中国电信社会渠道经理能力提升课程

中国电信社会渠道经理能力提升课程（精选5篇）

篇1：中国电信社会渠道经理能力提升课程

移动在渠道发展方面经营多年，一直是一家独大、竞争对手非常弱小的局面，可谓具备独天得厚的优势。但是从2010年开始，3G时代，电信、联通对于渠道建设日益重视，积极投入大量人力物力资源进行渠道维护与拓展建设，加之移动在三家运营商中的网络和终端优势不在的形势环境、竞争白热化的趋势环境，都给中国移动带来了全新的挑战。因此，重新定义渠道管理经理的岗位胜任力模型，提升渠道管理人员的职业素质、管理能力、营销能力，成为移动渠道建设发展环节的重中之重。

针对XX移动公司渠道经理能力现状，结合移动渠道发展深耕细作、精细化营销的理念和战略，本课程旨在对渠道管理人员清醒意识到渠道建设的重要职能及战略意义，清晰渠道运营管理的基本理念及思路，明确三大类型渠道的定位和建设方法，提升渠道开拓与管理评估能力、区域选址与规划能力、促销策划与活动指导能力、培育和管控渠道商的能力、帮助渠道商们提升销售业绩能力等方面做具体培训和训练。渠道经理的工作现状：

二、课程解决思路及课程目标:

三、课程特色

★ 老师拥有多年来多针对通讯运营商渠道线条的深入培训及辅导经验、渠道升级的咨询辅导项目经验，对于目前运营商社会渠道现状与发展趋势、渠道经理状况有深入的了解和透彻的分析,例如渠道经销商们最希望渠道管理者能帮助他们： ※ 给予有意义、有水平的沟通——沟通做生意之道，如何能够多赚钱； ※ 给予提升业绩的指导能力——对营业员销售技巧的培训和指导训练、定期对代理点出具有效的促销策划方案，帮经销商提升业绩；

※ 给予店面的指导——对经销商店面的设计提出专业的指导，能够帮助经销商打出品牌，扩大经营，做移动的一级经销商；

※ 给予管理的支持——经销商的管理水平有限，人员流动率比较高，希望渠道管理员能够提出一些建议帮助老板留住员工、管好员工。

★ 老师对移动2011年移动渠道发展的战略目标有着充分的理解和分析，并将其融入贯穿到培训课程里面，课程中充分运用大量的本地代理点的视频、图片进行沙盘模拟实战教学，结合现场辅导、组织策划行动等一并实施：

例如XX移动将提升存量份额和新增量份额及数据业务，如以MM等互联网应用、TD手机、G3客户数等作为2011年主要战略任务目标，郑老师的课程按照项目形式，授课+通关考试+实战辅导结合，培训展开就将此任务目标和渠道管理人员的能力提升培养全面结合起来，在课程中组织学员根据老师提供的几个重点内容制定策划案、行动计划。留作业进行观察和跟进，后进行辅导点评、改进，引进教练技术到课程中。让学员上课后就可以直接用在工作中，并出业绩。

四、授课对象

 渠道经理/渠道管理员

五、培训用时

2天（每天6—6.5小时）

六、授课方式 讲授 + 案例学习+ 分组讨论 + 点评修订 + 总结分享 + 制定行动计划。30%理论讲述+40%案例研讨和制定方案+20%视频赏析+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以渠道管理工作的真实案例，以及学员分享的当地实际案例与问题为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的渠道管理实战技巧，从而成为联通需要的渠道管理高手。

七、课程要:

第一部分：全业务转型下的渠道管理人员能力模型 单元一：“终端致胜，渠道为王”的战略意义

1）3G全业务信息化时代渠道转型的战略意义与价值分析 2）渠道管理的基本理念与创新思路 3）移动渠道管理人员的转型与重新定位 4）移动渠道经理的能力胜任力模型

单元

二、移动成功的渠道运作模式雏形

1）

移动某地市成功的渠道运作案例 2）

渠道经理的工作困难分析

单元

三、移动三大类型渠道的未来发展趋势

第二部分：全业务转型下的渠道经理的“新三国演绎” 单元一：销售制胜——体验式销售技能提升

环节一：司马懿带兵

1）G3业务和增值业务的四个特性 2）客户对于3G新业务的心理需求分析 3）如何培养用户的新业务使用习惯 4）客户人群购买模式分析

5）EFABC法则在产品推荐中的应用

6）演示辅导中FASTR体验法则——全方位多角度的体验技巧

模拟小组体验：3分钟销售某种产品

环节二：学会做教练

模拟练习：辅导体验式营销练习动作考核：体验式营销教练辅导技巧

单元二：忠诚度的培养——渠道升级改造（优化）

环节一：刘备智慧——对经销商的人性把握

1）Lifo性格测试

2）4种性格的渠道管理沟通风格 案例模拟：张老板怎么了？ 3）经销商的需求分析与挖掘 4）经销商的困难与需求关系 环节二：对经销商的经营方式的把握

1）不同型格的经营方式 2）不同型格的管理方式 3）客户关系的深耕细作 环节三：渠道升级运动

1）VI与店面升级 2）数据分析与营销策划 3）策划活动覆盖率

4）纯净店面（挤走竞争对手）环节四：学会做教练

模拟练习：店铺升级改造思路及话术 动作考核：辅导代理商店铺升级技巧

单元三：渠道管控和指导能力——渠道的管理核心

环节一：孙权霸气——自我信心树立

1）渠道管控与自我性格分析 2）渠道管控下的渠道布局优化 3）清理渠道三板斧

寻找优质代理商 •

储存优质代理商 •

清洗劣质代理商

案例分享：移动某地市渠道网点布局分析

环节二：渠道促销策划——给代理商信心 小组竞赛：区域渠道促销策划整体方案

环节三：渠道贴心服务——做个“孔明”式的渠道经理

1）为代理商制定《服务手册》

2）为代理商制定统一的《促销策划POP》 环节四：学会做教练

模拟练习：遇到这样的代理商你该怎么办？ 动作考核：促销POP制作

篇2：中国电信社会渠道经理能力提升课程

目前，社会营销合作渠道在中国电信经营发展中具有重要地位，是“中国电信”企业品牌近距离贴近客户的一个有效载体。渠道是企业把产品或者服务送达消费者的途径和手段，是生产者通向消费者的“桥梁”。越来越多的企业认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。“渠道为王、渠道制胜”已成为众多企业的共识。

本课程是针对中国电信社会渠道拓展与管理一线人员度身设计，体现出良好的专业性与系统性，以渠道建设与管理理论为支持，重点是社会渠道的“建、管、养”，以案例为先导，交流分享为主要手段，全面提高学员的社会渠道管理能力。【培训对象】电信社会渠道拓展与督导人员 【培训时间】3天 【课程要点】

一、社会渠道督导经理的角色认知

1、渠道督导工作的三大目标

2、渠道督导工作原则

3、渠道督导经理的核心技能要求

4、渠道督导经理日常工作实施要点

二、渠道拓展能力训练

1.渠道拓展基本思路

2.优质合作厅、代理店（点）的要素分析 3.选择合作厅、代理店的实战技巧 4.合作厅、代理店拓展谈判技巧 5.如何处理合作厅、代理店的异议 6.分享：优秀学员对渠道有效拓展的经验 7.课堂演练：合作厅谈判

8.资料分享：某市代理店拓展情况分析

三、社会渠道营销指导技巧

1.营销指导的基本要求 2.如何分析合作厅、代理店的营销短板和长处 3.与合作厅、代理店的营销策划案撰写技巧

4.如何有效指导合作厅、代理店正确执行营销策划案

5.案例分析：某移动公司渠道管理员如何指导代理渠道进行5.17促销活动 6.课堂演练：给合作厅培训某个业务、营销策略及其卖点

四、社会渠道服务检查和辅导技巧

1.服务检查的日常管理技巧 2.渠道拜访的准备 3.渠道拜访路线设计

4.渠道服务督导“三定”、“三备”、“三处理”、“三查” 5.合作厅营业员、代理店店员服务指导与沟通技巧 6.服务检查工作中的时间管理

7.探讨：服务检查工作中的难点与对策

五、社会渠道终端生动化技巧

1.合作厅、专营店以及代理点生动化的重要作用 2.合作厅、专营店以及代理点生动化的主要范围 3.合作厅、专营店以及代理点生动化的工具 4.合作厅、专营店以及代理点生动化的原则 5.合作厅、专营店以及代理点生动化的具体要求 6.合作厅、专营店以及代理点生动化实战技巧

 终端产品陈列技巧  价格标签  POP设计及布局

7.案例分析：某市代理店终端生动化欣赏

六、渠道培训与辅导能力提升训练（此模块是对三、四、五模块能力要求的补充）

1.培训与辅导角色定位

2.如何进行合作厅、代理店培训需求分析 3.合作厅、代理店的培训策划技巧

 培训目标设定  培训对象分析  师资选择  培训内容策划  时间及培训形式设计 4.培训与辅导中的表达技巧 5.培训中辅助工具的使用技巧 6.各种培训方法及手段的有效运用

7.小组演练：请各小组选择一个主题，针对代理店及专营厅等当前存在的问题策划一个培训项目（完整的培训方案）8.案例分析：某电信渠道经理通过对易迅空间营业员进行培训，业绩提高显著

七、与合作厅、代理店关系建立与维护技巧

1.与代理商的关系定位

2.如何分析合作厅、代理店的需求（老板、员工）3.关系建立的5个主要方法 4.提高彼此关系的技巧

5.案例分析：关系OK，500元的场地费免了

八、社会渠道管理能力提升

1.社会渠道信息收集与管理 2.社会渠道业务管理

 政策管理  卡号资源管理  宣传品管理  促销管理

篇3：中国电信社会渠道经理能力提升课程

职业学校的培养目标提出:三年, 让学生脱胎换骨, 成为一名合格的“准职业人”, 一名面向生产、建设、管理、服务第一线的素质好、知识实、能力强并具有一定创新能力的高素质高技能应用型人才。

作为职业学校园林类专业学生, 专业就是面向园林企业的一线园林工程施工和养护, 要求学生有扎实的专业知识和较强的动手能力, 所以在教育中要突出重点, 以能力为本位。学校功能的定位是满足经济发展和社会进步的需要, 必须研究社会需求, 按照市场人才供需机制来培养人才, 重视基本性技能和实践性教学环节。因此在测量教学过程中, 要重视理论和实践相结合的原则, 加强学生的动手操作训练, 提高学生动手能力。现在探讨一下本课程教学改革与培养学生动手能力和创新思维能力的实践体会。

1 打破传统的课程体系, 确立新的教学体系

《园林测量》课是一门以讲授实际应用技术为主的课程, 培养学生应用型动手能力, 是该课程应担负的一个主要任务。因此, 进行教学改革中, 在确立新的教学体系时必须重视这个问题。教学方面一要实施“项目法教学”。在课堂教学中将理论教学与实践教学有机地结合起来, 充分发掘学生的创造潜能, 提高学生解决实际问题的综合能力。具体实施时, 应重视项目的选择、具体成果的展示、教师的评估总结, 充分利用现代化的教学与实验手段。《园林测量》的项目选择可以是一个综合性项目 (如一个乡镇的规划图测绘, 某道路工程的施工测量, 某小区的放线测量等) , 也可以是单项内容 (如某一地区的控制测量, 某建筑物的沉降观测, 某开挖工程的竣工测量, 某桥梁的基础放线测量等) , 还可以是其他项目的子项目 (如乡镇规划中的前期测量即规划图的测绘, 某小区园林工程中的地形图测量, 某建筑的施工放线测量、竣工图测量等) 。在教学过程中, 应根据教学进度合理选择项目, 保质保量地实施, 使学生既能掌握基本知识又能提高基本技能。二要充分利用现代化教学手段。在《园林测量》的课堂教学中, 应充分使用多媒体等现代化教学手段提高课堂教学效率, 教师可以收集一些测绘生产过程中的DV资料或制作多媒体课件, 在多媒体教室或网络上播放, 使学生对测绘生产过程有一个更加形象直观的了解。三要加大实践教学环节。可以通过配置相应的实训场所 (基地) 、仪器设备、实训技术人员来实现, 也可以通过校企联合的方式积极创造条件, 使学生到测绘生产第一线去从事测绘作业, 真正提高学生的实践能力。四要在学习成绩考核方式上做到理论考试与实践考核并重。理论考试应着重基本理论和基本知识的考查, 实践考核应采取平时实训考核与技能测试相结合的方式, 同时, 要充分利用技能鉴定站的优势, 开展测绘行业特有工种及通用工种的技能鉴定, 使学生拥有“双证”或“多证”, 毕业后可持证上岗。

2 加大仪器投入和训练, 增加实验项目, 激发学习兴趣

随着新仪器新设备在园林工程中的普遍应用, 在我们原来强调的基本仪器操作和使用的基础上必须加大新仪器设备的讲解、练习和使用。仪器设备方面一是加强仪器设备的资金投入。学校应增添常规仪器设备, 提高生均仪器设备数量, 保证仪器设备能满足学生实训的需要。二是可在实训中通过教学内容和时间的合理安排, 对数量相对较少的仪器设备加以合理调配, 提高其使用效率, 达到人人都能操作仪器进行训练的目的。三是加强仪器设备的保管和使用, 减少损失。应加强对仪器设备的保养与维修, 特别是对电子仪器和光学仪器的保养, 以延长使用寿命, 提高使用效率。本人在教学过程在调整实验项目方面中进行了以下尝试。

(1) 增加了自动安平水准仪的使用及其i角的检验与校正。

(2) 增加了J2经纬仪和电子经纬仪的操作和读数训练。

(3) 增加了全站仪的基本操作训练。

(4) 增加了数字化测图绘图软件的基本训练。

(5) 增加了全站仪极坐标法放样训练和动态GPS (RTK) 放样训练。

在实践教学环节中, 明确每一个题目、内容、目的、步骤、任务量、速度、精度标准以及注意事项等;实训前, 要言传身教进行示范操作, 要求全班学生观看, 并强调注意点。实验中, 要加强巡视对学生的实训操作变被动辅导为主动指导;每个实验要求学生养成按《规范》作业的正确习惯使学生从思想上树立起“依法办事”的意识;实训环节的考核, 制订一套考核方法与标准, 既要考核学生对单项实验项目的掌握程度, 又要考核学生全组配合进行作业的能力, 既要考核学生技术水平, 又要负责的思想作风。

3 打破传统布置作业方式, 增加开放性习题设计

以前的课后作业布置容易出现抄袭现象, 并且在答案正确的情况下, 很难发现抄袭与被抄袭者, 只能从课堂提问中掌握一些情况, 针对这种情况我在课后作业布置上进行了以下尝试。

(1) 课后问答题才用课堂提问的方式, 要求学生自己根据理解进行答案组织计入平时成绩。

(2) 课后计算题数据进行修改, 通常把某一个已知数的尾数改为学生的两位数的学号, 这样每一个学生就是单独一题, 可以避免抄袭, 能全面了解学生对知识的掌握情况, 在批改作业时为了减小工作量, 我利用变成计算器提前算好每个学生的答案。学生对此种作业方式比较感兴趣。

(3) 增加选作题或者思考题, 在平时的课堂教学中, 我自己根据工程实际积累了一部分习题, 这些题目大部分属于设计型的, 答案不唯一, 每章课结束后留给学生, 学生可以选作, 也可以作为思考题。这部分习题, 与工程实际结合紧密, 不枯燥, 有针对性, 学生比较喜欢。

4 改变考核考查方式和内容, 更客观的评价学生

考核考察的内容和方式是一杆指挥棒, 有相当一部分学生往往对最终的成绩感兴趣, 所以改变考核和考察的内容和方式也是测量教学的一个重点。在多年来的教学过程中我一直在寻找基本理论、动手能力、工程实践应对能力、创新思维能力与考查考试结果的最佳结合点。我尝试把学生各方面能力综合到一起进行客观评价, 不再采用出几个名词解释、几道填空、几个问答、几道计算题的考核方式, 传统的的考核方式容易使学生把测量学的学习理解为记忆性的背诵和突击, 这与测量教学的目的是背道而驰的。

(1) 精心设计课堂提问和课后作业, 努力做到重要知识点与工程实际的结合, 根据课堂提问和作业批改情况, 给学生进行综合打分, 记入平时成绩, 占20%。

(2) 改变传统的课内实验模式, 把重要实验改为实训, 增添工程实践内容, 制定不同实验 (实训) 项目的不同评分标准, 量化每一个环节, 给学生综合打分, 记入平时成绩, 占50%。

(3) 综合实习, 压缩地形测量的实习时间, 根据专业要求设计不同的实习项目, 尽可能真题真做或假题真做, 给出成绩评定标准, 最终的成绩评定分学生自评、实习小组内部互评, 和带队指导老师评价三部分, 综合评价后记入实习成绩, 该成绩按照30%的比例同时记入测量教学成绩。

(4) 综合性考查百分制, 一般采用开卷考试。我命题的原则是, 基本操作与基本理论30%;基本计算 (水平角计算、竖直角计算、三角高程计算、钢尺量距计算、坐标正反算、高程计算等) 的每一个点都要考占40%, 综合能力考查 (与工程实践相结合的题目, 主要有水准路线、导线、平面点位坐标的计算、施工放样等的方案设计、技术流线设计、数据采集与处理等) 占30%, 考试时间二个小时。该百分制成绩, 按照30%记入测量教学成绩。

5 教学改革的效果

通过近10年测量教学的探索, 我基本形成了适合学生不同专业的测量学教学体系, 个人在教学和工程实践中注意基本素材的搜集, 上课能够做到对不同的章节采用不同的讲授方法, 其中“提出工程实例、引入理论教学、浅化教学内容、回到工程实际、再深化教学内容、强化工程实践”的教学方法得到了学生的好评, 授课效果较好。通过测量教学改革学生动手操作能力、基本计算能力, 使学生的新仪器设备使用能力、实际工程应对能力、创新思维能力在不同程度上有了较大提高。我校非测量专业学生毕业后能很快适应用人单位要求, 有相当数量的学生在单位从事测量工作, 受到了用人单位的好评。但是测量教学由于受学时、实习场地、仪器设备等条件的限制, 学生的创新思维能力方面的训练还不够到位, 有待于进一步加强。

参考文献

[1]郑金兴.园林测量[M].2005, 6.

[2]胡和平.开展分组协作式学习的必要性和作用[J].内蒙库师范大学学报 (自然科学版) , 2003, 32 (4) .

[3]周建郑.建筑工程测量技术[M].武汉:武汉理工大学出版社, 2004.

篇4：中国电信社会渠道经理能力提升课程

出 版 社：中国企业管理出版社2010年4月出版 册数规格：全8册 16开精装

优惠价：550元

详细目录

第一篇 领导能力提升培训方法与技巧

第一章 领导能力培养与培训提升

第二章 提高角色认知能力

第三章 提高目标管理能力

第四章 提高决策管理能力

第五章 提高授权管理能力

第六章 提高控制管理能力

第七章 提高用人管理能力

第八章 提高教练能力

第九章 提高激励管理能力

第十章 提高沟通管理能力

第十一章 提高团队建设能力

第十二章 提高压力管理能力

第十三章 提高危机管理能力

第十四章 提高学习创新能力

第二篇 团队建设能力培训方法与技巧

第一章 团队建设能力培养与培训提升

第二章 提高团队目标管理能力

第三章 提高角色认知能力

第四章 提高团队执行能力

第五章 提高团队协作能力

第六章 提高团队信任能力

第七章 提高团队沟通能力

第八章 提高团队领导能力

第九章 提高团队激励管理能力

第十章 提高团队学习能力

第十一章 提高团队压力管理能力 第十二章 提高团队危机管理能力 第三篇 执行能力培训方法与技巧

第一章 执行能力培养与培训提升

第二章 提高计划管理能力

第三章 提高时间管理能力

第四章 提高行动能力

第五章 提高解决问题能力

第六章 提高细节管理能力

第七章 提高随机应变能力

第八章 提高效率管理能力

第九章 提高方法管理能力

第十章 提高团队合作能力

第十一章 提高压力管理能力 第四篇 创新能力培训方法与技巧

第一章 创新能力的培养与提升

第二章 增强创新意识

第三章 提高逻辑思考能力

第四章 提高逆向思维能力

第五章 提高创新方法运用能力

第六章 提高学习创新能力

第七章 提高自我超越能力

第八章 提高管理创新能力

第九章 提高营销创新能力

第十章 提高服务创新能力

第五篇 用人能力培训方法与技巧

第一章 用人能力培养与培训提升

第二章 选拔人才

第三章 培养人才

第四章 搭建平台

第五章 尊重人才

第六章 用人不疑

第七章 宽以待人

第八章 用人唯贤

第九章 用人所长

第十章 组合使用

第十一章 制度管人

第十二章 正确考核

第六篇 问题解决能力培训方法与技巧

第一章 问题解决能力培养与培训提升

第二章 识别能力

第三章 分析能力

第四章 沟通能力

第五章 行动能力

第六章 方法技巧运用能力

第七章 学习能力

第七篇 沟通能力培训方法与技巧

第一章 沟通能力培养与培训提升

第二章 选择沟通方式

第三章 提高表达能力

第四章 提高发问能力

第五章 提高倾听能力

第六章 提高反馈能力

第七章 提高与上级的沟通能力

第八章 提高与同事的沟通能力

第九章 提高与下属的沟通能力

第十章 提高与客户的沟通能力 第十一章 提高人际沟通能力 第八篇 绩效管理能力培训全案

第一章 绩效管理能力培养与提升

第二章 提高时间管理能力

第三章 提高目标管理能力

第四章 提高任务分配能力

第五章 提高方法运用能力

第六章 提高效率管理能力

第七章 提高激励管理能力

第八章 提高绩效考核能力

篇5：中国电信社会渠道经理能力提升课程

一、以岗位职业能力要求为导向的课程设置

社会工作专业应该培养哪些职业能力,以及如何确定呢? 从中国目前的职业教育和课程改革来看,以岗位能力为本位的职业能力培养是一种趋势,它不同于知识本位、素质本位等,是依照岗位的基本能力要求,并且涉及职业态度、心理和行为习惯等,从能力内容上来看,包括专业能力、方法能力和社会能力等,是综合性的职业能力( 匡瑛,2010) 。 社会工作者可能工作在街道、社区、社会服务机构,社会福利机构,民间组织等部门,按照这些工作部门设置的工作岗位来确定基本的职业能力,是社会工作者能够顺利完成工作任务的基本要求。一般来说,职业能力应该包括“ 职业知识和技能,分析和解决问题,信息接收和处理,经营管理,社会交往,不断学习”等能力,这是作为一名合格社会工作者应该具备的基本能力。

但是我们也注意到, 在复杂的实际工作过程中,除了基本职业能力外,还可能有一些具体关键的职业能力的运用,这需要有一定的调查。 对在社区、街道、政府、社会组织等机构中工作所需能力进行调查,获得当前社会中社会工作服务过程所需要的具体细致的职业能力内容。 明确这些能力内容,进而把这些能力作为人才培养目标内化进课程设置之中。 以社区社会工作为例,职业能力可能涉及问题建构、资源链接、伦理反思、建立关系、嵌入服务、评估能力、项目实施能力等,因此,在课程该设置时,就要结合调查所得职业能力,明确课程培养目标。

二、以职业能力提升为目标的课程学习模式

岗位职业能力提升是社会工作专业课程设置的目标,而课程学习方式则需要结合该目标配合进行。 社会工作在课程设置上可供选择的模式有学徒式、技术理性式、交互反思式等,而交互反思式是当前比较流行的应用模式, 它强调师生互为主体的协同式学习交流过程,教师不仅教导学生学习专业的相关知识,同时也引导其反思专业的知识和做法,使学生在学习过程中能够具有学习知识和批判反思的能力,使学生成为学习主动的一方( 王立红等,2010) 。

这种专业课程的设置模式也得到了很多国内学者的支持,他们认为采取反思式的课程设置,包括反思性实践、教师与学生协同行动、多层次教学形式安排等,有利于推动中国社会工作专业的发展,但需要进一步深入研究和实践( 费梅苹,2002;李晓凤,2007;黄耀明,2007;王伟廉,2009) 。 因此,选择此种模式,强调社会工作专业学生的学习知识和反思能力的综合性,进而推进学生的学习主动性,使职业能力的提升具有坚实的基础和明确的导向。

三、突出职业能力的课程内容设计

职业能力是社会工作专业学生综合实践能力,而实践能力提升不仅需要从讲授中获得,还需要有大量的实践机会,只有突出强调课程的实践性,学生的职业能力才能得到锻炼和提升,才能应对社会需求,协助人们解决问题。

目前在国内外社会工作课程建设研究中,普遍认为实践性和实践能力是课程设置的重要方面,随着理论的丰富和发展, 应该如何在教育中把理论和实践结合起来,并应用于形形色色的案主,检验理论,进而发展临床实务能力呢( Carew,1979;Baybour,1984;Cocozzelli、Constable, 1985;Gomory,2001;Munro,2002;Thyer,2001) 。 陆士桢等对香港各大学的社会工作课程设置考察后,发现社会工作课程除基础理论和方法学习之外,开设“ 综合研讨”“ 工作坊”“ 成长小组”等课程,并从学生为本角度出发,促进学生与社会工作专业与工作的融合,可增加学生的实务能力( 陆士桢等,1994) 。 从国内外社会工作课程设置的研究来看,对于课程实务能力的培养表示一致肯定。 不过鉴于社会发展需求,越来越关注实践中更为细致的能力培养,尤其是对理论与实践结合应用的反思,倾向于对二者的整合,这给我国社会工作课程设置和教学提供了一定借鉴。

按照社会工作的课程性质, 可以分为基础课程、方法课程、实务课程三种。 基于职业能力要求,在教学内容、教学方式与教学环节上对这三类课程进行设置与调整。基础课程包括社会工作概论,人类行为与社会环境、社会工作理论、社会问题研究等,主要的目的是为了让学生了解“ 是什么”以及“ 为什么”,是如何开展社会工作实务的。 该类课程除了常规教师讲授之外,还可以增加学生参与互动环节,通过学生讲述、讨论、辩论、角色扮演等方式加深对理论的理解,同时结合社会工作职业能力要求,训练学生知识系统储备能力、理论运用能力、写作能力、系统分析能力、反思能力等,并将其贯彻在知识学习中正确的职业态度和习惯。

方法课程主要包括的是个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作。 这些核心方法的学习是社会工作专业学生应该掌握的根本的职业能力,获得职业技能的根本要求。 结合课程特点,通过情境模拟、任务设置、临床督导模拟、实习实训等方式和手段,学生在实务模拟和真实工作环境中,掌握在街道、社区、社会机构等环境中方法的具体使用技巧,提升方法使用、与人沟通、问题发现等职业能力。

实务课程主要是社会工作的分支课程,包括青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作等。 在课程设置上需要突出专业性。 以老年社会工作为例,除了学习老年社会工作的基本内容外, 还需要增加相关老年学、老年社会学、老年心理学等学科的知识,并增加相应学分,目的是了解该实务领域内的相关知识, 以此为基础,增加学生在处理老年问题时的知识储备和能力,突出课程设置的专业性。这也借鉴了英国社会工作在培养实务能力时课程设置的内容( 郑永强,2001) 。 同时,结合各地区和高校的资源和特征,重点培养一个或两个分支方向的社会工作实务,突出该实务分支的特色和能力,而不是建设大而全的社会工作分支课程。 在课程安排上,则可以通过增加实践机会来实现实务能力的提升,包括作为实验课的实务教学、综合日记、临床督导、学校教师的指导和以证据为基础的实务内容等,在考试考核时,对学生的应用能力进行考查并计入个人成绩。这样可以增加学生在专业分支领域内分析和解决问题能力、 交往能力、评估能力、资源链接能力、项目实施能力等职业能力。

四、结语

目前国内社会工作专业的课程体系设置中,存在着学生对专业课程认同度低、 课程设置不合理等问题,影响了学生学习和掌握相应的职业能力。而以岗位职业能力需求为基础, 设置社会工作课程的内容和学习方式,尽量开发课程灵活多样的学习形式, 推进学生主动性,培养相应的社会工作人才,是提高学生的职业能力以适应和应对整体社会需求的重要途径。 但是我们也看到,基于以上论述开设社会工作课程,可能会遇到一些困难和障碍,如社会需求调查的难度和持续性,分支课程增加相应知识储备学分的教学改革等方面,均存在着更多问题,需要在今后的课程实践中进一步探索和研究。

总之,社会工作专业课程的设置是一个系统性的过程,它需要考虑学生的知识学习和反思批判能力的综合情况,课程设置的实务性能力重点,以及地区和学校的差异性,以此出发来设计和开发社会工作专业课程才可能有一定的适应力和发展力。

参考文献

[1]袁光亮.职业能力为本的社会工作专业课程建设的探索——以北京青年政治为例[J].中国职业技术教育,2012,(19).

[2]周绍斌.职业能力取向:地方高校社会工作专业人才培养模式探讨[J].社会工作,2012,(3).

[3]王立红,周光亮.中国社会工作专业人才培养模式初探[J].长春理工大学学报:社会科学版,2010,(5).

[4]陆士桢,酒曙光.香港社会工作教育课程设置状况及其对内地社工教育的启示(考察报告)[J].中国青年研究,1994,(1).

[5]郑永强.英国社会工作[M].北京:中国社会出版社,2010.

[6]闭伟宁,李红.高校社会工作专业人才培养模式合理化思考——以广西大学为例[J].社会工作,2013,(6).

[7]匡瑛.究竟什么是职业能力——基于比较分析的角度[J].江苏高教,2010,(1).

[8]王圣军,张绮莹.社会工作专业应用型人才培养实践教学模式研究[J].广东工业大学学报:社会科学版,2010,(6).