儿科护理质控工作总结

儿科护理质控工作总结（精选9篇）

篇1：儿科护理质控工作总结

时光如梭，2014年转眼已过往一半，在院领、护理部的正确带领下，实施展开了质控的自查工作，认真抓好护理质量，努力进步护理水平，在全科室护理姐妹们的共同努力下，质控工作有很大的改善与提升，现工作总结以下：

一、护理质量控制指标达标情况：

（1）病室清洁合格率100%（2）急救物品合格率100%（3）无菌物品合格率100%（4）基础护理合格率100%（5）一级护理合格率100%（6）病人安全防护合格率100%（7）一人一针一管执行合格率100%（8）一次性用口终末分类处置合格率100%（9）消毒液更换合格率100%（10）护理病历质量合格率100%

二、院感方面 严格依照医院感染管理标准，定职员监控院感，医疗废物按分类处置，混装现象没再出现；严格执行空针一人一针一管，压脉带一人一根，雾化面罩一人一个，消毒液定期更换，定期监测浓度，到达消毒标准。

三、护理文书、体温单书写情况 科室的危重及一级护理护理记录完客观、真实、及时、正确的记录患儿的病情变化、给予的医治、护理措施及相干的护理指导。对每位患儿的体温变化定时正确的进行监测及记录，但个别新进患儿存在漏记体重或大便现象。

四、进步护理安全管理 科室每个月进行护理安全隐患排查及做好护理过失缺陷分析整改，从本身及科室的角度进行分析，分析发生的缘由，从中吸取经验教训，提出防范与改进措施。

五、加强规范化培训，进步专科理论知识 每月组织两次护理业务学习及专科的护理查房，护士长不定时抽查，并进行定时的试卷考核。

六、加强病房的管理 制定了凌晨7点和下午3点两个时间段同一整理床单元，物品同一摆放整洁。由于我科大多患者都是婴幼儿童，随时大便小便的现象时有发生，为杜尽这一现象，进院宣教时对每位患儿家属进行宣教，同时新增设了垃圾筒，做到每床一个，减少了随时大小便的情况，保持了病房的清洁卫生，避免了交叉感染的发生。

七、加强急救物品及护理用物的管理 每周定期检查，确保药物及器材设备齐全及性能良好。在以往的工作中，我们还存在很多的不足，在以后的工作中要总结以往的经验及教训，不断的改善和进步护理质量，把我们的工作做到更好。

篇2：儿科护理质控工作总结

为了顺应二级医院评审要求，为了很好地开展优质护理服务，从20xx年10月12日起，护士分工、排班进行了相应的变动，排班取消各班次的名称，统称为责班。根据科室护士职称、工作能力等情况将全科护士分两组。

责任总组长：努汗(副主任护师)，负责解决科室护理中出现的各类疑问，两责任组具体分工如下：责任一组组长：吴媛媛(负责八、九病室)

成员：阿娜尔(负责五、六病室)李亚红(负责三、四病室)陈雨婕(负责二十一、二十二病室)徐婷婷(负责一病室)包美娇(负责二病室)：责任二组组长：王建梅(负责七、十病室)

成员：李小玲(负责十一、十二病室)张梅(负责十三、十四病室)郭湘(负责十五、十六病室)热依拉(负责十九、二十病室)、杨继英(负责十七、十八病室)

责任到人，由个人负责自己所管病人的一切工作。包括患儿的晨午间护理、入院宣教、健康宣教、危重护理记录单的书写、病历的质控(包括出院病人病历，如果当班时，本人不在班上则由各组护理组长代做，按各组顺序以此类推。)确保各项基础护理措施到位，提高患者满意度。

每天早上提前半小时上岗，微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位患儿整理床单位、病房等。

因为患儿私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，尽量保持病房整洁。

为确保医疗安全，特要求中、夜班改变以前的上班工作模式。夜班与中班同时在18：30接班。由中班护士当面点清物品及相应床头接班后，夜班护士协助中班护士完成雾化吸入、时间针穿刺、医嘱查对等工作后。在21：30左右(不忙的情况下)去值班室休息。到凌晨1：30由中班护士叫醒夜班护士接班，中班护士去值班室休息至早上8：00由夜班护士叫中班护士协助准备输液袋、抽血、采集各种检验标本(如痰培养等)。如夜间有紧急情况则由中夜班护士共同完成。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、患儿家长呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患儿提供护理服务。患者们越来越信任护士了。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

营造一个温馨的住院环境儿科病房走廊的墙上贴有卡通画、通俗易懂的儿童保健知识宣传栏等。

开水房24h提供热水为患儿家长提供了方便舒适的就医环境。

当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了2名护士，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，

还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对患儿病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理也渗透在对患儿无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。

篇3：儿科护理质控工作总结

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择在该院儿科接受住院治疗的患者108例, 其中男71例, 女37例, 年龄8个月~7岁, 平均年龄为 (3.9±3.3) 岁。病程为:5 d~1个月。将所有患者平均分成观察组和对照组, 每组各54例, 其中观察组男31例, 女23例, 年龄8个月~6.5岁, 平均年龄为 (3.8±3.1) 岁;对照组男29例, 女25例, 年龄9个月~7岁, 平均年龄为 (3.9±3.4) 岁;所有患者均需在儿科住院治疗, 排除其他重大脏器及基础性疾病。所有患者平均分成观察组和对照组, 两组患者在年龄、性别、病症等方面的差异无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 护理方法

对于对照组的患儿实施常规的护理方法, 及时安置患儿床位, 观察患儿病症, 对患儿及家属进行用药叮嘱及护理宣导。而对于观察组的患者在实行常规护理的情况下实施优质护理服务, 具体实行方法如下:

1.2.1 营造和谐温馨的住院环境

根据儿科病房的患者特点, 结合患儿的心理及日常行为活动为其创造出独具特色的病区环境, 如为患儿设立活动室, 在活动室为患儿提供不同种类发散思维的儿童玩具, 在病房的墙壁上为其粘贴上可爱的图画或者可爱的小动物图片, 病房装饰的电视机为患儿播放喜爱的动画片等, 病房的的窗帘与被褥要打破传统的白色以温馨的卡通温暖的花色为主, 特别是护理人员的工作服装更要打破传统的白色, 以消除患儿的紧张与恐惧心理, 适应儿童的心理发育特征, 从而积极的配合治疗。同时, 在病房设立快捷方便的传呼设置, 以确保患者可以随时得到护理人员的帮助。在病区的走廊上设立信息栏, 在走廊墙壁上贴有温馨提示、爱心语、祝福语等, 不仅可以为其营造和谐温馨的住院环境更容易拉近患儿与家属的距离, 减轻患儿的痛苦积极配合治疗。

1.2.2 加强对患者家属健康宣导

医护人员要为患者家属进行全面的健康指导, 从入院、住院指导出院后均要进行健康指导。内容大致包括:患儿的合理饮食、用药指导及疾病防治等。在病房为其摆放各种关于健康教育的书籍资料, 在病区走廊的墙壁上粘贴并摆放常见疾病的预防常识及健康知识, 配有图文画面活泼生动, 从而有效吸引患儿及家属的注意力, 每月要定时进行更新。根据儿童与家属的先有认知水平采用适当的宣导方式, 可以对其进行口头教育、文字教育、师范教育等, 在进行健康宣导时, 要注重互动性, 对于讲解的重点要及时给予讲解与演示, 通过不同的方式进行宣导加强记忆。同时, 定期与患者家属举行交流活动, 与其进行有效的沟通与交流, 为医院与患儿及其家属之间建造信息交流平台, 促建医院的进步。

1.2.3 优化护理服务基本流程

对常规的护理流程进行优化, 改变护理工作功能制的护理模式, 实行责任制, 将其落实到整体的护理流程, 为患者提供全方位的整体护理。例如, 新入院患者接诊、检查、输液等流程进行对接, 践行无缝隙的优质服务:热心接待—耐心讲解—细心观察—诚心帮助—温暖出院—爱心回访;一系列的护理模式。同时, 将科内的护士分为4个小组, 每个小组由1名责任组长, 1名副组长, 2名主要责任护士与2名基础护士组成。其中, 组长与责任护士主要负责每个人均要负责护理一定数量的患者, 对患者进行全面护理, 包括:日常生活护理、基本护理、病症观察、沟通、治疗、健康指导等, 基础护士则承担床位分管的生活与基础护理, 从而确保患者需要进行的各项护理落实到位。

1.2.4 提高团队内部建设

护理人员要加强对于文化知识的学习, 提高团队内部建设, 规范优化护理服务。医院定期对医护人员组织学习, 学习医院的礼仪文化知识, 提高护理人员自身的素质, 引导其树立正确的价值观、人生观, 严格恪守自尊、自爱、自重、自强的职业道德。由于护理人员的言行举止会给患者及家属带有极为深刻的影响, 因此坚决禁止护士“冷淡、推脱、顶撞、强硬、拖拉”等现象的发生。对护理人员的仪容、仪表、言语等进行明确的规定, 均要按照宾馆式的礼仪服务, 护理人员对患者及家属进行微笑服务的同时还要做到“六声”:来有迎声、走有送声、护理治疗有请声、医患合作有谢声、病房巡视有问声、工作不足有歉声。还要积极主动的关心患儿, 与患儿多接触、夸奖、拥抱, 与患儿家属多沟通, 请家属多配合, 从而创建和谐稳定的医患关系。

1.2.5 完善护理制度对护士进行绩效考核

建立完善合理护理制度是确保优质护理工作能够正常运行的基础, 在制定护理管理制度时一定要结合实际, 制定出切实可行的规章制度, 从而形成完整的管理体系, 是护理工作规范化、制度化、标准化、程序化。医护人员应严格按照各项规章制度执行, 提供护理质量, 同时还要结合临床护理工作的实际性, 对患儿护理管理手册、儿科护理流程、儿科护理标准等制度进行量化、细化, 为提高临床儿科护理质量提供科学合理的管理依据。同时, 对护士进行绩效考核, 改变以前的奖金分配制度, 按照医护人员的工作量、工作质量、患者及家属对护理工作的满意度等方面进行考核。并且定期开展考核比赛, 设立考核项目, 加、减分项, 奖励先进员工, 督促后进员工, 以调动护理人员工作的积极性。

1.2.6 完善后勤部门的保障系统

对儿科后勤部门进行完善使其工作社会化。在科室内除了配备基础的护理设施以外, 增加小方凳、桶、沐浴盆、婴儿推车、电吹风、微波炉等生活必须设施, 以方便患儿各个环节使用。同时, 患者陪检、领取医疗物品、送医疗标本等非护理类的工作都可以由相关部门完成, 从而有效的保证护士为患者进行心理辅导与健康宣导的时间, 有效提高护理效率。

1.3 评定方法

采用问卷调查的方式, 对两组患儿及家属进行满意度问卷调查, 对于患儿在入院, 住院, 出院期间对于护理服务的满意度, 采用不急实名制, 收集每个月的护理质量考核表, 对两组的护理质量患者评分进行对比, 将其分为很满意、满意、一般、不满意4个等级, 平均满意率= (很满意+满意) /总抽查数×100%

1.4 统计方法

该研究采用SPSS19.0软件对所得的数据进行整理分析, 计量资料以均数±方差 (±s) 表示, 行t检验;计数资料以百分比 (%) 表示, 行χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

两组患儿及家属满意度对比发现:观察组的平均满意率为 (87.03%) 明显高于对照组的 (66.67%) , 两组患者满意率比较, 其差异有统计学意义 (P<0.01) 。见表1。

3 讨论

由于儿童自身机体功能尚未成熟, 自身免疫力较差, 一般病情变化较快, 病情较为复杂, 在儿科护理过程中存在着不同程度的风险。如何有效提高儿科护理质量, 避免各种不必要因素的发生, 提高患儿与家属的护理满意度, 已然成为儿科护理工作中的重中之重。优质护理服务在儿科护理工作中的应用是当今护理新模式, 要求临床护理工作者要以患者为核心, 以爱护、尊重患者为原则, 全面落实颁布政策顺应时代潮流, 从而有效的为患者提供优质高效的护理服务, 减少或避免医疗纠纷, 全面推动整体医疗服务水平的进步。本实验表明:实施优质护理的观察组患儿及家属的平均满意率为 (87.03%) ;实施常规护理的对照组患儿及家属平均满意率为 (66.67%) , 两组患者满意率比较, 观察组明显高于对照组, 其差异有统计学意义 (P<0.01) 。同时, 大量临床资料显示对于患儿实施优化护理要比实施常规护理更有助于患儿尽早康复, 促进医患之间的关系, 同时提升医院在医学界的地位。

总之, 在儿科实施优质护理服务, 能够有效建立护患之间的友好关系, 提升护理质量, 确保对儿科护理安全, 减少护理投诉与纠纷, 不仅能赢得社会的认可, 还能有效提升医院品牌。开展优化护理工作是全科全方位的系统性工程, 需要不断提高与改进, 顺应时代的发展, 从而实现护理人员自身的价值, 提升护理工作的服务质量, 是一种行之有效的护理方法, 值得在临床上推广应用。

参考文献

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[4]彭寅.浅谈儿科病房开展优质护理服务的实践与体会[J].内蒙古中医药, 2014, 33 (22) :169-170.

[5]周丽红, 张文媛, 翟光维.优质护理在学龄前儿童急诊清创缝合中的应用[J].吉林医学, 2014, 35 (14) :3172-3174.

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[7]陈秀琴, 颜美容.简析人性化护理在儿科优质护理实践中的临床应用[J].中外医学研究, 2014, 12 (26) :115-116.

篇4：儿科护理质控工作总结

关键词：儿科病房；优质护理；基础护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0460-02

为深入贯彻落实 2010 年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会” 为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我科室于 2013年 3 月成为我院优质护理服务示范病房，结合儿科特点，不断学习总结经验，逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，现将实践与体会介绍如下：

1 转变理念，端正职业角色，强化服务意识

我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家属提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家属的各种诉求，家属有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极协助家属解决。通过以上措施的落实，病人的满意度从 86%提高到 97%，护士成为患儿及家属最信赖的人。

2 加强人员培训，规范护理行为

护理工作环节多、操作多、交接多、技术性强、时间连续性强、服务要求细，所以护理人员必须具备精湛的专业理论知识以及过硬的操作技能。针对实施优质护理服务需要大量优秀护理人员以及现今临床上各级护理人员综合素质参差不齐的现状，我科坚持业务学习及培训常态化、制度化，并且为每位护理人员制订了个性化的培训方案并建立培训档案，培训内容有计划、进度有安排，并强化落实，由病区带教老师及护士长负责实施、考核。

3 重视细节管理

在示范工程精神的指导下，我科采用了许多温馨的细节管理，如设计并制作了内容为“护士在病房，有事请稍候”的护士站提示牌，值班护士在病房忙碌时置于护士站醒目处，提醒病人护士的去处，避免病人因找不到护士而着急，甚至引发不必要的纠纷；设计并制作了内容为“小心跌倒”“请勿攀爬”“谨防坠床”等图文并茂的张贴画，达到既能提醒患儿、又使病房的气氛显得温馨、活泼、充满童趣的目的；灵活安排患儿的治疗时间，避免学龄患儿耽误功课；设计了交班记录流水本，对本班需要交班及需提醒下一班的内容进行书面记录，杜绝口头交接班易忘而又没有依据的弊端；使用皮试计时器， 避免因工作忙碌而遗忘查看皮试的时间。在符合排班原则的前提下实施护理人员自行选班，让护理人员协调好家庭与工作的关系，有利于护理人员全身心投入工作。

4 强调个体化的服务

儿科的患者年龄小、不懂事，对疾病缺乏认识，沟通也比较困难。 因此在和患儿接触的过程中，要针对不同的患儿采取不同的沟通方式，比如摸摸孩子的小脸蛋，讲个小笑话、小故事，拥抱患儿，呼唤患儿的乳名，对患儿的每个进步给以及时表扬等，拉近和孩子的距离，引导患儿迅速适应新环境，从而减轻不良情绪，促进疾病的早日康复。

5 提供全面易懂的健康教育

儿科的健康宣教存在家属多、更换频繁、年龄与知识结构不一等特殊性，加上护理人员配备不足及能力参差不齐，致使我科的健康教育一直非常薄弱。此次以优质护理示范活动为契机，我科重新修订了健康教育制度，首先要求护理人员对自己所负责的患儿在实施健康宣教前至少参加 1 次主任医师查房，这样既可以向医生学习较前沿的、结合患儿病情的医学知识，还可避免宣教时因不了解病情或担心与医生交代的内容不一致而导致的宣教内容盲目肤浅，提高了健康宣教的准确性及深度。其次是调整了宣教方式，不再采用固定时间固定地点进行，而是由管床护士根据患儿病情转归、家属需求及知识结构、陪伴更换情况等随时进行宣教。还有在宣教形式上除了口头宣教外，科室还制定了图文并茂的小手册及健康教育展板，为患儿家属提供内容丰富多彩的医学科普知识。

6 针对患儿的特点，根据儿童的行为与心理设置别具一格的住院环境，如在病区内设置一定的儿童活动室、在病房的墙壁上装饰可爱的贴图、病房内安装电视机播放动画片、儿科常见病健康宣教片、卡通贴贴画（奖励给患儿）、便民服務箱（一次性水杯、针线、笔、纸）生日贺卡等等，使得整个病区内充满温馨、洋溢着童趣，以此来消除患者内心的紧张、恐惧等负面情绪。病房内也尽量要减少白色物品的使用，减少患儿对于医院的恐惧。病区走廊上还应设置告示栏，病房卫生间做好防摔倒警示标识、建立危重病人护理标识、建立爱心联系卡（科室介绍、儿科各专家门诊坐诊时间、特长、电话、预约方式等），方便病人家属。

7加强护患沟通，建立良好护患关系

沟通是人与人之间情感、建议、观点交换的过程。护理人员通过及时与患者及家属沟通，了解其心理状况，缓解了紧张情绪、恐惧的心理，以积极的心态接受治疗。患者患病后到陌生

的医院环境，思想起伏大，对疾病愈后担心，对手术的恐惧，对家人的牵挂等，使其思想压力较大，情绪低沉。护理人员通过及时与患者交流，安慰鼓励患者，培养患者乐观的情绪，增强战胜疾病的信心。交流采用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况，采取适当的方法与患者进行沟通，要注意语言、语速、语调的高低，说话通情达理，声音和蔼可亲，注意倾听患者，不要随便打断其讲话，要容忍和接受患者的个性和习惯，对指责性的语言不要急于辩解强调客观原因，了解患者的真实感受，赢得患者的信任。优质护理服务的开展减少或避免了护患纠纷，密切了护患关系，使患者满意度增加。

8 小结

临床护理是医院的重要组成部分，服务水平高低代表着医院的整体形象。“以患者为中心”是医院服务工作的核心内容，关心患者需求，尊重患者的生命价值、尊严与权力，使其获得精神上的愉悦，获得从失望走向希望的力量源泉，从而提高其生存质量。这要求护士不但发挥主观能动性和创造力，而且要具有神圣使命感，爱岗敬业，掌握专业知识，反应敏捷，操作轻柔，实施人性化护理，及时处理各种特殊情况，以利患者病情缓解与康复。随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索和创新，结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定。综上所述，优质的护理服务能提高患者的满意度，在临床护理工作中值得推广应用。

参考文献：

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[3] 杨学萍，谢金莲，李爱珍.实施分层级管理模式有效提高护理质量[J].实用医技杂志，2009，19（8）：452.

[4] 邵国琼，熊哓莲.抓内涵、强素质、树形象、展风采，为患者提供优质护理服务——湖南中医药高等专科学校附属第一医院建优质护理服务示范单位[J].当代护士（综合版），2011，（5）：65，

[6] 黄惠根，黄红友，贺冬梅，等.深入开展“优质护理服务示范S-程”打造优质护理服务品牌[J].中国护理管理，2010。（11）：28～29.

篇5：儿科护理质控汇报

新年的钟声即将敲响，2011年的工作也将接近尾声。回顾一年来的工作，既紧张又充实，既忙碌又喜悦。在院领导、护理部，护士长的正确带领下，实施开展了护理质控的自查工作，认真抓好护理质量，努力提高护理水平，经过护士姐妹们的努力八大质控小组的工作都有了成效，现总结如下：

1、各质控小组组织定期活动，加强护理质量管理，促进护理质量持续改进。

2、进一步完善了护理工作制度、护理人员职 责、护理质量标准等。

3、制订了护理质量管理方案、护理质量管理目标及护理质量评价标

准

4、各位护理质控小组人员及个人认真履行职责，做好本小组的护理质控工作。

5、定期开展质控结果反馈会议，小组每月进行全科护理质量检查一次，平时随机抽查，或一星期检查一次，并把质控情况进行反馈，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，复查整改效果，每月做好质控小结。

6、提高了护理人员自我质量控制的自觉性，严格执行护理工作规章制度及护理技术操作规程，从思想上重视了医疗护理安全，严格执行查对制度，无重大护理 差错事故发生。

虽然在2011年的工作中取得了巨大的成效，但是在将来2012年的工作中还将继续努力，为认真贯彻落实 2011 年医院工作重点，围绕“以病人为中心，以质 量为核心”，不断加强护理 工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高，我们还应该做好以下工作：

1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重 人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。

2、工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合治疗，3、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。

4、制定严格的科 室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出 整改意见，杜绝差错事故的发生。

5、利用晨会、护理业务学习等多种形 式增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。

6.结合临床实践，不断完善质控制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理，基础护理，危重病人，消毒隔离，护理文件的书写，急救物品管理，护理安全管理等，每月进行护理质量考核并进行分析，制定相应的整改措施。

7。护士长，科室护理质控员随时进行监督及时纠正护理工作中存在的问题，对问题突出的在晨会上进行通告，让护士知道及解决的方法。8.每月定期对各种物品及药品，急救车进行检查，及时发现过期物品及药品，以保证医疗护理安全。

9.实行护士长，科室质控员的质控网络，逐步落实人人参与质量管理，实现安全质控的目标。

10.发挥护理质量监控小组的作用，注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行平时检查与每月检查相结合，重点与全面相结合的原则。

11.加大落实，督促，检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好质控管理，做到人人参与，共同把关，确保质量，充分发挥护理质控员的工作，全员参与护理管理，有检查记录，分析，评价及改进措施。

12.完善对护理缺陷，护理纠纷的 管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。

13.加强医疗护理法律法规的培训，一提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权利。

14.加强护理人员正规操作，并进行考核。及时发现操作中存在的问题并进行纠正。

15.每日对护理文件书写进行检查，出院病历由治疗班护士初审，护士长最后复审后交病案室。

篇6：儿科护理质控工作总结

为提高护理质量，保障护理安全，根据护理质量管理原则和新生儿科患儿十大安全目标的要求，按照PDCA的质量管理方法，采取目标式、数据化管理，促进医院护理技术水平、管理水平不断提升，持续改进护理质量，2015年按照医院护理工作计划方案，拟定新生儿科护理质量与安全管理工作计划如下：

一、工作目标

基础护理合格率≥95％；专科护理合格率≥95％；危重患者护理合格率≥95％；病房管理合格率≥95％；急救物品质量合格分95分，急救药品完好率为100%；护理文书合格率≥90％；患者身份识别正确率≥100％；护士正确查对执行率100％；特殊药品存放符合率≥90%、正确执行核对率90%；护理不良事件主动报告率100％、护士对不良事件报告制度知晓率100%；无严重护理差错发生。

二、实施措施

（一）加强护理质量过程控制并持续改进

1、继续实行护理质量院科两级管理，充分发挥科室质控小组的质控作用，提高护士发现问题，解决问题的能力，持续保持检查、分析、整改、评价制度，做好追踪记录，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

2、进一步做好病区管理、基础护理和病区感染控制等方面的工作，对照质量检查标准逐项落实。进一步规范护理文书书写，对存在的问题要及时分析改进，杜绝同一问题反复出现的现象。

3、加强急救仪器、设备的管理和使用培训，提高对危重患儿的评估和紧急处理能力。

（二）加强护理安全管理，保障患儿安全

1、新生儿科护士必须持证上岗，并经新生儿专业培训，掌握新生儿常见疾病的护理技能，熟悉新生儿急救操作技术和新生儿病室医院感染控制技术。科室安全管理设专人负责，定期组织检查，发现安全隐患按程序及时报告，采取措施，及时改进。

2、进一步落实护理核心制度，做好高危时段、高危环节、高危人群的管理。严格执行身份确认制度、查对制度，患儿住院期间必须配戴身份识别腕带，如在沐浴、检查、治疗时损坏，应及时补戴，确保患儿身份正确。

3、严格限制非工作人员的进入，工作人员上班时要穿统一服装、洗手，进行各项操作时一律要求洗手、戴口罩，任何人在接触患儿前后均应认真洗手或使用快速手消毒液。

4、严格执行药品器械管理制度，做好高危药品、急救药品、器材的管理工作。病室设备应当定期检查、保养，保持性能良好，加强消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆设备、设施，防止发生火灾事故。

5、按照规定建立医院感染监控和报告制度，定期对空气、物表、医护人员手、使用中的消毒剂进行细菌学监测。病室的医疗废弃物管理应当按照《医疗废物管理条例》及有关规定进行分类、处理。

篇7：医院儿科科室质控工作计划怎么写

20xx年，在医院各级领导关心支持下，儿科病房环境设施得到了很大改善，在新的一年里，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，根据护理部20xx年护理工作计划结合本科室实际工作，特制订20xx年儿科护理工作计划如下：

一、加强医德医风建设，提高病员满意度

1、对住院病人发放满意度调查表，评选护士，进行鼓励。并对满意度调查中存在的问题，落实整改措施。

2、规范护士的语言行为，在日常工作中落实护士文明用语。

3、严格新分配护士岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育，以及护理基础知识、专科知识、护理技术操作的考核，合格者才能准予上岗。

4、科室定期召开工休座谈会，征求病人意见，解决问题。

二、开展责任制整体护理，改善临床护理服务：

1、试行开展责任制整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为患儿进行整体护理。

2、组织学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。责任护士深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，增高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。

3、让有经验的老护士为新护士讲课，传授整体护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。

4、每月组织一次教学查房，分析存在问题，提出改进措施。

三、重视护理人员素质培养

以《第五版基础护理学》为基础，不断学习业务知识。加强十一项护理技术及急救能力训练，增高护理质量，培养一支业务技术精，素质高的护理队伍。

1、制定20xx年训练计划，由科室业务能力突出的护士担任培训老师。加强十一项护理技术，提高小儿头皮静脉穿刺成功率，加强护理人员法律意识，强化法律观念，组织学习有关法律知识，并灵活运用到工作中去。鼓励护士自学并做好读书笔记。

2、高年资护士加强应急、急救能力训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身教，让儿科团结、协作的优良作风发扬光大。

3、对在历次考核中成绩优秀护士大力表扬，给予奖励，激发护士爱岗敬业热情，更好的为患儿提供爱心服务。

四、加强基础护理，规范工作秩序。

1、严格执行消毒隔离制度。每次操作前洗手；做好每天治疗室病房空气消毒，严防医源性感染。

2、切实做好晨晚间护理，基础护理到位。保持患儿床单位清洁整齐，环境温馨、舒适。

3、配合护理部做好月护理质量检查、夜查房、业务查房等制度。

【篇二】医院儿科科室质控工作计划怎么写

20xx我院在新的务实型领导班子领导下的关键年头，对医各科室提出了新的更高的要求，使我科面临着前所未有的机遇和挑战。儿科将一如既往地坚持增强自主创新能力，着力加快改革开放，贯彻领导意图，继续深入开展医疗管理年和医疗质量管理效益年活动，切实解决群众病痛，不断将儿科各项工作推向前进。

一、坚持“以患者为中心”的服务理念

切实把“以患者为中心”印在心中、刻在脑中、落实到行动中，充分尊重病人，理解病人，想病人之所想，急病人之所急，一切工作围绕病人展开，把以病人为中心作为我们各项工作的出发点，也作为检验我们的标准，围绕便捷、高效、优质、低价切实可行患者做实事。

二、狠抓“医疗质量”强化规章制度建设

全面落实医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操作规程首诊医师负责制、医疗质量专项检查制度以提医疗质量。

三、强化科室文化建设

倡导爱岗敬业、团结协作、无私奉献的精神，努力营造昂扬锐气、蓬勃朝气、浩然正气。

四、教学计划

儿科教研组在我院肩负着儿科教学、科研、课程建设及教书育人等任务。要按照教学大纲，落实教学计划，安排实习生带教工作。对教师的教学事故或在教学质量上出现的严重问题及时处理。安排教研组的各种教学查房。完成医院领导、科教科交办的其他工作。努力开展科研，争取出成果。

五、争取搞好儿科病房，不断进步。

【篇三】医院儿科科室质控工作计划怎么写

20xx年困难与机遇共存，医疗卫生体制改革进一步深化之年；在这一年，我们重要任务是在卫生局指导、院班子成员的领导、全院职工的共同努力下创建二级甲等医院，为了确保创建工作的成功，医疗质量管理上台阶，业务水平上档次，各个科室齐头并进的新局面。对今年全科工作做以下安排：

一、杜绝医疗事故、医疗纠纷的发生，提升医院、科室形象。

1、加强医疗质量管理，完善病情告知签字制度；

2、继续完善执行规范化得病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度；

3、实行首诊医生负责制、手术分级及术前讨论制度

4、提高科室全体医务人员对创二甲的认识，统一思想，积极主动完成院领导及医务科交给的.工作任务。

5、科室全体医务人员认真学习、熟悉、掌握创二甲评审标准，苦练基本功，掌握临床常规操作、危急重症抢救。

二、加强业务学习

1、搞好临床工作的同时，带领全科室投入到创二甲的工作中，利用休息时间，做好创建准备工作。

2、“三基、三严”大练兵，必须达到100%过关；

3、熟悉掌握核心制度，利用到临床工作中去，杜绝医疗事故及医疗纠纷发生。

4、组织全科室医生认真学习抗菌药物的合理应用，逐渐拒绝滥用抗菌药。

5、通过对临床诊疗项目汇总，力争有新项目完成。

6、进一步增强服务意识，加强医患沟通。

篇8：儿科护理质控工作总结

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2008年5月至2011年9月我院儿科开放病床52张, 护理人员13名, 护床比例为1∶4, 护理人员的年龄在20～46岁, 其中2名主管护师, 4名护师, 8名护士。学历:4名本科学历, 9名大专学历;4名从事护士职业超过5年, 6名工作时间3～5年, 3名工作时间少于3年, 合理搭配新老资历的护理人员。

1.2 优质护理方法

1.2.1 培养职业素质和专业技能训练

加强护理人员的职业道德以及思想道德教育, 培养其良好的敬业精神以及职业素质, 使护理人员从被动服务转变为真心并用心服务, 定期对护理人员进行礼仪和行为规范服务教育培训。定期对医护人员进行理论知识和专业技能培训, 并进行相应考核, 不定期举行一些处理紧急救治和护理情况的演练, 进行年终评比, 对成绩优异者给予奖励。针对儿科护理的特点, 护理人员一定要学好穿刺技术, 避免出现一针见血的情况。积极开展“百例静脉穿刺”以及“优质示范病房”活动, 提高患儿的静脉穿刺成功率, 不断提升服务水平, 将患者的痛苦和不良情绪降至最低限度。

1.2.2 营造温馨的住院环境

根据儿童的心理和行为特点有针对性地对儿科病房进行设置, 使用防滑地板, 多摆放绿色植物以及鲜花, 将墙涂成温暖粉红色, 悬挂以自然景色以及卡通图片为主的壁画, 画面色彩要温和而宁静, 使人心情变得欢快愉悦。使用温馨天蓝色的被褥, 以消除儿童由于陌生环境所产生的恐惧心理[3]。设置方便快捷的传呼设备, 以便随时可以联系到护理人员。

1.2.3 以人为本的优质服务

患儿入院时护理人员要给予微笑和亲切的问候, 拉拉其小手或者贴贴其小脸。向患儿及其家属介绍入院注意事项, 给予患儿全面的健康教育和耐心的指导, 并完善的护理记录。要关心患儿, 全面评估患儿病情, 并及时给予相应护理措施, 不断完善基础护理, 及时与患儿家属进行沟通交流。给予个体化温馨服务, 针对患儿的具体情况提供相应的护理服务。完善的出院指导, 并及时进行电话回访, 康复出院时送去温馨的祝福。

1.2.4 转变护理理念

提高医护人员的服务意识, 改善其服务态度, 将以人为本的服务理念渗透到服务的每个环节中, 给予患者提供细致全面系统的服务, 用最优质服务质量不断改善护患之间的关系, 避免发生护理纠纷。定期评选“优质服务标兵”, 号召其他护理工作人员向其学习。用熟练、精湛、智慧的技术服务于患者, 建立护患之间的信任和理解, 使患者更好地配合治疗和护理。同时为患者提供个性化、多元化、多层次的护理服务, 定期举办病友联谊会以及心理咨询等活动。

1.2.5 加强健康教育指导

要将健康教育贯穿于患儿的整个住院期间, 包括入院、住院以及出院的健康指导, 教育内容包括合理饮食、疾病防治、用药指导等。在病房摆放各种健康教育资料, 在走廊的墙壁上摆放常见疾病的健康知识以及预防常识, 要图文并茂, 画面生动活泼, 吸引儿童的注意力, 每月定期更新。同时要根据儿童及其家属的认知水平选择恰当的教育方式, 可给予文字教育、口头教育以及示范教育等, 教育过程中要重视互动性, 对重点要给予详细讲解和演示, 同时通过不同方式不断强化训练。定期举行集体交流活动, 为住院的患儿以及家属之间搭建信息交流的平台。

1.2.6 完善后勤系统

不断完善后勤服务工作, 相关职能部门要协助患者完成陪检、领物、送标本等非护理工作, 使护理人员有更多的时间对患者进行健康教育以及心里护理。根据儿科特点, 科内要配备如桶、沐浴盆、小凳子、电吹风、推车、微波炉等设施。

1.3 统计学处理

数据分析采用SPSS15.0统计软件, 采用χ2检验, P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

经过优质护理后, 2010年至2011年患者及其家属对护理的满意度和对健康知识知晓率得到明显提高, 与2009年至2010年对比差异具有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

3 讨论

医院积极开展优质护理服务, 利于护患之间建立和谐友好的关系, 提高护理服务质量, 保证护理安全。在护理过程中使护理人员护理有章可循, 增强其对护理工作的自主性和信心, 研究表明自主性是影响护理人员护理工作的重要影响因素, 自主性程度越大, 对工作满意度越高, 工作越有积极性[4]。优质护理服务利于使护理工作贴近社会, 减少护理纠纷和投诉, 创造和谐的医疗环境, 赢得社会的认可, 从而使社会、患者以及护理人员均满意的效果, 从而提升医院的服务品牌。开展优质护理服务是全方位系统性的工程, 不断改进护理服务工作可以有效提高服务质量, 深化整体护理服务理念, 而且是给患儿及其家属提供满意服务的最有效途径, 也可以使护理人员的自身价值得到充分体现[5]。

通过对本组资料研究显示, 开展优质护理服务后, 患者及其家属对护理的满意度和对健康知识知晓率得到明显提高, 满意度和对健康知识知晓率均可达到100%。总而言之, 在儿科护理工作中实施优质护理服务, 可以全面提高临床护理水平, 充分发挥护理人员的工作积极性, 从而护理工作得到社会认可, 值得进行临床推广应用。

摘要：目的 探讨在儿科护理工作中优质护理服务的临床应用价值。方法 选取2010年至2011年我院儿科开放病床52张, 给予优质护理服务, 分析患者及其家属对护理的满意度和患者及其家属对健康知识知晓率, 并随机选取2009年至2010年给予常规护理52张儿科病床的护理情况进行对比分析。结果 通过开展优质护理服务后, 患者及其家属对护理的满意度和对健康知识知晓率得到明显提高。结论 在儿科护理工作中实施优质护理服务, 可以全面提高临床护理水平, 充分发挥护理人员的工作积极性, 从而护理工作得到社会认可。

关键词：儿科,优质护理服务,价值

参考文献

[1]唐菁华, 孙秀勤, 李星慧, 等.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].实用医院临床杂志, 2012, 9 (4) :185-186.

[2]闫洁.优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的应用[J].中外健康文摘, 2011, 8 (16) :311-312.

[3]郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.

[4]郑翠萍, 邵玉红.优质规范化护理服务在儿科病房的应用[J].基层医学论坛, 2008, 12 (9) :828.

篇9：儿科护理工作中的沟通技巧

【关键词】沟通技巧；儿科；护患关系

儿科护士的工作很繁重，因为面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑、烦躁、对孩子倍加关爱的家长等等。因此，儿科护理工作中的特殊性和复杂性需要建立新型的护患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥匙。护士可通过恰当的沟通技巧获得满意的效果。

1护患沟通技巧的两种方式

1.1语言式沟通语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流的重要段。语言还应该是亲切、美好、精炼幽默。美好的语言不仅使人感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。

1.1.1主动介绍与患儿初次见面的交谈儿科护士与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宣教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。

1.1.2耐心倾听和交谈沟通时适时给予适当反应，如“是”或点头，表示你已接受他们所诉内容，并希望继续说下去，在交谈中，护士要成为有效的聆听者。

1.1.3诚信绝大多数患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容易恐惧不安。这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄骗患儿接受治疗。一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的感觉。

1.1.4鼓励与表扬在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给予鼓励与表扬。

1.2非语言式沟通在沟通中借助动作、手势、等来帮助表达思想、感情、兴趣及用意的方式，是一种比语言信息更为真实的信息。护士的热情微笑、举止文静、操作认真无形给患儿一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身是一种良好的沟通。

1.2.1仪表护士的仪容、服饰、精神状态等给患儿及家属建立良好的第一印象，对沟通起着重要作用。即“第一印象”，会影响以后的交往水平。患儿进入医院，首先迎接他的是护士。护士着装整洁、态度和蔼，充分展现出的“天使美”会使患儿觉得亲切可靠，消除对医院陌生的环境和医护人员的恐惧感。

1.2.2面部表情非语言沟通中最丰富的源泉。面部表情的变化是医护人员获得病情重要信息的来源，护士要善于应用面部表情来推测他的病情和感受。

1.2.3眼神眼睛是心灵的窗口。自然灵活的眼神可以表达语言难以表达的情感。护士注视患儿目光应柔和亲切，略带微笑。充满同情和关爱的眼神会使其受到鼓励和支持，从而促进护患良好交往。

2建立良好的护患沟通，提高护理工作质量

2.1创造一个温馨的患儿病房病房的墙应用彩色调，最好是粉色和黄色为基调，病房光线应稍暗，走廊的光线应相对明亮，病室的墙壁上可挂些卡通漫画，吸引患兒的注意力，让他们更安心住院治疗。

2.2熟练自身的操作技能熟练的操作技术是沟通效果的重要体现。“一针见血”效果就显得及其重要，容易赢得患儿和家长的信赖。因此作为儿科护士，只有在平时工作中多看、多练，使自己的操作技术娴熟、准确，才能使患儿和家长从心理上接受。

2.3了解患儿及家属的心理特点与需求，提高服务质量与家属交谈时要观察和了解他们的心理需求，文化程度。因为他们对疾病的认识不同，理解的程度也不一样，护士针对不同的人群，要有耐心，运用通俗易懂的语言与她们沟通。

3讨论

护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础，护士也只有运用良好的沟通技巧，一切以患儿需要为中心，才能取得信任，从而获得有关患儿的全面信息并以此为依据，为患儿制订个体化的护理计划，以满足其全身心的需要，也就避免了一些在临床中常见的相互不理解而产生的误会、争执，防止了医疗纠纷的发生。

参考文献

［1］陈华明，扬芳.儿科护士如何与患儿沟通.中华现代儿科学杂志，2005，12：1144.

［2］郝志英.沟通技巧在儿科门诊输液观察室的应用.中华现代儿科学杂志，2006，3：176.

［3］黄萱，胡景民.论护患沟通技巧.护理学杂志，2005，20（17）：64-65.

［4］吕姿之.健康教学与健康促进.第2版.北京：北京大学医学出版社，2008：55.