业务经理考核标准（精选9篇）
篇1：业务经理考核标准
美好城区大超市业务经理兼健特业务经理工作内容及工资考核标准 受文：业务经理、会计、出纳、仓管
发文：总经理
主旨：利益共享责任共担
1、负责上货、下货、写领条、推销、开票、收款、产品陈列、货龄控制、终端产品调剂、、仓库整理、库存消化等等相关工作。负责开车、检查保养车、年审车等等相关工作。
2、每天交清当天现金和相关票据给出纳。和随车人员共同盘点车上货物，制成清单交给
保管（1—3天交一次）。如货物缺少，按销售价和随车人员平均承担。
3、按考勤时间无迟到、早退每月奖励100元，迟到或早退每次扣10元，月工作27天以
上奖励100元，少于27天每天扣50元。请假必须把车上数据制成清单，和相关事项交给接手业务人员或仓管并请假，否则扣100元，并默认同事清点的数据（腊月和正月所属月份按3倍奖、扣）。
4、月基本工资600元。月最低基本任务销售现金5万元。5万元以下扣50元；3万元以
下扣100元；5万元以上超出部分按2％提成。7万以上追加200元奖金。9万以上追加400元奖金。
5、参与月度综合考评：一等奖50元、二等奖40元、三等奖30元。工作质量很差的扣
20元。
6、负责销售区域产品的调剂，出库的产品退回仓库承担退货金额的20%。
7、仓库滞销产品消化鼓励金每月50元。承担负责销售的产品，滞销在仓库，造成低于正
常销售价部分的10%。
8、销售现金60万元以上奖励1000元。80万元以上奖2000元。100万元以上奖励
3000元。健特合同任务完成奖励1000元。完不成扣200元。
9、车辆因人为造成的罚款由自己承担，内没因人为罚款或不出事故，每年奖励300
元。出事故承担保险之外的经济损失。
10、工龄满一年给50元，以后每年增加50元。
11、参与优秀考评奖励：一等奖600元、二等奖300元、三等奖200元。工作质量很
差的扣100元。
12.在工作中谁出差错，造成的经济损失自己承担。
13.从签字之日起生效。年月日
总经理：业务经理兼驾驶员：会计：出纳：仓管：
美好商贸公司
篇2：业务经理考核标准
甲方： 地址：
乙方： 身份证号码： 住址：
鉴于甲方系新设立利用新型专利技术生产、销售净水产品的专业企业，甲方拥有的专利技术具有广阔的市场前景，而乙方具有在销售行业多年从业的营销及管理优势，双方实现优势互补，在订立聘用协议的基础上，为突出优势互补、利益共享、适度风险共担的原则，经充分、友好协商一致，就年度营销考核事宜谨订立本协议；
一、经乙方自荐，甲方初步考核，决定聘用乙方为公司的业务经理，具体负责行销总监安排的招商、营销、市场调研、市场拓展、客户管理、业务团队管理等相关事宜，乙方应当充分运用其专业技术及营销经验，致力于推广甲方公司的产品，并形成约定的销售量，培养及管理好所属团队。
二、乙方的收入构成：
1、基本工资：每月人民币5000元，每月10日发放上月工资。
2、费用报销：基于乙方经常需要出差，故乙方住宿、餐费、交通费、交际费等依符合财务制度规定的票据实际报销（依制度），但最高额为人民币4000元。电话费补贴200元/每月。
3、业绩提成：根据双方约定的年度业绩总额以及各阶段的完成量，按达成目标额的4%提成《销售人员薪酬及提成（2017）》。
4、乙方收入需要缴纳个人所得税的，由乙方承担，并由甲方按规定代扣代缴。乙方上述收入已经包含了可能存在的加班加点工资、节假日加班、遵守保密工资以及遵守职业禁止的工资等。
三、出差借款：第一次不高于人民币4000元，第二次借款前必须结清第一次的借款。否则违反原则，一律不准第二次借款。
四、年度考核的起始时间：自2017年 月 日起至201年 月 日止，以阳历自然年为执行计算。
五、年度考核基本内容：
1、乙方需要做好的几项工作：
（1）日常营销管理，正常开发、推广及维护客户、培养业务专员。（2）市场的规划与实施，每月1日至5日间提供上月业务总结、意见与建议，每月25日至31日间提供下月的开发、推广与客户维护计划；每周还须有周工作报告。
（5）对甲方股东会、总经理、行销总监的工作配合，服从上级管理并提出合理化意见及建议，调研市场时按要求陪同。（6）其它符合甲方公司发展与成长的业务相关方面的工作。
2、甲方订立年度须完成的销售额及业务拓展方面的规划，乙方必须按照甲方所定的业绩完成。
（1）甲方20 年的客户的销售计划为人民币 万元，以收到货款为准。
（2）乙方完成20 年 人民币 万元的营销业绩（指资金到账款，不含代理商返利，广告返利，奖励返利、交际返利等），同时双方约定按月进行考核，前两个完整月不参与考核（有销售即可计提成）。从第3个月开始的半年（6个月）内新销售额为人民币 万元/每月。到职8个月后（不含第8个月）销售额为人民币 万元/每月；（2）以上要求如未达成，甲方有权解除双方的聘用或劳动用工合同关系或降级，并无需做出任何补偿。
（3）业务提成方案：完成甲方全年销售指标（必须全额到账款）按《销售人员薪酬及提成（2017）》执行。
（4）超额部分公司将给予奖励超过20万（含）-100万元（含）的，超出部分奖励1%，超过100万（不含）以上的部分奖励2%，超额部分也计基本提成，上不封顶，超额奖励以现金不扣税方式发放。
六、其它事项：
1、甲方公司销售的产品系以“直饮机”系列产品为主，鉴于甲方公司产品系专利产品，乙方应当保守相关技术秘密，同时对于本合同所涉内容的秘密以及甲方公司在营销、管理、财务、市场拓展等方面乙方知悉的内容对外予以保密。
2、乙方及其下属团队成员应当自身加强管理，杜绝挪用公款、货款、收受商业贿赂、与客户串通等违法、违纪行为的发生，乙方就其下属团队成员发生此类事件需向甲方承担连带责任，并视为乙方履行双方合同的根本性违约，甲方有权解除双方合同关系并无需做出任何的赔偿或补偿，并可追究乙方及其团队成员的相关经济与法律责任。
3、本年度考核合同系双方聘用合同或劳动用工合同的补充与修正，亦为双方真实一致的意思表示，其内容与聘用合同、劳动合同或《销售人员薪酬及提成》相同条款不一致的，以本合同约定为准，其余均为互相补充并执行的条款。
4、本年度考核合同在履行过程中，如需修改，需经双方友好协商一致后以书面形式修改，并在年度届满时作为下一年度双方继续合作并制订新的考核方案的基础。
5、乙方应当在本合同的签订时终止与原就业单位的劳动用工合同关系，并承诺不会因其与原工作单位之间的人事关系影响与甲方公司聘用合同的履行，并保证甲方今后不受其原用工单位的追索。
6、乙方不得在受聘期间从事以谋取利益为目的的经验活动，包括利用其职务为其亲属、朋友谋取私利；不得在别的企业或单位兼职，否则视为乙方根本性违约，甲方有权解除双方之间的聘用合同关系并视情节追究其法律责任。乙方离职后，不得从事有损于甲方利益的职业或活动。
7、基于乙方需要经常出差的工作特点，故乙方采用不定时工作制，如有需要乙方应配合甲方向相关部门办理申请不定时工作制的手续。
8、因双方之间的履行聘用或劳动用工合同及本年度考核发生争议，双方应当友好协商，协商不成的，由甲方公司所在地劳动仲裁部门或人民法院管辖处理。
七、本年度考核合同双方签署后生效，合同一式二份，双方各执一份，附身份证复印件。
篇3：业务经理考核标准
1科主任、护士长岗位绩效考核存在的不足
1.1缺乏系统的考核指标和明确的考核方法
科主任、护士长考核工作往往以德、能、勤、绩、廉的个人述职为基础,医院做出阶段性评价,考核内容比较宽泛,对于科主任和护士长的绩效考核指标缺乏有针对性、个性化的考核内容,绩效考核结果并不是在客观评价的基础上产生,而更多的是靠主观的印象和感觉。
1.2科主任、护士长的绩效考核缺少个人专业绩效考核和部门绩效权重
科主任、护士长既是专业技术人员,又是科室的管理人员,因此考核应包括个人绩效和部门绩效两个部分,目前个人考核与整个部门绩效考核权重没有标准,大部分是以部门绩效考核结果作为对部门负责人的考核结果使用[1]。
1.3绩效考核结果反馈不及时
考核是确定工作成绩的有效管理方法,同时考核也是发现并及时分析问题,解决问题的途径[2]。但目前考核结果沟通和反馈不及时,导致考核发现的问题不能及时纠正, 不利于考核结果的使用,降低考核工作的成效,达不到以考核促进绩效改进与提高的目的[3]。
基于以上原因,本次课题研究了临床业务管理岗位考核评价的结构,确定科主任、护士长的绩效考核中对团队管理考核结果与个人履行业务职责结果的比例(权重), 提出科主任、护士长考核指标体系的建议[4]。
2研究对象与方法
2.1问卷调查
本次调查在33所三级甲等医院进行,为保证指标的合理性、代表性和适用性,所选取的33所医院包括综合性医院、专科医院、中医医院。 调查对象包括管理专家、临床医疗医技科室负责人和其他管理人员共529人,地区涵盖北京、上海、安徽、广西、山东、陕西、山西、四川、浙江、重庆、广东11个省市。调查对象分布比较均匀,基本包括了人口密集、医疗水平相对发达的地区,因此调查结果具有较高的参考价值。
2.2专家访谈
课题组就研究中的相关问题对长期从事医院管理工作、有丰富经验的专家进行了集体访谈和个人访谈, 包括医院人力资源管理部门负责人和从事绩效考核工作管理人员,受访对象共92人,他们对科主任、护士长和管理部门负责人的考核指标、考核范围、考核周期提出了建议。
2.3统计分析
在对考核 指标的重 要程度进 行分类时,使用聚类分析的方法, 将问卷调查的数据分类到不同的类别。根据专家组的咨询意见,将考核指标分为一类指标、二类指标、 三类指标。一类指标是绩效考核的核心指标,在对团队的考核中应予以重点考核;二类指标是指考核的一般性指标,可以根据医院工作, 选取适合的指标进行考核;三类指标为考核参考性指标。
3研究结果
3.1临床业务管理岗位主要工作权重分析
科主任 、 护士长的 绩效考核 应当包括临床业务管理绩效考核和个人专业技术工作绩效考核两个部分:(1)正副科主任的绩效考核两部分内容所占的权重经调查问卷及专家讨论,建议担任科主任职务的员工应以科室管理的考核结果为重点,团队管理绩效考核与个人专业技术工作考核的比例应为6∶4;对副职考核的重点放在其主管的业务管理工作业绩上[5]。(2)护士长的绩效考核两部分内容所占的权重经问卷调查及专家讨论,建议团队管理绩效考核与个人专业技术工作考核的比例也应为6∶4。
3.2科主任、护士长绩效考核指标体系的构建
绩效考核 指标构建 的原则 : (1)针对性原则。绩效考核考虑到科主任、护士长工作特性,所在部门科室特点,以及个人专业技术职务等方面来选择考核的指标。考核指标应力求清晰、明确、具体,让考核者与被考核者能够准确理解。 (2)精炼性原则。绩效考核指标应避免面面俱到,同时注意考核指标相互间的协调和关联,通过抓住关键业绩指标的考核,实现医院整体战略目标。(3)科学性原则。指标体系的科学性是保证绩效评价结果公平合理、准确的基础,因此考核指标要定性衡量和定量衡量相结合, 内部评价和外部评价相结合,避免偏高或偏低,同时应具有时效性。 (4)导向性原则。绩效评价作为医院管理的一个重要手段,有重要的导向作用,通过客观公正的绩效评价, 可以有助于强化管理意识,提高内涵建设,实施科学管理。
3.3科主任考核评价体系的建立方法
为了使考核指标体系更加科学合理,同时进一步明确科主任的考核指标体系,鉴于临床和医技科室的专业特色有所不同,对临床科室、医技科室、药学科室的科室管理绩效评价指标体系分别进行了设计[6]。
3.3.1科主任考核体系要素确立的依据及各项指标。本研究通过问卷调查和专家访谈的方法,确立考核评价指标体系模型。研究使用的调查问卷, 临床科室考核的一级指标共有10项, 二级指标50项,每项指标按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要分别赋值为5-1,将调查问卷进行统计,并依据考核指标均值、方差,使用聚类分析方法,将指标分为三类,分别对应关键指标、一般性指标、参考性指标[7],见表1。
使用聚类 分析方法 将指标分 层并把指标分为一类指标、二类指标、三类指标:聚类分析第1类指标包含了工作数量、工作效率、学科发展和人才培养等一级指标中的10个二级指 标 ; 聚类分析 第2类指标包含了科室文化、人均门诊、平均住院日等一级指标中的19个二级指标;聚类分析第3类指标包含了科室文化建设、医疗服务、工作数量、 工作质量、工作效率、工作效益、 学科发展和人才培养、执行力等一级指标中的21个二级指标。
3 . 3 . 2医技科室 主任绩效 评价体系 指标。通过调查问卷和专家访谈的方法来确立考核评价体系,调查问卷中医技科室考核的一级指标共有9项 , 每项分为 若干二级 指标 , 共涉及38个指标,每项指标按照很重要、重要、一般重要、不太重要、 不重要分别赋值为5-1,将调查问卷结果进行统计,见表2。
使用聚类 分析方法 将指标分 层并把指标分为一类指标、二类指标、三类指标:聚类分析第1类的指标,包含了医疗服务、工作质量等一级指标中的6个二级指标。聚类分析第2类的指标,包含了科室文化建设、工作数量、工作效率等一级指标中的17个二级指标;聚类分析第3类的指标包含了科室文化建设、医疗服务、工作数量、工作质量、工作效率、工作效益、学科发展和人才培养、执行力等一级指标中的15个二级指标。
3.4药剂科主任绩效评价体系要素确立的依据及各项指标
药剂科虽然也是医技科室的范畴,但是其指标有一定的特殊性, 所以将药剂科的绩效评价体系单独进行了设立。药剂科室的调查问卷一级指 标分为9类 , 共3 8个二级指 标,经调查问卷统计,每个二级指标按照很重要、重要、一般重要、 不太重要、不重要分别赋值为5-1, 将调查问卷结果进行统计,见表3。
使用聚类 分析方法 将指标分 层并把指标分为一类指标、二类指标、三类指标:聚类分析第1类指标包含了医疗服务和工作质量两个一级指标中的4个二级指标;聚类分析第2类指标包含了科室文化建设、医疗服务、工作数量、工作质量、学科发展和人才培养、执行力等一级指标中的17个二级指标;聚类分析第3类指标包含了工作效率、科研、 教学、学科发展和人才培养、执行力等一级指标中的17个二级指标。
3.5护士长考核体系要素确立的依据及各项指标
通过调查问卷和专家访谈的方法来确立考核评价体系,调查问卷中临床科室考核的一级指标共有10项,通过每项分为若干二级指标, 共涉及5 0个指标 , 每项指标 按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要分别赋值为5-1,将调查问卷进行统计,见表4。
根据上述描述统计分值,使用聚类分析方法将指标分层并把指标分为一类、二类指标、三类指标: 聚类分析为第1类的指标,包括患者满意率、危重患者护理质量合理率2个二级指标;聚类分析第2类的指标,包含文化建设、护理服务、工作数量、工作质量、工作效率、学科建设和人才培养、执行力等一级指标中的32个二级指标;聚类分析第3类的指标包含科研、教学、执行力等一级指标中的12个二级指标。
4讨论
4.1各医疗机构结合医院实际选定考核指标
科主任、护士长是医院执行战略的主体,起到承上启下的关键作用,医疗机构可参考本课题研究中给出的关键考核指标和分类建议, 结合医院的实际选定考核指标。确定关键指标后,指标权重的确定可以采取经验分析权数法和因子分析权数法等方法[8]。
4.2科学确定考核指标的目标值
因管理工作的特殊性,对科主任、护士长采取目标任务考核的方法是切实可行的[9]。关键考核指标选定后,需与相关管理岗位确定目标值,目标值的确定一般选取近三年工作的平均值。根据目标值的完成率或同期增长率作为考核结果确定的基础[10]。
4.3合理确定考核周期
科主任、护士长的绩效考核的周期以年度考核为主,对部分关键考核指标可以根据实际落实到月度和季度的考核。根据考核的结果发放年度或季度总体绩效或作为调整下一年度或季度绩效的依据。
4.4重视考核结果的应用和反馈
绩效考核的结果除了作为薪酬分配的依据外,还应注重科主任、护士长绩效的提升,医院建立一套完善的绩效考核数据的实时反馈体系尤为重要。科主任、护士长履行专业技术职务的情况,依据各卫生专业技术岗位绩效考核指标进行考核。
摘要：目的:建立临床业务管理岗位科主任、护士长绩效考核指标体系,促进医院战略发展和持续改进。方法:通过问卷调查和专家访谈法统计了考核指标、考核周期等数据,再利用聚类分析确定考核指标类别,确立绩效考核指标体系。结果:初步建立了以工作量为基础的,以医院战略为目标的,涵盖了医疗、科研、教学的临床业务管理岗位绩效考核体系。结论:建立科主任、护士长绩效考核体系,不仅可以作为薪酬的参考,还可以引导相关人员的行为,加大业务管理力度,使医院在临床、护理、管理等工作方面持续改进,推进医院快速发展。
篇4：没有业务部门经理懂业务怎么办？
无论是在北方、南方，还是在东部，我都遇到过一些在企业管理、运营管理、质量管理岗位上工作的朋友，他们会觉得“底气不足”，因为，他们觉得和那些业务部门的经理相比，自己在业务方面不是专家，也不能像业务经理那样可以用实际业绩来说话。
在这种心理的驱使下，我们可以看到“有进有退”的两种不同做法：
退者，总觉得心理上有个难以突破的东西，不愿意去和业务部门谈业务，如果遇到业务部门的冷淡、冷嘲热讽甚至抵触的情况，就更不愿意去，结果越不去越不能用“业务语言”去谈流程、谈自己正在推动的变革，于是就只会使用“管理语言”、“流程图语言”、“宏观语言”了，自己把自己关在办公室里，对着制度、文件和流程做着文字修订工作；
进者，觉得“业务没有那么难懂的，你业务经理能学会，我也能学会”，于是拿出几个月甚至一年时间好好钻研业务，虚心向业务资深人员学习。可有时候感到业务知识太庞杂，比如要在一家医药物流企业工作，那些有几十年资历的人员能把常用药和冷门药的用途、产品区别、3000家厂家的概况都说个大概，甚至能说出药厂老总和关键经理的几番人事变迁的背后到底都是什么故事。于是，“这潭水真深”!一个业务知识点后面还有一大堆业务知识点，感觉在短时间内是游不到岸边了，不由得有时会泄气和茫然。
那么，我们来看心理学上的一个实验：
心理学家哈夫兰特(C.I.Hovland)等人曾经做过一个实验。结论是：宣传者有无威信，对被宣传者态度的转变与否有很大关系，他们以大学生作为被试，运用同样的材料(录音、录像或文章)对两组被试进行劝说与宣传，对甲组被试说该宣传者是个权威；而对乙组被试说该宣传者是个普通人，结果发现，甲组被试有23％的人改变了恋爱，而乙组被试只有7％的人改变了态度，实验表明，宣传者本身威信高则其宣传效果好；宣传者的威信不高则其宣传效果差。
但晗夫兰特进一步的研究又表明，这种正比关系往往不能持久。随着时间的延续，不管是有威信的宣传者还是无威信的宣传者，两者的宣传效果并无多大差异，这就是说，有威信的宣传者在宣传之后即刻就有很大的说服力，但此后这种优势就会逐渐消失；而威信低的宣传者在过一段时间之后，其效果会逐渐上升。这事实上与被宣传者由最初对宣传者自身的评价转向此后对信息本身的真伪与价值的判断有关。
这个实验告诉我们两个道理：
第一，我们作为变革推进者，要努力成为业务领域的权威。因为你的权威是高还是低，被宣传者态度的转变与否有很大关系。当人们因为你是业务权威而在你的变革宣传之后变得情绪激昂时，应趁热打铁，促成态度的转变；
第二，不要高估业务权威的影响力，也不要高估业务权威的持久性。因为只有23％的人会转变态度，而且还不持久。因此，哪怕你刚开始不是权威，人们对你推动的变革无动于衷时，也不必操之过急，你只要能每过一段时期，就帮助业务部门取得实实在在的业务提升，哪怕是一点小小的提升，别人也会买账，耐心等待一个时期下来，最终用事实建立你的威信。
继而我们来思考，面对浩若烟海的业务知识和经验，从哪里入手去取得实实在在的业务提升呢?
第一，倾听，而且是真正用心地去听。其实，一个有问题的流程上如果有3个关键部门的经理身在其中，那么，每位业务经理部会有一肚子话要讲，对上级他没有一个好的场合说，对同级他不便说，对下属他觉得说了也没有用。而现在，你作为一个变革推动者，多少意味着“是公司派来的人”，你的用心倾听将使业务经理打开话匣子，而你只要去听就能成为受益者。
注意，倾听的时候不要做任何评价、不要给出任何建议，只要说：“你刚才谈到XXX这几个事情，关键谈到了XXX，的确是会带来如你刚才说到的XXX这几种感受啊”。没错，你只要复述、把要点进行提炼进行复述，就是一个好的倾听者。不要掺杂你自己的任何一点意见。
第二，把零散的拼图拼成完整的画面。有个笑话说说了一个会唱歌的武术运动员，他自称在所有会唱歌的人当中，他的武术是一流的；在所有会武术的人当中，他唱歌是一流的。其实这个道理可以复用，我们作为变革推动者，要成为能把这个流程从起点到终点说的最清楚的一个人，在财务段你比物流经理说的清楚，在物流段你要比财务经理说的清楚。你可以用各种生动的方式(AMT咨询曾有项目组做过一张有一堵墙那么大、那么长的云朵图)，把这个流程的全貌表现出来，辅助以一些让人堵心的数据和负面的事实，如果再有一些同行业竞争对手的标杆数据就更好了，在某个合适的场合展现给大家。你想像一下这个震撼力，尤其你是对一个业务工作摸底没几个月的人，当然，为了避免各经理对你的嫉妒和攻击，你要多次强调鸣谢各位XX经理对这个全图的伟大贡献和具体付出。
第三，在接口的地方狠下功夫。虽然财务经理、物流经理部是专家，但在接口地方，往往是三不管的金三角地区，而那里，正是你的舞台，是你施展手脚的地方。比如，一旦有部门经理说A部门和B部门信息不共享，你就要深入下去探究，“到底是要共享什么?为什么要共享?谁将受益?他希望得到的格式是怎样、多久得到?源数据应该从哪里来?谁提供?他怎么提供?多久提供一次?是直接提供给B还是提供到计算机里、然后B部门随时点某个按钮就可以进行数据抽取了?他为什么要提供?怎么把这个提供变成提供人的本职工作，也就是提供者的经理本身就要对他开展的检查事项，而不是让他感觉到是在为他人提供?”因此，下次再听谁在笼统地抱怨“信息不共享”，你要做那个眼睛发亮的人，你的机会来了。
不仅是这三点，也许你可以做的还有很多。但我想说的是：不要期望自己在短时间内成为业务权威专家，那几乎不可能，但你可以短时间内成为让人觉得有权威的人，你的权威在于，你是那个踏踏实实地愿意追着一个问题连追5公里的人。
而且到了适当的时候，建议我们的这些变革者朋友，愿意放弃在总部、在集团的较舒适的工作岗位，主动提出到某地区去做业务经理的助理、业务经理副职或者业务经理正职。你可以为自己规划一条跳动的职位发展路线：较低的职能管理类岗位－较低的业务类岗位－较高的职能管理类岗位－较高的业务类岗位……
这个路线的终点是什么?每当我看到一个真正有行动力的变革推动者，我总是在心底里默默祝福他，未来20年、10年甚至5年内，他能成为这个公司的常务副总；他想一把手所想，成为创始企业家的左膀右臂；他打通各个部门的壁垒一揽全局，他不仅能想，而且去行动，去做出最终结果来。
篇5：宾馆客房经理考核项目标准
1、执行主管副总经理的工作指令，负责客房部全面工作，对管理中发现的问题及时纠正。
2、坚持预算管理和成本控制，负责编制客房部预算和各项工作计划。
3、主持部门工作例会，听取各岗位汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
4、加强与宾馆各部门的协调工作，建立部门之间良好的沟通和合作关系。
5、负责本部门的安全和日常服务质量管理，每天坚持巡视客房部所管辖区域，重点检查VIP客房的服务质量。
6、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理客人投诉，不断提高服务工作水平。
7、制定各项操作程序和管理规程，并将计划和管理目标落实到部门每个员工。
8、负责客房总钥匙和物料用品的管理工作，定期审查使用情况，控制物料消耗。
9、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作定期进行考核检查。
10、与人力资源配合制定客房部员工培训计划，合理安排人力资源使用。
11、与安保部密切配合，做好安全教育，消除安全隐患，确保客房与客人的人身财产安全。
12、制定部门绩效管理考核机制，对部门主管、领班工作状态进行考核，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
考核项目标准考核项目标准
1营业指标万元/月
2客房平均间天消耗万元/天
3客用棉织品报损件数件
4卫生合格率100%
5员工培训率100%
7员工上岗达标合格率100% 8各种器皿消毒合格率100% 9各种器皿报损件数0.03% 10安全合格率100%
11客人投诉率0.04%
12员工出勤率5`10%
13遵守各项规章制度合格率98% 14主管碰头会1次/天
15检查巡视2次/天
16每日检查房间20间
17员工培训2小时/周18统计检查客用酒水1次/月
19地毯无污迹及地毯洗涤达标100% 20洗涤沙帘2次/年
21洗涤防火遮光帘1次/年 22卫生检查2次/周23洗涤床盖1次/年
24灯罩无污迹合格率100% 25擦洗楼门窗玻璃4次/年
26家具打蜡2次/年 27地板打蜡4次/年
28卫生洁具消毒合格率100% 29召开领班业务会1次/周 30安全课1次/季度 31消防知识培训2次/年
篇6：早教教师业务考核标准
总分100分
一、常规工作
10分
1、参加各种业务活动、业务学习、教研活动，缺席一次扣2分。
2、在课前做好上课教室的开窗通风、卫生、整洁，课后对使用后的教室进行整理，保证内务有序、整洁。未做到一次扣1分。
3、课后及时对使用后的教具及时整理、归类；期末对各自所负责年龄段的教具进行清理归类。未按要求一次扣1分。
4、课后及时对幼儿进行课时签单，及时检查，并保管好各自班级的课时表。如因老师原因造成课时记录遗失，一次扣5分。
二、教育教学
20分
1、开学第一周制定出学期教学计划，提前一周备课，每周四交备课本。未按时上交一次扣1分。
2、尊重幼儿年龄特点，根据计划要求，做好课前准备，教具精美，保质保量完成教学任务。未准备教具或教具准备不充分一次扣1分。
3、每人每周至少上传一次班级幼儿信息到早教微信，每周三检查。未完成一次扣1分。
三、工作态度
10分
1、上班时间不做私事，发现一次扣1分。
2、上课教师或扶课教师需提前5分钟到上课教室门口接待幼儿，未到一次扣1分。
2、安排到个人的活动，任务等，按时完成，并要保质保量，未完成一次扣1分。
四、家长满意 30分
1、做好家长工作，每次课前通知家长上课时间，课后及时和家长交流，做好未到幼儿的电访工作，并有电访记录。电访记录每周检查一次，发现未完成一次或家长投诉一次扣1分。
2、安排到各班级的试听幼儿及时与家长取得联系，做好试听幼儿的后续工作，及时交流、跟单、联系，记录。发现未及时联系、未完成一次扣1分。
五、招生
30分
1、完成早教本期招生目标，差2000元扣1分，以此类推，最高不超过扣10分。
2、幼儿流失一人，扣1分，最高不操过扣10分。
六、特殊加分
1、在完成招生任务13万的基础上，超出2000元加1分，以此类推，最高不超过加10分。
2、每位教师每周10节课为标准，每周超出1节课期末加1分，最高不超过加10分。
篇7：财务、行政、总经理考核标准
第二、弄清公司领导做绩效考核的目的第三、弄清公司目前的发展阶段
第四、弄清公司目前的效益情况、人员情况等
第五、摸底了解员工对绩效考核的意见
篇8：商业银行客户经理绩效考核方法
案例:广州某商业银行客户经理绩效考核方法和存在的问题
1. 绩效考核方法
该银行将客户经理绩效考核指标分为两大类:
(1) 公共指标——保障客户经理能够获得与其岗位职责相对应的绩效工资, 分为四种:①工作成绩 (基本分为30分) 。主要考核客户经理开拓优质客户和维护优质客户情况。成功拓展一个优质客户加5分, 流失一个户客户减5分。②工作效率 (基本分为30分) 。主要考核客户经理完成各项任务指标的情况, 指标得分= (完成数/任务数) ×30。③出勤和制度执行 (基本分为20分) 。客户经理迟到, 第一次扣2分, 第二次扣3分 (警告) , 第三次扣5分 (并写保证书) 。其他情况则参照出勤扣分办法相应扣罚。客户经理出勤须填报外勤情况表。考核执行制度情况参照营业部、支行的有关规定扣分。 (4) 服务水准 (基本分为20分) 。客户经理达到支行服务规范要求且未被客户投诉得20分;受到客户表扬的, 表扬信发到一级支行的加3分、发到省银行营业部的加5分, 在报章表扬的加10分。违反银行服务规范要求的扣分办法, 参照支行的规定执行。
(2) 专项指标——考核客户经理对支行各种金融产品的营销业绩, 主要按照不同的营销产品进行划分。客户经理岗位公共指标和专项指标分别占75%和25%, 绩效考核结果与工资直接挂钩。
2.绩效考核存在的问题
(1) 绩效考核以业绩为导向, 未以“人”为本。单一绩效导向的激励手段, 把业绩评价结果与客户经理的工资挂钩, 会使他们只考虑眼前的经营状况和工作任务, 以完成短期业绩为主, 未通过绩效考核体系把他们的职业生涯贯穿于银行的长期发展战略中, 这远远不能满足他们在银行的长期成长需要。只有将客户经理的长期利益与银行的长期战略密切联系起来, 才有利于企业文化和核心价值观的贯彻落实。
(2) 重结果而忽视过程, 使得考核欠公平。由于客户经理所分管的客户性质存在较大差异, 如在规模和效益等方面就存在着初始不平等, 因此很难对所有客户经理公平合理地分配优质存量客户。管理优质客户较多的客户经理“创效”较多, 导致客户经理的绩效结果相差很远。简单的考核指标显然有失公平。
(3) 对绩效考核的认识不到位, 不能有效利用考核结果。该银行把客户经理的绩效考核与个人收入直接挂钩, 简单地认为绩效考核的结果就是薪酬的依据。其实, 绩效考核的作用远不止于此。对客户经理的绩效考核忽略了绩效沟通和绩效反馈, 在管理者与客户经理之间形成了一道障碍, 阻碍了绩效考核的良性循环, 偏离了实施绩效考核的初衷。
(4) 考核主体单一, 考核指标笼统, 不利于调动客户经理参与考核的主动性。在该银行支行担任绩效考核工作的是管理者安排的几个人, 他们的思想作风和业务熟练水平不一, 很难对被考核者的绩效进行周密的考虑;所采用的考核方法缺乏量化指标, 存在一些人为的感情因素, 未考虑客户经理所管理的客户数量和贷款数量, 以及客户所从事的行业、市场经营状况等差异, 对所有客户经理采用同一个考评标准。这种方法既不客观、不透明, 也不能做到公开、公平、公正, 引起了管理层与客户经理之间、客户经理相互之间的猜测和摩擦。
(5) 忽视潜在的风险, 不利于银行长期稳定发展。单纯以业绩为导向的考核方式, 使得客户经理过分关注考核期的业务, 增大业务规模, 不惜成本投入营销资源, 忽视了潜在的业务风险 (如信用、流动性、操作等风险) 和相关成本 (如管理成本和固定成本分摊等) , 偏离了以效益为核心的总体目标, 不利于银行长期稳定发展。
商业银行客户经理绩效考核方法
1.树立“以人为本、持续发展”的绩效管理理念
以绩效考核为核心的绩效管理, 是管理者与客户经理持续双向沟通的过程, 应既要重视对客户经理近期业绩的考核, 更要关注他们素质能力的提升和未来绩效的改进。如果仅仅针对每个客户经理所承担工作的实际效果及其对银行的短期贡献进行考核, 就是对绩效考核工作和绩效管理的一种误解。商业银行应加强绩效管理知识的宣传和培训, 强化绩效诊断、辅导和反馈的完整机制, 改革“管理者中心型”的计划控制文化, 建立“双向沟通型”科学管理模式, 加强对客户经理行为目标和职业生涯管理, 建立健全科学的绩效管理机制, 为银行实现可持续发展储备充足的人才。
2. 改进绩效考核方法, 完善考核指标, 实行考核主体多元化
银行对客户经理进行绩效考核可采取平衡计分卡方法。平衡计分卡是一种从财务、客户、内部流程、学习和成长的角度出发, 衡量未来绩效激励因素的方法, 具有战略管理的功能。这种方法既注重银行的长远发展, 强调全方位管理, 又明确了客户、流程、学习和成长之间的重要性和内在联系。平衡计分卡的各个评价指标具有很强的关联性, 其中一些指标在发生变化时, 对其他指标会产生影响, 可帮助银行进行全面的市场分析。考核应以量化指标为主, 对定性指标要制定严格具体的评判标准, 避免弹性过大而不能有效区分被考核对象的优劣。对业务性质不同的客户经理进行考核可采用贡献度指标, 即在完成基本业务指标的基础上, 按其业务在银行的占比、对银行业务创新能力的推动等情况进行分类考核;对考评主体, 应坚持多个考评主体相结合的原则, 即采取360°绩效考评方法。这样, 绩效考核就会成为一套以平衡计分卡为核心的综合体系。
3. 成立专门的客户经理绩效考核小组, 改进考核组织工作
银行应成立专门的客户经理绩效考核小组, 规定小组的职责权限, 配备高素质的绩效考核人员, 形成较完备的责任体系, 加强协调、及时反馈, 有效实施客户经理绩效管理工作, 推动银行绩效核客户经理个人绩效持续提高。客户经理绩效管理人员应选用品德好、威信高、业务熟的人员, 建立健全规范的绩效管理制度、考核制度和程序, 确保客观、公平、公正、公开地对客户经理的绩效进行考核。应建立绩效管理监控机制, 全过程监测绩效管理对客户经理经营行为的影响, 在发生偏离既定目标的情形时, 应及时分析原因、调整指标设置、改良考核办法, 不断完善客户经理绩效考核工作。
4. 对客户经理的绩效收入应采取货币分配与非货币分配相结合的方式
客户经理在工作、生活等方面的需求不仅仅局限于金钱或其他物质, 他们也希望能有较多的知识更新的机会, 有足够的休息时间与家人团聚。所以, 在分配客户经理的收入时, 可在货币分配的基础上, 为他们提供带薪休假、专业培训或脱产到高等院校深造等机会, 这比单纯进行货币分配会产生极大的激励效果。
5. 加强与客户经理沟通, 改善绩效反馈机制
篇9：业务经理考核标准
(业务员）考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一、客服分级：
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准
（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
1.初级客服要求:
（1）
了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.（2）
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）
了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
（4）
能够有效的指导顾客完成下单.（5）
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）
服从公司的管理,切实维护公司利益.2.中级客服要求:
（1）
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.（2）
能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）
熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
（4）
能够有效的指导顾客完成下单
引导顾客消费
（5）
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）
服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）
必须在初级客服上干满3个月以上
.高级客服要求:
（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）必须在初级客服上干满1年以上
（9）协助主管完成部门的管理工作
（10）具备新进员工的培训管理的能力
（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作
（12）协调各个部门处理有关问题
4．资深客服要求:
（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数
（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理的,切实维护公司利益.（8）必须在客服上干满2年以上
（9）协助主管完成部门的管理工作
（10）具备新进员工的培训管理的能力
（11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作
（12）协调各个部门处理有关问题
（13）能够独立带领客服团队
出色完成主管安排下的任务
（二）工资包含：基本工资、绩效奖金
所有客服人员实行核算月保底制度：即全核算，首保底2130元∕月、第二保底2330元∕月、第三保底2630元∕月。新入职客服试用期一个月，工资3000元/月，无奖金。
1.基本工资：月度发放
职称
初级客服
中级客服
高级客服
资深客服
工龄(要求)
1-3月
3个月以上
1年以上
2年以上
基本工资
3000
3200
3400
3600
2.绩效奖金
绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。
（1）客服部门绩效提成表：
阶段
订单总量
绩效核算
第一阶段
1--1000
1元*订单量
第二阶段
1000以上--3000
3000元+0.75元*（总订单量）
第三阶段
3000以上
4500元+0.5元*（总订单量）
注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
（2）综合考评（总分100）
（a）
客服人员协助本小组出色完成本月任务
（30
分）
（b）
客服平时工作交接及其工作完成情况
.（20分）
（c）
客户回访满意度
（30分）
（d）
业务素质和能力
（20
分)
卓越
优秀
良好
一般
不及格
95-100
90-95
85-90
70-85
70以下
提成的95%
提成的90%
提成的85%
提成的70%
无业绩奖
(e)
连续3个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励100元。
连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。
（f）
客服部门整体绩效提成的分比：
（g）
客服个人业绩奖金额度=总业绩提成奖金/所有客服人员总考评总分额*个人评分分值（含加减分）。
（h）附：客服人员考评细则——考核项目
日常管理细则——加分、扣分标准
客服人员考评细则——考核项目
1、工作情况进行评估.(业绩和考勤)
（30
分）
个人的订单量转化率
10分
个人的销售总量
和
订单量
10分
个人考勤情况
10分
2、客服平时工作交接及其工作完成情况
.（20分）
个人
交接班完成情况
10分
单独处理突发情况
能力
10分
3、客户回访满意度
（20分）
回访订单转化率
10分
客户评价
满意度
10分
4、业务素质和能力
（30分）
客服人员的业务知识
商品知识
10分
客服人员的日常管理工作
20分
日常管理细则—加分标准:
1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件.5
分
2、客服考试分数为满分
分
3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班
分/次
4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作
分/次
5、当月有效投诉率为零
分/次
6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的5
分/次
——扣分标准
轻度违规
1、工作时间未使用普通话
分/次
2、交接班后本人办公桌面凌乱
分/次
3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作
分/次
4、迟到、早退
2-5
分/次
5、未能认真记录填写交接班记录及相关表单
分/次
6、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好
分/次
7、当班时间离开工作岗位超过
分钟,未告知上级
分/次
8、未能及时有效的执行客服的工作
2-5
分/次
9、上班时间谈论与本职工作无关的事情
1-2
分/次
10、在办公区域大声喧哗,影响他人工作
分/次
11、在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等
分/次
12、客服信息录入错误
分/次
13、主管随机抽查
2-5
分/一次错误
中度违规:
1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂私人店铺
分/次
2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等
分/次
3、表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量
分/次
4、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报
分/次
5、私自跳过未处理的问题或其他工作记录
分/次
6、未请假缺席部门例会
分/次
7、客服考试,得分在60
以下
分/次
8、未在流程控制时间内处理突发事件,超过
11~30
分钟
分/次
重度违规
1、旷工
分/次
2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉)
分/次
3、将非公司人员带入工作区域
分/次
4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司
分/次,同时照价赔偿
5、当月未良好履行客服人员的工作职责
(违反中度违规中的两条或以上,违反轻度违规四条或以上),追加扣分
分/次
6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过
分钟以上
分/次
以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整；
解释权归公司财务部；
本规定自XX年XX月份执行。
运营部
日期