

儿童免疫功能尚未完善，而老年人各种器官组织处于衰退阶段，抵抗力较低，加之手术应激反应等综合因素使术后医院感染率明显增加。因此，儿童、老年人是医院感染的高危人群，是重点监测和防护的人群。全身疾病与眼科手术后医院感染发生有着密切关系，这些疾病不仅仅是老年性白内障、青光眼、高血压性眼底病变等疾病的诱因，而且是影响手术预后的重要因素，特别是高血糖延缓伤口愈合，加之免疫抑制剂的使用，大大增加医院感染机会，所以术前控制血糖十分必要。另外，一些局部慢性炎症，如慢性结膜炎、沙眼、慢性泪囊炎等，要先控制病情，然后才能安排手术。眼球的特殊构造极易受到侵袭而感染，眼结膜中潜伏了大量微生物，被异物损伤后或实施手术，不仅可以导致细菌和真菌感染，而且有形成眼内炎的危险。提醒医护人员在检查治疗时，一定要遵守无菌操作原则，确保诊疗的安全性，另外在手术前局部和全身应用抗生素加以预防。眼科医护人员应该抛弃传统观念的束缚，加强业务学习，充分认识控制医院感染的重要性。同时医院要成立三级监控制度，制订执行标准，加大对医院各个环节的检查力度，确保制度的严格落实。护理人员在与病人零接触时，认真分析病人的全面情况，细致地剖析可能出现的问题，制定合理计划，应用护理措施解决问题，缩短了病人的住院天数及护理费用，提高了健康护理指数并降低医院感染的发生率。

参考文献

[1] 朱桂玲.眼科医院感染的原因分析及预防措施[J].医学理论与实践，2002，15（9）：1092—1094

[2] 徐慧琴，江银华，徐伟玲.床被整理与病室空气、病人头面部皮肤细菌污染的相关研究[J].中华护理杂志，1997，32（1）：39—40

篇5：眼科医院医务部工作总结

尊敬的各位领导、各位嘉宾、同志们、下午好！

首先，我代表全院职工并以我个人的名义，向今天来参加平凉瑞格眼科医院建院六周年暨2017年总结表彰大会的各位领导和同事们表示热烈的欢迎，向奋斗在工作一线的全体员工致以诚挚的问候和衷心的感谢，感谢你们一年来的辛勤付出和努力，希望大家在今后的工作百尺竿头更进一步，继续发扬优良的工作作风，发挥先锋模范作用，为医院的全面建设再立新功。

2017年是我院各项工作稳步上升的一年，面对激烈竞争的市场环境，在院领导的正确领导下，经过全院职工不懈的努力，我院全面建设驶入了快车道，各项工作和发展建设进步很大。主要有以下六点：一是整体工作比较平稳；二是住院病人人数增加，经济效益提升；三是全年迎接上级卫生行政部门各项检查未出现任何问题，并得到好评；四是全年未发生医疗纠纷和医疗事故；五是员工素质明显提高；六是开通了灵台县新农合直报。现将过去一年的主要工作总结如下：

一、过去一年的工作回顾

（一）努力完成全年的住院数量，切实抓好农合、医保定点报销覆盖面，实现了经济效益和社会效益双赢

截至2017年12月底，医院共完成门诊量17025人次，完成全年门诊目标任务16000人次的106%，日平均门诊量48人次；完成住院2873例，完成业务收入1400多万元，全年共开展省红十字会白内障复明工程400例，视光部完成配镜1300余副，角膜塑形镜70余副，为100余例近弱视儿童提供视功能

（四）狠抓医疗质量管理，提高了服务质量意识

市区卫生、医保、合管、药监、工商等部门的历次检查中，发现我院在工作中存在许多问题，针对问题，医院从上到下积极行动起来查找存在问题的根源，并制定整改措施，形成抓质量、强服务、提素质的良好氛围。具体做法是：一是加强思想作风的整改，从思想意识上转变观念，从工作态度上转变作风，不断提高思想认识；二是加大病历质控，从导诊台、门诊、医生办公室、护理部到手术室、住院部全体医护人员都进行了自查自纠，积极发现问题并进行整改；三是强化了规章制度的落实，医护人员落实每天的晨会制度，行政科室落实每周的行政后勤会议制度，用制度规范大家的言行，用制度加强医院的目标管理。

（五）医院发展。打造“百年瑞格眼科医院”是我们医院发展的永恒主题，一个医院要经历百年而不衰，除了需要我们共同努力外，还必须有科学、可持续的阶段发展规划，经过半年紧张有序的准备，2017年9月26日，凤翔瑞格眼科医院顺利开业，2018年，再筹建两所瑞格眼科医院，分别是庆阳市宁县瑞格眼科医院、西安市周至县瑞格眼科医院。目前，前期手续正在办理中。

（六）创造宽松的医疗工作环境，使员工有了归属感。为了使职工从繁忙中分享工作的快乐，医院把文化建设贯彻到工作的全过程，全年相继举办了冬季越野跑，趣味运动会、医患交流会，技能比赛等。这些有益的活动既提升了员工的文化价值理念，又激活了大家的工作动力与热情，使团队力量更强大，医院软实力进一步加强。

（七）营造可持续的服务型公益发展模式。一年里我们一直把公益和可持续发展作为不变的信条。保证了医院发展牢固的群众基础。为市红十字会

院的发展状况和需求，在现有人才的基础上，本着以“走出去、引进来”的方针，加强内部培养和外部招聘并重的原则，着力打造强基建院的战略目标，有计划的为医院培养、招聘专业技术人员，用各种激励机制充分调动职工爱岗敬业的品德，营造栓心留人的工作环境，让更多的优秀人才脱颖而出，为医院的发展建设起到更大的促进提升作用。

三是不断加强医疗质量管理工作。提高医疗质量管控是医院发展建设的目标，是医院坚持长期生存的根本保证。2018年，我院将在郭院长的带领下，由冯为军助理、王凯丰主任、各病区住院总、护士长等组成的院质控小组管理下，不断被加强对患者的住院、检查、化验、手术、用药、护理、出院等各个环节的质量监督检查，一旦发现问题，及时责成相关科室或者责任人立即（限期）整改，不断减少病历书写过程中存在的漏洞和不足，确保病历存档前的零差错，为提高医院质量建设再立新功。

四是开源节流，减少支出。为响应国家节能减排方针，培养节俭的良好习惯，提高工作效率，减少不必要的开支，同时避免浪费，今年在全院提出开源节流，减少支出。顾名思义，就是增加收入，节省开支，增加收入主要靠完成年度工作任务，广开渠道，提高病人住院率，而节流就要靠每一个科室从自身着手减少开支，节约成本。通过削减采购成本、控制办公经费、降低差旅费用、控制各类行政开支等措施，向成本和管理要效益。广大员工应从思想上牢固树立开源节流意识，认清开源节流重要意义，从自我做起，从现在做起，从身边的每一件小事做起，节约每一张纸、一度电、一滴水，逐步形成浪费可耻、节约光荣的良好企业文化氛围。

篇6：眼科医院市场营销工作的设想

我院既是一个投资公司，也一个医院经营公司。无论何种资本运作，也要建立在投资项目能够产生投资回报的基础上。每项投资都要达到它们尽可能高的最大收益，才能保证我院的健康发展。营销，顾名思义：费人、费时、费钱。所以提医院的盈利能力，是我院工作的重中之重。

由于浙江临安医疗市场（民营医疗门诊）发展迅速，伴随着公立医院医疗体制改革步伐加快，*眼科医院的设立将给本市的医疗市场形成有力的冲击，同时给自身也带来一定的风险。医院的生存与发展的空间及前景将取决于市场经营是否出色。

目前，临安市已设立有友好、协和、同济等民营医院，他们均为综合性医院的经营模式，根据了解其在市场营销方面缺乏合理力度和科学适用的经营模式，在项目选择上没有突出特色，故尔在市场份额和经营利润两方面都没有太好的业绩。

据相关人员的告知，以上三家医院自从开设以来始终没有出色的业绩，并出现连续亏损状况。究其原因，可能是在选择目标市场不明确、项目单一而且缺乏亮点、医院品牌难以确立等诸多原因所导致。其经营战略经过了三个阶段：贵族特需服务医院---性病专科医院-----社区服务医院。并且各个竞争对手经营方式趋于一致，没有差异化的核心竞争力。因此，我院医院要想争夺市场占有率必须加强营销策略，虽然在经营业务存在差异，但同样身为“民营”医院，给消费者的认识和接受包括感知方面是一样的。所以必须与其他民营医院尽快拉开距离，以我院特有的亮点导入临安市场。我们必须对现有技术、设备进行升级和包装，同时对医院的整体形象需要特别关注，以免在临安人心目中形成“民营医院”的负面印象。必须改进“民营医院”形势严峻的市场营销地位，以求能在眼部疾病的市场上生存下去。

一、营销战略

——定位

开业伊始，我院必须给医院的市场作出合理的定位，根据医疗市场现今及将来的发展趋势分析，把医院办成特需服务的贵族医院，即VIP客户服务（分析如：上海是一个国际化大都市，民营、外资医疗机构纷纷看好特需医院、贵族医院、高档体检中心等服务于中产阶层的医院，例子：新加坡一个财团投资6000万美金与某地段医院合作建立一家豪华特需医院）。但临安市经济发达水平以及当地消费观念、意识与上海相去甚远，特需医院的市场资源并不适合在临安生存。故此，将把我院定位于一般的专科医院，这样有利于医院自身的成本降低，其次利于消费者的成本降低。在此基础上提供幽雅的医疗环境和人性化的服务，我院即适合走低成本，超标准服务的思路，赢得市场和消费者的心。——广告定位

在广告宣传计划上，预计划年投资30万元（即每月2-3万）（可根据实际需求而投入）。

开业广告的策划是我院在临安上市的“开天炮”，我们称为送给临安人们的“第一份礼物”，是展现我院眼科医院的良好形象的最佳时期。具体操作：当地报纸1/2版面以形象、信息传达形式传播，1/4通栏医院功能介绍，随后的以夹报形式大量在人流高集地派发，用以补充主流报纸的核心内容和说明，主题内容以专家介绍、科普教育、眼睛健康教育等内容，专家介绍约有4—5名，版面设计由管理部指导平面设计人员完成。选择适宜的路牌灯箱进行我院落户临安的信息向临安市场呼唤，包括乡镇的公交车身宣传，将信息以固定传达形式传播到各个偏远地区。初期宣传侧重点以形象、公益宣传为主打，一段时间后（预计在30天左右），我院医院作为眼科医院的形象已经形成。

在以广告促销的同时，我们将实施了一些社区宣传措施，在周围的小区开展活动，但不予以过多。分析原因：社区宣传应该具有产生良好效益的潜力，但操作不当也可事倍功半。我们在社区宣传上竭力避开以普查、体检等通俗手段，找到社区健康教育作为切入点，具体理念将贯彻总院的营销理念，在人群中扩大品牌影响。另外，我们必须为医生在体检过程中的接诊方式等营销技能进行事先培训，为医院管理和医务人员的行为规范上避免潜在的漏洞。

据了解，临安现今的民营医院在经过短短的数月过程中，由于前期广告投入大，为此，其品牌知晓度扩张较为迅速，但是由于缺乏专业的内部管理体系建设和医院管理的不完善，在2004年10、11月份接连出现两起恶性事故，其中一患者目前还在诉讼中，影响非常广泛。借此，我们可以看出其不仅缺乏管理体系而且更缺乏危机公关体系。这也正式许多消费者为什么将名营医院拒之门外的原因，而市场一旦向我们关门，想再次打开其艰难是渴想而知的。

——品牌信誉营销

根据调查数据，民营医院诸多以性病等综合性运作模式，一般在一年左右的时间就出现医院信誉危机的严酷事实，提醒我们首先要考虑实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标这两者之间如何兼顾的问题，必须慎之又慎，一旦出现方向性的偏差，其后果将令人不寒而栗（例子：慈溪我院；分析原因：缺乏危机感，不注重品牌信誉）。因此，在制订市场营销计划时，我们将重点讨论除了广告促销活动以外的、能够迅速提升医院品牌的营销方式，以免重蹈慈溪我院（总院）的覆辙。比如我们将全面进行内部营销培训、服务规范与理念培训、医患关系处理培训等课程，聘请专业机构和讲师。

二、为此，我们制定如下营销计划：

2.1、目标

第一季度营业额为10万元；净利润为**万元；市场占有率为**％。

第二季度营业额为15万元；净利润为**万元；市场占有率为**％。第三季度营业额为18-22万元；净利润为**万元；市场占有率为**％。

2.2、营销计划

开张前夕，全面做好品牌信息导入。

第一阶段主攻品牌功能和形象传播，以硬性广告与软性广告结合，人文口碑营销为“点睛”完成我院品牌形象塑造；第二阶段侧重品牌权威性和知名度打造，以软性媒体开道，健康理念讲座为主，向临安农村市场渗透，全面展开眼睛健康重要性传播，以此树立我院眼科权威性与知名度。

第三阶段稳固前两阶段的运作的成熟度，把握市场消费心理犹豫点，及时作好市场信息反馈，以便调整营销方案。此阶段除了继续作好品牌形象传播外，继而将品牌升级，侧重树立品牌美誉度。

三、综述

眼病市场是块专业而未被民营医院所看重的市场，在临安医疗市场上，诸多医院均有设立该科室，但是真正做好的或者说以重点去推广的并没有，唯一一家眼科中心也是与外界合作（中医院眼科中心），其精力也仅一般经营而已。为此，眼病市场在临安将会有更大的发展空间。我们推敲，在临安医疗市场领域内的大多数医院或门诊都在为维持经营而奋斗。其经营模式统一为综合经营，加之其营销推广目标不明确，经营产品定位不清晰，广告诉讼点模糊不清，另外广告费用随着市场而上涨，而药品价格随着政策和药品市场的竞争而失去利润空间，造成经营成本逐年上升，而市场的激烈竞争和经营管理不当似乎是亏损的主要原因。

然而，我院医院必须采取适当的营销策略和经营管理，在眼病领域争取较大的市场份额还是非常有希望的，但它的长期获利能力和营业额不断上升的能力却值得怀疑。我们分析，由于临安人口数量的限制和所处的地理位置限制，我院业务能力似乎仅能为本地区服务。为此，我们不得不考虑投入成本与回报的问题，由于广告效应的下降和费用的提高，我们将在一定时期后对一些硬性广告进行缩水，这必将使得医院的营业和利润受到影响。我院医院需要在市场上建立一个防御性的定位，尽快确定其他的长期性项目及利润增长点，来保证医院的利润长盛不衰局面。

四、竞争形势与假设

因为我院是眼病治疗的专业医院，其经营模式几乎是无以评比的，所以我们设想，把临安地区内所有具有相同质量的竞争者归在一起。

人民医院、中医院和其他医院眼科及乡镇各诊所，我们把这些科室建立起了一套完整的眼科经营模式，因为他们每天都在接待眼病患者，每天都在将这些患者向临安以外的地区输送治疗。这块资源我们必须得以所用。

我们不主张通过大量广告致力于市场的扩展，在市场导入阶段的广告投放后我们即停止该项投入，用以其他人性化的营销。我们分析：长期广告的投入明显带营利性医院的印象，严重影响了医院品牌的提升，很难在患者心目中建立忠诚度和美誉度。目前，市场上铺天盖地的医疗广告，对那些不惜成本烧钱的医院，失败已基本定局。因为消费者不再信从这种羊毛出在羊身上的广告了。

民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒，将是我院医院面临的真正威胁。同时，技术层次的无差异化竞争，规模、设备、人才以及社会知名度的差距将使我院医院面临长期的竞争压力。因此，在专科经营模式的基础上，适当提高专科项目的技术含量，建立专科项目的防御性市场定位机制是保持医院可持续发展的有效措施。

五、价格对比

各竞争对手之间的价格——价格关系是难以评价的。各个医疗机构和门诊的诊疗技术都有类似的功能特征。价格似乎只是医院形象、技术声誉的函数。如：近视激光治疗项目，有2千多的，有3千多的，也有6钱多的，各地区各单位都不一样。眼科其他诊断项目收费也同样如此。考虑我院医院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的主动降低是势在必行，但关键要把营销机制建立健全，把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”，这样可以在外部影响医院信誉度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。由于技术是存在差异的，消费者可能模糊不清、拿不定主意，导致最终接受的原因可能完全是他们对我院医院品牌形象的影响---因此，在广告策划上，我们应该注意对医院形象的包装。

六、问题与机会

（一）问题：

我院医院名称的知名度很弱几乎无人知道。

营销投入与执行力度不强。

应避免：领导决策缓慢。

眼科项目没有任何显著产品特性区别。

医院的技术实力也难以开发出不可能被竞争对手迅速模仿的项目特性。

尚未建立一支专职营销组织和营销渠道。

（二）机会：

在所有竞争对手中，没有一家有一个防御市场定位，因比，我院可以把浙一眼科所占领或对信赖临安以外眼病治疗的患者进行拦截，最终取而代之。

根据初步了解，大多数眼病患者都对临安现存医院的眼病治疗质量不满意。

临安市的医疗市场中至今没有一家眼病专科性质的医院，我院医院有望以权威形象出现在市场中，建议：对外宣传口号为“明光医院，专业治疗眼病的医院”，另外可设立眼部相关的美容科室，但不得为主科室和独立大量宣传，以免造成经营产品混淆。

建立专业的营销队伍和营销渠道。社区健康教育和社区家庭医疗服务是培养忠诚客户的有效方式，设制24小时医疗咨询卡、健康护照等促销手段，通过眼睛健康教育等塑造医院品牌和患者中的知名度、美誉度、忠诚度。

建立社区、乡镇医疗网络。由于社区医疗门诊也面临着可怕的激烈竞争，因此它们也乐于接受任何能给它们竞争优势的计划，只要是有利于竞争的计划它们都会作出积极的反应。

七、宣传策略：

医院宣传是指医院为树立社会形象、扩大社会影响而采取的专门性或功能性行为。在医疗市场环境下，营销工作在我院医院发展中具有越来越重要的地位。一般情况下，医院宣传采取媒体宣传和人际传播两种方式。由于媒体宣传具有广泛性、及时性、高效性和较强的渗透性，故得到许多民营医院经营管理者的普遍重视，在媒体宣传方面也进行了一系列有益的探索。

7.1媒体宣传的内容

营利性医疗机构一贯重视利用大众传播媒体进行医院宣传。环视现今医疗市场的宣传手段，媒体宣传在整个医疗市场宣传工作中占有主导地位，其主要内容大致有六个方面。

7.1.1医院经营管理概况

对医院发生的重大事件及时进行报道，让社会公众和患者了解医院的经营思想、管理动态、医院发展过程中的具有里程碑意义的重大事件，目的是拉近医院与患者之间距离，获得社会各界人士的广泛支持。通过报道医院的经营方针、工作思路、服务措施、技术动态、让病人了解医院优质医疗服务的具体措施，即将推出的新措举，方便患者就诊。同时，让病人见证医院逐步发展和壮大过程，增强医院与社会公众的亲和力。譬如，医院成立眼睛健康体检中心的事件进行系列报道，将会引起社会的普遍关注。吸引许多工厂（印刷和纺织业企业）、其他单位和个人很快知晓并前来联系体检事宜，既满足了人们对眼睛医疗保健服务的新需求，也给医院带来了更多的顾客，一举两得。

7.1.2专家（人物）推介

大张旗鼓地将院内医学专家向社会推介，有利于扩大专家知名度，提高医院的声誉，方便患者就医。还可将专家的介绍摆放在医院正门最显眼的位置，并以专栏的形式，详细介绍全体医务人员基本情况。此外，通过各种印刷和电声媒体，定期介绍知名专家以及有诊疗活动，让广大市民充分了解我院专业医疗专家的情况。

7.1.3技术动态

及时对院内开展的高、新、尖技术项目（相对本地区而言）进行报道；如超高度近视治疗、穷困患者治疗等，有利于百姓充分了解医院的技术力量和医院的道德形象，吸引更多的病人前来就医，在为患者排忧解难的同时，提升医院的技术形象和社会形象。比如，医院将开展超高度近视手术，初期该病人并不太多人关注。为此，我们可以通过系列专题的方式对其进行跟踪报道，让广大市民充分了解眼睛的危害和眼睛在生活中地位。与此同时，医院还

在本地区举办学术会议讲座，如眼睛健康预防与治疗讲座，让当地人们及时了解并懂得如个保护与重视眼睛，再者开展眼科学术会和讲座，让镇区医院充分了解我院的治疗水平。这些措施起到立竿见影的效果，并使我院技术很快打开局面，并在本地区形成相当的影响。

7.1.4科普知识

随着社会经济发展和生活水平的提高，公众普遍重视疾病预防和自该保健，并希望掌握更多的医疗保健知识。但眼睛健康保健似乎并没有得到太多的人重视。为此，我们专门组织相关专家，根据季节、地域、职业、以及疾病流行等特点，通过多种媒体，如社区宣传、举办健康知识（录象）讲座、赠送科普手册、有奖知识问答、竞答等，适时向社会公众介绍眼部疾病预防、康复、医疗保健的常识和科普知识，让社会公众充分感受到我院医院在关心他们的眼睛健康，无形中增进了医院与社会群体的亲近感。此外，我们还通过调查问卷，了解广大患者对眼睛医疗保健知识的实际需要，定期在广场、社区举办各种眼科医学科普知识讲座，比如：如何老年人白内障？糖尿病、高血压患者应注意什么？及糖尿病患者的自该保健，高血压患者的注意事项等等。针对本地区为旅游城市的特点，我们还有计划地组织专家组，深入到各个景点进行眼睛健康知识讲座。如：眼病的急救处理，眼睛保健常识等。有利于我院在当地树立良好形象，并将被旅游客人带出临安。

7.1.5技术设备与服务设施

对医院拥有的高档设备设施进行介绍，是向社会展示医院技术实力的一种行之有效的方式。毫无疑问，先进的医疗设备有良好的服务设施是提供优质医疗保健服务的基础和保障，在一定程度上反映出医院的人才素质、技术实力、能开展的医疗项目和服务质量。通过对设备设施的介绍，增加社会公众和患者对医院的信任感。

7.1.6医德医风建设

医德医风问题一直是社会公众关注的敏感问题。作为一家民营医院，我们将特别注重医德医风建设，把它作为我院医院生存和发展的生命线。通过大力宣传“处处有爱，天天健康”的我院理念，“接一位病人，献一份爱心”的高尚精神，医德医风建设中的具体做法、措施以及生动感人的先进事迹，对扭转市民心目中存在的对民营医院的一些偏见起到了很好的作用。针对严禁收受红包的规定，我们还需专门设立投诉意见信箱，发动群众对医务人员的医德医风进行监督。此外，我们还通过公告栏的形式，将患者褒奖医护人员优质服务和廉洁行医行为的表扬信、感谢信张贴公布。对典型事迹进行连续报道和大规模的宣传，以引起社会的广泛关注。

7.1媒体宣传的方式

7.2.1电声媒体

电视、广播是与老百姓日常生活关系最为密切的大众媒体。建院前期和初期，我们可以与广播电台投放一定的市场导入宣传。并开辟《我院“世界”之窗》栏目作为电视台、广播电台普及眼睛健康知识的首次尝试，意在获得市民的广泛关注。7.2.2印刷媒体

印刷媒体是进行医院宣传的重要形式。我们可以通过报纸、杂志、其他印刷品等印刷媒体介绍医院的人才、设备、技术、服务和医院的发展动态。在临安市的主流媒体——《今日临安》上，以新闻、科普、专版、消息、通讯等形式介绍医院。我们可与报社合作开辟《我院“世界”之窗》等栏目。通过这个栏目，全方位宣传医院的各个学科、专业的人才、设备和技术，推出医院新开展的新技术、新项目，为患者的就医提供科学合理的指导和建议。此外，医院自身也定期编辑出版《我院简讯》，免费派送到千家万户。

7.2.3互联网站

互联网的迅速发展，为医院宣传提供了一个新的窗口。该建议在临安频道和杭州热线上开设我院咨询信息。

7.3我院宣传工作的几点建议

宣传工作在医院发展中的作用越来越重要，这是我院及所有医院管理者的共识。民营医院必须不断适应医疗市场环境，才能求得生存和发展。因此，宣传工作的重要性更加突出。我们认为，有效发挥宣传工作在民营医院发展中的作用，应注意五个方面的问题。

7.3.1重视宣传工作，建立规范化的宣传工作制度

在医疗市场条件下，宣传工作是一种非常重要的营销手段。因此，我院医院必须把宣传工作当作医院的常规工作，加大或重视投入的重要性、及时性。

7.3.2宣传内容要体现服务大众的宗旨

医院宣传的对象是广大市民。因此，只有提供他们所需要的，而且能够看得懂的宣传内容，才能达到宣传的目的。为此，我们要特别注意宣传内容的选择。同时，一直强调宣传内容的表达方式，用通俗易懂的语言（或画面），根据人群特征、季节时令、眼部流行病学状况等，为老百姓讲解他们需要的知识。

7.3.3宣传的形式要多样化

当今时代是一个信息爆炸的时代，要想使医院的宣传材料在多如牛毛的信息中脱颖而出，吸引宣传客体的注意力，就必须把握读者的阅读心理。除了在内容上下工夫以外，还要注意形式多样化，主题鲜明，风格独特，形象生动，群众喜闻乐见，最好能有视觉、听觉上的冲击感，-----广告的形式设计必须美观、独特，以激发宣传对象的兴趣。

特别注意的是，某一项活动不宜执行过久，要根据营销阶段制定不同内容的活动内容。

7.3.4讲究科学的宣传方法

医院宣传是一门科学也是一门艺术，因此要讲究宣传方法。一方面要讲究宣传时机，宣传要有针对性，要顾及受众的心理。在同时利用多种方式进行宣传时，要注意相互之间的协调

传播）、院内其他宣传的相互配合。另一方面，做好宣传的后续工作，反馈宣传效果，以详细准确的统计资料进行分析和评估，以便改正与提高。

八、主要行动

目前有两个需要澄清的问题。第一，它必须建立一个既有顾客又有渠道的防御市场定位。第二，它必须提高价格以恢复到原有的利润率水平。

医院的市场营销计划将以建立一个更强的防御市场定位为中心。对顾客来说，主要通过大大地改善就医的信息渠道、增加对该项疾病的认识来满足他们的需要；以开展独一无二的促销运动为重点来满足他们的需要。

2005年是我院进入临安的第一年，主要为品牌建设时期，计划在品牌树立后，预计2006年，我院医院的市场定位应该要从新定位，以防御市场竞争的导向为战略，使之成为提高营业额、价格与利润的基础。

我院医院应当执行这一主要行动，其策略如下：

①向消费者提高知名度和增加对我院医院的支持：

制定详细的广告促销计划，根据不同时期的特殊性每月开展一次促销活动（根据每项产品针对不同时节），发放医疗卡等。

编写易于理解的《眼部疾病防治手册》及其他社区宣传材料。

②建立专职的健康讲座的营销组织，负责争取社区医疗点、健康教育机构对我院医院的支持：

执行对患者消费及享受政策的计划。

通过健康教育建立患者对医院的信任。

制定一份社区宣传计划，包括社区教育的内容和时间安排。

对有业绩的社区医疗点进行激励。

举办一些面对患者的学术交流会议。

九、次要行动

借鉴其他行业的OEM方式，联系一批有影响的专家和机构，提升我院品牌。

十、市场定位表述

我院是一家专业治疗眼病的医疗机构。它将以眼病细分等数种有特色的竞争产品进入临安医疗市场。

十一、策略

①联络医院各科专家及管理咨询部一道编制一份新的《眼部疾病防治手册》。为了使患者容易理解，将对各社区医疗服务及健康教育的方式、时间、地点做出说明。它将和院报一起发送到各个关系社区。

②设计眼健康体检套餐及赠送我院卡，对眼健康体检人员及社区医疗网络人员实行折扣。在医院营销组织建立后，制定出详细折扣计划。

③营销人员培训。对营销人员的培训将执行活动方案推出直到要进行新的促销活动为止。

④开设24小时热线电话。与患者讨论有关医疗服务质量的问题。

⑤营销管理策略。对医生的活动安排包括如下将要执行的策略：

在每次促销活动之前，管理部将通知各科室医生并事前培训。

凡在开拓社区医疗市场有良好业绩的医生及营销人员将获得特殊奖励。

每执行一次活动都将附带一盒健康讲座录像带或者讲师，这盒录像带中录有患者对我院表现出的极大兴趣及反应强烈的内容。这一录像内容播放给社区医生和居民看。

医院还将编制和印刷一些院报及其他宣传材料，例如小卡片、联系卡等，以便于医生和营销人员将它们发给潜在患者。

院内墙体、走廊及会议室的陈设科普知识牌、事件牌、医院发展等。设将委托一家专业广告代理商设计制作。最大限度地利用楼层空间，以充分吸引患者的注意，使患者顾客从任何角度都能看到。

⑥展示宣传活动。这一活动将在每一社区组织进行。这些突袭宣传活动包括反复播放录像和他们对我院表现出的极大兴趣，以及对新技术疗效的强烈反响。录像中还将播放健康教育讲座等内容。

⑦促销活动广告。营销部应制定出每个时期的促销活动计划和详细内容。

⑧公共关系。医院举办的所有促销活动都应该和相关的政府部门、媒体等联合举办并与之建立良好的关系。

⑨刺激潜在消费者---健康教育计划。其具体内容包括：

在激励活动期内，患者除获得更优惠的医疗服务外另将得到我院其他政策。

营销人员包括医生将根据业绩提取额外报酬。

管理人员将于星期六和星期天带着宣传录像在社区工作。

十二、价值链的敏感性分析

在市场导入期过后（6个月），预计我院医院的营业额将在临安市医疗消费市场成长率为20％，并且在一年以内以每年10％以上的速度增长。显然，今年这份计划要求增长率超过市场成长率2倍，以尽快进入市场，并必须加大前期宣传投入。

十三、机遇与风险共存，我院的生意究竟在哪里呢？

其实我院应该能够实现它今年的目标。这是因为：

我们了解到，临安的医疗市场将不太可能出现新的竞争对手，现有的竞争对手仅是中医院对外合作的眼科中心，并且他们的营销策略基本沿袭了以往模式，其所拥有的市场份额将会

平面硬性广告和呆板的会诊、优惠之类落后的促销方式；所采取的一切措施将把：

1、临安眼病市场将被激活；

2、将眼睛健康意识推向每一位百姓并引起特别重视；

3、将眼病市场份额从整体医疗市场份额中明确划分出来；

篇7：医院医务部工作浅谈

————医务部工作浅谈

医务部是医院医疗管理职能部门，具体负责对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理，检查、督促医院的方针、政策及各项规章制度的落实和实施，以保障全院医疗工作的正常运行。可以说，医务部是医院的中枢部门，是医院管理的司令部。其工作职能主要有三个方面，即医疗管理、纠纷处理、绩效考核。三项职能相辅相成，管理的目的是保证安全，减少纠纷，绩效考核是管理的方法，而纠纷的多少则可以反映出管理的效果，也是考核的依据之一。

在民营医院中一直存在一种思维，即医务部平时“嘴动的勤，手伸的长，事干的少，钱扣的狠”，似乎除了挑一线科室的毛病就没有其他工作了，对于医务管理抱有抵触情绪，导致医务部的工作很难开展，得罪人不说，往往还会落个出力不讨好的结果。其实，这只是看到了医务部工作中管理考核的方面。作为医院的大脑，医务部最重要的作用就是维持医院的正常诊疗秩序，使全院正常运转，部门的所有活动都是围绕这一中心展开。想要保证全院的医疗安全，对于医疗纠纷等突发事件的处理当然是必不可少的工作内容，但无论从实际效果还是成本控制的角度来分析，日常的监管控制相较于问题产生后的亡羊补牢更为行之有效，故而医务部必须要把工作做在平时，做到“三早”。

一是引导早，以医疗制度为核心，建章立制规定在前。高效的工作开展离不开科学的制度保障。医疗制度建设是医院管理工作的重点，也是确保医疗质量的关键环节。医院的各种医疗规章制度和医疗法规

是医院一切医疗工作的行动指南，对提高医疗质量，保证医疗安全，规范医务人员行为都起着十分重要的作用。以医院原有规章为基础，围绕十三项医疗核心制度，按照集团要求及院领导指示，结合我院实际情况，我们制定了《医疗风险防范及应急处理预案》、《纠纷处理流程》、《重大手术并发症上报制度》及《危重患者绿色通道制度》，对《夜班医生工作制度》进行修订，进一步健全了医院的规章制度，规范了医护人员的医疗行为。医务部作为医院医疗工作的枢纽部门，担负着医疗管理的责任。管理的意义在于引导，科学的管理必须建立在健全的制度基础上，做到平时有规则，急时有应对，行为有法可依，执行有章可循。在制度保障下，全体人员的行为都可以归纳进制度框架内，每个人的职责范围得以明确，所有人都可以用制度进行考量，真正做到了以制度管人，以体系管事，以法规治院。

二是检查早，以绩效考核为契机，保障制度落到实处。质量是医院的生命，加强质量管理，提高医疗质量是医务部工作的重中之重。医务部以医院全面推行绩效考核为契机，将质控结果纳入到绩效考核指标中，实行“质控-绩效”挂钩制度。对质控中发现的问题及时通报科室及责任人，督促其进行改正并进行相应的绩效扣分，用绩效考核来进一步提高医护人员的质量意识。

医务部采取“走下去”和“收上来”的方式，通过下科检查与科室上交相结合，坚持每月对医院医疗工作进行质控。检查科室质控本、疑难病例讨论本、交班本、科例会等记录本，抽查运转病历、终末病历、门诊病历以保证病历质量。结合质控检查和绩效考核中发现的共性问题，组织科室总住院医师开会讨论解决办法，按《沈阳市病历书

写规范》和全国卫生部的要求对我院的住院病历模版及病案首页进行了修改，在保证医疗质量的大前提下尽可能的降低医护人员工作负担，提高工作效率。

日常工作深入科室，组织并参加全院会诊及查房，完成对科内首诊负责、三级查房、疑难病例讨论等核心制度落实情况的检查工作，监察重大手术、潜在纠纷、非计划再次手术等报告单，做到对全院重症、特殊病人心中有数；建立科内质控小组，提倡科内质控，对出科病历严格把关，结合病案室提出的返修要求对病历进行修订，确保归档病历质量；完成医师资格考试报名、医生职称、执业地点等信息变更，保证我院医护人员依法执业率100%；就眼外伤及常见内科急症处理等知识对医生进行考试，提高医生的临床医疗水平。

三是介入早，以纠纷处理为切入，降低影响提高意识。投诉、纠纷发生后，医务部第一时间介入处理，在不影响医院诊疗秩序的前提下尽力把不良影响降到最低。同时，也督促科室利用早交班、业务学习等机会加强医疗安全意识、服务意识的教育，重点是与患者沟通的方式方法，并对学习记录及效果进行检查。

此外，医务部加强下科巡视，每天最少下科一次，结合科室上报的“潜在纠纷”“重大手术”患者，对有投诉、纠纷倾向的病例进行排查，重点病例全程跟进，一方面提高了医院的医疗质量，另一方面也保障了医疗安全，及时发现纠纷隐患，力争将矛盾化解在萌芽阶段，将事件的影响降到最低。

相较于投诉、纠纷发生后向患者进行解释说明，希望获得患者的认可而言，医护人员在入院、治疗前采取恰当的方式、用良好的态度

对患者进行周详的宣教和告知，可以有效避免投诉和纠纷的发生，从而节省大量的人力、财力成本。

篇8：眼科专科医院临床营养工作的探索

1加强自身管理, 提高内涵建设

临床营养是基于现代医学和营养学的相互渗透而发展起来的一门学科, 临床营养师必须具备系统全面而扎实的医学基础知识, 了解疾病的发展机制、病理生理、临床表现、诊断和治疗以及预后转归, 才能深刻领会营养诊治的重要性, 将营养诊治与临床实践有机地结合, 同时也有利于自身向深层次的发展[3]。营养人员的素质、专业水平是营养科工作好坏的关键, 直接关系到医院治疗膳食的质量。我们要自觉不懈的学习, 积极参加继续教育等培训和专题讲座与讨论, 更新专业知识, 开阔视野, 不断地充实和完善自我, 提高自身的专业理论技术水平, 提高科研和创新能力, 这样才能跟上医院的发展步伐。

2加强与临床科室的联系, 使临床营养工作规范化科学化

各科医生的关注焦点不同, 专科的纵向发展较快而横向联系不足, 医生容易忽略关注焦点以外的问题。由于眼科住院病人全身情况相对较稳定, 住院时间又较短等特点, 医生对病人营养状况关注较少, 对哪些病例需要营养治疗、如何开膳食医嘱等了解的范围有限, 所以我们要规范临床营养工作模式, 走向临床第一线, 主动的开展工作。及时了解病情, 关注与营养有关的慢性非传染性疾病, 如:高血压、高血脂、肥胖、糖尿病等以及糖尿病视网膜病变, 视网膜动脉阻塞等眼科疾病, 结合病情与临床治疗方案提出合理的饮食治疗措施。做好营养与疾病、饮食与健康的宣传工作, 提高临床医护人员的营养意识。只有密切联系临床, 密切服务于病人、切实有效地解决临床一线的实际问题, 医院营养科才有发展的空间, 营养医生和营养师才有生存和发展前途, 营养治疗工作才能得到临床医生和病人的认同。

3病人的营养膳食管理是临床营养工作的中心

医疗质量与患者的生命和健康息息相关。提高医疗质量、保障医疗安全, 是医院工作的重点, 而临床营养工作的好坏与医院的医疗质量和医疗安全密切相关。为病人提供安全、营养的膳食是临床营养工作的重要内容之一, 营养师在病人膳食质量管理中处于主导地位, 是病人膳食的设计者、制作监督者。

3.1 根据《中华人民共和国食品卫生法》和国家卫生部的有关法律法规对营养食堂进行卫生监管, 从食品到工作人员个人的卫生、配膳操作间的环境卫生等都进行监督, 如发现有不符合要求的地方, 及时提出整改意见并督促其进行整改。对食品的来源进行备案, 定期进行抽检。保证病人的膳食安全。

3.2 根据医院的基本膳食要求以及各种疾病的饮食治疗原则对膳食质量进行监督。严格检查是否按配膳单烹调, 烹调方法、膳食份量是否符合营养治疗要求等, 确保治疗膳食的质量。

3.3 经常下病房听取病人对膳食的意见, 定期进行膳食满意度的调查, 并即时收集整理、总结, 把病人及医护人员的意见反馈给医院有关部门和营养食堂, 并针对所提的意见督促其及时进行整改。了解病人治疗饮食的就餐情况, 观察饮食治疗效果, 及时调整饮食治疗方案, 积极向病人宣传饮食治疗的意义及原则, 争取病人的配合, 提高治疗膳食的就餐率及营养治疗效果。

3.4 定期对营养饭堂的管理人员、厨师、配膳员等有关人员进行营养学基础知识, 食品卫生知识的培训和宣教。让所有员工对医院的膳食种类及配膳原则有基本的了解, 并深入了解食品卫生知识, 自觉加强食品卫生安全意识, 确保病人的饮食安全和膳食质量。

4做好病人的营养与食品卫生宣教, 参与医院的健康教育工作

4.1 依据

医院是诊断、治疗疾病的场所, 更是健康教育最直接、最重要、最佳的场所。现代医学伦理学中强调医务人员对患者负责任的同时, 也必须对社会负责任, 有面向社会的预防保健责任。

随着我国经济的发展, 人民生活由温饱走向小康, 一些慢性病如:肥胖、高脂血症、糖尿病、心脑血管病等与营养有关的慢性病也急剧增多。据第四次我国居民营养与健康状况调查, 我国成年人的高血压患病率已达18.8%, 糖尿病患病率已达2.6%, 血脂异常为18.6%[4]。因此提高人们对膳食与慢性病, 饮食与健康的认识已经变得非常迫切。据对我院95名住院病人的营养与食品卫生知识调查 (见下表) , 结果表明, 病人的营养与食品卫生知识缺乏, 对疾病的营养知识需求强烈, 患者在接受治疗的同时希望获得更多的饮食与健康信息。

4.2 目的与方式

“急病人所急, 想病人所想”, 充分利用健康讲座、病人工休会, 宣传小册子等, 条件许可的情况下, 开展营养门诊, 提供营养咨询。用通俗易懂的形式, 宣传营养与疾病、饮食与健康知识及各种眼病及全身疾病的膳食治疗原则等, 通过营养健康教育活动, 让病人获得健康饮食知识以及与疾病、药物有关的膳食营养知识, 调整饮食习惯, 科学合理地把握摄入食物的结构和数量, 提高自身保健能力。

4.3 实施

4.3.1 随着人们生活水平的提高, 住院病人对医院膳食的花样品种、价格等要求越来越高, 而营养意识却很淡薄, 对饮食要求的随意性很大, 往往从个人口味而不是从营养价值要求膳食, 经济条件许可的病人盲目地追求保健滋补食品, 认为只要吃得好就会健康, 不懂盲目加强营养的危害, 不知道哪些食物对自己疾病会带来好处或恶果, 把“吃的好”与“吃好的”等同起来。针对这种情况, 要积极做好营养与食品卫生知识的宣教, 使患者了解疾病与营养的关系, 提高人们对膳食与慢性病, 饮食与健康的认识。宣传合理、平衡膳食的重要性, 以《中国居民膳食指南》《中国居民平衡膳食宝塔》为基础, 对食物分类的概念及各类食物的合理摄入范围进行具体的指导。

4.3.2 注重个体差异的饮食干预饮食计划强调个体化, 考虑到患者的病种、病情轻重、阶段及年龄、身高、体重、病情控制情况, 并发症等因素对每一位患者进行营养状况分析, 为其制定合理食谱。做到营养平衡、粗细搭配、定时定量、主副食合理。对不同病情作不同处理。如对高血压、冠心病、糖尿病者以控制血脂、血糖、血压为原则, 在平衡膳食、控制体重的基础上, 注意低脂、低盐、控酒等食谱;眼科手术后的患者, 为保证术眼充分休息, 加快伤口愈合, 应避免因吃较硬、有骨的食品使咀嚼过剧而牵拉术眼, 应进食软烂, 易咀嚼、富含营养的食物;青光眼患者每次饮水量不宜超过400毫升, 限制浓咖啡、浓茶, 少食肉类、糖类、烟酒和辛辣刺激食物, 多进食蔬菜水果, 保持大便通畅;老年性黄斑病变患者多进食富含胡萝卜素、维生素C的食物忌食辛辣刺激食品及戒烟酒等;对有屈光不正弱视儿童需注意补充富含维生素A和含钙的食物等。

5讨论

从工作中我们认识到加强自身管理, 提高内涵建设是开展临床营养工作的基础;规范临床营养工作模式, 积极、主动的开展工作, 切实有效地解决临床一线的实际问题, 是临床营养工作的关键;加强病人膳食管理、保证营养治疗和膳食质量是临床营养工作的中心内容;做好病人的营养与食品卫生知识健康教育是临床营养工作的历史重任。慢性非传染性疾病与膳食密切相关, 在防治慢性非传染性疾病越来越被重视的今天, 加强病人的营养与食品卫生知识健康教育有着重要的意义。近年来, 我国居民膳食结构正在向一种不合理、不健康的方向转化。对这一变化, 如不及时予以纠正和引导, 将会对我国居民的健康状况产生极其严重的影响[4]。我们有责任让病人了解营养与食品卫生知识, 科学的、合理的选择食物, 消除糖尿病、高血压、冠心病等慢性病发生的基础。运用营养与食品卫生这门科学为患者提供一种新的、更全面的医疗服务。

参考文献

[1]杨晋, 医学专科《临床营养学习》实践教学模式的研究[J].中华新医学, 2004.09 (18) :1647.

[2]徐国丽, 李莉营养科建设亟待解决的若干问题[J].中国医院管理杂志2004, 20 (11) :697~699.

[3]李百胜, 谈谈临床营养医师素质要求[J].交通医学2003, 17 (3) :336-337.

篇9：眼科医院医务部工作总结

一、重点专科建设情况1、2013年新增医师14人，其中执业医师4人2、2012轮转医师培训结束，均已通过转正考核，完成定岗。

3、申报自治区特色专科专病项目一项（脑病科）。

二、医疗质量

1、病历质量。严格按照新版《病历书写规范》的要求，对住院病历的书写提出进一步规范化的要求，开展“病历质量月”活动，在全院范围内进行自查自评，组织开展“病历质量”专题讲座2场，进一步强化责任意识和质量意识。

2、处方质量。医院严格执行处方点评管理规范，按照处方点评制度联合药学部开展处方点评工作，并认真总结和提出改进。医生每月开出的处方，由药学部首先掌握医生的用药动态，对发现的不合理用药进行及时点评。对无指征用药、违反联合用药原则的、不合理使用药、违反药物配伍禁忌等进行点评，并上报医务部。医务部对每月不合格处方排名前三的医师进行约谈。使得医生的责任意识、风险意识和规范意识都有明显提高。开展处方点评一年以来，从1月份处方合格率为75%到10月份提高至86.35%，合格率明显提高。

三、医疗安全

医疗安全是医疗管理的重点。医务部对医疗安全工作长抓不懈，把责任落实到个人，各司其职，层层把关，切实做好医疗安全工作。

1、继续抓好医疗安全教育及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入，加强医务人员医疗安全教育，适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、培训。2013年办理执业医师注册2人、医师执业地点变更医师3人。

2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，严格执行《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》。

3、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经验。

四、外出进修、培训1、2013年安排外出进修医师14人，其中行政人员2人、医技科室4人、临床医师8人，分别赴北京东直门医院、北京垂杨柳医院、宁夏附属医院进修三个月、半年、一年。

2、在与协作医院采取“送出去，请进来”的基础上（我院是北京中医药大学东直门医院、北京垂杨柳医院、内蒙古自治区人民医院的协作医院，今年与北京市中医医院达成合作意向，目前正在洽谈相关医院合作事宜）。积极加强与兄弟单位的学习交流，2013年分别赴北京、天津、上海、呼和浩特、银川、通辽、江苏、西安、赤峰巴彦淖尔等地参加各类短期学习班、研讨会共100余人次；

五、临床路径管理

根据卫生部《临床路径管理指导原则》和卫生局相关通知，及医院指导意见，结合实际，2013年确定9个专业、37个病种。共实践临床路径试点病种319例，其中21例因合并其他疾病、患者转院治疗、初诊有误、病情变化等情况退出或终止临床路径，其余298例皆正常完成临床路径程序。

通过临床路径工作的开展，我们进一步优化了医疗流程，规范了医护人员的医疗行为，提高了整体医疗质量，减少了不合理的检查、治疗、用药，降低了总体治疗费用，缩短了平均住院天数，病种同比总费用、住院天数均较未进入路径者减少，提高了工作效率。

六、“三进社区”活动

2013年3月至今义诊6次：

滨河区街道办事处（义诊）

白楼社区（义诊）

下海勃湾社区（义诊）

滨河花园（义诊）

白楼社区（义诊）

文体中心（义诊）

通过一年来帮扶工作活动的开展，每周二我院安排一名专家去坐诊，社区卫生服务中心医务人员与下派人员互帮互学，团结互助，同心协力开展社区卫生服务工作，工作开展