商贸服务（共9篇）
篇1：商贸服务
浙大商贸服务公司简介
一、商贸概况
杭州浙大同力商贸服务有限公司（浙江大学后勤集团商贸服务中心）成立于1999年3月，是浙江大学后勤集团为适应社会主义市场经济的发展要求，实践高校后勤社会化改革，以建立和健全现代企业制度，积极推行行业管理、规范经营服务行为而组建的一个融商业、经营、生活服务为一体的高校后勤实体企业。
杭州浙大同力商贸服务有限公司经工商行政部门登记注册，具有独立法人资格，实行“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”，注册资金500万元，在职员工300多人，其中管理干部具有大专学历21人、本科学历18人、硕士以上5人，具有中级职称20人，高级以上职称3人。经营业务涉及食品、百货、文化用品、日用杂货、粮油制品、滋补品、酒店等多个领域。
作为现代新型的高校后勤服务企业，杭州浙大同力商贸服务有限公司始终坚持全心全意为广大师生服务的宗旨，始终维护每一位消费者的根本利益，坚持“立足校内服务，开拓社会市场”的方针，积极倡导“商店讲品牌、商品讲品质、服务讲品位”的经营理念，牢固树立“情系师生，求是创新”的服务理念，不断强化内部管理，以优质、诚信、高效的服务，为学校教学、科研、生活等后勤保障提供满意服务。
二、组织架构
三、主营业务
公司主营业务商业零售与团购，以“浙大超市、浙江大学教育超市”为平台，根据服务对象的消费需求，以不同的商品结构和特色的营销模式，为广大师生和消费提供教学科研、日常生活方面的服务。分布在教职工住宅区的有：浙大超市总店、浙大超市港湾店，浙大超市紫金文苑店、浙大超市华家池店等11家门店；分布在校园内的有：浙大教育超市玉泉店、浙大教育超市紫金港店、浙大教育超市紫金港启真湖店、浙大教育超市紫金港医学院店、浙大教育超市西溪店等15家门店。直属门店形成了统一调度、科学管理、规范经营的服务体系，为师生和消费者提供生活、学习、办公等物美价廉、优质丰富的商品。
浙大商贸在立足校内市场的同时，积极开拓校外市场。目前托管的项目有浙大城市学院教育超市、浙大宁波理工学院教育超市、宁波大学求是教育超市等多个独立的经营服务实体和杭州钱江开发区商贸综合体项目。公司还在跨行业经营服务的项目上探索尝试管理经验，成功地托管了浙江林科院招待所项目，注册成立了杭州大都市森林酒店。杭州大都市森林酒店位于风景秀丽的小和山高教园区，是一家融住宿、餐饮、会务、休闲、娱乐为一体的经济型一站式宾馆。
四、综合服务
杭州浙大同力商贸服务有限公司源于浙大，根系校内市场，学校资源是立足的依托，服务师生是生存之本，分布在浙江大学五大校区的求是便利店，目前已达70余家，经营项目涉及商业零售、复印、照相、配镜、通讯、鲜花、理发、维修、小吃、餐饮等。
五、企业文化
公司精心倡导并培育了“三品”经营理念、“三优”服务品牌、“三新”运营管理等内涵的企业管理服务理念，企业的文化建设树立了商贸公司统一的企业形象，增强了浙大商贸员工的主人翁精神，形成了努力学习、积极向上的良好风气，更提升了我们的服务品位，创造了一个和谐的商贸服务环境。
玉泉教育超市是全国首家高校教育超市，浙江大学原校长潘云鹤为“浙江大学教育超市”题字，以此形成了“浙大教育超市”为统一标识的商贸品牌。在中国高教学会后勤管理分会商贸管理专业部开展的全国教育超市“样板店”、“标准店”百千工程创建活动中，紫金港、玉泉、城市学院、宁波理工四家教育超市获评全国高校“教育超市样板店”，紫金港启真湖店、浙大超市港湾店、求是便利商贾园店等多家超市获评全国高校“教育超市标准店”。
六、发展战略
杭州浙大同力商贸服务有限公司的战略定位以“标准化的零售业务提供者”向“低成本、标准化、高品质的零售服务提供商”、“个性化、高效率、有活力的团购服务提供商”、“多渠道、多模式并存，自有品牌、特色服务合作共赢的创新型商贸服务运营商”过渡，通过精细操作流程，稳固商店品牌声誉，促进零售业务稳步发展；通过快捷的品质服务，与团购需求单位建立长期合作关系，实现团购规模发展；通过自主品牌的营运和优质商品的总代理、总经销的挖掘，推进企业的品位服务，实现高效创利。公司以创建一种“安全、放心、满意、贴心”的个性化服务模式，按照后勤集团“保服务、求发展、寻突破、防风险”的总体要求，以“高素质、高品质、大市场、大格局”的二次创业发展战略为重点，打造一支全国高教商贸系统领先的重合作、多渠道、大平台创新型服务队伍，不断提升浙大商贸的服务形象和品牌知誉度。
篇2：商贸服务
梨温高速把文明服务做精做细创建人民群众满意服务窗口
为向过往司乘人员提供一流的服务，打造公司文明服务品牌，树立梨温高速良好形象。梨温公司党委将2007年定为“文明服务年”，把创新文明服务、优化窗口形象、构建和谐企业作为公司今年发展的重头戏，组织开展了“文明礼仪伴我行”、“学英雄、见行动”、“征集文明服务金点子”等一系列有声有色的主题活动，并将创新文明服务、提升服务水平纳入到QC课题进行专题研究，扎实深入地推动了文明服务工作的创新，促进了公司的和谐发展。
用好“手势服务”
“手势服务”即利用手势动作与司乘人员进行交流，表达服务的真诚和热情。收费员在与司机朋友交流的过程中，除了利用口头文明用语、做好唱收唱付外，还充分发挥肢体语言的优势，将“手势服务”、与语言服务、微笑服务融合使用。“手势服务”贯穿于迎客、收卡、收钱、找零和送行等收费服务过程中，使文明服务更加生动传神、亲切舒心。经过几个月的试行，梨温公司归纳和制定了一套较完善的手势服务动作标准，并逐步在梨温高速全线进行了推广运用。此举不仅增添了文明服务的新活力，更加营造了轻松愉快的服务氛围，受到司乘人员的广泛好评。
用活“语言服务”
语言服务是最基础的服务方式，从“来有迎声、问有回声、走有送声”到各种文明服务用语方式的运用，每一环节都直接反映了服务水平和质量的高低。梨温公司通过改进文明用语，将惯用的“您好！”文明用语根据不同的时段进行变换，如从22：00至次日5：00期间改进为“您辛苦了!”；从5：00至9：00期间改为“早上好！”并加强使用节假日期间的温馨祝福语，变生硬单一的文明用语为多样化的人性化用语，“语言服务”显得格外体贴和温馨。
用心“微笑服务”
篇3：我国商贸服务现状及标准制定建议
商贸服务业发展现状
1.商贸服务业蓬勃发展
近20年来, 我国商贸服务业迅速发展, 各地商业林立, 新的商贸零售业态涌现, 为我国服务业就业做出了巨大贡献, 也为公众生活提供了便捷。据统计, 我国社会消费品零售额[社会消费品零售总额指企业 (单位、个体户) 通过交易直接售给个人、社会集团非生产、非经营用的实物商品金额, 以及提供餐饮服务所取得的收入金额。]数据由1992年的10 993.7亿元 (1997年起的数据不含居民购买住房) 增长到2012年的210 307.0亿元, 平均每年增长15%以上 (见图1) 。
2.商品及服务投诉率居高不下
根据全国消协统计的数据, 我国平均每年受理消费者投诉商品和服务的案件70多万件, 投诉问题涉及质量、价格、营销合同、计量、安全、虚假广告、假冒伪劣、虚假品质、人格尊严等问题。投诉类别涉及汽车、食品、化妆品、咨询中介、文体用品、农产品、五金化工、销售、网络接入、媒体购物、金融、保险、教育培训、美容美发、厨房设备等各行各业的商品和服务。其中, 服务类投诉呈现出逐年上升趋势, 而在服务类投诉中, 销售服务和互联网服务投诉量、投诉占比及同比增幅也在逐年扩大 (见表1、图2) 。
《消费者权益保护法》中规定了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时所享有的权益以及对消费者权益的保护等。传统的店面经营商家, 如国美、沃尔玛等大型百货商场、超市、连锁店, 基本都按照《消费者权益保护法》制定其商品和服务政策。2008年, 沃尔玛超市实行90天无障碍退货期限 (以前普通商品退货期限为60天) , 并推出了清仓商品与普通商品一样可以退、换货, 内衣、化妆品等商品90天内可以退、换货的新服务。而市民比较关心的手机、电脑等商品则实行7天内退货、30天换货的服务。对大件电器商品, 90天内因质量问题, 在顾客提供维修鉴定单或厂家售后服务检测报告的情况下, 可免费退、换货。
随着互联网和电子商务蓬勃发展, 网络销售模式逐渐替代传统销售模式, 给消费者以更多的选择, 但诚信问题正日益成为制约其健康发展的主要因素, 消费者投诉不断增多:一是假冒伪劣商品存在于网购市场, 消费者网购上当受骗之事屡有发生;二是有的商家服务质量差, 逾期发货, 发货不符合约定等问题经常出现;三是售后服务难兑现。网购发生纠纷, 消费者欲退货, 一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间, 推卸责任。
2014年3月15日, 由全国人大修订的新《消费者权益保护法》 (简称“新消法”) 赋予了网购消费者新权益, 也赋予了网络经营者及第三方购物平台新责任。新消法从法律层面规定了企业应切实履行的法律责任, 不论是传统店面销售, 还是网络销售, 商贸企业或经营者都应制定规范的商品交付、服务合同、售后服务、投诉处理以及服务质量保证的标准条款, 规范经营, 保护消费者合法权益, 营造良好的消费环境。
3.商贸服务质量有待提升
2007年, 重庆家乐福由于店庆推出优惠活动引发市民抢购, 导致了严重的踩踏事故, 3人死亡、31人受伤。虽然悲剧起因是市民大量聚集采购让利商品, 但另一方面, 商场也没有足够重视, 缺少在突发性事件方面的应急方案。2008年, 南京一家超市发生了同样的踩踏事件, 虽然伤亡不大, 但充分暴露了超市在进行低价促销时没有制定安全应急预案的举措。2006年, 商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局曾联合发布《零售商促销行为管理办法》, 根据这一管理办法, 零售商开展促销活动“应当制定安全应急预案”, 同时要确保良好的购物秩序, 防止“因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失”。商贸企业除了提供质量合格的商品和满足顾客基本需求的服务外, 还应以服务顾客为出发点, 注重企业自身软硬件建设, 制定有关安全与应急、服务设施设备、服务用品、服务环境以及服务评价的标准, 并加以贯彻实施, 优化顾客购物或服务体验, 提升顾客满意度。
商贸服务标准现状
2007年3月19日, 国发[2007]7号文件《关于加快发展服务业的若干意见》中提到:“大力优化服务业发展结构, ……提升改造商贸流通业, 推广连锁经营、特许经营等现代经营方式和新型业态”, “不断优化服务业发展环境, ……加快推进服务业标准化, 建立健全服务业标准体系, 扩大服务标准覆盖范围。抓紧制定和修订物流、金融、邮政、电信、运输、旅游、体育、商贸、餐饮等行业服务标准”。国办发[2008]11号文件《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》中也提到抓紧制定和修订商贸服务标准, “推进国家级服务业标准化试点, 鼓励和支持行业协会、服务企业积极参与标准化工作”。各地方组织、企业组织以及国家都制定发布实施了有关商贸服务行业的标准, 如某试点企业制定了《商品陈列规范》企业标准;某市联合当地多家商贸服务企业起草制定了当地地方标准《百货商店服务质量规范》并发布实施;同时有大量的行业、国家标准发布实施。表2中列出了在相关标准信息平台查询统计的有关商贸服务的国家和行业标准, 其中包含了服务提供者、服务人员、服务环境、服务过程、服务质量、安全与应急、服务评价等方面的标准, 但仍需要制定有关服务分类、服务标识、服务术语、服务信息提供, 顾客满意度等方面的具体规范。
商贸服务标准制定建议
商贸服务业是与顾客接触较为密切的行业, 各服务企业应注重顾客需求, 在服务信息提供、顾客满意度、服务投诉处理等方面加强标准制定与实施。相关国家或行业组织也应尽快制定有关标准制修订计划, 完善商贸服务业基础标准并鼓励商贸企业积极参与地方、行业和国家标准的制定。服务标准的制定应考虑消费者, 包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人最为关心的问题。
1.商贸服务信息提供标准
互联网促进了服务比较、知识获取和信息提供。顾客期望它们预约、签约和购买的服务不仅在质量、耐用性和易用性上始终如一, 而且对安全、环保、社区等方面也要有益。
顾客在决定购买某项商贸服务, 如购物、维修汽车、娱乐之前, 通常会了解产品质量、价值、是否适合等方面的信息, 无论顾客是有意识专门去了解还是本能的判断, 这些信息在其选择是否接受该服务中都起着关键作用。因此, 有必要制定商贸服务信息提供标准, 规范商贸服务企业在为顾客 (包括潜在客户) 提供服务过程中应明示或公开的各种信息。
(1) 商贸服务活动各阶段应提供的服务信息
商贸服务企业应为顾客提供准确适当的信息, 在规范服务信息时, 应考虑在服务的各个环节顾客所关注或期望得到的信息, 通常是对顾客决定是否选择该项服务来说重要的要素。图3表示了在服务各环节所应提供的商贸服务信息。
(2) 商贸服务信息提供的方式
商贸服务信息提供标准中还应规定以上服务信息提供的途径或方式, 如规定信息公开发布的方式, 网站公告、店内通知、多媒体展示等;在服务合同中明确有关不适宜公开的信息, 涉及协议价格、财务等;以公平为前提, 为特殊群体或潜在顾客提供信息的方式。
2.商贸服务顾客满意度标准
企业成功的关键要素之一是顾客对其组织及产品满意, 顾客通常期望可以从更多可供选择的服务以及服务提供者中获益, 同样, 在不损害市场公平和公众利益的前提下, 较低的价格也是顾客的一贯需求。质量、经济和效率是消费者一直所追求的。顾客满意度是顾客感受其要求已被满足的程度。而顾客投诉、退换货等行为是满意程度低的最常见的表达方式, 但没有这些行为不一定表示顾客满意。通常即使满足了顾客要求, 也不能确保顾客满意。制定顾客满意度标准是为了获得有关顾客满意程度的信息, 并加以分析, 帮助企业确定组织战略、改进产品或服务过程, 以增强顾客信心, 为其带来利益和其他收益, 实现企业目标。
国家标准化指导性技术文件GB/Z 27907-2011《质量管理顾客满意监视和测量指南》为组织建立有效的监视和测量顾客满意过程提供指导。商贸企业应按照该文件的要求, 针对本企业服务特性建立商贸服务顾客满意度标准, 规范顾客满意度测量程序、要求和持续改进。
(1) 商贸服务顾客满意度测量程序
图4给出了顾客满意度测量的一般程序。
识别顾客期望。识别并选择与之相对应的顾客满意的特性指标, 如企业所提供的产品的性能、可靠性、安全性、价格、美观、感知特性等;服务或产品按时交付、响应时间、服务质量、订单的完整性;服务人员态度、能力、投诉处理等, 并对所选择的特性指标按重要度进行排序 (见图5) 。
收集顾客满意度数据。首先, 确定收集数据的方式, 如顾客调查表, 顾客日常投诉数据, 热线电话记录, 退换货记录, 与顾客直接交流, 第三方专项调查数据等。其次, 设计所要调查的产品或服务特性的问题, 提问的内容可以细化, 使得顾客可以提供足够详细的感受信息, 提问的方式应考虑用词。最后, 选择目标顾客群进行调查, 获得调查数据, 调查应注意保护顾客隐私 (见图6) 。
分析顾客满意度数据。根据收集的数据类别和分析目的选择分析方法, 可以是定量分析, 也可以是定性分析, 得出有用的信息, 如顾客满意度趋势, 不同顾客类别的满意度差别, 可能的原因及其对顾客满意的相对影响, 顾客忠诚等。
提供改进反馈意见。顾客满意信息帮助企业解决顾客的问题, 更好地了解顾客期望和顾客关于产品、服务、组织的感受。为实现组织目标, 由企业适当的职能部门负责, 针对分析结果提出改进产品、过程或组织战略的措施。
(2) 持续改进
持续改进是指对顾客满意测量程序的改进, 通过检查顾客满意信息和评价改进措施的效果来识别新的影响顾客满意的因素以及验证之前识别出来的特性指标对顾客满意的影响程度。企业应规定具体负责客户满意度测量和持续改进的部门, 定期评审客户满意度测量过程, 促进与顾客的有效沟通, 提升顾客满意度。
3.商贸服务标准的实施途径
服务标准制定后关键在于实施, 标准只有在各商贸服务企业中贯彻实施才能呈现效果。各商贸企业不仅要贯彻落实相关国家、行业、地方标准, 更要积极参与上层标准的制定。不仅要制定和顾客利益一致的标准, 更要做到在服务过程中执行标准, 切实提供和顾客要求一致的服务, 提高服务质量和水平。
篇4：商贸服务
商丘银行根植商丘，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城镇居民”的市场定位，以“依法治行、合规经营”为治行方略，以打造特色化“精品银行、好银行”为战略目标，抢抓改革机遇，把握发展主题，转换经营机制，转变增长方式，走出了一条既支持地方经济发展，又实现自身效益增长的可持续发展之路，为商丘承接产业转移先进示范市的发展作出了新贡献。
服务地方经济——
努力以服务地方经济发展为己任，在激烈的市场竞争中健康、持续、快速发展
金融是现代经济的核心，是企业发展的支撑，是地方经济发展的命脉。
商丘银行行长霍振峰告诉记者，商丘银行作为“商丘人自己的银行”，要想在激烈的市场竞争中健康、持续、快速发展，必须做有责任感的企业。商丘银行以服务地方经济发展为己任，在发展中坚持大局意识、责任意识和服务意识，将自身发展融入到地方经济发展的大环境中，全力支持地方经济发展。
据了解，2002年以来，商丘银行累计投放贷款600多亿元，涉及基础教育、公共基础设施、医疗卫生、生产加工、流通等多个行业，共支持工业、商业、物流、三农等各类企业600余户，其中包括神火、永煤等商丘大型骨干企业，哈森制药、亚鹰钢结构等一大批中小企业及商亳高速、商周高速公路建设和市一高、市实验小学、华豫学院、职业技术学院等教育事业单位。
通过对开发企业的支持，一大批高楼大厦拔地而起，帝和水上公园、水木清华、富饶新城、海之畔·左岸春天等小区项目都在商丘银行的支持下建设起来，成为支持地方经济发展不可或缺的一支重要金融力量。
全力支持地方经济的发展不仅是商丘银行的责任，也是谋求自身发展的根本。商丘银行是一级法人机构，与所有地方金融机构一样，对本地经济、本地企业天生具备一种强烈的责任感，也更能感知本地经济、本地企业的发展需求。
为扩大金融服务领域，更好地支持县（市、区）产业集聚区建设，商丘银行已经有永城支行、虞城支行、民权支行、柘城支行、睢县支行、夏邑支行6家支行相继开业。县域支行的发展使银行的服务范围进一步扩大，为县域经济、产业集聚区和中小企业发展提供了更便利、更直接的服务。
此外，由商丘银行发起设立的第一家村镇银行——襄城汇浦村镇银行也已开业运营，跨区域战略布局初现端倪，支持三农发展的力度进一步增强。
同时，通过增设分支机构，商丘银行增强了资金聚集功能，增加了资金供应，提高了服务地方经济发展的能力。
服务中小企业——
努力破解中小企业融资难，为他们“造好血”、“输好血”
商丘市的经济主体绝大部分是中小企业，中小企业就如小树苗，在它干枯时，给它一滴水，它就会长成参天大树。
在这种理念指导下，商丘银行推出“金水滴”小微企业信贷产品和“好易快”中小企业贷款产品，并通过设立小微贷款中心、简化贷款审批程序等多种方式，努力破解中小企业融资难。
2011年，商丘银行贷款增幅在全省城商行和全市金融系统均位居第一，中小企业贷款增幅在全省城商行中位居第二，一大批中小企业在商丘银行的大力支持下发展壮大，真正实现了“伴企业成长，与企业双赢”。
中小企业用款的特点首先是“急”，为缩短贷款办理时间，近年来该行充分发挥一级法人体制优势，通过设立中小企业信贷经营管理部、设置贷款受理中心、小微贷款中心、下放流动资金贷款权限、简化贷款审批程序、降低贷款门槛等多种方式，不断改进中小微企业信贷管理机制。
中小企业不但是该行忠实的客户，也是商丘银行共生共长的同盟军。因为市场经济发展很快，对中小企业来说，时间就是效益，机遇稍纵即逝。
商丘银行专门针对中小企业制定了客户评价体系，该体系的主要特点就是评价标准的多元化。在以企业贷款原因、现金流量、还款能力、盈利能力和经营个人信用情况等为评价重点的情况下，仍保留企业资信等评价方式。
根据中小企业的不同特点，他们还制定了差异化授信管理办法，针对符合条件的优质中小企业客户，推出了统一授信和可循环使用信用额度方式等融资便利措施。将全市科技创新型、带动就业型、资源环保型、名优品牌型、农业产业化型和出口创汇型等六类中小企业列为优先重点扶持对象。
在现行信贷管理基本制度框架下，商丘银行着力细化了中小企业信贷操作流程管理，通过不断摸索，已逐步建立起了一套与中小企业融资特点相适应的贷款发放与审批程序。在中小企业领域，商丘银行既着力挖掘中小企业蕴含的巨大业务合作潜力，更致力于提高其贷款满足率，为中小企业以及整个商丘经济发展“造好血”、“输好血”。
服务城镇居民——
努力打造商丘市民的贴心银行，突出个性化的金融服务特色
商丘银行作为市民银行，全力以赴打造为市民着想的发展理念。
作为市民银行，商丘银行以个性化的金融服务为特色，在金融创新等方面做了大量工作：以小额担保贷款支持下岗职工创业，推出品种丰富的个人消费贷款业务，百汇卡，代收水费、燃气费、暖气费等业务；2011年12月，作为河南省唯一一家全国多应用金融IC卡试点发卡行，率先在全省推出第一张多应用金融IC卡，实现了一年发三卡（百汇卡、公务卡、金融IC卡）的突破，努力打造商丘市民的贴心银行。
商丘银行的发展离不开社会各界的支持，该行在各项业务得到健康快速发展的同时，积极打造有社会责任感的好银行。
——关注下岗职工疾苦，近10年来累计发放下岗失业人员小额担保贷款两亿多元，帮助1万余名下岗职工实现了再就业。
——积极参与社会公益活动，出资赞助了商丘市少儿文化艺术节、商丘市直机关运动会、广场文化活动等。
——实施教育助学计划，出资帮助品学兼优的贫困大学生完成学业。
——对汶川、玉树地震、商丘“6·3”强飑线天气灾害等自然灾害受灾区第一时间伸出援助之手，积极捐款捐物，使灾区人民感受到社会大家庭的温暖。
——帮扶社会弱势群体，干部员工主动在节假日到敬老院、孤儿院看望孤寡老人和孤儿，向他们送上一份爱心。
商丘银行在让社会感受到发展成果的同时，更要让员工感受到商丘银行发展的成果。
为丰富员工的精神生活，商丘银行每年都举行迎新春联欢晚会、庆三八妇女节座谈会、庆五一职工运动会等丰富多样的文体娱乐活动，极大地激发了员工爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情。
此外，每年组织全行员工进行常规性体检和女工妇检，做好员工生病探望、特困员工救助等工作。
篇5：商贸服务
常熟市深入开展创先争优活动
简报
第5期
中共常熟市委深入开展
创先争优活动领导小组办公室2010年8月5日
扶贫帮困团结互助捐献爱心
我市开展关爱帮扶行动日活动
８月２日，我市启动关爱帮扶行动日活动，迅速将党员关爱基金发放给全市4135户低保户和1054户低保边缘户。按照低保户1500元/年、低保边缘户1000元/年的标准，共发放资金合计3620000多元。全市上半年党员关爱基金发放工作已全部结束。
8月2日，市委书记王翔，市委副书记、市长惠建林，市人大常委会主任戈炳根和市政协主席张永泉等市四套班子全体领导，部分离退休老领导和企业家，带着全市共产党员的深情，走访慰问困难群众家庭，为他们送上党员们的一片心意。
各镇、社区、行政村纷纷组织开展走访慰问活动。古里
1镇确定了18个走访慰问小组，由镇领导牵头，机关干部、部分老干部代表、企业届代表、村、社区工作人员组成。各组慰问人员全部到组进户，并对于慰问对象的工作、生活情况进行定期摸底统计，建立长效关爱帮扶机制。
自启动共产党员关爱帮扶生活困难群众行动以来，全市近6万人参与党员关爱基金捐献活动，其中党员参与率95%以上，共收到党员关爱基金1400多万元。领导干部垂先示范，市四套班子领导带头为党员关爱基金捐款，捐款共计13.58万元。各单位领导班子成员相继带头捐献爱心，参与人数1290多人，捐款总额220多万元。党员干部踊跃参与，全市5.5万多党员干部积极参与各地区各单位组织的党员关爱基金捐助活动，捐款总额1100多万元。经济开发区华润电力、耀皮玻璃、夏普等多家外企近两百名党员捐款达19400余元；外轮代理有限公司党员连续参与“党员一日捐”和“党员关爱基金”两次捐款活动，共捐款19200元。社会各界大力支持，社会各界人士广泛关注，纷纷给予大力支持，非中共党员人士参与人数1000多人,捐款总额52万多元。
报：苏州市委深入开展创先争优活动领导小组办公室；市委常委，市人大、市政
府、市政协党员领导同志；市委深入开展创先争优活动领导小组成员
发：各镇、虞山林场党委，常熟经济开发区、东南开发区党工委，服装城党工委，虞山尚湖旅游度假区党工委，人武部党委，市级机关党工委，市各部委办局、人民团体、工商联党组（党委），市各直属单位、条线垂直（双重领导）单位
篇6：服务口号服务敬语
服务是制度，让我们共同规范；您好！欢迎光临！服务是文化，让我们更加凝聚；我能为您做些什么？ 服务是激励，让我们携手奋进；对不起，请稍等！
服务是竞争，让博大腾飞超越！对不起，让您久等了！欢迎下次光临！
服务口号服务是制度，让我们共同规范；服务是文化，让我们更加凝聚；服务是激励，让我们携手奋进；服务是竞争，让博大腾飞超越！
服务口号服务是制度，让我们共同规范；服务是文化，让我们更加凝聚；服务是激励，让我们携手奋进；服务是竞争，让博大腾飞超越！
服务口号服务是制度，让我们共同规范；服务是文化，让我们更加凝聚；服务是激励，让我们携手奋进；服务是竞争，让博大腾飞超越！服务敬语
您好！欢迎光临！我能为您做些什么？ 对不起，请稍等！
对不起，让您久等了！欢迎下次光临！
服务敬语
您好！欢迎光临！我能为您做些什么？ 对不起，请稍等！
对不起，让您久等了！欢迎下次光临！服务敬语
您好！欢迎光临！我能为您做些什么？ 对不起，请稍等！
篇7：商贸服务
全体工作人员根据领导班子的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
1、开拓创新精神不够。工作作风还不够大胆。在反思中，我也认识到了自己在思想上还缺乏“闯”劲，开拓创新精神还不够，大多数时候还仅立足于传统的工作方式，自己的视野不够宽广，思维较为局限，还没有从较高的层面思考问题。工作主动性不强，还缺乏“钻”劲，解决的实际问题太少，有时候工作中存在畏难情绪。在行动上还缺乏“韧”劲，在工作中出现的新问题，产生的新矛盾，还缺乏有效的办法。
2、自身素质和工作能力与中心工作的要求还有差距。一是工作经验比较缺乏,工作思路还比较局限。二是宏观思考的能力不够。业务部工作繁杂、事情繁忙，大量的时间很多停留在处理繁杂的事务之中，思考问题的时间少，工作质量差，提高不到一个新的高度。有时面对一时无法解决的问题有等待观望的思想。
二、存在问题的主要原因
1、创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。通过认真分析自己，感觉到：一方面，对于本部门的业务能力还比较缺乏，只是对自己的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点点积累。
2、工作定位等方面的高度还不够;创一流业绩的精神不够。认真分析原因，一方面，自己主观上还存在依赖思想，认为单位大事有领导、部门有经理负责把握方向，只要配合好，认真完成分配的工作就行，对于如何在整体上创出成绩、创出特色，缺乏认真的思考;另一方面，在平时工作中，认为只要把本职工作做好，做出成绩，就是尽职的表现，在工作中表现出的拼搏精神不够。
三、今后努力整改的方向
1、坚持敬业奉献，勇于开拓创新。我将把这次自查作为一个新的起点，在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献;二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，开创工作新局面;三是要充分发挥自己的才智，为领导正确决策提供有力、可靠的信息资料。
篇8：商贸服务
档案馆拥有丰富的的档案信息资源, 在管理信息、教育信息、科技信息、政策信息等收藏方面的全面与丰富是学校任何部门及其它任何社会机构所无法比拟的。部分高校档案馆却只起到了一种“藏资料阁”的作用, 其档案“养在深闺人未识”, 无法得到开发利用。档案馆的资料蕴含与社会的需求严重脱节, 以致在社会需要大量信息服务的同时, 拥有丰富档案信息资源的档案馆却地位低落, 举步维艰。
长期以来, 传统观念把档案工作看成是“谁都能干的活”, 忽略档案工作的专业性与管理者的主观能动性, 档案管理者科班出身的少, 这些都制约档案管理水平的提高、档案的整体发展以及社会的功能的发挥。因此, 要实现从上至下的思想转变, 注重人才先行的根本问题, 正确评价档案馆的职能与地位, 重视档案馆的业务建设, 做好档案的深度开发, 使档案信息更好地为社会各界服务。
在转变观念上, 最根本的还是档案管理者的观念, 要从重视档案工作转变为注重用户服务工作, 不少档案馆受传统观念的影响, 只重视档案的收集、整理、归档、馆藏等内部业务工作, 并强调这些工作是档案馆的中心工作、基础工作, 而把用户服务工作置之度外, 忽视档案的开发利用工作在整个档案工作的前哨与尺度作用。新形势下要真正实现将档案工作的重心转移到用户服务工作上来, 必须转变以下几个方面的观念:一是从重藏轻用转变为既重藏又重用;二是从简单档案资料借阅转变为既注重档案资料的借阅又开展编辑研究、参考咨询等深层次服务;三是要从静态的被动服务转变为动态的主动服务;四是从封闭型服务转变为全方位的开放型服务;五是要从为本校少数人服务转变为社会服务。
要实现档案管理者上述几个观念的转变, 必须加强职业道德教育和技能教育, 提高档案专业队伍素质, 并运用现代观念思考用户服务工作。这就要求我们不仅要学习掌握政治、经济、科学、文化方面的知识、档案专业知识, 而且要精通计算机、外语、古汉语等知识, 还要汲取我国的历史经验及国际档案界的最新研究成果, 不断创新档案工作机制, 管理手段、应用技术。从而提高档案工作水平, 使用户能够真正地掌握并利用档案资源, 直接或间接地获得经济效益或社会效益, 将自己的工作纳入社会发展的有机整体, 是档案馆走出地位低落困境的有力措施。
二、更新服务形式, 提高服务质量
档案馆的服务水平直接影响着档案馆的声誉与地位。档案馆提高自身地位, 最关键的方面还是在加强自身建设上, 提高服务质量, 是加强自身建设的首要环节, 市场经济条件下的档案馆服务工作具有商品属性, 工作人员的劳动直接创造价值。以优质的服务来赢得用户的青睐和认可, 以体现巨大社会效益的服务工作来证明自身的不容忽视, 有利于提高档案工作的地位。
提高服务质量, 首先要有良好的服务理念与服务态度。一般来说, 用户都是有求而来, 目标比较明确, 管理人员应该以热情的态度给予接待, 热心地了解读者的需要, 尽快尽好地为他们找到所需要的档案, 使用户产生良好的感觉与“下次再来”的念头。其次要提高自身的业务素质, 管理人员面对用户的需要, 要在“快”、“准”两个字上下功夫, 能为盲目的用户或带有疑惑的用户提供一定的咨询服务, 这都离不开较高的业务水平, 了解档案的分类体系, 熟悉本馆所采用的分类法和分类规则, 本馆所藏范围和所藏特点, 迅速判断出用户所需要的文件、资料的类别与位置, 尽量减少资料查寻工作所费时间, 这都是“快”、“准”的内在要求, 能为用户办实事, 满足用户需要。再次提高自身的业务水平, 搞好深度服务。根据广大用户查阅倾向提供查找资料的合理化建议, 重点用户重点服务, 开发课题跟踪服务, 把最有参考价值的档案资料, 以最快的速度提供给用户。特别是先进文化的发展具有继承性与连续性, 社会发展必须汲取前人的经验, 利用已有的成果, 总结过去的教训才能保证社会持续稳定发展。档案馆领导在聘任管理人员时应讲求技巧。改变那种认为什么人都能干好这类“收集、整理、归档、流通”等工作的错误观念。
改变服务方式, 拓展服务领域。档案文化不仅促进校园精神文化、物质文化、制度文化和环境文化建设, 而且推进经济社会的发展, 服务是档案工作永恒的主题, 努力把丰富档案资源转化为校园先进文化, 服务经济社会, 这也是时代与社会对高校档案工作提出的新要求, 同时也为高校档案馆改变落后地位提供了新的契机。现代社会是一个瞬息万变的信息时代, 档案资料与科技信息在社会竞争与经济发展中起决定作用, 地方高校档案馆 (室) 作为学校、科研机构、事业单位等单位部门资料的汇聚点, 要迅速转变服务方式, 要以本校师生为导向, 积极走向社会, 了解学校及社会各部门的不同用户及不同需求, 档案馆不仅要为本校用户提供一次档案资料, 而且要根据自身所具有得天独厚的档案信息优势和馆藏信息特点, 进行广度与深度开发、积极开展二次、三次档案信息服务, 还要面向社会开展课题跟踪服务, 将所拥有的档案资料加工整理, 编印专题信息资料, 为科研部门提供专门信息动态, 为学术研究机构提供国际国内领先水平的相关专业资料, 为领导机关的决策提供审时度势、指导全局的新思想、新观念、新方法的“前沿性”信息服务等。这些方式将自己与其它单位部门紧密联系, 使他们确认档案馆不仅是培养人才的“知识库”, 决策部门的“思想库”, 意识档案的重要性, 吸引更多的社会力量对档案馆进行精神和经费投入, 提高自己的地位。档案馆根据改革发展的需要, 开发档案信息资源, 编印《决策参考》小报, 为领导机关决策服务, 这种做法会引起各级领导的高度重视, 并得到学校的专门拨款或社会力量的资助, 求得自身的发展, 提高了地位。
三、加强基本建设, 提高服务效率
摆脱传统手工操作, 实现自动化管理, 是现代社会条件下档案馆发展的必然趋势, 是档案工作创新发展的重要环节, 也是档案馆实现现代化的重要基础措施与根本标志。实现档案管理自动化, 在档案管理的基本情况统计、档案数量统计、档案提供利用及其效果的统计、方便用户检索、规范档案的业务工作, 实现资源共享、馆际交流等方面有不容忽视的重大作用。尤其档案资源共享, 能解决因经费困难造成的资料不能开发、某些部门内部资料无法得到的问题。档案资源共享, 不仅可以增加馆藏信息量, 而且可获得那些学术价值较高档案馆未藏的非卖品, 如科研报告、会议文献、论文集和专业学术期刊等。这些非卖内部资料对高校、科研等部门作用尤其大。在档案资源共享过程中要避免盲目性, 兼顾等价或等量交换的原则, 真正达到档案交流的目的。自动化管理档案, 不仅使有限的馆藏资源发挥极大的作用, 而且有利于提高服务效率。
篇9：服务群众 服务发展
作为监督检查价格改革方案和价格调控措施贯彻落实、查处价格违法行为和反垄断的重要部门，国家发展改革委价格监督检查与反垄断局所开展的工作一直以来备受社会关注。特别是近年来，随着反价格垄断执法力度的不断加大，一批大案要案被查处；建成并开通全国四级联网的12358价格举报系统，价格举报办结率稳步提升，使得价格举报“事事有结果、件件有回音”，这些工作有效规范了市场价格秩序、维护了消费者和经营者的合法权益。
定位转型，时不我待。国家发展改革委“推进机关定位转型”学习讨论活动开展以来，按照委党组总体要求和统一部署，价监局紧密结合工作实际，完成了一系列“规定动作”和“自选动作”，有效推进了活动的开展。
定位转型，规定与自选动作相结合
“在定位转型方面，价监局由于从事市场监管的特殊工作职能性质，起步较早，形成了不少行之有效的经验。随着简政放权的深入推进，政府职能将更多地由事前审批转为事中事后监管。随着价格改革的深入推进，政府直接定价的范围越来越小，价格工作的主要任务将由制定价格政策转移到监管价格行为，难度更大，要求更高，任务更加艰巨。”张汉东表示，定位转型要下更大决心，花更大力气，才能有更大作为。
在“推进机关定位转型”学习讨论活动中，价监局除了完成委活动方案规定的任务，还增加了三项“自选动作”：一是结合工作实际，增加学习内容。集中学习了十八届三中全会《决定》关于加强市场监管的内容，以及国务院《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》等学习内容。二是坚持“走出去”和“请进来”相结合，广泛听取各方面意见。三是坚持问题导向，解决突出问题。针对12358价格举报系统使用过程中存在的问题，研究如何根据价格监管的实际需要，采取切实可行措施，拓展系统功能，提高工作水平，促进价格举报工作的规范化、透明化、长效化。
“通过深入开展学习讨论，全局干部思想认识得到提高，进一步增强了推进机关定位转型的紧迫感、责任感和使命感。”张汉东指出，在活动第一环节，价监局各项工作有序推进，进展顺利。一是统一了思想认识。全局同志一致认为，必须科学认识和把握新形势、新任务、新要求，主动认识、适应和引领经济发展新常态，解决监管理念、职能、方式和作风方面存在的不适应问题，才能正确定位，积极转型，不断开创工作新局面。二是聚焦存在的问题。通过调研走访和开展座谈等多种方式征集到了意见和建议，梳理和汇总了价监局在定位转型方面存在的问题。结合实际对问题进行了深入思考和分析，尽可能做到边学边改、边听边改。三是明确了转型方向。经过学习讨论，对于价监局在定位转型方面的差距和不足进行了深刻的反思，对于转变职能定位，着力加强事中事后监管，创新监管理念和监管方式，不断加大市场价格监管和反垄断执法力度进一步明确了努力方向。
加强事中事后监管
“价监局作为执法监管机关，近年来在委党组的正确领导下，紧紧围绕宏观调控大局，正确定位自身职能，积极推动工作转型，及时把工作重心由监管政府定价转移到市场价格监管和反垄断执法上来，价格监管与反垄断工作取得了显著成绩，得到了社会各界的充分肯定。但是，对照中央和委党组要求、系统和群众期盼，仍存在一些差距和不足，必须进一步统一思想、提高认识，推动监管重心、方式方法、工作作风等方面继续转型，更好地服务群众、服务经济发展，不断开创工作新局面。”张汉东表示。
形势在变，任务在变，工作职能也应随之转变。实践已经证明，简政放权是全面深化改革的必然趋势，是建设完善社会主义市场经济的必由之路。必须与时俱进，对工作职能的定位转型作出战略思考。
“面对新形势新任务，价格监管与反垄断工作必须坚持服务于宏观调控大局，以‘四个全面的战略布局和经济发展新常态的战略判断为指引，致力于保持物价总水平基本稳定、维护公平竞争市场秩序、保护企业和消费者合法权益。要准确把握经济发展新常态的深刻内涵及蕴藏的机遇挑战，把握社会公正、万众创业、扩大消费的时代特征要求，突出重点，开拓创新，着力规范市场价格行为，积极倡导公平竞争，降低交易成本，切实减轻企业和群众不合理负担，提升认识、适应、引领经济发展新常态的能力与本领，不断优化经济社会发展的价格环境。”在谈到价监局定位时，张汉东指出，在接下来的工作中，要着力提升执法水平，提高监管效率，转变工作作风。
——进一步提升执法水平。要始终坚持严格规范公正文明执法的要求，切实加强市场价格监管，在加大执法力度、严厉打击价格违法行为的同时，坚持治标与治本结合，整治与规范并重。切实做到“查办一个案件，规范一个行业”。对于反垄断执法，要不断拓展执法的广度和深度，维护公平有序的市场竞争环境。同时，总结有益的经验和做法，进一步完善执法程序和环节，健全执法机制和措施，不断提高反垄断执法的质量和水平。
——进一步提高监管效率。下一步要在完善12358系统功能，加强技术保障，在确保系统稳定运行的基础上，利用系统加强市场价格预警分析、市场价格波动监控，加大反价格垄断执法和市场价格行为监管力度，继续查处价格垄断、乱收费、乱涨价等大要案，密切关注涉及民生和企业领域的价费问题，提高价格监管的针对性和前瞻性，提升价格监管效率，提高依法履行价格监管职责的能力。
——进一步转变工作作风。近年来，价监局及时转变工作重心，不断加强市场价格监管和反垄断执法，赢得了良好的社会反响。但是基层价监机构，特别是市县两级由于机构弱化、观念落后等原因，各种“不该管、不能管、不好管、不敢管”的错误认识和懈怠思想还有“市场”，执法不作为、执法不严格、违法不查究的现象还大量存在，严重影响了系统形象和整体合力。在抓好自身作风建设的同时，必须进一步加强对全系统的政治思想教育和日常管理，强化责任意识和服务意识，提高履职尽责能力，用铁的纪律打造过硬执法队伍。
总结提升，推动落实，释放成果
“价监工作特别是反垄断工作是一项开创性的工作，与人民群众利益息息相关，对于完善市场经济体系，维护市场公平竞争意义重大，在服务经济结构调整，促进产业转型升级方面地位与作用将日益凸显，责任重大，使命光荣，也必将大有可为。为进一步推进价监工作，结合机关定位转型，价监局采取了一系列实际举措。”张汉东指出。
一是严格贯彻落实国发20号文件。作为牵头贯彻落实《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的部门，价监局出台了《关于落实<意见>涉及国家发展改革委重点工作的分工方案》。同时，在加大相关任务督促落实力度的基础上，向国务院汇总报送了《国家发展改革委关于报送2014年促进市场公平竞争维护市场正常秩序重点任务工作方案的报告》等文件。
二是切实加强市场价格行为监管。为贯彻落实党的十八届三中全会精神和国务院常务会议决策部署，国家发展改革委先后放开了一批商品和服务价格，后续还将陆续放开所有能由市场形成的价格。按照党中央、国务院关于简政放权同步加强事中事后监管的要求，价监局转变观念，创新方式，把价格监管工作的重点和重心，进一步转移到市场价格行为监管上来，健全监管机制，完善监管规则，加大监管力度，提高监管水平。
三是着力加强反价格垄断执法。深入贯彻落实三中全会关于“清理和废除妨碍全国统一市场和公平竞争的各种规定和做法，严禁和惩处各类违法实行优惠政策行为，反对地方保护，反对垄断和不正当竞争”的改革任务，加快形成纵横协调、上下联动的监管体系，加大执法力度，积极查处滥用行政权力排除限制竞争案件。有效整合系统力量，紧紧抓住对经济社会发展有较大影响的行业和领域，集中力量查处价格垄断大案要案，对典型案件予以公开曝光，促进和维护公平竞争。
四是进一步完善价格举报工作。12358价格举报系统正式开通以来，总体运行稳定，价格举报办理效率和质量有了明显提高。但部分地方仍存在举报电话不畅通、座席设立不达标、举报办理不规范等问题，影响了监管职能的发挥。针对举报工作中存在的问题，价监局开展了集中调研，以发文公开通报等形式督促各地统一思想，提高认识，高度重视价格举报工作，确保系统全面正常运行，推进价格举报工作科学化、透明化、规范化。
“机关定位转型，要按照党中央国务院要求，继续加大简政放权力度。按照使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用的要求，加快推进行政审批制度改革。同时，要同步加强事中事后监管。做到权力和责任同步下放，调控和监管同步加强。”在谈到全委定位转型时，张汉东特别强调，要确立竞争政策的基础性地位，建立产业政策与竞争政策之间的沟通协调机制，充分发挥竞争政策在调整优化产业结构、转变经济发展方式中的基础性作用。“确立竞争政策的基础性地位有助于清理和废除妨碍全国统一市场和公平竞争的各种规定和做法，打破市场分割与垄断，使企业和产业在竞争中优化升级，为经济转型提供‘源头活水，提高经济运行的效率。”