银行新员工体会

银行新员工体会（通用8篇）

篇1：银行新员工体会

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大学毕业，离开生活了二十几年的象牙塔，迈入的是一个如此纷繁复杂的

社会，迷茫和不安充斥的我的内心。就在半个多月前，我和一群互不相识的伙伴们怀着满腔的热情来到了 市商业银行。这是一个熟悉而又陌生的环境，是的，我熟悉，我熟悉商行的发展历程，我熟悉天鹅卡，我熟悉人们口碑相传的商行。陌生，从学校到单位，从学生到职业人，我又无比陌生。是商行用她热情的怀抱驱散了我的陌生与不安。

初到商行，行里给我们安排了一顿丰盛的精神食粮——全面的岗前培训，老师们从仪容礼仪、银行系统前台操作、各种金融专业知识、行内规章制度、信贷及风险、点钞技术、网银等方面对我们进行了从头到脚的彻底打造。我从中学到很多知识，以及很多将来工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用规范的礼貌性语言，这关系到我们向客户推销我们服务的效果，客户满意了，我们银行才能有发展的基础;经过反复的银行临柜模拟演练，让我们从具体流程上看清楚我们银行每办一笔业务所

需要完成的工作，为我们将来临柜时打下了坚实的基础;各种金融专业知识的讲解更是加深了我们对银行各种业务的理解，不仅使我们知道这笔业务怎么做，而且知道这笔业务为什么要这样做;俗话说：无规矩不成方圆，行内规章制度就是要让我们规范起来，把商业银行打造成全市文明第一，服务第一的市民银行;银行就是在管理风险，如何尽早发现并排除风险是我们应该和必须掌握的业务技能。这些天所学习的知识现在还历历在目，记忆犹新，非常感谢商行的这顿丰盛的精神食粮，消除了我对银行的陌生和不安。

大学时我的专业是计算机，对金融方面也只限于有一些浅显的了解，经过这半个月的培训，虽然跟专业的金融人士相比还是望尘莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了银行的一些相关知识。将来不论在哪个岗位，我都会在工作中少一份懈怠，多一份勤奋;少一份碌碌，多一份追求;少一份索取，多一份奉献，兢兢

业业，用心做好每一件事，我要用我的满腔热情为商行的发展添砖加瓦，为我们共同的事业努力奋斗。

篇2：银行新员工体会

一转眼，我来XX已经有半个多月了。这半个月来的所见所闻，让我获益良多。

初来半店

今年上半年，我经过笔试、面试、体检等层层选拔，成为了湖北农信社这个大家庭的一员。8月6号，我正式与农信社签订了合同，成为了XXXXXX的一名实习员工。

记得那是一个阳光明媚的上午，我们15名新员工在经过了为期一周的新系统培训后，来到XXXXXX的人事科。在张科长的指导下，我们签订了劳动合同。然后，各支行行长带我们新员工去各自的支行报到。我和另一名同样来自襄樊的女孩XX随着XX支行的郭XX行长来到XX。

中午，XX的全体员工在一家酒馆给我们两名新员工接风。接风宴上，我们新老员工互相介绍了一下自己。下午，郭行长让我们自由活动。我们打扫一下自己的房间，安置了行李，到商店买了一些生活用品，顺便到周围转了一下，熟悉一下半店周围的环境。半店的建筑主要集中在省道两侧，房子的后面就是大片的农田和树林，说是一个村子，给我的感觉更像一个小镇。

所见所闻

在这半个月中，我见到了、听到了许多以前很少接触，或是很少关注的东西。

首先，便是各种办公设备。现在的银行业，电子化程度很高，形 1

形色色的办公设备，让我眼花缭乱。我们网点的办公设备主要有电脑、打印机、复印机、密码器、读卡器、指纹仪、UPS、交换机、路由器、监控设备、ATM取款机等。熟练地使用各种设备，并能解决一些常见的小故障，是每一个综合柜员必备的。

其次，便是一些基本的专业技能，如小键盘数字录入、点钞、珠算等。小键盘数字录入还好，与我们在华农培训的差不多。而点钞则是用的效率更高的四纸四张点钞法，这种方法的难度也高得多。至于珠算，我更是从来都没学过。而这两个技能在每天的工作中使用频率非常高。这半个多月来，我每天都抽出大量时间恶补这方面的空缺。

所思所感

XX的客户呈现三个特点。一是年龄偏大，这儿的年轻人不是在外地上学就是在外地打工，留在半店的都是中老年人。他们对新事物的接受能力不强，很多连ATM取款机都不会用。二是文化程度偏低。这儿的大爷大妈普遍只有中小学的文化水平，有一些甚至连自己的名字都不会写，签名的时候只能按个手印。三是淳朴。我刚来半店的时候曾经在旁边买了一个枕头，当时店主出门进货去了家里只有一个老奶奶。她不知道价钱，就让我先拿走，隔天再给钱。这种事在城市基本不可能遇上，陌生人买东西，少一分钱都别想出门。

XX的工作也呈现三个特点。一是严谨。银行的工作是十分严谨的，身份证上的名字对不上号，就不能办理，需要到大队上开证明。二是专业性很强。新系统上线后，许多业务都需要向包片的培训老师请教。三是与民政局等部门有一定的关联。XX的很多客户来领政府

发的各种补贴，如猪补贴、粮食补贴、家电下乡补贴等。很多客户来问我相关补贴时，我一问三不知。这半个月来，我一直在学习相关的政策。

篇3：银行新员工操作风险管理方法浅析

关键词：银行,员工管理,操作风险,风险管理

风险管理一直都是银行核心竞争力建设的重要一环, 操作风险的管理能力也已经成为了银行业各项工作中的重中之重。国际上几起影响恶劣、损失重大的银行违规事件都是由于职员操作风险造成的, 所以全世界金融机构对操作风险也日益重视。巴塞尔协议将操作风险定义为:“由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或为外部事件所造成损失的风险。”2006年银监会主席刘明康指出, 我国银行业引发操作风险案件80%都是因为“有制度而没有严格执行”造成的。根据银监会披露的情况, 80%以上的操作风险都是因为“有章不循、违规操作”造成的。大量操作风险事件和案件表明, 人员因素是操作风险发生的主要因素。人员因素操作风险发生的原因复杂, 尤其是新员工, 在没有形成良好的操作习惯和经验不足的情况下, 其操作风险发生的几率更高。

1 新员工操作风险发生原因分析

本文定义入行两年之内的员工为新员工, 这期间是他们形成工作习惯、思维、方法等方面的重要时期。这一时期如果形成了错误的工作习惯、思维、方法的话, 可能在今后几年都会产生影响。根据分析, 新员工发生操作风险的原因主要有以下几点。

1.1 对运用类知识缺乏感性认识, 常造成浅层判断

商业银行本身是知识型组织, 同时兼具操作类属性。银行员工不仅要熟悉银行知识, 还需具备一定的操作技能。然而, 目前大部分新员工在上岗之前没有银行实习经历, 这导致新员工对银行运用类知识缺乏感性认识, 不能将业务知识和规章制度有效地贯彻在操作中。在业务处理过程中遇到问题, 经常凭感觉判断, 不能深入思考, 这些都大大提高了操作风险发生的几率, 也为以后风险的发生埋下了伏笔。

1.2 对固化型操作习惯缺乏深度认识, 常表现为操作的随意性

业务操作习惯和经验需要在较长时期内培养, 并且不易在短时间内改变。新员工在培养操作习惯的过程中, 对操作中固有的习惯“知其然不知其所以然”, 只知道“做什么”, 却不知道“为什么这样做”。由于对业务操作缺乏深度思考, 新员工会基于自身性格、喜好或便利, 随意或轻率地进行业务操作。新员工必须认识到合规意识和按照规程操作的重要性, 并意识到不良操作习惯所带来的严重后果, 才能从根本上规范业务操作, 减少操作的随意性。

1.3 工作预期和现实状况形成落差, 常反映为压力难承现象

众所周知, 银行尤其是基层银行团队的员工, 由于银行业务的复杂性和连续性, 在业务操作和服务客户的过程中, 面临巨大的操作强度和服务压力。并且一些刚入职的新员工对“员工”这个新身份还不能适应, 难免会产生现实和预期的落差, 造成他们心理上的压力。如果不能很好地解决这些压力, 就会造成他们在业务操作中的心绪波动, 增加操作上的失误率, 给银行和员工自身带来不必要的麻烦。

1.4 新老员工交替更新快, 常体现为优秀经验不能很好传承

银行的运营发展经历了从手工做账到电子化处理的阶段, 银行的业务操作也具有很强的传承性。很多老员工都经历过银行业经营模式的变迁、操作模式的改变, 他们在长期工作中总结出了一些好的经验。在目前银行业处于新旧交替的时代, 人才交替更新很快, 可能出现很多老员工还未将经验很好地传授给下一届新员工就离开工作岗位的情况, 这就导致一些优秀工作方法和经验的流失。如果能将这些经验方法悉数传承, 可能会使新员工更快地成长和进步。

2 新员工操作风险的管理途径

为了降低操作风险和帮助新员工更好、更快地适应新的岗位, 本文从基层员工操作风险的知识内容、获取方式、存在形式等方面进行分析, 从而提出对基层员工操作风险的管理途径。

新员工是业务操作的具体实施者, 也是操作风险的最直接承担者, 他们所需要掌握的知识包括:风险知识、流程制度以及操作风险应对等知识。这些知识的获取途径主要是各种培训、自主学习及自身经验总结。操作风险知识一般是隐含于员工思维记忆中, 并引导自身工作行为和思维模式。员工通过各种渠道获得关于业务操作的知识后, 经过自身的信息处理和整合筛选, 从而产生自己对操作风险知识的理解, 具体表现为员工的合规意识和合规行为。这些知识经过了员工个人行为偏好和风险偏好的加工处理, 难免存在理解上的偏差, 这些偏差需要后期的再培训予以纠正。

综上所述, 新员工的操作风险管理途径, 本文认为应从两方面入手。第一方面, 学习机制。通过培训和再培训帮助他们形成良好的风险意识和操作习惯, 或通过员工自身学习掌握相关知识。第二方面, 纠正偏差机制。管理人员要及时发现问题, 并及时反馈, 予以新员工再培训的机会, 修正员工错误思维, 纠正错误习惯。

3 新员工操作风险的具体管理建议

3.1 在学习机制下的管理建议

3.1.1 定期对新员工进行集中培训

目前, 虽然一些银行会对新员工进行职前集中培训, 但是由于时间有限和知识更新的不及时, 所学内容与实际业务有所偏差。为了帮助新员工尽快适应工作, 养成良好的工作习惯, 需对新员工进行有计划、有步骤的集中培训。主要培训目的是帮助新员工构建银行知识体系, 熟悉银行规章制度, 认识操作风险及在业务中操作风险点的种类。此时, 新员工已经开始接触了实际业务, 一些操作中的问题也逐渐暴露出来了, 入职后的集中培训可以帮助他们纠正不正确的操作思维, 重构业务知识体系。

3.1.2 开展经验交流会

组织一些经验交流会, 可以找优秀的老员工或风险差错少、操作水平高的在职员工对新员工进行经验介绍。这些都可以帮助新员工及时纠正操作中的错误, 提高专业化、个性化服务水平和技能。

3.1.3 增强新员工自主学习的动力

除了组织培训和交流会这类被动学习外, 也应培养新员工自主学习的能力和兴趣, 增加他们主人翁的精神, 化被动学习为主动学习。银行培训部可以定期下发学习材料, 定期组织测试;也可以设计趣味性的培训软件, 比如设计类似通关类的测试软件, 组织新员工学习, 增加新员工的学习兴趣。基层也应培养良好的学习氛围, 使员工能共同交流沟通, 及时获取和学习各种风险信息、内控制度与业务操作规程, 共同探讨各类操作风险的经验教训。

3.2 在纠偏机制下的管理建议

3.2.1 管理人员加强对新员工的检查

为了能及时发现新员工的操作误区和风险点, 管理人员可以加强对新员工业务的抽查, 及时发现潜在风险点, 帮助新员工养成规范操作的思维和习惯。上级部门也可以抽查管理人员的日常检查记录, 了解风险控制质量及新员工的业务水平, 从而能有针对性地进行检查和培训。

3.2.2 建立稳定的一对一带教队伍

新员工因其个体情况的不同, 操作风险的表现方式也有所不同, 这需要有人及时发现和专项指导。目前一些银行会指派带教老师指导新员工, 但是都面临带教人员专业知识不足、人员流动性大等问题。为了解决这一问题, 本文提出以下几点建议:第一, 通过回聘优秀的、有经验的老员工和选拨基层青年业务骨干, 组成稳定的带教队伍, 在新员工入职后进行一段时间的一对一指导。固定的带教团队有助于经验的积累, 提高指导的效率。第二, 对带教老师实行奖惩制度。可以通过奖励机制, 增加带教老师的工作热情, 通过处罚机制, 提高带教老师的责任心。第三, 定期培训带教老师。可以通过带教团队中优秀的老员工给年轻带教老师培训, 既节约了培训成本, 又有利于老员工传授经验给年轻员工, 有利于年轻业务骨干的培养, 也避免新老员工交替过快, 造成的知识断层。

3.2.3 实现操作风险双向反馈管理

操作风险管理是一个自上而下, 又自下而上的动态管理过程, 包括了操作风险的识别、度量、监测、控制四个方面。管理部门给新员工操作风险制定上限, 将各项操作风险的指标分解给管理人员和带教老师, 增加他们对新员工操作风险的识别和监督, 实现自上而下的管理。同时, 管理人员和带教老师将对新员工操作风险管理的看法和认识, 及时与上级部门沟通分享, 使上级部门能对新员工的培训方式做出调整, 也有利于对风险的监控和控制, 实现自下而上的信息沟通。

新员工的风险意识和操作习惯是需从刚入职时开始培养, 只有养成了良好的业务操作习惯和意识, 才能从源头上杜绝风险, 也为新员工在以后的职业发展中打下坚实的基础。

参考文献

[1]刘明彦.商业银行操作风险管理[M].中国经济出版社, 2008.

篇4：银行新员工体会

一、新常态下加强银行员工思想工作的重要意义

思想政治工作说到底就是做人的工作，思想政治工作更是调动员工工作积极性，激发员工创造性最有效载体和方法。随着信息化时代的迅猛发展，人们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化，看事物、想问题的角度更是千差万别，思想政治工作呈现出新的常态，赋予了新的含义，加强新常态下的思想政治工作任重而道远。

一是银行弘扬正气的重要途径。当前的社会是充满诱惑、充分竞争的社会，员工的思维方式、价值观念、行为准则受到了前所未有的冲击与考验，特别是互联网的广泛运用，使青年员工的思想意识普遍较为活跃和敏锐。因此，农村商业银行在新常态下和新的社会环境下，要十分注重思想政治工作，及时通过有效途径和方法，把导向树立起来、规矩立起来、正气扬起来，营造健康向上的良好发展氛围，引导员工树立正确的人生观、价值观，特别要培育爱岗敬业、遵纪守法、无私奉献的职业道德和精神，这是亟待解决的一个问题。

二是银行和谐发展的必要选择。随着经济形势的复杂多变、同业竞争的日趋激烈和金融改革的不断深入，商业银行可持续发展的模式受到了严峻的挑战，员工的行为直接关系到银行的经营行为，员工的作为直接影响着银行的地位，特别是当前农村商业银行的体制变革，新的治理机制尚未建立，旧的治理机制已不适应，在这新旧体制交互和碰撞中，极易使员工的心理产生不适应感，加大了管理层对员工管理的难度。因此，要通过有效的思想政治工作加以疏导和引导，确保农村商业银行的长治久安。

三是银行凝心聚力的重要保证。农村商业银行面临着外部经济金融环境的错综复杂和内部体制机制改革的深入推进，实践告诉我们，越是深化改革，越是要重视和加强思想政治工作，这也是凝聚银行合力的唯一选择。通过扎实有效的思想政治工作，可以培育独具特色的主流文化，形成共同的价值取向和行为标准，以此来规范广大员工的行为，确保各部门各环节协调运行，还可以激发广大员工的集体荣誉感和主人翁责任感，促使员工与银行形成利益共同体，从而增强队伍的凝聚力。

二、新常态下思想政治工作存在的难点和问题

（一）存在的难点

一是思想多元化。当前，社会经济成分、组织形式、分配方式和利益关系日益多样化，各种思想关念相互交织，各种思潮不断涌现。近年来，新型农村金融机构中80年、90年的青年员工已占一定的主导，在繁重的日常工作背后，员工自我感觉能力评诂不够，进入角色不适应、思想浮躁、急功进利，挑起重担的责任心欠缺、好高骛远，对工作的意义、对未来发展缺乏信心。由于利益多元，不同群体、不同文化、不同理念相互碰撞，必然形成多元的思维模式，一些非主流的思想不同程度地侵入了部分员工的灵魂，增加了统一员工思想的难度。

二是价值多元化。农村金融机构具有良好的传统文化，“早上一头雾水、中午一身汗水、晚上一脚泥水”的“三水”精神、“背包”精神和艰苦奋斗的思想根深蒂固，农村商业银行员工的骨子里传承着这些优良的文化基因。但在复杂的市场经济环境下，银行以业绩为导向、以效益论英雄的“结果论”，对传统的“三水”精神产生了不小的冲击，在凡事以考核为标尺的理念引导下，员工中滋生了唯效益、图回报的急功近利思想，将劳动付出与回报的比较成为部分员工的价值评价，员工实现自身价值不再局限在单一工作的层面上，利益的多元化趋势必将呈现。

三是矛盾多元化。当前是个信息迅速发展的社会，各种信息纷繁复杂，各种思想层出不穷，特别是互联网大众传媒的日益普及，丰富的信息交融渗透出各种各样新的热点、新的焦点，新旧矛盾相互作用平断涌现，对于队伍的和谐稳定产生了一定的消极影响。加之银行制度规范的刚性约束，使员工提心吊胆过日子的压抑感与日俱增，极易产生负重心态和消极情绪。各种矛盾的叠加，使员工在价值追求和取向都受到严峻的挑战。

（二）存在的问题

一是思想政治工作缺乏齐抓共管的格局。在银行的日常管理中，有不少单位仍然对思想政治工作的重要性、紧迫性认识不足。有的认为思想政治工作不直接创造价值，忽视了思想政治工作，甚至存在“挂空档”现象；有的说起来重要，做起来次要，一心忙于业务指标的完成，导致业务经营和思想政治工作“两张皮”。这些错误的认识导致各单位思想政治工作的发展程度和水平存在一定差异。上下协调、齐抓共管的思想政治工作网络尚未真正建立起来。

二是思想政治工作缺乏能抓善管的人才。从目前情况来看，随着各项业务的快速发展和金融市场竞争的日益激烈，农村商业银行在人才的引进和培养上，重业务知识轻政治素质的现象仍然存在，有意无意地削弱了政工队伍的长远建设。银行的员工绝大部分毕业于金融、法律、计算机等专业，知识结构不够合理，缺少一支专兼结合、精干高效、能抓善管的思想政治工作人才队伍。

三是思想政治工作缺乏调查研究的深度。全方位、多层次的思想政治工作调查研究还不够，相关的教育和引导不够及时，教育活动没有做到有的放矢，还没有真正贯穿到日常的工作当中。虽然在一些单位已逐步规范了基层党组织，配备了专职党支部书记，但真正的作用没有很好发挥，有的政工干部工作热情不高，工作研究不深，工作措施不实，工作效果不佳；有的虽然进行了调查研究，但对做好思想政治工作不求甚解、顾此失彼、隔靴搔痒，缺乏前瞻性和有效性。

三、在新常态下加强员工思想政治工作的对策

农村商业银行在开展思想政治工作时，必须要适应当前社会形势和发展的需要，不断的对日常工作观念、内容和方法进行创新，坚持将思想政治工作与推动改革发展相结合，与农村商业银行普惠金融工程等重要工作相结合，改进金融服务、加大信贷投放、破解发展瓶颈和防范信贷风险，有效发挥农村商业银行作为本土金融服务“三农”、小微企业等实体经济发展的重要作用，从而使整个思想政治工作变得更加具有针对性，为农村商业银行改革发展打下坚实的思想政治保证。

一要在传承发展中加强员工思想政治工作的熏陶力。新形势下的思想政治工作，要适应社会变革的需要和经济的发展，就必须解放思想，更新观念，跟上时代的步伐，增强创新意识，正确处理加强与改进，继承与创新的关系，使思想政治工作在不断加强的过程中改进，在继承基础上创新，在改革和创新的过程中提高。要提高银行人员管理效益，管理者就必须通过广泛的沟通对管理对象的思想、心理、情绪全面了解，对思想变化进行综合分析，针对不同情况和特点，采取不同形式的管理教育方法，管理工作做到有的放矢，员工的工作积极性、对企业的忠诚度才会显著提高，以此实现员工与企业发展的双赢。

二要在满足需求中加强员工思想政治工作的吸引力。员工是企业发展的动力和源泉，企业的发展主要依靠员工。要通过问卷调查、个别座谈等方式，摸清每位员工的现实需求、对未来的期望，考虑员工的利益、诉求，最大限度地满足员工的需求。柳传志有一个观点：“在关心人方面，企业首先要关心好自已的员工，让自已的员工能够不断的精神上和物质上生活的更好，然后再进一步关心社会上的人，为社会做更多的贡献。”要关注员工物心（物质和心理）两方面的幸福，从工作上、生活上、健康上（包括心理健康）任何一个环节入手，协助员工情绪管理，在员工最困难、最悲观、最不高兴和最需要帮助关怀的时刻，第一时间送上温暖，让员工产生信任感、成就感、温暖感和舒适感，让自已的员工比他的同龄人在事业上、在收入上甚至在精神上收获更多，做的更好。

三要在关心关怀中加强员工思想政治工作的向心力。在目前多元化发展的社会中，员工的思想随着社会的变化也处于多元性发展变化中，调动员工积极性就必须准确掌握员工的思想动态，有针对性地进行教育。在生活中，作为一名管理者，就应融入其中，成为员工们无话不谈的知心朋友，空闲的时候就和同事们聊聊天、唠唠家常，给予员工灵活而充分的理解、沟通和倾听的渠道，善于发现、倾情呵护，与员工建立深厚感情。从中了解员工各个时期的思想动态和情绪变化。要建立完善员工个人信息库和谈心活动长效机制，准确及时地把握职工的思想动态，增强思想政治工作的生机和活力。

四要在文化引领中加强员工思想政治工作的导向力。员工是企业文化的缔造者和实践者，而非制度针对的目标和执法的绊脚石。有效的企业文化是激发员工创造力和主观能动性的一种最好的手段。用企业文化激励员工，就会使员工产生满足感和自豪感，可以激发全员的积极性和创造性。思想政治工作要利用科学的手段及各种文化娱乐活动相结合，当前，要充分利用互联网、手机等新媒体和QQ群、微信、微电影、微视频等平台，以声、色、光、影等多种现代化手段，用员工喜闻乐见的形式，传递“好声音”，传播正能量。要开展丰富多彩的文化娱乐活动，针对新时期员工对文化需求多样化的特点，经常组织开展形式多样、生动活泼、健康有益的业余活动，增强员工参与兴趣，增进员工之间友谊，调整人的思想情绪和心理情感。要从统一人的思想出发，以企业的价值观为核心、以企业精神为灵魂、以企业道德为准则、以企业环境为保证、以企业形象为重点、以企业创新为动力，构建企业文化的理念系统，并充分利用内部报刊、网站、微信等媒体体，帮助员工了解银行的严峻形势、创新改革的目的、发展的方向，培育员工对企业文化的自觉认同，从中培养和引导员工的价值取向，激发广大员工的集体荣誉感和主人翁责任感，促使员工与银行形成利益共同体，从而增强队伍的凝聚力。

五要在价值体现中加强员工思想政治工作的感召力。物质有“可燃型”“不燃型”和“自燃型”三种。同样，人也可以分为三种：第一种是点火就着的“可燃型”的人，第二种是点火也烧不起来的“不燃型”的人，第三种是自已就能熊熊燃烧的的“自燃型”的人，想要成就某项事业，就必须成为“自燃型”的人，在热爱工作的同时，必须持有明确的目标。“新常态”下我们需要解放思想、创新理念，最大限度调动员工的积极性，鼓励员工勇于创新，拓宽员工的成长空间、创造更多公平机会、激发员工对主流价值的认同，面对挑战和压力，克服自满情绪和懈怠心理，切实增强危机感、使命感和责任感，以攻坚克难的干劲、冲劲、闯劲和韧劲，切实承担起应有的责任，敢于挑担，勇于创新，培养员工的坚持能力和挫折承受力。要尊重其独立自主性，充分肯定员工的价值，增强其自我认知水平，正确把握其思想，积极鼓励引导，培养员工大胆质疑的批判态度，努力锻造员工敢为人先的创新开拓精神。要激发员工的潜力，增强员工的付出欲望，培养员工成为“自燃型”的人。

篇5：银行新员工心得体会

一、法纪培训

法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。

人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问;纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于

民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

二、业务培训

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂;其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄

存款业务、支付结算业务、贷款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习;最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。

三、理念培训

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习。

职场生涯设计内容很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工发展的规划等;成功一

定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了分析，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等;服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。

成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。

四、拓展训练

应该说，拓展训练是我们培训的附赠品，但对于我们却是重要的。拓展训练包括两个方面，一个是拓展训练本身，另一个就是实践参观。

拓展训练是异地举行的，进行了一天半时间，通过各种培训项目，使我们总结了许多有用的东西，大家挑战自我，团结一致，圆满完成了各项任务;实践参观就是具体参观了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看别人是如何工作和发展的，以便应用到自己以后的实践工作当中去。

拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展，实践参观也对我们的感性认识有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论与实践的结合。

五、前景培训

前景培训不单单是对个人职业前景的规划，更主要的是银行业的发展前景，锦州市商业银行的发展前景的认知。讲座的主角是总行的行长，为我们描述了一个发展的蓝图。

讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要通过国有独资银行，股份制商业银行，政策性银行，外国银行的分析，使我们对于当前银行业的发

展有了更深一步的了解;其次讲了商行当前遇到的困境，从资本金、发展窨和与国内外银行竞争几个方面加以分析;最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上市、跨地区发展的一些战略目标。

行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不可分，商行的发展是我们发展的前提，商行有好的发展，大的发展，那我们的发展前景才会更好，发展的空间才会更大。

培训工作这周就完了，培训的所有内容都已经归为我们以后工作的储备了。当然，培训完了，但以后的工作当中我们还要接受再培训，接受实践的培训。

培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训工作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没

有白费。

培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，希望以后自己的发展会如总结所提，培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯。

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模

拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及

传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，

尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。

培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人！

银行新员工服务品质心得体会

现如今经济形势下，银行业竞争愈演愈烈。银行业作为现代服务行业，要想在这一竞争激烈的情况下，获得良好的企业效益，优质的服务是根本。银行良好的企业形象和高品质的服务在很大程度上取决于直接面向客户的一线员工，作为一名中信窗口工作人员，我深切地感到树立”客户至上”、”客户是上帝”的服务理念，并将其贯彻于实际行动的

重要性。

每一位客户都需要用心对待，微笑是最好的问候，在刚入职的时间里，仅管要集中注意力想着每一个环节的操作步骤，但也要时刻提醒自己展现脸上的微笑。日常工作中，展现良好服务态度最直接也最细微的便是微笑。微笑是打破自我与客户间距离感的最佳途经，是迅速向客户传递热忱的最佳方式。当客户上前办理业务时，起身恭敬相迎的同时要真诚地展现脸上的微笑。办理业务过程中，与客户沟通也需时刻提醒自己表露出亲切自然的微笑。实际工作中，我发现面对客户时时刻刻做到真诚微笑的难处在于当自己处于心情不佳的状态下如何处理好自我与客户间的情感交流。这里就需要时刻提醒自己、改进自己，努力不将个人情绪带到工作中来，强化服务意识，向客户展现最热忱的一面。

不仅仅是微笑，面对着客户，便代表着中信的企业形象，时刻在心底告诉

自己要更好地为客户服务，接待客户要注意礼貌用语和尊称，要双手接递客户资料。面对客户提出的疑问，要认真听取、悉心讲解。如若自己对客户提出的问题实在无法解答，也不能推诿搪塞，进行相关咨询后尽早回复客户。当业务办理结束，起身请客户慢走，并目送其离开。总的来说，要做到”来有迎声、问有答声、走有送声”。虽然说起来似乎轻松，但要想每时每刻都能做到，委实需要深深地记在心底并切实做到。除此之外，业务办理速度也影响着客户对我行服务品质的评价，因此办理业务过程中不仅要熟悉流程，更要快速办理，不让客户在过长的等待中产生反面情绪。

在争创”中国服务一流银行”的中信银行这个大家庭中，我将努力贯彻”客户第一、服务至上”的思想，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，为展现我行良好企业形象贡献自己一份绵薄之力。

银行新员工岗前培训心得体会

忙碌，紧张，充满乐趣的10天培训结束了，从14号拖着行李到邮校报道，到24号，依依不舍的走出邮校门口，手上拽着大合照和结业证书，心里想着，下次培训，我还要来。

由一开始把分行当作各自的单位，到邮校报道后才知道，我们都被分开了，心里也正纳闷着，直到结业时才体会到，原来我们都认识了其他分行的精英。从最开始的拓展训练，我们经历了从倒数第二名，倒数第一名，到第一句的转变，我们反感教练的尖酸语言，却也受教于教练的鞭策，我们不服输，不气馁，直到拓展训练的结束，终于体会到团结是何其的重要，合作才能使一个团队发挥出完整的实力。当拖着疲惫的身子回到房间，我们多了一份稳重。接下来的9天，我们全面完整的了解了邮储银行的发展历程，学习了邮储银行的业务知识与服务礼仪。我们要快速的实现从”自然人”向”社会人”的过渡，再转变成”组织

人”，并努力成为组织中的骨干，邮储银行是年经的，充满了活力，需要我们能快速的融入邮储银行，仍记得网上有关邮储银行的一句话，”我们招你们是来打下天下的”，邮储银行的发展我们去推动。通过这几天的培训让我认识到作为一名邮储银行的员工，无论在哪个岗位上，我们都要熟悉邮储的业务，由于每天要以金钱和数字为工作对象，这需要我们学习内控管理的知识，全力支持反洗钱的工作，时时要有风险意识，更要具备人业人员应有的职业道德，为客户负责，为公司负责。我们要用微笑感染客户，用行动感动客户，通过与客户的沟通，展现邮储银行的新面貌。

培训是结束，同时也是开始，我们正式踏上了工作岗位，正式走向了职业人，我们要把培训的激情，信任，合作，带到工作中，踏实勤恳的工作，为邮储银行的明天贡献我们的力量！

为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，

公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。

这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都

是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。

这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，

我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！

最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。

接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等；到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此

有了一定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。

篇6：银行新员工工作心得体会

一、职业规划符合初衷

自从毕业以来，我的职业规划就是进入银行工作，这也是父母对我的期望。通过自己的层层努力，我终于迎来了自己的春天。银行给了我这个机会，让我有展示自我，实现自我价值的机会。我会坚定不移的走这条路，无论将来会面临怎样的挑战和难关，我都会把它们打败，坚定的走下去！就让这份工作陪伴我一生吧，我会好好珍惜，不断上进，实现自己美好的人生！

二、工作心得

刚来银行的时候很陌生，作为一个刚毕业的青年，能够得到这样的机会真的很难得，同班同学有很多还没有找到工作，我能够得到这个机会真的很感谢大家、感谢银行。这一段时间的工作让我感觉，无论哪个职业，我们都要培养自己的责任心，一个人最重要的就是责任心，如果没有一颗责任心，我们就无法做好一件事情，更没有办法过好自己的生活。因此，在这个职位上，我一直告诉自己要知道自己的责任，也要清楚对待每位客户都有我们自己的标准，切不可因为自己的原因让银行的形象受到一些损失。我在这个方面上表现得也算得上良好，领导和同事们也给予了我鼓励和赞同。

三、感恩这次相遇

进入银行几个月，大家对我很是照顾，不论是领导还是我身边的哥哥姐姐们，都一直很关照我，我作为一个新人，不懂的事情有很多，幸好大家及时告诉我该怎么做，帮助我解决问题。我能够和大家一起工作也是我修来的缘分，很感谢这次相遇，我会和大家一起好好的工作下去，为我们的银行添砖加瓦！

四、未来可期

篇7：银行新员工的军训心得体会

此次军训由沈阳军区优秀教官对我行参加培训的员工进行现场全程培训。培训内容由内务检查、出早操、军人基本队列动作、军体拳等项目组成。培训情势以区队分区进行培训为主，区内分班培训为辅。今年依照新晋员工预备岗位和生源地不同分为由职业经理人定向和***市柜员定向员工组成的三大区队，及省内外地和省外分行新晋员工组成的两大区队。每一个区队又以班为单位，班长为负责人，管理有章，秩序井然。在各项培训内容考核中，各区队，各班级都表现了良好的团队合意识，发扬了吃苦刻苦的军人精神，领悟了令行制止的军队灵魂，塑造了一支具有高凝聚力和协作力的无攻不克、无坚不摧的哈行精英团队。在短暂的军训活动中，每位新晋员工都体现了自己最积极的精神风采，激起了最充分的合作热忱，出现的众多优秀团体和个人为这次军训活动绘下了浓墨重彩，谱写了优美乐章。

我所在的第三区队由职业经理人和***市柜员定向员工组成，每个人都把团队荣誉视为至上光荣。艳丽的活动红旗是对我们整洁内务的肯定，挺立的军姿是我们坚定内情意志的外在表现，规整的队列动作表演是我们对服从命令是军人天职的最美诠释。勇武精神，钢铁意志，普惠金融，***共富，这句口号，铿锵有力，掷地有声，喊出了我们学习军魂，勇于***的气势，也叫响了我们愿为哈行奉献青春，共创哈行美好愿景的坚定信念。第四区队由微贷定向员工组成，他们的工作繁琐而辛劳，他们是***银行的新力量，操练场上，第四区队的口号声最为嘹亮微贷，微贷，哈行风采，致力中小，共创未来我们感遭到了第四区队的顽强意志和英勇精神，我们也看到了***银行的美好未来，我们势必实现成为国内一流、国际着名的小额信贷银行的雄伟目标，将普惠金融，***共富的理念唱响全球!

在军训中，很多先进的个人也为我们建立了楷模，感染了整个团体。我所在的第三区队的区队长，用他坚毅的眼神，雄浑有力的军体拳，体现了他对军人最高的尊重与崇敬，也唤醒了我们内心的斗志，激起了我们最大的团队合作热忱。女生克服了身体素质较差的弱势，带病坚持，汗流浃背，将集体荣誉牢记心间，用她们的无畏行动让我们欣赏了别样的铿锵玫瑰。

军训期间，总行领导亲身督训，与我们共同融进军队生活，他们鼓励的言语，亲切的慰问，鼓舞了我们高昂的斗志，也坚定了我们敬岗爱业，为哈行奉献青春的信念!

篇8：商业银行员工绩效管理浅议

一、绩效和绩效管理的内涵

对绩效的理解, 学术界有不同的观点, 概括起来主要有三种理解:第一种绩效“结果观”, 认为绩效即结果, 是员工行为过程的产出。第二种绩效“行为观”, 认为绩效即行为。第三种绩效“素质观”, 认为绩效即素质, 强调员工潜能, 强调其与绩效的关系, 特别关注其未来的发展, 关注员工综合素质的提升。上述三个观点都是从不同角度对绩效的理解, 在不同情境下有不同的解释和侧重。本文认为, 应综合上述各种观点, 兼顾员工素质 (或胜任力) 、工作行为、工作结果来理解绩效的内涵, 认为绩效是员工凭借个人与工作相关的素质所作出的面向组织目标的工作行为及其结果。

绩效管理是指辨识、度量和开发个人与团队绩效, 并将上述绩效与它们所构成的组织的战略目标相一致、周而复始、不断持续的过程。主要包含以下六个方面重要内涵:

第一, 战略目标的导向性。绩效管理要求员工要达成的目标与所在组织的整体目标方向是一致的, 而且二者的统一能够给组织提供动力, 使组织在竞争中具有关键优势。管理者在其中的作用就是, 使它们保持一致不偏离方向。也就是说, 绩效管理在个人绩效与组织目标间搭建起一座桥梁和纽带, 能够使组织中的每个个体对组织整体所作的功绩变得清晰。

第二, 强调以人为本。不是为单纯地将员工分出高低等级、单纯进行奖惩, 而是为了改进组织与员工个体的绩效, 促进企业与员工的共同成长, 使员工与团队、组织目标一致, 实现“双赢”目标。

第三, 持续过程。绩效管理周而复始、不断持续, 是一个连续的过程。从开始设定计划到实施与辅导, 然后进行考核评价、反馈和结果应用改进, 再回到初始的目标设定并按照上述几个重要组成部分永久持续下去, 没有终点, 不断循环。

第四, 设计原则是“双向互动”。既强调“自上而下”的指标分解, 也强调“自下而上”, 是管理者与员工双方互动、一起参与、深度合作的管理过程。绩效管理不单单是人力部门的事, 更主要是各级管理者驱动, 是各相关部门、各员工共同参与的事业。

第五, 最终结果是“发展提高”。强调通过绩效管理, 促进组织的发展, 促进员工的提高。

二、绩效管理体系的作用

绩效管理是人力资源管理的核心内容, 对有效促进发展战略的落实, 改善提升组织绩效, 提高员工个人能力、素质和绩效, 改进和完善员工与管理者之间的关系, 具有很重要的导向和促进作用。如果实施一套设计优秀的绩效管理体系, 能达到以下三个方面作用:

第一, 能够达到战略目的。将全行的战略目标和经营目标合理地分解为各支业务条线、各个部门、各个团队、各个员工的绩效目标, 员工的绩效目标与组织目标相一致, 有利于保障组织整体战略目标的实现。

第二, 能够实现管理目的。管理者和员工共担责任并正式加强持续沟通, 管理者更能够理解体谅下属, 双方就工作任务、标准和要求达成一致的意见, 有利于增强员工的执行力, 有利于管理人员与下属之间建立起良好的伙伴关系, 增进上下级互相信任。

第三, 能够实现开发目的。员工在制定绩效计划时对个人工作目标有了清晰的了解, 管理者在员工执行过程中给予绩效辅导和沟通, 员工在了解目标、上级指导帮助和能够得到自身绩效反馈的情况下, 完成工作的动力就会得到强化, 就有更大的动力去完成未来绩效目标, 也能够认识到自身优势、不足, 从而帮助设计未来的职业生涯。

但是, 如果绩效管理体系设计不合理或执行较差, 则有可能造成诸多严重的不良后果, 包括员工公平感下降、损伤员工的积极性及完成工作的动力、员工不满导致士气低落、优秀人才大量流失, 从而严重影响商业银行的综合竞争力和战略目标的实现。

三、商业银行绩效管理存在的问题

近年来, 商业银行在绩效管理工作方面进行了不断探索, 机构考核等方面取得了一定成效和经验, 但总体来看, 员工绩效管理方面的基础还比较薄弱。特别是在认识上存在偏差, 认为绩效管理就是绩效考核, 把绩效管理仅仅当成人力部门的事, 与其他部门、员工关系不大;绩效考核指标设置不科学, 只强调对员工的优缺点进行评价, 不涉及对战略方面问题的考虑;绩效管理流程存在“看重结果、忽视过程, 测重考核、忽略管理, 重事后评价、轻事中辅导”的问题;绩效考核结果应用和改进也不充分, 离科学先进、集中统一的要求还有较大的差距。主要体现在:

(一) 未与战略目标保持一致。

银行的战略目标没有完全进行层层分解, 绩效管理未与战略目标实施结合起来, 绩效管理目标不明确, 导致员工无法理解上层对自身的绩效期望, 管理者也无法评价和监控员工绩效, 不能服务于该行的战略规划和目标。

(二) 对绩效管理认识上有偏差。

大部分管理者仍将绩效管理等同于绩效考核。虽然每年对员工绩效进行一次考核, 并没有通过对员工提供持续性的反馈和辅导, 来帮助员工改进和提高绩效。把绩效管理当成人力部门和各级管理者的事, 与其他部门、员工关系不大。

(三) 缺乏标准化的绩效考核指标体系。

考核指标设置模糊, 对前台部门考核偏重于关键业绩的定量考核, 缺少工作行为方面的考核指标;而对后台管理部门完全采取测评打分的方式进行, 随意性较强, 缺少便于量化的业绩指标, 缺乏定量与定性的有机结合。对员工的考核则与部门考核无关, 与上层战略分解无关, 对其考核只限于每年年末的部门内部员工测评, 行政色彩较浓, 员工之间无法体现个体差异, 导致绩效考评流于形式。

(四) 绩效管理制度流程不健全。

没有把绩效管理当作一个流程, 将绩效管理与绩效考核划等号, 未包括基本的计划、辅导沟通、反馈等环节。

(五) 绩效考核结果应用不足。

绩效考核仅被作为一种专业的人力资源技术, 只注重获取员工的业绩评价和绩效工资分配, 偶尔在职务晋升方面作参考, 而没有对考核结果进行合理运用, 忽略了在劳动薪酬、职务等级升降、职业生涯发展、员工培训、岗位调整等人事决策方面的充分利用。

四、设计商业银行绩效管理体系的改进建议

(一) 从目的上, 以战略目标为源头, 实施目标导向。

绩效管理体系必须建立在银行战略规划的基础上, 所有员工的绩效必须与银行总体和部门的愿景、目标和战略联系起来。综合运用如目标管理、关键业绩指标、平衡计分卡等绩效管理工具设计绩效考核指标体系, 不仅可以帮助员工具体了解组织的远景, 还可以让管理者更容易追踪战略的执行情况, 把愿景目标转化为一套系统的绩效考核指标。

(二) 从流程上, 强调持续性过程。

绩效管理是一个系统, 而不是一个简单的步骤, 它包括计划、指挥、组织、实施、控制和协调, 包括绩效计划制定、绩效实施与辅导、绩效考核与反馈、考核结果应用与改进四个环节。绩效管理不是一次性和时点性工作, 而是持续性的管理过程, 重视目标制定、沟通管理的过程, 强调全员参与, 功夫下在日常工作中。

(三) 从内容上, 强调发展目的。

从绩效的内涵出发, 即业绩 (结果) 与能力 (行为) 相结合, 定性与定量相结合。不仅仅单纯看业绩 (结果) , 不一味追求量化, 不为考核而考核。既注重结果, 又注重能力素质和行为表现。不仅仅是“立足于现在看过去”———对过去的业绩进行考核, 而是“立足于现在看未来”———考察员工未来能做什么, 通过过程管理, 持续辅导, 不断提升员工胜任能力, 促进组织与员工共成长, 进而促进银行价值创造。

(四) 从管理上, 实现管理目的。