加强人文建设 促进医院和谐

加强人文建设 促进医院和谐（精选6篇）

篇1：加强人文建设 促进医院和谐

加强医院文化建设 促进医院和谐发展

郧县青曲中心卫生院刘河

优秀的医院文化是推动医院可持续发展的重要保证。加强医院文化建设，医院职工中形成丰厚的文化底蕴，集中体现医院的整体面貌、综合实力，对于建设科学化、人性化医院显得非常重要和迫切。加强医院文化建设在于建立科学有效的管理制度、考核机制，组建一支高素质的医院文化建设队伍，用优秀的医院文化凝聚全体干部职工，保障医院各项工作的顺利进行。

医院持续发展的核心动力就是医院文化，只有形成统一认识、统一诠释，并能推广至中层干部，要求他们将开展医院文化建设的信息传递至医院每一位员工，充分利用院周会、支部组织生活、科室内部学习、每天晨会等各种场合与途径对医院文化进行宣传。利用医院内部网络、工作简报和宣传栏等宣传阵地上进行广泛宣传，营造良好的舆论氛围。对青年职工进行院情院史教育活动，使他们对医院的过去、现在和未来有较整体而全面的认识，从而才能提升医院职工对医院的归属感和责任感。医院文化建设要了解员工对医院文化的内容和标准的理解，听取职工的意见和建议，让每一位员工明确自身在医院文化建设活动中所处的地位和作用，使全院员工以高涨的工作热情和饱满的精神状态，投入到医院各项工作中来。

医院文化建设将医院定位为“平民医院”，树立“以患者为中心”的办院宗旨，结合不同时期医院的工作重点，在全院范围内有针对性地开展具体活动。开展多种形式文明便民活动。同时加大卫生下村、卫生支农工作力度，不定期组织医疗小分队到边远村为当地群众义诊、宣传。为

老百姓义诊体检，解决村民“看病远、看病难、看病贵”的问题。医院通过各种形式的便民活动让利于患者，让老百姓实实在在地得到实惠。在以患者利益为工作中心的同时，医院要强调以人为本的管理理念，建立健全人性化管理制度。医院精神文化的确立必须做到人性化，而制度文化的建设更要在“以人为本”上下工夫。因此建立科学合理的人才发展目标是实现以人为本的重要举措。每个人都有成长的需要，要为每个人成长搭建广阔的平台，让职工成长与医院发展有机结合起来，如评选先进人物、提供进修培训机会、开展新技术研究、开展名医名护宣传等，让每个人都有成长的机会，让人才成长这股活水有机地流动起来。医院要开展一些活动载体，活跃医院的文化气氛，借助重大节日，定期开展活动。让年轻人在另一个舞台上充分展现自己，通过多种形式的活动，既丰富职工的业余文化生活，又能陶冶职工情操，增进凝聚力。医院文化建设是一个长期积累和沉淀的过程，无论是理念的根植、精神的弘扬、信誉的建立，还是经营战略的实现、优秀队伍的培育或者是技术和服务的升华，都要潜移默化，必须付出艰辛的努力。

医院文化还需要注意品牌传播过程中的细节，加强医务人员和窗口工作人员的服务环节培训和教育，促进医疗技术水平和服务质量提高。

历史在发展，文化在延续，医院要加强医院文化建设的针对性、有效性，使之保持旺盛的生命力，增强时代感和现实感，提高凝聚力和向心力，使之真正成为一种巨大的、长远的精神力量促进医院的科学和谐发展。

（二O一O 年五月十二日）

篇2：加强人文建设 促进医院和谐

加强医院作风建设，不仅是适应新形势、新任务的具体要求，也是弘扬新风正气、抵制歪风邪气、促进医院发展的强有力保障。为了深入贯彻落实市卫生局《关于在全市卫生系统开展“作风建设年”活动的实施方案》文件精神，确保活动有序开展，我院主要从以下几个方面开展工作。

一、加强领导 提高认识。

医院成立作风建设年活动领导小组，下设办公室，具体负责这项工作的组织、协调、督导、检查；制定切实可行的实施方案，把活动的各项任务细化、量化、硬化到科室、到岗位、到月份；院领导班子经常研究，精心组织，随时检查督办，奖优惩劣。按照一级抓一级、层层抓落实的原则，分解落实“作风建设年”活动的各项工作任务，院长为第一责任人，对“作风建设年”活动负总责、亲自抓，带头学习，带头整改，带头落实；各分管副院长靠上抓，切实形成各司其职、各负其责的责任落实体系。

二、以“树立新形象，再创新业绩”为主题，切实把“作风建设年”活动推向深入。

开展“作风建设年”活动，关键在于找准问题、根本在于解决问题、目的在于促进发展，坚决反对空喊口号，只表决心，不求实效。

站在新的起点，铸造新的辉煌，必须树立新的形象。因此，我们务必开展好以“树立新形象，再创新业绩”为主题的“作风建设年”活动，全面加强职工队伍的思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风建设，切实解决好作风方面存在的突出问题，努力创建学习型、服务型、节约型和谐医院。第一深入开展职业道德教育和作风培训。要认真组织广大职工重温毛泽东同志的《纪念白求恩》，学习《公民道德建设实施纲要》，开展社会主义荣辱观教育；结合行业实际，认真领会胡锦涛总书记提出的“八好风气”，有的放矢地进行职业道德教育，不断提高职工的职业道德素质，强化卫生工作宗旨观念，自觉抵制和纠正行业不正之风；认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作风培训，不断规范医务人员的服务行为，养成良好作风，提高为人民健康服务的能力和水平。

第二搭建一个良好的平台。医疗卫生机构作为窗口单位，承担着展示卫生行业良好形象的重要职责，要从患者入院起，提供一条龙、一站式服务：就诊首问负责制，医院门诊和住院部各科室标识规范、清楚、醒目，环境和设施清洁、舒适、温馨，为病人提供良好服务，合理设置导诊台，门诊增加服务窗口，缩短病人等候时间，克服“三长一短”现象，各项检查报告送达科室；医患沟通常态化，建立并完善医患沟通制度，实行分级预警和投诉处理制度、投诉回访制度，落实出院病人信息反馈和医疗服务信息公开制度、医患沟通评价制度，努力做到医患沟通率100%，患者健康教育覆盖率100%，出院康复指导率100%，投诉处理率和反馈率为100%，知情同意率100%，住院病人随访率达到70%；落实岗位责任制，全体医务人员对各自的岗位职责和责任明确、了解、熟悉、胜任。

第三充分发挥骨干和先进典型的示范作用。扎实开展争创“文明服务窗口”“文明服务科室”“群众满意医生、护士”活动，引导医院全体干部职工形成围绕中心、服务发展、真抓实干、高效工作的浓厚氛围；党员干部是行风建设的骨干力量，要按照“八个坚持、八个反对”的要求，抓好党员干部的自身建设，以党风带行风，以干部带职工，不断总结工作中的先进经验，引导广大干部和医务人员见贤思齐，促进行风建设深入开展。

第四查找问题，认真整改。要通过内部自查，召开社会监督员座谈会，病人满意度调查，设立意见箱等多种形式，广泛征求社会各方面的意见和建义，认真摆查存在的问题，并进行整改。医院作风建设年活动办公室要经常派人对作风建设明察暗访，对工作开展不力的或搞形式、走过场以及整改不到位的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。

开展作风建设年活动是市委、市政府推动XX市经济社会又好又快发展的一项重大举措，也是我院再创辉煌的必然选择。借此次作风建设年活动的东风，我们医院要切实转变工作作风，完善落实规章制度，围绕医院的发展方向和目标，为医院的可持续发展而不懈努力！

篇3：加强人文建设 促进医院和谐

1 医院文化的重要性和在认识上的一些误区

医院文化包括硬文化和软文化两大方面。医院硬文化主要指医院内的物质状态:医院环境、医疗设备、医疗技术水平和医院效益等有形的东西, 其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有特色的意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构, 其主体是人。

虽说没有文化的医院也可以发展, 但没有文化就好像没有灵魂, 没有文化的医院难以实现健康和谐发展。医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂, 已成为现代医院核心竞争力的要素之一[2]。它不是挂在嘴上、贴在墙上的, 更重要的是落实到行动上的。它不是响亮的口号和空洞的标语, 不是单纯的文体活动和浮夸的广告宣传;它没有固定的模式, 也不存在评价的标准;它也不等同于思想政治工作和精神文明建设。在知识经济时代, 医院文化是个人价值和社会价值整合的结果, 是理念文化、行为文化、物质文化、制度文化整合的结果[3]。

2 提升医院文化, 促进医院发展的途径和实践

宜兴市肿瘤医院是该市唯一一家二级肿瘤专科医院, 成立六年来, 坚持“以病人为中心”的永恒宗旨, 培育和弘扬“团结、创新、厚德、精进”的医院精神, 坚持和发扬为病人解除病痛、关心体贴日常生活的好传统, 积极参与扶贫济困、社区服务、健康教育等公益性活动, 认真承担公共卫生责任, 为宜兴市的医疗卫生事业发展和人民健康做出了一定成绩。

2.1 提升医院文化, 加强领导建设、培育医院精神是前提

肿瘤医院领导班子发挥管理和业务能力兼具的优势, 目标同向、事业同心, 不断领悟十七大和科学发展观精神, 结合“弘扬新风正气”主题教育和“创建无红包医院”活动, 带动全院职工心往一处想、劲往一处使, 强化和提升了以病人为中心的服务宗旨和理念, 医院文化逐渐转化成丰富的物质财富。

2.2 提升医院文化, 坚持以人为本、加强队伍建设是基础

该院坚持“以人为本”, 把每一位职工都看成是医院的财富, 激发职工的内在潜能;不断优化环境, 制订祥实的人才培养规划, 形成尊重人才、尊重创造的浓厚氛围。通过中层干部培训班、野外拓展训练等活动不断加强管理者的综合素质, 通过自我推荐、公开竞聘等形式把一批真正“想干事、会干事”的同志用起来, 使管理队伍配备更强, 结构更优, 共同构筑了医院与职工共同发展的双赢平台。

2.3 提升医院文化, 营造良好环境、打造文化品牌是核心

医院形象是医院文化的综合反映, 既体现于医院的环境和设施, 又表现在医务人员的思想素质和服务水平。

2.3.1 外在环境改造

该院不断改进和完善诊疗环境, 以简化流程、方便病人就医为着眼点采取了一些新举措, 如设固定导医人员, 随时解答病人疑问;设置一条龙服务的体检中心;对门诊各科室进行局部调整改建;添置候诊椅和读报架;开设滚动式电子显示屏和电视播放服务等。为切实缓解病人住院难的状况, 该院于去年4月底顺利完成了新病区的扩建, 投入使用后, 使肿瘤放、化疗病人分科管理, 得到了更加专业规范的治疗。

2.3.2 内部品牌打造

该院把培育职工群体意识列为重点, 通过举办丰富多彩的征文竞赛、文体活动、外出考察等, 开展“青年文明号”、“巾帼示范岗”等群众性精神文明创建活动, 为打造医院文化品牌奠定了基础;坚持“双八”、“双五”服务法, 开展电话回访和家访活动, 组织了“关爱肿瘤病人”赠药活动, 癌症康复俱乐部活动, 送医下乡活动, 义工进社区活动, 捐资助学活动等。不仅丰富了医院文化内涵, 还使得医院精神和为病人服务的理念扎根于每位职工心中, 并逐步变成了每个人的自觉行为。

2.4 提升医院文化, 强化责任意识、完善体制保证是关键

医院加强基础管理, 落实“一岗双责”, 把行风建设与业务工作同计划、同实施, 列入年度综合考核之中, 坚持公示制、院务公开制、“一日清单制”、岗位职责考核制、科主任目标考核制度、医德考评制度;坚持行政查房, 病人满意度调查、工休座谈会制度, 开放意见箱, 设立病室意见簿等, 加强了院内和社会的行风监督力度。狠抓整改, 保证了行风建设的实效, 使医院的综合满意度逐年提高。

2.4 提升医院文化, 加强正面宣传、大力弘扬正气是保障

该院坚持团结、鼓劲、正面宣传的原则, 积极参与了《光荣成就未来》特刊宣传, 在广电报《宜兴卫生》以《生命的绿洲》——市第三人民医院 (肿瘤医院) 侧记进行了专版报道等, 有效地宣传了该院的新举措、新形象, 宣传了广大医务工作者兢兢业业、救死扶伤的主流精神。

2007年, 根据该院为住院病人过生日“六个一”活动编排的小品《祝你生日快乐》在卫生系统文艺汇演中荣获金奖, 并在纪念5.12护士节大型综艺节目中, 再次被搬上舞台, 有力地宣传了该院尊重生命、关爱病人的人性化服务举措和理念, 也使该院的文化内涵得到了进一步升华。

3 今后的思考

通过这些年的努力, 宜兴市肿瘤医院的文化建设在原有基础上已有了突破性的进展, 但与新形势、新任务的要求比还有不小的差距, 还需要在实践中不断地丰富和发展。要充分调动职工的创新性, 采取切实可行的保障措施, 突出重点, 坚持有所为、有所不为。以医院文化建设推动医院改革的深化, 真正提高医院的综合竞争能力, 使医院在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

参考文献

[1]同小林.文化是第一竞争力[J].煤炭企业管理, 2003 (12) :54-55.

[2]许苹, 张鹭鹭, 周琳, 等.谈医院核心竞争力[J].中华医院管理杂志, 2003, (1) :5-7.

篇4：加强人文建设 促进医院和谐

关键词：思想政治建设；职工建设

正确处理好员工的思想政治关系，可以坚定医院员工为构建社会主义和谐社会的决心，提高工作效率，主动培养自己的创新意识与能力。通过职工思想政治建设，能够有效促进医院健康发展。

一、运用科学发展观，重新审视工作定位和工作要求

做好新形势下的医院思想政治工作，必须站在全局的战略高度看问题。当前，国内医院虽然成长很快，但也面临着很多困难和问题。面对繁重的任务和更高的要求，干部和员工的思想压力增大，有时会产生畏难和抱怨情绪。这些思想层面的问题解决不好，就会严重影响医院发展和社会和谐稳定，这就给医院思想政治工作提出了新要求、新任务。因此，如何针对医院格局调整、利益关系变化，找准思想政治工作的定位，建立与形势发展相适应的工作理念和思维方式，是我们面临的紧迫任务。医院应在学习运用科学发展观过程中，把思想政治工作定位于医院发展，追求医院的最大效益，以高产创高效，确保员工收入不下滑。同时，通过行之有效的思想政治工作，稳定员工队伍。

二、结合自身实际，突出重点，找好切入点，切实加强思想政治工作

1.开展“四好”领导班子创建活动。紧紧抓住思想理论建设、素质能力建设和作风建设不放松，着力提高每位领导干部的决策能力、经营管理能力、市场应变能力、开拓创新能力、风险防范能力和驾驭复杂局面的能力，努力把班子建设成为“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的领导班子。积极开展争创“四强”党组织，争做“四优”共产党员活动，不断增强了医院党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

2.积极探索新途径，抓住三个融合点。即：融入医院发展和施工管理的重点难点中去，重点是围绕项目管理工作，精细核算和安全质量标准化活动、文明创建、文化建设、思想工作等，落实到每个党员、员工工作岗位责任履行上；融入到工作程序的规范和管理经验的总结上，借鉴先进管理经验、管理手段为我所用，结合医院特点融会贯通，指导工作上水平；融入医院人才建设中去，主要是抓好创优创效型项目经理队伍建设。智能型管理队伍建设，前沿科技队伍建设，复合政工队伍建设，敬业爱岗型员工队伍建设。重点是扎实推进党员素质工程，全面落实培养各类人才通过以上三个融合，把住医院经济发展脉搏，提供优质到位的服务保障。

3.争创具有特色的医院文化建设达到新水平。主要做好两件事。第一件事，把重点放在完善两种文化上，一个是经营者文化。把领导干部队伍行为的精神准则，通过提升经营者文化品位来提升医院的形象档次。另一个是倡导的、“三地建设“文化。即：“抓工地，抓基地、抓阵地”建设。“三地建设”，既好记又便于操作，各有各的要求，又是一个整体，相互联系，相辅相成，这是一种文化创造。总体讲，可以概括为团队文化、管理文化、环境文化、品牌文化，在三地”建设基础上总结出新成果、新经验、新典型。第二件事就是通过举办活动和各项工作管理中探索如何在内聚员工精神、外展医院形象上发挥更大作用。

4.创新医院党建工作方法，战斗力、增强党组织的凝聚力。围绕医院中心工作开展医院党建工作的特色是否鲜明，思想政治教育效果如何，党员干部表率作用能否体现，都是衡量医院党组织战斗力强弱的主要标志。坚持重点抓好党建工作，大大增强医院党组织的凝聚力、战斗力。

（1）抓调研，在工作思路上创新。调研是谋事之基、成事之道。通过调研出思路、出对策、出成果。

（2）抓典型，在整体工作上创新。抓典型.就是采取以点带面的方法，通过梳理多方面的典型，探索总结和推广基层党支部建设的方法和经验.如召开基层项目党建工作现场交流会，起到很好的效果，推动了医院党建工作全面展开.促进整体工作上水平。

（3）抓规范，在工作机制上创新。使党建工作制度化、规范化.有效增强党员干部的组织观念和纪律意识。

（4）抓全员，增强医院党建工作的广泛性。在实际工作中。坚持把思想政治工作与人为中心的教育相结台，将“献爱心、暖人心、聚人心、稳人心”贯穿工作始终，人人自觉维护医院利益，人人共同致力于医院目标的实现，形成了靠教育，稳定人心；靠榜样，鼓舞人心；靠活动，凝聚人心，靠关怀，温暖人心。营造了人人奋发进取，争创一流的良好氛围。

（5）抓骨干，增长医院党建工作的实效性。明确党员干部要做到“政治强、业务精、工作实、作风正、纪律严”明确党员要发挥表率作用的规定，做到入党前与入党后一样，在上级面前与同事间一样，在医院内部与医院外部一样。在发展党员上，有针对性的把各类骨干力量培养成党员，做到重要岗位有党员，骨干力量是党员，关键时刻见党员；一个支部就是一面旗帜，一名党员就是一盏明灯。通过发挥好领导干部，党员骨干的表率作用，培养一种好作风，带出一支好队伍、树立一种好形象，真正成为推动医院生产发展的带头人、排头兵。

5.全方位多层次关爱和善待员工。员工是办企之根，是医院兴旺发达的根本保证和永不枯竭的源泉。医院关爱员工，很重要的一项就是关心员工生活方面，十分重视感情和心灵力量。带着对员工的深厚感情做工作，既教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、关心人、帮助人。从感情上、政治上、经济上、生活上了解员工的需求并给予满足，切实保障广大员工的各种基本权益，真正做到為员工诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈办好事。由于对员工的尊重，信任，必然发挥出工作的积极性、主动性、创造性，关爱医院，回报医院。

参考文献：

[1]建设党建新体系全面推动基层党建工作创新[J].北京教育（高教版），2007，（01）.

篇5：加强人文建设 促进医院和谐

医院文化建设是现代医院管理不可豁缺一个重要组成部分，自进入二十一世纪以来，我院非常重视医院文化建设，把对医院的管理出发点、核心和落脚点归结到对人的管理上，积极开发和利用医院现有的人文资源。尤其是2005年后，医院党政领导坚持“以人为本”，大力解放思想，精心策划，有序组织，把管理的重点放在尊重知识、尊重人才、尊重劳动上，充分调动广大员工的积极性、创造性，激发他们的责任感和使命感，增强医院发展的向心力和凝聚力，为医院的建设与发展营造一个良好的心理环境、人文环境和竞争环境，促进了医院 “三个文明”建设协同并进，实现了医院的快速、全面、和谐发展。

一、统一思想，全员参与，提高医院文化的认同度。

（一）强化领导作用，注重身体力行。院党政领导班子充分认识到，医院文化要得到员工的认同，必须要以身作则，勇敢担当起文化建设推动者这一角色，使医院文化得以内化，让医院的价值观成为医院的血液和基因，把自己塑造成文化建设的楷模。在医院文化理念形成后，医院领导在各种场合,尤其是在职工大会上，多次阐释医院文化的内涵及其对医院发展的重大意义，表明了对医院文化建设的重视和推动医院文化建设信心和决心。在日常工作中，医院领导大处着眼，从小处入手，通过自身的行动向员工展示对医院价值观始终如一的关注，在医院管理上也不错过任何一对员工进行价值观和原则的强化教育个机会。尤其是在招聘、选拔和任用干部时，将认同医院价值观作为用人的重要标准，让员工清楚地了解到医院领导所坚持的价值准则和优先顺序。并利用医院重大事件，或者出现困难的契机，强化医院文化，增强员工的凝聚力，医院领导还带头执行医院制度、决策和决定，自医院文化的决策者，执行者，推进者。

（二）强调全员参与，营造浓厚氛围。医院文化建设不是医院领导的文化，更不是孤立地、被割裂开的专项工作，而是需要全员参加，并且有机地渗透到日常工作中。为此，医院成立了医院文化领导小组及办公室，负责宣传和指导医院文化建设，通过医院内部门刊物、板报、宣传栏、会议、活动等形式，广泛宣传，让员工深刻理解医院文化的内涵，规范使用医院的形象标识，分享医院的愿景。在职工中开展征集院徽、院训、格言警句、座右铭等活动，让职工在参与中感受到文化的薰陶，凝聚力大大加强，并结合日常工作，梳理岗位职责和工作流程，让员工明白医院目标和岗位目标、职责之间的关系，从而正确处理岗位工作与医院目标的关系，自觉做到岗位与岗位、岗位与医院之间利益的无缝对接，积极思考改善和提高工作质量的方法。在关系到职工利益的重大管理决策上，主动听取员工的意见，让员工参与进来讨论，广泛征求意见，增强员工的使命意思和主人翁责任感，激发他们的团队意识，经过几年的努力，医院价值理念深入人心。

二、以人为本，人性管理，提升医院医疗服务质量

“一切为了病人，为了一切病人“是我院的服务理念，是医院文化建设的重要内容，我院在如何提高服务质量，让病人满意方面，坚持”以人为本“，将医院文化建设融入服务的全过程。

（一）以病人为关注焦点，努力提供优质服务。把维护好病人的权利利益作为医院发展的根本出发点和落脚点，把病人的满意度作为评价医疗服务质量和重要标准，真正做到尊重病人、关心病人、理解病人、服务病人。一是增强服务意识。在全体医务人员中深入开展医院价值理念的专题教育，让员工认识到提高服务质量只不过是医院文化价值观的延伸。组织开展“争当诚信职工，打造诚信团队”、“创建人民满意医院，构建和谐医患关系”、“工作无缺陷，服务无投诉”等主题活动和“沟通无限、构建和谐”情景演示活动。将医院文化理念落实行动上，融入到门诊、药房、收费处及住院部等每一个角落，促使员工增强服务意识，改变服务态度，转变服务作风。二是完善服务制度。制度是文化的支撑，健全各项制度是实现医院价值理念的保障，我院建立了医德医风考评制度，建立和完善职工个人诚信和医德档案，完善各级医师首诊负责制，健全服务质量检查考评制度，严把服务质量关。规范医院标识使用，在降低医疗成本方面，千方百计减轻病人的经济负担，强调 “因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”，尊重病人意愿，维护患者的知情权，尤其是因病情需要确需使用贵重药品时，须在用药前向病人及家属说明,并耐心做好解释工作。三是落实服务举措。认真落实各项服务措施是医院价值理念在服务中的具体体现，我院在改善就医环境、简化服务流程等方面狠下功夫，投入大量资金对医院环境进行了改造，完善了急、门诊大楼的防震系统，加强了环境绿化和保洁，使就医环境干净、整洁、舒适、安全，加强门诊、急诊人力配备，增加导医人员，根据病人流量适时调门诊诊室，提高急诊的应变能力，确保快捷、有效，增强病人的信任感和安全感。推出院病人保姆服务，体检中心还为住院病人送生日蛋糕、鲜花、祝福短信等。加强对住院病人出院后的跟踪随访，与社区服务中心建立了服务网，适时召开医患座谈会，多方面收集病人反映的信息，特别是2006年11月成立了病人服务中心后，服务举措得到进一步强化，病人满意度得到大幅提升，出院病人满意度在95%以上，电话回访满意度在 98%以上。每年由党委、工会、团委部牵头组织的“卫生服务进社区”活动覆盖到梅山及周边地区，在今年7月举办的“百人万户”大走访的活动中，医院380余名职工进入梅山社区12居委会2万余户居民家中进行卫生知识的普及宣传，受到当地群众的热烈欢迎，也得到政府和上级部门的高度评价,扩大了医院的影响力。

（二）关心和尊重员工，倾力打造优秀团队 “以人为本”是医院价值理念的重要内涵，医院的发展离不开每一位医务工作者的辛苦劳动，如何配置人才、吸纳人才、留住人才、用好人才，是医院向心力的所在，更是医院文化的重要课题。因此，我院一直强调要在工作上尊重员工，在生活上关心员工，用事业挽留人，感情关心人，文化熏陶人，充分调动了员工主观能动，激发了员工的创造力和敬业精神。一是加强思想政治工作。将思想政治工作与医院文化建设紧密结合，努力营造健康向上的医院文化氛围。深入开展全心全意为病人服务的宗旨教育、文明行为常识教育、典型人物模范事迹教育，在医护人员中倡导“明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。把关心人、爱护人、理解人、尊重人贯穿在思想政治工作的始终。采取多种方式及时了解职工思想动态，每年开展对职工的思想状况调查，精心设计问卷，将职工关心的热点焦点问题纳入调查内容范围，调查面100%。建立起院领导定点联系基层工作制度，定期参加分管科室的科务会，拉近与职工的距离。坚持谈心制度，与职工敞开心扉，推心置腹，及时了解职工工作和生活中存在的问题和困难，针对性的加以解决，使职工感受到自己被重视、被认可，从而起到凝聚人心，激发工作热情的作用。二是关心职工成长。在关心职工成长方面，我院非常重视员工的情感、需要和想法，不断优化和完善员工的心智模式，激发员工的工作热情，为他们建功立业创造条件。定期选送优秀的医护人员外出进修学习，有针对性的开展业务培训和交流，根据需要，适时邀请知名专家来我院开展学术讲座，每年不少于？次，经常与市内各大医院开展学术研讨“交流”活动，促进科研和学术成果转化，制定科学合理又富有创新的绩效考核制度、竞争激励制度。建立24小时住院医师规范化培养制度，安排结对导师，签定合同。实施职称评聘分开，低职高聘、竞争上岗等改革措施，促进优秀人才脱颖而出，开展医院标兵、医疗护理标兵医德高尚奖等各类先进评选活动，树立先进典型，并广泛宣传，用身边事教育身边人，激发员工的争先意识。还通过组织“知识竞赛”、“三基”考核、“岗位大练兵”“劳动技能比拼”、“团队拓展训练”、“演讲”、“辩论”等形式培养爱岗敬业精神和团队作战能力，将无形的文化转化成有形的工作内容，让员工在轻松愉快的氛围中工作，大大提高了工作效率，促进了岗位成才。

三、完善制度，促进公开，提高医院各项管理水平

完善的制度是医院文化建设的内在要求和有力保障，是促进医院管理强有力的手段。

（一）坚持院务公开，推进民主管理。建立院务公开组织领导体系及监督体系，制订了“三重一大”集体讨论的工作原则，完善议事规则和民主集中制原则，开展管理者示范活动，对班子民主生活会和职工群众座谈会反映出的问题，逐一抓好落实，坚持职工代表大会制度和职工代表联席会制度，强化民主监督，认真抓好各项制度的执行力和执行效果。按季度对领导班子进行满意度的测评，及时发现问题。每月编发《梅医简报》，公开医院重大事件、决策，对评选，干部选拨等涉及职工切身利益的其他重大事项，采取了多形式、多渠道、多层次的公示，开展“民主管理月“活动，积极号召全院员工参与管理，为医院发展献计献策，每年面向全院职工开展合理化建议征集活动，参与面广，效果明显，其中2006、2007两年共收集建议？条，其中有？条被采纳。

（二）坚持透明原则，实施信息公开

通过电子显示屏、触摸屏、公告栏、展板等形式公开医疗服务项目、服务指南、服务承诺、工作流程、便民措施、收费标准、药品价格以及行风建设相关规定，门诊处方收费实行一日清单和住院费用明细查询、检查结果时间查询等，通过发放患者发放满意度调查表、聘请社会监督员等方式，对医院服务质量、服务作风和医院管理等进行全方位的监督，在医院显眼处设立院长信箱、患者意见箱等。

（三）强化质量意识，推进全面管理。建立健全了医疗质量管理体系和三级四层八条线的质控网络，细化管理目标和工作职责，完善工作流程，注重过程管理和环节控制，强化全员质量意识，纠防并举，发现问题及时整改，整改结果通过书面意见及院周会等形式进行充分沟通，并做好跟踪验证和持续改进，提倡自主管理，员工之间“相互提醒，相互指正”，强化首诊医师和首科负责制，实现“全员、全面、全过程”质量管理，防止和杜绝医疗责任事故或重大医疗差错的发生。

四、标本兼治，惩防并举，大力推进医院作风建设 廉洁行医是医疗部门和医务人员的基本准则和要求，医院作为服务社会服务大众的窗口，一直是老百姓关注的热点，医院行风建设的好坏，也直接影响着医院文化建设的成败，关系医院的形象和长远发展。因此，我院坚持“行风建设无小事”，以教育为先导，以制度为保障，落实责任，惩防并举，收到良好的效果。

（一）加强领导，落实责任。成立以党政“一把手”为组长的党风廉政建设和行风建设工作责任制领导小组，按照“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，各部门各负其责的原则”，建立分工明确、责任到人，一级抓一级，层层抓落实的行风建设责任网络。医院领导班子带头廉洁自律，当好表率，做好榜样，班子成员相互提醒，分管领导与部门负责人签订了行风工作责任书和党风廉政建设责任书，确保行风建设取得实效。

（二）强化教育，提高认识。加强对干部、党员和职工的廉政教育，学习行风建设有关文件、观看警示教育录像。组织开展治理商业贿赂、预防职务犯罪法制知识讲座等。并围绕“教育要勤、制度要全、监督要严”的防腐倡廉思路，把加强党风廉政建设与树立良好医德医风结合起来，努力培育全体医务人员“还健康于病人，献爱心于社会”的梅医精神和“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，坚决抵制各种不廉行为的发生。

（三）完善制度，纠防并举。完善“责任追究”及“一岗双责”制；敏感岗位人员签订“廉洁诚信承诺书”，严格贯彻执行卫生部行风建设“八项行业纪律”和南京市“六项标准要求”，在药物、设备、房屋维修等大宗采购中严格按程序公开招标办法，建立了供应商管理档案，每年与供应商签订“廉洁协议书”，防止医药购销和医疗服务中不正之风。

篇6：以人文关怀促进和谐企业建设

一个优秀企业的诞生和存在，是不断战胜对手和自我，不断创新和发展的结果。而创新和发展必须有企业和谐做基础，和谐是企业立足之本、发展之需、传世之必备条件，企业不和谐，就根本谈不上发展，反而成为发展的绊脚石。

和谐企业主要表现为企业内部的和谐、企业与外部利益相关者的和谐、企业与外部环境的和谐。企业内部的和谐则是企业和谐最基础和最重要的部分。企业内部的和谐实质上就是员工队伍的和谐。

构建和谐员工队伍，首先要了解员工队伍的组成。近年来，随着劳动用工形式的多样化，企业员工队伍的组成也发生了相应变化。现在员工队伍的基本成员是正式职工和劳务派遣工。所谓劳务派遣是指用人单位与被派遣劳动者签订劳动合同，与用工单位签订劳动用工合同，受派劳动者在用工单位的指挥和管理下提供劳动。《劳动合同法》第五章第二节第六十六条明确规定：劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。也就是说劳务派遣作为一种灵活的用工方式仅仅是对正规用工的补充，而非主流。但是，许多企业为了减少用工成本，降低劳动用工风险，利用劳务派遣这种“雇用”与“使用”相分离的劳动力经营模式，在常规业务岗位上，长期大量使用劳务派遣工。据中华全国总 工会《劳务派遣调研报告》显示，截至到2010年末，我国劳务派遣工已超过6000万人，占职工总数的20%以上，更有甚者，一些国有垄断企业劳务派遣工已超过职工总数的80%以上。这种滥用劳务派遣工的行为和劳务派遣社会监管体系的缺失，给用工单位和谐企业建设埋下了严重隐患。突出表现在以下几方面：一是员工身份不同，劳动报酬差别较大，容易造成员工队伍的分化和对立。二是劳务派遣工合法权益得不到保障，严重影响构建和谐劳动关系。用工企业不与劳务派遣工签订劳动合同，规避了连续签署两次劳动合同后，继续用工必须签无固定期限劳动合同的法律规定，使解除或终止劳动合同更为方便灵活。而劳务派遣工并不是都被派往“三性”工作岗位，其中大多数在生产技术部门或岗位上。用工企业花费大量人力财力对其培训，岂能容忍其两年之内就离开企业？而长期用工如不解决待遇不公等问题，劳务派遣工就有可能以激烈的方式反作用于企业，产生不稳定因素。三是劳务派遣工的身份决定了其在企业没有政治待遇和发展空间受限。在大多数用工企业里，由于劳务派遣工“不在册”，所以不能参加用工单位工会组织，不能参与企业民主管理，不能代表用工单位参加用工单位系统组织的各项活动，甚至党员无法在用工单位过组织生活，要求入党人员无法参加用工单位系统党组织举办的积极分子培训班等。此外，因劳务派遣工“不在册”而且容易流失，用工单位只对 其进行能够完成派遣工作的技能培训即可，不可能花费大量的人力财力对其进行技能提升培训，也就更谈不上为他们设计职业发展规划了。这些因素造成劳务派遣工缺乏对企业的归属感，并且严重影响和阻碍其个人发展和积极性的发挥。

对于一个劳务派遣工占到80%以上的企业来说，员工队伍的和谐稳定已成为影响企业生存和发展的重要因素。而这种环境下影响员工队伍和谐的主要因素是劳务派遣工队伍自身的稳定及其与正式职工的融合。要从根源上解决这些问题，还是要依靠法制。即要完善相关法律法规，杜绝滥用劳务派遣工；要依法规范劳务派遣市场，加强执法监察，保障劳务派遣工合法权益不受侵害；要加强工会工作，把劳务派遣工组织起来，切实维权。但是，在劳务派遣制度还没有被国家和社会高度关注期间，我们既选择了大量使用劳务派遣工，就要想方设法解决员工队伍的整体和谐，以维护企业正常的生产经营秩序。

党的十七大报告上首次提出了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”。人文关怀，一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性、积极性和创造性，促进人的自由全面发展。人文关怀包含以下几层涵义：

1、承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在。

2、承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或支配地位。

3、承认人的价值，追求人的社会价值和个体价值的统一。

4、尊重人的主体性。人不仅是物质生活的主体，也是政治生活、精神生活乃至整个社会生活的主体，因而也是改善人的生活、提高人的生活品质的主体。

5、关心人的多方面、多层次的需要。不仅关心人物质层面的需要，更关心人精神文化层面的需要；不仅创造条件满足人的生存需要、享受需要，更着力于人的自我发展、自我完善需要的满足。

6、促进人的自由全面发展。人的全面发展应当是自由、积极、主动的发展，而不是由外力强制的发展；是各方面素质都得到较好的发展或达到一定水平的发展；是在承认人的差异性、特殊性基础上的全面发展，是与个性发展相辅相成的全面发展。

现代企业员工队伍呈现一个共同特点，就是知识型和年轻化。从事管理的人员基本上是本科以上学历，并且博士、硕士研究生逐年增多。从事一线生产岗位的员工大都是受过 大专以上教育和专业培训的操作人员。而且，现在一线岗位的员工大多是80后出生的独生子女。他们强烈的个性及对权势的蔑视使传统组织层级中的职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力；他们的随意性和主观性会造成工作过程难以实行监督控制；他们更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织做出承诺，一旦感觉现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。同时受年龄的限制和生活环境的影响，他们当中或有不愿吃苦，消费观念和行为奢侈，拜金主义倾向等，他们会深受住房问题困扰，面临情感困惑，缺乏坚定的价值观等等。

透过现象看本质，只有在实践中不断的接近员工，了解员工，融为一体，才能提升对他们的认识程度，实现从感性认识到理性认识的过渡，探索人文关怀的方式方法。也就是说我们不能以表面现象判定现代企业员工的本质。应该认识到他们更有积极向上的一面。他们不愿吃苦，但他们更加自主，他们成长于一个期望值与日俱增的国家，所以不愿再像机器人那样，拿低薪干重活；他们行为现代，但观念传统。他们对事业期望值很高，并希望通过努力达到目标，仍保留上一代人传统的价值观；他们因住房问题困扰，一再推迟婚期，租住城中村，忍受肮脏的居住环境，是怀着以后能挣大钱的希望，期待着明天的富裕。他们在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面更有着诸多的优势：一是具有相应的专业特长和较高的个人素质。二是具有实现自我价值的强烈愿望。三是高度重视成就激励和精神激励。四是具有很高的创造性和自主性。他们缺的是斗志，坚定的价值和安全感，以及应有的忧患意识。这些缺失与社会、家庭的价值观培养有关系。他们应该做的：一是不断提高自己的自控力，因为社会是不确定的、充满变数的；二是对于不可控的事情要尽可能从容。

理解人文关怀的涵义，树立人文关怀理念，关注员工多方面的感受和需求，加强心理健康教育，完善人文关怀和心理疏导机制是建设和谐员工队伍的重要方法。

一、加强员工心理健康教育，培养和谐心态

要倡导和谐理念，培育和谐精神，引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题。一是要培育员工乐观、豁达、宽容的精神，培养员工自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。二是要引导员工树立合理竞争、共同发展的理念，提倡包容和协作精神。三是要着力丰富企业文化生活，满足员工的精神文化需求。充分发挥文学艺术陶冶情操、愉悦身心的独特作用，用健康丰富的文化生活有效调节员工的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，让员工不仅工作、生活顺心如意，而且精神上感到愉快。四是要引导员 工从全局出发，自觉维护企业和谐稳定，维护国家安定团结的政治局面，努力把爱国热情转化为做好本职工作和刻苦学习的实际行动，冷静理性、合法有序地表达诉求，不做任何不利于安定团结的事情。

二、关注员工的感受和需求，营造和谐氛围

人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求、文化需求等；除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。特别是当人们的生存需要得到满足之后，自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈。劳务派遣工在有了工作和收入保障后，自然会关注到用工制度不同形成的不公平待遇。他们会提出同工同酬的合法诉求，他们会因没有政治待遇而困惑，他们会为自己的发展空间受限而抗争。而正式职工也会随着企业发展和工作经历的增长，产生更高的需求。他们会和同行业或系统内兄弟单位去攀比收入和福利，他们会随着物价上涨和社会消费水平提高而提出加薪，他们会有晋职提升等强烈愿望。所以，高度重视员工主体感受的情绪反应是营造和谐环境的关键。一是要充分关注每位员工成长与发展的需要，关注他们的理想、信念和情感，努力创造能够能让他们发挥聪明才智的环境，平等创业和凭借自身能力改变处境的机会，促进员工的个性、才智和潜能的充分实现。劳务派遣工和正式职工首先都是人，在理想信念和个人发展方面有共同的愿望，但是奋斗的平台和目标实现 的机会是不公平的、不对等的。这就要求我们打破旧的用工体质的束缚，改变用工体制机制，以市场为先导，统一用人机制，使每个员工有同等的发展机会。二是要引导员工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据自己的实际情况确定志向和目标。三是要引导员工把个人发展与企业发展，把自身价值的实现与他人价值的实现、社会价值的实现有机统一起来，在为企业目标奋斗中实现自身价值。四是要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，针对员工最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好工作，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的内部诱因，营造和谐氛围。

三、建立企业人文关怀和心理疏导机制，努力抑制不和谐因素的繁殖

企业工会是员工队伍的组织者，给与员工人文关怀和心理疏导是工会服务企业发展大局重要任务，也是做好员工思想政治工作，建设和谐企业的重要方法。所以，工会要督促企业建立人文关怀和心理疏导机制，努力抑制不和谐因素的繁殖。一是要加强工会组织建设，把各种身份的员工组织起来，加入工会组织，形成组织与会员、会员与会员之间的无障碍交流沟通，及时帮助会员解决思想情绪和心理健康方面的问题。二是要建立员工的社会舆情汇集和反映机制，加强员工社会心态的监测、评估和预警，完善员工社会心态疏导、调适与平衡工作体系，促进社会情绪交流渠道畅通，避免不 良心态积累恶变，引导社会心态良性变化，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。