酒店储值卡营销实施方案（共10篇）
篇1：酒店储值卡营销实施方案
酒店储值卡营销实施方案
2011-11-3 0:00:00
来源：转载
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标签：酒店营销方案
一、策划背景：在酒店开业之际，为抢占更多市场，通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户，给予一定的折扣吸引更多的顾客前来消费，给销售员一定提成，提高工作积极性。
二、目标客户：个体私营老板、行政单位、企事业机关团体。
三、储值卡优点：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，降低经营风险。
四、优惠标准
注：顾客达到面值方可返还折扣，如顾客选择继续消费则不返现。
五、付款方式：预付款购买。
六、销售及消费流程：
1、顾客到营业前台或者销售部购买储值卡，凭卡在本酒店刷卡消费。
2、达到面值额度时，顾客可以选择继续消费直至达到可消费额度回收储值卡或者继续充值，如顾客要求退卡，由营业前台收回储值卡，开具折扣单经由销售部签字盖章认可后在财务审定折扣幅度并将折扣金额给营业前台，最终返还给顾客。
3、销售部销售的储值卡当日必须由经手人向财务部交款并出具发票。
4、储值卡一经售出概不折现退卡，必须消费到面值度。
5、储值卡销售及消费。
七、遗失、损坏处理流程
1、顾客遗失或者损坏储值卡必须向营业前台提供相关证明或者由销售部经手人担保并交纳储值卡成本费办理挂失手续。
2、总台或销售部接到顾客书面挂失申请2小时以内通知各营业前台暂停此卡消费，此前造成的损失由顾客自己承担。
3、因顾客自身原因导致未能及时挂失，损失由顾客自行承担。
4、储值卡遗失、损坏处理流程图：
八、卡成本测算（略）市场营销部
篇2：酒店储值卡营销实施方案
一、营销背景及目的：
1、为促进酒店的工作的顺利开展，首先使得酒店拥有一批有消费能力和消费需求的忠实消费群体，从而通过储值卡营销的方式最大限度的利用我酒店的有利资源开拓新的消费群体，为酒店获得最大的商业利益打下良好的基础。
2、通过销售不同面值不同等级不同款式不同消费功能的储值卡细分目标客户并进行针对性开发。
3、给予储值卡客户一定限度的利益诱惑和区别化营销，从而以最大程度方便顾客的方式完成储值卡的快速销售。
二、目标客户：
1、企事业团体
2、私营老板
3、个体经营商户
三、宣传手段及时间：
宣传时间为2013年11月1日—2014年2月28日（待定）
1、通过杂志、报纸夹页等平面媒体刊登广告，着重强调储值卡。
2、通过对现有客户的统计分析针对性的对部分客户进行短信传播。
3、营销部加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储值卡营销的政策带给我们的目标客户群。
四、储值卡的种类、面值及功能利益项目
一、作为钻石卡5000-9999元会员，即赠送：
1、消费抵扣券百分7，返350-899(原返200元百分4)。
2、优先订房，优先升级。
作为钻石卡10000-19999送：
1、消费抵扣券百分9，返900-239910元百分7)。
2、优先订房，优先升级。
作为钻石卡20000-39999即赠送：
1、消费抵扣券2400-3599原返百分12未调整)。
2、优先订房，优先升级。
3、精美礼品一份
作为钻石卡40000-59999，即赠送：
1、消费抵扣券6500-8999原返百分12现调整百分15)。
2、优先订房，优先升级。
3、生日宴10人标准包间一桌（酒水除非）
作为钻石卡60000-89999，即赠送：
1、消费抵扣券9000-13499返百分15未调整)。
2、优先订房，优先升级。
3、精美礼品一份
4、飞利浦空气净化一台（价值3000元）
作为钻石卡90000-100000元会员，即赠送：
1、消费抵扣券13500-15000元(原返百分15未调整)。
2、优先订房，优先升级。
3、精美礼品一份
4、新疆双人双飞5日游（价值5699元）
五、办理流程
篇3：酒店储值卡营销实施方案
永新视博数字电视充值卡系统 (以下简称RCS) 是用以卡代币的方式, 让数字电视用户通过充值卡办理数字电视的订购、续订、查询等业务。它不仅为运营商的业务推广以及市场营销提供一个有效的工具和手段, 也为广大数字电视用户提供了一种便捷的缴费方式, 同时帮助运营商能够尽快的回笼资金;增加了市场容量, 大大减轻营业人员的工作量, 并且提高了工作效率、减少了后期的运营成本。系统结构如图1、图2所示。
安全是充值卡系统生存的根基, 充值卡密码的安全又是系统安全的核心。依托永新视博长期从事数字电视安全产品研发的经验积累, 该系统设置了四道安全屏障:
(1) 通过大容量密码池确保密码的低重现概率, 密码池容量一百万亿, 单批次充值卡密码重现概率小于一亿分之一;
(2) 密码采用单向非对称算法加密保存, 杜绝了因为系统数据外泄导致密码明文泄漏的危险;
(3) 针对泄密风险最大的制卡环节, 采用加密/解密U盾配对、运营商/制卡商分别持有的办法, 保证密码明文的单向、安全传递, 并明确了责任范围;
(4) 所有Web应用程序采用HTTPS协议发布, 为防止脚本注入攻击, 在页面、后台代码层层设防, 再辅以防火墙的多重保护, 不给黑客攻击留有任何机会, 确保系统安全可靠。
在广电行业运营充值卡系统, 和电信行业相比、最突出的差异是业务种类繁多、系统功能更加复杂。电信充值卡系统只需要向用户账户储值即可, 订购产品、资费计算、扣帐都由运营支撑系统 (BOSS) +网上营业厅+短信服务中心/呼叫中心包办。而在广电行业, 由于各种历史原因, 不同地区的运营商、上述服务支撑系统的发展参差不齐, 用户办理业务不便。针对这一行业特点, 永新视博RCS最大限度地挖掘现有数字电视SMS/BOSS的潜力, 把功能延伸到产品订购/续订/查询的需求点上, 同时支持单业务卡和多业务卡, 不仅为SMS/BOSS提供了储值缴费的大容量快捷通道, 更把用户最常用、最需要的SMS/BOSS功能延伸到了电话/手机/网络上。仅以语音充值子系统为例 (图3) 。
永新视博RCS支持运营商自定义最多99种产品, 并支持订购新产品的功能。从图3可以看出, 绝大多数用户日常需要办理的数字电视业务, 不再需要费时费力到营业厅排队办理;尤其是在广电运营商努力扩展业务种类、数字电视增值服务产品越来越丰富的背景下, 这一点表现得尤为突出。
而如何充分利用这套系统为广电的运营和服务提供支撑和保障, 那就需要我们制定出一套行之有效的渠道推广方案和市场营销策略;这将成为今后充值卡系统能否为广电运营商发展运营推波助力的关键, 以下是本人综合电信运营商和广电运营商以往的充值卡运营经验提炼的、适用于广电运营的充值卡渠道拓展和市场营销方案, 谨供各地运营商参考。
1 市场渠道的选择与推广
充值卡作为一种充值缴费的便利手段, 除了在营业厅提供快捷缴费通道以外, 还需要联合第三方渠道为广电进行充值卡的业务推广, 这样才能达到使之走进千家万户, 促进广电增值业务销售的目的。第三方渠道的选择大致分为以下几种:
超市:选择在本地营业网点多, 分布广的超市连锁企业进行合作。
电器卖场:结合广电的高清付费节目与高清电视打包捆绑销售。
书报刊亭:选择本地网点众多分布广的大型书报销售企业进行合作, 移动的刮刮卡在书报刊厅的销售的效果就是一个很好的例证。
2 合作模式:主要分为两种代销模式和经销模式
代销模式:采用这种模式的居多, 在销售完成以后与代理商按照充值卡销售数量所对应的折扣率采用流水倒扣的方式进行拆账。
经销的模式:采用这种方式需要求代理商按照一定的数量对充值卡进行承销, 不同数量级给与不同的优惠折扣。这种方式可以提前给与代理商优惠折扣, 但是运营商对于代理商没有销售出去的卡不做退货处理。
代理的折扣率从百分之一个点至二十个点不等, 根据不同的业务以及不同的售卡数量给与不同的优惠幅度, 原则是数量级越高给与代理商的优惠幅度越大。
3 产品打包以及定价促销策略
原则:产品打包以及市场定价策略需要结合广电购买的节目内容和老百姓消费需求以及消费能力等方面的实际情况来进行产品的打包和定价。
业务打包和分类大致分为以下几种:
基本收视节目包:可以定义一年的付费节目包, 也可以定义半年、三个月的, 这个可以酌情而定。销售基本节目包内容的充值卡主要在营业厅或者银行代理点销售, 这样即可以减少用户排队等待的时间, 又可减轻高峰期营业厅业务受理的负荷。
宽带基本包:可以定义一季度、半年、一年的宽带介入费用, 在第三方渠道发行, 方便百姓缴纳广电宽带入网的接入费用。
影视节目包:以电视剧集为主的付费节目包:定价可以以小面值为主, 授权时间以3-6个月为宜。尤其前期推广的时候, 需要多留出利润空间给中间代理渠道;给予代理商留出的利润点10-20%酌情而定。
基本收视包捆绑付费节目包:也就是在年费里打包一些付费节目, 但是收费不宜过高, 而且主要用于一般性付费节目的推广。这种旨在吸引老百姓采用充值卡的方式进行充值, 又能为代理商留出更大的利润空间。
高清节目包:主要用来在电器卖场与电器一起捆绑销售, 与电器卖场根据节目销售的量进行分成, 或给予商家一个基本的底价;高清的电视节目如果作为一个节目包销售的话, 在前端机房打包的基本包里面就要把所有高清节目去掉。
儿童教育或者动画片节目包:主要针对儿童、青少年群体的收视节目和教育类节目打包。
合家欢家庭大礼包:主要将家庭成员都喜欢的节目统统打包进去, 覆盖所有家庭成员的节目大礼包, 将英语辅导, 发现之旅, 国防军事, 中华美食, 东方财经, 生活时尚, 极速汽车, 幸福彩8套节目外加试播1和试播2也就是凤凰卫视2套节目都包括其中。
如果广电的数字平台整合一些新业务推广, 比如游戏、卡拉ok、电视购物等等新的业务, 都可以以充值卡为载体进行新业务的推广。
4 充值卡的发行种类
全业务卡:有线数字电视预付费卡, 面值可设100元、200元、300元面值不等。可用于任何数字电视业务宽带业务的缴费充值。
专业卡或称单业务卡:针对某个或者数个打包的特定数字电视业务或其他类增值业务的含有有效授权时长的充值卡。
礼品卡:逢年过节时针对不同的节目包都可以做成礼品卡赠送给特殊客户群体或者大客户, 把充值卡包装成为逢年过节友人互赠的时尚礼品。
礼品卡的制作也可根据国内外人文、历史、风景的题材, 制作发行, 既起到美观装饰的作用, 也为广大的收藏爱好者提供一个收藏的好题材。
在制作礼品卡的同时还可以拉广告赞助, 为赞助商提供独家的智能卡卡面宣传广告, 可作为一个增收的渠道, 至少可以覆盖充值卡的制作成本。
5 总体市场推广策略
为了前期能吸引更多的第三方渠道参与进来、并有信心为广电积极推销充值卡产品, 首先要给对方留出适当的利润空间, 产品定价对客户也要有足够的吸引力, 这样才能吸引更多的消费者消费充值卡产品, 反之再通过充值卡的业务带动第三方渠道的消费 (例如在书报亭购买充值卡的同时买了一本杂志) , 这样才能使第三方渠道商长期的保持与广电的合作, 达到互惠双赢的最终目的。除此之外, 广电还要坚持为代理商提供长期的售后培训服务, 让代理商了解我们产品的特点、卖点, 以及价格, 从而保证代理商销售的数量和服务的质量。另外考虑前期推广的难度大, 在充值卡销售之初还要给代理商足够的售卖周期, 卖不出去可以退换货, 这样才能解除代理商的后顾之忧。
篇4：恒源祥 奥运营销为品牌储值个案
奥运营销战火第一次如此灼热地在中国的土地上燃烧。
随着北京天安门广场上奥运倒计时牌时间在一点点地趋零,全球各家企业的奥运营销活动渐趋白热化状态。在中国,三星的火炬手选拔,联想的千县奥运签名,青岛啤酒的“我是冠军”评选活动……中国人发现越来越多有关“奥运”的声音充斥在自己的生活当中。
2005年12月22日,恒源祥成为2008年北京奥运会的赞助商,将为2008年奥运会和残奥会、北京奥组委、中国奥委会以及中国奥运代表团提供资金、正装、家用纺织品和毛纺产品等方面的支持。这是奥运历史上第一个服装家纺类别的赞助商。
这家成立于1927年的中华老字号在此次这场奥运营销赛场上,它如何开展活动,从中能够获得什么,颇受业界瞩目。
在接受《华人世界》专访的时候,董事长刘瑞旗明白无误地指出:“奥运会将会为恒源祥的品牌价值储值,恒源祥将把奥运营销几十年如一日地持续下去。”
借助奥运延续品牌生命
恒源祥的当家人刘瑞旗被业界誉为“中国品牌运作第一人”。其品牌运作的经典案例为业界瞩目。早在国人还不明了什么是商标的1988年,恒源祥以200元人民币将自己的老字号注册成为商标;“恒源祥,羊羊羊”的稚嫩童声已经成为整整一代中国人的生活记忆;全球最细金羊毛的竞购成功为恒源祥事件营销增添了新的一笔亮彩。类似的营销案例在恒源祥不胜枚举。
这家近百年历史的老字号在刘瑞旗带领下,成功实现了从濒临死亡到全国品牌知名度为93.9%,“恒源祥”品牌价值高达8亿人民币的奇迹重生。
“品牌价值是恒源祥的生命。”刘瑞旗说。作为绒线行业的领头羊企业,恒源祥没有自己的工厂,所有产品皆由合作伙伴生产,这种虚拟经营模式的核心价值在于“品牌价值”的大小。而恒源祥全力专注的,是“恒源祥”品牌的建设。
品牌建设有三个阶段——品牌导入,品牌维护,品牌提升。目前,在中国羊绒市场上,恒源祥已经跨越了品牌导入阶段,进入了持之以恒的品牌维护与提升时期。不停地激活消费者对恒源祥品牌的记忆,是恒源祥品牌建设的重中之重。
“品牌的生命源泉是消费者所给与的忠诚度与美誉度。”纵观全球各个营销平台,消费者认知度、美誉度最高的分别是奥运会、红十字会、联合国儿童基金会,它们都是去除商业元素的净土,寄托着人类几乎所有的美好品质。与它们建立连接,是恒源祥品牌生命力得以常青的绝佳依托。
另外,恒源祥已经成为羊毛绒线行业的领头羊,将来的发展方向应围绕着羊和羊毛制品相关联的产品进行延伸,其中家纺和服饰,是两个重要的门类。这两个门类在恒源祥来说,是全新的,中国消费者对其的认知还相当初级。
早在1995年便矢志进入奥运家族的恒源祥,奥运营销的目标十分明确,并非老字号一时心血来潮,为自己增添点时代元素而随意为之。其一,加强恒源祥品牌的整体品牌美誉度,为品牌价值进一步储值。其二,为恒源祥的家纺和服饰等延伸产品进一步加强市场认知度。将消费者心目中“恒源祥”等于“绒线”的单纯印象刷新。
“我需要强调的一点是,恒源祥赞助奥运,不是为了推动销售,而是增强品牌价值。”刘瑞旗说。
恒源祥为此制定了两个奥运营销的行为准则:第一个是要将恒源祥的品牌价值精神与奥运会精神高度融合;第二个,北京奥运会是恒源祥进入奥运家族的起点,此后恒源祥将永远持之以恒地赞助奥运,留守在奥运家族。
而企业的产品或品牌跟奥运精神本身的关联度,这是一个企业做好奥运营销的关键所在。对于企业来说,体育营销并不是简单地将产品加上赛事LOGO。事实上,真正高水平的体育营销就是将体育精神和企业的品牌文化进行有機融合的整合营销,找到一个产品与奥运的切合点,其营销策略就已经成功了一半。
恒源祥的产品与奥运没有太多的交集,刘瑞旗将“追求完美,做到最好”归结为恒源祥精神与奥运精神的关联点。而运用营销活动在消费者的认知中确立这一点,成为一种记忆符号,却是太大的挑战。
有数据显示,在1984年至2004年间的144家奥运会合作伙伴中,只有约30%是获得成功的,剩余的70%企业在奥运会结束后,也结束了其短期的奥运价值收益。
将奥运精神与恒源祥品牌价值紧密融合
面对挑战,恒源祥的奥运营销做法颇具特色。
恒源祥第一个做的事情是制作历届国际奥委会主席的绒绣像。绒绣像是中国独有的、优秀的,濒临失传的艺术形式。用这种独特的艺术形式再现历届国际奥委会主席的形象,形式独特而又充满中国的特色。恒源祥认为奥运会历任主席身上的故事代表了整个奥运会发展的过程,把他们进行一种记忆,对奥运会精神的记忆是相连接的。制作完成后,恒源祥将绒绣像的所属权赠与国际奥委会奥林匹克博物馆,在各地展览,形成一种新的奥运精神、文化的传承形式。借此,八位历届国际奥委会主席的绒绣像将成为奥运会文化历史上的特色,也是恒源祥与奥运会密不可分的联系。
第二个项目是关于家用纺织品,这是恒源祥的专业领域。恒源祥届时会为北京奥运村2400个房间提供家用纺织品,此外,还包括北京奥组委官员、技术官员的正装和中国体育代表团的礼仪服装。
而恒源祥引爆的中国体育代表团的礼仪服装设计大赛在海内外造成了关注度极高的“国服”争论热潮,这无疑是一次绝佳的事件传播经典案例。奥运、文化、中国历史与恒源祥巧妙地联结在一起。
第三个项目,在全国动员千万家庭编织中国结,活动选择在北京、上海、大连、广州等几个全国最大城市点燃,编织好的中国结捐赠给奥委会,并且在奥运村每个运动员房间都会摆放上中国结,恒源祥认为这种友爱,团结的精神和奥运精神高度吻合。
将于2008年8月8日举行的奥运毛线编织大赛,更是恒源祥要将毛线这个与运动本无关联的产品与奥运融为一体的大胆尝试。
奥运营销不是一蹴而就的事。效仿可口可乐、VISA、三星等成功借助奥运营销全面提升品牌价值的顶尖品牌,恒源祥希望永久与奥运结缘。“是否能够成为奥运会的长期合作伙伴现在还不敢断言,但我们正有意识地去尝试这样做。我们现在已经与2010年加拿大冬季奥运会和2012年伦敦奥运会的组委会开始进行接触,尝试这样一种可能性。我们想稳步建立恒源祥与奥运的持久联系,从而获得深远的影响力。”刘瑞旗说。
篇5：酒店储值卡营销实施方案
销售营销实施方案
为了更好的提高饭店营业收入，贯彻全员营销的营销策略，增强全员的销售意识，强化饭店营销队伍，平衡劳动与薪酬两者的关系，密切员工与酒店的凝聚力。特制定以下天喜隆桥西店两周年店庆贵宾卡 销售营销实施方案，请各位领导审阅。
一、天喜隆桥西店两周年店庆贵宾卡实施细则
1、天喜隆桥西店两周年店庆贵宾卡为储值积分消费卡，其面值分别为：1000元、3000元、5000元、8000元、10000元、50000元不等。储值金额越高，享受的返餐金额及积分兑换的物品越高。天喜隆饭店会员储值卡具有循环使用，储存记忆的功能。持卡人可以在桥西饭店任何场所（不含婚宴）进行消费，并享受各种返餐积分的优惠活动，每次消费金额将如数从会员储值卡中通过读写卡机（刷卡机）予以扣除。
2、如遇店庆贵宾卡中在付费时金额不足，差额部分可要求持卡人用现金补齐；对卡内的剩余金额，饭店不予退还现金。
3、当宾客从饭店购得店庆贵宾卡后，根据储值卡面值的不同可从饭店营销部办理相关的优惠享受，每种档次积分可对应选择相应积分礼品的任意一种，所兑换的物品，其积分所兑换的物品明细如下：
1000积分：
⑴特价红酒开瓶器/酒具套装/木盒九件套酒具套装红酒酒具送百洁布。
⑵拜格厨房不锈钢炒菜勺厨具锅铲七件套锅铲子厨具套装勺子漏勺组合。
⑶动力十足的翻斗特技车玩具
大号/遥控可充电。
⑷艾斯凯精确电子体重秤。⑸陶瓷笔+陶瓷U盘。⑹精美骨瓷杯。
3000积分：
⑴青花瓷四件套装 陶瓷杯+电源+笔+4GU盘 商务礼品 会议礼品印。
⑵COS中国反恐小特警/狙击枪+AK47+冲锋枪+战术镜头盔/儿童玩具枪
⑶佳源商务酒店会员卡：150元房费
5000积分：
⑴沸点CRASH专业滑板四轮滑板双翘滑板
⑵佳源商务酒店会员卡：250元房费。⑶中国红 陶瓷刀具24件套 厨房菜刀刀具
8000积分：
⑴佳源商务酒店会员卡：400元房费 ⑵加油卡：400元
⑶三层不锈钢真空保温杯礼品杯茶杯套装杯
10000积分：
⑴佳源商务酒店会员卡：500元房费 ⑵加油卡：500元
50000积分：
⑴佳源商务酒店会员卡：2500元房费 ⑵加油卡：2500元
二、为调动饭店全员销售的积极性，可采取以下奖励措施：
1、每推销天喜隆店庆贵宾卡一张，将得到充值面额的1%的提成。购卡金额到账后，饭店将返还提成现金给推销员，此项奖励措施对饭店以外人员同样有效。
2、购卡人将如实填写申请表，款到后，方可在饭店内消费和享受优惠政策。
3、具体财务信用、操作系统，尤其售卡操作程序问题，可由饭店总经理制定相关制度。
三、会员储值卡操作系统设计方案
1、在饭店财务部设置一台主机及一台发卡机
2、在总台及前台部分别设立一台收费机（读写卡机）
四、电脑控制系统
将由指定电脑房工作人员配合财务各银点进行。具体操作由营销部另行规定。
五、天喜隆桥西店店庆贵宾卡投入使用的条件与时间
根据目前天喜隆桥西店的经营情况，已初步具备推行会员卡的基本条件。但是饭店目前经营结构和全员销售意识淡薄的不健全将一定程度上影响推行会员卡的工作进展。我们天喜隆桥西店是一个典型的以接待婚庆为主的大型饭店，各种级别的婚庆饭菜、炒菜及自助餐以具备条件，但相对来说，考虑到饭店的营收，充分利用饭店的经营空间，提高散客消费在饭店总收入中的比重是今年重要的工作。推出会员卡，开展全员促销活动，一方面增加饭店的现金流量与营业收入，最主要的是把客人拉拢饭店来消费，也只有饭店的经营结构逐步健全了，才能稳住来饭店消费的客人。
六、店庆贵宾卡的推行 关于推行店庆贵宾卡的具体筹备工作建议在今年12月进行，争取1月份投入使用。有关推行店庆贵宾卡所涉及的费用，建议予以立项进行。
1、天喜隆桥西店店庆贵宾卡的最低面额值为1000元。
2、持此卡会员是到天喜隆桥西店尊贵身份和VIP待遇的象征。请妥善保管此卡，遗失或损坏此卡的请速挂失和补办店庆贵宾卡（收取工本费10元/张）。
3、店庆贵宾卡可查询、可挂失，饭店对挂失店庆贵宾卡不承担赔偿义务，查询电话：0313-8164444使用挂失或作废的天喜隆店庆贵宾卡的，将被没收上缴财务部。
4、店庆贵宾卡仅限于散客、团体包桌的消费（婚宴除外），当会员卡与饭店其他优惠协议、优惠卡等同使用时，只能享受会员卡优惠待遇。
5、天喜隆饭店店庆贵宾卡，在购卡时一次性领取发票，持卡人以后在饭店消费时，饭店将不再予以开具发票。
6、店庆贵宾卡不可签单挂账使用，会员卡最终解释权归天喜隆饭店所有。
篇6：酒店充值卡充值合同参考
一、充值卡客户范围：
1.酒店门市散客、上门散客;
2.与酒店签署客户消费协议的单位客户和个人客户
3.预存费用在酒店消费的客户
二、卡使用的范围：
餐饮、客房(团队住房、团队用餐、婚宴不能使用)
三、充值卡优惠
1、一次性充值5000元-10000元：
* 送10%卡金;
2、一次性充值10001元-50000元：
* 送12%卡金;
3、一次性充值50001元以上;
* 送13%卡金;
四、充值规定和使用规定
(一)充值规定：
A、顾客可现金及刷卡充值消费卡;
B、顾客可选择充值多张消费卡;
C、顾客充值必须持身份证或有效证件，登记个人信息，以避免丢失挂失;
D、顾客挂失补办时，出示办理充值卡时的身份证或有效证件。
(二)使用规定：
A、顾客消费时提前出示消费卡;
B、充值卡里的金额不可以兑现，不可找零;
C、充值金额不设有效期(自助餐券6个月有效);
D、如充值卡里金额不够当次消费，可补差额(现金或刷卡形式付款);
四、销售奖励政策
1.推销出去的充值卡，根据充值金额的1.5%予以现金奖励。
2.客户在持有充值卡后，需续充值时，应请之前推销此卡的人员续充，或转交至市场部。
3.充值卡充值后，不得换取现金。
4.由于此卡可享受特殊折扣，任何未使用的金额都是不可以退款的。
5.财务部门用于抵扣货款，不予奖励。
部 门：市场销售部审核部门：财务部 批准人：
准备人： 审核人：
篇7：储值卡管理规定和实施方案
（对客部分）
1.“国际海景城酒店公寓储值卡”可以在国际海景城酒店公寓内餐饮、住宿等服务项目刷卡消费，但不享受折扣,也不能用于购买商品.2.“国际海景城酒店公寓储值卡”在首次购买时由国际海景城酒店公寓按实际交纳金额统一开具全额发票,以后每次消费不再另行开具发票.3.“国际海景城酒店公寓储值卡”仅限在国际海景城酒店公寓内消费使用,无论任何原因不能够要求酒店退还现金.4.“国际海景城酒店公寓储值卡”不能享受储值续费功能,卡内金额消费完,此卡作废,由国际海景城酒店公寓管理部门收回.5.“国际海景城酒店公寓储值卡”不记名不挂失不补卡.每次使用时需要在结帐前由持卡人向酒店工作人员出示,并由持卡人在帐单上签名和登记储值卡号方可生效.6.“国际海景城酒店公寓储值卡”自发卡日期起一年内有
效，过期将自动作废。
7.国际海景城酒店公寓保留对“国际海景城酒店公寓储值
篇8：酒店全员营销实施方案
调动员工全员营销意识，提高服务质量；
二、操作方案：
适应对象一：各部门员工
1、提成方案：
凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成；
2、业绩确认：
员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效；
适应对象二：各吧台收银、接待、预定员、DJ、足浴技师、部门主管、部门经理；
1、提成方案：
凡自己的客户除去本部门消费外，在酒店其它部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成；
2、业绩确认：
员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效；
三、操作规定：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
四、以上方案未尽之处以行政人力资源部通知为准；
篇9：产权酒店营销方案
项目简况
这个楼盘原来叫三星净月潭分时度假村，已有某家广告公司代理过，但销售情况并不理想。三星度假村地处长春市旅游开发区净月潭国家森林公园内。净月风景区是亚洲最大的人工森林，森林覆盖率为80%，被评为国家首批4A级旅游区，距长春市区18公里。度假村由长春三星集团开发，占地4万平方米，分A、B两个区。A区位于公园中央，环境安静、优雅，风景迷人，开发于1999年，共有7栋别墅、两栋会馆，其中标间共78间，实行三星级酒店管理，已成功经营一年多，是整个净月潭度假村最火爆的，2000年营业额为760万元，每栋别墅平均营业额达38万元，开房率达71%。B区位于公园边缘，风景逊色于A区，在90年代初开始开发，由于当时房地产过热，后来成了“半截子”工程，可以说成了一个死盘。随着房地产业的回升，长春三星集团今年买下了这个“半截子”工程。B区由55栋墅组成，规划设计是90年代初做的，非常落后，间距过近、采光私密性都很差，门窗设计都不太合理。发展商简介
长春三星集团股份有限公司是集房地产、家电、冷冻厨具、餐饮为一体的大型集团化公司，公司创建于1989年，十多年来在尹敬学总裁的领导下，艰苦创业，发展到今天已拥有总资产2亿9千万元，下设四个分公司，是吉林省50强民营企业。“三星制冷”誉满 1
吉林。1999年开始开发房地产，首个项目即三星度假村。专业的汉桥
汉桥地产策划公司的前身是汉桥广告有限公司，成立于1993年，主要经营企业营销珍断、企业形象设计、广告制作等业务，公司在总经理候戈的领导下日新月异，业绩卓越。进入2000年后公司重新定位改造，走专业之路，专做房地产全程策划，成为长春市第一家本土房地产全程策划公司。接手的第一个楼盘是享誉全国的国家金奖楼盘——长春明珠，使“汉桥地产策划”成为长春地产策划界的一颗明星。汉桥总经理候戈更是声誉鹊起，被尊称为长春地产策划界的“老师”。
因汉桥的业绩和水平，早已被三星关注，同时候总认为度假村这个项目可以代理，双方一拍即合。当时A区已成功运营，汉桥只代理B区的营销策划。市场调研
我们拿到这个项目后，第一步工作是进行详细的市场调查研究。1 产品调研
三星净月潭度假村A区位臵极佳，位于净月潭国家森林公园中央，是度假的佳所，已经营1年多，非常成功，已成为经营典范。B区位于公园的边缘地带，三面环林，前面是一条公路。B区有55栋别墅，规划设计非常落后，汉桥接手后，重新请来了规划设计师，2
对B区进行修改。三星很快接受了修改建议：降低建筑密度，特别是进口处的那栋别墅，位臵极不合理，有损楼盘整体形象，将它炸掉，剩余54栋别墅。墙面、屋顶重新装修，并增建一栋综合会官及一些人造景观等。2 消费者调研
此时长春的住房消费市场已比较成熟，市民的生活水平也日益提高，我们着重调查了长春市民的旅游度假观念，发
现：随着周未双休日的实行，很多市民感到去外地旅游时间又不够，而市区又没有什么好的地方可去，并且随着“三个长假”的实行，很多人希望能去一个近郊旅游区小住几天。3 竞争市场调研
近一年来已有大量外地房地产开发商进驻长春，如深圳万科、大连万达、香港新鸿基等。在售楼盘已达100多个，竞争日趋白热化，已有大量中高档楼盘滞销。经调查分析发现市场上特别有特色，有个性并符合目标消费者需求的楼盘甚少。市场定位
经过一系列的市场调研之后，进入全程策划的核心工作——市场定位。我们策划部成员开始思考，怎样才能使度假村更富个性，能卓然出众，并且有消费市场。
在几天的冥思苦想，激烈的讨论后，候总做了总结：“这个项目地处国家森林公园，距市区十多公里，是度假的胜地。以前三星实行分 3
时度假没成功，主要是投资者没有产权，投资观念没有成熟，投资人认为有很大风险，咱们楼盘就实行产权酒店经营管理。” 当时大家听到这个陌生概念后，真是不知所云，候总接着说：“产权酒店起源于欧洲20世纪70年代，指将酒店的每一个单位分别出售给投资人，投资人将酒店单位委托给酒店管理公司或分时度假网络经营与管理，并获取一定的投资回报，一般情况下投资人均拥有该酒店每年一定时间段的免费居住权。”
听完候总的讲话，我们分头去Internet、书店、图书馆搜集有关产权酒店的资料。为了操作好产权酒店，候总还专程飞往广州、深圳考察当地产权酒店经营管理模式，并与南方的一些产权酒店组成分时度假网络。例如冬天南方人可以来三星度假村旅游观雪景、滑冰等，而北方人可以到南方去享受烂灿的阳光。
经过几天的整理研究后，我们将这个楼盘定位为产权酒店——投资、升值、尊贵、自居。目标消费群：长春市73位顶级富豪（B区只有73个单位，在长春能经常旅游度假，并能住得起高档别墅的只是少数高收入人群）。项目推广
前期工作基本完成，紧接着是地产营销策划的另一个核心工作——项目推广，包括广告策划与设计、公关活动等促销措施。在网上了解到目前在中国只有海南、广东等旅游资源丰富地区有产权酒店，我们这个项目是东北第一家产权酒店，肯定需要一段市场教育期，让消费者了解并接受这个概念。再者这个项目已改变原来的经营模式，相应的楼盘名称应随着改变，举行一次有奖征名活动，4
以此让市民关注。另外，举行一些公关活动，使市民对该项目有好感，度假村A区已是成功的经营典范，推广时用A区的业绩来带动B区的销售，以强有力的事实说明B区的广阔前景。
根据项目的市场定位，将楼盘的连续广告语及宣传口号定为：至尊产业，写意人生。
8月3日，在长春晚报、长春日报（这两种报纸在长春发行量最大）上刊登第一版广告（楼盘征名广告），主打广告语：谁来认领888？（若谁能给楼盘取个最佳的名词，奖金888元，并还有20名入围奖）。效果真不错，在长春引起了不少轰动，共收到580多个征名。层层筛选后，选定楼盘名称为：三星映月产权酒店，“三星”指开发商，“映月”指产权酒店地处净月潭国家森林公园，并且可以感爱到特有的花草芬芳、静溢夜空，与温柔阳光。
在此以后的两个星期里，打了四期市场教育期报纸广告，每周两次，一般都在周三之周五之间，以便于顾客周末去看房。让我们来看下这四期精彩的广告概要：
第一期：产权酒店登陆长春（解释什么是产权酒店，它在全球发展情况，并如何赚钱。）第二期：产权酒店净月首选
三星映月产权酒店位于净月潭国家森林公园，旅游业发达，客流量充足，并且A区的经营已不能满足日益增多的客户的要求。第三期：产权酒店增值投资
提出以钱生钱的新投资理念，产权酒店为零风险、高回报的投资，并且还拥有一栋自己的别墅。第四期：产权酒店潜值无限
分析三星映月产权酒店的优越地段，随着旅游的快速发展，况且产权酒店在西方国家已经很普遍，三星映月产权酒店必将前途无量。第五期广告是公布有奖征名的结果和获奖名单。
这几期市场教育广告后，已接近8月20号，我们已定9月2号开盘，为与开盘作准备，又打了几期刺激性广告，主打广告语分别为： 产权酒店步步为赢 产权酒店财源茂盛 产权酒店脱赢而出 产权酒店尊贵逼人
在这些广告中，充分证明了产权酒店的升值潜力与可赢利性，并给消费者列出了详细的投资收益明细表，还与投资股票、期货、商铺、住宅相比的优越点。当时正逢股票大跌：“黑色星期一”，更引起了不少关注。
这几次广告后，即将开盘，9月1日长春晚报、城市晚报上打出彩色整版开盘广告：三星映月产权酒店9月2日热情公开全城瞩目 开盘后进入广告强刺激期，如：
三星映月A区的火爆经营 十年铸就百万富翁
什么标志着百万富翁的生活？......通过这些广告教育、刺激，开盘后不到半个月就售出了三分之一。
9月19日~23日又参加了长春市秋节房地产展示交易会，接着又是国庆七天长假，给旅游物业带来更大优势，更促进了三星映月的销售。不到两个月，销售了一半多，销售额达5000多万，创造了当时长春房地产界的奇迹。
我们除了在长春市的主流报纸上刊登广告之外，还针对吉林省内有不少朝鲜族高收入人群，专门在朝文报上刊发了朝文广告，以扩大广告的覆盖率和到达率。此外还在《黄金杂志》、长春电视台、长春交通广播电台发布广告。多种传播通路齐下，形成一种立体宣传之势，使三星映月席卷全城。
为了配合上述广告推广，我们还举行了一些公关活动，如中小学英语夏令营活动、金秋净月潭旅游观光活动等等。使三星映月在消费者心中树立了良好形象。售楼员特训
一个楼盘的所有房子都是售楼员直接销售给顾客的，售楼员是使消费者跨进最后一步的关键。因而售楼员的招聘与培训的重要性不言而喻。
汉桥有一套系统的招聘与培训体系。经过严格的面试考核后，汉桥挑选了9名准售楼员，这些人员中大部分都是以前没接触过房地产，须经过详细而系统的培训。从房地产基础知识、营销理论到产品知识，售楼模拟训练，使售楼员在3周内迅速成为专业的臵业顾问。在培训期间，还特别邀请其他明星楼盘的销售冠军来讲授销售技巧，让我们的售楼员丰富售楼知识，开阔视野。在培训过程中还实行淘汰制，每天都要总结考核，到培训结束时最后考核，留下合格的。这样激励了大家不断求学上进，培训结束时只留下5名售楼精英。开盘策划
房地产全程策划中，开盘是其中重要一笔，是良好开端的保证。三星映月9月2日开盘，效果非同凡响。
三星映月产权酒店离市区十多公里，为便于客户看房，我们在市中心设臵了一个豪华别致的看楼接待处，按排三辆豪华中巴接送看房者。
三星映月产权酒店是一个顶级的旅游物业，策划开盘时，我们并不想做得全城张扬，闹得家喻户晓（当时长春正有几个楼盘进行大铺张），而是讲究实效沟通与推广，根据目标消费者的需求和品味，做到新颖有效。
汉桥倡导整合营销理念，充分整合自己的资源。我们将开盘活动选址为位于净月潭国家森林公园内的三星映月产权酒店A区，它是三 8
星级的度假村，彰显了尊贵之气，让客户们亲身体验三星映月里的生活，处处体现尊贵与舒适，投资的高回报。开盘时，重点邀请了50名客户和各媒体记者，及一些贵宾。三星映月产权酒店的营销策划
9月2 日上午9点半在接待处集合，乘看房车去三星映月产权酒店A区举行正式的开盘活动。
10点半举行产权酒店推介会，由著名专家学者及市政领导分析产权酒店的广阔市场前景，得到了广大客户的理解认可。
12点，进行开盘剪彩，接着是开盘酒会。制造一种尊贵、欢乐详和的气氛。使客户们赞不绝口，在酒会过程中还举行了抽奖活动，更调动了客户的兴致。
酒会后，可以在A区游泳、打保龄球等活动，也可去B区参观样板间，还可以在净月潭国家森林公园内自由旅游观光等。这次开盘，给客户们留下了深刻印象，反映极佳，更显示了开发商的实力与信誉，很多客户当场落订。总结
回想这个项目的策划，真像一部惊心动魄的大片，我们策划人就好像悬在空中一样。虽然这个项目策划得非常成功，但在操作过程中，仍有不少问题：
1、楼盘现场形象没受到重视。B区施工现场各种宣传条幅比较简单潦草，没有LOGO墙等形象设计。
2、竞争市场把握不准。在销售产权酒店过程中，突然杀出了几个楼盘，都打投资概念，以与产权酒店争夺投资者，这是我们没有预料到的，以致我们不得不改变策略。
为了感谢大家对点击地产营销顾问出品的“点击地产系列精品帖”的关注和厚爱，特加料如下，一个与产权式酒店相似类型的度假村营销推广案例，附送给大家，请您笑纳，不到之处，请您海涵，谢谢！
“＊＊＊＊城市度假村”定位经营推广案
俗话说“三流企业做产品，二流企业做技术，一流企业做品牌”，而真正超一流的企业，面对激烈的市场竞争，它却是在制定行业的游戏规则，成为产业的开创者，规避竞争进入无竞争领域，如入无人之境般尽享市场的“头啖汤”。这对于一个休闲娱乐项目，在当今“各领风骚三五年”的休闲娱乐市场，通过创新一种业态，从而创造一个潮流，引导一种时尚，则显得尤为艰难与关键，否则势必陷入跟风的恶性价格与规模档次大战中。2002年中，上海的泛洋沐浴城就处于这种跟风与创新的两难选择中。
1998年，云都作为国内首家日式温泉浴场，开创了综合性大浴场新业态，在上海引起轰动，商家纷纷效仿使得沪上沐浴业得以超速度地蓬勃发展。时至2002年，沪上5000平方米以上的综合型已达50家以上，基本票价从78元/人跌到了18元/人，整个行业已到了拼规模、打价格战的境地。
＊＊沐浴城，地处上海市中心的静安区，总投资1500万美金，营业面积达32000平方米，设计规划成为是上海规模最大、档次最高的综合性大浴场。早在2000就开始基本建设，但由于诸多原因，一直拖到2002年才进入实质阶段，业已错过了大浴场的黄金时期。就在这个时候找到了我们，开始了之后走出困境、迈向成功的六大步。
步骤一：全面市场研究，破译成功密码！
针对沪上休闲产业进行深入的市场调查研究是破译该产业成功密码的不二法门，是正确地为项目选择经营定位、拟定经营模式、设计营销战术、制定经营计划的前提，是确保项目迈向成功的基础。
俗话说“人怕入错行”，行业的特性在很大程度上决定了身处其中的企业的绩效与发展，所以破译企业的成功密码，必先从洞悉行业特征开始。
一、行业的归属判定
不同的行业往往具有着不同的特征，所以行业特征判定的第一步就是要明确行业的归属。按《国家标准产业分类》办法，隶属第三产业的社会服务业中的休闲业大致包括度假旅游业、宾馆酒店业、歌舞业、美容美发业、餐饮业、沐浴业等行业。依据现有规划设计，“泛洋城”目前的行业归属为应为休闲业中现代沐浴业里的综合性大浴场形态。
二、沪上沐浴业发展史
行业的过去往往潜藏着行业的现在和未来，所以行业特征判定的第二步就是总结行业发展史。沐浴业作为一个历史悠久的传统产业，业已形成了丰富多彩的沐浴文化，在当代上海大致经历了以下几个发展阶段：
1、行业的发展概述
2、行业的关键事件
上海沐浴业现代化意义的发展实际上是在90年代，其间经历了两次“沐浴革命”：
（1）“第一次沐浴革命”发生在90年代中期，以温莎堡、地中海、恺撒、天龙等为代表，他们引导并推广了西式沐浴文化，使得沐浴业由传统的低端市场带入了现代的高端市场。
（2）“第二次沐浴革命”发生在90年代后期，以云都为代表，作为国内首家日式温泉浴场开创了综合性大浴场新业态，使得沐浴业由单一功能步入多功能的混业经营时代，在上海引起轰动，商家纷纷效仿使得沪上沐浴业得以超速度地蓬勃发展。
三、行业的需求特征
1、需求—消费观念
经调查发现，近些年来消费观念发生了变化，越来越青睐于那种高雅而又正规的休闲场所，崇尚健康消费的人越来越多，而大浴 13
场能够营造这种环境和氛围。
与传统的歌舞厅、KTV、保龄球馆等休闲方式来缓解精神压力不同，洗浴自然而又放松，是一种真正能够缓解生活压力，使人轻松下来的休闲方式，充分迎合了生活节奏越来越紧张的现代人士。
2、需求—服务创新
新兴的大浴场与传统洗浴行业相比发生了巨大变化。大浴场是一种集餐饮、休闲、健身、娱乐、洗浴为一体的休闲场所，除了最基本的洗浴间外，还有表演舞台、餐厅、美容美发厅、健身房、影视厅以及棋牌室、保龄球馆、高尔夫练习场、射箭房、网吧、陶吧、阅览室等附属设施，不仅消费种类多，而且大都是上规模、上档次，各类设施齐全，服务也十分完善，有自己独到的特色。
四、行业的竞争特征
1、识别竞争对手
目前沪上主要的对“泛洋城”构成威胁的规模性强势对手主要有：云都、海阔天空、海兰云天、上海故事、金色池塘、浅草、伊东、金岛、伊豆、蓝天星海、东京等数十家。
2、目前的竞争格局
目前沪上该行业基本处于寡头竞争阶段，也已形成以老牌著名企业（如云都）、新兴后发企业（如海兰云天与海阔天空）的代表的全市性龙头品牌企业，以及以上海故事、伊东、金色池塘为代表的区域性品牌企业，呈现出相对集中又相制割据的局面。
五、行业的发展特征
行业的发展特征可以用同业的数量指标来粗略量度，自1998年综合性大浴场业态导入以来，1999年—2000年经历了高速成长期，然后在2001—2002经历了稳速成长期，预计未来行业的发展将步入了缓慢渐进的行业成熟期。
六、行业的赢利特征
在发展的早期，尽管综合性大浴场的投资很高（动辄耗资3-5千万），但由于其消费的规模性、大众化，加上业已形成的时尚性、潮流化趋势，赢利能力亦是相当可观（日营业额乃至高达百万）。但随着沪上沐浴市场日趋饱和，随着竞争的加剧，基本浴资已经从最初的78元/人一路走跌，乃至有了18——28元/人的特价，获得利润空间已日趋微弱，沐浴业平均赢利能力已开始了受到强烈打压，有重蹈往昔保龄球产业“盛极而衰”之嫌。
七、小结
1、“泛洋城”目前进入沐浴业的困境：
研究表明，自1998年开创以来的沐浴行业，在2002年业已进入了行业生命周期的成熟期，整个行业发展趋缓，赢利能力日微，竞争对手多而强，业已形成区域竞争与寡头竞争的局面，价格战的硝烟不断，前景堪忧。
2、“泛洋城”的对策：
针对上述困境，我们制定了为期一年的4大基本策略：
（1）不按牌理出牌，创新业态
在半年的筹备期，通过业态创新来创造新的需求，规避竞争进入无竞争领域，制订新的游戏规则以喝到市场的“头啖汤”。
（2）先声夺人，造势开路，大幅度提升知名度
在开业前,通过事件营销等超常规运作手法，来达到聚焦眼球万众瞩目的效果，从而使得一炮打响，一夜走红。
（3）擒贼先擒王，开业公关，通过领头羊创造潮流，引起时尚
开业期,运用公关活动首先征服消费群中的意见领袖，以点带面引发“多米诺骨牌”效应，从而带动整体消费。
（4）导入体验营销，通过独特的参与活动，提高顾客忠诚度，打造品牌
开业后,通过营造一种深刻的难以磨灭的消费体验（或“痛快刺激”，或“温馨浪漫”，或“轻松舒适”），培养一大批长期稳固、忠实优秀的客户群，这是预防竞争对手模仿的无上法宝。
（5）与时俱进，打造核心竞争力
这四大策略的方案执行能保证“泛洋城”的开业成功与发展看好，但我们也必须明白，竞争对手可以通过模仿来逐渐抵消我们的固有优势。所以，与时俱进，永创新高是保持长期竞争力和永续经营的唯一之路。通过环境、服务与产品的不断完善与更新，自我否定，推陈出新，始终走在产业前沿，领先一步，保持品牌的时代感，使之历久如新经久不衰，实现永续经营的梦想。
步骤二：突破传统的产业经营业态，把握成功定位
一、“泛洋城”业态创新的必要性
80%的战略失败根于对“WHERE WE ARE”（战略起点）判断有误，正因为“万事开头难”所以通常导致“从头错到尾”。我们必须以“千里之行始于足下”的严肃态度来面对这个看起来简单实则危机重重的问题，这里所说的战略起点就是经营业态。
◆鉴于目前综合性大浴场业态已面临重重困境，如果仍然站在这个起点上（延袭综合性大浴场的经营定势），而不求突破的话，作为后发者的“泛洋城”是根本难以获取市场先行者的彪炳功勋的。
◆作为休闲产业的基础特征就是业态生命周期短，业态创新频繁。三年一小变，五年一大变，从98年“云都”创新以来目前已经到了除旧布新的时候。
“泛洋城”必须效仿“云都”当年的业态创新举措，对沐浴业再来一次划时代的业态革命，即“第三次革命”，产业升级势必将大大提升市场的成长空间（如华侨城通过“锦绣中华”开辟了主题公园业、自然美NB通过“SPA生活馆”发展出水疗产业），作为潮流缔造者的“泛洋城”方能坐享市场先行者的先发效应。
二、“泛洋城”的业态创新方向
我们没有拘泥于传统的角度看待业态，根据对休闲产业的研究，我们从主体内容/发生地点等关键因素来审视休闲产业，将休闲产业划分为度假休闲和娱乐休闲两大类型：
1、业态创新思路
有两种思路可以寻求突破：
（1）做加法：增加新的休闲元素，注入度假概念，做度假概念浴场。
（2）作减法：现有的元素优化组合，凝炼差别主题，做主题概念浴场。
2、定位的分析
作为度假休闲代表形态的度假村，它一般处于远离城市的郊外乃至山区湖滨，路途遥远，一般需驾车前往，其主题内容包括旅行、观光、游乐、运动、食宿等，活动时间相对长，其基本性质为自然，其消费群以经济收入丰厚又有大量闲暇时间的追求自然与运动的高端人士为主；而以大浴场为代表形态的娱乐休闲，则地处邻近的方便的城市中心，以洗浴、歌舞、阅读、聊天、影视等娱乐活动为中心，活动时间一般在一天内，以其适中的价格与便利吸引了大批时间不多且又追求轻松与舒适的中端人士。
一般意义的休闲已普及到无法满足日益提升的需求，度假概念正大行其道；一般人又承受不起自备交通工具、高昂的会员费的野外度假要求；如果我们能让他们既享受度假的概念又只用付出一般休闲的代价，必将大受追捧。但对度假村单纯的翻版是行不通的，非创造一个新的度假概念不可，而纯粹的概念也是不够的，必须结合“泛洋城”的现状，有可行的经营方案来做扎实有力的支撑。
3、定位的提炼与阐释
鉴于上述分析，依据“泛洋城”的现状，按照加减法的原则，我们对度假村与大浴场两者进行了有机的组合，将游乐、食宿、自然等度假因素注入到大浴场中，使大浴场成功地转形为一种新型业态，既城市度假村：城市里的度假村，简称“度假城”。
作为一种新型业态，“城市度假村”在原先大浴场的基础上，本着“户外与户内融合”“自然与人工辉映”的原则，必须将食宿与娱乐、运动与阅读等动与静、自然与人工的对立 因素有机地统一起来，从而创造出相对于第一代野外度假的第二代城市度假概念，引发沐浴业的第三次革命。
步骤三：规划经营方案，实现成功定位！
要实现“城市度假村”的定位，必须用完善的经营方案来充实、支撑定位，我们从服务内容、功能设计、商业模式、环境设施与服务方式等核心要素对“泛洋城”进行了再规划。
一、服务内容
为了将个性化与普遍性功能相结合，在保持普遍迎合大众、广受欢迎项目的同时，引入标新立异、个性突出的项目，在单一功能力创全上海的知名度，创造指名消费的效果。
“泛洋城”原有服务项目，包括美容厅、健身房、影视厅以及棋牌室、保龄球馆、乒乓球馆、射箭房、网吧、餐厅、温泉浴场等场所，为了支持度假概念，我们必须增加与“度假城”相匹配的自然的、户外的适宜人们可以在此长时间休闲的、而不是短暂停留的内容，21
具体包括露天原始餐厅、屋顶露天泳池、酒店式家庭公寓、咖啡书屋、老电影酒吧、啤酒吧、小说旅馆等。其中“小说旅馆”可谓是“画龙点睛”之作，既开辟了数十间，以“金庸”“三毛”“海明威”等国内外知名小说家来命名的客房，整体风格按作家所处时代或个性来设计布置，有关他们的作品、VCD、DVD等一应具全。它不仅满足了人的好奇心，更符合了长时间彻底放松休闲的度假概念。
为了突出差异性，引发轰动效应，“泛洋城”还在国内首先引进了由几十种水果发酵及日本独特木屑等原料的时尚离子浴，采用天然火山岩营造了伊斯兰风格的温泉，引如了巴西风情乐队的星级夜总会等等。
二、商业模式
将封闭式的会员制与开放型大众制相结合，不仅仅推出季卡、年卡、三年卡、白金卡、黑金卡等会员卡，也欢迎个人零星消费，在收费上将一条龙的全包制与选择性的自助式相融合。
三、环境设施规划
根据不同场合需求，移植鲜活植物山石水景，学习上海科技馆生物馆、上海植物园的经验精心营造出原始自然氛围；迎合沪上西式现代风格，运用现代最新设计与原料，打造精致豪华氛围，使山水式原始自然风格与宫殿般精美风格有机地统一起来。如浴场的伊斯兰风格，离子浴的日本原木氛围，22
在设施上也是别具一格，如浴场里的感应式龙头、艺术化的洁具、天然火山岩、乡村窑砖，休息厅中双人自助迷尼小彩电、自由起仰的沙发，还有大厅中出资一百万元在上海艺术节上购置的由我国著名雕塑家严友人毕24年精力塑就的青铜像《生命》等等，无处不在向人们展示了度假村所独有的文化底蕴、人性关怀与自然气息。
四、服务方式
为了体现度假村的标准服务，“泛洋”在诸多细节上也是几尽完美，如沐浴后的免费水果、电子感应的安全保管箱、为贵宾开辟的独立更衣室等等，同时为大众普通客户提供宽松和睦的朋友式零距离服务。
步骤四：事件营销开启成功之路
在完成定位经营规划与实施后，作为沪上首家“城市度假村”即将开业。我们为此一反剪彩鸣炮的开张惯例，运用事件营销的超常规运作手法，先声夺人，造势开路，来达到聚焦眼球万众瞩目的效果，从而使得“城市度假村”一炮打响，一夜走红。
所谓“事件营销”即企业通过精心创造和包装新闻题材，有计划地组织一系列有新闻价值的活动和事件，分阶段分主题一环套一环地逐步投入实施，拟在引起媒介、社会公众与消费者广泛兴趣和持续关注，从而带来“眼球经济效应”，能够低成本和超常规地达到推 23
广目的。对于小企业而言，在没有大量的经费投入到广告传播的情况下，巧妙的运用事件营销来“四两拨千斤”无疑是上上之选，能够取得“一石击起千层浪”、“长江后浪推前浪”的原子弹爆发般的“扩散效应”。
我们设计了以“首届上海休闲产业发展研讨会”为中心的开业活动，借此发布“第三次沐浴革命”与“第二代度假”的开业主张，一方面利用免费高效的媒介报道与民间口碑，极大地暴露“泛洋城市度假村”的品牌，迅速提升其知名度和美誉度，同时低成本地向外界推广经营方案和特色，有力地塑造本项目与综合性大浴场的差异。
步骤五：整合公关加快成功步伐
大家知道，并非所有的顾客都对经营同等重要，往往有一些顾客具有强烈的影响力，他的消费行动容易受到其他人的模仿跟风，称之为“意见领袖”。整合公关就是企业以“意见领袖”为拉动整体顾客的突破口，通过有计划地设计一系列不同层面的活动和事件，分阶段分对象一环套一环地逐步投入实施，意在引起意见领袖的主动推荐，利用示范效应和样板效应来进行整体提升。
就“泛洋城市度假村”而言，整合公关的“意见领袖”的具体对象包括以下四种人群：
1、企业家：他们是交际活跃频繁的商务人群代表，时刻关注休闲时尚，经常变化交际场合；
2、白领：他们是工作繁忙压力大的职业人群代表，十分重视休闲时尚，适时寻求放松方式；
3、公众人物：他们是社会名流与时尚人群，追求有品位、高档次与体面时尚的休闲方式；
4、娱乐记者：他们最密切关注时尚动态，经常随时参与最新活动。
为此，在开业期间，我们设计了针对企业家与公众人物的“三家（企业家、艺术家、金融家）联谊活动”、针对新闻媒介人的“娱记之家”挂牌活动和针对社会白领的“金秋十一黄金周，申请免费度假活动”。通过这一系列公关活动首先征服消费群中的意见领袖，以点带面引发“多米诺骨牌”效应，产生效仿跟风行为，创造潮流，引领时尚，从而带动整体消费。
同时规划了在开业后继续坚持此道，将低成本高效率的公关手法从短期的战术性行为提升为长期的战略性行动，多元化、多角度、多主题地长期开展各类公关活动，如“上海一家人——申花中远联合度假周”、“ 银企对话联谊日”“**白金信用卡用户联欢日”等，不断扩大对意见领袖群的影响面与影响力，逐各击破引发 “滚雪球”效应，赢得滚动式的持续稳固发展。
步骤六：体验营销打造成功品牌
通过上述针对“意见领袖”的公关活动，势必创造了一大批顾客，但光有大量的顾客光顾是不够的，只有拥有忠诚的顾客才会有稳 25
定的市场表现，才能产生品牌效应。然而创造顾客忠诚是艰难的，因为竞争对手可以通过模仿来流失我们的顾客，只有为顾客创造一种深刻的独特的难以忘怀的体验，才会产生一种附加的增值效应，这就是体验营销。如麦当劳、肯德基通过其“生日会”活动建立一批忠诚的家庭顾客，BENZ通过“BENZ黑金卡”的身份暗示创造70%的顾客忠诚度。从某种意义而言，体验营销是终极营销，是营销艺术的颠峰。
正鉴于体验营销是打造休闲娱乐品牌“不二法门”的认识，我们为泛洋规划设计了系列化的活动与独特服务方式，如针对会员入会的欢迎会，布置欢迎旗、荣誉榜、集体的欢迎活动、高规格的接待与摄像摄影留念，又如组织与引入当前流行的“开心词典”、“财富大考场”等热门的参与性高、娱乐性强的活动，以有助于营造顾客体验，维系顾客忠诚，缔造“泛洋”品牌。
结束语：
篇10：酒店营销方案
作为市内中档旅游商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中层次消费群体：（1）国内标准团队。（2）境外旅游团队。（3）中档的的商务散客。（4）各型会议。
一、客源市场分为：
（1）团队-------本省旅行社及岛外旅行社（北京、上海、广东、东南亚、日、韩等）（2）散客-------首先海口及周边地区，再岛外北京、上海、广州等大城市的商务公司。（3）会议-------政府各职能部门、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司
二、销售季节划分
1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黄金周月份：10、2、5，三个月)
2、平季：
7、8月份
3、淡季：
6、9月份
三、旅行社分类
1、按团量大小分成A、B、C三类
a类：省中旅、海王、风之旅、民间、山海国旅、金图旅行社、事达国旅、扬帆、山海、港澳国旅、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、金椰风、海航商务、等。b类：神州旅行社、省职旅、市职旅、天之涯、雁南飞、国航、春秋、东方假期、天马国旅、神州、明珠国旅、华能旅行社等。c类：其它。
*按不同分类制定不同旅行社团队价格（1）稳定A类客户，逐步提高A类价格。
（2）大力发展B类、C类客户，扩大B、C类比例。
2、境外团旅行社：
（1）香港市场：港中旅、中航假期、康辉假期、关键旅游。
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2、加强会务促销。
3、加强商务促销和协议签订。
4、加强婚宴促销。2002年3月份：
1、加强会务、商务客人促销。
2、加强婚宴促销。
3、“五一”黄金周--------客房销售3月中下旬完成促销及接待方案。2002年4月份：
1、加强会务、商务客人促销。
2、加强婚宴促销。
3、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。
4、制定“母亲节”活动方案并促销；母亲节------以“献给母亲的爱”为主 题进行餐、房组合销售。（五月第二个星期天）2001年11月、12月份：
1、加强对春节市场调查。
2、加强会务促销。
3、加强商务促销和协议签订。
4、加强婚宴促销。
其中黄金周月份：10、2、5，三个月
各黄金周及月收入：
*2001年10月（31天）: A “十一”黄金周：全部七天
我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 智慧接触，网聚精彩智网http:// 销售部完成制作圣诞菜单、广告宣传促销及抽奖游戏设计方案及环境布置方案，各项工作逐步开展。
5、春节--------客房、家宴或年夜饭-------元宵节--------情人节（1）餐饮部10月下旬完成制作方案。
（2）销售部、餐饮部10月下旬完成广告宣传促销方案及环境布置方案，由于春节、元宵节、情人节时间相近，可贯穿起来。*2002年2月份(本月只有28天)： A 春节黄金周：全部七天 1）2、3、4、5日，团:散=5:5 房价：团：180元/间，散：280元/间 开房率：98%即175间/日
每日收入：团：15750元，散：24500元 2）
1、6日，团:散=6:4，房价：团：150元/间，散：220元/间 开房率：92%即165间/日
每日收入：团：14850元，散：14520元 3）7日，团:散=7:3 4）房价：团：100元/间（含双早），散：160元/间 开房率：80%即143间/日
每日收入：团：10010元，散：6864元 4）黄金周收入：23.6614万元
B 当月余下日收入： 43.2894万元(21天)，预定比例：团：散=6:4，房价：团队价：100元/间，散平均价：170元/间
我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 智慧接触，网聚精彩智网http:// 预定比例：团：散=6:4，房价：团队价：100元/间，散平均价：170元/间 开房率：90%即161间/日
每日收入：团：9666元，散：10948元 C、本月总收入：68.5847万元 D、本月工作重点：
1、加强对六月份市场调查，六一儿童节------以“享受亲情、欢乐无限”为 主题推出儿童欢乐节进行餐、娱乐组合销售。制定父亲节-------以 “父亲也需要关怀” 为主题进行餐、房组合销售。（六月第三个星期天）
2、加强“六一”儿童节、父亲节活动促销。
3、加强商务促销。
2、平季：
7、8月份
*A、2002年7月（31天），2001年8月（31天）：
预定比例：团：散=7:3 房价：团队价：90元/间，散平均价：160元/间 开房率：85%即152间/日
每日收入：团：9576元，散：7296元
二个月总（62天）收入：104.6064万元，月平均：52.3032万元 A、各月工作重点：7月份：
1、加强署期师生活动促销，加强商务散客促销。
2、制定“学生谢师宴”方案、中秋节活动方案和促销-------7月中旬餐饮部 完成菜谱方案、销售部完成广告宣传促销方案、各项工作逐步开展。
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4、制定“圣诞”活动方案。
4、预算全年客房营业收入： 万元 年平均开房率： 86.065 % 每日可供租房数： 179间
计划每日出租房数：154间（其中：团队96间/日，散客58间/日）平均房价： 团队：100元/间，散客：165.8元/间。每天收入：团队：0.96万元，散客：0.9617万元
5、会务设施和其它代理收入：18.5703万元
总计：万元
第五章 市场推广方法
开拓市场没有多大捷径可走，吃苦是最根本的出路。为什么这样说，因为准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时，信息输出（宣传促销）是最关键。酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品，大量投放媒体广告，即使有也是小范围内在开业初期，那么人员促销是最主要的手段。所以定期回访是最重要的。
一、销售部：
1、旅行社客源
（1）把价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，吸引各社团队。（2）稳住本岛的主要大社、走出去寻访广东、上海、北京各地的旅行社和国内主要游览地的旅行社合作，力争为指定酒店。主要是岛内旅行社。他们的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市场的开发，主要以价格为杠杆，接待好各社的老总，保证节日用房，障碍基本不存在问题，而价格是竞争对手最容易做到的。怎样在同等的价格或稍高的价格的情况下保证较高的开房率，那就必须对计调部人员进行公关。（3）积极寻找港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团体客源。（4）推出“年价团队房”（一年一个价）。（5）为扩大餐饮消费，团队要求含早餐、正餐。
我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 智慧接触，网聚精彩智网http://（4）开展有奖销售活动，如福寿宴、良缘宴、，赠送客房，或免费接送及小礼品、鲜花赠送和在报刊祝贺广告、电视台、电台送歌活动。（5）增加旅行社指定用餐、给导游折扣，增加团队自点餐和风味餐消费。（每天前台都给餐饮提供一份导游姓名和房号单，以便销售部和餐饮部联系。）
三、内部消费链建立
A、通过内外促销宣传链完成内部消费链
1、外部宣传和促销
（1）岛内外新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时抓住时机策划和炒作一些临时性的新闻报道宣传，提高酒店的知名度和美誉度。（2）交通工具上的宣传：
如：飞机上的介绍和代理订房业务，海口、三亚豪华巴士的宣传和代理订房业务。
（3）人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，其它媒体等。通过以上方法和其它宣传促销宣传网，把客人吸引进来。
2、内部宣传网
客人进店要促成每项消费，就必须把每项服务介绍给他们，这样就需要建立内部宣传网-----自走进酒店的大厅开始，就能了解酒店的基本设施情况（制作总体设施灯箱和图片），走进电梯，又能进一步看到图文并茂的宣传广告，到了客房，除了一些重点介绍的项目外，还有一本图文并茂的服务指南，除了各项设施的介绍图片，计费方法、电视节目、菜谱（含图片）外，还有酒店的背景资料和名人来访图片资料及企业文化的内容等。同时还有酒店位置图。各项交通设施和旅游景点的介绍、相应的地方风土人情等。打开电视应在整点插播酒店介绍专题片。
3、内部消费链的促成
通过内部交叉宣传网将内部各营业部吸引客人的方法介绍给客人，并制作住房折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。
四、提高回头率
通过促销，把客人引进来，留住客人，提高回头率是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率（当然指在准确的价格定位的前提下）才能提高存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件（包括服务、餐饮出品质量、其它营业我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 智慧接触，网聚精彩智网http://
3、超额完成任务，按超出比例╳工资总额奖励，当月兑现超出部分奖金。
4、给散客销售代表房价提成奖励：
（1）每天散客开房数：按方案中标准执行。
（2）散客房达到160元/间或以上奖励：5元/间（给散客销售代表4元，部门1 元）当月兑现奖金。
（3）为了便于对代表考核，凡协议单位、销售部下单散客均计散客任务和 提成（总公司客人计入任务，但不计提成）。
*以此给全部员工压力，也给动力。
5、给旅行社计调团队用房倒扣：
（1）按当月酒店定团队价给旅行社计调部倒扣五间以上：1元/间、散客：5元/ 间（为了在淡旺季同等的价格或稍高的价格的情况下保证较高的开房率，对计调部人员进行的公关）。
（2）为防止漏洞、确保倒扣促销费到位，由财务部办理空银行卡、销售部 按排两人以上进行记名派发，每月底由销售部统计各社用房数，财务部核对，次月10日前转帐至各社银行卡。（请按时结算，此事仅限 总经理、财务部经理、会计、销售部知会，谁泄漏消息，严肃处理）
6、销售部编制：6人。
（1）总监：1人。
（2）助理：1人（负责旅行社团队业务）。（3）主管：2人（负责商务、会务散客）。
（4）文员：1人（负责日常工作、网络订房销售业务）。（5）美工：1人。
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3、超额完成任务，按超出比例╳工资总额奖励，当月兑现超出部分奖金。
4、成本节约奖励： 餐饮成本在财务规定的比例以下节约部分的50%奖励，其中给当班人（组40%，部门10%，当月兑现奖金。说明：
*提高散客房价、入住率，降低开房率。
*各项活动、会务促销方案，活动卖点只能在提前45天左右制定方案才会有实际意义。
*餐饮销售方案由餐饮部另制定详细方案。
XX大酒店
XXX年 XX 月 XX日
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