医院发展质量管理工作总结

医院发展质量管理工作总结（精选6篇）

篇1：医院发展质量管理工作总结

医院工作总结

近几年来，我院形成了独有的医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。在2004年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入同比增加14.36%，门诊量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每个门诊病人费用为108.78元,为我市市级9家医院的最低。

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量

（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。2004年，我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写实施了《**市中医病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。

（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士，全年评出星级护士56名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96%。

（三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。

（四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等共五部分241条管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。

建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓；分管领导具体抓；职能科室天天抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。

加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。近年来通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗安全，今年顺利通过浙江省三级乙等中医院复评工作。

二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标

提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护人员等共同关心的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管理者要从加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高服务质量和业务质量上下功夫，突出以“技”取

胜而非以“费”取胜。

（一）今年我院严格执行药品、大型医疗器械设备采购招标政策和药品“顺加作价”政策，实行医药分开核算、分别管理、调整医疗服务价格，降低总的医疗费用，降低药品收入在医院总收入中的比重。执行药价“顺加作价”政策以后，我院减少药品收入500多万元，实实在在减轻了病人的经济负担。要实现“降低病人费用”这一目标，首要的是解决思想认识问题和改善医德医风问题，要坚持“为人民服务”的宗旨，正确处理社会效益和经济收益的关系，把社会效益放在首位，防止片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向的思想。“以病人为中心”，以广大患者利益为前提，切实把医护工作作为一个崇高的职业，处理好医院、个人与患者之间的利益问题；切实做到合理检查、合理用药，以低廉的价格提供优质的服务，切实在医疗工作中实践“三个代表”重要思想。

篇2：医院发展质量管理工作总结

活动总结

2011年是我院实行跨越式发展的关键一年，医院始终高度重视精神文明建设工作，并以“三个代表”、科学发展观及中央新疆工作会议精神为指导，将医院的战略发展目标、医疗卫生体制改革指导思想和医院的特点相结合，切实将各项工作落到实处。下面就医院的相关工作总结如下：

一、积极创建医院文化

1、加强制度建设。医院确定了核心理念、文化理念，设计完善了医院的标识，把医院精神贯穿于医疗、护理、科研活动中，制定相应的管理办法，多渠道修订完善了多种规章制度和行为规范并进行规范化管理。

2、强化培训，提高认识。通过学习中央新疆工作会议精神、全国十一届四次政协和人民代表大会精神、十二字新疆精神、八荣八耻、“二十字”公民基本道德规范、民族团结教育读本、医院十六项重点工作具体内容及相关管理办法和业务知识的学习，提高了医院职工的政治认识、业务技能和维护社会稳定的自觉性。

3、秉承“贴近医院、贴近生活、贴近实际”的宣传思路，加大医院的对外宣传、交流,加强了医院品牌的宣传、形象的宣传、先进典型的宣传、专科特色的宣传、服务特色的宣传、医疗知识解答的宣传。借以实现对医院的全面宣传，达到更好地社会效应。向社会公开实行承诺服务，建立完善考评体系，广泛接受社会各界监督。

4、根据医院的总体工作思路，开展了丰富多样的主题活动。以纪念“建党90周年”和“三项活动”为载体，开展党课教育和党员教育活动。同时，举办了医师节、护士节、“六〃一”儿童节、“七〃一”党日的系列活动，丰富了医院职工的提升了医院的团队精神。

二、全面提升医疗质量

医院在注重医德医风建设的同时从医疗、护理、医院感染、医保管理方面创新了质量管理模式，规范了诊疗服务流程，强化了服务质量、环节质量的控制，建立和完善管理的长效机制，持续改进医疗服务质量，从整体上提高我院的管理水平。在提高医疗服务水平、保障人民群众健康，维护人民群众利益等方面，取得更大的成效，切实推动质量安全工作上了新的台阶。

坚持“以病人为中心”，积极开展“服务承诺”活动，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，提高了病人满意率。

三、确保 “人身、后勤、财务”三安全

医院在做好全面安全保卫的前提下，重点对重点部门、重点环节的进行监控，采取各项有效措施，不断提高全院职工的安全意识。以普法教育、安全教育为契机，落实巡查制度，确保人身安全、环境卫生、设备质量完好。

2011年我们迎来了新的挑战，也迎来了发展机遇。全院职工发扬特别能战斗的精神，抓住机遇，迎接挑战，把“建文化、强质量、保安全、促发展”的主题活动引向了深入，医院员工的服务理念有所转变，精神面貌有所改观，思想素质、工作质量不断提高，医院内涵建设得以加强。不断推动医院跨越式向前发展。

篇3：医院发展质量管理工作总结

审计工作管理就是人们在认识审计客观规律和审计环境及其相互关系的基础上, 利用现代管理的手段, 以有效使用审计资源, 充分发挥审计的职能和作用, 实现审计工作的目标为宗旨, 对审计工作进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动的总称。审计工作管理存在于医院审计活动的任何环节, 它包括从制定审计计划、审查审计事项, 到编制审计报告、建立审计档案等各项业务活动在内的医院审计工作全过程。

二、强化医院审计工作管理的重要意义

(一) 有利于医院审计工作职能作用的充分发挥

医院审计监督、评价、鉴定等职能作用的发挥, 依赖于医院审计工作的开展, 而医院审计工作的开展又依赖于医院的审计工作管理。一是医院的审计工作管理部门要根据医院的经济环境和经营情况, 拟定医院的总体审计计划, 确定医院的总体审计目标。二是要根据医院的总体审计计划和目标来制定医院分阶段、分项目的具体审计计划和目标。三是制定医院的具体审计方案, 并组织实施。至此, 审计工作在审计管理中得以有条不紊的开展, 从而充分发挥出医院审计工作的监督、评价、鉴证等职能作用。

(二) 有利于医院审计工作效率的提高

医院审计工作的5个程序:审计准备、审计实施、审计报告、审计处理和审计档案, 都包含着大量细致而繁琐的工作, 需要组织合适的人员来完成。而医院审计管理则通过管理的组织系统来委派合适的人选, 并协调委派人员之间的关系, 使之共同努力实现既定的审计目标, 与此同时还制定出激励机制, 充分调动委派人员的工作积极性, 使审计工作达到事半功倍的效果, 从而提高了医院审计工作的效率。

(三) 有利于保证医院审计工作的质量

随着医院审计工作的正常有序进行, 审计管理人员要随时检查审计工作的进展情况, 关注工作中可能出现的问题, 及时采取措施加以解决, 纠正误差, 以保证按时完成审计任务, 降低审计风险, 与此同时还要对审计人员的工作情况和工作业绩进行客观地评估, 从而使医院审计工作质量得到了可靠保证。

(四) 有利于医院审计资源的合理使用

这是指医院的审计管理人员根据成本效益原则来组织医院审计工作的开展, 以尽可能少的人力、财力、物力的耗用来完成医院制定的审计目标, 减少损失浪费, 从而促使医院审计资源的合理使用。

三、医院审计工作管理中存在的问题

(一) 审计范围过窄

目前, 不少医院的审计工作仍然停留在传统的财务收支领域, 审计工作的重点仅仅局限于查错防弊, 而很少将审计的触角延伸到医院经济的其他方面。如医院领导干部任期经济责任审计, 医院经济效益审计, 医院管理审计, 医院国有资产保值增值审计等, 致使医院审计的职能作用大打折扣。

1、对领导干部任期经济责任审计介入不深。

从客观上来说, 领导干部任期经济责任审计的内涵较大, 审计的内容难以确定, 领导干部的岗位职责不尽相同, 审计的方法难以确定, 经济责任的明晰度较低, 审计的评价难以确定, 这些问题的确给医院审计工作带来一些意想不到的难点, 致使医院对领导干部任期经济责任的审计工作仅仅停留在肤浅的表面, 而很少涉及到实质性的内容。

2、经济效益审计的随意性大。

目前, 医院经济效益审计的法规和规范尚未健全, 审计操作存在着很多困难, 审计人员进行经济效益审计过多依据自身的理解和判断, 因此在经济效益审计的目标、标准、程序、方法及报告等方面存在着较大的随意性, 在专业判断上也难以达到一致性和客观性要求, 不能体现经济效益审计的独特价值。

3、管理审计的力度不强。

由于不少医院对于管理审计在医院经济发展中的重要作用认识不够, 不少医院的领导对于管理审计所能提供的评价、咨询等作用缺乏全面正确的理解, 不明白管理审计的真正意义, 从心理上排斥管理审计工作, 很多医院未将管理审计工作纳入重要议事日程和正常管理轨道, 因而投入的审计资源非常有限, 致使医院管理审计的力度不强。

4、国有资产保值增值审计尚处于起步阶段。

保值增值审计即是能为医院提供价值保值以及增加值的审计, 由于国有资产保值增值审计是一个比较新的领域, 而医院作为事业单位, 享受着国家的财政拨款, 对于国有资产保值增值审计在防止医院国有资产流失, 节能降耗, 增加医院收入等方面的重要作用认识不足, 因此许多医院的国有资产保值增值审计尚处于起步阶段, 没有更多的动作。

(二) 审计人员素质偏低

一是有的医院设置内审机构配备的内审人员没有从严要求, 素质低下。二是审计人员大部分都属于财务型, 综合业务素质高的人员不多。三是有的审计人员未经过正规的审计业务学习和培训, 缺乏必要的专业知识, 职业判断能力差。四是个别审计人员职业道德较差, 唯利是图, 为个人捞好处。五是有的审计人员受权势人员的影响, 审计时走过场, 这些都严重地影响了审计价值的实现。

(三) 审计工作质量不高

一是审计工作的独立性不强。我国医院实行的是院长负责制, 审计工作不能置于院长之外, 在院长允许的范围内来开展工作, 独立性自然荡然无存。而且审计机构往往与本单位的财务机构合二为一, 不是独立的专职机构, 审计工作就变成了财务会计的自审过程。二是审计工作的方法落后。在医院审计实践中, 内部审计仍然停留在传统的事后审计阶段, 审计手段单一, 审计方法落后, 审计程序不规范, 审计工作没有严格按照审计准则的要求去做, 审计结论较多地依赖于审计人员的经验判断, 随意性大, 这些问题都直接导致了医院审计工作的质量不高。

(四) 审计风险意识不强

随着市场经济的不断发展, 医院在分享改革成果的同时, 也正面临着一系列新的问题, 如会计信息失真带来的财务风险, 药品采购收受回扣带来的药品质量风险, 医护质量问题带来的医疗风险, 尤其是医护质量问题导致的医疗纠纷时有发生, 由此形成的医疗索赔, 动则几十万, 甚者上百万, 医院风险已经敲响警钟, 然而不少医院的审计人员风险意识淡薄, 将医院以上的风险现象置之脑后, 视而不见。更为甚者由于审计计划不周, 审计经验不足, 审计方法不当, 而做出错误的审计结论, 表达错误的审计意见, 由此所带来的审计风险是相当严重的。

(五) 审计信息化水平较低

近些年来, 我国不少医院信息化水平日渐提高, 医院的管理、业务数据资料已经日趋电子化。信息技术就成为医院审计监控必不可少的工作手段, 而现实中, 不少医院的审计工作却仍然依赖于传统的手工操作, 并未充分发挥计算机和网络技术辅助审计工作的巨大作用。

(六) 审计环境不佳

由于我国的公有医疗经济占据主导地位, 市场医疗经济尚不十分发达, 因此, 医院的审计工作未能得到充分重视, 致使医院的审计环境不佳, 主要表现在以下方面。

1、政治环境方面。医院的审计机构往往不是一个独立的机构, 这样, 审计作用的发挥就受到严重影响。

2、经济环境方面:

有的医院经济基础工作不健全, 会计、统计数据不真实, 业务、管理数据也不真实, 考核指标体系不完整, 违法违纪事项较多, 给审计工作带来了很大的难度。

3、法律环境方面。

医疗行业的审计法律、法规尚未健全, 审计工作无法可依, 审计操作存在着很大的不确定性。

4、文化环境方面。

医院是一个行政氛围较浓的领域, “权大于法”的思想意识还未完全消除, 使审计工作进退维谷。

5、工作环境方面。

不少医院的相关人士认为审计工作是给自己挑毛病、找麻烦、唱反调, 因而从心理上排斥审计, 使审计工作困难重重。

四、强化审计工作管理, 促进医院经济发展的途径

鉴于医院审计管理对于医院审计工作, 对于医院经济, 尤其是对于医院改革深化与发展的重要作用, 应该加快医院审计工作管理建设的步伐, 健全与完善审计工作管理制度, 强化医院审计工作管理, 促进医院的经济发展。具体途径为:

(一) 拓展审计范围

针对目前不少医院审计范围过窄的现象, 医院的审计管理机构和人员应该转变观念, 积极拓展医院的审计领域。

1、深化医院领导干部任期经济责任审计。

主要审计医院领导干部在任期内医院财务收支活动的真实、合法和有效情况, 有无隐瞒收入, 设置账外账以及“小金库”等问题。审计医院领导干部在任期内医院国有资产的增减变化情况, 有无国有资产的流失。审计医院领导干部在任期内代政府管理的各项基金和资金的收支、划转以及缴纳的情况, 有无隐瞒、少缴、拖欠、截留、挪用等问题。以此来考核其财经法纪的执行情况, 评价其有无存在着腐败问题。这对于医院领导干部严格要求自己廉洁奉公, 尽职尽责具有重要的推动作用, 同时也为考察医院领导干部的工作业绩, 选拔优秀人才提供了客观依据。

2、遵循医院经济效益审计的原则。

一是宏观经济效益和微观经济效益相统一。即评价医疗单位的经济活动是否符合国家的方针、政策、法规, 分析其对宏观经济的影响, 找出其与宏观经济效益相矛盾、相冲突的问题和原因, 并寻求解决的方法。二是当前经济效益和长远经济效益相统一。医院经济效益审计既要考虑近期的经济效益, 更要保证经济活动的长期利益。不重视长远利益, 缺乏远见的“掠夺式”的短期行为, 将损害医院的根本利益。三是直接经济效益与间接经济效益相统一。对于医院这个特殊的行业来说, 在追求经济活动的直接效益时, 更应该关注救死扶伤、解除病痛、文明建设、和谐社会等社会效益问题。

3、加强医院管理审计的力度。

一是寻求领导层的重视与支持。能够得到医院领导的重视与支持是搞好医院管理审计的必要条件, 为此, 应该加大宣传与交流的力度, 通过宣传与交流, 促使医院领导转变观念, 充分认识管理审计在医院的内部控制监督、风险管理、医疗项目的咨询服务和促进医院价值增加等方面所发挥的巨大作用, 充分认识管理审计与医院发展的密切关系, 从而重视与支持医院的管理审计工作。二是审计人员应该做出成绩。审计人员应该在管理审计方面做出成绩, 以获取医院领导的关注、重视与支持, 从而为医院管理审计工作的顺利开展创造一个良好的工作环境。

4、加快医院国有资产保值增值审计的步伐。

一是加强对医院总部以及所属各门诊部、各治疗中心的资产、负债和损益情况的审计, 审查其经营活动的真实性、合法性和效益性, 审查其资金使用和资产保值增值的真实情况;二是加强对医院基本建设项目的审计, 对医院的基本建设项目审计应坚持实行事前、事中、事后审计相结合的“全过程跟综审计”;三是加强对医院大型医疗设备的审计, 这项审计工作应贯穿落实到设备的引进、使用、维护、报废等各个环节;四是加强对医院后勤物资采购以及仓储保管的审计, 应坚持从后勤物资的采购保管制度, 采购计划, 审批程序, 采购过程, 验收结算到物资的仓储保管实行全方位的审计监督。

(二) 提升审计人员的素质

一是要提升医院审计人员的政治素质。培养审计人员爱岗敬业、勇于奉献、客观公正的精神, 将政治理论水平高、思想作风过硬、实践经验丰富、业务素质优良、工作责任心强的人员充实到审计队伍中, 对那些不适合担任审计工作的人员要坚决予以转岗。二是要提升医院审计人员的业务素质。培养一批既熟悉本行业本医院情况, 又掌握国家宏观经济形势和政策, 既熟悉财务审计业务, 又掌握计算机技术和工程管理等业务的复合型人才。

(三) 保证审计工作质量

一是医院审计机构的设置, 应高于其他职能部门, 其在行政上应向院长层负责, 由医院的行政一把手领导, 并向其报告工作。这样, 医院审计的独立性才强, 审计的职能作用才能得到充分发挥。二是突破传统的事后审计方式, 将审计工作的重点放在事前预防、事中控制和事后检查上, 采取事前、事中、事后相结合的审计方式。三是在医院审计工作中广泛推行内控制度测评、分析性复核、统计抽样、审计风险评估等先进的审计技术和方法, 以确保审计工作的质量。

(四) 强化审计风险意识

一是医院的审计机构和审计人员应该时刻保持职业谨慎, 并将审计关口前移, 对医院可能产生风险的管理漏洞和薄弱环节进行重点监督, 加强财务收支审计, 加强药品的招标采购审计, 加强医护质量控制审计。二是医院的审计人员应该坚持学习审计理论和业务知识, 保持求真务实的工作作风, 出具客观公正的审计结论, 表达正确的审计意见, 以此来减少或规避审计风险。

(五) 提高审计信息化水平

李金华审计长一直在强调“三个不懂, 三个失去”即“不懂计算机审计的人员将失去审计资格, 不懂计算机技术的管理人员将失去管理资格, 不懂计算机技术的审计机关领导将失去领导资格”。对此, 医院的审计人员一定要做出迅速反应, 积极探索和尝试在信息化环境下运用信息技术进行审计的模式、方式、方法和手段, 严格按照我国计算机审计准则和实务指南的要求来开展审计工作。

(六) 优化审计环境

这主要是指应该深化我国医疗经济体制的改革, 通过改革转变观念, 以此来营造良好的医院审计环境和氛围。

1、政治环境方面。

医院的审计机构必须是一个独立的机构, 不能与财务机构合为一体, 以此来维护审计的独立性。

2、经济环境方面。

健全医院的会计、统计、管理、业务等基础工作, 减少故意性的虚报、漏报错误, 确实保证信息的质量。

3、法律环境方面。

制定和颁布医院审计法律法规、审计准则、职业道德、质量标准等规章, 使审计工作有法可依。

4、文化环境方面。

坚持“法大于权”的思想观念, 营造良好的文化氛围。

5、工作环境方面。

医院的其他相关部门应该摒弃成见, 积极主动地配合审计人员开展工作。优化了医院的审计环境, 就为医院审计工作的顺利开展提供了必要保障。

全球经济一体化的快速发展, 使我国经济, 我国医疗经济正处在一个新的发展机遇期, 也使医院的审计工作管理正处在一个新的发展机遇期。为此, 广大的医院应该把握住这一历史性的机遇, 解放思想, 转变观念, 深化医院审计工作管理, 树立科学的审计管理理念, 增强做好新形势下强化审计工作管理的信心和责任感, 不断地研究和总结审计工作管理中出现的新问题和新经验, 以优质高效的审计工作管理来促进医院的经济发展, 使之在激烈的市场竞争中抢夺先机, 立于不败之地。

摘要：加入世贸组织, 意味着我国医院经济正面临着前所未有的机遇与挑战。医院的审计工作管理也不例外。为此, 广大的医院应该把握住这一历史性的机遇, 解放思想, 转变观念, 深化医院审计工作管理, 树立科学的审计管理理念, 以优质高效的审计工作管理来促进医院的经济发展, 使之在激烈的市场竞争中抢夺先机, 立于不败之地。

关键词：强化,审计工作,管理,促进,医院经济,发展

参考文献

[1]、李金华.审计理论研究[M].中国审计出版社, 2001.

篇4：医院档案管理工作发展问题探讨

【关键词】医院档案管理；科学管理；社会信息

1.档案管理的涵义

档案管理是一门完善的、体系严密的科学。档案管理信息化——新时代档案管理的目标，是数字化技术、网络技术、远程通信技术等现代化先进技术的有机整合，进而形成档案信息远程传输和社会共享的完整服务体系。档案信息化管理面临诸多困难和挑战，任重而道远。档案专业社会化服务不是档案馆功能的简单扩展，也并不仅等同于市场化服务。事实上，“档案专业社会化服务是档案事业的发展与社会对档案、档案工作需要的有机结合，是档案、档案工作融入社会、服务社会的动态过程”。

2.档案的地位和价值

以开发、利用档案信息为突破口，开展有偿服务，既有利于社会进步，又有利于自身的发展。从开发利用上突破，就是要利用多种办法、形式和手段，实现档案的价值，尽快地把档案信息转化为生产力。高新技术推动下的档案管理工作要求档案工作人员既要有较高的政治素质，有高尚的情操志趣，对国家社会有强烈的使命感和责任感，还要有坚实的档案理论基础，掌握多专业、多学科的科学知识，有严谨的科学态度和追求真理的强烈欲望以及朴实的工作作风，也要有创新思维、善于思考、勇于探索和乐于奉献的精神。

知识经济时代到来，社会对档案信息的利用需要量与日俱增，要求档案管理工作必须实现信息化管理，就是将信息工作引入档案管理工作中去，充分利用高新技术手段，促使档案管理信息广泛交流、扩散和利用，这是时代赋予档案工作的重要内容。

3.目前医院档案管理工作现状及存在的问题

电子信息化技术的飞越发展给档案信息化管理带来新的机遇，但我们必须清醒地看到，新一代档案学尚未产生，医院档案管理信息化仍然存在大量未解决的难题。

（1）面临创新与安全的挑战。原有档案管理制度的核心一是为了快速查询、应用，二是为了确保档案安全。档案管理系统向深层应用发展时，会出现与其它应用系统整合的情况，如文档管理一体化。对于这类整合，必须用创新思维来处理好各方面的矛盾。同时计算机系统和网络本身存在安全缺陷，不仅硬件资源易受自然灾害和人为的破坏，且软件资源和数据信息也易受到病毒的侵扰和毁坏。加之没有相应的内部措施加以管理、安全意识薄弱等因素，可能给网络犯罪分子可乘之机。

（2）面临标准化、法制化的挑战。由于档案自身的复杂性，我国政府的档案管理体系亦比较复杂，分散管理是其突出特点。由于多头管理，各有政策，造成了管理标准化的困难。档案的立法也相对比较缺乏，甚至对超过五十年的历史档案必须解密都没有明确的法律依据，造成大量档案因密级问题无法发挥其应有的使用价值。

（3）技术支持不全面。一是电子文件在性质上确定了它的保管条件、保管期限等方面存在着局限，若不能很好加以解决，可能会适得其反。二是在档案信息化建设初期，有大量的纸质档案需要通过扫描仪等设备转化为电子档案，目前我们多数单位使用的平板扫描仪虽然价格便宜，但速度慢，无法适应将原始档案资料短期内完成转化的要求。

4.推进档案信息化的策略

（1）建立规范体系。档案信息化的前提是基础工作的规范化和标准化。由于历史原因，档案业务基础差，案卷质量不高，特别是各类档案的著录细则相容性不强，系统软件移植性差。档案信息化工作尚无统一标准，仅着眼于某一个专业，无法全面实施、推广统一标准。同时，档案信息化使越来越多的归档“文件资料”是磁盘、光盘，现行的档案整理、分类、著录及有关规定已不能完全适应。所以制定统一的、标准的规范体系，切实推动档案标准化、规范化、信息化。

（2）完善安全制度。档案信息化建设最终落实都要靠人来执行，所以人是档案信息化安全的第一道保护屏障。为此，要提高档案人员的警惕性，从根本上铲除黑客对信息系统的威胁。采用身份认证、防火墙、数据备份等安全防护措施。

（3）提高技术支撑。技术是档案信息化建设的生命，没有过硬的技术支撑，档案信息化形同空话。首先，要配备质量可靠、性能优良的硬件设备并添置相应的配套设备，防止电磁干扰、辐射等影响，从源头上减少自然毁损概率。其次，要设计开发出通用性的档案信息管理软件，使档案信息化建设与办公自动化系统融合贯通。其三，要采取有效措施保证软、硬件安全运行。

（4）加强人才建设。档案信息化建设就是运用计算机和网络技术为社会和公众服务。作为信息化社会的档案工作者必须具备一定的计算机和电子文件管理知识。这就要求我们档案人员不断更新观念，学习新知识，掌握新技能，树立为社会和公众服务的意识。

5.做好档案管理工作的方法

（1）完善各项规章制度。充分认识档案管理的重要性，健全档案管理制度，进一步提高规范化管理水平。一是根据我国《档案法》等法律法规和有关档案管理规定，结合实际，从档案的收集、归档、保管、保密、利用、鉴定等方面入手，制定一套完整的档案管理制度。二是引进先进的档案管理软件，制定电子档案的管理、分类标准。档案管理工作的发展趋势是逐步向自动化转变，实现电子档案和纸质档案一体化管理。要实行电子文件与电子档案一体化管理，就要有明确的分类标准，同时借助先进的档案管理技术，逐步建立和完善档案管理机制，促进档案事业的发展。

（2）提高信息化管理水平。以多媒体技术应用为主体的现代化管理技术已经在社会各层次管理系统中得到广泛应用。在现代化过程中，档案的载体发生了巨大的变化，由原来以纸质档案为主发展为纸质与磁盘、光盘、缩微等新型载体共存的局面，特别是缩微技术、扫描技术、光盘技术的广泛利用，极大增加了档案的信息存储量，而且开发利用速度快，具有直观性、选择性、易操作性。档案载体的多元化、信息存储和处理的数字化以及档案收集与传递的网络化成为必然的发展趋势，这就对档案管理工作提出了新的要求。同时，档案管理信息化的发展使得档案部门逐步走向社会，更好地为人们的生活、学习和工作服务。实现档案管理工作信息化可以将档案管理人员从繁重的手工操作中解脱出来，使他们有更多时间和精力去研究档案的各种规律，不断改善档案的管理水平，有助于学校管理水平的整体提升。更重要的是，档案管理信息化还可以为档案利用者提供多种查询手段，为校内外提供高效、优质的服务。

（3）提高管理人员素质。档案工作的发展和变化对档案管理工作者提出了新的要求，一般的业务技能已经不能适应工作的需要。新时期的档案管理人员不但要具备较全面的档案业务知识和实际能力，还需要树立档案管理信息化意识，熟练掌握计算机技术和网络信息技术。建立一支高素质的专业人才队伍，组织档案管理人员系统地学习档案管理的基本知识，要求其熟练掌握计算机操作技术，灵活运用档案管理系统软件，提高业务能力和综合素质。鼓励大家树立终身学习的意识，逐步提高对档案管理工作重要性的认识，使档案管理人员有很强的责任感与事业心，做到爱岗敬业，坚持原则。

【参考文献】

[1]刘晔.论电子档案对传统档案管理的挑战[J].宁夏大学学报（人文社会科学版），2006，6.

篇5：民营医院发展管理

一、民营医院该怎样去发展：

目前，大部份的人，特别是做市场营销及做企业策划的人，他们都认为，医院要想长久发展，应该走品牌的道路，开展市场营销。例如一对一营销、数据库营销、有形化营销、集团营销、利基营销、连锁营销等等。第二步还应该成立客服中心、突出差异化竞争，多做一些公益性活动，切实为老百姓做好事、做实事，改变人民群众对医院的看法。比如捐款捐物、慰问老年人、灾区同胞等等。有这样的思想高度是不错，这一点也是值得肯定的。但是我认为，这些人忽略了很重要的一点，这一点也是导致他们永远无法跟企业保持同步发展的一个致命因素，这个因素就是：没有根据企业的实际情况去考虑问题，想问题、做事情。

比方说：有一个医院现在处于社会口碑差、业务一直下滑的现状，这家医院还应不应该选择多做公益性活动的方式来改变人民群众对医院的看法？我认为合适决对不可以的。因为，医院现在连“揭开锅”都成问题，还拿什么去做那么多的公益性活动、搞那些不切实际的东西干嘛？从本质上说，投资医院的根本目的就是为了创收，为了赢利。如果经营医院的成本都拿不回来，那应该要拿什么去做公益活动？再说，按目前医疗市场的需求，个人认为还没必要开展营销。营销是什么？营销是刺激需求、满足需求。而目前医疗市场的需求是什么？就是病人到医院看病，医院能切实解决患者的病痛问题，这就是最实际的需求。国人目前还没有达到那种把看病当成“休闲娱乐”的境界。

二、我们应该怎样去经营好医院：

我曾经也看过不少有关这方面的文章、策划、以及营销，包括自己的实践经验。虽然涉身医疗行业时间不长，但对关于怎样经营、管理好医院，我大致总结后认为应做到这几点：

1、从广告营销战略上来说很实际的一点是：千万不要跟别人比。千万不要以为别的医院炒的是红红火火，做的是如日冲天、病人多的不得了。实际上，那些炒作是在提前透支医院的生命，时间会证明他们以后会很痛苦，因为他们走的正是短、频、快的路子，医院成立时间短、活动却频繁、解决病人又快，走这条路子的，医院的“利益来的快，死的也快”。为什么这样说：因为市场需求也有新鲜期，如果你过份、泛滥的去炒作，市场也会疲惫。所以我认为我们真要炒作，也只能是根据市场面的实际需求情况及自身医院发展的具体情况（比如内部消化能力，技术含量等），再结合别人的一些创意，最后从中整合出一套比较适合自己医院发展的广告营销战略。

2、从一线管理上面我认为：强调团队协作精神（也是就所谓的全员营销）。调动员工的工作积极性及责任心，加强对一线医疗质量、服务规范的监督，尽量避免医疗纠纷、医疗事故，减少一切会对医院造成负面影响的事件。这一点我认为是非常重要的，如果这块管理控制的好，医院的生命至少会延长5年以上。

3、从经营方向上面我认为：应该在适当的时机里推出一些比较有特色的、切实能为患者解决病痛、能尽到医院对社会责任的科室，比如：肛肠科、大普内、大普外等科室，这不仅可以起到缓解市场对医院的品牌“定位”，还能多为医院开辟一条新的发展途径。

4、从提高医院的核心竞争能力上面我认为：同行没有的，我们要有，同行有的我们要精、同行精的我们要细。比如：同样的医德比医风、同样的技术比效率、同样的质量比信誉、同样的效果比费用、同样的条件比便捷、同样的优质比满意等。核心竞争力有这几个特点：“偷不去”（指别人模仿你很困难）、“买不来”（指不能从市场上获得）、“拆不开”（指资源与能力具有互补性）、“带不走”（指资源的组织化）、“溜不掉”（指提高组织的持久竞争的能力）。

5、从行政管理上面我认为：尽早脱离家族式管理，但是这一点不可免强，只能顺其自然，我感觉现在大部份老板们身边缺少就是一种能与自己站在同一战线上的人才，缺少一种比较实干型的人才，缺少一个能客观的为医院着想的人才，缺少一个能给为医院经营提供新思路的人才。有时候如果身边有这些人才，我们的胆量、发展的方向会有明显的提高以及明确。人说千军易得一将难求，就是这个道理，所以我认为老板们现在应该多培养、多发现具备市场营销、企业管理、创新意识、专业技术的人才，尤其是现有身边的这些“皇亲国戚”，要觉得可以，赶紧用起来，培训起来，不行的人趁早给他定个位置，搞后勤、管药品、做财务都可以，千万不能让那些不行人“参政议政”，叫他去做又做不成，别人要做，又在后面拖后腿，说三道四的。

篇6：医院改革和发展管理

一、基本情况

冷湖行委人民医院成立于1993年10月，坐落于冷湖镇团结路33号，占地面积400多平方米，业务用房19间共352平方米，1992年建成，于2007年10月份危房改造时政府投资38万元全部进行过维修，且我院门诊部内、外、妇、儿科综合科室、放射科、功能室、药房和医护值班室、检验科、财务科、办公室均与疾控中心大楼合并使用。全院职工22人，其中医疗专业技术人员16人（执业医师7人、执业助理医师1人、注册护士5人），中级职称10人。

医院内设有内科、外科、妇科、儿科、检验科、放射科、心电图和B超、药剂科、口腔科、医务科、财务科等多个科室，编制床位20张，实有床位10张，主要承担区域居民基本医疗服务、常见病、多发病的诊疗、危急重症病人救治、重大疑难疾病的初诊、处置和转诊，自然灾害、突发公共卫生事件应急处置等工作。

“十一五”期间，我院全面贯彻党的卫生工作方针和政策，各项工作得到了较快的发展，取得了较好的成效。医院基础设施建设、科室设置、配套设施进一步完善，先后添置了自动生化分析仪、全自动血球分析仪、尿液分析仪、洗板机、B超、心电图、心脏除颤仪、呼吸机、心电监护仪等医疗设备，几年来多次组织医护人员到上级医院学习观摩，学习管理经验，引进新技术，开展新项目。这些新技术的应用为医疗服务质量的提高奠定了基础，扩大了医疗服务范围。

近年来，我院体制改革不断深化，人事分配制度不断革新，全面开展干部竞争上岗，实行以岗位绩效考核为主的分配制度改革。

积极开展“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的医院“管理年”活动和以“优质服务、优良诊疗技术和就医环境，病人满意”为主题的“两优一满意”活动。同时，开展了治理商业贿赂专项工作、“八荣八耻”社会主义荣辱观学习活动、保持共产党员先进性教育活动，深入开展落实科学发展观和“争先创优”等各种学习活动，狠抓了医德医风和职业道德建设工作。

为解决群众看病难、看病贵的问题，2009年4月1日期开始实行药品零差率制度，2010年7月实施基本药物制度，并对医疗服务项目、药品价格进行公示。

为适应新时期医疗卫生事业发展需求，在冷湖工、行委的大力支持下积极争取卫生建设项目，2010年10月，争取了建设面积1500平方米、投资300多万元的中心卫生院建设项目，此项工程现已正式开工，于2011年10月全面完工交付使用。

2011年，我院根据全省卫生工作会议精神和相关文件要求，开展了“平安医院”、“三好一满意”和“优质护理示范工程医院”活动，并配合有关部门，开展了“迎三八妇女健康体检公益活动”和“第二十一次全国助残日”体检活动，奔赴马海湖矿区开展“盐酸泄漏事件”模拟演练1次，取得了良好的社会效益和群众好评。

近年来，尚未开展医院信息化建设和城乡对口支援工作。

二、存在问题

医院在取得以上成绩的同时，还存在一些困难、问题和不足。主要有办院的空间有限，基础设施不完善，综合实力和竞争能力有待加强；特色专科的优势不够凸显，学术影响不够大，诊疗范围较为局限，新技术、新项目开展较少，临床疗效和技术水平不突出；门急诊量不高，应急能力不强，科室之间发展不平衡，学术队伍中高层次、影响力大的学术和学科带头人较为缺乏，临床教学和科研水平有待提高，管理机构不够健全，制度贯彻执行力有待加强，管理素质和能力有待提高。这些问题和不足，需要我们认真对待、分析和研究，逐步加以解决和改进。

三、今后工作方向

（一）结合当地社会经济发展情况、医院服务能力，合理确定人员编制，增加一定比例高、中级技术人员职位数，逐步建立一支稳定的、与医院发展规模及医疗服务需求相适应的卫生技术人员队伍；健全以人员聘用制度和岗位管理制度为主要内容的人事管理制度，按需设岗、竞聘上岗； 以服务质量、岗位工作量和群众满意度为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，调动医务人员的积极性。

（二）健全医院财务会计管理制度。严格预算管理和收支管理，加强成本核算与控制。积极推进医院财务制度和会计制度改革，严格财务集中统一管理，加强资产管理。

（三）着力解决“看病贵”问题。采取有力措施，引导医务人员坚持合理检查、合理治疗、合理用药；积极创造条件，推进同级医院检查结果互认，有效减少重复检查，减轻广大患者的经济负担；进一步完善按病种付费制度，逐步实施临床路径管理，规范诊疗流程，实现医疗服务行为规范化管理，加强内部管理等措施控制医疗费用不合理上涨；积极推行基本药物制度，严格执行药品“三统一”政策，进一步强化药品的招标、采购、配送、使用等重点环节的管理，确保药品供应满足临床需求，保障用药安全。加大人才引进和培养力度。

（四）进一步加大政策优惠力度，采取有效措施，鼓励和引导高、中级技术人才，高等医学院校毕业生到本院就业，优化医务人员队伍。加强业务骨干培训，完善以住院医师规范化培训为重点的培训制度，制定人才培养计划，每年选拔一定数量的骨干力量，到上级医院学习进修，不断提升医务人员专业素质和临床诊疗能力。

（五）加强信息化建设。

加快以医院管理和电子病历为重点的县级公立医院信息管理系统，充分利用现有资源逐步建立医院之间、上级医院和基层医疗卫生服务机构之间、医院和公共卫生机构及医保经办机构之间的互联互通机制，构建便捷、高效的医院信息平台。利用信息化手段，加强对县级医院医疗质量控制、药物合理使用、医疗费用控制等方面的监管，促进县级医院加强管理，改进服务，提高水平。