二级医院护士培训大纲

2024-08-21

二级医院护士培训大纲（精选8篇）

篇1：二级医院护士培训大纲

心理咨询师认证（二级）培训大纲总结

第一章基础心理学

一、教学内容：

（1）记忆（掌握）

（2）心理活动的生理基础（识记）

（3）感觉和知觉（重点掌握）

（4）基础心理学绪论（识记）

（5）人格（重点掌握）

（6）意识和注意（掌握）

（7）动机与需要（掌握）

（8）情绪、情感和意志（重点掌握）

（9）思维、言语及想象（重点掌握）

二、教学目标：

基础心理学研究正常成人心理现象产生和发展的最一般的规律、心理学历史、发展趋势、理论体系、派别和研究方法等，既是心理咨询师培训的“入门课”，也是重要的专业基础课。

本章教学目标为：

（1）掌握心理学的基本体系。

（2）掌握心理过程及人格各概念的内涵及外延。

（3）掌握“专栏”内容，能够识别心理现象。

四、教学方法：

（1（2

（3）注意事项：注意学科的体系化和基础心理学在心理学学习中的基础地位。

第二章社会心理学知识

一、教学目标：

社会心理学是与人们日常生活关系最为密切的学科。心理咨询师考试报名社会心理学是将个人当作一个社会实体来研究，通过考察个人与社会的联系来解释人的心态与行为的一门科学。

本章教学目标为：

（1）掌握人际关系概念及相关理论。

（2）掌握社会心理学各流派理论及基本概念。

（3）掌握“专栏”内容，能够识别社会心理现象。

二、教学内容：

（1）社会心理学概述（识记）

（2）社会化与自我（重点掌握）

（3）社会知觉与归因（掌握）

（4）社会动机与社交情绪（重点掌握）

（5）态度（重点掌握）

（6）沟通与人际关系（重点掌握）

（7）社会北京心理咨询培训影响（识记）

（8）爱情、婚姻和家庭（识记）

四、教学方法：

（1）分阶段完成练习，对题目进行分析。

（2）讲解为主，结合日常生活适当举例，适当结合心理咨询中的人际互动关系、社会功能特点等方面进行举例讲解。

（3）注意事项：注意引导学员在基础心理学基础上掌握社会心理学内容，注意人际关系及社会功能在心理咨询中的应用。

第三章发展心理学知识

一、教学目标：

发展心理学是从生命全程的角度阐述个体心理发生、发展的规律及毕生心理发展的年龄特征的学科。学习目的是让我们在心理咨询活动中能更全面、深入地理解关于个体心理发展的遗传与环境、普遍性与特殊性等基本理论问题，使我们了解个体毕生各种心理能力均不同程度地呈现适应性发展的趋势，从而树立起关于生命全程的毕生发展观，全面了解个体发展的纵向图景。

本章教学目标为：

（1）掌握“专栏”内容。

（2）掌握不同年龄阶段心理发展的规律。

（3）掌握发展心理咨询师培训心理学各基本概念及各流派观点。

二、教学内容：

（1）发展心理学概述（识记）

（2）老年期的心理发展（识记）

（3）幼儿期的心理发展（掌握）

（4）童年期的心理发展（重点掌握）

（5）青春期的心理发展（重点掌握）

（6）青年期的心理发展（掌握）

（7）中年期的心理发展（识记）

（8

三、教学方法：

（1

（2）讲解为主，结合日常生活适当举例，结合不同年龄求助者咨询常见问题进行举例。

（3）注意事项：注意引导学员在基础心理学基础上掌握发展心理学内容，注意不同年龄段心理发展特点在心理咨询上的应用。

篇2：二级医院护士培训大纲

医院护士礼仪培训课程的推出，旨在帮助医院医护人员塑造医务职业形象，通过职业礼仪体现出医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，充分体现医务工作者良好的文化素质。

医院护士礼仪培训课程介绍

课程主题：医院护士礼仪培训

课程时间：1-2天

课程对象：医院导医、护士等医护人员

课程收益：

 全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容；

 理解护士礼仪及行为规范的基本理论；

 掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养；

 促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升；

 树立医护人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象。

课程背景：

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

医院护士礼仪培训课程大纲

第一部分、医院形象塑造

一、医疗市场竞争与医院形象策划

 公立、民营医院竞争格局

 竞争核心

 竞争重点——服务

 竞争引发医院的形象策划

 关于“以人为本”“人性化”关怀

二、什么是护士礼仪？

 医院护士礼仪的主要内容

 护士礼仪的重要性

 护士的形体语言风范

 护士形象的楷模：南丁格尔

 产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论

三、医院护士礼仪的特征

 规范性：对护理人员在工作中要求(制度)

 强制性：强制的约束力(处罚措施)

 适应性：不同服务对象使用不同礼仪服务

 可行性：实有效可行使用

第二部分、医院护士职业形象礼仪

一、职业妆容

 着装

 发饰、发型

 戴燕尾帽的发型、发饰

 戴圆筒帽的发型

 戴口罩

 佩戴胸卡

 工作鞋

 佩戴饰品或装饰

 进出病区的便装

 淡妆上岗

二、职业语言

 声音与语言

 学会科学的发声方法

三、职业风度

 态度诚恳大方

 语气亲切自然

 表达得体准确

四、职业仪态

 站姿-不雅站姿

 坐姿-不雅坐姿

 蹲姿拾物-不雅的蹲姿

 行姿-不雅的行姿

 目光-不雅眼神

 推治疗车姿势

 持病历夹姿势

 端治疗盘姿势

 引领病人

 鞠躬

 微笑

五、医护人员笑容运用——微笑的魅力

 微笑在医院里的魅力作用

 眼神的运用与规范

 微笑的强化训练

案例：广州亚运会“微笑姐”

游戏扮演：皇上驾到

讨论：训练心得

第四部分、医患沟通技巧

一、保持良好的心态

 你对病人一句真诚友好的问候

 你对老人一次自然亲切的搀扶

 你对同事一个会心的友好微笑

 对陌路人一串温和的告之声音

 你对亲友一种怡情悦心的帮助

二、医患沟通技巧

 催款的语言艺术，说服他人的技巧  沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力  保持情感的同步、恰当运用心理暗示  医患护患沟通时的语气、语速、语调案例1：入院

案例2：发药

案例3：催款

第五部分、医院护士电话礼仪

 接电话时的笑容和姿势

 主动友好、自报家门

 用语文雅、口气温和、注意语音语调  说话简明，节约时间

 迟接电话须表歉意

 电话语气要委婉

 与同事通话避免使用昵称

 分清对象，轻放电话

讨论、分享：在学习中找到乐趣

案例：“创建特色护士站，争当爱心天使” 第六部分、医院护士社交礼仪

 掌握介绍的含义及其作用

 掌握介绍的基本原则、称谓的原则  掌握握手礼的基本要求

 熟悉护士称呼病人的要求

 熟悉名片的作用

 熟悉介绍的类型、握手的基本类型  了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪第七部分、医院护士接待患者的礼仪与技巧

 门诊患者接待礼仪

 老年患者接待礼仪

 儿童患者接待礼仪

 克服三无：操作中无称谓、无表情、无语言；  医院护士的“五声”，“五心”；  “十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；  使新入院的病人有归属感

案例：让病人等待

案例：医院病人投诉案例

篇3：二级医院护士培训大纲

1 问题分析

2011年10月份笔者所在医院护士长17名, 年龄31~49岁, 其中大专学历5名, 本科学历12名;护师6名, 主管护师10名, 副主任护师1名;中医专业2名, 西医专业15名;外出专科进修的3名。大专学历和护师职称的护士长认为护士长岗位属于管理性岗位, 自己做了多年临床护理工作, 现有的专业知识能胜任护士长岗位, 对自身业务水平的进一步提高不够重视, 较低的学历和职称导致她们急救能力、教学能力和科研能力薄弱;西医专业护士长15名, 占88.24%, 这15名护士长上任后没有经过系统的中医知识培训和学习, 缺乏中医理论知识和操作技能;14名护士长无专科进修学习经历, 也没有进行系统的护理管理培训, 从而这批护士长专科护理知识低下、组织管理能力不强、管理理念陈旧、综合素质达不到二级中医医院评审标准实施细则中对护士长的要求;护理部对护士长综合能力培训不够重视。

2 选拔培训与考核方法

2.1 护士长人员选拔方法的改革

为了适应中医医院发展的需要, 2012年1月院部和护理部共同制订了护士长选拔条件, (1) 基本条件:本科及以上学历, 护师以上业务职称, 工作8年以上, 年龄不超过40岁。 (2) 素质条件:热爱护理事业, 具有强烈的事业心、责任感和奉献精神。能顾全大局, 作风正派, 有团队精神。具有一定的组织领导才能和协调能力, 开展工作有思路、有方法、有开拓创新精神。中西医理论基础扎实, 急救和技术操作能力强, 能指导下级护士开展工作。具有一定的科研能力, 教学能力较强。中医专业及有3个月以上专科培训经历或现任护理组长者优先。通过自愿报名、科主任和护士长推荐, 经理论及操作考核、民主测评、竞聘演讲和答辩、组织考察等过程, 择优选用, 最后由医院任命。

2.2 护士长培训内容和方法

2.2.1 制订年度中医理论知识和技术操作培训课程。

其方法: (1) 护理部有计划邀请院内外中医专家给护士长 (包括全院护士) 授课, 讲解中医的阴阳五行学说、藏象、气血津液、辨证等基础理论知识, 穴位按摩、艾灸、耳穴埋籽、中药贴敷、拔火罐等中医基本操作方法、适应证及注意事项, 并根据不同年资、职称、设置的岗位, 对护士长进行有针对性的中医理论和操作考核, 要求全部达到优秀。 (2) 要求45岁以下的护士长参加南京中医药大学研究生班学习。 (3) 有计划选送护士长外出参加各类中医知识培训或到上级中医医院进修学习1~3个月。

2.2.2 制订护士长管理能力培训计划, 更新管理理念, 提高管理能力。

其方法: (1) 组织全体护士长, 观看中欧国际医院管理学院副院长、管理中心首席培训师胡书孝的“管理创造价值, 培训提升能力”的讲座录像。听取上级中医院专家“如何做好科室管理与学科建设, 提高科研能力”的系统讲座。 (2) 要求护士长阅读《管理思想》、《团队合作24》及《读者》等书刊, 增加护士长的人文社会知识, 提高她们的见识和胆识。 (3) 每年邀请上级中医院护士长来院传授护理管理新理念、新思路, 更新护士长管理理念, 开拓护士长管理视野。 (4) 安排护士长轮流到上海大医院进修学习护理管理1个月。 (5) 利用护士长例会进行相互间管理经验交流和学习。 (6) 护理部每月督查护士长的病房管理、护理质量和安全管理等情况, 针对护士长管理工作中存在的问题, 有针对性进行交谈, 提出改进措施。 (7) 对1年内新上任护士长, 指定高年资护士长为其指导老师[4]。

2.2.3 制订护士长急救、教学和科研能力培训计划。

其方法: (1) 要求护士长参加各种形式的继续教育, 提高自身的学历和职称。 (2) 选派护士长参加上级医院组织的各种急救培训班学习。 (3) 每半年进行一次急救知识和技能培训及急救模拟演练, 提高护士长应急救护能力。 (4) 每季度安排本院业务院长或科主任给护士长进行急救、教学和科研知识的讲座, 每年邀请院外专家进行科研和论文写作的讲座。 (5) 成立护理教学和科研管理体系, 健全护理教学和科研支持系统, 加强护士长的护理教学和科研知识培训。

2.3 护士长考核方法

院部和护理部共同制定护士长考核方案, 对不称职的护士长实行诫勉谈话、轮岗、“双预警”直至免职, 具体考核方法如下。

2.3.1 中西医理论知识和技术操作考核。

(1) 每季度一次的中西医理论和技术操作考核成绩; (2) 科室开展中医护理的项目和实施后的效果; (3) 继续教育学分; (4) 护士长个人学历的提高及技术职称晋升情况。

2.3.2 管理能力考核。

(1) 护士长在推进优质护理服务工作和“三好一满意”服务活动中的执行力, 科室主任、护士及患者对护士长评价和满意度调查等方面的表现; (2) 护理服务质量和安全方面的检查情况, 年度护理不良事件和纠纷投诉发生率; (3) 组织管理和沟通协调能力, 处理医护和护患关系的能力; (4) 护士长年度工作手册完成情况及年度、月工作计划完成情况等。

2.3.3 急救能力考核。

(1) 每半年的急救模拟和理论考核成绩, 心肺复苏、除颤仪和呼吸机等操作考核成绩; (2) 参加抢救急危重症患者数及成功率; (3) 组织和指导护士抢救急危重症患者的能力。

2.3.4 教学能力和科研能力考核。

(1) 胜任科室教学组长, 承担护士 (学生) 的带教、培训工作, 本科室护士中西医理论和操作考核成绩; (2) 承担院内、科内中西医业务讲座1~2次/年, 或中西医护理查房1次/年的任务; (3) 每年发表的论文数; (4) 本科室开展新业务、新技术和科研项目等。

2.4 统计学处理

采用SPSS 17.0软件对所得数据进行统计分析, 等级资料的比较进行非参数Wilcoxon秩和检验。符合正态分布的计量资料用均数±标准差 (±s) 表示, 比较采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

3 结果

3.1 护士长学历和职称明显提高

培训过程中, 2名护士长因年龄超过50岁而调离护士长岗位, 1名因不适合岗位要求离岗;因医院扩展, 新竞聘上岗护士长10名。选拔培训与考核方法实施前后, 学历比较差异有统计学意义 (U=101.000, P=0.002<0.05) , 职称比较差异有统计学意义 (U=132.500, P=0.024<0.05) , 详见表1。

3.2 护士长中医理论知识和技术操作能力得到提升

护士长中医理论知识和技术操作能力得到提升, 能带动科室按照国家中医药管理局发布的中医护理方案对患者实施中医护理, 开展中医护理病历书写和中医特色的护理查房, 覆盖率由方法实施前的3个科室发展到现在全院性17个科室, 取得了良好的社会和经济效益。

3.3 护士长的满意度有了进一步的提高

方法实施后, 患者、护士和医生对护士长的满意度均达98%以上, 明显高于实施前 (P<0.05) 。方法实施前后护士长满意度, 详见表2。

*与实施前比较, P<0.05

3.4 优质护理服务和“三好一满意”工作成效显著。

自2012年1月份开始实施护士长选拔培训与考核方法后, 至2013年1月开展优质护理服务和“三好一满意”活动的病区覆盖率达100%;护理不良事件和纠纷投诉率显著下降, 由2011年的投诉率2.68%降至2014年1-9月份0.09%;2011年度发生2起护理事故, 2012年1月-2014年9月无护理事故发生。

3.5 护士长的急救、教学和科研能力得到了提高

截至2014年9月全院24名护士长均外出进修学习1~3个月, 从而使她们的急救、教学和科研能力有了明显提高。2011年度抢救急危重症患者283例, 成功率52.3%;2013年度抢救375例, 成功率75.8%。2011年度带教护士学生68名, 合格率95%;2012-2013年共带教学生213名, 合格率100%。一项《中药灌肠结合辩证施护治疗婴幼儿泄泻的临床研究》获得市级三等奖, 另一项《穴位按摩减轻或缓解无痛人工流产术后子宫收缩引起的小腹痛》课题已申报立项。

4 讨论

4.1 护士长选拔培训与考核, 提高了护士长的综合能力, 优化了中医特色的护理管理队伍

实施的护士长选拔培训与考核方法, 是对护士长综合能力的选拔培训与考核。选拔护士长是按基本条件和素质条件进行竞聘择优聘用;培训主要是对护士长中医理论知识及技术操作能力、管理理念和管理能力、业务水平、急救能力、教学能力和科研能力进行培养;考核成绩主要来自每位护士长的工作成绩、业务水平和医护人员及患者对护士长的满意度等, 是护士长综合能力的全面体现。 (1) 通过培训, 提升了护士长的中西医业务和学术水平;拓展和提高了护士长管理和工作能力, 使其更具有管理艺术;提高了护士长的教学能力和带教质量, 使笔者所在医院成为一所护校的临床实习基地, 且有15名护士长被学校评为优秀带教老师。 (2) 通过考核, 使每位护士长认识到自身的不足, 主动找出差距, 剖析自己的原因, 寻求工作上的改进方法, 关注工作效果, 注重科室的护理质量和安全, 从而激发自己学习护理专业和边缘学科知识的热情, 尽快提高自己的综合能力, 适应护士长角色, 最大限度地发挥自己的潜能, 以创造出更好的工作业绩。 (3) 通过竞聘和选拔上岗的护士长, 对自己的工作机会更加珍惜, 从而增强自己的紧迫感和使命感, 主动学习业务知识和管理知识;同时, 通过竞聘和选拔, 护理管理岗位终身制的打破, 在护理管理队伍中形成了良好的比、学、赶、超的局面, 促使每位护士长不断努力学习, 以提高自身的综合能力。护士长综合能力的提高, 使中医特色的护理管理队伍也更加优化。

4.2 护士长选拔培训与考核, 推进了医院全面优质护理服务

护士长选拔培训与考核方法对护士长工作起到了导向作用, 使护士长工作目标更明确, 思路更清晰, 方法更完美。护士长作为科室的护理管理者, 在推进科室乃至全院的优质护理服务起到了关键性的作用。通过培训, 转变了护士长管理理念, 改变了陈旧观念, 提高了管理能力;在业务上使她们精益求精、技术操作上更加熟练, 急救和教学能力明显提高, 有利于医院全面开展优质护理服务;特别是对护士长中医理论和操作的培训, 是她们的中医理论知识和技术操作能力全面得到了提升, 从而能带动科室开展中医护理, 中医护理的开展使优质护理内涵更加丰富, 适应了中医医院的发展和患者的中医护理需求。同时, 将患者对护士长工作的满意度作为衡量护士长工作质量的金标准, 通过真实、客观的院部电话回访、护理部问卷调查, 得出护理服务质量结果;又将护理不良事件和纠纷投诉发生率、安全管理作为考核护士长工作的重要指标之一, 这些都促使护士长更加积极地加强科室优质护理管理, 注重护患沟通, 确保护理质量和安全, 满足患者和家属的需求, 使优质护理越做越好, 以降低护理投诉率。因此护士长选拔培训与考核的方法在全面推进优质护理服务中起到了一个很好的“抓手”作用。

4.3 护士长选拔培训与考核, 促进了中医护理的不断深化

护士长选拔培训与考核方法注重护士长中医理论知识和技术操作的选拔培训与考核。实施该方法后, 护士长学习中医理论知识和技术操作的积极性和主动性明显提高, 2013年有10名护士长参加南京中医药大学研究生班学习, 每季度一次的护士长中医理论知识和技术操作考试合格率达100%, 因而护士长的中医业务水平有了进一步的提高, 为笔者所在医院的中医护理全面而有效的开展奠定了坚实的基础。各科室护士长能根据本科室的特点, 制订本专科特色的中医护理方案并对患者进行中医评估和护理, 书写中医护理病历;各科室设立中医操作室, 使中医护理进入常态化, 并在原有穴位按摩、艾灸、耳穴埋籽、拔火罐等基础上, 新开展了如中药坐浴治疗老年性阴道炎、冬病夏治中药穴位贴敷治疗慢性支气管炎和支气管哮喘、足三里穴位注射新斯的明治疗尿潴留等20多个项目, 给患者提供了具有中医特色的护理服务, 满足了患者的中医护理需求, 从而有效地推动了中医护理的不断深化。

4.4 护士长选拔培训与考核方法仍需不断完善

随着我国中医药卫生事业的蓬勃发展, 人们生活水平的提高, 疾病谱的变化, 医院规模的扩展和就诊人数的不断增加, 新业务、新技术的应用, 患者及家属对中西医护理要求、养生保健需求越来越高, 护理标准随之提高。因而, 对护士长总体水平的要求和标准也应同步变化和提高。所以, 护士长选拔培训与考核方法也将随着医疗和护理事业的发展, 要作不断的调整和完善, 以适应中医医院的发展和患者的护理需要。

总之, 实行护士长选拔培训与考核的目的, 在于提高护士长的管理能力和业务水平, 强化护士长教学和科研能力, 使医院的每个科室都由中西医专业理论水平最高、急救和技术操作最娴熟、教学和科研能力再强的人员承担护士长, 从整体上达到再优的护理管理队伍。

摘要：探讨二级中医医院护士长选拔培训与考核的方法及成效。对护士长选拔条件进行改革;制订护士长中医理论知识和技术操作培训课程;制订护士长管理、急救、教学和科研能力的培训计划;建立护士长工作考核方案和细则, 并进行季度考核。该方法提高了护士长综合能力, 优化了中医特色的护理管理队伍, 推进了医院全面优质护理服务, 促进了中医护理的不断深化, 为二级中医医院护士长选拔培训与考核提供依据。

关键词：护士长,中医医院,选拔培训,考核

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部中国护理事业发展规划纲要 (2011-2015年) [S].2011.

[2]胡利娟, 王霞, 刘卫红, 等.护士长培训需求调查及分析[J].中国护理管理, 2012, 12 (7) :57-59.

[3]邵志伟, 周瑞红, 余慧琼.二级综合医院护士长绩效考核的实践与成效[J].当代护士, 2012, 9 (8) :185.

篇4：二级医院护士培训大纲

【关键词】二级医院；导医护士；人际沟通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章编号：1004-7484（2014）-03-1466-02

现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。因此，导医护士的沟通交往能力，是做好门诊导医护理工作的关键，这就要求护士不仅要有扎实的护理理论知识以及操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。

1 二级医院导医护士，人际沟通能力现状及原因分析

1.1 优势二级医院导医护士多为年长护士，临床护理和沟通经验丰富，应变能力强，性格情绪更稳定，处理工作问题的理性思维也会丰富成熟一些，热情与耐心会更多一些，她们提出的指导和建议会更容易让患者接受。另外由于她们长期工作在一线，对本院，本岗位的管理和业务相当熟悉，因而对指导病人就诊，协调各种关系，更好服务病人，实施优质护理能做到驾轻就熟，提高服务能力。

1.2 劣势适应能力差。工作环境，学习环境、生活环境发生了改变，心理上没有做好充分的准备，工作环境和任务需要很长一段时间才能适应，使用普通话交流的基本要求等。个别护士感到迷茫困惑，有的护士甚至产生惧怕沟通与交流的心理。怕开口，怕遇见熟人，产生了不知如何是好的沟通不良现象。在与病人沟通中，有的护士认为在临床工作了几十年，懂的很多，在与病人和同事交流时以自我为中心，难以听完患者诉说。还有的护士自我评价过低，认为导医护士低人一等，遇到沟通不良时缺乏主见，有意回避，再次造成沟通不良。

1.3 原因分析与病人沟通缺乏自信。二级医院多为基层医院，病人沟通时和护士多使用地方语言，护士也多使用地方语，但医院要求导医护士和窗口科室使用普通话。护士处于特定的心理转型期，正常的语言交流发生了改变，一方面，护士平时不注意对语言有所要求，缺乏主动用普通话与病人经常交流沟通的心境；另一方面，病人多使用地方语言，语言交流缺乏对等性，让沟通变得比较僵硬，失去了亲切感和语言的贴切性。极少患者对导医护士缺乏起码的尊重和不屑，在一定程度上影响了她们的心理健康和人际沟通能力。

1.4 缺乏主动服务意识过度注意在导医台内的事务和形象，缺乏主动服务的意识，在与病人沟通时，总喜欢简单指路，把自己的真实思想、情感和肢体语言掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，有时的语言和行为令人难以理解。这种人际沟通的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与病人沟通，使导医护士自己的人际关系和沟通处于危机之中，难以起到导医护士应尽的职责。

1.5 不善于观察就诊病人及陪伴在思想意识上，主观心理上未将病人看在眼里，难以发现就诊病人的异常和特殊情况，有时发现后也无紧迫感和使命感，难以取得病人及陪伴的信任，交流时不能与病人进行情感应答，缺乏真实感，以致护患交流的积极性不高，甚至有的病人对护士的迟钝感到愤慨，从而影响了沟通的深入。

2 培养导医护士人际沟通能力的有效对策

2.1 门诊导医工作是在医院一个动态复杂，多因素环境的特殊场所工作，导医工作以患者的诊疗，检查，治疗有着千丝万缕的联系，如何协调好这些关系是导医护士的重点工作之一，导医护士把整个门诊各自独立的诊室串起组成一个新的“就诊系统”，缩短了患者诊疗时间，参与诊治，提高了优质护理服务质量。只有导医护士认识本岗位工作重要性，才能更好的为病人服务，服好务。

2.2 导医护士美的培训及要求患者进入门诊，首先看到的是导医护士，所以导医的形象，服务，言语，很重要，直接关系到患者及其家属来院就诊产生的第一印象，只有印象好，才乐意接受进一步的诊治。作为一名导医护士，必须严格着装，帽更白，衣更齐，体更正。在上岗之前仔细检查自己，淡妆上岗，面带微笑，佩戴胸牌，以饱满的工作热情，接待每一位患者。

2.3 业务素质的培训良好的业务素质是提高导医服务质量的关键，因此，导医护士的业务素质培训尤为重要。导医护士必须熟悉医院各科开展的业务项目，学习常见症状的预检分诊，特殊时期如：发热、非典、H7N9等流行期间的分诊及院感管理工作，常见病的健康教育，门诊病人病情突变的判断及应急处理等。导医护士实行首问负责制，有问必答，将优质护理服务理念贯穿在工作中的每个环节，主动为患者提供各种导医服务。

2.4 注重导医护士服务品质的培养提高服务质量改善导医护士服务态度。导医护士长期接待病人和病人家属，有时同一种回答可能无数遍，难免心生怨气，时有露出面来，此时导医护士应及时调整心态，修正态度，与病人和家属交流和沟通，耐心为病人解答各种问题。导医护士可能会经常遇到情绪激动行为过激的病人和家属，导医护士必须保持冷静与宽容的态度耐心为病人解决问题，遇有不能解决的问题时，应及时与相关部门和领导联系，协助解决。

2.5 语言培训二级医院属基层医院，在使用清楚地方语言的同时，要做好国语和手语的培训，提高国语使用率，做好平等交流，满足各级对窗口科室管理要求。

3 总结

二级医院门诊导医护士是基层医院的前沿，是门诊病人就诊过程中的主导者，提高导医护士善沟通、善观察、善交流、善主动及特殊情况处置能力，满足病人就诊需求，减少就诊时间，对提高病人满意度，提升病人就诊率具有十分重要的意义。

参考文献

[1] 吴菊芬.华皎.谢晓颖等多元化培训路径在新护士规范化培训中的应用.护士进修杂志，2009，24（1）：28-29.

篇5：医院感染培训计划及大纲

一、培训目的根据三级综合医院评审标准实施细则要求，为了不断强化全体工作人员对预防医院感染的认识及知识水平，把医院感染的预防和控制工作始终贯穿于医疗活动中，从而提高全体工作人员对医院感染的防范意识，减少医院感染的发生，提高医疗护理质量，保证医疗安全。

二、培训的对象

全院医护人员、进修生、实习生及保洁人员。

三、培训内容及学时要求

（1）院感管理专职人员参加有关省市级卫生部门的医院感染管理知识培训，及时掌握医院感染防控的最新信息动态，培训时间不少于10学时/年。

（2）全院医护人员为本重点培训，针对医务人员手卫生意识薄弱、依从性较低的特点及多重耐药菌感染现状进行消毒隔离相关知识、手卫生、医务人员职业暴露防护、医疗废物分类处置，重点进行医务人员手卫生规范、多重耐药菌医院感染监测与防控及职业暴露预防的培训，培训时间不少于6学时。

（3）保洁人员重点进行手卫生知识、职业暴露预防、医疗废物分类及处置、消毒药械消毒等的培训，培训时间不少于2学时。

（4）新上岗人员，包括实习生、进修生进行医院感染方面有关知识的岗前培训，重点为院感概念及诊断标准、手卫生知识与技能、职业暴露预防、医疗废物分类的培训，培训时间不少于3学时。

（5）各科医院感染管理小组人员参加医院感染相关知识培训及医院感染院感规章制度，培训时间不少于3学时。

四、培训形式

院感办与医务科、护理部、药剂科及后勤总务科等相关部门一同组织的专题讲座、科室内部组织学习。

五、考核方式

理论考试、检查过程中的现场提问。

六、具体培训安排

篇6：话务员二级大纲

通信行业职业技能鉴定指导中心

2010年《话务员》二级考核大纲

线务技师考核大纲

国家二级

第一部分

公共基础知识

一.职业道德

1.了解职业的定义及其特点。

2.了解职业道德的内涵、基本特征及其作用。3.掌握通信行业职业道德规范。

二.法律法规

1.了解法律的基本定义和特征。2.《中华人民共和国电信条例》

（1）了解电信条例包含的基本内容。

（2）掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。3.《中华人民共和国消费者权益保护法》

（1）掌握消费者权益保护法包含的基本内容。（2）熟悉消费争议解决的途径。4.《中华人民共和国反不正当竞争法》

（1）熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。5.《中华人民共和国合同法》

（1）了解合同法的基本原则。（2）掌握合同法包含的基本规定。（3）熟悉合同书的结构。（4）熟悉合同的变更和解除。（5）熟悉违约责任的形式。6.《中华人民共和国劳动法》

（1）了解劳动法包含的基本内容。（2）熟悉劳动用工制度。（3）掌握劳动争议的处理方式。

线务技师考核大纲

国家二级

7.商业秘密的法律保护

（1）了解商业秘密的定义。（2）掌握保护商业秘密的措施。

三.电信行业概述

1.基本概念

（1）了解电信行业的特点。（2）熟悉电信产品的特点。2.电信监管

（1）了解电信监管的基本概念。（2）了解电信监管的目的。（3）熟悉电信监管的机构设置。3.电信业务分类

（1）熟悉基础业务的分类。（2）熟悉增值业务的分类。

四.应用公文写作

1.常用公文

（1）熟悉通知的特点、种类及写作格式。（2）掌握请示的特点及写作格式。（3）掌握报告的特点、种类及写作格式。（4）熟悉会议纪要的特点及写作格式。2.常用文书

（1）熟悉计划的特点、种类及写作格式。（2）掌握总结的特点及写作格式。（3）熟悉投标书的概念及写作格式。（4）熟悉合同的特点、种类及写作格式。（5）熟悉商业计划书的内容。3.礼仪文书线务技师考核大纲

国家二级

（1）熟悉欢迎词的特点及写作格式。（2）熟悉邀请书的写作格式。（3）熟悉请柬的特点及写作格式。

五.安全生产知识

1.了解安全生产的概念和意义。2.熟悉员工自主安全管理的自我检查。3.熟悉消防安全知识。4.熟悉用电安全知识。

第二部分

六、业务受理

1.掌握客户投诉处理基本技能 2.掌握投诉管理和新流程设计 3.掌握投诉流程审核 4.掌握投诉流程改进 5.掌握营销基础知识 6.掌握营销方法 7.了解营销策划 8.掌握电话营销技能

七、系统检索派送

1、掌握客服中心特点及功能

2、掌握客服中心的构成及关键技术

八、分析统计

1、掌握图表制作

2、统计分析

3、SPSS分析

篇7：2014建筑工程二级建造师大纲

22200000建设工程法规及相关知识

22201000建设工程基本法律知识 22201010建设工程法律体系 22201011法律体系的基本框架 22201012法的形式和效力层级 22201020建设工程法人制度

22201021法人的法定条件及其在建设工程中的地位和作用 22201022企业法人与项目经理部的法律关系 22201030建设工程代理制度

22201031代理的法律特征和主要种类

22201032建设工程代理行为及其法律关系 22201040建设工程物权制度

22201041物权的主要种类和与土地相关的物权 22201042物权的设立、变更、转让、消灭和保护 22201050建设工程债权制度 22201051债的基本法律关系

22201052建设工程债的产生和常见种类 22201060建设工程知识产权制度 22201061知识产权的法律特征

22201062建设工程知识产权的常见种类、保护和侵权责任 22201070建设工程担保制度 22201071担保与担保合同的规定

22201072建设工程保证担保的方式和责任

22201073抵押权、质权、留置权、定金的规定 22201080建设工程保险制度 22201081保险与保险索赔的规定

22201082建设工程保险的主要种类和投保权益 22201090建设工程法律责任制度 22201091法律责任的基本种类和特征

22201092建设工程民事责任的种类及承担方式 22201093建设工程行政责任的种类及承担方式 22201094建设工程刑事责任的种类及承担方式 22202000施工许可法律制度

22202010建设工程施工许可制度

22202011施工许可证和开工报告的适用范围 22202012申请主体和法定批准条件

22202013延期开工、核验和重新办理批准的规定 22202014违法行为应承担的法律责任 22202020施工企业从业资格制度 22202021企业资质的法定条件和等级

22202022禁止无资质或越级承揽工程的规定.22202023禁止以他企业或他企业以本企业名义承揽工程的规定

22202024违法行为应承担的法律责任 22202030建造师注册执业制度

22202031建设工程专业人员执业资格的准人管理 22202032建造师考试、注册和继续教育的规定 22202033建造师的受聘单位和执业岗位范围 22202034建造师的基本权利和义务 22202035违法行为应承担的法律责任 22203000建设工程发承包法律制度 22203010建设工程招标投标制度

22203011建设工程法定招标的范围、招标方式和交易场所 22203012招标基本程序和禁止肢解发包、限制排斥投标人的规定

22203013投标人、投标文件和投标保证金

22203014禁止串通投标和其他不正当竞争行为的规定 22203015中标的珐定要求和招标投标投诉处理 22203016违法行为应承担的法律责任 22203020建设工程承包制度 22203021建设工程总承包的规定

22203022建设工程共同承包的规定 22203023建设工程分包的规定

22203024违法行为应承担的法律责任 22203030建筑市场信用体系建设

22203031建筑市场诚信行为信息的分类

22203032建筑市场施工单位不良行为记录认定标准 22203033建筑市场诚信行为的公布和奖惩机制 22203034建筑市场主体诚信评价的基本规定 22204000建设工程合同和劳动合同法律制度 22204010建设工程合同制度

22204011建设工程施工合同的法定形式和内容 22204012建设工程工期和支付价款的规定 22204013建设工程赔偿损失的规定

22204014无效合同和效力待定合同的规定

22204015合同的履行、变更、转让、撤销和终止 22204016违约责任及违约责任的免除

22204017建设工程合同示范文本的性质与作用 22204020劳动合同及劳动关系制度 22204021劳动合同订立的规定

22204022劳动合同的履行、变更、解除和终止 22204023合法用工方式与违法用工模式的规定 22204024劳动保护的规定 22204025劳动争议的解决

22204026违法行为应承担的法律责任 22204030相关合同制度

22204031承揽合同的法律规定 22204032买卖合同的法律规定 22204033借款合同的法律规定 22204034租赁合同的法律规定

22204035融资租赁合同的法律规定 22204036运输合同的法律规定 22204037委托合同的法律规定

22205000建设工程施工环境保护、节约能源和文物保护法律制度

22205010施工现场环境保护制度

22205011施工现场噪声污染防治的规定

22205012施工现场废气、废水污染防治的规定 22205013施工现场固体废物污染防治的规定 22205014违法行为应承担的法律责任 22205020施工节约能源制度

22205021施工合理使用与节约能源的规定

22205022施工节能技术进步和激励措施的规定 22205023违法行为应承担的法律责任 22205030施工文物保护制度 22205031受国家保护的文物范围

22205032在文物保护单位保护范围和建设控制地带施工的规定

22205033施工发现文物报告和保护的规定 22205034违法行为应承担的法律责任 22206000建设工程安全生产法律制度 22206010施工安全生产许可证制度

22206011申请领取安全生产许可证的条件

22206012安全生产许可证的有效期和政府监管的规定 22206013违法行为应承担的法律责任

22206020施工安全生产责任和安全生产教育培训制度 22206021施工单位的安全生产责任

22206022施工项目负责人的安全生产责任

22206023施工总承包和分包单位的安全生产责任 22206024施工作业人员安全生产的权利和义务 22206025施工单位安全生产教育培训的规定 22206026违法行为应承担的法律责任 22206030施工现场安全防护制度

22206031编制安全技术措施、专项施工方案和安全技术交底的规定

22206032施工现场安全防护和安全费用的规定

22206033施工现场消防安全职责和应采取的消防安全措施 22206034工伤保险和意外伤害保险的规定 22206035违法行为应承担的法律责任

22206040施工安全事故的应急救援与调查处理 22206041生产安全事故的等级划分标准

22206042施工生产安全事故应急救援预案的规定

22206043施工生产安全事故报告及采取相应措施的规定 22206044违法行为应承担的法律责任

22206050建设单位和相关单位的建设工程安全责任制度 22206051建设单位相关的安全责任

22206052勘察、设计单位相关的安全责任

22206053工程监理、检验检测单位相关的安全责任 22206054机械设备等单位相关的安全责任 22206055政府部门安全监督管理的相关规定 22207000建设工程质量法律制度 22207010工程建设标准

22207011工程建设标准的分类

22207012工程建设强制性标准实施的规定 22207013违法行为应承担的法律责任 22207020施工单位的质量责任和义务

22207021对施工质量负责和总分包单位的质量责任

22207022按照工程设计图纸和施工技术标准施工的规定 22207023对建筑材料、设备等进行检验检测的规定 22207024施工质量检验和返修的规定

22207025建立健全职工教育培训制度的规定 22207026违法行为应承担的法律责任

22207030建设单位及相关单位的质量责任和义务 22207031建设单位相关的质量责任和义务

22207032勘察、设计单位相关的质量责任和义务 22207033工程监理单位相关的质量责任和义务 22207034政府部门工程质量监督管理的相关规定 22207040建设工程竣工验收制度 22207041竣工验收的主体和法定条件 22207042施工单位应提交的档案资料

22207043规划、消防、节能、环保等验收的规定 22207044竣工结算、质量争议的规定 22207045竣工验收报告备案的规定 22207050建设工程质量保修制度

22207051质量保修书和最低保修期限的规定 22207052质量责任的损失赔偿

22207053违法行为应承担的法律责任 22208000解决建设工程纠纷法律制度

22208010建设工程纠纷主要种类和法律解决途径 22208011建设工程纠纷的主要种类 22208012民事纠纷的法律解决途径 22208013行政纠纷的法律解决途径 22208020民事诉讼制度

22208021民事诉讼的法院管辖

22208022民事诉讼的当事人和代理人 22208023民事诉讼的证据和诉讼时效 22208024民事诉讼的审判和执行程序 22208030仲裁制度

22208031仲裁协议和仲裁受理 22208032仲裁审理的法定程序 22208033仲裁裁决的执行

22208034涉外仲裁的特别规定 22208040调解与和解制度 22208041调解的规定 22208042和解的规定

22208051行政强制的种类和法定程序

22208052行政复议的范围、受理和复议决定

22208053行政诉讼的受案范围、审理程序和判决执行 22208054侵权的赔偿责任

《专业工程管理与实务》(建筑工程)科目考试大纲

2A300000建筑工程管理与实务

2A310000建筑工程施工技术 2A311000建筑工程技术要求 2A311010建筑构造要求 2A311011民用建筑构造要求

2A311012建筑物理环境技术要求 2A311013建筑抗震构造要求 2A311020建筑结构技术要求 2A311021房屋结构平衡技术要求

2A311022房屋结构的安全性、适用性及耐久性要求 2A311023钢筋混凝土梁、板、柱的特点及配筋要求 2A311024砌体结构的特点及技术要求 2A311030建筑材料

2A311031常用建筑金属材料的品种、性能和应用 2A311032无机胶凝材料的性能和应用

2A311033混凝土(含外加剂)的技术性能和应用 2A311034砂浆、砌块的技术性能和应用 2A311035饰面石材、陶瓷的特性和应用 2A311036木材、木制品的特性和应用 2A311037玻璃的特性和应用

2A311038防水材料的特性和应用

2A311039其他常用建筑材料的特性和应用 2A312000建筑工程专业施工技术 2A312010施工测量技术

2A312011常用测量仪器的性能与应用 2A312012施工测量的内容与方法 2A312020地基与基础工程施工技术 2A312021土方工程施工技术

2A312022基坑验槽与局部不良地基处理方法 2A312023砖、石基础施工技术

2A312024混凝土基础与桩基施工技术 2A312025人工降排地下水施工技术 2A312026岩土工程与基坑监测技术 2A312030主体结构工程施工技术

2A312031钢筋混凝土结构工程施工技术 2A312032砌体结构工程施工技术 2A312033钢结构工程施工技术

2A312034预应力混凝土工程施工技术 2A312040防水工程施工技术

2A312041屋面与室内防水工程施工技术 2A312042地下防水工程施工技术 2A312050装饰装修工程施工技术 2A312051吊顶工程施工技术

2A312052轻质隔墙工程施工技术 2A312053地面工程施工技术

2A312054饰面板(砖)工程施工技术 2A312055门窗工程施工技术

2A312056涂料涂饰、裱糊、软包与细部工程施工技术 2A312057建筑幕墙工程施工技术 2A312060建筑工程季节性施工技术 2A312061冬期施工技术 2A312062雨期施工技术

2A312063高温天气施工技术

2A320000建筑工程项目施工管理 2A320010单位工程施工组织设计

2A320012施工部署

2A320013施工顺序和施工方法的确定 2A320014施工平面布置图

2A320015材料、劳动力、施工机具计划 2A320020建筑工程施工进度管理 2A320021施工进度计划的编制

2A320022流水施工方法在建筑工程中的应用 2A320023网络计划方法在建筑工程中的应用 2A320024施工进度计划的检查与调整 2A320030建筑工程施工质量管理 2A320031土方工程施工质量管理

2A320032地基基础工程施工质量管理 2A320033混凝土结构工程施工质量管理 2A320034砌体结构工程施工质量管理 2A320035钢结构工程施工质量管理

2A320036建筑防水、保温工程施工质量管理 2A320037墙面、吊顶与地面工程施工质量管理 2A320038建筑幕墙工程施工质量管理 2A320039门窗与细部工程施工质量管理 2A320040建筑工程施工安全管理 2A320041基坑工程安全管理 2A320042脚手架工程安全管理 2A320043模板工程安全管理 2A320044高处作业安全管理 2A320045洞口、临边防护管理 2A320046施工用电安全管理

2A320047垂直运输机械安全管理 2A320048施工机具安全管理 2A320049施工安全检查与评定

2A320050建筑工程施工招标投标管理 2A320051施工招标投标管理要求 2A320052施工招标条件与程序 2A320053施工投标条件与程序

2A320060建筑工程造价与成本管理 2A320061工程造价的构成与计算 2A320062工程施工成本的构成2A320063工程量清单计价规范的运用 2A320064合同价款的约定与调整 2A320065预付款与进度款的计算 2A320066工程竣工结算

2A320067成本控制方法在建筑工程中的应用 2A320070建设工程施工合同管理 2A320071施工合同的组成与内容 2A320072施工合同的签订与履行 2A320073专业分包合同的应用 2A320074劳务分包合同的应用 2A320075施工合同变更与索赔 2A320080建筑工程施工现场管理 2A320081现场消防管理

2A320082现场文明施工管理 2A320083现场成品保护管理 2A320084现场环境保护管理 2A320085职业健康安全管理 2A320086临时用电、用水管理 2A320087安全警示牌布置原则 2A320088施工现场综合考评分析 2A320090建筑工程验收管理

2A320091检验批及分项工程的质量验收 2A320092分部工程的质量验收 2A320093室内环境质量验收 2A320094节能工程质量验收 2A320095消防工程竣工验收 2A320097工程竣工资料的编制

2A330000建筑工程项目施工相关法规与标准 2A331000建筑工程相关法规 2A331010建筑工程管理相关法规 2A331011民用建筑节能法规

2A331012建筑市场诚信行为信息管理办法

2A331013危险性较大工程专项施工方案管理办法

2A331014工程建设生产安全事故发生后的报告和调查处理程序

2A331015建筑工程严禁转包的有关规定 2A331016建筑工程严禁违法分包的有关规定 2A331017工程保修有关规定

2A331018房屋建筑工程竣工验收备案范围、期限与应提交的文件

2A331019城市建设档案管理范围与档案报送期限 2A332000建筑工程标准

2A332010建筑工程管理相关标准

2A332011建设工程项目管理的有关规定 2A332012建筑工程施工质量验收的有关规定 2A332013建筑施工组织设计的有关规定 2A332014建设工程文件归档整理的有关规定

2A332020建筑地基基础及主体结构工程相关技术标准 2A332021建筑地基基础工程施工质量验收的有关规定 2A332022砌体结构工程施工质量验收的有关规定 2A332023混凝土结构工程施工质量验收的有关规定 2A332024钢结构工程施工质量验收的有关规定 2A332025屋面工程质量验收的有关规定 2A332026地下防水工程质量验收的有关规定

2A332027建筑地面工程施工质量验收的有关规定 2A332030建筑装饰装修工程相关技术标准 2A332031建筑幕墙工程技术规范中的有关规定 2A332032住宅装饰装修工程施工的有关规定 2A332033建筑内部装修设计防火的有关规定

2A332034建筑内部装修防火施工及验收的有关规定 2A332035建筑装饰装修工程质量验收的有关规定 2A332040建筑工程节能相关技术标准 2A332041节能建筑评价的有关规定

2A332042公共建筑节能改造技术的有关规定

2A332043建筑节能工程施工质量验收的有关规定 2A332050建筑工程室内环境控制相关技术标准

2A332051民用建筑工程室内环境污染控制的有关规定 2A333000二级建造师(建筑工程)注册执业管理规定及相关要求

2A333001二级建造师(建筑工程)注册执业工程规模标准 2A333002二级建造师(建筑工程)注册执业工程范围

2A333003二级建造师(建筑工程)施工管理签章文件目录

2014年二级建造师考试科目《建设工程施工管理》考试大纲

2Z100000建设工程施工管理

2Z101000施工管理

2Z101010施工方的项目管理

2Z101011建设工程项目管理的类型 2Z101012施工项目管理的目标和任务 2Z101020施工管理的组织 2Z101021项目结构分析

2Z101022施工管理的组织结构

2Z101023施工管理的工作任务分工 2Z101024施工管理的管理职能分工 2Z101025施工管理的工作流程组织

2Z101030施工组织设计的内容和编制方法

2Z101032施工组织设计的编制方法

2Z101040施工项目管理目标的动态控制 2Z101041动态控制方法

2Z101042动态控制方法在施工管理中的应用 2Z101050施工项目经理的任务和责任 2Z101051施工项目经理的任务 2Z101052施工项目经理的责任 2Z101060施工风险管理 2Z101061风险和风险量 2Z101062施工风险的类型

2Z101063施工风险管理的任务和方法 2Z101070工程监理的工作任务和方法 2Z101071工程监理的工作任务 2Z101072工程监理的工作方法 2Z102000施工成本管理

2Z102010建筑安装工程费用项目的组成与计算

2Z102011按费用构成要素划分的建筑安装工程费用项目组成2Z102012按造价形成划分的建筑安装工程费用项目组成 2Z102013建筑安装工程费用计算方法 2Z102014建筑安装工程计价程序 2Z102015工程量清单计价 2Z102020建设工程定额

2Z102021建设工程定额的分类 2Z102022人工定额

2Z102023材料消耗定额

2Z102024施工机械台班使用定额 2Z102030合同价款约定与工程结算 2Z102031合同价款约定 2Z102032工程计量

2Z102033合同价款调整 2Z102034工程变更

2Z102035索赔与现场签证 2Z102036合同价款期中支付 2Z102037竣工结算与支付

2Z102040施工成本管理与施工成本计划 2Z102041施工成本管理的任务与措施 2Z102042施工成本计划的类型

2Z102043施工成本计划的编制依据 2Z102044施工成本计划的编制方法

2Z102050施工成本控制与施工成本分析 2Z102051施工成本控制的依据 2Z102052施工成本控制的步骤 2Z102053施工成本控制的方法 2Z102054施工成本分析的方法 2Z103000施工进度管理

2Z103010建设工程项目进度控制的目标和任务 2Z103011总进度目标

2Z103012进度控制的任务

2Z103020施工进度计划的类型及其作用 2Z103021施工进度计划的类型

2Z103022控制性施工进度计划的作用 2Z103023实施性施工进度计划的作用 2Z103030施工进度计划的编制方法 2Z103031横道图进度计划的编制方法 2Z103032工程网络计划的类型和应用 2Z103033关键工作、关键路线和时差 2Z103040施工进度控制的任务和措施 2Z103041施工进度控制的任务 2Z103042施工进度控制的措施 2Z104000施工质量管理

2Z104010施工质量管理与施工质量控制 2Z104012影响施工质量的主要因素

2Z104013施工质量管理和施工质量控制的内涵和特点 2Z104020施工质量管理体系

2Z104021工程项目施工质量保证体系的建立和运行的建立和运行

2Z104022施工企业质量管理体系的建立和认证 2Z104030施工质量控制的内容和方法

2Z104031施工质量控制的基本环节和一般方法 2Z104032施工准备的质量控制 2Z104033施工过程的质量控制

2Z104034施工质量验收的规定和方法 2Z104040施工质量事故预防与处理 2Z104041工程质量事故分类 2Z104042施工质量事故的预防

2Z104043施工质量事故的处理方法 2Z104050施工质量的政府监督

2Z104051政府对施工质量的监督职能 2Z104052政府对施工质量监督的实施 2Z105000施工职业健康安全与环境管理

2Z105010职业健康安全管理体系与环境管理体系 2Z105011职业健康安全与环境管理体系标准

2Z105012职业健康安全与环境管理的特点和要求 2Z105013职业健康安全管理体系与环境管理体系 2Z105020施工安全生产管理 2Z105021安全生产管理制度体系 2Z105022危险源的识别和风险控制 2Z105023安全隐患的处理

2Z105030生产安全事故应急预案和事故处理 2Z105031生产安全事故应急预案的内容 2Z105032生产安全事故应急预案的管理 2Z105033职业健康安全事故的分类和处理

2Z105040施工现场文明施工和环境保护的要求 2Z105041施工现场文明施工的要求 2Z105042施工现场环境保护的要求 2Z106000施工合同管理 2Z106010施工发承包模式

2Z106011施工发承包的主要类型 2Z106012施工招标与投标 2Z106013施工总包与分包

2Z106020施工合同与物资采购合同 2Z106021施工承包合同的主要内容 2Z106022施工专业分包合同的内容 2Z106023施工劳务分包合同的内容 2Z106024物资采购合同的主要内容 2Z106030施工计价方式 2Z106031单价合同 2Z106032总价合同

2Z106033成本加酬金合同

2Z106040施工合同执行过程的管理 2Z106041施工合同跟踪与控制 2Z106042施工合同变更管理 2Z106050施工合同的索赔

2Z106051施工合同索赔的依据和证据 2Z106052施工合同索赔的程序 2Z107000施工信息管理

2Z107010施工信息管理的任务和方法 2Z107011施工信息管理的任务 2Z107012施工信息管理的方法 2Z107020施工文件归档管理

篇8：二级医院护士培训大纲

1 离职原因

1.1 社会因素

随着人们对健康需求的增加, 患者对护理质量的要求越来越高, 护士工作稍有不慎, 易引起患者不满。曹晶[3]等指出人们对医疗服务的需求急速增加, 自我维权意识迅速增强, 整个社会和舆论给护理工作带来了巨大的压力。但是, 社会上重医疗、轻护理的现象仍然比较严重, 诸多伤医事件和紧张的医患关系让护士和其亲友认为该职业没有安全感, 成为护士离职一个不容忽视的原因。

1.2 自身因素

1.2.1 护士职业前景设计不明确

1.2.1.1二级医院对本科护士培养计划尚不明确田君叶[4]指出目前医院对本科护士培养计划尚不完善, 本科学历护士和中专护士做同样的工作, 没有明确的分工或专攻方向。在二级医院众多本科学历护士认为, 目前所处的护理岗位并不能体现自身价值, 学历的优势并没有得到体现和发挥, 从而对职业前景产生迷茫和困惑, 易产生主动离职的意愿, 选择读研或向三级医院寻求发展。

1.2.1.2年轻护士职业观、价值观尚未稳定确立30岁以下的护士是主动离职的主要人群。年轻护士最初职业选择很多是按照父母的意愿进行选择, 自身对护理及护理工作内涵缺乏必要的了解。且低年资的护士工作经验不丰富, 一旦在工作中受挫, 很容易动摇自己的职业选择[5]。

1.2.2 工作-家庭冲突

工作-家庭冲突对主动离职意愿也有显著的预测作用, 李克佳等[6]指出工作-家庭冲突越高, 主动离职意愿越强。受到传统家庭价值观的影响, 与工作需求相比, 护士更加重视家庭职责的履行及家庭角色的承担。一旦工作角色与家庭角色发生冲突, 护士更容易回归家庭。护士因为生产后子女的抚养、教育问题而主动离职。在国家允许生二胎的情况下, 主动离职率将进一步提高。护理工作量大, 且要求护士上班时注意力高度集中。一部分护士居住地偏远, 上下班耗时较长, 回家后经常感到疲倦, 这也影响了家庭与工作的平衡。一旦在离家较近的区域有合适的工作机会, 必将影响护士工作的稳定性。

1.2.3 前瞻性人格正向促进主动离职倾向

有前瞻性人格的护士更愿意挑战现状而不是简单被动地接受自己的角色[7]。张洪福等[8]在职护士主动离职倾向相关因素分析中指出前瞻性人格对在职护士主动离职倾向的偏相关系数为正值且具有统计学意义 (P<0.05) , 说明前瞻性人格对在职护士的主动离职倾向起到正向促进作用, 前瞻性人格较强的在职护士在对工作不满意时出现主动离职的可能性相对较大。

1.2.4 承受职业风险和压力能力较差

二级医院年资高的护士, 多数为中专毕业, 知识层次的先天不足, 并且为适应护理学科发展的需要, 要不断接受新技术、新理论以适应工作需要, 同时还要面对晋升、晋级等压力, 容易出现疲劳。杨洁[9]在护理工作环境对临床主动离职护士的影响中指出, 由于护士所在科室不同, 导致忙闲不均, 护理量大、风险高, 护患关系紧张的科室护士主动离职率也比较高, 如ICU、急诊、儿科、手术室等。周滋霞[10]把儿科、精神科、急诊科护士列为离职高危人群。

1.3 工作因素

1.3.1 薪酬、待遇偏低

对综合性医院的临床护士调查后发现, 薪酬待遇因素是护士主动离职最为关键的因素, 护士认为自身的工作强度与劳动报酬不成比例, 成为护士最不满意的项目[11]。而二级医院护士的薪酬比三级医院更低, 护士认为自己的经验、能力、付出与报酬不成比例, 薪酬达不到心理要求, 这种不平衡的感知也是引起护士主动离职的重要因素。

1.3.2 科室工作氛围

李莉[12]指出在临床工作环境中若有个别护士欠缺团队协作精神, 易使周围护士产生倦怠情绪。Tuekett等[13]研究结果显示:在职护士主动离职倾向的产生是由于缺乏领导支持和组织支持。王兆霞[14]等指出同事离职后, 科室护理工作氛围发生改变, 团队凝聚力降低。对科室其他护士的心理、工作状态等方面都会造成波动。二级医院中护士离职后, 科室人员往往得不到及时补充, 即使得到了补充, 新进人员也不能很快承担相应的工作任务, 导致其它护士的工作压力增大, 容易造成不良循环, 导致更多护士离职。

1.3.3 护士翻班

付光蕾[15]在护士夜班与职业倦怠的关系研究职业的特点中指出因为工作需要, 护士不得不经常性的翻班, 昼夜节律颠倒, 影响其生活质量, 且翻班时由于工作人员较少, 工作量成倍增加, 容易造成护士精神紧张。对于年龄大的、已婚、已育的护士影响就更为明显, 翻班的工作强度、频率, 加重护士身心疲累。而二级医院因护理人员配比不足, 翻班更为频繁, 易导致护士生物钟紊乱, 生活不规律, 长期如此易引起职业倦怠。

2 应对措施

2.1 全面落实护理岗位绩效考核制度

在护理部的支持下, 进一步落实绩效考核, 护士的绩效考核与平时的科室嘉奖、年度的个人评优挂钩, 以此激发护士的工作积极性。薪酬与满意之间联系的关键是公平, 绩效考核做到公平、公正、公开, 体现报酬的公平合理性。引入激励及竞争机制, 根据责任护士的工作时间、工作质量、工作难度、患者满意度等方面综合测评进行绩效分配, 同时护理部对ICU、急诊、儿科、手术室、神经科等工作量较大的科室适当倾斜;对长期翻班的护士进行奖励, 提高护士的夜班津贴, 改善夜班护士的值班环境。

2.2 进行分层次培训, 满足护生自我实现的需要

加强护士的业务培训及急救应对能力, 对不同的护士进行分层次培训。鼓励自我完善, 增强专科素养;在护理部的支持下, 让护士进行重点科室轮转或进修, 提高业务水平和应急能力;送优秀护士外出进修培训, 提高护士自身修养和专业水平, 来应对更为复杂的疾病护理。将护士的轮转进修与护士竞级、晋升相挂钩, 促使护士轮转、进修。

2.3 满足护士工作、生活的合理需求

在保证护理质量的同时, 兼顾护士的个人需求, 实行弹性排班。梁洁等[16]指出管理者对于已育的护士可以根据护士意愿调整班次。在护士长排班时, 增加护士需求这一栏, 适当听取护士的意愿, 满足护士的需要。减少不必要的拖班、加班。若有加班, 事前与护士沟通, 事后及时安排护士补休以免造成护士疲劳或者给予护士相应加班费, 以补偿护士。陈秀珍[17]指出在科室管理中实行柔性管理。人力资源的柔性管理本质是一种“以人为中心”的管理。在护理管理过程中, 关注护士工作、生活中的情感变化, 注重指导护士自我内部调节, 完善科室人员配置, 弹性排班等。

2.4 使护士参与科室管理, 满足护士自我实现的需要

根据护士的特点和个人能力, 让护士参与到科室的管理中来, 满足护士尊重的需要, 体现护士的价值。尤其是对有前瞻性人格的护士, 要充分发挥其工作热情、创新能力、工作控制能力。鼓励护士做好职业生涯规划, 确立长期愿景, 制订并完成短期目标。与护士沟通, 确定其专业发展方向, 并提供支持。对于科室特殊病种, 可以鼓励护士组织业务学习、护理查房, 为今后的发展提供数据资料。

当护士在工作中取得成绩后, 护士长要及时给与肯定和赞扬, 满足护士自我实现的需要。庄嘉元[18]等指出管理者应充分意识精神薪酬对护士的激励作用, 尊重、重视、赞美、欣赏护士的劳动, 提高护士的精神薪酬满意度, 从而激发其主观能动性。

2.5 及时了解护士的思想, 做好心理沟通疏解工作

孙晓等[19]指出护士最希望在工作中得到护理同仁的支持, 友善相处。良好的护理团队文化氛围在缓解护士预期压力方面可发挥很大的作用。对于那些刚进入科室工作的护士, 更要积极引导, 使其尽早适应工作。护理管理部门对临床护士的重视和支持也是提高护士工作积极性的一种有效手段。护士长需了解科室护士的心理状态, 加强对护士的心理疏通、情感支持, 增加护士的情感归属。

2.6 建立良好的护患关系, 满足护士尊重的需要

增强护士的主动服务意识, 关注患者的满意率。责任护士、护士长经常深入病房, 听取患者及其家属的意见, 及时沟通, 处理不稳定因素, 搞好护患关系, 使护士在相对宽松的环境工作。护士工作积极性越高, 职业倦怠、主动离职意愿水平越低。邵银燕[20]指出可以让护士意识到自己的工作给患者带来的积极意义, 从而使减少主动离职意愿。

2.7 建立良好的工作氛围, 满足护士归属的需要

有研究表明, 优化在职护士的心理安全气氛能够使得前瞻性人格在工作中的优势发挥得更加充分。在一个气氛良好的工作环境中, 更加促进护士积极主动地投入到工作中去, 使其更能面对工作中的挑战, 团结护士, 建立亲密的护士工作团队氛围。例如:建立科室微信群, 分享科室内的情况, 新护理知识及新技能等;适当组织护士外出活动等, 增加团队的凝聚力。王兆霞[14]等指出亲朋、同事的支持能够有效减轻同事离职对在职护士的不良影响, 并有助于恢复正常工作状态。

2.8 护士职业心理咨询, 培养健康的心理状态

目前我国大多数二级医院护理人员的心理健康知识是比较匮乏的, 导致护理人员对负面情绪无法进行合理有效的疏导。谢青青[21]提出学习心理咨询知识, 可以帮助护理人员正确认识自我, 妥善处理工作中的人际关系。郝孟然[22]提出由护理部和心理疏导组织、娱乐活动中心共同组成护士的支持组织, 放松护士紧张、焦虑情绪。心理咨询知识有利于护士及时调整工作中所面临的各种矛盾, 及时缓解负面情绪, 帮助护士减压, 在稳定护理人员身心健康方面发挥肯定作用。

3 总结

本文来自 360文秘网(www.360wenmi.com)，转载请保留网址和出处

【二级医院护士培训大纲】相关文章：

二级民营医院09-08