旅游行业研究报告

旅游行业研究报告（通用8篇）

篇1：旅游行业研究报告

中国在线旅游行业研究报告

斑马分析在线旅游服务供应商通过互联网、移动互联网以及客服中心等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务的.行业。其中包括在线交通、在线住宿、在线度假旅游三个细分市场。本篇报告，我们将依据在线旅游相关细分市场进行数据分析和总结。声明：本文版权归斑马传媒所有，请注明来源。具体转载要求，请查看斑马传媒转载说明，任何媒体、网站或个人未经本公司授权不得转载、链接、或以其他方式复制发布/发表。已经本公司授权的媒体、网站等，在下载使用时必须注明，“报告来源：斑马传媒”，违者本公司将依法追究责任。关于斑马传媒斑马传媒(BanmaMedia)是中国具有优势的互联网大数据分析营销公司。斑马传媒旗下核心业务斑马精准、斑马BMS、斑马大数据，以及通过产品自身研发的核心技术，实现了广告差异化的精准投放，并根据广告主不同的投放需求，不断提升广告投放效果。为全国近千个广告客户和世界知名品牌客户提供大数据营销解决方案。注：本文由斑马传媒投递并授权数据猿发布，如有转载请联系斑马传媒(banma_media)

篇2：旅游行业研究报告

旅游行业研究报告内容摘要
有媒体报道，我国旅游业“十二五”规划已经基本编制完成，计划于 3 月份正式发布。未来 五年，我国将围绕两大战略目标和建设世界旅游强国，继续以国内旅游为重点，形成“全面 发展国内旅游、积极发展入境旅游、有序发展出境旅游”的战略。申银万国认为，经过前期调整，旅游行业 旅游行业的重点公司今年 PE 已回调至 36.6 倍，低于该 旅游行业 板块历史平均估值，因此整体估值已处于较为合理的水平，现阶段的政策性驱动因素有望成 为行业短期催化剂，从 2 月份起，该板块涨幅接近10%，估值修复行情暂告段落，近期的政 策利好将推动板块继续上涨。板块估值趋于合理 根据已发布的《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》(征求意见稿)，到 2015 年，我 国旅游业总收入将从目前的 1.44 万亿元提高到 2.3 万亿元，年均增长率 10%；旅游业增加 值将占全国 GDP 的比重将提高到 4.5%，占服务业增加值的比重达到 12%。其中，设定增长率 最快的为国内旅游收入，将从 2010 年的 1.15 万亿元上升到 2015 年的 1.9 万亿元，年均增 长率为 11%。支持符合条件的旅游企业发行短期融资券、企业债券和中期票据，积极鼓励符 合条件的旅游企业在中小企业板和创业板上市融资。申银万国的研究报告预计，去年旅游板块 42%的公司业绩增速超过 30%，重点公司净利 润平均增速为 9.4%。如果不考虑丽江旅游大索道检修导致盈利增速大幅下滑的特殊情况，重点公司净利润平均增速为 17.5%，其中西藏旅游、峨眉山 A、黄山旅游、锦江股份、宋城 股份的增速都超过了 30%，行业整体继续保持快速增长。在经过了前期的调整后，目前估值 修复行情已告一段落，该板块的估值已趋于合理，政策性因素将成为下一阶段行情启动的催 化剂。催化剂接二连三 除了传言 3 月份即将公布旅游业“十二五”规划外，即将召开的“两会”也被市场认为 可能会有利好消息出台，特别是在重点旅游区域的开发上，有望陆续出台区域规划方案。云 南桥头堡、成渝经济区、桂林国家旅游综合改革试验区等规划出台都将为相关区域内的上市 公司带来较大的利润空间。同时，今年黄金周的旅游行情同样值得期待，春节期间，上海、北京、海南等地都出现 了量质齐升的行情，旅游市场一片火爆。东方证券预计，今年全年旅游行业 旅游行业收入将继续保持 旅游行业 两位数的增长，而行业的稳步增长将有望使以上市公司为代表的行业龙头企业持续获益。黑马白马皆有机会 在利好政策的刺激下，旅游板块有望迎来新一波的上涨行情，在个股的选择上，前期跌 幅

篇3：旅游行业研究报告

旅游服务质量是指旅游服务活动提供的价值满足游客期望价值的程度。影响旅游服务质量的因素有很多, 包括旅游者过去的旅游经历、对服务质量的期望、服务因素的作用过程以及旅游业各行业的相互协作。旅游业是一个行业间相互依存, 经营活动联系密切的强综合性产业, 行业之间的良好协作和相互支持将是整个旅游产业发展的基础, 因此对于旅游服务质量的研究不能忽视行业因素。

二、国内旅游服务质量研究回顾

2.1六要素及其衍变角度

以旅游业六要素为基础评价旅游地服务满意度的代表是连漪等的TDSCI模型, 认为顾客对于六要素的感知质量取决于有形产品和服务两个方面。以六要素的衍变为基础的研究较多。如王宁在对长江三峡游船服务质量的评价指标当中, 结合游船旅游的特点同时考虑了安全因素和价值因素;汪狭等在TDTS模型中还考虑了整体环境因素, 并赋予了较高的权重;江波认为社区作为旅游开发的起点和旅游活动的场所会影响旅游者的心理, 而六要素中始终贯穿人员的参与和服务, 人员服务是旅游质量研究中不可忽视的因子。六要素及其衍变角度的旅游服务质量指标体系的设计是从旅游者的角度考虑服务质量的提高。

2.2单一服务因素角度

为了突出服务在旅游业发展过程当中的重要性, 很多学者将服务因素作为研究主体, 从服务的特性角度来评价服务质量的高低。张立军将服务质量的评价要素定义为安全性、方便性、规范性、时间性和舒适性五个因子;周瑞琪运用了有形性、可靠性、反应性、保证性和移情五因子作为评价维度。这些研究大多是以1985构建的SERVQUAL质量测评表为基础。但是对于一个综合多行业的旅游业来说, 这样的研究方法模糊性太大。

2.3自定义要素角度

有些学者从价值方面将顾客的满意度影响因素分为产品、服务、人员和形象四个维度, 并据此设计出了旅游服务质量的评价指标。董观志等就是在这一框架基础上, 结合旅游景区作业流程筛选了相关性高的因子进行评价;南剑飞也是基于此构建了包括景区景观、旅游服务、员工素质与景区形象四维度的指标体系[8]。这些研究也是对旅游业服务质量评价的探索, 存在一定的合理性。

三、基于行业因素角度评价指标的构建

3.1内部行业要素

据研究, 旅游业内部有四大支持性行业:旅游景区 (点) 业、旅行社业、旅游交通业和旅游饭店业。这四大行业是符合旅游业长期效益的主体行业, 特别是旅游景区 (点) 业将是旅游业发展到一定阶段后的主要创收行业。将这四大行业作为评价维度既能够反映食、住、行、游等多项旅游活动, 而且能够体现旅游业可持续发展的能力, 避免产业发展的短视行为。

3.2外部行业要素

目前旅游商品业的创收能力是创造旅游业经济效益的关键, 特别是对于旅游业起步较晚的地区, 旅游购物等活动仍然是旅游收入的主体。虽然在旅游业的外部环境发达到一定程度之后, 旅游商品业的作用将减弱, 但是目前国内的旅游业外部环境还不能满足条件, 因此我们不能忽视旅游商品业在服务质量评价中的作用。旅游商品业可以视为旅游业外部支持性行业, 对旅游业的可持续发展能够奠定一定基础

3.3服务要素

考虑到旅游业的服务性质, 以及服务因素对旅游业发展的重要性, 我们采用江波的理论, 将人员服务作为独立维度。在人员服务方面我们将考察服务效率、态度、形象、能力等, 将分别对应反应性、移情性、有形性、保证性等, 吸收了单一服务要素角度评价方法设计的优点。

四、多级模糊综合评判模型构建及应用

我们采用模糊数学的方法首先建立结构模型, 确立评价的指标体系。模型包含三级层次:第一层次即旅游服务质量指标;第二层次即评价项目层指标, 包括旅游景区业 (U1) 、旅行社业 (U2) 、旅游交通业 (U3) 、旅游饭店业 (U4) 、旅游商品业 (U5) 和人员服务 (U6) 六个因素;第三层次为评价因子层, 包括U1= (U11, U12, U13, U14) = (景观特色, 游览环境, 硬件设施, 安全保障) ;U2= (U 2 1, U 2 2, U 2 3) = (费用, 讲解, 行程安排) ;U3= (U31, U32, U33) = (便利, 准时, 安全) ;U4= (U41, U42, U43, U44) = (饮食特色, 卫生, 住宿舒适, 价格合理) ;U5= (U51, U52, U53) = (商品种类, 价格, 娱乐性) ;U6= (U61, U62, U63, U64, U65) = (外在形象, 服务效率, 服务态度, 服务方式, 服务能力) 。第二和第三层次的因素集为讨论对象。

以焦作旅游业为例, 采用层次分析法 (AHP) 确定目标层因素的权重为:Wi= (0.35, 0.15, 0.13, 0.14, 0.10, 0.13) , i=1…6, 且 。同理可以得到第三层次的各因素权重:U 1 j=0.55, 0.26, 0.07, 0.12;U2j=0.17, 0.34, 0.49;U3j=0.30, 0.16, 0.54;U4j=0.41, 0.29, 0.19, 0.11;U5j=0.31, 0.20, 0.49;U6j=0.18.0.19, 0.22, 0.20, 0.21。经一致性检验, 所有因素的C.R.均小于0.01, 认为各因素的重要性具有较满意的一致性并接受检验结果。

依据所构建的评价体系设计并发放了焦作旅游服务质量满意度调查问卷。本次共发放调查问卷300份, 回收有效问卷251份, 回收率为84%。使用DPS软件对获取数据进行模糊评价分析得B= (0.108, 0.379, 0.335, 0.143, 0.035) 。由Ei=BiγH得到Ei= (3.62, 3.15, 3.60, 3.14, 3.23, 3.18) 。比较排列有:E1>E3>E5>E6>E2>E4。同理可以得到焦作旅游服务质量的综合得分为3.38, 服务质量的满意度指数为59.5%。根据满意度水平标度向量的五个等级划分, 焦作旅游的服务质量水平属于一般, 有待改进和提高。

五、结束语

旅游产品需求的综合性和连贯性客观上要求旅游业各行业之间必须相互协调发展才能够推动整个产业的进步, 任何一行业的衰退或不协调都会对行业的可持续发展造成影响。因此, 从行业因素角度分析旅游服务质量可以直观的指导宏观政策的制定和规划, 对于区域旅游业的发展更有意义。

摘要：提高旅游服务质量是创造游客满意度, 保证旅游客源的关键。本文运用多层次模糊综合评判法, 从旅游业的行业因素角度出发, 制定了旅游服务质量的评价指标, 并结合焦作旅游业发展的实际情况进行了实证研究, 为旅游业的行业协调和可持续发展提供了参考。

关键词：旅游服务质量,行业因素,模糊评价

参考文献

[1]、连漪, 汪狭.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J].旅游学刊, 2004, (5) :10-13

[2]、王宁.长江三峡游船服务质量游客评价实证研究[J].旅游学刊, 2005, (3) :69-73

[3]、汪狭, 梅虎.旅游地游客满意度:模型及实证研究.北京第二外国语学院学报.2006, (7) :1-6

[4]、江波, 郑红花.基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究.商业研究.2007, (8) :148-153

[5]、张立军.旅游服务质量模糊评价方法研究.数量经济技术经济研究.2003, (1) :85-88

[6]、周瑞琪.SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用.桂林旅游高等专科学校学报.2007, (3) :415-418

[7]、董观志, 杨凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究.旅游学刊.2005, (1) :27-30

篇4：旅游行业诚信问题研究

[关键词]旅游行业；诚信问题；旅游社会学

引言

旅游是是现代化社会大规模符号互动行为之一，存在大量的一次性短期的交易，并且所交易的产品更多是始前无法感知的服务，这种特殊性使得旅游问题更加不可控，而旅游诚信问题更加突出。我国旅游行业正处于起步阶段，诚信公信力却在衰减，不得不引起公众的关注。

迪尔凯姆曾指出，反常态，又称“失范”，诚信问题这个反常现象，已经给旅游发展带来了消极影响。旅游诚信危机直接影响到旅游消费者的合法权益，影响到旅游行业的形象，打击旅游者对旅游行业的信心，涉及面广，社会成本增加，得不到良好的社会效益，影响到社会的和谐发展。如何消除诚信给旅游系统带来的这种“失范”，这是本文探讨的重点。

一、长春市旅游行业诚信问题现状

截至2015年底，长春市旅行社总数为210家，出境社为61家，旅行社分公司为52家，旅游网点431家；仅长春市9家组团社设立门市部就多达150多家，大多数为挂靠经营；2014年，长春市旅游投诉案件182件；到2015年，长春市旅游投诉案件256件，比去年同比增长28.1%；其中，62%的案件是由“零负团费”、虚假过度广告宣传、违反合同、随意买团卖团，“黑车、黑导、黑社”等不诚信行为所引起

二、长春市旅游行业诚信存在的问题及影响

2.1旅行社不诚信行为：经营上存在挂靠、超范围经营；旅游合同中违反旅游合同、修改合同，随意变更活动项目和行程，增加消费项目和购物次数；服务质量上降低餐饮和住宿标准；低价格战，零负团费现象严重；发布虚假广告宣传；安全问题上“黑社、黑车、黑导”；2.2旅游企业之间的不诚信行为：旅行社之间恶性价格竞争，不顾及成本，只为争取客户的价格战；地接社、景点酒店违反合同约定的服务标准；旅游景点乱涨价乱收费；拖欠款现象严重；2.3旅游从业人员的不诚信行为：导游擅自更改行程或增加购物项目；讲解服务质量低；以明示或暗示的方式索要小费；随意转团、买团、卖团；2.4旅游景区购物店的不诚信行为：强买强卖，景点与宣传不符；商品质价不符，出售假冒伪劣产品；2.5旅游者的不诚信行为：不听旅行社安排，随意离团，自由活动；利用出境旅游渠道偷渡、非法滞留；恶意滋事，不尊重当地风俗习惯。

导致的社会影响：

恶性竞争、旅游行业混乱；损坏旅游者利益，公信力下降；易导致群体事件；旅游形象受损

三、长春市旅游行业诚信问题的原因

3.1政府方面：监管不力；法制建设落后，无法可依，有法不依，执法不严，违法不究；职责不到位，旅游诚信制度不完善，没有统一的评价标准，没有建立旅游诚信信息交流平台，处罚和奖励制定不健全

3.2市场因素：经济转型期市场经济体制不完善，竞争无序；旅游行业壁垒不高，门槛降低，采用承包挂靠方式进行内部组织，旅游企业数量逐年增加，市场无序

3.3旅行社自身因素：没有从提高服务质量或推出特色旅游产品出发，而是大打价格战；只追求片面的经济效益，从而降低了旅游服务质量，为了短期利益放弃了长远利益；旅行社不具备控制权和指挥权；旅游失信成本低；旅游信息传播不对等；旅游产品的无形性，服务是摸不着的手，旅游没有可以具体的标准衡量

3.4旅游从业人员：

导游人员素质不高是造成诚信缺失的主要主体原因；从业务素质上看参差不齐，以大专及以下学历者为主；从等级结构上看，以持有初级导游证的为主；導游流失率较高，只追求获取短期经济利益

3.5旅游者：不成熟的旅游消费者也是当前旅游市场诚信缺失的重要原因，当不成熟的消费者与不成熟的经营者就会引发整个市场的诚信问题；旅游者会在选择线路时一位追求低价，缺乏理性；对旅游消费过程缺乏相应的了解；维权意识薄弱；有的旅游者的自身素质不高

四、加强长春市旅游行业诚信建设

4.1政府方面：

1、制定完善的法律法规和制度：依法治旅，以地方旅游法规为基础、以部门规章为先导、以国务院制定的条例为重点、以旅游法为目标；2、加强服务，强化监管：建立完善的社会监管机制，充分调动媒体监督，可以创建旅游示范单位，可以设立旅游诚信窗口，接受游客诚信咨询举报；3、构建旅游诚信体系：建立旅游企业信用等级评定标准制度；4、充分发挥旅游行业协会协调沟通的作用：建立游客个人信用档案，将涉事游客的不良行为纪录到个人信用不良记；5、建立诚信教育与培训制度：在全社会开展诚信教育，树立全民诚信意识，提高整个社会的诚信道德标准；6、健全旅行社管理制度：提高准入门槛；失信的惩罚机制；归责机制，责任明确；7、促进导游队伍建设工作：严格执行导游IC卡制度；评选“全国模范导游”；制定出台关于导游人员用工管理、劳动报酬及社会保险的政策措施。

4.2旅行社方面：

1、提供良好优质的服务：满足顾客需求，我国旅游业的活动内容单一，旅行社可以开发特色服务项目以满足游客的需求；2、注重企业自身的诚信建设，提高社会公信力：把诚信作为核心价值观；3、规范导游管理工作：建立合理的导游收入机制，包括基本工资、出团补贴和小费；4、多渠道全面提供信息，实现旅游信息对称。

4.3旅游者方面：

1、树立科学的消费观念；2、了解旅游产品信息，提高辨别能力；

3、学习相关法律知识，要有维权意识；4、旅游者自身要诚实守信，遵守社会公德和旅游地的风俗习惯：遵守旅游合约的规定；提升个人自身文化修养与诚信意识。

旅游诚信不仅停留在道德层面，我们应该把工作重心转移到制度建设上来，形成体系，真正能够落实到实处，这是我们诚信建设的根本点和出发点。通过旅游社会学分析，可以使旅游市场的无序到有序的转变，不仅需要经济市场的调节，更需要全社会多方面力量共同努力。只有加强我国旅游行业诚信建设，才能为旅游行业的健康发展保驾护航，最终实现旅游行业的可持续发展。

参考文献

[1]石芳.《以诚信为核心的旅游伦理价值体系的构建》.《天水师范学院学报》，2011年第31卷第1期

[2]张文静，张宏梅.《旅游市场不诚信行为研究：以安徽省旅行社为例》.《旅游学刊》，2013年第28卷第5期

[3]丁莹，翟东方.《旅游诚信的三方博弈分析》.《理论经济学》，2012年第3期

[4]姚延波，张丹，何蕾.《旅游企业诚信概念及其结构纬度——基于扎根理论的探索性研究》，《市场营销与服务管理》，2014年第7期

作者简介

于婷婷：学历：硕士，研究方向：社会学.

篇5：旅游行业调查报告

我国旅游业起步较晚，兴起于50年代初。1954年，国家成立了中国国际旅行社，并在广州、上海和北京等地建立了14个分社，1964年国家旅游局正式成立。改革开放前以外事接待为主，因此真正的起步是在78年改革开放以后，80年代开始加速增长，目前已经发展成为具有国际竞争优势的产业，并且初步形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三个市场平衡发展的局面。目前我国已成为亚洲重要的旅游目的地，为第五大旅游国。随着人们生活水平的提高，中国公民对出国旅游产生日益浓厚的兴趣，近年来中国公民出游的国家遍布在东南亚地区、欧洲地区以及大洋洲。

我国旅游行业现状：

2009年，我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度的增长。全国国内旅游人数19.02亿人次，增长11.1%。国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7%；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9%，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3%。

2010年，我国旅游经济呈现又好又快的增长趋势：三大市场前面增长，国内市场主体地位进一步突出；旅游投资规模扩大，产业发展呈现出诸多亮点，扩大消费和改革民生功能明显。全国旅游业总收入1.57万亿元，同比增长21.7%，其中，国内旅游人数大21亿人次，同比增长10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，同比增长23.5%；入境旅游人数达1.34亿人次，同比增长5.8%。

2011年上半年，我国旅游总收入突破一万亿元，比上年同期增长18%，其中，国内旅游人数约13.3亿人次，同比增长13%，国内旅游收入约9200亿元，同比增长22%；入境旅游人数约6627万人次，同比增长1%；旅游外汇收入约225.5亿美元，同比增长1.6%。

旅游行业中的不足： 第一，旅游区环境污染严重。旅游交通的频繁和飞机、汽车、游艇等交通 工具排放量的增大，致使产生的废气、废水和固体废物不能进行有效地、及时地处置，污染了景区的水体和大气环境。另外，有些不文明的游客随手丢弃的垃圾杂物，也没有得到有效地处理，破坏了景区的风景格调，造成视觉污染。

第二，旅游区平衡遭到破坏。有少数旅游者，在旅游区狩猎、采集、露营、野炊，这既加重了旅游区的生态负担，又可能造成物种稀少，甚至灭绝，使旅游区的平衡受到严重破坏。

第三，旅游景观资源遭到破坏。在有些景区内，人们盲目地、过多地兴建各种旅游接待服务设施，改变或破坏了旅游区所有的且应当保留的历史、文化、民族风格和气氛。单纯的自然环境没有了，本想回归自然的旅游者们还是逃脱不了混凝土筑造的空间。

第四，经济发展的短期行为破坏旅游环境。很多地方以追求高经济指标为第一目的，有些地方以牺牲环境来求得经济发展。在中国的第一大瀑布——黄果树瀑布的上游河谷地带，近年来兴办了十几家采矿冶炼企业，它们排放的废水污浊难闻！前几年人们却对武夷山上的森林，进行掠夺式的砍伐，使其精华的九曲溪的水位急剧下降，而严重威胁武夷山的旅游景观价值。盲目地对旅游资源的掠夺性开发，造成了资源的严重破坏。

导致产生不足原因：

第一，旅游区设施的不完善和游客素养不高。有些旅游区垃圾箱数量不足，加之有些游客素质不高，旅游区内大量垃圾被游客随意抛洒堆积，破坏了自然景观，污染了景点水体，使旅游区水体富营养化。其中相当一部分旅游水体的透明度、色度、嗅味等指标均超过国家规定的旅游水体标准，有许多精美雕塑，奇山怪洞、秀水珍木，也因过多地被人类光顾而面目“狰狞”，从而使游客旅游兴致降低。

第二，人类经济行为的不当破坏了旅游环境。人类经济活动对旅游区环境的影响与破坏可以分为三方面：一是在经济发展过程中，工业生产排放的废物及产生的噪音污染了旅游区的自然环境，扰乱了旅游区应有的宁静。结果一方面旅游区丧失了以往清新的空气、透明的水体、静谧的氛围；另一方面游客游览的兴致因环境污染而降低。二是不合理的资源利用与农业生产方式破坏旅游区的自然生态平衡，旅游资源直接受到影响，例如森林砍伐、过度开采地下水、开山炸石等活动造成水土流失、游览水体水位下降、奇山丽景惨遭破坏等等。

第三，旅游资源的盲目开发和不合理利用。有许多地区的政府相关部门在开发旅游资源时，没有进行深入的调查研究以及全面科学的论证、评估与规划，就匆忙的进行开发。特别是对一些新的旅游开发区，由于开发者急于早日获得经济效益，便急功近利，在缺少必要论证与总体规划的条件下，盲目地进行粗放式、探索式的开发。他们对旅游资源实行重开发、轻保护，造成了许多不可再生的珍贵的旅游资源的损害与浪费。

第四，忽视旅游区的价值。在旅游资源开发利用过程中，有关设施建设与旅游区整体不协调，造成旅游资源、旅游区生态环境的不协调。旅游气氛环境的破坏主要表现为古迹复原处理不当，新设项目与旅游区景观不协调，改变或破坏了旅游区所有的且应当保留的历史、文化、民族风格和气氛。对于具体的旅游对象，其旅游价值主要表现在其本身所蕴涵的独特的历史、文化、民族风格。在开发利用旅游资源时，这些无疑是应当保留且极力保护并充分予以表现的，忽视旅游区的整体协调及其所蕴涵的内涵，盲目开发，只会造成景点的不伦不类，进而丧失其旅游价值，使游客的兴致减退。

第五，旅游资源管理体系的不完善。我国旅游企业和景区管理部门之间，普遍存在管理人员交叉混编的情况，这使得上层管理者处境尴尬。一方面，作为公司领导，他们要对企业负责，争取尽可能盈利；另一方面，作为政府专职机关的行政领导，他们又必须综合考虑环境、经济、社会、文化等各方面的因素，不愿做有损景区资源的事。绝大多数的旅游区在国庆节等旅游黄金周的高峰期，均不同程度地超规模接待游客，使景区人员拥挤，空气污浊，旅游质量大受影响。我国旅游发展趋势：

1.旅游消费水平由低级向高级发展：旅游消费水平由低级向高级发展，旅游消费结构呈现多元化的状态，逐步向发达国家的旅游消费的旅游结构靠拢。随着我国经济的发展，越来越多的人产生了旅游的动机，目前，我国人均GNP刚达到国内旅游经济条件的要求，因而造成人们的旅游消费水平的普遍偏低。随着我国国民收入的提高以及旅游设施的供给水平的提高，人们的旅游心态由基本满足型向舒适型、享受型过渡。

2.旅游人数稳步增长，有组织的团体将逐步增加：目前我国国内旅游人数年平均增长率在10%。随着市场经济的深入发展，旅游人数将持续增长并维持高速

局面（扣除各种意外因素的影响）。由于负责接待国内旅游者的旅行社增长速度过慢以及经营之中的不正之风，服务质量低劣造成目前国内旅游者多以散户出现，随着旅行社的发展和服务质量的改观，将会有越来越多的人通过旅行社旅游。旅行社提供食住行娱购一条龙服务以及各种旅游信息，也将使一部分旅游者选择它。

3.旅行路线由短途变为长途：人们将不满足在家门口短距离启蒙式旅游，而是向中长途迈进。旅游区域的不断扩大，但热点仍热，温点和冷点将随着国内旅游的发展而逐步升温。而且随着我国交通事业的进一步发展和人们的休闲时间增多，人们的眼光逐步投向外面的世界。南方人想领略一下北国冰城风光，北方人向往亚热带气氛，内陆人向往大海的辽阔，沿海人想探寻奇峰异谷的神秘。

4.旅游方式由单一化向多样化发展：目前人们的旅游方式一般为观光旅游型，活动内容贫乏单一，可以概括为“白天看庙，晚上睡觉，白天疲劳，夜晚无聊”。随着人们生活内容的多样化，同样要求旅游内容的多样化，人们要体验更美多的美好经历。初级的游山玩水不能满足人们的需要，专题和特种形式的旅游日益增多，享受性和游乐性的旅游内容会大大增强。今后人们的旅游方式由以观光为主发展到度假旅游、探险旅游、科学考察旅游、民俗旅游、生态旅游、体育旅游、保健康复旅游、文学旅游、美食家族游等百花齐放的局面。

5.自费旅游的人数将逐步增加：公费旅游（职工奖励旅游、公务旅游、会以旅游）仍将国内旅游中占一定比例，只不过份额有所下降，而随着人们生活水平的提高，大部分人将会以自费旅游的方式出现。

6.国内旅游行业的服务设施和配套设施日趋完善：旅行社的数量将增长，饭店业的比重基本平衡，能够满足人们日益增长的消费需求。旅游交通将有所缓解落后局面，但是由于我国旅游者人数庞大，紧张局面仍将存在，特别是热点地区，表现尤为明显。

篇6：旅游行业系统分析报告

2W-2H從『人人皆有旅行需求』這一基本的生活需求出發，模擬了從普通人到旅行者的動機和行為過程。其實也就是普通自然人被各種相關的、誘導的信息激活成為旅行者，然後制定旅行計劃，最後執行旅行行程的四大要素步驟。

Where to play去哪裡

What to play玩什麼

How to plan怎麼去

How to play怎麼玩

人人都有夢想，有夢想就要去旅行。人類的夢想素材飽含著愉悅的心情、溫暖的環境、甜蜜的親情甚至財富的滿足。而這一切可以因為旅行而改變、因為旅行而實現。旅行是現代社會的一種在異地的暫時性的生活方式，具有享受性,業餘性等特點。旅行可以改變個人的觀點、增加能力的積累、豐富自身的知識……這些都為實現以上夢想奠定了主觀的基礎。2W-2H從『人人皆有旅行需求』這一基本的生活需求出發，模擬了從普通人到旅行者的動機和行為過程。其實也就是普通自然人被各種相關的、誘導的信息激活成為旅行者，然後制定旅行計劃，最後執行旅行行程的四大要素步驟。

雖然在此之前已經有各種比較成熟旅行的動機理論，比如著名的馬斯洛需求理論。但是什麼樣的信息能夠誘發旅行動機、如何將旅行動機誘導為行為、旅行行為在執行層面有哪些必須的要素？這些問題在學界一直都未能獲得公認並且滿意的答案。最關鍵的是，以前的旅行動機或者行為理論，往往都建立在傳統旅行行業和傳統信息傳播基礎上，並沒有引入當今數字化互聯網生活的新觀點。比如常見的『吃住行游購娛』六大旅行要素曾經一直被旅行業界奉為產業鏈的經典，但現在眾多湧現的旅行網絡SNS就已經跳出了原始的行業贏利框架。另一方面，信息同動機的密切關系，尤其是社會科學家Gregory • Bateson提出的『自然與社會的認識』，也徹底刷新了旅行產業鏈對旅行動機要素的認識。信息刺激行為動機，人人皆有旅行需求。2W-2H(去哪裡、玩什麼、怎麼去、怎麼玩)在繼承傳統旅行動機的研究基礎上，融入當今傳播學、行為學、心理學、控制論，乃至科學技術的發展的趨勢，為旅行行業提供了新的行為動機理論。

Where to play去哪裡

信息資訊刺激著普通自然人最本能的旅行渴望。比如在某個地方曾經發生的故事、比如在電影中出現的某處經典場景、比如一曲喚起你曾經夢想的背景音樂。我們向公眾傳播劉三姐的故事，帶動著桂林的旅游；我們向公眾展示明清兩代的皇室紛爭，帶動著故宮的游覽量；海明威、喬伊斯這些文學巨匠，帶動著人們對巴黎左岸的旅游衝動；一部《盜墓迷城(Mummy)》為埃及的旅游業創造了大量的意外收入……這些都構成了刺激旅行需求動機的信息。無論是從旅行社的產品售賣、景區景點的規劃設置、旅行媒體的宣傳推廣等等，都是在利用某種跟目標客戶相近的信息來刺激對方『去哪裡』。當人一旦被信息激發出『去哪裡』的遐想時，也就將一個普通自然人轉化成了一個有旅行需求動機的潛在消費者。

What to play玩什麼

去哪裡……玩什麼去哪裡……玩什麼

『去哪裡』和『玩什麼』猶如一對孿生兄弟，兩者幾乎是同時孕育而生的。『去哪裡』指明了一個空間的差異，使普通自然人產生出概念上的旅行心理。『玩什麼』則刺激著旅行動機的進一步深化。到桂林去聽聽劉三姐那樣清亮的民歌、去故宮感受皇室的雍容華貴、游巴黎左岸體驗語言大師的心境……不論旅行社還是旅行媒體，第一步都是在盡力向目標客戶描述『玩什麼』的情景，為潛在的旅行消費者繪制出一副虛擬的夢想場景。如今的網絡旅行SNS通過游記、風景照片、視頻、音樂等等來激發會員的旅行渴望，甚至還有專門技術打造的虛擬旅游網站，都是在滿足這一客觀需求。有人說旅行就是追夢，其實這也就是『去哪裡』和『玩什麼』從心裡動機上充分激發了旅行動機的緣故。思想就是動力，旅行改變人生。How to plan怎麼去

旅行動機被激發之後，制定旅行計劃就將是通往執行的必經之路。『怎麼去』是旅行者在大腦中模擬現場旅行的一個規劃步驟，目的地有多遠、交通食宿如何解決、線路怎樣合理……以上都建立在時間、安全、經費的基礎上。與之配套的是與普通自然人相關的一切衣食住行上的全部信息需求，包括天氣預報、醫療急救、服裝搭配，甚至現代旅行必備的數碼相機、MP3、防曬護膚品、速食品等等。運籌帷幄之中，方可決勝千裡之外。

由此可見，在傳統的旅行產業上，『怎麼去』產生了最大的利益價值。以『吃住行游購娛』為例，除了『游』和『娛』，其餘四個都來自『怎麼去』。而且『吃住行游購娛』之所以統治了旅行動機理論如此之久，恰好因為這六大要素都能直接帶來經濟效益。現行的大量旅行產業正是滿足於這種利誘，忽略了『去哪裡』和『玩什麼』的存在，跳過了普通自然人的動機階段，直奔價值鏈主體而去。這種偏激的行業求利傾向，把大量可被誘導的普通自然人拒之門外，忽視了大量潛在的旅行消費動機，將旅行的大門只為『旅行者』敞開。其實，人人都有夢想，有夢想就要去旅行。

How to play怎麼玩

動機促進的執行階段，並不是對規劃的機械復制，而是包含著根據客觀狀況而誘發的大量行為修訂，也包含多次的『去哪裡、玩什麼、怎麼去』的動機行為順序。旅行者在旅行過程中，總是在不斷求證自己動機中的渴望是否實現、規劃中的步驟是否可行，同時也會伴隨

產生更多的需求疑問。在貴州黔東南觀看苗族歌舞的游客，往往都想知道怎樣纔能加入舞蹈的隊伍、苗族的頭飾是不是純銀的、米酒如何釀造而成……還想知道周圍是不是還有更富民族特色的苗寨、能不能趕上一場姊妹節……

信息時代怎樣解決問題信息時代怎樣解決問題

世事難料。旅行者在旅行中湧現的無數新動機和新需求，往往都是先期無法預估的。如果當場得不到信息的補充和滿足，就會大大削弱旅行者的預期渴望值，甚至放棄原有的旅行計劃。通常情況下，旅行導游充當了這個信息即時補充者的角色。導游會盡可能的滿足游客隨機提出的需求、幫助游客處理突發事件、或者誘導游客追加旅行預算等等。

2W2H如何激發旅行的渴望2W2H如何激發旅行的渴望

另外，根據Gregory • Bateson『人類不能不傳播』的基本思想，旅行者在旅行中，還會隨時湧現出即時心情分享、信息分享的需求。比如給親人發短信告訴對方自己在哪裡、比如給朋友傳圖片讓對方知道自己多麼愉快、比如告訴更多的人『我居然登上了泰山』……可惜的是，在傳統旅行產業中，不僅導游無法解決這個『分享需求』，整個旅行產業鏈都做不到。就算是旅行媒體登載游記、照片之類的，那也只是『事後分享』的解決方案，而無法做到旅行者渴望的『即時分享』。

傳播媒體的技術革命和信息民主化進程，帶來了『即時分享』的解決機會。現在，當旅行者在跟少數民族一起載歌載舞時，就可以馬上拍下彩信發給好友；或者就近找一家網吧將相機裡的照片上傳到自己的博客空間；通過一部智能手機就可以將隨機寫好的短小游記上傳到SNS社區；甚至會有一部帶照片GPS信息的網絡相機將旅行者拍攝的照片當即通過無線傳輸到指定地圖網站。

篇7：党委旅游行业人才调研报告

(一)旅游人才的含义

在现代社会，我们把人才理解为具有一定知识、技能和品德，能进行创造性劳动并取得显著业绩的人。旅游行业是一个对从业人员有特殊要求的行业，该行业的人才需求品种和专业门类不仅涉及文理各学科，而且注重品行与操守，具备良好的职业道德和个人形象，懂礼仪，爱岗敬业，有亲和力，专业技能熟练具有实践经验。一般来讲，旅游人才被理解成直接为游客从事旅游服务的人员，如导游、饭店从业人员等；而广义的旅游人才是指在“食、住、行、游、购、娱”等旅游六要素各个岗位上从事旅游服务工作的人才，涵盖行政、服务技能、管理、销售、工程、设计、客运、物流、会展等各类工种。我们对旅游人才的定义，不再拘泥于传统的对人才的要求，凡是具有一定的文化知识、熟练的专业技能、良好的职业道德和操守，能为旅游业的发展起到一定推动作用的从业人员，称之为旅游人才。

(二)**县加强旅游人才队伍建设的战略意义 近几年来，**社会经济获得了高速发展，在县委县政府的正确领导下，在有关部门的大力支持下，**县旅游业得到了持续、快速、健康的发展，成为经济发展新的增长点。**05 年，全县共接待游客 77.50 万人次，其中入境旅游者**53 人次，旅游收入为 4.34 亿元。而到**07 年我县接待的游客达到了 111.25 万人次，比 05 年增长了 43.55％，入境游客 9664 人次，增长率高达 370.73％，旅游收入 6.86 亿元，增长了58.06％。今后几年随着舟山大桥经济时代的到来，以及上海世博会的辐射，**旅游将获得更加飞速的发展。据相关机构预测，到**10 年我县旅游人数接近249 万人次，**旅游经济面临前所未良好机遇。

在新的形势下，要实现全县旅游产业发展的新跨越，一个关键的前提条件就是要加快旅游人力资源开发，实现旅游人才资源的快速积累，使旅游人才队伍建设跟上迅速发展的旅游业的客观需求。

1．加强旅游人才队伍建设，是贯彻和落实科学发展观的重要体现。科学发展观要求按照“以人为本”的原则，全面、协调、可持续发展促进经济社会和人的全面发展。加强旅游人才队伍建设，有利于提高旅游人才素质，促进旅游经济发展；有利于增加就业，维护社会稳定；有利于建设精神文明，提高人民生活质量。

2．加强旅游人才队伍建设，是提升旅游业竞争力的有效途径。现代经济条件下，旅游业竞争越来越激烈，因此对旅游人才的要求越来越高。加强旅游人才队伍建设，有利于旅游从业人员素质的全面提高，有利于进一步完善旅游教育体系，推进旅游人才培养和教育，打造一支优秀的旅游人才队伍，从而全面提升我县的旅游竞争力，推动我县旅游经济的发展。

3．加强旅游人才队伍建设，是提升旅游目的地旅游形象的客观要求。旅游人才的培养发展水平已成为衡量一个旅游目的地品牌竞争力的重要标志。加强旅游人才队伍建设，顺应经济社会发展规律，挖掘旅

游人才潜力，提高旅游服务质量，是提升旅游目的地旅游形象和知名度，进而提升旅游目的地功能和综合实力的客观要求。

因此，建设一支高素质的旅游从业人员队伍，使从业人员有良好的服务意识，崇高的职业道德，扎实的服务技能；高层管理者有较强的企业管理能力和驾驭市场的能力，对于推进旅游产业发展，全面建设**旅游经济强县具有重大的现实意义。

二、**县旅游人才队伍现状分析 ****年**县旅游业发展呈快速增长态势。截至 6 月份，全县共接待入境旅游者 4324 人次，同比增长 59.44％，旅游创汇 229．17 万美元，同比增长 25.62％；接待国内旅游者 62.7 万人次，同比增长 17.31％，国内旅游收入 4.04 亿元，同比增长 25.62％。与此相应**县旅游人才队伍也有所发展，但目前仍存在着诸多制约因素，尤其是旅游人才队伍建设与旅游业快速发展不相适应的问题比较突出，影响了**旅游业实现跨越式发展。

(一)旅游人才队伍建设取得的成绩 “十五”期间，**县旅游人才队伍建设取得了较明显成效，行政管理干部队伍综合素质逐年提高，旅游企业经营管理人才队伍不断壮大，旅游从业队伍规模发展较快，对提高旅游管理水平和服务质量产生了积极的作用。主要体现在以下几个方面：

1．人才总量不断增加，人才队伍整体素质逐步提高 从总体上看，**旅游业的发展日新月异，已成为社会经济发展的新亮点，旅游人才总量不断扩张，旅游人才素质逐步提高，旅游业的整体实力不断提升。

至****年 9 月，全县共有星级饭店 9 家，旅行社 7 家，旅游景区(点)**多家，旅游开发公司 8 家，旅游用品商场 2 家。“吃、住、行、游、购、娱”的旅游产业配套格局基本形成。全县拥有旅游从业人员超过3600 人，年龄层相对年轻，使旅游行业充满生机和活力。调查显示全县星级饭店和旅行社从业人员中 35 以下的占 60％，这样的年龄结构有利于知识更新和经营管理模式的创新。全县星级酒店和旅行社持有与旅游业相关的职业技能证书的人约为**％。表面我县旅游人才队伍整体素质有了较大提高。

2．合力兴旅的“政府主导型”行政构架基本形成。

**旅游业起步较晚，**01 年 9 月**县旅游发展委员会成立，经过数次改组后，于**03 年 6 月更名为**县风景旅游管理局，将原建设局承担的风景名胜区保护、规划、建设、管理职能划入其中，成为舟山市第一个风景旅游一体化的旅游主管局。县级旅游主管部门开始运作，成为全县旅游业发展的重要推进力量，这支队伍的形成使“政府主导型”合力兴旅战略具备了执行载体。

3.培训与行业管理相结合。

在全行业开展岗位资格培训。目前全县星级宾馆和旅行社中，总经理资格证书持有率为 75％，60％以上的工作人员接受过岗位资格培训。从**01 年开始，在全行业举行了导游员资格考试、旅行社经理任职资格考试、领队证考试和饭店总经理考试等，通过一系列资格考试，选拔了一大批旅游专业人才。

(二)旅游人才队伍建设存在的问题 面对旅游业的快速发展和新经济时代的挑战，旅游人才队伍建设也面临一些亟待解决的问题：

1.总量不足，人才培养滞后于市场需求 截止目前，全县旅游从业人员总量超过 3600 人，占人口比重的 1.8％，比全国平均水平的 6．1％低了 4.3 个百分点。人才总量的不足，远远制约了全县旅游业的发展。旅游人才供给主要来源于社会招聘，目前**只有一家中等职业学校一个旅游相关专业，**06 至****年三个年级总共招生才 100 多名，远远不能满足旅游业发展的需求，供需之间存在较大的缺口。同时由于其它行业的强有力竞争，目前旅游行业的吸引力正在减弱，旅游行业人才流失现象严重。据初步统计目前旅游从业人员缺口高达 30％，外岛的情况尤其严重，矛盾日益突出。按目前情况预测，“**”期间我县将增加高星级酒店三至四家，与此相应，对旅游从业人员的需求也必将大幅度上升，尤其是对于高素质旅游人才的需求更为迫切。但是，旅游人才供给的增长速度远远跟不上旅游

业对人才要求的发展速度，旅游人才建设与行业发展建设不适应、旅游人才培养滞后于市场需求。

2.结构不尽合理，人才整体素质偏低 ⑴学历结构不合理。

在全县旅游人才队伍中，以高中(中专)学历者为主，很多外地员工只有初中学历，很大地限制了我县旅游业向更高层次发展。接受调查的星级饭店、旅行社 45 名中高级经营管理人才中，专科以上学历人员仅占 28％。由于我县旅游人才中低学历者、低职称者比例较大，导致部分人员在各项工作中表现一般，影响了才能的发挥。

⑵专业对口率低。

从旅游行政管理机构方面来看，目前在岗在职工作人员专业对口率不到 30％；从旅游企业中高层管理人员来看，基本都是半路出家，限制了行业总体管理水平的提高。此外，旅游作为涉外行业，管理人员外语水平普遍较低。在我县现有的人才队伍中，高、尖、专人才严重缺乏，所学专业和人员素质参差不齐。

⑶部门分布不合理。

旅游人才部门分布主要集中在行政管理部门、星级酒店和旅行社，占全行业人才总数的 90％，旅游景区（点）、旅游开发公司及其他涉旅企业人才仅占 10％，人才部分分布严重不平衡。

⑷专业结构单一。

目前旅游人才专业基本集中在饭店管理、餐饮管理等传统专业，一些新兴旅游服务行业所急需的人才，如旅游电子商务、会展策划、旅游媒体宣传、旅游规划、旅游市场开发和营销人才等都非常缺少。

3.培训工作滞后。

旅游教育培训工作落后于旅游业发展需求，使各类人才学习深造的机会不多，知识、信息得不到及时补充，导致我县游人才队伍的整体能力有些弱化。企业对人力资源培训重视不足，80％以上企业在员工培训方面的支出占企业营业收入不到 1％，培训所涉及的面和层次不平衡，培训的专业化程度不高，培训创新较难。

4.用人机制有待于完善 人尽其才的用人机制不够完善，存在普遍重使用轻开发，轻培训少激励，人才的积极性、主动性和创造性还没有得到充分发挥，人才利用率不高。业绩与薪酬不挂钩，不能体现人才的价值，没有处理好资历、职位、能力、智慧、贡献等要素在薪酬分配体系中的关系。激励手段单一，物质激励越来越成为关健因素，没能和各种层次、各种形式的精神激励相结合，缺乏个性化激励。此外对人才的选拔机制、保险机制也不够健全，在实施中有些地方做得不够到位。

5.人员流动频繁，人才流失大。

被调查的员工中在该企业工作时间在 1 年内占 80％，跳槽非常频繁，流动性强。流动性最大的是服务人员，其次是中层管理人员，如部门经理，这类人员的流动往往给企业带来较大的损失。员工个人认为引进和留住人才的关键因素依次是工资福利待遇、工作环境与条件改善、个人发展机会、企业发展前景、培训与提高机会，对人际关系以及领导的信任方面也较为关心。另外由于其它行业的强有力竞争造成旅游行业的吸引力正在减弱，其中**近几年发展迅速的船舶修造业，从规模、薪水和福利上都胜于旅游业，造成旅游从业人员和储备资源流失严重。从**05 年至****年，**职业技术学校旅游班生源逐年递减，而金海湾、常石集团等定向班却是好几人争取一个入学名额的状态。

(三)旅游人才建设存在问题的原因分析 上述问题的存在，主要原因有以下几个方面：

1.受社会因素制约。

在欧美国家，旅游服务行业是一个非常惹人羡慕的职业。而在**，由于地域因素以及生产力落后等原因，行业基本薄弱，群众对这个行业存在不同程度偏见，多数人认为是吃青春饭，是伺候人的工作，根本没有什么前途可言，很多从业人员都把从事这个行业当作暂时和无奈的选择，从业信心严重不足。女员工们一旦结婚或者怀孕就纷纷离开了工作岗位。旅游服务行业受社会尊重程度低下导致潜在从业人力资源匮乏。

2．受观念因素制约。

思想观念上对人才资源开发重视程度不够。表面重视人才建设与实际运作差距较大，普遍重视旅游资源开发、资金项目引进、市场促销、经济指标的完成，重视企业的经营管理，轻队伍的培训、规划和整体性开发工作。旅游企业的业主用人观念落后，理念有待于更新，企业管理者重员工的使用、轻培训和激励。

3．受人才体制因素制约。

目前的人才机制无法充分调动人才工作积极性，人才利用率不高，大部分企业只看重眼前利益，忽视长远发展，在评价机制、选拔机制上有待改善。

4.受政策因素制约 主要是对人才的倾斜程度不够。一是尚无系统的旅游人才开发规划和配套政策，二是对已有的一些人才优惠政策缺乏有效的落实和监督。旅游行业的行政管理职权比较分散，使之在行业管理的许多方面都显得力不从心，更谈不上对旅游人力资源进行卓有成效的开发性管理。

三、加强**县旅游人才队伍建设的对策和措施 针对我县游人才队伍建设的现状，从长远来看，要建设和培养一支高素质的旅游人才队伍，必须双管齐下，一方面要加强对本地人才的培养；另一方面更要解放思想，大力引进人才。

（一）加大正面宣传，提升行业的社会及经济吸引力 政府、旅游企业应加强与电视、广播、报刊等主要媒体的合作，加大对旅游行业动态的报道力度，通过宣传、奖励、推进行业自律等各种形式，倡导服务光荣理念，改变社会对旅游行业的偏见，提升行业的社会认同度，吸引优秀人才进入旅游业，从根本上解决旅游人力资源匮乏的局面。近年来，我县通过《**旅游风景报》、**旅游网等途径及时介绍**旅游的最新发展。**07 年我县还评选出旅游行业十佳服务明星，在评选过程中进行了登报公示，引起了强烈的社会反响，也让老百姓对这个行业有了进一步的认识和关注。

(二)大力加强旅游人才队伍培养 1．进一步抓好旅游行业重点人才的培养 紧紧围绕我县旅游业发展的需要，抓好四大队伍建设，推进旅游业全面发展，提升旅游业整体水平。

⑴行政管理人才队伍建设。

把提高政治思想素质放在首位，重点抓好行政管理者队伍的能力建设，尤其是要根据政府职能转变和市场经济的要求，加强旅游政策制订、依法行政、旅游市场开拓、旅游产品开发和行业管理研究等方面的能力建设。通过各种形式为行政管理者创造和提供学习、锻炼的机会，使其不断拓展与更新知识结构，增强创新精神，增长工作才干，全面提高旅游业行政管理者队伍的政策水平和业务能力，从而建立一支廉洁、勤政、务实、高效、创新的旅游行政管理者队伍。

⑵职业经理人才队伍建设。

由于**旅游企业经营者基本都是非专业人士，尤其星级酒店对职业经理人的需求比较强烈，但是现有的职业经理人人数非常有限。部门要大力营造有利于职业经理人集聚和脱颖而出的社会环境。一方面要抓好企业现有经营管理人员的整体素质的提升，通过高层次的专业化训练，优化旅游企业经营管理人员的专业知识结构，推动旅游企业经营管理水平的提高；抓好星级饭店、旅游景区(点)、旅行社等企业管理人员的岗位培训工作，提高开拓市场和参与竞争的能力；制定职业经理人的职业标准、选择机制和优胜劣汰机制，完善职业经理人的激励机制和约束机制，营造起职业经理人集聚的良好氛围。

⑶紧缺专业人才队伍建设。

根据**目前旅游业的状况，当务之急需要培养和引入旅游市场营销人才，通过丰富的营销理念和手段打破饭店和旅行社等客上门的状态，缓和过度的淡旺季差距。其次经验丰富的旅游规划专业人才、旅游电子商务人才、会展策划人才也是重点引入的方向。要大胆选拔有真才实学的年轻专业技术人才到重要技术岗位锻炼，使其早日成长，培养年轻人才的创新能力。通过各种渠道招收外地大中专毕业生到**工

作，补充新鲜血液；注重人才的培养和引进，制定和完善各项制度，使专业人才进得来、留得住。

⑷从业人员队伍建设。

从业人员素质的高低直接影响旅游服务质量，关系一个地区的对外旅游形象。要把提高职业道德标准、服务技能和外语水平放在首位，通过开展技能比武、在职教育、常规培训、技能证书等方式，全面提高旅游从业人员的综合素质，促进旅游服务技能人才自主创新，提高服务技能，强化服务意识，提高旅游服务总体水平。

2.广泛开展主题培训活动，深入开展企业培训。

每年确定一个培训主题，**年我县旅游行业培训主题为标准化建设。旅游培训应引向深入，取得实效，全面带动我县旅游行业的人力资源开发，促进旅游教育培训、人才培养与旅游产业发展的有机结合，促进旅游人力资源开发的可持续发展。

企业培训是提升工作效率和减少员工流失的重要手段。企业要改变短视的做法，制定人才发展战略，树立人才资源是第一资源的思想；企业应将其营业收入的 2％－3％用于员工培训。加大人才培训力度，有计划地组织各类专题培训和短期轮训班，不仅要关注企业适应市场变化、提升核心竞争力和系统储备能力，也要充分结合员工职业发展的需要和职业生涯的规划，以此培养人才对企业的忠诚度。

（三）加大人才的有效激励和保障 当前，**旅游业人才队伍建设发展首先要稳定人才队伍。有效激励和保障，充分调动人的积极性，是旅游人才队伍建设的重要方面。

1．改革薪酬福利体系 目前我县旅游行业普通员工月收入在 1000－1500 之间，多数被调查的员工认为自己的收入水平与外系统同学、朋友相比处于一般水平，但是劳动强度较高，福利状况很差。切实提高普通员工的薪酬和福利水平是关系旅游业长远发展的问题。对于普通员工，要在薪酬体制中引入宽带薪酬机制，即薪酬与职位和绩效同时挂钩；对于高管层次员工，构建以经营业绩为核心的多元分配体系。要实行高素质旅游人才收入与经营业绩直接挂钩，拉开分配档次，允许他们获得较高的薪酬，逐步实行以年薪制、配股制、期权制为中心的激励机制，更好地调动高素质旅游人才的积极性。当然，也要把物质报酬和精神奖励结合起来，树立旅游人才的良好形象。

2．建立员工参与授权管理体系 调查显示，授予员工一定的权力，让员工参与企业的管理，使员工受尊重和自我价值实现的需求得到满足，员工的主动性和创造性就会得到充分发挥，能更大程度地提升企业的服务质量和服务水平，从而提升企业的竞争力。企业管理者和人力资源管理部门平时要多和员工沟通，多为员工创造发展的空间和不断成长的机会。

3．健全社会保障体系 深化社会保障体制，是促进人力资源可持续发展的关键。建立完善人才政策法规体系和人事争议仲裁制度，为维护人才的合法权益提供保障。旅游行政主管部门应加强与劳动部门的合作，健全养老、医疗、失业等社会保障体系。

4．完善人才奖励机制 建立以政府奖励为导向、用人单位和社会力量奖励为主体的人才奖励机制。各级旅游主管部门要建立人才奖励制度，对旅游业发展做出突出贡献的人才给予奖励，对员工培训工作中取得卓越成效的优秀企业予以奖励。

（四）建设人才信息工程 建立旅游人才资料库，搭建信息交流平台。要加强与相关部门、相关行业的合作，建立有效的旅游人才资源统计体系。在各级政府的门户网站和旅游专业网站开设旅游人才信息、旅游就业信息栏目，发布人才供需预测、人才政策信息；加强对人才流动的动态监测，提高信息有效性；建立完善配套的旅游人才评价体系；并与人才库链接，完善人才信息化建设，为旅游人才的自由择业和旅游企业择才提供平台，加强对旅游院校基本情况、旅游行业培训情况和旅游行业从业人员文化程度、年龄结构、专业技术职务状况的统计工作。

篇8：旅游行业研究报告

改革开放的步伐越来越快, 我国的产业结构也发生着巨大的改变, 第三产业占得比重越来越大。发展以旅游产业中心服务业是解决和扩大劳动就业的重要途径, 是国民经济各个部门之间的沟通纽带。因此大力发展第三产业——服务业是经济发展的必然要求。以衡水为例, 发展旅游产业是衡水建设绿色生态旅游城市必然要求。衡水市建设生态旅游城市有几大优势:

第一, 旅游资源丰富。正在建设的衡水湖是国家级自然保护区、国家水利风景区、国家重要湿地、国家AAA级景区、燕赵最美湿地, 是华北平原第二大淡水湖, 具有独特的自然景观和国家一、二级保护珍稀鸟类。衡水湖的魅力正在吸引着越来越的人关注这座城市。

第二, 区位交通优势。衡水是石德铁路的中心站和京九线的京南第一大站, 紧邻307国道与106道, 以及邢德、衡保、衡德、石黄和衡榆等高速公路。新建设的大广高速途径衡水。便利的交通条件为衡水发展提供了物质基础。越来越便利的交通让衡水不再是一个很闭塞的小城市, 打开了迎接国内外游客的大门。

第三, 历史文化积淀深厚。冀派内画, 武强年画、吴桥杂技、阜城剪纸、硬木雕刻、铸铜雕塑及深州黑陶是衡水市文化产业的支柱。阜城剪纸特别是陈集剪纸远销到北京、天津和关国、韩国、墨西哥、香港等28个国家和地区。武邑县是北方著名的硬木雕刻加上基地。铸铜雕塑是饶阳县的特色文化产品, 曾为北京奥运会铸造了“民族之花”艺术铜雕。深州黑陶距今已有四千多年历史, 造型典雅, 技艺精湛。深厚的历史文化积淀吸引了众多国外客商。

第四, 城市马拉松的成功举办。2012年9月衡水举办的环湖马拉松比赛成功把衡水推到了国际舞台。越来越多的国外友人知道了衡水, 被衡水的魅力所吸引。小长假期间到衡水旅游的人越来越多。

发展衡水市的旅游产业不能局限于国内的游客, 我们要把目光放远, 吸引国外游客, 进而吸引外商投资, 带动整个衡水市服务业以至于全市经济的发展。而在频繁接待入境旅游者的过程中, 而以沟通交流作为纽带的服务行业是离不开行业英语的支持的。

英语教育在我国广泛普及, 已经形成一定的模式和系统。但是, 我们也应看到, 这些英语教育也存在着很多问题, 尤其是对英语应用而言, 应试教育远远超过了语言本身的功能。因此, 教育者对广泛用于社会生活的语言应用没有足够的重视, 对语言应用的研究没有更新的突破, 这就犹如隔靴搔痒, 缺乏针对性和有效性。

近年来, 我国的就业情况不胜理想, 大学生的就业率越来越低, 而大学生失业的很大一部分原因是因为我国的服务业不够发达。因为大学生受过高等教育, 具有较高的文化素质和英语应用能力, 然而我国服务业发展的不平衡迫使大学生无法施展其真正的才华, 也最终导致服务行业平均的能力素质等多方面水平的偏低, 特别是酒店、餐饮、旅游等服务行业的从业人员大多数学历低, 没受过高等教育, 英语基础薄弱, 服务英语的学习能力和运用能力都比较低下。因此, 从整体上说, 服务业的发展还要经历较长的一条路, 需要提高从业人员的基本个人素质, 而外语方面沟通的需求则是服务过程中所必须具备的基本能力。

日前, 行业英语对衡水市现代旅游行业制约主要体现在以下几点:

1、主要街道、公交站点、重大景观和标志性建筑等公共设施没有对应的外文标识, 不方便国际友人的旅居。

2、市内长短途客货两运的工作人员中外语人才缺乏, 几乎没有外事窗口。

3、现有的星级宾馆、旅行社、会展、餐饮、贸易、金融、保险等行业的外语业务急需有计划地补充外语人才和培育员工的外语能力。

上述事实表明, 衡水市现代旅游业的发展急需一批高素质的现代服务行业外语从业人才, 从而打造出优质的国际化现代旅游产业。

通过以上对旅游产业重要性的分析及从业人员英语能力的现状, 不难看出, 提高从业人员英语水平迫在眉睫。为了使我市的服务业与国际接轨, 需要从业者的良好的英语能力才能够实现服务行业的交流与合作, 否则把衡水建设为生态旅游城市将是一句空话。

解决这一问题可从以下几方面考虑。

1、普及服务业从业人员对自身行业和工作职能的知识, 使服务人员清醒地认识到旅游业在我市经济发展中的重要作用。更要从自身的发展和能力出发, 积极地学习外语, 将这一交流工具顺其自然地运用到服务工作当中, 加强自身的自信心, 警觉个人岗位在整个行业中的重要性。

2、系统地制定从业人员的英语培训计划, 制定行业英语考核等级制, 借以提高他们的英语能力。

寻找专业的培训机构或是高校外语中心等能使服务人员更便捷、更系统地接受英语各方面的知识, 而企业中的统一培训, 则能使服务人员更好、更快地融入企业文化, 以企业的视觉, 运用英语能力服务他人。所有计划的实施需要有条不紊, 以阶段式培训逐渐提高从业人员由浅入深的英语表达和书写能力。

3、在高等教育的背景下, 为大学生提供适当的工作岗位,

开辟高素质的旅游行业, 同时鼓励大学生积极投入到我市旅游行业的发展中, 消除对其对普通服务人员的偏见, 给其更好的平台发挥自身能力, 也能将旅游业从业人员英语能力提高, 而这也进一步提高了服务业整体的发展水平。

4、创新教育体制, 以培养服务业所需人才。

发挥学校在培养服务业人才方面的潜力和优势, 有计划的在一些职业学校设置服务业的一些紧缺专业, 扩大招生规模。树立教育面向市场的观念, 为服务业的发展培养合格的和优秀的人才。

5、我市加快产业结构调整的步伐, 为服务业特别是我市的

旅游业的发展提供更好的经济环境, 而旅游业的良好的发展, 所产生的需求必定是对从业人员英语能力要求, 这也将有利于为旅游业从业人员学习英语提供动力, 让其更积极主动地提高自身的英语能力。

在国际化的大潮中, 服务业的发展需要合格的服务行业英语人才, 作为衡水服务业的重中之重的旅游业的发展同样离不开优秀的服务行业英语人才。衡水已经划入首都经济圈范围内, 和国际接轨已成为必然, 我们应该未雨绸缪, 早作打算, 使衡水顺利与国际化接轨。

摘要：随着我国经济社会各项事业的迅猛发展, 特别是改革开放以来, 我国的第三产业中尤其是旅游业有了很大的发展, 已成为国民经济的重要支柱产业之一。本文以建设衡水生态旅游城市为例, 浅谈了行业英语与旅游业的发展。