电子商务B2C案例

电子商务B2C案例（精选8篇）

篇1：电子商务B2C案例

电子商务B2C案例

聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。现在已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售早就过了3千万。注册用户80万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei.com全新顶级域名。近日，国内最大的专业化妆品限时折扣网站——聚美优品（）全新改版上线，加上韩庚代言，引发广泛关注及用户好评，更有业内人士预测其商城化路线加速。聚美优品由三位海归学子创立于2010年3月，首创了“化妆品团购”概念：每一天在网站推荐十几款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。与常规的团购有所不同的是，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。

发展策略

1、广告未出 创意首现

业界一向对代言挑剔出了名的超人气偶像韩庚，本次缘何愿意联合拍摄广告呢？相关负责人透露，这张图为聚美优品拍摄广告休闲时，芭莎造型师“随手之作”，非正式广告片。此次选择电子商务平台，一方面因为网购已然成为潮流，尤其是时尚达人更加钟情。作为娱乐明星，走在时尚前沿，这种体验不该落后。之所以众多中选择聚美优品，更看重他们对品质感的严格要求和“聚集美丽，成人之美”的理念与韩庚的高要求不谋而合;还有就是同为水瓶座且岁数相仿，共同的价值观、不懈的奋斗经历、少年得志仍保持的谦和品质、相似的爱好等，一见如故，就预感这种碰撞一定会让王子般的气质相得益彰。资深人士分析：2011年很多互联网和电子商务重金出击，代言人一时成为风潮。像拉手的葛优、58 同城的杨幂等等，而偶像明星与商业明星联手代言，很具有创意，加上陈欧此前在过《非你莫属》和《 Lady 呱呱》等很多节目中出镜，http://weibo.com/leochenou 微博互动的影响力，已经具有众多粉丝群。两大帅哥这种强强联合的牵手，时尚、霸气、年轻、多金、成功等具有很强的话题性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。网友表示：很期待聚美优品的广告，必然一如既往的高品质，让用户眼前一亮，也相信不会让粉丝们失望。身边很多朋友，不是看广告而买他们的东西，确实是因为用了好，服务到位，才彼此推荐，就连包装都很有品位，这种精益求精的态度是我们这样很多 80 后需要学习的。开页面看到：第一眼便是韩庚和陈欧联手的焦点图，以及“正品保证、三十天无条件退货、口碑中心”等消除用户购物质疑心理的良好体验，时尚而有品质感的页面设计，都足以证明这是个了解女人、懂得品味的购物平台。只是遗憾，很多产品被“抢光了”。

2、专业的采购管理体系：100%正品保障

聚美优品（）从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测。与国内多家知名化妆品品牌建立起官方合作关系，并与兰蔻等国际一线品牌商其展开密切合作。聚美方面表示，支持专柜验货。关于价格方面，根据观察统计，聚美出售的很多产品都已经打倒2、3折，如如此超值的购物体验得到了爱美女性的积极反馈。有用户发表评论“聚美的化妆品便宜到爆，有木有”，更有用户在聚美微博留言“价格实惠到不可思议”。另外，聚美更注重用户体验，除了新增产品导航、筛选、批号查询等功能外，点击页面进入后，发现“聚美实拍”的特色栏目，对所出售商品细节进行详尽拍摄，让消费者能够真切看到每个细节，放心消费。

3、借壳团购

聚美优品之所以借壳团购，是因为在创业初期资金不足，可靠的供货链太少，无法满足多品种、数量大的网店式销售。2010年三月，恰逢团购兴起，他发现一天一团，即一天销售一个商品可以加快资金周转，减小风险。从而逐渐叠加，弥补创业初期缺资金和渠道的缺陷。

4、打破行业潜规则：30天无条件退货，拆封也可以

随后，从其客服部门了解到：消费者在参加团购后，均享受三十天无条件退货服务，我们实实在在对您的美丽负责。同时，邮费由我方承担。资深人士表示，在化妆品拆封不给退货是行业潜规则下，聚美优品首开“30天无条件退货，拆装也可以”的先河，成为第一家打破这个潜规则的企业。受访用户表示“能做到三十天无条件退货，不是哪家都能做到的，这种服务很让人放心。”随机调查的消费者介绍：自己已是忠实用户，首先在这里买化妆品不用担心假货问题，使用效果都非常好，和专柜出售的一模一样。而且价格便宜太多了，发货超快，不用去香港或代购。看来，其坚持的正品可信赖形象深受到广大消费者和厂商品牌的高度认可。业内人士分析：以服装服饰、化妆品、美容美发等为代表的美丽消费，已经成为城市女性个人消费的重头戏，呈现出消费普及化、品质化、高档化和品牌化的趋势。

“爱美”是女人的天性，虽然网购化妆品问题重重，但是却丝毫不影响网购的魅力。当“宅经济”盛行于世，相信，化妆品网购将引领新一轮购物时。

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篇2：电子商务B2C案例

1.800Buy相关案例

（1）网上搜集800BUY相关案例

（2）800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？盈利方式有哪些？

800buy诞生于电子商务如火如荼的1999年，虽然品牌叫得没有8848那么响，但8848倒下了，800buy却还是顽强地生存着。不过，其业务线的拓展已经使人难以再认出她当年横空出世时的旧貌，其品牌嬗变的过程则透视出直接进入电子商务领域发展的企业遭遇困境时的无奈与坚韧。

800buy珠宝新天地是中国首家也是最大的专业销售珠宝名表等名品的电子商务网站，目标人群是20—35岁之间比较成功的年轻人士，它的不同之处在于商品的价值和定位。在中国，有自己特色的网站肯定能取得地位，800BUY珠宝新天地是一种新的尝试。如果做好做大，完全可以为我国电子商务的发展开辟新的方向。网站推出3个月以来，运行的效果非常好，远远超过我们当时的想像，销售订单超过了既定目标的300%。

800buy可以浏览的商品信息量绝对会是任何一个商场的10—20倍以上。另外就是价格优势，我们销售的商品价格是与之合作的厂商自行制定的价格，而不是由800buy制定的。这是和其他B2C网站有区别的地方。比商场已经打完折的成交价还要降低10%—20%，这个价格就非常有竞争优势。尤其是高档珠宝、黄金和K金都是非常透明的价格。还有就是没有一个零售店能把产品全部都展示出来，一个国际顶级的珠宝店面装修至少要花1000万元，装修越好才越能衬托出珠宝品牌的尊贵。但是和800buy合作，这些成本就不需要考虑。网络空间的无限扩展和延伸性，为其产品的推广提供了最大的可能。2.网上购物

（1）进行网上购物，以买家身份叙述交易完整流程

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一 步。

二、挑选商品

三、注册账号

网上给自己留下一个代号，只是虚拟的。

四、填写准确详细的地址和联系方式

五、协商交易事宜

六、选择支付方式

七、收货验货

（2）进行网上购物，以卖家身份叙述交易完整流程

根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。

3.国外B2C案例分析

（1）分析亚马逊网站的商业模式、核心价值及盈利模式

第一当当零售产业链

如果按照微笑曲线理论来分析，当当网在整个产业链中处于品牌与销售服务端上，站在高附加值地位。一般情况下，当当网的销售模式是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择最适合自己的方式进行支付书款，并且是在当当网图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。同时保持了低库存率，大大增加了库存的周转速度和降低了资金的积压风险。

第二当当网的营销模式：

当当网采用多种营销方式，其中以促销策略与价格营销最为明显。a.价格营销，采取薄利多销，当当打出的口号是低价，天天低价，并且每逢节假日免费送货。

b.广告促销策略 当当常年不断地在各个大小网站上进行广告宣传努力地提高自己的品牌效应与知名度。

c.内部e-mail商品营销，通过e-mail向客户发送商品促销信息介绍打折产品和客户反馈意见，努力提高自己的服务、物流速度和为客户提供更优质廉价的商 品来吸引新老客户。

d.通过口碑营销吸引新客户。通过口碑营销提高自身形象，挖掘潜在消费者。

第三：当当网的盈利模式 1.采用B2C式直接销售，在压低制造商价格的基础上，在采购价与销售价之间赚取差价。

2虚拟店铺出租，产品登陆费，手续交易费等，同时还利用交易平台，充分利用消费者在付款和收到货物再支付的时间差产生的常量资金在进行其他的投资盈利。

（2）分析时尚起义网站的运营模式、核心价值及盈利方式 运营模式：

1）时尚起义总共分为2种销售方式：

一是面对消费者的B2C零售模式，其中又细分为两种，其一是韩国服饰销售，消费者只要在上面免费注册，便可以选购韩国衣服。其二是新开了ZhooZhie频道，专门销售中国供应商的衣服。

二是B2B批发模式的zipia网站，面对线上和线下的批发商，搜集他们的订单到韩国总部，帮助他们代购韩国服饰。

2）时尚起义通过旗下zipia（）网站导入国内独一无二的交叉运营模式，分为网上销售会员和实体店会员，根据每个种类会员的实际需求不同提供不同的服务。网上销售会员无风险投资-有订单再进货，实体店会员-提供最大的服装货源。特色的招商模式成为中国最大的韩国服装供货平台

盈利模式：

1）在zipia采用会员制，所有会员需要付费才能享受各种服务。zipia分为网上销售会员和实体店会员。其中网上销售会员分为p-200、p-400、p-800、p-1600、Premiun这5个等级，每月会员费从1000、1800、3200、5600、1万不等，相对应的是，不同等级的会员每月可以从时尚起义下载200、400、800、1600或者无限量的图片，挂到自己在淘宝、ebay等网店销售，有了订单后再向时尚起义进货。实体店会员每月服务费分为600、1000、3000这三个档次，分别可以4万元以下、10万元以下以及无限量批发等这3个等级向时尚起义批发货物。

2）时尚起义扮演的角色是帮助中国买家组织韩国货源，其批发网站Zipia的slogan是“国内第一服装代购集团”。

3）直接通过时尚起义网进行服装网络直销产生的盈利点。

核心价值： “时尚起义”的韩**公司有150多人，主要包含一支强大的买手团队和图片拍摄处理团队，签约模特儿以及艺人以及服装搭配团队，模特儿拍摄时的穿着搭配均由专业人士完成，为消费者提供参考，节省脑力，同时也为产品找到了新的附加值增长点。上海分公司大约40人，主要负责客户服务和市场推广，客户服务部门的工作主要是处理一些退换货的事务。完整的物流体系，在时尚起义的韩国总部，有专门的买手去韩国各服饰品牌进行采购，一共有接近500家韩国服饰供应商。有着明确的目标消费群,并不断地研究消费者的网购行为，适时推出适合他们的产品，满足消费者对潮流的追求、对美好生活的向往，在力推男女潮流服饰这样定位明确款式多、价格优。

（3）试将国内某一B2C电子商务网站放到国外时，其经营方式能否成功？

运营模式

1.“鼠标+水泥”的运营模式

当当网目前的运营流程是开通网络，把商品的情况如图片、文字描述等放在网上，顾客登陆网站选择自己所需的商品，让后下订单，当当网再根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间点，精品尽在眼前“的背后，是当当网耗时7年多修建的”水泥支持“庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供”送货上门，当面收款“的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、快递等服务行业的迅速发展。

2.自营+联营

B2C是Business to Customer 即企业对消费者直接销售，当当网的传统模式是从供应商进货后直接销售给消费者。2009年，当当启动“平台B2C”计划，采用自营加联营两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。这等于当当网从传统的自营商向提供销售平台的联营模式转化，打算靠卖书打下的仓储物流和销售平台的基础完成向综合商城的转型。

篇3：B2C电子商务审计探析

1.1 B2C电子商务审计的范围扩大

B2C电子商务作为一种新兴的商务模式, 其商务模式下的活动轨迹差异巨大。B2C电商模式活动轨迹为:与供货商洽商、供货方供货、顾客在线浏览、网络收付款、物流发货、顾客网上评价、退换货 (或有) , 以及电子发票开具、电子报关、电子缴税等。商务模式活动轨迹的增大必然导致会计信息和其他文件资料信息的范围扩大, 进而针对B2C电子商务的审计范围增大。除此之外因为B2C电子商务涉及到大规模的网络信息, 必须对其信息系统安全进行审计。

1.2 B2C电子商务审计的风险加大

首先在重大错报风险方面, B2C电子商务会计信息和其他文件资料的载体由传统的纸质或计算机本地信息转变为网络传输与存档。在这一过程中这些电子信息可能由于各方原因发生泄漏、篡改及丢失, B2C企业针对这方面的内部控制可能较为薄弱。

其次在检查风险方面, B2C电子商务的会计信息和其他资料文件为电子数据形态, 审计人员在获取审计证据过程中会遇到收集信息冗杂、不够准确等问题。并且由于目前审计工作队伍中欠缺具有高端计算机水平的人员, 使检查风险加大。

1.3 B2C电子商务审计由事后审计转变为动态化审计

传统的审计工作集中在会计期间结束后, 多进行现场审计。B2C电子商务普遍发生于线上, 其会计信息和其他资料文件因为网络信息传递的高速性, 具有获取简易但又易于更改的双重特点。因此, B2C电子商务审计在不断地发展过程中形成了事中、事后审计相结合的动态化特点。

2 B2C电子商务审计的主要内容

2.1 对B2C电子商务的合规性进行审计

B2C电子商务需要符合国家有关法律法规以及开展B2C电子商务的企业自订管理规范。国家法律法规方面, 典型的有《消费者权益保护法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等。企业自订管理规范方面, 包括企业出台的各种细则、标准等。以京东商城为例, 其为其平台制订了《京东JD.COM开放平台总则》、《违规申诉管理规则》等规定。审计过程中审计人员要将所获得的各类审计证据与以上法律法规、内部规范相比对, 监督是否存在违反规定的状况。

2.2 对B2C电子商务的财务收支进行审计

对B2C电子商务开展过程中的财务收支情况必然要进行财务收支性审计。虽然是传统的审计内容, B2C电子商务审计中财务收支性审计内涵发生了变化。针对传统销售业商务活动的审计包括纸质发票、纸质支付凭证、纸质收货单等人工或单机会计原始凭证。B2C电子商务在线上进行, 传统的会计原始凭证转变为电子发票、电子支付凭证、电子发货凭证。这种情况下B2C电子商务审计中财务收支审计内容大部分转变为电子审计证据。

2.3 对B2C电子商务的系统进行审计

企业要开展B2C电子商务必须有一套完善的B2C电子商务系统作为基础。B2C电子商务系统包括后台软件、电子支付系统、B2C电子商务网站等一系列模块。针对这一系列复杂模块, B2C电子商务的系统审计主要有以下有几个方面:信息安全性、系统功能性、系统可操作性。

2.3.1 信息安全性方面

首先是B2C电子商务系统构建时, 不论将系统设计与搭建工作外包给第三方软件公司或企业自行操作, 涉及到的商业机密信息可能会被泄露。在B2C电子商务审计中必须对系统构建过程进行审计, 监督信息安全性是否得到保障。其次B2C电子商务在网络上运行, 在信息获取过程中或信息存储过程中其载体都为计算机或网络。处于这些载体的信息由于外界侵入或者人为过失极易泄露或被篡改。对于B2C电子商务系统运行过程中的信息安全审计同样不可缺少。

2.3.2 系统功能性方面

B2C电子商务系统的开发构建是为了满足企业在线销售商品, 其功能性需要满足企业自身功能需求和顾客功能需求。自身功能方面, 审计人员需要审查该系统商品管理、订单管理、销售统计等功能。顾客功能方面, 审计人员应审查该系统订单查询、网络支付、购物咨询、售后服务等功能。

2.3.3 系统可操作性方面

B2C电子商务系统开发目的是为了更便捷开展B2C电子商务活动, 因此审计人员应该审查其是否具备可操作性, 以满足系统需要。这需要对系统进行测试工作。测试分为多种, 按照操作方可分为内部操作测试和外部操作测试;按照测试范围, 可分为模块操作测试和整体操作测试;按照测试情况, 可分为常规操作测试和异常操作测试。通过这些测试, 审计人员对该B2C电子商务系统的可操作性是否满足需求做出判断。

2.4 对B2C电子商务消费者满意度进行审计

消费者满意度是一种服务行业消费后果的评测指标。B2C电子商务作为网络交易的一种方式, 其交易后消费者满意度更为重要。若消费者满意度不高, 消费者对该类企业的好感将严重下降, 导致B2C电子商务企业的业绩下降。对消费者满意度的审计主要从售后评价系统入手, 对产品的商品评价、物流评价、客服评价等满意度评价指标进行分析, 综合评价B2C电子商务消费者满意度。同时, 还可从间接渠道入手, 例如商品退货率、换货率、投诉率、拒收率, 也可作为消费者满意度的衡量标准。

2.5 其他方面的审计

首先, 审计人员应该对B2C电子商务企业的内部控制进行审计。B2C电子商务活动运行轨迹多存在于互联网与本地计算机, 违背内部控制制度更为简易且踪迹难寻, 其内部控制审计的意义更加重大。B2C电子商务内部审计的审计内容宏观上与传统内部控制审计一致, 但微观上有其自身独特性, 它更加注重于B2C电子商务平台管理人员在平台上实施操作的审计。

其次, 审计人员在开展B2C电子商务审计时还需要对其平台所需硬件设施进行分析与评价。B2C电子商务需要大量的网络服务器设备、微机等设备, 从而满足数据交互、数据保全等要求。审计人员要评价该类设备是否满足以上要求。

3 B2C电子商务审计面临的挑战及应对策略

3.1 审计准则方面

近年来为了适应B2C电子商务的蓬勃发展形势, 国家相继出台了几部法律法规规范B2C电子商务活动。然而审计准则方面则只有《中国注册会计师审计准则第1633号-电子商务对财务报表审计的影响》一项, 旨在对电子商务对财务报表的影响形成审计意见, 并不考虑对电子商务活动本身或电子商务系统提出审计意见。

面对这一挑战, 国家要尽快制定实施与B2C电子商务相关的审计准则。笔者认为审计领域学者应该就B2C电子商务特点, 结合传统审计理论知识, 并与互联网领域专家协作, 为审计准则的完善建言献策。同时, 审计一线实务工作者也应该结合工作中产生的问题, 提出更具有实践性的建议。

3.2 审计技术方面

B2C电子商务其运作形式复杂, 使对其审计的技术也更加复杂化。首先是目前我国的审计软件开发处在发展阶段, 专门研究审计软件开发的企业较少, 而且这些审计软件大都针对传统企业流程设计。审计软件作为审计技术的基础, 其落后性导致B2C电子商务审计技术的滞后。其次B2C电子实务审计更加注重实时审计, 我国审计技术大多还停留在事后审计的层次, 难以完全满足B2C电子商务审计高度实时化的要求。

我国应该加快B2C电子商务审计技术的开发。首先审计软件要结合B2C电子商务审计要求, 利用互联网近年来成果, 自主开发和委托开发相结合的方式, 开发出一批高质量的审计软件。其次为了满足高度实时化要求, 应将审计接口、会计接口、实物接口及B2C电子商务平台接口实时网络互联, 各个系统间要实时进行数据交换、共享。

3.3 审计人员方面

B2C电子商务审计更加需要计算机、互联网大数据方面和电子商务方面的技术。目前我国传统审计工作人员以财经类专业背景为主, 在高新技术方面能力匮乏, 难以满足B2C电子商务审计需要。

为此, 要加大对B2C电子商务审计人才的培养。审计人员要不断提升综合素质, 加大对当前最新B2C电子商务相关知识培训。并且在当今复合型人才稀缺的背景下, 具备审计基本工作素质又兼具互联网、信息安全、电商运营方面能力的人才要吸收到审计人才队伍中。

参考文献

[1]王涛.审计证据的质量特征管见[J].财会月刊 (综合版) , 2006, (2) :64-65.

[2]余晖, 袁刚.论电子商务及其风险管理[J].沈阳农业大学学报 (社会科学版) , 2004, (2) :141-143.

篇4：浅析B2C电子商务企业物流

[关键词] B2C电子商务物流模式连锁经营第三方物流

一、前言

B2C电子商务是以Internet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并辅之以电子化的付款方式，因此B2C电子商务实质上是一种电子化的零售。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）《第19次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2007年1月23日我国上网用户总人数为13700万人，如此庞大的网上消费群体应该使B2C企业获得充足的发展空间，但事实上B2C企业的日子并不好过，除了少数几家如卓越、当当等略有节余外，其余大多处于入不敷出的境况。早在数年前，电子商务刚刚起步时，专家们就指出制约电子商务的发展有三大瓶颈：网络安全、网上支付和物流配送，对于前两项，现在的科学技术、管理和实践都已证实，这些问题都构不成瓶颈，而物流配送的瓶颈问题却没有明显的改观。现代物流在中国飞速发展，理论研究日新月异，但相应的市场化、实践化却未能跟上理论研究的步伐。时至今日，对于B2C电子商务企业来说，物流水平的桎梏已成为B2C电子商务企业发展的最大障碍。

二、B2C电子商务企业物流存在的主要问题

我国B2C电子商务活动中，通过网站实现商流活动后，主要的问题在于没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。

1.物流本身发展的滞后

和电子商务的发展相比，即使是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非常鲜明的对比，而电子商务在今后更加迅猛的发展，会使两者之间拉开更大的差距。表面上看是我国物流服务的问题，其背后的原因则是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的需要。

第一，配送本成本过高。高昂的配送成本最终转嫁到消费者身上，使电子商务成了一种奢侈的消费方式而远离大众；

第二，响应时间慢，不能及时送货。电子商务的优势之一就在于方便快捷，但实际情况却是用户费尽周折网上订购以后就进入了漫长的等待，使电子商务的跨时域优势丧失殆尽；

第三，服务区域及服务商品有限。现有的配送体系基本局限在各大城市，对中小城市及广大农村显得力不从心，交易的商品也仅限于图书、音像制品之类的小件物品。

2.B2C电子商务的特点加大了物流服务的难度

从电子商务的特点来看，电子商务促使事物处理信息化，企业经营网络化，销售范围无限化，消费需求个性化、分散化，企业生产柔性化，这就要求相应的电子商务物流时效迫切化，物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求。单从物流配送的角度来看，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，这给配送路线规划、配送日程调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低；而且商品的在途损坏、丢失等一般难以避免，对于无店铺经营的B2C企业来说售后服务尤其是退货问题，以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。

3.B2C电子商务企业在认识上和实践上的误区

第一，B2C电子商务企业以革命者和领先者自居，认为传统企业将遭受电子商务的无情淘汰，因而忽略甚至否定了传统企业的优势和特点，尤其对传统企业的分销模式不屑一顾，拒绝与传统企业进行物流上的合作与整合，使自身的物流瓶颈日益突出；

第二，B2C电子商务企业往往追求“大而全”的模式，而事实上并不是所有的商品都可以运行在电子商务平台上，网络最大的特征在于信息交互，使用复杂、价值较高、科技含量高、专业性强的产品适合在网上销售，日常生活用品，人们很熟悉，传统的销售网络又十分丰富，显然不适合在网上销售。“大而全”的模式增加了物流配送的难度，使物流分散难以形成规模；

第三，B2C电子商务企业未能充分认识到物流配送问题关系到网上商店的服务水平，往往也是消费者最敏感的因素，是建立企业品牌的重要途径。在国外，B2C企业往往与联帮快递和UPS等大型快递公司存在合作关系，由于网上商店所销售的产品大多小巧精致，最适合通过快递的方式运输，所以也得到了广大顾客的认同。国内B2C企业主要则是通过邮递这种方式，但事实上并不十分理想。由于受以前邮购商品留下的不良影响，顾客对这种运送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家现有的传统销售网络进行运送，使顾客能够放心地购买。但是，这并不是所有的商家都能办到的，也不符合网上购物的特点，只能是一种暂时的替代行为。

三、B2C企业物流模式设计

目前，我国B2C电子商务企业的物流体系水平不一，经营模式也各不相同。在对比发达国家B2C电子商务的物流配送体系基础上，归纳起来，适合我国企业开展B2C电子商务活动的物流模式主要有以下几种：

1.自建物流模式

物流服务是企业核心竞争力所在，从我国企业的具体情况来看，不少企业在全国范围内经营多年，都已建立起自己的分销渠道，企业自身拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。随着网络经济的发展，这些企业在经营电子商务时可通过不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。

B2C企业在构建自己的物流体系时，可以适当考虑与仓储公司和第三方物流公司合作，并在物流的各个环节上整合各合作伙伴的资源，形成优质高效的供应链。对于自身物流体系较为完善的企业，还可利用自己的物流网络承担其他企业和商家的物流配业务，从而减少资源的闲置与浪费，达成网络配送规模效应，实现低成本、高效率的配送。

2.连锁经营模式

此种模式依托傳统连锁业分布广阔的商业网络，直接开展销售配送和销售服务，连锁经营店可为网上虚拟商场提供实际支持，连锁经营正在多个行业健康快速的发展，形成了以大型龙头连锁企业为骨干，中小连锁服务网点为补充，超市、便利店、专卖店、货仓式商场等多种业态发展的网络化流通格局。连锁经营的这种店面开到家门的特点，正是B2C企业与之良好合作的基础，人们通过B2C企业的网上平台订购商品，来到附近的连锁店取货或由连锁店送货上门，即可十分便利省时地完成购物过程，享受完整快捷的销售服务。B2C企业通过连锁企业的网络资源，使自身的物流缩短了距离，降低了频率，从而实现了货物的低成本配送。而连锁企业与B2C企业合作，可以为其带来大量的优质顾客，并且几乎不花费任何成本，品牌的知名度也能同时得以提升。

3.第三方物流模式

现今网上购物的方式大体是EMS及普通邮寄，其次是同城快递。这些邮政和快递公司进行物流的操作，一般是为了送货而送货，不能为顾客提供附加服务，网络公司也不能在货到后第一时间与顾客取得联系，并且普遍费用较高。而真正意义上的物流是指商品流通过程中的实物流动，包括运输、装卸、储存、信息管理等环节。物流作为一个产业，理所当然应由一个专门从事的公司代为进行，即第三方物流。

第三方物流的优势是很明显的，能使B2C企业集中有限的资源培养自己的核心竞争力，能够最大限度地减少库存甚至实现零库存，同时又能有效地保障供给，能够利用第三方物流企业的专业优势和规模优势，提高各环节的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中受益，因此第三方物流成为21世纪国际物流发展的主流，也符合社会分工逐步细化的大趋势。

对于B2C企业来说，一般只是为各种产品提供一种营销平台，在我国B2C企业的规模较小，经济实力也有限。如果自建物流奖金缺口太大，同时B2C企业面对的消费市场一般量少且分散，采用自行配送往往成本很高，企业难于承担。目前B2C企业采取的送货方式一般有三种：邮寄、EMS、第三方物流。邮局送货安全可行，但速度慢、信息反馈滞后、无附加服务，而第三方物流则有效地解决了这些弊端。

四、结语

电子商务物流是物流领域内的新一轮革命，而电子商务在我国的蓬勃发展已十分明显受制于低效率的物流体系，低效的物流体系已成为电子商务企业发展的最大障碍，而B2C企业所受影响最大。B2C企业只有不断注重学习和借鉴物流领域内的最新成果，结合自己企业的实际情况，才能在电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，获得高速的可持续性的发展。

篇5：b2c网站成功案例2012

2012

B2C 市场分析

翻开2010年的成绩单，电子商务行业表现不俗。易观智库监测数据显示，去年中国网上零售市场规模达5199.8亿元，其中B2C市场规模1040亿元，占比约20%

B2C行业近年来倍受资本青睐，主要由于增长空间广阔。2010年，中国互联网网民增长到4.5亿，其中网购用户规模达1.86亿，网购用户增长超过50%。网购用户渗透率从2004年的7%增加到35%，而对比同期美国市场87%的网购用户渗透率，国内增长空间不可小觑。伴随网购监管环境逐渐规范，物流配送体系的逐步完善，以及购物网站服务质量的提高，国内网购环境日趋成熟。

家居建材类电子商务平台齐家网获得数千万元融资

旅游B2C驴妈妈获亿元级融资亦筹备IPO

会员制奢侈品B2C尚品网获1000万美元风投

麦包包完成1500万美元第2轮融资

淘宝网童装卖家绿盒子获1.2亿元融资

2010年10月26日，麦考林成功登陆纳斯达克。

当当网2010年12月8日美国纽交所上市

篇6：B2C电子商务实验报告

一、实验目的

1.了解B2C实验中各个角色的功能和任务 2.掌握电子商务B2C系统的交易流程 3.掌握电子商务B2C实验中角色的配合

4.构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节。5.体会电子商务B2C运用的原理及相互配合的团队精神。

二、实验内容

1、完成消费者的身份注册和银行账号申请；

2、完成商店的身份注册和银行账号申请；

4、完成银行的身份注册；

5、完成商店的货物采购；

6、完成消费者在商店的购物；

7、完成银行的账号认证和转账；

8、完成物流公司的运输过程。

三、实验步骤内容与结果

1、登陆网站，输进账号密码登进电子商务教学模拟平台，进进B2C系统。

2、B2C电子商务模拟系统是分角色运行的，主要有消费者（我的商店、物流公司、我的银行四种身份，另外要有网上商城、认证中心等治理和服务部分，我们首先做的是分别注册上述四种角色，并通过认证中心的认证。

（1）消费者——注册→申请银行账号（信用卡）→申请商店会员→订购商品→完成网上转账→接收商品→签下回执→完成。

（2）商店——注册→申请银行账号（存折）→采购商品→审核会员→接收货款→签订快递合同→完成银行转账→完成。

（3）银行——注册→审核申请→通过申请→账户查询→交易查询→网上转账中间人→完成。

（4）快递公司——注册→申请银行账号（存折）→接受订单→完成订单详情查询→发送商品→取得回执→完成3、卖家

（1）将B2B买回的商品发布，吸引买家。（2）处理买家的订单。（3）待买家交钱后发货。4买家

（1）对相中的商品不单订购。

（2）依据信息通道发来的交易号、卖家账号登录网上银行交钱。（3）提货。

四、实验成果及分析

在这次试验中，我完成了有消费者（我的商店、物流公司、我的银行四种身份在后来的合同天生，交易货物时固然碰到些题目，最后也是顺利解决。

厂商——注册→生产→发布信息→接收意向→同意合同→备货→发货→天生发票→收款→确认→完成。

五、实验中的问题处理

1、本身对B2C的交易方式不熟，操纵时经常会碰到卡壳或错误的情况。

解决方法：询问老师，更多的是问旁边的同学，或者看她们怎么操纵后再自己做。

2、发送交易意向时粗心大意，把“求购”和“供给”给颠倒过来了，最后只能放弃此次交易。

解决方法：发送意向时提醒自己到底是哪一个角色。确定选择“求购”还是“供给”。

六、实验体会及总结

1、固然在开始时有点不知所措，但整个B2C模拟实验做下来还是比较顺利的，有不懂的地方也都通过老师和同学的指导顺利解决了。我觉得自己最轻易犯的题目就是把角色弄混了，结果发现很多步骤做不下往了，当然，这也缘于自己的不够细心和对教程的不了解。

2、通过这次实验，我对B2C的流程有了更全面的了解，固然以前也有网上购物的经历，但是也只是简单的下订单，付款，收货，这次模拟，也让我对网上开店或是网上购物有了更好的熟悉，希看将来能更好地运用在现实的B2C上。

3、没准我未来说不定真能整个电子商务公司呢。

篇7：b2c电子商务系统论文

[摘 要]随着科技水平的不断发展，人们的生活水平不断提高。在物质生活得到满足的同时，人们开始追求更加便利的生活享受，电子商务发展空间广阔。电子商务是随着网络技术和信息技术的发展而产生的新型商务模式，相比于传统商务模式，它具有很多方面的优点，尤其以B2B和B2C为代表。本文结合B2B和B2C的概念和表现形式，对二者在电子商务系统中的整合进行分析。

[关键词]B2B；B2C；整合；电子商务

1.背景

电子商务的产生和发展改变了人们的消费模式，人们不需要再像过去一样，走遍多家商店来挑选满足自己需求的商品，也不需要因为找不到合适的贸易伙伴而苦恼。现在人们足不出户就能通过电脑和网络浏览、选购网上的所有商品，也可以随时搜索到最合适的合作伙伴，电子商务为人们的工作和生活提供了极大的便利。而在以B2B和B2C为代表的电子商务时代，企业之间竞争不再是产品的竞争，而是商业模式的竞争。因此，对这两种电子商务模式进行研究和整合，具有重要的实践意义。

B2B就是Business To Business，也就是企业和企业之间的电子商务，具体指企业利用网络和商务平台，从事和进行采购原料、运输和买卖商品等方面活动。就其具体的业务服务目标来说，B2B商务模式主要包括交易平台、信息资讯、行业专业等服务模式。

B2C就是Business To Customer，也就是企业和消费者之间的电子商务，具体指企业和消费者之间通过网络和商务平台进行商务活动，例如我们熟知的淘宝、天猫等网络购物平台。从商家和消费者的角度来说，B2C商务模式可以分为个人买方和商家卖方、个人卖方和商家买方这两种类型。如果从买方和卖方的角度来说，B2C商务模式又可以分为有形商品服务和无形商品服务两种类型。

2 B2B和B2C商务模式的表现形式

在B2B的表现形式当中，信息资讯服务和交易平台服务是最为重要的.两个部分。在信息资讯服务模式当中，由于互联网的主要功能就是提供信息服务，因此能够使信息的沟通和交流更加方便、快捷。人们可以通过网络轻松获取自己想要了解的信息和资讯，例如中介服务、网络服务、银行服务以及各大站等。而交易平台则是B2B当中最为基本的功能，企业通过网络设置交易平台，为企业和企业之间提供交易、拍卖、置换及兼营等服务。

2.2 B2C商务模式

从不同角度分析B2C商务模式，其所具有的表现形式也不同。从商家和消费者的角度来分析，在个人买方和商家卖方的模式当中，B2C商务模式具体表现在商家利用电子商务平台开设网络店铺，将商品的具体信息和情况进行展示，同时标明所提供的服务以及商品的价格和交易方式等信息。消费者根据这些信息，选择适合自己的商品，进而完成交易。而在个人卖方和商家买方模式下，B2C商务模式具体表现在企业的招聘工作中，企业利用各类招聘网站或站发布招聘信息，并等待求职者的信息。

另一方面，从买方和卖方的角度分析，B2C商务模式则主要表现为有形商品和无形商品等服务方面。有形商品指的是实际存在的商品实物，利用网络平台实现商品的查询、购买、付款等活动。商品的交付则通过邮寄等方式送到消费者手中。而无形商品主要指的是电子文件或信息服务。

3 B2B与B2C的整合

B2B与B2C商务模式之间虽然存在着一定的竞争关系，但却不是直接的竞争关系。严格来说，二者之间还存在着一定的联系。因此，如果将二者进行有效整合，能够大大促进电子商务的发展和完善。结合当前的实际情况，主要的整合方式可以分为以下几个方面。

3.1 产品差异销售

企业在不同的平台当中，可以采取产品差异化销售的方式，利用产品类型、规格、包装、功能等方面的不同，进行区分销售。例如在不同的电子商务平台或网络店铺当中，分别销售不同的商品或提供不同的服务。这样就形成了企业自身产品之间的竞争，促使各类竞争商品业绩增长，从而使企业获得利润最大化。到目前为止，这种方式已经得到了众多商家的应用和推广。

3.2 采用B2B2C模式

这种模式就是企业在接受消费者的购物订单后，将其发给与其合作的B2C商家，再由商家进行发货，从而达成交易。在这种模式当中，企业和B2C商家可以看作是平台和店铺，而商家之间的利润分配则可以进行事先的约定。目前，在网上已经有一些店铺和商家利用O2O所带来的启发，对这种模式进行优化和完善。例如天猫的品牌站，对这种模式的发展和应用起到了十分积极的作用。

3.3 转变B2C店铺的功能

企业可以根据实际情况，适当对B2C店铺的功能进行转变。具体可以减少对流量增长的要求，转而重视产品形象的宣传和价格的参考，增加对服务的重视程度。这种方式对企业中的B2B业务产生良好的推动作用，要保证这种模式的正常运作，还需要企业拥有一套完善、合理的业绩考核制度。

4 结 语

篇8：B2C电子商务的服务创新策略

一、我国B2C电子商务的服务创新发展存在的问题

1.网上购物的体验感不强。我国B2C电子商务网站的页面设计还是比较单一的, 没能将产品很好的展现到消费者面前。消费者感受不到欢快的购物氛围, 也感受不到产品的真实特点, 因此很难激发其购买商品的欲望。而且网络商品的价格也都较固定, 消费者不能体验到在实体店铺里讨价还价胜利的喜悦。因此, B2C电子商务企业应加强网站的体验感, 使消费者在上网购物时既能节省时间又能感受到购物的乐趣。

2.缺乏个性化的客户服务。个性化服务是目前客户服务发展的趋势和目标, 而网络服务系统恰恰为企业提供了全新的服务工具, 帮助企业及时、全面、广泛处理各类服务问题。这样就不难理解为什么电子商务企业会越来越重视客户的个性化需求。由于不同的消费者持有不同的个人审度因素与主观因素, 企业就应该开展一对一的营销活动, 增强消费者的参与性。

3.物流体系发展滞后。消费者在网上购物中最看重因素之一就是其快捷方便的特点, 而这需要一个强大的物流系统来支撑。在B2C电子商务的交易中, 物流作为唯一的实物流动, 它的速度也常常成为制约其发展的因素。消费者快速的挑选好商品后, 却常常需要等上很长时间才能拿到商品。这个不良现象早就为购物者所诟病了。总结起来, 目前物流配送的主要问题有:技术落后, 效率低下;配送服务质量差;部分配送中心分布不合理;缺乏专业配送人才。

4.网上购物的安全性不足。虚拟的购物环境会使消费者产生不信任感:一方面担心产品的描述是否属实, 另一方面还会担心商家会不会收款后不发货或者发来一个残次品等。网站或店铺的评价体系也存在问题, 一些商家通过非法手段使自己的评价等级升高, 消费者很难辨别出商品的真正价值及好坏。同时, 网络购物后消费者可能会面对个人或消费信息被泄露的风险。

5.网上支付存在风险。目前网络购物中被广泛使用的第三方支付仍存在着资金挪用、金融犯罪等方面的问题, 这些问题困扰着广大的消费者与电子商务企业。只有从根本上解决了这些问题才能让支付行业健康发展。虽然第三方支付企业与银行签订了合约, 但是银行不能随意的监管资金的流向。这就使资金处于防范较低的状态, 说白了就是其监管处于真空处于不友好的一面, 这种情况下很明显交易双方的资金就存在安全隐患。

二、我国B2C电子商务的服务创新策略

1.增强网上购物的体验感。网上的购物体验感是通过影响消费者的情感和视觉体验等来刺激消费者的购买欲望。因此, 增加消费者的购物体验感对提升网站的顾客忠诚度和黏着度至关重要。

首先, 电子商务经营者要根据顾客群体的喜好来设计网站页面风格, 这样才能更加充分的激发顾客的正面情绪, 让他们获得愉悦舒心的情感体验。其次, B2C电子商务企业可以设计一些消费者能够参与进来的活动, 增加消费者对网上商品的认知和对网上商城的信任度。比如根据出售产品的类型设置在线小游戏、免费试用、付邮试用、有奖竞答等的活动, 使消费者在参与的过程中增加其购物的乐趣与愉快体验。

2.提供个性化的客户服务。在众多的B2C电子商务企业里, 有特色的很少, 大部分的企业在网站设计和提供的服务上都非常雷同。在这种情况下, 消费者很难钟情于某一个企业。因此, 企业要想吸引更多的消费者关注就需要提供个性化服务, 利用自己独特的优势来让消费者感到你的服务是如此的与众不同, 购买你的服务也是独特的选择。 (1) 接触阶段的客户服务个性化。接触阶段会给消费者留下第一印象。很多时候这种第一印象往往直接影响消费者的购买决定。网站可以通过加大广告的宣传、提供个性化页面信息等方式美化消费者的第一印象。首先, 通过对B2C电子商务网站的数据库的建设, 对所有曾经浏览、购买过产品的消费者都进行数据记录。当消费者第二次进入网站时就可以根据他以前的浏览、购买喜好与习惯提供他最可能感兴趣的信息。其次, 网站应该用最简单的程序将所有产品和服务展现在消费者面前。当消费者遇到困难或者有疑问的时候, 消费者可以通过求助呼叫中心、电子邮件等方式迅速解决问题。只有这样才会使消费者感到访问网页内容像旅游一样充满快乐。这也体现了网页的人性化服务。 (2) 执行阶段的客户服务个性化。执行阶段是指客户在网站消费后企业将客户应得到的服务提供给客户的过程。首先要简化复杂的交易过程。复杂繁琐的交易过程是顾客消费的绊脚石。在交易过程中如果网上商店可以提供给客户质量有保障的商品同时, 使购物过程就像喝水那么简单、明快、充满吸引力, 消费者自然会愉悦的购买你的商品。其次应提供直接互动的平台。通过该平台, B2C电子商务企业可以将服务的最新动态第一时间告知顾客, 顾客也可以随时反馈自己的需求和意见。再其次, B2C电子商务企业通过记录消费者在本网站的消费次数, 可以给消费者进行相应的打折让利促销, 使老顾客有一种被重视、认同的感觉。 (3) 关怀阶段的客户服务个性化。关怀阶段是指在消费者的交易完成后, 网站仍向消费者提供其可能需要的产品、服务信息, 并且每次有促销活动时都会告知消费者。这一阶段的一系列个性化的服务都会加强消费者对网站的整体感知度和认同感, 并且增加消费者的忠诚度。首先, 要定期的对消费者进行电话或者电子邮件形式回访, 了解顾客的产品使用感受及对产品的改进建议, 并且在产品需要更换、保养、维修的期间提醒顾客。其次, 通过对消费者的网页浏览, 了解消费者的潜在需求, 通过数据分析将相关产品继续推荐给消费者。

3.B2C企业加强物流配送服务。随着人们生活节奏的加快, 对效率的要求也越来越高, 物流配送的速度和服务成为企业和消费者都很关注的一个问题。B2C电子商务企业的顾客对配送常常有不同的需求, 所以企业应该根据不同的需求提供不同的配送服务。企业应该以客户需求为目标, 通过建立仓库、配送、及运输信息一体化的物流系统。由于B2C电子商务企业的配送范围大多都非常广阔, 因此往往需要寻求第三方物流的合作。