最完整的团队管理手册

最完整的团队管理手册（通用6篇）

篇1：最完整的团队管理手册

最完整的团队管理手册

企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。

一、树立制度高于一切的管理思想

制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。

1、建立健全组织结构

2、建立严格的用人制度

3、设计好薪酬制度

4、建立竞争机制

5、制度的建立和完善应始终放在首位

6、坚决抛弃法不责众的思维定式

7、制度下以身作则

二、有威信，管理才会出成效

制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。

1、威信是管理者的

9、坚决拆散小圈子

10、适度的发发火

11、距离产生威严

12、对于下属恩威并用 三、一碗水端平，应是管理者牢记的管理要诀

其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。

1、公正比公平更重要

2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类

3、艺术性的决绝冲突

4、学会减少与员工利益上的冲突

5、认清帮派的危害

6、用竞争取代“内耗”

四、和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂

如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。

1、站在员工的立场考虑问题

2、不要在危机时抛弃下属

3、关键时刻给予下属必要的帮助

4、当好员工的“家长”

5、让企业中充满人情味

6、适当的时候放下自己的“架子”

7、记住员工的姓名

8、了解员工的性格

9、对员工进行感情管理

10、了解员工的满意度

五、顺畅的沟通可以避免管理的滞碍

一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。

1、保证有效沟通，做到信息共享

2、在沟通中听比说更重要

3、拓宽上下沟通的渠道

4、善于听取意见就能发挥员工潜能

5、把快乐与下属一起分享

6、勇于认错是实现良性沟通的好方式

六、要给予下属发表个人意见的机会

普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。

1、营造让下属大胆开口的氛围

2、让员工了解实际情况

3、识别员工的不满

4、正确对待员工的不满

5、认真听取员工的怨言

七、恰当的激励是高效管理的杀手锏

每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。

1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力

2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美

3、重奖有功者拉动人心的好方法

4、要掌握好奖与罚的时机和方法

5、建立一个高效的激励系统

6、调动员工们的积极性

7、充满诱惑力的“头衔”激励

8、激励无效就得找原因

9、不能搞平均主义

10、金钱激励与精神激励相结合

八、正确看待下属的长处和短处

尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。

1、巧施容短护短之技

2、不要轻易否定下属

3、对下属要多看优点少看缺点

4、要正确对待反对过自己的人

5、让下属的缺点也能为我所用

九、批评讲方法是管理艺术的精髓之一

作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。

1、认真地对待批评员工的方式问题

2、批评所要注意方式方法

3、带着爱心去批评

4、委婉地指出错误更容易让人接受

5、不要当众失责下属

6、简短有力的批评更有效

7、用“表扬”来批评

8、“狠批”勿忘善后

十、该出手时要敢出重拳

哪个单位都会有那么一些“刺头”式的人物，什么时候可能会出现严重危害管理局面的问题，对此，管理者来不得半点犹豫，要敢于出手，而且一出手就要出重拳，力求一击而中，一击就能解决问题。

1、该果断时绝不可犹豫

2、以明确态度矫正下属的错误

3、原则问题上不能做墙头草

4、以有效方法让狂傲者俯首听命

5、大胆挥起“解雇”这个杀威棒

6、不妨迁就一阵，也不妨威慑一次

十一、不懂得授权就无法走上管理的快车道

管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这会让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。

1、管理者不能凡事都亲历亲为

2、不懂得授权就不是合格的管理者

3、给下属授权要讲究策略和技巧

4、授权时大权力小权力应区别对待

5、大度升职，让员工都当老板

6、要坚决清除合理授权的诸多障碍

7、在对下属的支持中把授权落在实处

十二、授权者的监管必不可少

授权不是把权力一放了之，授权之后的监督、跟进、管理必不可少。有的管理者常常苦恼，权力怎么总是一放就乱、一收就死呢？其实根源就在于没有解决好授权与监管的关系问题。

1、高明的管理者不会把权力一放了之

2、有限度地怀疑是防止授权失控的良方

3、管理者在跟进中实现对权力的有效监控

4、应限制位重权高者的权力

5、谨防“反授权”

6、把握必要权力，防止授权失控

7、不要省掉“检查工作”这一环节

十三、从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙

对于大多数普通员工来说，物质待遇方面的要求是最基本、也是相当重要的，但如果把物质需求看作员工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大错特错了。满足了基本的物质需求之后，精神层面才是真正能够打开管理之门的金钥匙。

1、把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起

2、最需要培育的是员工的信念和精神

3、通过提升精神档次来提高员工的工作成效

4、把建设管理道德作为提高管理能力的重中之重

5、把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙

6、通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力

十四、合理地选拔、使用人才是管理者的必备素质

管理管什么？自然是人，不同的人以同样的手段不管理，结果会大不一样，这就是选拔和使用人才的差别。所以高明的管理者会从用人开始来贯彻自己的管理理念。选用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到这两个字，管理者才能说具备了基本的管理素质。

1、选好人才能用好才

2、不遗余力地留住优秀的人才

3、要挖人就要舍得付出

4、用人不妨适时“中庸”

5、用人要量才适用、扬长避短

6、管理者要区别对待新老员工

十五、对重要员工要有特殊的胸怀

5、通过化解矛盾调动下属的积极性

6、“戴高帽子”是一种聪明的管理术

十八、把握好松与紧的管理尺度

管理是个“细活儿”，体现之一就是你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。

1、不要让自己的指令成为一纸空文

2、奖与罚都应以业绩考评为依据

3、正确看待下属没有完成任务的情况

4、以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感

5、用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场

6、以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起

7、学会隐藏于制度身后“无为”式管人

十九、装糊涂能让你管得更明白

管理者必须是个明白人：洞悉真伪，明查优劣；管理者又必须是个糊涂人：该避的避，该让的让。管理者做到明白容易，做到糊涂很难，因为前者需要的是能力、学识，而后者则需要一种博大的胸怀。

1、有些事情确实需要装糊涂

2、要装糊涂而不要真糊涂

3、利用模糊思维，巧妙回避问题

4、推功揽过也是一种“糊涂术”

5、切忌与员工抢功

二十、细节管到位事情才能做到位

管理者不仅要管大事，还要管小事。这与前面提倡的授权之道也并不矛盾，因为一些细节和小事同样非常重要，是问题的纲要所在。纲举才能目张，把这些重要的细节管到位，事情就能做到位。

1、对待管理中的小事要控制好感情

2、领导工作不能忽略下属的个性

3、背后批评下属是愚蠢的表现

4、以正确的方式释放积极的信号

5、工作中注意一言一行的细节

二十一、用不一样的手段追求不一样的管理效果

管理需要“手段”，这一点毋庸讳言，因为管理者面对的是纷繁复杂的情况，常常需要解决一些难以解决的问题，一概以简单、明白的方式去管理会置自己于被动的地位。这个时候，用一些招法，要一点手段，只要并非以害人整人而是以解决问题为目的，也就没有什么不好。

1、学会控制一下自己的形色

2、刚升职的管理者为什么变“傲”了

3、不要轻视“推”的作用

二十二、通过培训不断提升整体竟争力

很多管理者才华横溢，能力超群，但他们在员工培训方面的认识与实践却与现代管理制度的要求相差甚远，甚至对员工培训特有消极态度。其实，培训是一种回报很高的投资，如果管理者对员工培训不予重视，企业要想持久发展是不可能的。

篇2：最完整的团队管理手册

第一条 员工管理原则

人力资源是公司的最大的财富。公司在“以人为本，量才适用”的理念指导下，坚持“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降”的原则，建立适应公司发展的人力资源体系，并通过合理、灵活的用人机制，充分发挥员工潜能，为公司经营和管理提供最有效的人力支持。第二条 员工的权利

（一）员工在企业中享有国家赋予公民的各项权利。

（二）员工在企业中享受尊严面前人人平等的权利。

（三）员工在企业中享有平等竞争岗位的权利。

（四）员工对公司经营、管理、工作有意见或建议的,可向上级反应的权利,反映无果的有继续向上一级主管部门反映的权利。

第三条 员工的义务和责任

（一）员工有爱岗敬业，对外保守岗位秘密的义务和责任；

（二）员工有自觉努力学习岗位职责，不断提高工作能力的义务和责任；

（三）员工有遵守公司的各项规章制度、服从上级工作安排的义务和责任；

（四）员工有保证工作及服务质量的义务和责任；

（五）员工有维护好个人及企业形象的义务和责任；

（六）员工有确保宾客优先的义务和责任；

（七）每一名员工均是年满18周岁，具有独立判断、分析事物是非的能力，均需为个人所做出的决定及产生的后果承当应有的责任。第四条 招聘录用

（一）公司聘用员工，根据招聘职位所需知识、工作经验以及个人品行择优录取。经过门店入店培训考核及体检合格后，办理入职手续。

（二）公司人事部是具体负责办理报到手续的服务部门，报到时员工必须出示以下有 效证件原件并留下复印件：①身份证；②学历证书；③职称证书、资格证书；④健康证；⑤外地户口暂住证；⑥免冠一寸近照3张；⑦与原单位解除劳动合同的证明。

（三）当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人事部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：

①姓名或身份证号码；②户籍；③职称、从业资格；④培训结业或进修毕业。

（四）个人资料如有失实，引发的一切后果及责任由员工自负，严重的移交司法机关处理。

-01 3)调动呈文需注明：A调动原因;B被调人员姓名、性别、职务、原岗位;C被调人员到岗职务、负责岗位;D到岗日期。调动人员凭调动单到新岗位报到。

（三）内部竞聘

门店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。

优先考虑门店内部候选人，兼顾公开、公正、公平及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。

（四）接班人计划

为满足实际发展需要，门店管理公司实行接班人计划。

门店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。根据内部人才储备情况，招募优秀的人才，通过系统的定向培训，使他们成为部门经理级管理人员。

接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。第十一条 离职手续

（一）员工离职需提前三十日天（试用期内提前三天）以书面形式向门店经理提出（或者以一个月工资替代），可以解除劳动合同。

（二）经店经理签字确认至门店人事填写≪离职交接单≫，离职员工根据表格要求及交接流程，办理相关事宜，最后至人事或财务核实结算工资。

（三）离职人员须在一个月内办理清算手续，逾期不办的，后果由其个人承担。

第二章 员工福利

公司尊重并爱护每一位员工，提供各种福利待遇，保障员工切身利益。第十二条 法定假期

（一）员工享受国家法定有薪假日，包括：元旦、清明、端午、中秋、“五一”劳动节各1天，春节3天，“十一”国庆节3天，期间照常支付薪金。

（二）如在国家法定假日需要员工加班，按劳动合同约定支付加班工资或补休。第十三条 年休假

（一）工作满一年以上（含一年）的合同制员工，杭州地区的享受6天带薪年假，浙江省内的享受7天年假，浙江省外的享受8天年假（均含路途时间）。路途交通费用自理。

（二）年假须提前7天在不影响工作的前提下，以书面形式申请，逐级上报，人事部门核准由门店经理批准后方可有效。

（三）年假不得提前使用。

（四）员工有下列情形的不再享受当年年休假，但不影响次年年休。

（一）公司提供员工住宿及工作餐：年终奖金，优秀积极员工补贴，各类技能补贴等；健全的晋升机制，愉快的工作氛围，良好的工作环境，丰富的员工集体活动，如春游、员工春晚及员工生日会等；定期开展拓展培训机会，为每一位员工提供清晰的职业规划方向。

第三章 员工培训

员工是公司的财富和资源，公司负责提供各种培训机会，包括入职培训，在职培训、业务培训、外派培训为员工发展提供良好的条件。

第二十三条 入职培训

所有员工在进入公司时，需接受入职培训，以了解公司及门店概况、企业文化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全知识等多项内容。第二十四条 在职培训

公司提供职位培训（在岗实习），以使员工尽快了解所在职位的工作内容、工作流程、商品知识、服务技巧，以达到独立上岗的要求。第二十五条 外派培训

根据工作需要，公司组织员工或管理人员参加指定职能部门业务技能培训，或出资外派员工及管理人员参与专业培训以提高专业技能与业务水平。第二十六条 培训纪律

（一）培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假；

（二）培训期间严格遵守课堂纪律和教学秩序，认真听讲；

（三）培训结束后，应整理培训场地，保持场地整洁。

（四）外派培训所取得的资料，属公司所有，应交公司存档； 第二十七条 培训时间

（一）入职培训：（筹备新店期间培训期按门店安排为准）

1)服务员15天以内； 2)保安、保洁员3-7天。

（二）业务培训及外派培训，根据要求确定时间。第二十八条 培训考核

（一）培训考核由人事部或相关所属部门组织。

（二）所有培训考核成绩在人事部备案，作为员工工作表现及工作鉴定的重要依据。

第二十九条 入职手续

3)员工头发要整洁、无头屑，发型自然、美观、大方，不可将头发染成其他颜色，不得烫发； 4)男员工不留胡子、不留长发，头发须喷啫喱水；

5)女员工长发需盘发，短发应梳理整齐,散发可用发夹或发胶固定，发饰以黑色为主;6)女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹； 7)不得留长指甲，涂彩色指甲； 8)不得佩带有色镜片眼镜；

9)除佩带简洁的耳钉、耳环、手表外不得佩带其他饰物； 10)工作时间内一律着公司指定的服装；

11)不得擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得卷起裤脚或衣袖；

12)工作服应整洁、熨烫平整，无明显污迹、破损。裤子要中线折痕清晰，长及鞋面，衣袋不得显露个人物品，衣兜整理平整，勿显鼓起； 13)内衣不得外露，衬衣下摆须扎进裤腰，系黑深色腰带；

14)左胸前佩带工号牌,高度与上衣兜上沿平齐,保持清洁、水平、字迹清楚；

15)领带、领花、领结整齐佩戴，不歪斜或太松，应遮盖衬衣领口纽扣，佩带领带时长度至于腰带扣处。

16)着黑色正装皮鞋,鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，女员工不得着超过5厘米的高跟鞋。

17)男员工应穿着黑深色袜子，女员工需着肉色或黑深色袜子,袜筒根不得外露。

（三）形体要求

1)

站姿---在立正的基础上，双手虎口交叉，左手在上，右手在下，放于小腹，两手臂自然撑开。2)

蹲姿---在立正的基础上右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝

上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。

3)

走姿---收腹、挺胸、提臀、挺腰，走路稳健、脚勿拖地，身体勿晃动。（如在头顶上放本书不会掉下。）

4)

微笑---微笑是一种国际礼仪，能够充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对宾客、同事时，要养成微笑的好习惯。微笑时放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，嘴唇略呈弧形，不发笑声。可经常面对镜子多加练习，效果更好。

（四）服务十点

嘴巴甜一点，脑筋快一点 微笑多一点，脾气小一点 服务好一点，理由少一点

第三十二条 办公规定

（一）员工应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事与国家法律、法规和公司规定相抵触的活动。

（二）公司职员在工作时间禁用公司电脑私自上网、玩游戏，如确因工作需要上网查阅资料，需请示领导同意才可上网，严禁用公司电话打私话。

（三）不得泄漏公司的资讯、文件、商业机密，未经批准或办理手续，不得私自动用、外借公司财物。

（四）加强办公区域的卫生管理，保持办公区域的干净整洁，办公用品、文件资料放置有序，室内桌、椅、柜应摆放整齐，无明显积灰、无污迹，不得在办公区域内放置与工作无关的私人物品。

（五）下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭总电源和门。

第五章 奖惩制度

第三十三条 奖 励

对各项工作中积极主动、成绩显著或提出合理化建议及比赛优胜的员工给予相应的物质和精神奖励。奖励方式为通报表扬、奖品、奖金、晋升、加薪、等。

凡符合下列条款之一者将获得不同程度的奖励：

（一）遵守公司的各项规章制度，工作认真负责，表现突出的；

（二）在日常工作中，能积极提出合理化建议，并显著提高服务质量或明显提高经济效益的；

（三）忠于职守，认真负责，努力学习，刻苦钻研业务，具有较好的服务技能和业务水平，并出色完成各项工作任务、表现突出的；

（四）开源节流，节约资产方面取得显著成绩的；

（五）为保证公共财产或他人生命安全奋不顾身积极采取有效措施，使公司和员工利益免受或减少损失者的；

（六）同坏人及不良行为作斗争，为维护正常的工作秩序、维护社会治安取得显著成绩的；

（七）在接待顾客中，提供优质、惊喜服务，为公司创造良好声誉的。第三十四条 处罚条例

（一）公司处罚由轻至重分为；警告，严重警告，记过，解除劳动合同四个等级。

（二）处罚的权限

1)警告、严重警告、记过类处罚由被处罚人的上级开列处罚单由店经理批准生效。并报送人事部门备案；

2)解除劳动合同由经理级批准生效，全公司通报并送人事部门备案；

（五）严重警告10)工作时间嬉戏、打闹、勾肩搭背动作夸张的。

11)有拉客、抢客等破坏派客秩序，对营业管理造成影响的； 12)对客人提出的合理服务要求，未及时落实的； 13)拒绝配合公司内部查包或员工身份证等安全检查的；

14)不遵守消防规定，有破坏消防设施，在消防设施上放、挂物品，影响正常使用。15)对安全事故、顾客投诉隐瞒不报，影响到公司正常管理、处理的； 16)所犯错误与以上条款性质类似的。

（六）记过---员工违反以下规定或类似的可记过一次，并处罚200元--400元罚款。

1)连续违反严重警告类过失两次，仍不改正的；

2)私自引领亲友人员参观现场，或进入收银、前台、技术、仓库、厨房、后勤等重要位置的。3)在公司打扑克、下棋、打瞌睡、睡觉、酗酒的； 4)在营业现场吃东西、嚼口香糖、吸烟的。

5)在营业区域大声争吵、侮辱诽谤他人，损人声誉，搬弄是非，造成不良后果的； 6)故意损坏公司或他人财物，在墙上、厕所、物品上乱涂乱画的； 7)因员工违反相关制度等过失，造成公司重大财产损失的； 8)在公司传阅黄色书刊、录像的；

9)不服从上级领导安排工作，不服从正常的工作分配和调动； 10)有故意赶客人离场行为的； 11)私自为他人换取外汇的；

12)未经上级同意，擅自调换班次、休息天或休息时间的； 13)利用银行卡在公司银行刷卡机上套取现金的；

14)私自复制公司钥匙或破坏财务、仓库、技术、办公室门锁的； 15)陪客人玩、影响服务质量者；

16)未经值班经理同意，擅自收取开瓶费、清洁费、服务费、赔偿费等费用的； 17)所犯错误与以上条款性质类似的。

（七）解除劳动合同---违反以下条款或类似的，可立即解除劳动合同并处罚600元-800元罚款。

1)违反国家法律，被司法机关拘留或判刑的可立即解除劳动合同； 2)连续违反记过类过失两次，仍不改正的；

3)服务态度恶劣，侮辱、谩骂客人，与客人吵架，严重影响公司荣誉的； 4)向客人索取小费和礼品者；

5)未经许可翻弄客人衣物、跨包、钱包、手机、笔记本等私人物品的；

03)如有协助处理的员工，应整齐列队于10米的距离；

4)尽可能的将突发事件处理在萌芽状态，将影响降至最小，或将损失降至最低。5)保证顾客及员工的人身安全；

6)避免将矛盾引向店方或员工个人身上； 7)如有肢体冲突，应报警处理； 8)严禁动手打骂客人。

9)可能对人员造成伤害的，经判断有能力采取搂抱、控制手腕等控制方式控制局面的，可以先采取制止手段，同时报警，等待警方处理。

10)处理过程中可采用手机、相机等设备进行录音录象做好取证工作。

（二）客人与客人之间发生冲突的处理要求

1)第一时间报告值班经理，并协助完成平息工作；

2)迅速将双方客人分开，直到彼此听不到声音为止；

3)直至一方客人买单离开即可，如双方客人均未买单离场，在两包厢之间应安排专人看守以免双方客人再次发生冲突；

4)在劝阻时要让客人感觉我们是在维护他们的利益，避免客人与我方人员发生矛盾； 5)

如双方人数较多，我方无法控制，应第一时间报警。同时将容易损坏或造成伤害之物品迅速撤离（如灭火器、烟缸、空酒瓶、水吧刀具等）；

6)如在打架中公司的物品被损坏，等事后应让客人给予相应的赔偿。

（三）顾客打员工处理要求

1)第一时间通知值班经理，并协作值班经理完成以下要求； 2)立即制止客人之打人行为，迅速将被打员工带离； 3)了解顾客动手打人之原由；

4)如员工未被打伤，应对该包厢客人加以监控，避免再次发生同类问题；

5)如员工被客人打伤，应报警处理，与该包厢清醒客人协商给予相应的赔偿。经协商未果的应报警处理。切忌与客人发生正面冲突。

（四）在发生冲突时，如客人持有凶器（刀具、酒瓶、钢管等）该如何处理

1)在发生冲突时无论是客人与客人、还是客人与我方工作人员，一旦发现客人持有凶器，应第一时间报警。

2)迅速组织人员穿戴好相应装备（防刺背心、橡胶棍等）将冲突双方分开，同时疏散周围围观人员，避免人员误伤。

2报警时应沉着、准确地讲清起火地点（如地区、街道、房屋门牌号码或起火单位）、燃烧物是什么、火势大小、报警人姓名以及所用的电话号码。

（三）四懂四会：

四懂：懂火灾的危险、懂预防火灾的措施、懂火灾的扑救方法、懂火灾的逃生方法。四会：会报火警119、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散.（四）干粉灭火器的使用方法：

1)使用前要上下颠倒数次，使干粉预先松动。

2)离火源3-4米时,拔出保险销，右手握住喷咀，对准火源。3)左手的大拇指按下压把，干粉即刻喷出。

（五）灭火器使用的注意事项

1)有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。

2)干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，要平射，并左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。3)如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；

4)当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。

5)在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。

6)不要将灭火器的盖与底对着人体，防止盖、底弹出伤人。

7)不要与水同时喷射在一起，以免影响灭火效果。

8)扑灭电器火灾时，尽量先切断电源，防止人员触电。

（六）干粉灭火器的检测：

灭火器压力表指针低于绿色区域时，应再充装，一经开启必须再充装。

（七）发生火灾，先报警还是先灭火？

46)假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来。

7)逃生通道被切断，且短时间内无人救援，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。

8)被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。

9)在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。

10)因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救；此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。

11)当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、帮助扑打就更有效了。

12)按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。

13)除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天井、屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。

14)在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，有毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，因此，千万不要乘普通的电梯逃生。

（十）日常消防安全工作职责

1)员工下班前必须认真检查水、电、火设施。凡下班后不再使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素；

2)如遇火警或其它意外事故时，应及时向部门主管和保安部报告；

3)遇紧急情况，全体员工应服从公司领导统一指挥并及时引导和帮助客人撤离现场。呼唤附近同事援助，敲碎手动报警装置，起动自动报警系统；

4)事故发生后，每位员工要发扬献身的精神，全力保护顾客的生命财产安全，并尽快恢复正常营运；

5)公司定期组织防火演习，宣传消防知识，让每位员工熟悉火警讯号、防火通道、出口位置及消防器材的使用方法；

4、公司会不定期对员工了解及执行《员工手册》的情况进行抽查和考核。

5、未经许可，员工手册不得出示于非本公司的员工。

员工确认声明

杭州魅歌娱乐管理有限公司：

本人已收到并阅读《杭州魅歌娱乐管理有限公司员工手册》（以下称《员工手册》），已充分理解并明白《员工手册》条款及规定的意义与内涵。基于此，本人愿意接受并遵守《员工手册》及公司其他制度的有关规定利益。如未遵守或如有违反，愿意无条件承担相关法律责任。

署名员工：

日期：

员工晋升制度

为了提高员工的业务技能和工作积极性，给员工一个稳定的完善的晋升制度。特做如下晋升规章：（试用各部门）

1）试用期为一至三个月，员工满试用期后，进行业务考核。考试成绩笔试满分80分，其中部门主管给予评定分总分20分。员工总成绩达到80分为及格。不及格者延长试用期1个月。如再不及格者，建议转岗或劝退。

2）正式员工每3个月进行专业考试。每年3.6.9.12月为晋升月。员工级别有一级——二级——三级，考试分为笔试（满分60分）和操作(20分)两个部分。部门主管给予评定分（总分20分）。员工成绩达到80分为及格。不及格者按分数多少给予不同处罚如下：

1）80分以下60分以上者处理50元过失。2）60分以下者降级处理。

3）连续2次80分以下者降级处理。

2）管理层；晋升组长的条件，员工需在公司任职满六个月（实习期未在内）。经部门主管提议方可进行晋级考核。考试分为笔试（60分）和实操(20分)两个部分。外场主管给予评定分（20分）。员工成绩达到80分为及格。组长分为三个级别。

篇3：最完整的团队管理手册

德州仪器亚洲区低功耗无线产品部市场营销经理陈雄基指出, CC2530解决方案专为改善消费者日常生活的新兴低功耗RF应用量身定制, 可充分满足RF遥控与音频/视频消费类电子产品、高效智能能源网络、高级家庭自动化以及个人无线医疗设备等应用的需求。业绩最佳的IEEE 802.15.4片上系统与无与伦比的软件工具套件的完美结合, 可为新一代低功耗无线网络系统开发提供无限可能性。

据介绍, 基于CC2530的解决方案主要特性与优势主要体现在以下几点:

1、TI提供CC2530支持的各种免费协议软件栈, 可根据系统要求选择低成本网络协议, 包括适用于符合ZigBee标准应用的Z-Stack软件 (ZigBee PRO) ;适用于ZigBee R F 4 C E遥控应用的R e m o T I网络协议;适用于专用网络应用的SimpliciTI网络协议;

2、容量比同类竞争产品高2倍的Flash存储器 (256K) 以及支持多种应用、降低物料清单成本的广泛外设集 (DMA、GPIO、USART、ADC以及定时器) ;

3、器件集成了高级RF收发器、业界标准增强型8051 MCU、系统内可编程闪存、8 KB RAM以及其它众多强大功能;

篇4：最完整的食品仓库管理制度

仓库管理制度

为加强公司产品食品卫生安全和仓库安全，为提高仓库的基础管理工作，为加快货物的进出库效率，进一步规范产品流通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，特制定本制度：

一、仓库基本管理：

1、产品必须码放在垫板上，不允许产品直接接触地面，产品摆放要做到“三齐”，堆码整齐、码垛整齐、排列整齐，不得出现混放或错放现象。产品必须要集中码放，一种产品必须码放在一排或并排二排，不能相隔另一种产品或过道码放。

2、库房码放产品必须留出进出货通道，码放垫板产品离顶部和墙壁不得小于30CM，食品库房内不得存有非食品、个人物品、药物、杂物及亚硝酸盐、鼠药、灭蝇药等有毒有害物品。

3、经常检查所存放的产品，发现有霉变或包装破损、锈蚀、鼓袋等异常、变质时做到及时清出，清出后在专用区域内落地另放并标明“不得食用”等字样，及时销帐、处理、登记并保存记录。

4、仓库内保持清洁、卫生，仓库要每周一次进行全面卫生清扫，仓库要保持空气流通，要有防潮、防火设施，要有防鼠粘板。做到无鼠、无蝇、无虫、无灰尘。仓库内严禁吸烟。

5、仓库要有产品储存区、产品出货区、产品退货待处理区、不良产品存放区，用标签将每个区域标识明确，用胶带将每个位置区分清楚，不同的产品放置相对应的区域。

6.仓库消防灭火器要固定在墙壁上或水泥柱上，消防通道位置不能存放货物，货物放置也不能影响灭火器的取拿；紧急出口一定要保持畅通，为了产品不丢失，可用公司封条将安全紧急出口封上，定期检查是否损坏，并定期组织消防演习，对新进员工进行消防工具使用培训和消防安全培训。

7、加强入库人员管理。非仓库管理人员，未经许可不得进入仓库。

二、入库管理：

1、入库产品必须做好检查和验收工作，有发霉、变质、腐败、不洁的产品不准入库。

2、对采购的产品认真验货，做好登记，验收合格后方可入库保存，将卫生检疫资料、海关资料收集并分类存档，登记台帐。

3、产品入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。

4、入库的产品要做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须每月一次对库存产品进行盘点，并做到账、物、卡三者一致。如库存产品有变动应及时向仓库管理部和财务部用时反映，以便及时调查原因调整库存数据。

三、出库管理

1、所有产品出库时必须按照先进先出的原则执行。

2、产品出库时要保证产品质量卫生符合要求，不合格不得发货，同时出货产品不得出现串货、混发、混装或错发现象，3、产品出库时必须做到按单出货，出货人员应根据出货单核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可出库发货；出货后，仓管人员要将出货数据登记入卡，管理人员登记入帐。

四、退货管理：

1、退货产品入库时仓管人员要区分良品和不良品，要将良品放置在退货待处理区，将不良品放置在不良产品存放区，不得混放，不得随意不分区域放置。

2、区分好的合格产品要整理分类、清点数量、做好标识。能够在市场上重新销售的产品要重新包装重新入库，不能再市场上销售的产品要通过特殊渠道销售，或做促销活动时采用。

3、对确认报废的不良产品由仓管人员填写 《报废处理单》交于仓库经理确认，并经财务人员审核后，仓管人员根据《报废处理单》将报废产品的型号、数量清点清楚，方可报废处理。

4、报废产品不得随意倾倒处置，要将报废产品统一倒倾之当地相关部门指定的垃圾处理区域。

五、监督管理：

1.产品有效证件不全的、有质量问题的产品，仓库管理人员有权拒绝入库。如有仓库有效证件不全的、有质量问题的产品入库，对仓库管理人员处罚50元/次。2.异常库存未上报的，盘点时发现有质量问题产品未上报的处罚相关责任人50元/次。

3仓库存放物品不符合规定的，仓库卫生没有按时打扫的第一次给予整改，以后处罚50元/次。

4、将不良产品和合格产品未分开存放的处罚20元/次，将不良产品未规定出库的处罚相关责任人100元/次。

5、产品出库时未按照先进先出的原则执行时，处罚相关责任人50元/次。

6、将不良产品未经过《报废处理单》处理的，由仓库管理人员全额赔偿。

篇5：最完整的汽车修理厂管理规章制度

2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的

3 、以职务之便向投资对象提供利益的

4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

六、保密义务：

1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

第二节 行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

第三节 奖惩

一、奖惩种类

奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖 金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

二、奖励条件

1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

2 、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

3 、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者

4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者

5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者

7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者

8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

三、惩罚条件

1 、违法犯罪，触犯刑律者

2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

篇6：完整招标投标流程手册

一、招标人准备工作

1、项目立项

（1）提交项目建议书主要内容有：投资项目提出的必要性，拟建规模和建设地点的初步设想，资源情况、建设条件、协作关系的初步分析，投资估算和资金筹措设想，项目大体进度安排经济效益和社会效益的初步评价等。

（2）编制项目预可行性研究、可行性研究报告并提交主要内容有：国家、地方相应政策，单位的现有建设条件及建设需求；项目实施的可行性及必要性；市场发展前景；技术上的可行性；财务分析的可行性；效益分析（经济、社会、环境）等。

2、建设工程项目报建

招标人持立项等批文向工程交易中心的建设行政主管部门登记报建。

3、建设单位招标资格

（1）有从事招标代理业务的营业场所和相应资金（2）有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量

（3）如果没有资格自行组织招标的，招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构。

4、办理交易证

招标人持报建登记表在工程交易中心办理交易登记。

二、编制资格预审、招标文件文件

1、编制资格预审文件

资格预审文件内容：资格预审申请函、法定代表人身份证明、授权委托书、申请人基本情况表、近年财务状况表、近年完成的类似项目情况表、正在施工的和新承接的项目情况表、近年发生的诉讼及仲裁情况、其他材料。

2、编制招标文件（1）招标文件内容

招标公告、投标邀请书、投标人须知、评标办法、合同条款及格式、工程量清单、图纸、技术标准及要求、投标文件格式。（2）编制招标文件注意事项 1）明确文件编号、项目名称及性质； 2）投标人资格要求； 3）发售文件时间；

4）提交投标文件方式，地点和截止时间。招标文件应明确投标文件所提交方式，能否邮寄，能否电传。投标文件应交到什么地方，在什么时间。

3、投标文件的编制要求

内容包括：投标函及投标函附录、法定代表人身份证明或授权委托书、投标保证金、已标价工程量清、施工组织设计、项目管理机构、其他材料、资格审查资料。①投标的语言； ②投标文件的构成； ③投标文件的装订； ④投标文件的式样和签署； ⑤投标报价；

4、投标有效期

招标文件应当根据项目的情况明确投标有效期，不宜过长或过短。如遇特殊情况，即开标后由于种种原因无法定标，执行机构和采购人必须在原投标有效期截止前要求投标人延长有效期。这种要求与答复必须是以书面的形式提交。投标人可拒绝执行机构的这种要求，其保证金不会被没收。

5、投标文件的密封递交

①投标人应按招标文件的要求进行密封和递交。譬如有时执行机构要求投标人将所有的文件包括“价格文件”、“技术和服务文件”“商务和资质证明文件”密封在一起，有时根据需要也会分别单独密封自行递交，这根据实际情况而定，但必须在招标文件中明确；

②投标人应保证密封完好并加盖投标人单位印章及法人代表印章，以便开标前对文件密封情况进行检查。

6、废标

属一下情形者作废标处理：

①投标文件送达时间已超过规定投标截止时间（公平、公正性）； ②投标文件未按要求装订、密封 ；

③未加盖投标人公章及法人代表、授权代表的印章，未提供法人代表授权书 ； ④未提交投标保证金或金额不足，投标保证金形式不符合招标文件要求及保证金、汇出行与投标人开户行不一致的； ⑤投标有效期不足的； ⑥资格证明文件不全的； ⑦超出经营范围投标的；

⑧投标货物不是投标人自己生产的且未提供制造厂家的授权和证明文件的； ⑨采用联合投标时，未提供联合各方的责任的义务证明文件的； ⑩不满足技术规格中主要参数和超出偏差范围的发布招标公告的等。

三、发布资格预审公告

1、编制资格预审公告内容包括：招标条件、项目概况与招标范围、资格预审、投标文件的递交、招标文件的获取、投标人资格要求等。

2、发布媒介在工程交易中心的网站发布招标公告。发布的媒介有《中国日报》、《中国经济导报》、《中国建设报》和《中国采购与招标网》，招标公告在媒体或网站发布的有效时间为5个工作日。点击☞工程资料免费下载

四、资格预审

1、出售资格预审文件

2、接受投标单位资格预审申请

3、对潜在投标人进行资格预审（1）接受资格预审文件

（2）组建资格预审委员会由招标人组建评审小组，包括财务、技术方面的专门人员。（3）评审程序（1）初步审查

资格预审文件进行完整性、有效性及正确性的资格预审。（2）详细审查

营业执照、企业资质等级等 财务方面：是否有足够的资金承担本工程。投标人必须有一定数量的流动资金。施工经验：是否承担过类似本工程项目，特别是具有特别要求的施工项目；近年来施工的工程数量、规模。人员：投标人所具有的工程技术和管理人员的数量、工作经验、能力是否满足本工程的要求。（3）设备

投标人所拥有的施工设备是否能满足工程的要求。（4）澄清

审查委员会要求申请人，以书面形式对资格预审文件中的不明确的地方给予解释说明。

范围：申请文件中不明确的内容进行书面澄清或说明； 申请人的澄清或说明不得改变申请文件的实质性内容并作为其组成部分。（5）方法

一般在公告中会载明评审方法，评审方法一般由合格制和有限数量制。（6）审查报告

审查委员会完成审查后，确定通过资格预审的申请人名单，并向招标人提交书面审查报告。通过详细审查申请人的数量不足3个的，招标人重新组织资格预审或不再组织资格预审而采用资格后审方式直接招标。（7）通过评审的申请人名单确定

通过评审的申请人名称，一般由招标人根据审查报告和资格评审文件规定确定。

4、投标采购需要邀请

五、发售招标文件及答疑、补遗

1、出售招标文件

向资格审查合格的投标人出售招标文件、图纸、工程量清单等材料。自出售招标文件、图纸、工程量清单等资料之日起至停止出售之日止，为五个工作日。招标人应当给予投标人编制投标文件所需的合理时间，最短不得少于二十日，一般为了保险，自招标文件发出之日起至提交投标文件截止之日止为二十五日。

2、开标前工程项目现场勘察和标前会议

（1）踏勘组织各投标单位现场踏勘，不得单独或分别组织一个投标人进行现场踏勘。

（2）标前会议所有投标人对招标文件中以及在现场踏勘的过程中存在的疑问在标前会议中进行答疑过程。

3、补遗招标人对以发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前，以书面形式通知投标人，解答的内容为招标文件组成部分。

六、接收投标文件 “接收投标人的投标文件及投标保证金，保证投标文件的密封性。

七、抽取评标专家

在开标前两个小时内，在相应的专业专家库随即抽取评标专家，另招标人派出代表（具有中级以上相应的专业职称）参与评标。点击☞工程资料免费下载

八、开标

1、时间、地点

时间为招标文件中载明的时间，地点为工程交易中心。

2、参会人员签到

招标人、投标人、公证处、监督单位、纪检部门等与会人员签到。

3、投标文件密封性检查

开标时，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构检查并公证。

4、主持唱标。

5、开标过程记录，并存档备查。

九、投标文件评审

1、评标委员会组建

评标委员会由专家和招标人代表组成，一般由招标人代表担任委员会主任，专家在开标前由招标人在专家库抽取，且专家信息需保密。对其专家有“回避原则”。

2、评标准备

（1）工作人员及评委准备 工作人员向评委发放招标文件和评标有关表格，评委熟悉招标项目概况、招标文件主要内容和评标办法及标准等内容并明确招标目的、项目范围和性质以及招标文件中的主要技术要求和标准和商务条款等。（2）根据招标文件对投标文件做系统的评审和比较。

3、初步评审

（1）投标文件的符合性鉴定 1）投标文件的有效性 2）投标文件的完整性 3）与招标文件的一致性

（2）对投标文件的质疑，以书面方式要求投标人给予解释、澄清。（3）废标的有关情况需与招标文件和国家有关规定相符合。

4、详细评审（1）工作人员工作

评标辅助工作人员协助做好评委对各投标书评标得分的计算、复核、汇总工作。（2）评审程序 1）技术评估

主要内容有施工方案的可行性、施工进度计划的可靠性、施工质量的保证、工程材料和机械设备供应的技能符合设计技术要求、对于投标文件中按照招标文件规定提交的建议方案做出技术评审。2）商务评估

主要内容有审查全部报价数据计算的正确性、分析报价数据的合理性、对建议方案的商务评估。3）投标文件的澄清 评标委员会可以约见投标人对其投标文件予以澄清，以口头或书面形式提出问题，要求投标人回答，随后在规定的时间内投标人以书面形式正式答复，澄清和确认的问题必须由授权代表正式签字，并作为投标文件的组成部分。

5、评标报告

（1）报告内容主要有基本情况和数据表、评标委员会成员名单、开标记录、符合要求的投标一览表、废标情况说明、评标标准、评标方法或者评标因素一览表、评分比较一览表、经评审的投标人排序以及澄清说明补正事项纪要等。（2）评标报告由评标委员会成员签字。（3）提交书面评标报告并评标委员会解散。

6、举荐中标候选人

评标委员会推荐的中标候选人应当限定在1~3人，并标明排序。

十、定标

“对评标结果在市工程交易中心网站进行公示,公示时间不得少于三个工作日。

十一、发出建设工程中标通知书

1、发出中标通知书

2、谈判准备

1）谈判人员的组成。

2）注重相关项目的资料收集工作。3）对谈判主体及其情况的具体分析

明确谈判的内容，对于合同中既定的，没有争议、歧义、漏洞和有关缺陷的条款任何一方没有讨价还价的余地。4）拟订谈判方案。

十二、签约前合同谈判及签约

1、签约前合同谈判 在约定地点进行谈判，在谈判过程中要把主动权争取过来，不要过于保守或激进，注意肢体语言和语音、语调，正确驾驭谈判议程，站在对方的角度讲问题，贯彻利他害他原则。

2、签约

招标人与中标人在中标通知书发出30个工作日之内签订合同，并交履约担保。

十三、退还投标保证金