保洁部安全职责（共14篇）
篇1：保洁部安全职责
第八章保洁部
第一节 保洁部职责
一、负责执行本部门的各项管理标准与工作标准，结合物业管理项目的特点，制定与之相适应的服务标准和工作流程；并组织实施；
二、依据公司质量目标，建立健全保洁的管理制度及流程；
三、负责公用三轮的管理工作；
四、负责组织所管项目及新增设备的清洁工作；
五、在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或有异常情况及时向上级主管或工程维修人员通报；
六、负责提供物业家政服务；
七、负责保洁部员工清洁技能、设备使用的培训工作；
八、负责保洁部物料的采购工作；
九、负责保洁部员工的内部考勤、绩效考核工作；
十、完成上级领导指派的其他工作；
第二节 保洁主管岗位职责
保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。
一、指导、编排及监察清洁工之工作。
二、制订、安排日常及定期工作计划表。
三、提供计划及制订各项工序，以配合整体进度。
四、对各种机器及物料性能深入了解，提高清洁水准及效率。
五、对家政服务定期回访，并定期培训家政服务技能及用心做事。
六、严格按保洁管理作业程序和清洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、班长检查、主管抽查、等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩
七、提高员工工作知识及技巧，以达更佳效果。
八、有系统的贮藏及物料机器，避免浪费损坏。
九、收发物料定期清点，并做好物料的及时采购。
十、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会，总结本周保洁工作安排下周工作。
第三节 保洁部班长岗位职责
一、协助主管按照公司的管理方针、目标和任务、制定清洁卫生管理方案，计划，并估计预算费用，报批后组织实施。
二、协助主管模范带头遵守公司管理处及保洁队的各项制度，组织，安排，落实各项清洁卫生工作，并进行巡查，指导和监督。
三、公道正派，以身作则，秉公办事，严格管理，建立队内良好的工作作风，秩序。
四、协助主管组织队员进行专业技能学习，培训，提高员工工作质量，效率。
五、协助主管负责清洁用品、工具等物料申购、领用、发放管理工作，指导队员使用，保养及清洁情况。
六、协助主管负责配套设备，车辆运行，维修，保养的管理工作
七、提前30分到岗，组织队列训练和召开班物会，组织员工每周做一次工作总结,提高员工的意识和服务水平。
八、协助主管负责本班人员的考勤、日检、合理安排岗位。
九、熟悉保洁员基本工作流程和周计划、月计划工作。
第四节 楼道保洁员岗位职责
一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作。
二、负责公司办公区，走廊、电梯内、电梯间、大堂、垃圾桶、水系、游乐场公共场所、以及外围卫生的清扫于消毒。保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无白色垃圾、无尘土、无卫生死角，按时清理垃圾桶内的垃圾。
三、按清洁标准做好每日必做，周月计划的清洁。
四、能够分辨掌握各种清洁剂。
五、能够熟知认识业主并了解掌握业主的生活习性。
六、清洁楼宇首层的墙面、及工区玻璃。
七、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫。
八、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕。
九、日常工作中发现设施设备有损坏及时上报客服管家。
十、所有公共场所垃圾桶按要求摆放到位、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗垃圾桶一遍。
第五节 专项保洁员岗位职责
一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；
二、负责定期定时对各项目的特殊设备进行保洁工作。
三、按规定计划完成专项保洁工作，并填写专项调查表。
四、负责休假人员的顶岗顶班工作；
五、认真学习专业知识，努力提高工作质量和服务意识；
六、每次作业完毕后，及时清理工具，并归类整齐摆放在指定的位置；
七、遵守工作纪律，按时、按质完成上级交办的其他工作；
第六节 外围保洁岗位职责
一、勤巡视，及时清理垃圾桶下残留垃圾及水渍，清洗垃圾桶。
二、清扫外围路面，清洁绿化带内的垃圾，不断巡回保洁，始终保持地面干净整洁，无烟头，无果皮纸屑。
三、夏季每日护城河打捞2次，冬季每周对水系灯进行一次清理。
四、清洁小区内公共设施。（包括路灯、栏杆、游乐设施等）
五、遵守工作纪律，按时、按质完成上级交办的其他工作；
第七节保洁部基本制度
一、作息时间：
10月01日至次年04月30日作息时间为：上午07:30—11:30下午14:00—17:00 05月01日至09月30日作息时间为：上午07:30—11:30下午15:00—18:00
二、保洁设备领用及操作制度
1）、领用制度
1.1 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。
1.2 领用设备、物料必须填写领用登记表。
1.3 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。
1.4 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
1.5 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
1.6 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并及时上报主管和班长。
2）、操作制度
2.1 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。
2.2 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
2.3 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。
2.4 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
三、保洁员安全操作制度
1.1 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
1.2 清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤。
1.3 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
1.4 清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。
1.5 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
1.6 清洁人员应该严格遵守防火制度，不得随意动用明火，以免发生火灾。
1.7在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重。
四、清洁物料领用制度
为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最大效率，特制定本制度。
1）日常清洁用具的领用
1.1 每个单元可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。
1.2 常用清洁工具由清洁领班办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。
1.3 申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。
1.4 清洁工具人为损坏、丢失影响使用的本人承担。
1.5 使用工具中，应爱护清洁工具。
1.6 工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。
2）消耗品物料的领用。
2.1消耗品物料，主要是指各种清洁剂、大小垃圾袋、空气清新剂、洗衣粉、等消耗性用品。
2.2 消耗品物料由清洁领班办理领用手续，按实际需要分发给清洁员使用。
2.3 批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按盗窃公私财物处。
2.4 所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。
2.5 清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。
五、清洁卫生督查检查制度
（1）严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、保洁领班巡查和物业主管抽查的“三查”相结合的方法。1员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
2保洁领班每日巡查，每日按区域依次进行督查，及时发现问题，在岗指导，及时整改。3主管每周不定时的抽查，及时发现问题，在岗指导，及时整改。
（2）各级检查必须认真进行，严格禁止敷衍了事，并且检查标准必须按照清洁标准严格执行，同时还要结合以下工作：检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。3 检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。
篇2：保洁部安全职责
一、负责本部门工作，认真执行公司各项规章制度。
二、每日检查本部门员工的工作情况，并根据保洁标准进行考核。
三、有针对性地定期组织本部门职工进行技术培训和考核，促进职工不断提高工作能力和技术水平。
四、根据员工工作态度和完成工作情况，发现培养人才。
五、加强保洁设备，财产及消耗品的管理，减少消耗降低成本，不断提供管理水平。
六、对部门的考勤月报要审核上报，完成本部门每月考勤，计酬，奖惩等工作。
七、经常对部门职工进行安全防火，防盗，防坏人，防破坏教育，发现可疑情况及时向相关部门汇报。
八、完成领导交办的其他工作。
住宅保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司的各项规章制度，严格遵守考勤制度，不迟到不早退，请假要提前上报。
二、上岗着装整齐、统一、规范，按标准完成各项工作。
三、明确自己工作区域、工作内容、保持工作区域的清洁。
四、对辖区保洁的具体要求：
1、单元楼梯每日清扫一遍。
2、单元扶手、应急灯、消防栓、灭火器每二日用拧干的湿毛巾擦一遍。
3、单元楼梯每周拖一遍。
4、单元窗户，每年擦2次。
5、生活垃圾日产日清。
6、紫东苑住宅要求电梯轿厢每日擦一遍，整日保洁。
五、如遇突发事件（漏水、失火、建筑物倒塌等）要及时向主管领导汇报。
六、工作中发现工程问题要及时上报上级。
七、要爱护保洁设备和保洁工具，自觉维护工具及机器，努力延长工具的使用时间。
八、完成领导交办的其他工作。
市场保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司的各项规章制度，严格遵守考勤制度，不迟到不早退，请假要提前上报。
二、上岗着装整齐、统一、规范，按标准完成各项工作。
三、明确自己工作区域、工作内容、保持工作区域的清 洁。
四、对辖区保洁的具体要求：
1、市场通道地面每日拖一遍。
2、市场玻璃门每月擦一次。
3、市场垃圾日产日清，随时保持垃圾桶清洁。
4、卫生区域全天保洁，地面干净、整洁、无垃圾、无污渍。
五、如遇突发事件（漏水、失火、建筑物倒塌等）要及时向主管领导汇报。
六、工作中发现工程问题要及时上报上级。
七、要爱护保洁设备和保洁工具，自觉维护工具及机器，努力延长工具的使用时间。
八、完成领导交办的其他工作。外围、地库保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司的各项规章制度，严格遵守考勤制度，不迟到不早退，请假要提前上报。
二、上岗着装整齐、统一、规范，按标准完成各项工作。
三、明确自己工作区域、工作内容、保持工作区域的清洁。
四、对辖区保洁的具体要求：
1、每日对道路、商铺外围随时清扫。
2、垃圾桶每天倾倒二次。
3、辖区卫生全天保洁，地面干净、整洁、无大块垃圾及污渍。
五、如遇突发事件（漏水、失火、建筑物倒塌等）要及时向主管领导汇报。
六、工作中发现工程问题要及时上报上级。
七、要爱护保洁设备和保洁工具，自觉维护工具及机器，努力延长工具的使用时间。
篇3：职责分工在内部控制中的作用
职责划分是指对某交易涉及的各项职责进行合理的划分,使每一个人的工作能自动的检查另一个人或更多人的工作。职责划分的主要目的是为了预防和及时的发现在执行所分配的职责时所产生的错误或者舞弊行为。其主要特点是以任何个人或部门不能单独控制任何一项或一部分业务权力的方式进行组织上的责任分工,每项业务通过正常发挥其他个人或部门的功能进行交叉检查或交叉控制。这就要求不相容的业务进行分离。所谓不相容职务是指那些如果由一个人担任,既可能发生错误和舞弊行为,又可能掩盖其错误和弊端行为的职务,主要包括授权批准、业务经办、会计记录、财产保管、稽核检查等职务。这种控制方法要求单位按照不相容职务相互分离的原则,合理设置会计相关工作岗位,明确其职责权限,形成相互制衡的机制。从控制的观点看,如果员工在履行其职责的正常过程中就可能发生错误或舞弊,并且内部控制又难以发现他的舞弊,那么可以认为这些职责是不相容的,对于不相容的职责必须进行职责划分。不相容职务分离的核心是“内部牵制”,因此,单位在设计、建立内部控制制度时,首先应确定哪些岗位和职务是不相容的,其次要明确规定各个机构和岗位的职责权限,使不相容岗位和职务之间能够相互监督、相互制约,形成有效的制衡机制。
二、职责分工的重点环节
不同的公司由于规模不尽相同,职责划分的控制程序也有差别,规模小的公司由于员工人数少,实行职责划分往往要比大公司困难的多。但归纳起来一般有如下的重点环节:
(一)某项交易的执行、记录以及维护、保管相关的资产应该指派给不同的个人或部门。比如,采购部门人员应负责签发采购单,会计部门应记录已收到的货物,仓库人员则应负责该货物的保管工作。在记录此项采购交易之前,会计人员应确定采购已经过授权,所订购的货物已实际收到。会计记录为明确存于仓库货物的受托责任提供了依据。
(二)某项交易执行包括的各个步骤应该指派给不同的个人或部门。比如某制造企业在执行一项销售交易时,应将销售的授权、订货单的归档、货物的发运以及开账单给顾客等工作派给不同人员,加强不同人员和部门的相互牵制,防止舞弊的发生。
(三)企业的一些会计工作的职责应划分。《会计基础工作规范》规定企业所设会计岗位可以一人一岗、一人多岗或一岗多人,但应当符合内部牵制的要求,其中授权批准、业务经办、会计记录、财产保管、稽核检查五种职能应做到岗位分离例如出纳人员不得兼管稽核、会计档案和收入、费用、债权债务账目的登记工作,会计人员的工作岗位应当有计划地进行轮换,便于问题的发现并能促进会计人员全面熟悉业务,不断提高业务素质。对以销售业务来说,在手工会计系统中,应收账款的总账和顾客明细账应由不同的人来记录,而记录现金收入和支出的人员不应负责调节银行账户。
(四)在计算机信息系统(CIS)部门内,及CIS部门与使用部门之间应进行适当的职责划分。CIS系统的很多职能,比如系统分析、程序设计、电脑操作和数据控制应被分开。另外,CIS不应更正使用部门送及的数据资料,并且在组织上应独立于使用部门。为避免非法操作的可能,按照内部会计控制原则,设置电算化会计岗位时应遵循的职责分离原则表现如下:第一,业务活动与电算化会计活动的职责分离。系统管理员、操作员、审核员等电算化岗位不得拥有企业日常业务活动决定和执行的权力;第二,系统开发与数据处理职责分离。软件开发人员、系统维护人员不得兼任操作员、审核员;第三,计算机数据处理过程的各环节的职责分离。操作员、审核员和稽核员之间不能兼任;第四,出纳员与计算机数据处理的职责分离。出纳员不得实施数据录入、记账、审核等操作。
三、职责分工应用——以销售业务为例
(一)销售业务中职责分工的要求
《内部会计控制规范——销售与收款(试行)》中规定,单位应当将办理销售、发货、收款三项业务的部门(或岗位)分别设立;单位在销售合同订立前,应当指定专门人员就销售价格、信用政策、发货及收款方式等具体事项与客户进行谈判。谈判人员至少应有两人以上,并与订立合同的人员相分离;编制销售发票通知单的人员与开具销售发票的人员应相互分离;销售人员应当避免接触销货现款;单位应收票据的取得和贴现必须经由保管票据以外的主管人员的书面批准。这些都是对单位提出的、有关销售与收款业务相关职责适当分离的基本要求,以确保办理销售与收款业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。
职责分工有助于防止各种有意或无意的错误,例如:主营业务收入账如果系由记录应收账款账之外的职员独立登记,并由另一位不负责账簿记录的职员定期调节总账和明细账,就构成了一项自动交互牵制;规定负责主营业务收入和应收账款记账的职员不得经手货币资金,也是防止舞弊的一项重要控制。另外,销售人员通常有一种乐观地对待销售数量的自然倾向,而不问它是否将以巨额坏账损失为代价,赊销的审批则在一定程度上可以抑制这种倾向。因此,赊销批准职能与销售职能的分离,也是一种理想的控制。
(二)销售业务涉及业务活动的责权分离
1、接受顾客订单
顾客提出订货要求是整个销售业务的起点。从法律上讲,这是购买某种货物或接受某种劳务的一项申请。顾客的订单只有在符合企业管理层的授权标准时,才能被接受。管理层一般都列出了已批准销售的顾客名单。销售单管理部门在决定是否同意接受某顾客的订单时,应追查该顾客是否被列入这张名单。如果该顾客未被列入,则通常需要由销售单管理部门的主管来决定是否同意销售,这样的过程体现了职权的分派和内部牵制的思想。
2、批准赊销信用
对于赊销业务,赊销批准是由信用管理部门根据管理层的赊销政策在每个顾客的已授权的信用额度进行的。信用管理部门的职员在收到销售单管理部门的销售单后,应将销售单与该顾客已被授权的赊销信用额度以及至今尚欠的账款余额加以比较。执行人工赊销信用检查时还应合理划分工作职责,以切实避免销售人员为扩大销售而使企业承受不适当的信用风险。企业的信用管理部门应对每个新顾客进行信用调查,包括获取信用评审机构对顾客信用等级的评定报告。无论批准赊销与否,都要求被授权的信用管理部门人员在销售单上签署意见,然后再将已签署意见的销售单送回销售单管理部门。
3、按销售单供货
企业管理层通常要求商品仓库只有在收到经过批准的销售单时才能供货。设立这项控制程序的目的是为了防止仓库在未经授权的情况下擅自发货。因此,已批准销售单的一联通常应送达仓库,作为仓库按销售单供货和发货给装运部门的授权依据。
4、按销售单装运货物
将按经批准的销售单供货与按销售单装运货物职责相分离,有助于避免负责装运货物的职员在未经授权的情况下装运产品。此外,装运部门职员在装运之前,还必须进行独立验证,以确定从仓库提取的商品都附有经批准的销售单,并且,所提取商品的内容与销售单一致。装运凭证是指一式多联的、连续编号的提货单,可由电脑或人工编制。按序归档的装运凭证通常由装运部门保管。
5、记录销售
在手工会计系统中,记录销售的过程包括区分赊销、现销。按销售发票编制转账记账凭证或现金、银行存款收款凭证,再据以登记销售明细账和应收账款明细账或库存现金、银行存款日记账,在记录销售业务的过程中要进行会计职责的分离。
6、办理和记录现金、银行存款收入
这项功能涉及的是有关货款收回,现金、银行存款增加以及应收账款减少的活动。在办理和记录现金、银行存款收入时,最应关心的是货币资金失窃的可能性。货币资金失窃可能发生在货币资金收入登记入账之前或登记入账之后,要加强职员之间的监督,相互牵制。处理货币资金收入时最重要的是要保证全部货币资金都必须如数、及时地记入库存现金、银行存款日记账或应收账款明细账,并如数、及时地将现金存入银行。
摘要：职责划分是内部控制程序的类别之一,企业的组织结构只是给企业的经营运作与控制提供了一个合理的框架,真正进行这些工作的主要还是企业员工。因此,企业组织设立的一项重要任务就是权责分派。本文以销售业务为例,介绍了职责分工在内部控制中的作用。
关键词：职责分工,内部控制
参考文献
[1]、张国红,我国内部会计控制存在的问题及对策,学习月刊,2008年第22期
[2]、张淑君,浅谈如何加强企业内部控制,胜利油田职工大学学报,2008年第6期
[3]、曾柳凤,论企业内部控制与会计信息化的关系,企业科技与发展,2008年第24期
[4]、刘建春,浅议企业内部控制制度,中国新技术新产品,2008年第18期
篇4：情报的兴衰：一部国际安全史
欧洲的民心争夺战
西欧的命运仍是未知数
第二次世界大战在欧洲战场于1945年5月结束，在此之前即将得胜的盟军已经开始争论如何塑造即将到来的和平。斯大林将苏联军队留在了从希特勒手中夺来的领土之上—对于那里的人民而言，一个新的专制统治者取代了之前的那位，所以使用“解放”一词似乎并不恰当。美国人尽快地离开了欧洲，将兵力转移到太平洋地区。日本在那年9月投降时，美国迅速遣散了大量部队。到1946年，美国在欧洲大陆上只剩下少量警察部队，而且几乎没有战斗编队。在东欧，当地的共产党和苏联国家安全机构开始改造那些苏联在雅尔塔向盟国承诺给予自决权的国家。而此时，西欧的命运仍然是未知数。
欧洲的政治稳定和自由民主的未来需要经济的稳定，反之亦然。这两种情况似乎都不太可能。欧洲大陆因为战争而精疲力竭，德国疮痍满目，正在恢复中的法国和意大利走马灯似的更换联合政府，左翼运动势力强大（且拥有武装）。反对共产主义的力量显得单薄而零散。英国驻巴黎大使在1946年记录道：“共产党人似乎为所欲为，他们明白自己想要什么，这是他们的优势。”
1947年年初，美国宣布用杜鲁门主义来应对共产党人在希腊和土耳其煽动起的人民运动，随后美国又很快推出马歇尔计划，以重建欧洲各大经济体，这就迫使苏联不得不接招。杜鲁门总统邀请苏联接受马歇尔计划的援助，然而斯大林拒绝了该计划以及在他看来苛刻的条件。当时，斯大林统领着各国的共产党，作为对马歇尔计划的回应，他联合几个主要国家的共产党组建了新的共产党和工人党情报局。当年9月，在波兰举行的该情报局成立大会上，斯大林的代表们推翻了战时“各国走向社会主义道路”的理念，宣布要压制东欧残存的多元主义，并命令西方的共产党尽全力反对美国“霸权主义”在各国的巩固。
当年年末，罢工浪潮已使法国和意大利在马歇尔计划的援助到来之前濒临破产。在1947年10月，共产党和工人党情报局也组织了“和平攻势”，通过党的工作人员及志同道合者走到工会、和平组织、退伍军人组织、青年与学生集会以及其他的组织中去，敦促他们接受一个共同的信息：美国正寻求分裂欧洲并加速第三次世界大战的到来。同时，斯大林通过匈牙利（1947年）和捷克斯洛伐克（1948年）的政变巩固了他在东欧的统治。为了阻止在法、英、美占领区内组建联邦德国，他封锁了进入西方盟国管控下的西柏林地区的通 道。
美苏对抗
新的全球性冲突
第二次世界大战结束后美苏开展了对欧洲民心的争夺，这似乎注定会引发新的全球性冲突。欧洲大陆的这场危机使得铁幕两边的情报系统发生了重要的改变。在东方，正如我们所看到的，苏联通过设立兄弟党的安全部门，来拼凑一个情报联盟，共同合作对抗西方的情报收集活动。在西方，美国则从1947年开始带头发展秘密行动能力来应对共产主义在西欧的影响，支持人们对苏联统治不满并鼓励他们反抗。
与共产党和工人党情报局的对峙使欧洲领导人陷入困境。他们无法忽视来自社会内部的、服从于苏联的不同政见者联合运动所采用的施压手段；然而，他们也害怕镇压这些党派以及这些党派控制下的工会和团体会引发暴动，或者至少会为共产主义者控诉美国的武装霸权授以口实。在西方，有很多人赞同马歇尔计划以及最终形式的北约，西方政府就这些措施的细节公开辩论，将其纳入民主程序之中。然而同时，法国的劳工领袖、欧洲大陆的很多私人组织以及政客，都不愿接受公开的，尤其是来自美国的资助，因为这将令自己面临左翼的口诛笔伐。作为对苏联“邪恶心理攻势”的回击，西方对铁幕内外的共产主义者发动了心理攻势。反击的主要工作都是公开的，由美国之音、BBC、美国新闻总署、英国文化委员会以及五花八门的官方文化与教育交流项目承担。负责公共事务的美国前助理国务卿爱德华·巴雷特用他1953年出版的书的书名—《事实就是武器》表明了对此的看法。然而从一开始，大量工作在本质上是隐蔽的，试图通过秘密的手段产生公开的效应。
英国和美国这两个拥有全球性情报项目的西方国家采用了不同的方法来实施秘密心理战。在英国，克莱门特·艾德礼领导的工党政府利用外交部下属的几个部门来达到这一目的。1945年到1949年间，英国文化关系部根据军情五处和英国秘密情报局提供的线索，悄悄地帮助英国学生和青年领袖认识到共产党人是如何收买国际青年团体，并帮助他们另起炉灶的。艾德礼政府还于1948年1月在外交部的控制下建立了一个信息研究部。信息研究部作为秘密的政府智库一直运行到1977年，负责就国际事件起草评论和报告，并将它们交给选定的记者和北约合作伙伴。最终，其可信任的联系人遍及了整个世界，而它的使命就是在不明显暴露信息来源是英国政府提供的前提下，把关于苏联和共产主义的真实故事放到更具影响力的地方。
另一种活法
欧洲意识形态斗争的转变
1956年，西方在欧洲的民意争夺上取得了两场影响深远的胜利。苏联领导人赫鲁晓夫于当年2月在莫斯科举行的苏联共产党第二十次代表大会上发表了演讲，指责斯大林及对斯大林搞的“个人崇拜”。按赫鲁晓夫的估计，这导致在1930年代超过100万人被逮捕，数十万人被处决。当然，这场大清洗运动只是冰山一角—赫鲁晓夫没有提到斯大林的强制集体化及其他恐怖行为，也没有为革命以来所造成的痛苦而道歉，但他承认了数十年来针对苏联提出的数不清的控诉是基本符合事实的。有关其演讲的小道消息在两周内就传入了西方媒体的耳朵。以色列的情报部门在4月从一个波兰籍犹太人手里获得了演讲的全文并交给了中情局，中情局又转交给了《纽约时报》和自由欧洲电台。到了6月下旬，赫鲁晓夫的演讲全文已通过电台播送给了铁幕后的听众，这使得华约共产党领导人大为惊骇。
nlc202309091340
赫鲁晓夫回忆道，该演讲“开始了党清洗斯大林主义的进程”，但也引发了对共产主义统治不满的浪潮，当年秋天，这种不满情绪在匈牙利达到顶峰。匈牙利人一整个夏天都在旁观波兰的抗议和改革，而他们所期望的更多。当伊姆雷·纳吉总统的政府在10月要求苏联军队撤离匈牙利的时候，苏联领导人答应了，苏共似乎瞬间濒临权力失控的边缘。赫鲁晓夫非常震惊：“党内的积极分子，尤其是契卡成员在大街上受到追杀，党委和契卡被破坏。”多家小功率的匈牙利广播站号召人们抵抗苏联人并呼吁匈牙利退出华约，自由欧洲电台给予了转播，这使莫斯科更为震惊。
对于莫斯科而言，1956年是一场公共关系灾难，它标志着欧洲意识形态斗争的转变。当然，冷战的斗争还将持续几十年，但是匈牙利事件放大了一个越来越明显的事实，这就是西方的生活比东方好。五年后柏林墙的建立正是这种分化的象征。对东德而言，最大的威胁就是西德—因为它告诉东德人，德国人还可以有另外一种活法。
新书速递
如何应对愤怒的公众
作者：[美]劳伦斯·萨斯坎德[美]帕特里克·菲尔德
出版社：北京联合出版公司
出版日期：2016年7月
定价：49.80元
技术进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？
智能时代
作者：[美]吴军
出版社：中信出版集团
出版日期：2016年8月
定价：68.00元
作者在书中指出，我们在过去认为非常难以解决的问题，会因为大数据和机器智能的使用而迎刃而解。同时，大数据和机器智能还会彻底改变未来的商业模式，很多传统的行业都将采用智能技术实现升级换代。
山中最后一季
作者：[美]埃里克·布雷姆
出版社：上海社会科学院出版社
出版日期：2016年8月
定价：39.80元
54岁的蓝迪·摩根森是巨杉和国王峡谷国家公园的传奇巡山员。1996年7月，摩根森在巡逻途中失踪。搜救结束5年后，国家公园的偏僻角落浮现出蛛丝马迹……作者花费8年时间，为我们还原出一个山野之子的人生传奇。
篇5：保洁部岗位职责
A类岗位职责(派单主管):
1、业务单及保洁单的打印、派单;
2、本站接单动态控制;
3、员工动态的检查及管理;
4、偶尔协助签单；
5、报次日直上单；
6、撤消台帐、客户资料库台帐及员工开发台帐登记（含员工开发单填写）。
B类岗位职责(后勤主管):
1、协助派单主管的派单工作;
2、发票的管理；
3、业务单金额，开工及返回时间和签单各事项的核对；
4、男工绩效分登记；
5、业务单的签单；
6、超过三天未及时返单的催缴；
7、协助技术主管对员工仓库机器借出入库的办理；
8、协助部门负责人早会及培训工作；
9、核对员工月度业绩；
10、接听员工报预计结束时间并输入电脑；
11、A、C、D岗位缺岗临时补位；
12、协助派单主管报次日直上单。
C类岗位职责(部门负责人):
1、部门日常工作（如新员工岗前考核、接待工作）;
2、大型业务单的现场管理、方案拟定；
3、A、B、D岗位缺岗临时补位；
4、主持早会、培训、晚点名及本站主管晚会（早、晚会议内容整理）；
5、部门周报、月报的整理、汇报；
6、部门员工考勤，包括请假、公休、辞职、入职的初审（并输入电脑）；
7、部门客户投诉和员工违规的处理；
8、员工月度业绩的核对；
9、员工培训表及排工顺序表的制定；
10、估价单的追踪；
11、对A、B、D岗位主管工作进行日常督导及管理；
12、业务单的签单。
：
1、业务单的签单；
2、部门大型业务单的现场技术指导及管理、方案拟定；
3、仓库的管理，机器设备维护、保养、更新申请；
4、专业人员日常技术管理、培训、考核及培训资料编制整理；
5、A、B、C岗位缺岗临时补位；
6、核对员工月度业绩；
篇6：保洁部工作职责
1、讲究个人卫生，注意文明行为，树立良好的服务形象。
2、做好各自卫生责任区的清洁、保洁工作，桌椅三餐三擦，地面三餐必拖，保持地面、门窗玻璃、桌椅等洁净。
3、坚持双休日大扫除制度，对桌腿、凳腿、门窗全面清擦地面冲洗，做到窗明几净，地面无痰迹，墙面无灰尘。
4、做好餐厅所有设施的保管工作，发现损坏，及时报修，做好节水、节电。
5、搞好餐厅周围环境卫生，食堂门前实行三包，不得有积水、垃圾等。
篇7：保洁部领班岗位职责
2.上班时必须穿工作服,佩戴工作证，以便接受客户监督。
3.认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象。
4.根据客户要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
5.顾客需要服务，要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品，提前5~10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进人。
6.工作当中,不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。
7.凡客户有特殊要求需要加班加点时，先征得领班同意后方可进行。
8.服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。
9.及时汇报客意见、建议及新的服务需求。
篇8：保洁部员工及主管职责
保洁部要做到为业主，为公司负责的态度来做好每一项工作。
一、员工职责：
楼层人员
(1)、按时完成自己楼层的拖洗工作，做到地面光亮整洁无污渍。(2)、每周一清扫东侧楼梯通道，周二清扫西侧，并擦抹楼梯扶手。每月25．30日擦抹楼层窗户玻璃。
(3)、每周五擦抹消防柜，配电厢，楼层门等公共设施。(4)、每个月清洗楼层内大理石墙面一次，拖地面一次。(5)、1-5层消防通道每周清扫一次，一个月拖一次。外围人员
(1)、外围人员每天清扫院子一遍，保洁3遍。要做到无垃圾散落堆放。
(2)、拖洗四栋楼大厅4次。擦抹电梯轿厢2次(随时保洁)。(3)、每天擦抹大厅门一次。做到无明显印记脏痕。(4)、每天收倒四栋楼层垃圾一次。办公区
(1)、每天清扫卫生间4次，清拖六楼大厅4次，清拖办公室一次，每天下午清拖楼层区，做到地面光洁无污渍。
(2)、每天擦抹墙面字图一次。窗台一次。(3)、每月25—30日清擦负责片区窗户。
二、保洁部主管(1)、每天完成负责卫生片区，检查各楼层卫生情况安排员工日常工作。
(2)、维护好绿化带。
(3)组织员工学习和落实上级领导的各项指示。(4)、上报清洁用具，物料计划，爱护用具，合进消耗。(5)、受理住房卫生保洁方面的投诉，对投诉的问题要亲临现场检查，及时解决，并做好记录。
篇9：保洁部经理岗位职责（范文）
隶属上级：项目经理 隶属下级：保洁部主管 职务条件：
3.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，工作认真，耐心，细致，周密。有一定的组织能力和协调能力，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。
3.2 能力要求：具备较强的组织能力和应变能力，熟悉本部门的各项工作程序。
3.3 文化程度：大学专科以上学历，三年以上酒店管理经验及二
年以上物业管理经验。
3.4 身体条件：相貌端正，身体健康。3.5 岗位描述：
3.5.1 负责检查全大厦范围内公共区域的清洁和督导下级员工做好清洁工作。
3.5.2 负责巡视检查，发现问题及时解决，保证本大厦各项卫生符合标准。
3.5.3 负责划分清洁工作责任区，制定清洁工作计划，以及工作程序。
3.5.4 负责培训下级员工并评价其工作情况，及时进行工作人员的选择和调整，合理地分配劳动力，确保本部门的工作效率。
3.4.5 负责控制本部门的各种清洁用品的消耗量，降低消耗，减少部门的开支。
3.4.6 负责本部门的各种清洁机器设备的维护保养工作。3.4.7 发现在公共区域任何不正常的情况下及时上报。3.4.8 参加公司安排的培训，提高自身素质和能力。
3.4.9 公共清洁经理隶属项目总经理直接领导，直接下级为保洁部主管。
3.4.10 负责对本大厦的公共区域、各餐厅、办公室、外围环境清扫工作进行管理和指导，使卫生环境保持最佳。
3.4.11 检查指导和监督每个班组的工作情况，确保分配区域内的清洁卫生标准。
3.4.12 根据工作需要合理安排人员。3.4.13 负责对下级员工进行技能的培训。
3.4.14 负责与工程部随时保持联系，及时报告设备和工程上所需要维修的项目，并做好记录。
篇10：保洁部岗位职责和要求
一，保洁部区域责任职责：
1，2，3，保洁人员按区域划定责任人，负责各责任区域的卫生清洁。保洁人员按小区实际环境，分为外围保洁和楼宇保洁。
各责任区域保洁员按本部门清洁要求和卫生标准认真完成每天的清洁任务。
4，各区域责任人负责本区域业主提出的意见和建议，反应到客服中心和上级领导。
5，6，负责协助公司领导处理好突发事件。
负责检查发现各责任区域存在的问题，及时通知客服中心和相关负责人。
二，楼宇保洁员岗位职责和要求：
1，2，正确使用部门配备的清洁工具，清洁机器和安全使用清洁化学药剂。清洁楼层电梯前室通道，楼梯，墙面，地面，公共设施（消火栓，门厅，电梯，防火门，门厅门，管井门，楼层门牌，楼层牌，消防通道扶手，正压送风口百叶窗，公告栏等）。
3，4，5，发现异常情况和需要维修情况向部门主管和客服中心汇报。服从部门领导的工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。遵守公司的各项规章制度，杜绝(脱岗，离岗，串岗，迟到，早退)现象的发生，严禁在上班时间内做与本职工作无关的事情。
6，7，8，9，上岗时按公司要求，着装整齐，统一，规范，按标准完成任务。负责本责任区域出现的乱写，乱画当日清理，保证责任区域整洁美观。清洁工具个人保管，做到清洁工具不送人，不丢失，定量发放。楼道地面，扶手保证每天檫拭一次，墙面一周檫拭一次，公共区域的窗户以及玻璃半月檫拭一次。
10，及时清理单元门外洒落垃圾，和生活垃圾，保证单元门外干净整洁。11，对辖区内发生的违章现象和不文明行为要及时劝住和制止。12，定期对楼层管井卫生清洁。
13，雨雪天气做好防范工作，保证责任区做好防滑措施，及时对地面积水和积雪进行清理，避免发生由于工作不到位，业主滑倒摔伤等情况发生，造成纠纷问题或给公司造成经济损失。
14，对业主彬彬有礼，坚持业主第一的服务理念，把礼让给业主，以
优质的服务给公司争取荣誉。
15，对公共区域设施发生的跑，冒，漏，滴现象及楼道灯不亮等现象，及时向客服中心汇报，否则视为矢职。
16，完成好领导交代的其它任务。
三，外围保洁员岗位职责和要求： 1，2，3，正确使用部门配备的清洁工具，清洁机器和安全使用清洁化学药剂。发现异常情况和需要维修情况向部门主管和客服中心汇报。对辖区内发生的违章现象和不文明行为要及时劝住和制止
4，对业主彬彬有礼，坚持业主第一的服务理念，把礼让给业主，以 优质的服务给公司争取荣誉。
5，6，7，清洁工具个人保管，做到清洁工具不送人，不丢失，定量发放。服从部门领导的工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。遵守公司的各项规章制度，杜绝(脱岗，离岗，串岗，迟到，早退)现象的发生，严禁在上班时间内做与本职工作无关的事情。
8，9，上岗时按公司要求，着装整齐，统一，规范，按标准完成任务。负责管辖区的卫生清洁工作，保证管辖区域干净整洁。
10，熟悉整个小区的绿化分布，以及绿化区域的职务品种。
11，学习绿化专业的知识，（病虫害的防止知识，植物的修剪技术，植物的养护知识等）保证绿化植物的成活率。12，定期对植物定时浇水，修剪，施肥，保证小区绿化整体美观，对绿化周围的布置不断创新，彰显小区的高端大气。
13，负责管辖区域的植物巡查，及时了解管辖区域的植物情况，采取得当有效的措施，对死去的植物及时上报更换。
14，依据植物的候期的特点制定保养计划。
15，做好冬季的保养防护工作，确保冬季不对植物造成伤害。
篇11：物业保洁部岗位职责
2.现场指挥组织员工按操作规范做好辖区内的保洁工作,纠正员工的不规范操作;
3.跟踪新员工上岗后的岗位适应性,及时与分管辖区顾客沟通;
4.对辖区内的人员进行合理的配置和使用,确保员工按操作规范进行操作;
5.实施对员工的业务技术的培训;
6.负责每天对辖区内保洁质量的巡检,发现问题及时纠正和处理;
7.实施完成各类投诉事件的整改及反馈工作;
篇12：物业保洁部主管岗位职责
1.充分掌握公司相关的产品知识,并且能够独立地给客户做方案，讲解产品和演示。
2.拜访客户，对公司进行介绍，并向客户积极介绍公司产品和服务的优势，对所负责的区域市场具备全面了解。
___对客户需求具有深度了解，指导客户并解决客户要求。对客户的操作条件具有深度了解，并向客户提供专业的清洁解决方案。根据客户的采购需求，向客户提供合适的清洁设备或项目计划的报价。
4.根据公司的销售审批条款和交易价格，开展销售并签署订单。
5.协助专员跟踪并向客户催收账款，跟踪并积极与公司各部门合作，确保产品的及时发货。
6.维护并发展良好的客户关系，积极协调售后服务。培养客户忠诚度，提高关键客户的采购量和重复采购次数。
7.及时向上级主管提交所有销售报告，制定市场营销计划。
物业保洁部主管岗位职责21、物业保洁进场前的一切准备工作，人员、工具的安排。
2、负责现场监督、检查工作
3、管理现场保洁人员安排及分工，根据业务情况配置合理清洁用具
4、对接协调客户并满足客户需求
5、对各项目地点工具房、仓库做合理区域分类和整理
6、解决现场出现的问题、客户投诉等
7、对物业管理提出新的见解和想法
10、定期反馈清洁用品、清洁剂的存量及使用情况
11、定期反馈保洁人员情况，包括但不限于薪资、能力、人员意愿
12、进行服务及市场的调研,提供开发新的服务需求的信息和建议;
物业保洁部主管岗位职责31、遵守公司的规定、要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作。
2、按保洁工作要求，根据保洁作业计划，并按安时实施。
3、每日按工作流程认真完成保洁工作，保证负责区域不出现卫生死角。
4、随时巡查区域内卫生情况，发现杂物、尘土、立即清扫处理。
5、做好其他的配合协调工作。
6、严格执行各种规章制度，接受上司的检查、督促、考核。
7、参加各种学习，不断提高自身业务素质。
物业保洁部主管岗位职责41、负责所分配区域的卫生清洁工作;
2、保证按质按量的完成所分配的任务;
3、听从分配和安排。
物业保洁部主管岗位职责51、投标文件的制作及标书中涉及到的相关工作;
2、负责各意向项目、新进项目的现场踏勘工作，并根据保洁成本给出专业成本报价;
3.负责招标文件的编制、排版、装订等工作;
4.处理投标过程中的定额单价、总价计算问题，确保报价合理、具有竞争性;
5、负责与相关部门积极协调投标文件编制过程中的问题，确保投标文件按时投递;
6、完成领导布置的相关工作。
物业保洁部主管岗位职责61、例行当班巡查工作，对所管辖的办公区域内每日的清洁卫生工作的质量进行检查并反馈相关下属人员进行整改;
2、具体负责分管的清洁、卫生、杀虫灭鼠等管理工作，了解所管辖区域的设备设施是否正常使用，监督好清洁用品与消耗品的使用情况;
3、能够组织实施保洁专业知识、专业技术的培训;
4、完成上级领导安排的其它工作;
物业保洁部主管岗位职责7
1.根据清洁项目标准要求，巡视、检查所管辖范围的清洁质量，监督并指导员工工作程序，发现问题及时督促、培训下属整改。
2.负责检查各管理区域内各种设施、设备的使用状况，发现问题及时报修。
篇13：保洁部工作管理制度及职责
一、遵守公司和各项规章制度和管理办法，工作听从领导安排。
二、按规定标准保质保量完成个人所应当完成的任务。严格按照保洁程序，确保保洁成果的持续性。
三、环境保洁达到无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇滋生地、无“脏乱差”顽疾。不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾，保持路面干净、人行道干净、雨水井口等公共设施干净。
四、负责小区内楼外保洁工作。
1.每天清扫地面、马路、停车场、绿化带两次以上，并随时保持住宅区各公共场所无垃圾、污迹。
2.每周清理单元门、路灯杆、灯罩、垃圾桶、停车棚、车库等其他公共设施一次。
3.每天清理两次垃圾。
五、负责清理公共楼道保洁工作。
1.清扫楼梯、扶手，并保持无垃圾、污痕。
2.每次清倒垃圾后，必须彻底清洁垃圾桶，保持垃圾桶无味、无积水、无污垢。
3.检查、记录、报告楼道灯、开关、消防栓、防盗门、梯间、内墙破损、涂污等情况。小项事情自行处理，需维修的及时向管理处负责人汇报。
4.管好天台门、关好单元防盗门，工作中发现可疑人员要盘问并及时通知当班巡逻人员。
六、检查乱倒垃圾（包括建筑装修垃圾）等违章行为，发现异常向管理处报告。处理和完成卫生临时性突发任务。
七、协助其他部门做好相关工作。
客服中心接待来访投诉工作制度
为加强客服中心与业主的联系，及时为业主排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度如下：
一、接待来访工作由客服部负责，向小区业主宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主来访投诉有门、信任客服中心。
二、客服部员工要认真做好各项本职工作，为业主提供优质、满意服务，减少住户的投诉、批评，将业主的不满消解在投诉之前。
三、客服部员工在接待业主来访时，应热情接待，主动询问，不得刁难，不得推诿，不得激化业主、住户情绪，并做到一视同仁。
四、对业主来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，及时与相关部门进行沟通处理，并将处理结果反馈给业主。
五、协助其他部门做好相关工作。
篇14：物业保洁部主管岗位职责
2、负责各意向项目、新进项目的现场踏勘工作，并根据保洁成本给出专业成本报价;
3. 负责招标文件的编制、排版、装订等工作;
4. 处理投标过程中的定额单价、总价计算问题，确保报价合理、具有竞争性;
5、负责与相关部门积极协调投标文件编制过程中的问题，确保投标文件按时投递;