关于重庆市新华书店的消费者行为研究

关于重庆市新华书店的消费者行为研究（精选6篇）

篇1：关于重庆市新华书店的消费者行为研究

论文关键词:大学生 消费行为 消费习惯

论文摘要:大学生作为一个特殊的消费群体,不仅消费能力逐步提高,消费结构和消费行为也呈现个性化、多元化和超前化的特点。大学生消费直接影响到人生观、价值观和世界观的形成,进而影响其一生的发展。因此研究大学生消费行为,发现其中存在的问题,对于大学生成长和高校的德育工作都有重要的指导意义。

0 前言

随着社会发展,大学生作为一个特殊的消费群体,其消费行为愈加受到广泛的关注。一方面,他们有着旺盛的消费需求,消费行为极其多样化;另一方面,尚未获得经济独立,消费受到很大制约,这一矛盾时刻困扰着当代大学生。因此,深入研究大学生的消费行为,发现其中存在的问题,对于大学生健康成长意义重大。1 大学生消费现状和行为特征

在本项研究中,笔者对内蒙古师范大学2010年在校本科生进行了抽样调查,所用方法为随机抽样,样本从大一到大四各年级分布比较均匀,男女比例适中。在调查中,将大学生消费分为食物消费,学习用品消费,手机话费消费,上网消费,服装和化妆品消费,数码产品消费,娱乐消费和其他消费八大类。共发放调查问卷100份,回收98份,问卷回收率达到98%,通过筛选剔除一些不合格问卷,最终得到有效问卷88份。在问卷调查的同时,与部分同学进行访谈,最合结合统计分析方法对调查结果进行了系统的分析。因此,本项研究能较为真实地反映当代大学生消费现状及行为特征,对引导大学生正确消费有重要的指导意义。

(1)消费依附性很高。大学生自身缺乏稳定的经济来源,主要依靠父母供给。在消费收入调查中,90.9%的大学生选择父母供给,3.4%选择奖学金,3.4%选择勤工助学,另外2.3%的同学选择了其他途径。由此可见大学生消费的依附性很高,这种依附性一方面表现在消费水平会受家庭条件制约,另一方面表现为消费行为受家庭消费观念的影响。

(2)趋同性与两级分化并存。在月消费额调查中,54.5%的月消费额在600元-1000元,28.5%在400-600元,12.5%在1000元以上,4人的月消费额在400元以下,占总人数的4.5%。因此大学生消费水平比较接近,83%的大学生月消费额都集中在400元-1000元的中间水平,具有很高的趋同性。但也存在两级分化现象,一些家庭条件较好的学生月消费可达1000元以上,而家庭条件较差的甚至低于400元。这些差距主要体现在娱乐、数码产品及服装和化妆品的消费上。

(3)传统消费逐渐减少,时尚消费成为潮流。随着电脑、电子词典和其他电子产品的普及,大学生在传统学习用品上的消费逐渐减少。55%的大学生月消费在50元以下,32%在50元——100元,13%在100元——200元。同时与上世纪相比,食物已经不再是大学生消费的主体,消费金额也不大。调查发现,17%的月食物消费在200元以下,36%在200元——350元,28%在350元——550元,另外17人的月消费额在550元以上,占总人数的19%。然而服装和化妆品消费却在上升,41%的月消费额在100元以上。另外数码产品和消费娱乐消费在大学生消费中所占的比重越来越大。大学生消费存在的问题分析

大学生有着广博的学识和敏锐的洞察力,然而有些方面思想尚未成熟,消费过程中往往存在或多或少的问题。通过对调查问卷的统计分析,笔者总结出以下几点。

(1)消费无计划。多数家长按月给孩子汇生活费,但很多大学生并不是按计划

消费,花钱时也不考虑生活费能不能坚持到月底。当问及理财状况时超过60%的大学生表示不能合理地规划每月消费,因此大学生中出现了很多“月光族”,一到月底生活费就没了,有的甚至没到月底就将生活费花光,只好向周围同学借钱。另外,大学生储蓄率很低,只有23.9%的同学会在每个月存点钱,大部分学生的储蓄意识十分淡薄。

(2)从众消费。从众性是指大学生的自主意识不足、缺乏判断力,容易“随大流”,形成“班级效应”和“宿舍效应”。他们在形成自己的消费特点的同时,在某些方面也不同程度地与班级、宿舍大多数人保持一致。就拿我们宿舍来说,大家日常饮食和服装就有着高度的相似性,当其中一个同学吃什么或穿什么时,其他同学也会相应的跟着去做。

3)攀比和炫耀消费较为普遍。大学生有着强烈的自尊心,十分重视自己的形象,在消费上也比较注意商品的样式与档次。50%的大学生认为自己的月消费额应该在800元以上,16%则希望月消费额在1000元以上。多数大学生认为自己消费水平偏低,这主要是同学间相互攀比和炫耀所造成的心理不平衡。炫耀心理实际上是一种超越客观价值的自我虚构,表现在生活消费领域,就是对物质生活的高欲望。尤其是一些家庭条件好而学习成绩不甚理想的学生更想以此来塑造自己的形象,通过物质上的优越来填补自己学习上的不足。

(4)超前消费日渐明显。大学生站在时代前沿,敏锐地把握时尚潮流,希望用新异的形象展示自己的青春活力与激情。他们是新商品、新的消费方式的追求者、尝试者和推广者,他们喜欢拥有独特风格的商品,引领着青年消费潮流。受社会风气和环境的影响,一些大学生不惜代价,利用借记卡进行超前消费,这个月就把后几个月的生活费花完了。然而超前消费与大学生自身条件是极不相符的,不仅会带来过重的经济负担,也会形成精神压力,不利于大学生的健康成长。引导大学生正确消费的合理化建议

解决当代大学生消费过程中存在的攀比消费和无计划消费等突出问题,帮助大学生树立正确的消费观念,理性消费,不仅与大学生自身的认识和修养有关,与政府和社会的关注有关,更与家长和学校的教育引导密不可分。

(1)加强大学生理财教育。当代大学生生活水平显着提高,每月的消费金额逐渐增多。然而多数大学生的理财能力很低,不知道怎样合理地规划自己每月的消费,因此加强大学生的理财教育就显得十分重要。学校要从思想上高度重视大学生的理财教育,开设专门课程如证券投资,财务管理等。一方面提倡大学生发扬中华民族勤俭节约的传统美德,节俭消费;另一方面向大学生传播现代的消费理念,增强大学生的理财能力。“家长是孩子最早的老师”,更要以身作则,加强对大学生消费的教育引导,使大学生对金钱有正确的认识,树立节约、合理的消费观念,养成有计划消费的良好习惯。

(2)营造良好的社会氛围。大学生受社会上拜金主义和享乐主义影响,消费上追求时髦和高档次商品,过分的注重享受生活。一些商家为了增加销量,扩大市场份额,请当红的影视明星进行广告宣传,诱导大学生不理性消费。而且大学生往往得到不公平待遇,一些销售商人为地提高商品价格或者以次充好,特别是价格相对昂贵的数码产品,如果大学生对产品没有足够的了解,很容易受商家蒙骗。因此要为大学生营造良好的社会氛围和外部环境,商家和媒体要本着对大学生负责的态度,加强健康消费和合理消费宣传,不能为了一时的经济利益而误导大学生。

(3)完善信用卡管理制度。随着我国金融市场的繁荣发展,信用卡在大学生中已经比较普遍,一些商业银行纷纷前往各大高校进行宣传推广,派发各种各样的信

用卡,然而信用卡的相关管理制度却不够完善。一些大学生为了满足一时的消费需求,利用信用卡借钱进行超前消费,养成不好的消费习惯。因此政府管理部门要完善信用卡管理制度,加强对商业银行信用卡的监督管理。同时加强大学生信用卡管理,对大学生使用频率和金额做出相应的规定,帮助大学生理性消费。

[1]马永耀.浅谈大学生消费观念和消费行为[J].河北师范大学学报,1998,(3):138-139.余展洪.关注大学生的健康消费[J].思想理论教育,2002,(11):42-45.胡娟.大学生消费心理和消费行为的研究[J].心理科学,2003,(2):297-300.方翰青.大学生消费心理和行为的调查研究[J].新余高专学报,2006,(10):87-90.

篇2：关于重庆市新华书店的消费者行为研究

关于在新华网重庆频道开办《人口计生》栏目的实施方案

新华网是由党中央直接部署，国家通讯社新华社主办的中央重点新闻网站主力军，是党和国家重要的网上舆论阵地，在海内外具有重大影响力。新华网总网共有50多个频道，另有地方频道30多个。在新华网重庆频道开办《人口计生》栏目，是对我市人口计生工作宣传阵地的拓展和创新，对提高我市人口计生工作的群众知晓率和加强人口计生宣传工作将有很大的帮助。按照市人口计生委的工作安排，由重庆市人口宣传教育中心承办新华网重庆频道《人口计生》栏目，现将栏目实施方案制定如下：

一、栏目组织机构及名称

栏目组织机构：

主办单位：重庆市人口和计划生育委员会

承办单位：重庆市人口宣传教育中心

顾问：潘晓阳（重庆市人口和计划生育委员会主任）策划：简丽（重庆市人口和计划生育委员会副主任）主编：黄中文（宣教处处长）、王努（宣教中心主任）。1

副 主 编：唐晓林（宣教处副处长）、谢英（宣教中心副主任）。

责任编辑：周传模（宣教中心文图部部长）。

栏目名称：《人口计生》。

二、栏目形式及内容：

1、栏目形式：

在新华网重庆频道总版面中，以《人口计生》为标题出现在频道首页（新华网重庆频道左侧），市级人口计生消息先在要闻版刊登，然后至《人口计生》栏目保存。

2、栏目内容：

以全市人口和计划生育工作动态宣传为主轴，立足于人口信息传递、政策法规解读、人口文化传播三大板块，其主要内容包括：

（1）国家人口计生委领导赴渝指导检查工作情况以及国家人口计生委和市人口计生委出台的人口和计划生育方面的新的政策和措施；

（2）市委、市政府领导及市人口计生委领导的重要讲话和重要活动；

（3）市人口计生委重点工作及重大活动；

（4）全市人口计生重要会议、活动及文艺演出；

（5）各区县人口计生委的重点工作情况。

三、栏目经费及开支

1、全年合作经费为人民币伍万元，与新华网签定合作协议时一次性支付。

2、栏目经费列入2010年宣教中心项目预算（2009年由宣教处负责此项经费落实）。

四、其他

（1）委机关各处室、市计生协、各直属事业单位负责落实人员，结合所属工作及实施情况，积极供稿，及时供稿。每年由委办公室、宣教处牵头对机关各处室、直属单位供稿任务完成情况进行考核。

（2）新华网《人口计生》栏目对市属人口计生重大活动、重要工作报道，有共享委属《重庆人口网》、《重庆人口》杂志稿件的权利。

（3）宣教处负责对新华网《人口计生》栏目所有稿件的审定，负责对区县人口计生工作报道工作的指导。

（4）由宣教处牵头，宣教中心配合，对报道任务完成好，稿件质量高的单位及个人予以表彰。

篇3：重庆大学生旅游消费行为研究

重庆大学城地处沙坪坝区陈家桥镇和虎溪镇，四周由缙云山和中梁山环绕，环境宁静祥和，目前已经有15所高校，其中包括本科院校和高等职业院校。本次调查一共设有15个问题，根据他们对旅游的态度，旅游动机，旅游方式方法，旅行时段，旅游交通工具选择和旅游资料获得的方式等不同，从多个角度进行问卷调查分析。为了使这次抽样调查具有可靠性，我们以大学城的15所高校的200名学生为样本就行调查，所以我们共发放问卷200张，最后收回180张，有效的问卷172张，回收率是86%。

一.重庆高校学生旅游消费行为特征分析

（一）出游时间选择分析

在以冬季和夏季为旅行时间的学生中，选择暑假旅游的占64.52%，寒假旅游的占总数的54.84%，选择在十一黄金周和五一黄金周出游的分别占到35.48%和16.13%，38.71%的人选择双休日出游。这里值得注意的是，选择双休日出去游玩的比例较大是因为大多数学生选择在双休日的时候去重庆市内的旅游景点游玩，来去时间较短，灵活方便，花费较少。综合调查得到的数据，寒暑假是大学生们出游选择的主要时期，有利于学生规划路线做长线旅游，以及回家探亲旅游和到更多的地方游览观光。选择在五一等国家法定三天假期和周末出游的一般是短途旅行，旅游范围局限于重庆市辖区内或重庆周边几个省市的旅游景点。

（二）出游目的地选择分析

据调查显示，大学生选择旅游目的地多以海滨沙滩、名山大川等自然风光为主，占掉总人数的77.42%和38.71%，所占比例位居第二的数名胜古迹，说明有很大一部分大学生很喜欢历史古迹，他们希望通过旅游这种方式去感受历史。选择民俗风情的占29.03%，只有12.9%的人选择去繁华都市旅游，25.81%的人选择去探险。从这些数据中我们可以看到，不排除大部分学生对大自然喜欢。同时，一些学生希望了解不同的风土人情，从而开阔眼界，少部分人选择去繁华都市是因为大学生对现代都市的了解和需要已经达到了满足，部分学生选择去具有民俗风情的地方度假，这表明，现代学生长期待在市区，与一些具有民俗风情的事物接触越来越少，假期里他们也想要和它们近距离接触以便感受另一种生活情趣。此外，有相当数量的学生喜欢探索，一方面，他们感到兴奋和有趣，另一方面也锻炼了自己的独立意识和身体，团队协作能力也得到加强。

（三）出游方式选择分析

大学生选择的出游方式主要以团队旅游为主。大学生选择与朋友相约出游所占的比例为80.64%，与自己的男（女）朋友一起去旅游的比例位居第二，所占比例为58.06%，愿意参加旅行团出游的比例为35.48%，独自出游的比例为25.81%。在高校中学生选择与朋友一起出游的比例很高，一直以来大学生们选择与朋友一起出去旅游这一出游方式都是占最主要的方式。其次现在的大学生们越来越喜欢与自己的恋爱对象一起出去旅游，不论是长距离的出游，还是短距离的出游，恋人之间喜欢这种消费方式，既浪漫又增长见识，与恋人一起旅游将来必将成为高校学生的生活方式和发展趋势。相反，独自旅游占一小部分，特别注意的是很多学生在思考把钱支付给旅行社都是正确的吗？因此旅游企业应重新考虑他们的旅游产品是否适用于广大的学生消费群体。

当然，出去以上消费行为特征，重庆市大学生旅游消费还具有以下特征：相同年纪学生的性别和学科差异对旅游活动特征影响较小，出游率从低年级向高年级递增，从众心理显著，信息传递迅速。

二.影响重庆大学生旅游消费行为的因素

大学生是否决定外出旅游的最主要因素是个人经济条件，除此之外还有安全、时间、产品服务、亲友的影响、不同的个性特征和行为方式等多重因素。

通过以上内容的调查分析可知，大学生旅游动机具有多样性，旅游消费水平整体偏低，偏爱山水风光、民族风情和人文古迹类的旅游资源，而朋友推荐、互联网和旅游类的APP是当代大学生获取旅游信息的主要渠道，旅游目的明确，但旅游方式单一且顾虑较多。

下面我将对重庆市高校旅游市场提出一些建议：

1.重点开发。

2.推出多种大学生需要的旅游产品。

3.合理定价旅游产品，避免行情不同的现象。

4.采取面对面的销售方式。

5.推出大学校园营销活动，并加大营销力度和促销力度。

6.建立、健全相关法律法规，严格规范旅游市场。

通过调查了解，重庆市大学生的旅游消费行为特征主要有以下几点：

1、出游时间集中在寒暑假；

2、出游目的地大多选择自然景观；

3、获取旅游信息主要是通过朋友获取；

4、喜欢和朋友一起出游。

影响重庆大学生旅游消费行为的因素主要是个人经济条件、产品价格、安全因素、时间因素等。通过以上信息的分析，我对大学生旅游消费市场进行了以下总结，大学生旅游动机具有多样性，旅游消费水平低，出游时间短、频率低、距离短，旅游目的明确，但景点选择单一。望相关部门和企业不断改进，使大学生旅游事业兴旺发达。

篇4：关于电脑的消费行为分析

电脑作为一种方便高效的现代化工具，正在被当作必备的生活和学习工具而大量地涌入学生宿舍。有调查表明：电脑消费群体正趋于年轻化，且学生消费群的比例正逐渐增加，与18-25 岁的高校学生消费群一起构成了电脑消费群体中较大的群体。所以作为数字网络时代的新时尚人类，大学生们将如何选择电脑？成为了一个引人注目的问题。

中国笔记本电脑市场的消费群体中，学生用户占据了相当大的份额。由于这一群体的特殊性，其在笔记本电脑市场的消费行为也具备独有的特点，“高性价比”、“强大的娱乐影音功能”等成为描述这一市场产品的热门关键词。为了解学生用户在中国笔记本电脑市场中的消费需求等特点，互联网消费中心ZDC特推出此报告。

●笔记本电脑在学生用户中的渗透率较高，近八成用户已经拥有笔记本电脑。

●选购笔记本电脑时，处理器类型和显卡成为学生用户最关注的参数。

●累计66.0%的用户会选择4001-6000元价位段产品。●高性价比的学生本和配置高端的游戏影音本最受青睐。●56.1%的用户会选择4GB内存产品，60.0%的用户倾向于500GB容量产品。

●学生用户更加倾向于14英寸及以上的大尺寸产品。●独立显卡和双显卡切换独领风骚。

●六成用户支持英特尔Sandy Bridge处理器产品。

●学生用户在购买渠道方面表现出了与整体市场的差异性，传统的大型IT卖场仍是主力。

●多数用户并无特定购机时间。

●学生使用笔记本电脑的频率多为每周6-7天，且每次使用时长为2-6小时，对其依赖性较强。

●对于笔记本电脑更换周期问题，持随机态度的用户占比最高。

一、学生用户笔记本电脑购买需求

•占有率：近八成学生用户已有笔记本电脑

笔记本电脑在中国用户中的普及率正在逐步提升。根据ZDC的调查结果显示，目前学生用户中拥有笔记本电脑的比例达到78.0%，同时有20.2%的用户表示有购买笔记本电脑的意向。而没有笔记本电脑并且不打算购买的学生用户仅占了1.8%。

随着学校授课方式的转变，学生完成、提交作业的载体不再局限于传统的书面形式，笔记本电脑在满足用户的学习需求方面起了很大作用。加之学生用户娱乐影音需求不断提高、学校宿舍空间受限等特殊原因，笔记本电脑在这一群体中的渗透率较高。

产品参数：处理器和显卡最受关注

技术更新换代的步伐加快，笔记本电脑市场的主流配置在进入2011年后也发生了明显变化。作为笔记本电脑配置中最为重要的两项参数，处理器系列和显卡类型成为学生用户在选购笔记本电脑时的核心关注点。其次内存容量、硬盘容量和屏幕尺寸也受到学生用户的较多关注。相较之下，产品重量、数据接口、操作系统、蓝牙功能等参数的重要性稍低。

•价位倾向：超六成用户选择4001-6000元产品

在笔记本电脑的价位选择上，累计66.0%的学生用户将目光投在市场主流的4001-6000元价位段产品上，这一比例较整体市场中用户选择此价位段产品的平均水平更高。而相对的，选择4000元以下中低端产品和6000元以上中高端产品的学生用户偏少。

•产品类型：高性价比和娱乐是两大关键词

高性价比的学生本作为笔记本电脑市场中最受欢迎的产品类型，在学生市场中表现更为突出。根据调查结果显示，将学生本作为选择的用户占据了超过四成的最大比例。而同时配置高端的游戏影音本人气紧随其后，获得了超过三成的学生用户青睐。可以看出，高性价比、具备强大娱乐影音功能的产品在学生市场中优势明显。

•内存容量：4GB内存产品倍受青睐

内存方面，选择4GB容量的学生用户比例达到56.1%，同时2GB内存产品也受到了35.8%的用户青睐。这与整体市场中不同内存容量产品的关注比例格局保持一致。

•硬盘容量：60.0%的用户倾向于500GB产品

在关于笔记本电脑硬盘容量的选择方面，60.0%的学生用户表示会选择500GB的产品。320GB容量的产品则受到了13.1%的用户青睐。选择640GB、750GB及以上容量和表示无明确偏好的用户比例较为接

近。但较整体市场水平来说，学生用户更加偏爱500GB以上的大容量笔记本电脑。

•屏幕尺寸：大尺寸产品人气较高

学生群体对于笔记本电脑的娱乐影音功能需求较大，在选择产品时更加倾向于大屏幕产品。在调查中，表示会选择14英寸及以上尺寸产品的学生用户比例累计达85.0%，高于整体市场平均水平。其中倾向于14英寸产品的用户接近六成。

•显卡类型：独立显卡和双显卡切换独领风骚

根据调查结果显示，过半的学生用户会选择配备了独立显卡的笔记本电脑。而进入2011年之后人气渐涨的双显卡切换产品也吸引了38.4%的用户关注。相较之下，集成显卡笔记本电脑在学生用户市场则略显落寞。

•处理器：六成用户支持Sandy Bridge产品

英特尔Sandy Bridge处理器自发布以来人气飙升，目前已成为市场新一轮霸主。而作为对新鲜事物极其敏感并且接受能力较强的学生群体，超过六成的用户表示会将投身于这一系列产品。而逐渐退出市场主流的英特尔酷睿i一代系列产品也获得了四分之一的用户关注。其余处理器针对的市场有限，仅获得了少数用户的青睐。

二、学生用户使用行为研究

•学生使用笔记本电脑的频率多为每周6-7天，依赖性强

笔记本电脑在学生群体的日常生活和学习中扮演着重要角色。根据调查结果显示，高达83.4%的学生用户每周使用笔记本电脑的频率

为6-7天，可见其对笔记本电脑的依赖性非常强烈。其余每周使用4-5天、1-3天和少于1天的用户占比在逐渐减少。

•多数用户每次使用时长为2-6小时

使用笔记本电脑的时长方面，每次平均2-6小时几乎成为多数学生用户的常态，其中选择2-4小时和4-6小时的用户分别占据35.5%和26.2%。其余选择6-8小时、8-10小时和10小时以上的学生占比则较为接近。而每次使用笔记本电脑时间在2小时以下的用户仅占

2.6%。

•笔记本电脑更换周期多随机

一般来说，笔记本电脑的使用寿命会根据个人使用情况有所不同。根据调查结果来看，对笔记本电脑更换周期持随机态度的学生用户占比最高，为31.4%，这类用户往往会等笔记本电脑出现故障后再考虑更换问题。而选择3-4年和2-3年更换周期的用户则各占约四分之一的份额。

随着电脑市场的发展，售后服务无疑是商家较量的一个重头戏。局调查数据显示有68%的人对售后服务的质量看重，对于保修时间，有48%的人认为3年是一个比较好的时长。显示出消费者的理性要求。更进一步的，在对电脑的维修时间上47%的人认为3天修好电脑是可以接受的。对于现有的商家售后服务的提供，消费者认为售后服务内容和收费标准应该有所改进。

现今笔记本电脑产品更新换代速度越来越快，高价购置的高配置高性能笔记本电脑在一两年后也会被更多配置更高价格更低的产品

所取代，所以更多的用户理性的选择适合自身的电脑产品，量力而为，而不是一味追求高配置和高性能产品，忽略由之带来的性价比下降。

在大学生选择的品牌排列中，排在最前面的四种品牌依次是联想,惠普,戴尔和华硕。由此我们可以知道，在大学生市场中，商家应该更着重于这些品牌的宣传和介绍，因为这会让他们觉得这样的品牌更有信誉度。商家因此也利用品牌营销来获得认可，从而增大销路。

除了品牌接下来就是质量，价格也比不上这在消费者心中的地位。在互联网的资料上显示，有46.2%人注重质量问题。而在大学生的调查中,这个比例更是达到了68%.这也说明了把好质量这一关就才能赢得顾客的心。随着人民生活水平的提高大学生更注重的是产品的质量和服务,因此商家在形象做好后,要想得到消费者的才能忠诚,就必须在这方面下工夫。

在大学生调查当中，在售前,售中,售后服务中，有相当一部分的人选择了售后服务。但它也包括好几个部分,有维修的时间长短,服务的质量,收费的标准和方式。人员的素质等方面要求。但是有68%的大学生选择了服务的质量。要让一个顾客对你的品牌忠诚就是要让他没有换的余地。商家就要做到这一点也不难,那就是售后服务要做好。

篇5：关于重庆市新华书店的消费者行为研究

肯德基源于美国，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球拥有10000多家餐厅，截止到11月底，肯德基在全国200多个城市已经拥有余家餐厅。严格统一的管理，清洁优雅的用餐环境，令肯德基在数以亿计的顾客心里留下了美好的印象。肯德基的到来不仅率先将现代的快餐概念引入中国，使人们在传统的饮食中第一次感受到了从食品风味到就餐方式的根本不同，并给人们的服务观念带来了重大影响.

此次调查的对象是以肯德基通州西门店为主要调查场所。调查采用问卷抽样调查的形式，内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况，共发放和回收有效问卷50份。在此基础上，我们利用Excel软件对调查数据进行汇总整理和统计分析，总结出目前消费者对于肯德籍的消费行为的具体特征和原因，同时根据这些特点得到相应的结论，并提出自己的建议。

一、调查背景

作为最早进入中国市场的西式快餐,肯德基KFC因其独有的美食，被中国消费者公认为“顾客最常惠顾的”西餐，并在中国名列前十个国际著名品牌的榜首。肯德基KFC已成长为中国餐饮业规模最大，收益最好的第一餐饮品牌。

二、调查目的

为了更好地了解消费者对肯德基的满意和喜爱程度，以及消费者选择肯德基这种洋快餐的理由，我们特地在通州地区做了一次调查。

三、调查范围和对象

(一)调查范围

我们此次调查是以肯德基通州西门店为中心，进行实地调查。

(二)调查对象

因为我们主要是调查消费者选择肯德基的理由，还有他们对肯德基店的满意程度，所以我们主要选择了经常光顾肯德基的年轻人以及小朋友。

四、调查的主要内容

此次调查采用问卷调查的形式。调查问卷共设计了8个题目，其中有关肯德基情况调查的题目共有6个，有关被访者背景资料的题目共有2个，内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况，以便于我们进行相关方面的调查。调查问卷见附录一。

五、调查方法

(一)调查方式和方法

这次关于肯德基消费者行为分析的调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们确定了所要调查的样本数。计划调查50人，被调查者为年轻的消费群体以及部分学生和老年人。其次我们选择了调查地点：通州西门的肯德基店内及其周边地区。

调查方法采用了人员面访方法。我们四人进行分组，两人一组，按就近原则负责调查上述两个区域，每组完成25份调查问卷。

(二)分析研究方法

1.审核问卷

检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性。

2.汇总整理

对经过审核的问卷采用相应的方法进行数据预处理和汇总整理。

3.统计分析

对整理后的数据计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图，并在此基础之上进行相应分析。

六、调查时间和地点

(一)调查时间

我们此次调查的时间为11月4日11月7日。

(二)调查地点

1.小A和小B同学主要在肯德基店内进行调查。

2.小C和小D同学主要在肯德基周边地区进行调查。

七、调查分析

此次调查活动共回收有效问卷50份。调查对象主要是肯德基周边及内部的年轻人及部分老年人和学生，参与此次调查活动的男生占总人数的52%，女生占总人数的48%，其中，50人中，18~25岁的有23人，占总人数的46%，25~40岁的有22人，占总人数的44%。在各项调查工作结束后，我们对这些问卷进行了审核、数据录入、汇总、整理和统计分析。从中我们可以看出：

(一)对于人们去肯德基的原因也大有不同，调查结果表示如下：

这个图可以很好地反映出来，实际上去那里就餐的人并不是很多，大多数人还是因为其他原因去肯德基的，换一种说法来说就是喜欢吃肯德基的人并不是我们想象之中的那么多。那么到底是什么影响了人们对肯德基的喜爱呢?我觉得原因有两个：首先：肯德基面临着很多的竞争者，除了他们最大的竞争者就是麦当劳以外，还有想麦肯炸鸡、麦乐鸡和农场农夫烤鸡等等。其次：人们对食品的要求越来越高，有很多人都认为肯德基是“垃圾”食品，吃多了对身体不好。

(二)消费者对肯德基的服务质量也不是很满意，具体结果表示如下：

一个企业的服务将影响着消费者的购物情绪，肯德基作为一个餐饮场所，服务只有好与不好之分，一般就代表着不好，这样计算下来也就是只有12%的人对肯德基的服务质量给予肯定，那么这就说明了这个企业在人员的管理上依然存在着很大的问题。我们的管理者是否应该好好考虑一下呢?

(三)当顾客进入这个店的时候，到底是什么东西吸引了他们呢?又是什么东西让他们觉得不舒服呢?对于这点我们也进行了分析：

当消费者被问及：环境、服务态度、价格和口味的他正相比较，满意程度(满分5分)各为多少时，针对里面的环境，有22人给出了4分：比较满意的成绩，占到了调查人数的44%，其次有30%的消费者选择了3分的中间分，另有20%的人选择了非常满意，由此看来，肯德基西门店的环境布置还是比较到位的，能够赢得消费者的普遍接受。此外，针对店内的服务态度，46%的大多数人选择中间分，选择4分和2分的比例相当，分别占到20%和22%，另有12%的消费者很满意店内的服务态度，我想，这也是大家喜欢光临肯德基的又一外在原因吧。

篇6：关于重庆市新华书店的消费者行为研究

经调查发现，在被调查者中男性有一半的人数不经常出来购物，而经常出来购物的人中也大多是陪其他人出来，他们出来购物的原因一般是家中缺少了这部分物品，他们只买自己需要的，买好就离开，大部分男性一次购物的时间在3小时之内，而他们对商场活动并不是很关注，他们除了买大件商品是会货比三家，其余的则很少。而女性消费者与男性消费者有很大不同，她们经常出来购物，购物的原因各种各样，有的是因为商场打折促销，有的因为家中缺少了这部分物品，还有的只是出来逛逛，看到想要的或便宜的就想买，有些女性会买一些自己不需要的物品，一次购物时间也在3小时以上，并且有些女性会因为商场的大力促销而出来购物，她们购买商品是会与同样商品在其它地方的价格进行对比。

根据上述调查结果表明，男性消费者的消费行为有以下几个特点：、购买行为有明确的目的性和理智型

与女性相比，男性常常是在感觉到缺什么的时候再去购买商品，所以他们购买的目的性很强。另外男性比女性更善于控制自己的情绪，更具有理智性，不会因为商场打折促销而大量购物。、购买动机形成的迅速性和被动型

男性消费者在认识到了某种需求之后，会很快的转化为购买动机，并进行购买行为。同时男性消费者的购买动机也很被动，其形成的原因往往是因为外界影响造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。、购买过程的独立性和缺乏耐心

在对熟悉的商品，男性消费者在购买时很少货比三家，在购买过程中不愿意讨价还价，对商品挑选不仔细。这体现了男性消费者在购买过程中的独立性和缺乏耐心。

而女性消费者的消费行为有以下几个特点：、购买行为的主动性与购买目标的模糊性

与男性消费者购买动机的被动性相比，女性消费者的购买行为具有较大的主动性。一般来说，女性比较喜欢“逛”，女性大多的消费行为是在逛商场的时候产生的，即使事先并不打算购物，但在逛的时候看到合适的商品或者是打折商品，就会顺便买一些回来，她们常常为自己的“丰收”而产生一定的成就感，相对于男性对购买目标的目的性，女性就显得比较模糊。、购买行为受环境因素的影响较大

由于女性有较强的自我意识和敏感性，她们在选购商品时就很容易受到外界环境的影响。比如：商场环境、购买氛围以及营业员的推销等。在这些环境因素的影响之下，女性消费者容易出现从众行为。从这方面讲，女性比男性更容易出现冲动购买。、注重商品的具体利益

女性消费者更重视所买的商品能给她带来什么享受，商品的具体利益越显而易见越好。大多数女性掌管着家庭的收支，所谓“不当家不知柴米贵”，所以她们更注重商品本身的实用价值。大多数女性在购买商品的过程中会货比三家，谨慎仔细的比较利害得失，追求商品的物美价廉。